SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

LAURA ESTEFANIA VARGAS MONTAÑA

DIPLOMADO AUDITOR INTERNO HSEQ-G207-12052020-08062020

AÑO 2020
 LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

El termino calidad aparece, de primera mano, como un sistema de gestión

empresarial, afín a la producción, cuyo principal objetivo era el adecuar los
productos, o los servicios, con el propósito de economizar costes manteniendo
la uniformidad y normalización establecidas por la empresa.

En esta sociedad donde cada día se evidencia un mercado más exigente y

globalizado, es de vital importancia que las empresas y organizaciones logren
asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente. Para tal fin se hace
necesaria la adopción de un sistema de gestión con orientación a la calidad,
que logre favorecer los logros y objetivos establecidos, de tal forma que la
organización sea más competitiva con respecto a otras.

Esta idea preliminar ha evolucionado con el desarrollo de la economía y la

dimensión internacional de las actuaciones, siendo preciso en nuestro tiempo
no sólo tener en cuenta las descripciones del producto o servicio, sino también
las demandas y las necesidades que los clientes tienen para alcanzar su
satisfacción y mejorar de manera significativa la capacidad de las empresas
mediante una mayor fidelización de los consumidores.

En este entorno la empresa moderna no sólo está en busca de la eficiencia de

sus procesos, sino también de la eficacia de su gestión. Uno de los modelos de
gestión más ampliamente difundidos en la actualidad son los Sistemas de
Gestión de la Calidad (SGC) basados en la norma ISO 9001, donde se
describen un conjunto de requisitos que son aplicables a cualquier tipo de
organización que tenga un enfoque hacia la eficacia del Sistema [1].

En este sentido, se sabe que el número de empresas que aplica para alcanzar
este modelo crece cada día y con gran intensidad, tal que esto evidencia las
ventajas de su aplicación [2], ellos incitan a las organizaciones a analizar los
requisitos del cliente, definir y mantener bajo control los procesos que
contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente [3]. Asimismo
pueden proporcionan un marco de referencia para la mejora continua para
incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente, facilitando la
confianza tanto a la organización como a sus clientes, de su volumen para
aportar productos que integren los requisitos de manera coherente [4].
¿Por qué considera importante y necesario Auditar los sistemas de
Gestión en la empresa?

Para este caso, si una empresa tiene la posibilidad de usar sistemas de

gestión, se comprometerá a estar al corriente sobre la auditoría de dichos
sistemas, esto será fundamental para la implementación de medidas
correctivas y preventivas dado que se dé un fallo, alguna causa o situación.
Además, esto deberá ir indiscutiblemente unido con las revisiones que hará la
dirección para demostrar el estado y la actividad de los sistemas de gestión, así
de esta forma, se podrá ver la eficacia y la importancia de la auditoría interna
en este tipo de planes y procesos. 

En este sentido la calidad es una maniobra competitiva para aquellas empresas

que se han retratado con ella y en donde la gerencia se encuentra
completamente identificada con su alcance, consecuencias y todo lo que ello
puede generar. Una vez que se ha desarrollado, se obliga a la gerencia a estar
atenta sobre su comportamiento, atendiendo, la forma como se está cuidando,
su alcance, logros y debilidades.

Por consiguiente, la Auditoria de la calidad es vital y una importante actividad

que permite a las organizaciones mejorar sus funciones de forma continua. De
tal manera que la auditoria se puede presentar tanto interna como
externamente en la organización. De acuerdo a esto se define entonces que:

 Auditoría Interna: Esta tiene como propósito verificar y constatar si las

actividades relacionadas con la calidad están conformes con las
especificadas en el sistema, estas actividades las desarrolla personal de
la empresa (auditor diferente al área que se audita). Las acciones que se
realicen en esta auditoría interna deben documentarse.

 Auditoria Externa: Posee el mismo propósito de la auditoría interna

pero la diferencia radica en que esta es realizada por miembros que no
pertenecen a la organización. El auditor debe estar capacitado
adecuadamente para desempeñar este rol tan importante, además
 deberá tener experiencia necesaria puesto que de esto depende obtener
resultados verdaderos y aceptados para realizar el informe final.

Conforme a esto la auditoria de la calidad proporciona información valiosa a la

dirección o gerentes de la empresa para la toma de decisiones en cuanto al
mejoramiento continuo.

A continuación, se describe de manera detallada, los principales beneficios de

realizar auditorías internas de calidad.

 Aprueban conseguir una comparación de los procedimientos de gestión

de calidad que la organización tiene documentados con las prácticas
observadas. Por consiguiente, se detectan aquellos casos en los que
bien, por requerimiento de clientes, regulaciones u otras
consideraciones, las prácticas se han modificado, sin que se haya
actualizado en los documentos.

 Identifica las no conformidades existentes en los diferentes procesos de

gestión de la calidad de la organización.

 Consigue una mejora  de la comunicación interna, pues a partir de las

reuniones informativas para transmitir los hallazgos de las auditorías
internas, promueve que el personal esté enterado tanto de sus
actividades como de las del resto. Esto prevé que se realicen acciones
de forma incorrecta por falta de información.

 Detecta argumentos que pueden llegar a ser graves, dando incluso lugar

a sanciones en caso de incurrir en incumplimiento.

 Revela posibles oportunidades en lo referente a eliminación de residuos,

lo cual es un aspecto que juega gran importancia en la eficiencia de la
fabricación.

 Identifica deficiencias en la forma en que los diferentes procesos de la

organización han sido definidos. Es sumamente apreciable, pues para
ejecutar cualquier actividad que se ha planificado, recurrimos a ver
 previamente los procedimientos e instrucciones definidas. De forma que
si no contamos con ellas, se corre el riesgo de no lograr el objetivo
perseguido con dicha actividad.

 Plantea las acciones correctivas y preventivas a emplear a fin de poner

solución a las no conformidades detectadas.

 Controla que la aplicación de tales acciones correctivas y preventivas se

hayan realizado de manera segura y en el tiempo adecuado.

 Plantea recomendaciones para optimizar las prácticas de gestión de la

calidad, logrando reducir costos.

 Suscita la mejora continua de los procesos de la organización, pues

mediante las acciones correctivas y eliminación de problemas en
conjunto con las acciones preventivas, es posible obtener importantes
beneficios en el proceso en cuestión.

Desde su experiencia y conocimientos ¿cuál es el mayor aporte de las

Auditorías a los Sistemas de Gestión?

Las auditorias además de cubrir los requisitos de normas para sistemas de

gestión, tanto de calidad, como de medio ambiente y de salud y seguridad
ocupacional, la auditoría crea su principal valor posiblemente por
su legitimidad, a partir de la calidad con la que se maneja sus procesos,
también del enfoque investigador, independiente y escéptico que deben asumir
los auditores, y de la fiabilidad de sus resultados.

Un aspecto importante de las auditorias hacia las empresas, es que con ellas,
se está asegurando que la organización cumpla y satisfaga con calidad la
necesidad de los clientes. Aquí se presenta un reto para las organizaciones,
que consiste en mantener a lo largo del tiempo la utilidad del sistema de
gestión y que el proceso de auditoría siga siendo una herramienta de
gestión destinada a mejorar, innovar y reinventarse continuamente. Un enfoque
correcto le ayuda a la empresa a plantearse las preguntas correctas para
planificar los procesos de manera correcta.
CONCLUSIONES

 Los sistemas de gestión de las empresas son medios esenciales que

permiten mejorar la capacidad de calidad y a su vez, garantizar la
excelencia en el manejo de la organización en la empresa.
 Los sistemas de gestión de calidad impulsan la mejora continua en una
organización, Sin embargo y tal como se ha observado, mediante una
adecuada planificación, implementación y revisión de las auditorías
internas de calidad, aportarán un verdadero valor al conjunto de
procesos de gestión de la calidad de nuestra organización.
 La calidad es un aspecto importante que se debe considerar en todas
las organizaciones y empresas, para asegurar la confiabilidad de sus
productos a sus potenciales clientes.

BIBLIOGRAFIA

1) ISO (Suiza). Norma internacional ISO 9001: Sistemas de gestión

de calidad. Requisitos. ISO 9001:2008. Suiza: 2008

2) IRULEGUI, A. "Conferencia Magistral". En: Evento Internacional

CALIDAD (Cuba: [s.n.], 2006)

3) BELTRÁN, J. et al. Guía para Gestión Basada en Procesos.

Instituto Andaluz de Tecnología: [s.n.], 2002.
4) HOYLE, D. y THOMPSON, J. Del aseguramiento a la gestión de
la calidad: el enfoque basado en procesos. [s.l.]: AENOR, 2002 .