Encabezado: Actividad 7 – Primera parte Informe de consultoría sobre Control

PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA

SOBRE CONTROL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
UNIMINUTO PROCESOS ADMINSTRATIVOS
COLOMBIA / BOGOTÁ D.C
junio 2019
OBJETIVO
Identificar la importancia del control de la calidad y los indicadores de gestión, en las
empresas que buscan mayor productividad; competitividad y rentabilidad; utilizando
adecuadamente los instrumentos administrativos o herramientas gerenciales valiosas.
 CONTROL ADMINISTRATIVO
1. Concepto:
El control administrativo consiste en la metodología que emplea la empresa para realizar
la supervisión de las actividades y proceso, mediante la cual se detecta las posibles desviaciones
que puedan surgir y que afecten el logro de las metas u objetivos, planteando las posibles
soluciones para realizar la corrección ya sea de forma inmediata o gradual.
En las organizaciones es de gran importancia la implementación de este control con el
fin de evitar pérdidas en tiempos, recursos e imagen; ya que con este proceso se puede llevar
una trazabilidad de la ejecución de las actividades, frente al plan de trabajo establecido para el
logro de resultados.
En este proceso se puede realizar acciones de correctivas e implementación de planes de
mejoramiento frente a cada una de las actividades que se realizan, estas se pueden detectar
mediante el auto control del mismo proceso o área, así como como por una oficina o
departamento (Calidad) que se encargue de realizar el seguimiento y monitoreo al
complimiento de los planes de mejoramiento propuestos.
También se puede reforzar este proceso mediante la mirada o supervisión externa de otra
persona o empresa que no esté inmerso de manera directa, pero con los conocimientos para
reforzar este proceso.
2. Enfoques sobre el control:
Se consideran los controles en tres momentos de sobre la operación:
 Control Anticipado o Preventivo: Este enfoque busca prevenir las fallas antes de que
puedan llagar a ocurrir o presentarse, en esta etapa se busca considerar las posibles
fallas o riesgos que se pueden presentar e implementar las medidas pertinentes para que
no se den, un ejemplo de esto se puede evidenciar cuando una empresa cuenta con
programas y cronogramas de mantenimientos en sus maquinarias de acuerdo a las fichas
técnicas, para evitar que la reparación por fallas de estos se tenga que realizar en
momentos críticos de operación parando la producción.
 Durante o concurrente: Este enfoque señala las inspecciones o correcciones que se
realizan a diario o durante en momento en que se están realizando las actividades a fin
de realizar las correcciones en forma inmediata evitando secuelas negativas en la
operación.
 Control Posterior o de evaluación: En este enfoque se busca la implementación de
nuevos controles y más efectivos con base al análisis a los seguimientos y evaluaciones
realizados previamente durante un periodo, examinado las cocc
 3. USO DEL TABLERO DE MANDO Y HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE
MANDO

El tablero de mando como sistema de control administrativo

Es un método para medir el desempeño de las organizaciones en términos de su visión y
estrategia.
Es una herramienta que permite monitorear las organizaciones como indicadores adicionales a
los puramente financieros, ya que ofrece la posibilidad de medir la forma en que las unidades
de negocios crean valor para sus clientes presentes y futuros, y la forma en que deben potenciar
las capacidades internas y las inversiones en personal, sistemas y procedimientos que son
necesarios para mejorar su actuación futura.
Según Kaplan y Norton, lo que se mide es lo que se logra evaluar, y también, como afirma Peter
Drucker, todo lo que se puede medir se puede mejorar. El cuadro de mando integral sugiere,
entonces, que las organizaciones se analicen y evalúen desde cuatro perspectivas que se
desarrollan a continuación.
 La perspectiva financiera
Consiste en medir de forma precisa y actualizada el desempeño financiero de la organización en
función de su comportamiento presente y futuro. Algunos indicadores son:
1. El índice de liquidez
2. El índice de endeudamiento
3. El índice DuPont
4. El índice de rendimiento del capital invertido
 Perspectiva del cliente
consiste en responder la pregunta ¿cómo ve el cliente la organización y que debe hacer esta para
mantenerlo como cliente?
Se mide las relaciones con los clientes y las expectativas que ellos tienen de los bienes y
servicios que ofrece las organizaciones
 Perspectiva interna o de procesos de negocio
Se debe responder a la pregunta “¿Cuáles son los procesos internos que la organización debe
medir para mejorar y lograr sus objetivos?
la organización debe analizar la adecuación de los procesos internos con el propósito de
garantizar la satisfacción del cliente y lograr un óptimo rendimiento financiero para sus
inversionistas. Para ello, se identifican y se evalúan tres tipos de procesos:
 Procesos de innovación
 Procesos de operación
 Procesos de servicios de posventa
  Perspectiva de la innovación y el aprendizaje
Hace referencia a la identificación y la medición o evaluación de las habilidades de la
organización para mejorar y aprender.
 Capacidad y competencia de las personas
 Sistemas de información
 Cultura-clima -motivación para el aprendizaje y la acción

La empresa que nosotros escogimos se es un reconocido laboratorio a nivel nacional,

Este laboratorio esta muy bien estructurado, las recomendaciones que le arianos serian:
 Los indicadores deben ser confiables.
 los Gerentes o Auditores y/o Controladores puedan apoyarse para la toma de decisiones
correcta.
 identificados y medidos correctamente, funcionen como un detector de signos vitales
para su utilidad gerencial.
 La evaluación constante de los indicadores permite identificar las áreas, actividades u
operaciones críticas.
 Los indicadores de gestión deben ser una herramienta gerencial
 necesidad de medir la eficiencia, la eficacia y la efectividad fundamentalmente
 Trabajar por mas a llegar a cumplir las necesidades de los clientes.
 Capacitar a los trabajadores para prestarles un buen servicio a los clientes para que ellos
vuelvan y recomienden la empresa
 Seguir midiendo la calidad del servicio prestado
 REFERENCIAS

Hitt M., Stewart, B., & Lyman, P. (2006). Administración. Pearson Educación.

Bernal, C. y Sierra H. (2008). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI.

México: Pearson

http://aotgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-4/el-control/el-tablero-de-mando-como-sistema-de-

control-administrativo/

visión y la estrategia de la organización, en un conjunto de indicadores de actuación.