CARATULA

INTRODUCCIN
Desde hace unos aos
algunos contadores pblicos han venido
realizando trabajos de examen operacional, cuyo propsito es promover
la eficiencia de las entidades. A este tipo de examen se le ha
denominado, Auditoria Operacional.
La Comisin de Auditora Operacional emiti su primer boletn, con el
propsito de identificar el trabajo de una auditora Operacional realizada
por el Contador Pblico, independiente o no, y con la intencin de lograr
unificar criterios sobre el tema. Desde entonces se reconoci que este
tipo de trabajo, implica un alto contenido de rendimiento.
El objetivo de la auditoria operacional se ve reflejado en la capacidad
profesional del auditor, para ejercerla, independiente de cualquier
posible metodologa, el auditor tiene oportunidades para aumentar
eficiencia en los controles operacionales y en la realizacin misma de las
operaciones.
No obstante el poseer una metodologa claramente definida que permita
sistematizar todas y cada una de pasos de la revisin, ayuda a la
formulacin de conclusiones valederas, en el menor tiempo posible. El
mtodo por s mismo no garantiza una eficiente auditoria operacional,
pero apunta la veracidad de diagnstico.

ORIGEN DE LA AUDITORIA OPERACIONAL

La auditora operativa naci por la necesidad que tena la alta direccin
o gerencia de estar de acuerdo tanto con la adecuacin y validez de los
informes operativos como de los informes financieros. El trmino
Operaciones surge como la designacin de actividades y funciones no
financieras que aparecen en la declaracin de las responsabilidades de
los auditores internos, publicada por el Instituto de Auditores Internos.

En los ltimos 30 aos ha surgido la necesidad de contar con otro tipo

de auditora llamada Auditoria Operativa que tiene en consideracin el
rpido conocimiento de la complejidad empresarial y el incremento de la
atencin que las organizaciones hacen de su administracin. La
necesidad de la auditoria operacional fue anticipada por William P.
Leonard, de
Estados Unidos de Norteamrica, quin defini a esta
tcnica como examen comprensivo y constructivo de una estructura
organizacional de una empresa, o cualquier componente de las
mismas, tales como una divisin o departamento, as como de sus
planes y objetivos, sus mtodos de operacin y la utilizacin de los
recursos fsicos y humanos. Conforme se van creando diversas ciencias,
tcnicas, mtodos, principios, actividades y dems lneas de
conocimiento, que sirvan de apoyo la gestin eficaz de las empresas, se
da en el pas el establecimiento de la auditoria operativa con el
propsito de coactiva el logro eficiente de los objetivos que las
organizaciones se proponen.
AUDITORA OPERACIONAL
El empresario moderno se ve en la necesidad de evaluar
constantemente los procesos y operaciones del giro normal del negocio,
para asegurar su correspondencia con los objetivos establecidos. Esto
sucede dado que en la era moderna, las empresas asisten a un
fenmeno en el que teoras como la calidad total, excelencia gerencial,
sistemas de informacin, justo a tiempo y otros nuevos enfoques
orientados a optimizar la gestin empresarial en forma cualitativa y
mensurable, surgen para asegurar que la empresa satisfaga con
precisin las necesidades de su mercado, de sus colaboradores y
accionistas. Es bajo este contexto que los sistemas de control asumen
un papel relevante al
permitir realizar y obtener evaluaciones
permanentes de procesos que posibilitan
la maximizacin de la
eficiencia,
eficacia
y
productividad
de
la
empresa.
La
instrumentalizacin de estos sistemas de control se da a travs de las
auditoras que se aplican en las empresas dentro de un periodo
determinado para conocer sus restricciones, problemas y deficiencias,
como parte de la evaluacin. Para este propsito de evaluacin se
cuenta hoy con una metodologa que permite la evaluacin de procesos,
denominada en la presente investigacin como auditoria operacional.
Con el objetivo de brindar al auditor los
Suficientes elementos de juicio para la ejecucin de una auditoria
operacional, se presentan en este captulo las diferentes definiciones y
conceptos aplicables en la actualidad para la misma.
AUDITORA
Es la recopilacin
y evaluacin de datos
sobre informacin
cuantificable de una entidad econmica para determinar el grado de
correspondencia entre la informacin y los criterios establecidos.

AUDITORA OPERACIONAL
La auditora operativa tiene marcadamente un enfoque moderno como
una va para hacer a la empresa ms competitiva. A travs de su
aplicacin se obtiene un examen cuidadoso y preciso que fundamenta
la realimentacin de procesos internos organizacionales, para realizar
mejoras, adaptaciones o cambios que se justifiquen segn el propsito
establecido por el ente empresarial.
Definicin
Es examinar y evaluar sistemticamente las operaciones de una
entidad con el propsito de determinar si est operando en forma
efectiva y eficiente, as como
establecer el cumplimiento de las
polticas, mtodos y procedimientos de la
entidad efectuando
recomendaciones para asegurar la observancia de dichas polticas.
Es el proceso de valoracin independiente de todas las operaciones de
una empresa, en forma analtica objetiva y sistemtica, para determinar
si se llevan a cabo, polticas y procedimientos aceptables; si se siguen
las normas establecidas; si se utilizan los recursos de forma eficaz y
econmica y si los objetivos de la organizacin se han alcanzado para
as maximizar resultados que fortalezcan el desarrollo de la empresa.
Se puede afirmar que esta auditora es la que se encarga de promover y
asegurar el mantenimiento de la alta eficiencia en las operaciones de
negocio de
la empresa, adems de evaluar la calidad de sus
operaciones.
En resumen, la auditora operacional permite evaluar la calidad de las
operaciones enfocando su examen, herramientas y metodologa, a la
contribucin de una mayor eficiencia operativa y a la optimizacin en el
uso de los recursos organizacionales.
Es una revisin y evaluacin parcial o total de las operaciones y
procedimientos adoptados en una empresa, con la finalidad principal de
auxiliar a la direccin a eliminar las deficiencias por medio de la
recomendacin de medidas correctivas. Comprende adems de la
financiera, el examen y evaluacin de la planeacin, organizacin,
direccin y control interno administrativo; de la eficiencia, eficacia y
economa con que se han empleado los recursos humanos, materiales y
financieros; y de los resultados de las operaciones programadas para
saber si se han logrado o no los objetivos propuestos.
Propsito de la auditora operacional
La auditora operativa formula y presenta una opinin sobre los aspectos
administrativos, gerenciales y operativos de la empresa, poniendo
nfasis en el grado de efectividad y eficiencia con que se han utilizado
los recursos materiales y financieros; mediante aplicacin de polticas,
controles operativos y acciones correctivas, desarrolla la habilidad para

identificar las causas de problemas

operacionales y explicar los
sntomas adversos derivados de la ineficiente administracin.
En ese sentido, el objetivo de la auditora operacional es identificar las
reas de
reduccin de costos, mejorar los mtodos operativos e
incrementar la rentabilidad con fines constructivos y de apoyo a las
necesidades examinadas, evaluando si la funcin o actividad bajo
examen, podra operar de manera ms eficiente, econmica y efectiva.
Uno de sus objetivos es determinar si la produccin o distribucin de un
departamento, cumple con las especificaciones dadas; en consecuencia
se dan variados informes, presupuestos y pronsticos,
as como
tambin los Estados Financieros.
Alcance
Es integral, la revisin debe tomar en cuenta, todos los pasos del
proceso oportuno como son; planeacin, organizacin, direccin y
control; y no slo debe restringirse al control del departamento, seccin
o institucin en su totalidad que se est examinando.
La operacin se define como el conjunto de actividades orientadas al
logro de un fin u objetivo particular dentro de la entidad, tales como
vender, comprar, cobrar o producir.
Campo de Aplicacin
Se han determinado como ms frecuentes:
A. Para aportar recomendaciones que resuelven un problema
conocido.
B. Cuando se tienen indicadores de ineficiencia pero se desconocen
las razones,
C. Para contar con un respaldo para la prevencin de ineficiencias o
para el sano crecimiento de las entidades.
D. Proponer los objetivos y aplicar las polticas establecidas dentro de
los objetivos generales de la empresa, vigilar y coordinar su
cumplimiento.
La auditora operacional puede realizarse en cualquier poca y con
cualquier frecuencia; lo recomendable es que se practique
peridicamente, a fin de que rinda sus mejores frutos. As, puede
prepararse un programa cclico de revisiones en el cual un rea sea
revisada por lo menos cada dos aos, mantenindose un examen
permanente de aquellas operaciones que requieran especial atencin
del monto de recursos invertidos en ellas o por su criticidad. Dentro de
los campos de aplicacin podemos mencionar: Produccin, Compras,
ventas, cobranzas, recursos humanos, otorgamiento de crdito,
inventario, sistemas administrativos de informacin.

La Importancia de la Auditoria Operacional.

Es importante la aplicacin de la auditora operacional ya que ayuda al
anlisis de cada proceso de toda operacin, para determinar hallazgos y
sus respectivas recomendaciones, para minimizar costos o bien la
utilizacin al mximo de los recursos existentes.
Adems la auditora operacional proporciona un enfoque de cmo se
llevan a cabo las actividades en una empresa, para que a travs de un
anlisis, estudio e investigacin; est en la posibilidad de detectar las
deficiencias importantes, que
significan oportunidades para
implementar o mejorar la optimizacin del funcionamiento de cada
empresa.
La auditora operativa permite acelerar el desarrollo de las entidades
hacia la eficiencia, buscando siempre un perfeccionamiento continuo de
los planes de accin y procedimientos, para lo cual es indispensable que
todos los profesionales que ejecuten acciones de control tomen
conciencia de la importancia de la auditoria operativa en ms breve
plazo posible, por los valiosos beneficios que ella reporta.
Objetivos de la Auditora Operativa
Los objetivos de la auditora operacional se pueden sealar a corto y
mediano plazo.
Objetivos a Corto Plazo
Diagnosticar y formular recomendaciones profesionales para
mejorar la eficacia, la economa y la eficiencia de las operaciones
involucradas en los hallazgos Este objetivo se logra al finalizar un
trabajo de auditora operacional.
Objetivos a Mediano y Largo Plazo
Lograr la prosperidad razonable de la empresa o entidad. La
prosperidad razonable de una empresa pblica de carcter
mercantil se observar en la mejora de los beneficios econmicos
(rentabilidad) y en una entidad u organismo pblico (sin nimo de
lucro) en la mejora de la prestacin del servicio a la comunidad
(valor a cambio de dinero).
Caracterstica de la Auditora Operativa
1. Ayuda a reformular los objetivos y polticas de la organizacin.
2. Ayuda a la administracin superior a evaluar y controlar las
actividades de la organizacin.
3. Ayuda a tener una visin de largo plazo a quienes toman las
decisiones, as ellos pueden planificar mejor.
4. De acuerdo a las circunstancias puede practicarse la auditora
operativa en forma parcial, considerando una o ms reas
especficas peridica y rotativamente.

5. La Auditora Operativa debe ser hecha por un grupo

multidisciplinario, donde cada profesional se debe incorporar en la
medida que se necesiten sus conocimientos.
6. El Auditor Operativo, debe basar su preparacin en administracin
general, teora de la organizacin, auditora, economa, costos,
psicologa
general
y
social,
comercializacin,
finanzas,
administracin de personal, produccin poltica y estrategia de
empresas entre otras ms.
7. No debe entorpecer las operaciones normales de la empresa.
Las caractersticas del medio externo y sus iteraciones con la empresa,
caen dentro del mbito de la auditoria operativa.
Ventajas y Desventajas
Pasar por el proceso de auditora operativa le proporciona a la empresa
opiniones objetivas. Estas opiniones a menudo generan una produccin
o unas ventas ms rpidas, una mejor asignacin de los costos, mejora
de los sistemas de control, la ubicacin de las reas de retraso y un flujo
de trabajo racionalizado en general. Sin embargo, al igual que cualquier
auditora, las auditoras operaciones cuestan dinero. Las personas
involucradas en la auditora no pueden participar en otros procesos
operativos cuando se renen con el auditor o cuando renen los datos
que el auditor necesita usar. Adems, las auditoras operativas toman un
tiempo considerable para completarse, y puede ser ms difcil
determinar exactamente qu est causando los problemas mientras las
operaciones son ms complejas. Adems, a pesar de que las
operaciones de revisin sobre la base de los resultados de estas
auditoras podrn ahorrarle dinero al negocio en el largo plazo, su
realizacin puede confundir a los empleados, produciendo una confusin
inicial y requerir una mayor capacitacin o alteracin significativa del
personal.
Tipos de auditora operativa
Funcional. Se ocupa del seguimiento de una o varias actividades
desde su principio hasta su conclusin. Tiene la ventaja de permitir
la especializacin de los auditores y la desventaja es que falla en
la evaluacin de las funciones interrelacionadas.
Organizacional. Est basado en la administracin de un
departamento u otra unidad de mando. Examina adems de las
funciones o actividades dentro de una organizacin, la
administracin de la misma, considera su sistema, su personal, sus
mtodos de informacin, sus mtodos de evaluacin de personal,
sus presupuestos y el lugar que ocupa en el plan general de la
empresa. Puede tambin realizar una descripcin minuciosa de la
estructura de la empresa, estudiar su forma desde numerosos
ngulos.

Diferencias bsicas entre la auditora financiera y la auditora

operacional
La auditora operacional difiere desde el enfoque que toma la
evaluacin, dado que el auditor operacional va enfocado a la evaluacin
de las operaciones para elevar la rentabilidad de la empresa, mientras
que el enfoque financiero busca fundamentalmente dictaminar acerca
de la razonabilidad de los estados financieros de la empresa.
A continuacin se presenta un anlisis comparativo para entender las
diferencias entre la auditora financiera y la operacional.

Auditora Financiera vs. Auditoria Operacional

Objetivo

Auditora financiera
Emitir opinin o dictamen
sobre la razonabilidad de la
situacin financiera de una
entidad a una fecha dada, as
como sobre el resultado de
sus operaciones financieras
y el flujo de fondos para el
perodo que termina en dicha
fecha.

Auditoria operacional
Determinar
el
grado
de
eficacia, economa y eficiencia
de
las
operaciones
para
formular las recomendaciones
para corregir deficiencias o
para mejorar dicho grado de
eficacia, economa y eficiencia.

Proporcionar un grado de Contribuir al logro de

confiabilidad
de
dichos prosperidad razonable de
estados
financieros
para empresa o entidad.
usarlos en la toma de
decisiones administrativas o
gerenciales y en el proceso
de dar cuenta de la gestin.
Alcance

la
la

Limitado a las operaciones Ilimitado. Puede cubrir todas las

financieras
operaciones o actividades que
realiza un organismo, entidad
o empresa.

Orientaci
n

Medicin

Mtodo

Hacia la situacin financiera

y
resultados
de
las
operaciones de la entidad
desde un punto de vista
retrospectivo.

Hacia
las
operaciones
o
actividades de la entidad en el
presente con proyeccin el
futuro.

No existen todava normas de

Principios de contabilidad auditora
operacional
generalmente aceptados.
generalmente aceptadas. El
mtodo
se
determina
de
acuerdo al criterio del auditor
operacional. Pueden adaptarse
algunas normas de auditora
generalmente aceptadas.
Las normas de auditora
generalmente aceptadas.

Principalmente
externos:
Accionistas,
Gobierno,
Interesado Bancos; Entidades de Crdito
s
e Inversiones potenciales.

No existen todava normas de

auditora
operacional
generalmente aceptadas. El
mtodo
se
determina
de
acuerdo al criterio del auditor
operacional.
Desde el punto de vista interno:
la alta
direccin. Desde el
punto de vista externo los
accionistas y el gobierno y la
comunidad cuando se trata de
una entidad del sector pblico.

Los contadores pblicos con Contadores

pblicos
con
Quienes la personal de apoyo de la participacin del personal de la
Ejecutan
misma profesin.
misma
profesin
y
de
profesionales
de
otras
disciplinas.
Contenido
del
Informe

Objetivo
de
la
Evaluacin
del control
Interno

Su contenido est relacionado

Su
contenido
est con
exclusivamente
cualquier
aspecto
de
relacionado con los estados importancia
de
la
financieros
administracin
o
de
las
operaciones de la entidad,
organismo o empresa pblica.
Determinar la naturaleza y
alcance
de
los
procedimientos de auditora
financiera a emplear.

Determinar las reas dbiles o

crticas
Ms importantes para hacia
ellas
orientar
todos
los
esfuerzos
de
auditora

operacional.

Historia

Larga existencia

Reciente. An se encuentra en
su etapa de formulacin terica
y de experimentacin.

La Auditora Interna y la Auditora Operacional

Actualmente los auditores internos han adoptado el trmino de auditor
operacional, lo cual obedece a que tradicionalmente la auditora interna
se ha ligado a brindar asesora gerencial, aunque el auditor interno no
es tambin operacional. Desde luego debe entenderse que el auditor
interno siempre deber estar en aptitud de evaluar el proceso generador
de informacin financiera, particularmente cuando en esta rea se
detecten fallas de consideracin.
Funciones de la auditora operacional
Entre las principales funciones de la auditora operacional estn las
siguientes:

Determinar el cumplimiento, en su mbito de accin, de las

disposiciones legales, reglamentarias y administrativas.
Verificar que se establezcan planes, objetivos y metas; y evaluar
los procedimientos utilizados por la empresa para controlar su
grado de
Cumplimiento.
Examinar el grado de eficiencia y eficacia en la organizacin y
operacin de la empresa.
Evaluar el sistema de control interno del rea operacional
seleccionada,
con base en manuales de procedimientos y
cuestionarios.
Preparar, con base en la investigacin inicial, el programa de
auditora dirigido a las reas crticas.
Recopilar la informacin general del rea operacional y
documentar el estudio mediante la preparacin de papeles de
trabajo.
Obtener
evidencia
suficiente
y
competente
sobre
los
procedimientos y controles establecidos para lograr los objetivos.
Dar seguimiento de campo a los informes para comprobar el
cumplimiento de las recomendaciones emitidas por la auditora.
Atender todas aquellas labores concernientes a la auditora que le
sean encomendadas.
Participar en la elaboracin del Plan de Trabajo anual de la
Auditora.

Asesorar a otros departamentos y a las dems reas de la

auditora, en materia de su competencia y de legalidad.
Preparar el Informe anual de Labores de la auditora Interna.
Realizar el seguimiento de recomendaciones y solicitudes de
informacin que emita la auditora externa.

Conceptos relacionados con la auditora operacional

La auditora operacional abarca distintos conceptos, entre los que se
pueden mencionar los siguientes:
Operaciones: Es el conjunto de actividades orientadas al logro de un
fin u objetivo particular dentro de la empresa, tales como vender,
comprar, producir, etc.
Proceso: Es la clave fundamental en la realizacin de una auditoria
operacional, entendido como la secuencia ordenada de actividades que
deben realizarse para completar un trabajo al final del cual se obtiene un
producto o servicio.Los procesos sostienen toda actividad de trabajo y
estn presentes en todas las empresas. Como ejemplo, contabilidad
realiza una serie de procesos para realizar el registro de las
transacciones econmicas del negocio, obteniendo como resultado,
informacin financiera que es til para la toma de decisiones a nivel
interno gerencial.
Auditora de procesos: Es el examen sistemtico y lgico que se
realiza en los procesos de una empresa, el cual consta de las siguientes
etapas:
1. Identificacin del proceso: Es la revisin del estado del proceso
identificando alarmas que justifican la realizacin de una auditoria
de procesos.
2. Indicadores o Alarmas: Es un punto establecido de una relacin
cuantitativa entre dos o ms cantidades las cuales adquieren
importancia cuando son comparadas con otras de su misma
naturaleza. Son vitales cuando se pretende evaluar la efectividad
de un sistema o realizar comparaciones y estudios de tendencias.
Justificacin de la necesidad de realizar una auditora
operacional
La auditora operativa es importante dado que es el instrumento de
control posterior sobre la administracin en general. Algunas de las
circunstancias que indican la necesidad de realizar una auditora
operacional, las cuales los administradores de entidades y los auditores
internos deben tomar en cuenta, son las siguientes:

1. La necesidad de evaluar el desarrollo y funcionamiento de un

proceso implementado en la empresa, el cual debe efectuarse de
manera peridica.
2. Cuando se presentan indicadores o alarmas de ineficiencia y se
desconocen las causas.
3. Para prevenir
ineficiencias y promover el desarrollo de la
empresa.
4. Para anticipar cambios de procesos segn lo requiere el mercado
de la empresa o su sector industrial.
Ciclos de Transacciones
Las auditoras se realizan dividiendo los procesos u operaciones en
segmentos o componentes ms pequeos. Esta divisin permite que la
auditoria sea ms manejable y ayuda a la asignacin de tareas a los
diferentes miembros del
equipo de auditora. La mayora de los
auditores, por ejemplo, tratan los activos fijos y lo efectos por pagar
como dos segmentos diferentes. Se audita cada segmento en forma
separada pero no por completo independiente uno de otro.
Regularidad de aplicacin de la auditoria operacional
Una auditoria operativa no necesariamente se realiza en un tiempo
determinado especfico, sino ms bien se da cuando la gerencia o
directivos de una organizacin lo requieran o lo consideren necesario,
pero puede darse el caso de realizarlo al final de cada ejercicio si las
polticas de la organizacin as lo establecen.
Por lo tanto, la auditoria operacional es recomendable que se practique
peridicamente, a fin de que cumpla su objetivo de prevenir riesgos
presentes y futuros para el negocio, de una manera confiable y
oportuna. Debe prepararse un programa de revisiones que incluya la
evaluacin de todos los procesos de la empresa en forma peridica,
manteniendo especial atencin en aquellas operaciones de mayor
riesgo, sea por monto de recursos invertidos o por el rendimiento
asociado.
Auditora operacional como auditora de las tres e (eficacia,
eficiencia y economa)
La auditora ha evolucionado en las ltimas dcadas de tal forma que en
la actualidad su primordial objetivo es la evaluacin de las distintas
operaciones de la empresa que permita aumentar su grado de eficacia,
eficiencia y economa; tales criterios son conocidos en la ciencia
administrativa como las tres E de la gerencia. Estos criterios son los
que maneja la auditora operacional, con el alcance que transciende los
propsitos de la auditora financiera. Es conveniente por tanto, que
antes de la ejecucin de esta especialidad de la auditora, el auditor
tenga claro el significado de los trminos eficacia, eficiencia y economa.

a) Eficacia: Tambin denominada efectividad, consiste en alcanza r

los objetivos propuestos, las metas programadas, o los resultados
deseados por la administracin del negocio, de tal forma que las
actividades, operaciones,
proyectos, programas y gestiones, sean
efectivas. La eficacia es la esencia de cualquier gestin pues su misin
es conducir a la empresa hacia el logro de sus objetivos. Por principio no
puede concebirse ningn ente sin propsitos, pues no tendra razn de
ser.
El logro de los objetivos estratgicos es responsabilidad de la gerencia
de la empresa, para lo cual se apoya en el control interno operacional,
siendo necesario desarrollar dichos objetivos de la organizacin, fijando
metas a alcanzar, las cuales podrn ser cuantitativas y cualitativas.
1. Metas cuantitativas: Son aquellas que son medibles y
cuantificables para un determinado periodo de tiempo, como por
ejemplo el volumen de ventas para un determinado periodo de
tiempo .Este tipo de metas debe estar claramente sealado en la
programacin de operaciones de cada ao.
2. Metas Cualitativas: Son metas difciles de cuantificar porque
estn influenciadas por la subjetividad, como por ejemplo: mejorar
la atencin a los clientes, mejorar la calidad de la capacitacin,
mejorar la calidad de la mercadera, etc. Este tipo de metas
corresponde a los objetivos de los diferentes programas que deben
desarrollar en la empresa y su medicin
presenta mayor
dificultad, que de las metas cuantitativas.
b) Eficiencia: La eficiencia es el criterio principal que fundamenta la
auditora
operacional, pues relaciona la productividad de las
operaciones, con un estndar de desempeo a una medida que se
utiliza para criterio de comparacin. No obstante, para la auditora
operacional se manejan en forma independiente
los criterios de
eficacia, eficiencia y economa. La eficiencia se expresa normalmente en
trminos porcentuales.
Eficiencia = Estndar de Desempeo x 100
ndice Actual
Por ejemplo, la medicin de la eficiencia en las recepciones de bobinas
de plstico en una industria maquiladora de bolsas, contado desde que
el producto arriba a las instalaciones de la empresa, puede ser medida
de la siguiente forma:

Eficiencia = 23 minutos
31 minutos

x 100

Eficiencia = 74%
c) Economa: Economa desde el punto de vista de la auditora
operacional, consiste en el desarrollo de las operaciones al costo
mnimo posible, o sea gastar solamente lo razonablemente necesario o
prudente para alcanzar un objetivo, meta o resultado deseado. En
auditora operacional lo ms econmico es no gastar dinero, pero el no
gasta impide alcanzar los objetivos y las metas deseadas para la
organizacin, por lo tanto la economa debe visualizarse en funcin de
dichos objetivos y metas optimizando el uso de los recursos disponibles.
La administracin financiera, el control interno y la auditora, tienen
como piedra angular suministrar informacin razonable y oportuna
acerca de los costos en el logro de los objetivos, metas y resultados
deseados; o en el proceso para lograrlos, por lo tanto la economa de
las operaciones en las empresas se expresa en trminos monetarios.
Programa de auditora
Es un documento que prepara el auditor operacional en el cual plasma
las instrucciones detalladas para la recuperacin total de evidencias de
un rea evaluada o de toda la auditoria, que incluye los procesos de
auditora, pruebas de auditora, tamaos de la muestra a evaluar y
oportunidad de las pruebas.
Normas de la Auditora Operativa
En un inicio no haba normas para esta auditora, la operativa, pero si se
saba lo que se necesitaba y su marco conceptual, se empezaron a
adaptar las normas de la auditora tradicional. La auditora operativa
necesita para evaluar normas o estndares de comparacin para juzgar
y medir la funcin que se est analizando.
Por ejemplo para evaluar la funcin administrativa se necesita, al igual
que la Auditoria de Estados Financieros que la contabilidad se realice con
respecto a lo establecido por la contabilidad general.
Debido a que no existen normas, cualquier persona que audite puede
estar confundida ante que decisiones tomar o que juzgar. Por este
motivo desde ahora, las normas sern las exigencias que enmarcan el
trabajo profesional del auditor y que le plantean en su quehacer
requisitos de calidad, respetando en esto el nombre de la auditora
tradicional otorga a estas reglas de conducta personal.
Normas Personales

Estas normas son las ms inconmovibles, ya que son propias de las

personas. En toda labor de auditora, el profesional debe tener
adiestramiento, pericia, idoneidad, independencia y experiencia. Las
normas que a continuacin se mencionaran son adaptadas de la
Auditora de Estados Financieros:
a. El auditor debe ser una persona que, teniendo ttulo profesional
oficialmente reconocido y o la habilitacin legal correspondiente,
debe tener entrenamiento tcnico, experiencia y capacidad
profesional para ejercer la auditora operativa.+
b. El auditor debe realizar su trabajo y preparar su informe con
cuidado y diligencia profesional.
c. Cuando el auditor entrega su informe, tiene que avalar todas las
conclusiones que en l se encuentran.
d. El auditor debe mantenerse en una posicin de independencia a
fin de garantizar la imparcialidad y objetividad de sus juicios.
e. La independencia del auditor debe abarcar los aspectos
econmicos como el personal (mental), es decir no tener
influencias.
f. Esta norma es difcil de implementar si el auditor operacional es
interno, porque l conoce a sus compaeros adems por la
dependencia econmica o jerrquica que l tenga.
g. El auditor debe ser responsable de transmitir y difundir sus
conocimientos y experiencia, con el objeto de perfeccionar y
prestigiar la profesin.
h. Ya que como esta disciplina es relativamente nueva necesita de un
cuerpo terico integral que la norme, describa y explique.
Normas a la Realizacin del Trabajo
1. El trabajo de auditora debe comprender una adecuada planeacin
y supervisin de los colaboradores.
Toda auditora representa la realizacin de un proceso que debe
ser orgnico y coherente, a desarrollarse en un perodo
determinado y condicionado a las caractersticas de la empresa
que se audita y a los objetivos que se persiguen con el examen.
Para la realizacin de estos objetivos el auditor debe tener
trabajadores dependientes a l para controlar y planificar las
actividades, adems si tiene colaboradores tambin se deben
controlar. Para lo anterior se debe preparar un plan general de
auditora que incluir, como mnimo:
-

Los objetivos del trabajo

Los aspectos fundamentales del control interno y del control de
gestin a evaluar.

El alcance del trabajo que se considera necesario para permitir

al auditor emitir responsable y documentadamente su informe.
Los procedimientos de auditora y el momento que se aplicarn.
Los recursos materiales y humanos necesarios a su distribucin.

2. El trabajo de auditora debe comprender un estudio y evaluacin

adecuados de los sistemas de control internos y de control de
gestin vigentes en la entidad examinada, para determinar la
naturaleza, extensin y oportunidad de los procedimientos de
auditora a aplicar.
Para el auditor operativo, la evaluacin del sistema de control
interno le ayudara a establecer en principio, las causas de los
problemas en la gestin analizada.
Tambin el auditor operacional debe evaluar el sistema de control
de gestin existente para saber cmo es la calidad de la
administracin y eficacia, eficiencia y economicidad de la
empresa.
3. El trabajo de auditora debe comprender la obtencin, mediante la
aplicacin de procedimientos de auditora, de evidencia
comprobatoria vlida, pertinente y suficiente, que permita
respaldar las aseveraciones contenidas en el informe.
Toda conclusin debe estar respaldada, ya que se esta evaluando
las decisiones administrativas.
Normas Relativas al Informe
El auditor operacional tiene que emitir un informe en cambio el auditor
de estados financieros debe emitir un dictamen.
En este informe se exponen la evaluacin, sugerencias y
recomendaciones para mejorar la gestin administrativa
1. El informe debe contener un pronunciamiento respecto de la
eficiencia, eficacia y economa de la gestin administrativa en la
materia o rea sometida a examen.
La auditora operativa busca evaluar estos tres componentes y
por lo tanto se deben decir cmo estn funcionando.
Toda la informacin que se pone en el informe debe ser justificada
ya que esta ser leda por los directivos superiores para ocuparlos
como retroalimentacin.
2. El informe debe contener como mnimo lo siguiente:
a. Objetivo da la auditora y motivo de su realizacin.
b. Metodologa utilizada, enfatizando los procedimientos que
permitieron reunir la evidencia sustentatoria.
c. Alcance y limitaciones del examen.

d. Hechos o circunstancias importantes analizados o

diagnstico.
e. Sugerencias y recomendaciones necesarias.
f. Pronstico de la informacin.
g. Y todo otro elemento o informacin que, a juicio del auditor,
mejore la comprensin del informe.
Esta norma muestra la estructura y contenido del informe.
3. El informe debe ser entregado oportunamente para asegurar su
ptima utilizacin. La dinmica en que se desarrollan las
empresas, las decisiones que se toman tienen que ser rpidas ya
que las organizaciones cambian muy rpido. Es por este motivo
que el informe debe estar en el momento preciso para que se
tomen las decisiones pertinentes.
4. El informe debe reunir, como mnimo, las caractersticas de:
materialidad, precisin, practicabilidad, integridad, veracidad,
concisin, claridad, oportunidad, prudencia.
-

Materialidad: El informe debe estar enfocado hacia los

aspectos fundamentales de la materia bajo examen, sin
detenerse en errores o deficiencias que no son significativos en
el contexto total.
Precisin: La informacin debe ser apta y convenientes para
los requerimientos del usuario.
Suficiencia: La informacin, debe adems, reunir los atributos
necesarios para transmitir su utilizacin, esto es, resolver
problemas y mejorar la gestin administrativa.
Integridad: El contenido del informe ha de ser exhaustivo, en
el sentido de incluir, por lo menos, todos los elementos
esenciales de la situacin auditada.
Veracidad: La informacin presentada debe expresar fielmente
los acontecimientos reales, sin omisiones ni deformaciones de
ningn tipo.
Concisin: La exposicin requiere estar sintetizada en grado
tal que sea compatible con el tiempo disponible de quien lo va
a leer y analizar, sin perder por ello la claridad de las ideas y
conceptos vertidos.
Claridad: El informe debe ser redactado en lenguaje de fcil
comprensin, para evitar problemas de comunicacin derivados
de una excesiva especializacin de la fuente y/o del receptor.
Oportunidad: La informacin debe emitirse en tiempo y lugar
conveniente para el usuario.
Prudencia: El auditor debe ser cauto en la informacin
entregada, evitando infidencias y riesgos innecesarios.

Metodologa de la auditora operacional

La metodologa que se comenta en el Boletn de auditora operacional,
se
simplifica en tres pasos fundamentales: familiarizacin,
investigacin, anlisis y diagnstico, tiene un carcter genrico y
deber adecuarse a las situaciones especficas que se encuentren en el
desarrollo de la revisin.
Esta metodologa o pasos secuenciales a ser ejecutados por el auditor,
se muestra de forma esquemtica a continuacin.
1. Familiarizacin: El auditor debe familiarizarse con la operacin
que revisar dentro del contexto
de la empresa que est
auditando. Enseguida se incluyen algunos lineamientos
que
permitirn al auditor sistematizar sus esfuerzos para familiarizarse
con la empresa en general y con la operacin que se revisar en
particular.
Estudio ambiental
Estudio de la gestin administrativa
Visita a las instalaciones
2. Investigacin y Anlisis: El objetivo de esta segunda fase de la
metodologa es analizar la informacin y
examinar la
documentacin relativa para evaluar la eficiencia y la efectividad
de la operacin en cuestin. En esta fase se realizan pruebas de
detalle de muy diversa ndole, utilizando especialmente pruebas
selectivas a juicio del auditor o por medio de muestreo estadstico.
Para lograr la objetividad referida es recomendable la utilizacin
de tcnicas como las que enseguida se mencionan.
Entrevistas
Evaluacin de la gestin administrativa
Examen de la documentacin
3. Informe auditora operacional: El informe sobre auditora
operacional es e producto terminado del trabajo realizado y
frecuentemente es lo nico que conocen los altos funcionarios de
la empresa de la labor del auditor.
Para que la auditora operacional sea til a la empresa, el informe
debe ser gil y orientado a la accin. Adems siempre que sea
posible, debe cuantificarse el efecto de los problemas existentes y
de los posibles cambios.
Su contenido debe enfocarse a mostrar objetivamente los
problemas detectados en relacin con la eficiencia operativa de la
empresa y con los controles operacionales establecidos, lo que
coincide fundamentalmente con la finalidad del examen realizado.

Este enfoque permitir as mismo proponer una adecuada

solucin a dichos problemas y que surjan oportunidades que
coadyuven al logro de mejorar la eficiencia operativa. El auditor
operacional para despertar inters en el lector debe evitar en lo
posible el uso de lenguaje muy especializado y poco comn;
evitando prrafos largos y complicados, as como expresiones
confusas. La redaccin del Informe debe
merecer especial
atencin por parte del auditor para que tenga la aceptacin que
los empresarios esperan de l, en este sentido el Informe debe:
Despertar inters.
Convencer mediante informacin sencilla, veraz y objetiva.
Debe presentar propuestas constructivas que mejoren la
situacin detectada.
La claridad y simplicidad, consisten en introducir al lector sin
mayor dificultad en lo que el Auditor desea comunicar. Muchas
veces lo que ocasiona la deficiencia de claridad y simplicidad de
un informe operacional es la falta de claridad en los conceptos
que el Auditor tiene en mente, es decir, no hay comprensin de lo
que realmente quiere comunicar, asimismo cuando el Informe
est ambiguo, puede
dar lugar a una doble interpretacin,
ocasionando de este modo que, se torne confuso y pierda su
utilidad.
La estructura del informe de auditora operacional
siguiente:

es la

1. Introduccin
Consiste en la descripcin en forma narrativa los aspectos
relativos a la
empresa o entidad auditada. La Informacin
introductoria que se presenta expone lo Antecedentes, Objetivos,
Alcance y Naturaleza de la Empresa y/o rea a examinar.
2. Antecedentes. En esta parte de la informacin introductoria, el
auditor sealar el motivo que origin la auditora efectuada. La
manifestacin puede ser presentada segn el caso, si obedece la
realizacin del examen al cumplimiento del plan de auditora anual
(cuando se cuenta con un departamento o unidad de auditora
interna), o si es hecha por
que se tienen situaciones de
ineficiencia e ineficacia de las operaciones. Finalmente se debe
consignar o indicar la Fecha de Inicio y Trmino de Trabajo de
Campo o la Auditora propiamente dicha.
3. Objetivo. Se consideran los objetivos de la auditora operacional,
que varan de acuerdo a la naturaleza de las funciones del rea
examinada.

4. Alcance. Se debe especificar el alcance del rea examinada, los

aspectos a examinar, las funciones a auditar.
5. Hallazgos de auditora operacional. Los hallazgos de la
Auditora operacional
son las informaciones que el
auditor
presenta sobre las deficiencias o irregularidades encontradas
durante el examen, debiendo contener en forma clara y lgica los
asuntos de importancia suficientemente comprensible para los que
leern el informe. Todas las observaciones debern ser objetivas,
basadas en hechos y respaldadas en los Papeles de Trabajo. Los
informes de Auditora presentarn las observaciones que no
tienen solucin inmediata, las de menor importancia deben ser
dados a conocer a los responsables durante el Trabajo de Campo
para su solucin inmediata. El hallazgo de Auditora operacional
refleja la
Condicin
y Constituye la
situacin deficiente
encontrada, referente a la actividad u operacin refleja "lo que
es".
1. Criterio: Es la norma o principio en la cual el auditor mide la
condicin. Son las metas que la entidad est tratando de lograr
o las normas relacionadas con su logro. Unidades de medida o
normas aplicables "lo que debe ser".
2. Causa: Son las razones que provocaron la condicin, razones
de la desviacin "por qu sucedi".
3. Efecto: Es el resultado contrario que resulta de la comparacin
entre la condicin y el criterio que debi ser aplicado.
Generalmente
representa perdida de dinero, eficiencia,
efectividad que causa el fracaso en las metas y objetivos.
Importancia relativa del asunto en trminos monetarios. "La
diferencia entre lo que es y lo que debe ser".
4. Recomendacin: Las recomendaciones que presenta el
auditor, son las sugerencias positivas que tienen por finalidad
la solucin de los problemas para coadyuvar a la eficiencia de
la administracin. Las recomendaciones estarn orientadas a
la mejor utilizacin de los recursos humanos, materiales y
financieros de la empresa o entidad auditada.
5. Conclusiones: Constituyen el resumen de las observaciones
sobre las irregularidades y deficiencias que son el producto del
juicio profesional del auditor.
6. Anexos: Son esquemas complementarios que se adjuntan a las
auditoras
operacionales cuando son necesarios y
generalmente sirven de fundamento a las observaciones
planteadas. Lo importante en la comunicacin a travs del
informe, como se subray antes, es que el contenido sea
factible al personal segn los beneficios esperados del
fortalecimiento de reas dbiles o hallazgos encontrados.
Evidencia de la auditora operacional

Son las bases slidas, documentales, materiales y personales

sobre las que hace la realidad de los hallazgos y recomendaciones
de la auditora.
Es la informacin obtenida por el auditor para llegar a
conclusiones sobre las cuales se basa la opinin de auditora.
a) Importancia: Derivado de la delicada actividad que realiza el
auditor, se ve en la obligacin de respaldar los comentarios
sobre el trabajo ejecutado obteniendo evidencias que permitan
demostrar su valoracin sobre el hecho o desviacin detectada.
La
experiencia del auditor es uno de los elementos
fundamentales que le permitir o no, respaldar correctamente
sus comentarios.
b) Tipos de evidencia
1. Suficiente: Es la evidencia objetiva y convincente que basta para
sustentar los hallazgos, observaciones y recomendaciones del
auditor. La evidencia ser suficiente, cuando por los resultados de
la aplicacin de una o varias pruebas, el auditor pueda adquirir la
certeza razonable que
los hechos revelados se encuentran
comprobados.
2. Competente: Es la evidencia vlida y confiable. A fin de evaluar la
competencia de la evidencia, el auditor deber si existen razones
para dudar de su validez o de su integridad, de ser as, deber
obtener evidencia adicional
o difundir esa situacin en su
informe.
3. Pertinente: Es la relacin que existe entre la evidencia y su uso. La
informacin que se utilice para demostrar un hecho, ser
pertinente si guarda una relacin lgica y clara con ese hecho. Si
no lo hace, ser irrelevante y por consiguiente no deber incluirse
como evidencia. Cuando lo estime conveniente, el auditor deber
obtener de los ejecutivos de la entidad auditada, declaraciones
por escrito respecto a la relevancia y competencia de la evidencia
que haya obtenido.
c) Definicin de las fuentes de evidencia
Se refiere a los documentos utilizados para obtener informacin, que
pueden ser:

1. La Estructura orgnica: Proporciona el marco general que utiliza la

entidad
para planear, dirigir y controlar
las operaciones,
incluyendo la forma y la
naturaleza de las unidades
administrativas, su interrelacin operativa, la organizacin del
procesamiento de datos, las funciones gerenciales y las relaciones
de informacin.
2. Las polticas manuales de procedimientos y leyes: Permite conocer
regulaciones establecidas por la administracin, para proveer una
seguridad razonable sobre el control y la informacin de las
operaciones, as como los objetivos especficos de la entidad
sern logrados.
3. El sistema contable como integrador de la informacin: Forma
parte del
plan de contabilidad, los registros contables, los
documentos de respaldo y los procedimientos diseados para
captar y procesar las transacciones y resumir toda la evidencia de
la entidad.
4. El ambiente de control interno: Permite conocer y comprobar la
filosofa, actitud y compromiso de los directivos para crear un
ambiente positivo al implementar y ejecutar las operaciones.
Tcnicas de auditora operacional aplicables
Las tcnicas de auditora de estados financieros son aplicables a la
auditora operacional tales como las siguientes.
Estudio general: Apreciacin que el auditor hace del perfil,
antecedentes
y entorno
de la empresa, de su estructura
administrativa y operativa, de los elementos principales de los
mtodos y sistemas de control
establecidos para el buen
desarrollo de las operaciones.
Anlisis: Es descomponer el proceso en sus diferentes
elementos ya sea por flujo de movimientos de operaciones, de
puestos, de tiempos de desarrollo.
Inspeccin: Examen fsico de documentos o bienes que
amparen y controlen el desarrollo de las operaciones normales de
la empresa.
Confirmacin: el obtener informacin de terceras personas o
instituciones la validacin de la informacin de la empresa.
Investigacin: Consiste en la obtencin de informacin de
parte de funcionarios y empleados de la propia empresa.

 Observacin: Es la tcnica que el auditor utiliza para validar

por medio de su apreciacin visual ciertos hechos, principalmente
relativos a la forma como las operaciones se realizan.
Clculo: Consiste en la validacin de los datos mediante la
verificacin de las operaciones aritmticas.
Diagrama de flujo: Son instrumentos que presentan por
medio de grficas, la secuencia de los diferentes pasos de las
operaciones a travs
de los sistemas en los distintos
departamentos operativos.
Cuestionarios operativos: Son una valiosa e indispensable
herramienta para la ejecucin de auditora operacional. Estos
cuestionarios estn basados en el conocimiento especfico de
cmo se realizan las Operaciones.
Referencia tcnica para la prctica de la Auditora Operacional.
Debido a que la prctica de auditora Operacional es nueva en
Guatemala, no existe un organismo profesional a nivel local que haya
emitido normas o pronunciamientos tcnicos relativos a la Auditora
Operacional, sin embargo en la prctica se han adoptado los boletines
emitidos por la comisin de auditora operacional del Instituto Mexicano
de Contadores pblicos .Actualmente se han emitido los siguientes:
Boletn No.

Nombre del Boletn

1
Esquema bsico de la Auditora operacional
2
Metodologa de la Auditora operacional
3
Auditora Operacional de Compras
4
Auditora Operacional de Ventas
5
Auditora Operacional de Cobranzas
6
Auditora Operacional de la Administracin de
Recursos Humanos
7
Auditora Operacional del Centro de Proceso
Electrnico de Datos
8
Auditora Operacional de Otorgamiento de Crditos
Planificacin de la Auditora Operativa
9
Auditora Operacional de la Administracin de
Inventarios
A travs de la etapa preliminar del modelo metodolgico propuesto, el
10
Auditora Operacional de los Sistemas Administrativos
auditor se interioriza de los principales antecedentes y caractersticas de
de Informacin
la empresa, lo que permite disear un plan general de la auditora.

Con este plan el cliente decide si la investigacin se hace o no. Si se

acepta se debe especificar al cliente cuanto durar la investigacin (con
cierta flexividad).
- Determinacin de los Objetivos
Para determinar los objetivos hay que saber que necesidades del cliente
se van a satisfacer.
Junto con la determinacin de los objetivos, una buena planificacin
implica dejar establecidas todas las polticas, procedimientos y reglas
que regulan la conducta del grupo. Si se tienen claros los objetivos, al
auditor no se le pueden exigir respuestas que no se consideraron.
- Orientacin de la Auditora
Al definir los objetivos, tambin hay que definir el campo de accin que
se evaluar.
La investigacin deber ceirse a un mbito de accin lgicamente
correspondiente con el objetivo.
El grado de amplitud del trabajo puede variar desde la organizacin en
su totalidad y sin otra limitacin que la impuesta por los dueos, hasta
determinados subsistemas.
Se puede modificar la orientacin de la auditora si al finalizar la etapa
de estudio general del modelo metodolgico usado, se ve la necesidad
de investigar ciertas reas.
Ejecucin y Control de la Auditora
- Control sobre la Marcha
Los objetivos de una adecuada ejecucin y control del trabajo son:
Optimizar la coordinacin y las relaciones humanas entre el
equipo.
Supervisar las actividades.
Analizar los avances del programa, solucionando en el momento
las dificultades que hay.
Evaluar las situaciones relevantes que se hayan detectado, ya
sean negativas o positivas.
Que las evidencias obtenidas sean evaluadas por el profesional
con ms experiencia, para que los juicios emitidos sean los mas
acertados.
El equipo de trabajo encargado de ejecutar la auditora debe ser
controlado considerando dos planes:
Control cuantitativo: en relacin al tiempo que se destina a cada
fase y etapa, el cual no debe sobrepasarse.

 Control cualitativo: en relacin al avance y calidad de lo

desarrollado. Debe ser peridica ya que se debe seguir el
programa.
- Desviacin de los Objetivos
Lgicamente ocurrirn desviaciones entre lo que se desea hacer y lo que
ha sido posible alcanzar en la realidad. Estas desviaciones deben ser
detectadas a tiempo para intentar solucionarlas con cierta prioridad de
acuerdo a su impacto. Cabe considerar la naturaleza de cada desviacin,
su frecuencia, causas que lo originaron y en que medida entorpecen el
cumplimiento de los objetivos.
En el grupo debe haber un sistema de informacin para una buena
coordinacin de los tiempos, conocer el grado de avance, las dificultades
del terreno para as poder determinar las desviaciones. Adems este
sistema de informacin debe ser claro y expedito.
-

Correcciones Internas

Del anlisis de las desviaciones se deben concluir las medidas para

contrarrestar los efectos. As se enmienda el rumbo del trabajo, para as
proteger la calidad del trabajo.
La existencia de un proceso retroalimentador (planificacin ejecucin
control planificacin) permitira tomar decisiones oportunas.
La implementacin hecha por el auditor, para solucionar los problemas,
es la que obviamente presenta una mayor ventaja.
Las correcciones dan sentido al control de la auditora, porque
constituyen el eslabn intrnsicamente positivo y corrector de la accin.
Estas medidas son internas y deben trascender al cliente.
- Control del Resultado Final
Es la ltima etapa del trabajo y es como un control de calidad de un
producto terminado.
El auditor a cargo y su equipo, deben preguntarse si estn satisfechos
por el resultado final que van a entregar al cliente.
En este punto de la investigacin se ha de evaluar, con que eficacia se
llevo a cabo la auditora, es decir su calidad, oportunidad, costos,
alcance y validez, tambin el rendimiento que se obtuvo del trabajo,
todo esto con relacin a la planificacin.
Se debe evitar las sugerencias que se dieron en trabajos anteriores,
porque la auditora operativa enfrenta situaciones siempre distintas y
cambiantes.
Enumeracin de todos los elementos necesarios para la
realizacin de una auditoria.

Familiarizarse con la empresa con el objeto de apreciar en forma

general sus problemas Formular los problemas especficamente
de carcter operativo y analizar el efecto que stos tienen en los
resultados del ejercicio.
Observacin de los procesos operativos y recoger informacin
sobre ellos.
Recurrir a conocimientos generales sobre el tema con el propsito
de asociar stos con los problemas de la empresa. Recurrir a la
experiencia profesional.
Formular hiptesis que permitan detectar las formas ms
adecuadas de adelantar las investigaciones que sean necesarias.
Dar le importancia a las hiptesis formuladas para analizar las
causas y consecuencias que originan los problemas o bien los
efectos en las operaciones que actualmente se estn dando.
Obtencin de evidencia.
Conclusiones que permitan la confirmacin, de negacin o
reformulacin de las hiptesis.
Descripcin de los hallazgos y comunicacin a los afectados.
Diagnstico y recomendaciones.

GLOSARIO DE TERMINOS
1. Instrumentalizar. Emplear como instrumento para el logro de un fin.
2. Complejidad. es la cualidad de lo que est compuesto de diversos
elementos.
3. Constructivo. adj. Que construye o sirve para construir, por oposicin a
lo que destruye.
4. coactivo, -va adj. Que ejerce coaccin
5. Eficiencia proviene del latn 'efficienta' que en espaol quiere decir:
accin, fuerza, produccin. Se define como la capacidad de disponer de
alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado con el mnimo
de recursos posibles viable.
6. Eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras
la realizacin de una accin.
7. Cuantificacin es el proceso de convertir un objeto a un grupo de valores
discretos, como por ejemplo un nmero entero

8. El diagnstico (del griego diagnostiks, a su vez del prefijo da-, "a

travs", y gnosis, "conocimiento" o "apto para conocer"
9. Perfeccionar. Acabar enteramente una obra, dndole el mayor grado
posible de calidad y detalle:
10.Factible. adj. Que se puede hacer:

RECOMENDACIONES
Que la auditoria operacional es una buena herramienta que toda
empresa debe de utilizar para mejorar su calidad y ser ms
competitiva.
Recomendamos que todo el proceso de auditoria operacional es
muy bueno y se debe de implementar en el trabajo de auditoria.

BIBLIOGRAFIA
http://www.tuguiacontable.com/2012/04/auditoriaoperacional_07.html
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_3478.pdf
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_1880.pdf
http://es.scribd.com/doc/59755945/Auditoria-Operacional-TrabajoFinal
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_1728.pdf
Tesis 1