ACTIVIDAD 11

EVIDENCIA 4: SESIÓN VIRTUAL “INDICADORES DE GESTIÓN”

ANGY NICOLL SIERRA ALVAREZ

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA: 2281712

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

2021
Actividad de aprendizaje 11

Evidencia 4: Sesión virtual “Indicadores de gestión”

Los indicadores de gestión facilitan la obtención de resultados de tipo cuantitativo, los cuales
facilitan la medición o la evaluación de una tarea dentro de una empresa y son creados de
acuerdo a las necesidades de la organización.

Es por ello, que para esta evidencia debe participar en una sesión virtual donde explique la
utilidad que tienen los indicadores de gestión dentro de los procesos desarrollados en el sector
de la gestión logística; para lo que debe elaborar dos indicadores de gestión para los procesos
logísticos de su preferencia, graficándolos y posteriormente convirtiéndolos en imágenes para
ser socializados en dicha sesión.

Una vez realizados los aportes y finalizada la sesión virtual debe redactar en un documento las
conclusiones generales de la evidencia, a partir de las intervenciones realizadas por otros
aprendices. El documento debe ser enviado al instructor, junto con los indicadores de gestión
elaborados. Tenga presente que el instructor es el encargado de crear y de habilitar esta sesión
en línea.
Actividad de aprendizaje 11

Evidencia 4: Sesión virtual “Indicadores de gestión”

Se define como un número (cociente) que sirve para informar continuamente sobre el
funcionamiento o comportamiento de una actividad en una organización. “Control”, se define
como la medida de desviación del comportamiento planeado y la iniciación de acciones
correctivas. El control se asegura vigilando el rendimiento de los diferentes procesos, se ejerce
de acuerdo con indicadores que son una medida de lo que la empresa hace en un determinado
momento.

Los indicadores pueden ser Valores, Unidades, Índices, Series estadísticas, etc. Los indicadores
son factores que permiten establecer el logro y el cumplimiento de las Misión, Objetivos y
Metas de un determinado Proceso.

En el diseño de indicadores es importante tener en cuenta los conceptos de Actualidad,

Capacidad y Potencialidad:

• Actualidad: Valor fluctuante, basado en la medición acerca de lo que se hace en el presente

con los recursos y restricciones existentes.

• Capacidad: Es un valor fijo, significa lo máximo que se podría hacerse con los recursos
existentes y bajos las restricciones presentes. Es importante hacer explícitos los recursos y
restricciones que se relacionan con la capacidad máxima

• Potencialidad: Es lo máximo que se puede obtener si se desarrollan los recursos y se remueven

los cuellos de botella para mejorar la capacidad

La gestión se desarrolla en la organización en tres niveles diferentes:

• Gestión Estratégica:

se desarrolla en la dirección, y tiene como característica fundamental que la influencia de las

acciones y las decisiones es, generalmente, corporativa y de largo plazo. Tiene que ver con la
definición macro del negocio. Incluye la relación de la empresa con el entorno.

• Gestión Táctica:

Se desarrolla con base en la gestión estratégica. El impacto de las decisiones y acciones, de

mediano plazo, abarca las unidades estratégicas del negocio. Tiene que ver con las operaciones
iniciales de las decisiones estratégicas. Enmarca las funciones de organización y coordinación.
• Gestión Operativa:

Se desarrolla con base en la gestión táctica. El impacto de las decisiones y acciones es de corto
plazo e incluye los equipos naturales de trabajo y los individuos. Básicamente tiene que ver con
las funciones de ejecución y Control. El control de gestión se define como un instrumento
gerencial, integral y estratégico que , a poyado en indicadores, índices y cuadros producidos en
forma sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización sea efectiva para captar
recursos, eficiente para transfórmalos y eficaz para analizarlos.

Otra definición aceptada indica que el Control de Gestión

“Es un sistema de información estadística, financiera, administrativa y operativa que puesta

al servicio de la directiva de la organización, le permite tomar decisiones acertadas y
oportunas, adoptar las medidas correctivas que correspondan y controlar la evolución en el
tiempo de la principales variables y procesos”.

¿POR QUÉ MEDIR INDICADORES DE GESTIÓN?

La evaluación cualitativa y cuantitativa del desempeño, conlleva el compromiso de todos los

involucrados en la generación del servicio o "producto" que ofrece su respectiva organización o
unidad, y permite detectar inconsistencias entre el quehacer de la institución y sus objetivos
prioritarios, induce adecuaciones en los procesos internos y aporta mayor transparencia a la
gestión pública y privada.

¿A QUIÉN INTERESA O BENEFICIA LA MEDICIÓN DE GESTIÓN?

La medición de indicadores de gestión, que en estricta lógica tendría que iniciarse por el
proceso integral Planificación Estratégica, debe involucrar en forma democrática y participativa
a todos los empleados implicados en la producción de un servicio o función, por lo que su
desarrollo e implementación debería beneficiar tanto a sus productores como a sus destinatarios

¿QUÉ SON LAS METAS DE PRODUCTIVIDAD Y DE GESTIÓN?

Para evaluar adecuadamente la gestión de un una organización, es necesario, previamente,

definir su misión, formular los objetivos que orientarán a corto, mediano y largo plazo su
accionar, y establecer metas de productividad y de gestión la evaluación de la gestión
institucional debe constituirse en un proceso permanente, que permita medir el logro de
resultados, según parámetros previamente establecidos y acordados por todos sus miembros,
para derivar de allí los proyectos, medidas y transformaciones que sean pertinentes.
¿QUÉ INFORMACIÓN SE REQUIERE PARA EVALUAR LA GESTIÓN?

Además de las definiciones estratégicas, la medición de indicadores de gestión está

condicionada por la capacidad de la institución de generar la información necesaria de elaborar
los indicadores, con niveles adecuados de calidad, certeza y confiabilidad. Es obviamente
necesario determinar la calidad y cantidad de información que será necesario procesar para
evaluar la gestión. En este sentido puede ser útil elaborar un catastro con la información
disponible en el servicio, distinguiendo aquélla que es posible generar en forma relativamente
sencilla, de la que requerirá de un trabajo específico para su obtención.

Metodología empleada

¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

La medición de la gestión global de una institución requiere del desarrollo de un conjunto

armónico y sistemático de indicadores de gestión que abarquen, con un adecuado conocimiento
de sus posibles interrelaciones, las dimensiones de

• Economía (manejo adecuado de los recursos financieros),

• Eficacia (logro de los objetivos institucionales),

• Eficiencia (ejecución de las acciones usando el mínimo de recursos)

• Calidad del Servicio (satisfacción de los requerimientos de los usuarios).

VENTAJAS PARA LA ORGANIZACIÓN POR IMPLEMENTAR INDICADORES DE

GESTIÓN

• Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la

organización

• Generar un proceso de innovación e enriquecimiento del trabajo diario.

• Impulsar la eficiencia la eficacia y productividad de las actividades de cada uno delos

negocios.

• Disponer de una herramienta de información sobre la gestión del negocio para determinar que
tan bien se están logrando los objetivos y metas propuestas.

• Identificar fortalezas en las diversas actividades que puedan ser utilizadas para reforzar
comportamiento pre activos.
• Contar con información que permita priorizar actividades basadas en la necesidad del
cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo plazo.
• Establecer una gerencia basada en datos y hechos.

• Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las actividades claves de la

organización, y la gestión general de las unidades del negocio con respecto al cumplimiento de
sus metas.

• Reorientar políticas y estrategias con respecto a la gestión de la organización. Metodología

para establecer los indicadores de Gestión

• Contar con Objetivos y Planes: Es fundamental contar con objetivos claros, precisos,
cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se emplearan para lograr los objetivos.
Ello nos da el punto de llegada, las características del resultado que se espera.

• Identificar Factores críticos de éxito: Se entiende por factor crítico de éxito aquel aspecto que
es necesario mantener bajo control, para lograr el éxito de la gestión, el proceso o la labor que
se pretende adelantar. Estos factores críticos de éxito nos permiten realizar.

• Establecer Indicadores para cada Factor Crítico: Después de identificar los factores críticos de
éxito asociados a la eficiencia, eficacia, productividad, etc...

El siguiente es un ejemplo de indicador para el factor eficacia, en cuanto a la aprobación de

pruebas:

Nivel de Aprobación de Pruebas. = (Total Personas que aprobaron pruebas) ( Total de personas
capacitadas) Este indicador mide el grado en el cual las personas captaron y aprendieron los
conceptos teóricos y las metodologías impartidas en la capacitación, en donde se tiene
establecido que se aprueba la prueba con 4 o más de 4 puntos, además se supone que todas las
personas capacitadas presentan la prueba.
A continuación se presenta el ejemplo de Indicadores de Gestión para Equipo de Ventas:

1. Eficacia: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del grupo en

general, con respecto a la cantidad semanal de ventas programadas. Eficacia= ventas
realizadas por semana x 100 Visitas realizadas por semana

2. Resultado: Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y por el grupo Resultado =
Total Ventas Realizadas por semana

3. Productividad. Mide la relación entre las ventas realizadas por hora vendedor, medida de
productividad aplicable a cualquier otro recurso.

Productividad = Total de ventas realizadas por semanas = Ventas

Vendedor x horas trabajadas Hora vendedor Hora vendedor por semanas
Ejemplo Tabla de Indicadores para el programa de Capacitación

• Diseñar la Medición: Consiste en determinar la fuente de información, frecuencia de

medición, presentación de la información, asignación de responsable de recolección,
Tabulación, análisis y presentación de la información Se requiere determinar exactamente la
fuente de información por indicador:

Las fuentes de información se pueden clasificar como externas o internas. Existen por lo
general fuentes de información tales como los estados financieros (para cálculos de las razones
financieras), informes de producción, cuadros de costos, reportes de gestión, etc.

• Determinar y asignar recursos: Se debe establecer las necesidades de recursos que demanda la
realización de las mediciones.

Para asignar los recursos es ideal:

- La medición se incluya e integre al desarrollo de las actividades de cada empleado. - Los

recursos que se utilicen en la medición deben ser parte de los recursos que se emplean en el
desarrollo del trabajo.

• Medir, Probar y ajustar el sistema de Indicadores de Gestión.:

La experiencia ha demostrado que la precisión adecuada de un sistema de indicadores no se
logra a la primera vez. Es necesario tener en mente que muy seguramente la primera vez que se
efectúa las mediciones surgirán una serie de factores que es necesario ajustar o cambiar en los
siguientes sentidos.

- Pertinencia del indicador

- Valores y rangos establecidos

- Fuentes de información seleccionadas

- Proceso de toma y presentación de la información

- Frecuencia en la toma de Información

- Destinatario de la información entre otros.

Cuando se tiene claro que la precisión del sistema de indicadores se logra entre la cuarta y
quinta medición, con los correspondientes ajustes, se mejoraran las probabilidades de éxito.

• Estandarizar y Formalizar: La Consiste en el proceso de especificación completa,

documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio de los
indicadores de gestión. Durante esta fase es que se desarrollan y quedan en limpio las cartillas o
manuales de indicadores de gestión del negocio.

• Mejoramiento Continuo: El sistema de indicadores de Gestión debe ser revisado a la par con
los objetivos, estrategias y procesos de la organización.
El mantenimiento del sistema consiste básicamente en darle continuidad operativa y efectuar los
ajustes que se deriven del permanente monitoreo del sistema empresa y su entorno.

INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE.

La administración del almacenamiento debe estar completamente adaptada a la administración

de entrega y distribución. Por lo tanto, los procesos que se generan dentro del Centro de
Distribución verifican si el inventario es crucial en términos del efecto de los costos de
operación en el negocio de la logística. Este indicador tiene como finalidad supervisar el valor
unitario del costo por almacenamiento, que consiste en coordinar el costo del almacenamiento y
el número de unidades almacenadas en un ciclo determinado. Con este cálculo se puede dar una
idea más clara de cómo llevar a cabo este indicador.

Valor = Costo de almacenamiento

Número de unidades almacenadas.

Con la siguiente información vamos a tomar un ejemplo del indicador

INFORMACION AL INGRESAR
MES COSTO TOTAL TOTAL VALOR VALOR
DE VENTAS INDICADOR
TRANSPORTE
ENERO 2.000.000 20.000 $100.00
FEBRERO 2.000.000 12.000 $166.67
MARZO 2.200.000 11.000 $200.00
ABRIL 19.800 11.000 $1.80
MAYO 3.500.000 4.500 $777.78
JUNIO 3.000.000 18.000 $166.67
JULIO 3.560.000 522.000 $6.82
AGOSTO 5.360.000 56.300 $95.20
SEPTIEMBRE 2.560.000 478.000 $5.36
OCTUBRE 7.890.000 568.000 $13.89
NOVIEMBRE 2.500.000 245.000 $10.20
DICIEMBRE 5.500.000 500.000 $11
GRAFICO INDICADOR

8,000,000

7,000,000

6,000,000

5,000,000

4,000,000

3,000,000

2,000,000

1,000,000

0
O O O IL O IO O O E E
RE
E
ER ER RZ BR A
Y N LI ST BR BR B BR
EN BR A A M JU JU O M TU M M
F E M AG TIE
O
C V
IE CIE
P
NO DI
SE
COSTO TOTAL DE TRANSPORTE TOTAL VALOR VENTAS VALOR INDICADOR

INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCION

Dentro de una organización cada una de las áreas son importantes pero la que mayor
importancia tiene es la de La distribución la cual juega un papel de vital importancia para el
buen desempeño de la función logística de la empresa, por lo tanto, es esencial para controlar
los costos y la gestión de la productividad asociada, particularmente el transporte , ya que es la
actividad que más consume recursos y esfuerzos en la gestión de logística debido al fuerte
impacto en las inversiones en activos fijos y en la respuesta al cliente final.

Valor = costo del transporte X 100

Valor ventas totales

Con la siguiente información vamos a tomar un ejemplo del indicador.

INFORMACION AL INGRESAR
 MES COSTO TOTAL TOTAL VALOR VALOR
DE VENTAS INDICADOR
TRANSPORTE
ENERO 3.000.000 20.000 $150,00
FEBRERO 2.500.000 18.000 $138.89
MARZO 2.200.000 16.000 $137,50
ABRIL 1.980.000 11.500 $172,17
MAYO 3.500.000 45.000 $77,78
JUNIO 3.000.000 18.000 $166,67
JULIO 3.560.000 100.000 $35,60
AGOSTO 5.360.000 156.300 $34,29
SEPTIEMBRE 2.560.000 42.000 $60,95
OCTUBRE 7.890.000 56.900 $138,66
NOVIEMBRE 2.500.000 72.000 $34,72
DICIEMBRE 5.500.000 500.000 $11

GRAFICO INDICADOR

9,000,000

8,000,000

7,000,000

6,000,000

5,000,000

4,000,000

3,000,000

2,000,000

1,000,000

0
O O O IL YO IO O O E E E E
ER ER RZ BR A N LI ST BR BR BR BR
JU U
EN BR A A M J O M TU M M
FE
M AG TIE
O
C V
IE CIE
P
NO DI
SE
COSTO TOTAL DE TRANSPORTE TOTAL VALOR VENTAS VALOR INDICADOR
El mejoramiento continuo significa incrementar el valor que el sistema de indicadores de
gestión agrega a las personas usuarias; consiste en hacer cada vez más preciso el sistema, ágil,
oportuno, confiable y sencillo.

De igual forma en la elaboración de indicadores se pueden presentar dificultades que debemos

tener en cuenta para que no se presenten a futuro, tales dificultades potenciales se muestran a
continuación:

 ¿Cómo formular objetivos estratégicos y desagregar las metas?

 ¿Cómo medir los productos cuyos resultados se obtienen a largo plazo?

 ¿Qué unidades o áreas deben generar indicadores?

 ¿Cómo construir las formulas?

 ¿Cómo medir resultados de una gestión de una unidad que dependen de la gestión de
otras varias unidades?

 Disponibilidad de datos históricos.

 Dificultad para medir insumos y productos por falta de sistemas contables financieros.

 No se percibe el valor agregado de elaborar indicadores.

 Realizar los indicadores se transforma en una carga burocrática y no se estimula el interés

por la evaluación Indicadores de efectividad La efectividad, significa cuantificación del
logro de la meta, también es sinónimo de eficacia y se le define como "Capacidad de
lograr el efecto que se desea".

Los indicadores de eficacia o efectividad, tienen que ver con hacer realidad un intento o
propósito, y están relacionados con el cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos
planteados.
 CONCLUSIONES

 Indicadores de gestión es un instrumento de medición de las variables asociadas a las

metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos, y se entienden como la
expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o
una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede
estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o
preventivas según el caso.
 En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área
involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador.
Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios
económicos y rápidos de identificación de problemas.

 El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante
parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un
lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.