PROYECTO FINAL DE FUNDAMENTOS EN COMUNICACIÓN,

PUBLICIDAD Y MARCA “RELANZAMIENTO DE LA MARCA BENDITO

CIELO”

RICARDO BARRAGAN PIEDRAHITA

CÓDIGO 2225169

JUAN SEBASTIAN CASTILLO SOLANO

CÓDIGO 2225084.

ORLANDO TORRES DONNEYS

CÓDIGO 2060428.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE.

FACULTAD DE HUMANIDADES Y ARTES.
ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARCA EN
ENTORNOS DIGITALES.
SANTIAGO DE CALI.
2022.
 1. DEFINA EL PROBLEMA AL QUE SU PRODUCTO DA SOLUCIÓN Y POR
ENDE GENERACIÓN DE VALOR.

1.1. CONTEXTO

Bendito Cielo, es una marca de sangría nacida en el año 2020 durante el inicio de la
pandemia con el objetivo de buscar un ingreso adicional, su elaboración es 100%
casera, inicialmente el único producto a la venta eran botellas de sangría, pero
debido a solicitudes de los clientes, su dueña empezó a diversificar el catálogo
disponible con anchetas de regalos sorpresa para ocasiones especiales.

1.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La marca lleva más de un año sin subir contenido a su único canal de ventas que es
Instagram, por ende, sin vender una sola botella de sangría en todo ese tiempo, sus
seguidores se han desenganchado completamente de la marca y no volvió a recibir
ninguna solicitud por medio de los mensajes de Instagram o WhatsApp.

A partir de esta problemática, hemos identificado una oportunidad de mejora para la

marca Bendito Cielo, con el propósito de reactivar la marca. La marca cuenta con un
número de seguidores importantes en Instagram, sin embargo, no cuenta con otros
canales de venta y promoción de sus productos como lo pueden ser Facebook o un
catálogo dentro de WhatsApp Business, entre otros.

A continuación, se podrá observar el perfil de Instagram de la marca:

 1.3. GENERACIÓN DE VALOR

El principal objetivo de este producto es satisfacer la demanda de sangría, como ya

se mencionó, su preparación es 100% casera por lo que es un valor agregado de la
marca, se lleva a domicilio y no se genera un cobro adicional, otro punto a destacar
es que los regalos sorpresa se pueden personalizar en su totalidad, es decir, el
cliente es el que decide que poner al regalo, se han llegado a elaborar combos
incluso con flores y globos de acuerdo a las peticiones.

En ese sentido, se presenta un producto accesible económicamente, elaborado con

materia prima de alta calidad y que guarda la elegancia que todo producto a base de
vino debe llevar. Adicionalmente, un valor agregado sería el nivel de servicio que
maneja la marca Bendito Cielo el cual es personalizado, atento, especial, rápido que
lo hace ver diferente frente a sus competidores.

De tal modo generamos valor a nivel funcional con la apertura de nuevos canales de
promoción digital y el fortalecimiento del canal actual Instagram, mejorando así la
aspectos como la exhibición del producto, la visibilización y el alcance de la
comunicación, la generación de contenidos de valor para el target, la atención al
cliente y la respuesta correcta a sus requerimientos de forma ágil y en tiempo real.

A nivel emocional fortalecemos el posicionamiento de la marca, la experiencia de

compra, la interacción y el vínculo con el target de la marca, puesto que a partir de
la segmentación apuntamos a los intereses y las necesidades de nuestro target para
identificar las que oportunidades que tenemos de comunicar las fortalezas de la
marca identificadas en el DOFA, tales como la calidad, la distinción y el atributo de
ser la compañía ideal para momentos especiales.
 2. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE

Antes de lanzar un producto al mercado lo primero que se debe identificar es el tipo
de cliente que va adquirir mi producto, cuales son su preferencias, virtudes,
comportamiento y si el producto que se vaya a lanzar va satisfacer las necesidad de
mi cliente, Según la American Marketing Asociation1 define el target market o
segmento meta como “Un mercado objetivo es una porción particular de la
población total que es identificada (es decir, dirigida) por el comercializador o
minorista como la más propensa a comprar sus productos o servicios.” Teniendo en
cuenta lo anterior definir el segmento meta es fundamental para las marcas así
pueden conocer con mayor profundidad el cliente ofreciéndole el producto o servicio
ideal que supla sus necesidades.

BUYER PERSONA
Los Buyer Persona permiten que las marcas conozcan más a profundidad al cliente
principalmente en sus factores demográficos, personalidad, dolencias, miedos,
objetivos, formas de comunicación y entre otros que permite a la marca dar un
panorama mucho más amplio de como va aceptar el cliente su producto, teniendo
en cuenta lo anterior en el libro “La guia para crear el buyer persona en tu negocio”
define Buyer persona como “Individuos semificticios que representan a un prototipo
de comprador ideal”2.

REDES SOCIALES
Las redes sociales son plataformas digitales que permiten comunicar/conectar
diferentes personas con actividades o intereses en común, según Economipedia
define las redes sociales como “comunidades formadas por diferentes usuarios y
organizaciones que se relacionan entre sí en plataformas de Internet”3. Actualmente
existen en redes sociales como:

● Facebook.
● Instagram.
● Tik Tok.
● Twitter.
● Linkedin.

1
Target Market. (s. f.). Marketing Dictionary. Recuperado 15 de agosto de 2022, de
https://marketing-dictionary.org/t/target-market/#cite_note-1
2
Gutiérrez, J. L. (s. f.). ¿Qué es un buyer persona? Marketing GPS. Recuperado 17
de agosto de 2022, de
https://marketing-gps.com/wp-content/uploads/2018/12/buyer-persona-ebook.pdf
3
Peiró, R. (s. f.). Redes sociales - Qué es? Economipedia. Recuperado 18 de
agosto de 2022, de https://economipedia.com/definiciones/redes-sociales.html
 ● Youtube.
● Google +
● Pinterest.

Ahora bien, hoy en día las redes sociales son una oportunidad para las marcas ya
que pueden posicionar y vender sus productos de una manera más directa a sus
clientes, según la página web Ryte define el Social Media Marketing como “Todas
las actividades y medidas que se utilizan en las redes sociales para la generación
de oportunidades de negocio, aumentando el alcance y la lealtad de los clientes. La
comercialización de las redes sociales puede ser vista como relaciones públicas y
servicio al cliente”4.

ESTRATEGIA DE MARKETING MIX

El marketing mix o mezcla de mercadeo analiza los diferentes comportamientos de
los consumidores con el objetivo de realizar estrategias de mercadeo que permitan
satisfacer las necesidades de los clientes, para definir las estrategias se basan en 4
elementos los cuales son5:

● Producto: Según Kotler define Producto como cualquier bien o servicio

ofrecido a un mercado para su atención, uso o consumo y es donde se debe
centrar la estrategia de mercadeo. Los productos se componen de naming,
logo, slogan, mascota publicitaria, color, branding y registro marcario.
● Precio: El precio es la cantidad o importe monetario que el cliente debe de
pagar por un determinado producto o servicio, este es el que genera ingreso
a la empresa ya que los demás lo único que hacen es generar egresos.
● Promoción: Son aquellas actividades que dan a conocer los beneficios del
producto a ofrecer y buscan persuadir al mercado objetivo para que lo
adquiera. Su principal propósito es el de influir en la mente del consumidor
de manera positiva.
● Plaza: Se refiere a aquellas actividades en que la empresa pone el
producto a disposición del mercado, este es el elemento mix que se utiliza
para que un producto llegue al cliente y se entiende como plaza un área
geográfica para vender un producto o servicio.

4
Marketing de Redes Sociales. (s. f.). Ryte. Recuperado 17 de agosto de 2022, de
https://es.ryte.com/wiki/Marketing_de_Redes_Sociales
5
Paniagua Espinal, J. (2012, 25 enero). Marketing Mix: Las 4 P’s de Marketing.
Escuela de Organización Industrial. Recuperado 17 de agosto de 2022, de
https://www.eoi.es/blogs/josefinapaniagua/2012/01/25/marketing-mix-las-4-ps-de-ma
rketing/
CUSTOMER JOURNEY

El Customer Journey también conocido como viaje del cliente o trayecto del cliente
son las diferentes fases por las que el consumidor pasa para realizar la compra del
producto. Por medio del Customer Journey podemos realizar un enfoque en ciertos
puntos donde el cliente se encuentre para impactar de una mejor manera. Existen 3
fases del Customer Journey las cuales son6:

● Fase de atracción.
● Fase de conexión.
● Fase de conversión.

CONSUMER INSIGHTS

Según el libro Desnudando la mente del consumidor, los Consumer Insights7 lo

define como “Verdades humanas, frescas y reveladoras que generan oportunidades
de innovación, branding y comunicación accionable para las empresas”. Para una
marca conocer la personalidad, comportamiento y emociones, forma de pensar y el
sentir del consumidor les permite plantear estrategias con base a la comunicación,
innovación y branding del producto para obtener una conexión más cercana y fuerte
entre la marca y el consumidor.

REAL TIME MARKETING

Es una estrategia de marketing la cual genera un mayor impacto e interacción entre

el cliente y la marca, esta estrategia está basada en la creación de contenido
diferente y creativo de alguna noticia o acontecimiento que se esté hablando
inmediatamente con el objetivo de hacerse viral en redes sociales y conseguir
mayor visibilidad para la marca. Según la página de la revista P&M.com8 define el
Real Time Marketing como una práctica en la cual las marcas utilizan las redes
sociales para enviar mensajes ligados a eventos puntuales con el propósito de
generar conexiones significativas con los consumidores y así obtener respuestas
positivas por parte de ellos.

6
Las 5 etapas del Customer Journey. (2019). TC Group Solutions. Recuperado 16
de agosto de 2022, de
https://www.tcgroupsolutions.com/blog/las-5-etapas-del-customer-journey/
7
Quiñones, C. (Ed.). (2013). Definiendo Insights. En Desnudando la mente del
consumidor (Primera edición, p. 35). Editorial Planeta Perú S.A.
8
Sojo, J. (s. f.). ¿Qué es real time marketing y qué no lo es? RevistaPYM.
Recuperado 17 de agosto de 2022, de
https://www.revistapym.com.co/articulos/opinion/232/catherine-suarez/44527/que-es
-real-time-marketing-y-que-no-lo-es
ESTRATEGIA AWARENESS

La campaña de Awareness busca captar nuevas audiencias para convertirlas en

clientes que adquieran el producto a ofrecer, generar una recordación de marca
entre los clientes y obtener una interacción entre el cliente y la marca despertando
emociones positivas. Según economipedia define Awareness como “El concepto
reconocimiento de marca, awareness e inglés, hace referencia a tomar conciencia
sobre algo en concreto, sensibilizarse sobre un evento, marca, o algún aspecto
determinado”9.

3. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

3.1. CATEGORÍA: Vinos / bebidas alcohólicas.
3.2. NOMBRE: Bendito Cielo
3.3. VALORES DE MARCA:
● CALIDAD en el servicio al cliente y en el producto.
● Es VERSÁTIL para varios tipos de ocasión.
● GRATITUD frente al cliente.
● CERCANÍA con el cliente.
● Cada uno de los elementos del producto son elaborados con
AMOR y PASIÓN.
● EMPRENDIMIENTO valluno y sentido de pertenencia por lo
nuestro.
● DISTINCIÓN en su estilo.

3.4. EMPAQUE
Su empaque en la versión más básica es una bolsa de cartón con un
listón rojo, que es uno de los colores clave dentro de la marca ya que
se asocia con el color característico del vino y también la sensualidad
de los momentos que se viven generalmente cuando se está
disfrutando de un buen vino.
Dentro de la bolsa de cartón se encuentra una botella con sangría, que
sigue la línea de la elegancia del producto, se incluye un mensaje
dirigido a la persona que adquirió el producto, dándole las gracias por
su compra.

9
Peiró, R. (s. f.-a). Reconocimiento de marca (awareness). Economipedia.
Recuperado 14 de agosto de 2022, de
https://economipedia.com/definiciones/reconocimiento-de-marca-awareness.html
 En la versión personalizada depende de la solicitud que haga el
cliente, cada uno de sus empaques debe ser del color de cartón o en
caso de que se pida un producto más premium es de madera, se
incluyen los productos adicionales que solicite el cliente.

3.5. LOGO:

Como se puede ver, se tienen dos versiones del logo, ambas con los
mismos elementos pero de distinto color, se presenta una copa de vino
que representa una de las formas en cómo se puede disfrutar la
sangría, al lado de la copa, un corazón, que denota claramente dos de
los valores de la marca, amor y pasión, también se busca transmitir
estos valores a los clientes por medio del logo. Por otra parte, el
nombre de la marca, Bendito Cielo, escrito en una letra elegante pero
claramente legible y abajo del nombre de la marca, se puede encontrar
el eslogan “LA SANGRÍA DE LOS DIOSES”, también escrita en una
tipografía elegante y en formato cursiva.

Ahora bien, cada logo es usado en momentos distintos dentro de las

presentaciones de Bendito Cielo, el logo de la izquierda, es el que se
utiliza dentro de todas las comunicaciones de la marca y dentro de los
productos que se entregan normalmente, por otra parte, el logo dorado
se ha utilizado cuando se han realizado los concursos en Instagram y
también cuando se venden productos personalizados y las versiones
 de vino rosé de las sangrías para denotar que son productos más
premium.

3.6. ADN

Racional Que hace el Cómo describes al

producto por sus producto
clientes

Este producto da Es un producto

soluciones a la artesanal, elaborado
necesidad y el deseo con amor y originario
del target por del valle del cauca.
celebrar los
momentos Se caracteriza por la
especiales calidad de su
elaboración,
En ese orden de ingredientes y por su
ideas el producto se buen sabor
da a conocer como el
compañero ideal Es un producto con
para hacer de esos un empaque
momentos ergonómico, una
especiales una imagen sobria,
experiencia elegante y
inolvidable. distinguida.

La marca agradece
al cliente por su
preferencia

Servicios a domicilio
sin costo adicional

Emocional Cómo se siente el Cosas que proyecta

cliente cuando el consumidor al
consume la marca usar la marca

sin duda el cliente se Proyecta lo que la

siente especial, se marca le hace sentir
siente reconocido, como felicidad,
valorado y cercano distinción, estatus,
con la marca cercanía, satisfacción
y seguridad.
se siente feliz por
compartir momentos
especiales con
personas especiales
 Se siente
acompañado por un
producto y una
marca ideal para
celebrar los mejores
momentos

se siente distinguido
y con estatus

4. INVESTIGUE EL MERCADO, SEGMÉNTELO DETALLADAMENTE Y ASÍ

DETERMINE SU TARGET DE ACUERDO A LA INVESTIGACIÓN,
MENCIONE QUE HERRAMIENTAS UTILIZARÍA EN REFERENCIA A LOS
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN VISTOS EN CLASE. ELABORE SU DOFA.

4.1. ANTECEDENTES

Inicialmente, se debe dejar muy claro que por cuestiones logísticas, la marca
solo tiene presencia en Cali, Miranda y Candelaria, por lo que todas las
estrategias que planteemos estarán geolocalizadas en estos puntos clave,
después de la reactivación y cuando cuente con el capital necesario, uno de
los objetivos que tiene su dueña es empezar a ofrecer los productos en otros
municipios.

Las comunicaciones y los canales de la marca se centran en personas

jóvenes, en ocasiones dada la cercanía que se brinda de parte de la marca,
las personas acceden a tomarse una foto con el producto para
posteriormente hacer publicidad y la gran mayoría de personas son jóvenes.

Ahora bien, podemos respaldar esta buena práctica ya que en una

investigación previa de Salomé Pozo10, ubica a los millenials en una edad
entre los 21 y 36 años, los define como una generación con características y
pensamientos influyentes en la decisión de comprar o no bebidas hechas a
base de vino, adicionalmente, son personas que siempre han tenido acceso a
internet, por lo que están familiarizados en buscar y comprar artículos a
través de la red.

10
Pozo, S. (2016). ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE
VINO Y LOS MILLENIALS. Definición de Generación Millennial y sus características,
9.
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/71387/POZO%20-%20An%C3%A1lisis
%20del%20comportamiento%20del%20consumidor%20de%20vino%20y%20los%2
0Millennials.pdf?sequence=5
 De esta forma, podemos identificar que algunos de los componentes de
nuestro target son; hombres y mujeres de los 21 a 36 años, por lo que aquí
enfocaremos nuestros esfuerzos de comunicación. Sin embargo, los Baby
Boomers, que son personas nacidas entre 1946 y 1964, de acuerdo a
Economipedia11, son la generación que más toma vino, Salomé Pozo hace
referencia a que ellos generalmente son los padres de los millenials y estos
últimos, heredan muchos de sus comportamientos de consumo. Por lo tanto,
pese a que nuestra comunicación no está dirigida a ellos, es posible que
también personas de estos segmentos se vean atraídos por las publicaciones
de Bendito Cielo y terminen comprando el producto.

4.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Por medio de esta investigación buscamos definir las cualidades,

personalidad, comportamientos, actitudes, opiniones y expectativas del tipo
de cliente al que se quiere vender el producto se utilizo la tecnica de
investigacion directa por medio de entrevistas, se entrevistaron 3 personas
entre los 21 y 36 años de edad, en ese sentido, de acuerdo a las
herramientas vistas en clase para definir de una mejor manera la
segmentación, se realizó la construcción del buyer persona con la
información obtenida por medio de esta investigación cualitativa y los
antecedentes encontrados.

FECHA 13 de Agosto - 16 de Agosto 2022.

POBLACIÓN Hombres y mujeres entre 21 a 36 años de

edad.

METODOLOGÍA Entrevista abierta individual.

FINALIDAD Conocer la personalidad, miedos,

objetivos y comportamientos del tipo de
cliente que compra una sangría.

REALIZADOR DE Juan Sebastian Castillo – Ricardo

ESTUDIO Barragán – Orlando Torres.

TIPO DE ESTUDIO Descriptivo.

TIEMPO DE se entrevistaron 3 personas (15 minutos

APLICACIÓN por persona).

11
Quiroa, M. (2021, 3 diciembre). Generación Baby Boomers. economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/generacion-baby-boomers.html
Teniendo en cuenta, los resultados obtenidos por medio de las entrevistas y la
perfilación inicial que tuvimos por medio de los antecedentes, se definieron los
siguientes Buyer Persona:
 DEFINICIÓN DE SEGMENTACIÓN

En ese sentido, usaremos la herramienta planificador de campañas de

Facebook12, en donde podemos crear borradores de planes de medios,
compararlos, compartirlos y comprarlos en Facebook, Instagram y Audience
Network, aterrizaremos nuestra segmentación en base a la información
buscada y también la que obtuvimos por parte de Carolina, la dueña de
Bendito Cielo.

12
Primeros pasos con el planificador de campañas de Meta. (2021). Meta.
Recuperado 10 de agosto de 2022, de
https://www.facebook.com/business/help/1776354522643452?id=842420845959022
Como se puede observar, ingresamos los datos básicos de segmentación por edad,
sexo y ubicación, reducimos el radio por KM al máximo que permite Facebook para
evitar impactar otras poblaciones a las que no llega Bendito Cielo, pese a que
anteriormente se mencionó que solo sería Cali, Candelaria y Miranda, también es
posible hacer entregas algunos días en Puerto Tejada y es una de las zonas en
donde la marca quiere fortalecer su presencia.

El paso siguiente que se realizó dentro del planificador de campañas fue empezar a
colocar los intereses para completar nuestra segmentación:

Dadas estas palabras clave, también realizamos la configuración de la campaña

iniciando con una sola línea que busca generar alcance dentro de las redes sociales
Facebook e Instagram (En la parte de la estrategia, detallaremos muy bien cada una
de las fases y su razón de ser).
En base a toda la configuración, nuestra segmentación sería la siguiente:
 ● Hombres y Mujeres, 21 - 36 años.
● Colombia: Miranda (Cauca) (+25 km) Cauca; Candelaria (Valle del Cauca)
(+17 km), Cali (+17 km) Valle del Cauca.
● Con intereses en: Vino, Cata de vinos, Bebidas alcohólicas, Food & Wine o
Vino tinto.

Obteniendo la siguiente proyección para nuestra campaña inicial de alcance (CPM):

4.3. DOFA

Factores Internos Fortalezas Debilidades

● Productos y servicios ● Tiene un solo canal de

de calidad ventas (Instagram)

● Este canal de ventas

● Cercanía con sus
está desatendido
clientes
● Tiene pocas
● Amplio número de interacciones de
seguidores y comentarios en las
reacciones en fotos
Instagram
● No es una marca muy
reconocida para el
● Tiene un empaque target
adecuado y atractivo
● Lleva poco tiempo en
● Variedad de productos el mercado

● Servicio Domicilio sin

costo adicional

● Elaborado de forma
artesanal

● Estatus y distinción
 Factores Externos Oportunidades Amenazas

● Reactivar la marca en ● Coyuntura Socio

fechas especiales Política
como Amor y Amistad
● Pandemia
● Posicionamiento y
vínculo con el target a ● Competencia
través de plazas como
universidades, bares, ● Recesión Económica
discotecas y centros global
comerciales
● Desconocimiento
● Ampliar los canales de general sobre Vinos
venta y comunicación y Sangrías
en el entorno digital

● Generar contenidos de
valor en redes sociales
con celebridades y
personalidades
influyentes para el
target de la marca.

● El vino es un producto
con alta participación
en la economía y el
mercado nacional.

● Hábitos y costumbres
sociales del target en
la ciudad y algunos
municipios del
departamento.

5. ANÁLISIS DEL ENTORNO

ENTORNO LEGAL
La sangría al ser una bebida alcohólica debe tener presente las normas y
artículos del decreto 1686 de 201213 establecido por el ministerio de salud y
protección el cual dice “Se establece el reglamento técnico sobre los
requisitos sanitarios que se deben cumplir para la fabricación, elaboración,

13
INVIMA. (2012, 9 agosto). Decreto 1686 de 2012. Recuperado 17 de agosto de
2022, de
https://www.invima.gov.co/documents/20143/430828/Decreto+1686+de+2012.pdf/42
a26f06-69d9-ebd1-d9c9-2a01b162f572
 hidratación, envase, almacenamiento, distribución, transporte,
comercialización, expendio, exportación e importación de bebidas alcohólicas
destinadas para consumo humano”, además se debe tener en cuenta la ley
124 de 1994 que “prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores
de edad. La persona que facilite las bebidas embriagantes o su adquisición
será sancionada de conformidad con las normas establecidas para los
expendedores en los Códigos Nacional o Departamental de Policía”.

ENTORNO ECONÓMICO
Según la página web de LaRepublica.com14 informa que Bogotá y Medellín se
posicionan como las ciudades de mayor consumo de vino, Bogotá con un
crecimiento de consumo del 45% y Medellin de 18%. El sector del vino a nivel
mundial ha alcanzado un crecimiento en consumo y distribución del 20%
frente a la pre pandemia y representado en valor monetario por más de
US$200.000 millones al año y Colombia tiene una participación importante de
$300 Millones anuales pero con un consumo per cápita de 0,7 litros.

ENTORNO SOCIO - CULTURAL

El consumo de vino en Colombia ha crecido un 12% en lo acumulado del
2022 frente al 2021 y la tendencia de consumo seguirá creciendo debido a
que los consumidores al momento de ir a restaurantes, cenar en familia,
amigos o pareja prefieren acompañar sus alimentos con vinos o sangrías ya
que le dan un toque de elegancia y quieren probar bebidas diferentes a lo
que normalmente consumen. La ciudad de Cali que se caracteriza por su
excelente gastronomía y alta demanda en los negocios nocturnos como
discoteca, bares y restaurantes la marca Bendito Cielo tiene una gran
oportunidad de crecimiento en el mercado para generar identidad y
posicionamiento de marca. En Colombia los vinos ocupan la segunda
posición en el ranking de ventas en el país con un 14.2% luego del primero
lugar ocupado por las cervezas. Cada año Colombia realiza el evento más
importante de exposición de vinos de latino america llamada ExpoVinos el
cual reúne exportadores y productores de Vinos del grupo Éxito y exhiben los
productos innovadores para el consumidor final.

14
La República. (2022, 5 abril). Consumo de vino en Colombia registró un aumento
de 78% durante los últimos años. Recuperado 15 de agosto de 2022, de
https://www.larepublica.co/empresas/consumo-de-vino-en-colombia-registro-un-aum
ento-de-78-durante-los-ultimos-anos-3337502#:~:text=Latin%20America%20Hitachi-
,Consumo%20de%20vino%20en%20Colombia%20registr%C3%B3%20un,78%25%
20durante%20los%20%C3%BAltimos%20a%C3%B1os&text=El%20sector%20del%
20vino%20a,US%24200.000%20millones%20al%20a%C3%B1o.
 ENTORNO TECNOLÓGICO
Colombia actualmente no es un productor fuerte de vinos a nivel mundial
debido a que no tiene aún la capacidad tecnológica para ser un gran
productor pero tiene un gran potencial para sembrar VID y producir vinos de
alta calidad, segun la pagina agronegocios.co indica que en algunas zonas
del país existen viñedos donde se cultiva y produce vino. Estos cuentan con
características específicas de altitud y clima que hace factible su fabricación
en especial en departamentos como Valle del cauca, Antioquia y Boyacá pero
hay una limitante y es que en Colombia que poco profesionales en Enología
para mantener procesos de calidad acompañado de que los insumos para los
cultivos son costosos y difíciles de conseguir.15

ENTORNO COMPETITIVO
Teniendo en cuenta las características de los productos, precio, comunicación
que maneja la marca Bendito Cielo hay 2 competencias directas el cual
ofrecen la misma categoría de productos y son las siguientes marcas:

1. La Sagrada Sangría: Es una marca que comercializa sangrías 100%

artesanales, actualmente la marca se encuentra en Instagram como
@lasagradasangria_ y el canal de comunicación por el que se cierra la
venta es WhatsApp con una atención personalizada por parte de la
dueña de la marca.

Actualmente cuenta con 15.800 seguidores en instagram y ha

publicado 221 post alusivos a la marca, la página de la marca es muy
atractiva ya que genera contenido vistoso, muestra el proceso de
elaboración de los empaques, los combos que realiza y los obsequios
que le otorga a los clientes.

15
Morales Soler, D. (2021, 6 agosto). COLOMBIA TIENE GRAN POTENCIAL PARA
SEMBRAR VID Y PRODUCIR VINOS DE ALTA CALIDAD . Agronegocios.
Recuperado 18 de agosto de 2022, de
https://www.agronegocios.co/agricultura/colombia-tiene-gran-potencial-para-sembrar
-vid-y-producir-vinos-de-alta-calidad-3212646
 La sagrada Sangría maneja 4 tipos de sabores en presentación de 1
litro y 750 ml, sus sabores son:

● Premium: Bebida fermentada de grosella con variedad de

frutas tropicales.
● Tinto: Sangría 100% artesanal a base de vino tinto.
● Frutos rojos: Sangría 100% artesanal a base de vino con tonos
marcados a frutos rojos.
● Cerezada: Sangría 100% artesanal a base de vino con suaves
aromas y tonos cerezados.

2. Sangría Aneka Vid Cali: Es una marca de Sangrías artesanales

actualmente se encuentra en instagram como @sangria.aneka y
también maneja el canal de comunicación WhatsApp para que el
cliente pueda preguntar acerca de los productos y cerrar la venta.

Actualmente en instagram cuenta con 1.734 seguidores y han

publicado 96 post, se caracteriza por la variedad de sabores que
maneja, la presentación del producto que es diferente a los demás y
un color muy llamativo que genera atracción de compra.
La marca maneja 3 tipos de sabores en presentación de 358 ml, 500
ml y 1.000 ml, los sabores son:

● Tradicional: Preparadas con vino tinto, fresas, manzanas verdes

y uvas.
● Curazao: Preparadas con vino blanco, blue curazao, fresas,
manzanas verdes y uvas.
● Cremosa: Se prepara con dulce crema de vino tinto, crema de
coco, cerezas y trozos de fresa.
6. DEFINA SUS ESTRATEGIAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS 4PS
DÁNDOLE ESPECIAL ÉNFASIS A LA PROMOCIÓN EN ENTORNOS
DIGITALES

6.1. ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Bendito Cielo es una marca especializada en vender Sangrías 100%

artesanales acompañados de frutas, dulces y finos licores.
Las lineas de Sangria que maneja Bendito Cielo son las siguientes:
Sangría de Vino Tinto: La Sangría de vino tinto es 100% artesanal se
llama MATA HARI con presentación de 1 Litro y 700 Mililitros se
caracteriza por su carácter y cuerpo, debido a que el proceso de
añejamiento del vino tinto se obtiene por medio del “Barril de madera”
brindando diferentes tipos de aromas como madera, cerezas,
chocolates y demás.

Sangría de vino Blanco: La sangría de vino blanco es 100%

artesanal se BOLENA BLANCO con presentación de 1 Litro y 700
Mililitros se caracteriza por la elegancia y tener un sabor cítrico y
afrutado, el vino blanco realizado con uva blanca, sin piel donde el
sabor, cuerpo y volumen depende de la barrica de roble que obtiene
como resultado un delicioso aroma y sedosidad.
Sangría de Vino Rose: La sangría de Vino Rose es 100% artesanal
se llama AMARA ROSE con presentación de 1 Litro y 700 Mililitros se
caracteriza por suave vino rosado que le da elegancia, frescura
acompañado de deliciosas frutas que le da un exquisito sabor a la
sangría.

Regalos sorpresa personalizados:

Están a disposición para todas aquellas personas que quieran armar
un regalo sorpresa para enviar a un ser querido, el producto base de
todos los regalos es cualquier versión de sangría que tiene la marca
Bendito Cielo disponible, luego, el cliente puede elegir elementos
adicionales como:
● Bombas
● Cajas de madera muy elegantes
● Flores
● Productos de dulces, chocolates, papas fritas, etc.

Por otra parte, si el cliente desea añadir algo que no se tiene dentro
del inventario, se puede incluir y el costo de este producto se le suma
dentro del costo total.

● Anchetas especiales al mes alusivas a la temática en que se

centra el mes.
6.2. ESTRATEGIA DE PRECIO

La sangría 100% artesanal de nuestra marca Bendito Cielo es el

complemento ideal de tus comidas además de que tiene un precio muy
asequible para el mercado teniendo en cuenta el producto de alta
calidad que se maneja.
Se consultó con la dueña de Bendito Cielo, Carolina y se obtuvieron
los siguientes precios:

Como se puede observar, la estrategia de productos que maneja la

marca Bendito Cielo es bastante competitiva, en un mercado en donde
solo un vaso de sangría puede llegar a costar $20.000. Ahora bien, la
marca no cuenta con una estrategia de precio que incluya combos, de
esta forma buscaremos impulsar las ventas de la marca manteniendo
los altos índices de rentabilidad, se propone diversificar el menú de la
siguiente manera, manteniendo los productos base pero permitiendo a
los clientes generar un ahorro sobre sus compras:

Así pues también se busca que las personas obtengan un ahorro más
alto cuando compren las versiones más premium de la sangría y esto
les permita conocer la diversidad y los sabores de los productos que
ofrece la marca.
Durante la primera fase de reactivación de la sangría, que comprende
el mes de septiembre, todos los productos tendrán un descuento del
15% (Permite mantener una rentabilidad) a excepción de los regalos
 personalizados, la distribución quedará de esta manera el mes de
septiembre.

Teniendo en cuenta lo anterior, la estrategia de precios que se utilizara

para el relanzamiento de la marca será una estrategia de
penetración debido a que se está ingresando nuevamente al mercado
por lo tanto el precio es un poco más bajo que el de las competencias
y alcanzaría mayor número de nuevos clientes y penetrar más en el
target que manejamos para la marca.

6.3. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DIGITAL:

Con el objetivo de lanzar nuevamente la marca Bendito Cielo en redes
sociales y enganchar nuevamente a los seguidores que se tiene
actualmente en Instagram, se utilizarán 3 estrategias promocionales
digitales:

● SOCIAL MEDIA MARKETING

Actualmente la marca Bendito Cielo cuenta con 1 canal de

ventas y comunicación el cual es Instagram (@benditocielocol),
por lo tanto es importante tener otro canal de ventas el cual será
Facebook y otro canal de atención al cliente que será
WhatsApp Bussines.

Por medio de Facebook se creó el perfil que nos permita

impulsar la reactivación de la marca nuevamente, para poder
impactar todo el grueso de la segmentación que planteamos
anteriormente, además, podremos generar anuncios en ambas
plataformas al mismo tiempo (FB/IG) garantizando el máximo
rendimiento posible de la pauta.

Adicionalmente, para tener un canal adicional de atención al

cliente, crearemos un WhatsApp Bussines el cual nos permitirá
una comunicación más cercana y personalizada,
adicionalmente, en este WhatsApp se exhibirá completamente
el catálogo de Bendito Cielo para lograr comunicar a los clientes
con mayor facilidad la paleta de productos que se están
ofreciendo.

Por otra parte, se identificó una optimización en la página de

Instagram que ya está creada, el tipo de letras (carácteres
especiales) que fue usado en la descripción de la página hace
que Bendito Cielo no sea fácil de encontrar en la plataforma, de
esta manera, se pierden búsquedas que pueden ser claves para
la generación de ventas por este medio, además, es posible
que se encuentren marcas de la competencia o que las
personas crean que Bendito Cielo no existe y se inclinen por
otra opción. Por ahora, si las personas tipean Bendito Cielo no
necesariamente obtienen acceso al perfil de la marca, muchas
veces se tiene que tipear el nombre exacto del usuario para
poder lograr el acceso.
 Ahora bien, para poder pasar a la generación del contenido que
será usado para enriquecer las redes sociales de Bendito Cielo,
es necesario explicar cada una de las fases, aquí es donde
construiremos nuestro customer journey.

FASE DE ATRACCIÓN FASE DE CONEXIÓN FASE DE CONVERSIÓN

● Se realizarán campañas
de awareness con el
objetivo de volver a
enganchar la audiencia
de Bendito Cielo, ahora
mismo la red social de
Instagram cuenta con
1.264 seguidores.
● Esta fase será
únicamente con pauta
orientada a impresiones,
se publicará
orgánicamente en las
redes sociales de Bendito
Cielo y luego se usarán
los links para pautar.
● Luego de tener unos días
realizando campañas de
awareness, se realizarán
campañas con el objetivo
de incrementar los
seguidores en la página
(Aquí entra a la acción el
concurso, cuya dinámica
será explicada en el
siguiente punto).
● También se realizará la
pauta con los creativos
usados para el concurso,
en este caso tendrán
como destino el perfil de
Facebook y de Instagram
para generar las
interacciones.
● Ya que tenemos las
personas enganchadas
de nuevo a las redes
sociales de Bendito Cielo
se realizarán campaña
por compra de leads con
objetivo de mensajes al
inbox de la marca, se
tendrán dos líneas, una
será el remarketing del
público que ya
alcanzamos en las fases
de atracción y conexión y
la otra será la
segmentación completa
que se estimó en el inicio
del documento.

CONTENT MARKETING - PARRILLA DE CONTENIDOS

Para llamar la atención de las audiencias y poderlas convertir en clientes

potenciales se realizará estrategia en redes sociales generando contenidos
relevantes y creativos, se tendrá una parrilla de contenidos con fechas de
publicación estrictas y así lograr activar las redes sociales nuevamente,
comunicando los beneficios, esencia de la marca, concursos, todo esto con el fin de
enganchar a la audiencia una vez más a la marca, toda la estrategia se centrará en
el mes de septiembre.

FASE DE ATRACCIÓN

Se iniciará la reactivación de las redes sociales de Bendito Cielo (También, el

lanzamiento del nuevo perfil de Facebook), para esta fase se contará con un tiempo
de foco al máximo del 1 al 10 de septiembre, los siguientes días del mes se
continuará con la estrategia de awareness pero con una puja menor para resaltar
las otras fases en donde queremos hacer foco. En ese sentido, se prepararon los
siguientes creativos para poder dar inicio a esta fase, los creativos están adaptados
para el feed / stories de Facebook e Instagram y también para las stories de
WhatsApp.
Como se puede observar, contamos con dos post de 1080x1080 y sus respectivas
stories de tamaño 1080x1920 para la primera fase de reactivación, también es
importante hablar aquí sobre el copy, se busca continuar con el mismo tono que se
está usando en los post y de esa manera reforzar aún más el mensaje que se busca
comunicar, Bendito Cielo está de vuelta y está preparada para estar en los mejores
momentos y de seguir siendo una marca cercana con sus clientes.
De esta forma, se planteó el siguiente copy para ambos creativos:

“¡Estamos de vuelta! Directamente desde Bendito Cielo nos complace anunciar que
estamos preparados para llevar nuevamente la experiencia de tener la bebida de los
dioses en la mesa de tu hogar.

Pronto tendremos novedades en nuestras redes sociales 🎉

Síguenos en Facebook y Instagram como @benditocielocol 🍷
#EstamosATuLado #BenditoCielo”

Ahora bien, las publicaciones que se ven en la parte de arriba se subieron de

manera orgánica a la plataforma, pero de la mano con la publicación orgánica se
realizará la pauta, se dedicarán $200.000 de presupuesto para llegar a este fin, por
lo tanto, la configuración de la pauta quedará de la siguiente manera:
FASE DE CONEXIÓN

Con esta fase buscamos aprovechar la alta cantidad de personas alcanzadas con
las publicaciones orgánicas y la pauta realizadas en la fase de reactivación para
seguir movilizando las redes sociales de la marca y también generando dinámicas
que favorezcan la interacción entre los usuarios y los perfiles de Bendito Cielo, esto,
con el objetivo de incrementar el número base de seguidores para que las
publicaciones orgánicas lleguen a más personas sin que estos se vean en la
necesidad de ser impactados por pautas posteriores.

También, es clave mencionar otros aspectos de los cuales también estaremos muy
pendientes en esta fase y que no se dejarán de lado pese a que se cumpla el
objetivo principal (Conseguir más seguidores).

● Incrementar el número de comentarios y de likes por cada publicación de

Bendito Cielo, aprovechar este incremento para generar respuestas por parte
de la marca y empezar a establecer los primeros puntos de contacto -
conexiones con los usuarios.
● Encontrar hashtags que permitan viralizar la marca y puedan ser usados en
los post orgánicos para empezar a incrementar su alcance.
● Aprovechar una fecha especial, como es el día del amor y la amistad para
incrementar aún más las conexiones con los usuarios y que estos también
empiecen a asociar la marca como un aliado clave en sus días más
importantes.

CONCURSO

Para lograr la interacción del cliente con la marca, aumentar seguidores, generar
visibilidad en las redes se realizará un concurso justo cuando finalice la primera
etapa de la reactivación, aprovechando todas las impresiones generadas con los
nuevos creativos, el premio será una botella de sangría y un bono válido por
$100.000 en Il Forno para compartir con la pareja / amigo o familiar.
Las condiciones para poder participar del concurso son las siguientes:

1. Es mandatorio que el usuario siga la página Bendito Cielo en Instagram y

Facebook.
2. Comentar la publicación en Instagram sobre amor y amistad, con el
#BenditoCieloEnAmorYAmistad y etiquetando a 2 amigos.
3. Subir una historia en Instagram con esa persona con la que le gusta
compartir sus mejores momentos etiquetando la marca @benditocielocol, con
el hashtag #BenditoCieloEnAmorYAmistad
4. El concurso es válido solamente para personas que se encuentran en
locaciones en donde la marca tiene presencia actualmente (Cali, Miranda,
Candelaria).

El concurso iniciará el día 10 de septiembre y el sorteo se realizará el día viernes

16, justo un día antes de la fecha de amor y amistad en un live de Instagram, ahí se
conocerá el ganador del concurso y se verificará que cumpla con las condiciones
requeridas, este espacio servirá también como un puente de comunicación directa
entre los clientes de Bendito Cielo y la marca. Por otra parte, es de vital importancia
la creatividad que se usará para anunciar el concurso, en este caso contaremos con
un creativo en formato carrusel.
Planteamos el siguiente copy para la publicación del concurso, en este caso
observamos en otros concursos que se suelen colocar los T&C en el copy y también
en los creativos para dejar claridad en el tema.

“¡Llegó la novedad que estábamos esperando para anunciar! 😍

Participa ya mismo en nuestro concurso de amor y amistad y podrás ganar una

🎊🍷
botella de sangría y una tarjeta de $100.000 para consumir en Il Forno, sorprende a
tu pareja con esta increíble sorpresa

Términos y condiciones del concurso 👇

1. Síguenos en nuestras redes sociales Facebook e Instagram @benditocielocol
2. Comenta esta publicación con el HT #BenditoCieloEnAmorYAmistad y etiqueta a dos
de tus amigos.
3. Sube una historia junto a la persona con la cual te gusta pasar los mejores momentos
y etiquetanos con el HT #BenditoCieloEnAmorYAmistad.

Debes vivir en Cali, Miranda, Candelaria para poder participar en nuestro concurso.

¡Participa desde ya hasta el próximo viernes 16 de septiembre! 🥳”

Esta es una muestra de cómo quedará el concurso montado en las redes sociales de la
marca.

Este creativo estará de forma orgánica y su pauta se realizará del día 10 de

septiembre hasta el viernes 16 de septiembre, pero también consideramos que es
importante tener otra creatividad adicional para seguir motivando a los seguidores
de Bendito Cielo a qué participen, en caso de que aún no lo hayan realizado y
también a modo de dar más alcance al live que se tendrá en el sorteo.
Este creativo estará activo desde el 14 al 16 de septiembre, como se mencionó
anteriormente su objetivo principal será seguir generando interacciones con los
seguidores de Instagram, para que vayan al post principal del concurso y participen
en caso de que no lo hayan hecho, también, recordarles a la personas que el LIVE
para elegir al ganador es el día viernes, ahora bien, el copy que utilizaremos en esta
creatividad será el siguiente:

“Aún puedes participar por nuestros premios 🥰 , tienes hasta el 16 de septiembre a las
12 pm para hacerlo, visita el post principal del concurso y sigue los pasos.

👉 Recuerda que el LIVE en donde se decidirá el ganador será el mismo viernes 16 de

septiembre a las 6 de la tarde.

#BenditoCieloEnAmorYAmistad.”

En esta fase también es importante definir cómo será planteada la pauta en la

plataforma, se hará en dos fases tal y como se hará en la publicación orgánica y así
poder aprovechar ambos creativos (Carrusel y Post), pero cada uno irá a un modelo
de compra diferente.
FASE DE CONVERSIÓN

Es la fase final de nuestra estrategia de relanzamiento, lo que buscamos generar

por medio de esta fase es la promoción de las ventas de Bendito Cielo, pero en este
caso no tendremos impacto en el mismo público que en las otras dos fases (La
segmentación completa), ahora, el segmento de la campaña será hacer remarketing
a todas las personas que se han visto impactadas en las primeras dos fases de la
reactivación, de este modo nos aseguramos que las personas que tengamos en
esta fase sean personas que ya hemos tenido activas anteriormente y ya han sido
impactadas por la pauta.

● Se aprovechará el alto impacto y movilización que tendrán las redes sociales

de Bendito Cielo para seguir haciendo publicaciones orgánicas y de pauta
pero en este caso con objetivo de conversión para poder empezar a generar
una mayor cantidad de ventas.
● Se debe reforzar la comunicación de que la sangría de Bendito Cielo es un
aliado para los mejores momentos para empezar a generar hábitos de
consumo en el segmento meta
● Todo objetivo de conversión será dirigido a los canales de venta de la marca
(Inbox Facebook / Instagram, WhatsApp Business).
● Durante la pauta de conversión, se tendrá un descuento del 15% en todos los
productos para impulsar las ventas en todos los canales.

Ahora bien, esta fase de conversión irá desde antes de la entrega del premio del
concurso, es decir, el viernes 16 hasta el día 30 de septiembre para poder lograr
cubrir algunos pedidos que se hagan para el momento puntual de amor y amistad.
Con respecto a esto, creamos el siguiente creativo:

En ese sentido, planteamos el siguiente copy siguiendo los parámetros de

comunicación que hemos usado también en los copy’s anteriores:

🥰
“Estamos felices de poder llevarte nuestros productos nuevamente a la puerta de tu
casa, para que los disfrutes del lado de la persona que más amas .

Compra nuestros productos y sigue dando pasión a esos momentos tan especiales para

🍷
ti, obtén el 30% de descuento hasta el 30 de septiembre en todas las referencias
disponibles .

¡Estamos muy emocionados de poder volver a estar a tu lado!

#BenditoCieloEnAmorYAmistad”

Por último, esta es la pauta en la que más inversión tendremos disponible, el

objetivo es que las personas que la vean nos escriban a través del Inbox de las
redes sociales para poder brindarles los detalles sobre los productos y así lograr la
venta final, el tiempo de respuesta debe ser menor a los 5 minutos después de la
generación del cliente potencial, en ese sentido, Meta genera una notificación push
para avisar que hay un nuevo cliente potencial al que debemos atender.
También, de acuerdo a los temas vistos en clase, el copy que se mostró
anteriormente se pensó para atraer la atención y el interés de la persona, después,
con la foto de la sangría en primer plano, recién sacada de la nevera para mostrar
que está fría y lista para ser tomada buscamos generar deseo en los clientes
potenciales, por último, incluímos un call to action atractivo para poder generar la
conversión de una mejor manera.

Por otra parte, también se personalizó el inicio de la conversación para poder

establecer un primer contacto con el cliente y a partir de ahí generar la
conversación.
De esta forma, se configuró la campaña en el Business Manager de Meta:

REAL TIME MARKETING

Haremos uso de esta táctica de marketing a nivel digital a través de un Live de

Instagram el día 16 de Septiembre en el que vamos a exhibir los productos de la
marca y daremos a conocer al ganador del concurso.

En este espacio aplicaremos conceptos vistos en la clase como estrategia de precio,

neuromarketing y consumer insight. En este orden de ideas impulsaremos entre la
audiencia del Live la venta de los productos con precios y combos especiales
descritos en la estrategia de precio.

Usaremos elementos de Neuromarketing con el fin de generar valor a través de la

experiencia y la calidad del servicio en la entrega del producto y la comunicación de
sus características ligadas al ADN de la marca durante la transmisión del Live.Con
el neuromarketing queremos conectar con la audiencia a través de las emociones y
los sentidos que podamos estimular como el nivel visual con los colores de la
marca, el logo, la indumentaria, los accesorios, los elementos semióticos alusivos al
mundo de los vinos como las uvas y el nivel auditivo con elementos como la
ambientación y la música de fondo que resalte aspectos de la personalidad de la
marca, como lo son la distinción, el buen gusto y el estatus.

Igualmente tomamos en cuenta el aspecto coyuntural de una fecha especial como

amor y amistad, lo cual representa para Bendito Cielo una oportunidad de
materializar elementos del consumer insight entorno a la comunicación y el branding
que obtuvimos de los buyer persona en los que descubrimos que una verdad
reveladora para nuestro target es el deseo de sorprender y agradar a la persona
amada en fechas especiales, para las cuales el vino y las sangrías suelen ser un
compañero ideal para hacer de esos momentos una experiencia inolvidable. Dichos
elementos afines entre la celebración de amor y amistad y los atributos de la marca
Bendito Cielo serán puestos en escena durante la transmisión del Live de
Instagram, para generar conexiones significativas con el target y obtener respuestas
positivas por parte de ellos como reconocimiento, interacción y acción de compra en
tiempo real.

ESTRATEGIA DE PLAZA

La venta y comunicación de las sangrías de Bendito Cielo será por medio de las
redes sociales las cuales son Facebook, Instagram y el canal de comunicación
WhatsApp Business, por medio de las 3 plataformas mencionadas anteriormente
se tendrá la interacción directa con el cliente y podrá visualizar el contenido de la
marca. Inicialmente se tendrá cobertura de las entregas de sangrías en la ciudad de
Cali y los municipios de Candelaria (Valle) y Miranda (Cauca).

Por medio de la estrategia de distribución digital nos permitirá impulsar los

rendimientos de las ventas antes y después del proceso, además analizar los datos
y recorrido del cliente en nuestras paginas de ventas para tomar decisiones mucho
más acertadas y podremos monitorear los canales más utilizados por parte de los
clientes.

CONCLUSIÓN

En conclusión, a través de este documento se realiza una propuesta que será

compartida con la dueña de la marca Bendito Cielo para su uso durante el
relanzamiento que se está planteando para el mes de septiembre, todas las
creatividades se hicieron siguiendo los lineamientos de la marca, aportando desde
nuestra visión las estrategias enfocadas en entornos digitales y otras optimizaciones
que pueden ayudar a la marca ser un éxito y posicionarse dentro del mercado de
vinos y sangrías.

Para finalizar, se está dejando una buena base de contenidos, que puede usarse
como punto de partida para el cumplimiento de los objetivos, también, es flexible y
puede adaptarse realmente fácil a situaciones que puedan surgir en el momento de
ejecución.