Proyecto Final - Mérida Cortinas (Fundamentación en Comunicación, Publicidad y Marca)

PROYECTO FINAL DE FUNDAMENTOS EN COMUNICACIÓN, PUBLICIDAD Y
MARCA “ESTRATEGIA DE MARCA DE MÉRIDA CORTINAS Y PERSIANAS”
LUIS MIGUEL TORO CASTRO

CÓDIGO:2242258
JOSE LUIS LEON ALVEAR
CÓDIGO:2242260
CAMILO JOSÉ ARRECHEA ZAPATA
CÓDIGO:2181233
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARCA EN
ENTORNOS DIGITALES
SANTIAGO DE CALI
2024.
1
PROYECTO FINAL DE FUNDAMENTOS EN COMUNICACIÓN, PUBLICIDAD Y
MARCA “ESTRATEGIA DE MARCA DE MÉRIDA CORTINAS Y PERSIANAS”
LUIS MIGUEL TORO CASTRO

CÓDIGO:2242258
JOSE LUIS LEON ALVEAR
CÓDIGO:2242260
CAMILO JOSÉ ARRECHEA ZAPATA
CÓDIGO:2181233
TUTOR:
FABIO ANDRES VARGAS FERNANDEZ
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARCA EN
ENTORNOS DIGITALES
SANTIAGO DE CALI
2024.
2
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 6
1. DEFINA EL PROBLEMA AL QUE SU PRODUCTO DA SOLUCIÓN Y POR
ENDE GENERACIÓN DE VALOR. ..................................................................................... 7
1.1 CONTEXTO. ................................................................................................................. 7
1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. ................................................................................ 7
1.3 GENERACIÓN DE VALOR. ....................................................................................... 8
1.4 MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ...................................................................... 9
1.4.1 CONSUMER INSIGHTS ..................................................................................... 9
1.4.2 CUSTOMER JOURNEY.................................................................................... 10
1.4.3 REDES SOCIALES ............................................................................................ 10
1.4.4 MARKETING MIX ............................................................................................ 11
1.4.5 REMARKETING ............................................................................................... 11
1.4.6 POSICIONAMIENTO SEO Y SEM .................................................................. 12
1.4.7 ANÁLISIS PESTEL ........................................................................................... 12
2. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO............................................................................. 13
2.1. CATEGORÍA: Persianas ........................................................................................... 13
2.2. NOMBRE: Mérida Cortinas y Persianas .................................................................... 13
2.3 VALORES DE MARCA ............................................................................................. 13
2.4. EMPAQUE ................................................................................................................. 14
2.5. LOGO ......................................................................................................................... 14
2.6. ADN ............................................................................................................................ 15
2.7. El ADN DE LA MARCA DE DIVIDE EN VARIOS PUNTOS: .............................. 17
2.7.1. Identidad: ........................................................................................................... 17
2.7.2. Filosofía: ............................................................................................................ 17
2.7.3. Cultura: .............................................................................................................. 17
2.7.4. Valores: .............................................................................................................. 17
2.7.5. Personalidad: ...................................................................................................... 18
2.7.6. Propósito: ........................................................................................................... 18
2.7.7. Discurso: ............................................................................................................ 18
2.7.8. Posicionamiento: ................................................................................................ 18
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO (PUEDE UTILIZAR MÉTODOS DIGITALES
GRATUITOS COMO GOOGLES DRIVE) SEGMENTELO DETALLADAMENTE Y
ASÍ DETERMINAR SU TARGET DE ACUERDO A LA INVESTIGACIÓN,
MENCIONA QUE HERRAMIENTAS UTILIZA EN REFERENCIA A LOS
METODOS DE INVESTIGACION VISTOS EN CLASE. ELABORE SU DOFA ........ 18
3.1 ANTECEDENTES ...................................................................................................... 19
3.2 OBJETIVOS ................................................................................................................ 20
3.2.1 Objetivo general .................................................................................................. 20
3
3.2.2 Objetivos específicos .......................................................................................... 20
3.3 MARCO METODOLÓGICO Y MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ......................... 21
3.3.1 TIPO DE ESTUDIO ........................................................................................... 21
3.3.2 RESULTADOS DE LA ENCUESTA ................................................................ 22
3.4 SEGMENTACIÓN ...................................................................................................... 26
3.5 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DOFA .................................................................... 27
3.6 ANÁLISIS DEL ENTORNO ...................................................................................... 29
3.6.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ................................................................ 29
3.6.2 ENTORNO ECONÓMICO ................................................................................ 32
3.6.3 ENTORNO LEGAL ........................................................................................... 33
3.6.4 ENTORNO SOCIOCULTURAL ....................................................................... 33
3.6.5 ENTORNO TECNOLÓGICO ............................................................................ 34
4. DEFINA SUS ESTRATEGIAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS 4 P'S
DÁNDOLE ESPECIAL ÉNFASIS A LA PROMOCIÓN EN ENTORNOS DIGITALES.
.................................................................................................................................................. 34
4.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO. ............................................................................... 34
4.2 ESTRATEGIA DE PRECIO. ...................................................................................... 37
4.3 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DIGITAL. ........................................................... 39
4.3.1 FASE DE ATRACCIÓN .................................................................................... 42
4.3.2 FASE DE CONEXIÓN....................................................................................... 43
4.3.3 FASE DE CONVERSIÓN .................................................................................. 44
4.4 ESTRATEGIA DE PLAZA. ........................................................................................ 45
5. ¿QUÉ ESTRATEGIAS UTILIZARÍAS PARA VENDERLO? EXPLIQUE
DETALLADAMENTE CUÁL SERÍA SU ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE
MARCA EN ENTORNOS DIGITALES, TIPO DE MENSAJE, PUBLICIDAD,
MERCADEO, CANALES DE VENTA, ETC. .................................................................... 47
5.1 ¿QUÉ ESTRATEGIAS UTILIZARÍA PARA VENDERLO? .................................... 47
5.2 TIPO DE MENSAJE. ............................................................................................ 48
5.3 PUBLICIDAD Y MERCADEO. ........................................................................... 49
5.4 CANALES DE VENTA. ....................................................................................... 50
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................... 52
ANEXOS ................................................................................................................................. 55
Anexo 1. Redes sociales .................................................................................................... 55
Anexo 2. Página Web - Mérida Cortinas y Persianas. ....................................................... 56
Anexo 3. Empaque ............................................................................................................. 56
Anexo 4. Logotipo - Imagotipo - Mérida Cortinas y Persianas. ........................................ 57
Anexo 5. Cifras de Ventas y proyecciones Ciencuadras ................................................... 57
Anexo 6. Contenido Fase de Atracción ............................................................................. 58
Anexo 7. Contenido Fase de Conexión.............................................................................. 59
Anexo 8. Fase de Conexión ............................................................................................... 59
CONCLUSIONES.................................................................................................................. 60
4
INTRODUCCIÓN
Mérida Cortinas y Persianas es una empresa especializada en la venta de todos los productos
de diseño de interiores y en especial su producto estrella de persianas o cortinas tradicionales
que son el objetivo principal de venta. Estas Persianas o Cortinas tradicionales son productos
que cubren necesidades de privacidad, confort, protección de rayos de sol o calor en los
hogares, oficinas u hospitales en general. Por este motivo, son necesarios para generar
comodidad al usuario.
El presente proyecto tiene como objetivo identificar cómo se encuentra el mercado de diseño
de interiores en la ciudad de Cali para llegar a determinar de igual forma si la marca está
realizando sus operaciones en el ámbito digital de forma correcta, o por lo contrario, según el
análisis del entorno, qué se debe de reestructurar o fortalecer para conseguir mejores resultados
de posicionamiento y venta.
Una de las principales estrategias de seguir incursionando en este mercado es el amplio

crecimiento que tiene y tendrá la ciudad de Cali, en expansión de construcción, para llegar cada
vez más a mayores leads que nos permitan posicionar la marca y generar recompra dentro de
una experiencia acertada al usuario sobre la adquisición y manipulación de nuestros productos
enfocados en el diseño de interiores.
Por otro lado, se pretende ofrecer un producto y servicio totalmente personalizado y

diferenciado de la competencia y que esto les permita a los usuarios sentirse totalmente
satisfechos con su compra, evitando cualquier tipo de inconveniente en la instalación
ofreciendo una capacidad de respuesta inmediata ante cualquier requerimiento de todos
nuestros clientes tanto internos como externos.
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1. DEFINA EL PROBLEMA AL QUE SU PRODUCTO DA SOLUCIÓN Y POR
ENDE GENERACIÓN DE VALOR.
1.1 CONTEXTO.
Mérida Cortinas y Persianas es una empresa fundada en el año 2023, por dos socios, Luis
Miguel Toro Castro y Janeth Castro Idárraga, cuyo punto de venta está ubicada en la ciudad de
Cali, en la zona norte, donde se encuentra una excelente distribución del segmento residencial
y comercial con inmuebles de carácter corporativo convirtiéndose en un punto favorable para
el desarrollo de sus operaciones, satisfaciendo sus exigencias, con el fin de proteger casas,
apartamentos, oficinas y hospitales según las condiciones climatológicas.
Adicionalmente, ofrecen una amplia selección de artículos para el hogar específicamente de

Persianas y Cortinas Tradicionales a diferentes puntos de la ciudad de Cali y con diferentes
precios. Su misión, es manifestar que los productos bien diseñados no tienen por qué ser
costosos. Es por eso que de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente dentro del
portafolio existen productos que se adaptan a los requerimientos de cada uno.
1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
Mérida Cortinas y Persianas actualmente enfrenta una serie de desafíos en la comunicación de

estrategias de marketing digital, lo que está afectando negativamente su capacidad para
alcanzar objetivos comerciales.
Primeramente, se logra identificar una problemática en la generación de contenido que será

comunicado por medios digitales, lo que sugiere una falta de coherencia o integridad en los
mensajes transmitidos para la audiencia objetivo, lo que dificulta la construcción de una base
sólida de seguidores en redes sociales.
Además, se evidencia una deficiencia en la actualización, gestión y funcionalidad de la página

web de la empresa, lo que posiblemente está provocando una experiencia ineficiente para los
usuarios y clientes potenciales. Este obstáculo, indica que la empresa no está haciendo el uso
adecuado de este canal para la generación de ventas, perdiendo un posible aumento de su
participación o presencia en línea.
6
Para abordar esta problemática, se evidencia la necesidad de planificar y ejecutar una estrategia
de marketing digital robusta que brinde iniciativas que integren un plan de acción efectivo,
ayudando a fortalecer las estrategias en redes sociales (véase anexo 1), página Web (véase
anexo 2) y el catálogo de WhatsApp Business, entre otros. Puesto que, se están desperdiciando
recursos y oportunidades para llegar a una audiencia más amplia con la posibilidad de generar
conversiones, mejorando la comunicación y el compromiso con la audiencia en línea.
Por otra parte, vemos la necesidad de crear un perfil en LinkedIn donde puedan estar más
conectados y activos dentro del mundo empresarial que es un sector que podría generar una
amplia participación en las ventas efectivas de la compañía ya que se puede encontrar perfiles
de arquitectos, decoradores o diseñadores de interiores que requieran de los productos del
portafolio. Se genera un espectro amplio a la posibilidad de destacar a la compañía en la web,
generar relaciones sólidas con nuevos talentos, con proveedores, distribuidores, empresas y
clientes potenciales.
En resumen, la empresa objeto de estudio se enfrenta a un panorama desafiante en la

comunicación de marketing digital, desde problemas en los canales digitales hasta deficiencias
evidenciadas en la página web lo que destaca la irrupción urgente de mejorar y reforzar sus
iniciativas con respecto al marketing digital.
1.3 GENERACIÓN DE VALOR.
La empresa objeto de estudio, principalmente se dedica a la venta e instalación de productos

de Persianas y Cortinas Tradicionales que se destinan a un nicho de mercado específico en
consumidores finales de la ciudad de Cali. Por lo cual, el principal problema identificado en el
mercado caleño es: “Encontrar persianas que garanticen durabilidad del producto en el tiempo
frente a una exposición de rayos de sol intenso, vientos fuertes, y soportes y mecanismos de
instalación idóneos con la durabilidad del producto”. Esto complementado con diseños
modernos que generen privacidad del exterior, cortinas a medida y con una asesoría
personalizada en el punto de instalación sin costo.
Es precisamente por este factor que en Mérida se crea una generación de valor importante, por
contar con telas altamente especializadas que cubren las necesidades del mercado actual, como
7
lo son en la protección solar, permeabilidad al aire y al agua, resistencia a la carga del viento,
seguridad y privacidad. Y sumado que la marca cuenta con un equipo experto en brindar
asesoría totalmente personalizada y sin ningún costo para cubrir al máximo la necesidad de
cada cliente.
De este modo, se enfocará principalmente en la generación de valor a nivel funcional realizando

la apertura de un nuevo canal de promoción digital y el constante fortalecimiento de las redes
sociales (Instagram, Facebook, WhatsApp). Enfocándose en la mejora de aspectos como en la
generación de contenido de valor, alcance de la comunicación, atención personalizada al cliente
y una eficiente respuesta a los requerimientos en tiempo real.
Estos objetivos funcionales considerados como ventajas competitivas a la hora de la
comercialización no son aprovechados totalmente; por lo general, las personas que manipulan
directamente las persianas y cortinas no tienen una previa y adecuada capacitación del producto
en su manejo, ni mucho menos, el tiempo necesario para capacitarse, y así utilizarlas
razonablemente. Es por esta razón que nace la marca en la ciudad de Cali y así poder cubrir
con esta pequeña falencia identificada en los consumidores de estos productos.
De allí, parte la propuesta de crear un plan de marketing digital orientado al desarrollo de

relaciones cercanas y duraderas con los clientes, lo que nos permitirá tener un conocimiento
con mayor nivel de certeza de los requerimientos o necesidades de estos, arrojando como
resultado un porcentaje mayor de satisfacción.
En conclusión, cubrir las necesidades de encontrar un producto con un material duradero,

diseño totalmente moderno y vanguardista. Acompañado, de un robusto plan de marketing
digital que cuenta con un enfoque en la generación de valor por medio de las relaciones,
experiencia de compra, interacción y vínculo con el target de la marca, va a dar como resultado
una “Fórmula de éxito” convirtiéndose en una muy buena oportunidad de crecimiento y
aumento en las ventas efectivas de la compañía.
Es por ello, que para entender el proceso del plan de trabajo se debe de tener claro el significado
de cada palabra o la terminología adaptada al ámbito del entorno digital, el cual tendrá mención
a lo largo del plan y será clave para entender cada proceso que ejecuta la marca Mérida Cortinas
y Persianas.
8
1.4 MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL.
1.4.1 CONSUMER INSIGHTS.
A lo largo del tiempo se ha desarrollado un sentido de pertenencia de las compañías con

respecto al mercado, han encaminado sus esfuerzos para el desarrollo de estrategias que
realicen el engranaje perfecto con los requerimientos y verdades de los mercados.
Bajo el concepto de Quiñones, C. (2013), los consumer insight del consumidor son las verdades
humanas que nos permiten entender la gran relación emocional, simbólica y profunda del
consumidor y el producto. Por tal razón, es de gran importancia tener un enfoque y compromiso
diseñado en la generación de estrategias enfocadas en las formas de pensar, sentir y actuar del
consumidor.
Un insight potente puede ayudar a conectar y no solo vender, pues más que un producto, ofrece
una experiencia o significado emocional/simbólico de mucho mayor valor. (Quiñones, C.,
2013, p. 35)
1.4.2 CUSTOMER JOURNEY.
De acuerdo (Ideas, 2019, citado por Abad Díaz, Andrés, 2022, p.62), el Customer Journey Map
no es más que el camino que realiza el consumidor en cualquier proceso de venta; tanto online
como offline. Cualquier marca y producto que exista debe saber cuál es ese camino para
mejorar los procesos de venta, de comunicación, etc. Todo ello para prever posibles problemas
que puedan surgir, y, en base a ello plantear las distintas soluciones.
Por lo tanto y como hace referencia su nombre es el viaje que realiza todos los consumidores
en el ejercicio de compra, sin dejar por fuera las etapas que se ve obligado a cruzar para llegar
a esta finalidad de atracción, conexión y conversión.
9
1.4.3 REDES SOCIALES.
Una definición muy interesante de este concepto es: “Las redes sociales son la evolución de las
tradicionales maneras de comunicación del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos
canales y herramientas, y que se basa en la creación, conocimiento colectivo y confianza
generalizada”. Fonseca S, 2012)
En la actualidad, existen diferentes tipos de redes sociales que nos permiten tener un campo
más amplio de comunicación que se alinean mucho a los intereses del consumidor.
En relación con Hutt Herrera (2012) indica que:
Las empresas, y desde luego las personas, se han visto en la necesidad de establecer
pautas y lineamientos propios para interactuar en este ámbito. Por ejemplo, qué tipo de
fotografías o información comparto, con quién las comparto, cuáles son mis previsiones
en materia de seguridad personal e informática, cuál es la sistematización que voy a
establecer para la elaboración de mensajes en términos de frecuencia, tono y forma,
así como también, cuáles van a ser mis políticas de respuesta y tratamiento de
la información. (p. 123)
1.4.4 MARKETING MIX.
La mezcla del mercadeo integra las 4 P´s las cuales se refiere a: Producto, Precio, Plaza y
Promoción. Estas conforman el conjunto de variables y herramientas que ayudan a la
planificación y ejecución de estrategias que nos llevan a un determinado resultado.
En el 2022 La American Marketing Association lo define como:
Marketing is the activity, set of institutions, or processes for creating,communicating,

delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners,
and society at large. The four Ps of marketing is a marketing concept that summarizes
the four key factors of any marketing strategy. The four Ps are: product, price, place,
and promotion. (El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones o procesos
10
para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes,
los socios y la sociedad en general. Las cuatro P del marketing es un concepto de
marketing que resume los cuatro factores clave de cualquier estrategia de marketing.
Las cuatro P son: producto, precio, plaza y promoción).
En el 2013 encontramos una definición del concepto la “mezcla de marketing” dada por Kotler
y Armstrong. “Un conjunto de herramientas de marketing que trabajan en conjunto para
satisfacer las necesidades de los clientes y forjar relaciones con ellos”.
1.4.5 REMARKETING.
Se define al Remarketing como un sistema el cual te permite crear, personalizar o adaptar los
anuncios, para aquellos usuarios que visitaron previamente una página web, con el único
objetivo de incrementar la utilidad obtenida en relación con la inversión (Ventura, 2019, citado
por Muñoz Alcántara, 2021, p. 10).
Las estrategias de Remarketing poseen beneficios que son llamativos para la implementación
de estas estrategias. Primeramente, amplifica el retorno de la inversión, ya que con respecto a
los diferentes comportamientos de los usuarios a través del ejercicio de compra ofrece los
medios más directos y eficaces para volver a conectar con tu target, captar la atención de
usuarios de calor y mover a las personas que avancen en el recorrido de ventas. Por último,
fortalece tu marca, ya que brinda la oportunidad de tener una cercanía más amplia con tu
audiencia y amplía la posibilidad de que las personas realicen una acción directa en un tiempo
futuro (Lenis, 2021).
1.4.6 POSICIONAMIENTO SEO Y SEM.
SEO son las siglas de “Search Engine Optimization”, es decir, Optimización para Motores de
Búsqueda. Una de las cualidades que más resaltan de esta estrategia SEO es que: “La mejor
forma de llegar a tu público objetivo sin gastar dinero es a través de una optimización en los
buscadores. Quienes están detrás de las marcas tienen muy claro esto: un 63% de los
especialistas en marketing señalan que la estrategia SEO será más importante durante este
11
tiempo (Mendevelevich, 2021, párr. 4). Este tipo de estrategia tiene como objetivo aumentar el
rendimiento y optimizar el posicionamiento en cualquier tipo de website en los instrumentos
de búsqueda.
En adición, para dar una definición al concepto Search Engine Marketing (SEM) es: “Un
conjunto de estrategias para aumentar la autoridad de los canales digitales de una empresa en
los buscadores, integrando anuncios de publicidad online a las acciones de posicionamiento
orgánico” (“SEM”, 2019). Específicamente, traduce “Marketing para herramientas de
búsqueda”, que tiene como objetivo mejorar la visibilidad dentro de los buscadores ya sea por
medio de patrocinio o pagos.
1.4.7 ANÁLISIS PESTEL.
El análisis PESTEL es una herramienta que se utiliza para identificar las fuerzas externas a
nivel macro que influyen sobre un negocio y pueden determinar su evolución, tanto en términos
económicos como de reputación. El acrónimo PESTEL se refiere a los factores que se analizan:
Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales. Por lo tanto, el análisis
PESTEL es un estudio de mercado únicamente de factores externos que afectan a una empresa
(“Analisis de Pestel”, 2022).
2. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
2.1. CATEGORÍA: Persianas

2.2. NOMBRE: Mérida Cortinas y Persianas
2.3 VALORES DE MARCA
● Telas y materiales de alta CALIDAD que garantizan durabilidad y

funcionalidad en el tiempo.
● Servicios PERSONALIZADOS de asesoría y diseño de interiores.
12
● SOLUCIONES INTEGRALES que combinan producto y servicio
para brindar la mejor experiencia al cliente.
● constante INNOVACIÓN para estar a la vanguardia en diseño,

tecnología y tendencias.
● DISTINCIÓN en su estilo.
Los valores de la marca están enfocados en ofrecer una gran variedad de opciones disponibles
para todos los clientes, desde diferentes tipos de tela hasta diferentes diseños totalmente
personalizados y modernos. Esto lo garantizo la marca estipulados inicialmente con una
proporción de imágenes y videos para lograr el objetivo de compra u obtención de la asesoría
personalizada de cada producto. Es allí, donde se logra abarcar toda la información detallada
sobre los materiales utilizados acerca del tipo y calidad de material utilizados en cada persiana
o cortina.
Esta clase de insumo como imágenes y videos han estado anclados en las redes sociales, por lo
cual se tiene un objetivo claro y es la proporción de promocionar los productos estrella de la
marca, específicamente en Instagram y Facebook, los cuales han sido los dos principales
medios de comunicación de la empresa para los posibles usuarios que pueden adquirir los
diferentes productos del portafolio.
Para ello, se han realizado varias campañas de atracción y generación de leads el cual le
permitió a la empresa un posicionamiento de marca más aceptable y una posible recompra.
Estas campañas han estado enfocadas en los tips de usabilidad del producto y la gran ventaja
competitiva de las telas ante una gran durabilidad en el tiempo para mayor confort. Esto
también ha permitido como marca realizar diferentes campañas promocionales, tales como,
(Instagram Ads y Facebook Ads), y campañas específicas de descuento en fechas especiales
para incentivar la compra. El público objetivo ha estado referido siempre en hombres y mujeres
entre los 18 años hasta los 50 años, siendo una brecha amplia, pero con grandes oportunidades
de lineamientos publicitarios. La estrategia más grande con excelentes resultados ha sido las
campañas promocionales en Marketplace de Facebook, el cual ha permitido llegar a más
13
usuarios o leads que conocen la marca y que finalmente crean una experiencia más allá de la
compra al tener una asesoría totalmente personalizada y sin costo.
2.4. EMPAQUE.
Mérida se preocupa por garantizar la máxima protección de sus persianas durante el transporte
hasta el destino final, para lo cual ha diseñado un exclusivo sistema de empaque de una sola
pieza, fabricado en cartón corrugado de doble pared que aporta la resistencia y capacidad de
amortiguación necesaria para salvaguardar la integridad del producto, el tamaño de este
empaque se ajusta milimétricamente a las dimensiones de cada persiana, y cuenta con refuerzos
internos estratégicamente ubicados para reforzar estructuralmente y evitar movimientos. El
cierre se realiza mediante un sistema de cinta adhesiva de alto desempeño tipo H generando un
empaque hermético, impermeable y libre de filtraciones, en el interior se utilizan protectores
de esquina de cartón que separan la persiana de las paredes del empaque, previniendo roces
que puedan causar deterioros en el acabado o tela de la persiana. Cada persiana se enrolla sobre
sí misma y luego se envuelven en una fina película plástica de burbujas de aire que funcionan
de barrera amortiguadora ante posibles impactos y evita arañazos en la superficie, en la parte
exterior del empaque se rotulan los datos del destinatario, información técnica del contenido e
imagen de marca de la empresa que refuerzan la experiencia.
En adición contará con un código QR que permitirá acceder al usuario a un video tutorial que
servirá de apoyo para la instalación. En adición, tendrá una línea telefónica y de WhatsApp
específicamente para requerimientos referentes para atención al usuario, en el cual se
encontrará una asesoría personalizada para la instalación o agendamiento de visita por parte
del equipo de soporte técnico (véase anexo 3), no obstante, también se incluirá las redes
sociales para tener un dinamismo de estas convirtiéndolo así en un empaque inteligente.
2.5. LOGO.
El Logo es un Imagotipo el cual es la combinación de texto y símbolo que a través de cada

campaña digital se puede separar o dejar combinado según sea el caso, el símbolo está situado
en la parte superior representando la fachada de una vivienda tradicional con un ventanal desde
14
él se asoma discretamente una persiana enrollable. Este gran detalle en el interior evoca el
diseño de interiores y la decoración del hogar, destacando sutilmente nuestros productos.
La parte textual, “Mérida Cortinas y Persianas”, transmite conceptos que inspiraron la creación
de esta ambiciosa marca. Mérida es una próspera ciudad en el estado mexicano de Yucatán que
ha demostrado un crecimiento sostenible basado en sólidos valores, cualidades muy alineadas
con los objetos que pretendemos alcanzar en el exigente mercado (véase anexo 4)
2.6. ADN
VALOR DESCRIPCION
¿Qué hace el producto por sus clientes? ¿Cómo describes al producto?

RACIONAL
Las persianas y cortinas de Mérida ofrecen a los clientes Son productos funcionales y personalizables de alta
soluciones integrales que brindan privacidad, regulación calidad, con diseños modernos, fáciles de usar y
climática, decoración estética y funcionalidad a los respaldados por una marca experta que brinda
espacios interiores y exteriores. asesoría y servicios integrales para satisfacer las
necesidades únicas de cada cliente.
¿Cómo se siente el cliente cuando consume la marca? ¿Cosas que proyecta el consumidor al usar la
marca?
•El cliente se siente entendido y escuchado durante el
proceso de compra y post-venta. •Una profunda conexión con la marca sintiéndose
comprendido, valorado y escuchado durante todo el
•los asesores logran traducir sus preferencias en proceso de compra y post-venta.
soluciones decorativas personalizadas.
•Los expertos asesores logran traducir los sueños
EMOCIONAL
•La atención personalizada y los materiales de calidad estéticos del cliente en obras de arte para el hogar,
generan confianza y hacen que el cliente se sienta creando espacios elegantes que reflejan su esencia.
valorado.
•La experiencia de compra es reconfortante, los
•Los impecables acabados y el adecuado asesoramiento asesores generan confianza con su trato amable.
decorativo producen en el cliente una sensación de
armonía y bienestar. •El cliente sabe que en Mérida ha encontrado más
que un proveedor ha hallado un aliado y cómplice
•Sienten que Mérida entiende sus aspiraciones para para hacer realidad la visión de sus espacios ideales.
crear espacios con significado personal.
15
2..6.1 El ADN DE LA MARCA DE DIVIDE EN VARIOS PUNTOS
2.6.1.1 Identidad:
El significado de la marca hace referencia al crecimiento en la prosperidad y abundancia

el cual fue inspirado en la historia del Estado de México - Mérida Yucatán, el cual sus
pilares de creación y sostenimiento eran estos dos. Esto inspiró a la empresa para crear
una correlación entre la marca de persianas y el objetivo de crecimiento que se quiere
para ello y lograr así una estrategia de posicionamiento inicialmente en medios digitales
tales como Redes Sociales y Google Ads.
2.6.1.2 Filosofía:
Este es el factor más humano de la marca y responde a varios objetivos que definen a
Mérida Cortinas y Persianas como una de las marcas pioneras en personalizar el
servicio de adquirir un producto de forma muy amena y personalizada. Por lo cual, todo
el personal es debidamente escogido con el fin de cumplir con estos estándares de
servicio, cuidando el tono de comunicación, los códigos de comunicación verbal y no
verbal. Por último, la dimensión emocional de la marca desde el punto de vista del
cliente, por lo que representa para él, por lo que siente al trabajar con ella o al
consumirla, son datos que nos permiten siempre estar en constante crecimiento.
2.6.1.3 Cultura:
La cultura dentro de la marca está arraigada por el conjunto de factores compartidos

por los miembros de la empresa en la manera de ser y hacer, al evocar un excelente
servicio al cliente tanto para los clientes internos como para los clientes externos.
2.6.1.4 Valores:
Los valores inculcados en la empresa están enfocados en la ayuda en pro de los demás,
son capaces de transmitir la esencia misma de la marca. No cambian en el tiempo y
sirven como medio de conexión con los clientes.
16
2.6.1.5 Personalidad:
Los rasgos de personalidad son aquellos que determinan los elementos clave con que la
marca se expresa (atención personalizada y excelencia de servicio al usuario). Se
adquiere a través de los valores y beneficios más representativos de Mérida.
2.6.1.6 Propósito:
El propósito de la marca es lograr traspasar los beneficios funcionales como empresa al

lograr un alcance emocional y social. Esto se ha logrado siempre con la adquisición de
un equipo de colaboradores dispuestos al mismo fin.
2.6.1.7 Discurso:
El discurso como marca está direccionado en la manera de cómo relacionarse con los
stakeholders, el excelente lenguaje y nivel de comunicación que permite conformar una
gran cantidad de características de comunicación y persuasión para lograr una conexión
efectiva.
2.6.1.8. Posicionamiento:
El objetivo de la marca para llegar a un mercado tan competitivo y lograr ese

posicionamiento clave, se estableció en tener un excelente equipo de colaboradores para
transmitir la esencia de la marca y que con ello esté acompañado de las campañas
publicitarias que les permitieron llegar cada vez más a nuevos usuarios del mercado
caleño.
17
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO (PUEDE UTILIZAR MÉTODOS
DIGITALES GRATUITOS COMO GOOGLES DRIVE) SEGMENTELO
DETALLADAMENTE Y ASÍ DETERMINAR SU TARGET DE ACUERDO A
LA INVESTIGACIÓN, MENCIONA QUE HERRAMIENTAS UTILIZA EN
REFERENCIA A LOS METODOS DE INVESTIGACION VISTOS EN
CLASE. ELABORE SU DOFA
3.1 ANTECEDENTES
La investigación de mercado proporciona información pertinente y actualizada de los diferentes

agentes que actúan en él. Además, menciona que el objetivo principal es la recolección de datos
útiles para la toma de decisiones. Cabe mencionar que, la investigación en sí, no se debe
considerar como la solución a problemas empresariales, sino únicamente como un instrumento
que permite minimizar riesgos y que las decisiones se vayan a tomar, sean las más acertadas.
Inicialmente la propuesta de Marca de Mérida Cortinas y Persianas está inspirada en la historia

de crecimiento y abundancia del Estado de Mérida Yucatán en el País de México, el cual tuvo
como referencia la creación del nombre como marca. En este País los socios encontraron
negocios inspirados en esta misma ideología y estuvieron en conversaciones con comerciantes
sobre el crecimiento de una de ellas - como lo fue una comercializadora de accesorios para
dama el cual tuvo una historia de creación similar y una exposición de crecimiento anclada al
valor de la marca.
Por lo cual, la Marca Mérida busca adoptar este modelo de negocio sobre el valor que
representa la marca en su creación, ofreciendo un producto de calidad y una asesoría totalmente
personalizada, pues el tema de las persianas en Cali es un mercado totalmente competitivo a
nivel local y nacional, pero fue ahí donde la marca logró crear ese factor diferenciador sumado
a unos precios mucho más competitivos.
Es por esto que en Mérida Cortinas y Persianas, se cuenta con un gran conocimiento en la venta
de productos para mejorar los espacios de los hogares y destaca mucho sus productos
principales como lo son las Persianas y Cortinas. Es una empresa que cuenta con un recorrido
muy corto desde su iniciación de aproximadamente 6 meses en el mercado, especializándose
en la venta y distribución de persianas y cortinas tradicionales, al igual que productos aledaños
18
enfocados en el diseño de interiores o bien llamada, la estrategia de Cross-Selling que ha
permitido forjar los incrementos de venta con productos complementarios a los principales.
Es una compañía caleña, con una tienda física ubicada en el norte de la ciudad y está presente
en diferentes medios digitales que actualmente manejan como lo son Instagram, Facebook y
una Página Web. Así mismo, se realizó una investigación por internet solamente en la ciudad
de Cali, encontrando empresas dedicadas a la comercialización de estos productos pero con
precios similares o incluso más altos según las referencias de medidas y telas a escoger por
cliente. Luego se prosiguió a realizar una investigación a nivel departamental el cual se
identificó que la tendencia del mercado con estas empresas es similar en precios o en su defecto
al alza según la necesidad de cada uno.
Con esto claro, se realizó una investigación tipo cualitativa con los dos socios creadores de la
marca para identificar un poco los ingresos, ventas y crecimiento de este. El resultado que
arrojó es que han tenido un crecimiento paulatino después del tercer mes de estar en el mercado,
del tercer mes al número sexto el cual hace referencia al mes de enero del 2024, han seguido
con un nivel de ventas promedio con una tendencia al incremento, pero es ahí donde es
totalmente necesario el poder incursionar en las ventas sobre los 3 canales de venta digital que
se tienen en la empresa actualmente. Por lo cual, se tiene en cuenta que las comunicaciones y
los canales de la marca se centran en personas jóvenes, en ocasiones dada la cercanía que se
brinda de parte de la marca, las personas acceden a tomar fotos del producto para
posteriormente subirla a sus redes y hacer publicidad donde la gran mayoría de personas son
jóvenes y centralizadas en el target que se tiene creado en la empresa. De esta forma, se logró
identificar que algunos de los componentes del target son, hombres y mujeres entre los 18 a 50
años, por lo que el trabajo se enfocará en esfuerzos de comunicación en estos posibles usuarios.
Por otro lado, pese a que la estrategia de comunicación no va dirigida a adultos mayores
considerados como la generación de los Baby Boomers, o a los niños y adolescentes
denominadas hoy en día como generación Alfa, es posible y no se descarta que también
personas de estos segmentos se vean atraídos a comprar o influir en la persona de toma de
decisiones o Decision Maker sobre estos productos tanto los principales como alternos del
portafolio de la marca.
19
3.2 OBJETIVOS
3.2.1 Objetivo general
El objetivo general de esta investigación es establecer a la empresa objeto de estudio en el “top

of mind” de los consumidores a través de la implementación de estrategias digitales efectivas.
3.2.2 Objetivos específicos
● Conocer el perfil de los consumidores de cortinas y persianas en la ciudad de Cali, con

el propósito de identificar oportunidades que puedan generar un mayor nivel de
conocimiento del consumidor.
● Definir los medios digitales más atractivos para la adquisición de cortinas y persianas,
con el fin de introducir nuevas prácticas de mercadeo digital a las plataformas existentes
tales como Facebook e Instagram.
● Incrementar en un 25% el número de visitas a la página web por medio de redes sociales
(Facebook, Instagram, y LinkedIn) en un periodo aproximado de 6 meses.
● Establecer cuáles son las principales motivaciones para la adquisición de Persianas o

Cortinas en la ciudad de Cali, generando una conexión más estrecha con el mercado
objetivo.
● Dirigir el enfoque comercial a los canales digitales, implementando nuevas prácticas de

mercadeo digital, con el fin de tener una mayor comunicación con clientes a través de
historias interactivas.
3.3 MARCO METODOLÓGICO Y MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
3.3.1 TIPO DE ESTUDIO
El desarrollo del proyecto se fundamenta en bases teóricas del mercadeo y será ejecutado en
características básicas de un estudio tipo cuantitativo, descriptivo de encuesta, que se
caracteriza por la utilización de un cuestionario que nos ayudará a medir y analizar variables
para abarcar lo imprescindible del tema objeto de estudio. Por lo cual, la herramienta que se
20
ejecutó para realizar esta encuesta fue por medio de Google Form el cual permite por medio de
la era digital enviarla por medio de un link a los posibles usuarios de persianas y que así
eligieron la respuesta de conveniencia sobre cada pregunta.
Por medio del estudio que se llevó a cabo se lograron definir ciertos patrones de personalidad,
comportamiento, actitudes, gustos y expectativas del perfil del cliente. Este tiene como enfoque
entender la relación que existe entre los medios digitales y la influencia que puede generar estas
en los consumidores. Las variables que se midieron a través de la encuesta fueron: Nombre,
género, sector donde vive, estrato socioeconómico, edad, red social preferida, preferencia de
producto, canal de compra y conocimiento sobre producto y atributos, conocimiento del cobro
por asesoría, conocimiento específico acerca de la Persiana Panel Japones, conocimiento del
sistema motorizado y domótico y el servicio que más le gustaría a cada posible usuario al
comprar una persiana.
3.3.2 RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Esta investigación cuantitativa arrojó los datos sobre la preferencia de los posibles usuarios de
Mérida Cortinas y Persianas al momento de adquirir una Persianas en específico, por lo cual,
estos datos quedaron divididos de la siguiente manera:
● ¿Cuál es su sexo?
Del total de la población encuestada el 40% son hombres y el 60% son mujeres. Esto nos
representa que el mayor interés de la población caleña y posibles usuarios interesados en el
mercado de diseño de interiores son mujeres, el cuál será uno de los pilares de abordaje en las
estrategias publicitarias sobre el Target que se tiene definido con la marca.
21
● ¿Cuál es el sector donde vive?
De la población total encuestada:
El 40% se encuentran ubicados en el sur de la ciudad de Cali.
El 50% se encuentran ubicados en el norte de la ciudad de Cali.
El 10% se encuentran ubicados en el centro de la ciudad de Cali.
Por lo cual se deberá de tener una concentración de estrategias digitales principalmente en el
norte de la ciudad donde se encuentra también el punto físico y seguir paulatinamente con el
sur de la ciudad el cual es el segundo indicador poblacional más importante para la marca.
● ¿Cuál es su estrato socioeconómico?

● El 42.9% de la población son del estrato socioeconómico 3 de la ciudad de Cali.
Está data nos representa que uno de los objetivos primordiales de abordaje son los usuarios
ubicados en el estrato socioeconómico 3 de la ciudad de Cali el cual es el sector que demuestra
mayor interés en cuestión de volumen.
● ¿Edad?
El 0% tiene una edad de 18 años o inferior.
El 15% tiene una edad entre los 19 a 25 años.
22
● ¿Cuál es tu red social preferida?

El 85.7% usan más Instagram.
El 14.3 usan más Tiktok.
El resto de las redes sociales tales como Facebook, linkedin y Snapchat representaron un 0%
de usabilidad en estas redes por cada usuario encuestado.
● ¿Qué tipo de Persianas tiene o le gustaría tener?

De la población total encuestada, representaron los siguientes datos:
Persianas Panel Japones - 30%

Cortinas Tardicionales - 0%
Persianas Motorizadas y Domóticas - 0%
Sheer Eleganse - 25%
Enrollables - 40%
Romanas - 0%
Macromadera - 0%
Persianas estampadas y Personalizadas - 2%
Blackout - 3%
Esta data nos da como referencia que los productos de mayor acogida que los usuarios quisieran
tener o en su defecto que ya lo tienen son las persianas de Panel Japones, enrollables y Sheer
Eleganse, por lo cual es sumamente importante dirigir el marketing de contenido a estos tres
productos de mayor relevancia.
● ¿Ha comprado Persianas de forma física o por internet?

● Punto Físico - 65%
● Punto Digital - 35%
23
● No he comprado - 0%
Este resultado es una gran brecha y un gran potencial para seguir incursionando en el ámbito
digital y crecer por medio de este canal.
● ¿Ha tenido asesoría personalizada en la compra de Persianas?

El 40% de la población respondió que SÍ.
El 60% de la población respondió que NO.
Este resultado es un plus significativo con la generación de valor de la marca dado que el 60%
de la población encuestada nunca ha recibido una asesoría personalizada para la compra de una
persiana. Mérida al caracterizarse por tener una propuesta de valor totalmente diferenciada a la
competencia, deberá seguir fortaleciendo estas asesorías para llegar a más usuarios.
● ¿Te gustaría adquirir una Persiana de Panel Japonés?

El 5% de la población respondió OTRA - Persiana Onda Serena.
Esta data hace mucha relevancia al producto estrella y de mayor venta de la empresa el
cual ha sido hasta el momento sobre la Persiana de Panel Japones el cual sigue siendo
uno de los productos más atractivos para los usuarios.
● ¿Conoces el sistema motorizado de una persiana?

● ¿Conoces el sistema domótico de una Persiana?

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Las anteriores dos preguntas cuyos resultados son muy similares, le da un preámbulo más
grande y puntual a la empresa, para seguir reforzando por medio de campañas de Marketing de
contenidos acerca del funcionamiento de estos dos procesos que se pueden incluir en la gran
mayoría de persianas del portafolio.
● ¿Ha realizado o ha buscado el servicio de mantenimiento de Persianas?

Uno de los valores agregados de la marca es el servicio de mantenimiento de Persianas

en la ciudad de Cali, por lo cual, es otro de los servicios que se deberán de potencializar
en las campañas digitales para llegar a más usuarios o leads.
● ¿Qué servicio le gustaría tener en la compra de una Persiana?

Al ser una pregunta abierta, las dos opciones que más tuvo la población encuestada fue
la parte de instalación de cualquier persiana y la asesoría y acompañamiento constante
en todo el proceso de compra, instalación y servicio post-venta para llegar a un 100%
de satisfacción en la compra.
3.4 SEGMENTACIÓN
El Target de Mérida Cortinas y Persianas está definido entre hombres y mujeres de edades entre
los 18 a 50 años que vivan en la ciudad de Cali, en estratos socioeconómicos 3, 4, 5 y 6 que
estén interesados en todo lo concerniente al diseño de interiores para una casa, apartamento y
oficina.
De acuerdo con Foullon (2020), “La segmentación de mercado es una estrategia que sirve para
agrupar a los usuarios con base en comportamientos, características y perfiles homogéneos,
para ofrecer productos o servicios que cumplan esas particularidades”. Por tal razón, es
importante tener en cuenta una exacta segmentación y tener un perfil adecuado del target al
cual estarán dirigidos todos los esfuerzos y recursos que se emplearán en nuestro plan de
25
marketing digital. A continuación se mostrarán las variables que se utilizaron para el desarrollo
del ejercicio de segmentación.
Variable Descripción
Demográficas. Hombres y mujeres de 18 a 50 años.
Ubicados en la Ciudad de Cali, estratos 3, 4, 5

Geográficas.
y 6.
Hombres y mujeres que tengan un amplio

Cualitativa. sentido de la decoración y alto interés en el
desarrollo de la privacidad.
Hombres y mujeres prácticos pero versátiles

con alta afinidad para el desarrollo de espacios
Psicográficas.
cómodos, seguros y agradables para los
habitantes de un hogar.
Hombres y mujeres que tengan una alta

interacción en las redes sociales y se sientan
cómodos en el manejo de los canales digitales.
Tecno gráficas.
Adicionalmente, que desarrollen un alto gusto
por el mantenimiento y diseño de los interiores
de los espacios.
Se debe resaltar, que dentro de la segmentación se encuentran los individuos de diferentes

estratos y géneros, que quieran conocer la marca o adquirir un producto de la compañía. Así
mismo, empresarios o distribuidores interesados en realizar alianzas de mayor impacto. Un
segmento que es totalmente llamativo y se va a incursionar con el desarrollo del plan de
marketing digital es el de profesionales arquitectos, decoradores y diseñadores de interiores, ya
que es un segmento con alto potencial e influencia para potencializar la marca dentro del
mercado caleño; caracterizados por el estilo, calidad y un alto nivel de innovación en su espacio
26
3.5 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DOFA
INTERNO EXTERNO
Debilidades Oportunidades
• No se tiene en cuenta la red social • Utilizar la plataforma de Linkedin para
Linkedin. generar alto impacto de la competencia
• No se gestionan las vacantes comerciales directa y clientes internos y externos.
mediante esta red social de Linkedin. • Al incursionar con Linkedin se puede
• Pocos seguidores en las redes sociales interactuar con personas que quieran
como Instagram y Facebook. trabajar en la empresa.
• No se han realizado campañas de Google • Generar nuevas alianzas comerciales con
Ads. compañías del sector proveedores y
• No se han realizado campañas con distribuidores.
influenciadores para el posicionamiento • Patrocinar y promocionar la empresa por
de marca. medio de Google Ads.
• No se tiene un Community Manager • Crecimiento de usuarios para las redes
constante para la realización de piezas sociales con un Community Manager
gráficas y post. fijo.
• No se ha impactado el mercado de las • Posicionamiento de marca en campañas
ciudades aledañas a Cali como ciudad BTL de gran impacto.
principal. • Llegar a un público objetivo más amplio
• No se han realizado campañas BTL en la reforzando los esfuerzos de las campañas
ciudad de Cali. comerciales.
• No se ha incursionado en ferias
relacionadas en todo lo concerniente al
diseño de interiores.
• Carece de una infraestructura robusta
para equipamiento y bodega en la
actualidad.
• Falta compartir fotos, videos y noticias
que permitan conseguir un mayor
número de usuarios para las redes
sociales.
• Poco contenido o información
complementaria en el Canal Digital.
Fortalezas Amenazas
• Potencial contenido ya creado en redes • Perder potenciales clientes y talento
sociales como Instagram y Facebook. humano en manos de la competencia.
• Asesoría personalizada con un excelente • Perder la oportunidad de darnos a
equipo totalmente capacitado para ello. conocer mucho más en el mercado.
• Productos con telas de excelente • Desventaja competitiva con otras
durabilidad. empresas del sector que llevan años en el
• Productos con servicio domótico mercado.
anclado a la tecnología del mercado • Menor reconocimiento de la marca.
actual.
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3.6 ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.6.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
En el sector donde se encuentra la marca Mérida Cortinas y Persianas y se puede evidenciar

una gran variedad de competencia, pues según Confecámaras (2023) en el año 2022 se han
creado más de 29.000 industrias manufactureras en Colombia, obteniendo una variación de
1,4% con respecto al anterior año. Es por ello, por lo que existen muchas compañías con las
que podríamos comparar a la marca en Cali. Sin embargo, se ha escogido tres de las empresas
que más se asemejan en diferentes aspectos, entre estos se tomó en cuenta las siguientes
apreciaciones:
1. Ser de la misma ciudad.

2. Tener un tiempo más amplio desde el funcionamiento para determinar cuáles son sus
estrategias online más efectivas.
3. Comercializar productos iguales o parecidos.
4. Tener un ecosistema digital.
Conociendo así las diferentes condiciones en la elección de competencia se designaron

empresas como Cortinas y persianas del Valle, Persiinova y Casa Alpín para realizar un análisis
más detallado y enfocado en las labores que desempeñan dentro del entorno digital.
Primeramente, la empresa Cortinas y persianas del Valle, es una empresa que se especializa en
la cobertura de ventanas y espacios de interiores y exteriores. Cabe resaltar que tienen dos
sedes, la principal que está ubicada en el sur de Cali y un segundo local fuera de la ciudad,
específicamente en Jamundí. Además, resaltan que es una compañía con más de 15 años en el
mercado. Su página web tiene un dominio denominado como
https://cortinasypersianasdelvalle.co/ la cual tiene como evidencia según el pie de página que
fue creada por una empresa de diseño web en el año 2017. Por otro lado, en cuanto a la
percepción del sitio virtual se puede observar que utilizan una gran cantidad de imágenes fijas
y en carrusel para llamar la atención del cliente, siendo dinámico, aunque un poco saturado ya
que al ser pequeñas y en grandes cantidades puede opacar información importante. También,
28
se pudo evidenciar que tienen botones que redirigen al cliente hacia sus redes sociales
principales y llamada móvil.
Cortinas y persianas del Valle tiene presencia digital en algunas redes sociales como Instagram,
Facebook y LinkedIn, sin embargo, esta última sólo fue creada pero no está siendo administrada
actualmente, pues se puede evidenciar que tiene el aviso de que no se ha reclamado tal página.
Cabe resaltar que las redes de Meta si son utilizadas por la compañía, pero con muy poca
frecuencia pues publican en un rango de una a cinco veces al mes. Por otro lado, se destaca la
gran cantidad de seguidores, entre ellos, en Instagram mantienen alrededor de 14.300
seguidores mientras que en Facebook más de 2.700, por lo que pueden llegar a tener un buen
alcance, pero esto no se logra ver pues sus publicaciones tienen un “me gusta” muy variados
entre 5 y 80 dependiendo de si es un video o una foto.
Seguidamente, la empresa Persiinova se describe como una fábrica de persianas que se encarga
de proteger los espacios de los clientes con sus productos. También, brindan asesoría de manera
presencial en el barrio Limonar de la ciudad de Cali. Se resalta que tienen 10 años de
experiencia en el mercado.
La empresa Persiinova tiene un sitio web en el cual los consumidores pueden ingresar por
medio del dominio designado como https://persiinova.com/, en él se puede observar que es una
página simple, entendible para el consumidor que desea un contacto rápido y requiere despejar
dudas por medio de la lectura del sitio o bien, gracias a botones que llevan a WhatsApp para
chatear con un asesor especializado. Además, en cuanto a la interfaz se puede destacar que no
se pierden los colores de la marca, usa imágenes limpias y en alta definición concordes con los
productos y servicios ofrecidos. También, como diferenciador se puede identificar que al final
de la página principal se insertan algunas de las reseñas más destacadas que dejan las personas
en la plataforma de Google My Business.
En cuanto a la presencia en redes sociales podemos destacar que se muestran muy bien
posicionados en Instagram y Facebook, mostrando una media de 2.500 seguidores con una
interacción fuerte en videos donde se muestra productos por medio de videos cortos o sorteos
que realiza la empresa. Sin embargo, redes como TikTok y LinkedIn se puede observar que
29
solo fue creado el usuario más no están utilizándolo. Además, su frecuencia publicaciones en
las redes activas se promedia en 15 imágenes o videos subidos al mes.
Por último, se encuentra Casa Alpin Exteriores es una empresa de decoración de interiores, que
se especializa en persianas, toldos y pérgolas. Esta es una empresa que está constituida desde
el año 1992 en la ciudad de Cali, Colombia. La compañía cuenta con una tienda física la cual
se encuentra ubicada en el barrio Pampa Linda y ofrecen servicio de asesoría a domicilio.
Cuando se ingresa al Instagram de la empresa Casa Alpin Exteriores, se puede observar que en
su descripción se encuentra el enlace de lo que se espera sea su página web oficial, sin embargo,
una vez se ingresa, lleva a la persona a una página que no es segura y no presenta coherencia
con lo que es la organización de decoración, en ella se puede evidenciar que se muestra
asociado a un sitio relacionado con búsquedas asiáticas. Por otro lado, se intentó buscar la
página directamente desde Google, sin embargo, se encontró sitios web que sugieren a la marca
o links que envían directamente a su Instagram o Facebook. De esto se deduce que la empresa
no cuenta con una página web oficial, lo cual, no es viable para la organización, ya que,
mediante esta, las personas pueden observar más productos que se ofrezcan y es una forma
organizada de visualizarlos.
La empresa cuenta con presencia digital en redes sociales tales como Instagram y Facebook.
En cuanto a su perfil de Instagram se puede observar que sus publicaciones son muy
intermitentes, pues suben cada 8 días o en algunas ocasiones cada 2 días. También, tienen un
promedio de likes entre 10 a 25 por publicación, por otro lado, hacen uso de la herramienta de
videos tipo reels, en los cuales tienen un mayor alcance de visualización por parte de sus
consumidores, estos videos tienden a tener un promedio de vistas entre 1.000 a 9.000.
Conociendo a fondo más el panorama competitivo que presenta la compañía objeto de estudio
dentro del mercado caleño, se identifican ciertos patrones repetitivos para los 3 competidores
que se asignaron para realizar un estudio de mercado más detallado, son empresas que llevan
un mayor tiempo desarrollando sus labores dentro del sector y el territorio, lo que puede ser un
panorama algo retante para el desarrollo de las operaciones de Mérida Cortinas y Persianas.
30
Al realizar el análisis digital se identificaron falencias en los 3 competidores que se convierten
en oportunidades para la empresa objeto de estudio en las cuales ha venido desarrollando
trabajos para poder tener un mejor desempeño dentro del sector.
Se realiza un Análisis del ecosistema digital de Mérida Cortinas y Persianas posee una Página
web que tiene un dominio denominado como https://meridacortinasypersianas.com/ en la cual
se puede ver al final de ella que fue creada en el año 2023 por una agencia de marketing y
publicidad por medio de una herramienta de creación web llamada wordpress. Por otro lado,
se resalta que a diferencia de uno de sus competidores (Casa Alpin Exteriores), el sitio web a
simple vista se ve muy organizado, ayudando así al cliente a encontrar de forma rápida lo que
necesita y busca. También, cuenta con gran variedad de productos y una vez se escoge lo que
la persona desea se muestra la variedad que tiene dicho artículo, dando a conocer por medio de
una imagen estática cómo se vería en el lugar junto con una pequeña descripción. De igual
forma, la página cuenta con links directos que envían al consumidor al Instagram o Facebook
de la marca, también se encuentran los números de celular con los cuales las personas pueden
comunicarse con la marca y un espacio que llamado “Contacto” donde se solicita el nombre,
correo electrónico, servicio y mensaje.
La empresa tiene presencia en redes sociales tales como: Instagram y Facebook. Empezando
por este último, se evidencia que las dos páginas han tenido intermitencia de seguir montando
post o reels para seguir acaparando la atención del usuario, sin embargo, la marca cuenta con
unos post cada vez más llamativos y con un lineamiento más puntual creados por la agencia
digital, lo que ayuda a generar una distinción entre los competidores del sector generando
contenido llamativo que tenga un grado de interactividad más alto con el target.
Al mismo tiempo, en Instagram la marca cuenta con 138 seguidores y han realizado 38
publicaciones, lo cual no es una cantidad aceptable para una marca que está iniciando, dado
que el principal objetivo es el posicionamiento de la misma para llegar cada vez a más usuarios.
También en la descripción se encuentra un enlace que envía directamente a la persona a un
sitio web o un link de chat de whatsapp donde el usuario puede escoger a dónde quiere ir, si
entrar a un chat directo por WhatsApp o ir a la página oficial.
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Actualmente existen varias herramientas sobre los métodos de investigación, algunos de ellos
más complejos que otros, pero todos tienen una misma finalidad y es poder encontrar
información valiosa que nos permita identificar muy bien los aspectos clave de nuestra
investigación enfocada y focalizada a todo un entorno de diseño de interiores y venta de
persianas y cortinas. Por lo cual, una de las principales herramientas usadas para esta
investigación fue Airtable, el cual nos permitió identificar más que todo bases de datos sobre
las empresas ya posicionadas en el mercado o mejor llamadas como la competencia directa de
la marca. Estos datos nos dan un preámbulo más amplio de cómo se encuentran en el ámbito
digital, si sus estrategias han sido bien planteadas o por lo contrario por sus años de experiencia,
estas estrategias han sido muy poco productivas para tener un campo más amplio y general de
un camino de crear mejores campañas y comunicaciones para el mercado actual.
3.6.2 ENTORNO ECONÓMICO
El entorno económico a nivel nacional presenta una panorama retante al tener una serie de
condiciones no favorables que limitan el crecimiento económico en diferentes sectores de la
economía. El Banco Mundial (2023) expone que la inflación en Colombia alcanzó el 13,1% en
el último trimestre de del 2022 explicada por la fuerte demanda interna, la inercia de la
inflación, condiciones meteorológicas, la depreciación del peso colombiano.
Ahora bien, en el tercer trimestre del 2023, el PIB específicamente del sector de actividades
inmobiliarias creció un 1.8% comparado al mismo periodo del año anterior, y representó el
8.8% del total del PIB nacional (Rojas, 2023). El sector presenta un comportamiento estable,
el cual se mantiene en un terreno positivo a pesar de contar con un decrecimiento de la
economía nivel nacional. Al presentar este crecimiento de la industrial inmobiliaria favorece
mucho al sector objeto de estudio, al evidenciar un aumento en el número de casas,
apartamentos, edificios o cualquier tipo de inmueble esto hace que la demanda de todo tipo de
cubiertas para ventanas sea impulsada.
De la misma manera, se espera a nivel mundial que el mercado de las persianas presente un
CAGR superior al 3.5% que abarca un periodo de pronóstico entre el 2021-2026 (Mordor
Intelligence, 2023). En tal sentido, el panorama positivo que proyecta el sector a nivel mundial
y de la mano de la industria inmobiliaria a nivel nacional que proyecta un crecimiento entre el
32
2,3% y 2,6%. del PIB del sector de actividades inmobiliarias en 2024 (Rojas, 2023)
convirtiéndose en un gran detonante en el crecimiento de ventas efectivas para el mercado de
persianas y cortinas.
En adición, cabe resaltar que Cali se encuentra entre las ciudades con mayor índice de ventas
para el 2023. Las viviendas de interés social, VIS, son las más comercializadas, la ciudad de
Cali a nivel nacional es una de las ciudades que presentan más negocios de este segmento y
una proyección con una variación positiva de aproximadamente el 56% (Ariza, 2024) (véase
anexo 5).
3.6.3 ENTORNO LEGAL
Para conocer un poco el panorama legal se entra a revisar un poco la parte de reglamentación
que nos ofrece el Ministerio de Comercio Industria y Turismo.
• RECOMENDACIONES DE INSTALACIÓN.
Cuenta con un folleto o guía el cual va adjunto a todos los tipos de persianas y
cortinas; contiene información acerca de "garantías, instrucciones y mantenimiento",
y en él se describe el manejo y limpieza de todos los productos, así como las
especificaciones de garantía y las advertencias. La empresa y sus respectivos
distribuidores cuentan con personal técnico encargado de la instalación de las
persianas y cortinas, así como de los dispositivos y sistemas de seguridad.
• ADVERTENCIAS.
En el folleto o guía contenido en las persianas o cortinas, se describen las siguientes

advertencias: "Los niños pequeños corren riesgo de ESTRANGULACIÓN en los
lazos, cuerdas y cadenas. Siempre Asegúrese de que mecanismos de cuerdas
interiores estén dentro de 6" (153 mm) del riel superior cuando la persiana está en
posición completamente abajo. Consulte las instrucciones para bajar y subir la
persiana o cortina. Mantenga siempre las cuerdas y cadenas fuera del alcance de los
niños. Mueva las cunas, los corrales y otros muebles lejos de las cuerdas y las
cadenas. Los niños pueden subirse a los muebles para llegar a las cuerdas. No ate las
33
cuerdas unas a otras. Asegúrese de que no se enreden creando un lazo. Compruebe los
cordones periódicamente para asegurarse de que no formen un lazo al doblarse.
• MEDIDAS DE SEGURIDAD ADOPTADAS.
Se tienen adoptados tres mecanismos para garantizar la seguridad de los niños, tales
como: Instalación de "Clavijas de cordón", las cuales son instaladas por el personal
técnico idóneo, en las cuales se enrolla la cuerda o cordón o cable o cadena de ajuste
de la cortina o persiana. Se instala a una altura aproximada de 1.50 cm del piso.
Instalación de un "Tensor de fijación" que va instalado al piso o pared, manteniendo
tensionado totalmente el cordón. Todos los cordeles o cadenas se encuentran a una
altura de 1.50 m de distancia del piso. Ninguno de los dispositivos de seguridad, sea
"Clavijas de cordón" o "Tensor de fijación", tienen costo adicional. Ambos son
incluidos en los productos.
RT. 1º—Confirmar como medida definitiva, la orden preventiva decretada mediante

Resolución 12667 del 22 de marzo de 2013. En consecuencia:
ART. 2º—Prohibir como medida definitiva la comercialización u ofrecimiento al público en

general, de toda “cortina” y “persiana” de uso doméstico en la que se utilicen, entre otros,
cordones, cordeles, cuerdas y cadenas de accionamiento como “tipo de ajuste” y no cuenten
con un dispositivo de seguridad que evite que el sobrante del elemento de atar —cualquiera
que este sea— cuelgue libremente al alcance de los niños en forma de circunferencia, bucle o
anillo, mandato de carácter general que deberá cumplirse por todo aquel que de alguna
manera ponga el producto en el mercado colombiano llámese importador, fabricante,
distribuidor o comerciante, de conformidad con lo expuesto en la parte motiva de la presente
resolución.
En todos los casos corresponderá a la cadena comercializadora garantizar que las “cortinas” y
“persianas” en las que se verifiquen las citadas características, sean entregadas a los
consumidores junto con un dispositivo de seguridad que permita mitigar el riesgo de
estrangulamiento asociado a sus cordones, cordeles, cuerdas, cadenas o similares.
34
ART. 3º—Excluir de la medida preventiva aquellas “cortinas” y “persianas” en las que no se
utilizan como “tipo de ajuste”, cordones, cordeles, cuerdas, cadenas o similares, o que,
contando con ellos, los mismos no cuelgan libremente al alcance de los niños en forma de
circunferencia, bucle o anillo y, por tanto, no requieren el dispositivo de seguridad que se
echa de menos en algunos de los productos que fueron objeto de inspección.
ART. 4º—Recomendar a los consumidores que, en caso de haber adquirido una “persiana”
y/o “cortina” en la que se utilicen, entre otros, cordones, cordeles, cuerdas y cadenas de
accionamiento como “tipo de ajuste” y no cuenten con un dispositivo de seguridad que evite
que el sobrante del elemento de atar —cualquiera que este sea— cuelgue libremente al
alcance de los niños en forma de circunferencia, bucle o anillo, se dirijan donde lo
adquirieron con el fin de obtener a cargo del importador, fabricante, distribuidor o
comerciante, los elementos necesarios para subsanar el riesgo descrito en esta resolución.
Los consumidores solo podrán exigir dichos elementos sin costo alguno, dentro del término
prudencial de tres (3) meses contados a partir de la fecha de publicación de esta resolución en
el Diario Oficial.
ART. 6º—Advertir al público en general que esta superintendencia no prohíbe el comercio
de cortinas y persianas, pero los alerta respecto al riesgo de estrangulamiento que representan
para niños cuando los cordones, cordeles, cuerdas, cadenas o similares que se utilizan para su
ajuste cuelgan libremente a su alcance, en forma de circunferencia, bucle o anillo.
Adicionalmente, los aspectos legales que se tendrán en cuenta para llevar a cabo la constitución
de la empresa Mérida son los siguientes.
1. Consulta de disponibilidad del nombre ante la Cámara de Comercio de Cali, para

verificar que no exista otro negocio inscrito con el mismo nombre.
2. Consulta de uso de suelo ante la Alcaldía, para confirmar que la actividad comercial es
permitida en la ubicación elegida.
3. Búsqueda de antecedentes de marcas similares y registro de la marca ante la
Superintendencia de Industria y Comercio.
4. Elaboración del documento privado de constitución entre los socios fundadores.
5. Registro de los estatutos de la sociedad en la Cámara de Comercio de Cali para obtener
la personería jurídica.
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6. Preinscripción en el Registro Único Tributario ante la DIAN.
7. Inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio.
8. Matrícula mercantil del establecimiento de comercio.
9. Pago del impuesto de registro departamental.
10. Formalización definitiva del RUT ante la DIAN.
11. Obtención del certificado de existencia y representación legal.
12. Inscripción de libros de comercio: actas, accionistas, contabilidad.
13. Inscripción en el Registro Único de Proponentes si se aspira a contratar con el Estado.
14. Inscripción en el Registro de Industria y Comercio municipal.
15. Asignación de código de actividad económica por la DIAN.
16. Notificación de apertura al Departamento de Planeación Municipal.
17. Notificación de apertura a Secretarías de Salud, Gobierno y Bomberos.
De este modo la empresa Mérida reconocerá integralmente sus obligaciones legales para
ejercer la actividad comercial de modo formal y responsable frente al Estado y los
consumidores.
3.6.4 ENTORNO SOCIOCULTURAL
En puntos que anteceden se da a conocer el panorama de la industria inmobiliaria que es un

detonante muy influyente en el mercado de cortinas y persianas, lo cual es uno de los sectores
en el cual más énfasis vamos a realizar para el análisis de las diferentes variables. En la ciudad
de Cali se presenta un aumento significativo de la población y también del desarrollo urbano.
Para ilustrar, según las cifras que tiene la Cámara Colombiana de la Construcción (Camacol)
Valle (citador por Higuera, 2003), Cali sigue siendo una importante receptora de la demanda
habitacional del departamento, de otras regiones del país y del exterior.
No obstante, esto incrementa el desembolso por parte del consumidor caleño para la adecuación
de sus viviendas para suplir las necesidades de decoración, privacidad y protección que brinda
el portafolio de la empresa objeto de estudio. En adición, el panorama sociocultural define un
gran crecimiento inmobiliario como lo afirma Higuera (2003), “la ciudad cuenta con una oferta
36
importante de 8.340 viviendas de las cuales 62% son VIS y 60% de esa oferta se ubica en el
sur de la ciudad. Los proyectos urbanísticos nuevos que han sido lanzados en lo corrido del año
son 3.578 unidades y 1.596 año corrido en Jamundí, Yumbo, Candelaria y Palmira”.
3.6.5 ENTORNO TECNOLÓGICO
Dentro del entorno tecnológico actual del mercado en correlación con la empresa Mérida
Cortinas y Persianas, es necesario referenciar la web 3.0 o también conocida como la web
semántica, dado que es un concepto de evolución de la próxima generación de internet, y es
ahí donde los directivos de la empresa deberán de empezar a reconocer este avance tecnológico
y lo empiecen a adoptar en un futuro cercano en la aplicación de sus campañas en los diferentes
canales digitales que se están incursionando en el momento actual (UNIR, 2003). Esto servirá
mucho más para dar a conocer incluso los productos estrella de la empresa y sus complementos
tecnológicos de la misma, como lo son las persianas motorizadas y el sistema domótico que le
permitirá mucho más a la marca en llegar a más usuarios o leads que por medio de este avance
tecnológico puedan saber mucho más sobre estos productos con los sistemas de última
tecnología del mercado.
4. DEFINA SUS ESTRATEGIAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS 4 P'S

DÁNDOLE ESPECIAL ÉNFASIS A LA PROMOCIÓN EN ENTORNOS
DIGITALES.
4.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO.
Hemos desarrollado un innovador sistema de motorización eléctrica silenciosa que se puede

incorporar en nuestros tres tipos de persianas más populares: el clásico panel japonés, la
enrollable Sheer Elegance y la enrollables convencionales. conectadas al wifi de su vivienda,
estas persianas permiten control total sobre la apertura, orientación y cierre de las telas o
persianas desde smartphones y tablets IOS/Android mediante una aplicación, también
compatible con controles por voz a través de Alexa de Amazon o altavoces con google
Assistant para máxima comodidad.
37
Ya sea que prefiera la elegancia decorativa del panel japonés, la luminosidad ajustable de la
enrollable Sheer Elegance o la completa oscuridad de la enrollable opaca, con este
mejoramiento motorizado dispondrá de múltiples configuraciones automatizables, con opción
de programación de horarios y escenarios personalizados según sus necesidades de confort,
intimidad y aprovechamiento de luz natural en cada momento. Pensando en nuestro público
objetivo smart home, las acciones promocionales en alianza con domotizadas destacan la
integración con otros sistemas de casa inteligente para un control centralizado, así como los
beneficios en ahorro energético.
• PANEL JAPONES
Características Destacadas:
Diseño Vanguardista - Nuestras persianas poseen un diseño contemporáneo y minimalista

que se integra armoniosamente a cualquier ambiente moderno.
Control Inteligente - Incorporan un innovador sistema de motorización eléctrica compatible

con asistentes de voz y control remoto desde dispositivos móviles permitiendo gestionar de
forma precisa y cómoda la apertura, orientación y cierre de las persianas desde cualquier lugar.
Amplia Variedad - Contamos con una completa gama de tejidos y colores para que encuentres
la combinación ideal según tu estilo y preferencias, desde suaves telas hasta resistentes vinilos
y siempre con la más alta calidad.
Solución Estética para Grandes Superficies - Nuestras persianas verticales son la solución
estética perfecta para cubrir grandes ventanales y puertas corredizas maximizando la
funcionalidad sin comprometer en lo más mínimo la estética de los espacios.
• ENRROLLABLE SHEER ELEGANCE
Doble Capa de Belleza - La singular combinación de telas traslúcidas y opacas de nuestras

persianas Sheer Elegance permite modular la entrada de luz natural de forma precisa, a la vez
38
que preserva la privacidad cuando sea necesario, el contraste de texturas crea un impresionante
efecto visual que embellece cualquier ambiente.
Elegancia Dinámica - Su innovador diseño con paneles ajustables te brinda un control total
sobre la iluminación de tus espacios. Puedes modular la intensidad de la luz solar según tus
necesidades y preferencias, creando un ambiente cálido y acogedor en todo momento.
Personalización Completa - Podrás elegir entre una amplísima variedad de colores,

combinaciones de color y texturas para conferirle un estilo único a cada habitación y se
adaptarán perfectamente a tu gusto personal.
Belleza Perdurable - Hemos diseñado estas persianas pensando en la facilidad de

mantenimiento y la durabilidad, sus componentes y materiales de la más alta calidad garantizan
una belleza impecable que perdurará por años con un cuidado mínimo de tu parte.
Control Inteligente Integrado - Incorporan un innovador sistema de motorización eléctrica

compatible con asistentes de voz y control remoto desde dispositivos móviles esto te permite
gestionar de forma precisa y cómoda sus funciones desde cualquier lugar.
• ENROLLABLES CONVENCIONALES
Estilo Vanguardista - El diseño depurado y las líneas rectas de nuestras Persianas Enrollables
reflejan la estética más contemporánea, aportando modernidad y distinción a cada ambiente,
su estilo limpio y elegante destaca en cualquier espacio.
Personalización Total- Ponemos a tu disposición una completa variedad de materiales

traslúcidos, opacos y blackout para que personalices tus persianas al máximo, y así poder
controlar la entrada de luz y privacidad adaptándolas por completo a tus necesidades.
39
Gestión Inteligente de la Iluminación - Nuestro innovador sistema de control motorizado te
permite regular la luminosidad del ambiente de forma simple e inteligente. Ajusta la inclinación
con total precisión para potenciar la entrada de luz natural cuando lo desees.
Mantenimiento Sencillo - Hemos seleccionado materiales de la más alta calidad para

garantizar la máxima durabilidad con el mínimo mantenimiento, nuestras persianas conservan
su bello aspecto en el tiempo, sin complicaciones.
Control Vocal Integrado - Mediante comandos de voz podrás abrir, orientar y cerrar las
persianas de forma cómoda e instantánea. La integración total con asistentes virtuales te brinda
una gestión hands-free para un control absoluto.
4.2 ESTRATEGIA DE PRECIO.
• Enrollables convencionales en Blackout:

La estrategia que se va a implementar es la de penetración de precios.
• Persianas de 1.00x1.20: Precio inicial de $90.000 para penetrar el mercado.

Posteriormente subir a $104.000.
• Persianas de 1.50x1.50: Precio inicial de $140.000 para atraer clientes. Después
aumentar a $160.000.
• Persianas de 1.20x1.60: Comenzar con $150.000 y luego incrementar a $166.000.
• Persianas de 1.50x1.70: Precio de penetración de $160.000, después subir a $182.000.
Se trata de establecer precios iniciales por debajo de lo planeado originalmente para conquistar
una cuota de mercado importante de forma rápida, una vez logrado esto y que los clientes
prueben la calidad del producto, se pueden aumentar los precios gradualmente, la ventaja es
acelerarlas ventas iniciales mediante precios atractivos, a costa de tener márgenes menores al
comienzo, a futuro se recuperan márgenes con los precios más altos.
• Enrollables convencionales Sheer Elegance SOLO tela Poliéster:

La estrategia que se va a implementar es la de penetración de precios.
40
• Persianas de 1.00x1.20: Precio inicial de $130.000 para penetrar el mercado.
Posteriormente aumentar a $140.000.
• Persianas de 1.50x1.50: Precio de penetración de $240.000 para atraer clientes.
Después subir a $269.000.
• Persianas de 1.20x1.60: Comenzar con un precio de $210.000 para incentivar ventas
iniciales. Luego se incrementa a $229.000.
• Persianas de 1.50x1.70: Establecer precio de entrada en mercado de $289.000 luego
se ajusta a $304.000.
Se utilizan precios de entrada entre un 10% a 15% por debajo de los precios objetivos para
lograr una penetración de mercado agresiva y posteriormente se van elevando poco a poco los
precios al nivel deseado para mejorar márgenes.
Esta estrategia dinámica de precios nos permite encontrar un balance entre volumen de ventas
con márgenes reducidos al inicio, que luego se compensa con precios más altos cuando ya
existe demanda.
• Panel Japones
Se utilizan componentes de varias estrategias, pero poniendo el foco en reflejar en cada precio
final el valor que el cliente obtiene con la cotización de sus persianas únicas.
1. Estableceré un precio base de $150.000 para el tamaño estándar de persiana de 1.5m x

1.5m en tela estándar, este será mi precio de referencia inicial al cual se le aplicará
recargos y descuentos.
2. Se definirán recargos incrementales si el cliente requiere medidas fuera del estándar.

Esto fluctúa siempre dependiendo del tipo de tela, medida de ventana y precios del
distribuidor fabricante de tela. Siempre serán los pilares fundamentales para definir un
precio final en una cotización de persianas para el usuario final.
3. Se ofrecerá descuentos por volumen a partir de ciertas cantidades para incentivar

ventas:
41
a. Compras de 5 a 9 persianas: 25% de descuento.
b. Pedidos de más 10 persianas: 30% off sobre precio personalizado.
c. Esto dependerá siempre del comportamiento de mercado de los diferentes

fabricantes de telas que le permitan a la marca manejar porcentajes de descuento
y volumen.
d. Finalmente, cuando existen referencias de telas que saldrán del mercado y aún
existe inventario, se abordaron las estrategias de descuento atractivas para el
usuario para lograr acabar el inventario de esta.
4. Se crearán paquetes de producto/servicio para aumentar el ticket promedio con

recordación de marca y código QR que permitirá direccionarlos nuevamente a los
canales de venta digital de la marca:
a. Persianas + Instalación.
b. Persianas + Motorización.
4.3 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DIGITAL.
La compañía objeto de estudio posee una ventaja competitiva con respecto a las demás
empresas del sector en la ciudad de Cali en el aspecto tecnológico
y desarrollo de las plataformas digitales. Las redes sociales jugarán un papel
fundamental en la búsqueda de atraer al cliente final con el objetivo de aumentar el
reconocimiento y posicionamiento de la marca. Fortalecer la marca Mérida Cortina y
Persianas en redes sociales es de vital importancia y enganchar nuevamente a los
seguidores que se tiene actualmente en dentro de las redes. En adición, se presentan
modificaciones en la estrategia de promoción que van a abarcar un espectro más amplio
de clientes añadiendo el grupo de profesionales de la arquitectura, decoración y diseño
de interiores dentro del target.
42
● Marketing de buscadores.
Un enfoque importante el cual brindara una plusvalía alta de acuerdo al sector en el

cual opera la compañía, son el desarrollo de campañas publicitarias por medio de las
estrategias SEM y SEO, lo cual nos brindara un impacto alto en la parte de los motores
de búsqueda.
● Social Media Marketing
En la actualidad Mérida Cortina y Persianas cuenta con presencia en las redes sociales
Facebook, Instagram y un canal de WhatsApp Business. Se identifica la oportunidad
de crear un perfil en una red social con enfoque empresarial el cual es LinkedIn, esto
nos permite impulsar a la marca en varios frentes del mercado, con un impacto más
amplio de la segmentación previamente definida.
Estandarizar el contenido que será compartido en Facebook e Instagram es importante

ya que estaremos garantizando el máximo rendimiento posible de la pauta. Cabe resaltar
que, con alto nivel de frecuencia se publicará contenido que dirija directamente a la
página Web de Mérida Cortinas y Persianas, con el fin de maximizar el número de
visitas dentro de la página web que tiene una sobresaliente gestión facilitando el
ejercicio de compra por parte de los clientes. Este medio ayudará a incentivar a los
clientes a visitar nuestra página por medio de publicaciones que resaltan el producto y
sus novedades ayudando a tener una captación más alta de los clientes.
● Celebrity Branding
Enfocaremos los esfuerzos en una campaña publicitaria apoyado de una estrategia

centrada en el Celebrity Branding, este método permitirá el conocimiento de marca,
para esto, se llevará a cabo con anterioridad un estudio de varios influencers, donde será
revisado ciertas características que generen valor para la compañía, es decir, números
de seguidores, los likes obtenidos en sus publicaciones, interacción con su público y el
nivel de confianza que existe con la audiencia. Esto en aras, de obtener un perfil
adecuado para escoger los influencers que pueda proporcionar una plusvalía referente
43
a la oportunidad de reconocimiento de publicidad de los productos en las diferentes
redes sociales y no incurrir en gastos onerosos en perfiles de influencer que no tengan
un buen rendimiento de respuesta por parte de sus seguidores. Se debe tener en cuenta
que no sean recurrentes en la exposición de varios productos, ya que esto puede generar
un alto grado de sobreexposición lo que puede generar un concepto negativo para los
productos de la marca.
En este sentido, para darle apertura a la generación de contenido que será empleado en el
enriquecimiento de las redes sociales de la compañía, es necesario explicar el proceso o etapas,
las cuales se presenta en nuestro customer journey map.
FASAE DE
FASE DE ATRACCION FASE DE CONEXIÓN
CONVERSION
Primeramente, se llevará a cabo De acuerdo con el Al tener un aumento en el
la planificaciones, desarrollo y desarrollo de las número de personas con
ejecución de campañas de campañas previas, será mayor grado compromiso
enfoque awareness, con el fin de implementada la y empalmadas en las las
aumentar el nivel de conciencia estrategia de “Celebrity redes sociales de
de marca con la audiencia de las Branding” que
redes sociales incrementa En Mérida, se llevará a
(Facebook,Instagram,Linkedin) exponencialmente el cabo una campaña
dinamismo con el target y enfocada en la adquisición
Facebook: 14 seguidores la audiencia, generando de leads con el fin de
Instagram: 138 seguidores un mayor nivel de enviar campañas de
confianza y mailing y SMS. Esta
Dentro de esta fase se realizará el reconocimiento de marca. estrategia se centrará en el
ejercicio únicamente con pauta, remarketing del público
enfocada en el número de Esta estrategia se que ya hemos alcanzado
impresiones, será de concepto realizará con los durante las etapas de
orgánico en las redes sociales de influencers que cumplan atracción y conexión.
Mérida Cortinas y Persianas. con el perfil adecuado
para generar un panorama En adición, se trabaja en
ganador. Los formatos promociones y descuentos
Se llevará a cabo el desarrollo de que se manejan son del portafolio que se
contenido de valor en el cual historias y Reels en enfoquen en el
resalta los productos y sus nuestras redes sociales. El Remarketing, los Call To
bondades marcando así un nivel enfoque será siempre Action y mensajes
más alto de interés por el Target. generar una expectativa personalizados.
Los formatos para manejar son frente al producto
Imágenes, Reels. destacando sus bondades
y diseño.
44
El KPI de medición relevante en
esta primera etapa son las Con la finalidad de
impresiones. direccionar y
atraer nuevos
clientes y crear una
En adición, será implementado base de datos que
las estrategias SEO y SEM que permita establecer
van a reforzar el marketing por campañas de
motores de búsqueda generando fidelización por medio de
interacción y visitas a la página redes.
web.
4.3.1 FASE DE ATRACCIÓN
En el desarrollo de esta etapa, se llevará a cabo la publicación de contenido que genere valor y
un alto grado de expectativa enfocándose en la parte del producto sus novedades y diseños
funcionales, se buscará incitar a los seguidores en participar en un modelo de encuestas que se
van a realizar para tener un nivel de afianzamiento más alto. Un contenido dinámico es
importante para enganchar las nuevas audiencias y resaltar los servicios adicionales con los
que cuenta la marca que es un generador de valor para el cliente, apoyado de un robusto plan
de estrategias SEM Y SEO para potencializar el marketing de buscadores dentro de la compañía
generando interacción y visitas a la página web.
De acuerdo con los estándares de las redes sociales se tendrá con post 1080x1080 y en cuanto
a las historias contará con el formato correspondiente de 1080x1920. El contenido de texto
breve está diseñado para captar rápidamente la atención de las audiencias (véase anexo 6). Cabe
resaltar que en Instagram se contará con Reels de 25 segundos, para enviar un mensaje conciso
al público objetivo.
En esta fase el contenido se publicará de manera orgánica, pero se usará del presupuesto para
algunos videos de redes para asegurar que la marca llegue a el target.
45
PAUTA FASE DE ATRACCION
Objetivo Reconocimiento-CPM
Limite de Gasto $ 400.000
INFORMACION DEL CONJUNTO DE ANUNCIOS
Gestion Puja $ 10.000,00
Fecha Inicio 1/03/2024
Fecha Fin 30/03/2024
SEGMETACION
Lugar Cali (+25 km) Valle del Cauca
Edad Mayores de 18
Hogar, Decoracion, Diseño de
Intereses
interiores, Proyectos de vivienda.
4.3.2 FASE DE CONEXIÓN
En esta fase se está buscando aprovechar el alto nivel de impacto alcanzado con las
publicaciones orgánicas y la pauta realizada en la fase anterior. En el desarrollo de esta etapa
implementaremos la estrategia de de “Celebrity Brand” que nos ayudará a seguir movilizando
las redes sociales de la marca y también generando dinámicas que favorezcan la interacción
entre los usuarios y los perfiles, con apoyo de Reels e imágenes de un alto contenido de valor,
también se generarán dinámicas en stories, que mantengan a los seguidores atentos a las redes
sociales de la marca,
Para cumplir con los objetivos de esta fase, se utilizarán las plataformas sociales clave:
Facebook e Instagram, así como el lanzamiento estratégico en LinkedIn. En este sentido, se ha
desarrollado una serie de creatividades específicas para el feed de Instagram y Facebook, así
como videos breves diseñados para Reels en Instagram.
Además, se llevará a cabo una colaboración con influencers del sector para amplificar nuestra
presencia en línea. En particular, hemos identificado tres "Home Decor Instagram Influencers"
con una considerable influencia en nuestro mercado objetivo: Stephanie Olivier, Estela - Deco
& Vida, y Sandra Castaño (véase anexo 8). La idea detrás de esta asociación es que estos
influencers presenten y comenten sobre nuestros productos, lo que esperamos que genere un
aumento en seguidores, así como un mayor reconocimiento y posicionamiento de nuestra
marca.
46
El objetivo es incrementar el número base de seguidores para que las publicaciones orgánicas
lleguen a más personas sin que estos se vean en la necesidad de ser impactados por pautas
posteriores. Además, en consonancia con la creciente importancia que los usuarios otorgan a
la transparencia de las marcas en las redes sociales, planeamos compartir contenido que
destaque las buenas prácticas de la compañía, desde nuestros proveedores hasta el producto
final entregado al consumidor. También nos comprometemos a mostrar el "detrás de escena"
de nuestros colaboradores, con el objetivo de establecer una conexión más profunda con
nuestro público, ya que sabemos que este tipo de contenido es especialmente relevante y
apreciado por los consumidores.
PAUTA FASE DE CONEXIÓN PAUTA FASE DE CONEXIÓN

Objetivo Registro BD-CPC Objetivo Registro BD-CPL
Limite de Gasto $ 200.000 Limite de Gasto $ 200.000
INFORMACION DEL CONJUNTO DE ANUNCIOS INFORMACION DEL CONJUNTO DE ANUNCIOS
Fecha Inicio 1/05/2024 Fecha Inicio 1/05/2024
Fecha Fin 1/07/2024 Fecha Fin 1/07/2024
SEGMETACION SEGMETACION
Lugar Cali (+25 km) Valle del Cauca Lugar Cali (+25 km) Valle del Cauca
Edad Mayores de 18 Edad Mayores de 18

Intereses Intereses interiores, Proyectos de
vivienda.
4.3.3 FASE DE CONVERSIÓN.
Por último, en la fase de conversión se busca maximizar las ventas efectivas de la marca, como
resultado de las acciones desarrolladas en las fases previas, se usarán ciertos días especiales del
año que nos ayude a resaltar con descuentos a las personas que han tenido cierta interacción o
están inscritas en la base de datos. Se seguirá implementando publicaciones orgánicas junto
con campañas publicitarias selectivas, todas ellas enfocadas en la conversión para impulsar un
aumento significativo en las ventas.
Se debe resaltar que en esta fase está enfocando en la promoción de las ventas y campaña de
mailing y SMS en este caso no tendremos impacto en el mismo público que en las otras dos
47
fases (Total del target), ahora, el enfoque de la campaña será hacer remarketing a todas las
personas que se han visto impactadas en las primeras dos fases de la estrategia de promoción,
de este modo nos aseguramos los leads que tengamos en esta fase sean personas que ya hemos
tenido activas anteriormente y ya han sido impactadas por la pauta.
Finalmente se aprovechará el alto impacto y la gran movilización que generan las redes sociales
de Mérida Cortinas y Persianas para continuar con publicaciones tanto orgánicas como
promocionadas (véase anexo 9), esta vez con un enfoque claro en la conversión para estimular
un incremento significativo en las ventas. Además, se reforzará la comunicación sobre cómo
la gama de productos de Mérida Cortinas y Persianas se convierte en un aliado invaluable para
transformar nuestras casas en verdaderos hogares acogedores.
PAUTA FASE DE CONVERSIÓN

Objetivo WhatsApp & DM-CPA
Limite de Gasto $ 600.000
INFORMACION DEL CONJUNTO DE ANUNCIOS
Fecha Inicio 1/07/2024
Fecha Fin 31/12/2024
SEGMETACION
Lugar Cali (+25 km) Valle del Cauca
Edad Mayores de 18
Intereses
4.4 ESTRATEGIA DE PLAZA.
Se implementará una estrategia omni - canal que integre canales digitales y físicos para llegar
a su público objetivo de la manera más efectiva, en cuanto a los canales digitales, nos
enfocaremos en estrategias de SEM Y SEO para mejorar la visibilidad de la marca y atraer
tráfico cualificado a la página web, también se optimiza el contenido del sitio web enfatizando
en palabras clave relacionadas con el sector de cortinas y persianas en cali, también se crearán
anuncios pagados en Google Ads para aparecer en los primero resultados de búsqueda cuando
los usuarios busquen términos relacionados.
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En redes sociales como Facebook e Instagram se implementará una estrategia de contenido
enfocada en videos cortos que muestran las funciones y beneficios de las persianas, se busca
generar engagement para que los usuarios conozcan más sobre los productos a través de
contenido educativo e interactivo.
En el canal de WhatsApp Bussiness será clave para atender consultas y pedidos de los clientes
brindando una experiencia de compra personalizada y se asignará un equipo dedicado para
responder rápidamente todas las solicitudes
La tienda ubicada en el norte de Cali se transformará en un showroom interactivo, donde los

clientes podrán ver y probar los diferentes modelos de persianas, con esto se busca brindar una
experiencia inmersiva donde el consumidor pueda apreciar en vivo las texturas, colores y
funcionalidades antes de comprar, el personal de ventas estará debidamente capacitado para
absolver todas las dudas y encontrar la mejor solución decorativa acorde a las necesidades de
cada cliente.
Esta experiencia nos permite materializar la propuesta de valor, posicionando a Mérida

Cortinas y Persianas como un proveedor integral de soluciones para el hogar más allá del canal
transaccional, de esta manera llegaremos a nuestro público objetivo combinando estrategias
digitales y tácticas diferenciadoras en punto de venta para incrementar reconocimiento, leads
y ventas.
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5. ¿QUÉ ESTRATEGIAS UTILIZARÍAS PARA VENDERLO? EXPLIQUE
DETALLADAMENTE CUÁL SERÍA SU ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN DE MARCA EN ENTORNOS DIGITALES, TIPO DE
MENSAJE, PUBLICIDAD, MERCADEO, CANALES DE VENTA, ETC.
5.1 ¿QUÉ ESTRATEGIAS UTILIZARÍA PARA VENDERLO?
La estrategia de comunicación de marca digital en el cual estamos enfocando el proyecto,

abarca diferentes aristas del mundo digital. Primeramente, está el enfoque a la estrategia de
marketing de contenidos, que de acuerdo con la afirmación de Prieto (2023):
Es muy importante que la empresa tenga un mensaje claro para compartir con una
promesa a cumplir. Es por eso que el marketing de contenidos se enfoca en la creación
y distribución de contenidos relevantes, como artículos, ebooks o publicaciones en
redes sociales, ayudando a resolver problemas de los clientes. Al pensar
conscientemente en el contenido y crear mensajes estratégicos, se logra aumentar el
tráfico en las páginas web, obtener más clientes potenciales cualificados y potenciar las
conversiones.
Para Mérida Cortinas y Persianas, es de total importancia contar con un esquema y un

despliegue estratégico para la gestión de contenido de valor, pero no todo cumple su enfoque
en esa estrategia como punto de partida. En el proceso de investigación, planeación y ejecución
del plan se evidencia que se necesita involucrar ciertas estrategias adicionales que apoyen el
objetivo principal el cual es aumentar el posicionamiento en el “Top of Mind” de nuestro
Target. Estas estrategias pueden ser utilizadas de diferentes maneras, gracias a la amplitud de
elementos y conocimientos que caracteriza a este campo, por ello, se implementa ciertos rasgos
de diferentes estrategias (Prieto,2023) que nos ayuda a desarrollar una comunicación digital
efectiva.
En relación con esto último, la importancia la estrategia de redes sociales en este plan de
marketing digital es supremamente relevante ya que las redes sociales son el medio más popular
de difusión, y cada día más por el espectro de impacto tan alto que poseen (Ortega,s.f.), por
tanto, es vital el uso de estas herramientas para un efectivo desarrollo de las acciones para la
50
consecución de los objetivos de la marca. En adición, se resalta el alto nivel de interacción y
cercanía lo que nos va a permitir generar relaciones cercanas y tener un conocimiento exacto
del pensar, sentir, percibir de nuestro cliente.
De igual manera, se emplearon las estrategia de Email la cual una estrategia de comunicación
muy importante, ya que con ella se puede mantener contacto directo con los clientes
suscriptores de nuestra base de datos informando periódicamente de las ofertas y contenido que
es exclusivo para ellos (Ortega,s.f.). Y en paralelo la estrategia de SMS y el marketing de
buscadores con las estrategias SEM y SEO. En conclusión, se llevaron a cabo una serie de
engranajes entre estrategias que se impulsan todas hacia el mismo objetivo y es hacer de Merida
Cortinas y Persiana tenga un mejor posicionamiento y reconocimiento dentro del mercado
caleño.
5.2 TIPO DE MENSAJE.
INCONSCIENTE: Mensajes emocionales que despiertan el deseo latente de privacidad,

confort y estética en el hogar.
PROBLEMA: Mensajes funcionales que resaltan problemas que las persianas pueden
resolver, como exceso de luz o calor, falta de privacidad.
SOLUCIÓN: Mensajes que presenten las persianas como la solución ideal para esos
problemas, gracias a sus beneficios tangibles.
PRODUCTO: Mensajes que describan detalladamente las características y ventajas

específicas de nuestras persianas, como materiales, colores, sistemas de control.
DECISIÓN: Mensajes push y de valor que motiven la compra, como promociones limitadas,
facilidades de pago, garantía de satisfacción.
Estructurar los mensajes de esta manera permite llevar al cliente por un viaje que empieza
conectando con sus necesidades a nivel emocional, después las racionaliza identificando
problemas y soluciones, luego brinda información específica del producto y finalmente lo
51
impulsa a la acción de compra. Esto genera un discurso persuasivo muy efectivo adaptado a
cada etapa del proceso de decisión.
5.3 PUBLICIDAD Y MERCADEO.
Dentro de la estrategia de Publicidad y Mercadeo que se utilizará en la empresa Mérida

Cortinas y Persianas, estará enfocada en las campañas SEO y SEM. Pero antes de dar las
especificaciones de cada una, es sumamente necesario saber que el mundo cada vez está más
cambiante y cada vez más está incursionando en el ámbito digital y específicamente en la era
del internet. Es por ello, que nace la necesidad de incursionar a la marca en estas campañas por
lo que promocionarse y vender estos productos se ha vuelto fundamental y requisito primordial
de venta sobre este mercado.
Es por ello que el informe Venta Online 2021, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta
Online (AMVO), señala que el comercio electrónico en este país alcanzó los 316 mil millones
de pesos mexicanos en 2020, lo que representa un incremento del 81 por ciento en comparación
con el año anterior, y se espera que siga aumentando. Esto significa que, en medio de esta
revolución digital, es importante utilizar distintas herramientas para sobresalir. Estas difieren
de la forma tradicional de hacer marketing, ya que emplean distintos métodos y medios.
Este país al ser muy representativo en el mundo nos da una claridad fundamental para generar
ese grado de importancia que la era digital ha tomado en potencias mundiales. Por lo cual, se
iniciará con campañas SEO para optimizar los motores de búsqueda adecuando el sitio web
que ya se tiene creado en la empresa para empezar a funcionar con esta estrategia.
Para obtener el objetivo deseado de esta campaña se deben de controlar algunos de los factores
en los buscadores para ubicar más arriba las páginas de posicionamiento orgánico, cuando
arrojan los resultados como:
● Velocidad de carga de la página web de Mérida.

● La página web se debe adaptar a los teléfonos celulares o, lo que es lo mismo, si
es responsive.
52
● Tener contenidos originales.
● Se debe de tener una presencia activa en las redes sociales.
● Uso de ciertas palabras clave determinante a Persianas, Cortinas, Panel Japones,
Decoración de Interiores, etc.
● Extensión del contenido.
● Enlaces.
Para ello, es sumamente importante anclar esta estrategia al Marketing de Contenidos digital,
Marketing de Buscadores, Email Marketing, Marketing en Redes Sociales y Vídeo Marketing,
para buscar atraer más clientes o una mayor atracción de leads y así mismo lograr incrementar
ese posicionamiento orgánico.
Luego de ello, se pasará a las estrategias SEM el cual se deberá de crear las campañas pagas o
anuncios pago por medio de Google ADS y así potencializar la generación de nuevos leads
interesados en la compra de cualquiera de los productos que se tienen en el portafolio de
Mérida.
5.4 CANALES DE VENTA.
Los canales de venta en Mérida Cortinas y Persianas seguirán presentes en las Redes Sociales
tales como Instagram y Facebook pero mejorando los aspectos anteriores tales como la
contratación de un Community Manager que se encargue realmente de toda la parte de creación
de contenido (Fotografía, Reels, Post, etc.). Para llegar al objetivo de posicionar la marca y
atraer más leads de forma orgánica.
Al igual, el segundo canal de venta será por medio de la página web, adoptando con las
campañas SEO y SEM que ayudará mucho más a posicionar la marca cada vez más ante un
mercado tan competitivo, y adicional será más atractivo para la marca dado que tendrán un
aumento de ventas por medio de estas campañas.
La tienda ubicada en el norte de Cali se transformará en un innovador showroom interactivo

donde los clientes podrán apreciar y probar los diferentes modelos de persianas, viviendo una
53
experiencia inmersiva donde apreciará de primera mano las texturas, colores y funcionalidades
antes de comprar.
El personal de ventas estará debidamente capacitado para resolver dudas, recomendar la mejor
solución decorativa de acuerdo a las necesidades de cada cliente y brindar un servicio de
asesoría integral. Esta experiencia interactiva materializa nuestra propuesta de valor,
posicionando a Mérida más allá de un simple canal de ventas, nos consolidamos como
proveedores integrales de soluciones para el hogar, combinando estrategias digitales y
experiencias diferenciadoras en el punto de venta, de esta manera incrementamos el
reconocimiento de marca, leads y ventas, llegando a nuestro público objetivo de una manera
innovadora que destaca en el mercado.
54
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https://mexico.unir.net/comunicacion-mercadotecnia/noticias/estrategias-marketing-
digital/
57
ANEXOS
Anexo 1. Redes sociales
● Instagram de la empresa - Mérida Cortinas y Persianas. (2024). [Captura de pantalla].

https://www.instagram.com/merida.persianasycortinas/?igsh=bm0xY290d3Ayaw%3
D%3D
● Facebook web de la empresa - Mérida Cortinas y Persianas. (2024). [Captura de

pantalla]. https://www.facebook.com/people/Merida-cortinas-y-
persianas/100090189150854/?locale=hi_IN&paipv=0&eav=AfZKRU_YMDF1cSX9
e5eGTUqrqXXDnsCM3MhYk4R2NdFApiXMDSFrhazYJALHULw9VLs
● Catálogo de Whatsapp de la empresa - Mérida Cortinas y Persianas. (2024). [Captura

de pantalla].
https://api.whatsapp.com/send/?phone=573117038508&text=Hola+%2AMerida+Cort
inas+y+persianas%2A.+Necesito+m%C3%A1s+informaci%C3%B3n+sobre+Merida
+Cortinas+y+persianas+https%3A%2F%2Fwww.meridacortinasypersianas.com&typ
e=phone_number&app_absent=0
58
Anexo 2. Página Web - Mérida Cortinas y Persianas.
● Página web de la empresa - Mérida Cortinas y Persianas. (2024). [Captura de

pantalla]. https://www.meridacortinasypersianas.com/
Anexo 3. Empaque
59
Anexo 4. Logotipo - Imagotipo - Mérida Cortinas y Persianas.
Anexo 5. Cifras de Ventas y proyecciones Ciencuadras
● Recuperado de: https://www.larepublica.co/empresas/ciencuadras-asegura-que-

aumentara-la-venta-de-vivienda-en-2024-
3804895#:~:text=Ciencuadras%20proyecta%20crecimiento%20de%2039,ventas%20
de%20vivienda%20en%202024
60
Anexo 6. Contenido Fase de Atracción
61
Anexo 7. Contenido Fase de Conexión
Anexo 8. Fase de Atracción
62
CONCLUSIONES
Se puede concluir que para la Marca Mérida Cortinas y Persianas es fundamental contar con
una sólida presencia en entornos digitales a través de un sitio web y redes sociales muy bien
construidas para tener unas campañas efectivas y un posicionamiento claro. Esto permitirá a
los usuarios o posibles clientes encontrar fácilmente información de los productos y servicios
de la empresa.
De igual forma, el contenido debe de ser relevante y de calidad para atraer y retener al usuario
o posible lead, la creación de piezas gráficas tales como imágenes alusivas a las asesorías,
productos en tendencia, mantenimiento y decoración de persianas, descuentos y promociones
y reels atractivos para la generación de compra, dado que nos ayudará a que la empresa tenga
un mayor conocimiento y posicionamiento en el mercado. Es por esto por lo que es importante
que un plan estratégico de marketing cuente con una metodología de acción clara que permita
a la empresa crear el plan estratégico en el que se comprenda qué acciones van a ser usadas,
cuándo se deben de aplicar, investigar qué herramientas son cruciales para facilitar el diseño y
efectuar las estrategias del plan de marketing aplicado en los entornos digitales de una manera
correcta.
63

Proyecto Final - Mérida Cortinas (Fundamentación en Comunicación, Publicidad y Marca)

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PROYECTO FINAL DE FUNDAMENTOS EN COMUNICACIÓN, PUBLICIDAD Y

MARCA “ESTRATEGIA DE MARCA DE MÉRIDA CORTINAS Y PERSIANAS”

LUIS MIGUEL TORO CASTRO

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

LUIS MIGUEL TORO CASTRO

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

Una de las principales estrategias de seguir incursionando en este mercado es el amplio

Por otro lado, se pretende ofrecer un producto y servicio totalmente personalizado y

Adicionalmente, ofrecen una amplia selección de artículos para el hogar específicamente de

1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

Mérida Cortinas y Persianas actualmente enfrenta una serie de desafíos en la comunicación de

Primeramente, se logra identificar una problemática en la generación de contenido que será

Además, se evidencia una deficiencia en la actualización, gestión y funcionalidad de la página

En resumen, la empresa objeto de estudio se enfrenta a un panorama desafiante en la

1.3 GENERACIÓN DE VALOR.

La empresa objeto de estudio, principalmente se dedica a la venta e instalación de productos

De este modo, se enfocará principalmente en la generación de valor a nivel funcional realizando

De allí, parte la propuesta de crear un plan de marketing digital orientado al desarrollo de

En conclusión, cubrir las necesidades de encontrar un producto con un material duradero,

1.4.1 CONSUMER INSIGHTS.

A lo largo del tiempo se ha desarrollado un sentido de pertenencia de las compañías con

1.4.2 CUSTOMER JOURNEY.

En relación con Hutt Herrera (2012) indica que:

1.4.4 MARKETING MIX.

En el 2022 La American Marketing Association lo define como:

Marketing is the activity, set of institutions, or processes for creating,communicating,

1.4.6 POSICIONAMIENTO SEO Y SEM.

1.4.7 ANÁLISIS PESTEL.

2. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

2.1. CATEGORÍA: Persianas

● Telas y materiales de alta CALIDAD que garantizan durabilidad y

● Servicios PERSONALIZADOS de asesoría y diseño de interiores.

● constante INNOVACIÓN para estar a la vanguardia en diseño,

El Logo es un Imagotipo el cual es la combinación de texto y símbolo que a través de cada

¿Qué hace el producto por sus clientes? ¿Cómo describes al producto?

El significado de la marca hace referencia al crecimiento en la prosperidad y abundancia

La cultura dentro de la marca está arraigada por el conjunto de factores compartidos

El propósito de la marca es lograr traspasar los beneficios funcionales como empresa al

El objetivo de la marca para llegar a un mercado tan competitivo y lograr ese

La investigación de mercado proporciona información pertinente y actualizada de los diferentes

Inicialmente la propuesta de Marca de Mérida Cortinas y Persianas está inspirada en la historia

3.2.1 Objetivo general

El objetivo general de esta investigación es establecer a la empresa objeto de estudio en el “top

3.2.2 Objetivos específicos

● Conocer el perfil de los consumidores de cortinas y persianas en la ciudad de Cali, con

● Establecer cuáles son las principales motivaciones para la adquisición de Persianas o

● Dirigir el enfoque comercial a los canales digitales, implementando nuevas prácticas de

3.3 MARCO METODOLÓGICO Y MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

3.3.1 TIPO DE ESTUDIO

3.3.2 RESULTADOS DE LA ENCUESTA

● ¿Cuál es su estrato socioeconómico?

● ¿Cuál es tu red social preferida?

● ¿Qué tipo de Persianas tiene o le gustaría tener?

Persianas Panel Japones - 30%

● ¿Ha comprado Persianas de forma física o por internet?

● ¿Ha tenido asesoría personalizada en la compra de Persianas?

● ¿Te gustaría adquirir una Persiana de Panel Japonés?

● ¿Conoces el sistema motorizado de una persiana?

● ¿Conoces el sistema domótico de una Persiana?

● ¿Ha realizado o ha buscado el servicio de mantenimiento de Persianas?

Uno de los valores agregados de la marca es el servicio de mantenimiento de Persianas

● ¿Qué servicio le gustaría tener en la compra de una Persiana?

Demográficas. Hombres y mujeres de 18 a 50 años.

Ubicados en la Ciudad de Cali, estratos 3, 4, 5