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Alumna: Fátima Gamarra

Curso: 2do. Año. Ingeniería Comercial.

¿Qué es la cultura de servicio al cliente?

En pocas palabras, es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa
con respecto a las relaciones que tienen con el cliente.

¿Por qué es importante para una empresa tener una Cultura de Servicio al Cliente?

Algunas de las razones por las que una Pyme debería tener como uno de sus objetivos principales la
instauración en su empresa de una cultura de este tipo son:

El cliente es la razón de ser de una empresa: Si sus clientes no están satisfechos, y usted no se entera o
decide ignorarlo, tarde o temprano éstos dejarán de consumir sus productos o servicios. Si esto sucede,
su empresa no tendrá más futuro que el fracaso.

Diferenciación: Para las empresas diferenciarse de la competencia puede ser algo muy difícil o costoso
debido a la similitud entre sus productos o servicios o a causa de la escasez de recursos. Por este motivo,
si usted ofrece un Servicio al Cliente de calidad suprema, destacará ante sus rivales y clientes.

Ventaja Competitiva: Implementar una Cultura de Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que le
ayudará a enfrentarse a la dura competencia gracias a la respuesta de los consumidores.

No debe olvidar que en la actualidad los clientes potenciales tienen acceso a la información de las
compañías, marcas y productos más fácilmente que antes. Si el Servicio al Cliente que su compañía
ofrece es óptimo, repercutirá en Internet y en otros medios. Sus clientes satisfechos pueden ser su
mejor publicidad.

Clientes más Leales: Una Cultura de Servicio al Cliente se traducirá, probablemente, en clientes
satisfechos y sin duda los clientes satisfechos serán clientes más leales. Está comprobado, que el costo
de tener a un cliente satisfecho es mucho menor que el costo de generar un nuevo cliente.
Si una compañía no se preocupa por sus clientes, su competencia sí lo hará. Para casi todo tipo de
productos o servicios, existe una gran variedad de opciones, por lo tanto, si un cliente no se encuentra
satisfecho, no dudará en cambiar de compañía o producto. No hay que esperar a que esto suceda.
Muchas veces las empresas se percatan de este descontento cuando ya es tarde, precisamente porque
no hay una cultura de Servicio al Cliente establecida.

Empleados felices = clientes contentos

Necesitamos esmerarnos en crear vínculos que favorezcan y fortalezcan nuestras operaciones y

crecimiento. Resaltemos que un cliente fiel siempre será el mejor embajador de tu marca o empresa,
abriéndote camino a nuevas oportunidades de negocio.

Un estudio realizado hace un par de años por Forbes arroja que el 86% de los clientes está dispuesto a
pagar más por un servicio de mejor calidad, lo que nos muestra que los esfuerzos realizados alrededor
del área de servicio al cliente, también nos abren las posibilidades de generar mayores ganancias.