SWEET AND

COFFE
FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

COMPROMISO
CON LA
SOCIEDAD
MISIÓN
“Lograr que todos nuestros clientes disfruten un momento en Sweet &
Coffee, nos preocupamos permanentemente de aspectos como la
capacitación y motivación de todos los colaboradores, la calidad y
variedad de nuestros productos, el servicio extraordinario, la imagen y
limpieza de todos nuestros locales, así como también sus acabados y
elementos decorativos y la ubicación de cada uno de los locales”

VISIÓN
"Que todos nuestros clientes disfruten un momento muy especial con
nuestra cordial atención y nuestra extensa variedad de cafés y dulces
hechos para los gustos más exigentes.”
 OBJETIVO
ESTAR SIEMPRE EN UNA
CONSTANTE BÚSQUEDA DE
BRINDAR A NUESTROS CLIENTES
PRODUCTOS DE LA MEJOR
CALIDAD ACOMPAÑADO DE UN
CORDIAL SERVICIO Y BUEN
AMBIENTE QUE SE VIVE EN TODOS
LOS LOCALES.
LA POLÍTICA DE CALIDAD “ÁMALO
O CÁMBIALO” ERA SOLO UNA DE LAS
FORMAS EN LAS QUE LA EMPRESA
QUERÍA DEMOSTRAR TODO LO QUE
ERA CAPAZ DE HACER POR EL
CONSUMIDOR.

BRINDAR LA PREPARACIÓN
NECESARIA A LOS
COLABORADORES
 PERFIL DEL CLIENTE

AL REALIZAR EL ANÁLISIS SE ALEJA DEL RESTAURANTE TÍPICO, DE

CADENA DE COMIDA RÁPIDO EN LA CUAL SE ENFOCAN EN OFRECER
PRODUCTOS TRADICIONALES Y NUEVOS A UNOS PRECIOS CÓMODOS,
ACCESIBLE PARA TODO ESTATUS SOCIAL.
REALIZAN PROPUESTA DE PARTICIPAR EN REDES SOCIALES CON
PROPUESTAS INNOVADORAS, MEDIANTE EL CUAL TRABAJANDO CON
PREGUNTAS EN DISTINTAS ÁREAS PARA PROMOCIONAR EL PRODUCTO DE
SWEET AND COFFEE.
 PROPUESTA DE VALOR
.

DE ESTA MANERA LA PROPUESTA DEL VALOR DE SWEET AND COFFEE SE

ENFOCA EN IR A MÁS ALLÁ Y NO SOLO VER PRODUCTOS SI NO SATISFACER
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE CON SUS ÚNICAS EXPERIENCIAS.

DE ESTA MANERA SWEET AND COFFEE BRINDA PRODUCTOS DE CALIDAD

CON INNOVACIÓN Y PRECIOS ACCESIBLES, Y CON EMPLEADOS QUE
BRINDAN LO MEJOR PARA QUE EL CONSUMIDOR SE SIENTA SATISFECHO.
 RECURSOS CLAVES

AQUÍ PODEMOS DEFINIR QUE LA EMPRESA SWEET AND COFFEE REALIZA SUS
PROMOCIONES MEDIANTE APLICACIONES IMPLEMENTADAS, MEDIANTE LAS
REDES SOCIALES COMO ES FACEBOOK, TWITTER, INTAGRAM, ELLOS CREAN
MOMENTOS ÚNICOS AL VISITAR SUS ESTABLECIMIENTOS, TAMBIÉN SE CUENTA
CON NOVEDOSA INFRAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
 El plan de FECHAS FESTIVAS
marketing en
Sweet and Coffee
ESTRATEGÍAS es frecuente ya
que de esta
manera incentivan
que los clientes

MEDIANTE RECOMENDACIONES
Su marketing se basa en las necesidades que surjan
en la empresa

Manejan dos tipos de estrategias de innovación que

ayudarán a cumplir con sus objetivos

1) Periódicamente cambian la presentación de

ciertos productos
2) Lanzar un nuevo producto cada cierto tiempo

La estrategia de Marketing de Sweet & Coffee es un

éxito ya que atenta al contenido emocional en una
promoción única y limitada.
 INNOVACIÓN DE LOS
PRODUCTOS EXISTENTES

Existe una evaluación de su

aceptación con el nivel de ventas
para hacer modificaciones

GERENTE DE LOCAL

GERENTE DE ZONA

DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN
Venta de su imagen
como marca
¿STARBUCKS ECUATORIANO?

BRAND EQUITY

VENDER EXPERIENCIAS +
PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD
+ UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
+ AMBIENTE ACOGEDOR =
COMUNIDAD LEAL A LA MARCA
 MARKETING DIGITAL

Aplicación de fidelización

Redes sociales

A CARGO DEL COMMUNITY

MANAGER DE LA EMPRESA
ENFOCADO EN EL ÁREA DE MARKETING
BASÁNDONOS EN ELMERCADO OBJETIIVO

LA EMPRESA SE PROVISIONA DE
PERSONAL MEDIANTE “LA UNIVERSIDAD
DEL CAFÉ”, CON EL OBJETIVO DE
FORMAR Y CAPACITAR COLABORADORES
EN LA INDUSTRIA DEL CAFÉ Y EN
ATENCIÓN AL CLIENTE ,
ESTA EMPRESA ESTÁ BAJO EL CONCEPTO
DE UNA IDEA LA CUAL ES OFRECER CAFÉ
Y DULCES EN UN AMBIENTE AGRADABLE,

LA AYUDA DE LA CREACIÓN DEL PERFIL

DEL CLIENTE
EL PERFIL DEL CONSUMO EN EL CUAL
PODEMOS DARLE OFERTAS A NUESTRO
CLIENTE SI EN LA PLATAFORMA NOS
INDICA QUE ES UN COMPRADOR
FRECUENTE , HABITUAL U OCASIONAL
PROCESOS DE CALIDAD
 Control
Indicadores que evalúen la efectividad y eficiencia
• Satisfacción del cliente
• La relación atención al cliente con el aumento de ventas
• Encuestas Online sobre la experiencia y el servicio brindado por
el personal interno.

https://es.slideshare.net/spincay/analisis-del-consumo-de-la-
marca-sweet-y-coffee

"No solo ofrece un Producto, ofrece una experiencia"

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