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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FASE 2 PLANEACIÓN

ACTIVIDAD DE PROYECTO 6

ESTABLECER EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN Y VENTAS

AP06-EV03- “SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO”.

ASOCIACIÓN COMUNITARIA DEPORTIVA DE BELÉN (ACODEBEL)

INSTRUCTOR

JORGE HUMBERTO ISAZA

INTEGRANTES

INGRID GALINDO JOYA


MANUEL ALEJANDRO HENAO PÉREZ
ALFREDO MONDRAGÓN OSORNO
CARLOS ALBERTO PION SANTOS
ANGY NATALI VELÁSQUEZ

FICHA: 1749831

FECHA ENVÍO
04/05/2109
Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 3
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ........................................... 4
3. OBJETIVOS ....................................................................................................... 5
3.1 Objetivo general ............................................................................................. 5
3.2 Objetivos específicos ..................................................................................... 7
4. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO. .................. 7
5. DEFINICIÓN ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA. .... 9
6. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA
EN VENTAS. ......................................................................................................... 14
7. INFORME FINAL. .............................................................................................. 20
1. INTRODUCCIÓN

Acodebel en su proyecto le debe de dar un status muy alto al sistema de


comunicación de la empresa, puesto que al contemplar en la longitud de su canal
de distribución un canal directo, la comunicación entre sus clientes y la empresa
tiene que ser precisa, verdadera , transparente y muy clara ,en la cobertura de su
mercado se pretende que su distribución sea intensiva para poder colocar su
producto en la mayor cantidad de mercados posibles y abarcar la mayor cantidad
de consumidores que se pueda, para esto la institución debe mejorar en el manejo
de las tics.
Acodebel no posee un sistema de distribución establecido, maneja un modelo de
creación de utilidad para el consumidor para el beneficio del mismo.
La institución se enfoca en una estrategia de comunicación de aspiración pull,
donde claramente sus esfuerzos van dirigidos al usuario final. Aunque también
aplica la estrategia de comunicación push ya que está intentando fortalecer sus
relaciones publicas y además de mejorar su merchandising.
De esta forma Acodebel podrá consolidar su empresa y sus servicios.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

ACODEBEL es una asociación sin ánimo de lucro, que se caracteriza por la


prestación de servicios recreativos y deportivos con inclusión social, el proyecto
pretende que las personas de la comunidad de belén disfruten de un servicio
integral donde estén inmersas las diferentes edades desde la niñez hasta el
adulto mayor, con el plus de incluir también programas para discapacitados, esto
redunda en confianza por la institución y genera beneplácito en la comunidad.

El proyecto va en pro de buscar la inclusión total del núcleo familiar a un bajo


costo, donde fuera del hogar encuentren otro lugar de convergencia, de empatía y
de esparcimiento, que no solo mejore su salud física y mental, sino que además
fortalezca los lazos de unión entre ellos, y a su vez que estas unidades familiares
construyan un red fraternal con las otras unidades familiares de la institución,
logrando así una sinergia efectiva ente las partes, este propósito se pretende
lograrlo con la calidad del servicio que presta la asociación, buscar la perfección
del servicio es un principio institucional de la entidad.

La institución desea establecer ese salto de calidad mejorando sus canales de


distribución, en la actualidad cuenta con los siguientes:

Contacto directo: en la sede ubicada en: carrera 77 # 25 – 01


Teléfonos de contacto: 5577838 - 3177388794

Correo electrónico: en este ítem la empresa esta incipiente ya que su utilización


es poca con respecto a la que se necesita, para que ayude en el marketing de la
empresa pudiendo ser también una herramienta importante para los canales de
distribución.

Referidos: en este punto se podría conceder algún estímulo a la persona que hizo
el enlace con el nuevo cliente
Voz a voz: se da por la verbalización de los asociados que atraen personas a la
empresa.
Acodebel proyecta incrementar sus canales por medio de la tecnología, fuerza de
ventas, puntos de venta directo y posicionamiento por Facebook e Instagram.

3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo general

Incrementar y mejorar los canales de distribución de Acodebel por medio una


comunicación efectiva, estipulando estrategias para el mix de comunicación,
Con publicidad direccionada al segmento objetivo, que contenga una gran
capacidad informativa y fuerza persuasiva ,donde la información transite con
claridad, veracidad precisión y puntualidad, donde exista una relación empresa –
cliente, con actitud bilateral positiva, donde convivan la estabilidad de la relación,
la comunicación asertiva, el compromiso, la lealtad, la fidelidad y la sensación de
pertenencia.
MAPA MENTAL SISTEMA DE INFORMACION ACODEBEL

CONTROL DEL
FUNCIONAMIENTO DEL
FUENTES DE SISTEMA ACODEBEL
HARDWARE
INFORMACIÓN
Auditorias
Pc 1 marca janus
Clientes (futuros
asociados) Inventarios
Pc 2 marca aoc

SALIDA DE LA
INFORMACIÓN

Impresiones

 Morosos
PROCESAMIENTO DE  Cumpleaños
DATOS A INFORMACIÓN  Solo pagan
ENTRADA DE DATOS mantenimiento
 Forma manual  Cierre del periodo  Solo morosos
 Encargada: secretaria contable
 Cambio de periodo Archivo de Excel
 Formato de ingreso del
asociado  Lista de clase  Tabla de conceptos
 Archivo de ingresos y  Horario de clases  Tabla de centros de
gastos en Excel  Retiro de clases costo
 Archivo de cartera en  Genera tabla de cartera  Tabla de facturas
Excel  Retiro de matriculas  Tabla de control de
 Archivo de balance en  Cambios de horarios pagos
excel  Resguardo de datos  Tabla de matriculas
 Tabla de morosos
 Listas de clase

E-mails

SOFTWARE ALMACENAMIENTO DATOS


Gama DE DATOS Cuenta de
Disco duro cobro

Usb (copia manual) Cartera


3.2 Objetivos específicos

 Conocer a cabalidad el proceso y alcance del sistema de distribución de


Acodebel
 Conocer las fortalezas de los canales de Acodebel
 Aprender los elementos y agentes que intervienen en el sistema de
distribución de Acodebel
 Saber con claridad cuáles son los canales de comunicación que se
utilizaran en los canales de distribución de Acodebel

4. DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO.

Tipo de modelo escogido:

Modelo de creación de utilidad para el consumidor

La utilidad de nuestras instalaciones son buenas dada a que están


Utilidad situadas en un sitio central y a una buena cercanía de nuestros
del lugar mayos parte de asociados y nuestros clientes foco que son los de
la comunidad cercana.

La utilidad de tiempo es demasiada optima ya que como nuestro


Utilidad canal es directo con el cliente obtiene su servicio en el momento
del tiempo exacto ene le que lo necesita.

Nuestro servicio se entrega en una calidad y cantidad optima


Utilidad de garantizando satisfacción a nuestro clientes y entregamos
forma variedad demandada dentro de nuestros servicios.

Utilidad de Se facilita la entrega de nuestros servicios debido a su canal


directo donde conocemos de antemano las necesidades del
posesión demandante o cliente.

Aprovechamos la información de nuestra investigación ,y


Utilidad de solicitudes de cliente para encontrar puntos de mejora en nuestro
información servicio y saber exactamente las necesidades de nuestros clientes
para así suplirlas.
SISTEMA DE VENTA
DE NUESTRO
SERVICIO.

Es el conjunto de relaciones que construiremos para que nuestra empresa haga


llegar su servicio hasta el consumidor final. Estas relaciones están medidas por
actividades como la negociación del servicio, la promoción de los mismos y la
transparencia de la información.

FORMA DE VENTA LOS CANALES DE


DEL SERVICIO. COMERCIALIZACIÓN.

Nuestro canal de venta será directo ya que


 Venta directa al entregaremos nuestro servicio a los cliente
consumidor o sin ningún tipo de intermediarios o terceros.
usuario final.
 la venta se
realizara por medio
de nuestros
formadores. Un muy buen Que cumpla Que nuestros
 el canal de manejo de nuestro con las formadores
distribución será tiempo y expectativas brinden una
directo. agradable servicio de todos buena atención
al cliente. nuestros y buen
clientes. acompañamient
o a cada uno de
nuestros
asociados
5. DEFINICIÓN ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA.

El objetivo principal del direccionamiento estratégico es el de establecer o revisar


los lineamientos o principios fundamentales de la asociación, lo que constituye la
Plataforma Estratégica de la misma. En ellos se plasman los aspectos
fundamentales de la estrategia de la compañía (Tabla).
MISIÓN ACODEBEL.
Nuestra razón de ser
ACODEBEL es una asociación sin ánimos de lucro, que se caracteriza por la
prestación de servicios recreativos y deportivos con inclusión social para todas las
personas de la comunidad desde el más pequeño hasta el adulto mayor con o sin
discapacidad física, generando bienestar a su grupo de interés, teniendo como
principio institucional la calidad del servicio, la integralidad del núcleo familiar y la
salud física y mental a través del deporte y la recreación generando desarrollo social
para la consolidación de un mejor futuro.
VISIÓN ACODEBEL.
Lo que queremos llegar a ser
La Asociación comunitaria deportiva de Belén, será reconocida como una entidad
prestadora de servicios recreativos y deportivos, comprometida con la calidad del
servicio, la inclusión social, la prevención juvenil y el desarrollo social para la
consolidación de un futuro mejor.
VALORES ACODEBEL.
 Responsabilidad
 Solidaridad
 Humildad
 Respeto
 Transparencia
 Honestidad

Nuestros Valores y Principios Corporativos

Nuestros Principios se encuentran sumidos en cada acción de quienes hacemos


parte de la Asociación Acodebel, transformamos vidas mediante la aplicación de un
estilo de vida y amor al deporte. Nuestros asociados refuerzan nuestra cultura y
apoyan nuestro quehacer diario.
Principios Corporativos.
Compromiso con las mujeres de todas las edades para mejorar su estilo de vida.

ACODEBEL está comprometida en impulsar el deporte y el amor por un bienestar


de las mujeres de todas las edades y todos los estratos sociales, facilitando el
acceso a servicios deportivos y clases de baile de todo tipo y estilo de música, con
el objetivo de lograr una huella en cada una de las personas que asisten a nuestros
servicios.

Responsabilidad Social:
ACODEBEL está mezclada con el desarrollo, el bienestar y el mejoramiento de la
calidad de vida de los asociados, sus familias y la comunidad en general; por ello
mueve dentro de lo social, contribuyendo a cada asociado con dedicación y
pertinencia.

Excelencia en el Servicio:
El personal de la asociación ACODEBEL mantiene una apreciable actitud de
servicio frente a sus clientes, buscando suplir sus necesidades y enseñándoles cada
una de los servicios que hay en la asociación.

Compromiso con la Calidad:


El personal de Acodebel está comprometido con el logro de los mejores resultados
a través de la práctica en procesos y recursos.

Integralidad en Valores:
Acodebel actúa en comunicación con la integración de la salud de las personas,
que, promovidos en cada uno de sus participantes, se integran para generar un
impacto positivo.

Valores Corporativos
Los valores corporativos de ACODEBEL son las creencias que nos unen en torno a
nuestros asociados y orientan acerca de lo que es apropiado para la asociación. A
través de ellos se administra una gestión y un actuar de cada integrante de la
asociación; acciones que se encuadran dentro de una ética social que facilita el
logro de los objetivos.

OPTIMISMO.
Creemos que las cosas siempre pueden ser mejor viviendo cada día con una dosis
de alegría y agradecimiento. Realizamos nuestras funciones y actividades con
optimismo y nos proyectamos hacia los demás con una actitud constructiva y
positiva.

Vocación de servicio
Los asociados son el centro de nuestra empresa y por eso nos relacionamos con
ellos y con nuestros compañeros e instructores que prestan los servicios.
Transformamos cada problema en una oportunidad para mejorar emancipado del
rol.

Inspiración
Inspiramos desde el ejemplo para reunir responsablemente a los demás en nuestros
servicios. Esto lo hacemos con cercanía, sobre la base de nuestra humanidad y
experiencia de cada uno de nuestros instructores Así, transformamos positivamente
la vida de las personas.

Conocimiento en acción.
Nos fijamos retos y actuamos de forma planeada garantizando la rentabilidad y
sostenibilidad de la asociación. Tomamos decisiones basándonos en la sensatez y
siendo responsables con nuestros procesos bajo la señal de la excelencia.

META CORPORATIVA.

La meta de ACODEBEL consiste en satisfacer las necesidades y los deseos


inmediatos de nuestros asociados y clientes potenciales, ofreciendo una amplia
gama de servicios para el bienestar de la salud, con costos adecuados que nos
permitan ofrecer buenos precios a nuestros asociados y oportunidades de
beneficios a nuestros socios.

Objetivos corporativos

 Mejorar integralmente la capacidad operante y administrativa para la


prestación de los servicios de la asociación, fortaleciendo las competencias
del talento humano para el desarrollo e innovación en el mercado.
 Crear y fomentar programas culturales, lúdicos, deportivos recreativos, e
integrales; que promuevan especialmente valores, derechos e intereses de
la tercera edad o adulto mayor y de la población en general, abiertos al
servicio de la comunidad , sin ánimo de lucro, de carácter preventivo,
reparador y mitigador en beneficio de la salud humana, de atención
preferiblemente a los habitantes de la comuna de Belén, para adultos
mayores, niños, jóvenes y adultos, con miras a mejorar la salud y calidad de
vida de la comunidad.
 Hacer prevalecer el derecho constitucional a la libre asociación, integración
y participación comunitaria, buscando la armonía y el equilibrio de igualdad y
equidad mediante una vocación democrática dentro de una disciplina de
integración normativa y civilizada.
 Buscar un mejor futuro con una sociedad nueva, con unas condiciones
físicas, mentales, fisiológicas y psicológicas de una manera integral. Todo
esto con el ánimo de transformar positivamente su medio.

POLÍTICAS CORPORATIVAS.

POLÍTICA DE DESARROLLO DEL COMPETITIVIDAD

ACODEBEL. Se compromete al progreso de su competitividad humana mediante el


mejoramiento continuo de sus técnicas de enseñanza, inducción, formación y
valoración, que garanticen un clima profesional optimo, a través de programas de
bienestar y estímulos a incrementar su rendimiento.

Realizar los procesos de clases e inducción del personal que enseña, de


conformidad con la necesidad de la misión dependiente.
 Desarrollar el plan anual de formación y capacitación de acuerdo a las
necesidades que demande cada proceso en los diferentes servicios.
 Implementar planes y programas de bienestar social que estimulen a todo el
personal de la asociación.
 Capacitar al personal de la asociación mediante el modelo de certificación
por competencias de los servicios que prestamos.

POLÍTICA DE CALIDAD.

ACODEBEL. Como empresa prestadora de servicios para el bienestar de las


personas y mejoramiento de vida, se compromete a garantizar la enseñanza y
mercadeo de los servicios con responsabilidad, eficacia y efectividad, mediante la
mejora continua de su sistema de calidad para asegurar la satisfacción de los
usuarios asociados, apoyada en la competitividad humana, contribuyendo al logro
de los fines esenciales de las personas.

OBJETIVOS
 Revisar de manera continúa los procesos para determinar los puntos críticos
y ejercer control con el fin de garantizar la prestación de servicios.
 Mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad.
 Aumentar la satisfacción de los usuarios asociados mediante el cumplimiento
de los requisitos de la misma.

POLÍTICA DE OPERACIÓN POR PROCESOS.

ACODEBEL en cumplimiento de su misión y visión, garantizará el logro de los


objetivos de cada proceso para entregar con efectividad y calidad los servicios de
la asociación.

OBJETIVOS.

 Implementar procesos para cada clase y verificar su cumplimiento.


 Realizar el seguimiento, la medición, análisis y mejora de cada uno de los
servicios que se prestan.
 Garantizar la interrelación de los servicios prestados de la asociación.

ESTRATEGIA CORPORATIVA.
Acodebel posee una estrategia de crecimiento. El objetivo es aumentar las ventas,
beneficios, utilidades y la cuota de mercado de la empresa ya sea mediante la
diversificación, las alianzas estratégicas, mejora del servicio y canales de
distribución y comunicación, también se debe implementar una gran mejoría en el
manejo de los tics.
Se recomienda realiza programación obedeciendo a una proyección de ventas. El
flujo de servicio por lo tanto es continuo.

ESTRATEGIA DE MERCADO.
1. Estrategias de Afiliación a los servicios de la asociación.

Esta principalmente orientada a generar ingresos de la relación establecida entre la


asociación y el afiliado.

la asociación ofrece el servicio da una comisión o un servicio por un día gratuito por
la inscripción o invitación a nuestra instalación conseguidas por el afiliado o ya
asociado.
Para ello se da una afiliación especial que se debe colocar, por ejemplo, en un
formato que el asociado le entrega a la persona nueva para que se inscriba para
que se acerque con ella a la instalación.
De esta manera la afiliación solo reportará ingresos si los asociados hacen la
respectiva inscripción con ese formato y el asociado se gana el servicio.

Estrategia con volantes y medios comunicativos escritos.

Consiste en el nombre de la asociación genere contenido de valor, relevante para


su cliente potencial. Un contenido relacionado con el sector, con la actividad.

Infografías, Fotos o collages. Repartidos por el sector para conocimiento a la


comunidad.

Estrategias de Participación en redes.

Participamos de manera premeditada y estudiada en redes sociales, claro que nos


falta bastante, Eso sí, sin ningún tipo de acción comercial o promocional solo como
comunicativos hacia las personas de nuestra asociación.

6. DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA


EN VENTAS.
En Acodebel el canal de distribución es directo , la estrategia que se establece
acorde con la necesidad de la asociación es la “pull” aspirar, en un canal directo
que se adapta a las necesidades de Acodebel, al tener un canal sin intermediarios
con el cliente, en el caso de Acodebel son los asociados, de tal forma que nuestros
servicios llegan en forma fácil permitiendo así la lealtad y fidelidad de estos, con
crecimiento en nuestros servicios por medio de los mismo asociados quienes serán
los mejores publicistas y comunicadores de nuestro servicio por el llamado voz a
voz y trayendo nuevo asociados.

Esta estrategia Pull le reportara grandes beneficios a la asociación por la reducción


en la publicidad y promoción de tal manera que es el cliente de Acodebel el que
exigirá los servicios solicitados estén a su alcance en lugares posibles.

Se puede hablar que el canal de distribución importante y principal de la


asociación es la distribución comercial o sistema de ventas porque este incluye el
conjunto de relaciones que tiene una metodología organizada de forma que este
hace, que el servicio prestado sea efectivo en la comunidad.
En Acodebel se desea lograr crear en los clientes actitudes positivas hacia el
servicio ofrecido, logrando así la permanencia y posicionamiento en el cliente,
además que se lleguen a una cooperación forzada en su mente sea la primera
opción de servicios para el mejor bienestar en su salud mental y física.

La estrategia de Pull en Acodebel crea una demanda directa hacia los clientes que
estarán en el mercado objetivo de la asociación.

En la estrategia Pull se tienen los siguientes elementos: Trade Marketing, La


comunicación y La Publicidad.

En Acodebel al seleccionar la estrategia Pull se tienen también los tres elementos


mencionados anteriormente seguidamente se describe cada uno:

Trade Marketing: En el caso de Acodebel no existen intermediarios por ahora,


entonces no habrá necesidad de desarrollarla.

La comunicación: Se hará con mensajes claros a los clientes que permite dar a
conocer los servicios ofertados, aplicando una publicidad y promoción sencilla
pero robusta.

Se define comunicación como un proceso de puesta en conocimiento, a los que


los sectores tienen derecho, que debe abrir oportunidades tanto individual como
colectivo (Mayobre, 1997)

El sistema de información de marketing (sim) es para Acodebel un conjunto de


relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres miembros de la asociación
, las máquinas para prestar el servicio y los procedimientos establecidos al interior
de la asociación, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información
relevante en el canal de distribución director , proveniente de fuentes internas y
externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las
áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Ahora bien para el canal directo de Acodebel en la prestación de servicio el


enfoque sistémico seria:
ASOCIACIÓN
PRESTADORA DEL
CLIENTE ASOCIADO
SERVICIO
ACODEBEL
ACODEBEL
Encargada:
secretaria
SERVICIOS CLIENTES
 Clases de baile Personas mayor de Edad y su flia
 Rumba aeróbica
 Aeróbicos
 Gap (trabajo para fortalecimiento de glúteo, abdomen y pierna)
 Estiramiento
 Yoga
 Multifuncional (trabajo con pesas y aparatos)
 Hidroaeróbicos
 Clases de karate

En la publicidad de Acodebel existen las siguientes estrategias para la


comunicación en el marketing:

De promoción:

 Carteleras informativas: Ubicadas en espacio perteneciente al municipio


de Medellín, conocido como el antiguo preventorio, en la entrada y en los
corredores muestra la información de la asociación.
 Pendones: Están en la oficina de Acodebel, en el gimnasio y salón de
multiritmos haciendo propaganda a los programas y servicios.
 Volantes: Se reparten generalmente al inicio del año.
 Brochure: Folletos busca que los servicios siempre estén en la mente del
consumidor y para adquirir nuevos asociados.
 Redes sociales: Facebook: en esta Acodebel pega algunas fotos y se hace
algo de propaganda.
De publicidad:

 Redes sociales: Son de bajo precio es decir baratas, fáciles de manejar y


de fácil acceso, Acodebel posee Facebook.
 Periódico barrial: Acodebel también hace publicidad por medio del
periódico del sector llamado gente.
 Volantes: Se reparten generalmente al inicio del año.

La publicidad esta aplicada en el afiche que cumple con los elementos de


capacidad informativa y que emanan fuerza persuasiva.

Afiche
En este afiche hay capacidad informativa tiene el logo, datos de contacto y los
servicios ofrecidos.

Es persuasivo por la invitación de la imagen al baile a disfrutar a relajarse y


desestresarse.

Además, existe en materia de publicidad un pendón

Información clara de los servicios y el horario además del número de contacto de


Acodebel.

Se quieres que Acodebel logre mejorar su publicidad por medio de los volantes que
promocionan las diferentes actividades además de reforzar la comunicación con el
logo presente en todos y cada uno de los documentos de la asociación, crear una
página web que sea un medio de publicidad masivo que se adapte a cada medio.
7. INFORME FINAL.

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