Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2024 - Verano

Semana 4

Borrador PC1

Apellidos y nombres

1.

2.

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Lee la situación comunicativa.

Caso

Farma Perú es una farmacia con 10 años en el mercado. Tiene múltiples locales: San
Miguel, La Victoria, Comas, Pueblo Libre y Jesús María. Sus precios son cómodos,
además de brindar ofertas a sus clientes a través de sus campañas. Debido a una gran
cantidad de quejas de los clientes durante los últimos meses en el local de San Miguel,
el gerente general, el Sr. Luis Fernández Zegarra, te ha encomendado a ti, como
gerente del local, que analices el problema de la disminución de ventas y prepares un
informe de recomendación para encontrar las mejores soluciones. Crea un nombre y
apellidos para el gerente del local de San Miguel.
 1. Mapa conceptual:
Disminución de Ventas

Debido a A causa de
Problemas Logísticos Fallas en el sistema de precios
por Relacionado con
generó
Falta de stock Medicamentos Ofertas de
vencidos o próximos productos no
a vencer realizadas

2. Esquema de producción:
IDEA PRINCIPAL: Disminución de ventas
Idea secundaria1: Problemas logísticos
Idea terciaria: falta de stock (inconveniente con proveedores)
Idea terciaria: Medicamentos vencidos o próximos a vencer (área ventas)
Idea secundaria2: Falla en el sistema de precios (cupones, ofertas)
Idea terciaria: Ofertas de productos no realizadas (posible denuncia)

Elabora así el esquema de producción del informe de recomendación

Informe de recomendación

A: Luis Fernández Zegarra

DE: Alison Vega Torres

ASUNTO: Recomendaciones para el solucionar el problema de disminución de ventas

FECHA: 05 de enero del 2023

_____________________________________________________________________

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

1. Presentación del problema

1.1 Contexto: Se han estado suscitando problemas con los clientes en el local de San Miguel, lo cuál ha
generado que las ventas se vean afectadas a raíz de ello. A continuación, mencionaré los principales
inconvenientes señalados en el libro de reclamaciones.

1.2 Problemas que sufre el cliente: (mínimo 3 problemas)

1.2.1 Falta de Stock

1.2.2 Productos vencidos o próximos a vencer
1.2.3 Ofertas de productos no validadas

1.3 Anticipación del desarrollo: Analizaré las causas de los problemas que sufre el cliente y brindaré
algunas recomendaciones para solucionarlas

2. Causas de problemas: (mínimo 2 causas, aunque pueden plantear una causa más; del mismo modo,
debe haber un mínimo de una terciaria por cada secundaria propuesta)

2.1 Problemas Logísticos:

2.1.1 los proveedores no traen las cantidades solicitadas

2.1.2 Deficiencias en la reposición de productos

2.2 Falla en el sistema de precios (cupones, ofertas)

2.2.1 Ofertas de productos no realizadas

3. Conclusiones: (mínimo tres conclusiones)

3.1. La imagen de la empresa se vería afectada

3.2. Pérdida de clientes

3.3. Denuncia por deficiencias en el producto

4. Recomendaciones: (mínimo dos recomendaciones, aunque pueden plantear una tercera

recomendación)

4.1 Cambio de proveedores: Realizar un estudio de proveedores potenciales que cumplan con lo
requerido y efectuar el cambio.
 4.2 Capacitación al personal del área de ventas: De manera que se gestione de una mejor manera la
cadena de suministro y se logre optimizar el flujo de estos.

4.3 Contar con un sistema actualizado

Es todo en cuanto tengo que informar a usted.

Saludos.

______________________________

Alison Vega Torres

Gerente del Local de San Miguel

Anexos:

- Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001000-2022

- Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001080-2022
- Hoja de libro de reclamaciones N° 0000000050-2023
- Correo del jefe de área de Abastecimiento
- Correo del jefe de área de Marketing
 3. Versión borrador del informe de recomendación:

Informe de recomendación

A: Luis Fernández Zegarra

DE: Alison Vega Torres

ASUNTO: Recomendaciones para el solucionar el problema de disminución de ventas

FECHA: 05 de enero del 2023

_____________________________________________________________________

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

Se han estado suscitando problemas con los clientes en el local de San Miguel, lo cual ha ocasionado que
las ventas se vean afectadas a raíz de ello. A continuación, mencionaré los principales inconvenientes
señalados en el libro de reclamaciones.

a) Falta de Stock
b) Productos vencidos o próximos a vencer
c) Ofertas de productos no validadas

Causas del problema:

Analizaré las causas de los problemas que sufre el cliente y brindaré algunas recomendaciones para
solucionarlas.

La primera causa es a raíz de problemas Logísticos; por una parte, los proveedores no traen las
cantidades solicitadas, este problema no es nuevo, puesto que ha ocurrido con anterioridad, pero se
dejaba pasar, debido a que los pedidos se completaban a las dos semanas, sin embargo, últimamente no
ha sido así. De está manera la falta de Stock ha generado la molestia de los clientes, dando como
resultado que se vieran en la necesidad de acudir a otro establecimiento, puesto que no contamos con
el stock suficiente; por otra parte, las deficiencias en la reposición de productos, en más de una ocasión
ha suscitado el problema de productos vencidos o próximos a vencer que llegan a manos de los clientes.
El jefe del área de abastecimiento señaló que se le indicó anticipadamente al personal encargado del
área de ventas retirar dichos productos de los anaqueles. La segunda causa es a consecuencia de fallas
en el sistema de precios al efectuar el respectivo descuento de los cupones promocionados; esto ha
producido fastidio para los clientes, quienes esperaban el descuento promocionado.

Conclusiones:
A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero, la imagen de
la empresa se vería afectada, dado el desagrado de la gente por los productos vencidos o próximos a
vencer entregados. Podrían extender sus malestares experimentados en nuestra atención y producto.
Segundo, esto ocasionaría la pérdida de clientes, dado que perdimos su confianza también, las ventas se
verían perjudicadas. Finalmente, nos veríamos enfrentando denuncias por deficiencias en el producto,
donde según la Ley de Protección al Consumidor, los productos que se venden deben ser aptos para el
consumo humano y tener una fecha de caducidad válida. Si el vendedor se niega a cambiar los
productos, pueden presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.

Recomendaciones:

1) Cambio de proveedores: Realizar un estudio de proveedores potenciales que cumplan con lo

requerido y efectuar el cambio.
2) Capacitación al personal del área de ventas: De manera que se gestione de una mejor manera la
cadena de suministro y se logre optimizar el flujo de estos.
3) Contar con un sistema actualizado, para evitar inconvenientes.

Es todo en cuanto tengo que informar a usted

Saludos

______________________________

Alison Vega Torres

Gerente del Local de San Miguel

Anexos:

- Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001000-2022

- Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001080-2022
- Hoja de libro de reclamaciones N° 0000000050-2023
- Correo del jefe de área de Abastecimiento
- Correo del jefe de área de Marketing