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S04. Tema 1 Tarea Org. gráfico y esque. de produc. para PC1 -

CRT2-CGT
Comprensión y Redacción de textos II (Universidad Tecnológica del Perú)

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Comprensión y Redacción de Textos II - CGT
Ciclo 2022-marzo
Semana 4 – Tema 1

Tarea: organizador gráfico y esquema de producción para la PC1

Apellidos y nombres (equipo) 1.

2.
3.
4.

1. Elabora en este espacio tu mapa conceptual, luego de revisar las fuentes

de información para la PC1.

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 2. Luego de leer las fuentes de información para la PC1, elabora el esquema
de producción para el informe de recomendación de acuerdo a la
consigna. No olvides tomar en cuenta el caso. Por último, aplica la lista
de cotejo para autoevaluar tu esquema.

Espacio para el esquema de ideas1

Presentación del problema: Servicio deficiente en

Introducción: Presentacióneldel
áreaproblema
de ventasy ydeatención del relacionados
los puntos cliente. con este

Punto 1: Mal trato al cliente.

I. P: Problemas identificados en el área de ventas y en el

área de atención al cliente.
I.S.1: Equipos que no cumplen con la expectativa y
necesidades del cliente.
Análisis: Presentación deI.T.1:
las causas
Ventadel
de problema
equipos móviles de baja calidad.
I.T.2: Disminución de equipos en la tienda.
I.S.2: Respuestas escasas a los reclamos de los
clientes.
I.T.1: Clientes que quieren cambiarse de empresa.
CASO: I.T.2: Reclamen la devolución del dinero.

Empresade Telefonía “Comunik”

La empresa de Telefonía “Comunik” ofrece bienes de

Conclusiones: Síntesis de los puntos desarrollados hasta el momento
baja calidad, debido a la mala elección de proveedores,
producto de eso está perdiendo clientes en y generando
mala imagen ante sus clientes.

Rec. 1: En el periodo de un mes, analizar a nuevos

proveedores para tener todos los equipos móviles.
Rec. 2: En el trascurso de dos semanas, la empresa debe
dar solución a las quejas, para seguir evitando el
Recomendaciones: Presentación de las recomendaciones
desprestigio.
Rec. 3: Programar reuniones mensuales

1 El esquema de ideas debe servir para organizar la información correspondiente

al cuerpo del informe.

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Lista de cotejo – Esquema de producción
Utiliza esta lista de cotejo para autoevaluar tu esquema de producción para la redacción del
informe de recomendación. Marca “sí” o “no” según lo que hayas cumplido.

CRITERIOS SI NO
1 Las ideas del esquema son claras y precisas.

2 La idea principal del párrafo de presentación del

problema explicita el problema que se analizará.
Sus ideas secundarias y terciarias caracterizan al
problema.

3 La idea principal, secundarias y terciarias del

párrafo de causas explican por qué se generó
el problema identificado.

4 La idea principal, secundarias y terciarias del

párrafo de conclusiones explican las situaciones
que podrían presentarse si el problema no se
soluciona.

5 Las ideas de las recomendaciones explicitan medidas que

solucionarán el problema analizado.

6 Todas las ideas han sido formuladas como frases.

7 Se han usado números para jerarquizar las ideas principales,

secundarias y terciarias.

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 INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001-2022-COMUNIK

A : Sra. Graciela Balbuena Ríos

Gerente general

DE : Mario Valverde Aliaga

Jefe del área de Atención al Cliente

ASUNTO : Medidas correctivas del servicio de “Comunik”

FECHA : Chiclayo, 21 de abril del 2022.

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Desde el segundo trimestre de año, varios clientes han presentado quejas en la cual dan a
conocer que existe un servicio deficiente en el área de ventas y atención al cliente con respecto a
diversos aspectos fundamentales para el buen funcionamiento y posicionamiento de la empresa.
En primer lugar, los productos que ofrece la empresa no cumplen con las expectativas y
necesidades del cliente. En la cual, una cliente menciona que fue estafada con uno de los
equipos. En segundo lugar, se hizo caso omiso a las diversas quejas que presentaron los
clientes, pues en la página oficial de la empresa mostraron gran incomodidad por los productos
y por la falta de respuesta que dio la empresa a las diversas quejas.

Le informare las causas de los dos problemas identificados en el área de ventas y en el área de
atención al cliente. Por una parte, tenemos los equipos que no cumplen con las expectativas y
necesidades de los clientes, debido a su configuración interna de los celulares se debe a la baja
calidad y principalmente a los proveedores con los que trabajamos, pues los productos que
brinda la empresa no cumplen con los estándares de los consumidores. Lamentablemente, los
productos que se adquieren de estas empresas son los mismos equipos que ofrece Comunik a
sus clientes. Por tal motivo, en los últimos meses han reportado muchas quejas acerca del
funcionamiento de los bienes que ofrece la empresa. Por otra parte, con respecto al segundo
problema se ha determinado que no existe respuesta alguna a las quejas que presentaron los
clientes. Esto ha generado que los clientes desprestigien la imagen de la empresa y recomienden
a otras personas no adquirir nuestros servicios. Por ello, incluso, han optado por reclamar la
devolución de su dinero invertido.

A partir de la problemática, podemos llegar a la conclusión, que el área de ventas y el área de

atención al cliente no han brindado un eficiente servicio. En primer lugar, se

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evidencia una falta de planificación con respecto a la compra de insumos de la empresa. Esto
confirma claramente que la empresa no se cerciora de la calidad de los productos o
condicionamiento interno que adquiere de sus proveedores y termina ofreciendo al público
equipos deficientes y que no cumplen las expectativas de los clientes. En segundo lugar,
Comunik no toma en cuenta la importancia de dar solución a las quejas, así como facilidades
que se adecuen a las necesidades y requerimientos de los usuarios. Esta situación es
sumamente grave, ya que se pierde gran cantidad de clientes y puede ocasionar finalmente el
cierre de la empresa.

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. En el periodo de un mes, se debe realizar una investigación de quienes son los mejores
proveedores de los productos que ofrece la empresa, analizar los costos y realizar
nuevos contratos. Esto permitirá que los suministros de la organización sean de buena
calidad y cumpla con las expectativas de sus clientes, ya que ello es fundamental para
el funcionamiento de la empresa.
2. En el transcurso de las dos siguientes semanas, se debe de dar respuesta y solución a
todas las quejas ya presentadas y a las que recién lo harán. De esta manera se evitará el
masivo desprestigio y pérdida de clientes. Y así mostrarles a los clientes que la
empresa esta dispuesta a escuchar sus sugerencias y reclamos, para así de esa manera
brindar un servicio eficaz y de calidad.
3. Es necesario programar una reunión mensual entre el área de ventas, el área de
atención al cliente y gerencia. Con ello, se conocerá el progreso y recuperación de la
empresa, asimismo, se evitarán futuros problemas.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Mario Valverde Aliaga

Jefe del área de Atención al Cliente

Anexos:
• Quejas y reclamos recopilados de la página de Facebook y Correo de la
empresa.
• Libro de reclamaciones de la empresa.

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