MATERIA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA: CASOS

ALUMNA: KATHERINE MISHELL SOCASI QUINGA

DOCENTE: ING. EDGAR ERAZO

PERIODO ACADÉMICO PAO-59

SEDE: LA CORUÑA
Caso Booking

Preguntas de caso

1. Cuales han sido los factores de éxito de Booking

 Creo que Booking ofrece a sus clientes opciones innovadoras, que se enfocan en cambiar
las expectativas de los clientes.
 Booking ha presentado nuevas herramientas pensadas para satisfacer sus necesidades
concretas, desarrolladas a partir de las impresiones que ellos mismos han compartido con
la OTA sobre la clase de mejoras que resultarían más útiles para su negocio.
 Promociona precios bajos debido a la alta demanda de clientes que tiene, ha podido ofrecer
los más bajos precios del mercado siendo una de las fortalezas más importantes

2. Cómo funciona Booking

El negocio de Booking a través de su plataforma se basa en mostrar un listado de

alojamiento al que el cliente puede acceder, otros factores como el precio para encontrar
hoteles en las zonas donde el cliente quiera alojarse y que cumpla con las necesidades y
limitaciones . también comercializa cada hotel en base a las valoraciones de los clientes y
otros factores.
3. Cuál ha sido el aporte de Booking al turimo mundial

Ha sido muy grande ya que conecta a todos los países del mundo, con los viajeros a precios
buenos , complaciendo los gustos de algunos que quieran paquetes turísticos ecológicos
buscando conectar con el medio ambiente. Esto ayuda a fortalecer el turismo a nivel
mundial ofreciendo ligares más recónditos del mundo y a buenos precios.

4. En que le ayuda Booking a los viajeros cuáles son los mayores beneficios para el
consumidor

Ayuda a los viajeros mediante la asesoría y servicio al cliente a orientar de una mejor manera
lo que le cliente necesita , desde la comodidad de su hogar ya que también se puede hacer
mediante un dispositivo móvil.

5. Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para apoyar su crecimiento

Muestran las diversas culturas desde lo visual de la página, ya que ahí podemos encontrar
alojamientos de todo tipo, la cuestión es buscar contacto con las empresas de turismo y
llegar a un acuerdo.
6. Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de mi negocio de turismo

Para promocionar el negocio y así también obtener ventas, también adoptando un modelo
de acceso de búsqueda y hacer énfasis a las tecnologías como el medio más importante.
7. Cuáles son las mayores ventajas de Booking

 Comercio electrónico
 Accesibilidad del usuario
 Fácil promoción de lugares turístico y alojamiento
 La asesoría permanente de sus asesores
8. Cuáles son las mayores desventajas de Booking

 Dependencia de los hoteles a seguir

 Problemas con el sitio o la aplicación pueden generar un error a la hora de alojarse
en algún
 No hay contacto con el cliente por que el proceso es a través de la red.
9. Que es mejor usar Booking o las reservas directas a los hoteles y hospedajes

Todo dependería de la preferencia del usuario, ya que no a todos nos gusta que nos traten
mediante una página web.

10. Cuáles son las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de Booking.

 Servicio deficiente, así como problemas de publicidad y facturación

 Altos costos a largo plazo
Caso Crepes&Waffles Una Verdadera Experiencia Gastronómica al
Alcance de las Familias de Clase Media

Preguntas del caso

1. El marketing se basa en tres elementos básicos, (1) la propuesta de valor, (2) conseguir
relaciones perdurables con los clientes y a (3) cambio obtener el valor del cliente.
En este caso cómo consigue Crepes&Waffles desarrollar los tres elementos en el
desarrollo estratégico de marketing.?

En Crepes & Waffles se promueve la innovación y el mejoramiento continuo,

conservando el equilibrio entre alimentos seguros, sanos y frescos, con tecnología,
haciendo énfasis en una gastronomía que creó un nuevo estilo de vida con un sabor
inconfundible.
Crepes y Waffles logra desarrollar los tres elementos por su gran innovación calidad, su
gran variedad, su forma de atender a los clientes y sus precios accesibles.

2. Cuáles son los elementos que diferencian a Crepes&Waffles de la competencia, ¿qué

los hace únicos?

 Alta calidad de precios razonables en el mercado

 Calidad en servicio al cliente
 Está en la negoción del desarrollo experiencias agradables para sus clientes y
para las familias.
 También se combina la calidad humana y calidad en innovación en sus
productos.

3. ¿Cuáles son las barreras de entrada, que limitan la entrada de la competencia?

 Puede ser los factores tecnológicos y la fidelidad de los consumidores a los

productos existentes.
 La innovación es el centro de la estrategia
 Identificar qué es lo cotidiano de su público , despertar admiración en cada
cliente.
4. Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Crepes&Waffles, por qué es
exitosa?

El segmento objetivo son las personas de clase media, a quien ofrecen una excelente
relación en costo y beneficio. Lograr impresionar y generar sentimiento de conformidad
y confiabilidad en el cliente es una estrategia de éxito.

5. Cuáles son los elementos funcionales, emocionales y de experiencia que garantizan la

propuesta de valor de Crepes&Waffles?

La importancia de la imagen del producto, hacer que el cliente tenga un confort y sienta
la calidez que se desea trasmitir.
El menú variado que se ofrece, que sea desde lo más básico hasta lo más elaborado.
COMO SE CONECTAN LAS MARCAS DE UNILEVER CON LOS CONSUMIDORES

Preguntas del caso

1.- ¿Cómo aplica Unilever su entendimiento acerca de los procesos internos del consumidor en el
núcleo psicológico para comercializar sus productos?

Unilever es uno de los mayores fabricantes de bienes de consumo del mundo, es el centro de su
estrategia de gestión que las relaciones con los clientes y sobre todo en la manera de comunicarse
con ellos.

El éxito depende también de factores donde se pueda reducir el consumo de energía y agua de las
fabricas directamente, se necesita un enfoque totalmente diferente para reducir el impacto de
gases de efecto invernadero en el ciclo de vida de los productos.

2.- ¿Cuáles de los cuatro procesos externos de la cultura del consumidor consideran que ha sido
el más importante para el éxito de la campaña de Dove por la belleza Real? por qué?

El proceso más importante es de valores, personalidad y estilo de vida, seguido de grupos de

referencia y otras influencias sociales. toda la campaña de belleza real se basa en una sola cosa,
autoestima que está en todas las personas de todas las edades.

3.- ¿Está de acuerdo con la decisión de Unilever de vincular sus marcas con actividades para
promover conductas saludables y ambientalmente sostenibles y explique?

Con el objetivo de ayudar a mejorar la salud del planeta, el bienestar de las personas y contribuir a
un mundo más justo e inclusivo, la compañía pone en manifiesto su papel de liderazgo en el
abordaje de los desafíos ambientales y sociales que enfrenta el mundo.

Las Marcas de Vida Sostenible de Unilever son aquellas que comunican un fuerte y claro propósito
ambiental o social, con productos que contribuyen a lograr el objetivo de la empresa de reducir a la
mitad su huella ambiental y aumentar su impacto social positivo.

“Si bien, todas las marcas de Unilever están en proceso de transformación hacia la sostenibilidad,
nuestras Marcas de Vida Sostenible ya han alcanzado esa meta”, comentó Marina Rodríguez,
Gerente de Asuntos Corporativos de Unilever para Centroamérica.