Asignatura :

Comportamiento al consumidor

Catedratico:
Lic. Denia Cruz

Integrante :

Tema:
Las nuevas tecnologías desarrolladas, con el propósito

De mejorar la captación y retención con los clientes

Fecha de Entrega:
22 de Julio del 2019

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 Realice una investigación sobre las Innovaciones tecnológicas diseñadas para
mejorar la captación y retención de clientes.

Desarrollo:

Ninguna empresa puede permitirse perder buenos clientes. Por ello, fidelizar clientes es
una estrategia fundamental para cualquier negocio, y más en estos tiempos que corren.
Pero no todo es tan fácil.

Los clientes no se quedan con la marca porque sí. Es necesario estudiar cuál es la
manera perfecta de retener a los propios clientes. Aunque parezca mentira, aún hoy en
día hay muchas empresas que prefieren centrar sus energías en la búsqueda de nuevos
clientes, a pesar de que conlleva mucho esfuerzo y pocos resultados.

Fidelizar clientes, sin embargo, permite a las marcas aumentar notablemente las ventas
de un determinado producto o servicio. La fidelización reporta un doble beneficio: por
un lado, la persona que consume el producto lo sigue haciendo de forma continuada; y
por otro, esa misma persona recomienda la marca, de forma que la empresa adquiere
nuevos clientes.

Para conseguir el objetivo de fidelizar clientes, es fundamental generar la estrategia

idónea y personalizada para los clientes de la marca. Esa estrategia puede girar entorno
a la vinculación del usuario con otros usuarios, a una atención al cliente perfecta o a la
creación de una experiencia de compra única, por ejemplo.

Esa estrategia permitirá a la empresa conocer profundamente los hábitos y usos de su

cliente, de forma que podrá actuar para crear lazos y empatizar con él. Pero lo hará
siempre que la empresa sepa establecer un correcto sistema de feedback, en el que la
comunicación no sea unidireccional, sino bidireccional.

Es necesario que la empresa escuche al cliente, lo entienda y comparta sus

preocupaciones o necesidades. Al participar de esta comunicación, el cliente se siente
valorado.

Enunciar dos ejemplos y analizarlos

1. CRM (Costumer Relationship Management)

Es una herramienta de gestión que se usa para conocer mejor el comportamiento, los
gustos y los hábitos de los clientes. De esta forma, la empresa puede diseñar estrategias
personalizadas y diferenciadas, que provocaran un alto grado de satisfacción en el
cliente.
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Así, su fidelización se ve fomentada, ofreciéndole la mejor experiencia de compra (o de
contratación de un servicio), con el fin de que se convierta en embajador de la marca,
atrayendo nuevos clientes de entre sus conocidos.

2. Redes Sociales
Las Redes Sociales ofrecen, hoy en día, infinitas posibilidades para conseguir fidelizar a
los clientes de una empresa. Las redes enriquecen la comunicación bidireccional y son
la manera más óptima de construir una relación sólida con los clientes.
Las empresas pueden realizar multitud de campañas en las redes, desde difundir y
compartir contenido, hasta crear publicaciones especialmente creadas para los clientes
fieles. Además, las redes se convierten en un altavoz para los usuarios, quienes pueden
mostrar sus dudas, quejas o sugerencias, siendo escuchados y respondidos.
Las redes se han convertido en una herramienta fundamental para fidelizar clientes,
generando usuarios satisfechos y una buena imagen de marca. Todo el mundo gana.

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 Bibliografía

http://tecnologiaparapymes.es/herramientas-tecnologicas-para-fidelizar-clientes/

https://planemprendedor.co/tecnologia-atraer-clientes/