TEMA 1- LA EMPRESA Y LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas que, con medios/recursosadecuados, funciona mediante un conjunto de procedimientos y reglas
establecidos para alcanzar un fin determinado.
RASGOS DE UNA ORGANIZACIÓN
Existen para alcanzar un fin (o varios) Todas las EMPRESAS son ORGANIZACIONES
Necesitan una serie de recursos NO todas las ORGANIZACIONES son EMPRESAS
Necesidad de una estructura en la que se establecen lasrelaciones entre los recursos

EMPRESA: Institución económica en la que un conjunto de personas transforman los recursos en b y/o s mediante relaciones
estructuradas. Esos bys han de satisfacer las necesidadeshumanas y han de aportar un valor añadido con el FIN DE obtener BENEFICIOS

TIPOS DE CONCEPTO DE LA EMPRESA

UNIDAD TECNICO‑ECONÓMICA: Transdorma una serie de recursos en bys con valor económico

UNIDAD SOCIO‑POLÍTICA: Formada por un conjunto de personas (Unidad social) que toma las decisiones
mediante procesos políticos

UNIDAD DE DECISIÓN: COnsiste en fijar los obj. principales a alcanzar en líneas generales para lograrlos

ELEMENTOS DE LA EMPRESA
Propietarios
PERSONAS BIENES ECONÓMICOS Recursos financieros
Directivos
Bienes duraderos
Empleados
Bienes corrientes

LA EMPRESA COMO SISTEMA

SISTEMA: Conjunto de elementos/subsistemas interdependientes relacionados estructuralmente con un fin común

PROPIEDADES DE UN SISTEMA PROPIEDADES DE UN SISTEMA ABIERTO

FINALIDAD: Todo tiene un fin común INPUTS: Importación ded recursos del entorno a la empresa

GLOBALIDAD: Todo afecta a todo (interconectado) OUTPUTS: Emisión de productos de la empresa al entorno

DIVISIÓN EN SUBSISTEMAS FEEDBACK: Autorregulación

RELACIONES JERÁRQUICAS EQUIFINALIDAD: Mismo fin) distinto camino

SINERGIA (+ y ‑)

PROPIEDADES DE UN SISTEMA ABIERTO

 DIVISIÓN DEL SISTEMA EMPRESA EN SUBSISTEMAS FUNCIONALES

SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO

Compra de materias primas, de materiales diversos y de su almacenamiento hasta que comienza la producción
Objetivo principal: Tomar decisiones sobre cuestiones relacionadas con la previsión, gestión y adquisición de inputs
‑Producir o comprar
‑Selección de proveedores
‑Almacenamiento ( gestión, recepción, organización y mantenimiento)
‑Control de calidad de inputs
‑Determinación de la política de pedidos y el criterio de reposición

SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN

Se encarga de transformar las materias primas en productos o servicios

Objetivo principal: desarrollar una actividad creadora de bienes o servicios capaces de satisfacer las necesidades humanas
‑Define las características técnicas del producto a fabricar
‑Define el sistema de producción
‑Mantiene y conserva las instalaciones y la capacidad productiva
‑Ejecuta la producción
‑Determina la localización y el diseño de la planta

SUBSISTEMA DE MARKETING

Se encarga de la venta y distribución de los productos o servicios de la empresa

Objetivo principal: analizar y conectar a la empresa con sus clientes, investigando el mercado y tomando decisiones en
relación a cómo servir mejor a sus clientes

‑ investigar el mercado
‑ tomar decisiones acerca de las características del producto) distribución y promoción

SUBSISTEMA FINANCIERO

Se encarga de buscar fondos para financiar las actividades empresariales y distribuirlos entre las distintas áreas o
alternativas de inversión
Objetivo principal: aprovisionar a la empresa con recursos financieros
‑ captación de fondos externos
‑ determinación de la estructura financiera de la empresa
‑ determinación de la política de dividendos y de
autofinanciación
‑ gestión de liquidez
‑ distribución de fondos totales
‑ análisis de alternativas de inversión

SUBSISTEMA DE RRHH

Se encarga de captar, introducir, motivar y desarrollar a las personas que trabajan en la empresa

Objetivo principal: conseguir que la empresa tenga los recursos humanos adecuados que necesita para sus actuaciones
‑ captación de candidatos
‑ introducción, motivación y desarrollo de trabajadores en la empresa

SUBSISTEMA DE I+D

Se encarga de llevar a cabo la investigación sobre materiales, procesos y productos

Objetivo principal: aplicar la investigación a los b o s para cubrir mejor las necesidades de los clientes actuales y
potenciales de la empresa
Investigación básica: búsqueda de amplitud en conocimiento
Investigación aplicada: aplicación de la investigación básica
Desarrollo: creación de nuevos productos o procesos productivos
Adaptación: adecuación de un producto o proceso para condiciones particulares
SUBSISTEMA DE DIRECCIÓN

Se encarga de relacionar la empresa con el entorno y coordinar los distintos subsistemas entre sí

Objetivo principal: alcanzar los objetivos empresariales

‑ planifica
‑ organiza
‑ controla
‑ posiciono favorablemente a la empresa en el entorno
‑ dotar de coherencia a las actuaciones de cada uno de los subsistemas

APORTACIONES A LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ECONOMÍA

‑Se preocupa por la asignación eficiente de recursos escasos

‑Hace énfasis en el estudio de los mercados
‑Su interés está centrado en entender cuando y porque el mercado es más eficiente que la empresa y viceversa

SOCIOLOGÍA Y PSICOLOGÍA

‑Entiende las organizaciones cómo grupos de personas interdependientes

‑Hacer énfasis los intereses y objetivos individuales y grupales
‑El comportamiento humano supone aportaciones esenciales para entender los resultados de la empresa

DIRECCÓN DE EMPRESAS

‑ el objetivo de la Dirección de Empresas es mejorar la eficiencia y la eficacia

‑ da a conocer las tres dimensiones de la empresa: ( técnico‑económica, sociopolítica y de toma de decisiones)
‑ se centra en el funcionamiento interno de la empresa y en las relaciones de está con su entorno
 TIPOS DE ORGANIZACIONES

La condición necesaria para que una empresa está clasificada en una u otra categoría es el requisito de número de trabajadores, pero
no es suficiente con ello, tiene que cumplir una de las otras dos variables

CONCEPTO DE PROPIEDAD Y DIRECCIÓN

PROPIEDAD; Persona/s que poseen la titularidad de la empresa

DIRECCIÓN: Ejercida por las personas con autoridad para fijar objetivos, tomar decisiones, dirigir y coordinar

EMPRESARIO PROPIETARIO
+ DIRECTIVO

LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA: Integra las distintas partes/elementos entre si, al igual que integra la empresa con su entorno

Las funciones de la dirección són:

PLANIFICAR (Fijar grandes obj. y líneas maestras&

ORGANIZAR (Asignar recursos, coordinar, estructurar la empresa, distribuir responsabilidades...&

CONTROLAR (Revisión de resultados,aprendizaje&

 NIVELES DE DIRECCIÓN

ALTA DIRECCIÓN

Fija los grandes obj. y la forma de lograrlos.

Su ámbito de actuación y responsabilidad es
TODA la empresa

DIRECCIÓN MEDIA

Su resposabilidad es una unidad organizativa

La unión entre la toma de decisiones y su
ejecución

EQUIPOS DE ALTA DIRECCIÓN (EAD&

Personas con responsabilidades de gestión en la empresa.

Participan en los procesos de análisis, generación de alternativas y elección de las principales decisiones

Es integrado por los ejecutivos centrales de la empresa, juegan un papel importante en la toma de decisiones

Eficiencia
REQUISITOS DE LOS EAD
Integrador

DIRECTOR GENERAL (CEO&

Líder

Cohesionador

Dinamizador

Failitador

Máx. responsable del funcionamiento y eficacia del grupo y de la organiazción

ASPECTOS DEL EAD

 TEORÍAS DEL EMPRESARIO

Knight
Consideró que lo más importante del empresario eran los riesgos que asumía

Beneficio de es la recompensa del riesgo

Considera que el riesgo es lo que define al empresario

Schumpeter
Lo más importante es el papel innovador del empresario

Las innovaciones generan crecimiento

Galbraith
La empresa necesita una dirección colegiada (+ de 1pers.) TECNOESTRUCTURA

El obj. de los DIRECTIVOS es el prestigio

El obj. de los ACCIONISTAS es el Beneficio

 ROLES Y NIVELES

ROLES INTERPERSONALES

ROL DE CABEZA VISIBLE

El directivo representa a su empresa (a su unidad y orgnización)

ROL
ROL DE
DE LIDER
LIDER
Dirige, controla y coordina a subordinados. Ha de MOTIVAR

ROL DE ENLACE
Pretende conectar a su unidad con otras que están en sumismo nivel (relaciones horizontales)
Conecta el entorno con la empresa

ROLES DE INFORMACIÓN

ROL DE MONITOR
Receptor principal de información,. Conocimiento profundo de su organiazción y entorno

ROL DE DIFUSOR
Transmite inf. a sus subordinados.

ROL DE PORTAVOZ
Transmite inf. de su unidad sobre la organización o su unidad

ROLES DE TOMA DE DECISIONES

ROL DE EMPRESARIO
Busca oportunidades del entorno, diseña estrategias adecuadas, Debe iniciar el cambio

GESTOR DE ANOMALIAS
Toma el mando ante anomalías,respondiendo rápido

ASIGNADOR DE RECURSOS
Diseña la estructura de su unidad y decide el reparto y uso de los recursos

ROL DE NEGOCIADOR
Negocia con distintos grupos, equipos, personas...(pertenecientes a la empresa o no&

ROL: Conjunto organizado de comportamientos correspondientes a un oficio o puesto determinado

 TEMA 2 - EL ENTORNO DE LA EMPRESA
ENTORNO:
Entorno Conjunto de factores externos a la empresa que ejercen una influencia (+/-& sobre sus resultados
La empresa puede/debe seleccionar el entorno que más oportunidades le propine intentar influenciar la evolución de dicho
entorno para su beneficio

FACTOR ESTRATÉGICO: Factor del entorno con incidencia (presente o futura& sobre los resultados de la empresa

OPORTUNIDADES: esultado favorable de un factor estratégico

AMENAZAS: Resultado negativo de un factor estratégico

ENTORNO GENERAL: Es común a todas las empresas que trabajan en un ámbito social, económico , político y tecnológico común

ENTORNO COMPETITIVO/ ESPECÍFICO: Depende de la actividad económica que realiza la empresa, de su sector industrial

SECTOR INDUSTRIAL: Todas aquellas empresas que se dedican a una misma actividado negocio

NEGOCIO/ACTIVIDAD: Todas aquellas empresas que ofrecen los mismos productos en un mismo mercado

PRODUCTO: Combinación de tecnología y necesidades a cubrir. Prouctos SUSTITUTIVOS o COMPLEMENTARIOS

ANÁLISIS PESTEL

1. Delimitación de los F.E.E.

2. Descripción de la evolución de los F.E.E.

3. Valoración de los F.E.E. y jerarquización de oportunidades y amenazas

F.E.E.: Facctores Estratégicos (PESTEL& con un efecto estratosféricaente alto en la empresa, es por ello que son los más importantes y a
los que se les van a dar mayor prioridad

FACTORES POLÍTICOS
Política fiscal) estabilidad del gobierno) sistemas sindicales) promoción de la actividad empresarial) legislación sobre comercio
exterior) etc.

FACTORES ECONÓMICOS
Ciclo económico, tendencias del PNB/PIB) tipos de interés, oferta monetaria) inflación, desempleo) renta disponible

FACTORES SOCIO‑CULTURALES
Demografía, movilidad social) cambios de estilo de vida) actitudes hacia el trabajo y el ocio) niveles de educación, etc.

FACTORES TECNOLÓGICOS
Gasto público en investigación, enfoque del gobierno y la industria al esfuerzo tecnológico, nuevos descubrimientos/desarrollos)
rapidez de las transferencias de tecnología, tasas de obsolescencia) etc.

FACTORES ECOLÓGICOS O MEDIOAMBIENTALES

Leyes de protección medioambiental) residuos) consumo de energía, etc.

FACTORES LEGALES
Legislación sobre competencia) leegislaión mercantil) legislación laboral) etc.
 ENTORNO COMPETITIVO

MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Objetivo: Ayudar a la empresa a decidir cuál es la posición más favorable en su entorno

Economias a escala

Diferenciación de preductos

Barreraslegales o administrativas

Inversión necesaria

Grado de diferenciación
 TIPOS DE ENTORNO

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE&

Las empresas han de mantener una actitud esponsable con la sociedad con la sociedad ya que la empresa al realizar su actividad genera

‑Beneficios sociales
‑Costes sociales

Los ámbitos en los que la RSE se implica es: La RSE comprende prácticas como:

Derechos Humanos Seguridad jurídica

Las prácticas de trabajo (formación, Comportamiento ético

diversidad) igualdad) salud) bienestar...)
Fomento de la igualdad
Respeto al medioambiente
Inversión en I+D+I
Compromiso con la sociedad
Compromiso con el desarrollo de los empleados
Clima de confianza con los trabajadores
Comportamientos responsables en la cadena de
Credibilidad con los clientes suministro

Lucha contra el fraude y la corrupción Respeto y protección de los Derechos Humanos

Respeto al Medio ambiente

Todas las prácticas de la RSE son prácticas que las empresas pueden realizar voluntariamente, más allá de la legislación aplicable
y se encuentran dedntro de los objetivos de las empresas que se consideran responsables y sosteibles
 TEMA 3 - LA TEMA 3
EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA
La creación de empresas contribuye a:
‑ Crecimiento económico
‑ Creación de empleo
‑ Modernización de la empresa

ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO DE CREACIÓN DE EMPRESAS

producción
(depende de los planes de MK y Prod.&
7.
6.

1 - IDEA
La empresa parte de ina IDEA que ha de estar basada en una oportunidad de negocio.
NO todas las IDEAS son OPORTUNIDADES
Para llevar a la práctica dicha IDEA es necesaria la elaboración de un PLAN DE EMPRESA

MECANISMOS DE GENERACIÓN DE IDEAS

Experincia personal
Observación
Brainstorming
Dinámicas de grupo
Encuestas

2 - PLAN DE EMPRESA
PLAN DE EMPRESA: Documento que sirve para planificar el proyecto de una nueva empresa. Es una herramienta de trabajo que estudia la
viabilidad real de la idea. (Solo si el resultado es positivo se convertirá en una empresa&

3 - OBTENER FINANCIACIÓN
Valorar la solicitud de préstamos,si el capital propio no es suficiente, así como subvenciones

4 - REALILZAR LOS TRÁMITES LEGALES DE PUESTA EN MARCHA

Notaría, SeguridadSocial, Ayuntamiento, Hacienda...

FACTORES DE ÉXITO Y FRACASO

DE UNA EMPRESA
 P=Producto
M=Mercado

CRECIMIENTO: MODALIDAD Y DIRECCIÓN

1. Penetración
a. Cr. Interno
P igual
Inversiones en su propia estructura M igual
Inversión en factores prod.
1
2. Des.de M
b. Cr. Externo P igual
2 M nuevo
Cr. por Exp.
Adquisición (A+B=A+B) a 3
Fusión por absorción (A+B=A)
Fusión por creación de nueva empresa (A+B=C)
b
3. Des. de P
P nuevo
4 M igual
c 5
c. Cr. Híbrido
Cooperación empresarial 4. Div. Rel.
Estructurada: Joint Venture Horizontal
No estructurada: Licencias) subconratación y franquicias P sust o
complementario

Vert. delante Cr. por

Proc. prod. posterior Diversificación
P nuevo
Vert. atrás M nuevo
Proc. prod. anterior
5. Div. No Rel
Cambio radical

CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA Y LA INDUSTRIA

 TEMA 4 - LA FUNCIÓN DIRECTIVA
PLANIFICACIÓN: Desarrollar proyectos acerca de las distintas acciones que se pretende realizar para alcanzar los objetivos fijados por la
organización.

TIPOS DE PLANES
Según la temporalidad
A C.P
A L.P

Según la amplitud del enfoque o nivel

Corporativos/Estratégicos L.P. Dirigidos por la Alta Dirección. Alto coste. Dificil reversión.
Tácticos M.P. Dirigidos por los mandos intermedios. La reverción tiene costes.
Operativos C.P. Lo puede hacer cualquier trabajador. Poco coste. Facil reversión

Según frecuencia de uso

De un solo uso
De uso continuo

CONTROL: Revisar y verificar que los resultados y las acciones de la empresa se ajusten a la consecución de los objetivos previstos y corregir
las posibles desviaciones.

FUNCIONES DE UN SISTEMA DE CONTROL

1. Medir y corregir la actividad empresarial para alcanzar los objetivos y planes
2. Cambiar los objetivos y planes si éstos no seadaptan a la realidad empresarial

PROCESO DE CONTROL

MEDICIÓN: Medir resultados

COMPARACIÓN: Definir un estándar y basar los resultados en función de este

CORRECCIÓN: Tomar medidas para corregir las posibles desviaciones

TIPOS DE CONTROL

A POSTERIORI/CORRECTOR: Después de ejecutar las actividades.

A PRIORI/PREVENTIVO: Antes de actuar
PRE A POSTERIORI: Antes y después de ejecutar las actividades

INDICADORES DE PERFORMANCE

Ante la fijación de un objetivo ha de

determinarse los indicadores y factores
que se mirarán para conocer el
progreso
 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Conjunto de principios, norma de actuación y de relación que permiten que una organización combine
adecuadamente sus recursos, con el propósito de alcanzar con fin común. (Puede ser formal e informal&

ORGANIGRAMA: Representación de la estructura formal de una organización.

DISEÑO ORGANIZATIVO: Conjunto de procesos a través de los cuales los directivos costruyen, evalúan y modfican la organización formal,
con el propósito de facilitarla reaalización eficaz y eficinte de las tareas o actividades necesarias para la consecución de las metas y
objetivos establecidos

DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZATIVO

1. DIFERENCIACIÓN DE ACTIVIDADES: Dividir el trabajo en tareas elementales y asignar a distintas personas los recursos y responsabilidades

2. INTEGRACIÓN DEACTIVIDADES: Se asienta en la coordinación y el control. Es necesaria a posteriori de la diferenciación

DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZATIVO

ORIENTADAS A LA DIFERENCIACIÓN DE ACTIVIDADES

Asignación espacial de recursos Tamañ de las unidades, disposición de los puestos de trabajo, localización...

Agrupación de unidades Funcional, por producto, por clientes, geográfica, por procesos, mixta

ORIENTADAS A LA INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES

Flujos de información (Vertical, horizontal, transversal&

Asignación de derechos de toma de decisiones (centralización, descentralización)

Mecanismos de coordinación, enlace y control Supervisión directa

Adaptación mutua
Normalización de tareas
Normalizacióon de resultados
Normalización e creencias y valores

TIPOS DEFORMAS O ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL: Sus unidades se agrupan de acuerdo con la experiencia. Grado de diversificación bajo

ORGANIZACIÓN DIVISIONAL: Creación de unidades básicas llamadas divisiones, que se organizan antorno a productos, mercados, etc. Grado de
diversificación alto

ORGANIZACIÓN MATRICIAL: Agrupación mixta. Serompe el principio de unidad de mando. Grado dediversificación muy elevado.

PARTES DE LA ORGANIZACIÓN

Alta dirección

Dirección media

Núcleo de operaciones

Tecnoestructura

Staff de apoyo
 PODER: Capacidad de ungrupo o un individuo de influir en el comportamiento o en el resultado de una organización

INFLUENCIA: Se puede ejercer mediante la dirección y/o el liderazgo

TIPOS DE BASES DE PODER

Poder Racional o Legal Derecho a dar órdenes y ser obedecido, aplicación y cumplimiento de normas racionales
PODER FORMAL
(DIRECCIÓN) Poder de recompensa Capacidad de recompensar

Poder coercitivo Capacidad de castigar

PODER INFORMAL Poder carismático Se basa en la personalidad

(LIDER)
Poder de experto Persona que se sabe y se confía en que es experto y tiene grandes conocimientos para solucionar problem

DIRECCIÓN: poder formal que tiene por objeto integrar y coordinar los esfuerzos de los miembros de una organización de modo que sean
llevadas a cabo las actividades que permitan lograr tanto los objetivos de esta como los de las personas que la componen. Base legal.

LIDERAZGO: poder informal mediante el cual se puede lograr que los miembros de una organización colaboren voluntariamente en el logro de
los objetivos organizativos. Base carismática o experta.

LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN SEGÚN LIKERT

Relación: Superior-subordinado
1. Autoritario-explotador Para Likert la mejor dirección era la participativa
2. Autoritario-benevolente
3. Consultivo

4. Partcipativo

LIDERAZGO TRANSACCIONAL
Se basa en la idea de que la relación está basada en cierto tipo de intercambio o transacción.
El líder ofrece recompensas físicas o consideración y recompensas de tipo psicológico a cambio de un cierto comportamiento de las
personas.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
Se basa en la idea de que el líder debe tener cuatro tributos que además de ser interdependientes se refuerzan mutuamente: carisma,
motivación, estímulo intelectual y consideración individualizada

* no se dan simultáneamente, se analizan por distintos conceptos.*

LIDERAZGO GLOBALMENTE RESPONSABLE

‑ Actuar por el bien común
‑ Ser conciente de lainterependencia del mundo
‑ Reconocer que el cambio ha de estar en yo) nosotros y todos nosotros
‑ Crear impacto a nivel organizacional y sistémicoatravés de liderazgo
‑ "Piensa en grande) actua en pequeño, Comienza ahora"
‑ Ser fieles a los derechos fundamentales
‑ Resultado prácticos a través de acciones que tengan posibilidad de producir efectos duraderos y escalables
‑ LEYES DEL LIDERAZGO GLOBALMENTE RESPONSABLE
‑ PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS
‑ DECLARACIÓN UNIVERSAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
‑ OBJETIVOS DEL DESARROLLO SOSTENIBLE

LEYES DEL LIDERAZO GLOBALMENTE RESPONSABLE

Ley del Medio Ambiente (sistema natural es la base de las reglas&
Ley de la Interconexión (todo pertenece a un mismo sistema&

Ley del Compromiso (Los líderes G.R. se han de comprometer a resolver losdilemas comoconsecuencia de las primeras leyes&
 OBJETIVOS: Metas o resultados que se pretenden alcanzar

FUNCIONES DE LOS OBJETIVOS CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS

Guiar y coordinar las decisiones y las acciones Claros y específicos

Permiten la evaluación y el control de los resultados Reaales/Ralistas

alcanzados
Medibles
Motivan al personal

Transmiten al exterior las intenciones de la empresa

CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS TIPOS DE OBJETIVOS
Abiertos
MISIÓN: Obj. superior de la empresa que define la razón de ser de la misma (Presente&
Cerrados
VISIÓN: Define a dónde va la empresa (Futuro&
OBJETIVOS GENERALES
Derivados de la misión: Indican los resultados que quiere alcanzar la empresa a L.P con una visión general
OBJETIVOS OPERATIVOS
Orientados auun deapartamento) un grupo o un equipo. A c.p o m.p8ì

* cuando todos los objetivos están clasificados se conforma una CADENA DE MEDIOS Y FINES *

RELACIÓN ENTRE OBJETIVOS

CONFLICTO DE OBJETIVOS: El problema se plantea cuando 2 o +

obj. no pueden ser optimizados al mismo tiempo

DECISIÓN: Transformación de la información en acción. Acción cntra un problema. Es el núcleo de la dirección..Elección entre 2 o + alternativas.

FASES DE LA TOMA DE DDECISIONES CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

1.IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA/DIAGNÓSTICO Certidumbre Toda la información está disponible

2. DISEÑO Riesgo Bastante informaciónpara hacer estimaciones

3. ELECCIÓN Previamente hay que tener un método de aplicación de criterios Incertidumbre Objetivos claros, falta de información

4. CONTROL Ambigüedad Objetivos y método para lograrlos no están claros

TIPOLOGÍA DE DECISIONES MODELO DE TOMA DE DECISIONES ÉTICAS

Según el nivel jerárquico del decisor Factores Individuales

‑Etapa de desarrollo moral
ESTRATÉGICAS: Alta dirección Mide cómo la persona puede distinguir entre lo correcto y lo incorrecto
TÁCTICAS: Mandos intermedios ‑Fuerza del ego
Mide la resistencia de una persona ante ciertos impulsos para seguir sus convicciones
‑Punto de control
OPERATIVAS: Niveles operativos
El grado en que la persona cree que controla su vida
Factores Contextuales
Según de la existencia de un método para tomarlas
PROGRAMADAS ‑Normas de trabajo en grupo
NO PROGRAMADAS
‑Incentivos

‑Reglas y regulaciones
 TEMA 5 - DIRECCIÓN DE OPERACIONES, GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

FUNCIÓN DE PROUCCIÓN: Coordinación de la producción. Es un proceso de transformación de inputs es outputs. Es un procesoorientado a la

obtención de ByS aptos para satisfacer las necesidades del cliente y de la empresa.

FUNCIONES DE LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN

1. Definición de las características técnicas del producto o servicio

2. Diseño del sistema de producción

3. Terminación de la localización y el diseño de la planta

4. Organización del factor trabajo

5. Mantenimiento y conservación de instalaciones y de la capacidad productiva

6. Ejecución de la producción y control técnico y productivo

TIPOS DE PROCESOS PRODUCTIVOS

POR PROYECTO ARTESANAL

Servicios o productos únicos Amplia variedad de productos) pero pocas unidades
Bajo pedido del cliente. Poder de decisió del cliente. Bajo pedido del cliente. Poder de decisión del cliente.
Complejidad técnica
Mecanización media Mecanización baja
Automatización nula Automatización baja
Costes fijos bajos
Costes variables muy elevados
Empleados altamente cualificados Empleados cualificados para casi todas las funciones

POR LOTES EN MASA, EN SERIE O EN LÍNEA

Producto estándar con diferentes versiones en catálogo. Grandes lotes de pocos productos diferentes
El cliente no tiene poder de decisión. El cliente no tiene poder de decisión
Mayor tamaño del lote) uniformidad instalaciones. Técnicamente homogéneos. Proceso más complejo

Coste total y precio bajos

Coste variable unitario bajo
Trabajadores menos cualificados. Especialización elevada

CONTÍNUA
Flujo continuo de producción (1. Nunca para) costes de parar la producción muy elevados. 2. Con parones. Es posible parar la producción)
Los clientes no tienen poder de decisión

Estandarización muy elevada

Automatización muy elevada
Costes fijos elevados ( fuerte inversión)
Costes variables bajos
Los trabajadores suelen dedicarse a corregir anomalías
 FUNCIÓN DE APROVISIONAMIENTO Y LOGÍSTICA: Tiene como objetivo la planificación y control de los inventarios de la empresa

GESTIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO

APROVISIONAMIENTO: Función en que la empresa adquiere cualquier cosa necesaria para el proceso productivo.
Debe cubrir las necesidades de materiales de la empresa) teniendo en cuenta las prioridades competitivas referentes a calidad) coste y
tiempo de entrega.

Tiene una influencia directa en el coste final del producto o servicio

Creciente necesidad de un sistema de suministro puntual y de calidad por la creciente automatización de procesos (sistemas JIT)

OBJETIVO: adquirir materias primas, componentes, máquinas, suministros, etc., necesarios para realizar el proceso productivo

SISTEMAS JIT (JUST IN TIME&: es un sistema integrado de gestión de producción y gestión de aprovisionamiento. Este modelo no almacena,
produce bajo petición. JUSTO A TIEMPO/PRODUCCIÓN BAJO PEDIDO

GESTIÓN LOGÍSTICA O DE LA CADENA DE SUMINISTRO

LOGÍSTICA: desde el que se compran los recursos productivos hasta que llegan a las manos del consumidor. Comienza con el
aprovisionamiento de materias primas, y finaliza con la entrega de productos acabados a los clientes,

LOGÍSTICA INTEGRAL (externo&: es una coordinación

de las actividades a lo largo de la cadena de
suministro

LOGÍSTICA INTERNA (interno&: comprende la

gestión coordinada de los procesos de movimiento y
almacenamiento de materiales en las funciones de
aprovisionamiento, producción y distribución.

CADENA DE SUMINISTRO: es el proceso por el cual

fluyen los materiales y componentes a lo largo de las
diferentes organizaciones, desde los proveedores
hasta el cliente final. Es el conjunto de empresas que
participan en la producción, la distribución, el
almacenamiento y la comercialización de un producto.

PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS

La función de aprovisionamiento y logística que se realiza dentro de la empresa tiene como objetivo la planificación y control de los
inventarios de la empresa

INVENTARIO: conjunto de artículos almacenados a espera de su utilización posterior

Los inventarios se consideran una inversión, son considerados recursos ociosos almacenados hasta ser utilizados

LA PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS DETERMINA:

1. ¿CUÁNDO se deben hacer los diferentes pedidos?
2. ¿CUÁNTO ha de pedirse de cada materia prima?

LA PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS ANALIZA FACTORES COMO:

a. Características de la DEMANDA
b. COSTES de los inventarios
i. posesión
ii. emisión
iii. ruptura
iiii. adquisición
c. El TIEMPO de suministro
La calidad y la innovación hoy en día son los factores clave de éxito

CALIDAD: es la forma de satisfacer las necesidades de los clientes (no solo entre dos organizaciones separadas, sino también dentro
de la misma organización)

INNOVACIÓN: orientación para generar nuevos productos, procesos, ideas, modelos de negocio y maneras de llevar a cabo las tareas

DEFINICIONES Y FORMAS DE ENTENDER LA CALIDAD

CALIDAD COMO CONFORMIDAD CON UNA ESPECIFICACIONES: cuando el producto ha sido correctamente unas especificaciones técnicas
anteriormente dadas

CALIDAD COMO SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE: las empresas invierten en conocer al cliente para saber qué es lo
que más se adecua a sus necesidades

CALIDAD COMO EXCELENCIA: calidad desde el principio hasta el final. Entiende la calidad desde la compra de la materia prima, la producción,
la distribución del producto y además su postventa.

CALIDAD DEL DISEÑO: Mide cómo de bien está diseñado el producto o servicio para conseguir los requerimientos acordados

CALIDAD DE CONFNORMIDAD CON EL DISEÑO: grado en que el producto o servicio consigue asimilarse al diseño
 MODELOS Y MARCOS NORMATIVOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

NORMAS ISO
Un sistema que previene la incompleta, desestructurada o imprecisa implementación de la aseguranza del sistema a través del
establecimiento de estándares y procedimientos. La ISO 9000 es la más utilizada en Europa.

Constituyen un marco de referencia para el desarrollo de un sistema de calidad, aseguranza y GCT a través de una estructuración explícita de
la organización

PREMIOS DE CALIDAD
Marcos de calidad utilizados como base de premios para la autoevaluación o como descripción de lo que se debería hacer.

EJ. Deming Prize, Baldrige Award,European (EFQM) Excellencce Model...

INNOVAR: Introducir un nuevo producto, servicio o proceso en el mercado Trae incertidumbre de mercado

CREATIVIDAD: Habilidad de combinar ideas de una forma única o hacer asociaciones de ideas poco habituales.

INVENCIÓN: Crear un nuevo producto servicio o proceso para resolver un problema práctico. Trae incertidumbre técnica

INCERTIDUMBRE TÉCNICA/TECNOLÓGICA: Grado de conocimiento y certeza sobre los métodos y técnicas a aplicar que hacen que la
innovación funcione

INCERTIDUMBRE DE MERCADO: Capacidad comercial de la innovación. Grado de certeza sobre la situación y la evolución del entorno
competitivo que existe o existirá.

TIPOLOGÍAS DE LA INNOVACIÓN

INNOVACIÓN RADICAL: El conocimiento tecnológico

necesario para explotar la innovación es muy distinto del
que existe y hace que quede obsoleto.

INNOVACIÓN INCREMENTAL: Mejoras realizadas sobre

la tecnología ya existente, contribuye a mejorar y
perfeccionar los cambios producidos

INNOVACIÓN DE PRODUCTO: desarrollo y comercialización de un nuevo producto o perfeccionado que ofrece al consumidor unos
beneficios nuevos o superiores a los ya existentes.

INNOVACIÓN DE PRODUCTO: Introducción de un nuevo o mejorado método de producción o de distribución (Reducen el coste o el tiempo de
fabricación)

INNOVACIÓN DE MODELO DE NEGOCIO: diseño de un nuevo sistema de actividad. Consiste en recombinar los recursos existentes de una
empresa y sus socios y no requiere de inversiones muy elevadas en I+D

FACTORES ORGANIZATIVOS EN LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

ESTRATEGIA: La visión y los objetivos de la empresa deben señalar la innovación como su ventaja comparativa central

ESTILO: facilitar y fomentar un estilo que fomenten la innovación. Los empleados necesitan recursos y tiempo para que surjan ideas.

ESTRUCTURA: Empleados enriquecidos y una comunicación horizontal fácil.

SOPORTE: la tecnología puede facilitar la transferencia de conocimiento y acceso a la información.

 PROPIEDAD DE ACTIVOS INTANGIBLES
PROPIEDAD INTELECTUAL: Derecho que un autor o autores tienen sobre obras originales de carácter literario, artístico, musical, etc. La
propiedad intelectual se protege a través de los derechos de autor.
DERECHOS DE AUTOR: son de carácter personal y patrimonial. Solo confirmar la obra se reconoce la autoría y por tanto el derecho.
Existe un registro de la propiedad intelectual.

PROPIEDAD INDUSTRIAL: derecho que se tiene sobre cualquier innovación y también sobre los signos distintivos y marcas. En el caso de la
Propiedad Industrial, innovador debe solicitar y obtener el derecho de propiedad en el organismo correspondiente.

PATENTE: Títulos de propiedad industrial que otorga un organismo para proteger el derecho de explotar en exclusiva una invención. Otorga
un derecho exclusivo de excluir a otros de la fabricación, utilización e introducción del producto al mercado.

MODELOS DE UTILIDAD: Protege invenciones con menos rango inventivo quedan a los objetos una configuración o una estructura
característica que deriva de una utilidad práctica.

DISEÑO INDUSTRIAL: Innovaciones que afectan a la forma, aspecto externo o presentación de los objetos industriales, aunque sea
puramente estético y no incorpore novedades técnicas, ni prácticas.

SIGNOS DISTINTIVOS: Marcas y nombres comerciales.

MARCA: Derecho en exclusiva de utilizar un signo para identificar un producto o servicio en el mercado

NOMBRE COMERCIAL: Derecho en exclusiva de utilizar un signo o denominación como identificador de la empresa

VENTAJA DE LIDERAZGO EN TIEMPO: innovar más rápido que los competidores. Te permite controlar a los imitadores a través de la
introducción de productos alternativos en el mercado.

COMPLEJIDAD DE DISEÑO DEL PRODUCTO O PROCESO: cuanto más complejo es el diseño innovador, más difícil resulta de copiar

VENTAJA COMPARATIVA DEL APRENDIZAJE: reducir los costes buen tiempo de producción gracias a la experiencia. Aquellos que quieran
copiar la innovación empiezan más tarde y tienen costes mayores.

TACTICIDAD: mantener un conocimiento táctico significa evitar o resaltar la codificación y manifestaciones explícitas

CAPACIDADES COMPLEMENTARIAS: Juntar la innovación con características de otros productos de la compañía de forma que sea más
difícil de imitar.

SECRETISMO: evitar que el conocimiento clave se ha compartido con otros

 TEMA 6 - DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Tiene como objetivo proporcionar a la empresa las personas que necesita con el nivel de
competencias necesarias en la actualidad o en el futuro.

NIVELES DE ACTUACIÓN DE LA FUNCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS (DRH&: Es el conjunto de políticas y directrices que la empresa se plantea para sus recursos
humanos, en materia de captación, motivación y desarrollo

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (GRH&: Debe trasladar al día a día las directrices marcadas por la Dirección de Recursos Humanos

ADMINISTRACIÓN LABORAL: Tareas relativas a las relaciones entre la empresa y el trabajador

RELACIONES LABORALES: Tareas vinculadas a la aplicación en la empresa de derecho colectivo

SALUD LABORAL: Atiende temas relativos a la prevención de riesgos laborales y a la atención de los accidentes laborales

FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

FUNCIONES PRINCIPALES

CAPTACIÓN DE RRHH

RECLUTAMIENTO: Debe atraer a un número suficiente de personas capaces de ocupar los puestos de trabajo vacantes que existen en la
empresa INTERNO / EXTERNO

SELECCIÓN: Elegir entre los resultados los que mejor se ajustan a los puestos de trabajo a cubrir

ORIENTACIÓN/INTEGRACIÓN: Proceso mediante el cual las personas son integradas en la empresa, en su unidad y en su puesto de
trabajo
FORMAL/INFORMAL

MOTIVACIÓN DE RRHH

Retribución MONETARIA Directa Fija y variable (incentivos&

Obligatoria
Indirecta (beneficios sociales&
Voluntaria

Retribución NO MONETARIA Condiciones laborales

Enriquecimiento del trabajo Horizontal y/o Vertical

Participación

CAPACITACIÓN DE RRHH

FORMACIÓN: Proceso por el que las personas adquieren y desarrollan conocimientos (saber&, habilidades (saber hacer& y actitudes (saber
estar&
Orientación
Entrenamiento
Desarrollo profesional

DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL: Consiste en conseguir que los conocimientos y habilidades de los RRHH sean los que la
empresa necesitará en el futuro, junto al cumplimiento de los objetivos profesionales que cada trabajador tiene
 FUNCIONES DE APOYO

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: Evaluar el trabajo de los trabajadores y comunicárselo

SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN: Planificar los RRHH, sobre todo, en caso de necesitar nuevos. Y Anticipar las necesidades de estos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Mantenerse informados sobre los trabajadores para usar dicha Inf. en un futuro orientado a las futuras
necesidades de la empresa
 TEMA 7 - DIRECCIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA
MARKETING: Conjunto de procedimientos pensados para crear, comunicar y transmitir valor a los clientes y para gestionar las relaciones
con los clientes, de tal forma que se beneficie la organización y sus grupos de interés

FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING

ANÁLISIS DEL MERCADO: Proceso de investigación de mercados para determinar la demanda potencial, el comportamiento de compra
para segmentar el mercado

DISEÑO DE LAS ACCIONES DE MARKETING: Establecimiento de las acciones necesarias sobre el producto . 4P: Precio, Promoción,
Producto y Distribución.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Diseño, recogida, análisis de datos e inf. relevante para resolver un problema concreto de MK al que se
enfrenta la empresa

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Trata de determinar patrones generales acerca de los procesos de decisión de
compra de los consumidores

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS: Proceso de división del mercado en grupos homogéneos de consumidores, con el fin de diseñar una
estrategia comercial diferenciada para cada grupo, que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades
 DISEÑO DE LAS ACCIONES DE MARKETING

DECISIONES del PRODUCTO

CARTERA Y LÍNEAS DE PRODUCTOS

MARCA (nombre + logo&

ENVASE

ETIQUETA

DECISIONES del PRECIO

FACTORES A TENER EN CUENTA ESTRATEGIAS DE PRECIOS

DIFERENCIALES: fijos o variables (99 vs 100)

DESCREMACIÓN: P + caro para posteriormente

bajarlo

PENETRACIÓN: P + bajos al inicio para penetrar

PRESTIGIO: Relación calidad‑precio

DECISIONES de la PROMOCIÓN

OBJETIVOS INSTRUMENTOS DE PROMOCIÓN/COMUNICACIÓN

INFORMAR:Del producto sus características VENTA PERSONAL

PERSUADIR: Al comprador potencial RELACIONES PÚBLICAS

RECORDAR: Su existencia y ventajas PROMOCIÓN DE VENTAS

PUBLICIDAD

DECISIONES de la DISTRIBUCIÓN

DECISIONES ESTRATÉGICAS AÑADE VALOR CREANDO:

Diseño y selección del canal de distribución Utilidad de lugar

Locallización y dimensión de los puntos de venta Utilidad temporal

Distribució física (inventarios) logístca, reclamaciones) Utilidad de posesión

Relaciones internas del canal (fabricante‑distribuido‑consumidor)

FUNCIÓN FINANCIERA:Es la encargada de la toma de decisiones sobre la captación y administración de fondos financieros de la empresa.
Inversión y Financiación.

FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN FINANCIERA

INVERSIÓN: Utilización de los recursos financieros de la empresa para la adquisición o desarrollo de bienes tangibles/intangibles con la
esperanza de obtener B. Es el cambio de una certidumbre por un conjunto de expectativas de B.

FINANCIACIÓN: Aprovisionamiento de recursos financieros provenientes del sistema y de los mercados financieros.

GESTIÓN DE TESORERÍA: Proceso de recogida, gestón e iversión de recursos financieros a CP. (Asegura la estabilidad financiera y la
solvencia&

DIFERENCIA entre Inversión y Gasto: La adquisición de activo corriente

EL PROCESO DE INVERSIÓN

INVERSIÓN (en sentido estricto&: Desembolso de recursos

financieros para adquirir bienes duraderos (inmovilizado&

EQUILIBRIO FINANCIERO: Principio básico de la dirección

financiera que recoge que los ANC deben estar financiados con
Recursos Permanentes, y el AC debe estar financiado con
Recursos a CP + una parte de los Recursos Permanentes

RIESGO ECONÓMICO: Se deriva de la capacidad de la empresa

para generar resultados. Depende de las ventas y los ostes de
explotación.

RIESGO FINANCIERO: Depende del mayor o menor

endeudamiento de la empresa

RETURN ON INVESTMENT (ROI&: Ratio quecompara el

beneficio de explotación con el activo de la empresa. Medida
de eficiencia.

APALANCAMIENTO FINANCIERO: Relación entre el PC y PNC y

el PN

FUENTES DE FINANCIACIÓN

FINANCIACIÓN INTERNA: Recursos que genera la empresa mediane el B retenido y la amortización

FINANCIACIÓN EXTERNA: Procede del exterior de la empresa.

PROPIA (emisión de acciones)

AJENA (Se obtiene acudiendo a entidades financieras)