Trabajo:

Proyecto Integrado
Implementación de Sistema de Gobierno
Corporativo Área de Marketing

Materia:
Maestría:
Gobierno Corporativo
Mercadotecnia
y Ética Empresarial

Profesor: Alumno:
Mtro. Arturo Edson Daniel
Castro Rodríguez Alba Cruz

Fecha de Entrega: sábado, 21 de Octubre de 2023

 ÍNDICE
Introducción-----------------------------------------------------------------------------------------------------------2
Análisis de Problemática------------------------------------------------------------------------------------------3
Justificación-----------------------------------------------------------------------------------------------------------4
Propuesta de Mejora------------------------------------------------------------------------------------------------6
Propuesta para la Implementación del Gobierno Corporativo para el Área de
Marketing-----------------------------------------------------------------------------------------------------6
Objetivo General--------------------------------------------------------------------------------------------6
Plan de Implementación----------------------------------------------------------------------------------6
1. Compromiso de la Alta Dirección-------------------------------------------------------------------6
2. Definición de Roles y Responsabilidades--------------------------------------------------------7
3. Desarrollo de Políticas y Procedimientos---------------------------------------------------------9
3.1 Código de Ética------------------------------------------------------------------------------------9
3.2 Política de Privacidad y Protección de Datos----------------------------------------------10
3.3 Política de Publicidad y Promoción-----------------------------------------------------------11
3.4 Política de Uso de Redes Sociales-----------------------------------------------------------12
3.5 Política de Marcas y Logotipos----------------------------------------------------------------14
3.6 Política de Comunicación Interna y Externa-----------------------------------------------15
3.7 Política de Gestión de Proveedores y Agencias------------------------------------------16
4. Establecimiento de la Responsabilidad Social dentro de el área de marketing-------18
4.1. Definir Objetivos y Metas Claras-------------------------------------------------------------18
4.2. Selección de Proveedores y Colaboradores Responsables--------------------------18
4.3. Incorporación de Valores Éticos en las Campañas-------------------------------------18
4.4. Fomentar la Educación y la Conciencia---------------------------------------------------18
4.5. Evaluación de Impacto Social y Ambiental------------------------------------------------18
4.6. Promoción de la Diversidad e Inclusión----------------------------------------------------18
4.7. Uso Responsable de Datos-------------------------------------------------------------------19
4.8. Participación en Iniciativas Sociales y Ambientales------------------------------------19
4.9. Comunicación Transparente------------------------------------------------------------------19
4.10. Innovación Sostenible------------------------------------------------------------------------19
4.11. Medición e Informe de Resultados---------------------------------------------------------19
4.12. Involucramiento de la Comunidad---------------------------------------------------------19
5. Transparencia en las actividades que involucren las acciones del área de
marketing---------------------------------------------------------------------------------------------------20
6. Capacitación y Desarrollo para todo el personal que involucre el área de
marketing.---------------------------------------------------------------------------------------------------21
Establecimiento de KPI’s-----------------------------------------------------------------------------23
Cronograma de Implementación-------------------------------------------------------------------25
Conclusión-------------------------------------------------------------------------------------------------27

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 INTRODUCCIÓN
En un mundo empresarial en constante evolución y con una creciente demanda de
transparencia y responsabilidad, la implementación de un sólido Sistema de Gobierno
Corporativo se ha convertido en una piedra angular para garantizar el éxito, la integridad
y la eficacia de todas las operaciones de una organización. El área de marketing, como
uno de los pilares fundamentales en la construcción de la imagen de la empresa y la
relación con sus clientes, no es una excepción.

Hoy en día, la competencia en el mercado es feroz, y los consumidores son cada vez
más selectivos en cuanto a las empresas con las que eligen relacionarse. La gestión del
marketing no solo debe ser estratégica, creativa y efectiva, sino también ética,
transparente y sujeta a una supervisión rigurosa. La confianza del público y la integridad
de la marca están en juego.

Este sistema representa no solo un paso crucial hacia la excelencia en nuestras

prácticas comerciales, sino también un firme compromiso con nuestros accionistas,
colaboradores y la comunidad en general. Su implementación se erige como un faro que
guiará nuestro actuar, asegurando la máxima integridad y eficiencia en todas las facetas
de nuestras iniciativas de marketing

Es en este contexto que surge la necesidad imperante de implementar un Sistema de

Gobierno Corporativo en el área de marketing. Este enfoque no solo busca garantizar
que las estrategias y actividades de marketing cumplan con los valores y estándares de
las empresa, sino que también buscan establecer una estructura que permita la
supervisión, el cumplimiento de regulaciones y la mejora continua.

En las próximas páginas, exploraremos los fundamentos y pasos clave para la

implementación de un Sistema de Gobierno Corporativo en marketing. Descubriremos
cómo esta práctica no solo contribuye a una gestión más eficiente y ética, sino que
también fortalece la posición de la empresa en el mercado y refuerza la confianza de sus
stakeholders.

La construcción de un marketing sólido, transparente y responsivo es necesario hacia las

demandas de un mundo en constante cambio. La implementación de un Gobierno
Corporativo en el área de marketing es un paso esencial en la construcción de un futuro
empresarial sostenible y exitoso.

Esta introducción marca el inicio de una era en la que no solo creamos campañas
impactantes, sino que también construimos relaciones basadas en la confianza y el
cumplimiento de promesas. A medida que nos embarcamos en este emocionante viaje
hacia una nueva era de marketing, lo hacemos con el compromiso inquebrantable de
elevar no solo nuestro desempeño, sino también el estándar de la industria en su
totalidad.

PAG. 2
 ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA
La falta de un Sistema de Gobierno Corporativo en el área de marketing puede dar lugar
a una serie de problemas que pueden afectar negativamente el desempeño y la
reputación de la empresa. Algunas de las principales problemáticas que podrían surgir
incluyen:

Falta de Transparencia y Rendición de Cuentas: La ausencia de un sistema de

gobierno puede llevar a una falta de transparencia en las operaciones de marketing. Esto
dificulta la supervisión y la capacidad de evaluar el desempeño del equipo, lo que a su
vez puede generar un ambiente de poca responsabilidad.

Riesgo de Conductas No Éticas o Ilegales: Sin un marco de gobierno claro, existe un

mayor riesgo de que se tomen decisiones o se realicen prácticas de marketing que
puedan ser éticamente cuestionables o incluso ilegales. Esto puede resultar en daño a la
reputación y sanciones legales.

Falta de Coherencia en la Estrategia de Marketing: La ausencia de una estructura de

gobierno puede llevar a la falta de alineación y coherencia en la estrategia de marketing.
Diferentes equipos o individuos pueden tener enfoques dispares, lo que diluye el impacto
de las iniciativas de marketing.

Inconsistencia en la Comunicación de Marca: Sin un sistema de gobierno, puede

haber falta de control sobre la comunicación de marca. Esto puede dar lugar a mensajes
contradictorios o confusos que perjudican la percepción de la empresa por parte de los
clientes y stakeholders.

Inadecuada Gestión de Riesgos y Cumplimiento Normativo: La ausencia de un

sistema de gobierno puede hacer que la empresa no esté preparada para identificar,
evaluar y gestionar adecuadamente los riesgos asociados con las actividades de
marketing. Esto incluye cuestiones de cumplimiento normativo y regulaciones del
mercado.

Desarrollo Profesional Desigual: La falta de un marco de gobierno puede dificultar el

desarrollo profesional y la capacitación del equipo de marketing. Sin guías claras, es más
difícil establecer estándares y proporcionar las oportunidades de formación necesarias.

Posible Pérdida de Confianza de los Accionistas y Stakeholders: La ausencia de un

sistema de gobierno puede generar desconfianza entre los accionistas y stakeholders,
quienes pueden percibir la falta de estructura como un signo de falta de seriedad o
profesionalismo.

Dificultad en la Evaluación del Retorno de la Inversión (ROI): Sin una estructura de

gobierno, puede resultar complicado medir y evaluar de manera efectiva el ROI de las
iniciativas de marketing. Esto dificulta la toma de decisiones informadas sobre la
asignación de recursos.

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Desconfianza Interna y Desmotivación del Equipo: Cuando los empleados perciben
una falta de transparencia y rendición de cuentas, es más probable que se sientan
desmotivados y desconfiados, lo que puede afectar negativamente la moral y el
desempeño.

Pérdida de Oportunidades de Crecimiento: Sin un sistema de gobierno sólido, la

empresa podría perder oportunidades para optimizar las estrategias de marketing y
aprovechar al máximo su potencial de crecimiento.

En resumen, la falta de un Sistema de Gobierno Corporativo en el área de marketing

puede dar lugar a una serie de desafíos que afectan la eficiencia, la reputación y la
integridad de la empresa en su conjunto. Es por ello que la implementación de un sistema
de gobierno corporativo en el área de marketing puede ayudar a abordar estas
problemáticas, promoviendo una cultura de responsabilidad, transparencia y eficiencia,
lo que, a su vez, contribuye a la mejora del rendimiento y la gestión de riesgos

JUSTIFICACIÓN

Es bueno tener en cuenta que Marketing y Gobierno Corporativo van de la mano, tal cual
puede verse al comparar las definiciones de ambos conceptos. En efecto, según la
revisión de la Asociación Americana de Marketing de julio 2013: “Marketing es la
actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.”

Es que Marketing y Gobierno Corporativo tienen en común una responsabilidad

sustancial en el cuidado de verdad, en la aplicación de buenas prácticas y en
comportamiento sustentable de organizaciones públicas y privadas, incluyéndolas sin
fines de lucro. Así lo demostró la gran crisis que explotó en el primer decenio del siglo
XXI, a partir de la cual muchos entendieron que el fin no justifica los medios, sino que
importa y mucho saber cómo se han logrado los resultados de rentabilidad, imagen o
incluso de satisfacción de proveedores, clientes o amigos.

Consistentemente el Gobierno Corporativo encuentra en el Marketing una gran

herramienta para velar por la transparencia en las relaciones con las distintas personas
y organizaciones a las que la organización entrega valor, ya sean, accionistas
proveedores o clientes.

La implementación de un sistema de gobierno corporativo en el área de marketing de una

empresa se justifica por varias razones importantes que benefician tanto a la empresa
como a sus stakeholders.

La buena transparencia en el gobierno corporativo para el área de marketing promueve

una mejor acción en las operaciones, lo que implica que las decisiones y acciones son
visibles y comprensibles para todos los interesados. Además, establece un sistema claro
de rendición de cuentas que asegura que los resultados y el desempeño sean
claramente atribuibles a los responsables.

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En la parte de gestión de riesgos en un sistema de gobierno bien estructurado establece
políticas y procedimientos para identificar, evaluar y gestionar los riesgos asociados con
las actividades de marketing. Además, garantiza el cumplimiento de regulaciones y leyes
pertinentes, lo que reduce la exposición a sanciones legales.

Optimizar los recursos en el gobierno corporativo implica en el marketing la ayuda a

optimizar la asignación de recursos, asegurando que los presupuestos se utilicen de
manera eficiente y que los esfuerzos se centren en iniciativas estratégicas que generen
el máximo valor para la empresa.

La alineación de los objetivos organizacionales para un sistema de gobierno corporativo

en marketing asegura que las estrategias y tácticas de marketing estén alineadas con los
objetivos globales de la empresa. Esto evita la ejecución de actividades que no
contribuyan a la misión y visión de la organización.

La confianza y la reputación deben de ser sólidos en marketing, ya que establecen

estándares éticos y de integridad que promueven la confianza en la empresa tanto
interna como externamente. Esto puede mejorar la reputación de la marca y la
percepción del público.

Al establecer métricas claras y procesos de seguimiento, el gobierno corporativo en

marketing facilita la evaluación del desempeño y la identificación de áreas de mejora.
Esto fomenta una cultura de mejora continua y puede aumentar la productividad del
equipo.

Un sistema de gobierno corporativo establece pautas claras sobre cómo manejar los
posibles conflictos de interés, garantizando que las decisiones se tomen en el mejor
interés de la empresa y sus stakeholders.

Un marco de gobierno flexible y receptivo puede ayudar a la empresa a adaptarse

rápidamente a los cambios en el entorno de marketing y a enfrentar desafíos emergentes
de manera eficaz.

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PROPUESTA DE MEJORA

Propuesta para la Implementación del Gobierno Corporativo para el Área de

Marketing

La implementación de un Sistema de Gobierno Corporativo en el área de marketing es

un proceso gradual y requiere una planificación detallada, es fundamental para
garantizar transparencia, responsabilidad y eficacia en todas las operaciones de
marketing.

Objetivo General

"Establecer un Sistema de Gobierno Corporativo en el área de Marketing que promueva

la transparencia, la ética y la eficiencia en todas las actividades de marketing,
asegurando la alineación con los objetivos organizacionales, el cumplimiento de
regulaciones y la optimización de recursos para impulsar el crecimiento, sostenible y la
reputación positiva de la marca."

Este objetivo busca abordar aspectos clave lo que contribuirá al éxito y la sostenibilidad
del área de Marketing dentro de la empresa.

Plan de Implementación:

Para implementar un buen sistema de gobierno corporativo para el área de marketing

tenemos que tener en cuenta algunos pasos importantes como son:

1. Compromiso de la Alta Dirección

Es fundamental que la alta dirección esté comprometida con la implementación del

Sistema de Gobierno Corporativo en el área de marketing. Esto implica entender la
importancia de la transparencia y la rendición de cuentas en todas las operaciones de
marketing.

Este compromiso implica una serie de acciones y actitudes por parte de los líderes de la
organización, que pueden incluir:

• Establecer de manera clara y específica los objetivos que se buscan lograr a largo y
corto plazo.

• Proveer los recursos necesarios, tanto financieros como humanos, para la

implementación y mantenimiento de las estrategias y acciones a tomar en todas las
actividades que se requieran efectuar a la hora de promocionar un producto o servicio
esto garantizar la asignación de presupuestos adecuados para la implementación y
mantenimiento del sistema, lo cual puede incluir inversión en tecnología, formación de
personal, auditorías externas, entre otros.

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 • Los líderes de la Alta Dirección deben estar involucrados activamente en el proceso
de implementación, brindando orientación estratégica y supervisión continua.

• Deben colaborar en la definición y establecimiento de políticas y procedimientos

claros y consistentes que guían las prácticas de marketing, asegurando la
conformidad con los estándares de gobierno corporativo.

• Establecer mecanismos de evaluación periódica y rendición de cuentas para

asegurar que el sistema de gobierno corporativo esté funcionando efectivamente.

• Promover la innovación en el área de marketing, incentivando la adopción de buenas

prácticas y la exploración de nuevas estrategias.

• Mostrar un compromiso a largo plazo con el sistema de gobierno corporativo,

reconociendo que sus beneficios pueden llevar tiempo en materializarse
completamente.

2. Definición de Roles y Responsabilidades

Establece claramente los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo de

marketing. Esto incluye definir quiénes son los encargados de la toma de decisiones, la
supervisión y la ejecución de las estrategias de marketing. (Figura 1)

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 Gerente de Producto
Responsabilidades:
• Gestionar el ciclo de vida del producto.

• Desarrollar y ejecutar planes de lanzamiento de productos.

• Investigar y analizar el mercado y la competencia.

Gerente de Comunicaciones
Responsabilidades:
• Desarrollar estrategias de comunicación interna y externa.

• Coordinador de campañas de relaciones públicas y comunicados de

prensa.

• Gestionar la presencia en redes sociales y otras plataformas.

Director de
Marketing Especialista en Marketing Digital
Responsabilidades:
Responsabilidades:
• Planificar y ejecutar campañas de publicidad en línea (SEM, PPC).

• Desarrollar la estrategia de marke- • Gestionar estrategias de SEO y presencia en redes sociales.

ting de la empresa. • Analizar datos para optimizar campañas digitales.
• Supervisar la ejecución de campañas
y actividades de marketing.
• Coordinar con otros departamentos Analista de Datos y Métricas
Responsabilidades:
para estrategias alineales.
• Recolectar y analizar datos de marketing.
• Analizar métricas y KPIs para • Generar informes y métricas para evaluar el rendimiento.
evaluar el desempeño del marketing
• Identificar oportunidades de mejora y optimización

Diseñador Gráfico / Creativo

Responsabilidades:
• Crear material visual para campañas de marketing.

• Diseñar elementos gráficos para publicidad y branding.

• Asegurar la consistencia visual de la marca.

Especialista en CRM
Responsabilidades:
• Gestionar la base de datos de clientes y leads.

• Desarrollar estrategias para la retención y fidelización de clientes.

• Implementar campañas de email marketing y automatización

(Figura 1- Asignación de Responsabilidades)

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3. Desarrollo de Políticas y Procedimientos

Estas políticas abordan aspectos como la ética en la publicidad, la gestión de datos de

los clientes, el cumplimiento de regulaciones, entre otras más

3.1 Código de Ética:

El código de ética para el área de marketing establece los principios y estándares que
deben seguir los cualquier área de marketing para el cumplimiento en el ejercicio de
sus funciones.

a) Honestidad y Transparencia: Nos comprometemos a ser honestos y transparentes

en todas nuestras comunicaciones y actividades de marketing.

b) Respeto por el Consumidor: Respetamos la privacidad y las preferencias de los

consumidores, y nos esforzaremos por proporcionar información precisa y relevante.

c) Integridad en la Publicidad: Nos comprometemos a crear publicidad veraz y no

engañosa. No promocionamos productos o servicios con afirmaciones falsas o
engañosas.

d) Evitar Prácticas Engañosas: No participaremos en prácticas que puedan engañar o

confundir a los consumidores, como el uso de testimonios falsos o reseñas no
auténticas.

e) Respeto por la Competencia: Competiremos de manera justa y ética, evitando

denigrar a la competencia de manera injustificada.

f) Responsabilidad Social: Consideraremos el impacto social y ambiental de nuestras

actividades de marketing y buscaremos contribuir de manera positiva a la comunidad.

g) Protección de la Información: Mantendremos la confidencialidad de la información

confiada a nosotros por nuestros clientes y compañeros.

h) Evitar Conflictos de Interés: Evitaremos situaciones en las que nuestros intereses

personales o financieros entren en conflicto con los intereses de nuestros clientes o
compañeros.

i) Cumplimiento Legal y Regulatorio: Nos comprometemos a cumplir con todas las

leyes y regulaciones aplicables al marketing en todas las jurisdicciones en las que
operamos.

j) Desarrollo Profesional Continuo: Nos esforzaremos por mantenernos actualizados

con las mejores prácticas y tendencias en marketing, y fomentaremos el aprendizaje
continuo en nuestro equipo.

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k) Reportar Violaciones Éticas: Si observamos prácticas o comportamientos que
violan este código de ética, nos comprometemos a reportarlos a la autoridad
correspondiente dentro de la organización.

l) Promoción del Código de Ética: Promovemos y fomentaremos la adhesión a este

código de ética entre nuestros colegas y dentro de la industria del marketing.

3.2 Política de Privacidad y Protección de Datos:

La política de privacidad y protección de datos en el área de marketing es esencial

para asegurar que se manejen adecuadamente la información de los clientes y se
cumplan con las regulaciones de privacidad.

I. Recopilación de Información: En el curso de nuestras actividades de marketing,

podemos recopilar información personal como nombres, direcciones de correo
electrónico y preferencias de productos. Esta información se obtiene de fuentes
legítimas y con el consentimiento del titular.

II. Uso de la Información: La información recopilada se utilizará exclusivamente para

fines de marketing y comunicación con los clientes. No compartiremos ni venderemos
esta información a terceros sin el consentimiento expreso del titular.

III. Consentimiento del Titular: Obtendremos el consentimiento explícito del titular

antes de recopilar o procesar cualquier información personal.

IV. Seguridad de los Datos: Implementamos técnicas de seguridad y organizativas

para proteger la información contra el acceso no autorizado, divulgación, alteraciones
o destrucción.

V. Retención de Datos: Mantenemos la información del cliente el tiempo necesario

para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados, a menos que sea
una retención más prolongada por razones legales.

VI. Acceso y Modificación de Datos: Los titulares de la información tienen el derecho

de acceder, modificar o eliminar sus datos personales almacenados en nuestra base
de datos.

VII. Comunicaciones Comerciales y Preferencias: Respetamos las preferencias de

comunicación de los clientes y les brindamos la opción de optar por no recibir
comunicaciones de marketing en cualquier momento.

VIII. Compartir Información con Terceros: No compartiremos información personal

con terceros a menos que sea necesario para cumplir con las multas para los cuales
se recopiló la información, o cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

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IX. Cumplimiento Normativo: Cumplimos con todas las leyes y regulaciones
aplicables en materia de privacidad y protección de datos en todas las jurisdicciones
en las que operamos.

X. Actualización de la política: Nos reservamos el derecho de actualizar esta política

de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en
la legislación vigente.

XI. Contacto: Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de

privacidad y protección de datos, los titulares de la información pueden ponerse en
contacto con nosotros a través de los canales proporciona dos en nuestro sitio web.

3.3 Política de Publicidad y Promoción:

La política de publicidad y promoción en marketing establece los principios y pautas

que debemos seguir como profesionales de marketing al crear y difundir material
publicitario.

i. Veracidad y Exactitud: Todas las comunicaciones y materiales publicitarios deben

ser veraces y precisos. No se deben hacer afirmaciones falsas o engañosas sobre
productos o servicios.

ii. Cumplimiento de Normas: Cumpliremos con todas las leyes y regulaciones

aplicables relacionadas con publicidad y promoción, incluyendo las específicas de la
industria y las leyes de protección del consumidor.

iii. Identificación de Publicidad: Si una comunicación o contenido es una forma de

publicidad, se identificará claramente como tal. Esto incluye publicaciones en redes
sociales, contenido patrocinado y mensajes de correo electrónico promocionales.

iv. Respeto por la Audiencia: Respetamos las preferencias y derechos de privacidad

de nuestra audiencia. No enviaremos publicidad no solicitada y brindaremos opciones
claras para optar por no recibir comunicaciones promocionales.

v. Protección de la Infancia: No dirigiremos publicidad a niños menores de la edad

legal para proporcionar consentimiento informado sin el consentimiento expreso de
los padres o tutores.

vi. No discriminación: No crearemos ni promoveremos contenido publicitario que sea

discriminatorio, ofensivo o perjudicial para cualquier grupo de personas.

vii. Competencia Justa: Competiremos de manera justa y ética, evitando denigrar a la

competencia de manera injustificada o difamatoria.

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viii. Protección de la Propiedad Intelectual: Respetamos los derechos de propiedad
intelectual de terceros y no utilizaremos material protegido sin autorización.

ix. Consentimiento para Recopilación de Datos: Cuando sea necesario recopilar datos
para campañas publicitarias, obtendremos el consentimiento de los individuos de
acuerdo con las regulaciones de privacidad y protección de datos.

x. Evaluación de Riesgos: Antes de lanzar una campaña publicitaria, se llevará a cabo

una evaluación de riesgos para asegurarse de que cumple con todas las regulaciones
y normas establecidas.

xi. Revisión y Aprobación: Todo material publicitario debe ser revisado y aprobado por
el equipo responsable antes de su difusión.

xii. Responsabilidad Personal: Cada miembro del equipo de marketing es responsable

de adherirse a esta política y de reportar cualquier preocupación sobre posibles
violaciones.

xiii. Actualización de la política: Esta política se revisará periódicamente y se

actualizará según sea necesario para reflejar cambios en las leyes, regulaciones o
prácticas de la industria.

3.4 Política de Uso de Redes Sociales:

La política de uso de redes sociales establece las pautas y expectativas que debemos
de seguir como profesionales de marketing al utilizar las plataformas de redes
sociales para promocionar productos o servicios.

A. Objetivo: El objetivo de esta política es establecer las pautas para el uso

responsable y efectivo de las redes sociales en actividades de marketing.

B. Representación de la Marca: Al utilizar redes sociales en nombre de la empresa, los

miembros del equipo de marketing deben representar la marca de manera consistente
con los valores y la imagen de la organización.

C. Transparencia y Autenticidad: Todas las comunicaciones en redes sociales deben

ser auténticas y transparentes. Los profesionales de marketing deben identificarse
como representantes de la empresa cuando interactúan con la audiencia.

D. Respeto y Profesionalismo: Se espera que los miembros del equipo se comporten

de manera respetuosa y profesional en todas las interacciones en redes sociales,
evitando comentarios ofensivos o provocativos.

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E. No Revelar Información Confidencial: No se debe compartir información
confidencial o propietaria de la empresa en plataformas de redes sociales sin la
autorización expresa de la organización.

F. Cumplimiento Legal y Regulatorio: Se debe cumplir con todas las leyes y

regulaciones aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con la privacidad,
publicidad y derechos de autor, al utilizar redes sociales para actividades de
marketing.

G. No Engaño ni Manipulación: No se permitirá el uso de prácticas engañosas o

manipuladoras en las redes sociales, como la compra de seguidores o la generación
de contenido falso.

H. Protección de la Privacidad del Cliente: Los datos y la información de los clientes

no deben ser compartidos o discutidos en plataformas de redes sociales sin el
consentimiento expreso del cliente.

I. Manejo de Comentarios y Críticas: Se debe responder de manera adecuada y

oportuna a los comentarios y críticas de la audiencia en las redes sociales,
manteniendo un tono profesional y constructivo.

J. Separación entre lo Personal y lo Profesional: Se debe establecer una clara

distinción entre las cuentas personales y profesionales en las redes sociales. No se
debe utilizar la cuenta profesional para asuntos personales.

K. No Difamación ni Desacreditación: No se permitirá la difamación o desacreditación

de competidores, colegas u otras organizaciones en las redes sociales.

L. Informe de Incidentes: Si se detecta un comportamiento o actividad inapropiada en

las redes sociales, se debe reportar de inmediato al departamento de recursos
humanos o al supervisor.

M. Formación y Actualización: Se proporcionará formación y actualización periódica

sobre las mejores prácticas de uso de redes sociales para el equipo de marketing.

N. Consecuencias por incumplimiento: El incumplimiento de esta política puede dar

lugar a medidas disciplinarias, que pueden incluir la suspensión o terminación del
empleo.

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3.5 Política de Marcas y Logotipos:

Establece las pautas y procedimientos que debemos de seguir al utilizar y representar

la marca y el logotipo de la empresa.

I. Propiedad y Uso de la Marca: La marca y el logotipo de la empresa son propiedad

exclusiva de la organización y solo pueden ser utilizados según las pautas
establecidas en esta política.

II. Integridad de la Marca: Se debe mantener la integridad de la marca en todas las

representaciones. Esto incluye mantener la proporción y la calidad del logotipo, así
como no realizar cambios o modificaciones no autorizadas.

III. Versiones Autorizadas: Solo se pueden utilizar las versiones oficiales y autorizadas
del logotipo de la empresa. Estas versiones se proporcionarán y mantendrán por el
departamento de marketing.

IV. Colores y Tipografías: Los colores y tipografías asociadas con la marca deben
utilizarse de acuerdo con las pautas establecidas en el manual de identidad de la
marca.

V. Uso adecuado del logotipo: El logotipo debe utilizarse de manera apropiada y en

contextos relevantes para las actividades de marketing. No se debe usar en formas o
situaciones que puedan dañar la imagen de la marca.

VI. Distancia Mínima: Se debe mantener una distancia mínima entre el logotipo y otros
elementos gráficos o textuales para preservar su visibilidad y legibilidad.

VII. Prohibición de Alteraciones: No se permite alterar el logotipo de ninguna manera,

como cambiar colores, añadir o quitar elementos o modificar su forma.

VIII. Protección contra el Uso no Autorizado: Se debe tomar medidas para prevenir e
informar cualquier uso no autorizado del logotipo de la empresa.

IX. No Uso en Materiales No Aprobados: El logotipo no debe ser utilizado en

materiales o comunicaciones que no hayan sido aprobados por el departamento de
marketing.

X. Respeto por la Propiedad Intelectual: Se debe respetar la propiedad intelectual de

terceros y no utilizar imágenes, gráficos o elementos visuales sin la autorización
adecuada.

XI. Uso en Materiales de Terceros: Si se permite el uso del logotipo en materiales de

terceros (como patrocinios o colaboraciones), se debe obtener una autorización por
escrito y seguir las pautas proporcionadas.

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XII. Actualización de materiales: Se debe revisar y actualizar periódicamente los
materiales de marketing que contienen el logotipo para asegurarse de que cumplen
con las últimas pautas y representan con precisión la marca.

XIII. Formación y Concienciación: Se proporcionará formación y orientación periódica

sobre las pautas de uso de la marca a los miembros del equipo de marketing.

XIV. Consecuencias por incumplimiento: El incumplimiento de esta política puede dar

lugar a medidas disciplinarias, que pueden incluir la suspensión o terminación del
empleo.

3.6 Política de Comunicación Interna y Externa:

La comunicación interna y externa para el área de marketing establece las pautas y

expectativas para la comunicación efectiva tanto dentro de la organización como con
el público externo.

I. Comunicación Interna: Fomentaremos una comunicación abierta y transparente

entre los miembros del equipo de marketing. Se deben utilizar los canales designados
para la comunicación interna, como reuniones regulares y herramientas de
colaboración.

II. Compartir Información Relevante: Se espera que los miembros del equipo
compartan información relevante y actualizada sobre proyectos, iniciativas y
resultados de manera oportuna y clara.

III. Coordinación de Mensajes: Se coordinarán los mensajes y estrategias de

marketing entre los diferentes miembros del equipo para garantizar coherencia y
alineación con los objetivos organizacionales.

IV. Confidencialidad: Se debe mantener la confidencialidad de la información sensible

o estratégica de la empresa y no se debe compartir con personas no autorizadas.

V. Respeto y Profesionalismo: Se espera que todos los miembros del equipo se

comuniquen entre sí con respeto y profesionalismo, evitando lenguaje o
comportamientos inapropiados.

VI. Comunicación Externa: La comunicación externa estará alineada con los valores y
objetivos de la organización. Se utilizarán canales de comunicación autorizados y se
seguirán las pautas de la marca.

VII. Transparencia y Autenticidad: Se promoverá la transparencia y autenticidad en la

comunicación externa, proporcionando información precisa y veraz sobre productos,
servicios y actividades de marketing.

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VIII. Coordinación con Otros Departamentos: Se establecerán canales de
comunicación efectivos con otros departamentos para garantizar la coherencia y la
colaboración en iniciativas que involucren a diferentes áreas de la empresa.

IX. Respuesta a la Retroalimentación: Se dará seguimiento a la retroalimentación de

la audiencia externa y se responderá de manera apropiada y apropiada.

X. Gestión de Crisis de Comunicación: Se designará un equipo responsable de

manejar situaciones de crisis de comunicación y se establecerán protocolos para una
respuesta efectiva.

XI. Protección de la Marca: Se tomarán medidas para proteger la marca y la

reputación de la empresa en la comunicación externa, evitando declaraciones o
acciones que puedan dañar la imagen de la organización.

XII. Formación y Desarrollo: Se proporcionará formación continua sobre habilidades

de comunicación y se fomentará el desarrollo de competencias en comunicación
efectiva.

XIII. Cumplimiento y Consecuencias por Incumplimiento: El incumplimiento de esta

política puede dar lugar a medidas disciplinarias, que pueden incluir la suspensión o
terminación del empleo.

3.7 Política de Gestión de Proveedores y Agencias:

La política de gestión de proveedores y agencias para el área de marketing establece

las pautas y procedimientos que debemos seguir al interactuar y trabajar con
proveedores externos y agencias de marketing.

I. Selección de Proveedores y Agencias: La selección de proveedores y agencias se

basará en criterios como la experiencia, reputación, calidad del trabajo y cumplimiento
de las necesidades de marketing de la organización.

II. Contratos y Acuerdos por Escrito: Todos los acuerdos con proveedores y agencias
deben documentarse en contratos por escrito que especifiquen los términos,
condiciones y expectativas mutuas.

III. Objetivos y Alcance del Trabajo: Se definirán claramente los objetivos y el alcance
del trabajo en colaboración con el proveedor o agencia, para garantizar una
comprensión mutua de las expectativas.

IV. Transparencia y Comunicación Abierta: Se fomentará la comunicación abierta y

transparente entre el equipo de marketing y los proveedores o agencias, para
mantener una colaboración efectiva.

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V. Cumplimiento de Normas y Reglamentos: Los proveedores y agencias deben
cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo aquellas
relacionadas con la privacidad y protección de datos.

VI. Evaluación de Desempeño: Se llevará a cabo una evaluación periódica del

desempeño de los proveedores y agencias para asegurarse de que cumplen con los
estándares de calidad y resultados esperados.

VII. Protección de la Propiedad Intelectual: Se debe asegurar que cualquier propiedad

intelectual generada en colaboración con proveedores y agencias esté protegida y
sea propiedad de la organización.

VIII. Gestión de Conflictos de Interés: Se deben identificar y gestionar de manera

adecuada los posibles conflictos de interés que puedan surgir en la relación con
proveedores y agencias.

IX. Confidencialidad y Seguridad de la Información: Los proveedores y agencias

deben respetar y proteger la confidencialidad de la información de la organización y de
los clientes.

X. Responsabilidad y Rendición de Cuentas: Los proveedores y agencias son

responsables de cumplir con los compromisos y plazos establecidos en los contratos
y acuerdos.

XI. Terminación de Contratos: En caso de incumplimiento grave o insatisfacción

continua, la organización se reserva el derecho de terminar contratos con
proveedores y agencias, siguiendo los procedimientos acordados.

XII. Formación y Desarrollo: Se proporcionará orientación y formación a los

proveedores y agencias sobre las expectativas y estándares de la organización.

XIII. Cumplimiento y Consecuencias por Incumplimiento: El incumplimiento de esta

política puede dar lugar a disciplinarias, incluyendo la terminación de la relación con el
proveedor o agencia.

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4. Establecimiento de la Responsabilidad Social dentro de el área de marketing

El establecimiento de la Responsabilidad Social implica integrar prácticas éticas y

sostenibles en todas las actividades de marketing. Esto no solo beneficia a la empresa,
sino que también contribuye positivamente a la sociedad y el entorno.

Las estrategias para llevar a cabo con efectividad una buena responsabilidad social son
las siguientes:

4.1. Definir Objetivos y Metas Claras:

Establece objetivos específicos relacionados con la responsabilidad social en el área

de marketing. Por ejemplo, puedes comprometerte a utilizar materiales sostenibles en
tus campañas oa promover mensajes que fomenten la inclusión y la diversidad.

4.2. Selección de Proveedores y Colaboradores Responsables:

Trabaja con proveedores y colaboradores que también valoran la responsabilidad

social. Asegúrese de que cumplan con los estándares éticos y sostenibles en sus
operaciones.

4.3. Incorporación de Valores Éticos en las Campañas:

Asegúrese de que las campañas de marketing promuevan valores éticos, como la

honestidad, la transparencia y el respeto por los derechos humanos y el medio
ambiente.

4.4. Fomentar la Educación y la Conciencia:

Educa a tu equipo de marketing sobre la importancia de la responsabilidad social y

cómo pueden integrar prácticas éticas en su trabajo diario.

4.5. Evaluación de Impacto Social y Ambiental:

Realiza evaluaciones periódicas para medir el impacto social y ambiental de tus

actividades de marketing. Esto te permitirá identificar áreas de mejora y demostrar el
compromiso de la empresa con la responsabilidad social.

4.6. Promoción de la Diversidad e Inclusión:

Asegúrate de que tus campañas y estrategias de marketing reflejen la diversidad de la

sociedad y promuevan la inclusión de todos los grupos.

PAG. 18
4.7. Uso Responsable de Datos:

Cumple estrictamente con las regulaciones de privacidad y protección de datos.

Garantiza que la recopilación y el uso de información de clientes se realice de manera
ética y respetuosa.

4.8. Participación en Iniciativas Sociales y Ambientales:

Colabora con organizaciones y proyectos que promueven la responsabilidad social.

Puedes apoyar causas sociales, programas de educación o proyectos de
conservación ambiental.

4.9. Comunicación Transparente:

Comunica de manera transparente tus prácticas de responsabilidad social tanto a

nivel interno como externo. Destaca los logros y los esfuerzos de la empresa en esta
área.

4.10. Innovación Sostenible:

Busca constantemente formas de mejorar la sostenibilidad en tus actividades de

marketing. Esto puede incluir la adopción de tecnologías más limpias o la reducción
del uso de recursos naturales.

4.11. Medición e Informe de Resultados:

Establece métricas para medir el éxito de tus iniciativas de responsabilidad social y

comunica los resultados de manera transparente a todas las partes interesadas.

4.12. Involucramiento de la Comunidad:

Involucra a la comunidad en tus actividades de marketing. Escucha sus opiniones y

necesidades, y adapta tus estrategias para satisfacerlas de manera responsable.

PAG. 19
5. Transparencia en las actividades que involucren las acciones del área de
marketing

La transparencia total en nuestra área de marketing es esencial para construir confianza

con los consumidores y mantener una reputación sólida.

Los puntos esenciales que nos debe de caracterizar al implementar una estrategia de
transparencia en nuestra área son los siguientes:

o Comunicación Clara y Abierta: La comunicación debe ser directa, fácil de

entender y sin ambigüedades. Los mensajes deben ser accesibles para todos los
públicos.

o Revelación de Información Relevante: Proporcionar toda la información

necesaria y relevante sobre productos, servicios y ofertas. Esto incluye precios,
características, políticas de devolución, entre otros.

o Identificación de Publicidad y Promociones: Es importante que cualquier

material publicitario o promocional se identifique claramente como tal. Los
consumidores deben saber cuándo están siendo expuestos a mensajes de marketing.

o Divulgación de Afiliaciones y Asociaciones: Si hay colaboraciones, afiliaciones o

patrocinios con otras empresas o individuos, esto debe ser claramente comunicado a
los consumidores.

o Protección de Datos y Privacidad: Garantizar que se cumplan todas las leyes y

regulaciones de privacidad de datos. Informar a los consumidores sobre cómo se
recopila, almacena y utiliza su información personal.

o Claridad en los Términos y Condiciones: Asegúrese de que los términos y

condiciones de cualquier transacción o interacción sean fácilmente accesibles y
comprensibles.

o Gestión de Conflictos de Interés: Establecer políticas y procedimientos para

identificar y gestionar posibles conflictos de interés que puedan surgir en el ámbito de
marketing.

o Acceso a la Información: Proporcionar a los consumidores un medio fácil de

acceder a información adicional o detallada sobre productos y servicios, si así lo
desean.

o Respeto por la Propiedad Intelectual: Garantizar que se respetan los derechos de

propiedad intelectual de terceros y que no se utilizan materiales protegidos sin
autorización.

PAG. 20
 o Rendición de Cuentas y Responsabilidad: Establecer un sistema para que los
miembros del equipo sean responsables de mantener la transparencia en sus
actividades de marketing.

o Auditorías y Revisiones: Realizar auditorías y revisiones periódicas para

asegurarse de que se estén cumpliendo los estándares de transparencia.

o Canal de Comunicación para Consultas: Proporcionar a los consumidores un

canal para hacer preguntas o expresar inquietudes sobre la información
proporcionada.

o Respondedor a la retroalimentación: Escuchar y responder a la retroalimentación

de los consumidores es esencial para mejorar continuamente la transparencia y la
comunicación.

6. Capacitación y Desarrollo para todo el personal que involucre el área de

marketing.

La Implementación en una estrategia efectiva de capacitación y desarrollo para todo el

personal que involucre el área de marketing es crucial para mantener un equipo
altamente competente y actualizado en las últimas tendencias y mejores prácticas.

Por ello trabajamos continuamente para facilitar a todo personal involucrado en

marketing las herramientas necesarias para satisfacer sus necesidades y a su vez
obtener un buen rendimiento laboral.

Para lograr esto trabajamos continuamente en puntos esenciales como:

a) Evaluación de Necesidades de Capacitación: Realizamos una evaluación

exhaustiva de las habilidades y conocimientos actuales del equipo para identificar
áreas de mejora y necesidades para su capacitación específica.

b) Establecimiento de Objetivos de Capacitación: Definimos los objetivos claros y

medibles para la capacitación, estos objetivos deben estar alineados con las metas de
marketing de la organización y las áreas identificadas para desarrollo.

c) Diseño de Programas de Capacitación Personalizados: Creamos programas de

capacitación específicos para cada grupo o individuo dentro del equipo, teniendo en
cuenta sus roles y responsabilidades.

PAG. 21
d) Diversificación de Métodos de Aprendizaje: Utilizamos una combinación de
métodos de capacitación, como talleres presenciales, cursos en línea, seminarios
web, lecturas y ejercicios prácticos por lo menos una vez al mes. Esto asegura que
diferentes estilos de aprendizaje sean atendidos.

e) Acceso a Recursos de Formación Continua: Proporcionamos acceso a plataformas

de aprendizaje en línea, suscripciones a revistas especializadas, libros y otros
recursos que permiten a los miembros del equipo mantenerse al día en su campo,
esto sin afectar su área de trabajo o de sus recursos financieros.

f ) Programas de Mentoría y Aprendizaje en el Trabajo: Fomentamos la mentoría y el

aprendizaje en el trabajo, donde los miembros del equipo pueden aprender de sus
colegas más experimentados y aplicar nuevos conocimientos en situaciones reales.

g) Incorporación de Expertos Externos: Invitaciones a expertos del campo de

marketing a realizar talleres o charlas informativas para brindar conocimientos
especializados y perspectivas frescas.

h) Evaluación y Seguimiento del Progreso: Realiza evaluaciones regulares para medir

el progreso de los miembros del equipo en su capacitación y desarrollo. Proporciona
retroalimentación constructiva y ajusta el plan de capacitación según sea necesario.

i) Fomento de la Certificación y Acreditación: Apoyamos contantemente la obtención

de certificaciones y acreditaciones relevantes para el campo de marketing,
beneficiando al colaborador y a la empresa.

j) Implementación de Programas de Desarrollo de Habilidades Blandas: No solo nos

enfocamos en habilidades técnicas, también invertimos en el desarrollo de
habilidades blandas como comunicación efectiva, liderazgo y resolución de
problemas.

k) Reconocimiento y Recompensa por el Desarrollo: Reconocemos y recompensamos

los logros individuales y colectivos en términos de capacitación y desarrollo en todas
sus actividades del colaborador, esto puede incluir reconocimientos formales,
promociones u otros incentivos.

PAG. 22
 ESTABLECIMIENTO DE KPI’S

Establecer Key Performance Indicators (KPIs) o Indicadores Clave de Rendimiento para

el área de marketing es esencial para medir el éxito de las estrategias y actividades
dentro de todas las actividades que se involucre el área de marketing

Nuestras principales KPI’S son:

1. Generación de clientes potenciales:

Mide la eficacia de tus esfuerzos para atraer a posibles clientes, es esencial para el
crecimiento y la expansión de tu base de clientes.

2. Tasa de Conversión de Leads a Clientes:

Indica qué tan eficientemente estás convirtiendo leads en clientes, permite identificar
áreas de mejora en el proceso de conversión.

3. Tasa de Retención de Clientes:

Una alta tasa de retención de clientes indica la satisfacción del cliente y contribuye al
crecimiento sostenible de la empresa.

4. Valor de Vida del Cliente (CLV):

Te da una visión de cuánto valor aporta un cliente promedio a lo largo de su relación

con tu empresa, ayuda a determinar la rentabilidad a largo plazo de los clientes.

5. Costo de Adquisición de Cliente (CAC):

Cuánto te cuesta adquirir un nuevo cliente, debe ser menor que el valor de vida del
cliente para ser sostenible.

6. Retorno de la Inversión en Marketing (ROI):

Evalúa el rendimiento de tus inversiones en marketing, es fundamental para

garantizar que el gasto en marketing esté generando un retorno positivo.

7. Tasa de Abandono del Carrito (en comercio electrónico):

Identifica posibles obstáculos o problemas en el proceso de compra en línea, lo que te

permite tomar medidas correctivas.

PAG. 23
 8. Tasa de Apertura de Correo Electrónico:

Indica qué tan efectivos son tus correos electrónicos para captar la atención de los
destinatarios.

9. Tasa de Click-Through (CTR) en Correos Electrónicos:

Mide qué tan efectivos son tus llamados a la acción dentro de los correos electrónicos.

10. Tasa de Conversión en Página de Destino:

Evalúa la efectividad de tus páginas de destino para convertir visitantes en leads o

clientes.

11. Tráfico del Sitio Web:

Indica la popularidad y visibilidad de tu sitio web, es esencial para el éxito en línea.

12. Posicionamiento en Buscadores (SEO):

Evalúa qué tan bien se clasifica tu sitio web en los resultados de búsqueda, lo que
puede influir en la visibilidad y accesibilidad.

13. Participación en Redes Sociales:

Mide la interacción y el interés de la audiencia en tus perfiles de redes sociales, lo que

puede contribuir a la construcción de la marca y la lealtad del cliente.

Estos KPI’s proporcionan una visión completa del rendimiento de las estrategias de
marketing y ayudarán a tomar decisiones informadas para optimizar tus esfuerzos y
lograr tus objetivos comerciales. Es importante adaptarlos a las necesidades y metas
específicas de la empresa por lo menos 2 veces al año.

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 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

Cronograma para la Implementación del Sistema de Gobierno en el Área de

CRONOGRAMA Marketing, en un período de 6 meses

MES ENERO (Preparación y Planificación Inicial)

- DESIGNACIÓN DEL EQUIPO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GOBIERNO EN

SEMANA 1 MARKETING.
- ASIGNACIÓN DE ROLES Y RESPONSABILIDADES.

- REVISIÓN Y ADAPTACIÓN DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE MARKETING

SEMANA 2 EXISTENTES (SI LAS HAY)
- IDENTIFICACIÓN DE REGULACIONES Y ESTÁNDARES APLICABLES.
SEMANAS

- EVALUACIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES EN EL ÁREA DE MARKETING.

SEMANA 3 - ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE DESEMPEÑO CLAVE (KPI).

- DESARROLLO DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA SOBRE LA

SEMANA 4 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GOBIERNO EN MARKETING.

MES FEBRERO (Implentación de las Políticas y Procedimientos)

SEMANA 1 EVALUCACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE MARKETING ÉTICO, TRANSPARENCIA Y

CUMPLIMIENTO DE REGULACIONES.
SEMANA 2
SEMANAS

SEMANA 3 DAR A CONOCER LOS PROCEDIMIENTOS DETALLADOS PARA LA GESTIÓN DE

CAMPAÑAS, ADQUISICIÓN DE DATOS, USO DE REDES SOCIALES
SEMANA 4

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 MES MARZO (Capacitación y Concienciación)

SEMANA 1 IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN SOBRE POLÍTICAS Y

PROCEDIMIENTOS
SEMANA 2
SEMANAS

SEMANA 3
CONCIENCIA SOBRE LA IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE GOBIERNO EN MARKETING

SEMANA 4

MES ABRIL (Implementación Inicial y Evaluación)

SEMANA 1
IMPLEMENTACIÓN DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN PROYECTOS PILOTO

SEMANA 2
SEMANAS

SEMANA 3
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA INICIAL DEL SISTEMA

SEMANA 4

MES MAYO (Ajustes y Mejoras Continuas)

SEMANA 1 - RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS DEL EQUIPO DE

MARKETING.

- AJUSTES Y MEJORAS EN POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS SEGÚN LA

SEMANA 2 RETROALIMENTACIÓN RECIBIDA.
SEMANAS

(Monitoreo y Reporte)

SEMANA 3 - IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS DE MONITOREO DE KPIS Y CUMPLIMIENTO DE

POLÍTICAS.

- ELABORACIÓN DE INFORMES PERIÓDICOS SOBRE EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA

SEMANA 4 DE GOBIERNO EN MARKETING

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 MES JUNIO (Revisión y Planificación Futura)

SEMANA 1 REVISIÓN EXHAUSTIVA DEL PRIMER SEMESTRE DE IMPLEMENTACIÓN

SEMANA 2
SEMANAS

SEMANA 3
PLANIFICACIÓN DE AJUSTES Y MEJORAS PARA EL PRÓXIMO SEMESTRE

SEMANA 4

CONCLUSIÓN

La implementación del sistema de gobierno en nuestra área de marketing es

fundamental y de gran importancia para establecer una estructura organizativa, definir
roles y responsabilidades, y promover prácticas efectivas y éticas en todas las
actividades de marketing.

Al implementar el sistema de gobierno ayudamos a mejorar la transparencia y la

responsabilidad en la toma de decisiones y la rendición de cuentas en todas las
actividades de marketing. Esto significa que las acciones y decisiones son más visibles
y están sujetas a una mayor supervisión.

Siendo un sistema de gobierno bien diseñado asegura que las estrategias y tácticas de
marketing estén alineadas con los objetivos y la visión de la organización en su conjunto,
esto garantiza que el marketing contribuya de manera efectiva a los resultados de la
empresa.

Ya que si establecemos políticas y procedimientos claros, el sistema de gobierno ayuda

a minimizar los riesgos asociados con las actividades de marketing y garantiza el
cumplimiento de las leyes y regulaciones pertinentes.

Al establecer este sistema de gobierno, se crea una base sólida para la mejora continua,
se fomenta la revisión y optimización de procesos, así como la adopción de mejores
prácticas a medida que evolucionan las necesidades y el entorno empresarial.

Esto contribuye a la construcción y el mantenimiento de una marca fuerte y una

reputación positiva en el mercado, para lograr la consistencia en la comunicación y el
cumplimiento de las expectativas de los clientes.

El sistema de gobierno facilita la recopilación y el análisis de datos relevantes para

evaluar el rendimiento en las estrategias que el área de marketing establezca, esto
proporciona información valiosa para la toma de decisiones y la optimización de
estrategias.

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Implementación de Sistema de Gobierno
Corporativo Área de Marketing