Caso práctico unidad 2

Leidy Diana Ospino Pedrozo

Fabio Enrique Moya

Dirección estratégica: Búsqueda de la excelencia competitiva

2024
Enunciado

La empresa de retail, con más de dos décadas de experiencia, ha sido una figura destacada en el

mercado de productos electrónicos y electrodomésticos, ganándose la confianza de los consumidores

gracias a su compromiso con la calidad de los productos y un servicio al cliente excepcional. La marca

ha establecido un sólido reconocimiento en la mente de los consumidores, convirtiéndose en sinónimo

de innovación y confiabilidad.

Sin embargo, los últimos años han presentado desafíos considerables para la empresa. La creciente

competencia en el sector ha sido impulsada por la entrada de nuevos jugadores, algunos de los cuales

son competidores tradicionales que han adoptado estrategias innovadoras, mientras que otros son

nativos digitales que han sabido capitalizar las oportunidades emergentes en el mundo digital.

Estos nuevos competidores han cambiado la dinámica del mercado, llevando a la empresa a

replantearse su enfoque estratégico. La necesidad de adaptarse a un entorno comercial en constante

evolución se ha vuelto más evidente, especialmente con los cambios rápidos en los hábitos de compra

de los consumidores. La tendencia hacia la compra en línea se ha vuelto predominante, y la empresa,

que ha dependido históricamente de sus tiendas físicas, comprende la importancia de evolucionar

para mantener su relevancia y atractivo, especialmente entre los consumidores más jóvenes y

tecnológicamente adeptos.

La decisión estratégica de embarcarse en un proyecto de transformación digital integral no solo busca

establecer una presencia efectiva en línea, sino también optimizar todos los aspectos internos de la

operación. Desde la cadena de suministro hasta la gestión de inventarios y la interacción con los

clientes, cada proceso se someterá a una revisión exhaustiva para asegurar la coherencia y eficiencia

en todas las áreas del negocio

La creación de una plataforma de comercio electrónico atractiva y fácil de usar es solo el comienzo.

La empresa también tiene la intención de implementar tecnologías avanzadas en la cadena de

suministro, como la automatización y la inteligencia artificial, para mejorar la eficiencia operativa y

reducir los tiempos de entrega. Además, se planea la introducción de estrategias de marketing digital

personalizadas, aprovechando datos analíticos para atraer a diferentes segmentos de clientes y

construir una relación más profunda y duradera con ellos.

Este contexto ampliado destaca la importancia de la transformación digital como una estrategia

esencial para garantizar la viabilidad y el éxito continuo de la empresa en un entorno empresarial

dinámico y digitalmente orientado. La empresa reconoce que la adaptación y la innovación constante

son esenciales para no solo mantener su posición en el mercado actual, sino también para liderar y

prosperar en la próxima fase de la evolución empresarial.

Cuestiones – Parte 2

1. ¿Cómo los conceptos y enfoques específicos de la formulación estratégica, podrían haber

influido en las decisiones tomadas por la empresa de retail durante la fase de formulación de

su estrategia de transformación digital?

2. Considerando el énfasis en la formulación estratégica práctica, ¿cómo podría la empresa de

productos electrónicos y electrodomésticos haber aplicado métodos concretos y procesos

iterativos para asegurar la alineación de sus objetivos estratégicos con las cambiantes

condiciones del mercado?

3. En el contexto de la transformación digital, ¿cómo los principios y herramientas específicas

de la formulación estratégica, podrían haber contribuido a la identificación y priorización de

iniciativas clave, como el desarrollo de una plataforma de comercio electrónico y la

implementación de tecnologías avanzadas en la cadena de suministro?

 Solución al caso práctico

1) Para la formulación de la estrategia competitiva de trasformación digital de la empresa retail

es importante tener en cuenta los siguientes pasos.

a) Conocer la situación actual: Antes de iniciar una planeación estratégica debemos

conocer en qué situación se encuentra la empresa, para esto es importante realizar un

análisis estratégico según Quiroa (2021)”el análisis estratégico es un proceso que resulta

fundamental para la toma de decisiones y se basa en el análisis del entorno interno y

externo, recursos y habilidades de una organización”. En este caso la empresa tendrá que

examinar de manera inicial su parte interna para determinar si los recursos humanos,

financieros, habilidades y capacidades están en óptimas condiciones o se deben hacer

mejoras. Como segunda instancia es pertinente conocer los aspectos externos, en esta

situación es el entorno digital tomando como referencia al autor Peguero. M (2018).

Quien define el entorno digital como “el conjunto de canales, plataformas, y herramientas

que disponen las marcas o negocios para tener presencia en internet”.

Se recomienda utilizar 2 herramientas estratégicas que son:

Matriz de análisis DOFA: Según Sarly et al. (2015). define el análisis DOFA “como

una herramienta que consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles

que en su conjunto diagnostican la situación interna de una organización así como la

evaluación externas.”

Estrategia de análisis Benchamarking: Pursell, (2023) define el benchamarking como

“un método de gestión empresarial que consiste en identificar las mejores prácticas

dentro o fuera de una empresa a través de la comparación con las técnicas, procesos y

servicios de otras organizaciones. Esto con el fin de aumentar su eficiencia y su

efectividad”.
 b) Plan estratégico: Después de identificar los objetivos a corto y largo plazo, determinar

la misión y visión que ayudara a establecer las ventajas competitivas procederemos a

desarrollar el plan estratégico de trasformación digital que será medible y de esta manera

obtendremos resultados que ayudara a la gestión de la mejora.

c) Implementación del plan estratégico: Finalmente es el momento implementar la

estrategia de trasformación digital la cual será medible para determinar el seguimiento y

control. Con el objetivo de conocer los resultados de los indicadores claves para el

rendimiento y rentabilidad.

2) La empresa comercializadora de productos electrónicos y electrodomésticos con la finalidad

de fijar y alinear sus objetivos que se encuentren acorde a la estrategia corporativa y

competitiva de la empresa debe utilizar los siguientes métodos o herramientas.

a) Herramienta Kpi (Indicadores claves de rendimiento): Según Pruslle, (2022). Define

la herramienta kpi como “un indicador clave de desempeño que permite medir el éxito

de una actividad, estrategia o proceso especifico, según los parámetros u objetivos que

se plantearon antes de llevarlo a cabo”. Por medio de esta herramienta la empresa

evaluara la efectividad de la estrategia implementada en el marketing digital y este sería

uno de los indicadores a examinar.

b) Herramienta Okr (objetivos y resultados claves): según la página web Arimetrics,

(2022). Define la herramienta okr como “metodología de gestión de objetivos que

permite a la empresa definir y medir sus objetivos de una forma más efectiva.”

3) Para el desarrollo de la trasformación digital retomaremos estrategias o herramientas

expuestas anteriormente en este escrito, ya que se hace necesario después de conocer las

habilidades y deficiencias internas que posee la empresa, se debe investigar cómo se

encuentra el entorno.
Realizaremos un análisis de la competencia donde se evaluaran a los competidores, su forma

de gestionar el mercado online , localizando fortalezas y deficiencias. Con el propósito de

desarrollar el análisis utilizaremos la matriz DOFA que mostrara un panorama de las

debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que se encuentran en el entorno.

Por otro lado se propone la utilización de una herramienta para la toma de decisiones que es

la matriz de crecimiento de Ansoff según (Martinez y Gutierrz, 2012). “Esta matriz responde

a binomios producto-mercado en función de su actualidad y novedad, para desembocar en

una opción estratégica de expiación”. De acuerdo que la empresa de retail tiene objetivo

expandirse al nuevo mercado online ya que ella siempre ha contado con tiendas físicas.

De acuerdo a lo anterior expuesto la empresa retail comercializadora de productos

electrónicos y electrodomésticos podrá desarrollar la trasformación digital con base a las

herramientas fundamentadas en este texto ya que identificara los objetivos a largo y corto

plazo, determinando los indicadores de gestión, digitales, financieros que lo llevaran a la

toma de decisiones con la formulación de la estrategia competitiva de trasformación digital.

 Aplicación práctica del conocimiento

Una estrategia consolidada de marketing digital ayudara a conocer que tipo de clientes tengo a mi

alrededor y cuáles son las necesidades de estos mismos, si bien es cierto la trasformación y el

crecimiento de la empresa está basado en la satisfacción del cliente, por tal motivo las organizaciones

compiten con estrategias innovadoras que revolucione el mercado, un ejemplo de esto es la marca

Apple que constantemente crea diseños novedosos en tecnología , hardware y software pensando en

las necesidades del consumidor ya que el cliente día a día aporta ideas y señales de lo que necesita.
 Referencias

Quiroa, M. (2021). Analisis estratégico. Consultado 10 de Abril del 2024.

https://economipedia.com/definiciones/analisis-estrategico.html

Peguero, M. (2018). ¿Qué es el entorno digital). Consultado 10 de Abril del 2024.

https://milcapeguero.com/blog/entorno-digital

Sarly,R, Gonzales., Ayres, N.(2015).Analisis Foda una herramienta necesaria. Consultado 10 de Abril
del 2024.

https://chrome-
extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/7320/s
arlirfo-912015.pdf

Pruslle,S.(2022). Todo sobre los kipi definición tipos y ejemplos. Consultado 10 de Abril 2024.

https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-un-kpi

Arimetrics, (2022). Que es okr. Consultado 11 de Abril del 2024.

https://www.arimetrics.com/glosario-digital/okr

Martinez, D., Gutierrez,A. (2012). Elección de estrategias. Consultado 11 de Abril 2024.

https://www.google.com.co/books/edition/Elecci%C3%B3n_de_estrategias/-
X1Z68WvZxYC?hl=es&gbpv=1&dq=matriz+de+crecimiento+de+ansoff&printsec=frontcover