Universidad Americana

Tema: Análisis de la administración de la empresa Quarzo Tecnología en el primer

cuatrimestre de año 2023

Curso: Administración general

Estudiantes:

Alejandro Méndez
Adrián Bermúdez
Brayan Navarro
Andrés Carranza

Profesora

Jenny Chavarría

Heredia, abril 2023.

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ÍNDICE

Capítulo 1 Introducción............................................................................................................................3
Definición del objeto de estudio..............................................................................................................4
Principales antecedentes.........................................................................................................................5
Justificación...............................................................................................................................................6
Objetivos de la investigación...................................................................................................................7
Objetivo General...................................................................................................................................7
Objetivos específicos...........................................................................................................................7
Alcances.....................................................................................................................................................8
Limitaciones...............................................................................................................................................8
Referente institucional..............................................................................................................................9
Misión.......................................................................................................................................................10
Visión........................................................................................................................................................10
Organigrama............................................................................................................................................11
Gerencias.............................................................................................................................................11
Equipo comercial................................................................................................................................11
Equipo Administrativo.........................................................................................................................11
Ubicación geográfica..............................................................................................................................11

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Capítulo 1 Introducción

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 1.1 Definición del objeto de estudio

Según el libro llamado Administración de Stephen P. Robbins se dice un

concepto épico sería el siguiente:

La administración consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que

se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas a través de ellas. Ya

sabemos que coordinar el trabajo de otros es lo que distingue una posición

gerencial de las demás. Sin embargo, esto no significa que los gerentes pueden

hacer lo que quieran, cuando quieran y como quieran. Por el contrario, la

administración requiere la culminación eficiente y eficaz de las actividades

laborales de la organización; o por lo menos a eso aspiran los gerentes.

Pag 7. Año 2005

La administración es una disciplina encargada de gestionar, organizar, dirigir y

asignar recursos eficientemente para lograr un objetivo determinado. Es importante

porque permite medir el desempeño de la institución, genera información y

conocimiento, y favorece el esfuerzo humano. , También es importante porque evita el

desorden y la confusión, aumenta la productividad, reduce la incertidumbre ante las

acciones que buscan establecer metas e impulsa el desarrollo.

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1.2 Principales antecedentes

La empresa Quarzo Tecnología no ha tenido un estudio de administración durante

un cierto periodo de tiempo. Por este motivo se estará realizando esta investigación

para poder llegar a obtener resultados que ayuden a la empresa.

La empresa lleva 27 años en el mercado siendo una empresa líder con buena

estabilidad con lo cual un cambio de esta magnitud podría llegar a derrumbar esa

reputación que ha logrado crear durante todo este tiempo; o bien también podría traer

mejoras que podrían ayudar a que la empresa se siga posicionando como una de las

mejores en el mercado.

Dicha investigación verificará si esto afecta la motivación de sus colaboradores o bien,

mejorará su rendimiento y así tener aún más logros y potenciarse aún más.

5
1.3 Justificación

La finalidad de esta investigación es dar a conocer los efectos que la empresa está

sufriendo durante el primer cuatrimestre del año 2023 a raíz del cambio del CEO y

propietario.

El estudio de la administración de la empresa Quarzo Tecnología va a permitir tener un

mejor conocimiento de la forma en la que se está manejando la administración y como

esta misma se va a ver beneficiada con los resultados obtenidos de esta investigación.

Lo cual seria un reto para los colaboradores para ver si este cambio les será de

beneficio o más bien podría tener algún efectivo.

Los cambios en una administración son importantes porque permiten a las compañías

mantener un estado constante de evolución, aumentan la moral de los empleados,

impulsan la creación de equipos de trabajo y el enriquecimiento laboral. Además, la

gestión del cambio organizacional ayuda a aprovechar el talento humano, garantiza el

crecimiento empresarial y facilita los proyectos e iniciativa. Justamente, una de las

principales características del cambio organizacional es su capacidad para mejorar la

productividad de una empresa.

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1.4 Objetivos de la investigación

1.4.1 Objetivo General: Analizar la administración de la empresa Quarzo Tecnología

en el primer cuatrimestre del año 2023.

1.4.2 Objetivos específicos

1.4.2.1 Demostrar los métodos de administración utilizados en la empresa durante

el tiempo de estudio de la empresa Quarzo Tecnología en el primer cuatrimestre del

año 2023.

1.4.2.2 Examinar qué cambios en la administración enfrenta el nuevo CEO a nivel

local e internacional en la empresa Quarzo Tecnología en el primer cuatrimestre del

año 2023.

1.4.2.3 Identificar la raíz del porqué se llevaron a cabo los cambios en la empresa

Quarzo Tecnología en el primer cuatrimestre del año 2023.

7
1.5 Alcances

La investigación busca encontrar el mejor método de administración para que facilite la

adaptación de este nuevo cambio que enfrenta la empresa.

De igual manera la investigación busca conocer la posición en la que sus

colaboradores se encuentran y como ellos toman estos cambios.

1.6 Limitaciones

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1.7 Referente institucional

Historia de empresa: Somos una empresa con una trayectoria que abarca desde 1995.

Nuestro enfoque es brindar servicios de tecnología adaptados a las necesidades

administrativas y financieras de nuestros clientes. El objetivo de estos servicios será

siempre generar agilidad, orden, seguridad y confianza en sus procesos de forma

innovadora convirtiéndonos en su aliado estratégico.

Quarzo es un proveedor líder de soluciones de software para Asociaciones Solidaristas,

Fondos de Ahorro, Fondos Mutuales y Cooperativas en América Central. El software

de Quarzo (CODEAS) es una solución robusta e integrada, con más de 55 módulos

enfocados a automatizar y controlar las funciones administrativas, financieras,

contables y de servicio al cliente para sus clientes.

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1.7.1 Misión

Ser una empresa que avanza y crece constantemente en especialización tecnológica,

incorporando nuevos mercados de desarrollo por medio de la innovación, con altos

estándares de servicio al cliente, sosteniendo talento humano y logrando un balance

costo beneficio para sus Stakeholders.

1.7.2 Visión

Crear valor para nuestros clientes a través de la tecnología.

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1.7.3 Organigrama

Gerencias

 Gerente General

 Gerente de Negocios

 Gerente de servicio al cliente

 Gerente de I+D

Equipo comercial

 14 ejecutivos de cuenta

Equipo Administrativo

 Coordinadora Administrativa

 Asistente Administrativa

 Gestor de Cobro

Ubicación geográfica

San Juan, Tibás, San José, Costa Rica

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Capitulo II. Marco Teórico

12
 2.1 Historia de la administración
En este libro de Historia de la administración define que “La administración aparece
desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad. El surgimiento de la
administración es un acontecimiento de primera importancia en la historia.” (José
Alberto Ortiz, 2009, pág. 6)

El ser humano por su naturaleza es un ser social, por este motivo desde que este
empezó a trabajar en grupos se empezó a dar una administración para buscar la
forma de realizar los trabajos de la mejor manera posible.

2.2 Concepto de Administración

El autor Carlos Torres Hurtado indica en la Teoría General de la administración lo

siguiente.
La administración nace, así, como un esfuerzo por lograr la paz social, el desarrollo
empresarial y la satisfacción personal de todos los involucrados. Su camino no es el
de la filosofía, la política, la economía o la técnica, que eran el origen de las
soluciones imperantes. Busca un camino nuevo, una nueva ciencia que analiza el
trabajo en las organizaciones.
(2011, pág. 43)

La administración es una ciencia que se creó para buscar lograr que los trabajos se
realicen de una manera más eficiente para que así sus trabajadores se sientan
satisfechos de su trabajo, a la vez que se cumplan todos los objetivos planteados
para dicha labor.

2.3 Tipos de administración

Según Robbins Coulter en su libro Administración se mencionan los tipos de
administración y sus respectivas definiciones.
1. Administración Pública: Se centra en las instituciones del Estado o de los
diferentes niveles territoriales.
2. Administración Privada: Se refiere a la realizada por las empresas, tanto
grandes, como medianas o pequeñas.

13
 3.Administración Mixta: Por último, existen administraciones mixtas. En ellas se da
el ámbito privado y público.
(2013, pág.74,75)
Desde nuestro punto de vista, es bueno diferenciar los tipos de administración, ya que
así nos facilitan la forma de distinguirlos entre sí, donde la administración pública se
basa en las instituciones del Estado, mientras que la administración Privada se basa en
pequeñas, medianas y grandes empresas, con el objetivo de enfocarse en los
beneficios de ellas mismas, mientras que el Mixto se mezclan las dos mencionadas
anteriormente.

2.4 Recursos humanos

De la clave del éxito según Recursos humanos champions de Dave Ulrich

comprende que.
Se define la agenda a cumplir en materia de competitividad sugiriendo que los RR.HH.
son la clave del éxito para superar ocho desafíos fundamentarles que enfrentan los
ejecutivos. Cada uno de estos retos definen porqué son importantes los RR.HH.,
porque se requiere la asociación entre los gerentes operativos y los profesionales de
RR.HH.; plantea interrogantes acerca de la agenda y el papel de las prácticas y los
profesionales de RR.HH., y requiere nuevas maneras de aportar RR.HH.
(2006, p. 20).

La relación de recursos humanos con todos los departamentos de una empresa es

la base esencial para poder comprender el funcionamiento de cada uno de los
puestos por cada departamento, corresponde al departamento más importante de la
empresa encargado de comprender, motivar y guiar al colaborador. Adicionalmente,
es el filtro más importante al decidir quién laborará para la empresa, siendo este
resultado siempre la mejor opción que cumpla con los requisitos propios de cada
puesto específico.

2.5 Dirección en la administración

Primeramente, se relata una cita de Iborra Juan, María, Dasi Coscollar, Angeles,
Dolz, Consuelo, Ferrer Ortega, Carmen en el libro sobre los Fundamentos de
dirección de empresas. Conceptos y habilidades directiva donde dice que:

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Los directivos toman las decisiones relativas a la actividad de la empresa, desde las
más importantes, como pueden ser los objetivos por lograr en los tres próximos
años, el lanzamiento de nuevos productos o la introducción en nuevos mercados
hasta las decisiones más rutinarias y de menor y trascendencia, como, por ejemplo,
organizar los turnos de trabajo de la planta de producción, elegir el sistema para
confeccionar las nóminas de los empleados, etc.

(2014, pág. 28)

La dirección administrativa prácticamente es responsable de distribuir y utilizar

correctamente los recursos disponibles. Es clave para el correcto funcionamiento
administrativo y es fundamental en la previsión y toma de decisiones, también
básicamente es referente en la coordinación de las actividades de una empresa,
siendo importante para el éxito de las organizaciones.

2.6 Que se denomina Liderazgo

En el libro Administración: Una perspectiva global, el autor Harold Koontz, define el

concepto de Liderazgo de la siguiente manera.
El liderazgo es importante, ya que es vital para la supervivencia de cualquier
organización. Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una
organización puede tener una planeación adecuada y control y no sobrevivir por la
falta de un líder apropiado.
(2004, pág. 23)

Un buen liderazgo es fundamental para el mundo empresarial. El liderazgo es el

conjunto de habilidades que presenta algún individuo a la hora de desenvolverse
entre un grupo de trabajo determinado, haciendo que el equipo trabaje con
entusiasmo. Trasmitiendo ideas que favorezcan el trabajo en equipo y el desarrollo
individual de cada uno de sus integrantes.

15
2.7 Planeación estratégica
En el libro Planeación Estratégica Total de Ana María Godínez Gonzales, Gustavo
Hernández Moreno se comenta un claro concepto muy brevemente enfocado en el
tema en discordia.
La planeación estratégica es una comunidad de pensamientos o ideas, planeación
y acciones conectados a un propósito. Primero, tú debes de tener clara la visión del
negocio, luego tu planeas los pasos para llegar a esa visión y en tercer lugar tu
tomas acciones para lograr esos resultados.
(2015. pág. 28.)

La empresa la necesita para establecer un plan de acción sistemático que les

permita alcanzar sus objetivos y metas a largo plazo, el cual también les ayude a
orientar el rumbo que debe tomar la empresa en si para alcanzar sus objetivos.
Siempre y cuando siguiendo el plan a pie de la letra para así todo salga de la mejor
manera.

2.8 Administración de recursos tecnológicos

Algo muy esencial se aclara en Administración I de Luis Enrique Pereyra

simplemente dice lo siguiente de la administración de los recursos tecnológicos.
Juegan un papel importante en la producción de bienes y servicios de la empresa.
En una época de innovación tecnológica, estos recursos permiten a las empresas
ser competitivas, ya que muchos avances tecnológicos ayudan a producir mas en
menor tiempo, mejorar la calidad de la producción, ganar más clientes, etc.

(2020. pág. 101.)

Se basa en una eficaz gestión de los recursos disponibles, saberlos administrar.

Para que al final no se vuelvan y si sirvan de mucha ayuda. Esto puede ayudar a

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recopilarlos, que tengan una larga duración y siempre tenerlos a la mano y nose nos
agoten.

2.9 Gestión de tecnología e innovación

Rafael Alcaraz Rodríguez en el libro El emprendedor del éxito 4ta edición, menciona
cinco elementos de gran impacto para el aseguramiento del éxito de una empresa
por medio del uso de tecnologías, ya sean tecnologías viejas como nuevas:
1. Utilizar una nueva tecnología para producir un nuevo producto
2. Utilizar una tecnología existente para producir un nuevo bien que cubra una
necesidad que los ya existentes no puedan cubrir.
3. Utilizar una tecnología ya existente para crear un producto viejo de una forma
nueva.
4. Encontrar nuevas fuentes de recursos que brinden al productor la capacidad
para realizar el producto de una forma más eficiente.
5. Identificar cómo el producto puede ser llevado a mercados en los que antes no
se distribuía.
(2015. p.34).

El uso de nuevas tecnologías y la búsqueda siempre de la mejora continua en una

empresa, es una oportunidad para posicionarse en diferentes mercados en donde
estas tecnologías adquiridas por una empresa ya se están poniendo en práctica, es
por ello que la necesidad de innovación tecnológica en una empresa que se dedica
a desarrollo de software es un punto obligatorio para poder siempre contar con la
más reciente tecnología, ya sea tanto a mejoras en sus programas como en la
misma seguridad de la información que estas nuevas prácticas pueden facilitar a la
empresa.

2.2.1 Desarrollo de la tecnología

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El impacto del cambio de las Tecnologías de Información y Comunicación de
Berumen y Arriaza en el libro Evolución y desarrollo de las TIC en la economía del
conocimiento establecen que:

Este objeto de estudio parte de señalar que el concepto conocimiento es mucho

más profundo y ambicioso que el de información. Mientras que es posible transferir
información a través de medios electrónicos transformados en bytes, el
conocimiento no fluye con la misma facilidad.
(2008. p. 21.)

La adaptación a las Tecnologías de Información y Comunicación son también parte

primordial tanto en las nuevas como las ya existentes empresas, siempre y cuando
teniendo presente cuál es su mercado objetivo y las características de esta
población a quién se dirige el producto ofrecido. Adaptarse a los cambios
tecnológicos es un reto importante, un proceso complicado y de mucho cuidado,
puesto que requerirá de capacitaciones y otros gastos implícitos, pero que de
alguna manera y ciertamente, en el futuro ya se estará preparado para afrontar
cualquier cambio en el ámbito tecnológico.

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