Versión: 01

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES GESTIÓN DE PRODUCCIÓN Fecha de Emisión: 31/07/2016

Lider de proceso: Proceso: Producción

Nombre del indicador: Eficacia en los tiempos de respuesta a las quejas de los clientes Fuente de datos: Consolidado de las entregas

Objetivo SGC: Satisfacer a los clientes de la Organización, a través de la prestación de servicios coherentes con sus requisitos y/o requerimientos. Fecha de ultimo analisis:

Formula de calculo y Definición de cada variable Tipo de resultado del indicador (marque con x) Tipo de Indicador

X Impacto o Otro Cual?

EFICACIA = Eficacia en los tiempos de respuesta a las quejas de los clientes Porcentaje X Eficiencia Eficacia
Efectividad

Periodicidad
VARIABLE 1: No de quejas solucionadas dentro del tiempo establecido
Mayor que (Sobresaliente) Entre (Satisfactorio) Menor que (Deficiente)

Semestral
VARIABLE 2: Total de quejas n = 90% 70% > = n > 90% n < 70%

RESULTADOS 2016
PERIODO VARIABLE 1 VARIABLE 2 RESULTADO META Análisis del periodo

SEMESTRE 1 10 30 33% N/A

SEMESTRE 2 #DIV/0! 10%

Responsable de la medición: Responsable del análisis:

ANÁLISIS DEL INDICADOR

Gráfica de comportamiento o tendencia Análisis de Tendencia

12%

10%
10%

8%

6%

4%

2%

0%
SEMESTRE 2

RESULTADO META

ACCIONES A TOMAR (establecer las acciones a tomar de acuerdo con las directrices del procedimiento de acciones correctivas y preventivas)