OBJETIVO DEL TRABAJO

Al finalizar el curso virtual, el estudiante estará en condiciones de analizar

situaciones problemáticas en las empresas y encontrar una solución
aplicando las herramientas de calidad, con ayuda de la información
tecnológica y recursos adicionales del curso

drituaymail.com
 TRABAJO FINAL DEL CURSO
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Esquen Cercado Kevin Anderson ID: 001392060

Dirección Zonal/CFP: Lima – Callao
Carrera: Mecatrónica automotriz Semestre: 3er
Curso/ Mód. Formativo MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE VEHÍCULOS LIVIANOS
Tema del Trabajo: Herramientas de calidad

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N ACTIVIDADES/
CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
° ENTREGABLES
Realizar una caratula para el
1 FECHA 24/04/23 HORA 9:40 PM
trabajo.
Llenar nuestra información
2 FECHA 24/04/23 HORA 9:50 PM
completa.
Plantear las preguntas guía
3 FECHA 25/04/23 HORA 11:21 AM
de forma ordenada.
4 Resolver las preguntas guía. FECHA 27/04/23 HORA 2:45 PM
Realizar la hoja de
5 FECHA 01/05/23 HORA 4:37 PM
planificación.
Dibujar esquema y hacer una
6 FECHA 01/05/23 HORA 4:50 PM
lista de recursos utilizados.

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?
1
¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?
2
¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80%de las consecuencias?
3
¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?
4
¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en el presente
5 trabajo?

¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

El Diagrama de Pareto es una herramienta de análisis estadístico que se utiliza para
identificar y priorizar los problemas o causas más comunes de una situación determinada. La
construcción del Diagrama de Pareto sigue los siguientes pasos:
1) Identificar el problema o la situación a analizar: Lo primero es definir el problema o
situación que se quiere analizar. Por ejemplo, puede ser el análisis de las quejas de
los clientes en un restaurante.

2) Recopilar los datos relevantes: Se deben recopilar los datos relevantes relacionados
con el problema o la situación a analizar. Por ejemplo, en el caso del restaurante, se
pueden recopilar las quejas de los clientes en un periodo determinado.

3) Clasificar los datos: Se deben clasificar los datos en categorías relevantes. En el

ejemplo del restaurante, se pueden clasificar las quejas en categorías como la calidad
de la comida, el servicio al cliente, la limpieza del restaurante, entre otros.

4) Determinar la frecuencia de cada categoría: Se debe determinar la frecuencia de

cada categoría, es decir, cuántas veces se presentó cada una de ellas en los datos
recopilados.

5) Calcular el porcentaje de cada categoría: Se debe calcular el porcentaje de cada

categoría en relación al total de los datos recopilados.

6) Ordenar las categorías en orden descendente según su frecuencia y su porcentaje

acumulado: Las categorías se deben ordenar en orden descendente de acuerdo con
su frecuencia y su porcentaje acumulado.

7) Representar los datos en un gráfico: Finalmente, se debe representar los datos en un

gráfico, donde se muestra en el eje vertical el porcentaje acumulado de cada
categoría y en el eje horizontal se muestran las categorías en orden descendente.

El resultado final es un diagrama de barras en el que se puede visualizar de manera clara

cuáles son las categorías que representan la mayor cantidad de problemas o causas en una
situación determinada. Esta información es útil para priorizar las acciones necesarias para
mejorar la situación o resolver el problema.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

2. ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

El Diagrama de Pareto es una herramienta de análisis estadístico que se utiliza en diversos
contextos para identificar y priorizar los problemas o causas más comunes en una situación
determinada. Algunos de los casos en los que se puede aplicar el Diagrama de Pareto son:

1) Identificación de problemas o quejas de clientes: El Diagrama de Pareto se puede

utilizar para identificar las principales quejas o problemas que tienen los clientes con
un producto o servicio.

2) Análisis de fallas o problemas en procesos de producción: Se puede utilizar el

Diagrama de Pareto para identificar las principales causas de las fallas o problemas
en un proceso de producción.

3) Análisis de problemas en el mantenimiento de equipos: El Diagrama de Pareto puede

ser utilizado para identificar las principales causas de los problemas de
mantenimiento en equipos.

4) Análisis de la seguridad en el lugar de trabajo: El Diagrama de Pareto puede ser

utilizado para identificar las principales causas de los accidentes en el lugar de
trabajo.

5) Identificación de problemas de calidad en un producto: El Diagrama de Pareto se

puede utilizar para identificar las principales causas de los problemas de calidad en
un producto.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

En general, el Diagrama de Pareto es útil en cualquier situación en la que se necesite

identificar y priorizar las causas más comunes de un problema o situación determinada. Con
esta información se pueden tomar decisiones informadas para mejorar la situación o resolver
el problema.

3. ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80%de las
consecuencias?

El concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias, también
conocido como el "Principio de Pareto" o la "Regla 80/20", se aplica en diversos campos para
identificar y priorizar las causas más importantes de un problema o situación determinada.

En el caso del Diagrama de Pareto, este principio se utiliza para ordenar las causas
identificadas en orden descendente de acuerdo con su frecuencia y su porcentaje
acumulado. Esto significa que se clasifican las causas en función de su impacto en la
situación o problema que se está analizando. De esta manera, se puede identificar
claramente cuáles son las causas más importantes a abordar para solucionar el problema o
mejorar la situación.

Por ejemplo, en el análisis de quejas de los clientes en un restaurante, se puede utilizar el

Diagrama de Pareto para identificar las causas más comunes de las quejas de los clientes. Si
se aplica el principio de Pareto, se puede determinar que el 20% de las causas más
comunes generan el 80% de las quejas de los clientes.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
Esto significa que enfocarse en abordar esas causas prioritarias puede llevar a una
reducción significativa de las quejas de los clientes y una mejora general en la satisfacción
de los clientes. En resumen, la aplicación del concepto de que el 20% de las causas genera
el 80% de las consecuencias es una herramienta útil para identificar y priorizar las causas
más importantes de un problema o situación determinada. Esto permite enfocar los esfuerzos
en abordar las causas más importantes para lograr una solución más efectiva y eficiente.

4. ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como "Diagrama de Espina de Pescado" o

"Diagrama de Causa-Efecto", es una herramienta de análisis que se utiliza para identificar las
causas raíz de un problema o situación determinada. Algunos de los casos en los que se
puede aplicar el Diagrama de Ishikawa son:

1) Identificación de problemas en la calidad de un producto: El Diagrama de Ishikawa se

puede utilizar para identificar las causas raíz de los problemas de calidad en un
producto.

2) Identificación de problemas en un proceso de producción: Se puede utilizar el

Diagrama de Ishikawa para identificar las causas raíz de los problemas en un proceso
de producción, lo que puede ayudar a mejorar la eficiencia y la eficacia del proceso.

3) Identificación de problemas en el servicio al cliente: El Diagrama de Ishikawa se

puede utilizar para identificar las causas raíz de los problemas en el servicio al cliente
y mejorar la satisfacción del cliente.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
4) Identificación de problemas en el mantenimiento de equipos: Se puede utilizar el
Diagrama de Ishikawa para identificar las causas raíz de los problemas de
mantenimiento en equipos y mejorar la eficacia del mantenimiento.

5) Identificación de problemas en la seguridad en el lugar de trabajo: El Diagrama de

Ishikawa se puede utilizar para identificar las causas raíz de los problemas de
seguridad en el lugar de trabajo y mejorar las medidas de seguridad.

En general, el Diagrama de Ishikawa es útil en cualquier situación en la que se necesite

identificar y analizar las causas raíz de un problema o situación determinada. Con esta
información, se pueden tomar decisiones informadas para abordar las causas subyacentes y
solucionar el problema de manera efectiva.

5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en el
presente trabajo?

Para analizar la situación presentada, considero que una herramienta de calidad adecuada
para identificar las causas raíz del problema y priorizar las acciones de mejora sería el
Diagrama de Ishikawa o "Diagrama de Espina de Pescado". Este diagrama es útil para
identificar y clasificar las causas de un problema específico y puede ayudar a visualizar las
interacciones y relaciones entre ellas.

Paso 1: Identificar el problema

El problema que se presenta en la empresa TECMAS es el aumento en la frecuencia de

retrasos de los planes de producción en el último trimestre.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Paso 2: Identificar las categorías principales

Para llevar a cabo el Diagrama de Ishikawa, se deben identificar las categorías principales
que pueden estar contribuyendo al problema. En este caso, las categorías principales
podrían ser:

1. Personas
2. Procesos
3. Equipos
4. Materiales
5. Ambiente

Paso 3: Identificar las causas específicas

A continuación, se deben identificar las causas específicas dentro de cada categoría que
pueden estar contribuyendo al problema. Se pueden utilizar los datos proporcionados por el
departamento de producción para identificar estas causas.

Personas:
 Cansancio del operador (56 veces)
 Rotación no programada del operador (4 veces)
 Errores de comunicación (45 veces)

Procesos:
 Incumplimiento de especificaciones de los productos (8 veces)
 Desabastecimiento de insumos (5 veces)
 Pares no programados de la máquina (6 veces)
 Reprocesos (38 veces)

Equipos:
 Desgaste del equipo (6 veces)
 Inestabilidad de la máquina (4 veces)

Materiales:
 Desabastecimiento de insumos (5 veces)

Ambiente:
 Fluctuaciones de energía (3 veces)

Paso 4: Priorizar las causas:

Una vez que se han identificado todas las causas, se deben priorizar en función de su
impacto en el problema. La regla de Pareto establece que el 20% de las causas producen el
80% de los efectos. En este caso, las causas que representan el 80% de los retrasos son:

 Cansancio del operador (56 veces)

 Errores de comunicación (45 veces)

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Reprocesos (38 veces)

 Desgaste del equipo (6 veces)
 Pares no programados de la máquina (6 veces)

Estas causas deben ser las principales a las que se les debe dar prioridad para su solución.

Paso 5: Proponer alternativas de solución:

Una vez que se han identificado las causas principales, se pueden proponer alternativas de
solución para cada una de ellas. Algunas posibles soluciones para las causas identificadas
son:

 Cansancio del operador: implementar horarios de trabajo más eficientes y

capacitación adicional para los operadores.
 Errores de comunicación: mejorar la comunicación entre los departamentos
involucrados y establecer un protocolo de comunicación claro.
 Reprocesos: revisar los procedimientos de producción y ajustarlos según sea
necesario.
 Desgaste del equipo: establecer un programa de mantenimiento preventivo para el
equipo.

6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como "Diagrama de Espina de Pescado" o

"Diagrama de Causa y Efecto", es una herramienta útil para identificar y clasificar las causas
de un problema específico. A través de su uso, se pueden llegar a las siguientes
conclusiones:
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. Identificación de las causas raíz del problema: El Diagrama de Ishikawa ayuda a

identificar las causas raíz que contribuyen al problema específico, permitiendo así una
mejor comprensión de la situación y las interacciones entre las diferentes causas.

2. Priorización de las causas: El Diagrama de Ishikawa permite priorizar las causas

según su impacto en el problema, utilizando la regla de Pareto (20/80). De esta
manera, se puede enfocar en las causas principales que requieren una atención
inmediata.

3. Identificación de soluciones: Una vez que se han identificado las causas principales,
el Diagrama de Ishikawa puede ayudar a proponer soluciones efectivas para cada
una de ellas. Esto puede conducir a mejoras significativas en el proceso y una
reducción en el impacto del problema.

4. Comunicación efectiva: La herramienta también puede ayudar a establecer una

comunicación efectiva entre los miembros del equipo al permitir una mejor
comprensión de la situación y las posibles soluciones.

En resumen, el Diagrama de Ishikawa es una herramienta valiosa para analizar problemas

específicos, identificar sus causas principales, priorizarlas y proponer soluciones efectivas.
Esto puede conducir a mejoras significativas en la eficiencia y calidad del proceso, y una
reducción en el impacto del problema.

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS AMBIENTE / NORMAS -
ESTANDARES

Caso2: En los últimos 6 meses una empresa viene

sufriendo la pérdida del 25% de clientes porque no viene Seguridad: Es importante
para estos temas mantener
cumpliendo con la entrega oportuna de los productos. El
la calma, respirar y pensar
gerente ha convocado a representantes de todas las áreas en una forma para poder
de trabajo para que expongan las causas que vienen salir del problema sin mayor
originando esta situación. Producto de dicha reunión, se problema.
tiene un listado de causas que estarían ocasionando el
problema y las cuales se tienen que analizar
individualmente y en conjunto.
La salud mental no es un
juego, más de 1.000
personas mueren
anualmente por no cuidar su
salud mental, por eso es
importante darnos un tiempo
para respirar y relajarnos

Paso 1:
Para realizar este proceso hare uso del diagrama de
Pareto, pero para eso primero necesito ordenar la
información proporcionada

Creo una lista de las categorías de problemas o causas en

orden descendente de frecuencia o impacto. Basándome
en los datos proporcionados, la lista de categorías sería la
siguiente:

 Comunicación interna de la empresa inadecuada

 Incremento de las licencias médicas del personal

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Equipos de trabajo obsoletos

 Supervisión del trabajo deficiente
Es importante brindar
 Personal sin capacitación
capacitaciones puntuales
 Herramientas de trabajo defectuosas sobre todo a los nuevos
 Administración de recursos inadecuada trabajadores, ya que si estos
 Almacenes pequeños y desordenados tienen conocimientos nulos
 Alumbrado de las áreas sin suficiente en su área de trabajo
estaremos potencialmente
 Secuencia de trabajo con deficiencias expuestos a un peligro
 Planificación del trabajo inadecuada constante, la seguridad no
 Especificación técnica del producto incompleta es un juego y merece la
 Retraso en la distribución de la materia prima seriedad del caso
 Materia prima de mala calidad
 Equipos de medición descalibrados
 Delegación de funciones inadecuada
 Equipos que se paralizan por falta de mantenimiento
 Jornadas de trabajo excesivas
 Clima laboral autoritario
 Ausentismo laboral
 Reprocesos en la producción
 Sistema informático que se cae constantemente
 Accidentes de trabajo incrementados
 Suministro eléctrico deficiente

Paso 2:
Registra la frecuencia o el impacto de cada categoría. Es importante que en caso
utilicemos hojas para este
Puedes utilizar los datos proporcionados o estimarlos
proceso al momento de
según la información disponible. Por ejemplo: desecharlas que cuidemos el
medio ambiente, podemos
 Comunicación interna de la empresa inadecuada: 8 tomarnos un tiempo e ir a
 Incremento de las licencias médicas del personal: 5 colocarlas en los reservorios
 Equipos de trabajo obsoletos: 7 de reciclaje, tenemos que
cuidar nuestro medio
 Supervisión del trabajo deficiente: 6
ambiente
 Personal sin capacitación: 4
 Herramientas de trabajo defectuosas: 3
 Administración de recursos inadecuada: 5
 Almacenes pequeños y desordenados: 2
 Alumbrado de las áreas sin suficiente: 2
 Secuencia de trabajo con deficiencias: 3
 Planificación del trabajo inadecuada: 4
 Especificación técnica del producto incompleta: 3
 Retraso en la distribución de la materia prima: 4
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Materia prima de mala calidad: 3

 Equipos de medición descalibrados: 2
 Delegación de funciones inadecuada: 3
 Equipos que se paralizan por falta de
mantenimiento: 5
 Jornadas de trabajo excesivas: 4
 Clima laboral autoritario: 3
 Ausentismo laboral: 2
 Reprocesos en la producción: 3
 Sistema informático que se cae constantemente: 4
 Accidentes de trabajo incrementados: 6
 Suministro eléctrico deficiente: 4
Es importante que en caso
utilicemos hojas para este
proceso al momento de
desecharlas que cuidemos el
medio ambiente, podemos
tomarnos un tiempo e ir a
colocarlas en los reservorios
de reciclaje, tenemos que
cuidar nuestro medio
ambiente

Paso 3:
Calculamos el porcentaje acumulado de cada categoría
dividiendo la frecuencia acumulada entre la suma total de
las frecuencias. Multiplicamos el resultado por 100 para
obtener el porcentaje. A continuación, registramos los
porcentajes acumulados.

Por ejemplo:
 Comunicación interna de la empresa inadecuada:
8 / 113 = 0.071 (7.1%)

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Incremento de

Este es un breve ejemplo ya que el trabajo ya esta

colocado en la sección de, dibujo/ esquema/ diagrama

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

Teorema de Pareto

Rituay José 1°

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

 Computadora: Necesite una computadora con un software de hoja de cálculo

o software de presentación para crear y organizar los datos.

 Software de hoja de cálculo: Utilice programas como Microsoft Excel,

Google Sheets o cualquier otro software de hoja de cálculo para ordenar y
analizar los datos necesarios para el diagrama de Pareto.

 Software de visualización de datos: Para crear el gráfico de barras utilizado

en el diagrama de Pareto, utilice programas como Microsoft Excel, Google
Sheets, Tableau o cualquier otro software de visualización de datos

 Impresora: Imprimir el diagrama de Pareto para presentarlo físicamente,

necesite una impresora para obtener una copia en papel

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

 Datos: Recopile los datos relevantes para el análisis. Pueden ser datos
numéricos, como valores de ventas o tiempos de producción, o datos
cualitativos, como categorías de problemas o quejas de los clientes.

 Hoja de cálculo o software de análisis de datos: Utilizando una hoja de

cálculo, como Microsoft Excel o Google Sheets, para organizar y analizar los
datos. Estas herramientas

 Papel y lápiz o software de gráficos: Para crear el gráfico de barras utilizado

en el diagrama de Pareto, puedes utilizar papel y lápiz o un software de
gráficos como Excel o Google Sheets. También puedes utilizar herramientas
de visualización de datos más avanzadas, como Tableau o Power BI, si las
tienes disponibles.

 Regla: Si estás dibujando el diagrama de Pareto a mano, una regla puede ser
útil para asegurarte de que tus barras sean proporcionales y estén bien
alineadas.

5. MATERIALES E INSUMOS

 Papel grande o pizarra: Necesitarás un espacio lo suficientemente

grande para dibujar el diagrama de Ishikawa. Puedes utilizar papel de
tamaño grande, como papel de rotafolio, o una pizarra en la que puedas
escribir y dibujar fácilmente.

 Marcadores o rotuladores: Utiliza marcadores o rotuladores de

diferentes colores para escribir y dibujar en el papel o la pizarra. El uso
de diferentes colores te permitirá resaltar y distinguir las distintas
categorías o causas del diagrama.
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Etiquetas adhesivas o notas adhesivas: Puedes utilizar etiquetas

adhesivas o notas adhesivas para escribir las causas o factores que
están relacionados con el problema central. Estas etiquetas se pueden
pegar en el papel o la pizarra, lo que facilita su reorganización y ajuste
durante el proceso de creación del diagrama.

 Equipo de trabajo o colaboradores: Si estás realizando el diagrama de

Ishikawa en un entorno de trabajo o en un grupo de estudio, es útil
contar con la participación de otras personas que puedan contribuir con
ideas y conocimientos para identificar las causas raíz del problema.

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