Asertividad

Sesión 2
Conoce a tu adversario y conócete a ti mismo; así podrás librar cien
batallas sin correr ningún riesgo de fracaso.
Si desconoces a tu adversario pero te conoces a ti mismo, podrás ganar
la mitad de batallas que libres, pero sufrirás otras tantas derrotas.
Si no te conoces a ti mismo ni a tu adversario, sólo hallarás la derrota
en cada batalla.
Sun Tzu, en El Arte de la Guerra
Tipos de conducta

Estilo pasivo

Estilo agresivo

Estilo asertivo
 Personas asertivas

• Saben decir “no” y defender su opinión.

• Saben pedir favores y reaccionar ante un ataque.

• Sabe expresar sentimientos.

 Personas no asertivas

• Bloqueo

• Sobreadaptación

• Ansiedad

• Agresividad
 PERFIL DE LAS PERSONAS PASIVAS

• - Timidez
• - Tono de voz bajo
• - Poca fluidez
• - Tendencia al tartamudeo
• - Poco contacto ocular
• - Mirada baja
• - Sensación de inseguridad
• - Sentimiento de incomprensión
• - Baja autoestima
• - Sentimientos de culpa
• - Frustración
• - Insatisfacción
• - Culpabilidad
• - Son los otros los que deciden
• - Humillación
• - Violencia
• - Relaciones pobres
 PERFIL DE LAS PERSONAS
AGRESIVAS
• - Tono de voz alto
• - Palabra precipitada
• - Interrupciones
• - Insultos y amenazas
• - Cara y manos tensas
• - Postura que invade el espacio del otro
• - Tendencia al contraataque
• - Autoestima baja
• - Incomprensión
• - Rabia constante
• - Sensación de falta de control
• - Soledad
• - Ansiedad
 PERFIL DE LAS PERSONAS
ASERTIVAS
• - Seguridad
• - Saben decir NO
• - Saben aceptar errores
• - Saben expresar sentimientos (admiración, agradecimiento, afecto…)
• - Buena autoestima
• - No se sienten ni superiores ni inferiores respecto a los demás
• Aclaran los malentendidos
• - No evitan la mirada
• - No bloqueos ni tartamudeos
• - Salud mental
• - Aumento de la comprensión
• - Reducción de la ansiedad
 PATRONES DE PENSAMIENTO DE LA
CONDUCTA PASIVA (Olga Castanyer, 1996)

• Consideran que así evitan molestar u ofender.

• No consideran lo que ellos piensan o desean.

• Sensación de ser incomprendido.

 PATRONES DE PENSAMIENTO DE LA
CONDUCTA AGRESIVA

• Solo importo yo.

• Se trata de ganar o perder.

• Todo debe salir como yo quiera

 PATRONES DE PENSAMIENTO DE LA
PERSONA ASERTIVA.

• Conocen y creen en unos derechos para sí y para el otro.

• Respeto.
Comunicación verbal,
no verbal y paraverbal
 Comunicación: tipos

Comunicación

Verbal No verbal Paraverbal

 Comunicación verbal

Elementos de la
comunicación

Emisor Mensaje Receptor Canal Código Contexto Ruido

Componentes de la comunicación no verbal

Componentes
no verbales

La expresión La postura Contacto Apariencia Movimientos

La mirada La sonrisa
facial corporal físico personal de cabeza
• El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido.

• Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje.

• Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña parte de la información que

obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Se ha estimado que en torno al

90% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal.

 Transmite información a través de gestos, postura corporal, etc.

 La utilizamos para expresar emociones y sentimientos.

Significado de algunos gestos:
• Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.
• Frotarse las palmas: expectativa positiva.
• Frotar el pulgar contra el índice: interés por el dinero.
• Mantener los dedos entrelazados indica frustración,
aunque también se usa para disimular una actitud negativa.
• Manos tomadas detrás de la espalda: autoridad, seguridad, cuando
en esta posición se toma la muñeca o el brazo significa
autocontrol.
• Apoyar la cabeza en la mano es una señal típica de aburrimiento.
• Acariciarse la barbilla significa que esta tomando una decisión.
• Acariciarse la nuca: enojo o frustración.
• Darse una palmada en la frente o nuca señal de que algo se olvido.
 La mirada
• La mirada tiene gran importancia en la comunicación no verbal, pues expresa mucho de lo
que siente la persona.
• La dilatación de las pupilas es un indicador de interés y atractivo.
• La frecuencia con la que miramos al otro es indicador de interés, agrado o sinceridad. Evitar
la mirada de otros reduce la credibilidad de la fuente o emisor.
• Contracción de pupilas: mentira, enojo.
• Si se parpadea mucho es seña de nerviosismo e inquietud, cuanto menos se parpadee
significa que el estado de tranquilidad es mayor.
• El contacto ocular puede decir mucho. No solo demuestra confianza y control, sino que en
relación a la cantidad de veces que miramos a la otra persona y mantenemos el contacto,
demuestra interés, atención y relevancia, además de darle un significado mas profundo a
todo lo que decimos.
 Expresión facial

Seis emociones
básicas

Alegría Sorpresa Tristeza Miedo Ira Asco

• Cejas:
• Totalmente elevadas: incredulidad

• Medio elevadas: sorpresa

• Normales:

• Un poco fruncidas: confusión

• Totalmente fruncidas: enfado

 La sonrisa

• Una sonrisa ligera, expresa inseguridad, duda y falta de confianza.

• Una sonrisa sencilla pero intensa, cuando no hay una carcajada pero las comisuras de los
labios se levantan mucho da a entender confianza. Significa que la persona esta pasando
un rato agradable.

• Una sonrisa amplia denota mucha alegría y placer, se acompaña de una mirada estrecha.
• Una sonrisa con carcajada incluida es contagiosa, suele darse entre grupos de personas.
 Espacio interpersonal
Espacio personal:
• zona íntima.......... a menos de 50 cm.
• zona personal...... de 50 cm. a 1,25 m.
• zona social.......... de 1,25 m. a 3,5 m.
• zona pública........ más de 3,5 m.
 Componentes
paraverbales

Fluidez del
El volumen El tono Claridad Velocidad
habla
 Volumen
• Elevado: Rabia, desesperación, agresividad, temor y miedo.

• Moderado: tranquilidad y equilibrio.

• Bajo: confidencialidad, inseguridad, sumisión y ansiedad.

 Tono

• Alto: esta relacionado con alegría o despreocupación.

• Bajo: está relacionado con decisión, intranquilidad y fuerza.

 Intensidad
• Fuerte: señal de energía, de fuerza, convicción, implicación, actividad, participación e
interés.

• Débil: cansancio físico o psíquico, aburrimiento, depresión, tristeza, inseguridad y

desinterés
 Velocidad

• Rápida: Se relaciona con precipitación, resolución, falta de tranquilidad o de relajación.

• Lenta: Se relaciona con reflexión, racionalidad, la seguridad y la claridad. También puede

implicar falta de energía y escasez de entusiasmo o de implicación.
 Ritmo
• Fluido: se relaciona con la seguridad y confianza en la conversación.

• Alterado: señal de nervios, inseguridad, afección, descontrol.

• Pausas: demarcan turnos, períodos, relevos en la interacción comunicativa, énfasis.

 Comunicación
verbal

Habilidades
Conversación
comunicativas
Coherencia entre comunicación verbal y no
verbal

El discurso
La sonrisa debe fluir sin
contradicciones.

Importante
coherencia y
credibilidad.
• https://www.youtube.com/watch?v=5oIa2MBR470
 BASES DE LA ASERTIVIDAD
• Autoconocimiento
• Aceptación de uno mismo
• Autoestima
• Confianza
 EFECTOS DE LA NO ASERTIVIDAD

• - Pérdida creciente de autoestima

• - Aumento de la rabia y la autocompasión
• - Incremento de las tensiones internas (ansiedad, nervios…)
• - Creciente incapacidad para actuar asertivamente
• - Problemas psicosomáticos (estómago, espalda, cabeza…)