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EL ARTE DE COMUNICARNOS
CONCEPTOS Y TÉCNICAS PARA UNA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA
CONGRUENCIA E INCONGRUENCIA:
"Lo que haces, habla tan alto
que no permite escuchar lo que dices"
Ralph W Emerson
Pensemos por ejemplo cuando le preguntamos a alguien cómo anda y nos contesta
que “muy bien”, pero su corporalidad expresa tristeza, preocupación o abatimiento
ya que tiene los hombros caídos, la mirada perdida y se expresa en un tono lento y
Ediciones LEA Oscar Anzorena
bajo; o cuando alguien nos habla muy correctamente pero percibimos señales de
incomodidad o disgusto a través de un tono de voz, un rictus en su expresión o la
tensión en sus hombros. Sin duda, esta incongruencia surge como un impedimento
para una comunicación efectiva.