El Ser Asertivo

Las personas somos

seres emocionales
antes que racionales.

Los mejores líderes saben ver las

necesidades de sus colaboradores,
fomentando un buen clima de trabajo y
brindando espacios de comodidad y
apertura para expresar las ideas.

¿Cómo?
Inteligencia Emocional

¿Qué es?

Es la capacidad de reconocer
nuestros sentimientos y los ajenos
Motivar y gestionar las emociones
en las relaciones inter e
intrapersonales
¿Qué nos permite?

• Manejar de manera efectiva, oportuna y

conveniente cada una de las emociones.

• Tolerar presiones.

• Manejar la ansiedad.

• Potenciar la capacidad de trabajo en

equipo.

• Adaptar una actitud empática y social

Sin Inteligencia Emocional Incrementando el capital Emocional
Claridad en los objetivos
Surgen conflictos
Aumenta la energía
Se deterioran las relaciones
Mayor compromiso, comunicación y confianza
Se obstruye la comunicación Mejora el clima laboral
Mayor involucramiento

Afecta al desempeño y Aumenta la satisfacción personal y

baja el nivel de productividad aumenta la productividad

Afecta la rotación y el ausentismo

 Que es La
Asertividad?

Comportamiento
comunicacional maduro en el
cual la persona no agrede ni se
somete a la voluntad de otras
personas, sino que manifiesta
sus convicciones y defiende
sus derechos.
Pasos para una Comunicación Asertiva:

1 - Expreso como me siento.

2 - Modifico lo que pienso.
3 - Digo lo que quiero que
suceda.

Sin agredir a los demás

y a la vez sin someterse
a la voluntad ajena.
 Características

•Libertad de expresión.
•Comunicación abierta, directa y sincera.
•Capacidad de comunicación con todo tipo de personas.
•Reconoce sus limitaciones y busca fórmulas para superarlas.
•Comportamiento respetable.
•Asumir el compromiso del trabajo que se lleva a cabo.
La asertividad ligada a la innovación, permiten
que un trabajador pueda resolver las dificultades
que se presentan en el camino a modo de
“imprevistos”. Sabe que no existen las tareas
fáciles y estáticas en un mercado competitivo y
de cambios constantes.
 Respuestas NO Asertivas

Pasiva Agresiva
 Pasiva
• Les cuesta expresar sus propios sentimientos, opiniones y deseos.
• Disminuye su autoestima y pierden el respeto de los demás.
• Buscan satisfacer al otro para evitar conflictos.
• No mira a los ojos. Mirada baja.
• Pérdida del respeto de los demás.
• Dice SI cuando quiere decir NO.
• Baja autoestima. Persona tímida, insegura.
• Miedo y vergüenza.
• Sentimientos de culpa.
• Se siente incomprendido, manipulado y no considerado.
• Frustración.
 Agresiva
• Sobrevaloran las opiniones y sentimientos propios,
obviando o invalidando los de los demás.
• Dominar o vencer, forzando al otro a perder.
• Generan rechazo y aislamiento.
• Tono de voz alto.
• Palabra precipitada. Interrupciones.
• Insultos y amenazas.
• Cara y manos tensas.
• Postura que invade el espacio del otro.
• Tendencia al contraataque.
• Exceso de autoestima, Ansiedad y soledad,
• Sensación de falta de control.
• Rabia constante.
Asertiva
• Expresa sus opiniones y sentimientos y escucha las opiniones de los demás.
• Cada uno tiene su espacio, busca un acuerdo.
• Busca el equilibrio entre lo que quiere él y lo que quieren los demás.
• Se expresa de forma clara y directa.
• Seguridad. No evita la mirada, mira mientras habla.
• Saben decir que NO.
• Saben aceptar errores.
• Aclaran malentendidos.
• Saben expresar sus sentimientos.
• Autoestima en equilibrio.
• Satisfacción en las relaciones.
• Se siente respetado/a.
• No se sienten inferiores ni superiores respecto a los otros.
• Sensación de autodominio.
Cuando una persona es ASERTIVA:

• Refuerza su imagen a nivel social.

• Se anima a emprender.
• Mejora la confianza en sus habilidades.
• Logra alcanzar las metas desde la comunicación.
• Reduce malos entendidos.
• Obtiene mayor satisfacción emocional, frenando situaciones de abuso y manipulación.
• Muestra su respeto por el otro y es respetado logrando un clima de trabajo
independiente.
• Alimenta la integridad personal (pensar, decir y hacer alineados).
La asertividad es la herramienta
que permite a las personas actuar
confiadas ante las situaciones de
mayor presión.
Con Asertividad e Inteligencia Emocional
Motivador para los colaboradores
Al considerar las opiniones y sentimientos.
en que se los tome en cuenta al
Más compromiso en lograr los resultados
momento de decidir.
deseados.

Mayor adaptabilidad a los

Compartir el conocimiento y las
procesos de cambio, al
experiencias de mayor número de
manejar el miedo y la
personas para tomar decisiones.
incertidumbre.
 Consideración (hacia el otro) Yo pierdo Yo gano
tú ganas tú ganas

(Asertividad)
CÓMO digo

(Sumisión)

Yo pierdo Yo gano
tú pierdes tú pierdes
(Evasión) (Agresividad)

Honestidad (con uno mismo)

QUE digo
 1. Detectar cuál es nuestro estilo básico de conducta, saber si somos asertivos, agresivos o pasivos.

2. Identificar situaciones en las que queremos ser más asertivos. Realizar un registro de estas
Pasos sugeridos

situaciones, sabiendo cómo estamos reaccionando actualmente y cuál es la conducta que nos
gustaría modificar.

3. Identificar como actuamos, pensamos y sentimos en esas situaciones.

4. Definir nuestra respuesta asertiva en estas situaciones. Definir de la forma más real posible cómo
van a ser nuestras respuestas, cómo vamos a empezar a ser asertivos y cómo responderemos en las
situaciones que suelen ser problemáticas para nosotros.

5. Ensayar nuestras respuestas. Ensayaremos estas situaciones para enfrentarnos a ellas con la mayor
seguridad posible. Cuantos más ensayos y más reales sean, más fácil nos resultará extrapolarlo a una
situación real.

6. Llevar las acciones a situaciones reales. Enfrentarnos a estas situaciones modificando las conductas
que hemos ensayado.
 Técnica del Sandwich

• 1. Formulación de un elogio sincero. Intenta que

el elogio sea claro, breve, conciso y verdadero.

• 2. Petición de cambio de conducta. La petición de

cambio de conducta . “Sin embargo”, “Cuando”,
“Me gustaría que… Me gustaría que…”

• 3. Expresión de sentimiento positivo. La petición

de cambio de conducta finaliza transmitiendo al
interlocutor un agradecimiento.
TEST DE ASERTIVIDAD
¡Muchas gracias!