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para la
Gente
Secretaría del Interior

Técnicas de comunicación asertiva

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Comunicación
es una forma de expresión consciente, mediante la cual  se manifiestan las
ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma  congruente,
clara, directa, equilibrada, honesta  y respetuosa, sin la intención de herir o
perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza

Asertividad
Comportamiento comunicacional maduro en el que la
persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
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Que es la comunicación asertiva

 Es una forma de expresión consciente, clara,

directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intención de herir, o perjudicar.
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Tres estilos de comunicación

Actitud que revelan hacia el interlocutor

 Comunicación pasiva o sumisa

 Comunicación agresiva
 Comunicación asertiva
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Comunicación asertiva
Expresar sentimientos
 Dar y recibir cumplidos
 Hacer peticiones
 Expresar amor y afecto
 Iniciar y mantener conversaciones
 Expresar coraje justificado y descontento
autoafirmarse
 Expresar derechos legítimos
 Saber Decir “No”
 Expresar opiniones personales
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Consecuencias

Respuestas Respuestas
pasivas agresivas

 Insatisfacción  Culpabilidad
 Frustración  Humillación
 Culpabilidad  Violencia
 Coraje  Pobres relaciones
• Satisfacción propia  Amenaza
 Otros deciden
• Buenas relaciones  Violación de derechos
 Baja autoestima
• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones
• propias Pensamiento Respuestas
• crítico Saberse y sentirse de
en control y dominio de la asertividad
situación
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Salud mental
Reduce la Mejora la
ansiedad autoestima

Ayuda en las
relaciones Aumenta la
interpersonales comprensión

Ventajas de la asertividad
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Se requiere asertividad para expresar…….

Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo específico y sin prejuicios
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Señales del lenguaje corporal que todo

líder debe conocer….
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Conducta “NO VERBAL” adecuado

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia

prudente.
Contacto visual: mirar de frente a la otra
persona
Gestos del cuerpo: relajado y moderado
Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y
expresa.- seriedad, alegría, etc.
Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de
acuerdo a lo que quiere comunicar
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Reconoces tus derechos

Derecho a tener y a cambiar de opinión.

Derecho a tomar decisiones propias.
 Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de
equivocarse.
 Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
 Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer
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Ventajas de la
comunicación
asertiva
La ventaja de la asertividad radica en
defender los propios derechos de una
manera tal que aunque no consigamos el
objetivo principal, nos quedemos con la idea
o sensación de haber actuado en propio
beneficio sin perjudicar al contrario. Cosa
de autoestima.
Desventajas de la
comunicación
asertiva
La gran desventaja de la asertividad es que
no todos nuestros interlocutores tienen las
mismas capacidades. Para un interlocutor
no asertivo, nuestra asertividad se puede
traducir más bien en altivez o agresividad. 
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Otras recomendaciones

 Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas

y sientes.
 Espera el momento adecuado: control, relajación y
prudencia.
 Escucha y exprésate con comprensión.
 Habla de forma específica y sin prejuicios sobre las
intenciones de la otra persona.
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Fuentes tomadas
https://es.slideshare.net/YobanyRios/comunicacion-asertiva-28943504