COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL EN LA
ORGANIZACIÓN
Integrantes:
 Gómez Flores, Irma Areli.
 Gómez Ríos, Martha Lila Ruth.
 Marín Vásquez, Jhannett Beverly del Pilar.
Expositor (a):
 Arévalo Riveiro, Blanca Flor
 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• Relación de intercambio por medio de la cual dos o

más personas comparten su percepción de la realidad
con la finalidad de influir en el estado de las cosas.

• Proceso por el cual, el Ser, interactúa con otros, para

transmitir, información, dudas, y emociones.
LA COMUNICACIÓN ESCENCIA
DE LA VIDA
• Muchos de los problemas que afligen
a los individuos, neurotizándolos,
amargándolos y bloqueándolos, son
los problemas de comunicación.
También son problemas que afectan a
las organizaciones, restándoles fuerza
y eficacia.
• No existe mejor medio de superación
personal que la buena comunicación.
 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• La comunicación interpersonal es la forma de comunicación más importante
para el hombre.

• Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de
la comunicación interpersonal y el modelo de comunicación circular nos lo
muestra de forma más fácil de comprender:
 El emisor

 El receptor

 El mensaje

 El código
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• COMUNICACIÓN VERBAL
Se utiliza los signos lingüísticos, las palabras, las frases.
• COMUNICACIÓN NO VERBAL
Los gestos, la expresión facial, el lenguaje corporal.
Hay cinco características que denotan una persona atenta desde el punto de vista
del lenguaje del cuerpo:

 Dirección.-

 Apertura.-

 Relajación.-

 Inclinación.-

 Ojos en contacto.-
• COMUNICACIÓN PARAVERBAL

El tono de voz, las pausas, la velocidad.

Modos en que se realiza la comunicación
 Motivación:
 Información:
 Instrucción:
 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
EFECTIVA
• INTELIGENCIA EMOCIONAL
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,
entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás.
Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

LAS EMOCIONES

La emoción se define como esa determinada categoría de experiencias, para las

que utilizamos las más dispares expresiones lingüísticas: amor, odio, ira, enojo,
frustración, ansiedad, miedo, alegría, sorpresa, desagrado...
HABILIDADES EMOCIONALES

• HABILIDADES EMOCIONALES
1. Conciencia de las propias emociones.
Identificar nuestras emociones.
2. Manejo de las emociones.
Controlar los impulsos. Actores
3. Capacidad de automotivación
Capacidad de entusiasmarnos con lo que
tenemos que hacer
4. Empatía.
Ponerse en el lugar de otro.
5. Manejo de las relaciones
Control de nuestras emociones y de los demás.
 ESTRATEGIAS PARA CONTROLAR
EMOCIONES.
• EDUCAR LOS SENTIMIENTOS
Todos contamos con la posibilidad de conducir en bastante
grado los sentimientos propios o los ajenos.
• CONOCIMIENTO PROPIO
“La cosa más difícil del mundo es conocernos a nosotros
mismos, y la más fácil hablar mal de los demás” (Tales de
Mileto). Autoconocimiento: ¿Quién soy?, ¿Cómo soy?, ¿qué
soy?
• SENTIMIENTOS DE INSATISFACCIÓN
Con el afán por poseer y disfrutar cada día de cosas materiales,
sólo se aplaca fugazmente con su logro. Sienten insatisfacción.
• REPERTORIO EMOCIONAL
 Tranquilizarse a uno mismo.
Cuando nos enfadamos perdemos la capacidad de escuchar, pensar y
hablar con claridad.
 Desintoxicarse de pensamientos negativos hipercríticos.
Desencadenantes de conflictos,
 Escuchar y hablar de modo que nuestras palabras no despierten la
defensiva del interlocutor.
Que el interlocutor no las perciba como críticas u hostiles.
 Detectar temas, momentos o situaciones de hipersensibilidad
La actitud de defensiva será una manifestación que el tema que se está
tratando es importante o que en ese momento la persona está alterada por
algo.
 Centrarse en los temas.
No enredarse en cuestiones colaterales.
 No derivar hacia el ataque personal.
Siempre es mejor, por ejemplo, decir un "me ha incomodado que llegues tarde y
no me hayas avisado", que soltar un "eres un desconsiderado y un egoísta".
 Disculparnos cuando advirtamos que nos hemos equivocado.
Asumir nuestros errores.
 Procurar reflejar el estado emocional del interlocutor.
Reflejar que nos hacemos cargo de lo que siente una persona.
 Ser generosos en el reconocimiento de los méritos de los demás.
Elogiar las cualidades del otro.
• CONTROL DE LA PREOCUPACIÓN
Por lo general, la espiral de la preocupación, y con ella, la de la ansiedad, entorpece de tal
modo el funcionamiento intelectual que pueden llegar a disminuir seriamente su
rendimiento personal.
• EMPATÍA
 Capacidad de liderazgo: Movilizar y coordinar los esfuerzos de un grupo de
personas.
 Capacidad de negociar soluciones: Mediar entre las personas para evitar la
aparición de conflictos o para solucionar los ya existentes.
 Capacidad de establecer conexiones personales: Dominar el sutil arte de las
relaciones humanas que requieren la amistad, el amor o el trabajo en equipo.
 Capacidad de análisis social: Detectar e intuir los sentimientos, motivos e
intereses de las personas.

• CAPACIDAD DE DEMORAR LA GRATIFICACIÓN

• EL EGO
El ego adopta muy diferentes disfraces. Si lo buscas dentro de ti, lo hallarás por
todas partes. Sin embargo, cuida de no utilizar esos descubrimientos para
desalentarte.

• EL MAL GENIO
Sería muy interesante que pasáramos por el tamiz de nuestra propia ironía las
razones que nos llevan a discutir. Descubriríamos que la amargura que deja toda
polémica desabrida es un sabor que no vale la pena probar.

• EL CONTROL DE LA IRA
Cuando alguien recibe un agravio, o algo que le parece un agravio, si es una
persona poco capaz de controlarse, es fácil que eso le parezca cada más ofensivo,
porque su memoria y su imaginación avivan dentro de él un gran fuego gracias a
que da vueltas y más vueltas a lo que ha sucedido.
 REFLEXIONES SOBRE LA TOLERANCIA
Mucho tiempo y mucha energía se gastan en el
mundo para convencer a los demás que se tiene la
razón y que los demás están equivocados.
Es muy poco inteligente quien porfía creyendo
tener la verdad sin abrirse a la posibilidad de que
existan otros puntos de vista mejores que el propio.
Siempre hay un modo de enseñar sin necesidad de
que vean que se equivocan. Puedes sustituir esas
observaciones destinadas a demostrar tu enorme
superioridad por respuestas afectuosas destinadas a
otros a examinar sus propias opiniones.
 LA ENVIDIA

Para superar la envidia, es preciso esforzarse por captar lo

que de positivo hay en quienes nos rodean: proponerse
seriamente despertar la capacidad de admiración por la gente
a la que conocemos.

Hay muchas cosas que admirar en las personas que nos

rodean. Lo que no tiene sentido es entristecerse porque son
mejores, entre otras cosas porque entonces estaríamos
abocados a una tristeza permanente, pues es evidente que no
podemos ser nosotros los mejores en todos los aspectos.
 LEER EL LENGUAJE CORPORAL

• LA MIRADA.
• LA SONRISA.
• LAS MANOS.
• EL APRETÓN DE MANOS.
• LOS BRAZOS, LAS PIERNAS Y LOS PIES.
• LA VERDAD Y LA MENTIRA.
• EL MOVIMIENTO.
• LA MANERA DE SENTARNOS.
 FORTALEZA ANTE LAS CRÍTICAS
• CONFIAR EN UNO MISMO
Confiar en uno mismo es convencernos de que tenemos
cualidades que nos permiten realizar aquello que nos
proponemos, venciendo obstáculos y sin desanimarnos en el
intento, con la certeza de que somos capaces de conseguirlos
si ponemos todo de nosotros, lo que nos permitirá pensar y
actuar de forma autónoma, pudiendo crear relaciones más
auténticas y duraderas.
• CÓMO ENFRENTAR LA CRÍTICA
1. Desde los sentimientos.
 Maneja la crítica desde los sentimientos: El odio y
el resentimiento son autodestructivos. La crítica
amenazan las estructuras de los demás. No discutir de
familia, de política, de patria, ni de religión

2. Desde la razón.
 La crítica nos ayuda a reflexionar: Es conveniente
analizar la crítica desde el punto de vista personal,
desde el punto de vista del crítico y como observador
imparcial.

3. Desde la experiencia.
 Sé práctico: Haz las cosas por convicción. No te
preocupes demasiado por complacer a los demás.
Actúa sin esperar que los demás te comprendan.
4. Desde el lenguaje.
 Cultiva un lenguaje asertivo: Habla bien de la gente. Que tu
boca se abra para decir la verdad y para estimular. Si tienes algo
bueno que decir, habla, si no, calla.
Si cuando te critican te molestas.
Si cuando te insultan te hieren.
Si cuando te acusan te sientes aludido.
Si cuando te ofenden te sientes humillado
Si cuando te marginan te resientes.
Entonces, no es la crítica la que te hiere, sino, la poca
valoración que tienes de ti mismo.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
1. La escucha activa
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla.
 Elementos a evitar en la escucha activa:
 No distraernos
 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que el otro esté sintiendo
 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
 No contra argumentar.
 No interrumpir al que habla
 Evitar el "síndrome del experto":
2. Mostrar empatía
Ponerse en el lugar del otro.
3. Parafrasear.
Significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el
emisor acaba de decir.
4. Resumir.
Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado
de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración
5. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la
otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está
de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
 CLAVES PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN INTERNA
• Haga saber a las personas que se interesa por ellas.
• Conozca a cada miembro de su equipo, sus metas y aspiraciones específicas.
• Hable con ellos acerca de su vida fuera del trabajo, especialmente situaciones que
puedan estar afectando su desempeño laboral.
• Haga saber a las personas que se interesa por ellas.
• Hable con ellos acerca de su vida fuera del trabajo, especialmente situaciones que
puedan estar afectando su desempeño laboral.
• Sea genuino cuando desarrolla una relación.
• Acepte a los demás tal cual son.
• Una voluntad de compromiso en estas situaciones es siempre una garantía de solución.
• No hay que cometer el error de pensar que esas personas dejarán por sí solas de
provocar conflictos si se las ignora.
• La mejor manera de lograr cambios con estas personas es construir conexiones
positivas con ellas.
• Enfrentarlos de manera ofensiva a causa de su comportamiento tampoco lleva a buenos
resultados.
• CONDICIÓN FUNDAMENTAL

“La función del lider consiste en

crear los resortes necesarios para el
desarrollo de un ambiente de
apertura, honestidad y contención.
Un líder es quien establece el tono
del negocio. Para ello, como primera
medida, deberá analizar aspectos
relacionados con las características
de la cultura organizacional”.
 ¿QUÉ DEBE HACER EL PSICÓLOGO
LABORAL?
• INTERVENCIÓN
 Determinar cuáles son los problemas de comunicación y diagnosticarlos.
 Identificar quiénes presentan los problemas de comunicación.
 Evaluación de las relaciones interpersonales y desempeño laboral.

• EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO
 La entrevista.
 La observación.
 Aplicación de pruebas o test.

• HERRAMIENTAS
 Elaborar estrategias de intervención para mejorar la comunicación.
 Planificación, organización, elaboración y control de programas.
Para una efectiva conducción, deberán considerarse las siguientes variables:
 Planificación: Fijación de metas y asignación de los recursos para su
cumplimiento.
 Organización: Disponer quién hace qué y cómo.
 Delegación: Traspaso de tareas dentro de un organigrama.
 Motivación: Charlas de motivación.
 Capacitación: Formación del personal en temas de comunicación y
relaciones interpersonales.
 Reconocimiento: Refuerzos sociales.
 Participación: Inclusión del personal en las decisiones.
 Reuniones de trabajo: Agrupación de personas para activar los fines de la
empresa.
Gracias por su Atención