Comunicación asertiva

Clase
Viernes 24 del 2020

“CANALES COMUNICACIONALES”
 LAS TRES BARDAS
Maestro, quiero contarte como un amigo tuyo estuvo hablando de ti con
malevolencia….

Sócrates lo interrumpió diciendo:¡Espera ¿Ya hiciste pasar a través de las 3 bardas lo

que me vas a decir?
¿las 3 bardas? Sí replico Sócrates-

La primera es la VERDAD ¿Ya examinaste cuidadosamente si lo que me quieres decir

es verdadero en todos sus puntos? No….lo oí decir a unos vecinos…..

Al menos lo habrás hecho pasar por la segunda barda que es la BONDAD.

Lo que me quieres decir al menos es bueno? No, en realidad no; al contrario….
AH¡ interrumpió Sócrates entonces vamos a la última Barda.
Es NECESARIO que me cuentes, eso? Para ser sincero, no; necesario no es.
Entonces sonrió el sabio

Si no es VERDADERO, ni BUENO, ni NECESARIO…..SEPULTÉMOLO EN EL OLVIDO.

 Para ser asertivo

El Emprendedor - Dominante
• Enfóquese más en sentimientos y
emociones
• Hable menos, escuche más
• Sea más paciente
• No apure su presentación
• Tenga cuidado de no dominar la
interacción
• Dé tiempo para charlas triviales
• Cuídese de no actuar en forma brusca y
descortés
 Para ser asertivo

El Festivo - Influyente
• Hable menos, escuche más
• Enfoque mas en detalles y hechos
• Sea más directo
• No apure su presentación
• Tenga cuidado de no acercarse
demasiado a los demás
• No se torne demasiado emocional
• Manténgase en el tema.
 Para ser asertivo

El Diplomático -
Sociable
• Sea más expresivo y animado
• Acelere su presentación
• Hable más
• Exprese sus emociones y su criterio
frente a las diferentes situaciones.
• Diga si o no sin temor a ser
desaprobado
• Su comunicación se debe orientar a
los resultados.
Para ser asertivo

El Analítico - concienzudo
• Hable más sobre emociones
• Hable menos sobre detalles, hechos y
figuras.
• Sea más expresivo
• Trate de ser mas inspirador
• Emplee más tiempo para charlar
• Hable mas sobre la gente y las
emociones
• Cuídese de no parecer frío, descortés y
distante.
2. No te tomes nada personalmente
 CANALES DE LA COMUNICACIÓN

LENGUAJE VERBAL:
7%
LENGUAJE CORPORAL:
55%
TONO DE LA VOZ:
38%
Lenguaje No-verbal
 Cómo leer el cuerpo
EXPRESIÓN SIGNIFICADO
Tocar mentón Toma de decisiones
Entrelazar dedos autoridad
Tirón al oído o jugar con el cabello Inseguridad
Mirada abajo Incredulidad
Inclinar cabeza interés
Palma abierta Sinceridad, inocencia
Cruzar las piernas moviendo el pie aburrición
Cruzar brazos altura del pecho defensa
Tocar nariz Mentir, dudar o rechazar
Frotar manos impaciencia
Caminar erguido Confianza
CANALES COMUNICACIONALES
 Expresiones del cliente visual:

• Creo que no veo bien las bondades del servicio.

• Observo que faltan algunos detalles en el
presupuesto.
• Déjame que lo mire con detenimiento.
• Ya veo lo que quieres decir.
• Esto dará luz a mi negocio.
• Tendremos una estrecha relación, seguiremos
viéndonos.
• Me gustaría ver un ejemplo.
• Me puede mostrar casos similares.
• Quiero ver las tendencias
Expresiones de un cliente SENSORIAL

• Siento que no es para mi negocio.

• Esto que me dices me hace sentir inseguro.
• Esto empujará mi negocio.
• Lo que me ofreces siento que es confiable,
podría probarlo.
• Yo siento que no se ajusta a mis necesidades
• Puedo tener una muestra, una demostración.
• Quiero tener la experiencia.
 Expresiones del cliente auditivo

• Ya escuche su oferta.
• Esto no me suena nada bien.
• Déjame que escuche otras ofertas.
• Quiero que nuestra relación sea armónica.
• Tendremos una estrecha relación, seguro
que volveremos a hablar.
• Me gustaría hablar con el gerente.
• Voy a preguntar a algunos de sus clientes,
quiero saber que me cuentan de este
servicio.
TIPOS DE CLIENTES dificiles:
PREGUNTAS INTELIGENTES
LAS 7 LLAVES

-PORQUÉ ?

-PARA QUÉ ?

-CUÁNDO ?

-CÓMO ?

-DÓNDE ?

-CUÁNTO ?

-QUIÉN ?
 Compromisos
1. Investigar “ Los canales 3. Cual es el canal
comunicacionales” comunicacional que predomina
en ti.

2. Video : 4. Que frases, movimientos y

https://youtu.be/EQNtDgeNwhs acciones demuestran tu canal
comunicacional predominante.
Dar ejemplos.
 • Investigar que es programación
neurolingüística.

• Quienes fueron sus creadores???

COMPROMISOS
• Para qué nos puede servir a nivel
comunicacional y personal????.

• Lunes 27 de julio del 2020

Referencias

Asertividad en el trabajo, Como decir lo que siento y

defender lo que pienso, Olga Castanyer y Estella Ortega.

La inteligencia asertiva, Cómo, Cuándo y dónde expresar lo

que pienso, Autora, Javiera de la plaza.

También puedes decir NO, Aprende a ser asertivo y di lo

que piensas, Autor, Carmen Pastor y Juan Sevilla.
Gracias