TAREA ACADÉMICA 2

LIDERAZGO PERSONAL Y CONFORMACION DE EQUIPOS DE ALTO

RENDIMIENTO
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KCM (KARINA CASTILLO MORANTE) es una Empresa de Consultoría en Recursos

Humanos.
Nace en el 2005 con la finalidad de atender un mercado en crecimiento en la zona norte
del Perú a través de una experiencia lúdica y del juego mismo, con la finalidad de
mejorar temas de habilidades blandas, habilidades directivas, trabajo en equipo y
comunicación efectiva en las organizaciones.
La Empresa es contratada por el Banco Interbank, para mejorar la Gestión Comercial
que incluye los resultados en los indicadores de ventas y los resultados de satisfacción
del cliente; en su Tienda ubicada en la zona residencial de Santa Victoria en Chiclayo.
El diagnóstico de la Tienda del Interbank es la siguiente:
 Resultados Comerciales entre el 60% y 80% Cumplimiento.
 Resultados de Satisfacción al Cliente por debajo del 50% de desaprobación,
presentando quejas en todas las áreas: ventanilla los representantes financieros
no sonríen, no utilizan un tono de voz apropiado para la atención de los clientes,
además falta total de empatía hacia el cliente. En plataforma los asesores
comerciales no atienden los reclamos en los tiempos ofrecidos y sus ventas se
caen por falta de conocimiento del producto. Los funcionarios exclusivos
siempre están ocupados y demoran demasiado entre cada uno de sus clientes
BEX que atienden. Por último, el Gerente pasa demasiado tiempo en reuniones
de coordinación y no visualiza los sucesos que están aconteciendo en la agencia.
 El Gerente si bien mantiene una comunicación efectiva con sus colaboradores,
sin embargo, los resultados en clima laboral arrojan deficiencias, mostrándolo
“concentra-tareas”, es decir todos los trabajos quiere hacerlos ocasionando que
la gestión del tiempo sea siempre escasa y reducida.
 Acompañado a ello, la relación social del Gerente para lograr mejorar la cartera
de clientes es casi nula.
Aplicando a tus dotes actuales de Liderazgo Personal se solicita:
1.Describe o realiza un organizador gráfico sobre 5 estilos de liderazgo (Goleman) y
cómo aplicarías cada uno de ellos para lograr repotenciar la Tienda del Interbank.
(10 puntos).
2.Describe, detalla y ejemplifica la forma en cómo llevarías a cabo un liderazgo
Situacional y distribuido a partir del caso planteado. (10 puntos)