DIRECCION Y GESTION DE AGENCIAS

DOCENTE:

CESAR JAIME CHU PHUM

GRUPO: E24

INTEGRANTES:

Llontop Gonzales Lucia Aracely

Malca Díaz Leslie Janeth

Mallqui Calderón Deyssi

Monteza Garcia José

Desarrollo de casos:

1.- ¿Que considera usted, debería suceder para que usted entre
en estado de Flow?

El estado de Flow o también llamado Estado Fluir, consiste en

disfrutar el momento realizando tareas, perdiendo la noción del
tiempo y así producir un estado de creatividad y productividad muy
elevada (por ejemplo; al realizar actividades interesantes para
nosotros el cual estaremos inmersos en ellos, desenvolvernos de una
manera óptima, aprovechando nuestras habilidades y cualidades que
poseemos).

A raíz de esto, las personas que se encuentran en el estado de Flow,

tienen una atención enfocada y la mejora de este aspecto se logra
mediante actividades que sirven para entrenar.

2.- ¿Porque es importante entrar en estado de Flow?

Es importante porque de esta manera obtendremos equilibrio entre

los retos y habilidades que poseemos. Haciendo que la experiencia
sea más gratificante y volvernos más competente, ya que lo
primordial es el proceso y no el resultado. Además, nos ayuda a
eliminar el miedo al fracaso donde sentiremos que tenemos el control
sobre el esfuerzo y poder centrarnos por completo en las actividades
sin distracciones.

3.- ¿Es usted administrador de una agencia bancaria y tiene que

informar a su personal que en esta campaña no habrá
bonificaciones por cumplimiento de metas, pero también tienen
la obligación de motivarlos a que cumplan las metas propuestas,
que haría sin gastar un sol de presupuesto del banco?

- Como administrador realizaría dentro de la agencia la motivación

intrínseca, donde observe cada empleado el valor de su desempeño
diario:

 Charlas motivadoras semanales.

 Reconocer al colaborador estrella.
 Ofrecerle línea de carrera.
 Certificado de reconocimiento por un gran desempeño.
 Ser flexibles en los horarios del personal que labora y estudie
a la vez.
 El personal superior desempeñe empatía y compañerismo con
todos los colaboradores sin excepciones.

4.- Su oficina no está cumpliendo con varios indicadores de

gestión y su gerente regional le ha comentado que, si la agencia
no cumple las expectativas hasta dentro de 12 meses, se cerrará
la agencia y todos se quedaran sin trabajo. Que haría usted ¿qué
indicadores cree que debe revisar usted y por qué?

Revisar todos los indicadores de rentabilidad, morosidad, riesgo,

eficiencia operativa y por último el indicador de cobertura operacional
y comercial; porque nosotros como agencia debemos de analizar,
interpretar y realizar seguimiento constante a cada indicador
mencionado para poder identificar el origen de la problemática; es
decir, que los indicadores de rentabilidad, eficiencia operativa y la de
cobertura operacional, siempre tiene que señalar un crecimiento
satisfactorio en la agencia y los dos indicadores restantes que es la
morosidad y riesgo deben ser minimizados, puesto que no estamos
observando resultados favorables. A consecuente de esto, poder
modificar el plan comercial que se está manejando, corregir los
puntos negativos que se está presentando en la gestión; evitando el
cierre y cumplir con las indicaciones no mayor a 6 meses que el
gerente regional nos ha encomendado.

5.- Usted es el administrador de una agencia bancaria y ve en

sus reportes que muchos de clientes VIP se los está llevando el
banco de su competencia. ¿Qué acciones haría exactamente?
Por favor al detalle.

Antes de que el banco de competencia empiece a llevarse a nuestros

clientes vip tenemos que:

1. Investigar la razón por el cual nuestros clientes vip están

optando por ir a la competencia; es decir, que les estarían
ofreciendo mejores tasas de interés, facilidades de pago,
otorgamiento de créditos omitiendo algunos requisitos.

*Acciones a tomar:

 Realizar una reunión de gerencia para hablar sobre menorar

las tasas de interés que trabajaremos exclusivamente con los
clientes vip.
  Crear una plataforma digital para que los clientes vip visualicen
las características y beneficios de los productos exclusivos que
ellos podrán acceder solo con su DNI.
 Realizar una atención personalizada de calidad fomentando
una comunicación asertiva que nos permitan identificar las
nuevas necesidades del cliente y ante ello aplicando la ley de
transparencia ante cualquier información que requiera los
clientes vip.
 Acelerar el proceso de tramite u operaciones de nuestros
clientes proponiendo colocar un área específica para clientes
vip en la cual podrán realizar sus trámites ahorrando tiempo y
con buena orientación.
 Modificar la infraestructura de la agencia en el cual se sientan
cómodos ingresando en ella.

6.- Por favor, comente todo lo que sabe del simulador de

dirección de agencias. (bankstrat)

¿De qué se trata?

El simulador trata de reflejar un escenario lo mas realista posible, ya

que el sector bancario ha presentado modificaciones en lo que es
segmentación, productividad y diferenciación. Los principales
impulsores de estos cambios han sido la elevación del nivel de
exigencia de los clientes, el aumento de la competencia, el
crecimiento de la bancarización. Por ello, el simulador busca analizar
los indicadores antes mencionados y tomar decisiones que ayuden
al correcto funcionamiento de la agencia.

¿Que debe buscar?

Busca utilizar datos e informaciones en los que se combinan
elementos de una agencia real a elementos construidos a partir de
necesidades para obtener una visión mas integrada y práctica sobre
las agencias. Así mismo, analizar e interpretar los indicadores de
gestión de la agencia, y poder identificar resultados tanto positivos
como negativos. Además, aplicar estrategias que nos ayuden a
alcanzar nuestras metas propuestas y con ello realizar informes de
reporte de estos mismo y su gestión.

¿Como lo van a desarrollar?

Para lograr los objetivos propuestos tenemos que hacer uso de las
siguientes pantallas de decisión.

 PANTALLA DE METAS. – Para realizar las metas destinadas

y con ello alcanzarlas junto con un desafío propuesto del
semestre, tendremos que hacer uso de esta pantalla donde
tendremos que aplicar estrategias, trabajar en equipo y más
que todo cumpliendo las políticas establecidas que maneja la
agencia para obtener resultados eficientes.
 PANTALLA ESTRATEGIA COMERCIAL. – Como equipo
tendremos que tomar dos tipos de decisiones tanto para PN y
PJ. En nuestro mapa de prioridad comercial donde
priorizaremos factores como el equipo comercial, el nivel de
esfuerzo y la distribución del presupuesto de Marketing.

 CAMPAÑA DE VENTAS. – Nuestra agencia segmentará el

mercado para dar prioridad a las campañas establecidas, el
cual se medirá el esfuerzo comercial de los colaboradores que
busca como finalidad el incremento de las ventas de productos
y satisfacción de los clientes.
 TARIFAS Y TASAS DE INTERÉS. – Como agencia
definiremos estrategias de tasas de interés dentro del ámbito
financiero que otorgaremos y a base de esto ejercerá un efecto
de satisfacción del cliente.

 PLANIFICACIÓN DE TIEMPO DEL EQUIPO. – Es aquí donde

las decisiones tienen un impacto directo en los índices de los
desempeños de la simulación con énfasis, no solo en el índice
de motivación sino también en el nivel de esfuerzo comercial.
Además, el gerente tiene una misión importante en realizar la
agenda del equipo con base en la distribución de tareas.
 PLANIFICACIÓN DE TIEMPO DE GERENTE. – El gerente
tiene definido la asignación proyectada del tiempo basado en
el plan comercial y en diversas actividades estratégicas y
operacionales (Administrativas, planificación, reuniones y
procesos), donde también señalará el nivel de prioridad que
pretende dedicarle a cada tarea.

 ANALISIS DE RECLAMACIONES. – Durante las actividades

las quejas de los clientes se derivarán a los gerentes para
promover soluciones.
  MENSAJES. - Los mensajes del superintendente aparecerán
en esta pestaña (Resaltados en naranja).

INTEGRANTES PORCENTAJE
Llontop Gonzales Luciana 100%
Malca Diaz Leslie 100%
Mallqui Calderón Deysi 85%
Monteza García José 100%