CAPACITACION ORGANIZACIONAL

SEMANA 2

Nombre del estudiante: Susana Opazo Gutierrez

Fecha de entrega: 12/02/2023
Carrera: Técnico de Nivel Superior en Recursos Humanos
DESARROLLO
La Multitienda BAG, líder en el mercado de venta de consumo masivo, quien cuenta con
alrededor de 25 años en el país, cuenta hoy en día con más de 300 trabajadores a lo largo de todas
sus sucursales, quienes en promedio llevan en la empresa entre 3 a 8 años. Hace un par de meses,
la empresa a nivel nacional realizo la aplicación de una encuesta de Clima organizacional, para
poder identificar las áreas críticas que podrían ser trabajadas, llamando la atención los resultados
críticos que se obtuvieron en la evaluación que recibieron las jefaturas en general, en donde se
hace alusión a la falta de liderazgo, poca empatía y falta de habilidades para comunicar
asertivamente los pedidos. La encargada de Recursos Humanos, a petición del Gerente General,
debe preparar un plan para poder establecer el proceso de capacitación a realizar para las jefaturas.
Ella cuenta con la siguiente información:
a) Son 50 jefaturas las que participarán de este proceso, de ellas 20 son Gerentes de tienda, 20
son supervisores y 10 son jefes de atención al cliente, todos ellos distribuidos a lo largo de
las distintas sucursales que posee la Multitienda.
b) Respecto de las observaciones críticas que se recopilaron se establece que las jefaturas, en
general, no son capaces de comunicar la información de forma clara, tendiendo a enterarse
siempre por rumores de la situación de las tiendas, mostrando muy poca empatía al ser
consultados por dichos rumores. A la vez, se señala la falta de liderazgos para guiar y
motivar a los trabajadores.
c) Las rentas de las jefaturas oscilan entre:
 Gerentes de tienda $1.700.000
 Supervisores $900.000
 jefes de atención al cliente $850.000

A continuación, responde:
 1. ¿Cuáles son los requerimientos de capacitación que se identifican en la situación?
Establece una propuesta para realizar el proceso de detección de necesidades de
capacitación, desarrollando cada una de sus etapas.
Considerando que los resultados de la Encuenta realizada es crítica con respecto de las jefaturas,
los requerimientos de capacitación deben tener un enfoque correctivo y en base a en el análisis de
problemas específicos. Por lo que. En primer lugar, determinar la situación esperada: Debemos
tener muy claro cuál es el estado deseado para el desarrollo dentro de la Multitienda BAG, en este
caso, es lo que se espera en el desarrollo de la productividad, clima laboral Y desempeño, de este
modo lograr mejorar la situación actual, reflejada en la encuesta de clima laboral aplicada al
personal, la cual determina que las jefaturas no cuentas con las herramientas necesarias para el
desarrollo de su labor como lideres. En segundo lugar, es diagnosticar la situación actual: Esta
etapa es muy diferente a la antes mencionada, pues aquí, es que definitivamente sabremos en qué
situación se encuentra actualmente La Multitienda BAG, es decir, cual es la problemática que se
vive a diario en esta empresa, como la Encuenta refleja, es la falta de liderazgo, la poca empatía y
la falta de habilidades para comunicar asertivamente los pedidos por parte de las jefaturas. En
tercer lugar, tendremos la detección de brechas: El objetivo de esta es identificar a través de un
análisis conjunto de las dos etapas anteriores, mediante el cruce de información recibida del estado
ideal y del estado actual, comparando ambos, es decir, lo que se desea lograr con la capacitación
versus los conocimientos y habilidades que ya tienen de las jefaturas de la Multitienda BAG, en
un tiempo determinado, definiendo las brechas, cuales son las cualidades, actitudes, herramientas
de las cuales puedan carecer para desarrollar de manera adecuada su labor como lideres. Y por
último tendremos el diagnostico de DNC: Ya en esta instancia se realiza el diagnostico de las
necesidades de capacitación permitiendo con esto tomar las decisiones para desarrollar un
efectivo plan de capacitación. Llegando a la conclusión de que la formación y capacitación tendrá
una dirección en relación con las falencias mencionadas en la encuesta, Las cuáles serán:
Liderazgo y gestión de equipos, Comunicación verbal y no verbal, gestión de emociones. Estas
nuevas habilidades como mejora continua permitirán que los 20 gerentes de tienda, los 20
supervisores y los 10 jefes de atención al cliente, cuenten con la herramientas y habilidades
necesarias para desarrollar su labor diaria que es dirigir con éxito a sus equipos, de este modo
dentro de la organización mejoraran las condiciones actuales, en post de lograr los objetivos
trazados por la organización.
 2. Considerando el contexto organizacional planteado, explica ¿cómo se pueden detectar las
necesidades de capacitación empleando la metodología?
Primeramente , debemos considerar que el proceso de capacitación y alcance ético es reciproco,
esto quiere decir que es una herramienta que permite que los trabajadores adquieran aptitudes,
conocimientos, fortalecer sus competencias entre otros, así mismo con el uso de estas herramientas
favorece el desarrollo de la organización, por lo tanto para detectar las necesidades de capacitación
primeramente La Multitienda BAG necesita tener claro los objetivos que quiere lograr, definiendo
los resultados esperados. posteriormente reconoceremos las competencias reales que las jefaturas
poseen, así, teniendo claridad de las habilidades, conocimientos y aptitudes podremos tener
conocimiento sobre las falencias que estos jefes presentan, lo que permitirá indicar cuales son las
competencias que se deben entrenar para dar cumplimiento al resultado esperado que es mejorar
el desarrollo de la organización. Seguidamente identificaremos las posibles oportunidades
determinando así que competencias son necesarias abordar en la capacitación de las jefaturas,
Liderazgo y gestión de equipos, Comunicación verbal y no verbal, gestión de emociones, estas
están planteadas para mejorar sus labores como lideres de equipos. El siguiente paso consiste en
evaluar estas competencias, mediante diferentes herramientas, así podremos indagar el grado de
desarrollo de las estas competencias críticas que se declararon, y finalmente buscaremos
determinar las brechas y para esto nos enfocaremos en el desempeño actual de los trabajadores y
el desempeño que se desea dentro de la organización, acá se establecen los niveles de rendimiento.

3. Considerando la información entregada ¿la empresa puede utilizar la Franquicia Tributaria

para costear la capacitación? Explica cómo.
Las empresas, al utilizar la franquicia tributaria, descuentan los gastos de capacitación y/o
evaluación de competencias laborales desde el pago de sus impuestos. La franquicia tributaria
respecto de SENCE operará en relación con un valor hora cronológico máximo por participante,
cuyo valor define el monto máximo que se podrá imputar, es decir, valor hora SENCE, esto
dependerá del tramo de remuneración en el cual se encuentre el trabajador. La tramitación del
pago puede ser efectuada directamente por la empresa o a través de un Organismo Técnico
Intermedio de Capacitación.

La Multitienda BAG, líder en el mercado de venta de consumo masivo, quien cuenta con
alrededor de 25 años en el país, puede utilizar la Franquicia Tributaria para costear la capacitación,
debido a que es una empresa de primera categoría y considerando que la empresa tiene las
cotizaciones de sus trabajadores pagadas al día. En este caso se franquiciará de la siguiente
manera: 100% del valor de la hora SENCE de los 20 gerentes de tiendas, que tienen con una renta
de $1.700.000 a los 20 supervisores un con una renta de $900.000 mil pesos y a los 10 jefes de
atención al cliente que tienen una renta de$850.000 mil pesos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2023). Contenido S2: Detección de necesidades de capacitación (DNC)

[https://online.iacc.cl/]. Consultado el 11 de Febrero de 2023,
https://online.iacc.cl/course/view.php?id=26858

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Consultado el 11 de febrero de 2023,
https://publicaciones-api.iacc.cl/pubs/vista/1615

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[https://online.iacc.cl]. Consultado el 11 de febrero de 2023,
https://vimeo.com/734056128/8e34023b75