INSPIRANDO ACCIÓN

GRUPO F
INTEGRANTES:
1.- Fritz huarancca Javier
2.-Linares Cordova Yherson
3.- Cesar Lovaton Herrera
4.- Huaricallo Marca Rosa Mercedes
DOCENTE: Cesar Renzo Terrazas
Mejia
NRC: 22903
 CUADRO DE PARTICIPACIÓN DE LOS INTEGRANTES​
%
N° Apellidos y nombres​ de participación​ Conformidad​
(0-100%)​
1 Fritz Huarancca Javier​ 70%​ SI​
2 Cesar Lovaton Herrera​ 100%​ SI​
3 Yherson Linares Cordova 100%​ SI​
4 Huaricallo Marca 100%​ SI​
Rosa Mercedes​
 • Este enfoque es valioso porque nos permite mejorar la
atención al cliente al simular diversos escenarios y
proporcionar soluciones efectivas para abordar esta
deficiencia en la empresa.

• Es original porque el uso de Role plays nos brinda la capacidad

CAPACITACIONES de imaginar y resolver situaciones reales, fomentando así
PARA MEJORAR nuestra empatía hacia los clientes de la empresa.

LA ATENCIÓN AL
CLIENTE • Además, es factible, ya que cada uno de nosotros puede
implementarlo sin incurrir en costos adicionales.

• Recuerden que el desafío consiste en innovar en la

comunicación para abordar los retrasos en las entregas y llevar
a cabo capacitaciones en atención al cliente mediante
ejercicios de simulación de roles.
 •
Objetivo: Mejorar la calidad del servicio al cliente y la satisfacción de
los clientes en Papa John's Pizzas.
Contenido del Prototipo:
1. Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente - Presentación de la
importancia de la atencion al cliente - Definición de los valores y
estándares de servicio de Papa John's.
2. Módulo 2: Habilidades de Comunicación - Desarrollo de habilidades
de comunicación efectiva. - Manejo de situaciones desafiantes y
clientes difíciles.
Capacitación en Atención al 3. Módulo 3: Conocimiento del Producto - Capacitación sobre los
productos ofrecidos por Papa John's. - Cómo responder a preguntas
Cliente para sobre el menú y recomendaciones.
Papa John's Pizzas 4. Módulo 4: Proceso de Pedido y Entrega - Entrenamiento en el
proceso de toma de pedidos, preparación y entrega. - Enfoque en la
puntualidad y precisión en las entregas.
5. Módulo 5: Resolución de Problemas - Cómo abordar quejas y
problemas de los clientes de manera efectiva. - Estrategias para
encontrar soluciones satisfactorias.
6. Módulo 6: Práctica y Simulaciones - Escenarios de roles y
simulaciones para aplicar lo aprendido. - Retroalimentación y mejora
continua.
7. Evaluación: - Pruebas y evaluaciones para medir el conocimiento y
las habilidades adquiridas. - Retroalimentación de los instructores y
supervisores.
 • Capacitador: Buenos días soy Fritz. les
compartiré algunas pautas sobre cómo
proporcionar una excelente atención al cliente.
Comencemos con una pregunta: ¿Qué opinan
ustedes sobre lo que constituye una atención al
cliente de calidad? Emprendedor-Yherson: En
Muestra del mi opinión, implica ofrecer un servicio
excelente, siendo eficientes y mostrando
prototipo empatía en cada visita que realicemos Técnico 1
- Cesar: Desde mi perspectiva, se trata de
saludar al cliente adecuadamente y
resolver todas sus dudas Técnico 2 - Mercedes:
En mi opinión, consiste en visitar la residencia
del cliente y ser amable en todo momento
CAPACITACIONES PARA MEJORAR LA
ATENCIÓN EN LOS DELIVERYS
- Capacitar al personal en
la toma de pedidos de
1. Gestión de Pedidos:
manera eficiente y
precisa.
- Capacitar a los
conductores de entrega
3. Entrega Puntual:
en la planificación de rutas
eficientes.
- Capacitar al personal en
cómo superar las
5. Satisfacción del Cliente:
expectativas del cliente en
cada entrega.
- Asegurarse de que el
personal esté al tanto de
7. Seguridad y
las normativas de
Regulaciones:
seguridad en la
conducción y la entrega.
- Enseñar a registrar y
confirmar los detalles de
2. Proceso de Preparación:
los pedidos de manera
completa.
- Enfocarse en la
puntualidad y la entrega 4. Comunicación con el
dentro de los plazos
prometidos.
- Enseñar a recopilar
retroalimentación y
6. Cultura de Mejora
comentarios de los
clientes para la mejora
continua.
- Cumplir con todas las
regulaciones locales
relacionadas con la
entrega de alimentos.
- Garantizar que el equipo
- Enseñar a verificar la
esté entrenado en la
calidad de los productos
preparación rápida y
antes de empacarlos.
precisa de los productos.
- Brindar pautas sobre
- Enseñar a los
cómo manejar situaciones
conductores a mantener
de retraso o problemas en
Cliente: una comunicación clara y
la entrega de manera
amable con los clientes.
efectiva.
- Realizar evaluaciones
- Fomentar una cultura
periódicas y
donde la innovación y la
retroalimentación para
Continua: mejora constante sean
ajustar y mejorar los
valores fundamentales.
procesos de entrega.
- Realizar un seguimiento
- Ofrecer certificados de constante para garantizar
8. Certificación y
finalización de que se apliquen las
Seguimiento:
capacitación al personal. habilidades y los
conocimientos adquiridos.
 INNOVACIÓN EN LA COMUNICACIÓN PARA MEJORAR LA
ATENCION EN LOS DELIVERYS

La innovación en la comunicación para mejorar los servicios de

entrega incluye el:
• Seguimiento en tiempo real
• Notificaciones personalizadas y chatbots
• Mantener una comunicación bidireccional entre repartidores y los
clientes
• Las redes sociales se pueden usar para promocionar servicios y
permitir pedidos
• La colaboración con mensajería puede mejorar la experiencia del
cliente.
• La automatización de la atención al cliente es esencial para una
atención continua
• Todo esto aumentara la satisfacción y eficiencia en la atención al
cliente en los deliverys.
EVIDENCIAS:
 MALLA RECEPTORA DE INFORMACIÓN
El Role Play ofrece aspectos
interesantes:
1. - Estimula la motivación.
2. - Promueve un aprendizaje activo.
3. - Proporciona retroalimentación inmediata.
4. - Permite experimentar situaciones reales.
5. - Mejora la comunicación entre personas.
Críticas constructivas:
Lograr adaptarse a los cambios puede
ser desafiante, aunque no es una meta
inalcanzable.
Dudas nuevas
Surgen nuevas preguntas:
- ¿Cuál es la manera apropiada de emplear el Role Play?
- ¿En qué contextos puede aplicarse el Role Play de
manera efectiva?
- ¿Será sencillo para las personas utilizar el Role Play?
Nuevas ideas surgen:
- Generar situaciones auténticas que
permitan abordar problemas reales.
- Aplicar este enfoque en diversas áreas
de acción.
 •Ofrecer formación al equipo
de atención al cliente, así
Prototipo como proporcionar una guía
versión final que les indique cómo deben
interactuar con los clientes
durante las entregas.
REFLEXIONES DE INTEGRAR LIDERAZGO
E INNOVACION PARA EL RETO CREATIVO

• Integrar liderazgo e innovación en el desafío creativo de mejorar la atención al cliente en Papa

John's Pizza implica una serie de consideraciones clave:
• Liderazgo inspirador: Un líder eficaz en este contexto debe inspirar a su equipo a abrazar la
innovación en la atención al cliente. Deben ser un modelo a seguir que promueva una cultura de
mejora continua y creatividad en la forma en que se abordan las necesidades de los clientes.
• Fomentar la colaboración: El liderazgo no debe ser unilateral. El líder debe facilitar la colaboración
y el intercambio de ideas entre los empleados de todos los niveles. La innovación a menudo surge
de diversas perspectivas y experiencias.
• Escuchar a los clientes: La innovación en la atención al cliente comienza con la comprensión de las
necesidades y expectativas de los clientes. El liderazgo debe alentar la recopilación constante de
retroalimentación y el análisis de datos para identificar oportunidades de mejora.
• Promover la experimentación: Un líder innovador en el contexto de la atención al cliente
debe estar dispuesto a probar nuevas ideas y enfoques. Esto implica permitir cierto grado de
riesgo y aprender de los errores.
• Capacitación y desarrollo: El liderazgo debe invertir en la capacitación y el desarrollo de los
empleados para que estén preparados para brindar un servicio al cliente excepcional. Esto
incluye el fomento de habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Medir el éxito: El líder debe establecer métricas claras para evaluar el éxito de las iniciativas
de atención al cliente y la innovación. Esto permite realizar un seguimiento del progreso y
ajustar las estrategias según sea necesario.
• Reconocimiento y recompensa: Reconocer y recompensar a los empleados por sus
contribuciones a la mejora de la atención al cliente puede motivar aún más la innovación y
el liderazgo en este aspecto.
• La integración de liderazgo e innovación es esencial para afrontar el reto creativo de mejorar
la atención al cliente en Papa John's Pizza. Un liderazgo comprometido con la innovación
puede impulsar cambios significativos que beneficien tanto a la empresa como a sus
clientes.
Story board
sobre una
capacitación
para mejorar
la atención al
cliente.
Story
board sobre una
capacitación para
mejorar los
deliverys
EVIDENCIAS DE TRABAJO