FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO DE

COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERÍA

DIPLOMADO DE LOGÍSTICA INTEGRAL

DOCENTE:
OSCAR JOSE MALDONADO PÁJARO

TRABAJO:
DISEÑAR UN PLAN DE MEJORAMIENTO EN LA GESTIÓN
LOGÍSTICA CON EL FIN DE EVITAR REPROCESOS.

ESTUDIANTE:
MICHAEL SAUMETH DE LAS SALAS

25/08/2023

Actividad o proceso a Recepción y Verificación de Inventarios en el Almacén.

mejorar:
Objetivo: Reducir los reprocesos y errores en la recepción y verificación de inventarios, mejorando
la precisión y eficiencia del proceso logístico.

Situación Actual Plan de Mejoramiento Plan de Trabajo Objetivo o Requerimiento

Beneficios

La empresa ha estado Análisis Detallado -Semana 1-2: Realizar -Reducción - Recursos para
experimentando análisis detallado del significativa de la capacitación del
problemas con la -Realizar un análisis proceso actual. errores en la personal.
recepción de exhaustivo del proceso actual recepción y
inventarios. Los errores de recepción de inventarios -Semana 3-4: Diseñar verificación de -
en la cantidad y calidad para identificar puntos críticos el proceso mejorado y inventarios. Implementación
de los productos donde se generan errores. desarrollar materiales de tecnología de
recibidos han llevado a de capacitación. -Disminución escaneo (códigos
costosos reprocesos y -Identificar las causas de los de los costos de barras o RFID).
retrasos en la errores, como la falta de -Semana 5-6: asociados con
disponibilidad de capacitación del personal, Capacitar al personal y los reprocesos -
productos para los sistemas de registro comunicar los cambios y retrasos en la Establecimiento
clientes. ineficientes o falta de a los proveedores. disponibilidad de canales de
comunicación con de productos. comunicación
proveedores. -Semana 7-8: mejorados con
Implementar el nuevo -Mejora en la proveedores.
Diseño de Proceso proceso y sistema de satisfacción del
Mejorado: escaneo. cliente al tener
productos
-Diseñar un proceso mejorado -Semana 9-10: precisos y
que incluya procedimientos Monitorear el proceso disponibles.
claros y detallados para la y recopilar
recepción y verificación de retroalimentación del
inventarios. personal.

-Implementar un sistema de
escaneo de códigos de barras
o RFID para mejorar la
precisión en la identificación
de productos.

Capacitación del Personal:

-Proporcionar capacitación
exhaustiva al personal
involucrado en el proceso de
recepción y verificación de
inventarios.

-Asegurarse de que
comprendan los nuevos
procedimientos y el uso de las
nuevas herramientas
tecnológicas.

Comunicación con
Proveedores:

-Establecer canales de
comunicación claros y
efectivos con los proveedores
para resolver problemas de
inventario antes de la entrega.

-Implementar un sistema de
confirmación de pedidos para
garantizar que las entregas
coincidan con los registros de
la empresa.

Actividad o proceso a Gestión de Devoluciones de Productos.

mejorar:

Objetivo de las devoluciones Optimizar el proceso de gestión de devoluciones para reducir los reprocesos y mejorar la
de productos. satisfacción del cliente.
Situación Actual Plan de Mejoramiento Plan de Trabajo Objetivos o Requerimiento
Beneficios

Hay muchos obstáculos Análisis Detallado: -Semana 1-2: -Reducción -Recursos para la
en la administración de significativa de capacitación del
devoluciones. Desafíos -Analizar en detalle el proceso Realizar un análisis errores en el personal y la
como devoluciones actual de gestión de detallado del proceso procesamiento implementación de
incorrectas, devoluciones para identificar actual de de sistemas de
procedimientos que los puntos de fricción y devoluciones. devoluciones. comunicación con
consumen tiempo y una errores. el cliente.
falta de comunicación -Semana 3-4: -Mejora en la
eficaz han -Identificar las razones detrás satisfacción del -Espacio
de las devoluciones, ya sea Diseñar y estandarizar cliente al tener adecuado para la
desencadenado la
tallas incorrectas, productos el proceso de un proceso inspección y
necesidad de rehacer
dañados o descripciones poco devolución y transparente y clasificación de
procesos costosos y
claras en el sitio web. establecer eficiente. productos
han dejado a los
instrucciones claras. devueltos.
clientes insatisfechos.
Inspección Rigurosa: -Reducción de
Semana 5-6: los costos
-Implementar un proceso de asociados con
inspección rigurosa para Implementar el
los reprocesos
evaluar la condición de los proceso de inspección
y la gestión
productos devueltos. rigurosa y capacitar al
ineficiente de
personal.
devoluciones.
-Clasificar los productos en
función de su estado Semana 7-8:
(reutilizables, reparables o no
utilizables) para determinar el Establecer sistemas de
siguiente paso. comunicación
transparente con los
Proceso de Devolución clientes.
Estandarizado:
Semana 9-10:
-Diseñar un proceso de
devolución estandarizado y Monitorear el proceso,
fácil de entender para los recopilar comentarios y
clientes. ajustar según sea
necesario.
-Proporcionar instrucciones
claras sobre cómo
empaquetar y etiquetar los
productos devueltos.

Comunicación
Transparente:

-Mantener a los clientes

informados sobre el estado de
su devolución en tiempo real a
través de notificaciones por
correo electrónico o mensajes
de texto.

-Establecer canales de
comunicación con el cliente
para abordar cualquier
inquietud.

Actividad o proceso a Gestión de pedidos y Envíos.

mejorar:

Objetivo del inventario Mejorar la precisión de los pedidos y envíos, reducir los errores en la entrega y minimizar los
reprocesos.
Situación Actual Plan de Mejoramiento Plan de Trabajo Objetivos o Requerimiento
Beneficios

La empresa se Análisis Detallado: - Semana 1-2: -Reducción -Recursos para

encuentra Realizar análisis significativa de la capacitación
confrontando -Realizar un análisis exhaustivo del detallado del errores en los del personal y
dificultades en la proceso actual de gestión de pedidos y proceso actual. pedidos y la
coordinación de sus envíos para identificar los puntos de envíos. implementación
error. - Semana 3-4: de tecnología
solicitudes de compra y
Diseñar y -Disminución de de escaneo y
el proceso de envío.
-Identificar las causas subyacentes de establecer el los costos seguimiento de
Los equívocos en la
los errores, como la falta de proceso de asociados con pedidos.
compilación de pedidos
seguimiento, la falta de sistemas de verificación y los reprocesos y
y el despacho erróneo -Colaboración
verificación y la comunicación deficiente validación. envíos
de productos han entre los
entre departamentos. - Semana 5-6: incorrectos.
derivado en necesidad departamentos
Implementar
de correcciones de ventas,
Proceso de Verificación y Validación: sistemas de -Aumento de la
costosas y han almacén y
comunicación satisfacción del
generado descontento envíos para
-Implementar un proceso de verificación interna cliente debido a
entre su clientela. establecer
y validación riguroso antes de que los mejorados. entregas
precisas y canales de
pedidos sean empacados y enviados. - Semana 7-8:
oportunas. comunicación
Capacitar al
efectivos.
- Utilizar tecnología de escaneo y personal en los
sistemas de gestión de inventario para nuevos
asegurarse de que los productos procedimientos y
seleccionados coincidan con los sistemas.
pedidos. - Semana 9-
10: Monitorear el
Comunicación Interna Mejorada: proceso,
recopilar
-Establecer canales claros de retroalimentación
comunicación entre el equipo de ventas, y realizar ajustes
el almacén y el equipo de envíos. si es necesario.

-Implementar un sistema de seguimiento

de pedidos en tiempo real para que
todos los departamentos tengan
visibilidad sobre el estado de los
pedidos.

Capacitación y Sensibilización del

Personal:
-Proporcionar capacitación regular al
personal sobre los procedimientos
actualizados y la importancia de la
precisión en los pedidos y envíos.

-Fomentar una cultura de

responsabilidad y atención al detalle en
todos los niveles.