Ecatepec de Morelos, a 22 de enero de 2023

CNCI VIRTUAL FLEX

PROFESOR: STALIN LOPEZ OCAÑA
ANGEL JOVANY PEREZ CAMPOS
MATRICULA: AL082673
FILOSOFIAS DE CALIDAD
ACTIVIDAD 1

Introducción
 La calidad sufre de cambios constantemente y de manera continua y debido a esto evoluciona Durante esta actividad
daremos a conocer los diferentes conceptos que se tienen sobre la calidad y compararlos, esto visto desde la perspectiva
de 4 filósofos, Philip Bayard Crosby, Joseph Moses Juran, Kaoru Ishikawa y William Edwards Deming, con el fin de saber
su aplicación en los ámbitos tanto laboral como en nuestra vida cotidiana.
El objetivo es saber cada aporte realizado por cada filósofo y revisar los cambios que ha tenido la calidad, sus métodos,
responsables e incluso las claves para lograr un buen sistema de implementación de calidad todo esto plasmado sobre
un cuadro comparativo.

Concepto de Objetivo de Métodos para ¿Qué importancia Claves para lograr la

calidad calidad lograr la ¿Quién es el tiene el cliente y sus implementación de un sistema de
calidad responsable requerimientos en el calidad
de la calidad? proceso?

William Es la idea de Responder a 1.Planificar 2.- El 85 % de la no La satisfacción se logra 1.-Innovar continuamente los productos
Edwards que la los puntos de Hacer 3.-Estudiar calidad es respondiendo a los y servicios.
Deming competitividad vista y 4.- Actuar atribuible a los puntos de vista y 2.-Adoptar la nueva filosofía: mantener
 se basa en la necesidades de procesos de la necesidades de los siempre un espíritu de mejora.
satisfacción del los clientes, y organización y clientes, y 3.-No depender de las inspecciones
cliente. perfeccionando solamente el 15 perfeccionando masivas para asegurar la calidad.
continuamente % se deriva de los continuamente los 4.-Buscar la calidad, no el precio.
los productos y empleados que productos y servicios. 5.-Mejorar siempre los procesos de
servicios. están producción y servicios.
involucrados en 6.-Capacitar a todo el personal.
esos procesos. 7.-Inculcar el liderazgo.
8.-Eliminar el temor.
9.-Desaparecer los obstáculos entre los
departamentos. 10.-Eliminar lemas o
campañas internas dirigidas a la fuerza
laboral 11.-Eliminar las cuotas
numéricas para los trabajadores y las
metas numéricas para la dirección. 12.-
Fomentar el orgullo del personal por su
trabajo.
13.-Mantener programas de mejora y
capacitación.
14.-Prepararse para la transformación
Kaoru La satisfacción La calidad es 1.- Los círculos Todos los En el ámbito de las 1.- La calidad empieza y termina por la
Ishikawa de los un elemento de calidad. miembros de una empresas, la mejora educación.
requerimientos que debería 2.- Las siete organización son continua significa ofrecer 2.- Conocer lo que quiere el cliente.
del cliente. configurar la herramientas de responsables de servicio y asistencia al 3.- Se tiene calidad cuando no son
vida de las calidad. la calidad cliente que adquiere un necesarias las inspecciones.
personas, los 3.- Ampliación producto. Es decir, la 4.- No hay que atacar problemas con
consumidores del círculo de calidad y el servicio van soluciones rápidas.
y las empresas, Deming. más allá de la adquisición 5.- Todos los miembros de una
y todos los del producto mismo. organización son responsables de la
miembros de calidad.
una 6.- No hay que confundir los medios
organización con los motivos.
deberían estar 7.- La calidad es lo primero.
involucrados 8.- La mercadotecnia es la entrada y
en lograr la salida de la calidad.
calidad tanto 9.-Los problemas se solucionan con
 de los simples herramientas de análisis.
productos 10.- La gerencia no debe molestarse
como de los cuando los empleados presenten
procesos. hechos.
11.- Cuando los datos no presenten
una variabilidad, entonces no son
reales.
Joseph 1.- La calidad Controlar la 1.- Planeación de Son todos los Para Juran la calidad es la 1.- Los participantes deben saber bien
Moses está constituida calidad en cada la calidad, 2.- miembros de la mejor inversión que cuál es su rol.
Juran por las paso de una Control de la organización para puede hacer una 2.- El objetivo seré siempre la
características actividad o calidad. lograr la calidad: organización. La manera satisfacción del cliente.
de un producto proceso, 3.- el apoyo de los en cómo se diseñan, 3.- Hacer las modificaciones necesarias
o servicio que analizándola Mejoramiento de directivos y la producen y entregan a los para que el producto guste al cliente.
están antes de la calidad. labor de los clientes los productos y 4.- Se crea un proceso para realizar el
fundamentadas llevarla a cabo. operativos. En servicios, así como el producto, cumpliendo con las
en las De esta forma, este compromiso servicio postventa que se especificaciones establecidas.
necesidades del la calidad se para lograr la ofrece. 5.- El proceso debe ser repetitivo para
cliente. asegura desde calidad, todos los proveer el producto
2.- La calidad cada fase del involucrados
es no tener proceso mismo debían ser
defecto alguno, y no solamente conscientes del
ya que el en la rol que
producto o inspección final desempeñaban,
servicio del producto o haciéndose
simplemente servicio responsables de
está bien resultante. la calidad.
hecho.
Philip Es una cuestión Cero defectos 1.- La calidad es Todos los niveles Crosby desarrolló el 1.- Establecer el compromiso de la
Bayard de conformidad Cero errores el cumplimiento son responsables concepto de cero dirección con la calidad.
Crosby con las de los requisitos. de la calidad. defectos o aprovecha el 2.- Formar equipos para la mejora de la
características 2.- Prevenir es el día (como una forma de calidad.
medibles objetivo de la difundir el deseo 3.- Capacitar al personal en el tema de
(estándares o calidad 3.- constante y consciente de la calidad. 4.- Establecer mediciones de
requerimientos) Eliminar errores hacer bien las cosas a la calidad-
de un producto debe ser una primera), además de 5.- Evaluar los costos de calidad 6.-
o servicio. prioridad sostener que los Crear conciencia sobre la calidad.
 constante. problemas de calidad en 7.- Tomar acciones correctivas.
4.- La calidad se las empresas se deben 8.- Planificar el día cero defectos.
mide con lo que mayoritariamente a la 9.- Realizar el día cero defectos.
cuestan los mala administración y no 10.- Establecer metas.
errores. a malos trabajadores. 11.- Eliminar las causas del error. 12.-
Dar reconocimiento. 13.- Formar
consejos de calidad.
14.- Repetir todo el proceso.

Conclusión

Como se puedo aprender en esta actividad la calidad tiene un objetivo en común para todos y es la satisfacción del
cliente excediendo los requerimientos del cliente mediante métodos bien planificados, repartiendo roles y
responsabilidades a cada trabajador involucrado ya que cada miembro tiene su aporte para llegar el objetivo sobre el
proceso o servicio. La mejora continua y los lemas “Hacer las cosas bien y a la primera” y “cero errores y cero defectos”
son parte misma de la calidad y en la actualidad se llevan a cabo.

Biografía

Filosofías de la calidad

Cervera, J. (2001). La transición a las nuevas ISO 9000:2000 y su implantación. España, Díaz de Santos: Madrid.
De La Bedoyere, Q. (1998). Cómo resolver problemas en equipo. Argentina: Granica

Evans, J. R., Lindsay, W. M. (2012). Administración y control de la calidad. México: CENGAGE Learning.

Izar Landeta, J. M. y González Ortiz, Jorge Horacio. (2004). Las 7 herramientas básicas de la calidad: descripción de las 7
herramientas estadísticas para mejorar la calidad y aumentar la productividad. México: Universidad Potosina.

Kelly, P. K. (1999). Las técnicas para la toma de decisiones en equipo. Argentina: Granica. López Toro, A., et alt (aut). Rubio Romero, J.
C. (dir). (2011). Implantación de la calidad total en la empresa. España: Lex Nova. Summers, D. (2006). Administración de la calidad.
México: Pearson Educación. Vilar Barrio, J. (1997). Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad. España: FC Editorial. Wulf,
S. A. (2002). Plan de acción de servicio al cliente. España: Centro de Estudios Ramón Areces.

El mercado es muy amplio según sus productos para poder adaptarse a las necesidades de cada comprador desde productos similares con
características limitadas a un precio más bajo o accesible al igual que productos más premium a costos elevados, las personas cuando crecen en
un estilo de vida que están acostumbrados acierta calidad aun su presupuesto sea banjo buscaran la mejor calidad ya que para ellos es un estilo

de vida normal y lo mismo pasa con las personas que están acostumbradas a productos de un costo razonable este
trabajo vamos a ver una
presentación que contiene las
técnicas de cronometrarían como
parte del estudio de tiempos,
así como la importancia del
establecimiento de estándares
y
tolerancias en la operación de
trabajo.
Es innegable que dentro de las
técnicas que se emplean en la
medición del trabajo la más
importante es el Estudio de
Tiempos,
o por lo menos es la que más nos
permite confrontar la realidad
de los sistemas productivos
sujetos a medición.
Juárez, B. (27 de 08 de 2021). el economista.
Obtenido del economista:
https://www.eleconomista.com.mx/
capitalhumano/La-covid-19-redujo-el-margen-
para-
que-estudiantes-aspiren-a-empleos-dignos-
20210616-0144.html
MAGAZINE, P. (27 de 08 de 2021). revista.
Obtenido de magazine: wwhttps://w.pv-
magazine-
mexico.com/2021/07/16/economia-mexicana-y-
segundo-semestre-del-202