Bloomfield

Central
Caso 2

Gloria Medina 19-1798.

Leslie Medina 20-0146.
 ¿Cree usted que el problema de Bloomfield Central debería
resolverse sustituyendo a los trabajadores o dándoles formación?
¿Debería realizarse una valoración previa? ¿Por qué?

Consideramos que para resolver el problema que persiste en la tienda de Bloomfield

Central lo más apropiado sería crear una formación para los vendedores, puesto que ya
cuentan con la experiencia como se dijo y al reemplazarlos tendrían otra perspectiva a
evaluar, es por ello que creemos que se debe crear una reunión en donde se estipulen los
parámetros a evaluar en la misma y se les hable a los empleados de la situación actual, de
sus comportamientos, los problemas que generan los mismo hacia la empresa y a la vez
darle solución al problema, instruyéndolos a una mejora de su forma de atención y modales
a la hora de recibir y vender los productos.

En base a lo planteado en la reunión o evaluación de los empleados, al pasar el tiempo se

debe realizar una nueva inspección prevista y ver si han mejorado su forma de atender y
comportamiento, dependiendo de los resultados deben tomar las decisiones pertinentes;
siempre se les debe dar una oportunidad para ver su evolución y si están anuentes o
abiertos a recibir críticas y valorar su trabajo.
Trabajadores recibiendo formación
 Describa el tipo de formación que cree que sería eficaz en esta
situación. ¿Qué haría usted para desarrollar este programa de
formación para el personal de venta?
El tipo de formación que creemos sería eficaz para esta situación es la de atención al cliente ya que si
se le brindara una capacitación al personal de ventas en este sentido la empresa va a mejorar la
comunicación cliente – organización, aumentará el nivel de confianza de los usuarios, mejorará la
rentabilidad, los empleados se sentirán más motivados, nuevos clientes por la recomendación de
otros que ya hayan visitado la empresa y se creará una mejor imagen.

Para desarrollar este programa de formación para el personal de ventas primero debemos conocer
las necesidades que tienen los clientes, los productos que puede ofrecer Bloomfield Central, y que los
hace diferente a la competencia luego que se tengan claros estos aspectos procedemos a capacitar
a los empleados.
● Desarrollar habilidades de comunicación positiva en los empleados.
● Que los empleados conozcan a fondo el producto.
● Escuchar al cliente.
● Aprovechar las experiencias de los empleados.
¿Qué criterios utilizaría para determinar la eficacia de un
nuevo programa de formación en Bloomfield Central?

Los criterios que utilizaríamos para determinar la

eficacia de un nuevo programa de formación en
Bloomfield Central, serían:

● Aprendizaje: Evaluar que el programa formativo

haya dado nuevos conocimientos o reforzado los
ya existentes en los participantes o
trabajadores.
● Disposición: Que los trabajadores participantes
del programa de formación estén dispuestos a
darle la debida utilidad a lo que han aprendido,
poniéndolo en práctica.
● Aplicabilidad: Que en sus puestos de trabajo se
refleje el incremento de la profesionalidad al dar
atención a los consumidores o clientes.
● Resultados: Que la empresa pueda percibir de
manera tangible el cumplimiento de sus
aspiraciones.
Desarrolle un esquema de un programa de
formación
 ¿Cómo olvidar lo que se sabe?

Analizar Crear dilemas Controversia

La mentalidad acutual En el formato de casos
de estudio. Creativa

Administrar la Sacar a la luz Permitir la

retroalimentaciòn Emociones no
expresadas. confusiòn
Localizaciòn y presentaciòn a utilizar

- La formación ocurrirá de forma

híbrida.
- El lugar de encuentro será en el área
designada para entrenamiento en
las oficinas de Centro Lumbert.
- Se utilizarán discusiones abiertas,
roleplays, presentación de casos.
- Se enfoca en la capacitaciòn de
servicio al cliente y habilidades
blandas
Muchas gracias
por su atención!