PLAN DE CAPACITACIÓN TRIMESTRAL DE JUL

No Tema/Capacitación Necesidad de aprendizaje

Para lograr optimizar el desempeño de las funciones que se

realizan, para fortalecer competencias que aseguren lograr las

1 Seguridad y Salud ocupacional
metas y objetivos propuestos y para garantizar el bien propia

y el de los compañeros de trabajo.

2 Ética y profesionalismo

3 Manejo de emergencias

Procedimiento de vigilancia y
4
seguridad
5 Liderazgo
6 Motivacion laboral

7
Relaciones humanas

Necesidad de saber atender y solucionar quejas o inquietudes

de los colaboradores, para así, no tener que improvisar ante un
8 Quejas o inquietudes colaborar insatisfecho y con una actitud segura, garantizar de
que solucionarán el problema.

Calidad en el servicio de atención

9
al cliente.

Funciones de un recepcionista de
10
hotel

Contar un conocimiento adecuado de la regulación y

11 Legislación en la hostelería.
legislación de los establecimientos hoteleros.
12 Dominio del tiempo

13 Atencion al cliente

Experienci as del contacto con el

14
cliente

15 Manejo de situaciones

16 Protocolos de emergencia

*El modelo clásico es el que propone Donald Kirkpatrick a través de c

1. Reacción: En primera instancia buscamos que los empleados muestren su satisfaccion o inconformidad
raiz de entablar un discusion abierta sobre el taller de capacitacion, por consiguiente,se realizo una pondera
empleados mostraron satisfacion y expresaron la relevancia de los temas impartidos, tambien mostraron sa
se realizo en la sala principal de conferencia del hotel Cintenela, sin embargo, se noto una leve insatisfaccio
horarios, puesto que, el taller se impartio despues de la hora laboral establecida por la empresa, se llego a d
aplico al finalizar el taller, donde se les pedia a los empleados expresar sus puntos de vista sobre el taller de

2. Aprendizaje: En este indicador pretendemos medir que habiliades obtuvieron los empleados y cuales fo
los empleados de las distintas areas que se menciona, por ejemplo a los empleados de administracion se les
objetivo es que adquieran una mejor conducta competitiva dentro del area laboral, asi que, se realizo una p
habilidades, basadas en los objetivos que se implementaron al inicio, por otro lado, notamos que el nivel en
poder implementar de manera eficaz los objetivos, asi mismo, se logro observar una actitud colaboradora y
parte de los guardias de seguridad y porteros se mostro una actitud mas abierta en cuanto a la adquision de

3. Conducta: Se pudo obervar la capacidad de los empleados al desarrollar su trabajo. Este taller les permi
sus responsabilidades en el puesto, aumentando su confianza. Al adquirir mayor confianza por parte de los
observar la mejora de desempeño de manera general, lo cual beneficiara a la empresa, asi mismo, pudimos
colaboradores de manera que se busca fortalecerlas a traves de los talleres de capacitacion, tambien se busc
obtengan habilidades y conocimientos similares.
4. Resultados:en general, se mostraron resultados satisfactorios por parte de los participantes de los tallere
analisis de la encuestas y las pruebas de conocimientos que se realizaron con anterioridad, de tal manera qu
implementacion de un cultura laboral, se mostro una mejor conducta de aprendizaje en los puesto de trabaj
cuanto al servicio que se les brinda en el hotel Cintenela, se observo un incremento en las ganancias y fidel
un incremento en la eficiciencia en los procesos de cada puesto de los trabajadores que recibieron el taller d
RIMESTRAL DE JULIO HASTA SEPTIEMBRE DEL AÑO 2022

Objetivo Áreas

Lograr fortalecer la posición del colaboradores y el liderazgo dentro de la

Guardias de seguridad
organización.

Guardias de seguridad

Guardias de seguridad

Guardias de seguridad

Administrador

Administrador

Administrador
Lograr una interacción recíproca entre los colaboradores

Brindar el espacio para que los empleados puedan exponer las diferentes
quejas, inquietudes o situaciones que se les han presentado a la hora de atender Administrador
los huéspedes

Exponer el manejo adecuado del personal del hotel hacia los huéspedes. Recepcionista

Recepcionista
Demostrar de manera dinamica las principales funciones que tiene que
llevar a cabo una recepcionista en el ambito hotelero.

Recepcionista
Brindarlos recursos necesarios para que un repcepciones apoye de
manera adecuada sus afirmaciones.
 Recepcionista

Brindar ayuda a los hospedados en hotel todos los dias Portero

Contar las experiencias cotidianas con el contacto con los clientes que se Portero
encuentran en el hotel.

Mantener completo control en posibles situcioanes alta dificultad Portero

Crear soluciones en momentos de difucltad Portero

rkpatrick a través de cuatro niveles de medición:

accion o inconformidad respecto al taller de capacitacion, en el cual se pudo medir a

te,se realizo una ponderacion total de las opiniones recaudadas en lo que los
s, tambien mostraron satisfacion por el lugar en el que se impartio el taller, ya que
oto una leve insatisfaccion por parte de los empleados en tema de la flexibilidad
r la empresa, se llego a dictaminar esta insatisfacion a traves de una encuesta que se
de vista sobre el taller de capacitacion.

os empleados y cuales fortalecieron a traves de la capacitacion donde participaron

de administracion se les impartira el taller de conducta y competitividad, el
asi que, se realizo una prueba de conocimiento en el que se evaluo estas
, notamos que el nivel en los adminsitradores y recepcionista era el adecuado para
a actitud colaboradora y mas orientadas a las metas del taller de capacitacion, por
cuanto a la adquision de nuevas habilidades y conocimientos.

ajo. Este taller les permitio a los empleados tener una comprension mas profunda de
onfianza por parte de los empleados que recibieron el taller de capacitacion, se logro
esa, asi mismo, pudimos notar ciertas debilidades sobre las habilidades de los
citacion, tambien se busca que nivelar a todos lo empleados, para que, todos
articipantes de los talleres de capacitacion, se determino a traves de un previo
ioridad, de tal manera que, los resultados muestran que se logro el objetivo en la
e en los puesto de trabajo, por consecuencia, los clientes mostraron satisfacion en
o en las ganancias y fidelidad por parte de los huespedes, por otro lado, se observo
que recibieron el taller de capacitacion.
 EMPRESA:

Instructor o facilitador Fecha

Interno Externo estimada

x 11 de agosto

x 30 de agosto
x
11de Enero

x
15 de Marzo

x
14 de Enero

x
25 de Agosto
EMPRESA:

*Indicadores

*Reacción, aprendizaje, conducta y resultados

Reacción, aprendizaje, conducta y resultados

Reacción, aprendizaje y aprendisaje

Reacción, aprendizaje

Reacción, aprendizaje, conducta y resultados

Reacción, aprendizaje y resultados

 Competencias a impactar

Aprendizaje continuo, actitud positiva, rendimiento laboral y solución de problemas

Actitud positiva, comunicación efectiva

Actitud positiva, comunicación efectiva

Actitud positiva, carismatico

servicial,responsable, manejo del habla, alto rendimeinto laboral y manejo de situcaiones

alto rendimiento laboral, manejo de situcacion y rendimiento laboral

 Duración
Metodología Lugar
(hras).
Curso ( o taller o capacitación)

4 Sala de Conferencias empresa

Curso 5 Sala de Conferencias empresa

Curso ( o taller o capacitación) 4:30 Sala de Conferencias empresa

Curso ( o taller o capacitación) 4:30 Sala de Conferencias empresa

Curso 3 Sala de Conferencias empresa

Cuerso 3 Sala de Conferencias empresa

 Responsable

Gerencia de RRHH/ INFOP

Gerencia de RRHH/ INFOP

Gerencia de RRHH/ INFOP

Gerencia de RRHH/ INFOP

Gerencia de RRHH/ INFOP

Gerencia de RRHH/ INFOP