Facultad de ciencias

Económicas
Administración de
empresas

Asignatura: Gestión de la Calidad

Docente: Lic. Mauricio Alfredo

Paz Manzano

Tema:

Interrogantes Capitulo 2 “Calidad

total y Productividad”

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE EL SALVADOR

Integrantes:
Alexis Ernesto Campos
CA201305

Fecha de entrega: jueves

06/10/2023
 1. Principios fundamentales de los 14 escritos de Edwards Deming
Según el análisis que realice al momento de leer este apartado, puedo suponer que estos principios
son fundamentes al momento de implementar la gestión de la calidad en las organizaciones y el
objetivo de dichos principios nos ayudaran a maximizar los resultados favorables al momento de
implementarla.
Principios:
• Crear constancia en el propósito de mejorar productos y servicios: Deming enfatizó la
importancia de un compromiso constante con la mejora de la calidad y la satisfacción del
cliente.
• Adoptar la nueva filosofía: Esto requiere un cambio en la cultura hacia la gestión de calidad
en todos los niveles de la organización.
• Dejar de depender de la inspección masiva: aquí surge el término “calidad en la fuente”
que es enfocarse en la calidad desde los procesos.
• Acabar con la práctica de otorgar contratos según el precio: Calidad en lugar de cantidad
• Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio: La mejora continua es clave
para mantener la calidad y la eficiencia.
• Instituir la formación en el trabajo: formación continua a empleados
• Adoptar y establecer liderazgo: Los lideres tienen que ser agentes de cambio
• Eliminar el miedo: empoderar a empleados a señar los errores
• Romper las barreras entre departamentos: Promover la colaboración y la comunicación
entre diferentes áreas de la organización.
• Eliminar slogans y objetivos numéricos
• Eliminar las cuotas de producción: se refiere a las metas demasiado altas de producción,
esto desmotiva a los empleados
• Eliminar barreras para la mejora del personal: Facilitar a los empleados el opinar sobre
mejoras en la gestion
• Fomentar la educación y el autodesarrollo.
• Tomar medidas para lograr la transformación: Instruir la filosofía por todas los niveles de
la organización.

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 2. ¿Qué es la trilogía de la calidad de Juran?

Para Juran es importante en el proceso de la administración implementar el término que la llama

trilogía de la calidad que involucra tres términos que son planear, controlar y mejorar.
El libro nos presenta un esquema interesante del cual puedo deducir que conforme se implementen
bien estos tres términos con el paso del tiempo se tiene un mejoramiento en los procesos y
productos para alcanzar la satisfacción del cliente, básicamente la planeación considera
desarrollar los productos y procesos para la satisfacción del cliente, en el control se refiere a
evaluar el antes y despues de los procesos y la mejora abarca una serie de pasos que buscan mejorar
los procesos a fin de tener resultados óptimos que vayan enfocados a la satisfacción del cliente.

3. ¿Qué es lo que garantiza que el CTC lo sea y no sea otra cosa?

Simplemente tienen que cumplirse los principios de la gestión de la calidad, como tambien
menciona el libro de manera escueta, el autor Kaouro Ishikawa nos explica que el control total de
la calidad es una filosofía en la que todos tienen que estar involucrados, que el enfoque al cliente
sea el primordial asi como tambien se tienen que liderar los esfuerzos para el cambio, etc.

4. ¿Qué es la filosofía de “Cero defectos”?

La filosofía cero defectos es una filosofía emanada por Philip Crosby que nos explica la manera
en como las cosas tienen que salir bien desde la primera vez, en superar las expectativas
administrativas y a motivar y concientizar a los trabajadores a hacer las cosas bien desde el
principio.

5. ¿Qué significa construir organizaciones abiertas?

Implica crear una cultura organizativa que valore y promueva el aprendizaje, la adaptabilidad y la
mejora continua en todos los niveles. Esto permite que la organización se mantenga relevante y
efectiva en un entorno empresarial en constante cambio, algunas de las características importantes
en las organizaciones abiertas es la visión compartida, esto quiere decir que todos los
departamentos de las organizaciones conozcan y se sensibilicen en cuanto con los objetivos de
cada uno, y tener en cuenta que todos van hacia la misma dirección. El liderazgo y la mejora
continua es muy importante y quiero subrayar que el enfoque es para la satisfacción del cliente.

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