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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOSUNIDAD IAntecedentes y filosofías de la calidadNOMBRE DE LOS ALUMNOS:Faustino Gómez Escobar Sarai Hernández LópezKatian A. López AntonioEleazar Torres OrtizIván Trolle GutiérrezMATERIA:Administración de la calidadMAESTRO:David Zarate OrtegaSemestre: 7 Grupo: CACTIVIDAD:Investigación 1.2 Administración por calidad total (TQM)Coatzacoalcos ver. Fecha: 29/09/13
 
 
1.2 Administración por calidad total (TQM)
Administración Total de Calidad (TQM “
Total Quality Management” 
) esla teoría gerencial de mayor crecimiento en nuestros días.La Administración Total de Calidad es una serie de principios a seguirpor toda la organización a priori de conseguir calidad y productividadbajo la correcta administración de la compía. Algunos lo vencomo maximizar productividad mientras se minimizan los costosaunque esta percepción a evolucionado gracias a herramientas comolos 14 puntos de Deming.La Administración Total de Calidad hace énfasis en los objetivos delnegocio principalmente en calidad, varias poticas, prácticas yfilosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumenten lacalidad ya sea del producto o servicio, enfocándolo al cliente. TQM seobserva más que como un concepto una filosofía, la cual sirve de basepara el desarrollo de muchos otros conceptos., desarrollo deherramientas y demás.Bajo la práctica se encontraran diversos autores que imparten susenseñanzas siendo estos líderes de calidad como Philip B. Crosby, W.Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y J. M. Juran.La práctica de la calidad es común en las empresas de hoy día noimportando el giro aunque su nacimiento es en la industriamanufacturera se puede encontrar diversas empresas de servicio conla aplicación TQM, este como factor más de diferenciación y bajo unaadecuada implementación paso fundamental para reducir costos eincrementar utilidades.Si quisiéramos ver a TQM como sencilla ecuación podríamos encontrar:Calidad = Conforme a los Requerimientos. Total = Calidad involucra a todos y a todas las actividades en unaorganización.Administración = La Calidad puede ser administrada. TQM = Un proceso para el manejo de la calidad; se traduce a uncambio de cultura en la manera de afrontar la vida; siendo una filosofíade mejora continua en todo lo que hacemos. TQM mantiene como eje la visión y misión definidos por una empresaya que bajo este concepto se fundamenta, siendo la correctadeterminación de objetivos y metas el primer paso para orientar a laempresa y su método de resolución de problemas.Muchos expertos usan términos especiales para referirse a TQM, comolo puede ser QFD, Administración multi funcional, y Planeación Hoshinentre otros. Estos términos son confusos para mucha gente. 
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A tiempos recientes TQM tiene como contraparte entre las teoríasadministrativas el auge de la alineación estratégica de RecursosHumanos mostrando como intersección el factor humano de laempresa pero con la gran diferencia de que TQM incluye como parte desu metodoloa un análisis a detalle de los procesos, todos,herramientas y la constante squeda de minimizar costosmanteniendo el propósito de maximizar los beneficios.Para ver esto existe otro modelo en donde se expresa.DRH + DO = TQMDesarrollo de Recursos Humanos + Desarrollo Organizacional =Administración de la Calidad TotalEn donde DRH se concentra en hacer mensurable el desarrollo delcapital humano e intelectual, las organizaciones tienden a convertirseen organizaciones que aprenden, las compías obtienen mayorposibilidad de generar riqueza a través de su personal, esto atado condesarrollo organizacional producirá un efecto de calidad total.Marco Teórico.Existen diversas partes del marco conceptual dependiendo del autor,se citan las más representativas.System of Profound Knowledge™(Sistema de Conocimiento Profundo)Este sistema es desarrollado por Deming como la base para fomentarel cambio organizacional en orden de obtener grados deexcelencia. Bajo la combinación de teoría de variación y calidad con lapsicología se obtiene el Sistema de Conocimiento Profundo. El detallese muestra en el libro de Deming “The New Economics”. En este librose ataca al “sentido con” por el cual se basan las decisionesgerenciales, del gobierno y de los sistemas educacionales: llámesecompensación basada en métricas externas, uso o miedo al control,"Haz como lo digo, no como lo hago" y la promulgación de publicidadapelando a actitudes y posturas psicológicas.El Sistema de Conocimiento Profundo consta de cuatro partes:1)squeda de Sistema2)Conocimiento acerca de la variación3)Teoría del Conocimiento4)PsicologíaDeming exhorta a la gerencia a través de 14 Puntos como la forma detransformar la organización.Los 14 Puntos de Deming
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