TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Campus: Los Mochis

Departamento de Ciencias Económicas-Administrativas

Ingeniería en Gestión Empresarial

Materia:
Calidad aplicada a la gestión empresarial

Tema:
calidad total

Profesor: García Campaña Luis Alfredo

Alumno(a: Mendivil Cervantes Yamilet
Grupo: 972

Viernes 29 de octubre de 2021.

Calidad total.

Objetivos.

● Bajar los costos

● Incrementar la eficiencia

● Asegurar tiempos de entrega

● Mantener condiciones seguras de trabajo

● Reducir el desperdicio y el retrabajo

● Incrementar la armonía del trabajo

● Incrementar la calidad de vida en el trabajo.

Principios o fundamentos.

La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han ido
surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las
mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A este conjunto de mejores
prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:

Orientación hacia los resultados.

Orientación al cliente.
Liderazgo y coherencia en los objetivos.
Gestión por procesos y hechos.
Desarrollo e implicación de las personas.
Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social.
Metodología.

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al

producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la
Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por
tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de

lograr la calidad óptima en todas las áreas. Karou Ishikawua, un autor reconocido de la
gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total:

La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad

empresarial en todos sus aspectos.

Ventajas.

La apuesta por la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de

varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:

Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o modelo de

gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las
organizaciones.En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el
personal interno de las organizaciones.

Por otra parte, los organismos que gestionan dichos modelos los difunden a través de la
entrega anual de premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones externas
llevadas a cabo por personal ajeno a la organización.
Desventajas (o barreras para su implementación).

Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la

perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

•Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria

la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el
mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
•Hay que hacer inversiones importantes

Conclusiones (personales).

La filosofía de la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la

mejora continua en la organización de todos sus miembros , centrándose en la
satisfacción del cliente . esta filosofía se puede definir como gestión ( el cuerpo
directivo está totalmente comprendido) de la calidad ( los requerimientos del cliente)
y total ( todo el miembro de la organización que está involucrado incluso el cliente)

Fuentes consultadas. (APA)

La mejora. (n.d.). calidad total.

Rowlands, d., & Kastle, B. (n.d.). (m. Geprge, Ed.; panorama ed.)