UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO

SAVIO

PROYECTO FINAL
HILOS DORADOS

Docente: Alejandra Mariel Morales Aragon

Materia: Mod.1 Administración I

Integrantes: Esther Rocio Donaire Cayu

Maria Elena Rojas Claure

1. INTRODUCCIÓN
2. TÍTULO DEL PROYECTO

Gestión administrativa centrada en la ejecución de procesos y cumplimiento

de objetivos

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Puede la implementación y ejecución efectiva de procesos administrativos

en Hilos Dorados resolver de manera eficiente las necesidades
relacionadas con la falta de personal capacitado en el área de producción y
las consecuentes fallas en las prendas, así como los retrasos en las
entregas, para mejorar la reputación y la imagen de la empresa?

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

 Mejorar la eficiencia y la reputación de la empresa Hilos Dorados a

través de la implementación y ejecución efectiva de procesos
administrativos que aborden las necesidades relacionadas con la falta
de personal capacitado en el área de producción, las consecuentes
fallas en las prendas y los retrasos en las entregas
4.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS
 Evaluar y diagnosticar las actuales deficiencias en el área de producción
de Hilos Dorados, identificando las causas de las fallas en las prendas y
los retrasos en las entregas.
 Diseñar e implementar procesos administrativos eficientes que optimicen
la gestión del personal en el área de producción, incluyendo la
capacitación y desarrollo de habilidades necesarias.
 Establecer mecanismos de control de calidad en cada etapa de la
producción para reducir las fallas en las prendas y mejorar la
satisfacción del cliente.
 Medir y evaluar continuamente la eficacia de los procesos
administrativos implementados, mediante indicadores de desempeño,
para asegurar mejoras constantes.
DESARROLLO DEL PROYECTO

5. Marco Teórico

5.1. Administración

La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el

empleo de los recursos organizacionales para conseguir determinados
objetivos con eficiencia y eficacia. Esta definición básica debe ampliarse:

Cuando se desempeñan como administradores, los individuos deben ejercer

las funciones administrativas de planeación, organización, integración de
personal, dirección y control.

La administración se aplica a todo tipo de organizaciones.

Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales.

La administración de todos los administradores es la misma: generar un

superávit.

La administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia.

Chiavenato, I. (2001). Administración. Proceso Administrativo. Editorial

McGraw-Hill, 3.

5.2. Planificación

5.3. Organización

5.4. Integración de personal

5.5. Dirección

5.6. Control
6. Antecedentes

Este negocio se funda el 05 de junio del 2015, la idea de la empresa

Confecciones Hilos Dorados, nace porque en la actualidad se puede observar a
una juventud muy diversa en estilos y personalidades, se vio como un gran
emprendimiento ya que todas las personas se diferencian de distintas formas
unas de otras y por ello no se crearía solo una línea de ropa, sino que se
implementaría la mayoría de los estilos que puede haber en la juventud. Este
negocio trata de tener la preferencia de sus clientes y para ello se ofrecerán
diferentes tipos de prendas, para que ellos puedan crear sus nuevos estilos.

Misión

 Ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a precios cómodos y

accesibles que cumplan con sus necesidades y exigencias, abarcando
sus gustos y preferencias de acuerdo a su estilo de cada cliente.

Visión

 Ser una empresa líder en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra logrando

alcanzar presencia en distintos puntos estratégicos de la ciudad llevando
siempre calidad y prestigio en todas nuestras prendas de vestir.”

Valores

 Calidad: Comprometidos a ofrecer productos de alta calidad a nuestros

clientes. Buscamos la satisfacción y fidelidad de los mismos a través de
prendas duraderas y bien confeccionadas.
 Diversidad: Celebramos la diversidad de estilos y personalidades de
nuestros clientes, y nos esforzamos por ofrecer una amplia variedad de
prendas que se adapten a sus gustos individuales.
 Servicio al cliente: Priorizamos la satisfacción de nuestros clientes.
Brindamos un excelente servicio al cliente, escuchando sus necesidades
y preocupaciones, y respondiendo de manera efectiva.
  Integridad: Operamos de manera ética y transparente en todas
nuestras actividades comerciales. Mantenemos altos estándares de
integridad en todas las interacciones con clientes y proveedores.

Objetivo

 Proporcionar una variedad de opciones de ropa que permitan a los

clientes expresar y desarrollar sus propios estilos individuales.

7. Diagnóstico

7.1. Diagnóstico externo

Entorno general (Macro entorno)

Análisis Pestel

Político-Legal: La empresa muestra un compromiso claro con la igualdad de

oportunidades y la no discriminación en su política de empleo, lo que puede
contribuir a una imagen positiva y atractiva para los empleados y clientes.

El cumplimiento de los requisitos legales y la obtención de todos los

documentos necesarios demuestran que la empresa opera de manera legal y
cumple con las regulaciones gubernamentales.

Económico: La estimación de costos mensuales refleja una gestión financiera

adecuada al considerar los suministros, servicios, gastos comerciales, servicios
externos y gastos de personal.

La inclusión del gerente como el propio emprendedor muestra una estrategia

de gestión que puede reducir costos y mantener el control.

La diversificación de costos y la inversión en publicidad indican una

comprensión de la importancia del marketing y la promoción en el negocio de la
moda.

Social: El análisis destaca la importancia de la moda en la sociedad moderna y

cómo la ropa se utiliza para expresar la individualidad y el estilo.
Se reconoce la evolución en la forma en que las personas compran ropa, lo
que sugiere una adaptación a las tendencias cambiantes de consumo.

Tecnológico: La adopción de maquinaria avanzada y tecnologías digitales en la

producción y logística es una ventaja competitiva que puede mejorar la
eficiencia y la calidad del producto.

La inversión en tecnología de punta muestra un compromiso con la innovación

y la mejora continua.

Ambiental: La empresa se compromete a cumplir con la legislación ambiental

boliviana y destaca su compromiso con la preservación del medio ambiente.

Las estrategias para ahorrar energía eléctrica y cuidar el uso del agua
demuestran la preocupación por la sostenibilidad y pueden ser un punto de
venta en un mercado cada vez más consciente del medio ambiente.

En general, Confecciones Hilos Dorados parece estar bien posicionada para

cumplir con las demandas políticas, legales y ambientales, y muestra una
sólida gestión económica. Además, aprovecha las tendencias sociales en la
moda y la tecnología para diferenciarse en el mercado. Estos factores, en
conjunto, pueden contribuir al éxito continuo de la empresa en la industria de la
confección.

Entorno específico (Micro entorno)

Análisis de las 5 fuerzas de Porter

1. Intensidad de la rivalidad entre competidores.

De acuerdo con Porter, ésta fuerza es el resultado de las cuatro fuerzas

anteriores y la más importante en una empresa, porque ayuda a que tome las
medidas necesarias para asegurar su posicionamiento en el mercado a costa
de los rivales existentes. Actualmente en la mayoría de sectores existe la
competencia y para derrotar hay que saber controlar muy bien el macro y
microentorno y sobre todo si queremos sobrevivir en el mercado tenemos que
diferenciarnos del resto y posicionarnos sólidamente. Por ellos la empresa hilos
dorados en grado de diferenciación: el sector analizado muchas veces los
productos ofrecidos por los locales competidores tienden a ser muy similares
entre sí, con lo que la elección por parte de los compradores se basa
principalmente en el precio o en el servicio, generando una intensa rivalidad en
estos dos sentidos. Por esto, la importancia de brindar al cliente una grata
experiencia de compra, mantenerse en permanente comunicación con el
mismo, así como otorgarle facilidades de pago y promociones son aspectos
claves para lograrla fidelización.

Conclusión:

El atractivo en el entorno para la empresa Hilos Dorados es bajo. Ya que en el

mercado existen otras empresas que le genera mucha competencia, entre Sí.
Ya que los clientes se basan en el precio y servicio que ofrece cada empresa.

2. Amenaza de nuevos participantes.

La amenaza de entrada de nuevas empresas a un sector depende del nivel de

barreras a la entrada existentes en dicho sector. Cuanto menores sean las
barreras de entrada mayor atractivo del sector, ya que los nuevos participantes
tendrán menor facilidad para apoderarse de una parte del mercado. En general,
puede decirse que cuanto más atractiva sea una industria, más competidores
potenciales habrá. El grado de atractivo de la industria disminuirá si los
competidores potenciales logran entrar a competir en condiciones similares a
los competidores actuales y aumentará en caso contrario.

En el sector analizado, las barreras de entrada son bajas, con lo que la

amenaza de nuevos competidores se incrementa. Esto se debe a una serie de
aspectos que se explican a continuación:

BARRERAS DE ENTRADA

Para ingresar como nuevo competidor en el mercado de la confección y la

moda, es necesario tener presente los diferentes obstáculos que se deben
superar y las diferentes barreras de entrada que se presentan en el transcurso
del proceso de introducción de un nuevo producto, en este caso la ropa. Las
barreras de entrada son accesibles a nuevos participantes ya que este sector
es muy atractivo, y para vendedores informales esto no le impide entrar al
mercado.

Conclusión:

Son barreras bajas para las nuevas empresas que deseen ingresar al sector
textil ya que es un mercado muy atractivo, y también existe la venta informal
que esto nos afecta como empresa.

3. Amenaza de sustitutos.

No existen productos sustitutos directos para los artículos textiles, ya que tan
sólo la ropa puede cubrir la necesidad de vestir. Sin embargo, dentro de la
función de vestir, sí existen productos sustitutos indirectos dentro de otros
aspectos como el diseño, la calidad marcas posicionadas en el mercado que
sus productos son una amenaza para nosotros como empresa, ya que también
podemos considerar la ropa como bienes de lujo, representados por el sector
de la moda y las prendas de alta costura. Por otra parte, como bienes sustitutos
encontramos un ejemplo claro, y es que las personas pueden decidir si usar un
abrigo, una bufanda, una vestido, un short. Por otra parte, encontramos el
problema de la falsificación de marcas, permitiendo sustituir las grandes
marcas por estos otros productos. Por tanto, la amenaza en este aspecto es
relativa.

Conclusión:

La amenaza de productos sustitutos es alta, ya que hay empresas con mejores

prendas y calidad el cual tiene el atractivo alto para el entorno del cliente.

4. Poder de negociación de compradores.

Los clientes del sector son muy abundantes y no se encuentran muy

concentrados, por lo que se encuentran en desventaja para la defensa de sus
intereses, por lo que el nivel de negociación de los mismos se ve reducido. Por
otra parte, si los compradores están muy bien organizados, estarán en
disposición de requerir más ajustes en los precios, más calidad y más servicios
añadidos, por lo que los márgenes serán menores. Debemos analizar la
dependencia de los canales de distribución, la facilidad de cambio de consumo,
la sensibilidad al precio, la frecuencia de compra, el margen esperado o el
grado de información al que tiene acceso el cliente. Por otro lado destaca un
fuerte poder de negociación en los clientes el hecho de que los hábitos de
compra en los mismos afectan a las empresas, que se verán perjudicadas por
cambios en los gustos, en los estilos de vida, etc. teniendo que adaptarse a la
demanda.

Conclusión:

El atractivo del entorno es alto para la empresa Hilos Dorados, ya que los
compradores o clientes tienen poder de negociación, ya que la empresa tiene
numerosa cantidad de competencia, y los mismos productos sustitutos son una
preocupación para la empresa, todo esto se debe al precio variable de las
prendas.

5. Poder de negociación de los proveedores.

Los proveedores son un elemento muy importante en el proceso de

posicionamiento de una empresa en el mercado porque son aquellos que nos
suministran la materia prima para la producción de nuestros bienes, mientras
más proveedores existan menor es su capacidad de negociación porque hay
diferentes ofertas entonces ellos tienden a ceder un poco el precio de sus
insumos lo cual es favorable para nosotros. Factores que influyen en el poder
de negociación de los proveedores:

Concentración de proveedores

Importancia del volumen para los proveedores

Diferenciación de la producción

Costes de los cambios de proveedor

Por ello, la empresa Hilos Dorados en nuestro caso al ser una empresa textil
no podemos tomar decisiones en este aspecto, aunque si nos afectará en el
precio de compra todo lo relativo a este punto. El poder de negociación de la
marca con los proveedores será alto. Además tendremos gran facilidad de
cambio de proveedor con un bajo coste.
Conclusión:

El atractivo en el entorno es alto para la empresa Hilos Dorados. Esto es

porque los proveedores no tienen poder de negociación, debido a la gran
cantidad existente de proveedores, algo que beneficia en los costos, eso hace
que los proveedores tengan una baja posibilidad de negociación si así la
empresa lo decide.

7.2. Diagnóstico interno

Recursos tangibles

Activos físicos: La empresa confecciones hilos dorados cuenta con su propio

local o taller de costura, lo que le proporciona un lugar adecuado para la
producción de prendas.

Activos financieros: No cuenta con activos financieros

Recursos intangibles

Recursos intangibles humanos: La empresa parece tener personal eficiente

para la elaboración de los productos, lo que es una fortaleza. Sin embargo, no
se proporciona información detallada sobre la calidad y experiencia de este
personal. Habilidades y experiencia del personal

Recursos intangibles no humanos:

Conocimiento tecnológico: Habilidad para adoptar tecnología moderna

Organizativo: Procesos internos y gestión eficiente.

 7.3. Matriz Foda

MATRIZ FODA – EMPRESA HILOS DORADOS

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Personal eficiente para la elaboración 1. Las materias primas del producto no
del producto llegan a tiempo
2. Capacidad de cumplir con los envíos 2. Retraso en la producción
3. Garantías para prendas dañadas 3. No cuenta con un almacén tan amplio
4. Cuenta con su propio local o taller de 4. Mal manejo de marketing
costura 5. Carencia de alianzas con
5. Atención a la cliente personalizada a proveedores para adquirir compras a
las necesidades del cliente. crédito

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Mercado de proveedores amplio 1. Barrera baja para nuevos
2. Crecimiento y actualización en nueva competidores
tecnología 2. Considerables números de clientes
3. Generar nuevas tendencias fidelizados a otras marcas
4. Ampliar nuestra variedad de prendas 3. Imitaciones del producto que se
5. Poblacion en constante crecimiento vende aprecios más bajo
4. Competencia actual agresiva
5. Contrabando

8. Organización
8.1. Introducción

8.2. Organigrama
8.3. Manuales Administrativos
8.3.1. Manual de la Organización

8.3.2. Manual de funciones (descripcion de puesto)

 Fecha:
HILO DORADO 20/09/2023

Página: 1
MANUAL DE FUNCIONES

Cargo: Gerente General

Nivel jerárquico: 1

Nivel de dependencia: Ninguna

Autoridad: Administración de los distintos servicios que ofrece la empresa, secretaria y

contador

Objetivo: El gerente general es el máximo ejecutivo responsable por el cumplimiento de la

misión de la empresa y por el direccionamiento eficiente del desarrollo de las actividades de
acuerdo con los objetivos trazados.

Funciones Específicas:

 Administrar los recursos económicos y financieros de la empresa

 Delegar funciones correspondientes y la autoridad adecuada al personal

administrativo de la estructura orgánico de la empresa

 Fijar objetivos, planes y dirigir la ejecución y realización de ellos.

 Controlar toda la actividad de venta de los servicios y mantener una buena imagen
comercial.

 Autorizar la compra de insumos a nuevos proveedores, previa verificación de la

calidad y precio de los insumos.
 Fecha:
HILO DORADO 20/09/2023

Página: 2
PERFIL DEL CARGO

Departamento: Gerencia General

Nombre del cargo: Gerente General
Titulación en: Administración de empresas, Ing. Comercial o áreas Similares.

EDAD SEXO ESTADO CIVIL

De 35 años adelante masculino Indistinto

I
CONOCIMIENTOS DIOMAS EXPERIENCIA
DESEABLES Castellano 5 años
 RRHH
 Planificación
 Atención al cliente
 Finanzas

HABILIDADES REQUERIDAS
Líder emprendedor
Iniciativa propia
Responsable
Capacidad para tomar decisiones
Cooperador
Autocontrol y trabajo en equipo
Buenas relaciones interpersonales

ELABORADO POR: REVISADO POR: FECHA: 20/09/2023

Nombre: ALEJANDRA CORTEZ Nombre: IGNACIO IBAÑEZ
 Fecha:
HILO DORADO 20/09/2023

Página: 3
MANUAL DE FUNCIONES

Cargo: Vendedor

Nivel jerárquico: 3

Nivel de dependencia: Ninguna

Objetivo: La función del vendedor o tarea que le corresponde realizar, ya no consiste

únicamente en vender y brindar un buen servicio al cliente sino, en realizar un conjunto de
actividades que le permiten lograr determinados objetivos

Funciones Específicas:

 Establecer un nexo entre el cliente y la empresa

 Contribuir a la solución de problemas
 Administrar su territorio o zona de ventas
 Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa que representa

Fecha:
HILO DORADO 20/09/2023
 Página: 4
PERFIL DEL CARGO

Departamento: Jefe de tienda

Nombre del cargo: Vendedor
Titulación en: Técnico o tecnólogo en el área de ventas, comerciante, con buen
manejo de relaciones sociales y excelente actitud

EDAD SEXO ESTADO CIVIL

De 35 años adelante Femenino Indistinto

I
CONOCIMIENTOS DIOMAS EXPERIENCIA
DESEABLES Castellano 1 año
 Marketing Digital
 Planificación
 Atención al cliente
 Ventas externas

HABILIDADES REQUERIDAS
Fluidez en el habla
Iniciativa propia
Responsable
Capacidad para tomar decisiones
Cooperador
Autocontrol y trabajo en equipo
Buenas relaciones interpersonales

ELABORADO POR: REVISADO POR: FECHA: 20/09/2023

Nombre: ALEJANDRA CORTEZ Nombre: IGNACIO IBAÑEZ
8.3.3. Manual de Procedimientos
Flujograma

Manual de procedimientos
 MANUAL DE PROCEDIMIENTO

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Dependencia Área de producción
Nombre del cargo Costurero

N° Procedimiento
Recepción de materia prima: Es el primer paso que se realiza la
1 empresa cuando se reciben todos los materiales, luego se revisa que
estén en buen estado las telas y que sean la cantidad requerida.
Diseño: Una vez están definidos los diseños, y antes de comenzar
2 con la producción, se realizan las muestras o prototipos de lo que
serán finalmente las prendas.
Corte de Telas: Las telas se cortan según los patrones y
3 especificaciones de diseño. Se optimiza el corte para minimizar el
desperdicio de material.
Serigrafía: Durante el proceso de producción las prendas son
4
serigrafiadas con el logotipo del cliente.
Bordados: Antes de que comience el proceso de confección, las
5 piezas ya cortadas son personalizadas a través de un programa de
bordados.
Confección: En esta etapa, se ensamblan las prendas. Los
trabajadores cosen las partes cortadas de tela para crear las prendas
6
completas. Se aplican detalles como botones, cremalleras y costuras
decorativas.
Control de Calidad: Las prendas se someten a un riguroso control de
7 calidad para garantizar que cumplan con los estándares de la
empresa. Se identifican y corrigen defectos si es necesario.
Lavado y Acabado: Las prendas se lavan y se les da el acabado
final, lo que puede incluir planchado y etiquetado.
8 Se verifica que las prendas estén limpias y en buenas condiciones
antes de su empaque.
Empaque y Almacenamiento: Las prendas se empaquetan de
9 manera adecuada para su distribución y venta.
Se almacenan las prendas terminadas hasta su envío.
Distribución y Comercialización: Las prendas se distribuyen a las
tiendas minoristas o se venden a través de canales de venta en línea,
10 según la estrategia de la empresa.
9. Integración de Personal
9.1. Realizar planificación del área de RRHH
9.2. Reclutamiento
9.3. Selección de personal
9.4. Inducción
9.5. Capacitación
10. Dirección
11. Análisis de la Estructura Organizacional
12. Control
13. Conclusiones del Proyecto
14. Referencia Bibliografica