FORO 2

LA PROBLEMÁTICA DE XEROX.

DERLY JOHANNA RODRIGUEZ GUTIERREZ

ELSY PAOLA VILLAMIL PADILLA
IVON SURAYA VEGA INFANTE
JUAN CAMILO ROA MENDOZA
SANDRA DANIELA GONZALEZ TARAZONA

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER – UTS

TECNOLOGIA EN CONTABILIDAD FINANCIERA
BUCARAMANGA
2019
 1. ¿Cuál es el problema?

La base del problema radico que en Xerox siempre busco su propio bienestar sin importa
la necesidad tenia los clientes, solamente estuvieron enfocados en el mercado de fotocopiadores de
alto volumen ignorando virtualmente la creación de fotocopiadora de bajo volumen y alta calidad, no
solo tuvieron ese problema debido a una mala administración y manejando mal los papeles de
permiso surgió otro problema de que fueron sospechosos ante los ojos de la FEDERAL TRADE
COMMISSION por algo ilegal.

2. ¿Cuál son los aspectos y efectos más significativos del problema?

• Que a principios de los 80, comienzan a tropiezan con empresas japonesas de alta
competitividad.
• Su penetración en el mercado comenzó a bajar en 50% más en la venta.
• Adquieren problemas financieros de más del 20% de los ingresos y a su vez alcanzaron una
pérdida de 2000 millones de dólares aproximadamente.
• Descubrieron problemas como:
✓ Que tenían 9 veces más proveedores
✓ 2 veces más empleados y ciclos más largos
✓ 7 veces más defectos, en producción y 10 veces más rechazos

3. ¿Cuál es la raíz del problema?

La empresa desde su principio estaba bajo una mala administración, donde siempre se enfocó
en un bienestar para ellos sin importarle la necesidad que tenía el cliente, obteniendo una cantidad
grande de economía que lo con llevaron a decaer en el mercado.
4. ¿Cómo podía haberse evitado este problema?
Primeramente, debieron enfocarse en el cliente, no obviar la competencia, introducir al
mercado productos innovadores, diferentes, brindando un valor agregado. También se pudo evitar
esta situación, si hubiesen tenido más organización y control en cuanto a calidad y administración,
reduciendo costos, optimizando procesos, capacitando continuamente al personal y seleccionando
mejor a los proveedores. Debieron abrir mercados, líneas de producto, llegar a todo tipo de
consumidor y fidelizar al que ya habían captado. Para que esta fidelización se mantuviese y llamar la
atención de clientes potenciales, era importante que la calidad del producto fuese óptima e
innovadora ya que en esto radica que los clientes se hagan fieles a la marca, deseen comprar el
producto, les haga falta y no echen de menos los productos de la competencia.
 4. ¿Cómo puede ser corregido?

Esta situación se puede solucionar, implementando un plan estratégico de calidad

dinámico, que se adapte y evolucione con los cambios del mercado. Además, hacer cambios en la
manera de administrar el negocio. Se debe analizar plenamente y replantear los costos de
producción sin afectar el nivel de servicio, la cobertura y cantidad de oferta y primordialmente la
calidad del producto. definir procesos, observar todos los aspectos de fabricación, controlando la
merma, desperdicio, averías, devoluciones, reduciéndola al mínimo, esto es posible si desde el
comienzo elegimos selectivamente empleados de confianza, capacitados, competentes, calificados,
que cumplan con las habilidades y experiencia necesarias, además comprometidos con la empresa.
Se deben crear procesos repetibles, que proporcionen seguridad y éxito en cada aspecto de la
fabricación, esto con el fin de conseguir óptimos resultados. Otro paso para mejorar el proceso es
implementar un plan de mejora continua, que consiste en prestar atención a cada una de las fases
de elaboración del producto, esto con el propósito de mejorar la calidad. También es importante abrir
nuevos mercados, es necesario captar clientes que se sientan satisfechos completamente con el
producto, que no quieran cambiar y que deseen recomendar el producto. Además, es crucial analizar
todos los días la competencia, estar alerta a los cambios y a las tendencias. Obtener un producto
innovador con las garantías necesarias, publicidad asertiva, para introducirlo en el mercado, da la
tranquilidad de que se van a obtener las utilidades proyectadas. Para corregir errores del pasado, se
deben abrir nuevos mercados, es necesario captar clientes que se sientan satisfechos
completamente con el producto, que no quieran cambiar y que deseen recomendar el producto.
Además, es crucial analizar todos los días la competencia, estar alerta a los cambios y a las
tendencias.
6. ¿Qué se puede hacer para asegurar que el problema no recurra?

No bajar la guardia, seguir con los estándares de calidad en la Administración y en el

producto, seguir fidelizando al cliente y captando nuevos clientes. Capacitar continuamente a los
empleados en temas de nuevas tendencias y en mejorar los procesos, incentivar a los proveedores,
al cliente y al empleado, estar alerta a los cambios económicos, competencia y mercados. Innovar y
hacer estudios de mercados continuamente. Gestionar correctamente, planificar y controlar es la
clave para no recurrir en los problemas.

7. Que aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que

obtuvieron?
Creemos que aspectos como el liderazgo fueron fundamentales sin duda alguna, pues
además de instaurarse una serie de políticas empresariales y metas a alcanzar, es el liderazgo
sumado a los incentivos, lo que inspira y motiva a todos los colaboradores a adquirir un compromiso
interno con la organización de trabajar de forma más eficiente por el cumplimiento de esos
propósitos y el alcance de las metas propuestas por la organización.
7.1 de qué manera esta practicas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de
la calidad?
 Implementando unas políticas de calidad y unas metas dirigidas hacia los clientes internos,
externos, hacia los negocios y procesos llevados a cabo en Xerox con el fin de tener un objetivo
claro y especifico que les marcara la ruta a seguir para lograr lo que se buscaba.

8. Discuta la frase: la calidad es una carrera sin línea de meta, ¿Cuál es su significado para
Xerox, o para cualquier organización?
Las organizaciones o empresas constantemente compiten haciendo uso de estrategias que
atraen a los clientes por medio de factores como precios, tiempo de entrega de servicios y uno de
ellos calidad, Xerox trabajo arduamente en la calidad, este fue su gran objetivo.
Con respecto a la frase, pensamos que la calidad es una carrera sin línea de meta porque es
una búsqueda continua de la perfección, no tiene límite, nunca termina, debe ser un proceso
continuo en toda organización, durante toda su existencia.

10. ¿Desde las políticas y procesos de calidad emprendidos por Xerox, explique el principio
económico de maximizar beneficios y minimizar perdidas?
La maximización de un beneficio, es darle importancia a lo que al parecer no lo tiene
(mercado), la empresa solo se dirigía a una minoría de persona, pero al darse cuenta que su
competencia era mejor al ver lo que solicitaba el mercado o el cliente, trabajo de la mano con su
personal para crear una empresa donde lo importante empieza por su personal; noto el progreso de
tener gente capacita y que quiera su entorno laboral, los beneficios sigue estando determinada por la
equiparación de los ingresos marginales y los costes marginales. También que la caída de una
empresa no es sacar un producto; sino que el producto sea competente en el mercado, así no tenía
devoluciones indeseadas, sino que con esto pudieron minimizar sus pérdidas mejorando así los
ingresos económicos, se enfocó a la realización de producto a corto plazo para así no tener sobre
costos de producción.

11. ¿De acuerdo a la información proporcionada de la problemática de Xerox, explique el

concepto de economía positiva y economía normativa?

Economía positiva: en especificar, demostrar y responder cuestiones económicas es

encontrar los problemas del porque suceden las cosas, se centra en determinar todo aquello que
podría afectarla y los resultados que se obtendrán al final; describe los problemas que afectan a la
economía sin mencionar si los resultados serán positivos o negativos a través de datos concretos y
certeros; es específica y demuestra lo que ocurre, por la cual suceden las cosas y que resultados se
obtendrán al final desde un punto de vista comprobable
Economía normativa: se encarga de dar opiniones personales de manera subjetiva o acerca de lo
que realmente debería ser, esta economía es la que busca en la empresa, el que debe hacerse,
como debe hacerse, dando opiniones acerca de lo que realmente debería ser y en él se basa en
cómo debería funcionar.

11.¿El caso la transformación Xerox corresponde a un análisis microeconómico o

macroeconómico? Exponga sus razones.

Dentro de lo que conocemos como teoría económica y conociendo sus características

encontramos que esta se divide en dos grandes ramas, la microeconomía y la macroeconomía, cada
una de estas están asociadas permiten que la economía explique hechos económicos y nos permita
dar una futura apreciación de la economía, con respecto al análisis de estudio podemos dar repuesta
siempre y cuando entendamos los conceptos de macroeconomía y microeconomía. La
macroeconomía se centra en el estudio globalizado de la economía uno de los ejemplos de esto
sería el estudio del desempleo, la inflación, entre otras variables, es decir en una economía en
conjunto, este rama se contrapone con la microeconomía que es aquella estudia el comportamiento
económico a nivel individual, personas, empresas, comportamiento de los consumidores, oferta y
demanda, precios y costos y cada una de las variables que la compongan, conociendo de forma
general el estudio de estos dos conceptos podemos decir que el análisis de la transformación Xerox
corresponde a un estudio microeconómico ya que sus características se enmarcan en las políticas
internas y externas de una compañía para una continua administración de la calidad total de una
empresa que tuvo un constante cambio en cada una de ellas dejando en claro que este estudio se
centra reconocer los retos que asumió la multinacional Xerox desde sus inicios y sus compromisos
para satisfacer las necesidades de sus clientes empezando por todos y cada uno de los niveles de
su organización para así continuar en la continua mejora de la calidad.

12. .En un esquema gráfico represente el circuito económico de Xerox.

Bibliografía
Bancorepcultural. (octubre de 23 de 2017). Banco de la republica. Obtenido de
MACROECONOMIA:
https://enciclopedia.banrepcultural.org/index.php?title=Macroeconom%C3%ADa

Bancorepcultural. (23 de 10 de 2017). Banco de la republica. Obtenido de MICROECONOMIA:

https://enciclopedia.banrepcultural.org/index.php?title=Microeconom%C3%ADa

MUNDO, B. (5 de FEBRERO de 2018). BBC MUNDO NEW. Obtenido de

https://www.bbc.com/mundo/noticias-42913422

xerox. (2019). problematica xerox. bucaramanga: uts virtual.