UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS

ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA EMPRESA GREYDANRU’S

CYBER, C.A (INFORME ESTRATÉGICO DE NEGOCIO)

Realizado por: Hernández G., Greisy C.

C.I.: Nº V-20.111.733
Rosal M., Danyelys del V.
C.I.: Nº V-25.877.807
Lemus S., Ruth M.
C.I.: Nº V-22.627.403
Facilitadora: MSc. Rosi Ochoa

La Asunción, junio 2023

0
 INTRODUCCION

El bienestar de los clientes es lo más trascendente para establecer una estrategia

competitiva y la mercadotecnia, para lograr esto, la empresa debe indagar cuáles son las
necesidades de su cliente para poder crear productos realmente satisfactorios, tanto servicios
como en productos terminados. No cabe dudas, que el gran reto que existe es conseguir que
el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinámica
social y cultural que tiene la empresa hoy por hoy, como la llegada de las nuevas tecnologías,
está obligada a fijar cambios en su filosofía y modo de hacer.

Esto representa, potenciar dentro de la compañía una “cultura cliente” para lo que
precisa contar con un personal con actitud positiva y un gran sentido de la responsabilidad,
con formación suficiente para poder comunicar a los clientes todos los intangibles que lleva
consigo la palabra servicio o producto, es necesario buscar los valores añadidos. Un cliente
satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto.
La búsqueda de nuevas expectativas en los productos se canaliza por dos vías: una externa y
otra interna. La vía externa está formada por los propios clientes con sus demandas directas
e indirectas, sus comportamientos y sus nuevas costumbres. Por otro lado, la vía interna se
encuentra en la propia empresa.

En este orden de ideas, es importante considerar una nueva estrategia competitiva

utilizando la mercadotecnia como técnica para buscar la satisfacción de las necesidades de
los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que al mismo tiempo,
permita a la empresa alcanzar sus metas y crear una ventaja competitiva. En este sentido, el
interés por determinar las necesidades de satisfacción del cliente como ventaja competitiva
en la prestación de los servicios en Greydanru’s Cyber, C.A. Igualmente, se considera
importante la temática de la ventaja competitiva, ya que es una característica que le permite
a la empresa eludir la competencia directa de los rivales y poder de esta forma obtener unos
beneficios superiores a la media del sector. La empresa puede buscar esos beneficios
superiores apoyándose en una ventaja en costos o en una ventaja diferenciadora.

1
 INFORME ESTRATÉGICO DE NEGOCIO

Para Chandler (2003), la estrategia es la determinación de las metas y objetivos de una

empresa a largo plazo, las acciones a emprender y la asignación de recursos para el logro de
dichas metas.

De ahí que, el énfasis de Chandler en cuanto al largo plazo hace suponer que una
organización no se forma de un día para otro, y que se requiere de mucho tiempo y de la
aplicación de recursos suficientes para lograr la madurez. El uso de recursos no se limita
exclusivamente a los financieros, también se incluyen los logísticos y humanos. Los procesos
de formación en las organizaciones deben ir encaminados a la cualificación por competencias
de su recurso humano con el fin de establecer ventajas competitivas con relación a la
competencia.

Si bien podemos hablar de múltiples estrategias empresariales de acuerdo con los

objetivos, de manera general la clasificación contempla tres tipos o categorías de estrategias
empresariales: corporativa, competitiva (o de negocios) y funcional (o cooperativa).

En primer lugar, la estrategia corporativa, es quizá la más importante para una empresa,
ya que abarca la misión, visión y valores de un negocio. Busca trazar metas a largo plazo y
es necesario trabajar en ella para hacer más eficientes los procesos de tomas de decisiones,
así como el mercado hacia el que se dirige. También tiene en cuenta el modo en que la
empresa quiere mostrarse y ser conocida dentro del sector o mercado objetivo. Cabe resaltar,
que la identidad corporativa es el elemento que más se beneficia al realizar este tipo de
estrategias. Los planteamientos y resoluciones que brinda esta estrategia facilitaran la
definición de una identidad o personalidad de marca. En este tipo de estrategia se pueden
considerar actividades como los eventos que una empresa podría patrocinar, si es que ya
cuenta con los recursos necesarios para realizar este tipo de actividades de promoción.

En segundo lugar, la estrategia de negocio o competitiva, ésta se enfoca en los aspectos

relacionados con el modo en el que se pretende comercializar la empresa. Involucra estrategia
de marketing, campañas, análisis del estado del mercado hacia el que se quiere dirigir.
Analiza las empresas en competencia, así como la demanda que puede tener un producto o
servicio y qué opiniones hay en general de las marcas existentes. Su alcance busca plantear

2
objetivos a medio plazo que se ajusten a la identidad o valores de la compañía.

Este último tipo de estrategia como lo es la cooperativa o funcional, es la que se encarga

de establecer el esquema de organización: qué roles, departamentos y vacantes son necesarios
en una empresa, así como los horarios de trabajo, salarios y otros elementos logísticos que
permiten que un negocio tenga bajo control los procesos necesarios para brindar un producto
o servicio al mercado. Todo ello con el propósito de que se puedan atender las sugerencias
para mejorar la calidad y mantener la satisfacción de los clientes.

Por otro lado, el desarrollo tecnológico permite innovaciones productivas y de servicios

sin precedentes, la creatividad ha desplazado sus límites y se ve cómo emergen nuevos
productos y nuevos mercados en todas partes del mundo. De esta forma, las empresas de
calidad persiguen y a veces hasta crean sus propios mercados, satisfaciendo necesidades
individuales lo que permite a la organización alcanzar su máximo potencial creando valores.
Cambiar de un enfoque de mercados a uno de consumidor también evidencia que el producto
o servicio por sí mismo, es una muestra simple y estática del ambiente en operación. Sobre
este particular, Mora (2006), señala que: En un principio la satisfacción se utilizó como un
instrumento de ventas y, luego con el correr del tiempo y la evolución de los mercados tomó
parte fundamental dentro de la empresa llegando hoy a pensarse que “el cliente es el mayor
activo y parte fundamental de la empresa” (p. 1).

De acuerdo con esto, puede decirse que la calidad de atención al cliente es un proceso
encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de
los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un
posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a
persona.

La gestión empresarial ha estado basada hasta ahora en la búsqueda de la

competitividad en el interior de la organización, considerándose la eficiencia de la
producción como la principal fuente de ventaja competitiva. Como consecuencia de ello, los
variables costo y precio han sido de vital importancia en la gestión. De acuerdo con, Porter,
citado por Codas (2006), la ventaja competitiva es: Una característica que le permite a la
empresa eludir la competencia directa de los rivales y poder de esta forma obtener unos

3
rendimientos superiores a la media del sector. La empresa puede buscar esos rendimientos
superiores apoyándose en una ventaja en costos o en una ventaja diferenciadora (p. 12).

Por consiguiente, una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor
posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas
competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto
con la más alta calidad, proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos
en los rivales, tener una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor
rendimiento que las marcas de la competencia.

La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para tratar de
desarmar las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una
compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a otra
según las condiciones del mercado. En el mundo las compañías han tratado de seguir todos
los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado.

Con relación a la empresa Greydanru’s Cyber, C.A., cabe destacar que la estrategia de
supervivencia en este tipo de negocios es la eficiencia en la estructura de costos, la
multiplicidad de ofertas para atrapar a los consumidores, estar dispuestos a trabajar corrido
y más de las ocho horas reglamentarias, mantener inventarios bajos de alta rotación y el
ofrecimiento de servicios y productos en el cyber. De esta forma se presenta la propuesta de
una Estrategia Competitiva en la satisfacción al cliente como ventaja competitiva.

Tipos de ventaja competitiva.

Los tipos de ventajas competitivas, son necesarias tomarlas en cuenta para la

ubicación del proyecto en el tiempo de acuerdo al estudio señalado por Sevilla, (2023), Estos
tipos de ventaja competitiva podrían dividirse en tres o cuatro mediante la segmentación de
mercado:

Liderazgo en costes. En este caso se compite por tener unos costes más bajos. El
ejemplo más significativo son todas las compañías aéreas de bajo coste o low cost.

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 Diferenciación de producto. En este caso el precio de venta del producto será más
elevado, compitiendo con un producto de mayor calidad. Por ejemplo, Apple ha conseguido
que su público asocie su marca con equipos de alto rendimiento y con el diseño más
avanzado.

Segmentación de mercado. Aunque no es considerada una ventaja competitiva más,

es mencionada. Ya que utiliza una de las otras dos ventajas competitivas pero en un ámbito
más reducido del mercado, industria o país.

La ventaja competitiva en coste. Una empresa tiene ventaja en costes cuando tiene
costes inferiores a los de sus competidores. Costes más bajos para un producto, servicio
semejante o comparable en calidad. Gracias a la ventaja en costes la empresa consigue rebajar
sus precios hasta anular el margen de su competidor.

La estrategia de liderazgo en costes es recomendable cuando:

El producto está estandarizado. Se ofrecen muchos productos iguales en calidad y

precio y es ofrecido por múltiples oferentes o empresas.

Existen pocas maneras de conseguir la diferenciación de productos. Tratar de hacer

que tu producto sea percibido y aporte diferentes características al comprador.
Características, por supuesto, que sean significativas y valoradas por el comprador.

Fuentes de la ventaja competitiva en costes. Se ha considerado que la fuente

principal de la ventaja competitiva en costes se deriva del efecto experiencia el cual tiene su
origen en el efecto aprendizaje.

Efecto aprendizaje: Consiste en que el tiempo de fabricación de una unidad de

producto disminuye conforme se va produciendo mayor número de unidades de ese producto.
Esta disminución del tiempo de realización supone una disminución en los costes unitarios
de la mano de obra directa y del producto.

Efecto experiencia: Provoca que la experiencia acumulada por la empresa disminuya

en términos unitarios el coste real del valor añadido total de la empresa. El efecto experiencia

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constituye una fuerte barrera de entrada para los nuevos competidores. La existencia de esta
barrera de entrada supone una ventaja competitiva sólida para la empresa que acumula más
efecto experiencia. También, el efecto de las economías de escala y economías de alcance
constituye a una mayor ventaja competitiva y, por tanto, mayores barreras de entrada.

La ventaja competitiva en diferenciación de productos. Se dice que una empresa tiene

una ventaja competitiva en diferenciación de producto cuando ofrece un producto o servicio
que, siendo comparable con el de otra empresa, tiene ciertos atributos o características que
lo hacen que sea percibido como único por los clientes. Por ello, los clientes están dispuestos
a pagar más para obtener un producto de una empresa que de otra. Esta definición hace
referencia la propuesta de estrategia competitiva de competencia, como factor que toda
empresa debe tenga gran ventaja adaptándose a las necesidades de los clientes, con el fin de
lograr una buena satisfacción.

La estrategia de diferenciación de producto resulta más adecuada cuando se dan

alguna de las siguientes circunstancias:

 Los clientes otorgan una especial importancia a aspectos tales como la

calidad, o utilizan el producto para diferenciarse socialmente.
 Las características distintivas son difíciles de imitar, al menos con rapidez y
de manera económica.
 La empresa que quiere tener éxito con una estrategia de diferenciación de
productos debe asumir esfuerzos importantes para mejorar la oferta de los competidores.

Fuentes de diferenciación de productos

Una empresa puede diferenciar su oferta a los clientes en un gran número de formas.
Las variables sobre las que se puede construir la ventaja en diferenciación se relacionan con
las características técnicas de un producto, con las características de sus mercados, con las
características de la propia empresa o con otras variables difícilmente clasificables como es
el tiempo o la atención a los criterios de responsabilidad.

Las variables para la diferenciación de productos son:

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 Características del producto: El tamaño, la forma, su tecnología, fiabilidad,
seguridad, consistencia, durabilidad, servicio pre-venta y post-venta. Por ejemplo, un coche
que sea más seguro.

Características del mercado: Son la variedad de necesidades y gustos por parte de

los consumidores que puede permitir la diferenciación. Este tipo de características dependen
de las tendencias de mercado.

Características de la empresa: Son la forma en la cual la empresa concibe o realiza

sus negocios, la forma en que se relaciona con sus clientes, la identidad, estilo, valores o
reputación y prestigio frente a los clientes. Un punto a favor, podría ser una filosofía
empresarial con la que los clientes se sientan identificados.

Otras variables para la diferenciación: Otras dos variables adicionales son el tiempo
y la atención a criterios de responsabilidad social.

Segmentación de mercado. La estrategia de segmentación de mercado busca que las

compañías conozcan los comportamientos de la gente a la hora de consumir un producto o
servicio. De este modo, puede ofrecerles lo que realmente necesitan. Trata de conseguir que
las empresas se centren en unos cuantos mercados objetivos en lugar de tratar de apuntar a
todos.

Es una estrategia utilizada a menudo para pequeñas empresas, dado que no suelen tener
los recursos necesarios para lograr atraer a todo el público, sino que les compensa enfocar
sus esfuerzos a un segmento del mercado. Las empresas que utilizan este método suelen
centrarse en las necesidades del cliente y en cómo los productos o servicios podrían mejorar
su vida cotidiana. Además, algunas empresas pueden permitir que los consumidores
participen en su producto o servicio. Siendo esto así, el siguiente paso será clasificar a los
individuos en segmentos de público que tengan una respuesta lo más parecida posible ante el
producto ofrecido.

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 ESTUDIO DEL MERCADO

El estudio del mercado de negocio como acciones planificadas a medio o largo plazo que
se realiza en una empresa que seleccionada para conseguir los objetivos correspondientes, el
plan se orientó a todos los recursos de forma óptima a lograr los objetivos.

Estudio del Mercado. Para Pérez, (2023), expresa que “Es el proceso mediante el cual
realizamos la recolección y análisis de información que sirve para identificar las
características de un mercado y comprender cómo funciona Párr. 04.” Según el Autor hace
referencia que es necesario la evaluación, mediante una recolección de datos para el estudio
se tomó en consideración los aspectos siguientes:

1. Información del Mercado.

Es importante conocer los aspectos del mercado objetivo, por ello nace la idea de llevar a
Greydanru’s Cyber, C.A, en el municipio Antolín del Campo estado Nueva Esparta, ubicado
en el Centro Comercial La Plaza. Con el fin de atender una parte de la población, hasta
inclusive otros usuarios provenientes de otra zona., muchos usuarios que viven en la zonas
no cuenta en sus hogares con el servicio de internet, situación que conlleva a muchos,
trasladarse hasta el centro de Porlamar para ubicar un ciber, que les permita realizar sus
operaciones, otros han manifestado que cuenta con sus equipos tecnológicos, deben acudir a
otros lugares para tener acceso a internet y realizar sus actividades.

Cabe destacar, que el estudio del mercado arrojo que la comunidad no cuenta con un ciber
que se adapte a las necesidades de la comunidad, por ello nace la idea de implementar
Greydanru’s Cyber, C.A, que lleve todas las comodidades a la comunidad en general
conformado por tres (03) área principales el área confort web, conform wifi, conform coffe,
(detalles en el ESTUDIO TECNICO).

2. Factores demográficos Ambiente, entorno físico:

En el factor demográfico permitirá, identificar la ubicación donde se llevara la puesta en

marcha del proyecto identificando la ubicación de Greydanru’s Cyber, C.A en un período de
tiempo (ubicación geográfica), el mismo se muestra a continuación:

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Figura N° 1

Ubicación del cyber en el contexto Geográfico

Fuente: google maps. https://maps.app.goo.gl/DZwJ19UmebMcLmPd7

3. Evaluación del factor económico

Para llevar, la propuesta en marcha es necesaria la evaluación cuantitativa y cualitativa

del factor siguiente:

A) Evaluación cuantitativa del factor tiempo. Haciendo comparaciones en cuatro (04),

ciber seleccionado el precio por hora oscila 1,5$ a 2$, gran parte solo cuenta con el
servicio de internet e impresión.
B) Indicadores Macroeconómicos. El presente estudio de mercado, evaluara los factores
macroeconómicos para la puesta en marcha del proyecto como lo son: disponibilidad
para invertir, si el local es propio alquilado, gastos de personal, gastos en los servicios
generados.
C) Evaluación de las políticas cambiarias. Se tomara el curso de la moneda legal Bolívar
y otros tipos de pagos, si el usuario cancelar en divisas u otra moneda, al igual que se
establecerá como forma de pago de cualquier servicio de acuerdo a la tasa del BCV.

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4. Evaluación del producto (niveles de aceptación):

Para la evaluación del servicio en la comunidad, tener un estimado para saber el nivel
de aceptación, por ser un ciber moderno adaptado a las necesidades de la comunidad y
muchas es necesario, llevar un conjunto de pruebas para la comprobación del mismo:

Grafico N° 1

Niveles de aceptación en el Mercado

Nivel de aceptacion en el mercado

8.75%, 9%
10%, 10%

Excelente idea(03)
Una sola Area(wifi)
Solo internet uso comun
81.25%, 81%

Para el estudio del mercado, es necesario conocer el nivel de aceptación en el mercado

para llevar el plan de estrategias de aceptación en el mismo, llevar a cabo un proyecto de
calidad que cumplan con las exigencias del cliente, genere prestigio, para ello se seleccionó
un grupo al azar de 160 personas, y mediante un proceso de entrevista, se evidenció que el
nivel del servicio para un ciber que cuente con todas las comodidades, un nivel de internet
de calidad es de 81,25 % aceptación, indicando que el servicio del ciber en la zona se acepta,
sin embargo un 10 % dice que una sola área es suficiente dado que cuenta con internet en sus
casas, para el desarrollo de sus funciones.

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 El análisis del estudio del mercado, de forma simple proyecta que en el estado Nueva
Esparta no existe un ciber que este conformado por las características evidenciadas siendo
una estrategia buena para lanzar al mercado generando grandes ventajas en el mercado
cibernético.

EL ESTUDIO TÉCNICO

El estudio técnico, describe como todo proyecto de inversión, estrategias competitivas los
aspectos técnicos operativos, necesarios con el uso de los recursos posibles propuesta para
prestar un buen servicio deseado, también como la determinación del tamaño óptimo del
lugar.

A través del estudio técnico se identificara cada uno de los componentes: instalaciones,
áreas equipos, ubicación, que contara el ciber como servicio principal, el mismo se describe
a continuación:

 La localización óptima del proyecto:

Greydanru’s Cyber, C.A., es un centro de conexiones, en el uso de la tecnología web es

un centro comercial reuniendo las comodidades de la época moderna, desde lo más sencillo
hasta lo más reciente, el ciber tiene un conford increíble con todas las comodidades posibles,
presentando las siguientes características:

Características:

Se caracteriza por ser moderno, se adapta a las condiciones de los usuarios quienes
solicitan el servicio de internet, WIFI, cuenta con dos (02) áreas

Además, cuenta con una sala web con un total de veinte (20) computadoras, por medio
de una red de banda ancha de alta resolución.

El área de sala web posee un total de 70 m2, cada computadora en el área cuenta con
una distancia de 0,80 a 1m.

Contará con una pizarra acrílica, para cursos de computación (nivel básico, intermedio,
avanzado).

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 Entre los servicios a ofrecer está el uso de internet por hora, al igual que la segunda área.

La segunda área, el área wifi web es un área exclusiva para el wifi, permitirá que los
usuarios puedan traer sus equipos tecnológicos para el uso exclusivo del wifi, permitiendo
realizar sus investigaciones en sus equipos de forma más privada. Permitirá también el uso
del wifi en sus teléfonos Tablet.

Greydanru’s Cyber, C.A., permitirá el sistema de impresión, escaneo de documentos,

como también, la venta de pendrives.

 Identificación y descripción del proceso productivo.

Para la determinación del proceso productivo fue necesario, determinar lo siguientes

aspectos, en el cuadro que se muestra a continuación:

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Cuadro N°1

Descripción del proceso (Estructura del requerimiento del servicio)

N Requerimiento Horas Tiempo Observaciones

Inmediato espera Mucha espera

01 Apertura de las salas del ciber 08.00 x

02 Revisar las conexiones de cada una de 08.30 x
las máquinas
03 Disponibilidad de las máquinas 09.000 Si, están todas
operativas
04 Disponibilidad para solicitar wifi 09.00 x
05 Disponibilidad área de cafetín 09:00 a 12:00
y 12:00 a
05:00
06 El cliente solicita el tiempo x El tiempo puede variar
de una a dos horas
07 Cliente cancelar de acuerdo a su
disponibilidad
08 Cierre de ciber de lunes a sábado 08.00pm x
09 Cierre día domingo 02.00 pm

Fuente: Elaboración Propia. (2023)

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Cuadro N°2

Presentación de los servicios

Área de wifi Área conform Otros servicios Área de N Precios Monto Observaciones
web cafetín ($)
*Alquiler de *Transcripción y 1 Hora wifi 1,5 *El área de cafetín es un área
máquinas por redacción de considerada de espera.
*Wifi por hora tiempos e documentos: *Desayunos 2 Hora internet 1
y tiempos indeterminados * El área de Cafetín también
indeterminado. *Cursos de * Jugos 3 Transcripción 2 pueden hacer uso del wifi.
* Impresión en Computación: Naturales
*Impresión y blanco y negro básico, Medio Y 4 Alquiler de 3 * El centro cuenta con baños
escaneado y color Avanzado. *Refrescos. cabina para el personal Masculino y
envíos 5 ½ internet 0,50 Femenino.
* Copias: blanco *Reparación y *
*Alquiler de y negro y color Mantenimiento Almuerzos 6 ½ wifi 0,50
cabina Express de de acuerdo a
para alguna *Plastificación computadoras. la 7 Impresión 0,40 *Contra con un estacionamiento
conferencia. programaci
* Servicio de * Actualización ón diaria. 8 Escáner 1 * Se trabajara de acuerdo a la
quema de cds y de software. Tasa BCV del día.
empastados de * café y 9 Plastificación 0,20 a 1,2
trabajos de grado *Alquiler de otros * Punto de venta, pago móvil
salas para requerimien 10 Empastado 15 a 20 divisas
previas tos
conferencias 11 Encuadernado 10 a 15
s

Fuente: Elaboración Propia. (2023)

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 El cuadro anterior muestra los servicios, que estarán presente en el ciber, como parte de
las estrategias de negocios, el mismo debe contar con todas las comunidades para lograr ser
una competencia en el mercado. Siendo líder y único por ser un ciber de calidad, siendo una
competencia única en el mercado, en todos los procesos de actualización.

Para localización del proyecto es necesario detallar cada uno de los espacios necesarios
donde se visualice, cada ubicación, el plano de planta donde visualizan cada una de las áreas:

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Plano De Planta De Las Áreas Que Conforma En Greydanru’s Cyber, C.A

H C

Pizarra Cabinas
Computadoras
16 Aire Acondicionado
  Determinación de la organización humana y jurídica para la operación del
proyecto.

Todo proyecto de inversión, debe estar fundamentalmente constituido, la organización

productiva de servicios debe tener definido su estructura organizativa, la misma se presenta
a continuación:

Figura N° 3

Estructura organizativa

EL PROCESO DE ESTRATEGIA COMPETITIVA

Por ser un centro totalmente Nuevo, para el mercado es necesario llevar los siguientes
pasos que caracteriza el proceso de análisis de competencia que se muestra a continuación:

Porcentaje de participación de mercado. Esto ayuda a identificar quiénes son nuestros

principales competidores en el mercado. No se deben excluir por completo a los
competidores más grandes, ya que tienen mucho que enseñar sobre cómo tener éxito en la
industria. La participación en el mercado estará conformado por la comunidad de Antolín del
Campo y muchas zonas del estado (Ver detalles del estudio del mercado).

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 Geografía. Hay que observar dónde se encuentran los competidores y las regiones a las
que prestan servicio. ¿Son empresas físicas o la mayor parte de sus negocios se realizan en
línea?. El mismo por contar con todas las comodidades de los usuarios al momento de
solicitar el servicio de internet o wifi. Debe estar ubicado en un punto clave, que sea de fácil
ubicación por los usuarios. (Ver ubicación Estudio del Mercado).

Precios. Identificar cuánto cobran los competidores y dónde se encuentran en el espectro

de cantidad frente a calidad. El precio debe estar acorde a las necesidades de los usuarios, al
igual que las formas de pagar, (Ver cuadro n°2 Estudio Técnico)

Marketing. ¿Qué tipo de estrategia de marketing se están llevando a cabo? Para el

Marketing fue necesario hacer un estudio con muchos usuarios para llevar la estrategias, sin
embargos muchos usuarios cuentan con el internet, wifi en casa, cómodamente puede llevar
sus operaciones a cualquier hora. Sin embargo, el marketing es muy importante en la
estrategia de los negocios para llevar todos los procesos necesarios para la puesta en marcha
del proceso estratégico.

Fortalezas. Identificar lo que los competidores están haciendo bien y lo que les funciona.
¿Las reseñas indican que tienen un producto superior? ¿Tienen un alto conocimiento de
marca?, la fortaleza para este tipo de proyecto estratégico es buscar siempre la tecnología, la
innovación, y el estilo de la época, buscando el mayor número de usuarios posibles, en el
entorno como también la idea de surgir en otros municipios, en este proyecto que cuente con
todos los requerimientos de los usuarios necesitan.

Debilidades. Por lo contrario, hay que identificar lo que se podría hacer mejor. ¿Tienen
una estrategia de redes sociales débil? ¿Carecen de tienda online? ¿El sitio web está
desactualizado?, esta información puede darte una ventaja competitiva. Todo Proyecto
estratégico muestra una debilidad.

Ventaja competitiva. ¿Qué hace que los competidores sean únicos y qué anuncian como
sus mejores cualidades? Buscar cada día dar un mejor servicio, con el fin de lograr las
recomendaciones por parte de los usuarios que se beneficiaran del servicio.

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  Cultura. Se necesita evaluar los objetivos, la satisfacción de los empleados y la
cultura de la empresa. ¿Son el tipo de negocio que anuncia el año en que se estableció
o son empresas modernas? Lee las reseñas de los empleados para conocer la cultura
de la empresa.
 Reseñas de los clientes. Por último, analizar las reseñas de los clientes de los
competidores, registrando tanto los pros como los contras. Las reseñas de los clientes,
muestran, cada una de las experiencias vividas por los mismos. Con el fin de lograr
óptimos resultados.
 Identifica a los competidores del mercado. Lo más intuitivo es realizar búsquedas
en Google. Es una buena práctica, pero recomendamos que se realice con sesiones de
incógnito para que no se tengan en cuenta en el historial de navegación. Es necesario
que este proyecto totalmente innovador pueda ser ubicado rápido y cómodamente por
Google, por si cualquier cliente muestra interés por innovar más allá del mercado.

Para realizar las búsquedas se puede investigar con varias palabras claves que describan
la venta de los productos o servicios que comercializamos. Tanto en nuestro país como en
otros lugares para tener una visión más completa.

Financiamiento. Para llevar a cabo una estrategia competitiva basada en la

implementación de un marketing a través del servicio web es necesario contar con los
recursos financieros, para la compra de equipos, equipos de wifi, impresoras, mesas. En esta
parte se determinara el alquiler del mismo local. Para comienzo del proyecto. Se debe contar
con recurso propio, mostrar cualquier propuesta de financiamiento a una agencia bancaria
con el fin de lograr un préstamo adicional por parte del mismo.

Estrategia competitiva. La estrategia se llevara por medio de grandes publicidad,

inclusive las redes sociales y muchas cuentas con el fin de dar a conocer el servicio y los
beneficios que le traerá a los usuarios.

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 CONCLUSIONES

Una vez finalizado el presente informe de estrategia competitiva se obtuvieron las

conclusiones siguientes:

La estrategia competitiva del estudio es llevar a Greydanru’s Cyber, C.A., a que se adapte
a las necesidades de los usuarios, cumpliendo sus exigencias, siendo el marketing como
elemento básico. La competencia estratégica se basó que actualmente no se ha encontrado en
el estado Nueva Esparta un servicio de ciber, que cuente con tres (03) áreas: zona Wifi, zona
web, zona de cafetín conocido como el área de espera de los usuarios.

No se cuenta con un ciber que lleve más que un servicio, dentro de sus mismas
instalaciones caracterizándolo como único de la época moderna. Las actualizaciones de los
respectivos servicios, dar cada día más de una estrategia, ser único en el mercado.

El estudio de Mercado, fue necesario para determinar el nivel de aceptación del servicio,
en la localidad, siendo aceptable. También, por medio del estudio técnico se logró identificar
mediante un plano de planta la ubicación de los equipos y las áreas que contendrá el ciber en
sus procesos de instalación. Siendo una alianza fuerte en el mercado.

Finalmente, se debe contar con un capital propio para la puesta en marcha del proyecto,
con la finalidad de cumplir con los tiempos de inversión establecidos.

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 RECOMENDACIONES

Las recomendaciones del presente estudio son las siguientes:

 El estudio económico, para llevar la puesta en marcha del proyecto debe hacerse en
moneda extranjera, por la situación que se vive en el país.
 Contar con los recursos necesarios, la publicidad estratégica para la puesta en Marcha
del proyecto.
 Estudiar otras alternativas estratégicas que busquen mayor fortalecimiento del
proyecto en el mercado.

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 REFERENCIAS

Chandler, A. D. (2003). Strategy and Structure. Chapters in the history of the American

Industrial Enterprise. New York: Beard Books.

Codas, M. (2006). Competitividad y Calidad [Documento en línea]. Disponible en:

http://www.wikilearning.com/competitividad_y_calidad-wkccp-9665-2.htm

[Consulta: 09 de junio de 2023].

Mora, C. (2006). Alcance, Repercusiones, Sugerencias de la Gestión de Servicios

[Documento en línea]. Disponible en:

http://www.gestiopolis.com/canales7/emp/alcance-repercusiones-y-

sugerencias-de-la-gestion-de-servicios.htm [Consulta: 10 de junio de 2023].

Sevilla, A (2023). Estrategias competitivas del mercado. Disponible:

https://economipedia.com/definiciones/ventaja-competitiva.html

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