Universidad Privada Domingo Savio

Modalidad de Grado I
Facilitador: Alejandra Mariel Morales Aragón

CASO DE ESTUDIO
BELCORP es una corporación internacional multimarca con más de 40 años de experiencia en la producción
y comercialización de productos de belleza.
Está presente en 16 países, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados
Unidos, Guatemala, México, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Venezuela, Panamá y Brasil con
agresivos planes de expansión para toda América Latina y Asia.
En agosto del año 2000, ingresa a Bolivia con su primera campaña de venta, a través de catálogos, con casa
matriz en Santa Cruz, con 2 sedes: Área Comercial en Barrio Equipetrol y Área Operaciones en el Km. 6 Av.
Cristo Redentor, y otra oficina comercial en la ciudad de La Paz.
Actualmente la casa matriz con sus áreas operativas y comerciales, se encuentran en el edificio Belcorp,
ubicado en el 4to anillo entre las avenidas Paragua y Mutualista, de la ciudad de Santa Cruz.
Adicionalmente cuenta con oficinas comerciales en las ciudades de La Paz y Cochabamba.
La venta vía catálogo de productos cosméticos, como ser: maquillajes, tratamientos faciales, perfumes,
líneas de higiene familiar, accesorios y ropa juvenil, con sus principales marcas L`bel, Ésika y Cyzone, ha
logrado tener más de 46122 consultoras activas por campaña, estas campañas son renovadas cada 21 días
con sus respectivos catálogos separados cada uno por sus principales marcas.
VISION DE LA EMPRESA
Ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización personal.
VALORES DE LA EMPRESA:
Liderazgo: es dirigir tu vida para lograr lo que te propones, es inspirar e impulsar el cambio, movilizando a
otros a desarrollarse y crecer, para contribuir al logro de nuestra visión.
Pasión: es la energía y el entusiasmo que nace de disfrutar lo que hacemos y que nos impulsa a desarrollar
nuestro máximo potencial.
Compromiso: es creer en Belcorp y vivir su filosofía, es asumir la responsabilidad de hacer que las cosas
sucedan para contribuir al logro de nuestra visión y alcanzar nuestra realización personal.
Orgullo: es compartir una historia de éxito que nos respalda e inspira, es ser parte de un equipo capaz de
emprender y lograr retos extraordinarios, es cuidar y contribuir al prestigio y éxito de Belcorp.
La empresa se verá obligada a cumplir con las siguientes disposiciones legales: Código de Comercio Ley 843
Ley General del Trabajo.
No hay seguridad jurídica para hacer inversiones pues la economía en nuestro país es inestable ya que
constantemente el Estado está cambiando las políticas y leyes.
Algunos factores que pueden influir en la empresa son: la presión impositiva, el ingreso nacional disponible,
la tasa de inflación, la política monetaria (tasas de interés, créditos, etc.), tasa de desempleo y el comercio

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exterior. Se puede evidenciar que la economía boliviana ha tenido un crecimiento económico de un 3,5%
anual en promedio los últimos 5 años.
El ambiente cultural incluye a grupos de personas con sistemas de valores compartidos que se basan en las
experiencias o situaciones de la vida común que afectan las preferencias y comportamientos básicos de la
sociedad.
En Santa Cruz hay un gran hábito de consumo de los productos cosméticos y existe un acelerado
crecimiento de la sociedad.
Son los cambios que pueden esperarse para el período que se está considerando; en términos de desarrollo
de nuevas tecnologías industriales, comerciales o de servicios, así como también la potencial aparición de
nuevos productos o nuevos materiales.
La venta se genera a través de catálogos, lo que permite generar ingresos sin cumplir horarios. BELCORP
tiene una consultoría que es ideal para quienes quieran generar un ingreso extra. Los productos dejan de
un 25% a un 30% y 35% de ganancias. Los productos se elaboran con las mejores materias primas, y sus
envases son generados a partir de material reciclable, al igual que nuestro catálogo, todo se somete a un
riguroso testeo, lo que garantiza el nivel de calidad. BELCORP cuenta con una garantía de reemplazo o
devolución del dinero, ante cualquier problema con el producto o si realmente no cumple con las
expectativas de los clientes. Además, brinda cursos de capacitación gratuitos sobre técnicas de ventas, de
productos, de piel, talleres de maquillaje y perfumería, etc. y encuentros mensuales organizados cerca de la
zona de residencia de los promotores donde se les brinda toda la información.
BELCORP tiene disponibilidad tecnológica puesto que cuenta con la tecnología requerida para la
elaboración de los distintos productos, posee también patentes y cumple con las leyes laborales.
La gestión de la empresa se basa en la misión, visión y liderazgo del dueño de la empresa.
BELCORP ofrece incentivos y premiaciones al desempeño de los trabajadores y un buen ambiente laboral.
Por otra parte, tiene fuertes alianzas estratégicas con diferentes proveedores quienes son los encargados
de entregar a la empresa, el material de escritorio, cajas para la distribución de los productos, los uniformes
para los trabajadores, etc.
Los productos son transportados desde la casa matriz (Perú, Colombia y Venezuela) hasta las instalaciones
de la empresa BELCORP en Santa Cruz de la Sierra y son debidamente almacenados en sus diferentes
ubicaciones: todo lo que es joyas en un lugar cerrado y frio para que no se deteriore el producto, al igual
que los demás productos tienen su propio lugar.
A veces llegan productos faltantes, es decir, en la caja indica 50 unidades, pero en físico llegan 48 o 45
unidades, esto viene desde la casa matriz Colombia. Algunas cajas vienen mal rotuladas: en el rótulo dice
cremas Neuvive, pero en físico llega otra crema totalmente diferente.
Cuentan con un equipo capacitado en la Atención y servicio de los Clientes Externos: Consultoras y
Consumidores finales
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Facilitador: Alejandra Mariel Morales Aragón
El almacén no es totalmente cerrado lo que ocasiona que el envase de los productos se deteriore por el
viento y la tierra que ingresa por los orificios.
Se realiza la entrega del pedido en el domicilio de la Consultora en un tiempo de entrega máximo de 48
horas después de ser facturado.
Existe el riesgo de pérdidas o robo de las cajas en el transporte en el transcurso de la entrega de la empresa
al domicilio de la consultora, pero la empresa tiene un seguro contra robos y cuenta con un sistema de
rastreo satelital de todos los transportes locales y nacionales.
BELCORP realiza publicidad mediante los medios de comunicación como, el periódico (EL DEBER),
publicidad por televisión (Canal 13 RED UNO, Canal 9 Unitel, Canal 42 PAT), vallas publicitarias y el acceso a
la página web (www.somosbelcorp.com) de la empresa.
Actualmente está auspiciando el concurso musical “Dar La Nota” que ha conquistado las pantallas de
muchos países en Latino América y también las pantallas de nuestro país.

PREGUNTAS DEL CASO

1. Realice el organigrama de la estructura actual de la empresa, en Bolivia, y establezca las partes de

la estructura según los datos del caso, identifique el tipo de organigrama (2 pts.)

2. En base a la información del caso y su conocimiento sobre el sector, realice el FODA para la
empresa identificando 4 fortalezas, 4 debilidades, 4 oportunidades y 4 amenazas. (1 pts.)

3. De acuerdo al análisis interno de BELCORP, identifique las fortalezas y debilidades de la empresa e

identifique a qué actividades corresponden dentro del modelo de la cadena de valor. (1 pts.)

4. Realice el flujograma desde el pedido que realiza el cliente a su promotor (a), hasta la entrega del
producto al cliente (2 pts)