ASIGNATURA: PENSAMIENTO ESTRATÉGIC

INTEGRANTES:
(LIDER) NOMBRE 1: Luisa Fernanda Galván Bedoya
NOMBRE 2: María Alexandra Machado Sánche
NOMBRE 3: Loren Yinet Ortiz Chivatá
NTO ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVA

NTES:
Luisa Fernanda Galván Bedoya
María Alexandra Machado Sánchez
Loren Yinet Ortiz Chivatá
Organización: Hospital Emiro Quintero Cañizares
EJE DE ACCION NOMBRE DE LA ESTRATEGIA

Búsqueda de necesidades de
clientes y usuarios del Hospital
GESTIÓN DEL CLIENTE Emiro Quintero Cañizares.
" MI CLIENTE MI
PRIORIDAD"

"EXCELENTE CALIDAD Y
MODELO DE GESTIÓN
COMPETITIVIDAD "

Espacios de aprendizaje y
bienestar del trabajador "EL
TALENTO HUMANO BIENESTAR DEL TRABAJADOR
PILAR FUNDAMENTAL DEL
ÉXITO"

Innovación tecnológica y de
INNOVACIÓN
infraestructura

RESPONSABILIDAD SOCIAL
zares
OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA FACTOR DIFERENCIADOR

Identificar las necesidades de los clientes y los

usuarios del Hospital Emiro Quinter Cañizares,
con el fin de generar mejora en los procesos y
satisfaccón de los mismos.

Brindar una excelente calidad en los servicios

que ofrece el Hospital Emiro Quintero
Cañizares, asi como tambien para determinar la
competitividad de las empresas sociales del
estado (E.S.E) a nivel del departamento de
Norte de Santander

Generar en el trabajador bienestar y

conocimiento , lo cual contribuya a aumentar la
calidad en los procesos de la institución.
RESPONSABLE / PARTICIPANTES ACTIVIDADES PARA SU EJECUCIÓN
Capacitación a persinal de SIAU para brindar
mejor atención a los usuarios
RESPONSABLE
Trabajadores de la ESE.
PARTICIPANTES Clientes
y usuarios

RESPONSABLE Gerencia
Gestión de
Calidad

Capacitación constante a trabajadores según

su área de trabajo.
Generación de espacios para el crecimiento
académico de los trabajadores, con facilidad
RESPONSABLES de acceso.
Gerencia
Talento Humanio Identificar necesidades de los trabajadores
Seguridad y salud en el trabajo. para la ejecución plena de su actividad.
PARTICIPANTES Reconocimiento de logros aportados a la
Todos los trabajadores institución

Realización de actividades de bienestar del

trabajador
 RECURSOS NECESARIOS HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN
Disminución de quejas y reclamos por
parte de los usuarios.
Resultados excelentes en encuestas de
satisfacción al usuario.

Encuestas de satisfacción del trabajador

con la institución.

Recursos Financieros
Recursos en talento
humano(profesionales para
capacitaciones e identificación de
necesidades ).
 IMPACTOS ESPERADOS
Mejora de los procesos y servicio s
de la institución basados en las
necesidades encontradas en los
clientes y usuarios

Mejoria en los procesos y servicios

prestados en la institución
producto de contar con
trabajadores satisfechos en su
lugar de trabajo, armoniozos y
plenos con la ejecución de su
labor, seguros y respaldados por
una institución la cual se preocupa
por su bienestar
Organización:
NOMBRE DE LA OBJETIVO DE LA
EJE DE ACCION
ESTRATEGIA ESTRATEGIA

SEGURIDAD DEL PACIENTE

HUMANIZACIÓN DE LA
ATENCIÓN

ENFOQUE Y GESTION DEL

RIESGO

GESTION DE LA TECNOLOGIA

CULTURA ORGANIZACIONAL
FACTOR DIFERENCIADOR RESPONSABLE/PARTICIPANTES ACTIVIDADES PARA SU EJECUCIÓN
RECURSOS NECESARIOS HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN IMPACTOS ESPERADOS
 MISIÓN

La ESE. Hospital Emiro Quintero Cañizares prestadora de servicios de salud de baja, mediana y alta complejidad,
usuario con enfoque de alta calidad, humanización e innovación tecnológica y científica , para la provincia de Ocañ

VISIÓN - MEGA

La ESE. Hospital Emiro Quintero Cañizares para el 2024 busca ser una institución prestadora de servición de salud
nivel departamental por su alta calidad en la atención ,competitiva, sosteniblemente social y econocomicamente
para la atención humanizada del paciente con innovación tecnológica Y capacidad de liderazgo en la generaci
desarrollo de talento humano.

POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

la ESE. Hospital Emiro Quintero Cañizares, Garantizará el buen uso , confidencilidad y disponibilidad oportuna de
tanto al personal adscrito como al usuario

POLITICA DE ATENCIÓN HUMANA

Brindar una atención de alta calidad humana a todos los usuarios que asistan a la ESE. Hospital Emiro Quintero
derechos y el cumplimiento de sus deberes, que promuevan una atención oportuna, sana y segura.

POLITICA DE INNOVACIÓN

La ese hospital emiro quintero cañizares se compromete a fomentar la constante investigación y actualización c
sus distintos sectores y organismos de su entidad; también su mejoramiento en infraestructura y sistema para br
comunidad.

POLITICA XXXXX

La ese hospital emiro quintero cañizares se compromete a comprender la politica de seguridad del paciente y
implementar y mejorar continuamente el programa institucional de seguridad del paciente y sus actividades relaci
aja, mediana y alta complejidad, brinda atención oportuna al
ntífica , para la provincia de Ocaña y sur del Cesar.

n prestadora de servición de salud acreditada y reconocida a

mente social y econocomicamente líder en procesos seguros
cidad de liderazgo en la generación de conocimiento y en el

DE DATOS

dad y disponibilidad oportuna de la información del paciente,

UMANA

a la ESE. Hospital Emiro Quintero Cañizares, garantizando sus

una, sana y segura.

IÓN

nte investigación y actualización continua del conocimiento a

infraestructura y sistema para brindar un mejor servicio a su

itica de seguridad del paciente y sus lineamientos, diseñar ,

l paciente y sus actividades relacionadas.
PERSPECTIVA FACTORES CLAVES DE ÉXITO

Nivel de endeudamiento
Financiera Estrategia financiera -- Rentabilidad
Fuentes de financiación
Humanización en atención
Clientes y mercado Nivel de satisfacción
Necesidad del usuario
Procesos seguros
Procesos - Interna Confidencialidad
Innovación tecnológica e infraestructura
Bienestar del trabajador
Talento humano
Seguridad laboral
Competencia del personal
La ESE. Hospital Emiro Quintero Cañizares para el 2024 busca ser una institución prestadora de servición de salud acreditaday
reconocida a nivel departamental porsu altacalidad en la atención ,competitiva, sosteniblemente social y econocomicamente
líderen procesos seguros para laatención humanizadadel paciente con innovación tecnológica Ycapacidad de liderazgo en la
generación de conocimiento y en el desarrollo de talento humano.
ón prestadora de servición de salud acreditaday
va, sosteniblemente social y econocomicamente
ación tecnológica Ycapacidad de liderazgo en la
 IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
VALORES DESCRIPTOR
Brindar un trato digno a toda persona que requiera el uso del servi
Humanización
agentes que lo brindan.

Confidencialidad El uso y salvaguardaje adecuado de la información adquirida de los usua

Compromiso del personal con la institución hacia la mejor prestació
Compromiso usuarios y formación continua buscando la excelencia , y compromis
trabajadores brindando bienestar y seguridad
Profesionales que asuman un rol en la comunidad en el mejoramiento
Responsabilidad social desarrollo de una organización social y ambientalmente responsable
orientado al logro de sostenibilidad
Transparencia Brindar claridad en la descripción de los servicios que se prestan

Los servicio prestados por la institución se caractericen siempre por con

Excelencia
calidad
Cada trabajador de la isntitución afrontará sus responsabilidades y acti
Diligencia
sin excusas y en el tiempo preciso.

Persistencia Ser constante frente a la adversidad, perseverar en el logro de objetivs y

Brindar un servicio claro y transparente con todos los estándares hacia

Honestidad
usuarios
Tener coherencia entre lo que se propone y lo que se cumple" cuando
Coherencia
interno o externo, debe cumplirse "
La institución y cada uno de sus trabajadores esten preparados par
Adaptabilidad
nuevas metodologias basados en las necesidades del momento
Disponer de un adecuado desempeño y comportamiento de acuerdo a
Vocación
amor y motivación.
ONAL
DESCRIPTOR
na que requiera el uso del servicio de la institución y a los

información adquirida de los usuarios

titución hacia la mejor prestación del servicio para con los
ndo la excelencia , y compromiso de la institución con sus
guridad
comunidad en el mejoramiento en salud que contribuyan al
y ambientalmente responsable , con discernimiento ético ,

os servicios que se prestan

n se caractericen siempre por contar con altos estándares de

ntará sus responsabilidades y actividades propias de su cargo

erseverar en el logro de objetivs y estar siempre en pie

e con todos los estándares hacia nuestro equipo de trabajo y

pone y lo que se cumple" cuando se adquiere un compromiso

bajadores esten preparados para el cambio, y adaptarse a

ecesidades del momento
y comportamiento de acuerdo a su ejercicio profesional con
 FACTORES CLAVES DE
PERSPECTIVA
ÉXITO

Nivel de endeudamiento

Rentabilidad
Financiero

Estrategia Financiera

Fuentes de financiación

Humanización en atención

Cliente - Mercado Nivel de satisfacción

Necesidad del usuario

Procesos seguros

Procesos - Interna

Confidencialidad

Innovación tecnológica

Bienestar del trabajador

Talento humano Seguridad laboral

Formación contínua
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Disminuir en un 5% el nivel de endeudamiento en los procesos de gestión y en la innovación

tecnológica de la E.S.E Hospital Emiro Quintero Canizares para el año 2021

Aumentar en un 2% la rentabilidad optimizando los recursos de la E.S.E de manera efectiva y

eficaz para el año 2021
Aumentar en un 10% las estrategias financieras ofertando los productos y servicios de la E.S.E
para el año 2022
Mantener al 80% las fuentes de financiación que garanticen apalancamiento financiero en el
2021
Disminuir al 5% las quejas por parte de los usuarios debido al incumplimiento de sus derechos
para el 2021

Aumentar al 90% los resultados satisfactorias por parte de los usuarios en las encuestas de
satisfacción menuales para mediados del 2021
Aumentar en un 10% la seguridad en los servicios y profesionales ofrecidos por la institución al
2021

*Disminuir al 5% la presencia de eventos adversos en la institución a causa de procedimiento

inoportunos para el año 2024. *Aumentar a un
15% la funcionalidad de los consentimientos informados para el 2021.
*Disminuir en un 50% el
riesgo de infecciones asociadas con la atención para el 2022
Disminuir al 2% las quejas y demandas por mal uso y divulgación de la iniformación del
paciente para finales de 2021
Aumentar el 3% la cantidad de equipos biomedicos en buen funcionamiento para el 2021

Disminuir en un 5% el numero de renuncias al cargo laboral por instatisfacción del trabajador

para finales del 2023

Disminuir en un 10% los accidentes laborales para mediados del 2021

Aumentar en un 10% la disponibilidad de cursos y jornadas de capacitación para los

trabajadores de la institución para el año 2022
 TIPO DE PROCESO PROCESO

Gestión Gerencial

ESTRATEGICO Gestión de calidad

Gestión Institucional

Atención y orientación

Promoción y prevención

MISIONAL
Gestión asistencial

SIAU

Gestión Organizacional

Gestión Financiera

Gestión estratégica
APOYO

Gestión de información

Gestión del talento humano

EVALUACION Y CONTROL Control Interno

 OBJETIVO DEL PROCESO

Desarrollar planes y programas sistematizados de forma que se pueda organizar la funciones de

entidad y llevarlos a alcanzar metas.

Desarrollar transformar y ejecutar los productos y servicios ofrecidos para alcanzar las meta
propuestas y ofrecer un mejor servicio

Organizar los recursos de una institución (humanos, financiero, material) a través de políticas pa
uso adecuado y así alcanzar las metas del mismo.

Reducir y prevenir el indice de enfermedades prevalentes en cada etapa vital del ser humano me
intervenciones a la misma por parte del personal de salud

incrementar el nivel de salud de la población desarrollando atención oportuna en diagnósticos, te

y prevención de enfermedades

Ser una fuente de información y servicio velando por los derechos y los deberres del usuario

Definir procesos y promover el controol y la asignación adecuada de recursos ya sean financier

materiales , tecnológicos o humanos.

Controlar y supervisar los recursos económicos de la institución

Evaluar las estratégias y llevar a cabo los planes planteados en cada área para lograr los objeti

Custodia, supervisión y distribución de la información adquirida por los entes de la institución

Garantizar la mano de obra de la institución con personal idóneo y de alta calidad humana , para
las necesidades del usuario

Evaluar, monitorizar y supervisar los riesgos y los diferentes procesos de cada servicio para prev
pérdidas en recursos y alcanzar objetivos propuestos
 PROCESO
S

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Disminuir en un 5% el nivel de endeudamiento en los procesos de gestión y en la innovación

tecnológica de la E.S.E Hospital Emiro Quintero Canizares para el año 2021

Aumentar en un 2% la rentabilidad y optimizar los recursos de la E.S.E de manera efectiva y

eficaz para el año 2021.
Aumentar en un 10% las estrategias financieras ofertando los productos y servicios de la E.S.E
para el año 2022
Mantener al 80% las fuentes de financiación que garanticen apalancamiento financiero en el
2021.

Disminuir al 5% las quejas por parte de los usuarios debido al incumplimiento de sus derechos
para el 2021

Aumentar al 90% los resultados satisfactorias por parte de los usuarios en las encuestas de
satisfacción menuales para mediados del 2021

Aumentar en un 10% la seguridad en los servicios y profesionales ofrecidos por la institución al

2021

*Disminuir al 5% la presencia de eventos adversos en la institución a causa de procedimiento

inoportunos para el año 2024. *Aumentar a
un 15% la funcionalidad de los consentimientos informados para el 2021.
*Disminuir en un 50% el
riesgo de infecciones asociadas con la atención para el 2022

Disminuir al 2% las quejas y demandas por mal uso y divulgación de la iniformación del
paciente para finales de 2021

Aumentar el 3% la cantidad de equipos biomedicos en buen funcionamiento para el 2021

Disminuir en un 5% el numero de renuncias al cargo laboral por instatisfacción del trabajador
para finales del 2023
Disminuir en un 10% los accidentes laborales para mediados del 2021

Aumentar en un 10% la disponibilidad de cursos y jornadas de capacitación para los

trabajadores de la institución para el año 2022
R
R
Gestión Gerencial

AD
AD
AD
Gestión de Calidad

AD
AD
AD

R
Gestión Institucional

AD
AD
AD
AD
AD

Atención y

AD
AD
AD
AD
AD
Orientación

Promoción y

AD
AD
AD
AD
AD
AD

Prevención

R
R
R
R

Gestión Asistencial

AD
AD
 SIAU

AD
Gestión

AD
AD
Organizacional

R
R
R
R Gestión Financiera

Gestión Estratégica

AD
AD
AD
AD

Gestión de
AD

Información

Gestión de Talento

AD
AD
AD

Humano
Control Interno

AD
R: Responsable

AD
AD: Apoyo directo
AD

AD

AD

AD

AD

AD
 OBJETIVO ESTRATEGICO VARIABLE

Disminuir en un 5% el nivel de
endeudamiento en los procesos
de gestión y en la innovación Nivel de
tecnológica de la E.S.E Hospital endeudamiento
Emiro Quintero Canizares para el
año 2021

Aumentar en un 2% la Rentabilidad
rentabilidad optimizando los
recursos de la E.S.E de manera
efectiva y eficaz para el año 2021
Optimización de
recursos

Aumentar en un 10% las

estrategias financieras ofertando Estrategia
los productos y servicios de la Financiera
E.S.E para el año 2022

Aumentar al 80% las fuentes de

financiación que garanticen Fuentes de
apalancamiento financiero en el financiación
2021
Aumentar al 80% las fuentes de
financiación que garanticen Fuentes de
apalancamiento financiero en el financiación
2021

Disminuir al 5% las quejas por

parte de los usuarios debido al
Quejas
incumplimiento de sus derechos
para el 2022

Aumentar al 90% los resultados

satisfactorias por parte de los
Resultados
usuarios en las encuestas de
satisfactorios
satisfacción menuales para
mediados del 2021

Aumentar en un 10% la seguridad

Seguridad en los
en los servicios y profesionales
servicios
ofrecidos por la institución al 2021

*Disminuir al 5% la presencia de
eventos adversos en la institución
a causa de procedimiento Eventos
inoportunos para el año 2024. adversos

Disminuir al 2% las quejas y

demandas por mal uso y Quejas y
divulgación de la iniformación del demandas
paciente para finales de 2021

Aumentar en un 5% la cantidad
Equipos
de equipos biomedicos en buen
biomédicos
funcionamiento para el 2021
Aumentar en un 5% la cantidad
Equipos
de equipos biomedicos en buen
biomédicos
funcionamiento para el 2021

Disminuir en un 5% el numero de
renuncias al cargo laboral por Renuncias al
instatisfacción del trabajador para cargo laboral
finales del 2023

Disminuir en un 20% los

Accidentes
accidentes laborales para
laborales
mediados del 2022

Aumentar en un 10% la
disponibilidad de cursos y
Cursos y
jornadas de capacitación para los
capacitaciones
trabajadores de la institución para
el año 2022
 FICHA TECNIC

INDICADOR PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO

capacidad de
endeudamiento en
los procesos de
(Capacidad de endeudamiento actual /
gestión e innovación
ingresos netos ) x 100
tecnológica de la
E.S.E. Hospital Emiro
Quintero Cañizares

Rentabilidad de la (Ganancias obtenidas / valor invertido ) x

E.S.E 100

Posibilidad de ( Recursos a mejorar / recursos ofrecidos

optimizar recursos en la ESE ) X 100

Estrategia financiera ( Cantidad de productos y servicios

ofertando productos ofertados / ganancias de los productos y
y servicios servicios ) x 100

Capacidad de
Cantidad de fuentes de finaniación
financiación
 Capacidad de
Cantidad de fuentes de finaniación
financiación

(total de quejas / Numero de opiniones

Quejas de usuarios
de los usuarios ) x 100

Encuestas de (resultados satisfactorios/ numero total

satisfacción de encuestas ) x 100

Prevalencia de (Numero de accidentes en los servicios /

accidentes Nuemro de servicios evaluados ) x100

(cantidad procesos con presencia de

Reporte de eventos
eventos adversos / numero total de
adversos mensual
procesos evaluados) x 100

Quejas y demandas
por mal uso y ( Quejas y demandas por mal uso y
divulgación de la divulgación de información / Numero
información del total de quejas de los usuarios ) x 100
paciente

Equipos biomédicos (Número de equipos en buen

en buen funcionamiento / Numero total de
funcionamiento equipos) x 100
Equipos biomédicos (Número de equipos en buen
en buen funcionamiento / Numero total de
funcionamiento equipos) x 100

Trabajadores que
renuncian al cargo (Numero de renuncias al año / Numero
laboral por total de trabajadores ) x 100
insatisfacción

(Numero de procesos con accidente

Accidentes laborales laboral/Numero de procesos evaluados )
x 100

Disponibilidad de
cursos y jornadas de Cantidad de cursos y jornadas de
capacitacion para los capacitacion en el trimestre
trabajadores
CHA TECNICA DE LOS INDICADORES DE LOS O
RESPONSABLE FRECUENCIA
UNIDAD SENTIDO
CAPTURA RESULTADO CAPTURA

Gestión
% Descendente Contador Trimestral
Financiera

Gestión
Contador
Financiera
% Ascendente Semestral

Administrado Gestión
ra Institucional

Gestión
% Ascendente Contador Anual
Financiera

Gestión
# Ascendente Contador Anual
Financiera
 Gestión
# Ascendente Contador Anual
Financiera

Gestión
% Descendente SIAU mensual
asistencial

Gestión
% Ascendente SIAU mensual
asistencial

Lider de area Gestión

% Ascendente mensual
asistencial

Jefe Gestión
% Descendente Mensual
Enfermeria asistencial

Gestión
% Descendente SIAU Trimestral
Asistencial

Gestión
Gestión
% Ascendente institucional Semestral
Asistencial
y calidad
 Gestión
Gestión
% Ascendente institucional Semestral
Asistencial
y calidad

Bienestar Gestión
% Descendente Anual
Laboral Integral

Gestión
seguridad y
% Descendente Trabajador Semestral
salud en el
trabajo

Bienestar Gestión
% Ascendente Trimestral
laboral Calidad
DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
FRECUENCIA DOCUMENTACIÓN ACTUALIDAD 2021

FUENTE DE
ANÁLISIS Valor Fecha Valor
INFORMACIÓN

Trimestral Libros de contabilidad 10% Dec-20 5%

Libros contables

Semestral 48% Dec-20 50%

Contrataciones,
registro de equipos
biomédicos

Anual Libro de contabilidad 5% Dec-20 8%

Anual 70% Dec-20 80%

 Anual 70% Dec-20 80%

Buzón de sugerencias
Trimestral 20% Feb-21 15%
y reclamos

Encuestas de
Mensual satisfacción por 75% Dec-20 90%
servicios

Reporte de
accidentes o
Mensual 80% Dec-20 90%
eventualidades en los
sericios

Cuadro de reporte de
Mensual 25% Dec-20 18%
eventos adversos

Buzon de sugerencias 2% dic

Trimestral 7% Dec-20
y reclamos 2021

Inventario de equipos
Semestral 10% Dec-20 15%
y reporte de daños
 Inventario de equipos
Semestral 10% Dec-20 15%
y reporte de daños

Archivo de renuncias
Anual 35% Dec-20 25%
al cargo laboral

Reporte de
Semestral 40% Dec-20 30%
accidentes laborales

Sugerencias del
Trimestral 20% Jan-21 25%
trabajador
2021 2022 2023 2024

Fecha Valor Fecha Valor Fecha Valor

Dec-21

Dec-21

Dec-21 10% Dec-22

Dec-21
Dec-21

Jul-21 5% Jul-22

Dec-21

Dec-21

Dec-21 12% Dec-22 9% Dec-23 5%

Dec-21
Dec-21

Dec-21 15% Dec-22 5% Dec-23

Dec-21 20% Dec-22

Jan-22 30% Jan-23

2024 2025

Fecha VALOR FECHA

Dec-24
 PROCESO

Desarrollar planes y programas sistematizados de forma que se

pueda organizar la funciones de cada entidad y llevarlos a
alcanzar metas.

Gestión Gerencial

Desarrollar transformar y ejecutar los productos y servicios

ofrecidos para alcanzar las metas propuestas y ofrecer un mejor Gestión de calidad
servicio

Organizar los recursos de una institución (humanos, financiero,

material) a través de políticas para su uso adecuado y así alcanzar
las metas del mismo. Gestión Institucional

Atención y
orientación

Reducir y prevenir el indice de enfermedades prevalentes en

cada etapa vital del ser humano mediante intervenciones a la Promoción y
misma por parte del personal de salud prevención

incrementar el nivel de salud de la población desarrollando

atención oportuna en diagnósticos, terapias y prevención de Gestión asistencial
enfermedades
Ser una fuente de información y servicio velando por los
derechos y los deberres del usuario. SIAU

Definir procesos y promover el controol y la asignación adecuada

de recursos ya sean financieros, materiales , tecnológicos o Gestión
humanos. Organizacional

Gestión Financiera

Gestión estratégica

Gestión de
información

Gestión del talento

humano

Evaluar, monitorizar y supervisar los riesgos y los diferentes

procesos de cada servicio para prevenir pérdidas en recursos y
alcanzar objetivos propuestos
Control Interno
 VARIABLE INDICADOR PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO

Planes y programas
sistematizados

( Cantidad de población con

Enfermedades
Personas con enfermedad enfermedades prevalentes en cada
prevalentes en cada
prevalente de su etapa vital etapa vital / población por cada
etapa vital
etapa vital ) x 100

(Cantidad de personas sanas /

Nivel de salud Cantidad de personas sanas
Cantidad total de personas ) x 100
 Número de quejas por falta de
Cantidad de quejas por parte
Fuente de información y atención en servicio de SIAU /
de los usuarios por falta de
servicio Numero total de quejas por parte de
atención en el servicio de SIAU
los usuarios

( Recursos en uso por servicio/

Control de recursos
recursos en uso en la ESE ) x 100

(Cantidad de recursos por servicio /

Asignación de recursos Numero de recursos disponibles en
la ESE) x 100
 RESPONSABLE FRECUENCIA
UNIDAD SENTIDO
CAPTURA RESULTADO CAPTURA

P&P
% Descendente Gestión Asistencial Trimestral
Enfermeria

% Ascendente Medicina Gestión Asistencial Semestral

 Gestión
% Ascendente SIAU Mensual
institucional

%
 FICHA TECNICA DE LOS IN
FRECUENCIA FUENTE DE ACTUALIDAD Mes 1
ANÁLISIS INFORMACIÓN Valor Fecha Valor

AZ Enfermedades según
Trimestral
etapa vital

Semestral
 Buzón de sugerencias y
Bimensual
reclamos
A DE LOS INDICADORES DE LOS PROCESOS
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4
Fecha Valor Fecha Valor Fecha Valor
ROCESOS
Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7
Fecha Valor Fecha Valor Fecha Valor
Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10
Fecha Valor Fecha Valor Fecha Valor
Mes 10 Mes 11 Mes 12
Fecha Valor Fecha Valor Fecha
 PERSPECTIVA FACTOR CLAVE DE ÉXITO

Nivel de endeudamiento

Rentabilidad

Financiero
Estrategia Financiera

Fuentes de financiación

Humanización en atención

Cliente Mercado
Nivel de satisfacción

Necesidad del usuario

Procesos seguros

Procesos - Interna
Confidencialidad

Innovación tecnológica

Bienestar del Trabajador

Seguridad Laboral
Talento Humano

Formación continua
 OBJETIVO ESTRATEGICO

Disminuir en un 5% el nivel de endeudamiento en los procesos de gestión y en la

innovación tecnológica de la E.S.E Hospital Emiro Quintero Canizares para el año
2022

Aumentar en un 2% la rentabilidad optimizando los recursos de la E.S.E de manera

efectiva y eficaz para el año 2021

Aumentar en un 10% las estrategias financieras ofertando los productos y servicios de

la E.S.E para el año 2022

Mantener al 80% las fuentes de financiación que garanticen apalancamiento

financiero en el 2021

Disminuir al 5% las quejas por parte de los usuarios debido al incumplimiento de sus
derechos para el 2022

Aumentar al 90% los resultados satisfactorias por parte de los usuarios en las
encuestas de satisfacción menuales para mediados del 2021

Aumentar en un 10% la seguridad en los servicios y profesionales ofrecidos por la

institución al 2021

*Disminuir al 5% la presencia de eventos adversos en la institución a causa de

procedimiento inoportunos para el año 2024.

Disminuir al 2% las quejas y demandas por mal uso y divulgación de la iniformación

del paciente para finales de 2021

Aumentar el 3% la cantidad de equipos biomedicos en buen funcionamiento para el

2021

Disminuir en un 5% el numero de renuncias al cargo laboral por instatisfacción del

trabajador para finales del 2023

Disminuir en un 10% los accidentes laborales para mediados del 2023

Aumentar en un 10% la disponibilidad de cursos y jornadas de capacitación para los

trabajadores de la institución para el año 2022
 INICIATIVA ESTRATEGICA (QUE?)

Crear alianzas para los procesos de gestión y

proveedores de innovación tecnológica a bajos
niveles de interés

Optimización de recursos

Crear nuevas estratégias financieras

Generar nuevas alianzas financieras

Velar por el cumplimiento de los derechos de los

usuarios

Crear iniciativa de humanización en la atención

Enfoque en las necesidades del usuario

Crear programa de procesos seguros y satisfacción

del usuario

Garantizar al usuario el buen uso de la información

por medio de procesos confidenciales

Generar iniciativa de innovación tecnológica en los

procedimientos

Velar por el bienestar de los trabajadores

Mejorar condiciones laborales, brindando espacios y

procesos seguros

Crear programa de formación continua del

trabajador
 INICIATIVA ESTRATEGICA RESPONSABLE INICIATIVA

Crear alianzas financieras para los

procesos de gestión y proveedores de
Gestión Financiera
innovación tecnológica a bajos niveles de
interés

Oprtimización de recursos Líderes por área

Crear nuevas estratégias financieras Lider de Mercadeo

Generar nuevas alianzas financieras Gestión Financiera

Velar por el cumplimiento de los

Cada trabajador
derechos de los usuarios

Crear iniciativa de humanización en la

Gestión de calidad
atención
 Crear iniciativa de humanización en la
Gestión de calidad
atención

Enfoque en las necesidades del usuario Gestión de calidad

Crear programa de procesos seguros y

Gestión de Calidad
satisfacción del usuario

Garantizar al usuario el buen uso de la

Gestión de información
información por medio de procesos
SIAU
confidenciales

Generar iniciativa de innovación

Gestión de calidad
tecnológica en los procedimientos

Velar por el bienestar de los trabajadores Bienestra del trabajador

Mejorar condiciones laborales, brindando

Seguridad y salud en el trabajo
espacios y procesos seguros
Mejorar condiciones laborales, brindando
Seguridad y salud en el trabajo
espacios y procesos seguros

Crear programa de formación continua Bienestar del trabajador

del trabajador Gerencia
 RECURSOS PARA LA
ACTIVIDADES
INICIATIVA ESTRATEGICA 2020

Hacer revisión de alianzas financieras existentes

$ -

Evaluar nuevas posibles alianzas financieras

$ 450,000,000.00
Reuniones, negociación y creación de nuevas alianzas

Evaluar satisfacción de las alianzas

Hacer verificación de recursos que se estén usando

$ -

Hacer mapa de prioridades en recursos

$ 100,000.00
$ 300,000.00
Disminuir recursos innecesarios en algunos servicios

Redistribución de recursos por servicios

Hacer reevaluación de estrategias financieras que noe stán

funcionando $ 1,000,000.00

Asistir a eventos y capacitaciones en estratégias financieras

$ 26,200,000.00
Encontrar las necesidades del usuario y partir de ella

Lanzar nuevos modelos de estrategias financieras

Evaluar modelo de negocios

$ 500,000.00

Considerar la capacidad de cumplimiento

$ 2,000,000.00
Planificar reuniones por servicios

Evaluar la satisfacción de nuevas alianzas

Hacer revisión en buzón de quejas, cuales son los derechos menos

respetados en la institución $ -

Capacitación con trabajadores acerca de los derechos de los usuarios

$ 1,100,000.00
Verificación de cumplimiento y puesta en práctica

Evaluar por medio de encuestas de satisfacción al usuario con enfasis

en cumplimiento de sus derechos

Reevaluar las politicas de humanización en la atención existentes

$ -
Conocer las faltas que se cometen y las causas mas frecuentes de
quejas del usuario $ -
$3,000,000.0
Educación del personal en humanización de los servicios y la
importancia del bienestar del usuario
 $3,000,000.0
Educación del personal en humanización de los servicios y la
importancia del bienestar del usuario
Establecer politicas de humanización de la atención y medidas
correctivas para su no cumplimiento
Conocer la insatisfacción de los usuario en los ultimos años y cual ha
sido la causa mas frecuente $ -

Saber qué esperan de mi institución , los usuarios (encuestas)

$ 100,000.00
$1,100,000
Crear planes estratégicos enfocados en las necesidades

Brindar atención al usuario cumpliendo con sus necesidades

Reevaluación de protocolos existentes para cada proceso

Evaluación de enfermedades o lesiones a causa de eventos adversos

$72,500,000
Creación y actualización de protocolos basados en seguridad del
paciente
Garantizar todos los requerimientos del trabajador para brindar una
atención segura

Conocer las fallas que se hayan tenido en uso de información

$ 100,000.00
Capacitación a personal asistencial y de SIAU acerca de manejo de
información $ 3,0
$3,600,000
Generar politicas de uso de exclusividad y confidencilidad de la
información
Tomar medidas correctivas a personal que no adopte las reglas de
confidencilidad

Identificar los recursos tecnológicos necesario en la institución

$ -

Hacer compra de equipos requeridos y licencias

$ -
$1,200,000,000
Instalación de equipos biomédicos
$ -

Capacitación al personal para el adecuado uso de los equipos

Conocer las necesidades de los trabajadores y causas de renuncia

$ 100,000.00

Crear planes de mejora

$5,600,000
Generar espacios de esparcimiento y de bienestar para el trabajador

Evaluar la efectividad de los planes de mejora , con la disminución de

renuncias laborales

Revisar las condiciones laborales actuales

$ 100,000.00

Identificar necesidades del trabajador por servicios

$ 300,300,000.00
Brindar todos los requerimientos del trabajador epp, infraestructura
segura y equipos seguros
$ 300,300,000.00
Brindar todos los requerimientos del trabajador epp, infraestructura
segura y equipos seguros

Evaluar la satisfacción del proceso

Identificar las necesidades educativas del trabajador

$ 100,000.00

Generar espacios dentro del horario laboral para las capacitaciones

$ -

$ 60,210,000.00 Llevar a cabo cursos y capacitaciones

Retroalimentación en los procesos prácticos

Autoevaluación, heteroevaluación y evaluación

$2,125,910,000.0 #VALUE!
 CRONOGRAMA Y RECURSOS
2020 2021 2022 2023 2024 2025

$ -

$ -

$300,000,000

$150,000,000

$ -

$ 100,000.00

$ -

$200,000

$ 1,000,000.00

$ 10,000,000.00

$ 100,000.00 $ 100,000.00

$ 15,000,000.00

$ 500,000.00

$ -

$ 1,000,000.00

$ 500,000.00

$ -

$ 1,000,000.00

$ -

$ 100,000.00

$ -

$ -
 $2,000,000

$1,000,000

$ -

$ 100,000.00

$1,000,000

$ -

$2,000,000

$500,000

$20,000,000

$ 50,000,000.00

$ 100,000.00

$ 3,000,000.00

$ 500,000.00

$0

$ -

$ - $ 1,000,000,000.00

$ - $ 200,000,000.00

Gratis

$ 100,000.00

$ 500,000.00

$ 5,000,000.00

$ -

$ 100,000.00

$ 100,000.00
 $ 300,000,000.00

$ 100,000.00

$ 100,000.00

$ -

$20,000,000 $20,000,000

$10,000,000 $10,000,000

$100,000 $10,000
#VALUE! $21,100,000.0 $30,010,000.0 $0.0 $0.0 $0.0