“Si has construido castillos en el aire, tu trabajo no se pierde;

ahora coloca las bases debajo de ellos”

Thoreau

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 EXAMEN PRIVADO
¿Qué hago para hacer una distribución de una planta?
¿Cuál es el proceso de reclutamiento?
Se denomina así al proceso de identificar y convocar a la organización laboral a
posibles candidatos capacitados y aptos para ocupar los puestos vacantes en
determinada empresa.
Es el arte de unir a quienes buscan personal con aquellas personas que
actualmente buscan empleo o desean cambiar de trabajo.
¿Cuál es el proceso de selección de personal?
Es la etapa posterior al reclutamiento, se trata del proceso a partir del cual el
área de RRHH de una empresa se dispone a elegir a los mejores candidatos
para ocupar uno o varios roles laborales.
Implica una serie de pasos: entrevistas preliminares, pruebas psicológicas,
chequeo médico, pruebas de polígrafo.
¿Cómo se mejora un programa de Calidad total?
¿Cómo diseñar un plan de control de calidad?
Desarrollo de un programa de calidad encaminado a mejorar la eficacia.
Definiendo características de calidad que se desean con base en las
expectativas de los clientes (especificaciones), establecer estándares de
calidad con base en el nivel de las expectativas, concebir e implantar un
programa de evaluación de la calidad, elaborar e implantar un programa de
capacitación sobre calidad, diseñar e implantar un sistema de mediciones e
informes sobre calidad.
¿Qué gráficos de control de calidad conoce?
 Gráfico X: ejerce control sobre calidad promedio de un proceso.
 Gráfico R: ejerce control sobre la variabilidad del proceso
 Gráfico : ejerce control sobre variabilidad
 Gráfico P: controla el porcentaje de defectuosos en la producción
 Gráfico nP: equivale al gráfico P
 Gráfico c: diagrama el número de defectos por unidad
 Gráfico u: número de defectos por unidad estándar, puede contar el
número de defectos por pieza o por lote.
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¿Qué es control total de calidad?
Forma de administrar en donde todas las partes de la organización se
unen para lograr la calidad. Conjunto de esfuerzos de todos los integrantes de
la organización para el desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de
productos con el fin de hacer posible su fabricación y servicio a satisfacción
completa del consumidor al nivel más económico posible.
1º. Objetivo: lograr cero defectos.
2º. Objetivo: entrar a ventas, distribución, contabilidad, etc., que involucre a la
organización, lo que implica que todo se debe cuestionar constantemente.
¿Se aplica el control total de calidad a nuestro medio
Si, pero en algunas empresas transnacionales, las cuales tienen las
bases y las directrices en el extranjero; en algunas empresas guatemaltecas
también se da, pero casi solo en grandes, por ejemplo, la cervecería.
¿Cómo aplicar control total de calidad en empresas que prestan
servicios?
¿Qué es la curva OC y que índices contiene?
Curva Característica de Operación, describe el grado de protección
ofrecido por el plan de muestreo contra la producción de lotes de diversas
calidades, tanto para el consumidor como para el productor. Sirve para
identificar el comportamiento del plan de muestreo. Contiene los índices de
calidad:
 AQL: nivel de calidad aceptable, es el promedio de lo producido que
aceptamos bueno,  = 1-P(a).
 LTPD: % de defectuosos tolerados en el lote,  = P(a)
 IQL: nivel de indiferencia.
Qué importancia tiene la inspección al 100%
El número de productos o artículos defectuosos va a ser menor que el
plan de muestreo. Se dedica más tiempo a la inspección física que a la
planeación y documentación, según estudios se ha demostrado que las
inspecciones al 100% sólo tienen una efectividad que va del 65% al 98%,
según capacidad del inspector, naturaleza del producto, inspeccionado,
subjetividad de la evaluación y fatiga del inspector.
Si fuera jefe del departamento de producción, que importancia
tendrían para usted los inventarios.
 Mantener productos en los niveles adecuados, debido a que los
inventarios conllevan a costos, por ejemplo, almacenamiento, deterioro,
inversión, robo, obsolescencia, manejo de materiales en bodega, entre algunos.
¿Qué es nivel de reorden?
Nivel de reorden, N.R., es la cantidad de existencia de materia prima que
da la pauta para que se haga la requisición u orden de compra.
¿Si fuera nombrado jefe del departamento de recursos humanos,
que haría para formar el departamento?
¿Cómo se evalúa el trabajo?
En la actualidad suelen aplicarse cuatro métodos principales de
evaluación de puestos que son: el método de clasificación, el sistema de
puntos, el método de comparación de factores y el procedimiento de
jerarquización o fijación de rangos o categorías.
 El procedimiento de clasificación, llamado algunas veces plan de
descripción de grados, consiste en una serie de definiciones establecidas
para diferenciar puestos según el grupo de salarios. Una vez definidos los
niveles de grados se estudia cada puesto y se asigna al nivel apropiado
tomando en consideración la complejidad de deberes y responsabilidades.
 Sistema de puntos, es considerado generalmente el procedimiento más
exacto para la evaluación de ocupaciones. En este método, todas las
atribuciones de un puesto o trabajo se comparan directamente con los
atributos de otros.
 Comparación de factores, en general se considera preferible emplear un
número pequeño de factores. La mayor parte de las empresas utilizan 5
factores, el objetivo es emplear solamente los factores necesarios para
establecer una diferencia clara entre los puestos o cargos en una compañía
particular. Los elementos de uno de ellos pueden clasificarse según: lo que
exija de cada trabajador en forma de factores físicos y mentales, las
responsabilidades inherentes, las condiciones en las que se realiza el
trabajo.
 Método de jerarquización, distribuye los puestos por orden de importancia
o según su valor relativo. En general este método es menos objetivo que
las otras técnicas, por consiguiente, se necesita un conocimiento más
profundo de todos los trabajos.
¿Qué métodos de evaluación de trabajo conoce?
Clasificación, puntos, comparación de factores y jerarquización.
¿De dónde sale la gráfica para evaluación del trabajo?
Evaluación gráfica, valoración del desempeño mediante una gráfica o
línea que representa el rango de un rasgo personal o dimensión del trabajo.
¿Cómo saber si su plan de control de calidad está funcionando?
El número total de productos defectuosos van disminuyendo en la
medida que se aplican los métodos de control total de calidad. Puede que
disminuyan o desaparezcan las quejas de los clientes o aumenta la
productividad en el sistema de operaciones.
¿Hable sobre los índices financieros?
 Razón de liquidez: capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones
a corto plazo (pasivo circulante), elementos:
a) Capital neto de trabajo (activo circulante – pasivo circulante);
b) índice de solvencia (activo circulante / pasivo circulante, 2 es aceptable);
c) prueba de ácido o pago inmediato ((activos circulantes – inventarios) /
pasivos circulantes).
 Razón de actividad: se emplea para medir la velocidad o rapidez a la que
diversas cuentas se convierten en ventas o efectivo; elementos:
a) rotación de inventarios (costo de lo vendido / inventario);
b) plazo de cobranza promedio ((cuentas por cobrar * 360 días) / ventas
anuales);
c) Plazo de pago promedio ((cuentas por pagar * 360 días) / compras
anuales);
d) análisis de antigüedad (técnica para evaluar la composición de las
cuentas por cobrar o por pagar, la eficacia del análisis de antigüedad
radica en su tendencia a señalar períodos específicos de retraso
aparente en el cobro o pago de cuentas);
e) rotación de activos (ventas/ activos totales).
 Razón de endeudamiento: (largo plazo), la situación de endeudamiento
de una empresa indica el monto de dinero de terceros que se usa para
generar utilidades. Los grados de endeudamiento se miden normalmente
por medio de datos del balance general. Elementos:
a) Razón de endeudamiento: Mide proporción del total de activos
aportados por acreedores de la empresa, cuanto más alta sea esta
razón, tanto mayor será el apalancamiento financiero de la empresa (RE
= pasivos totales / activos totales);
b) razón pasivo-capital (indica relación entre los fondos a largo plazo que
suministran los acreedores y los que aportan los propietarios, estima el
grado de apalancamiento de la empresa, PC = pasivo a largo plazo /
capital social);
 Razón de rentabilidad: permiten al analista evaluar las ganancias de la
empresa con respecto a un nivel determinado de ventas de activos o de la
inversión de los accionistas. Elementos:
 a) Margen bruto de utilidades MBU ( MBU = (ventas – costos de lo
vendido) / ventas);
b) Margen de utilidades de operación MUO ( MUO = utilidades de
operación / ventas);
c) Margen neto de utilidades MNU (MNU = utilidades netas después del
impuesto / ventas);
d) rendimiento de la inversión RI (RI = utilidades netas después del
impuesto / activos totales);
e) Rendimiento de capital social RCS (RCS = utilidades netas después de
impuestos / capital de los accionistas);
f) utilidades por acción UPA (UPA = utilidades disponibles para los
accionistas comunes / número de acciones comunes en circulación).
¿Se pretende integrar un producto nuevo a la planta, que pasos se
deberán de tomar para echar a andar el proyecto?
 Concepción: definir con exactitud como debe ser el producto
(especificaciones, etc.).
 Aceptación: se asigna los primeros costos al diseño. Se demuestra que
las especificaciones son alcanzables por medio de cálculos matemáticos,
bocetos, modelos experimentales, etc.
 Ejecución: se mide la factibilidad técnica y económica de las
especificaciones (se puede cumplir o no). Si no se puede cumplir se buscan
sustitutos (insumos).
 Adecuación: mercadotecnia, diseño e ingeniería se ponen de acuerdo en
cuanto a disponibilidad de mano de obra, materia prima, maquinaria y
proceso en si, para determinar si es factible el producto (todo se evalúa en
función de costos).
 Preproducción: simulación de un proceso productivo, por medio de una
producción piloto o de prueba de diseño, última etapa para aceptar o
rechazar el producto.
¿Cómo ubicar una planta? Métodos de localización, especialmente
el de análisis de costos.
Localización de planta: estudio cuidadoso para determinar el sitio o
lugar más conveniente para el establecimiento de una planta, buscando la
operación óptima de dicha planta, tanto desde el punto de vista económico
como administrativo. El lugar ideal para localizar una planta, será aquel en el
cual se pueden conseguir los materiales, se pueda realizar el proceso y se
puedan distribuir los productos con el mismo costo total e inconvenientes.
Factores que intervienen en la localización de una planta:
 Región: zona geográfica que presente características sobresalientes como
materiales, mercado, medios de transporte, clima, entre algunos.
 Comunidad: comprende un centro de población, la que mejor satisfaga los
factores: mano de obra, escala de salarios, otras empresas existentes,
impuestos, actitud de la comunidad, leyes de protección a la industria,
condiciones y nivel de vida y, políticas de la compañía.
 Terreno: lugar específico donde se construirá la planta, cumple con los
siguientes factores: superficie necesaria, topografía, costo del terreno,
proximidad a las vías de comunicación, servicios públicos, drenajes,
facilidad de acceso a personal.
Métodos de localización se dividen en:
a) Método de selección primaria: inexacta, pero es muy aplicada,
elementos:
 Asociación aparente: por análisis de la industria y comparación
con industrias semejantes, por ejemplo, mueblerías (Av. Bolívar),
ferreterías (4º Av.).
 Cuestionarios: realizarlos a firmas y empresas semejantes para
averiguar que factores consideran más importantes.
 Análisis relativo a costos: por censos se puede obtener el
porcentaje de los costos para determinar el tipo de industria.
 Mapas: se registra en un mapa las regiones o comunidades más
apropiadas para cada factor en particular y al final se tendrá
aquellos que cumplan con los requisitos de los factores.
b) Método de selección secundaria: sistema más exacto y de mayor
inversión
 Método Centro de Gravedad: en un plano de la zona o región
donde se pretende ubicar la planta se señalan los puntos donde se
van a obtener los factores considerados en estudio. Se trazan
coordenadas sobre el plano donde:
CH = (calif de c/ factor * coordenada horizontal del factor)
 de calificaciones de factores
CV = (calif de c / factor * coordenada vertical del factor
 de calificaciones de factores
estas coordenadas se localizan en el mapa en cuestión y se localiza el punto
adecuado (lo más cerca posible de las coordenadas)
 Método de evaluación por puntos: se basa en la comparación
de puntos alcanzados por cada comunidad o región. Con la lista
obtenida en el estudio interno de los factores más importantes
para la localización de la planta. Se pondera estos factores de 1-
10 o 1-100 según su importancia relativa en el proceso, luego se le
da una calificación a cada región según como satisfaga las
necesidades de cada factor. Después se multiplica la ponderación
por la calificación y se suman y el mayor se escoge como la región
más adecuada.
 c) Método de costos: hay que fijar la producción esperada en cada Anualidades 217,500 240,000 234,000
planta en cada sitio posible para la instalación y los costos de operación Impuestos 27,000 29,000 27,000
e instalación en cada sitio. Misceláneos 4,000 5,000 4,500
 Costos de instalación: estudios (investigaciones, reportes, 1,114,500 1,264,000 1,053,500
topografía, mercado), diseño (estimaciones, distribución de planta, Por toneladas:
inspección), opciones (arrendamientos, permisos), planta A = 1,114,500/30,000 = 37.15
(acondicionamiento, edificios), materiales de trabajo, equipo, B = 1,264,000/35,000 = 36.11
instalaciones (agua, luz, teléfono). C = 1,053,500/32,000 = 32.92
 Costos de operación: transportes (materiales, productos,
personal), fabricación (materia prima, trabajo, luz, potencia, ALTERNATIVA A:
calefacción, agua, almacenaje, sanidad), mantenimiento
(correctivo, preventivo), administración (supervisión, impuestos, Ventas anuales: 30,000 toneladas
seguros, intereses, gatos de oficina, recuperación de la inversión). Precio: Q 142.00 / tonelada
Por ejemplo: Préstamo: Q 1,680,000.00
Duración: 10 años
Se consideran 3 lugares como los más factibles para la localización de una Interés: 5% anual
planta, las capacidades de producción dependerán del lugar donde se ubique la Costo de operación: Q 1,114,500.00 anuales
planta: A = 30,000 ton /año, B = 35,000 ton /año, C = 32,000 ton / año. En Ventas 30,000*142 = 4,260,000 anual
cualquier caso, venderemos toda la producción todos los años a un precio de Q
142.00 / ton. Para poder hacer la instalación se pide un préstamo del total del El método a utilizar consiste en pasar este ingreso a un valor presente, la
costo de instalación a 10 años plazo con un interés blando del 5% y se piensa fórmula para trasladarlo es:
pagarlo en una serie de 10 pagos anuales iguales, cubriendo capital e
intereses. El proyecto interesará al menos que de una tasa mínima de Ingresos
rendimiento del 8% anual. 7.7217

ANÁLISIS DE LOS COSTOS DE INSTALACIÓN P = 4,260,000 * (1+5%)10 – 1 = 32,894,442.00

FACTORES LUGARES 5%*(1+5%)10
A B C
Terreno 80,000 70,000 40,000
Edificio 250,000 200,000 300,000 Costos de Operación = 1,114,500*7.7217 = 8,605,834.65
Equipo 1,300,000 1,500,000 1,400,000 Inversión Inicial = 1,680,000
Servicio 30,000 40,000 38,000
Desarrollo 20,000 45,000 30,000 ANÁLISIS DEL PROBLEMA:
1,680,000 1,855,000 1,808,000 A = Ingresos – egresos
Por tonelada: A = 32,894,442 – 8,605,834.65 – 1,680,000 = 22,608,607.35
A = 1,680,000/30,000 = 56
B = 1,855,000/35,000 = 53 ALTERNATIVA B:
C = 1,808,000/32,000 = 56.5
Ventas: Q 4,970,000.00*7.7217 = 38,376,849.00
ANÁLISIS DEL COSTO DE OPERACIÓN Costos de operación: Q 1,264,000.00*7.7217 = 9,760,228.80
A B C Inversión inicial: Q 1,855,000.00
Materiales 80,000 90,000 85,000
Mano de obra 700,000 800,000 600,000 ANÁLISIS DEL PROBLEMA:
Electricidad 20,000 35,000 30,000 B = 38,376,849.00 – 9,760,228.80 – 1,855,000 = 26,761,620.20
Servicios 40,000 35,000 45,000
Mantenimiento 26,000 30,000 28,000 ALTERNATIVA C:
 este método en un proceso de producción nuevo, en el cual es evidente el
Ventas Q 4,544,000.00*7.7217 = 35,087,404.80 desconocimiento de los tiempos exactos de duración, lo cual ocasionaría un
Costo de operación: Q 1,053,500.00*7.7217 = 8,134,810.95 margen de error muy grande. Lo cual puede significar que programemos
Inversión inicial Q 1,808,000.00 menos tiempo del necesario para realizar el proyecto o más tiempo del
requerido.
ANÁLISIS DEL PROBLEMA:
C = 35,087,404.80 – 8,134,810.95 – 1,808,000 = 25,144,593.85 ¿Deben todas las empresas contar con un departamento de
recursos humanos, aunque sea pequeña? ¿Qué otras
LA MEJOR ALTERNATIVA ES AQUELLA EN LA CUAL LA UTILIDAD alternativas existen al no contar con este departamento?
ES MÁXIMA:
No necesariamente, pero es recomendable para una empresa grande y
A = Q 22,608,607.35 formal, si no se cuenta con un departamento de recursos humanos, existe la
B = Q 26,761,620.00 mejor alternativa, mayor utilidad. posibilidad que se haga uso (contrate) de los servicios profesionales de
C = Q 25,144,593.85 empresas de selección y reclutamiento de personal.

¿Cómo diseñar una planta? ¿Qué exámenes deben efectuársele a las personas en el proceso
de selección de personal?
Consiste en obtener el mejor uso del espacio en sus tres dimensiones
permitiendo la mejor interacción de las tres variables: recurso humano, Psicológicos, psicotécnicos y médicos.
materiales e insumo, maquinaria y equipo.
¿Hablar sobre el proceso de admisión de personal?

¿Qué se hace primero, el diseño de la planta o la distribución de la El proceso de dotación de personal en las organizaciones está compuesto por
maquinaria? los siguientes pasos:

Planeación de recursos humanos reclutamiento selección inducción y

¿Cuál es el punto de equilibrio económico que más le interesa al orientación adiestramiento y desarrollo evaluación del desempeño
ingeniero? transferencias separaciones.

 Planeación de recursos humanos: Es el proceso en virtud del

¿Cuándo usar CPM y cuando usar PERT?
 CPM: método de la ruta crítica, se presta más cuando son
procesos repetitivos, en los cuales las tareas tienen duración fija y
se conoce la fecha de terminación.
 PERT: técnica de evaluación y revisión de programas, maneja de
manera óptima procesos no repetitivos en los cuales apenas
puede estimarse aproximadamente la duración y la fecha de
terminación de las tareas.
¿Cómo afecta la asignación de recursos al hacer el CPM de un
nuevo proceso de producción?
Debido a que el CPM es un método ideado para la aplicación de
actividades repetitivas y para las cuales conocemos con bastante exactitud el
tiempo que duran y la fecha exacta de terminación, por lo tanto, si utilizamos
cual la administración se asegura que tiene suficiente número de
persona idóneas en el lugar adecuado y en el momento oportuno.
La planeación de recursos humanos traduce los objetivos en
términos de los trabajadores que se necesitan para lograrlos,
puede resumirse en tres pasos: 1) evaluación de los recursos
humanos actuales, 2) evaluación de las necesidades futuras y, 3)
desarrollo de un programa para satisfacer las necesidades futuras.
 Reclutamiento: el propósito de éste, es conseguir un grupo
bastante numeroso de candidatos, de modo que la organización
pueda seleccionar a los empleados calificados que necesite. Las
posibles fuentes del reclutamiento son: búsqueda interna (dentro
de la misma empresa), anuncios (prensa, revistas, etc.),
referencias de empleo (recomendados por empleados de la
empresa), agencias de empleo (COEMSA, sicología industrial),
otras fuentes (colegios, universidades, colegios profesionales, etc).
  Selección: es la etapa decisiva en el proceso de organizar los
recursos humanos. Una vez conseguido un grupo de candidatos,
es preciso evaluarlos para predecir cuáles tendrán éxito si se les
contrata. ¿Cómo se lleva a cabo esa evaluación? Por medio de
los instrumentos de selección como entrevista, pruebas,
comprobación de referencias, exámenes físicos, etc.
 Inducción y orientación: tienen por objeto proporcionar al
nuevo empleado la información que necesita a fin de trabajar con
comodidad y eficacia en la organización. Por lo regular la
inducción y la orientación transmiten 3 tipos de información, que
son: 1) información general sobre la rutina diaria del trabajo, 2) un
repaso de la historia de la organización, su finalidad, operación y
productos o servicios y de cómo el trabajo del empleado
contribuye a satisfacer las necesidades de ella y, 3) una
presentación detallada, quizá un folleto, de sus políticas, reglas de
trabajo y prestaciones del personal.
 Adiestramiento y desarrollo: los programas de adiestramiento
se proponen mantener y mejorar el desempeño actual del trabajo,
mientras que los programas de desarrollo, buscan desarrollar las
destrezas de los trabajos futuros.
 Evaluación del desempeño: compara el desempeño laboral de
un individuo contra los estándares u objetivos establecidos para su
puesto. Si el desempeño es alto, al empleado seguramente se le
premiará (con un bono o asignándole trabajos más interesantes).
Si es bajo, se tomará alguna medida correctiva (como un
adiestramiento adicional) para que el desempeño no se desvíe de
los estándares deseados.
 Promociones, transferencias, degradaciones y separaciones:
es el movimiento de personal dentro de la organización, lo que
pueden ser despidos, ascensos, cambios de departamento, etc.
¿Hablar sobre los distintos tipos de prestaciones laborales de ley?
Prestación; es todo suplente y/o complemento de sueldos y salarios. Las
prestaciones de ley son: indemnización, vacaciones, aguinaldo, horas
extras, bono 14; ventajas económicas: de cualquier naturaleza que sean,
que se otorguen a los trabajadores en general por la prestación de sus
servicios, salvo pacto en contrario, debe entenderse que constituyen el 30% del
importe total del salario devengado; jubilación: cuando un trabajador del
estado que goce del beneficio de la jubilación regrese a un cargo público, dicha
jubilación cesará de inmediato, pero al terminar la nueva relación laboral, tiene
derecho a optar por la revisión del expediente respectivo y a que se le otorgue
el beneficio derivado del tiempo servido y del último salario devengado, durante
el nuevo cargo. Los jubilados tienen derecho a una cobertura gratuita del
IGSS.
Planteo y aplicación de simples; ¿sirve tanto para maximizar como
para minimizar?
El método simple sirve tanto para maximizar como para minimizar. Aplicación:
el tipo más común de aplicación abarca el problema general de asignar
recursos limitados entre actividades competitivas de la mejor manera posible,
es decir, en forma óptima. Este problema de asignación puede surgir cuando
deba elegirse el nivel de ciertas actividades que compiten por recursos escasos
necesarios para realizarlas. La variedad de situaciones a las que se puede
aplicar esta descripción es sin duda muy grande, y va desde la asignación de
instalaciones productivas a los productos hasta la asignación de los recursos
nacionales a las necesidades de un país; desde la selección de una cartera de
inversiones, hasta la selección de los patrones de envío; desde la planeación
agrícola hasta el diseño de una terapia de radiación, entre algunas. Planteo:
se plantea una función objetivo (es la que se maximiza o minimiza) y las
restricciones (son los límites a los cuales esta sujeta la función objetivo) y, la
función de no negatividad.
¿Qué es la programación lineal y qué métodos existen?
Programación lineal: es asignar recursos limitados entre actividades
competitivas de la mejor manera posible (es decir en forma óptima). La
programación lineal utiliza un modelo matemático para describir el problema y
todas las funciones matemáticas del modelo deben ser lineales. Existen los
métodos: gráfico, simples, técnica M y algoritmo de punto inferior.
F = c1x1 + c2x2 + c3+x3 + …..cnxn
donde
xj = variables de decisión
cj = coeficientes económicos
variables de decisión: incógnitas del modelo, lo que se busca con la solución
del mismo. Actividades o productos que compiten por los recursos materiales,
técnicos, tiempo disponible, etc.
Coeficientes económicos: coeficientes de la función objetivo para cada
actividad o producto. Contribución de cada variable de la decisión a la función
objetivo, como, por ejemplo, ganancia o costo por unidad de producto.
Hablar sobre pronósticos
Pronóstico: es la estimación de cual será la continuidad de la curva de la
demanda, es decir, si la venta que se espera que ocurra en el período venidero.
 ¿Qué entiende por optimización de recursos? análisis de métodos se usan generalmente 8 tipos de diagramas de proceso,
cada uno con aplicaciones específicas, y son:
Es utilizar los recursos disponibles de la mejor manera posible (eficientemente),  Diagrama de operaciones del proceso: muestra una secuencia
minimizando los desperdicios en insumos, evitar tiempos ociosos de los cronológica de todas las operaciones de taller o en máquinas,
trabajadores. inspecciones, márgenes de tiempo y materiales a utilizar en un
proceso dado, desde la llegada de la materia prima hasta el
Si tenemos el balance general y el estado de resultados, qué tipo empaque final. Es útil en el trabajo de distribución de equipo en la
de análisis podemos hacer para observar la situación de la planta. Aplicación: propósito de la operación, diseño de la pieza,
empresa. tolerancias y especificaciones del material, proceso de fabricación,
preparación y herramientas, condiciones de trabajo, distribución en
Para observar la situación de la empresa podemos utilizar las razones planta.
financieras las cuales podemos clasificar en:  Diagrama de flujo del proceso: contiene muchos más detalles
que el de operaciones, por lo tanto, no se adapta al caso de
Razones de Liquidez considerar en conjunto ensambles complicados. Aplicación: se
Indicador de Capital neto de trabajo aplica sobre todo a un componente de un ensamble. Muestra
Indice de Solvencia distancias recorridas, retrasos y almacenamientos temporales y
Prueba acida transporte. Manejo de materiales, distribución del equipo en
Rotacion de inventario planta, tiempo de retraso y tiempo de almacenamiento y eliminar
Rotacion de cartera tiempos de retraso.
Rotacion de Cuentas por pagar  Diagrama de recorrido de actividades: es el diagrama
realizado en un plano del lugar de trabajo en el que se colocan
Razones de Endeudamiento líneas de flujo que indiquen el movimiento del material de una
Razon de endeudamiento actividad a otra, se basa en el diagrama de flujo. Este diagrama
Razon pasivo capital permite encontrar aquellas áreas de posibles congestionamientos
de tránsito y facilita así él poder lograr una mejor distribución en
Razones de Rentabilidad planta. Aplicación: ver donde hay lugar para agregar una
Margen bruto de utilidad instalación o dispositivo que permita disminuir la distribución,
Margen de utilidades operacionales posibles áreas de almacenamiento temporal o permanente,
Margen neto de utilidades estaciones de inspección y puntos de trabajo, áreas de posible
Rotacion de activos congestionamiento de tránsito, distribución en planta.
Rendimiento de inversión  Diagrama PERT: programa proyectos de tiempo largos (6 meses
Rendimiento del capital común o más), es un medio de pronósticos de planeación y control que
revela gráficamente el camino óptimo a seguir para llegar a un
Razones de cobertura objetivo predeterminado, por lo general, en términos de tiempo.
Cobertura total del pasivo Utiliza tres tiempos: tiempo optimista, tiempo más probable y
Razon de cobertura total tiempo pesimista. Con estos tiempos se logra obtener una
distribución de probabilidad del tiempo necesario para realizar la
actividad. El tiempo mínimo necesario para llevar a cabo el
www.gerencie.com/razones-financieras.html proyecto total correspondería al trayecto más largo desde el
nodo inicial al final. Este camino se denomina ruta crítica.
 Diagrama de viajes de material: este indica por medio de una
Hable sobre los diagramas de proceso, ¿cuáles existen y cuál es matriz la magnitud del manejo de materiales que ocurre entre dos
el propósito de cada uno de ellos? instalaciones o áreas de trabajo. Tiene aplicación solo en
distribuciones del tipo por proceso.
Medios gráficos para el análisis de métodos: diagrama de proceso:
representación gráfica relativa a un proceso industrial o administrativo. En el
  Diagrama de interrelación entre hombres y máquinas: se ¿Cómo implementar un archivo del personal?
emplea para estudiar, analizar y mejorar sólo una estación de
trabajo cada vez. Indica la relación exacta en tiempo entre ciclo de  Departamento
trabajo de una persona y el ciclo de operación de su máquina.  Empleado
Cargando y descargando una máquina pesada. Para mejorar la  Historial
productividad de una estación de trabajo, para determinar el  Cartas (permiso, etc.)
tiempo de ocio, tanto del operario como de la máquina, también  Servicios
para establecer plan de remuneración e incentivos. La práctica de  Control de capacitación
hacer que un obrero atienda más de una máquina se conoce como  Sueldos
acoplamiento del trabajo de máquinas.
 Diagrama de proceso para grupo o cuadrilla: indica cuantos ¿Si la empresa está a punto de la quiebra, qué medidas se
operarios se necesitan para operar eficientemente una máquina, tomarían?
es decir, si el número necesario de operarios de una máquina es
mayor del actual. Este diagrama se utiliza cuando una  Cuentas por pagar
investigación inicial de una operación dada indica que un número  Planificar la notificación
de los trabajadores es mayor que el necesario, está siendo
 Medir los riesgos internos y externos
utilizado para operar una máquina o proceso, esto con el fin de
 Analizar algunas estrategias
distribuir el personal necesario para dicha máquina.
 Diagrama de proceso del operario: es llamado algunas veces
¿Qué porcentajes de prestaciones corresponden al patrono y al
diagrama de proceso para la mano izquierda o derecha, es un
trabajador, y que otras prestaciones adicionales a las de ley puede
instrumento para el estudio de movimientos. Su objetivo es poner
ofrecerse?
de manifiesto una operación dada con los detalles suficientes, de
modo que se pueda mejorar mediante un análisis. Se recomienda
 Indemnizaciones 9.72%
sólo si la operación manual es altamente repetitiva. Se descubre
con el mismo aquellos movimientos indispensables de las manos.  Bono 14 8.33%
El diagrama es un medio eficaz para equilibrar los movimientos de  Horas extras
ambas manos y reducir la fatiga, eliminar y/o reducir los  Vacaciones 4.17%
movimientos improductivos, acortar la duración de los movimientos  Aguinaldo 8.33%
productivos, lograr adiestrar a operarios en el método ideal, lograr
que se acepte el método propuesto. ¿Cómo obtener las tarifas para pago a destajo?
 Diagrama de actividades simultáneas: movimientos de las dos
manos, eliminar movimientos que están de más. Se hace la retribución por la cantidad y la calidad del trabajo realizado, sin
considerar el tiempo invertido. No se toma en cuenta la jornada o cantidad de
Aspecto legal de la localización de una planta. horas trabajas, pues el precio se fija por cantidad de piezas, volumen de cosas
elaboradas o cantidad producida. Solamente es necesario que se entregue en
Carta de Ringelman, desechos tóxicos, reglamento de localización e el tiempo o plazo convenido.
instalación industrial (localización urbana, municipalidad).
¿Los gastos de administración y los de venta se incluyen ambos
¿Cómo calcular los costos de la empresa? en los gastos de operación?

 Administrativos Si, se incluyen los gastos de administración y ventas dentro de lo que

 Producción y operación son los gastos de operación.
 Estado de pérdidas y ganancias
¿Cuál es el ciclo de vida de un producto desde el punto de vista
 Balance general
microeconómico?
  Lanzamiento: en esta etapa los productos tienen un crecimiento
muy por arriba de la demanda real que tendrá el producto ya
colocado en el mercado. El precio de introducción en esta etapa
está por debajo del precio regular, que hace que el consumidor
compre, por considerar que dicha compra es una oferta.
 Crecimiento: termina la campaña promocional del producto, la
etapa que viene es la de crecimiento, que va a depender de la
penetración que se efectuó con la campaña de publicidad. En esta
etapa los precios se deben estabilizar y las campañas de
promoción deben ser más discretas, además las promociones
deben encaminarse al detallista para lograr mejores pedidos al por
mayor. La meta teórica de los mercadólogos es prolongar esta
etapa hasta el infinito.
 Estabilización: en esta etapa el producto alcanza su mayor
madurez y, por ende, sus volúmenes máximos de ventas. Y
 Este punto nos sirve aproximarlo con los estudios pertinentes, ya
que estimado este punto con un buen grado de confianza (95%)
nos permite diseñar el tamaño adecuado de las instalaciones que
vamos a construir en un futuro o al menos, dejar provistas las
posibles extensiones. Esta etapa es la que debe de tratarse de
agrandar al infinito, es la razón de existir de la empresa.
 Saturación: cuando en el mercado el consumidor pierde interés
por nuestro producto debido a muchas circunstancias, por ejemplo,
el aparecimiento de otro producto similar al nuestro con mejores
precios y mejor calidad, situación que obligaría al departamento de
mercadeo, para hacer algunos estudios y modificar nuestro
producto y ponerse al grado de competitividad del producto que
esta haciendo que el nuestro llegue a esta etapa indeseable.
 Muerte del producto: se da cuando la empresa no hace nada
por levantar la curva de ventas del producto o el esfuerzo que se
hace no es el más adecuado para lograr este propósito y es muy
difícil que la logremos levantar, media vez se entra en esta etapa.
estabilización
saturación
crecimiento
muerte
Lanzamiento
¿Qué son círculos de calidad?
Grupo de trabajadores que tienen un área de responsabilidad compartida y que
se reúnen voluntariamente con regularidad para tratar, analizar y recomendar
soluciones a problemas relacionados al trabajo.
Cómo se hace un flujo de caja, ¿qué es y para qué sirve?
Flujo de caja: se presentan las entradas y las salidas de efectivo en las
diferentes épocas del año, se representa de la siguiente forma:
VR
ingresos (ventas)
Egresos (mantenimiento)
INVERSIÓN
¿Cómo elegir entre las alternativas de comprar o rentar
tecnología?
Se realiza un análisis de flujo de caja de las dos situaciones, en las cuales se
llevan a un VPN y se mira cual es el de menor valor, es decir, el de menor
costo.
¿Hable sobre el diseño de un producto?
Diseño del producto: es la determinación y especificación de sus
componentes o piezas y su correlación de forma que se conviertan en un
conjunto unificado que satisfaga todas las prescripciones de un estado de
eficiencia equilibrada. El proceso básico del diseño es: investigación, diseño y
desarrollo.
¿Hable sobre el balance de líneas?
Balance de líneas: es asignar el número adecuado de operarios a una línea
de producción para evitar tiempos ociosos y aumentar la productividad.
También sirve para:
 Determinar el número ideal de obreros a asignar a una línea
 Trata de definir cual es la velocidad de producción
 Para lograr definir la eficiencia con que se trabaja.
 Estimar producción que se puede tener
  Evitar cuellos de botellas.
La tasa de producción dependerá del operario más lento. ¿Cómo se relaciona la productividad y la eficiencia con el punto
de equilibrio?
¿Aplicación de teoría de colas? Margen de Contribución es la diferencia entre los ingresos y los costos
variables.
Teoría de colas o líneas de espera: la formación de líneas de espera es, por MC = PV – Cv
supuesto, un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda actual de
un servicio excede a la capacidad actual de proporcionarlo. La meta final es Se relaciona a través del margen de contribución; si este es positivo el producto
lograr un balance económico entre el costo de servicio y el costo asociado con contribuye a recuperar o cubrir los costos fijos. Si este es negativo el producto
la espera por ese servicio, por ejemplo, colas en bancos, restaurantes, etc. no contribuye a recuperar o cubrir los costos fijos.
Nos da el número correcto de servidores y el tiempo de espera óptimo en cola.
 Tasa promedio de llegadas: la velocidad a la que el cliente Es la parte del precio de venta que cubre los costos fijos
llega por unidad de tiempo (), y sigue una distribución de Poisson. PV = Cf + Cv + Bfo
 Tasa de servicio: clientes por unidad de tiempo (), y sigue un PV – Cv = Cf + Bfo
proceso exponencial negativo.
 Colas y sistemas: MC = Cf + Bfo
 MM1: con un solo servidor
 MMK: sin entrada limitada, varios servidores MC > Cf => Beneficio
 MM1F: sistema infinito de varios servidores, cualquiera que MC < Cf => Perdida
llega cuando el sistema está lleno
 MMKF: sistema finito de varios servidores Entonces en el punto de equilibro el margen de contribución cubre exactamente
los Costos Fijo, es decir;

MC=Cf
Elabore el organigrama de una empresa.
¿Qué son las zonas francas, aún existen?
PRESIDENTE DE MaCdonald´S
Zona franca: son terrenos establecidos por los gobiernos como zona
Depto. de Plantaciones Depto. de Pesonal Depto. de Control de Calidad Depto. de Mercadotecnia geográfica libre de impuestos que cuentan con sus propias aduanas para
incentivar la producción y manufactura de bienes con el fin principal de
Tomate Administrativo Materia Prima Internacional exportación. Si existen. ¿En donde convienen establecer las zonas
francas? Para que los usuarios de las zonas puedan tomar ventaja de los
Trigo Tiendas Productos Procesados Nacional
incentivos fiscales y además gocen de bajas tarifas de transporte y manejo de
Ganados Repartidores Atencion al Público Publicidad Por Television materiales es ideal que las zonas francas se establezcan cerca de los puestos,
estaciones de tren y aeropuertos. Una zona franca debe ofrecer la opción de
Elabore el perfil de un producto. arrendar áreas construidas y también de que arrienden el espacio para
construir. Las zonas francas pueden albergar una variedad de actividades
 Función económicos, aunque en la actualidad la mayoría de las empresas que se
 Costo sienten atraídas a establecerse son de manufactura, maquiladoras y de tipo
 Tamaño y forma convencional. También hay empresas de servicios, como de transporte de
 Apariencia carga y descarga, bancos, etc.
 Calidad y confiabilidad
 Efecto en el ambiente ¿Qué es un sindicato y qué pasos se siguen para formar uno?
 Productividad y oportunidad
 Accesibilidad Sindicato: toda asociación permanente de trabajadores o patronos o de
personas de profesión u oficio independiente (trabajadores independientes),
constituida exclusivamente para el estudio, mejoramiento y protección de sus
respectivos intereses económicos y sociales comunes. Son grupos de 20 para
empresas y 5 para gremial.
Pasos: pasos para obtener autorización para iniciar sus actividades, su
personería jurídica y su inscripción:
 Los sindicatos deben formular una solicitud escrita al
departamento administrativo de trabajo, directamente o por medio
de las autoridades de trabajo locales, en la cual deben señalar la
dirección exacta de una casa o lugar para recibir notificaciones,
junto con dicha solicitud deben acompañar dos copias auténticas
de su acta constitutiva y de sus estatutos. Estos documentos
deben ir escritos en papel tamaño oficio y a renglón separado,
firmados en cada uno de sus folios por el presidente o secretario
general del sindicato y al final deben ir firmados por todos los
miembros del comité ejecutivo.
 El jefe del departamento administrativo de trabajo debe examinar,
bajo su responsabilidad, dentro de los 20 días posteriores a su
recibo, si los mencionados documentos se ajustan a los requisitos
legales en su forma y en su fondo. En caso afirmativo, debe rendir
informe favorable al ministerio de trabajo y previsión social, para
que éste emita, dentro del término improrrogable de 20 días, el
acuerdo que corresponda y ordene la inscripción del sindicato en
el registro respectivo. El ministerio no puede negarse a resolver
favorablemente la expresada solicitud si ésta se ha formulado de
conformidad con las disposiciones legales.
¿Qué tipos de sindicato existen?
Los sindicatos se clasifican por su naturaleza en:
 Urbanos: en la ciudad
 Campesinos: en el campo
 Gremiales: cuando están formados por trabajadores de una
misma profesión u oficio, o si se trata de patronos de una misma
actividad económica.
 Empresa: cuando están formados por trabajadores de varias
profesiones u oficios, que prestan sus servicios en una misma
empresa o en 2 o más. Pueden ser también: rojos, blancos o
amarillos.
¿Cómo se calcula el séptimo día?
7º = devengado ordinario + devengado extraordinario
6  Pruebas de mercado
¿Cómo se calcula el aguinaldo y las vacaciones?
Vacaciones: debe tomarse el promedio de remuneraciones ordinarias
y extraordinarias devengadas por él durante los últimos 3 meses, si el
beneficiario resta sus servicios en una empresa agrícola o ganadera, o durante
el último año en los demás casos. Se debe de cubrir por anticipado.
Vacaciones = [(salario promedio / 365) * (15 / 30)] * dias laborados
Vacaciones = [(salario Promedio / 30) * 15] * [(días laborados *15) / 365]
Aguinaldo: el periodo para el cómputo del aguinaldo es del 1 de
diciembre de un año al 30 de noviembre del próximo año, el cual no puede ser
menor del 100% del salario mensual o el que ya estuviere establecido si fuere
mayor a los trabajadores que hubieren laborado durante un año interrumpido y
anterior a la fecha del otorgamiento (si se tiene menos del año es proporcional).
Aguinaldo = (salario promedio / 365 días) * días laborados
Bono 14:
Bono 14 = (salario promedio / 365 días) * días laborados
Indeminización
Indemnizacion = [(Salario promedio 6 meses / 6 + salario promedio 6 meses) /
365] * días laborados
Hable sobre el desarrollo del producto (proceso básico)
Desarrollo del producto: casi todos los productos nuevos que se
lanzan al mercado representan un riesgo para la compañía que los fabrica. Si
el producto no se vende la gran cantidad de diseño invertida en su diseño,
producción, envasado y lanzamiento se perderán.
Pasos para el desarrollo de un producto:
 Ideas para productos nuevos
 Depuración de ideas
 Evaluación de ideas
 Preparación del prototipo
 Prueba del producto
 Pruebas de laboratorio
 Pruebas de consumidores
 Introducción en gran escala
Explicar cada uno de los estudios que se realizan en la
elaboración de proyectos.
 Estudio de mercado
 MERCADO: es el lugar en donde convergen la oferta y la
demanda en un momento dado, para establecer condiciones
de precio y cantidad de las transacciones realizadas. Es el
lugar donde las personas reflejan sus intereses, deseos y
necesidades, y también los productores reflejan sus
condiciones de costo y tecnología
 Estructura del mercado: es necesario determinar la
estructura del mercado que está actualmente afectando
el proyecto y hay tres interrogantes importantes para
determinar un mercado: ¿Qué producir? ¿Cómo
producir? ¿Cuánto producir?
Las respuestas a estas preguntas e encontrarán en el
mecanismo del mercado y la interacción de la oferta y
de la demanda. Esto es en una economía neo-liberal.
En una economía de planificación central (comunismo),
el estado puede planificar la cantidad de bienes y
servicios a producir, como lo deben de hacer y cuánto
producir y también puede definir para quién se hará.
 DEMANDA: es el número de unidades de un determinado
bien o servicio que los consumidores están dispuestos a
adquirir durante un período determinado de tiempo y en
determinadas condiciones de precio, calidad, ingresos,
gustos de los consumidores, etc. La teoría de la demanda
intenta explicar el comportamiento de los consumidores y la
forma como gasta su ingreso entre los distintos bienes y
servicios que tienen a su disposición.
 ELASTICIDAD: la elasticidad nos da la reacción que
obtendremos si existe un cambio en el precio, o sea que el
porcentaje en que varía la cantidad demandada como
consecuencia de los cambios porcentuales que se producen
en el precio, manteniéndose constantes los valores de todas
las demás variables de la función de la demanda, es decir,
que se puede cuantificar las cantidades vendidas si cambia
el precio. Si la demanda es inelástica, un aumento
proporcional en el precio, provocará un cambio pequeño en
las cantidades demandadas, de tal forma que el gasto total
de los consumidores en el bien aumentará. Si la curva es
elástica, la reacción de la cantidad demandada ante un
cambio en el precio será de tal magnitud que el gasto total
en el bien por parte de los consumidores disminuirá.
 BIEN NORMAL: son aquellos cuya cantidad consumida
aumenta junto con el nivel de ingresos del consumidor.
 BIEN INFERIOR: son aquellos que cuya cantidad
demandada disminuye al aumentar el nivel de ingresos del
consumidor.
 BIENES SUSTITUTOS: son aquellos bienes que
satisfacen una necesidad similar, por lo tanto, el consumidor
puede optar por el consumo de ellos en lugar del bien del
proyecto si éste sube de precio.
 BIENES COMPLEMENTARIOS: son aquellos que se
consumen en forma conjunta y por lo tanto si aumenta la
cantidad consumida de uno de ellos, necesariamente
aumenta la cantidad consumida de otro.
 BIENES INDEPENDIENTES: son aquellos que no tienen
ninguna relación entre si, de tal forma que un cambio en el
precio de un bien independiente no afectará a la demanda
del otro bien.
 LA OFERTA: es el número de unidades de un determinado
bien o servicio que los vendedores están dispuestos a
vender a determinados precios. Un alto precio es un
incentivo a producir y vender más ese bien, a mayor precio,
mayor cantidad ofrecida.
 EL ESTUDIO DE MERCADO INCLUYE:
 El producto en el mercado:
a) Descripción específica del producto: se describe
como es el producto, para qué sirve, especificaciones
del producto o servicio, calidad que debe de tener,
dimensiones, manejo del producto, transporte,
almacenamiento, etc.
b) Subproductos: qué subproductos podremos obtener
del producto principal o de la materia prima utilizada,
por ejemplo, los productos que no pasen del control
de calidad podrían ser un subproducto.
c) Productos sustitutos
d) Productos complementarios
 Área de mercado
a) Descripción del área geográfica: aquí se describe en
que parte o que lugar geográficamente hablando se
va a comercializar nuestro producto, por ejemplo, en
la capital, en Escuintla, etc.
b) Población: se refiere a la cantidad de población
existe en el lugar geográfico escogido, así como el
índice de crecimiento, ingreso per cápita, etc., toda
esta información nos sirve para proyectar la cantidad
o fracción del mercado a captar en el proyecto.
 Análisis de la demanda
a) Demanda histórica, actual y proyectada: aquí se
recolectan datos de la demanda del producto del
 proyecto históricamente (de algunos periodos atrás),
actual (cuánto se esta demandando actualmente), y
con estos datos se proyecta la demanda del futuro,
tomando en cuenta el índice de crecimiento, ingreso
per capita, etc.
 Análisis de la oferta
a) Oferta histórica, actual y proyectada: es el mismo
procedimiento que la demanda, únicamente que se
toma en cuenta los productores de estos productos,
también cuando se mejora la tecnología de
producción se puede ofertar más a un mejor precio.
 Fracción del mercado a captar
Se identifica claramente que porcentaje se pretende
captar con el proyecto en el lugar geográficamente
escogido.
 Comercialización y distribución
Es necesario conocer exactamente como se debe de
comercializar el producto, se vende al por mayor, al
detalle, se va a vender todo el producto a una
distribuidora, etc.
Costos de transporte: es necesario saber si el
producto se transportará y el costo que
generaría si fuese necesario. También,
conocer la forma en que se transportará el
producto (avión, barco, camión, etc.)
Análisis de precios: en esta parte se analizan
los precios, en el mercado, histórico, actual y
proyectado, y los datos servirán para analizar
como afectarán los ingresos del proyecto.
 Políticas y reglamentos gubernamentales
Es necesario conocer si el producto tiene restricciones
para su comercialización, producción o los va a tener
en un futuro o pueden estar afectados por estos
mismos.
 Estudio técnico:
Debe llegar a determinar la función de producción
óptima para la utilización eficiente y eficaz de los
recursos disponibles para la producción del bien o
servicio deseado. De la selección del proceso
productivo se verán cuales son los equipos y
maquinaria necesaria y, el cual también determinará la
distribución en planta, requerimientos de personal,
necesidades de espacio y obras físicas. También se
podrán calcular los costos de operación, mano de obra,
insumos, mantenimiento, etc. El estudio técnico
incluye:
 TAMAÑO:
 Capacidad del proyecto: según se encontró en el
estudio de mercado, se tiene una demanda y el cual en
el proyecto se determinaba la cantidad o porcentaje de la
demanda a captar, por lo tanto, la capacidad de nuestro
proyecto es el tamaño o la capacidad productiva de una
planta en un determinado tiempo.
 Factores condicionantes del tamaño: aquí se debe e
indicar los factores que pueden regular el tamaño de una
planta, las cuales pueden ser tecnológicas, financieros,
mercado, disponibilidad de materia prima, recursos
humanos, transporte, capacidad administrativa, medio
ambiente, problemas institucionales. Etc.
 PROCESO:
 Descripción del proceso de transformación: se describe
el proceso más adecuado, con la tecnología adecuada
para la producción del bien o servicio.
 LOCALIZACIÓN:
 Macro localización: se determina geográficamente en
donde estará la planta, en el continente y país donde
será localizado el proyecto.
 Micro localización: en esta parte se localizará a la
planta en un punto exacto, es decir, en que ciudad y la
dirección exacta en donde se localizará.
 ORGANIZACIÓN:
 Organización para la ejecución: se describe que tipo de
organización se usará para la etapa de ejecución del
proyecto, es decir, el inicio del proyecto hasta antes de la
operación. La organización deberá definir quienes serán
los encargados de esta etapa, describiendo las funciones
de cada cual.
 Organización para la operación: se deberá de crear una
organización la cual comenzará a trabajar cuando entre
la fase de producción.
 ANÁLISIS DE COSTOS:
 Costos de inversión física: se debe de hacer un análisis
de toda inversión física necesaria, como: terrenos,
edificios, maquinaria, equipo, mobiliario, etc.
 Costos totales de la operación: se debe de hacer un
análisis del costo de operación de la planta para un
determinado tiempo (mes, año, etc.)
 Costos fijos y variables: se hace un análisis de costos
fijos y variables y con los datos obtenidos aquí se realiza
un análisis del punto de equilibrio.
 Estudio financiero
Se reflejan todas las necesidades de financiamiento, capital
(corto, mediano, largo plazo), necesario para el buen
funcionamiento del proyecto, así como también la proyección
de los ingresos y egresos que tendrá el proyecto durante su
vida útil.
 FLUJO DE CAJA O DE FONDOS: se pretende
proyectar los ingresos que debe de captar el proyecto y
los egresos que tendrá en la vida útil el proyecto, con el
fin de poder obtener análisis financieros o índices
financieros como lo son:
 VAN: (valor actual neto) es la diferencia entre todos
sus ingresos y egresos expresados en moneda
actual. Se debe aceptar si su valor actual neto es
igual o superior a cero, ya que con un valor igual o
mayor de cero se obtiene una utilidad igual a la tasa
de descuento.
 TIR: (tasa interna de retorno) evalúa el proyecto en
función de una única tasa de rendimiento anual, en
donde la totalidad de los beneficios actualizados son
exactamente iguales a los desembolsos expresados
en moneda actual, es decir, que es la tasa de interés
más alta que un inversionista podría pagar sin perder
dinero. Si la TIR es igual o mayor que la tasa de
descuento, se debe de aceptar.
 Beneficio / costo: la tasa beneficio costo indica que
beneficio se va a obtener por cada quetzal invertido
en el proyecto. Se debe de aceptar si es  1.
 Tasa de descuento: es la tasa que uno pone en su
proyecto para él VAN y TIR, por el uso de capital,
generalmente esta tasa es la que más alta paga el
banco o una financiera si este capital se usará en un
depósito de ahorro o colocando este capital en una
financiera.
 Tasa de interés pasiva: Es la tasa que pagaría un
banco por tener el capital en una cuenta de ahorro.
 Estudio económico social
En el estudio económico se analizan el VAN, TIR y beneficio
costo, únicamente se agrega la inflación en los cálculos,
dejando, por lo tanto, a que tasa de inflación anual podrán
soportar el proyecto sin tener pérdidas.
En el estudio social se incluyen temas de cómo el proyecto
puede ayudar, beneficiar, dañar, etc., a un determinado
poblado, al país, etc., y también como influye este al sistema
ecológico
Explicar las principales funciones de la administración
 Planeación: contempla en definir las metas de la organización,
establecer una estrategia global para el logro de estas metas y
desarrollar una jerarquía detallada de planes para integrar y
coordinar actividades.
 Organización: incluye a determinación de las tareas a realizar,
quién las debe realizar, cómo se agrupan las tareas, quién reporta
a quién y dónde se toman las decisiones.
 Dirección: logra la realización efectiva de lo planificado a través
de las ordenes del administrador (instrucciones).
 Coordinación: proceso de integrar los objetivos y actividades de
unidades independientes (departamentos) de una organización, a
fin de conseguir eficientemente las metas organizacionales.
 Control: debe monitorear el desempeño de la organización. El
desempeño real debe compararse con metas fijadas previamente.
Si hay alguna desviación significativa, es tarea de la
administración, volver la organización a su ruta.
¿Qué es trabajo en frío y trabajo en caliente? ¿Cuáles son las
ventajas y desventajas de cada uno?
 Trabajo en frío: es el modelado de metales por medio de
deformaciones plásticas por debajo de la temperatura de
recristalización. En la mayoría de casos se hace a temperatura
ambiente.
 Ventajas: mejor control dimensional, reproductibilidad e
intercambiabilidad de las piezas, mejor acabado, no necesita
calentamiento, mejora las propiedades de resistencia.
 Desventajas: se requiere mayores fuerzas para la
deformación, se necesitan equipos más potentes y pesados, las
superficies de los metales deben estar limpias, se dispone de
menor ductilidad.
 Trabajo en caliente: deformación plástica de metales por
encima de su temperatura de recristalización.
 Ventajas: no requiere mayores fuerzas para la deformación, se
necesitan equipos más pequeños y menos potentes, se dispone
de mayor ductilidad.
 Desventajas: poca precisión dimensional, mal acabado, no
mejora las propiedades de resistencia.
 ¿Diferencia entre costo y gasto?
inestabilidad monetaria.
El costo es un beneficio sacrificado para obtener bienes y/o servicios, mientras
que el gasto es un costo que produjo un beneficio y que ya no es vigente.
¿Qué sistemas existen para cálculo de costos?
económica.
 Costeo absorbente o costeo total: todos los costos de
fabricación se incluyen en el costo de un producto para propósitos
de costos de inventario, así como se excluyen todos los costos
que no son de fabricación. La característica básica del sistema de
costos por absorción es la distinción que se hace entre el producto
y los costos del período, es decir, lo costos de fabricación y los
costos que no son de fabricación.
 Costeo directo o variable: bajo este método los costos de
fabricación variable se asignan a los productos fabricados. La
principal distinción de costo, bajo este sistema es la que existe
entre los costos fijos y los variables.
¿Cómo se dividen los mercados?
Internacional y nacional (departamental, regional)
Hable sobre la globalización económica
La globalización económica son bloques económicos donde
desaparecen barreras arancelarias (TLC, comunidad económica europea).
La globalización económica es el proceso de interdependencia
económica entre el conjunto de países. Incluye el volumen de las
transacciones de bienes y servicios, flujos de capital, mano de obra, difusión
acelerada y generalizada de la tecnología.
La globalización económica tiene múltiples efectos sobre las
economías nacionales:
Igualamiento de las condiciones de producción. Esto implica:
– Internacionalización de la competencia.
– Cooperación interempresarial.
– Recolocación fácil de las empresas en cualquier parte del mundo.
Beneficios de la globalización desigualmente repartidos.
Trabajo vs. capital. Es más fácil comerciar en el caso del capital que en
el del trabajo.
Países periféricos vs. países centrales. Es más fácil que un país central
se vea en este proceso globalizador.
Disminución de protagonismo de gobiernos nacionales, en beneficio de
los mercados financieros.
Movimiento especulativo de flujos financieros, que conlleva
Recalentamiento global y deterioro de la capa de ozono.
Hable sobre la integración centroamericana
La integración centroamericana es un paso previo para la globalización
Explicar para que nos sirven los pronósticos
 Pronósticos de ventas:
Proyección que una empresa realiza sobre la producción y venta
de algún producto o servicio en un periodo de tiempo determinado.
Es una información crítica en la toma de decisiones de mercado.
Su meta es volver realidad tales estimaciones.
Los pronósticos deficientes pueden generar un excesivo
inventario, gastos ineficientes en fuerzas de ventas, reducciones
costosas de precio, pérdida en ventas, programas ineficientes de
producción y planeación inadecuada del flujo de caja e inversiones
de capital.
 Importancia del pronóstico: a aumentado debido a las
condiciones económicas dinámicas y hostiles de la última década.
El déficit y las altas tasas de interés a originado una nueva
atención en los pronósticos y en los beneficios que estos pueden
proporcionar.
 Métodos comunes para realizarlo
o Por tendencias en el mercado. Se hace caso a las
estadísticas del sector comercial con el objetivo de
identificar y entender las tendencias del mismo (tasa de
crecimiento del sector, índice de precios ofrecidos al
consumidor, ingreso per cápita, etc.).
o Con datos históricos. Se toman los datos relacionados
con los registros de venta de la empresa para
comprender el trasfondo de la conducta económica que
demuestra. Se reserva su uso para empresas que
reúnan tiempos considerables de operación, pues solo
así se obtendrá información relevante de su pasado
financiero.
o A través de pruebas de mercado. Se ponen en marcha
pruebas piloto para ofrecer una novedad a un público
determinado con la finalidad de evaluar la respuesta de
 los compradores potenciales y generar proyecciones
de consumo.
o Considerando las ventas potenciales del mercado.
Requiere el conocimiento de las ventas máximas
estimadas en el sector según el tipo de producto o
servicio que se ofrecerá. Esta información se puede
obtener de estudios oficiales de mercado y se compara
con la inversión monetaria y capacidad de producción
con la que contamos para hacer un estimado más
realista.
 Pronósticos Móviles Simples (PMS)
Pronostico(t+1) = pronostico para el siguiente periodo
n = numero de periodos para el promedio
Pronostico(t+1) = 𝛴 Ventast-1 / 2
 Atenuacion Exponencial Simple (AES)
Pronostico(t+1) = Pronostico anteriort + α(et)
Pronostico(t+1) = pronostico para el siguiente periodo
Pronostico(t+1) = Pronostico anteriort = pronostico en periodo t
α = factor de ponderación o peso del error t
¿Para qué sirve un balance general?
Sirve para ver la situación financiera de una empresa en un momento dado,
lleva todas las cuentas del activo y pasivo, sirve para ver en forma resumida los
bienes, derechos y obligaciones que tiene la empresa, lleva también el capital y
la utilidad del estado de resultados.
¿Qué tipos e inventarios existen?
 Físico: procedimiento de contar, medir, pesar, etc.
 Contable: recuento detallado de todos los bienes, derechos y
obligaciones que posee el comerciante en un momento dado
(activo, pasivo y capital).
 Mercancías: al inventario de una empresa que compra sus
artículos en condiciones para la venta. Las empresas
manufactureras tienen los siguientes inventarios: producto
terminado, producto en proceso, materiales, suministros de
fábrica.
 Perpetuo: es aquel que siempre se encuentra actualizado
 Periódico: el que se hace cada cierto período de tiempo.
¿Qué métodos se utilizan para llevar el control de materia prima en
bodega?
 PEPS: entrega de la materia prima que entro primero al almacén,
fijándose el costo de la misma. Las existencias quedan
valorizadas a los precios más recientes, se emplea en ciclos
económicos en los cuales los precios tienden a decrecer.
 UEPS: este método relaciona mejor los ingresos con los gastos
en un período de inflación. Utiliza los precios más recientes para
el costo de venta y deja los precios más antiguos en el inventario,
se emplea cuando los ciclos económicos en los cuales los precios
tienden a crecer.
 Costo promedio: los costos no permanecen fijos (ascienden o
descienden) es el más conveniente para determinar el costo de
venta del inventario final.
Diferencia entre prestaciones y condiciones laborales
Prestación es un complemento al salario o sueldo devengado
ordinariamente (bono 14, aguinaldo, horas extras, etc.), mientras que las
condiciones laborales son en las que el empleado está sujeto, para
desarrollarse en sus actividades (horario de trabajo, jornada de trabajo, días
laborados, etc.).
¿Qué es ingeniería industrial y qué es un ingeniero industrial?
 Ingeniería industrial: la profesión que se ocupa del diseño,
mejoramiento e implantación de sistemas integrados por personas,
materiales, equipo y energía. Se vale de los conocimientos y
posibilidades especiales de las ciencias matemáticas, físicas y
sociales, junto con los principios y método del análisis y el diseño
de ingeniería, para especificar, predecir y evaluar los resultados
que se obtendrán de dichos sistemas.
 Ingeniero industrial: Tiene como función reunir a las personas,
las máquinas, los materiales y la información con el fin de
proporcionar una operación eficaz. Los ingenieros industriales
aceptan como misión fundamental el mejoramiento de la
productividad, el cual, definido con amplitud, implica una utilización
más eficiente de los recursos, menos desperdicio por unidad de
insumo, niveles más altos de producción con niveles fijos de
insumos, etc. Los insumos pueden ser los esfuerzos humanos, la
energía, los materiales, el dinero invertido. La misión consistiría
en tratar de producir más o servir mejor sin aumentar los recursos
consumidos.

Hable sobre la ingeniería de métodos
Es una técnica utilizada para aumentar la producción por unidad de tiempo y en
consecuencia reducir el costo por unidad. Conjunto de procedimientos
sistemáticos para someter a todas las operaciones de trabajo directo e indirecto
a un concienzudo escrutinio, con vistas a introducir mejoras que faciliten más la
realización del trabajo, y que permita que este sea hecho en el menor tiempo
posible y con una menor inversión por unidad producida.
Que es productividad y plantear un ejemplo
Productividad: utilización óptima de los recursos invertidos por la empresa, es
una relación entre recursos obtenidos versus recursos invertidos: P =
productos / insumos. Por ejemplo: supongamos que un bufete jurídico con 8
abogados (entrada) genera la producción de 100 consultas diarias a clientes,
entonces la productividad sería de 100/8 = 12.50. supongamos que otro bufete
jurídico cercano tiene 12 abogados que manejan 125 consultas al día. La
razón de productividad será: 125/12 = 8.33. la firma más pequeña tiene una
razón más alta de productividad en términos cuantitativos.
Diferencia entre efectividad y eficiencia
Efectividad se ocupa de lograr que se realicen las actividades y la eficiencia
que se hagan con la mayor optimización de recursos al menor costo.
¿Qué es estudio de tiempos?
Técnica de establecer estándares de tiempos permisibles para realizar una
tarea determinada, con base en la medición del contenido del trabajo del
método prescrito con la debida consideración de la fatiga, demoras personales
y los retrasos inevitables.
Explicar el diagrama hombre-máquina
Se emplea para estudiar, analizar y mejorar sólo una estación de trabajo cada
vez. Indica la relación exacta en tiempo entre el ciclo de trabajo de una
persona y el ciclo de trabajo de su máquina, cargando y descargando una
máquina pesada. Para mejorar la productividad de una estación de trabajo,
para determinar el tiempo de ocio (de hombre y máquina), también para
establecer plan de remuneración e incentivos.
¿Cuándo se usa el diagrama de cuadrilla y cómo se hace?
Utilización: Este diagrama se utiliza cuando una investigación inicial
de una operación dada indica que un número de los trabajadores mayor que el
necesario está siendo utilizado para operar una máquina o proceso, esto con el
fin de distribuir el personal necesario para dicha máquina.
Cómo se hace: después del encabezado Diagrama de proceso para
grupo de operarios y de la identificación completa del proceso que se grafica
con el número de pieza, número de dibujo, descripción de la operación que se
va a describir en el diagrama, el método actual o el propuesto, la fecha y el
nombre de quién elabora el diagrama, el analista deberá de seleccionar una
escala de tiempo que le permita trazar adecuadamente la gráfica en el papel a
utilizar. Como el diagrama de proceso hombre-máquina, el de grupo también
se traza a escala.
Al lado izquierdo del papel se indican las operaciones que se efectúan
en la máquina o en el proceso. Inmediatamente a la derecha de la descripción
de la operación se representa gráficamente el tiempo de carga, el tiempo de
operación y el tiempo muerto. Luego más a la derecha, el tiempo de operación
y el tiempo muerto de cada operario que participe, en el proceso se ilustran por
líneas de flujo en dirección vertical. Una línea continua vertical indica que se
realiza trabajo productivo, mientras que una línea vertical punteada
correspondiente a una máquina, señala que se efectúan operaciones de carga
y descarga. Una interrupción en una línea vertical de flujo indica tiempo muerto
y el largo de la separación corresponde a su duración. En el caso de los
operarios, las líneas verticales continuas indican que se realiza trabajo, en tanto
que las interrupciones en ellas representan los tiempos de inactividad.
¿Explicar el estudio de movimientos?
Es el estudio de los movimientos del cuerpo humano que se utilizan
para ejecutar una operación laboral determinada con la mira de mejorar ésta,
eliminando los movimientos innecesarios y simplificando los necesarios y
estableciendo luego la secuencia de movimientos más favorables para lograr
una eficiencia máxima.
¿Qué es tiempo estándar?
Es el tiempo normal más el tiempo normal multiplicado por el
porcentaje de pérdidas (% de concesiones), en otras palabras, es el tiempo en
que un operario normal y capacitado lleva a cabo una operación a un ritmo
normal. Ts = Tn + Tn*%concesiones.
Explique la curva de aprendizaje
La teoría de la curva de aprendizaje expresa que cada vez que se
duplica la cantidad de unidades producidas, el tiempo unitario decrece en un
porcentaje constante. Por ejemplo, la compañía xyz ha introducido un nuevo
producto que será producido en un nuevo departamento, para producir la
primera unidad se tardarán 2 horas a Q 4.50 / hora. A) tomando la curva de
aprendizaje a 85% computar el promedio acumulado de la hora de mano de
obra por unidad hasta la decimosexta unidad. B) computar el costo acumulado ¿Explicar que es la zona elástica e inelástica?
de mano de obra y el costo total.
Zona elástica: es donde las deformaciones por esfuerzo no son
a) permanentes o sea que al dejar de ejercer el esfuerzo sobre el material este
regresa a su posición normal.
Unidades Promedio Hr Tiempo total Producción por Zona inelástica: es en donde las deformaciones por esfuerzo son
acumuladas acum. / unidad requerido hora permanentes o sea que pasa el límite de fluencia.
1 2 horas 2 horas ½ hora = 0.50
¿Qué es el activo circulante y el pasivo circulante?
2 2*0.85 = 1.7 3.4 horas 2/3.4 = 0.60
 Activo circulante: todo lo que esta en constante movimiento,
4 1.7*0.85 = 1.445 5.78 4/5.78 = 0.70 dinero en efectivo, depósitos en banco, artículos para la venta,
clientes, etc., y se divide en disponible, realizable y exigible.
8 1.445*0.85=1.228 9.826 8/9.826 = 0.80  Pasivo circulante: deuda y obligaciones a corto plazo.

16 1.228*0.85= 1.04 16.7 16/16.7 = 0.96 Diferencia entre corriente 110-220

110-220 no existe, sólo 120-240.

b)  120 tiene 1 línea viva y 1 línea neutra, la diferencia de potencial
entre la viva y la neutra es de 120
 240 tiene 2 líneas vivas y 1 neutra, la diferencia de potencia entre
Unidades Costo total MO Costo MO por unidad la línea viva y neutra es 120, y entre líneas vivas es 240.
1 2*4.5 = 9 9/1 = 9.00
Qué es un circuito
2 3.4*4.5 = 15.3 15.3/2 = 7.65
Donde circula la corriente, tiene que estar cerrado para que sea un
4 5.78*4.5 = 26.01 26.01/4= 6.50
circuito.
8 9.826*4.50 = 44.24 44.24/8 = 5.53
Explique las conexiones delta y estrella
16 16.7*4.50 = 75.15 75.15/16 = 4.70
La energía eléctrica es suministrada por las empresas eléctricas
Se usa para estandarizar los costos de mano de obra, se grafican usualmente en un sistema trifásico, ya sea en estrella o en delta, auque ésta
producción por hora (Y) versus unidades acumuladas (X) última es la conexión más usual en instalaciones pequeñas. Los voltios
normalizados son 120/208 y 120/240 voltios respectivamente.
 Estrella: tiene la ventaja de permitir la distribución de la carga
¿Qué es ritmo normal? monofásica sobre las tres fases, pero a la vez el inconveniente que
la tensión de 208 voltios no es tan usual para los equipos de
Rapidez con la que un operario normal efectúa una operación o calefacción y motores.
actividad.  Delta: con derivación en el punto central de una de las fases
para proporcionar servicio 120/240 voltios, es el preferido porque
¿Cuál es el límite de fluencia? coincide con las tensiones más usuales, pero obliga a conectar
todo el sistema monofásico sobre una sola fase. Esto no
Es el límite que tiene un material para soportar un esfuerzo aplicado y constituye inconveniente en las instalaciones pequeñas en las
este se deforma permanentemente. El material sufre una deformación plástica. ciudades, donde el sistema se puede equilibrar fácilmente, rotando
la fase usada para el servicio monofásico entre diferentes bancos
 de transformadores. En una casa pequeña usualmente tenemos ¿Si una fábrica va a cesar de operar, qué departamento se debe
cargas monofásicas, en edificios grandes, aunque ya existen eliminar de primero?
cargas trifásicas (elevadores, bombas de agua, etc.), todavía
predomina la carga monofásica de luz. Sólo en edificios El departamento que se debe de eliminar de primero es el de
industriales predomina la demanda trifásica. producción.

Cuál es el salario mínimo 2019

¿Cuáles son las fases de investigación de mercados?

Actividades
Hora Hora Hora
Salario Salario Bonificación Salario  Definir el problema de mercadeo, hacer un diagnóstico sobre
Ordinaria Ordinaria Ordinaria
Económicas
Diurna Mixta Nocturna
Diario Mensual Incentivo Total algunos aspectos tales como organización de las ventas, métodos
No Agrícolas 11.27 12.88 15.03 90.16 2,742.37 250 2,992.37 de publicidad, canales de distribución, etc.
Agrícolas 11.27 12.88 15.03 90.16 2,742.37 250 2,992.37  Plantear una hipótesis
Exportadora
y de Maquila
10.30 11.78 13.74 82.46 2,508.16 250 2,758.16  Recolección de datos
 Analizar y evaluar datos, tabulaciones, análisis e interpretación
Cuál es el salario mínimo 2020  Preparar el informe final, presentar tablas, gráficos, etc.

HORA ¿Cómo se hace una planilla?

ACTIVIDADES SALARIO SALARIO BONIFICACIÓN SALARIO
DIURNA
ECONÓMICAS DIARIO MENSUAL INCENTIVO TOTAL
ORDINARIA
NO AGRÍCOLAS Q.11.61 Q.92.88 Q.2,825.10 Q.250.00 Q.3,075.10
AGRÍCOLAS Q.11.27 Q.90.16 Q.2,742.37 Q.250.00 Q.2,992.37
EXPORTADORA Y Cuáles son los períodos para el cómputo del bono 14 y el
Q.10.61 Q.84.88 Q.2,581.77 Q.250.00 Q.2,831.77 aguinaldo.
DE MAQUILA

 Bono 14 el período para calcularlo es del 1 de julio de un año al

Cómo se calcula la indemnización
El patrono debe pagar lo equivalente a un mes de salario por cada año
de servicios continuos y si los servicios no alcanzan un año, en forma
proporcional al plazo trabajo. Para los efectos del cómputo de servicios
continuos, se debe tomar en cuenta la fecha en que se haya iniciado la relación
de trabajo, cualquiera que ésta sea.
¿Cuánto es el costo para una empresa de contratar a un
trabajador?
30 de junio del próximo año y, es el promedio de los sueldos
ordinarios devengados en todo el año (si se tiene menos del año
es proporcional).

 Aguinaldo: el cómputo es del 1 de Diciembre de un año al 30 de
Noviembre del próximo año, el cual no puede ser menor del 100%
del salario mensual o el que ya estuviere establecido si fuera
mayor, a los trabajadores que hubieren laborado durante un año
ininterrumpidos y anterior a la fecha del otorgamiento (si se tiene
menos del año es proporciona).

Es el costo que conlleva el proceso de reclutamiento y selección de ¿Qué es reingeniería?

personal-
Revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar
Qué es el costo de distribución o venta. mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
Son los que se incurren en el área que se encarga de llevar el producto
desde la empresa hasta el último consumidor, por ejemplo, publicidad,
comisiones, etc.
 ¿Qué es desarrollo sostenible?
Es el que se basa en cuatro pilares: crecimiento económico,
democracia, inversión social y equilibrio ambiental. La clave para que la
estrategia sea efectiva es que estos cuatro elementos estén integrados.
¿Qué son las medidas de tendencia central y explique cada una?
Medida de tendencia central: un promedio, es un valor que es típico o
representativo de un conjunto de datos. Como dichos valores tienden a
situarse en el centro del conjunto de datos ordenados, según su magnitud,
estas medidas se les da dicho nombre, y son:
 Media aritmética: media o promedio de un conjunto de números
dados.
 Mediana: de una colección de datos ordenados en orden de
magnitud, es el valor medio o la media aritmética de los dos
valores medios.
 Moda: de una serie de números, es aquel valor que se presenta
con mayor frecuencia, es decir, el valor más común.
Diferencia entre motor monofásico y trifásico
El motor monofásico tiene solo una fase y el motor trifásico tiene 3
fases.
¿Cuáles son los tipos de distribución estadística?
Normal, Poisson, Chi cuadrada, exponencial, t de estudent, binomial y
sirven para estimaciones estadísticas.
¿Qué tipos de turbinas son las más comunes y en qué casos se
usan?
 Pelton: se usa para caídas relativamente grandes y caudales
pequeños.
 Francis: caídas pequeñas y caudales grandes.
¿Cuál es el proceso básico de diseño y explique cada paso?
 Investigación: es el proceso que lleva el descubrimiento de
técnicas, ideas o sistemas novedosos.
 Desarrollo: es el mejoramiento de las técnicas, ideas o sistemas
existentes.
 Diseño: es la transformación de los requerimientos en una forma
adecuada para la fabricación o utilización. Tiene carácter creativo.
En el diseño preliminar existen 3 tipos de comportamiento, cuáles
son?
 Simplificación: es la eliminación de todo renglón no esencial
 Estandarización: se basa en un criterio de tamaño, color, forma,
servicio, etc.
 Diversificación: es lo contrario de la simplificación. Busca la
variedad de productos por lo que pone en juego los otros dos
sistemas.
Cuáles son y, explique cada una de las etapas del proyecto de
diseño
 Concepción: definir con exactitud como debe ser el producto,
especificaciones, etc., se prepara el anteproyecto de
especificaciones.
 Aceptación: etapa en la que se asignan los primeros costos al
diseño, se realiza un prorrateo equitativo de costos en función de
las especificaciones.
 Ejecución: se mide la factibilidad técnica y económica de las
especificaciones (si se pueden cumplir o no). Si no se puede
cumplir se busca un sustituto de producto o materia prima (esto
algunas veces permite cumplir con los requerimientos de
producción, pero no con el nivel de calidad y confiabilidad).
 Adecuación: el departamento de mercadotecnia, diseño e
ingeniería se ponen de acuerdo en cuanto a la disponibilidad de
mano de obra, materia prima, maquinaria, y el proceso en si para
determinar si es factible el producto, se evalúa en función de los
costos.
 Preproducción: es el complemento de las otras etapas. Se
hace la simulación de un proceso productivo por medio de una
producción piloto o de prueba para comprobar el diseño, las
herramientas y las especificaciones. En este punto se puede
desistir técnica y económicamente de un proyecto de diseño o en
el caso de tener éxito se pueden congelar los dibujos y
considerarlos definitivos y no sujetos a cambios sin autorización.
¿Cómo puede ser el muestreo de aceptación?
Para producción continua y producción por lotes. La inspección puede
ser al 100% o por muestreo.
 ¿Cómo se pueden clasificar los planes de muestreo?
Qué es el estado de resultados y cuál es su estructura?
Se pueden clasificar en:
Detalle de cuentas de pérdida o ganancia (ventas, otros ingresos como
 Simples: n1c1 venta de un vehículo, costo de lo vendido, gasto de ventas, etc.) para poder
 Dobles: n1n2c1c2 determinar la utilidad de la empresa, por ejemplo:
 Múltiples: n1n2nnc1c2cn
 Secuenciales: Ventas brutas
n = tamaño de la muestra. (-) descuento sobre ventas
C = criterio de aceptación (número de defectos aceptados en la (-) devoluciones sobre ventas
muestra) ventas netas
(+) otros ingresos (venta mobiliario)
Los primeros tres se aplican a lotes, y los secuénciales se puede ir (-) costo de venta
sacando muestras a medida que vaya saliendo la producción. (+) inventario número 1
(+) compras
¿Tipos de error en los que se puede incurrir? (-) devoluciones sobre compras
(-) descuentos sobre compras
 Error tipo I: () riesgo del productor, P(R), AQL, riesgo o (-) inventario número 2
probabilidad de que al productor le rechacen producto bueno. (-) gastos de venta (publicidad, sueldos, comisiones)
 Error tipo II: () riesgo del consumidor, P(A), LTPD, riesgo o UTILIDAD BRUTA
probabilidad de que el consumidor acepte lotes o productos malos. (-) gastos generales (sueldo personal, energía)
 AOQ: calidad de salida promedio UTILIDAD NETA ANTES DEL ISR
 AOQL: límite de la calidad promedio de salida ISR
 AQL: nivel de calidad aceptable UTILIDAD NETA DESPUÉS DEL ISR
 LTPD; porcentaje de tolerancia de unidades defectuosas por
lote.
 ITM: inspección total media ÁREA ADMINISTRATIVA
 IQL: nivel de indiferencia, ni protege al consumidor ni al
productor, 50% de P(A)
Contabilidad I
¿Qué tipos de muestras hay?
Contabilidad:
 Muestra aleatoria: le da a todos y cada uno de los
miembros de la población igual oportunidad de ser Es una ciencia que establece los principios que deben seguirse para llevar un
seleccionados para la muestra exacto control del "patrimonio" de una persona, ya sea esta individual o jurídica,
 Muestra no aleatoria: no le da a todos los miembros de la dando a conocer los aumentos y las disminuciones que están sufriendo durante
población igual oportunidad de ser seleccionados para la el curso de sus operaciones.
muestra.
La Contabilidad es esencial para la Toma de decisiones cuando la
Qué tipos de hipótesis existe? maneja un Gerente. El objeto primordial de la contabilidad es mostrar en forma
gráfica y ordenada la situación económica de la Empresa con respecto a sus
 Hipótesis nula (Ho): supone que un parámetro de gastos, ingresos, operaciones y transacciones que se registran en un período
población adquiere un valor o un conjunto de valores contable que normalmente es del 1o de Julio al 30 de junio del siguiente año.
determinados (es la que queremos probar).
 Hipótesis alternativa (H1): es la que no es nula. Importancia: permite conocer las causas que hacen que la empresa
sea un éxito o un fracaso.
 Objetivo: determina en cualquier momento la situación financiera
específica de una persona individual o colectiva. El Registro Mercantil debe
autorizar los libros Inventario, Diario, Mayor, Estados Financieros.
PARTES DE QUE CONSTA UNA CUENTA:
Cuenta: es una anotación literal, numérica que detalla las operaciones
relacionadas con el patrimonio. Además, es un recurso de que se vale la
Contabilidad para registrar detalladamente las operaciones económicas de
la empresa. Sirve para llevar un registro detallado y convertirse en una
memoria operacional de las empresas. La Cuenta consta
fundamentalmente de las partes siguientes:
Balancear una cuenta: saldarla, poner el saldo del lado que haya
sumado menos para que los dos sumen igual.
INVENTARIOS:
Es la representación sistemática y detallada de las capacidades monetarias,
bienes muebles e inmuebles, como también de las deudas y obligaciones que
posee la empresa. Puede ser físico (procedimiento de contar, medir, pesar) o
contable (recuento detallado de todos los bienes, derechos y obligaciones que
posee el comerciante en un momento dado (Activo, Pasivo y Capital).
ACTIVO:

Titulo TITULO Todos los bienes y derechos del comerciante o persona estimados en dinero.
Debe Debe Haber Activo Circulante: todo lo que está en constante movimiento (dinero
en efectivo, depósitos en banco, artículos para la venta, clientes. Se divide
Haber (Saldo deudor) (Saldo acreedor)
en disponible, realizable, exigible.
Saldo.
Activo fijo: bienes que permanecen por largo tiempo (terrenos,
vehículos).
TERMINOLOGÍA DE LA CUENTA:
Activo diferido: desembolsos efectuados con anticipación, por
servicios que aún no se han recibido.
Cuenta: agrupación de cosas o valores similares.
PASIVO:
Abonar una cuenta: es anotar en el haber (a favor de nosotros).
Total de deudas y obligaciones expresados en dinero.
Cargar una cuenta: es anotar en el lado del debe (en contra de Pasivo circulante: deudas y obligaciones que deben pagarse a corto
nosotros). plazo (de 1 mes a 1 año).
Reabrir una cuenta: es trasladar el saldo a la columna que le Pasivo fijo: deudas a largo plazo (1 año a 20 años).
corresponde.
Pasivo diferido: cobros efectuados por anticipado por servicios que la
Saldo: es la diferencia entre la suma del debe y haber. empresa no ha prestado.
Saldo deudor; cuando la suma del debe es mayor que la suma del
haber. ECUACIÓN CONTABLE:
Saldo acreedor; cuando la suma del haber es mayor que la suma del
debe. Activo - Pasivo = Capital.

Abrir una cuenta: es escribir el nombre de la misma en la parte

superior del rayado. DIARIO:

Reabrirla: al empezar otro período contable, anotar el saldo con que se Registrar diariamente todas las transacciones, en orden cronológico, con una
cerró en el lado donde se abrió. descripción, el total de débitos y créditos debe ser igual. Puede hacerse en
forma individual o de resumen.
Saldar una cuenta: es colocar el saldo en la columna que ha
MAYOR:
sumado menos para que las dos sumen iguales.
Hay una cuenta o T, para cada artículo. Conjunto completo de las cuentas que
se utilizan en un período contable. Disminución del valor que sufre un objeto material, debido al transcurso del
tiempo. Los métodos de depreciación son:
BALANCE DE SUMAS Y SALDOS: Método de línea recta: por año, por hora o por producción. Se
necesita conocer el valor de rescate, costo inicial, tiempo de uso u horas de
Resumen de las cuentas del libro mayor en donde se ponen los saldos deudor rendimiento esperadas o número estimado de unidades producidas.
o acreedor y las sumas del debe y él haber. Costo - Valor de recuperación = Gasto de depreciación
Saldo deudor: cuando la suma del debe es mayor que la del haber. Tiempo de uso por período.
Saldo acreedor: cuando la suma del haber es mayor que la del debe.
Tiempo de uso = 100% / % de depreciación del objeto.
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS:
Método de suma de los dígitos: Se suman los años de la vida útil así
Detalle de cuentas de pérdida o ganancia (Ventas, Otros ingresos como venta factor = 1 + 2 +... n
de un vehículo, costo de lo vendido, gasto de ventas, etc.) para poder Año Fracción Costo Depreciación
determinar la utilidad de la empresa. Ejemplo: 1 4/10 5,000 2,000
Ventas brutas 2 3/10 5,000 1,500
(-) Desc. s/ventas 3 2/10 5,000 1,000
(-) Dev. s/ventas 4 1/10 5,000 500
Ventas netas 5,000
(+) otros ingresos (venta mob.)
(-) Costo de venta Método de saldos decrecientes:
(+) Inv. No. 1
(+) Compras 0 5,000 * 0.4% = 2000 5,000 - 2,000 = 3,000
(-) Dev. s/compras 1 3,000 * 0.4% = 1200 3,000 - 1,200 = 1,800
(-) Desc. s/compras 2 1,800 * 0.4% = 720 1,800 - 720 = 1,080
(-) Inv. No. 2 3 1,080 * 0.4% = 432 1,080 - 432 = 648
(-) Gts. de venta (public., sueldos, comisiones) 4 648 * 0.4% = 259.2 648 - 259 = 388.8
UTILIDAD BRUTA
(-) Gts. Generales (sueldos personal, energía)
UTILIDAD NETA antes del ISR Contabilidad II
ISR
UTILIDAD NETA después del ISR
Contabilidad general; es aquella que le brinda información contable
del excedente económico de la empresa tras remunerar a todo tipo de
BALANCE GENERAL:
persona física o jurídica para los que a incurrido en alguna obligación. Así
mismo puede establecer las reglas que desea para recoger la información
Lleva todas las cuentas del activo y del pasivo, sirve para ver en forma
contable de uso interno.
resumida los bienes, derechos y obligaciones que tiene la empresa, lleva
también el capital y la utilidad del Estado de Pérdidas y Ganancias.
Inventario  Diario  Mayor  Balance sumas y saldos  El análisis de estados contables; es el proceso que describe como
se encuentra la empresa en relación o en comparación entre lo que en
Pérdidas y Ganancias  Balance General
realidad ocurre, con respecto a un estándar.
PERDIDAS Y GANANCIAS PARA EMPRESA COMERCIAL ESTADO DE
COSTO DE MANUFACTURA PARA EMPRESA INDUSTRIAL Balance general; es la radiografía económica financiera de una
empresa, refleja hasta donde sea posible la situación financiera de un
DEPRECIACIÓN: momento determinado.
 Estructura del balance general:
1. Activo; son todos los bienes que tenga el comerciante a su favor. Clasificación del estado de costo de manufactura:
Circulante (bienes móviles de un negocio). (+) materia primas (M.P).
Fijo (bienes inamovibles de un negocio). (+) mano de obra directa(M.O.D).
Costo primo (C.P) = M.P + M.O.D.
Diferido (todo lo que se ha pagado por anticipado).
Gastos de fabricación (G.F).
(+) mano de obra indirecta (M.O.I).
2. Pasivo; son todas las obligaciones que tiene un comerciante.
(+) repuestos y mantenimiento
Circulante (deudas menores de 1año). (+) herramientas.
Fijo (deudas mayores de 1 año). Costo de producción (C.P) = M.P. + M.O.D + G.F
Diferido (todo lo cobrado por anticipado). Costo de distribución (C.D) = C.P. + G.V. + G.A.
Reguladores del activo (se utilizan para rebajar las cuentas del activo Costo total = C.D. + % utilidades
fijo).
Eventuales (reserva para indemnizaciones y reserva para cuentas La materia prima (M.P); se puede presentar en forma estática y en
incobrables). forma dinámica.
3. Capital; es el dinero que se aporta al iniciar un negocio.
Los gastos de fabricación (G.F); es la sumatoria de todos los
Estado de perdidas y ganancias; sirve para medir los resultados elementos que intervienen en le proceso.
económicos de un negocio durante un periodo de tiempo.
Clasificación del costo de producción:
Clasificación del estado de perdidas y ganancias: Materia prima inventario #1
1. productos o ingresos. (+) compras de materia primas.
Ventas. (-) materia prima inventario #2
2. Costo de ventas. Costo de materia prima.
Inventario inicial de mercadería. (+) mano de obra directa.
(+) compras. Costo primo.
(+) gastos de compras. (+) gastos de fabricación.
(-) devoluciones y rebajas sobre compras. Mano de obra directa.
(-) inventario final de mercadería. Energía eléctrica.
3. Gastos de ventas. Depreciación de maquinaria
Salario de vendedores o comisiones. Depreciación de edificio de planta.
Combustibles, lubricantes y repuestos. Cuotas patronales (IGSS).
Publicidad. Aceites y lubricantes de maquinaria.
Depreciaciones. Costo de producción.
4. Gastos de administración. (+) producto en proceso #1
Alquileres. (-) producto en proceso #2
Gastos de papelería. Costo de producto fabricado.
Cuentas incobrables. (+) producto terminado #1
5. Gastos y productos financieros. (-) producto terminado #2
(+) intereses previos. Costo de producto fabricado para la venta
(-) intereses gastos.
Cuando se produce continuamente se utiliza el costo de producción.
Estado de costo de manufactura; representa todas las operaciones Cuando la producción es por lotes se utilizan los sistemas de ordenes de
realizadas desde la adquisición de la materia prima hasta su transformación producción.
en artículos de consumo o servicio.
 El costo estándar se obtiene a base de:
Presupuestos.
Materiales.
Mano de obra directa.
Gastos de fabricación.
Datos históricos.
Pronósticos de ventas.
Precios de la competencia.
BODEGA:
Se encarga de la guarda y custodia de los materiales, debe ordenar y clasificar
los artículos, distribuyéndolos de tal manera que puedan localizarse
rápidamente y ser preparados para facilitar su recuento físico.
TIPOS DE DEPARTAMENTOS:
Departamento de compras: abastece los materiales que sean
solicitados siendo responsable en cuanto a precios, calidad y condiciones
favorables para la empresa.
Departamento de producción: transforma la materia prima,
optimizando su aprovechamiento para un máximo rendimiento.
Departamento de contabilidad: controla y registra el movimiento de
las materias primas en todas sus fases. Los objetivos que persigue la
materia prima con su contabilización son los siguientes:
1. Prevenir exceso o defectos en las existencias.
2. Controlar la cantidad y valor de materiales existentes.
3. Establecer normas de consumo y compras de materiales.
4. Prevenir pérdidas, desperdicios en el consumo de materiales.
5. Determinar la cantidad y valor de materiales utilizados en las
ordenes de producción.
6. Registrar los materiales recibidos y utilizados en la producción,
datos necesarios para la preparación de estados financieros y de
operación.
7. registrar el costo exacto de los materiales utilizados en la
producción. Para llevar un mejor control de la materia prima, la
contabilidad está sujeta a la utilización de los siguientes pasos: solicitud
de compras, pedido, recepción y almacenaje de la mercadería.
Los sistemas de valorización de inventario o de evaluación de
materia prima:
Promedio; consiste en dividir el total monetario entre el numero de
unidades, de esta forma se obtiene el precio por unidad.
PEPS; primero en entrar primero en salir. Se utiliza cuando en los
ciclos económicos el precio tiende a crecer o en caso de productos
perecederos (lácteos, embutidos).
UEPS; ultimo en entrar primero en salir, se aplica cuando en los ciclos
económicos los tienden a subir.
TIPOS DE PRECIO:
Precio promedio constante: se obtiene en cada entrada de material
el precio promedio que le corresponde en esa fecha.
Precio promedio periódico: se mantiene el precio promedio aplicado
a un período determinado y al pasar dicho período se vuelve a obtener
nuevo precio promedio.
MATERIA PRIMA:
Material en estado natural o elaborado por otras empresas que se transforman,
ensamblan o combinan para hacer un producto nuevo o distinto, es un factor
importante del costo de producción ya que es el elemento básico del producto.
TIPOS DE MATERIALES:
Material averiado: requiere una operación extra.
Material defectuoso: cuando el material sufre una avería y debe
venderse como segunda a un costo menor o a veces menos del costo de
venta.
Material de desperdicio: merma que sufre el material durante el
proceso puede usarse como recuperación del costo o aprovechamiento
diverso.
Materiales indirectos: se utiliza en la producción en conjunto y no solo
para un determinado producto, es difícil determinarlo para cada lote de
producción.
ROTACIÓN DE INVENTARIOS:
Es la suma del Inventario No. 1 más el Inventario No. 2 y se divide entre dos.
Esto es el denominador del valor de las salidas del almacén en el período, y
eso da el índice que representa el número de veces que el inventario promedio
ha sido utilizado en ese período.
TIEMPO DE TRABAJO EFECTIVO:
Aquel en que el trabajador permanece a las ordenes del patrono.
 pero cuando el obrero supera el standard establecido recibe su salario base
PLANILLAS: más una bonificación. Ejemplo, Sueldo Q40, producción standard 10
unidades por día. producción del operario 13 entonces: Q40/10 = 4 [4* 3] *
Es el control del pago que se le hace a los trabajadores por sus servicios, 0.40 (40 % fijado por la empresa) = 4.80 prima por sobreproducción. Al
descontando los impuestos que indica la ley. final se suma la tarea normal, más la sobreproducción más la prima = 40 +
En la industria se pagan 48hrs. pero se laboran únicamente 44hrs. 12 + 4.80 = Q56.80.
En la industria agrícola se deberán de laborar las 48hrs.
reglamentarias. Sistema Emerson: Se paga una prima o gratificación la cual aumenta
a medida que el obrero se acerca al s|tandard concedido, además de un
Las deducciones reglamentarias son: salario base. Mejora la eficiencia del obrero, a partir de cierta eficiencia se
fija un porcentaje de gratificación a criterio de la empresa. Ejemplo:
IRTRA 1%
% de Efic. Factor de ajuste premio fijo premio total del salario base
IGSS 10.67% s/salario base
INTECAP 1% 75% 0% 5% 5%
76% 1% 5% 6%
ISR; es el impuesto sobre la renta, lo deberán de pagar todas aquellas 80% 5% 5% 10%
personas que ganan mas de Q36,000.00 al año, exceptuando el bono14 y 85% 10% 5% 15%
el aguinaldo. 90% 15% 5% 20%
95% 20% 5% 25%
SISTEMAS DE SALARIOS: 100% 25% 5% 30%
Salario base por hora Q5.00 promedio standar 64 un. 75% de la eficiencia
Por tiempo: puede ser por hora o por día con base en el tiempo de producción real del obrero en 8hrs. 72 un.
trabajado. No existe estímulo. La ventaja es que el cálculo de la nómina 64un - 75%eficiencia 85%eficiencia - 10%premio + 72un - 85%eficiencia
mensual se facilita. 5% fijo

Por producción o destajo: se le paga de a cuerdo con el trabajo salario devengado 8hrs. * Q5.00 = Q 40.00
desarrollado. La ventaja es que se desarrolla la habilidad del obrero, se (+) prima por sobre eficiencia Q40.00 * 15% = Q 6.00 +
conoce el costo de la mano de obra directa. La desventaja es que hay Salario total = Q 46.00
aumento de desperdicio en los materiales, productos de diferentes
calidades, peligro de sobreproducción. Sistema Halsey: se le paga el 50% del tiempo ahorrado.
8hrs. 133un.
Sistemas de incentivos: variación o complemento de los sistemas de 6hrs. 100un.
salarios por tiempo o por producción. Otorgan un premio individual o por Hay un ahorro de 2 horas porque el trabajo normal de 100 unidades el
grupo tomando como base aumento de producción, mejora en calidad, obrero las realiza en 6 horas.
ahorro de materiales y tiempo. tiempo normal 8hrs * Q5.00 = Q 40.00
(+) premio (50% de 2hrs * Q5.00) = Q 5.00 +
Salario total = Q 45.00
Sistema Taylor de Jornal diferencial: fijación de las cuotas por pieza
una para obreros de bajo rendimiento y otra para obreros de alto
rendimiento con respecto a determinada producción standard. Ejemplo: Sistema Rowan: con los mismos datos del ejemplo anterior tiempo
producción diaria standard = 9 un. a partir de las cuales se le considera de ahorrado 2 horas es decir 25% del tiempo de trabajo.
alto rendimiento, horas diarias: 8, proporción diaria de indirectos Q 10. de 9 tiempo normal 8hrs * Q5.00 = Q 40.00
un. o más se le paga a Q1.00 de menos de 9 unidades se le paga a Q0.90. (+) premio (25% de 6hrs * Q5.00) = Q 5.00 +
Salario total = Q 45.00
Sistema Gantt: combina sistema por tiempo y por pieza. Se fija un
EN CUANTO A SU OCURRENCIA SE PUEDEN DIVIDIR LOS GASTOS EN:
standard elevado de producción y si no se alcanza se le paga por hora,
 Departamento de almacenamiento de materiales: en base al importe de
Fijos: renta, sueldos, impuestos, son constantes en cuanto a su monto la materia prima surtida a cada departamento.
y periodicidad, todos aquellos gastos cuya erogación no está en relación Prorrateo (ejemplo):
directa con el volumen de producción. La fabrica “LA FORTUNA” opera con los siguientes departamentos.
Productivo, el cual cuenta con terminado y ensamblado.
Variables: cuyo monto fluctúa en razón directa de la producción: Servicios, consta de bodega, energía eléctrica, servicios y generales.
materiales indirectos, luz, fuerza, combustible, reparaciones, etc.
Elabore los sueldos, de preparación primaria y secundaria, según la
siguiente información.
Semivariables: gastos variables que son constantes dentro de límites
Depreciación de maquinaria del 20%
dados de la producción y variables de uno de estos límites a otro.
Prestaciones laborales sobre salarios del 29.17%
EN CUANTO A SU APLICACIÓN LOS GASTOS SE PUEDEN CLASIFICAR Mantenimiento de edificios, Q40,000 sobre el área ocupada.
EN: Distribución Primaria (depreciación para la maquinaria 20%)
Prestaciones laborales del 29.17% sobre la mano de obra directa.
Reales: suelen llamarse tanto históricos, son los que se erogan Aguinaldo 1 mes
efectivamente, se contabilizan después de haber ocurrido el gasto. Bono 14 1 mes 12 meses 100%
Predeterminados o aplicados: los que se originan en función de un Indemnización 1 mes 3.5meses X
presupuesto establecido o sobre un factor calculado de gastos indirectos. Vacaciones 0.5 meses + X = 29.17%

CARACTERÍSTICAS DE LOS GASTOS DE FABRICACIÓN: Distribución de mantenimiento Q40,000.00 por área ocupada.
Factor = Q40,000.00 = Q4.00c/m²
Imposibilita la determinación de costos unitarios exactos. 10,000m²
Es el más complejo de contabilizar por su falta de identificación.
El único común denominador es que no se identifica respecto a productos o Distribución secundaria (para servicios):
grupo de productos elaborados. Servi. General = M.O.I + M.O.D + Depreciación + Prestación laboral +
Manteni. Edificios
PRORRATEO: 1 Servi. General = Q24,000.00 + Q3,000.00 + 2,000.00 +
Distribuir los costos de fabricación de departamentos de servicios a los de 7,000.80 + 6,000.00
producción, empezando por los departamentos que proporcionan mayor 2 Servi. General = Q42,000.00 Factor =  Servicios
servicio. Se divide en: Generales = Q42,000.80 =
Prorrateo primario; es para dividir los gastos entre los # de trabajadores 75
departamentos. Las bases de distribución son: Factor = Q560.01
Alquileres: en base al área ocupada por la fabrica.
Seguro social: en base al total de la mano de obra requerida. Distribución secundaria (para energía eléctrica):
Gastos de alumbrado: en base al numero de las luminarias y Energía Eléctrica = M.O.I + Gastos Div + Depreciación + Manteni. Edificios +
maquinaria. Prestación laboral
Depreciación de maquinaria: en base al numero de horas maquina Energía Eléctrica = Q16,000.00 + Q6,600.00 + 5,500.00 + 5,600.00 +4,667.20
trabajadas. 3 Energía Eléctrica = Q37,867.20 Factor =  Energía
Eléctrica = Q37,867.20 =
Prorrateo secundario; se elabora para cada uno del departamento de  Kw-hrs.
servicio. Las bases de la distribución son: 19,500 Factor = Q1.94
Edificios: en base al espacio ocupado por cada departamento.
Servicio de personal: en base al numero de trabajadores de cada Distribución secundaria (para bodega):
departamento.
 Gastos Bodega = M.O.I + Gastos Direc + Depreciación + Manteni. Edificios +
Prestación laboral
 Gastos Bodega = Q26,000.00 + Q3,400.00 + 8,000.00 + 8,000.00 + 7,584.20
 Gastos Bodega = Q52,984.20 Factor =  Gastos Bodega =
Q52,984.20 = Promedio inventarios 140,000
Factor = Q0.38
Prorrateo Primario y Secundaria:
PUNTO DE EQUILIBRIO:
Vértice donde se juntan las ventas y los gastos totales, es decir que no existe
perdidas ni ganancias.
Gastos fijos o constantes: se mantienen más o menos en su mismo
valor a cualquier volumen de producción o ventas.
Costos comprometidos: ocasionados por la posición de un negocio
(intereses, seguros, impuestos) y los asignados con vista a recuperar el
capital invertido (depreciación).
Costos programados: son indispensables y pueden ser previamente
presupuestados, controlados y regulados por los directivos de una empresa
(sueldos, publicidad, mantenimiento de equipo y edificio).
Gastos variables: aumentan o disminuyen en proporción a los
aumentos o disminuciones en la producción o ventas. El punto de equilibrio
puede expresarse en el número de unidades que deben venderse o el
monto de ventas para no obtener pérdidas o utilidad.
Método de ecuación Ingresos * N – c. Fijos – c. Variables * N = 0
despejar N
Ingresos fijos
N
PRESUPUESTO:
Es un estado que muestra los ingresos y los gastos esperados bajo
determinadas condiciones de operación anticipadas. Tiene por objeto servir de
guía a la Gerencia en el control y dirección de las operaciones de la empresa.
Presupuesto continúo: perpetuo de 12 meses.
Presupuesto de capital: incluye todos los proyectos de inversión, así
como los ya aprobados.
Presupuesto de efectivo: pronóstico de entradas y salidas de efectivo
para un período de tiempo dado.
Presupuesto a corto plazo: cubre períodos menos de un año se
preparan con mejor exactitud, su valor es menor.
Presupuesto a largo plazo: es uno que trata de predecir las
condiciones futuras para un período prolongado, generalmente a 1.
Presupuesto flexible: resumen de los costos estimados los cuales
habrán de ajustarse a los cambios de el nivel de actividad productiva. Se
utilizan para calcular los gastos unitarios de fabricación para pronosticarlos.
Presupuesto estático: se prepara de cifras relativamente fijas, si
varían se desecha el presupuesto, es recomendable para empresas cuyas
ventas y gastos se pueden predecir con bastante exactitud.
Presupuesto maestro o integral: se integra con distintos
presupuestos, se resume de tal forma que presenten una proyección de las
operaciones totales de una empresa para un período futuro.

Margen de contribución Ingresos * N – c. Fijos – c. Variables * N = 0 PASOS PARA ESTIMACIÓN DE UN PRESUPUESTO:

ingresos = egresos
1. Estimar las ventas esperadas en el período.
2. Estimar costo de fabricación y costo de mercancías vendidas o de
productos fabricados para la venta.
3. Estimar el costo de distribución (vendedores y gastos de ventas) y estimar
gastos de oficina o gastos de administración.
Ingresos variables
COSTO:
Egresos variables
Suma de esfuerzos y recursos que se han invertido para hacer algo.
Egresos fijos Pto. De equilibrio
Egresos fijos totales
 CONTROL DE COSTOS:
Se refiere a la comparación de los costos reales contra los estimados o
estándar.
ANÁLISIS DE COSTOS:
Determina las causas que originan las deficiencias, al comparar las variaciones
de los elementos del costo que pueden ser en cantidad o precios.
SISTEMA DE COSTOS:
Registro sistemático de todas las transacciones financieras expresadas con
todos los factores funcionales de la producción, distribución y administración e
interpretadas en forma adecuada para determinar el costo de llevar a cabo una
función dada.
TIPOS DE COSTOS:
Costo de fabricación: para determinarlo se debe conocer el proceso
de producción, componentes de los costos de manufactura, etc.
Costo standard: se registran en las cuentas para establecer las
variaciones entre los costos reales y los standard período tras período,
utilizan estándares físicos de manufacturas para cada elemento del costo.
Costos históricos o reales: éste sistema registra y resume los costos
a medida que éstos se originan y determina los costos totales después de
que se han realizado las operaciones de fabricación (costos de materia
prima, mano de obra y gastos indirectos).
Costos por ordenes de producción: procedimiento que consiste en
determinar el promedio de los costos unitarios de los artículos producidos
que corresponden a cada orden específica de producción. Lo utilizan las
industrias en que los lotes de producción son diferentes o se pueden
identificar fácilmente, la producción se controla por órdenes de producción.
Costo de periodo; son gastos no relacionados con un producto y no
son inventariables.
Gastos de operación.
Gastos capitalizables.
Costo del personal; representa la remuneración del esfuerzo humano
que se incorpora al proceso de elaboración del producto o de prestación del
servicio. Los objetivos del control de costo de personal son:
Controlar la productividad laboral.
Medir los tiempos realmente invertidos en las operaciones asignadas.
Rellenar los documentos relativos al personal (nominas, estadiíllas de
seguridad social, etc.).
Distribuir adecuadamente la mano de obra directa de acuerdo con los
criterios previamente elaborados.
USOS DE LOS COSTOS:
Planificar: cursos de acción en el corto, mediano y largo plazo.
Toma de decisiones: políticas de precio, Decisiones de Inversión.
Controlar: demos estimar un standard arriba o abajo para culpar a
alguien.
Medir ingresos: conocer el estado de manufactura para saber cuanto
gana.
COSTO UNITARIO PROMEDIO:
C.U.P. = Costo Total (CTsalidas) =
Columnas Salidas(cantidad)
COSTO MATERIALES UTILIZADOS O COSTO MATERIALES DIRECTOS:
Inventario #1 de manufactura + Compras – Inventario final de M.P
Inventario # 1 = Costo Total (saldo)
Inventario final = Costo Total (ultimo saldo)
Comprar =  Columna de costo total de entradas
CONTABILIDAD DE COSTOS:
Ciencia que registra presentar las operaciones mercantiles relativas a la
producción de mercancías o servicios, que sirven como medio de control. Se
debe analizar las operaciones de los costos para determinar el costo de
producción de una mercancía y clasificar el costo de sus elementos y
determinar el costo de venta.
Es un conjunto sistemático de procedimientos para registrar, reportar
mediciones de costos de artículos manufacturados y servicios realizados y que
incluye métodos para reconocer, clasificar, asignar, acumular y reportar los
costos comparados con el costo estándar.
 También la Contabilidad de Costos es una serie de procedimientos que en beneficio de la producción en su conjunto. Los gastos de fabricación se
determinan el costo de un producto y de los distintos activos que requiere su determinan:
fabricación y venta, así como para planear y medir la ejecución del trabajo. De acuerdo a la ocurrencia:
Objetivo: determinación del costo de producción, el cual se utiliza para Fijo; si su monto y periodo es constante (alquiler, seguros, etc.).
establecer el precio de venta y la ganancia marginal , para ver si el Variable; cuyo monto fluctúa en razón directa de la producción
producto será competitivo en el mercado. (combustible, reparaciones, energía eléctrica, etc.).
Función: recolectar datos referentes a los costos de Fábrica. De acuerdo a su aplicación:
Reales; son los que se erogan efectivamente y se contabilizan,
Fines: determinación correcta del costo de manufactura, fijación del después de efectuado el gasto.
precio de venta, valuación de inventarios de artículos terminados y en
Predeterminando; se originan en función de un presupuesto
proceso, costo de producción de lo vendido, control de operaciones y
previamente ya establecido.
control de gastos.
MANO DE OBRA:
Elementos del costo: Materiales, mano de obra y gastos de
fabricación Esfuerzo humano necesario para transformar la materia prima en un producto
manufacturado.
MATERIALES:
Indirecta: no se involucra con el producto.
Sustancias usadas en producción que se transforman en artículos terminados,
los materiales se pueden dividir en directos e indirectos. Se divide en: Directa: se involucra en la producción de un producto determinado y
es fácilmente identificado.
Materiales directos: materiales que se identifican directamente con el
CIF:
producto.
Materiales indirectos: materiales que no podemos identificar Es todo lo que no sea materiales directos y mano de obra directa.
directamente con el producto.
Fijos.
TRABAJO INDIRECTO: Variables.

No puede identificarse con los productos en particular sino en general a toda la RELACIÓN CON EL VOLUMEN:
producción es difícil determinarlo para cada lote de producción.
Fijos; los costos permanecen constantes en un nivel relevante de
GASTO: producción mientras el costo unitario varia con la producción. Por ejemplo:
Mantenimiento.
Un costo que produjo un beneficio y que ya no es vigente. Depreciación.
Impuestos.
TIPOS DE GASTOS:
Seguros.
Gastos indirectos: servicios que benefician a la producción en su
Variables; cambia en proporción directa al volumen de producción.
conjunto, es difícil asignar a cada lote de producción.
Por ejemplo:
Gastos directos: representan servicios pagados por un lote
Material directo.
determinado del producto, son fácilmente medibles y cargables a un lote de
producción. Mano de obra directa.
Gastos de fabricación: suma de los elementos indirectos del costo en Electricidad para maquinaria.
que se incurre por producir determinado artículo o sea los gastos realizados
Semivariables;
 Servicios de agua.
Alquileres de transporte. TIPOS DE SUBPRODUCTOS:

PARA RECUPERAR PERDIDAS: Son subproductos que se pueden vender en el mismo estado en que
son productos.
Que se cargue a CIF. Son subproductos que pueden ser sometidos a un procesamiento
Se absorbe por la propia orden. adicional antes de ser vendidos.
Cuenta especial en Perdidas y Ganancias.
APROVISIONAMIENTO:
CONTROL DE INVENTARIOS:
Tiene como finalidad suministrar a la empresa todos los materiales necesarios
para el proceso productivo en el momento oportuno.
Control de los materiales a utilizar en la producción.
1. Pedido cíclico (método 90-60-30). La política de aprovisionamiento debe perseguir:
2. Método de doble comparamiento. 1. Asegura la producción precisa en cada momento.
3. Método automatizado (computarizados). 2. Adquirir la cantidad suficiente de materiales, para obtener de los
4. Método minimax (Know Max & Mínimo). proveedores los mejores precios.
5. Plan ABC. 3. Proceder al aprovisionamiento de los materiales indispensables para
10% Artículos (uso anual) = 70% del costo uso = A no gravar en exceso los costos de almacenaje.
30% Artículos (uso anual) = 25% del costo uso = B Los criterios del aprovisionamiento son:
60% Artículos (uso anual) = 5% del costo uso = C Aprovisionamiento esporádico; consiste en la necesidad de materiales
para el proceso productivo en un momento determinado. Al utilizar este
COSTEO Y CONTROL DE MANO DE OBRA: criterio los gastos de almacenamiento son mínimos, pero incurrimos en una
serie de riesgos motivados por presiones de envío.
Salario o sueldo; retribución que el patrono debe pagar al trabajador Reaprovisionamiento sincronizado; es adoptado en los casos de
en virtud del cumplimiento de un contrato de trabajo o relación vigente. El fabricación por pedido. Con este tipo de aprovisionamiento se obliga al
pago puede pactarse por: proveedor al envío de las mercancías con vencimientos fijos de contratos,
Mano de Obra. se puede adoptar también en la fabricación en serie o de ciclo establecido,
Unidad de Tiempo. se descarga sobre el proveedor los costos de mantenimiento de las
existencias.
Participación de utilidades.
Mantenimiento de un stock de seguridad; se evita en incurrir en el
riesgo derivado de una falta de suministros por parte de nuestros
TRABAJO EXTRAORDINARIO: proveedores en un momento dado. Con la adaptación de este criterio se
incrementa el costo de almacenaje.
Trabajo efectivo que se ejecuta fuera de los limites de tiempo estipulado en
jornada diurna, nocturna y mixta. Depreciación; da a entender que el activo de una empresa ha
disminuido en su potencial de servicio.
CURVA DE APRENDIZAJE:
Causas de la depreciación:
Un medio para estandarizar la Mano de Obra para elaborar un nuevo producto La función; surge de la normal utilización del equipo en proceso
o un nuevo proceso. Gráfica que representa como se afecta la producción productivo.
debido al aprendizaje. La física; se encuentra relacionada con el mero transcurrir del tiempo,
El tiempo promedio requerido para producir una unidad disminuirá en con independencia de que el equipo sea o no utilizado.
un porcentaje especifico después de que ocurra la duplicación. El % fluctúa
La obsolencia; que sobrevienen a consecuencia del avance tecnológico
entre el 60% y el 85%.
que hace que los equipos con los que trabajamos queden desfasados.
 CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA:
Amortización; la amortización consiste en recuperar o compensar los
fondos invertidos. Es para uso de los administradores de la empresa, entradas y salidas de
dinero. (presupuestación, planificación).
Las amortizaciones en la en la contabilidad externa son:
1. Sistemas de amortización sobre datos históricos: TIPOS DE SOCIEDAD:
Amortización lineal o constante; genera la misma amortización durante
los años de vida útil del activo. Sociedades mercantiles: Tienen fines de lucro.
Amortización decreciente; denominados con frecuencia de Sociedad Anónima: el elemento que domina es el capital.
depreciación acelerada, permiten dotar unas cuotas mas altas durante los Sociedad colectiva: el elemento que domina es la personas.
primeros años y mas baja en los últimos periodos. Sociedad en comandita: el elemento que domina es mixto.
Amortización creciente; supone que los activos alcanzan su mayor Sociedades civiles: al servicio de la comunidad. Tienen obligación de
eficiencia no en los primeros años, sino en los ejercicios posteriores. llevar registros para rendir cuenta. Los principios contables van a ser casi
2. Sistemas de amortización sobre el valor de los servicios futuros: los mismos pero las civiles utilizan los fondos para ampliaciones,
Cuotas de amortización proporcionales a los rendimientos netos; donaciones, etc.
consiste en hacer depender las cuotas de amortización de los beneficios
generados por el activo en el futuro. CICLO CONTABLE:
Cuotas de amortización proporcionales a otros servicios futuros; las R = cuentas reales (del
balance General) Balance Inicial
cuotas de amortización de un inmovilizado dependen de las unidades
físicas que se prevee pueda producir en el futuro. N = cuentas nominales del
3. Sistemas de amortización sobre datos no históricos: estado p y G.
Inventario. Diario
Amortización basada en las cuotas de retiros; se considera el costo del
activo menos de su valor residual como el costo de amortización.
Amortización basada en el costo de reparación; se trata de valorar el R. Mayor N.
activo por el precio que tenga en el mercado y computar como cuantía de
amortización el valor perdido por el mismo desde el momento de su
amortización. Estado De P y G Diario

Índices; es él numero expresado en términos de otro. Y los tipos de

índices financieros son: Balance Final
Índice general.
Índice de liquidez.
Índice de solvencia.
Índice de rentabilidad.
1 DESEMBOLSO:
Contabilidad III
Erogación o salida de dinero de caja o bancos. Puede ocurrir como inversión o
CONTABILIDAD FINANCIERA: gasto.

Sirve para dar cuenta a terceras personas, hacer los registros para poder rendir INVERSIONES:
cuentas al fisco, con el objeto de pagar el ISR. Los accionistas también tienen
derecho a revisar la forma en que fueron hechas ciertas inversiones. Desembolso convertido en inversión (Ej. compra de mercadería).
 INGRESO:
Se recibe un ingreso de la inversión.
GASTO:
Cuando disminuye el patrimonio de los propietarios (Ej. depreciaciones).
CAPITAL DE TRABAJO:
La parte que se requiere para la operación de la empresa, los insumos de
constante circulación (mano de obra, insumos). En la contabilidad
Administrativa se refiere a lo que tenemos para hacerle frente a las
obligaciones a corto plazo (Activos Circulantes - Pasivos circulantes).
otra forma:
(Activo circulante + Activo diferido) - (Pasivo circulante + Pasivo
diferido)
CAPITAL DE GIRO:
Esta contribuyendo al desarrollo o movimiento financiero de la empresa. No es
más que la sumatoria de activos.
CAPITAL CONTABLE:
Lo que es la propiedad de los accionistas.
Suma de Activos - Suma de pasivos
TASA DE DEPRECIACIÓN LEGALES:
25% Herramientas, cristalería en hoteles y restaurantes.
20% Vehículos, maquinaria
10% Equipo, árboles, instalaciones no adheridas al edificio, mobiliario
5% Edificios y mejoras.
PROCEDIMIENTO PARA QUE UN PRESUPUESTO TENGA ÉXITO:
1. Las autoridades superiores deben aprobar la versión final.
2. Los mandos superiores coordinan la integración del presupuesto.
3. Luego los mandos inferiores presentan su proyecto de presupuesto a sus
jefaturas.
4. Debe ser patrocinado por las autoridades superiores: que realmente estén
comprometidos con ese presupuesto. Debe ser comunicado hacia abajo.
DIFERENCIA ENTRE PRESUPUESTO ESTATAL Y DE INICIATIVA
PRIVADA:
Los ingresos en la iniciativa privada están en función del volumen de las
ventas, hay que tener mucha flexibilidad. En el estado generalmente elaboran
su presupuesto, el cual viene a ser de gasto.
FUENTES Y USOS:
(origen y aplicación de fondos) define cuales son nuestros requerimientos de
efectivo a corto y largo plazo.
CAUSAS MAS FRECUENTES DE PROBLEMAS FINANCIEROS EN LAS
EMPRESAS:
Rentabilidad muy baja: todo inversionista se mete a un negocio para
tener una buena rentabilidad.
Inversiones muy altas en activos fijos: su costo puede trasladar al
aprovechamiento del área importante.
Falta de capital de trabajo: es sumamente grave que no se tenga
efectivo a corto plazo, aunque haya capital de trabajo.
Extracciones muy fuertes: cuando los propietarios o familiares lo
hacen con frecuencia se quita capital de trabajo. Estas salidas hay que
registrarlas en los libros, generalmente son las más difíciles de registrar
porque hay que estar consiente de esa suma.
Cuentas por cobrar muy altas o incobrables: el jefe de créditos debe
llevar un control de que esas cuentas sean recuperables. En épocas de
inflación es muy peligroso manejar estas cuentas.
Inventarios muy altos: el tener mercadería en bodega es un costo.
Se tiende a comprar grandes stocks en tiempos de inflación. Existe
mercadería que no tiene movimiento y esto luego se tiene que rematar a
menor costo. Otro riesgo es que el producto se vuelve obsoleto o el caso
de los productos perecederos.
CONTABILIDAD FINANCIERA:
Registro de actividades financieras con el fin de rendir cuentas a terceras
personas (fisco).
CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA:
Para uso de los administradores. Para planificar y controlar los ingresos y
egresos de las empresas.
BALANCE GENERAL:
Estado financiero que da cuenta y razón del estado financiero de una empresa
a una fecha determinada. Debe figurar la razón social de la empresa y la firma
del contador o representante legal.
SOCIEDADES:
Por sus Fines: (Tienen obligación de llevar registros)
Civiles: Son no lucrativas de servicio a la comunidad.
Mercantiles: Son lucrativas.
Por su Responsabilidad:
Limitada: Se refiere al monto de sus aportes.
Ilimitada: Incluye los bienes aportados y los bienes propios.
Por el elemento que domina:
Colectiva: Compuesta de personas.
Sociedad Anónima: Aportes financieros de capitales.
En Comandita: Combinación de las anteriores.
ESTADOS FINANCIEROS:
Son el resultado de conjugar los hechos registrados en contabilidad,
convenciones contables y juicios personales. Se formulan con el objeto de
suministrar a los interesados en un negocio, información acerca de la situación
y desarrollo financiero a que ha llegado el mismo, como consecuencia de las
operaciones realizadas.
CICLO FISCAL:
Este es el período que toma en cuenta el fisco para efectos de impuestos y va
del 1o. de Julio al 31 de Junio.
FECHA DE FORMULACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS:
Es un factor importante para su interpretación. Ordinariamente se elige como
ejercicio anual, el período comprendido del 1o. de enero al 31 de diciembre;
esto obedece a la influencia que ejerce la costumbre del Gobierno de
considerar su ejercicio fiscal comprendido dentro del período citado y al efecto
psicológico que produce la terminación de un año. Sin embargo, no es
conveniente para las empresas porque les acarrea erogaciones innecesarias
que se traducen en una disminución de sus ganancias.
Para evitar lo anterior, el ciclo de los negocios debe concordar con su
año natural, entendiéndose por tal, el período de 12 meses que coincida con el
ciclo anual de los mismos, el cual termina cuando las actividades de la empresa
han llegado a su nivel mínimo y da principio al período de preparación de las
actividades del nuevo ejercicio.
Así por ejemplo, el ciclo anual de actividades de la industria de la pesca
y congelación del camarón, principia en julio de un año y termina en junio del
siguiente. En esta industria, el período de preparación de actividades del
nuevo ejercicio, comprende los meses de julio a septiembre de cada año, y
durante él se hacen las reparaciones de las embarcaciones, equipo de pesca,
de transporte y principia a declinar a fines de abril del siguiente año, para llegar
a su nivel mínimo en el mes de junio.
Otro ejemplo son los ingenios. En algunos, su ejercicio comprende del
1o. de Agosto al 31 de Julio; durante los primeros meses de cada ejercicio se
llevan a cabo reparaciones y mejoras de su equipo, para que esté en
condiciones de trabajo al iniciar la molienda. El período de la zafra abarca
aproximadamente 6 meses: se inicia durante la segunda quincena de diciembre
de cada año y termina aproximadamente a fines de mayo del siguiente. En
otros, estas fechas varían de acuerdo con su situación geográfica.
Con la adopción en los negocios del año natural se obtienen ventajas
que repercuten en un aumento de ganancias, tales como:
Los estados financieros reflejarán mayor aproximación en sus cifras
después de un ciclo completo de actividades, y por tanto, serán más
significativos y útiles como fuentes de información para orientar la política
administrativa, por mostrar resultados de operaciones concluidas y por
haber llegado el negocio a su estado máximo de liquidez. La posición de
máxima liquidez causa buena impresión a las partes interesadas.
Los estados financieros se preparan con mayor diligencia, corrección y
detalle; mínimo de molestias para el personal de la empresa y menos costo
para ésta, porque parte del personal estará disponible para ello; los
servicios del Contador Público serán más eficientes, por no tener
acumulación de trabajo y ser mínimas las inversiones del negocio en
inventarios, saldos a cargo de clientes, así como del importe del pasivo.
Contar con los estados financieros anuales de los negocios de la
misma actividad económica para poder calcular razones estándar correctas
y por lo mismo útiles, de cada actividad industrial del cemento, cervecera,
siderúrgica, textil, etc. tan necesarias para poder situar relativamente la
economía de un negocio dentro de la economía de una actividad y para
apreciar el lugar que ocupa dentro de la economía del país. Las
instituciones de crédito, de seguros, de fianzas y las sociedades de
inversión, que tienen catálogos uniformes de cuentas y presentación
uniforme de estados financieros y de sus anexos, terminan su ejercicio el
31 de diciembre de cada año.
El fisco percibirá los impuestos sobre utilidades realizadas
 adecuadamente distribuidos durante el ejercicio fiscal; los trámites
fiscales se harán más expeditos y menos costosos, coadyuvando así a los
impuestos:
Justicia en su pago.
Comodidad en su pago.
Económicos en su recaudación.
RAZONES FINANCIERAS:
Principales objetivos de un inversionista:
a) Que el capital invertido tenga una utilidad o rendimiento satisfactorio.
b) Que su capital esté protegido de riesgos superiores a lo normal.
Tipos de razones financieras; las razones financieras se pueden
agrupar en las siguientes categorías: a) Pruebas de rendimiento, b)
Pruebas de liquidez, c) Pruebas de solvencia, y d) Razones generales.
(40%), la de operación (14%) y la utilidad neta, tanto antes de impuestos
(13.3%) como después de impuestos (6.7%), son tal vez las más importantes.
El por ciento de la utilidad bruta indica el promedio del margen que se
obtiene de la venta de los productos. Puesto que es un promedio, no
representa necesariamente el margen de un producto individual, el cual puede
diferir ampliamente del promedio.
El por ciento de utilidad neta es una medida del rendimiento total.
Algunos lo consideran como la medida más importante del comportamiento de
la compañía, pero, como fue establecido con anterioridad, esto no es
rigurosamente así, ya que el por ciento de la utilidad neta no refleja el monto de
las inversiones utilizadas en obtener las utilidades. Un supermercado con una
utilidad neta del 1% de las ventas puede estar realizando un rendimiento mayor
sobre cada unidad invertida que una joyería con la utilidad del 10% sobre las
ventas.

Nota: Puesto que las cifras del balance general se refieren a un instante del
tiempo, mientras que las cifras del estado de perdidas y ganancias a la
acumulación de operaciones de un período de tiempo, debe tenerse cuidado al
calcular razones que involucren cantidades de ambos estados.

PRUEBAS DE RENDIMIENTO:

Cada partida del estado de pérdidas y ganancias se expresa como tantos por
cientos de las ventas. Usualmente las ventas netas se igualan con 100, como
en el ejemplo. De los tantos por cientos que se muestran, la utilidad bruta
COMPAÑÍA EL AREN,
Balances Generales (en miles de dólares)
ACTIVO 31/12
CIRCULANTE: 1960 1959
Caja y Bancos 30 30
Cuentas por cobrar 42 32
(-) Cuentas incobrables 2 2
Cuentas por cobrar (neto) 40 30
Inventario de mercancías 60 50
Gastos pagados por anticipado 10 10
Total activo circulante 140 120
FIJO:
Terrenos 30 30
Edificios y Equipos 120 120
(-) Depreciación Acumulada 70 60
Edificios y Equipos (neto) 50 60
Total activo fijo 80 90
OTROS ACTIVOS:
Crédito mercantil y patentes 10 0
Total Activo 230 210
PASIVO
CIRCULANTE:
Cuentas por Pagar 30 25
Salarios e impuestos vencidos 10 10
SIR. (estimado) 20 15
Total pasivo circulante 60 50
FIJO:
Obligaciones hipotecarias al 4% anual 40 40
Total Pasivo 100 90
CAPITAL
Capital social (5,000 acciones comunes) 60 60
Utilidades retenidas 70 60
Total capital 130 120
Suma pasivo y capital 230 210
 COMPAÑÍA EL AREN, S.A.
Estado de Pérdidas y Ganancias Condensado del año 1960
(en miles de dólares)

Dólares Porcientos
Ventas Brutas 303 101.0
(-) Devoluciones y descuentos 3 1.0
Ventas Netas 300 100.0
(-) Costo de venta 180 60.0
Utilidad Bruta 120 40.0
(-) Gastos de Operación 78 26.0
Utilidades de operación 42 14.0
(-) Intereses 2 0.7
Utilidades antes de impuestos 40 13.3
(-) Provisión para I.S.R. 20 6.7
Utilidad Neta 20 6.7

PRUEBAS DE LIQUIDEZ:
Se refieren a la capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones
circulantes. Por consiguiente, las razones de liquidez tienen que ver con el
monto y la composición del pasivo circulante, que incluye las obligaciones de
vencimiento próximo, y con el activo circulante que se presume es la fuente de
recursos para pagar aquellas obligaciones.
Razón Circulante:
Activo circulante = $140,000 = 2.3 veces ó 2.3 a 1
Pasivo circulante $ 60,000
Razón de Ácido o de pago Inmediato:
Activos líquidos = $70,000 = 1.2 veces ó 1.2 a 1
Pasivo circulante $60,000
Los activos líquidos incluyen efectivo en caja y en bancos, inversiones
temporales que se hacen para utilizar fondos ociosos, y en cuentas y
documentos por cobrar. Se presume que estas partidas pueden convertirse
rápidamente en efectivo por aproximarse las mismas a cantidades registradas,
lo que no sucede con los inventarios, que es la principal partida de activo
circulante excluida. La razón de ácido es, por tanto, la medida del grado en
que los recursos líquidos están disponibles de inmediato para pagar los
créditos a corto plazo.
Cuentas por Cobrar a Ventas:
Cuentas por cobrar (neto) = $ 40,000 =13.3%
Ventas netas $300,000
Si puede obtenerse, la base deberían ser las ventas netas a crédito, las
cuales están, por supuesto, relacionadas más íntimamente con las
cuentas por cobrar que las ventas totales. En algunas ocasiones se
usa en el numerador el promedio de cuentas por cobrar ($35,000),
aunque debe prestarse más atención a la cifra de fin de año. Las
cuentas por cobrar incluyen las cuentas de clientes más los
documentos por cobrar a clientes.
Período Promedio de Cobranzas PPC: el período de cobranzas
puede relacionarse estrechamente con los plazos de crédito que la
compañía ofrezca. Una regla arbitraria dice que el período normal de
crédito de una compañía es de 30 días, entonces se dice que período de
cobranza real no debe exceder de 40 días. Como todas las reglas
arbitrarias, ésta tiene muchas excepciones. Los cambios en la razón,
 pueden, sin embargo, indicar los cambios en la política de créditos de la Utilidad Neta = $ 20,000 = 16%
compañía o cambios en la capacidad de cobranza de las cuentas. Promedio inversión de accionistas $125,000
PPC = Cuentas por cobrar a ventas X días en el año =
0.133 X 365 = 49 días PRUEBAS DE MERCADO:

Rotación de Inventarios: es una indicación de la velocidad del Las personas que estudian estados financieros como base para decidir donde
movimiento de las mercancías en el negocio. Por ejemplo, un aumento en invertir su capital, pueden usar algunas otras razones, además de las otras que
el tamaño del inventario puede representar ya sea, existencias adicionales se han descrito, como:
que se requieren para un negocio en expansión ó una acumulación de
mercancías debida a una disminución de ventas. En el último caso bajará Utilidad por Acción es:
la rotación de inventarios, puede ser por consiguiente, una significativa
señal de peligro. Utilidad Neta = $20,000 = $4.0 por acción
Costo de lo vendido = $180,000 = 3.3 veces Número acciones en circulación $ 5,000
Prom. de inventarios $ 55,000
INTERÉS EN LAS DIFERENTES FASES DE UN NEGOCIO:
PRUEBAS DE SOLVENCIA:
En general, las personas que están interesadas en una empresa desean
Así como la liquidez se refiere a las obligaciones corrientes, la solvencia atañe conocer las respuestas a preguntas como:
a la capacidad de una empresa para cubrir los costos de interés, los créditos Solvencia:
corrientes a su vencimiento, así como las obligaciones a largo plazo. Tiene suficiente capital de trabajo?
La situación crediticia de la empresa es favorable?
Razones de capital: el cociente de la división de capital contable
Vende y cobra antes del vencimiento de sus obligaciones?
entre el pasivo circulante, más pasivo a largo plazo, más el capital contable,
y la proporción de esas categorías en relación con el total del activo, tiene Los vencimientos de sus obligaciones a corto plazo están
un significado importante desde el punto de vista de la solvencia. Esas convenientemente espaciados?
relaciones se muestran en el anterior balance condensado de la Compañía Está capacitada para pagar su pasivo a corto plazo en el curso normal
Rosario, S.A. cuyos datos se derivan del ejemplo considerado. de sus operaciones?
Activos % Participantes %
Activos circulantes 61 Pasivos circulantes 26 Estabilidad:
Activos fijos 35 Pasivos a largo plazo 17 Tiene suficiente activo total?
Otros activos 4 Capital 57 Hay de inversión en clientes, en inventarios y en activo fijo?
Total activo 100 Total. Participantes 100
Su estructura financiera: capital contable y pasivo, está proporcionada?
De las razones que aparecen arriba, tal vez la más importante es la de La estructura financiera está desequilibrada debido al de su pasivo a
capital al total de participaciones, 57%. Esta relación se expresa algunas largo plazo?
veces como cociente de la división del capital entre el pasivo total El capital invertido y las utilidades retenidas han sido empleadas en
(57/43=1.3 a 1). forma apropiada?

MEDICIONES INTEGRALES: Resultados:

Está obteniendo una utilidad razonable sobre el capital total?
Rendimientos sobre la inversión: es la más importante de las Es eficaz su técnica de producción y apropiada su política de
mediciones integrales. Puede expresarse de distintas maneras. Desde el mercados?
punto de vista de los accionistas es el rendimiento sobre la inversión de los Que utilidad máxima puede obtenerse operando el negocio a su
accionistas. capacidad práctica?
 Que política sigue en relación con la depreciación, reparación y producción de la planta industrial. En el punto de equilibrio económico de
conservación del activo fijo? una empresa, los ingresos producidos por sus ventas, montan a una
Cual es la política de estimación y determinación de las utilidades, en cantidad igual a los costos totales de éstas; por tanto, hasta ese punto la
relación con los renglones de activo? empresa no marca ni utilidad ni pérdida.
Ventas Netas = Costos Fijos + Costos Variables
Que volumen de producción necesita para que el importe de sus
El estudio analítico de la utilidad máxima, por medio de la gráfica sirve de
ingresos sea igual a la suma de sus costos fijos y variables, y por lo tanto,
base para encontrar lo que se conoce como utilidad suficiente. También es útil
no obtenga ni utilidad ni pérdida?
para:
1. Comparar la probable utilidad de operación, de una misma empresa o de
Externo exterior: varias empresas, en diferentes grados de operación.
Como la afecta la inflación? 2. Estudiar los efectos que puedan tener en las utilidades los cambios de las
Como le afecta el régimen fiscal? circunstancias en las cuales está operando la empresa.
Se ve afectada adversamente por la depresión de los negocios? 3. Analizar la experiencia pasada y determinar los probables efectos que
Como le afecta la presente legislación y el existente o proyectado pueda producir la proyección del pasado en las operaciones del futuro
control gubernamental? inmediato.
4. Estudiar la contribución de los artículos principales, en las ganancias o las
ELEMENTOS DESFAVORABLES: pérdidas de la empresa, para lo cual es necesario construir una gráfica de
cada artículo.
El balance expone lo referente a la situación financiera y el estado de pérdidas 5. Conocer los probables efectos que produciría sobre las ventas los costos y
y ganancias lo referente a su rentabilidad. las utilidades, el proyecto de ampliación o reducción en la capacidad de
operación de una empresa;
Elementos desfavorables de situación financiera:
6. Evitar la controversia tan frecuente, en las empresas industriales, entre el
De inversión en saldos de clientes. departamento de ventas y el de producción, en el sentido de que cada uno
De inversión en inventarios. se considera más hábil, y el otro causante mayoritario de desperdicios que
De inversión en activo fijo. conduce a disminución de utilidades.
Capital insuficiente.
PRINCIPALES DEFICIENCIAS COMUNES EN UNA EMPRESA
Elementos desfavorables de operación:
EXCESO DE INVERSIÓN EN CLIENTES:
Ventas insuficientes.
Excesivo costo de ventas.
Causa del exceso:
Excesivo costo de distribución.
Deficiente política de cobros.
Inadecuada distribución de utilidades.
Mala situación económica en general.
Para el análisis financiero existen dos tipos de comparaciones: Generosidad en la concesión de los créditos.
Horizontales; que son entre estados financieros de varios períodos. Política equívoca de ventas basándose en ventas abundantes.
Mala situación económica del mercado especial en el cual opera la
Verticales; que son entre un conjunto de estados financieros de un empresa.
mismo período.
Efectos del Exceso:
PUNTO DE EQUILIBRIO ECONÓMICO: Gastos de cobranzas.
Pérdida de los clientes morosos.
Utilidad máxima: está en función y guarda estrecha relación con la Intereses del capital tomado en préstamo, para suplir los medios de
capacidad práctica de operación de una empresa. Por ejemplo, en una acción invertidos en dicho exceso.
industria, dicha utilidad, está determinada por la capacidad práctica de
 Análisis: se parte de la relación entre el importe total de los saldos no
vencidos y el importe total de los saldos insolutos, vencidos y no vencidos;
llamada "Calificación media de la cartera".
EXCESO DE INVERSIÓN EN INVENTARIOS:
Se presenta cuando no se guarda la proporción adecuada: (a) con el tiempo
normal de recuperación; y (b) con los otros elementos financieros de la
empresa, fundamentalmente con el importe y volumen de las ventas.
Causas del exceso:
La inclinación a la especulación.
El deseo de no perder la reputación mercantil, por la falta de
existencias.
La falta de coordinación adecuada en la aplicación de esfuerzos y
recursos entre las funciones de la empresa.
El deseo de aprovechar las ventajas ofrecidas por los proveedores,
como descuentos, promociones, etc.
Efectos del exceso: repercute directamente en la disminución de las
utilidades, la cual se origina por:
Gastos de control de inventarios.
Gastos de manejo, almacenaje y seguros.
Intereses sobre el capital tomado en préstamo para ese fin.
Mercancías anticuadas, deterioradas, fuera de uso, baja de precios.
Ganancias que se obtendrían si el excedente se colocara en otra
inversión o para pago de pasivo que devenga intereses.
Análisis: Se debe analizar el inventario conjuntamente con las ventas.
Para ello se pueden clasificar los artículos terminados en: (a) artículos de
venta rápida, (b) artículos de venta lenta, (c) artículos de venta muy lenta y
(d) artículos de venta nula.
EXCESO DE INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS:
Causas del exceso:
Deficiente administración financiera.
Deseo de reducción del factor humano.
Reducción permanente en el número de operaciones.
Optimismo injustificado y falta de conocimiento de operación.
Efectos del exceso:
Dificultad de venta a un precio razonable.
Costos de financiamiento, depreciación, renta del local, aseo,
conservación, reparaciones, etc.
Análisis: Tiene por objeto hacer deducciones preliminares con
respecto a la existencia de un posible exceso de inversión en este activo,
deducciones que sirven de base para la interpretación respectiva. Para
llegar a una conclusión satisfactoria, es necesario analizar conjuntamente
la tendencia de la inversión en activo fijo, con la tendencia de las ventas o
la tendencia del costo de lo vendido, y con la tendencia del capital
contable, durante cierto tiempo de consideración.
CAPITAL INSUFICIENTE:
Causas de la deficiencia:
Depresión económica general o particular.
Aumento en las operaciones de la empresa.
Adquisición de capital ajeno en lugar de capital propio, ya que por el
primer procedimiento, los acreedores reciben intereses y por el otro los
propietarios tendrían que compartir sus ganancias permanentemente con
los socios.
Efectos de la deficiencia:
Restricciones que los acreedores imponen a la empresa.
El costo del capital tomado en préstamo aumenta a medida que los
acreedores se percatan de la necesidad de la empresa.
Aumento de atención de la administración hacia el cumplimiento
satisfactorio de las obligaciones y sostener el crédito de la empresa.
Análisis: Desde el punto de vista externo puede hacerse por la razón
simple de capital contable a pasivo y otras. Por el punto de vista interno la
mejor prueba es la necesidad que tenga administración de recurrir al pasivo
para satisfacer las necesidades de la empresa.
VENTAS INSUFICIENTES:
Efectos de la insuficiencia:
Que al aumentar las ventas se incurra en un costo no proporcional sino
superior.
Que las ventas aún disminuyan más y los costos se mantengan o bajen
en una proporción inferior.
Que aun aumentando las ventas no se logre bajar los costos, ya que
pueden haberse formado de costos fijos.
 Permaneciendo constantes las ventas, los gastos incurridos pueden
aumentar por el esfuerzo de aumentar las ventas.
Análisis: internamente se debe tomar en cuenta su capacidad práctica
o normal de operación y compararla con las ventas. Externamente se debe
tomar la situación económica general mediante indicadores económicos
tales como: (a) volumen de la circulación monetaria, (b) valor de la
producción en general, (c) total de salarios pagados, y (d) volumen de lo
transportado. Se debe conocer también el mercado de acción. Obteniendo
la tendencia de cada uno de los tres elementos, se realiza el estudio
comparativo.
EXCESIVO COSTO DE VENTAS:
Causas del exceso:
Ventas insuficientes.
Inadecuado financiamiento.
Deficiente política de compras.
Inadecuada técnica de producción.
Incremento continuo de los costos fijos.
Inadecuado manejo y almacenaje de las mercancías.
Deficiente contratación y manejo del factor humano.
Análisis: Se debe estudiar el costo total de cada una de las diferentes
clases de los artículos vendidos, cuya suma da el resultado del costo total
de ventas. El estudio debe hacerse en forma comparativa con las ventas
respectivas, en unidades y en precios.
EXCESIVO COSTO DE DISTRIBUCIÓN:
Causas del exceso:
Mala política de ventas.
Mala política administrativa.
Desconocimiento del mercado.
Mala política financiera debido a negligencia o incapacidad.
Análisis: El análisis preliminar puede hacerse por medio de la
comparación de las tendencias, calculadas a base de números relativos,
del costo total de distribución o de cada concepto genérico que integra el
total: gastos de administración, gastos de venta, y financieros con la
tendencia de las ventas en moneda y en especie. El análisis formal
estadísticamente se puede hacer por la naturaleza de los gastos, por
departamentos, por productos, por áreas geográficas, por pedidos, por
clases de clientes y por métodos de ventas.
INADECUADA DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES:
Generalidades: al final de un ejercicio contable, el estado de
resultados, presenta la utilidad o pérdida de las operaciones hechas por la
empresa. Para determinar la utilidad sujeta a distribución, a la utilidad que
muestre el estado de resultados, debe deducírsele el ISR y la participación
de los trabajadores.
Políticas de distribución:
Combinación de las anteriores.
Dejando a dicha utilidad formando parte del capital contable.
Declarar dividendos como entrega de ganancias a los propietarios de
un negocio, por toda la utilidad.
Las empresas sufren fluctuaciones así como los dividendos, por ello,
numerosas empresas distribuyen dividendos fijos cada año, nivelando los
años bajos con los altos. Al elaborar el proyecto de distribución se debe
tomar en cuenta:
La situación con respecto al capital de trabajo.
La estabilidad de la empresa, ya que esto puede justificar en algunos
casos el reparto de dividendos altos, y en otros casos evitar tal distribución.
La desvalorización de la moneda, en virtud de que al no tomarse en
cuenta la baja en el poder adquisitivo de aquélla, deja de conservarse
intacto el valor real del capital invertido.
Conclusión: los dividendos se pueden declarar y pagar siempre que
haya el suficiente efectivo en caja disponible para el objeto, sin menoscabo
de la solvencia de la empresa; y, que su distribución no motive la entrega
como utilidades, lo que de otro modo resulta ser parte del capital,
reduciendo en consecuencia la protección de los acreedores y los medios
de acción del negocio.
PRESUPUESTOS:
El presupuesto es un proyecto detallado de los resultados de un programa
oficial de operaciones, basado en una eficiencia razonable.
Procedimiento:
Las autoridades superiores aprueban.
Los mandos superiores coordinan la integración del presupuesto.
Patrocinado por las autoridades superiores y comunicado hacia abajo.
Mandos inferiores presentan sus propuestas de presupuestos a sus
jefaturas.
 Presupuesto de administración: los gastos de compras, personal,
ingeniería y de investigación pueden pertenecer a administración o a
producción; para ello la Dirección debe decidir a quien asignarle la
responsabilidad de su control.
Presupuesto de gastos de ventas: el más difícil es el de publicidad,
el cual generalmente se toma como un porcentaje de las ventas; el de
investigación y desarrollo es muy importante y algunas veces es pasado
por alto, pero es necesario para mantenerse en competencia.
Presupuesto de capital: es una lista de lo que se cree que sean
proyectos valiosos para la adquisición de nuevos activos fijos y el costo
estimado de cada proyecto. Algunas veces se encarga a un comité de
inversiones de capital distinto del de presupuestos. A medida que las
proposiciones van subiendo por los niveles de la organización, se van
escogiendo las más atractivas que son las que llegan a incluirse en el
presupuesto de capital.
Presupuesto de ventas: es el primero y el principal elemento del
sistema de control presupuestario de una empresa, y si bien depende de la
planeación estratégica del presupuesto financiero y de las utilidades
resultantes la mayoría de los restantes presupuestos se preparan en
función de este. Generalmente se comienza con un pronóstico de ventas
en función de factores externos e internos de la empresa, se revisa,
modifica, y, una vez autorizado pasa a ser el presupuesto. Una vez llegado
a un presupuesto, este debe ser dividido por territorios, por canales de
distribución y por meses, tomando en cuenta la estacionalidad. La división
por productos o por líneas de productos también es necesaria y
generalmente se hace desde el inicio del pronóstico.
Presupuesto de producción: suele basarse en el presupuesto de
ventas más el inventario final que se pretende menos el inventario inicial
existente. Se desglosa en un presupuesto de materiales, que lleva a uno
de compras, uno de mano de obra directa y uno de gastos indirectos de
fabricación. Debe ser mensualizado balanceando la producción hacia el
ritmo más estable que se pueda. Así como los demás se debe enviar a
finanzas para elaborar los presupuestos financieros y de caja.
Lógicamente, las empresas que trabajen sobre pedidos no pueden tener un
presupuesto detallado de producción, se debe obtener la flexibilidad
necesaria para adaptarse a los pedidos. Este presupuesto constituye el
presupuesto del costo de ventas.
Presupuesto de caja: consiste en la estimación detallada de ingresos y
egresos de caja durante un período específico. Además:
Indica la disponibilidad de efectivo para obtener descuentos por pronto
pago.
Muestra la disponibilidad de fondos sobrantes para inversiones de corto
y largo plazo.
Indica las necesidades de efectivo para un programa de expansión de
planta o equipo.
Señala la necesidad de fondos adicionales a obtenerse de bancos o
inversiones y el tiempo en que se requerirán.
Indica el efecto en la tesorería de las variaciones estacionales, grandes
inventarios, ingresos extraordinarios o lentitud en la recuperación de las
cobranzas.
TIPOS DE PRESUPUESTOS:
Presupuesto tradicional: está dividido por departamentos o por áreas
de responsabilidad y es el de más frecuente utilización aún en la
actualidad.
El plan de utilidades: su concepto de fondo viene a ser el mismo del
anterior. En los tipos anteriores el centro del presupuesto son los planes y
las utilidades son los resultados de enfrentar los ingresos derivados de
esos planes con los costos asociados con los mismos. En este sistema la
dirección es la opuesta; se parte de la base de unas utilidades deseadas y
los planes son aquellos que nos llevarán a lograrlas.
Presupuestos probabilísticas: están basados en una serie de
suposiciones que como tales son susceptibles de darse en la realidad tal
como se pensaron o no. En vez de asignar un valor esperado se asignan
los rangos entre los que se piensa que fluctuará el costo y la probabilidad
que se considera asociada a que se presenten los diferentes valores. Por
ejemplo, el costo no se espera inferior a 70, y hay un 80% de probabilidad
de que se encuentre entre 90 y 110, pero no se espera que pase de 150.
Es una especie de presupuesto flexible en el que además del volumen se
consideran flexibles el resto de las variables. Se obtienen tres
presupuestos: el optimista, el pesimista y el realista o esperado. En la
actualidad que la inflación, la fluctuación de la tasa de cambio y la
incertidumbre económica son mayores que nunca la sensibilidad acerca de
"que pasaría si se vuelve imprescindible para la dirección. Todo esto se
puede trabajar con simulación.
Presupuesto flexible: es la necesidad de calcular los gastos para
cualquier volumen dado de operaciones, de modo que el presupuesto se
ajuste automáticamente al variar el volumen. Para preparar un
presupuesto de este tipo se debe obtener una fórmula para cada
departamento, que a su vez se divida en fórmulas para cada concepto o
centro de costos, de fórmulas para cada cuenta indicando la cantidad fija y
la tasa variable de cada uno de los conceptos. Tanto la cantidad fija como
la tasa variable permanecen constantes dentro de ciertos rangos
predeterminados de actividad. La tasa variable se expresa en relación a
una cierta base como horas de mano de obra directa, costo de mano de
obra directa u horas de máquina. El presupuesto para cada uno de los
conceptos consistirá en la cantidad fija más la cantidad variable
multiplicada por su base al volumen real. Si cambia el volumen, cambia el
total de la parte variable y por lo tanto cambia el presupuesto. Este
presupuesto permite analizar los efectos de los cambios de volumen en las
utilidades y en la posición de caja, y resulta mucho más objetivo como
herramienta de control, ya que separa los efectos del nivel de actividad de
los del nivel de costos, permitiendo hacer responsables a quienes si lo son.
Presupuesto por programas: los presupuestos de gastos se dividen
en dos tipos distintos:
De operación; abarcan aquellos gastos para los que se puede fijar
una norma de eficiencia; tales como, materiales, mano de obra directa y
gastos indirectos de fabricación; algunas veces puede abarcar en la partida
de gastos administrativos, la nómina de salarios o el cobro de cuentas por
cobrar, o el gasto de un departamento de envíos; el problema de este tipo
es establecer estándares efectivos de costos.
Programados; abarcan los gastos que están sujetos a la facultad
discrecional de la empresa dentro de ciertos límites. Comprende: los
costos de investigación y desarrollo, los gastos de planeación comercial de
productos y los gastos administrativos. Se facilita el control de los costos
permitiendo que la dirección participe en la planificación de los gastos
programados. El problema es escoger la magnitud de la tarea que se va a
realizar. Las organizaciones gubernamentales generalmente usan este
tipo.
Presupuesto en base cero: se define como: "Un proceso operativo de
planificación y presupuesto que requiere cada gerente para justificar su
demanda de un presupuesto completo en detalle a partir de cero y que
transfiere la carga de la prueba a cada gerente para justificar por qué tiene
que gastar cualquier cantidad de dinero. Requiere que se identifiquen todas
las actividades en "paquetes de decisiones" que se evaluarán mediante un
análisis sistemático y se deben clasificar por orden de importancia.
Transfieren la carga de la prueba fuera de la alta administración y a
cada gerente de centro de presupuestos. Por eso se requiere que el
gerente de un centro de presupuestos demuestre eficazmente
convirtiéndose en un vendedor persuasivo. Para que este presupuesto
sea eficaz se debe tener conocimiento de persuasión y habilidad en
ventas.
Cada actividad puede tener varios paquetes de decisiones, cada uno
de los cuales describe un nivel de esfuerzo distinto. Estos presupuestos
están orientados hacia la producción (lanzamiento de un producto,
mejoramiento de un servicio o aumento de ingreso, rendimiento sobre
inversión, participación de mercado o productividad). Uno de los defectos
de presupuestos funcionalmente orientados es que tienden a resultar
infladas. Los bajo cero son mucha más pequeños que el presupuesto
funcional consolidado de un departamento, por lo que son mucho más
fáciles de entender y se puede descubrir así el "defecto" en cada uno de
ellos. Si se comparan los paquetes se pueden identificar y eliminar
fácilmente las redundancias obvias. Para el éxito de estos paquetes se
requiere:
Limitación de los paquetes a una misión corporativa o a objetivos de
planificación.
División de los paquetes de decisiones en formas distintas de
desempeñar la misma función y en niveles de esfuerzo distintos.
Una obligación de convenio mutuo entre subordinado y superior.
Ambas partes acuerdan conjuntamente la integridad de los paquetes y su
clasificación.
Paquetes innovadores de decisiones. Tienen que concebirse e
incluirse formas nuevas y mejoras, más medios de obtener un costo justo
para desempeñar la misma función y consagrarles una justa atención. Se
puede obtener un plan de sugerencias.
EL PROBLEMA DE LA INFLACIÓN:
La necesidad de los planes se presenta cuando el resultado es incierto y se
quieren dirigir los esfuerzos hacia la consecución del resultado que más
convenga entre los posible, no dejando al azar lo que pase.
Para los factores no controlables un sistema de planeación y
presupuestación permite identificar más claramente cuales son estos factores,
obliga a pensar en los límites en los que podrán moverse y ayuda a evaluar el
impacto que pudieran tener sobre la empresa. Además permiten colocar a la
empresa en la situación en la que mejor se puedan aprovechar las
posibilidades y que se disminuyan los riesgos. Se puede determinar que tantos
riesgos se pueden asumir y que oportunidades se pueden aprovechar gracias a
ellos.
Con el mismo sistema del presupuesto flexible se puede hacer que cada
vez que la inflación o sus expectativas cambie, el presupuesto también cambie,
y se pueden formular una serie de tácticas que hagan modificar ciertos planes
junto con la modificación del presupuesto.
Análisis:
Altas ventas, alta inflación: Situación inestable y arriesgada. Son los
precios correctos? Está en realidad ganando? Buscar mercado o
utilidades?, financiar el crecimiento a un alto costo?.
 Bajas ventas, alta inflación: peligro. Se debe sobrevivir. Sé deben
acortar los costos y reducirlos al mínimo?, Se pueden aumentar las
ventas?, A que precios?, No deben preocupar las utilidades sino la caja,
mantener el mínimo de liquidez para subsistir.
Bajas ventas, baja inflación: situación de depresión económica.
Analizar si la baja en ventas es general en la industria, caso en el que se
puede podar la empresa y esperar mejores tiempos; o si es particularmente
en la empresa, en que se debe reanalizar la estrategia comercial, recuperar
mercado. En ambos casos es posible que la situación financiera no sea
crítica y que pueda actuar rápidamente en la dirección determinada.
Altas ventas, baja inflación: hay que aprovecharlo, se debe crecer.
Pero habrá dinero? puede llegarse a reanalizar la estructura financiera y
resolver problemas temporales de liquidez. Durará? Qué tanto riesgo
correr?
Las técnicas de presupuesto probabilístico y simulación descritas en el
punto f de la sección anterior serían una buena ayuda para cuantificar
todas las implicaciones en los posibles escenarios y las posibles formas de
enfrentarlos.
Legislación I
Contrato: Es un vinculo jurídico económico, mediante el cual una
persona queda obligada a prestarle a otra un servicio o ejecutar una obra, a
cambio de una retribución de cualquier forma.
Para que un contrato sea celebrado, basta solo con que una persona
inicie a laborar dentro de una empresa.
La persona contratada no solo esta sujeta a los derechos y
obligaciones que adquirió al firmar el contrato con la empresa, sino también
con todo aquello expuesto en el código de trabajo. En caso de
incumplimiento, se deberán de pagar los daños y perjuicios que esto
ocasione.
Los tipos de contrato pueden ser:
Por tiempo indefinido; no se especifica la fecha de su terminación
Para obra determinada; depende del resultado del trabajo que realice,
ase será el pago.
Plazo fijo; cuando se especifica la fecha de su terminación y el pago ya
esta definido.
Los Contratos Individuales Pueden Ser:
Un contrato para el patrono.
Un contrato para el trabajador.
Un contrato para el ministerio de trabajo.
Todo contrato deberá de tener tres ejemplares los cuales se deberán
de repartir de la siguiente manera:
El contrato por escrito deberá de constar de:
Lugar y fecha de celebración del contrato.
Fecha de la iniciación de la relación de trabajo.
El tiempo de jornada y las horas en que deben prestarse.
La designación precisa del lugar donde vive el trabajador.
Todas aquellas estipulaciones legales que convengan las partes.
La duración del contrato o la expresión de ser por tiempo indefinido.
El lugar o lugares donde deben prestarse los servicios o ejecutarse la
obra.
El salario, comisión beneficios o participación que debe recibir el
trabajador.
Los nombres, apellidos, edad, sexo, estado civil, nacionalidad, y
vecindad de los contratantes.
Las firmas de los contratantes o la impresión digital de los que no
sepan o puedan firmar.
Indicación de los servicios que el trabajador se obliga a prestar, o la
naturaleza de la obra a ejecutar.
Contrato Colectivo: Es aquel que se celebra entre sindicatos, patronos
o sindicatos de patronos, mediante el cual se comprometen algunos o
todos los miembros a cumplir con determinadas labores, mediante una
retribución de cualquier forma.
El contrato colectivo solo puede celebrarse por escrito.
Pacto Colectivo: es aquel que se celebra entre una o varios sindicatos,
uno o varios patronos para reglamentar todas aquellas condiciones de
trabajo.
Al firmar un contrato o pacto colectivo se deberá de hacer los
siguiente:
Una copia del contrato o pacto colectivo deberá tenerla cada una de las
partes.
Una copia del contrato o pacto colectivo deberá de poseerla el
ministerio de trabajo.
Obligaciones De Los Patronos:
Permitir la inspección.
Considerar a los trabajadores.
Dar oportunamente a los trabajadores las herramientas adecuadas.
 Preferir la mano de obra guatemalteca que la mano de obra extranjera.
Enviar los egresos totales de salario mensual al ministerio de trabajo.
Nombres, apellidos, edad, sexo y nacionalidad de cada uno de los
empleados
Procurar por todos los medios de alfabetizar a los trabajadores que lo
necesiten.
Conceder a los trabajadores el tiempo necesario para el ejercicio del
voto en las elecciones populares.
El patrón deberá de otorgar licencia con goce de sueldo cuando:
Contraer matrimonio (5 días).
Nacimiento de un hijo (2 días).
Fallecimiento del conyugue (3 días).
Para la mujer 30 días antes de dar a luz y 54 días después de haber
dado.
Sé prohíbe a los patronos:
Obligar o intentar obligar a los trabajadores a retirarse de los
sindicatos.
Influir en los empleados en sus decisiones políticas o convicción
religiosa.
Inducir o exigir a sus trabajadores que compren sus artículos de
consumo en determinados establecimientos o personas.
Exigir o aceptar dinero u otra compensación de los trabajadores como
gratificación para que se les admita en el trabajo o por cualquier otra
concesión o privilegio.
Obligaciones De Los Trabajadores:
Guardar secretos técnicos.
Someterse a exámenes médicos.
Ejecutar el trabajo con eficiencia.
Prestar auxilio en caso de siniestro.
Restituir al patrón todos aquellos materiales no utilizado.
Prohibiciones:
Trabajar en estado de embriaguez.
Portar armas durante horas de trabajo.
Abandonar sus labores de trabajo sin causa justificada o sin permiso.
Hacer durante horas trabajo propaganda política de cualquier índole.
Salario o Sueldo: Es la retribución que el patrono debe de pagar al
trabajador y puede ser por unidad de tiempo, por unidad de hora, por
participación de utilidades, etc.
Sueldo: es el que se paga por unidad de tiempo.
Salario: es el que se paga a destajo por unidad de obra.
El salario solo puede ser cobrado por el empleado, sin embargo lo
puede cobrar cualquier familiar siempre y cuando una carta poder.
El sueldo o salario puede ser embargado en un 50%, pero no así las
herramientas de trabajo.
Otros salarios:
Panificador = Q39.30 por quintal de harina amasado, formado y horneado.
Repostero = Q15.00 por pastel grande que cuesta Q100.00 al comprador
final y Q12.00 por pastel pequeño.
SINDICATO:
Es una asociación de trabajadores, patronos, profesionales o trabajadores
independientes, con el fin de mejorar las condiciones socioeconómicas
comunes entre ambas partes.
Tipos De Estructura Sindical:
En el campo, los trabajadores agrícolas, deben organizarse en ligas
campesinas.
En los lugares donde hay pequeños centros de trabajo es mejor que se
organicen en sindicatos de industrias y oficios varios.
En las zonas industriales y con mucho movimiento comercial, se deben
organizar por rama industrial o sindicatos de industria, en el plano local,
regional o provincial; y en el plano nacional, las federaciones de industrias
las confederaciones.
En las localidades donde haya empresas aisladas con buena cantidad
de trabajadores, pero que sean de distintas industrias, quizá resulte mejor
el sindicato de empresa, adheridos a la federación nacional por industria y
la confederación.
Clasificación Doctrinaria De Los Sindicatos:
Por su base física; se clasifican en locales, comerciales, provinciales,
regionales y nacionales, según que en su seno agrupen a trabajadores o
patronos.
 Por la agrupación de sus elementos; se basa en una posición igualitaria
de los miembros dentro de cada sindicato; y de cada sindicato dentro de la
esfera legal.
Por la índole de la agrupación profesional; se clasifican en sindicatos
profesionales o de oficio, de empresa o de industria, generales o
particulares y de oficios varios.
Por su naturaleza frente al estado; los sindicatos pueden ser:
particulares u oficiales y personas de derecho publico o de derecho
privado. Según la doctrina total estatal que se sostenga.
Por la clase social que representan; los cuales se determinan:
patronales o de trabajadores. Los sindicatos mixtos, de patrones o
trabajadores no son admitidos, como norma `por la legislación positiva.
Objetivos Del Sindicato; tratar de obtener mejoras en todos los
campos de la actividad humana, para sus afiliados; es decir luchar por
conseguir mejores niveles de vida, estabilidad en el empleo, bienestar
social del trabajador, etc.
Sindicatos Irregulares:
Sindicato amarillo; son organizaciones creadas y dirigidas por los
patronos en forma encubierta para oponerse al sindicalismo libre.
Sindicatos blancos; es aquella organización aparentemente encubierta
con las formas y principios de la asociación profesional, pero que en el
fondo, es una organización creada o bien protegida por el patrono, para
impedir el movimiento obrero libre.
Sindicatos rojos; son todas aquellos sindicatos de tendencias
revolucionarias, que generalmente se organizan tomando como base la
acción directa.
Formas De Sindicato:
Sindicato revolucionario; propugnando esencialmente por las
anarquistas o comunistas libertarios, estima improcedente toda acción
política y ve en la huelga general y en la acción directa la destrucción del
régimen capitalista.
Sindicato cristiano; se inspira en la encíclica Rerun Novatum de León
XIII. Adopta una formula amplia de colaboración social, que reconoce la
legitimidad de principio de las organizaciones obreras.
Sindicalismo reformista; determina un método distinto al preconizado
por los sindicatos revolucionarios; pues se opone a la acción violenta y
directa del proletariado, sin rechazar el principio de que el sindicato
constituye un medio de lucha y que debe el proletariado organizarse a fin
de obtener justicia.
Sindicato comunista; responde a la utilización de la fuerza sindical para
la implantación de ideas reputados como propios de una revolución
universal.
Sindicato de estado nacionalista; pretende en forma aparente apartarse
de toda orientación política, manteniéndose en el campo puramente
sindical. Sus expresiones mas características fueron la Italia fascista y
la Alemania Nazi.
Una persona no puede pertenecer a mas de un sindicato. La edad mínima
para integrar un sindicato es de 14 años, pero no puede pertenecer al
subcomité ejecutivo o al consejo consultivo. El numero mínimo de afiliados es
de 20 trabajadores y 5 patronos, en caso de que fuera sindicato patronal.
Paritario: Organismo compuesto por igual numero de representantes
de cada una de las partes interesadas, todos ellos con los mismos
derechos.
Jornada De Trabajo:
Jornada ordinaria efectiva diurna, no puede ser mayor de 8hrs diarias o
48hrs a la semana (se trabaja 45 y se deberán pagar 48hrs artículo 112).
No se puede trabajar más de 12hr. Diarias, incluyendo horas extras.
A las personas mayores de 14 años la jornada diurna ordinaria deberá
de disminuir en 1hr. y 6hrs. a la semana.
A las personas menores de 14 años la jornada diurna ordinaria deberá
de disminuir en 2hrs. Y 12hrs. a la semana.
La jornada nocturna ordinaria deberá ser de 6hrs al día y 36hrs a la
semana.
Cuando el trabajo es agrícola, ganadero y trabajan menos de 10
personas, deberá de trabajarse 48hrs. a la semana.
La jornada mixta deberá ser de 7hrs al día y 42hrs a la semana.
La jornada mixta abarcara parte de la jornada diurna y nocturna.
Si un trabajo no es peligroso o insalubre, puede el patrono agregar 2hrs
mas al horario normal.
Para que una persona tenga derecho al pago de sus vacaciones
deberá de trabajar por lo menos 150 días.
Ejemplo #1:
Datos: Ejemplo #6:
Trabaja del 1 al 6 de septiembre. (48hrs)*(Q20.00hr.) = Q 960.00 Datos:
Jornada diurna (8hrs al día). Séptimo = (960.00) / 6 = Q 160.00+ Cuanto obtiene de aguinaldo y bono 14. Aguinaldo
Salario Q20.00 la hora. Total= Q1120.00 Trabaja del 15-03-97 al 30-11-97
Q 3000.00 12 meses
Ejemplo #2: Sueldo Q 3000.00 X 8.5 meses
Datos: Aguinaldo = Q 2125.00
Jornada diurna mixta (4hs. en la mañana y 3hrs en la noche) Bono 14
Trabajo del lunes 8 al sábado 13 se septiembre.
15-03-97 al 10-06-97
Salario Q25.00 la hora. (42hrs)*(Q25.00hr) = Q 1050.00
Q3000.00 12meses
Realizo 5hrs. extras. (5hrs)*(Q25.00)*(1.5) = Q 187.50 + X 3.5meses Bono 14 = Q 875.00
Q 1237.50
Séptimo = (Q1237.50) / 6 = Q 206.25+ Ejemplo #7:
Total = Q 1443.75 Datos:
Calcular vacaciones, aguinaldo y bono 14.
Ejemplo #3:
Datos: Ultimas vacaciones 15-01-95 Bono 14
El día 15 es del mes de septiembre. Inicia 15-07-90
Q 2000.00 12 meses
Jornada nocturna (6hrs. al día). (36hrs)*(Q30.00) = Q 1080.00
Sueldo Q2000.00 X1 0.5 meses
Trabajo del día 15 al día 21.(18hs. extras)*(Q30.00)*(1.5) = Q 810.00+
Aumento 15-07-95 X1= Q 83.33
Salario Q30.00 la hora. Q 1890.00
Séptimo = (Q1890.00) / 6 = Q 315.00+ Sueldo Q5000.00
Total = Q 2205.00 Q 5000.00 12 meses X2 = Q1458.33+
Ejemplo #4: Despido 31-10-95 X2 3.5 meses Bono14 Q1541.66
Datos:
Cuanto obtiene de vacaciones. Aguinaldo (inicia el 1 de diciembre y Aguinaldo Vacaciones
Q 2000.00 12 meses Q 1000.00 12 meses
Trabaja 1-01-97 al 30-09-97. finaliza el 30 de noviembre.
X1 7.5 meses X1 6 meses
Sueldo Q3000.00 mensual. Bono 14 (inicia el 1 de julio y finaliza
el 30 de junio). 4 Q 5000.00 12 meses X1 = Q 1250.00
1500 12meses
5 Q 2500.00 12 meses X1 = Q 500.00
x 9 meses Vacaciones = Q 1125.00
X2 3.5 meses X2 = Q1458.33+
Ejemplo #5:
X2 3.5 meses X2= Q 729.17+
Datos:
6 Aguinaldo = Q 2708.33
Cuanto obtiene de vacaciones.
7 Vacaciones = Q 1229.17
Trabaja 1-01-93 al 31-10-97.
Q 750.00 12 meses
Sueldo Q 1500.00 X 58 meses HUELGAS:

Vacaciones = Q 3625.00 Huelga legal; suspensión y abandono temporal del trabajo en una
empresa, acordados, ejecutados y mantenidos pacíficamente por un grupo de
3 ó más trabajadores, con el exclusivo propósito de mejorar o defender frente
a su patrono los interese económicos que sean propios de ellos y comunes a
 dicho grupo. Suspende los contratos de trabajo vigentes mientras dura. Código Civil.
Para declarar una huelga legal los trabajadores deben: Código Penal.
Cumplir con lo anterior Código Militar.
Agotar los procedimientos de conciliación. Código de Salud.
Constituir por lo menos las 2/3 partes de las personas que trabajan en Código de Menores.
esa empresa.
Código Procesal Civil.
Código Procesal y Penal.
Huelga justa; cuando los hechos que la motivan sean imputables al
patrono por incumplimiento de los contratos individuales o colectivos, o por
c) Conjunto de normas, instituciones de carácter jurídico que desarrollan el
incumplimiento del pacto colectivo, por no querer celebrar un pacto colectivo y
contenido de una ley ordinaria.
por no otorgar mejoras económicas que el patrono este en posibilidades de
d) Circulares y providencias son aquellas que en forma particular desarrollan
conceder. Si la huelga se declara justa los tribunales deben obligar al
el contenido de las leyes reglamentarias.
patrono a pagar los días holgados, los trabajadores que hayan laborado
tienen derecho a salario doble.
Fuentes del derecho: el lugar donde nacen o surge el derecho.
Huelga ilegal; si los trabajadores aun la realizan el tribunal fija al patrono Fuentes reales; toda la actividad de la vida cotidiana las cuales son
un término de 20 días durante el cual este sin responsabilidad de su parte susceptibles de ser reguladas.
podrá dar por terminado los contratos de trabajo de quienes holgaren. Fuentes formales; proceso previamente establecido para que una norma
tenga trascendencia jurídica.
PAROS:
Pasos para la formación de una ley:
Paro injusto; motivos imputados al patrono. Discusión.
Aprobación.
Paro justo; motivos son imputados a los trabajadores. Promulgación.
Iniciativa de Ley.
Paro legal; suspensión y abandono legal del trabajo ordenados y Iniciativa de la vigencia.
mantenidos por uno o más patronos. Aviso con 1 mes de anticipación.
Admisión del anteproyecto.
Paro ilegal:
Golpe de estado; la facultad de crear normas recae únicamente en el
Reinstalación de trabajo. jefe o jefes de gobierno.
Posibilidad del trabajador a dar por terminado su contrato y exigir Fuentes históricas; son todas aquellas leyes o textos que nos permitan
prestaciones. conocer la realidad histórica de otras sociedades.

Clasificación de las normas atendiendo a la jerarquía: En Guatemala existen 3 poderes:

Constitución Legislativo; crea ley.
Leyes ordinarias Judicial; aplica la ley.
Leyes reglamentarias Ejecutivo; hace que la ley se cumpla.
Circulares y providencias.
INTERPRETACIONES:
a) La constitución no tiene mas puntos de partida del anianaje jurídico del estado
Guatemalteco.
Doctrina; es aquella que realizan los conocedores o doctores del
b) Conjunto de normas institucionales conceptos, disposiciones de carácter
derecho.
jurídico que desarrollan el contenido de la constitución.
 Legislativa; es aquella que realiza el mismo legislador que crea la
norma o ley y la interpretación y significado de la misma. CARACT,
OBLIGATORIA, Y GENERAL.
Judicial; que realizan los tribunales de justicia al resolverla en definitiva
en caso completo que ha sido puesto bajo su conocimiento.
CARACT. OBLIG. Y PARTICULAR.
Capacidad; es la actitud para hacer titular de derechos y obligaciones,
las clases de capacidad:
De voz: se adquiere desde el momento de la concepción y finaliza con
la muerte.
De ejercicio: es el conjunto de derechos y obligaciones que una
persona puede tener si cumple con los requisitos que la ley le señale, vale
decir que se tiene capacidad de ejercicio, cuando uno como persona puede
contraer obligaciones y ejercitar derechos por uno mismo, empieza a los 18
años.
Incapacidad; es la no facultad para no ejercitar obligaciones por si.
Incapacidad, carecen de facultades mentales.
Personas alcohólicas, etc.
Personería; es la representación que se ejercita legalmente de otra
persona.
Identificación de la persona; la persona individual se identifica con el
nombre con que se inscriba en su nacimiento en el registro civil.
Domicilio; es la circunscripción departamental en la cual la persona
individual fija el lugar en el cual va a ejercitar sus derechos y obligaciones.
Estado civil; es la relación que guarda una persona con la familia, con
el estado y consigo misma. Pueden ser:
Soltero, casado.
En relación con el Estado puede ser Nacional o extranjero
En relación con el mismo puede ser INCAPAZ, CAPAZ.
FORMAS DE GOBIERNO:
Anarquía; el poder esta distribuido, no hay armonía.
Monarquía; uno solo domina a los demás, un rey domina a un pueblo.
República; se asigna el poder a una sola persona, y la forma puede ser:
Directa: en Suiza donde la población organizada en pequeños
cantones, participa en las tareas estatales personalmente.
Indirecta: se mantiene el principio de que la soberanía radica en el
pueblo pero se afirma que su ejercicio es delegado por medio de
gobernantes.
Democracia; forma de gobierno dentro de la cual la sociedad entera
participa o puede participar no solamente en la organización del poder público
sino también en su ejercicio. LINCOLN DIJO "DEL PUEBLO POR EL
PUEBLO Y PARA EL PUEBLO"
Derechos humanos; son aquellas garantías de carácter constitucional
que abarcan los derechos individuales, sociales y políticos.
Derechos sociales; conjuntos de derechos, principios, instituciones que
tienden a desarrollar a la sociedad entendida en su sentido colectivo.
ALGUNAS LEYES IMPORTANTES:
Articulo 2034; cuando un profesional no pueda continuar prestando
sus servicios deberá avisar con la debida anticipación según la naturaleza del
trabajo a la persona que lo contrato.
Articulo 2035; si la persona que contrato los servicios no esta conforme
con su desarrollo o con los actos o conducta del profesional, puede rescindir
el contrato pagando el trabajo.
Articulo 2036; las personas que sin tener titulo facultativo o autorización
legal prestaren servicios profesionales para los cuales la ley exige ese
requisito además de incurrir en las penas respectivas no tendrán derecho a
retribución.
Legislación II
Comerciantes: son comerciantes quienes ejercen en nombre propio y
con fines de lucro.
Comerciantes sociales: son sociedades organizadas bajo forma
mercantil, tienen la calidad de comerciantes.
Negocio mixto: es cuando en un negocio intervienen comerciantes y no
comerciantes.
Capacidad de ser comerciante; todas aquellas personas individuales
y jurídicas que son hábiles para contratar y obligarse.
No son comerciantes; aquellos que ejercen una profesión liberal, los
que desarrollan actividades agrícolas o pecuarias, los artesanos que
 trabajan solo por encargo. Así mismo todas aquellas instituciones y
entidades publicas.
Tipos De Sociedades Colectivas:
Sociedad anónima.
Sociedad colectiva.
Sociedad encomandita simple.
Sociedad encomandita por acciones.
Sociedad de responsabilidad limitada.
Personalidad jurídica:
Toda sociedad tiene derecho al uso exclusivo de su razón social.
El nuevo socio de una sociedad, responde por todas las obligaciones
contraídas antes de su ingreso.
Sociedad mercantil, esta constituida por una personalidad jurídica
propia, distinta a la de los socios individuales.
Los socios deben efectuar sus aportaciones en la época y la forma
estipulada, de lo contrario los demás socios están en el derecho de excluir
al socio moroso.
La reserva legal es del 5% y se utiliza para liquidaciones, gastos
médicos de los empleados. Si la reserva legal excede el 15% al finalizar el
ejercicio contable, se debe de capitalizar.
Pacto Leonino: es aquel pacto que excluye a una persona a participar
de las ganancias a menos de que se salga de la sociedad.
Derechos de los socios:
Promover convocatorias de junta directiva.
Ser socio de empresas análogas o competitivas.
Revisar el estado económico financiero de la empresa periódicamente.
Se prohíbe a los socios usar el patrimonio para negocios ajenos a la
sociedad.
Reclamar contra la forma de la distribución de las utilidades o perdidas
media ves no estén aprobadas.
ADMINISTRADOR:
responsable ilimitadamente por los daños y perjuicios que ocasione a la
sociedad mercantil. La administración puede estar a cargo de uno o mas
administradores quienes pueden ser o no ser socios. Los administradores no
pueden dedicarse por cuenta propia al mismo genero del negocio que están
administrando, salvo pacto contrario.
Sociedad colectiva; es la que existe bajo una razón social en la cual
todos los socios responden de modo subsidiario ilimitado y solidariamente.
La razón social se forma con el nombre y apellido de uno de los socios y
con los apellidos de los dos, agregando la leyenda Cía. S.C. (sociedad
colectiva).
La persona que no es socia y permita que su nombre figure en la razón
social, quedara sujeta a las responsabilidades adquiridas en la razón social.
Si en una sociedad colectiva no se nombra administrador, todos lo son.
Todos los socios pueden hacerse representar por otra persona.
Sucesores; si el nombre de la persona que figure en la razón social
precedida de esta frase, queda excepto de las responsabilidades u
obligaciones.
Sociedad encomandita simple; es la que esta compuesta por una o
más socios comanditados que responden de forma subsidiaria, ilimitada y
solidaria a las obligaciones sociales y por uno o varios socios comanditarios
que tienen responsabilidad limitada al momento de su aportación.
La razón social de la sociedad encomandita simple, se forma con el
nombre de uno de los socios comanditarios o con los apellidos de dos
encomanditados, con el agregado Cía. S.en C. Si a la razón social no se
coloca Cía. S.en C. los comanditarios quedan igual obligados que los
comanditados. Los comanditarios no pueden administrar, y si administran
quedan igualmente responsables que los comanditados. Las aportaciones
deben hacerse al contado.
Sociedad de responsabilidad limitada; es la compuesta por varios
socios que solo están obligados al pago de sus aportaciones y sus
obligaciones sociales, responden únicamente con el patrimonio de la
sociedad. El numero de socios no puede exceder de 20 personas.
No se otorga la escritura constitutiva hasta que el capital ha sido
integrado y efectivamente pagado. La razón o denominación social puede
ser cualquier nombre siempre y cuando haga referencia a lo que se dedica
la empresa y estará acompañada de Cía. Ltda. Sin no se coloca esta frase,
todos los socios responden d modo subsidiario, ilimitado y solidariamente a
las obligaciones sociales.
Sociedad anónima; es la que tiene el capital dividido y representado
por acciones. La responsabilidad de cada socio se limita al pago de sus
acciones. La razón social queda en libertad, siempre y cuando se
especifique a que se dedica la empresa y va acompañada de las siglas
S.A.
 El pago de las acciones en la sociedad anónima puede ser en efectivo Intercambio; es el acto de obtener de alguien un objeto deseado
o en especie. Las acciones estarán representadas por títulos que servirán ofreciéndole algo a cambio.
para acreditar y transmitir la calidad y los derechos de socio, todas las
acciones tienen el mismo valor y por cada acción se tiene derecho a un Condiciones para que exista un intercambio:
voto.
El capital autorizado será todo aquel que se puede respaldar por MERCADO:
acciones. El capital suscrito, es el que se presenta en el registro mercantil
como el monto de su capital total y para suscribirlo se debe de pagar el Es el grupo de clientes actuales o potenciales para un determinado producto.
25% (Q5000.00) de sus acciones como mínimo. Tiene por objeto el estudio de las variables que directa e indirectamente
influyen en el mercado. Las variables del mercadeo son:
Las acciones pueden ser: Venta. - Plaza.
Nominativas; especifican el nombre del propietario de la acción. Proceso. - Precio.
Al portador; no especifican el nombre del propietario de la acción. Producto. - Promoción.
Publicidad. - Distribución.
Los accionistas que presenten por lo menos el 25% de las acciones
con derecho a voto, podrán pedir por escrito a los administradores la
convocatoria de una asamblea general. Las operaciones sociales pueden El mercado como mentalidad; consiste en tener presente al
ser fiscalizadas por los accionistas contadores o auditores. consumidor en todas las fases del proceso productivo y lo coloca en el
centro de decisiones industriales.
Sociedad encomandita por acciones; es aquella en la cual uno o
varios socios comanditados responden en forma subsidiaría, ilimitada y Características del mercado:
solidaria. Los comanditarios responden solo por el valor de sus acciones. Disposición para gastar.
Se rige por las mismas reglas de la sociedad anónima. Y la razón social Autoridad para hacer el desembolso.
deberá ir acompañada de las siglas Cía., S.C.A. Tiene suficiente poder adquisitivo para ese producto.

Mercadotecnia I Tipos de mercado:

MERCADOTECNIA:
Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos o grupos
obtienen lo que desean, creando e intercambiando valor con otros.
Necesidades; es la expresión de un estado de carencia.
Demanda; es un deseo respaldado por un poder adquisitivo.
Deseo; forma que adopta una necesidad tal como lo configura la
cultura y la personalidad del individuo.
Producto; es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un
mercado para su adquisición utilización o consumo y pueda satisfacer una
necesidad o un deseo. Los productos pueden ser: objetos físicos, servicios,
personas, lugares, ideas, organizaciones, etc.
Mercado de consumo; segmento de mercado formado por
consumidores finales, que usaran un producto para satisfacer necesidades
personales o de lugar.
Mercado industrial; segmento de mercado formado por organizaciones
que compran artículos para la producción de otros productos.
Mercado organizacional; mercado de no consumidores, donde los
productos no se comparan para el funcionamiento de una institución
comercial.
Segmento del mercado; es el proceso de dividir el mercado total en
partes mas pequeñas o submercados que tienden a ser homogéneos en
sus aspectos significativos.
Aspectos significativos del mercado:
Los compradores difieren unos de otros.
Pueden identificarse sub-grupos de personas de conducta, valores,
antecedentes, situaciones, etc.
 Mercado meta; grupo de consumidores hacia el cual una organización Mercadotecnia diferida; esfuerzo de mercadotecnia de una
dirige en forma especifica, su esfuerzo de mercadotecnia. organización que selecciona mas de un mercado objetivo y luego formula
mezcla de mercadotecnia separadas para cada una de ellas.
Características del mercado meta: Mercadotecnia de segmentación completa; situación en la cual, cada
Que responda a los esfuerzos de mercadotecnia de forma favorable. cliente es tratado como un segmento de mercado distinto.
Tener una o varias características que lo distingan del resto del
mercado. Mercado objetivo; es el grupo de clientes a que el vendedor dirige
Debe ser accesible a costo mínimo (distribución, publicidad, fuerza de específicamente sus esfuerzos de mercadeo.
venta).
Ser lo suficientemente grande para tener un potencial significativo (para Características del mercado objetivo:
generar utilidades). Igualar la oportunidad de mercado con los recursos de la empresa.
Buscar mercados con un volumen de venta y vender a un bajo costo.
Estrategias para la segmentación de mercado: Debe de ser compatible con las metas y la imagen de la organización.
Mercadotecnia indefinida; cuando cualquiera puede ser cliente (tienda Buscar mercados en el que él numero de competidores y su tamaño
del barrio). sea mínimo.
Mercadotecnia concentrada; elaboración de una mezcla de El beneficio de segmentar un mercado radica en identificar las
mercadotecnia y la dirección de esfuerzos y recursos de mercadotecnia con necesidades de los consumidores. Las bases para segmentar un
la intención de enfocarse en un solo segmento de mercado. mercado:
Etnico: Personalidad.
Raza. Estilo de vida.
Color. Demográfico:
Geográfico: Sexo.
Clima. Edad.
Región. Religión.
Tamaño. Ingresos.
Psicografico: Ocupaciones.
Clase social. Tipo de educación.
4. Evaluación.
Proceso de toma de decisión: 5. Decisión.
1. Reconocimiento de la necesidad, que mueve a la acción. 6. Comportamiento posterior (quedar satisfecho, no quedar satisfecho).
2. Selección de un nivel de participación.
3. Identificación de alternativas. Comportamiento de compra:
Información: Fuerza sociológica:
Comercial. Actitud.
Fuentes sociales. Percepción.
Fuerza social y de grupo: Motivación.
La cultura. Aprendizaje.
Sub-cultura. Personalidad.
Clase social. Factores situacionales:
Grupo de referencia. Donde comprar.
La familia y el hogar. Porque comprar.
 Cuando comprar. Condiciones bajo las que se compra.
Estima y status.
Cuales son los factores que influyen en le proceso de decisión de Autorrealización y satisfacción.
compra:
Necesidad; es un deseo innato o adquirido. Producto; es un conjunto de satisfactores.
Respuesta; es la acción inducida por un estimulo. Producto total; aspecto de beneficio tangible e intangible que un
Impulso; es él estimulo interno que surge de un propósito incumplido. comprador puede obtener de un producto.
Estimulo; es la influencia por un evento particular dentro del ambiente.
Motivo; es la necesidad que sé a despertado y que estimula a actuar a Aspectos del producto:
una persona. Primarias; son los aspectos básicos, como los atributos.
Motivación; es un estado de impulso sociológico interno que ocasiona Secundarias; dimensiones auxiliares (marca, precio, diseño, envase,
el inicio de una conducta. etiqueta, garantía).
Incentivo; es cualquier objeto, personal o situacional que el individuo
cree que satisfacera un motivo particular. Estrategia del producto; es la mezcla de las características primarias
Caja negra; es la descripción de los procesos sociológicos no y dimensiones familiares de un producto.
observables que influyen en la elección del consumidor y su conducta.
Marca; símbolo que identifica o distingue a un producto de su
Clasificación de las necesidades: competencia.
Físicas o básicas.
Protección y seguridad. Clasificación de artículos para el consumidor:
Sociales y de pertenencia.
Artículos de convencía:
Son poco costos (baratos).
Son de compra reglar o relativa.
Se compran sin hacer grandes juicios.
Artículos de comparación:
Distribución selectiva.
Existe lealtad de marca.
No deben ser muy caros.
Se debe meditar su compra.
Son comparados con otros antes de comprarse.
Artículos de especialidad:
Son artículos caros.
Distribución muy selectiva.
El consumidor sabe exactamente lo que quiere.
El comprador pone esfuerzo en la búsqueda del producto.

Clasificación del consumidor:
Consumidor institucional; compra cierto tipo de productos que le sirven
para prestar sus servicios.
Consumidor industrial; compra para prestar sus servicios y
transformarlos en otros productos.
Clasificación de productos industriales:
Materias primas; son productos poco procesados que se hallan muy
cerca de su estado natural.
Partes componentes; son piezas manufacturadas que se ensamblan al
producto final.
Es la envoltura exterior con que se cubre un producto.
Materiales de proceso; son artículos utilizados en la fabricación de un
producto no forman parte del producto terminado.
Instalaciones; es el equipo primario de producción (equipo pesado, o
todo aquel que puede ser inventariado).
Equipo accesorio; es el equipo que facilita las operaciones.
Suministros operaciones; son productos de corta vida que facilitan las
operaciones rutinarias.
Se le llama línea de producto a un grupo de productos que se hallan muy
cercanamente relacionados. La profundidad de la línea de producto es el nivel
de selección que se encuentra dentro de una línea de producto. La mezcla de
producto es la oferta total de productos de una empresa.
Marca; es un nombre, termino, signo, diseño o combinación de todas
estas cosas que identifican o distinguen a un producto de su competencia.
Nombre de marca; es la parte verbal.
Marca registrada; es la marca o nombre de marca debidamente
registrada y legalmente protegida, de esta manera le da derechos de
propiedad a la empresa sobre el símbolo o el nombre.
Nombre genérico; son nombres de marca tan comúnmente usados
que ahora forman parte del lenguaje común.
Características de un buen nombre de marca:
Fácil de decir.
Connotación positiva.
Comunicar atributos del producto.
56
Asociar al producto a una imagen.
Productos genéricos; son productos que no portan ni marca de
fabricante ni del distribuidor. No ofrecen garantía de calidad y se venden a
bajo precio. Son más comunes en el mercado industrial.
Imagen de marca; es la compleja interacción de símbolo y significados
asociados a una marca.
EMPAQUE:
Funciones del empaque:
Contenerlo.
Promoción.
Protección.
Fácil de uso.
Fácil de almacenar.
Lo protege hasta que este listo para ser usado.
Ciclo de vida del producto:
Etapa de introducción; se caracteriza por la falta de competencia, el
gasto en publicidad es grande, se deben atraer los diferentes segmentos de
mercado y existe una etapa de desarrollo del producto.
Etapa de crecimiento; en esta etapa aparecen las primeras utilidades,
comienza a surgir la competencia, se enfatiza mucho en la introducción y la
distribución y los precios se ajustan a las necesidades del consumidor.
Etapa de madurez; aquí existe mucha competencia, los gastos de
promoción son altos, se empieza a defender el producto a nivel del
detallista, se redoblan los esfuerzos de distribución y se enfatiza en
distinguir nuestro producto con respecto al de la competencia.
Etapa de declinación; se empiezan de reducir las utilidades, lo mismo
que la publicidad, la distribución del producto se vuelve selectiva y se
empieza a buscar nuevos usos al producto.
ESTRATEGIAS DE MERCADO / PRODUCTO:
Producto en existencia:
Penetración de mercado; es el crecimiento de un producto
establecido mediante el fomento de su uso entro los clientes existentes.
 Desarrollo del mercado; actividad de mercadotecnia que destina
esfuerzos para atraer a nuevos clientes a productos existentes o motivar a
compradores probables para convertirlos en compradores.
Productos nuevos:
Desarrollo del producto; ofrece artículos innovadores a mercados
existentes.
Diversificación de productos; ofrece nuevos productos a nuevo
conjunto de clientes.
Reacción a la competencia:
Extensión del ciclo de vida del producto; es la introducción de
variaciones nuevas y mejora de una marca existente a fin de mantener él
articulo en la etapa de crecimiento.
Diferencia del producto; es la estrategia que llama la atención de los
compradores acerca de aspectos de un producto que lo hacen distinto de
su competencia.
Posicionamiento del producto; el objetivo radica en identificar un
concepto de producto total y sobresaltar las características sobresalientes
del mismo.
Estrategia de calidad; sirve para diferenciar el producto de el de la
competencia.
Profundidad de línea de producto; es él numero de reglones de
artículos estrechamente relacionados:
Estrategia de línea limitada.
Estrategia de un solo producto.
Estrategia de línea amplia o completa.
Entrega; crea la utilidad de tiempo y lugar. Se puede decir que la
distribución es la clave para el éxito.
Canal de distribución; es la secuencia completa de organizaciones de
venta involucradas en hacer llegar un producto terminado desde el
productor hasta el consumidor local o usuario industrial.
Miembros del canal:
Intermediario comerciante; es cualquier miembro del canal que no sea
productor ni usuario final de un producto y que desempeña actividades de
mercadotecnia y adquiere titulo de propiedad sobre el producto.
Agente intermediario; nunca va a poseer el producto.
57
Canal convencional; es el conjunto de organizaciones de distribución
que trabaja en forma autónoma y han formado un sistema para llevar a
cabo una relación comercial.
Sistema de mercadotecnia vertical; se trata de una serie de
establecimientos que operan como un sistema de distribución coordinado.
Pueden estar ligados a contratos, franquicias, propiedad central o por el
líder del canal.
Ventas. - División de volumen.
Compras. - Función de comunicación.
Transporte. - Creación de combinaciones.
Promociones. - Reducción de transacciones (bajas costos).
Almacenamiento.
El papel del intermediario es:
La facilitación de funciones; son servicios extras proporcionados por
los distribuidores, los cuales son: asesoría, reparaciones, ofrecen
suministros y ofrecen servicios administrativos.
Aspectos positivos de los intermediarios:
1. Para las empresas fabricantes:
Financiaciación y ausencia de riesgo.
Distribución del costo de distribución fiscal.
2. Derivadas de su posición en el mercado:
Mas cerca del mercado (mejores servicios).
Surtido de productos disminuyen con él número de transacción.
3. Inconveniente del intermediario:
Control del canal.
Determinadas condiciones.
Que se entregue en los plazos correctos.
Mejores lugares en los puntos de ventas.
Repercusión en el precio de venta del producto.
Promoción; es el proceso de comunicación de mercadotecnia que
utiliza medios personales o no personales para recordar, informar y
persuadir a los compradores o compradores potenciales del producto.
ACTIVIDADES DE LA PROMOCIÓN:
Publiciry; son los mensajes que no están firmados ni pagados aunque
llegan siempre al publico por la vía de los medios masivos de
comunicación.
Publicidad; es cualquier mensaje persuadido transmitido A través de
un medio de comunicación pagado por el patrocinador del mensaje.
Estrategia de empuje (Push); destaca la venta personal, la publicidad y
otros esfuerzos promocionales dirigidos a los miembros del clan de
distribución.
Estrategia de jalar (Pull); es cuando el fabricante estimula la demanda
del producto mediante esfuerzos promocionales destinados al consumidor
final.
Fines de las campañas promocionales:

Venta personal; es el trato de persona a persona entre comprador y 1. Creación de imagen; es el significado simbólico de una marca. Intenta
vendedor con el propósito de persuadir al cliente al cliente que quiera un crear impresión.
producto determinado. 2. Crear diferenciación; se enfoca a resaltar alguna dimensión del
producto de la que no gozan los productos de la competencia (PVU =
Promoción de ventas; son las actividades promocionales que Proposición de Venta Única).
estimulan las compras del consumidor y la eficiencia del distribuidor. Entre 3. Posicionamiento; pretende colocar en la mente del consumidor una
sus características están: marca o producto con relación a su competencia.
Tiempo limitado.
Precio; es una declaración de valor.
Efecto inmediato.
En lugares especiales.
Valor; es el poder que tiene un producto o servicio de atraer otro
producto o servicio a cambio.
Escalera de la promoción:
1. Desapercibidos del producto.
Trueque; es un intercambio de vienes y servicios sin uso de dinero.
2. Apenas se percatan de la existencia del producto.
3. Conocen un poco del producto.
4. Los que les gusta el producto. Competencia entre competencia; es la competencia entre empresas
5. Actitud favorable hacia el producto. donde se enfatiza la variable precio.
6. Será una buena compra.
7. Compra real. Competencia de no precio; permite al vendedor destacar otros
elementos de la mezcla de mercadotecnia y no solo el precio.
Reglas de la promoción:
1. La promoción puede utilizarse para hacer cambiar a Precio en la economía; ayuda a asignar vienes y servicios a los
compradores potenciales. diferentes miembros de la sociedad.
2. Darse cuenta que los consumidores están situados en
diferentes peldaños de la escalera. Al fijar precios es importante:
1. saber los costos del producto.
Mezcla promocional; es la totalidad del esfuerzo proporcional de una 2. Conocer la demanda del producto.
organización que contiene: publicidad, publicity, venta personal y 3. Determinar los objetivos del precio.
promoción de venta. 4. Conocer la importancia del precio en el mercado especifico.
5. Determinar la estrategia de determinación de precios que se
Estrategias promocionales básicas: establecerá.
6.

58
 Administración De Empresas I Debe ser capaz, responsable, líder, creativo, honesto, tener relaciones humanas y
salud.
ADMINISTRACIÓN:

El trabajo en grupo establecido y coordinado para satisfacer objetivos y metas de PLANEACIÓN:

la empresa por medio del esfuerzo humano.
Proceso donde se identifica el curso de acción, se define que se va a hacer,
como, cuando, quienes y con que.
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN:
PLAN:
Planeación.
Documento que contiene información resultante del proceso de planeación en
Organización.
forma ordenada.
Dirección.
Coordinación. Estructura de un plan; cada uno debe tener:
Control. - Programas. - Objetivos.
- Subprogramas. - Metas.
FUNCIONES INTERNAS DE LA EMPRESA: - Proyectos. - Programación.
- Actividades. - Presupuesto.
1. Contable.
2. Técnica (Producción). MORAL:
3. Administración (Personal).
4. Financiera (necesidad de capital). Conjunto de normas naturales que reglamenta la buena conducta en la sociedad.
5. Comercial (compra y venta de lo que se produce).
6. Seguridad (resguardo de los bienes de la empresa). OBJETIVO:

MEDIOS EXTERNOS QUE AFECTAN A LA EMPRESA: Fin último que motiva la realización de una acción.

Son todos aquellos que no están al alcance de la administración. META:

Tecnológico.
Económico. Cuantificación o dimensionamiento del objetivo.
Político.
ESTRATEGIA:
Social.
Ético. Curso general de acción a seguir para conseguir un propósito o misión definida
por la unidad de mando superior.
ADMINISTRADOR:
POLÍTICA:
Tiene a su cargo la dirección y coordinación de personas para alcanzar los
objetivos. Es una norma que señala en términos no específicos lo que se debe hacer.
CARACTERÍSTICAS DE UN ADMINISTRADOR: REGLA:

59
La política se diferencia de la regla porque no es imperativa y deja a criterio del 2. Establecimiento de los objetivos. Tener claro lo que se pretende alcanzar o
administrador decidir los medios y la mejor forma para lograrlo. enmendar. Establecer la jerarquía de los objetivos.

PROGRAMA: FACTORES INTERNOS QUE AFECTAN A LA EMPRESA:

Es un conjunto de proyectos o actividades de similar naturaleza que se realiza Infraestructura.

para alcanzar un objetivo común. Variación de precio.
Variación de costos.
SUBPROGRAMA:
Salario y competencia.
Parte integral de un programa que sirve para integrar proyectos de naturaleza Disponibilidad de capital.
similar. Capacidad de producción.

ORGANIZACIÓN:

PROYECTO: Arreglo de las funciones necesarias de acuerdo a un orden jerárquico, indica la

autoridad y responsabilidad de las personas que tienen a su cargo la ejecución de
Es un propósito de acción cuya realización satisface una necesidad, concretar un las funciones, conjunta las funciones en unidades operativas similares.
ideal o solucionar una idea.
PROPÓSITO DE LA ORGANIZACIÓN:
ACTIVIDAD O ACCIÓN:
Definir como debe ser la empresa para cumplir sus funciones, decide una
Unidad de acción que se utiliza para alcanzar un propósito. estructura o conformación empresarial.

PROGRAMACIÓN: PROCEDIMIENTO PARA LA ORGANIZACIÓN:

Llevar el orden cronológico de las actividades y el tiempo de duración de las 1. Definición de puestos.
mismas. 2. Agrupación de funciones.
3. Jerarquización de las funciones.
ETAPAS DE LA PLANEACIÓN: 4. Elaborar una lista de funciones.
5. Análisis de los recursos disponibles.
1. Tener conocimiento del problema. 6. Elaboración del manual de la organización.
2. Establecimiento de objetivos. 7. Formar la estructura organizacional (organigrama).
3. Análisis de los factores internos y externos que afectan las actividades de la 8. Unidades organizaciones les (departamentalización).
empresa. 9. Definir la naturaleza de cada función (en que consiste).
4. Determinación de cursos de acción. 10. Tipo de organización (Organigrama, niveles de jerarquía).
5. Elaboración del plan.
DIRECCIÓN:
PORQUE FRACASAN LOS PLANES:
Logra la realización efectiva de lo planificado a través de las ordenes del
1. Se debe estar consiente del problema, hacer un diagnóstico realista de la administrador.
situación actual con un análisis serio de los problemas que se afrontan y de
los beneficios que se obtienen con el status actual. ETAPAS DE LA DIRECCIÓN:

60
 Conocimiento del plan. Complejidad; mayor división del trabajo  Mayores niveles verticales
Orientación (indica que debe hacerse, trasladar información). en la Jerarquía.
Ejecución. Formalización; normas que regulan el comportamiento de los
empleados.
CONTROL: Centralización; donde se toman las decisiones.

Comparación de lo obtenido con lo esperado, al final de un período de tiempo, ORGANIZACIÓN:

para determinar si se alcanzaron, superaron o dejaron de lograr los resultados y
aplicar las medidas correctivas necesarias. Las etapas del control son: Es la parte del proceso administrativo y se encarga de escoger las tareas que
deben realizarse, indicando quien las tiene que hacer, como deben agruparse,
Recopilación de resultados o de datos. quien reporta a quien y donde se toman las decisiones.
Establecimiento de los mecanismos de control.
PLANEACIÓN:
Aplicación del control (pasar reportes, dar instrucciones, hacer informes).
Es la parte del proceso administrativo, determina los objetivos y define la mejor
INSTRUCCIONES:
manera de alcanzarlos. Se ocupa de los medios (como deben de hacerse) y de
Es una serie de indicaciones sobre situaciones repetitivas que dice como hacer
los fines (que es lo que tiene que hacerse).
las cosas.
Eficiencia de los planes: la eficiencia de un plan se mide por su
SUPERVISIÓN: contribución a los objetivos como compensación de los costos y otras
inesperadas consecuencias requeridas para formularlo y hacerlo funcionar.
Se supervisa sobre la marcha, revisar y vigilar el cumplimiento de las instrucciones
dadas. Tipos de planes:
Reglas: una regla demanda que se tome o no una acción especifica y
AUTORIDAD: definida con respecto a una situación. Las reglas difieren de las políticas en
que no permiten ninguna discreción de su aplicación.
Es una facultad de mandar y ser obedecido. Estrategias: es la determinación de los propósitos fundamentales a
largo plazo así como de los objetivos de una empresa, la adopción de los
ORGANIZACIÓN: cursos de acción y distribución de los recursos necesarios para llevar adelante
estos propósitos.
Es una ordenación sistemática de personas realizada para alcanzar algo. Objetivos: son los fines hacia donde se dirige la actividad. Los objetivos
de la empresa constituyen el plan básico de la firma y se conocen como
ELEMENTOS DE ADMINISTRACIÓN: objetivos generales. Los objetivos departamentales se conocen como
objetivos específicos.
Planeación. Procedimientos: establecen un método habitual de mejorar actividades
Organización. futuras, son guías de acción más que de pensamiento. Detallan la forma
Coordinación. exacta en que ciertas actividades deben cumplirse, esencialmente es una
Control. secuencia cronológica.
Políticas: son también planes en el sentido de que son planteamientos
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: generales que permiten guiar el pensamiento de los subalternos. Las políticas
delimitan un área dentro de la cual se debe decidir y aseguran que las

61
 decisiones sean consistentes y contribuyan al logro de las metas. Las meta la 3. Acción Administrativa.
realiza y las impone la Alta Gerencia. No hacer nada.
Revisar standard.
Programas: un programa es un complejo de metas, políticas, Mejorar el desempeño real.
procedimientos, reglas, asignación de recursos, pasos que han de darse,
recursos que deben emplearse y otros elementos necesarios para llevar
Tipos de control:
adelante una forma de acción determinada, por lo general se respaldan con
capital y presupuesto necesario para inversión u operación, según el caso. Control protoalimentación: evita los problemas anticipadamente.
Presupuesto: es un plan expresado en términos numéricos, puede Control Retroalimentación: tiene lugar después de la acción. Detecta el
llamarse "Programa numérico, puede expresarse en términos hrs-hombre, daño ya hecho.
unidades de producto, hrs-máquina o cualquier otro número conocido y útil Control Concurrente: es el que se hace mientras las actividades están en
para medir la actividad de determinada empresa, puede relacionarse con la proceso.
operación como en el caso del presupuesto de gastos, puede reflejar gastos
de capital como el presupuesto de inversión o puede mostrar un flujo de caja PRESUPUESTO:
como el presupuesto de caja. Un presupuesto puede elaborar el programa de
la empresa y reflejar todos los demás programas. 1. Presupuesto de ventas.
2. Presupuesto de Capital.
PLANEACIÓN: 3. Presupuesto de ingresos.
4. Presupuesto de compras.
Informal: se da en forma verbal. 5. Presupuesto de Impuestos.
6. Presupuesto de Utilidades.
Formal: queda documentada. A corto o largo plazo.
7. Presupuesto de Caja o efectivo.
Operacional: se ha de definir como aquellas acciones que permitan 8. Presupuesto de administración.
alcanzar los objetivos específicos. 9. Plan Maestro. (Presupuesto de Ingresos e egresos o Integración de todos los
Estratégica: permite diseñar los lineamientos que van a alcanzar los presupuestos hechos).
objetivos generales, definir las políticas, estrategias. 10. Presupuesto de costos de fabricación
Presupuesto de materias primas.
DIRECCIÓN:
Presupuesto de gastos generales de fabricación.
Es la parte del proceso administrativo que tiene la característica de ser un Presupuesto de Mano de obra (directa e indirecta).
elemento de carácter activo que conduce al recurso humano de la empresa hacia 11. Presupuesto de mantenimiento:
el logro de los objetivos fijados. Preventivo
Correctivo
CONTROL: Curativo.

Parte del proceso administrativo que tiene la responsabilidad de ver que las
actividades se desarrollen según fueron planeados, como una acción alternativa,
tiene la identificación de desviaciones significativas a la planeada que requieren
corrección.
Proceso de control:
1. Medición del desempeño real.
2. Comparación del desempeño con el standard.
BENCHMARKING:
Es una técnica usada para establecer metas y objetivos efectivos para llegar a
ser o para mantenerse competitivo, basada principalmente en la comparación
de aspectos específicos o generales (procesos, metodología, estrategias o
cualquier otro aspecto), con otras empresas o instituciones sean o no de la
misma rama de actividad, competitivas o no. Los pasos generales del
Benchmarking son :

62
1.1. Determinar el enfoque del análisis, sea este estratégico, operativo o
gerencial.
1.2. Determinar los elementos o variables a ser comparados.
1.3. Escoger a los participantes.
2.1. Revisar materiales y documentación básica de respaldo.
2.2. Definir los requerimientos de información y su disponibilidad.
2.3. Elaborar el borrador de preguntas.
2.4. Diseñar las técnicas de comunicación.
3.1. Llevar a cabo la recolección de los datos, verificarlos y corregirlos.
4.1. Analizar los datos resaltando las fuentes de variaciones y separando las
relaciones causa y efecto.
5.1. Elaborar las Conclusiones.
QUE ES UNA ORGANIZACIÓN:
Conjunto sistemático de personas encaminadas a realizar un propósito
especifico (tienen un propósito especifico, formado por personas y tienen una
estructura que define y limita en comportamiento de sus miembros).
Personas que trabajan en una organización:
Gerentes: dirigen las actividades de otras personas.
Personal operativo: trabajan directamente en un puesto o tarea y
carecen de responsabilidad para supervisar las tareas de otros.
GERENCIA:
Proceso de hacer que las actividades se cumplan con eficiencia y eficacia por
medio de otras personas.
Gerentes de alto nivel: están cerca o en el pináculo de la
organización, responsables de tomas decisiones y de establecer las políticas
que afectan todos los aspectos de la empresa.
Gerentes intermedios: son todos los gerentes entre el nivel de
supervisor y la alta gerencia de la organización.
Gerentes de primera línea: supervisores al nivel más bajo de
gerencia.
EFICIENCIA:
63
Es la relación que existe entre los recursos empleados en un proyecto y los
resultados obtenidos con el mismo.
Relación entre insumo y producción que busca minimizar el costo de los
recursos.
EFICACIA:
Es cuando nos proponemos realizar una obra o un trabajo en dos semanas y
cumplimos con los plazos marcados.
Logro de metas.
FUNCIONES DE LA GERENCIA:
Planificación: definición de metas, establecimiento de estrategias y
desarrollo de planes para coordinar actividades.
Organización: determinar que tarea hay que realizar, quién ha de
llevarlas a cabo, cómo hay que agruparlas, quién es jefe de quién y dónde
deben tomarse las decisiones.
Dirección: motivar a los subordinados, dirigir a otros, seleccionar los
medios de comunicación más efectivos y resolver conflictos, también se
llama función de liderar.
Control: observar las actividades para asegurarse de que se cumplen
como se planeó y corregir cualquier desviación significativa.
Las funciones gerenciales son básicamente las mismas en cualquier tipo de
organización, pero se hace énfasis en algunas dependiendo en nivel jerárquico,
la planificación y control para el nivel mas alto, las otras dos para los niveles
intermedios y primera línea.
PAPELES GERENCIAS DE MINTZBERG:
Categorías especificas del comportamiento gerencial. Dentro de los papeles
gerenciales están:
Papeles interpersonales: qué a su vez comprenden los papeles de:
 Figura destacada: cabeza simbólica, obligado a desempeñar ciertas
tareas rutinarias de carácter legal o social; sus actividades son recibir
visitantes, firmar documentos legales.
Líder: responsable de la motivación de los subordinados; responsable
de contratar, entrenar y otras tareas relacionadas con el personal, sus
actividades son: desempeña todas las actividades que comprenden a los
subordinados.
Enlace: mantiene una red de información de contactos e informadores
externos que proporcionan favores e información, sus características son:
Acusa recibo de correspondencia, realiza labores externas del consejo,
desarrolla otras actividades en las que participan personas externas.
Papeles de información: incluyen actividades de:
Vigilancia o monitor: busca o recibe una amplia variedad de
información especial (mucha de ella al día), para desarrollar una
compresión completa de la organización y su entorno; surge como centro
nervioso de información interna y externa acerca de la empresa. Sus
actividades son: lectura de publicaciones e informes periódicos, mantiene
contactos personales.
Diseminación: transmite información recibida de personas externas o
de otros subordinados a miembros de la organización. Sus actividades son:
Celebra reuniones de intercambio de información, hace llamadas
telefónicas para transmitir información.
Portavoz: transmite información a personas externas sobre los planes
de la organización, sus políticas, acciones resultados etc. Sus actividades
son Celebra juntas de consejo, da información a los medios.
PAPELES DE DECISIÓN:
Este va entorno a la toma de decisiones y son:
Empresario: revisa la organización y el entorno en busca de
oportunidades e inicia proyectos de mejoras, revisa el diseño de otros
proyectos, sus actividades son: Organizar secciones de estrategia y repaso
para desarrollar nuevos programas.
Mediador de problemas inesperados: responsable de tomas la
acción correctiva cuando la organización enfrenta problemas importantes e
inesperados. Sus actividades son: Organizar sesiones de estrategias y
revisión que comprendan problemas y crisis.
Asignador de recursos: responsable de asignación de recursos
organizacionales de todo tipo, sus actividades son: Programación, solicita
64
aprobación, desempeña cualquier actividad que requiera presupuesto y la
programación del trabajo de los subordinados.
Negociador: responsable de representar a la organización en negocios
importantes, sus actividades son Participa en negociaciones sindicales
relativas al contrato de trabajo.
En síntesis, el papel del gerente es el mismo en cualquier tipo de organización,
pero si se hace más énfasis en algunos papeles dependiendo del nivel
jerárquico:
En los niveles más altos: diseminador, figura destacada, negociador,
enlace y portavoz, el papel de líder es mas importante para los gerentes de
primera línea.
Habilidades Gerenciales: según Robert Katz la importancia relativa de
estas habilidades varía según el nivel gerencial dentro de la organización.
Habilidades Técnicas: incluyen conocimientos y experiencia en cierto
campo especializado
Habilidades Humanas: capacidad de trabajar bien con otras personas,
tanto en lo individual como en grupo.
Habilidades conceptuales: capacidad de pensar y conceptuar
situaciones abstractas, de ver a la organización como en todos y las
relaciones entre sus diversas subunidades, y visualizar como la
organización se ajusta a su entorno más amplio.
ESPÍRITU EMPRESARIAL:
Proceso mediante el cual las personas buscan oportunidades, satisfaciendo
necesidades y deseos a través de la innovación, sin tomar en consideración los
recursos de los que dispone en este momento.
GRUPO:
Dos o mas individuos interdependientes que interactúan y que se reúnen para
alcanzar objetivos particulares. Ejemplo de grupos formales:
Grupos naturales: gerente y subordinados.
Equipos interfuncionales: habilidades y conocimientos en diversas
áreas con el fin de generar soluciones.
 Grupos auto administrados: independientes además de hacer
trabajos operativos funcionan como gerentes
Grupos comando (task forces): grupos temporales creados para
realizar una tarea, después se disuelve.
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN GRUPO:
Formación: el primer paso en el desarrollo del grupo durante el cual
las personas se unen a este y luego definen el propósito del grupo, su
estructura y liderazgo se caracteriza por la incertidumbre.
Confusión: la segunda etapa del desarrollo de un grupo que se
caracteriza por conflictos dentro del grupo.
Normatividad: la tercera etapa del desarrollo de un grupo que se
caracteriza por relaciones estrechas y cohesión.
Desempeño: la cuarta etapa en el desarrollo de un grupo cuando este
se ha vuelto totalmente funcional.
Disolución: la etapa final dentro en el desarrollo de un grupo temporal,
se caracteriza por una preocupación por terminar las actividades mas que
por el desempeño de las tareas.
CONCEPTOS BÁSICOS DE GRUPO:
Papel: un conjunto de patrones de comportamiento esperados de
alguien que ocupa una posición determinada en una unidad social.
Normas: estándares aceptables compartidos por los miembros de un
grupo. Estas dictan cuestiones como niveles de producción, índices de
ausentismo etc.
Sistema de status: una posición de prestigio ubicación o rango dentro
de un grupo.
Tamaño del grupo: este afecta el comportamiento general del mismo,
los pequeños son mas rápidos para terminar tareas que los mas
numerosos.
Cohesión de grupo: los grupos donde hay muchas discrepancias y
falta de cooperación son menos efectivos para terminar sus tareas.
65
TENDENCIA DEL VIAJERO GRATUITO:
La reducción de la contribución del esfuerzo individual de los miembros
conforme el grupo crece en su tamaño
COMPORTAMIENTO DE GRUPOS DE TRABAJO:
Condiciones externas impuesta en el grupo: subgrupo dentro grupo
mayor.
Recursos de los miembros del grupo: habilidades, características de
personalidad, el desempeño del grupo depende del aporte individual de
cada miembro.
Estructura del grupo: moldea el comportamiento de sus miembros y
hace posible predecir la mayor parte del comportamiento individual.
Proceso del grupo: procesos que se dan, como patrones de
comunicación, procesos de decisión, comportamiento del líder.
Tareas del grupo: simples (rutinarias y estandarizadas) complejas
(novedosas y no rutinarias)
EQUIPOS DE TRABAJO:
Grupos formales integrados por individuos interdependientes responsables de
alcanzar una meta.
TIPOS DE EQUIPO:
Por su propósito (solución de problemas), duración (permanente o temporal),
membresía (funcional o interfuncional), estructura (dirigida o auto
administrada).
Equipo funcional: un tipo de equipo de trabajo que esta compuesto
de un gerente y sus subordinados de una área funcional especifica
Equipo autodirigido o auto administrado: opera sin un gerente y
que es responsable de un proceso de trabajo completo o un segmento que
producirá un articulo o servicio a un cliente externo o interno.
 Equipo interfuncional: una agrupación híbrida de individuos que son
expertos en diversas especialidades trabajan juntos sobre varias tareas Frederick Taylor, Uso del método científico para definir la mejor única manera
organizacionales. de realizar un trabajo.1911

PORQUE EMPLEAR EQUIPOS DE TRABAJO: FRANK Y LILIAN GILBRETH:

Crea espíritu de grupo, permite que la gerencia piense en términos
estratégicos, acelera las decisiones, facilita la diversidad de la fuerza de
trabajo, incrementa el desempeño.
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS:
Metas claras, habilidades pertinentes, confianza mutua, compromiso unificado,
buena comunicación, habilidades de negociación, liderazgo apropiado, apoyo
interno y externo.
ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS:
Planificación, organización, dirección y control.
Investigadores que estudiaron los movimientos de las manos y cuerpo
(therbligs).
THERBLINHS:
Therbligs comprende un sistema para analizar los movimientos involucrados en
la realización de una tarea. La identificación de los movimientos individuales,
así como los momentos de retraso en el proceso, se diseñó para encontrar
movimientos innecesarios o ineficientes y para utilizar o eliminar incluso
segundos de tiempo perdido. Frank y Lillian Gilbreth inventaron y refinaron este
sistema, aproximadamente entre 1908 y 1924.
Sistema de clasificación para identificar diecisiete movimientos de la mano.

COMPARTIR UTILIDADES:

Un programa de incentivos para grupos que comparte las utilidades de los

esfuerzos de los miembros del equipo con sus integrantes.

CÍRCULOS DE CALIDAD:

Grupos de trabajo que se reúnen con regularidad para discutir, investigar y

corregir problemas de calidad (identificación del problema, selección del
problema, revisión del problema, solución recomendada, solución revisada,
decisión).

DIVISIÓN DEL TRABAJO:

Adam Smith, desglose de las funciones en tareas reducidas y repetitivas.

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL:

Advenimiento del poder de las maquinas, la producción masiva y el transporte

eficiente.

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:

66
 HENRY L. GANT:
Colaborador cercano de Taylor que invento la gráfica de gantt: Gráfica de
barras que muestra la relación entre el trabajo proyectado y el terminado en un
eje y el tiempo transcurrido en el otro.
12. Unidad de dirección: cada grupo de actividades organizacionales que
tienen un mismo objetivo debe ser dirigido por un solo gerente.
13. Subordinación de intereses: los intereses de un solo empleado o grupo
de empleados no deben prevalecer ante el interés de la organización como
un todo.

BUROCRACIA (Max Weber):

TEÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL:
Forma de organización caracterizada por la división de trabajo, jerarquía, reglas
Henri Fayol, autores que desarrollaron teorías generales sobre lo que los y reglamentos y relaciones interpersonales:
gerentes hacen y lo que constituye una buena practica gerencial. Impersonalidad.
División del trabajo.
TEÓRICOS CLÁSICOS:
Jerarquía de autoridad.
Termino empleado para describir a los teóricos de la administración científica y Normas y reglamentos.
teóricos de la administración general. Orientación de la carrera.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN: ENFOQUE DE LOS RECURSOS HUMANOS:

Verdades universales de la administración que pueden ser enseñados en la Estudio de la administración que hace énfasis en el comportamiento humano.
escuela.
PRIMEROS PROMOTORES:
14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL:
Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follet y Chester Barnard; fueron
División del trabajo: la especialización incrementa la producción al hacer más los contribuyentes a las primeras ideas de comportamiento organizacional.
eficientes a los empleados.
ESTUDIOS DE HAWTHONE:
1. Iniciativa:
2. Remuneración: salario justo por sus servicios. Serie de estudios desarrollados en la década de los veinte y treinta que
3. Autoridad: los gerentes deben de ser capaces de dar ordenes. produjeron nuevos descubrimientos sobre las normas de grupo y el
4. Espíritu de grupo: promover el espíritu de grupo dará armonía. comportamiento
5. Equidad: los gerentes deben ser amables y justos con sus empleados.
6. Estabilidad de personal: una alta rotación de personal denota ineficiencia. MOVIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS:
7. Unidad de mando: cada empleado debe recibir ordenes de una sola
persona. Creencia en su mayor parte no soportada por la investigación de que un
8. Centralización: el grado en que los empleados participan en la toma de trabajador satisfecho será productivo.
decisiones.
9. Disciplina: los empleados deben obedecer y respetar las reglas que la TEÓRICOS DE LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO:
organización implemente.
10. Cadena de mando: la línea de autoridad desde la alta gerencia hasta los Psicólogos y sociólogos que aplican el método científico para el estudio del
rangos más bajos. comportamiento organizacional.
11. Orden: las personas y los materiales deben estar en el lugar indicado en el
momento preciso. ENFOQUE CUANTITATIVO:

67
Uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones (investigación
de operaciones y ciencia de la administración).
TIPOS DE ENFOQUES:
|
Enfoque de proceso: la administración desempeña las funciones de
planificar, organizar, dirigir y controlar.
Enfoque de sistema: teoría que contempla la organización como una
serie de partes interrelacionadas e interdependientes.
SISTEMA CERRADO:
Sistema que no esta influenciado ni interactúan con el entorno.
SISTEMA ABIERTO:
Sistema dinámico que interactúan y responde a su entorno.
ENFOQUE DE CONTINGENCIA:
Reconocer y responder a variables situaciones conforme se presentan.
Variables: tamaño de la organización, tecnología de tareas rutinarias,
incertidumbre del entorno y diferencias individuales.
Diversidad de la fuerza de trabajo: los empleados de una
organización son heterogéneos en términos de genero, raza, grupo étnico u
otras características.
ACT administración de calidad total: filosofía administrativa que es
impulsada por las necesidades y expectativas del cliente
REINGENIERÍA:
Rediseño radical de todos o parte de los procesos de trabajo de una campaña
para mejorar la productividad y el desempeño financiero.
DECLARACIÓN DE AUTORIDAD:
Incrementar el juicio en la toma de decisiones de los trabajadores.
FUERZA DE TRABAJO BIMODAL:
68
Los empleados tienden a diseñar trabajos de servicio no especializados por
casi el salario mínimo o puestos muy especializados bien remunerados.
REDUCCIÓN DEL TAMAÑO:
Esfuerzos de reestructuración organizacional en los que se separa a individuos
de sus puestos.
TRABAJOS EVENTUALES:
Empleados que, de tiempo parcial, temporales o independientes (free lance)
Freelance: Es aquella figura laboral en la que el trabajador ejerce su profesión
por cuenta propia y no trabaja para otra persona o empresa.
PUNTO DE VISTA OMNIPOTENTE DE LA GERENCIA:
Los gerentes son directamente responsables del éxito o fracaso de la
organización.
PUNTO DE VISTA SIMBÓLICO DE LA GERENCIA:
La gerencia solo tiene un efecto limitado en los resultados sustantivos dado el
gran número de factores fuera del control de la gerencia.
En otras palabras, los gerentes no son tan inútiles ni tan poderosos,
existen restricciones internas o externas que limitan el desempeño de un
gerente por lo que no se le puede responsabilizar de todo a él, pero estas
restricciones tampoco son tan grandes para quitarle toda la responsabilidad.
CULTURA ORGANIZACIONAL:
Sistema de significados compartido dentro de una organización que determina,
en mayor grado, cómo actúan los empleados. Las características son:
Enfoque de sistemas abiertos: grado en que la organización observa
y responden a cambios en el entorno externo.
Énfasis de grupo: grado en que las actividades laborales se organizan
alrededor de grupos mas que de individuos.
Tolerancia y riesgo: grado en que se alienta a los empleados a ser
emprendedores innovadores y a asumir riesgos.

Tolerancia a conflictos: grado en que se alienta a los empleados a
enfrentar sus conflictos y criticas abiertamente.
Control: grado en que las reglas, reglamentos y supervisión directa se
utilizan para vigilar y controlar el comportamiento de los empleados.
Integración de unidades: grado en que, en las unidades dentro de la
organización se fomenta el funcionamiento coordinado o interdependiente.
Identidad de los miembros: grado en que los empleados se
identifican con la organización como un todo, mas que con el tipo de
trabajo.
Enfoque en las personas: grado en que las decisiones de la gerencia
toman en consideración el efecto de los resultados en las personas dentro
de la organización.
Orientación a medios y fines: grado en que la gerencia hace énfasis
en resultados o salidas, más que las técnicas y los precios utilizados para
obtener dichos resultados.
Criterios de recompensa: grado en que recompensas como los
incrementos de salario y las promociones se asignan sobre la base de un
criterio de desempeño de los empleados, en vez de sobre la antigüedad, el
favoritismo u otros factores no relacionados con el desempeño.
CULTURAS FUERTES:
Organizaciones en las que los valores claves son muy despreciados y
compartidos y restringen la toma de decisiones del gerente.
CULTURAS FUERTES Y DÉBILES:
Cuanto más acepten los empleados los valores clave de la empresa y mayor
sea su aceptación más fuerte será la cultura, entre los factores que dependen
son el tamaño de la empresa, cuanto tiempo tiene de existir, rotación de
personal y la intensidad con que la cultura se origino.
ENTORNO:
69
Instituciones o fuerzas externas que efectúan potencialmente el desempeño de
una organización.
ENTORNO GENERAL:
Todo lo que esta fuera de la organización son económico (tasa de interés,
inflación, etc.), global (globalización reto de competidores y consumidores de
mercados globales), político (estabilidad política etc.), tecnológico (era de
cambios tecnológicos) y social (cambios en valores, costumbres y gustos).
ENTORNO ESPECIFICO:
La parte del entorno que es directamente importante para el logro de las metas
de una organización. gobierno, proveedores, clientes competidores y grupos de
presión públicos
INCERTIDUMBRE DEL ENTORNO:
Grado de cambio y complejidad en el entorno de una organización. El cambio
de grado debe cumplir con:
Entorno estable: cambios mínimos en el entorno.
Entorno dinámico: los componentes del entorno cambian con
frecuencia.
Grado de complejidad del entorno: número de componentes en el
entorno de una organización y el grado de conocimientos de la misma
acerca de los componentes que la afectan (simple pocos componentes en
el entorno, complejo muchos elementos en el entorno).
POVICIANISMO:
Punto de vista estrecho y egoísta del mundo, incapacidad de reconocer
diferencias entre las personas.
ENTORNO GLOBAL CAMBIANTE:
Corporaciones multinacionales: compañías que mantienen
operaciones importantes en más de un país de manera simultánea, pero
las administran desde una base en el país de origen.
 Corporaciones transnacionales: compañías que mantienen
operaciones importantes en más de un país de manera simultánea y
descentralizada la toma de decisiones de cada organización al país local.
Aunque con frecuencia se utilizan como sinónimos, hay una sutil diferencia
entre el concepto de empresas “multinacionales” y el de “transnacionales”.
Las corporaciones “multinacionales” son las que se constituyen con capitales
procedentes de varios países y no siempre trabajan en forma transnacional. El
origen de su capital social es lo que las define. En cambio, las corporaciones
“transnacionales” son las que en sus actividades y operaciones cruzan los
límites de varios Estados y funcionan como sistemas internacionales de
producción integrada. No interesa el origen de su capital. Son compañías o
empresas privadas de gran tamaño y enorme poder económico cuyo radio de
acción rebasa las fronteras nacionales del país de origen para irrumpir con sus
negocios en otros países.
UNIÓN EUROPEA:
Unión de quince países creada para eliminar barreras nacionales a viajes,
empleos, inversiones y comercio. (Tratado de Maastricht –Holanda- febrero
1992 Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo,
Holanda, Portugal, España, Reino Unido, Alemania, después Austria, Finlandia
y Suecia).
TRATADO DE LIBRE COMERCIA (NAFTA):
Eliminar barreras USA, Canadá y México agosto de 1992, entro en vigor en
1994 (eliminara gradualmente tarifas, requerimientos de licencias de
importación y tarifas de aduanas).
PASOS PARA VOLVER INTERNACIONAL A UNA ORGANIZACIÓN:
Exportación, manera pasiva de participar en mercados internacionales.
Licencias y franquicias, inversión conjunta, subsidiaria extranjera,
(multinacionales o transnacionales).
Contratación de representantes o fabricantes en el extranjero, sin tener
presencia física del personal de la compañía fuera del país de origen.
La administración en un contexto internacional ósea se va a administrar en un
país extranjero esto tiene algunos retos:
Político legal: sistemas legales, políticas del país, sistema de
elecciones etc.
70
Económico: fluctuaciones en las tasas de cambio, tasas de inflación y
diferentes políticas de impuestos.
Cultural: la cultura nacional es algo compartido por todos o la mayoría
de los habitantes de un país y eso conforma su comportamiento y su forma
de ver el mundo.
CULTURA NACIONAL:
Actitudes y perspectivas compartidas por individuos de un país especifico que
conforman su comportamiento y la forma en la que ven al mundo. Y tiene
cuatro dimensiones principales: individualismo ante colectivismo, evitar
incertidumbre, distancia del poder y cantidad de vida frente a calidad de vida.
INDIVIDUALISMO:
Dimensión cultural en la que se supone que las personas procuran sus propios
intereses y los de su familia inmediata.
COLECTIVISMO:
Dimensión cultural en la que las personas esperan que otros de su grupo los
cuiden y protejan cuando están en problemas.
DISTANCIA DE PODER:
Medida cultural del grado en el que una sociedad acepta la distribución in
equitativa del poder en instituciones y organizaciones.
EVITAR LA INCERTIDUMBRE:
Medida cultural del grado en el que las personas toleran el riesgo y un
comportamiento fuera de lo común. (alta en evitar la incertidumbre muy
ansiosos, bajo en evitar la incertidumbre bastante seguras).
CANTIDAD DE VIDA:
Atributo de una cultura nacional que describe el grado en el que se caracterizan
los valores de la sociedad por el asertividad y el materialismo. Se valoran cosas
como fuerza del carácter, adquisición de dinero y bienes materiales
 CALIDAD DE VIDA:
SHOCK SOCIAL:
Atributo de una cultura nacional que refleja el énfasis que se pone en las
relaciones y preocupaciones por los demás es importante las relaciones, así Sensaciones de confusión, desorientación y alteración emocional ocasionadas
como mostrar sensibilidad y preocupación por el bienestar de los demás. al estar inmerso en una nueva cultura.

Competencia técnica. RESPONSABILIDAD SOCIAL:

Capacidad de adaptación.
Obligación mas allá de la requerida por la ley y la economía para que una
Calificaciones académicas.
empresa busque metas a largo plazo que sean buenas para la sociedad.
Deseo de servir en el extranjero.
Selección de empleados globales. Punto de vista clásico: la única responsabilidad social de la gerencia
Conocimiento del idioma del país. es obtener las máximas utilidades.
Experiencia previa en el extranjero.
Habilidad para las relaciones humanas. Punto de vista socioeconómico: la responsabilidad social de la
Adaptabilidad del cónyuge y de la familia. gerencia va mas allá de obtener utilidades para incluir la protección y
Comprensión de la cultura del país de origen. mejoramiento del bienestar de la sociedad.
Comprensión de la cultura en el país anfitrión.
ARGUMENTO A FAVOR:
FACTORES QUE AFECTAN EL AJUSTE INTERNACIONAL:
Expectativas publicas: la opinión publica apoya que se tengan metas
tanto sociales como económicas.
Antes:
Individual: entrenamiento, experiencia previa.
Utilidades a largo plazo: obligación, ética, imagen publica, mejor
Organizacional: criterios y mecanismos de selección. entorno.

Después: ARGUMENTOS EN CONTRA:

Trabajo: claridad del papel, autoridad, novedad en el papel, conflicto
en el papel Propósito de dilución, costos, demasiado poder, falta de habilidades, falta de
Cultura de la organización: similitud con anterior, apoyo social, ayuda responsabilidades.
logística.
Factores no relacionados con el trabajo: novedad cultural, ajuste OBLIGACIÓN SOCIAL:
familia-cónyuge.
Obligación de un negocio de hacer frente a sus responsabilidades económicas
Socialización de la organización: técnicas de socialización, habilidad de
y legales.
socializar.
Individual: actitud positiva, habilidad para relacionarse, habilidades RESPUESTA SOCIAL:
preceptúales.
Capacidad de una compañía para adaptarse a las condiciones cambiantes de
SOCIALIZACIÓN CULTURAL: la sociedad
Proceso por el que pasan los empleados para adaptarse a la cultura de una MERCADOTECNIA RELACIONADA CON LA CAUSA:
organización.

71
Desarrollar acciones sociales que son motivadas directamente por las
utilidades.
ADMINISTRACIÓN BASADA EN VALORES:
Enfoque en la que los gerentes establecen promueven y practican los valores
compartidos de una organización.
GRUPOS DE INTERÉS:
Cualquier grupo en el entorno que se ve afectado por las decisiones y políticas
de una organización
ÉTICA:
Reglas y principios que definen una conducta correcta o incorrecta:
Punto de vista utilitario de la ética: las decisiones solo se toman
sobre la base de sus resultados o consecuencias.
Punto de vista de los derechos de la ética: las decisiones
conciernen al respecto y protección de los derechos fundamentales de las
personas.
Punto de vista de la teoría de la justicia de la ética: los tomadores
de decisiones buscan imponer y poner en practica las reglas con justicia e
imparcialidad.
TEORÍA DE LOS CONTRATOS SOCIALES INTEGRADORES:
Punto de vista que propone que las decisiones deben basarse en factores
empíricos y normativos.
FACTORES QUE AFECTAN LA ÉTICA GERENCIAL:
Etapa de desarrollo moral.
Características individuales.
Cada persona tiene valores establecidos en los primeros años del individuo.
Factores la fuerza del ego (mide la fortaleza de las convicciones de una
persona) y locus de control (atributo de la personalidad que mide el grado en el
que las personas creen que son dueñas de su propio destino)
72
VALORES:
Convicciones básicas acerca del bien y del mal.
Administración De Personal
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL:
Son las actividades que se emprenden para proporcionar y mantener una
fuerza laboral adecuada a la organización. Cada departamento de personal
lleva a cabo funciones muy específicas; no forzosamente desempeña todas las
tareas descritas en la presente obra. Los departamentos de pequeñas
dimensiones a menudo no disponen de presupuesto suficientemente grandes o
del número necesario de directivos. Sencillamente se concentran en las
actividades más importantes para su organización. Los departamentos de
mayores dimensiones por lo general abarcan toda la gama de la administración
de recursos humanos; llevan a cabo todas las actividades descritas a
continuación:
Planeación: cuando la organización crece hasta exceder un número
básico de empleados, se pone en acción una técnica que permita prever
las necesidades futuras de personal. A esa acción se le denomina
planeación de recursos humanos. Sabiendo las necesidades futuras de la
empresa, se procede al reclutamiento, que postula como objetivo obtener
un número suficiente de personas idóneas que presenten solicitudes para
cubrir las vacantes. Ese grupo de solicitantes se estudia para proceder a la
selección interna o externamente al candidato que cubre el perfil del puesto
ya definido previamente.
Desarrollo: ocurre con frecuencia que el nuevo empleado
desconocerá aspectos y funciones básicas del puesto y la organización, es
por esto que se requiere de la inducción y adiestramiento al puesto.
Asimismo, las necesidades de recursos humanos de la organización
pueden satisfacerse desarrollando a los empleados actuales. Mediante el
desarrollo se enseñan nuevas actividades y conocimientos al personal,
para garantizar su aportación a la organización y para satisfacer sus
legítimas aspiraciones de progreso. A medida que cambian las
necesidades de la organización también se llevan a cabo actividades de
cambio, ubicación, transferencia y promoción, así como en algunos casos
de jubilación y separación.
Evaluación: con el fin de conocer el desempeño de cada persona se
procede a su evaluación. La evaluación indica no solamente la contribución
y confiabilidad de las actividades de recursos humanos. Probablemente,
un desempeño deficiente generalizado en toda la organización indica que
es necesario modificar algunas actividades del departamento de personal;
por ejemplo, la selección, la capacitación y el desarrollo. También puede
indicar que hay deficiencias en las relaciones con el personal.
Compensación: la aportación que efectúan los empleados produce
una compensación. Esa compensación asume la forma de sueldos y
salarios, prestaciones legales (como la inscripción en el seguro social) y
prestaciones extralegales, que la empresa puede decidir otorgar (por
ejemplo, un periodo de vacaciones más largo que el dispuesto por las leyes
locales). Además de compensaciones justas, la empresa puede también
emplear técnicas de comunicación y asesoría para mantener un nivel alto
de desempeño y satisfacción.
Cuando en una empresa los trabajadores se encuentran organizados
en una institución gremial de carácter legal, el departamento de recursos
humanos también debe atender las relaciones obrero-patronales; en otras
palabras, participa en el proceso que se da entre el sindicato y la empresa,
llegando incluso a participar en las negociaciones de contratos
Control: aun en las situaciones en que las actividades de recursos
humanos parecen desenvolverse satisfactoriamente, los departamentos de
personal aplican controles para evaluar su efectividad y garantizar la
continuación del éxito, pudiendo citar el control presupuestal como un
método generalmente utilizado. Otra forma de ejercer control podría ser,
por ejemplo, llevar a cabo una evaluación del grado de eficacia que logra
cada actividad en la tarea de alcanzar los objetivos de la organización
(administración por objetivos).
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL:
Personales: la administración de los recursos humanos es un
poderoso medio para permitir a cada integrante lograr sus objetivos
personales en la medida en que son compatibles y coincidan con los de la
organización. Para que la fuerza de trabajo se puede mantener, retener y
motivar es necesario satisfacer las necesidades individuales de sus
integrantes. De otra manera es posible que la organización empiece a
perderlos o que se reduzcan los niveles de desempeño y satisfacción.
Social: la contribución de los recursos humanos a la sociedad se basa
en principios éticos y socialmente responsables. Cuando las
organizaciones pierden de vista su relación fundamental con la sociedad
73
por ejemplo cuando las organizaciones permiten practicas discriminatorias
basadas en sexo, religión, raza o grupo cultural específico no sólo faltan
gravemente a su compromiso ético, sino que generan también tendencias
que repercuten en su contra en forma inevitable.
IMPORTANCIA DE APLICAR LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL:
A fin de lograr sus propósitos y objetivos, los departamentos de administración
de recursos humanos obtienen, desarrollan, utilizan, evalúan y mantienen la
calidad y el número apropiado de trabajadores activos, para aportar a la
organización una fuerza laboral adecuada.
ERRORES MAS COMUNES QUE SE COMETEN:
El limitar al departamento de personal a tareas muy restringidas.
El no pensar en los recursos humanos como un recurso de importancia
en la organización.
OPINIÓN PERSONAL:
En la mayor parte de las empresas que son muy tradicionalistas, que han traído
una mentalidad que lo mas importante es la empresa y que no importa quien
haga determinadas labores total la empresa es importante por su nombre y no
por sus empleados total no son recursos indispensables porque son
reemplazables. Yo creo que esto es un grave error si bien si son recursos
reemplazables, no es tan fácil de tener a un operario hoy y mañana otro esto no
es beneficioso para la empresa, además para mí el recurso humano es lo mas
importante en una empresa y no se le debe de restar mérito a lo que aporta
este recurso a una organización no importa el tamaño que esta tenga.
Muchas veces se ha pensado que el departamento de personal tiene
limitada responsabilidades tales como el pago de planilla y quizás llevar
algunas estadísticas, pero en realidad el departamento de personal debe de
tener a su cargo ni mas ni menos que la responsabilidad de administrar el
recurso mas importante de la empresa.
DOTACIÓN DE PERSONAL:
Anticiparse a los acontecimientos asegurarnos que las necesidades de
personal que tenga una organización se satisfagan de manera constante y
gradual.
Se le denomina dotación de personal al proceso de gestión del talento humano.
Esto incluye todas las actividades desarrolladas para reclutar, contratar,
orientar, retener y despedir empleados. La dotación de personal puede ser General: sistema de prensa etc., dirigido al nivel operativo y nivel
interna o externa, dependiendo de la unidad que se encargue de realizar las medio en menor cantidad.
tareas.
SELECCIÓN DE PERSONAL Y TOMA DE DECISIONES:
PLANIFICACIÓN DE PERSONAL Y LA PLANIFICACIÓN:
Organización despedir o no contratar o no trabajar ahí candidatos influye el
Factores internos de la planificación estratégica: políticas de mercado laboral.
personal, necesidades de personal.
Planificación de necesidades futuras: cuantas personas con El proceso de selección de personal
conocimientos y habilidades necesitara la organización para permanecer en
operación o mercado en un futuro cercano. El proceso de selección de personal o reclutamiento es clave para captar
Planificación de equilibrio futuro: cuantas de las personas nuevos talentos que ayuden a crecer y mejorar la empresa. Este proceso se
actualmente empleadas se espera que permanezcan. compone de varias etapas o fases.
Planificación del reclutamiento y la selección o de despidos: de que
Fases del proceso de selección de personal
manera puede la organización conocer el numero de empleados que
A continuación, enumeraremos las distintas partes del proceso de selección de
necesitara.
personal. Es necesario darle la importancia que tienen a cada una de ellas para
Planificación del desarrollo: como debería administrarse la encontrar el candidato ideal y conseguir que su adaptación a la empresa sea la
capacitación y el movimiento de los trabajadores de la organización de modo idónea para que se encuentra cómo en su puesto de trabajo y rinda al nivel que
que estas tenga la seguridad de contra siempre con un numero suficiente de se espera.
personal experto y capaz.
Factores externos (elementos centrales): políticas monetarias, 1. Detección de necesidades
mercado laboral.
Pronósticos Lo primero de todo hay que establecer qué puestos tenemos que cubrir dentro
1. Análisis de tendencias. de la empresa. Es fundamental conocer cuáles son las necesidades que posee
2. Análisis de índices. la empresa en materia de personal. Saber cuáles son los defectos que posee
3. Análisis de correlación. nuestro sistema de trabajo, si nos hacen falta uno o varios trabajadores, o si,
4. Pronósticos de expertos. por el contrario, podemos suplir algún vacío con nuestros propios trabajadores.

DIAGRAMA DE SUSTITUCIÓN DE GERENTES: 2. Definición del perfil del candidato

Permite realizar auditoria de puestos y mide:
Desempeño actual: sobresaliente, satisfactoria, necesita mejorar.
Desempeño de promoción: listo ahora, necesita mas adiestramiento,
dudoso.
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL:
Se base en tener donde seleccionar, no siempre trabajar con la pirámide de
reclutamiento por el mercado, costo, y es solo para reclutamiento general. Los
tipos de reclutamiento son:
Especializado: alta gerencia, ejecutivos, estudiantes de ingeniería.
En segundo lugar, hemos de decidir las cualidades que ha de cumplir el
candidato. Cuando hayamos diagnosticado cuáles son nuestras necesidades,
debemos decidir cuál es el candidato ideal que nos gustaría encontrar para ese
puesto de trabajo. En este sentido puede ser necesario realizar un plan de
recursos humanos para que el proceso sea el correcto.
Debemos establecer qué actividades deberá realizar, qué conocimientos
técnicos ha de tener, experiencia, valores, capacidad de trabajo en equipo y
trabajo bajo presión, niveles de estudio, idioma, etc.
3. Convocatoria o búsqueda

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En esta fase debemos buscar o realizar una convocatoria para que se
presenten posibles candidatos que cumplan con los requisitos que hemos
establecido en las dos etapas anteriores. También se recolectará el currículum
de cada postulante.
Algunos métodos para esta búsqueda son: anuncios o avisos,
recomendaciones, agencias de empleo, empresas de selección, promoción
interna, reclutamiento interno, ver quién trabaja en ese puesto en nuestra
competencia y realizarle una oferta o echar un vistazo en nuestras bases de
datos o en nuestros archivos de currículums que nos hayan podido llegar.
Hay quien clasifica este reclutamiento como reclutamiento activo cuando la
empresa espera que le lleguen los currículums como respuesta a su anuncio de
empleo y reclutamiento pasivo, cuando, por ejemplo, es la empresa o
headhunter quien acude al candidato que ha visto en las redes sociales.
4. Preselección
Una vez que se han recibido la información de los candidatos bien en forma de
currículum o porque la empresa ha contactado con el candidato, conviene
hacer una primera selección. De esta forma el proceso será menos largo. La
manera más común es basándose en el currículum de los candidatos. Por
ejemplo, se suele tener en cuenta si la formación es la indicada al puesto que
se ofrece.
5. Selección
Los candidatos preseleccionados pasarán a la siguiente fase del proceso de
selección. Hay empresas que realizan una entrevista de trabajo y ya a partir de
ahí escogen a la persona que cubrirá la vacante en la empresa. La entrevista
de trabajo puede ser una entrevista en vídeo o una entrevista presencial.
En otras ocasiones hay una entrevista que supone una primera toma de
contacto, para después realizar pruebas. Las principal tipo de pruebas que se
suelen hacer son: test psicotécnicos, pruebas profesionales, dinámicas de
grupo, pruebas físicas... La elección de una u otra dependerá del puesto.
Conoce todas las técnicas de selección de personal que se realizan para
escoger a los candidatos.
Finalmente se hace una entrevista de trabajo en profundidad a aquellos
candidatos que hayan superado las distintas pruebas. Normalmente, se suele
preguntar al candidato su disponibilidad, su motivación y confirmar los datos
facilitados.
6. Informe de candidatos
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Es hora de recopilar todos los datos de cada uno de los postulantes y realizar
un informe con los pros y contras de cada uno de ellos. De este modo será más
fácil el siguiente paso que será elegir en base a un criterio de talento. Esta es
una de las técnicas principales para atraer al talento humano a la empresa.
7. Toma de decisiones
Es el momento más difícil, el elegir a uno de todos los candidatos presentados.
Debemos elegir aquel que más se ajuste al perfil que buscamos.
8. Contratación
Es el momento de firmar el contrato con la persona seleccionada. En él se
determinarán todas las condiciones: cargo que ocupará en la empresa,
funciones a realizar, remuneración, el tiempo que trabajará en la compañía, etc.
Todas ellas tareas de la gestión de talento de los recursos humanos de una
empresa.
A veces, las empresas realizan un examen médico antes de la contratación
definitiva.
9. Incorporación al puesto
Nuestro candidato comienza a trabajar en nuestra empresa. Algunas
compañías establecen un período de prueba de seis meses antes de realizar
un contrato indefinido o de fin de obra.
En esta fase, el jefe del área deberá acompañar al nuevo componente para
presentarle formalmente a sus compañeros. También sería bueno hacer un tour
por la empresa, para que el nuevo integrante de la plantilla se familiarice con el
funcionamiento y las normas de la compañía.
10. Formación
Debemos procurar que el nuevo integrante de nuestro equipo se adapte lo más
pronto posible a las tareas que ha de realizar. Para ello, es posible que sea
necesario realizar algún proceso de formación empresarial, con el objetivo de
conozca metodologías de trabajo de la empresa, herramientas que se utilizan,
o cualquier tipo de información que el empleado desconozca y precise para su
puesto de trabajo.
11. Seguimiento
Por último, es conveniente realizar un seguimiento de los trabajadores a medio
y largo plazo. El instrumento que se suele utilizar para esto son las encuestas
de satisfacción. De esta forma, se puede evaluar cuál es estado de los
trabajadores en la empresa, estudiando cuál es el grado de satisfacción de los
trabajadores con la empresa y de la empresa con los trabajadores.
PROCESO ESTÁNDAR PARA SELECCIÓN DE PERSONAL:
1. Especificación de trabajo: definir puesto, edad, profesión.
2. Forma de solicitud: hojas de solicitud, currículo, (indica deseo del
candidato, proporciona información general, luego se vuelve expediente).
3. Pruebas : teóricas conocimientos, practicas habilidades y destrezas y van
con el nivel del trabajo a realizar. Antes de diseñar prueba tomar en cuenta
Criterios de validez: desempeña bien en prueba lo haría bien el empleo y
viceversa. Criterio de contenido: muestra justa de las tareas y capacidades
que se requieren para el trabajo en cuestión.
4. Entrevista: iniciales y de profundidad.
5. Comprobación de referencias: lo que fuimos no lo podemos cambiar.
6. Exámenes físicos: para proteger a otros empleado y organización de
reclamaciones injustas de compensaciones.
7. Decisiones de empleo: condiciones que el trabajo ofrece, dueño ve las
fortalezas y debilidades que pesan más.
8. Oferta de empleo:
LA SELECCIÓN ES IMPORTANTE PORQUE:
Desempeño del jefe depende del desempeño de empleado.
Costo de reclutar y contratar por que debe ser eficiente.
Implicaciones legales por utilizar procedimientos ilegales de selección,
como discriminación a minorías, raza, credo sexo.
INTRODUCCIÓN:
Los elementos que debe de llevar la introducción de un nuevo elemento son:
Información general: rutinaria diaria de trabajo.
Repaso de la historia de la organización.
Una presentación detallada con sus políticas.
Objetivo proporcionar al nuevo empleado la información que necesitan
con el fin de trabajar con comodidad y eficacia.
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Orientación del personal, proceso por medio del cual el nuevo recibe la
información necesaria para conoce la organización y pretende que se
adapte más rápido.
Sus fundamentos: nuevo muestra temor, ansiedad, deseo de
aprendizaje. Como realizar depende presupuesto, su enfoque principal:
Inducción de la organización, departamento o unidad y al puesto.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:
Malo: capacitar.
Bueno: recompensar.
Informal: por sondeo no hay parámetro.
Formal: productividad, asistencia, conducta (6 a 1 año).
La finalidad de la evaluación de desempeño conlleva a que el empleado sepa:
1. Como se clasifica su desempeño actual.
2. Quienes requieren adiestramiento complementario.
3. Identificar quienes necesitan incrementos por mérito.
4. Contribuir de manera importante candidatos para promoción.
FIJACIÓN DE ESTÁNDARES:
No importa que tipo de evaluación siempre hay tres elementos.
Pertinencia: medida en que los estándares se relacionan con los
objetivos del puesto.
Libertad de contaminación: comparación del desempeño entre los
trabajadores de producción.
Confiabilidad: estabilidad o congruencia de un estándar o la medida
en que las personas tienden a mantener.
FINALIDAD DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA LA
ORGANIZACIÓN:
1. Identificar necesidades de capacitación.
2. Base objetiva para establecer los criterios que normen las políticas de
personal.
3. Reconocer el RRHH existente es más valor que financiero, no siempre se
toma así.
4. Proporciona a la dirección de la empresa un instrumento de control de las
actividades del personal.
 FINALIDAD DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA JEFES:
1. Saber que puede esperarse de los subordinados.
2. Medio para asegurarse que los trabajadores están laborando.
3. Coadyuvante para lograr mejores relaciones con subordinados.
FINALIDAD DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA EMPLEADOS:
1. Saber que aspecto debe corregir.
2. Identificar su grado de desempeño.
3. Base para logra mejores resultados.
PORQUE FRACASAN LOS PROGRAMAS:
Falta de apoyo de la alta gerencia, no hacen saber las fallas, no hay habilidad
de la gerencia para llevar el sistema de evaluación.
CAPACITACIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
Fines: corregir deficiencias o preparar al recurso humano para su
desarrollo.
Formas: teórica, practica, confinación de ambas.
PIRÁMIDE OCUPACIONAL:
Nivel ejecutivo: ciertas estrategias, muy común seminarios, teórica.
Nivel medio: teórica estrategia de pasantillas (observaciones a otro
lugar igual) conferencias.
Nivel operativo: practico casi 100%, estrategia curso becas.
SUELDOS Y SALARIOS:
Se clasifican en:
1. Directos e indirectos.
2. Medio (moneda, especies, mixto 30%).
3. Forma de pago (unidad tiempo, unidad obra).
4. Por quien produce (personal, colectivo, equipo).
5. Capacidad adquisitiva (nominal (12) y real (15)).
6. Capacidad satisfactoria (individuo, familiar (absoluto y relativo)).
7. Por sus limites (Mínimo (general (legal y contractuales), profesional (según
profesión)), máximo (lo fija la empresa o el mercado).
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ASPECTOS DE LOS SUELDOS Y SALARIOS:
Económico: leyes de la oferta y la demanda.
Administrativo: atractivo la remuneración global.
Jurídicos: salario, relación laboral subordinados, contrato individual.
Moral: enmarcado en el principio de justicia, el salario sustento del
trabajador y su familia.
ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS:
Estudia principios y técnicas para logra que la remuneración global del
trabajador sea adecuada a la importancia de su puesto, eficiencia, necesidades
y posibilidades de la empresa.
Factores:
1. Definir puestos de trabajo.
2. Productividad (comparación de dos eficiencias).
3. Necesidades del trabajador y posibilidades de la empresa.
4. Tener sistemas para evaluar eficiencia (toda acción de calidad, ahorro
de desperdicio y no solo cantidad de cosas).
PLANIFICACIÓN:
En resumen, la planificación es definir objetivos y metas de la organización,
estableciendo una estrategia general de manera eficiente y eficaz de
alcanzarlos. Existe la planificación formal o informal, él la planificación informal
todos los gerentes participan, nada queda por escrito y casi no se comparten
objetivos con otros en la organización; mientras que en la planificación formal
se definen objetivos específicos para cubrir un periodo de años, estos objetivos
están por escrito y a disposición de todos.
Funciones de la planificación: entre las funciones de la planificación
se encuentra la de trazar un camino o una dirección por donde se debe
seguir, para reducir el impacto del cambio, se minimiza el desperdicio y lo
superfluo y se establecen los criterios utilizados para controlar. Establece
un esfuerzo coordinado, da dirección a los gerentes y a los no gerentes por
igual. Cuando los empleados saben a dónde va la organización y conque
deben contribuir para alcanzar ese objetivo, pueden coordinar sus
actividades, cooperar entre ellos y trabajar por equipos.
Herramientas de la planificación:
 Cadena de medios-fines: red integrada de objetivos organizacionales Este se encarga de ver que las cosas se hagan según lo planificado,
en la que los objetivos de más alto nivel, o fines, están enlazados con involucrando proceso de comunicación, etc., también se le llama función de
objetivos de menor nivel que sirven como medios para su logro. liderar.
APO (Administración por objetivos): este incluye cuatro elementos
comunes: Metas específicas, toma de decisiones participativa, un periodo de Funciones de la dirección:
tiempo explícito y retroalimentación del desempeño
Metas. Encuentra una explicación entre satisfacción y productividad.
Planes. Definir el enfoque y las metas del comportamiento organizacional.
Objetivos. Identificar el papel que desempeña la consistencia en las actitudes.
Estrategias. Encuentra una explicación de cómo se puede moldear el
comportamiento de los empleados
ORGANIZACIÓN:
Herramientas de la dirección:
Ya una vez establecidos los objetivos y la manera de cómo alcanzarlos, los
gerentes deben desarrollar una estructura efectiva que facilite su cumplimiento, La motivación.
en esta función los gerentes se encarga de definir quién hará cada cosa y por Un liderazgo efectivo.
supuesto el asignar los recursos necesarios. Facultar a los empleados.
Funciones de la organización: divide el trabajo a realizar en puestos Procesos de comunicación.
y departamentos específicos, asigna las tareas y responsabilidades Comportamiento individual y de grupo.
asociadas con los puestos individuales, coordina las diversas tareas
organizacionales, conjunta puestos en unidades, establece relaciones entre CONTROL:
individuos, grupos y departamentos, establece líneas de autoridad
formales, asigna y utiliza los recursos organizacionales. Básicamente esta función administrativa busca verificar si los resultados
obtenidos son según lo planificado, y si no es así redefinir los objetivos. Todos
Herramientas de la organización: los gerentes deben participar en la función de control aun cuando sus unidades
estén desempeñándose como se proyecto
Responsabilidad: la obligación de desempeñar las actividades Funciones del control: la planificación puede llevarse a cabo, la
asignadas. estructura de una organización puede crearse para facilitar el logro de
Cadena de mando: el flujo de la autoridad desde la cumbre hasta la objetivos con eficiencia y los empleados pueden estar dirigidos y
base de una organización. motivados. No obstante, no existe la seguridad de que las actividades se
Autoridad de línea: la autoridad que se otorga a un gerente de dirigir el desarrollen como fueron planificadas y que las metas que los gerentes
trabajo de un subordinado. buscan se conviertan en realidad. Por tanto, el control es importante,
Autoridad: los derechos inherentes a una posición gerencial de dar porque es el enlace final en la cadena funcional de las actividades de
órdenes y esperara que se obedezcan. administración. Es la única forma como los gerentes saben si las metas
Unidad de mando: el principio de que un subordinado sólo debe tener organizacionales se están cumpliendo.
un superior ante quien es directamente responsable. Herramientas del control:
Acción.
DIRIGIR: Normas.
Medidas.
Comparaciones.

78
 GRÁFICOS DE CURSO DE UNA ACCIÓN:
PET DE TIPO POSITIVO:
Análisis de
puestos Planes
general La organización no tiene que darte la patada tu mismo te la das.
Que personal es de laQue personas Eval del desempeño
se necesita están disponibles Capa. De personal
para hace el organiz Bancos disp. De 1. Comunicaciones.
trabajo personal
ación
Relación
Desarrollo 2. La espiral de salarios.
administrativo
Impacto de 3. Participación en el trabajo.
sueldos y
salarios 4. Desarrollo de la sensibilidad.
Planificación
interna
5. Ayuda psicológica al empleado.
Reclutamient No
o exist 6. Educación en relaciones humanas.
e
7. Comunicaciones en ambas direcciones.
8. Compensaciones económicas adicionales.
9. Reducción de tiempo empleado en el trabajo.
Análisis de
puestos Planes
general MOTIVACIÓN:
Que personal es de laQue personas Eval del desempeño
se necesita están disponibles Capa. De personal
para hace el organiz Bancos disp. De Logros, reconocimiento del logro, el trabajo en si mismo, responsabilidad y
trabajo personal
ación
Relación
Desarrollo crecimiento o progreso.
administrativo
Impacto de
sueldos y
salarios HIGIENE:
Planificación
interna
Reclutamient No
o exist
e
Las normas y procedimientos de gestión de la compañía, supervisión,
PET de tipo negativo no produce motivación sino movimiento. relaciones interpersonales, condiciones de trabajo, salario, status y seguridad.
PET físico negativo.
ETERNO TRIANGULO:
TRES INCONVENIENTES PRINCIPALES:
Teoría, organización, ingeniería industrial, ciencia del comportamiento.
1. No es elegante.
2. Es contraria a la preciosa imagen de benevolencia que la mayoría de ENRUISIMIENTO DEL TRABAJO:
organizaciones adoran.
3. Puesto que el ataque físico estimula directamente los mecanismos reflejos Desarrollo psicológico, mediante el desempeño de su tarea normal.
del sistema nerviosa y esto frecuentemente se traduce en feed-back.
ALARGAMIENTO DEL TRABAJO:
PET PSICOLÓGICO DE TIPO NEGATIVO:
Se reduce en hacer la tarea mayor estructuralmente.
1. La posibilidad de respuesta física se reduce.
2. El numero de objetivos que ataca es infinito. DESARROLLO DEL TRABAJO:
3. Si el empleado se queja no hay evidencia real del ataque.
4. La crueldad no es visible; la hemorragia es interna y se manifiesta muchos Tipo horizontal: aumento de la producción que se espera de el,
más tarde. añadir otra tarea sin ningún interés, asignar tareas que necesiten
5. Puede organizar el asunto de forma que el no aparezca implicado y sea el enriquecimiento de forma aleatoria, suprimir las partes difíciles de la tarea.
sistema quien ejerce la sucia faena.

79
 Tipo vertical: suprimir controles, aumento de la responsabilidad
individual (R y Rc), dar una unidad natural de trabajo completa modulo,
división, área etc. (R,SL y Rc), libertad en el trabajo autoridad (R, SL, Rc),
darle personalmente al trabajador informes sobre su desempeño (Rc, I),
introducir nuevas y difíciles tareas (D y AS), hacer especialistas(R,D, y
programa en la organización).
PASOS PARA EL ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO:
1. Repasar la lista en busca de generalidades.
2. Hacer un programa piloto primero.
3. Eliminar de la lista sugerencias de tipo horizontal.
4. Estar dispuesto a un descenso del nivel de actuación al inicio.
5. Eliminar de la lista los factores de higiene en ves motivación.
6. Enfocar tales tareas con la convicción de que pueden ser modificadas.
7. Evitar la participación directa de empleados cuyos puestos van a ser
enriquecidos.
8. Gerentes de primera línea mostraran hostilidad y ansiedad respecto a los
cambios.
9. discusión exhaustiva y participación de toda lista de cambios que puedan
enriquecer las tareas.
10. Escoger tareas: inversión en II no sean costosos, actitudes hacia el trabajo
no buenas, aplicación factores higiénicos costosos, un cambio en
motivación determinaría un cambio en a actuación.
ELEMENTOS CENTRALES DE LA PLANIFICACIÓN:
Es el proceso mediante el cual la gerencia se asegura de que tiene un número
y tipo correcto de personas, en los lugares exactos, en el momento preciso; y
que son capaces de completar las tareas que ayuden a la organización a
cumplir sus objetivos generales de manera eficaz y eficiente. En otras palabras,
la planificación de recursos humanos traduce los objetivos de la organización
en términos de los trabajadores necesarios para cumplir esos objetivos.
Los planes de personal se construyen sobre premisas (suposiciones
básicas sobre el futuro). Se trabaja con tres series de pronósticos:
1. Candidatos internos disponibles.
2. Suministro de candidatos externos.
3. Requerimientos de personal: tipo de persona necesaria y como se le debe
de reclutar.
PASOS EN QUE CONSTA LA PLANIFICACIÓN:
80
Evaluar los recursos humanos actuales: la gerencia empieza por
revisar sus situación actual de recursos humanos. Generalmente, esto se
hace mediante la generación de un inventario de recursos humanos.
Debido a la disponibilidad de complejos sistemas de información
computarizados, no es una tarea muy difícil para la mayor parte de las
organizaciones. Otras partes de la evaluación actual es:
Análisis del puesto: una evaluación que define los puestos y los
comportamientos necesarios para desempeño
Descripción del puesto: Una declaración escrita de lo que el
ocupante de un puesto hace, cómo lo hace y por qué lo hace.
Especificación del puesto: Una declaración de las calificaciones
mínimas aceptables que un aspirante debe poseer para desempeñar un
puesto determinado con éxito.
Evaluar las necesidades futuras de recursos humanos: a la
necesidad futura de recursos humanos las determinan los objetivos y
estrategias de la organización. La demanda de recursos humanos es
resultado de la demanda de los productos o servicios de la organización.
Con base a la estimulación de ingresos totales.
Desarrollar un programa que haga frente a las necesidades futuras
de recursos humanos: después de haber evaluado tanto las capacidades
actuales como las futuras, la gerencia está en posición de poder determinar
sus requerimientos (tanto en numero como en tipo) y resaltar áreas en las
que la organización pudiera tener exceso de personal. Así puede
desarrollarse un programa que haga corresponder los estimados con los
pronósticos de disponibilidad de mano de obra futura. De esto modo, la
planificación de recursos humanos no sólo proporciona información que
guía las necesidades de personal sino que también ofrece proyecciones de
necesidades y disponibilidad de recursos humanos.
PRONÓSTICOS:
Los análisis del entorno crean la base para los pronósticos. La información
obtenida mediante el análisis se utiliza para desarrollar escenarios. Esto, a su
vez, establecen las bases para los pronósticos que son predicciones de
resultados.
Técnicas de pronósticos:
Pronósticos cualitativos: utilizan el juicio y las opiniones de
conocedores para predecir resultados futuros.
 Pronósticos cuantitativos: aplican un conjunto de reglas matemáticas a Servicio de personal temporal.
una serie de datos anteriores para predecir resultados futuros. Recomendaciones de empleados.

Proyecciones de los requerimientos de personal de acuerdo a técnicas PIRÁMIDE DE RECLUTAMIENTO:

especificas tales como:
Nuevas contrataciones
Análisis de tendencias: estudio de las necesidades de empleo
anteriores de la empresa durante un periodo de años, para predecir las Ofertas hechas (2:1)
necesidades futuras.

Análisis de índices: predicción técnica para determinar las Candidatos entrevistados (4:3)
necesidades futuras de personal utilizando los índices entre el volumen de
venta y el numero de empleados necesarios. Candidatos invitados (4:3)

Análisis de correlación: método gráfico utilizado para ayudar a Candidatos generados (6:1)
identificar las relaciones entre dos variables.

Predicciones computarizadas: la determinación de las necesidades

futuras del personal por medio de computadoras y paquetes de
La piramide muestra garaficamente el numero de nuevos contactos que
programación para proyectar las ventas, volúmenes de producción y el
hay que generar mediante esfuerzos de reclutamietno para contratar al numero
personal de la empresa necesarios para mantener este volumen de
requerido de nuevos empleados.
rendimiento.
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL:
RECLUTAMIENTO:
Poder dirigir al recurso humano (planear, organizar, dirigir, integrando y
Una vez que los gerentes conocen su situación actual de personal, pueden empezar
controlar).
a hacer algo al respecto. Si existen una o más vacantes, tienen la posibilidad de
utilizar la información recopilada mediante el análisis de puesto para guiarlos en el Objetivos:
reclutamiento; es decir, el proceso de localizar, identificar y atraer a solicitantes Que el personal tenga la capacidad necesaria y de a la empresa su mas amplia
capaces. colaboración
Medios para reclutar: Mejoramiento de las condiciones de trabajo:
Revistas. Mejoramiento de las relaciones laborales.
Periodico. Desarrollo empresa-trabajador a gran escala.
Radio y television. Mejoramiento de la administración de sueldos.
Colegios y universidades. Mejoramiento de la selección de personal así como su entrenamiento.
Puntos de compra, almacenes.
Fuentes de reclutamiento: Acoplamiento de las fuerzas económicas y tecnológicas con la fuerza del
Anuncios. elemento humano
Búsqueda interna. Empresarios: mayor producción para generar ingresos y satisfacción
Colocación escolar. al cliente.
Agencias de empleo públicas.

81
 Profesionales-sociales: busca la máxima coordinación
encontrar el equilibrio entre empresario y personales.
Personales: busca satisfacer sus necesidades por medio del salario, y
buenas condiciones de trabajo como seguridad, reconocimiento etc.
ERRORES MAS COMUNES:
No escuchar las quejas.
No capacitar.
ADMINISTRACIÓN:
Es el arte de hacer las cosas por conducto de las personas, es el proceso de
producción de los esfuerzos de los miembros de una organización y de utilizar
todos los demás recursos para alcanzar metas.
Proceso: manera sistemática de hacer las cosas.
Recurso: lo que se inyecta para alcanzar metas.
Metas: alcanzar objetivos.
PROCESO ADMINISTRATIVO:
Etapas básicas por medio de los cuales se realiza la
administración
Mecánica: porque son pasos establecidos
Políticas: principios que orientan a la organización.
Procedimientos: secuencia de operaciones y métodos.
Programa: fijan tiempos requeridos para cada acción.
Presupuesto: programas en que se definen unidades de costo.
Puestos: obligaciones y requisitos para cada actividad de trabajo.
Dinámica: porque son cambiantes (integración, dirección, control).
Orientación: mejor manera de lograr que los elementos nuevos se
integren optimo y rápido.
Desarrollo: necesidad de progresar atrevas de capacitación,
adiestramiento y formación personal.
Selección: técnicas para encontrar y escoger elementos mas
indicados para nuestra organización.
para Plan: definir procedimientos y programas como herramientas, se
definen presupuestos, estrategias y tácticas.
Integración: da a la organización todos aquellos elementos tanto
humanos como materiales para su eficaz función.
Estrategia y táctica: ordenamiento de recursos y esfuerzos para
alcanzar metas (táctica corta y son flexibles, estrategia mediana).
Organización: ya que los cambios no se hacen de la noche a la
mañana, se refiere a la estructura técnica de las relaciones en las funciones
jerárquicas y obligaciones individuales.
Planificación: corto y mediano plazo, determinación de curso concreto
definido en acción, fijando los principios de predicar y orientar para alcanzar
metas y objetivos utilizando planes.
TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN:
Víctor Vroom: si la persona ve que el esfuerzo que hace lo lleva a
realizar una tarea y ve que cumplir con esta produce un resultado
importante ocurre motivación (reconocimiento).
Herelson y Steener: motivación es un estado interno que da energía
activa o mueve y que dirige o canaliza la conducta hacia metas.
Douglas McGregor: la naturaleza dual de los seres humanos, todos
manifestamos capacidades e inclinaciones.
Teoría X: hombre carece de iniciativa hay que supervisarlo
constantemente (mas control).
Teoría Y: hombre le gusta ser participe del trabajo aporta su ingenio e
iniciativa, (ningún control).
Teoría Z: mas que teoría es una cultura, combinación de conocimientos
que proporcionan todos los integrantes de una organización (círculos de
calidad etc.).
Premisas de la teoría X y la teoría Y
Teoría X Teoría Y
Los empresarios generalmente sienten Los empleados contemplan el
desagrado por el trabajo e intentarán trabajo como algo tan natural
evitarlo hasta donde les sea posible como el descanso o el juego
Los empleados deben ser obligados, Los empleados ejercerán
controlados o amenazados con auto dirección y autocontrol si
castigos para alcanzar las metas están comprometidos con los
deseadas objetivos
Los empleados evitarán La persona promedio puede
responsabilidades y buscarán una aprender a aceptar y hasta
dirección formal cuando sea posible buscar la responsabilidad
82
La mayoría de los trabajadores La capacidad de tomar buenas decisiones está Motivadores ejecutivos: retos en el trabajo, temor, posición, urgencia
colocan la seguridad por encima de los ampliamente distribuido entre la población y no por lograr liderazgo, impulso a la competencia.
demás factores asociados con el siempre es una habilidad única
trabajo y demostrarán poca ambición de los gerentes LAS CINCO ESQUINAS DE LA MOTIVACIÓN:

Remuneración, reconocimiento, clima, participación, detalles.

Maslow: triángulo de jerarquización
fisiológicas: primeras necesidades que se deben satisfacer vivienda, ESTILOS DE DIRECCIÓN:
comida, vestido.
Seguridad: salud educación trabajo. Autócrata: líder asume responsabilidad, no delega, no participación,
Sociales: aceptación y pertenecer. aplica teoría x.
Estima/Reconocimiento: admiración orgullo reputación.
Participativo: mayor participación subordinados, pero comparte
Autorrealización: satisfacción. responsabilidades.

Frederick Herzberg: teoría de enriquecimiento del puesto. Rienda suelta: delega responsabilidades, la gente es capaz, pero al
Higiénicos: seguridad y fisiológicos. fin yo mando.
Factores motivaciones: autorrealización, ego, social.

John Atkenson y David McClelland: tres niveles de necesidades DOTACIÓN DE PERSONAL:

Logro: prefieren situación con riesgo moderado que representa retos.
Poder: prefieren situación en que se obtiene y mantiene control de los
medios para influir en los demás.
Afiliación: fuerte deseo por mantener amistades estrechas y recibir
afecto por los demás.
función administrativa, se encarga de reclutamientos, colocar, adiestramiento y
desarrollo de los integrantes de una organización.
In: contrataciones, promociones internas, transferir, interna
degradaciones internas.

Responsabilidades de los RRHH: out: despidos, muerte, jubilación renuncia, invalidez, promociones,
degradaciones.
Liderazgo: arte de influir sobre las personas, para que con buena
disposición y entusiasmo logren sus metas.
PROCESO DE LA FUERZA DE TRABAJO DENTRO DE LA
Dirección: proceso de dirigir y encausar los RRHH, técnicos, físicos y ORGANIZACIÓN:
financieros.
Comunicación: necesidad para que se pueda desarrollar el hombre Planear RRHH, reclutar, seleccionar, adiestrar, introducir, evaluar el
(escrito pragmático, oral mas directo y mejor). desempeño, transferir, separación.

Semántica: forma en que se habla. Requisitos previos (reclutamiento) fijación de política, contar con
Status: entre gerente y operario. análisis de puestos contar con medio de requisición adecuada.
Presión del tiempo: Reclutamiento: extraño-candidato; fuentes de abastecimiento
No hay comunicación amplia. (sindicato, escuelas, oficinas de colocación) y medios de reclutamiento
No hacer juicios anticipados. (solicitud oral, carta o teléfono, periódico, radio, televisión, folletos, archivo
Motivadores trabajadores: ambiente de trabajo, dinero, castigo, el muerto).
trato, recompensa.

83
 Selección: entre candidatos el mejor; hoja de solicitud, entrevista, MICROECONOMÍA O TEORÍA MACROECONÓMICA:
pruebas, investigación, examen medico.
Contratación: buen candidato un empleado. Estudia el comportamiento económico de las unidades decisorias individuales,
como consumidores, propietarios de los recursos; y compañías comerciales de
Introducción: un empleado un buen empleado.
una ecuación de empresa libre. Estudia el flujo de los servicios de los recursos
económicos que pasan de los propietarios de los recursos a las compañías el
PIRÁMIDE DE RENDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO:
uso al que se destinan estos recursos y la manera como se determinan los
precios de estos recursos.
Nuevas contrataciones, ofertas hechas (2,1), candidatos entrevistados ((3,2),
candidatos invitados ((4,3), contactos generales ((6,1). Mercado de factores: es el lugar donde se tiene la compra y venta de
servicios productivos.
PLANEACIÓN DE LOS RRHH:
Ecuación Positiva: estudia la forma como una sociedad en la practica
Técnica para determinar en forma sistemática la provisión y demanda de resuelve los problemas económicos.
empleados.
Ecuación Normativa: trata de lo que debe de ser o como se deben
Ventajas: resolver los problemas económicos.
Se economizan las contrataciones.
Coincidencia del esfuerzo del departamento RRHH con los objetivos Ecuación de bienestar: es cuando la microeconomía se adapta a la
de la organización. tarea de establecer normas y estándares de una economía ideal, el mayor
bienestar económico (satisfacción subjetiva) que puede obtenerse de los
Se expande base de datos.
recursos de la economía.
Se mejora la utilización de los RRHH.
Ecuación Administrativa: es la microeconomía al servicio de los
FACTORES QUE AFECTAN LA INTEGRACIÓN DE PERSONAL:
negocios La microeconomía ofrece herramientas analíticas para evaluar y
criticar los controles económicos del gobierno sobre los precios y la
Causas externa, internas y fuerza de trabajo
producción.
REQUERIMIENTO DE PERSONAL:
Principio de racionalidad económica: consiste en obtener el mayor
Método deductivo, estadístico (tendencias y ciclos, de correlación, marginal) y provecho de aquellos recursos que en un momento dado son escasos. Es
combinación. una adecuada combinación de los factores productivos para obtener los
mayores beneficios y hacer mínimos los costos.
FUENTES DE SUMINISTRO:
Ecuación descriptiva (ecuación positiva): se encarga de todas las
Interno y externo. observaciones, recopilación, ordenamiento y clasificación de los hechos
que describen los fenómenos económicos. El método que utiliza para la
Microeconomía investigación, es el método científico.

ECONOMÍA: Teoría económica: formula principios, leyes, axiomas, modelos,

categorías, conceptos a través de un proceso científico utilizando la
Trata de los medios los cuales la escasez de recursos se utiliza para satisfacer diversidad de datos de la ecuación descriptiva.
fines competitivos.

84
 Política económica: aplica a la realidad, las medidas normas o leyes dado. El precio determina y define la oferta. (oferta máxima y mínima de las
ante la presencia de fenómenos económicos que requieren el intenciones del productor).
intervencionismo del estado. Cambios en la curva de la demanda individual: cuando aumenta el
ingreso de un consumidor la forma en que se desplaza la curva de la
SUPUESTO DE LA ECUACIÓN CAPITALISTA O LIBRE: demanda, determina si es un bien informal o normal. Si el precio aumenta
hay un corrimiento en la curva, la demanda baja (la cantidad demandada).
No hay intervención del sector externo solo la ecuación nacional.
En una ecuación cerrada no hay relación comercial con ningún otro
país.
P(x)
Las filas son los propietarios de factores productivos o recursos
económicos.
No hay intervención del estado (políticas fiscales, monetarias u otras
disposiciones) 5
No hay acumulación de capital todo el dinero es propiedad de las filas
es usado para el consumo y el dinero propiedad de las empresas es
pagado a las filas por el arrendamiento de los factores de producción 3

DEMANDA:
30 50
Es la cantidad de un producto o servicio que una persona esta dispuesta a
adquirir a determinado precio en un momento dado. El precio se considera
como una variable independiente que define la demanda. La demanda esta en Cambios en la curva de la oferta individual: cambia el precio del
función de Qx = f(precio del mismo producto Px, ingreso del consumidor Y, insumo o la tecnología. La curva de la oferta se desplaza (cambia la
gusto del consumidor, precio de productos sustitutos, precio de productos oferta). Al variar el precio hay corrimiento en la curva (cambia la cantidad
complementarios, precio de otros productos, efecto del producto, expectación ofrecida). Cambia la tecnología, se produce mas y se consume mas.
sobre el producto, tamaño del hogar / tiempo). La curva de la demanda muestra
los precios máximos que el individuo esta dispuesto a pagar. P(x)
Demanda agregada: es la suma de la demanda de todas las personas
que existen en un área determinada a c/nivel de precio (el precio determina
y define la demanda)
Concepto de oferta: es la cantidad del producto que un vendedor esta 5
dispuesto a ofrecer durante un periodo de tiempo a diferentes precios, la
cantidad ofrecida esta en función del precio del producto y en cierto tiempo.
La oferta de un producto esta en función de: oferta del producto X= Sx = 3
f(precio del producto, costo de recurso para producción, costo de insumos Q
para producción, cambio tecnológico, precio de los precios sustitutos, 30 50
precio de los productos complementarios, expectación s/el precio del
producto, desastres humanos y materiales, impuestos y subsidios) por Equilibrio y los cambios en la demanda y la oferta: un incremento
periodo de tiempo t. en la demanda (desplazamiento ascendente) aumenta tanto el precio de
Oferta agregada y en el mercado: es la suma de toda la oferta de las cómo la cantidad. Un incremento en la oferta (cambio descenso en la
empresas para c/nivel de precio del producto en un periodo de tiempo oferta) causa una reducción en el precio, pero un aumento en la cantidad.

85

P(x)
4 y no hay interferencia con la operación del mecanismo del mercado.
3
Q QUE SUCEDE SI SE OTORGA UN SUBSIDIO EN EFECTIVO Y POR UNIDAD
30 40
Condición de equilibrio: estable, que a mayor precio CO > CD esto
hace que baje el precio por el excedente producido. A menor precio CD >
CO esto hace que el precio suba al punto de equilibrio (P.E.) por la
secases.
CO
5 punto de equilibrio cambiara, pero continuara siendo determinado por la
3 CD
3 5
Equilibrio instantáneo: la curva de la oferta del mercado debe tener
pendiente negativa y ser menos inclinada que la curva de la demanda que
tiene pendiente negativa. Si sube el precio por arriba del punto de
equilibrio la CD > CO esto crea escases y hace subir mas el precio.
Equilibrio neutro o meta estable: es en el caso improbable de que la
curva de la demanda coincida con la curva de la oferta.
86
EN QUE FORMA DE ORGANIZACIÓN DE MERCADO SE DETERMINA EL
EQUILIBRIO EXCLUSIVAMENTE POR LAS FUERZAS DE LA DEMANDA Y
LA OFERTA:
Solo en un mercado perfectamente competitivo. Un mercado es perfectamente
competitivo cuando el numero de vendedores y compradores de un mismo
articulo es capaz de afectar el precio del articulo, además entrar o salir de la
industria es fácil ya que hay conocimiento perfecto de los precios y cantidades
A TODOS LOS PRODUCTORES DE UN ARTICULO:
La curva de la oferta de cada productor se desplazará hacia abajo en una
distribución vertical igual a la cantidad del subsidio en efectivo por unidad. Esto
es como una reducción en los costos de producción es el mismo efecto sobre
las curvas de la oferta de los productores y sobre la curva de la oferta del
mercado como el de una mejora en la tecnología
CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN PRECIO DE GARANTÍA O UN
PRECIO TOPE Y DEL OTORGAMIENTO DE UN SUBSIDIO EN EFECTIVO /
UN O EL COBRO DE IMPUESTOS / UN A LAS VENTAS DE TODOS LOS
PRODUCTORES DE UN ARTICULO?
La imposición de un precio garantía o de un precio tope representa una
interferencia con la operación del mecanismo del mercado y por lo tanto puede
que no se alcance el punto de equilibrio. Por otra parte, cuando el gobierno
otorga un subsidio en efectivo por unidad o cobra un impuesto a la venta el
intersección de la curva de la demanda del mercado y la curva de la oferta del
mercado del artículo se dice que el gobierno esta trabajando a través del
mercado mas que interfiriendo en su operación. En general es mejor trabajar
mediante el mecanismo del mercado que interferir su operación.
LA MEDIDA DE LAS ELASTICIDADES:
Elasticidad: mide la sensibilidad relativa a la cantidad comprada por
unidad de tiempo a un cambio en cualquiera de los factores: precio de los
artículos, incrementos en los ingresos, gustos de la persona, etc..(tasa de
cambio proporcional).
Elasticidad precio de la demanda: es el cambio proporcional del
consumo de un bien dividido por el cambio proporcional del precio del bien.
 El coeficiente de elasticidad precio de la demanda mide el cambio
porcentual de la cantidad demandada de un artículo sobre un tiempo que
se da un cambio de % dado en el precio del artículo.
e = - dQ/Q / dP/P = - dQ/dP * P/Q. La elasticidad precio de la demanda
es de sumo interés en las operaciones de una empresa:
Elasticidad > 1 bien de lujo.
Elasticidad (-) = bien inferior.
Elasticidad (+) = bien normal.
Elasticidad e < 1: disminuye el ingreso total por un incremento en el
precio.
8 por un bien ante cambio en el precio del otro. e xy = dQ/Q / dP/P si “x” y “y”
Elástica e > 1: la reducción del precio aumenta la cantidad demandada
en una mayor proporción que la reducción del precio de modo que resulte
incrementado el ingreso total, que es el producto Q del precio y la cantidad.
Elástica unitaria e = 1: el ingreso total no se altera por una reducción
en el precio (hipérbola rectangular).
9 Perfectamente elástica
Perfectamente inelástica
P P
e=- e=0
Q Elástica; disminuye el precio o la tecnología aumenta la cantidad
Q ofrecida.
El uso mas creciente de la elasticidad en la economía comprende el
análisis de la elasticidad del precio de la demanda como medida del efecto de
un cambio en el precio sobre la cantidad demandada.
Elasticidad arco y punto: el coeficiente de elasticidad precio de la
demanda entre 2 puntos, es solo una estimación que mejora a medida que
el arco se vuelve mas pequeño y se aproxima a un punto en el limite
elástico punto. Corresponde a un punto específico en una función
continua.
87
Elasticidad ingreso de la demanda (eM): mide el cambio porcentual
en la cantidad comprada de un artículo sobre un de tiempo, debido a un
cambio porcentual dado en el ingreso de un consumidor eM= dQ/Q /dM/M
= dQ/dM * M/Q, eM es negativa el bien es inferior, si eM es positiva el bien
es normal. Un bien normal generalmente es un bien de lujo si su eM > 1;
de no ser así es un bien básico. Bien de lujo a bajos niveles de ingreso,
bien básico a niveles intermedios de ingreso, bien inferior a niveles altos de
ingreso
Elasticidad cruzada de la demanda: sirve para medir la relación que
existe entre las demandas de dos o más artículos.
Elasticidad cruzada: evalúa la respuesta de la cantidad demandada
son sustitutos si exy es positivo, “x” y “y” son complementarios exy es
negativo, cuando no se relacionan exy es cero. En los análisis de
elasticidad precio de la demanda, la cantidad demandada se considera
como la variable dependiente y el precio como la variable independiente.
Elasticidad precio de la oferta (eQ): el coeficiente de la elasticidad
precio de la oferta mide el cambio porcentaje en la cantidad ofrecida de un
artículo por un de tiempo debido a un cambio de porcentaje dado en el
precio del art. La elasticidad precio de la oferta mide la sensibilidad relativa
de la cantidad de un artículo que se ofrece ante cambios en su precio
únicamente. Entonces la elasticidad precio de la oferta mide los
movimientos a lo largo de la misma.
Curva de la oferta; esta curva puede ser:
inelástica; si aumenta el precio no aumenta ni disminuye la cantidad
ofrecida.
Unitaria
TEORÍA DE LA DEMANDA DEL CONSUMIDOR:
Utilidad total y marginal:
Punto de saturación; las unidades adicionales disminuirían la UT y la
utilidad marginal llegara a ser menos debido a problemas de
almacenamiento.
UMx = dUTx / dQx

Equilibrio del consumidor: cuando gasta su ingreso en tal forma que
el ultimo dinero gastado en los diferentes artículos es la misma UMx/Px=
UMy/Py =... Con la restricción PxQx + PyQy +...= I (el ingreso del
consumidor)
Restricciones o limitaciones del consumidor: al buscar maximizar la
utilidad total de sus gastos personales. Al buscar la maximización de la
utilidad total de sus gastos personales el consumidor enfrenta limitaciones
en el precio y el ingreso. El consumidor tiene un precio dado y limitado
sobre un periodo específico enfrentando precios dado y fijos puestos por el
mercado. Así dado el ingreso individual y la restricción de los precios el
consumidor busca maximizar la utilidad total de sus gastos
matemáticamente UMx/Px = UMy/Py.
Curvas de indiferencia: muestran las diferentes combinaciones del
articulo “x” y “y” que producen igual utilidad o satisfacción al consumidor.
Una curva superior muestra un mayor grado de satisfacción y una inferior
muestra un menor grado de satisfacción. Los distintos consumidores
tienen distintos mapas de indiferencia esto varia cuando cambia el gusto
del consumidor. Todas las curvas de indiferencia de un consumidor dan un
mapa de indiferencia del consumidor. Las curvas de indiferencia tienen
pendiente negativa, son convexas respecto al origen y no se cruzan, no
necesitan ser paralelas y generalmente no lo son.
Tasa marginal de sustitución (TMSxy): se refiere a la cantidad de y
que un consumidor esta dispuesto a renunciar para obtener una unidad
adicional de X, y permanecer en la misma curva.
A medida que el individuo se mueve hacia abajo en una curva de
indiferencia la TMSxy disminuye. TMSxy= - dQy/dQx
TMSxy Es la tasa marginal de sustitución de “X” por “Y”.
QxComo se está hablando de bienes económicos (escasos) si el
individuo consume más de X debe consumir menos y para permanecer en el
mismo nivel de satisfacción (misma curva de indiferencia).
Equilibrio del consumidor: un consumidor está en equilibrio cuando
dado su ingreso y las restricciones de los precios maximiza la utilidad o
satisfacción total que obtiene de sus gastos o sea esta en equilibrio cuando
dada la línea de su presupuesto alcanza la curva de indiferencia mas alta.
88
La curva ingreso consumo y la curva de engel: si varia el ingreso
del consumidor y permanecen constantes sus gastos personales, así como
los precios de “x” y “y” se puede derivar la curva ingreso-consumo del
consumidor y la curva de engel. Esta curva indica la cantidad de un artículo
que un consumidor compra por unidad de tiempo a diferentes niveles del
ingreso total
Curva ingreso-consumo: lugar geométrico de los puntos de equilibrio
del consumidor que resultan cuando se varia solamente su ingreso.
curva precio-consumo y curva de la demanda del consumidor: así
varia el precio de “x” y permanece constante el precio de “y” así i como los
gustos y el ingreso monetario del consumidor se puede derivar la curva
precio-consumo del consumidor y la curva de la demanda para el articulo
“x”..
Curva precio consumo: para “x” es el lugar geométrico de los puntos
de equilibrio del consumidor que resulta cuando solo se varia el precio de
“x”.
Curva de la demanda del consumidor: para “x” muestra la cantidad
de “x” que el consumidor compraría a los diferentes precios de “x”
compraría.
Si pendiente curva y el precio de consumo es – dx es elástica.
Si pendiente curva y el precio de consumo es + dx es inelástica.
Si pendiente curva y el precio de consumo es 0 dx es elástica unitaria.
Si baja el precio de x la cantidad gastada en “x” baja la curva es
inelástica.
Elasticidad precio unitario sobre el arco a medida: el precio de “x”
sube el consumidor compra menos unidades de “x” pero continúa gastando
la misma cantidad de su ingreso en “x”.
Efecto sustitución de Hicks: el cambio en la cantidad demandada de
una mercancía como resultado de un cambio en su precio mientras se
mantiene constante el ingreso real al conservarse el consumidor sobre la
misma curva de indiferencia, antes y después del cambio en el precio.
Separación de los efectos sustitución e ingreso: se puede separar
el efecto ingreso del efecto sustitución de la caída del precio mediante una
 reducción del ingreso monetario del consumidor, lo suficiente para
mantener constante el ingreso real.
Efecto total del cambio de precio menos el efecto de sustitución da el
efecto de ingreso. Ingreso real varia respecto a los precios del mercado si
no varía su ingreso monetario. Para mantener su ingreso real constante se
disminuye el ingreso monetario en una cantidad suficiente para eliminar el
efecto ingreso del cambio de precio.
TEORÍA DE LA PRODUCCIÓN:
Corto plazo: periodo en que por lo menos un factor de la producción o
un insumo es fijo.
Equilibrio del productor: el punto donde un productor maximiza la
producción para el desembolso total determinado.
Función de producción: una ecuación, tabla o gráfica que muestra la
cantidad (máxima) de un articulo que se puede producir sobre un tiempo
para cada uno de los conjuntos de insumos alternos, cuando se utilizan las
mejores técnicas de producción disponibles.
Isoclina: el lugar geométrico de los puntos cada diferente isocuanta en
el cual la tasa marginal de sustitución técnica de los factores de la
producción, o la pendiente es cte.
Isocuanta: muestra las diferentes combinaciones de 2 insumos que
puede utilizar una empresa para obtener una cantidad específica de
producción (curvas de indiferencia).
Métodos Cuantitativos
Investigación De Operaciones I
MODELO DE DECISIÓN:
Debe contener 3 elementos:
Alternativas de decisión (de las que se hace la elección).
Restricciones Para excluir alternativas infactibles.
Criterios Para evaluar y clasificar altas factibles.
89
FASES DE UN ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES:
Definición del problema.
Construcción del modelo.
Solución del modelo.
Validación del modelo (comprueba datos anteriores).
Implantación de resultados finales.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ASPECTOS PRINCIPALES:
Descripción de la meta o el objetivo de estudio.
Identificación de las altas de decisión del problema.
Reconocimiento de las limitaciones, restricciones y requisitos del
sistema.
CONSTRUCCIÓN DEL MODELO:
Depende de la definición del problema. La investigación de operaciones
proporciona al director de una empresa una base cuantitativa para la toma de
decisiones, la investigación de operaciones asignara recursos escasos
disponibles a diversas actas, buscando hacer optima la decisión.
PROGRAMACIÓN LINEAL:
Modelo matemático que trata de asignar recursos limitados entre actas
competitivas en la mejor forma. Es la planificación de actas con el fin de
obtener un resultado optimo. El problema contiene dos aspectos:
Las restricciones: son las condiciones que debe satisfacer una
solución que este bajo consideración
El objetivo: trata el problema de maximizar o minimizar valores que
optimicen la utilización de recursos. Función objetivo La meta deseada
MÉTODOS DE PROGRAMACION LINEAL:
Gráfico: solo existen dos variables.
Simplex: n variables n restricciones.
Dual: el análisis de sensibilidad debe considerarse como parte integral
de la solución cualquier problema de optimización. Este da a las
soluciones de programación lineal (PL) características dinámicas que son
 absolutamente necesarias para tomar decisiones acertadas en torno a
toma de decisiones en cambio constante. Se analiza cada aspecto para ver
si varia la solución optima y se vuelve infactible.
Variable de holgura: representan la capacidad instalada no
aprovechada.
Restricciones: son las condiciones que debe satisfacer una solución
que está bajo consideraciones.
Objetivo: trata el problema de minimizar o maximizar valores que
optimicen la utilización de recursos.
Función objetivo: maximizar utilidad, minimizar costos, maximizar
rendimiento, minimizar el número de empleados.
Construcción del modelo método Simplex:
La holgura positiva: significa que el recurso no se usa en su totalidad.
La holgura cero indica que las actividades consumen todo el recurso.
Programación lineal: método determinista de análisis para elegir la
mejor entre muchas alternativas. Normalmente el problema contiene dos
aspectos, restricciones y el objetivo.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE PROGRAMACIÓN LINEAL:
Paso 3. Variable que entra y variable que sale: la variable que entra es
el valor más negativo de la función objetivo. Para identificar la variable que
sale se divide cada uno de los valores de la columna solución entre su
respectivo valor de la columna de la variable que entra (a excepción del
valor de la función objetivo); el valor de la variable que sale quedará
definido por el menor dividendo positivo de la división anterior. Al elemento
que se encuentra en la intersección de la columna de la variable que entra
y de la fila de la variable que sale se le llama: elemento pivote.
Paso 4. Dividir toda la fila del tablero anterior (fila de la variable que
salió) entre el elemento pivote.
¿Que busca determinar el modelo? Cuales son las variables incógnitas
del problema.
¿Qué restricciones deben imponerse a las variables a fin de satisfacer
las limitaciones del sistema representado por el modelo?
Cual es el objeto (meta) que necesita alcanzarse para determinar la
solución optima (mejor) de entre todos los valores factibles de las variables.

Básicas X0 X1 X2 S1 S2 Solución
Método gráfico de prueba y error: luego de haber planteado las
restricciones, estás se grafican y se trazan líneas en el sentido de si la
X0 1 mantiene identidad
restricción está sujeta a ser menor o igual o mayor o igual. La figura que se
S1 0 1 0 para resolver un
obtenga con los traslapes de todas las rectas será la que nos determina
simplex.
todas las coordenadas de los vértices, para luego valuar esos valores en la
S2 0 0 1
función objetivo y escoger la que la maximice o minimice.
Maximizar = + negativo.
Método de líneas de indiferencia: se deberán suponer algunos Minimizar = + positivo.
valores para la función objetivo y dibujar las rectas correspondientes a cada
suposición. Luego se valúan los puntos obtenidos de la misma forma que el El proceso termina cuando no exista ningún valor negativo en la fila de
método anterior para escoger la que satisfaga las condiciones de la función objetivo cuando se maximiza; si se esta minimizando el proceso
maximización o maximización. termina cuando no exista un valor positivo Condición de no negatividad X1,
X2,... 0.
Método Simplex: Proceso matricial selectivo que valúa algunos puntos
del polígono solución hasta encontrar el punto que optimiza el sistema, Convertir todas las inecuaciones en ecuaciones.
todas las restricciones son del tipo menor o igual. Usar variables de holgura y artificiales.
Paso 1. Eliminar todos los signos de desigualdad en las restricciones Encontrar una solución básica inicial.
agregando variables de holgura (+Si) que para el caso de signos menor o Especificar una variable básica por cada ecuación usando variables artificiales
igual son siempre positivas. Luego igualar la función objetivo a cero, que donde sea necesario.
incluye las variables 0Si
Paso 2. Tablero inicial. Variables básicas: son todas aquellas variables Interpretación del simplex información que nos da:
vistas en las restricciones que no son las variables de decisión y que son Solución optima.
positivas.

90
 Estado de los recursos.
Valor unitario de cada recurso.
Sensibilidad de la solución optima a cambios en disposición de
recursos, coeficiente de la función objetivo y uso de recursos por parte de
actividades
Cambios que afectan la factibilidad: cambios en disponibilidad de
recursos y adición de nuevas restricciones
MÉTODO DE PENALIZACIÓN:
1 0 cuando la matriz no es identidad se usa este método 0 -1
Se introducen variables artificiales: proporcionan un artificio
matemático para obtener una solución de inicio. No tiene interpretación
física. El efecto de esta variable se cancela por su alta penalización al final
las variables deben ser 0 para que la solución sea factible.
Se agregan variables artificiales (función objetivo, restricciones). En la
función objetivo se multiplica la variable artificial por M (cte.) M --> variable
muy grande.
Se multiplican todas las restricciones donde aparezcan variables
artificiales por –M y se agrupan con la función objeto.
TÉCNICA DE 2 FASES (Cuando no hay M identificada):
Elimina el uso de la constante M. Consta de dos fases la cuales son:
Fase 1; en esta se formula la función objeto = a la sumatoria de las
variables.
Artificiales (R)
Función objeto. Ro=R2+R3
Minimizar o maximizar.
Ro X1 X2 S2 S1 R2 R3
10 Ro 0 0 0
Ro = 0 si las variables artificiales se hicieron 0 no hay solución o no es
factible.
Fase II; introducir la función objeto original en la solución de la fase
uno.
Básicas X0 X1 X2 S2 S2 -> se eliminaron las variables artificiales
91
X0
VARIANTES EN LA APLICACIÓN:
Degeneración.
Soluciones no acotadas.
Soluciones optimas alternativas.
Soluciones no existentes.
Degeneración; ocurre cuando una o más variables toman el valor = 0
en la iteración i, al llegar a este punto no hay seguridad si el valor de la
función objetivo se mejorara en la iteración I+1.
1era iteración
Básicas X0 X1 X2 S1 S2 Solución
X2 0
S2
Hay degeneración cuando las dos rectas se interceptan en alguno
de los ejes y ese es el punto extremo. Se da cuando existan mas
variables de holgura de decisión. La solución degenerada desde el
punto de vista practico implica que el modelo tiene cuando menos una
restricción redundante.
Soluciones no acotadas: de un tablero Simplex: Se observa una
solución acotada cuando una variable la cual "puede entrar" en su columna
solo existen coeficientes negativos.
Soluciones optimas alternativas: ocurre cuando existe un número
infinito de soluciones básicas. Gráficamente se dará cuando la función
objetivo sea paralela a una de las restricciones
Soluciones no existentes en la técnica de penalización: cuando el
valor de la constante M en la solución final no es igual a cero. En la técnica
de las 2 fases, cuando al terminar la fase 1 el valor de Ro no es igual a cero
PROBLEMA DUAL:
A cada problema de programación lineal se le asocia con otro problema de
programación lineal llamado dual, que no es mas que la matriz transpuesta del
problema primal. Las variables duales (Psombra) se pueden usar para priorizar
la asignación de fondos disponibles a los diferentes recursos. Las variables
duales representan los valores sobre uno de los recursos respectivos mientras
mayor sea el valor dual mayor debe ser la prioridad de su recurso para recibir Los valores óptimos de las variables duales son iguales a los
fondos. coeficientes de las variables de holgura de la función objeto del primal.
11 Maximizar Xo=40X1+ 60X2 Tablero optimo primal.
Sujeto a 3X1 + 2X2 2000 Primal Tablero optimo dual.
X1 + 5X2 1000
X1;X2 0 Los valores óptimos de las variables del primal son iguales a los
coeficientes de las variables artificiales R1 y R2. Y1 y Y2 -> Precios
Minimizar Yo = 2000Y1 + 1000Y2 sombra es igual a lo que estamos dispuestos a pagar para que alguien nos
3Y1 + 2Y2 40 ( cambia por ) haga el tiempo de operación 1 y 2.
2Y1 + 5Y2 60 La dualidad ofrece una interpretación económica que aclara el valor
Y1,Y2 0 -> No Cambia unitario o precio sombra de los diferentes recursos. Explica la condición de
optimada presentando la nueva deferencia económica de costos aplicables
Precios sombra y la solución Dual: el método simplex da mas que para cada actividad.
una solución óptima, también da información adicional que puede ser útil La dualidad es impórtate para aplicar las técnicas de análisis de
para tomar decisiones administrativas en particular los precios sombra de sensibilidad.
c/recurso. Además, proporciona la solución completa para el problema Los resultados que tomaran la presentación del análisis de
dual. El rango de la variación en la disponibilidad de un recurso da el sensibilidad son:
precio sombra.
Las variables se mantienen iguales, pero cambian sus valores óptimos.
Usos de la dualidad: la solución primal optima puede obtenerse de la Cambios en los diversos coeficientes del modelo puede afectar la
tabla dual optima y viceversa, será ventajoso en términos de calculo optimada o factivilidad de la solución actual y conducirán a 3 situaciones
resolver el dual cuando tenga menos restricciones que el primal. que tienen que ver con la solución optima.
X1 = Numero de maquinas manuales a producir. Las variables y sus valores cambian (La adición de una nueva
X2 = Número de máquinas eléctricas a producir. restricción nunca podrá mejorar el valor de la función objetivo, la adición de
una nueva variable nunca podrá empeorar el valor de la función objeto).
Función objetivo Maximizar X0 = 100X1+180X2
3X1 + 2X2 2000 Primal (problema de TÉCNICA M:
producción).
X1 + 2X2 1000 Paso 1; introducir las variables adicionales y de holgura en las
Xi 0 restricciones. Agregar + Si para ; -Si + Ai para ; agregar + Ai para =.
Paso 2; función objetivo: Escribirla con las variables artificiales
Dual Minimizar Y0 = 2000Y1 + 1000Y2(hrs) multiplicadas por la letra M y de holgura por un 0. luego transformarla a
3Y1 + Y2 100 Dual (problema de Maximización cambiándole de signo a toda la función excepto las variables
precio). multiplicadas por 0 e igualarlas a cero.
2Y1 + 2Y2 180 Paso 3; multiplicar todas las restricciones que contengan variables
Y1 = Precio al que esta dispuesta la compañía a arrendar el recurso 01. artificiales por -M. Aplicar términos semejantes y agrupar cada una de las
Y2 = Precio al que esta dispuesta la compañía a arrendar el recurso 02. variables con la función objetivo formando así una nueva función objetivo
en términos de M.
A partir de la solución primal y dual:
Maximizar X0 = 95000 ASIGNACIÓN:
Minimizar Y0 = 95000
Situación de asignar al mínimo costo o máxima utilidad los requerimientos
Tablero optimo primal necesarios para cumplir una necesidad, condiciones generales:

92
 La matriz debe ser (m * n) o sea cuadrada.
Numero de filas igual a numero de columnas.
El conjunto de soluciones es igual a m igual a n. Se trata de dar un
costo optimo por trabajo realizado sin asignar dos trabajos a contratistas.
Paso1: restar el mínimo costo de cada fila.
Paso2: restar el mínimo costo de cada columna.
Caso1: existe asignación optima inicial.
Caso2: no existe asignación optima inicial.
Caso3: la matriz no es cuadrada, se agrega una fila o columna de
ceros (si una casilla no tiene costo se incluye una de M)
TÉCNICAS DE TRANSPORTE:
Determina la solución que aportara un costo total mínimo en el envío de uno o
varios productos desde un punto de origen a un destino. Busca la minimización
del costo o maximización de utilidades para transportar un producto o
mercancía desde un numero de origen a varios destinos (conociendo la oferta
de origen y demanda de cada destino). El modelo se aplica también a otros
casos como el problema de asignación de personal, el problema de inventario
de la producción, flujo de efectivo, etc.
Caso 1:  de la oferta = a la de la demanda.
Caso 2:  de la oferta distinto al de la demanda (se crea oferta o
demanda ficticia como otra fuente).
Transporte: modelo que busca la minimización (maximización) del
costo (utilidad) de transportar una mercancía desde un número de orígenes
a varios destinos. Se conocen el abastecimiento en cada origen y la
satisfechas.
demanda en cada destino, así como los costos unitarios del transporte.
Método de optimización MODI:
Consideraciones generales:
Balance de la oferta y la demanda: SUM S = SUM D
No. de soluciones = m + n – 1
Destino
│Alm 1 │ Alm 2 │ Alm 3 │ Alm n │
┌──────┼──────┼───────┼───────┼───────┤
o │Fab 1 │ c11│ c12│ c13│ c1n│ S1
r ├──────┼──────┼───────┼───────┼───────┤
i │Fab 2 │ c21│ c22│ c23│ c2n│ S2
g ├──────┼──────┼───────┼───────┼───────┤
93
e │Fab 3 │ c31│ c32│ c33│ c3n│ S3
n ├──────┼──────┼───────┼───────┼───────┤
│Fab m │ c41│ c42│ c43│ c4n│ S4
└──────┴──────┴───────┴───────┴───────┴
D1 D2 D3 D4
Métodos para Encontrar la Solución: Esquina noroeste, costo
mínimo, aproximación de vogel (MAV), Método de optimización
(multiplicadores).
Métodos para encontrar la solución inicial:
Esquina noroeste: asignar la mayor cantidad permitida por la oferta y
la demanda en la casilla mas noroeste de la tabla. Repetir el procedimiento
hasta que la oferta y la demanda estén satisfechas. Cuando la oferta y la
demanda se satisfacen mutuamente se tacha la fila o el renglón
preferiblemente en el que se localicen los costos mas altos.
Costo mínimo: asignar la mayor cantidad permitida por la oferta y la
demanda a la casilla con el costo más pequeño repetir el procedimiento
hasta que la oferta y la demanda estén satisfechas.
Método de aproximación de Vogel (MAV).
Paso 1: restar el elemento del costo más pequeño en el renglón y
columna del siguiente. elemento de costo más pequeño, en el mismo
renglón o columna (penalización).
Paso 2: identificar el renglón o columna con la penalización mayor,
asignar tanto como sea posible a la variable con el costo mínimo en el
renglón o columna seleccionado.
Repetir el procedimiento hasta que la demanda y la oferta estén
Paso 1: evaluación de variables asignadas: Identificar un multiplicador
de fila Ui. Identificar un multiplicador de columna Vj. resolver las ecuaciones
Ui + Vj = cij
Paso 2: evaluación de variables no asignadas. resolver las ecuaciones
Cij = cij - Ui - Vj
Paso 3: circuito para variable con el Cij más negativo. Determinar un
circuito cerrado para la variable con el Cij más negativo de tal manera que
cada esquina del circuito lo formen variables asignadas.
 Colocar signos alternos en cada esquina del circuito comenzando con
positivo en la variable elegida, determinar el valor más pequeño de las
esquinas negativas del circuito y sumarle o restar según sea el caso en las
otras esquinas del circuito. Al valor elegido para esta operación se le llama
variable que sale, y al valor elegido con el Cij más negativo se le llama
variable que entra.
Efectuada la operación anterior chequear si todos los Cij son positivos
si no repetir el proceso desde el paso 1.
ANÁLISIS DE REDES:
PERT: técnica de revisión y evaluación de proyectos o programas.
Paso 1: preparar la lista de actividades.
Paso 2: definir relaciones de prioridad.
Paso 3: dibujo de la red.
Actividad: si consume tiempo (flecha con letra arriba).
Evento: no consume tiempo (circulo con un numero dentro).
Actividad ficticia: no consume tiempo (flecha discontinua con letra
arriba).
Paso 4: cálculo de tiempos
Tp = pesimista.
12 Tm = medio. Te = Tp + 4Tm + To
6
To = optimista.
Te = esperado.
Paso 5: tiempo mas largo en que puede realizarse el proyecto.
CPM Tn (normal).
Tl (límite).
-Te = tiempo mas temprano. Es la sumatoria acumulada de
los tiempos esperados dentro de los eventos. Cuando converge
mas de una actividad en un evento, el tiempo que se utiliza es el
Te mayor. Se analiza la red de izquierda a derecha.
T1 T1 = tiempo más rápido. Se inicia al contrario del tiempo
anterior, o sea red de derecha a izquierda, restando los tiempos
esperados del tiempo mas temprano. Cuando converge mas de
una actividad en un evento, el tiempo que se elige es el menor.
De estos se deriva la ruta critica (donde Te = T1 para cada
actividad).
94
ANÁLISIS DE REDES:
Programación de proyectos con PERT-CPM: un proyecto define una
combinación de actas interrelacionadas que deben ejecutarse en cierto
orden antes que el W completo pueda terminarse.
INSUMO -> PROCESO DE CONVERSIÓN -> PRODUCTO
Al proceso de conversión se le llama proyecto y no es mas que actos
relacionadas entre si con una secuencia lógica. Existen 3 sistemas de
planificación, programación y control de proyectos:
Diagrama de barras o de Gantt; define en un gráfico una serie de actos
ubicadas en el tiempo.
Diagrama de flecha: CPM costo (critical path Method); representación
gráfica de determinado plan de trabajo, su simbología es:
Evento: Inicio o terminación de toda actividad, no consume ni tiempo ni
recursos.
Actividad: Consume tiempo y recursos y se desarrolla entre 2 eventos
sucesivos. Posee dirección, pero no magnitud.
Actividad ficticia: Se representa cuando existe la necesidad de indicar
dependencia. No consume tiempo ni recursos.
Nunca 2 actividades pueden empezar o terminar en los mismos
eventos o nodos.
PERT(program evaluation and review techniques),
Técnica de evaluación y revisión de proyectos; como su nombre lo indica
define la ruta critica mas larga en un proyecto.
Los eventos donde el tiempo de terminación mas temprana y mas
tardía no son iguales, se dice que existirá una holgura.
Los eventos donde el tiempo de terminación mas temprana y mas
tardía son iguales, se dice que definen la Ruta critica.
Tiempo mas temprano (Te): es la  acumulativa de los tiempos
normales entre 2 eventos cuando convergen mas de una actividad hacia un
evento el tiempo que define el tiempo temprano es el menor. Se analiza la
red de izquierda a derecha.
Tiempo mas tardío (Tl): se inicia al contrario del tiempo mas temprano
(red de derecha a izquierda) restando los tiempos normales del tiempo de
inicio mas tardío anterior. Cuando convergen mas de una actividad hacia
un evento el tiempo que se elige es "el menor"

CPM PERT:
El CPM PERT, define los tiempos por actividad:
Tiempo Normal (Tn): tiempo que se tomaría en realizar la tarea
cuando imperan condiciones normales de trabajo.
Tiempo pesimista (Tp): tiempo que se requerirá si todo va muy mal,
tiempo en realizar la actividad en condiciones desfavorables.
Tiempo optimista (To): tiempo que se emplearía en realizar una tarea
bajo el supuesto que representen las condiciones mas favorables para ello
(tiempo que se necesitara si la ejecución va extremadamente bien).
PERT Modelo estadístico: se basa en un diagrama de red. Es de
gran utilidad en aquel proyecto donde no se cuenta con experiencia
(proyectos nuevos). Los tiempos se calcularon estadísticamente (Tp, To,
Tn). En función del Te se calculará y graficará la ruta critica (RC).
CPM/CTO: se incluyen solo costos directos, los costos indirectos se
incluyen en el análisis final. Se definen las relaciones tiempo-costo, se
asignan sus duraciones normales a las actividades del proyecto, se calcula
luego la RC correspondiente y se registran los costos directos asociados.
El paso siguiente es considerar la reducción en la duración del proyecto.
Las reducciones se efectúan únicamente si disminuye la duración de una
actividad critica, la atención debe centrarse en tales actividades. Para
lograr una reducción en la duración al mínimo costo posible, se debe
comprimir tanto como sea posible la actividad critica que tenga el pendiente
tiempo-costo más pequeño.
Teoría de Juegos: técnica matemática que estudia situaciones donde
existe competencia (cuando una empresa compite * mejores mercados con
otras empresas de su misma clase). Implica que existe un juego cuando se
decide en condiciones de incertidumbre, involucrando a dos o mas
oponentes, buscando hacer optima la propia decisión. A cada oponente se
le llamara jugador; cada jugador decide por un numero finito de estrategias
o de opciones cada juego puede ser:
Suma cero: lo que uno gana y el otro lo pierde.
Suma positiva: los 2 oponentes ganan sin importar el resultado.
Suma negativa: los 2 pierden Se dice que un juego es legal cuando el
resultado del mismo es cero, todo juego este definido por una matriz A de
pasos. Una estrategia para el jugador que se llamara "Renglón R" y una
95
estrategia para el jugador Columna "C".
C La estrategia del jugador R estará definida por la decisión de jugar
las A filas R1, R2 con una función de probabilidad P0 = P1,
P2...Pn.
R
La estrategia del jugador C estará definida por la decisión de jugar las
filas C con una función de probabilidad Qo.
Se define una "Estrategia pura" cuando cualquiera de los jugadores
decide jugar a una y solo una estrategia.
Investigación De Operaciones II
TEORÍA DE COLAS:
Estudio matemático de las colas o líneas de espera las cuales se presentan
siempre que la demanda actual de un servicio es mayor que la capacidad
actual para proporcionar el mismo. Sirven también para decidir entre
alternativas para minimizar costos por descomposturas de maquinaria, o de
inversión por la compra de equipos que minimicen costos, o el número ideal de
servidores.
Tasa promedio de llegadas: la velocidad a la que el cliente llega por
unidad de tiempo es igual a lambda (). Sigue una distribución de Poisson.
Tasa de servicio: clientes por unidad de tiempo es igual al mú ().
Sigue proceso exponencial negativo.
SIMULACIÓN MONTE CARLO:
Existen diversas clases de simulaciones, pero si el modelo involucra muestreo
aleatorio a partir de una distribución de probabilidad el procedimiento se
denomina simulación MONTE CARLO.
La mayoría de los modelos de simulación Monte Carlo, no serían prácticos si
no se realizan por medio de un computador.
DEPENDENCIA ENTRE VARIABLES:
Hasta ahora se ha supuesto que las variables son independientes. Aunque esta
es una suposición frecuente, no siempre es correcta. Por ejemplo, el ingreso
bruto por año puede considerarse como
Ingreso bruto/año = ventas / año * precio de venta / unidad.
Evidentemente las ventas y el precio de venta no son independientes, en
realidad, son dependientes. Ya que generalmente las ventas aumentan cuando
disminuye el precio de venta. Esta dependencia se puede incluir en un modelo
de simulación estableciendo una distribución de la demanda para cada nivel del
precio de venta.
El procedimiento en los procesos de simulación consiste en generar un
numero aleatorio y utilizarlo en la determinación del precio de venta. Una vez
determinado el precio de venta, este debe imponer la distribución utilizada para
calcular el volumen de ventas. Debe generarse otro numero aleatorio en la
determinación de las ventas. Los dos valores obtenidos se multiplican entonces
para determinar el ingreso bruto.
Otro enfoque hacia la dependencia es utilizar una función matemática que
indique la dependencia entre las actividades.
OTRAS DISTRIBUCIONES:
En los ejemplos anteriores todas las variables fueron descritas mediante
distribuciones empíricas discretas. Esta clase de distribución no es requisito
para la simulación Monte Carlo. Cualquier variable puede representarse por
medio de una distribución teórica, simple y cuando la distribución describa
adecuadamente la variable. En realidad, en el mismo modelo de simulación es
posible representar una variable mediante una distribución empírica y otra
mediante una distribución teórica. En esta sección se presentan tres ejemplos
de distribuciones teóricas.
Distribución de Poisson: en la mayoría de problemas de colas se
utiliza la distribución de Poisson para describir la tasa de llegada. Esta es
una distribución discreta. Para utilizar esta distribución, se debe conocer,
estimar o suponer el valor medio de la distribución.
Distribución normal: cuando se utiliza la distribución normal en la
descripción de una variable, deben obtenerse de alguna manera la media y
la desviación típica. Si la variable x puede considerarse continua y
normalmente distribuida en el problema de simulación.
Distribución exponencial: la distribución exponencial es una
distribución continua muy usada en problemas de simulación. Para usarla
96
debe conocerse o estimarse la media. La función de distribución
acumulativa esta dada por
F(x) = 1 - e^(-x / 0)
0 = Media.
Si la variable x se considera continua, x se puede calcular a partir de
X = - 0log r
r = es un numero aleatorio en el intervalo entre 0 y 1.
NÚMEROS ALEATORIOS:
La simulación Monte Carlo requiere números aleatorios para obtener
observaciones aleatorias a partir de una distribución de probabilidad. Un
numero aleatorio es un numero de una secuencia de números cuya
probabilidad de ocurrencia es igual a la de cualquier otro numero de la
secuencia. Los números aleatorios se pueden obtener manualmente, mediante
tablas o mediante métodos de computador.
Los métodos manuales son laboriosos y no muy prácticos excepto como
medio ilustrativo en el salón de clase. Estos métodos, generalmente requieren
recursos tales como ruletas, cartas de baraja, fichas en una urna, lanzamiento
de monedas y lanzamiento de dados.
Quizá el proceso más común para la obtención de números aleatorios
consiste en generar números seudo aleatorios, usualmente por medio de un
programa de computador. Una secuencia seudo aleatoria no es realmente
aleatoria, ya que se obtiene utilizando un proceso matemático completamente
deterministico. Sin embargo, los números generados de esta manera se
consideran como aleatorios ya que satisfacen varias pruebas estadísticas de
aleatoriedad. Una secuencia de números seudo aleatorios puede ser
eventualmente cíclica, esto es, se repite; sin embargo, el hecho de que sea
cíclica no representa dificultades si el ciclo es bastante amplio. Dos métodos de
generar números seudo aleatorios son las técnicas de elevar al cuadrado él
numero intermedio y las técnicas congruenciales.
ESTIMACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA:
La determinación del tamaño de la muestra antes de efectuar una simulación
particular, es una decisión importante. Sin embargo, esto es difícil, ya que la
mayor parte de la información requerida para especificar correctamente el
tamaño de la muestra, no se conoce hasta después de hacer la simulación. Por
este motivo, se requieren algunas suposiciones y las relaciones presentadas
aquí deben considerarse solo como estimativos razonables.
 En la mayoría de las simulaciones generalmente hay dos parámetros (de
hecho, puede haber otros) de particular interés, estos son la media y la
desviación típica de la población.
CONSIDERACIONES PRACTICAS:
En muchos estudios de simulación las condiciones iniciales del sistema que se
esta simulando constituyen una consideración importante, por ejemplo, en
sistemas de inventarios y en sistemas de colas. En sistemas de esta clase la
simulación usualmente no se considera representativa del sistema real hasta
que existan condiciones de estado estable. Por consiguiente, los datos
tomados durante un periodo de transición no deben incluirse en el análisis, a
menos que el periodo de transición sea el periodo de interés.
Las condiciones de estado estable implican que el estado del sistema es
independiente de las condiciones iniciales, o sea, existe una condición de
estado estable cuando la distribución que define el estado es independiente del
tiempo. En la práctica, es difícil determinar el numero de pruebas necesarias
antes de alcanzar las condiciones de estado estable. Usualmente hay dos
enfoques para resolver este problema: (1) hacer varios ensayos piloto para
determinar el punto en el cual se alcanzan las condiciones de estado estable.
(2) definir inicialmente el sistema para que tenga unas condiciones iniciales, tan
próximas como sea posible, a las condiciones de estado estable.
En algunos estudios de simulación, las condiciones iniciales no son un
problema, por ejemplo, el modelo de simulación. El objeto de muchos estudios
de simulación es el determinar cuales alternativas dan la mejor medida de
algún criterio de efectividad, por ejemplo, la determinación de una regla de
prioridad (alternativas) de una labor en un taller para minimizar el tiempo ocioso
de una maquina.
CADENAS DE MARKOV:
Una cadena de Markov es una serie de eventos, en la cual la probabilidad de
que una ocurra un evento depende del evento inmediato anterior. En efecto,
las cadenas de este tipo tienen memoria. “Recuerdan” el último evento y esto
condiciona las posibilidades de los eventos futuros. Esta dependencia del
evento anterior distingue a las cadenas de Markov de las series de eventos
independientes, como tirar una moneda al aire o un dado.
El juego de blackjack es un ejemplo en el que el pasado condiciona al
futuro. Conforme se van jugando las cartas, las probabilidades en las
siguientes manos se van modificando. Las posibilidades en el juego dependen
97
del estado o las condiciones en que se encuentre la monta. Lo mismo es cierto
para el póker, cuando se juegan abiertas algunas cartas. Nadie apostaría a
una carta cuando otro jugador la tiene.
En los negocios las cadenas de Markov se han utilizado para analizar los
patrones de compra de los consumidores, para pronosticar las concesiones por
deudores morosos, para planear las necesidades de personal y para analizar el
reemplazo de equipo. Aunque no es una herramienta que se use mucho, el
análisis de Markov puede proporcionar información importante cuando es
aplicable.
El análisis de Markov, llamado así en honor de un matemático ruso que
desarrollo el método en 1907, permite encontrar la probabilidad de que un
sistema se encuentre en un estado en particular en un momento dado. Más
importante aún, permite encontrar el promedio a la larga o las probabilidades
de estado estable para cada estado. Con esta información se puede predecir
el comportamiento del sistema a través del tiempo.
El proceso para generar una cadena de Markov, que produce n eventos
posibles, a intervalos discretos de tiempo que no tienen que ser iguales. Las
probabilidades de ocurrencia para cada uno de estos eventos dependen del
estado del generador. Este estado se describe por el último evento generado.
La probabilidad de que EK sea el siguiente evento generado P (EK / Sj) esta es
una probabilidad condicional, a la cual se le llama probabilidad de transición del
estado Sj al estado EK.
Para describir completamente una cadena de Markov es necesario saber
el estado actual y todas las probabilidades de transición.
Probabilidades de transición: una forma para describir una cadena
de Markov es con un diagrama de estados, como se muestra a
continuación, en esta se ilustra un sistema de Markov con cuatro
estados posibles S1, S2, S3, S4. La probabilidad condicional o de
transición de moverse de un estado a otro se indica en el diagrama.
Para simplificar la notación se usan subíndices para el estado actual y
el siguiente. Es decir P14 = P*( S4 / S1). Las flechas muestran las
trayectorias como la de S2 a S3. Su ausencia significa que esas
trayectorias tienen probabilidad de ocurrencia igual que cero.
 P31
Para el cálculo de las probabilidades de transición debe hacerse un
análisis útil, pronosticar el estado del sistema después de 1,2,3, o más
P13 periodos. Esto se llama análisis de transición, debido a que es a corto plazo y
esta enfocado a periodos cortos.

P12 P21 P43 P34

EJEMPLO:

Considérese la cadena de Markov que se describe a continuación. Esta podría

representar una copiadora de oficinas, poco segura. Si está funcionando un
día, existe un 75% de posibilidades de que al día siguiente funcione y un 25%
P24 de posibilidades de que no funcione. Pero si está funcionando, hay 75% de
posibilidades de que tampoco funcione al día siguiente y solo un 25% de que si
lo haga (se lleva mucho tiempo la reparación).

P42 Para iniciar el análisis de transición, se deben conocer el estado actual,

Otro método para exhibir las probabilidades de transición es usar una
matriz de transición, para el ejemplo anterior se efectúa una matriz de 4 x
4 = 16 probabilidades. Cada renglón de la matriz suma 1. Esto se debe a
que el sistema debe hacer una transición.
suponiendo que está comenzando y que hay 75% de posibilidades de estar en
el estado 1 y 25% de estar en el estado 2. Esto define el estado actual en
forma probabilista.

MATRIZ DE TRANSICIÓN: A:
A: S1 S2

S1 S2 S3 S4 S1 0.75 0.25
TOTAL 0.25 0.25 De:
S2 0.25 0.75
S1 0 P12 P13 0
1
S2 P21 0 0 P24
1 P (S1) = P(comiéncese S1) P11 + P(comiéncese S2)P21
De: S3 P31 0 P33 P34 P (S1) = ( 0.75 ) (0.75 ) + ( 0.25 ) ( 0.25 )
1 P (S1) = 0.625
S4 0 P42 P43 P44
1 Como solo hay dos estados, entonces P(S2) = 0.375.
Después de dos días:
P(S1) = 0.625P11 + 0.375P21
P(S1) = 0.625*( 0.75 ) + 0.375*(0.25 )
Las probabilidades de transición son datos para el análisis. Se deben P(S1) = 0.567
conocer, no existe manera de derivarlas. En algunas aplicaciones esto puede
ser una limitación.

98
 Este método para hacer cálculos puede representarse por un diagrama de
árbol. Por medio de esta se puede observar que la copiadora no es muy
segura. Los resultados de los primeros cuatro días son:
P (S1) P (S2)
Inicio 0.75 0.25
1 0.625 0.375
2 0.567 0.433
3 0.531 0.469
4 0.516 0.484
En los sistemas con más estados los cálculos se vuelven más largos, pero
el procedimiento es el mismo.
Cálculo de las probabilidades de estado estable: las cadenas de
Markov poseen una propiedad notable en cuanto a que tienden a
aproximarse al estado estable. Es importante hacer notar que la existencia
de una condición de estado estable es una propiedad adicional de las
cadenas de Markov. De ninguna manera afecta las probabilidades de
transición o de la dependencia de cada estado en el estado anterior. Los
límites de estado estable se refieren sólo al porcentaje de tiempo a largo
plazo que el sistema se encontrará en cada estado particular. En la
mayoría de las aplicaciones el estado estable tiene una gran importancia.
Método de la suma de flujos: este método está basado en el
concepto de que todo lo que entra debe salir. El diagrama de estados se
usa para presentar los flujos. Para cada estado puede escribirse una
ecuación tal que para el estado k se cumpla:
Pik P(Si) = Pik P(Sk)
toda i  k toda i  k
Para los flujos que salen, se suman las probabilidades de transición a
todos los otros estados, de igual manera, el flujo hacia adentro para el
estado siguiente. El hecho de que las ecuaciones sean iguales sería una
coincidencia, pero no son independientes, esto proporciona tres
ecuaciones con dos incógnitas que pueden resolverse por eliminación. El
procedimiento no cambia en los sistemas con más estados.
Casos especiales: pueden ocurrir dos casos especiales en cadenas
de Markov. Cadena absorbente, debido a que el sistema se bloquea en un
estado y nunca se mueve de ahí, de hecho ese estado “absorbe” a la
99
cadena. El otro caso es de una cadena cíclica. Como el nombre lo dice, el
sistema entra en un ciclo entre ciertos estados siguiendo un patrón fijo.
Cuando esto sucede, la cadena se convierte en determinista en lugar en
lugar de probabilista.
Revisión periódica un modelo general para la planeación de la
producción: en el modelo anterior se exploró el modelo del lote
económico. Los resultados obtenidos dependen de la suposición de que la
tasa de demanda sea constante. Cuando esta suposición se elimina, es
decir cuando se permite que varíen las cantidades requeridas de un
periodo a otro, la fórmula del lote económico ya no asegura una solución de
costo mínimo.
Considere el siguiente modelo. Debe planearse los siguientes n
periodos en cuántas unidades producir u ordenar (sí esto se hace) para
reabastecer el inventario en cada periodo. Las demandas para los
respectivos periodos son conocidas (pero no las mismas en todos los
periodos) y se denota por:
ri = demanda en el periodo i, para i = 1,2,.....,n
Estas demandas se deben satisfacer a tiempo. No se tiene un
inventario inicial, pero hay tiempo para una entrega al principio 1. Los
costos incluidos en este modelo son similares a los del modelo 1 del lote
económico:
c = Costo unitario de producir u ordenar cada articulo.
h = Costo de mantener en inventario cada articulo que queda al final del
periodo.
K = Costo de preparación para producir u ordenar artículos para
reabastecer el inventario al inicio del periodo.
El objetivo de minimizar el costo total a través de los n periodos. La
clave para el desarrollo de un algoritmo eficiente para encontrar una
política óptima de inventarios (o de manera equivalente, un programa de
producción óptimo) para este modelo consiste en la siguiente observación
sobre la naturaleza de una política óptima.
Una política optima es cuando el nivel es cero. Para ilustrar porque
esto es cierto, considere la política a que se muestra en la figura. La
política A viola la caracterización anterior de una política óptima porque la
producción ocurre al principio del periodo 4 cuando el nivel de inventario
es mayor a cero (a saber, una unidad de 10,000 bocinas). Sin embargo,
esta política se puede ajustar fácilmente para satisfacer la caracterización
anterior con sólo producir una unidad menos en el periodo 2 y una más en
 el 4. Esta política ajustada (B) se muestra con línea punteada de la figura
siempre que B difiera de A. Ahora observe que la política B debe tener un
costo total menor que la a. Los costos de preparación y de producción
para ambas políticas son los mismos. Sin embargo, el costo de mantener
es más pequeño para B que para A porque B tiene un inventario menor en
los periodos 2 y 3 (y el mismo inventario en los otros periodos). Por tanto,
B es mejor que A, y entonces A no puede ser óptima.
Esta caracterización de las políticas óptimas se puede usar para
intensificar las políticas que no son óptimas. Además, como esto implica
que las únicas opciones para la cantidad producida al principio del periodo
i son 0, ri, ri + ri ......ori + ri +.... rn, se puede explorar para obtener un
algoritmo eficiente relacionado con el enfoque de programación dinámica
determinística.
Ci = costo total de una política para los periodos i, i+1,...., n cuando
comienza el periodo i con inventario cero ( antes de producir ), para i =
1,2,....,n
(Nivel del inventario)
6 A
5 B
4 sucesivamente hasta el final.
3
2
1
0
100
Usando el enfoque de programación dinámica de resolver hacia atrás
periodo por periodo, estos valores de Ci se pueden encontrar calculando
primero Cn, después Cn + 1, etcétera. Si, una vez calculados Cn, Cn - 1
se puede encontrar Ci a partir de la relación recursiva.
Ci = mínimo (C + 1 + K + C(ri + ri + 1 + ......+ rj))
Donde j se puede interpretar como un índice que denota el final del
periodo cuando el inventario llega a un nivel de cero por primera vez
después de producir en el periodo i. En el tiempo que transcurre del
periodo i al periodo j, el término con coeficiente c representa el costo total
de producción en este intervalo y el término con coeficiente h representa el
costo total de mantener en el mismo intervalo. Cuando j = n, e término Cn
+ 1 = 0. El valor de j que minimiza indica que, si el nivel de inventario en
realidad llega a cero al iniciar el periodo i, entonces la producción en el
periodo i debe cubrir toda la demanda desde el periodo i hasta el periodo j.
El algoritmo para resolver este modelo consiste básicamente en obtener Cn,
Cn-1, .....C1 uno a uno. Para i =1, el valor de j que minimiza indica entonces
que la producción será en el periodo j +1. Para i = j + 1, el nuevo valor de j
identifica el tiempo que la segunda producción cubre la demanda, y así
Ingeniería Eléctrica I
Materia: es todo aquello que tiene masa y ocupa un espacio.
Corriente Eléctrica: la corriente eléctrica es producida cuando los
electrones libres en un conductor, se están moviendo en la misma dirección
en un período de tiempo dado.
Conductores: son los materiales que tengan electrones que
fácilmente sean liberados, o sea que los materiales que tengan 1 electrón
de valencia son los mejores conductores.
Aislaste: son los materiales que sus electrones son difíciles de
liberar, su átomo tiene su valencia llenos con 8 electrones o más de la
mitad.
 Semiconductores: son aquellos materiales que no son ni buenos Conexión en paralelo; cuando se conectan dos terminales de varios
conductores, ni aislantes, o sea que pueden conducir electricidad mejor que elementos entre sí.
los aislantes, pero no también como los conductores. Los electrones de RT = R1 * R2 =
valencia van desde 3 hasta 6 electrones. R1 + R2

- Resistencia de un Conductor: todos los conductores tienen
cierta resistencia al paso de la corriente, entonces la resistencia nos indica
que tanto se opone este conductor al paso de la corriente. La unidad de la
resistencia es el ohm.
Conductancia: es el inverso de la resistencia o sea que de otro
punto de vista se clasifica al material en que tan buen conductor es.
Variación de la resistencia con la temperatura: la resistencia a
la corriente cambia dependiendo de la temperatura, a bajas temperaturas,
el material es mejor conductor, y a altas temperaturas, el material se opone
mas al paso de la corriente.
Superconductividad: existen ciertos materiales que, a cierta
temperatura, no tienen ninguna resistencia al paso de corriente y estos son
los superconductores.
Un circuito eléctrico esta compuesto o formado por:
La fuente.
La carga que lo consumen.
Cables que transportan la energía.
Se dice que existe un corto circuito cuando la corriente tiende al infinito.
Tipos de fusibles:
Tapón; se utilizaron anteriormente.
Cartucho; son de fibra de vidrio, porcelana, renovables y desechables.
Circuito RL; es aquel que esta compuesto por una inductancia y se
produce un voltaje por el corte de las líneas magnéticas por un conductor.
Circuito RC; es aquel que esta compuesto por capacitores.

Ley de ohm: la resistencia es directamente proporcional al voltaje e Capacitor; los capacitores son elementos que almacenan corriente,
inversamente proporcional a la corriente. cuando se desconecta la fuente le proporcionan la corriente que han
V = Voltaje. almacenado. Cuando las instalaciones son grandes se utilizan capacitores
I = Corriente. V = IR; R = V/I asíncronos.
R = Resistencia.
Potencia; es la capacidad que tienen un motor para llevar a cabo un
Primera ley de Kirchoff: llamado también la ley de voltaje. La suma de trabajo.
las caídas de voltaje en un circuito cerrado de un circuito, es igual a la de la P = V*I ó P = I²R
fuente.
I = 0 La corrección del factor de potencia consiste en utilizar un capacitor
instalado cerca del motor causante del problema.
Segunda ley de Kirchoff: llamado también la ley de corriente. La
suma de las corrientes que entran en un nodo de un circuito es igual a la Las principales causas de un factor de potencia demasiado bajo son:
suma de corrientes que salen. Motores de diseño deficiente.
IR = V0 Costumbre de dejar conectados lo motores sin carga.
Uso de motores demasiado grandes para el trabajo que desempeñan.
Conexión en serie; cuando un elemento ya sea mecánico o eléctrico
se encuentra conectado a continuación de otro.
RT = R1 + R2 +...+ Rn

101
 Generalmente resulta antieconómico aumentar el nivel de potencia mas
de 0.85 y también existen algunas razones de índole técnica para no
exceder de 0.90.
En la conexión estrella todos los inicios de fase van unidos y los fines
de cada fase van a la carga o a las líneas de transmisión.
En la conexión delta el final de cada fase va conectada al inicio de la
otra, y el voltaje es el mismo en cada una de las fases, sin embargo, la
corriente es:
IL = 3 * Ifase
Ventajas del sistema trifásico:
La potencia es constante.
Permite el arranque directo de los motores de inducción.
Economizan un 25% de corriente en las líneas de distribución y
transmisión.
La forma adecuada de conectar los capacitores para disminuir el factor
de potencia es en paralelo con cada una de sus fases.
Un generador transforma la energía mecánica en eléctrica.
Un motor transforma la energía eléctrica en mecánica.
Los motores asincrónicos son del tipo de inducción.
Las instalaciones eléctricas son un conjunto de elementos destinados
al abastecimiento de energía eléctrica.
Funciones del balastro:
Produce una alta corriente para el arranque.
Reduce el voltaje durante su operación normal.
Disminuye el factor de potencia (desventaja ya que consume mas
corriente).
Unidades Fundamentales:
Voltaje (voltios): la carga de un objeto esta determinado por él numero
de electrones que este objeto ha ganado o perdido, por lo tanto, un
Coulumb nos indica que el objeto ha ganado 6.28x10 18 electrones. Por lo
102
tanto, cuando hablamos de 1 voltio, indicamos que es la diferencia de
potencial causada por 1 Columbo que esta haciendo un trabajo de un joule.
Corriente (amperios): si un Columbo pasa un punto en 1 segundo,
estamos diciendo que esta representa 1 amperio.
Ingeniería Eléctrica II
Tipos de alumbrado eléctrica: en la actualidad se usan distintos tipos
de alumbrado siendo los principales incandescentes, fluorescente de
mercurio y de sodio. Los últimos dos se usan generalmente para alumbrado
de áreas exteriores.
Lámparas Incandescentes: son de fácil instalación y empleo, es de
encendido instantáneo, bajo precio, vida útil de aproximada 1000hrs.
Aplicaciones: alumbrado general del hogar, alumbrado decorativo,
alumbrado localizado.
Lámparas fluorescentes: económica, permite altos niveles de
alumbrado, sustitución directa de las lámparas incandescentes, larga
duración, economía. Existen varios métodos de operación de los tubos
fluorescentes: de precalentamiento, de encendido instantáneo y de
encendido rápido, vida útil de aproximada de 10,000hrs, no tienen un fin
abrupto, sino que van disminuyendo su rendimiento lumínico.
Aplicaciones: todo tipo de edificios comerciales y públicos, alumbrado
vial, alumbrado doméstico, anuncios.
Lámparas de mercurio o sodio: tienen mercurio o sodio depositado
en las paredes del bulbo, en una atmósfera inerte. extremadamente larga
duración aprox. 12,000hrs, aceptable calidad de color.
Aplicaciones: alumbrado de zonas residenciales, campos de deportes y
fábricas, alumbrado público, industrial.
Diseño de un sistema de alumbrado: Existen dos clases de
alumbrado:
General; La iluminación general da un ambiente de mayor uniformidad,
pero mantener un nivel muy alto es costoso por lo que muchas veces se
prefiere utilizar el alumbrado complementario
Complementario o individual; se utilizan directamente en las áreas que
requieren el más alto nivel.
Nivel lumínico adecuado:
100 Lux para zonas de circulación, pasillos, bodegas de materiales.
200 Lux bodegas de materiales pequeños.
300 Lux montaje de maquinaria pesada.
500 Lux oficinas, operación de máquinas automáticas.
750 Lux trabajos finos, montaje de maquinaria electrónica.
Uniformidad: es costoso lograr una uniformidad absoluta, pero es
imprescindible evitar los contrastes fuertes. Para lograr una uniformidad
aceptable, se ha recomendado que el espaciamiento de las lámparas sea
menor o igual a la altura de suspensión o sea la altura de la lámpara sobre
el plano de trabajo que es usualmente entre 2 y 3 metros.
Ausencia de deslumbramiento: produce molestias, inseguridad en el
trabajo y peligro de accidentes, para esto se colocan las lámparas fuera del
ángulo visual normal. También es importante evitar reflejos causados por
superficies brillosos.
Clasificación de los colores según el porcentaje de luz reflejada:
Claros: blanco, marfil, colores pálidos 60 - 85 %
Semiclaros: amarillo, marrón claro, verde claro, gris 30 - 65 %
Oscuros: azul, rojo, marrón oscuro 10 - 35 %
Graduación de sombras: mientras mayor sea el número de lámparas,
serán más suaves las sombras.
Color de la luz: el alumbrado debe ser lo mas parecido a la luz natural,
para evitar la distorsión.
Métodos de diseño: punto por punto, curvas isolux que son aplicados
para alumbrado exterior y utilización o cavidad zonal para alumbrado
interior.
Método de utilización:
1. Escoger el nivel lumínico de acuerdo a una de las normas.
2. Escoger el tipo de luminaria clasificadas en directo, semidirecto,
semi-indirecto y de difusión general de acuerdo al porcentaje de luz
dirigida hacia arriba.
3. Escoger los colores del ambiente.
4. Estimar el coeficiente de mantenimiento, que toma en cuenta la
disminución de la luz debido al envejecimiento y el ensuciamiento que
oscila entre 0.5 y 0.8.
5. Calcular la relación del ambiente.
103
RR = Ancho * Largo = (ancho y largo del ambiente y la
altura (A + L) altura de la suspensión de la lámpara).
6. Encontrar el coeficiente de utilización K (según tabla).
7. Se calcula el flujo lumínico total.
flujo = Iluminancia * Superficie (m²) =
K * factor de mantenimiento
8. Se calcula el espaciamiento máximo de lámparas, para determinar el
numero de lámparas requeridas.
9. Se determina el flujo por lámpara, dividiendo el flujo total entre el numero
de lámparas.
Método de cavidad zonal: El ambiente se considera formado por tres
cavidades: cielo, ambiente propiamente dicho y piso. Con las dimensiones
del ambiente y la altura de las cavidades zonales se pueden determinar
ciertas relaciones para encontrar las reflectancias efectivas.
1) - 4) igual que el método anterior.
5) se determinan las relaciones de cavidad de ambiente, de cielo y de piso:
RCA = 5Hca (L+W) RCC = 5Hcc (L+W) RCP = 5Hcp (L+W)
LW LW LW
6) Buscar en la tabla de reflectancia efectiva para la cavidad del cielo, y del
piso.
7) Con los valores de relación de cavidad del cielo y de
reflectancia de paredes encontrar el coeficiente de utilización.
8) - 10) igual a los pasos 7 al 9 del método anterior.
Plantas eléctricas: las plantas eléctricas tienen por objeto producir
energía eléctrica por conversión de cualquier otro tipo de energía. Las
plantas están agrupadas en:
Convencional; hidroeléctricas, termoeléctricas (turbinas de vapor,
geotérmicas, turbinas de gas, atómicas) mareomotriz, motores diesel y
gasolina.
No convencionales; o sea las que todavía están en etapa de
investigación [eólica, solar (térmica y fotovoltaica), oceánica, celdas
combustibles, fusión nuclear].
Hidroeléctricas: presentan menos fuga de dividas y menos problemas
ecológicos. Requieren un mayor tiempo tanto para estudios como para
construcción y tienen un costo inicial más elevado, sin embargo, los gastos
de operación y mantenimiento son más económicos. Puede ser de distintos
tipos:
 Escorrentía; cuando se usa solamente el caudal disponible.
Embalse; diurno o anual, si se guarda agua excedente para su
aprovechamiento posterior.
Termoeléctricas: son aquellas que trabajan en base al calor
producido por algún tipo de combustible. Especialmente las turbinas de
vapor son usadas al irse agotando las fuentes hidráulicas.
Turbinas de vapor: pueden trabajar con casi cualquier tipo de
combustible (petróleo crudo, residual o búnker, carbón, leña, bagazo de
caña, etc.). Se pueden instalar en un tiempo relativamente corto. Requieren
energía auxiliar para arrancar.
Plantas geotérmicas: son plantas de vapor que utilizan el vapor
natural que se obtiene a alta temperatura y presión en el interior de la tierra.
Este vapor es producido por agua subterránea en contacto con el magma
cercana a la superficie de la tierra. Los estudios previos (geológicos,
geofísicos y geoquímica) tienen un costo muy elevado, aunque el costo de
operación de la planta es bajo.
Turbinas de gas: entran en línea muy rápidamente por lo que se
presta para servicios de pico o emergencia. Tienen un costo inicial
relativamente bajo y se pueden instalar en poco tiempo, su inconveniencia
es el alto costo de combustible y alto costo de mantenimiento.
Motores diesel y gasolina: se utilizan solamente para lugares
apartados que no tienen otra fuente de energía disponible. Se utilizan de
preferencia como plantas de emergencia en edificios. Tienen un costo de
inicial más bajo, pero el costo de operación es más alto por el creciente
precio de la gasolina.
UPS; Fuentes sin interrupción, para servicio de emergencia.
Plantas eólicas: aprovechan la energía cinética del viento para
producir energía mecánica a través de turbinas adecuadas, que luego se
conectan a un generador eléctrico a través de una caja de engranajes para
incrementar el número de revoluciones.
Transformador: dispositivo que sirve para aumentar o reducir voltaje
con alta eficiencia (99%) y sin cambio de frecuencia. Consiste en un par de
bobinas acopladas magnéticamente.
104
Demandómetro: instrumento que se coloca en algunas industrias y
sirve para medir la demanda de potencia (Kw. = Volt * corriente) y la
demanda máxima que es la mayor de la demanda durante un período de
observación.
Instalaciones eléctricas: conjunto de elementos destinado a
transformar y suministrar potencia a receptores.
Receptor: equipo eléctrico que consume energía.
Debe ser: segura contra accidentes e incendios.
eficiente y económica.
fácil mantenimiento y acceso.
Componentes: conductores, canalizaciones, accesorios para
canalizaciones, dispositivos de protección.
Conductor ideal: aquel que permite un reducido incremento en la
temperatura en el conductor (cero) debería tener conductividad infinita,
(plata y oro) se utilizan cobre (exterior e interior) y aluminio (exterior). Los
conductores se identifican con un número llamado calibre. Pueden
aparecer como alambre (un solo hilo) o cable (varios hilos trenzados). Se
pueden encontrar conductores forrados o aislados y conductores desnudos
(a tierra). Los forros son de materiales termoplásticos, puede ser de caucho
natural o sintético. Un conductor debe manejarse con cuidado para evitar
problemas por
a) agentes mecánicos (cuando se transportan o instalan)
b) agentes químicos
c) Agentes eléctricos
Agentes mecánicos: Presión: que puede ocasionar adelgazamiento
del material aislante que puedan hacer fisuras y luego provocar corto
circuito.
Abrasión: corte por esquirlas o rebabas que quedan en el tubo
(desgaste por rozamiento.
Elongación: adelgazamiento, pueden producirse en algunos puntos
más que en otros y aumenta la resistencia en ese punto.
Agentes químicos: Hidrocarburos (gasolina, aceite), Humedad,
ácidos, producen una serie de oxidación que se manifiesta como escamas,
lo vuelven frágil y quebradizo, disminuyen su tiempo de vida en forma
considerable.
 Agentes eléctricos: voltaje por unidad de longitud.
Canalizaciones: paliducho (plástico) o PVC, Tuboducto (acero de
pared delgada), conduit (acero de pared gruesa).
Rectificador: (convertidor) dispositivo que puede convertir de corriente
alterna o continúa. Todo equipo requiere de un rectificador.
Inversor: convierte de corriente continúa a alterna. Se requieren donde
hay fuente de emergencia a base de baterías, intercalado entre batería y
equipo.
Seguridad E Higiene Industrial
Desastre; alteraciones intensas en las personas, los bienes, los
servicios y el ambiente causadas por un suceso natural o generador por
actividad humana que exceden las capacidades de respuesta de la
comunidad afectada.
Emergencia; evento repentino que hace tomar medidas inmediatas y
que no excede la capacidad de respuesta de la comunidad afectada.
Etapas de la atención del desastre:
Antes: actividad que se planifica y lleva a cabo previo a la ocurrencia
de un desastre, encaminados a reducir los riesgos y daños.
Mitigación; resultado de una intervención dirigida a reducir los riesgos.
Preparación; conjunto de medidas y acciones para reducir al mínimo la
perdida de vidas humanas y otros daños.
Prevención; conjunto de medidas cuyo objeto es impedir o evitar que
sucesos naturales o generados por el hombre causen desastres.
Alerta; estado declarado con el fin de tomar precauciones especificas
debido a la probable y cercana ocurrencia de un evento catastrófico.
Durante: se llevan a cabo inmediatamente después de ocurrido el
evento. Comprende acciones de evacuación, de búsqueda, de rescate, de
asistencia sanitarias y otras que se realizan durante el tiempo en que se
encuentra desorganizada la comunidad.
Respuesta; acciones llevadas a cabo ante un evento destructivo y que
tiene por objeto salvar vidas, reducir el sufrimiento y disminuir perdidas en
la propiedad.
Después: actividades posteriores al desastre correspondientes al
proceso de recuperación.
Rehabilitación; recuperación a corto plazo de los servicios e inicio de la
reparación del daño físico, social y económico.
105
Reconstrucción; proceso de relación a mediano y largo plazo del daño
físico, social y económico a un nivel de desarrollo igual o superior al
existente.
Los desastres se clasifican en:
Fenómenos naturales:
Geológicos; se pueden mencionar los sismos, deslizamientos,
hundimientos y erupciones volcánicas.
Hidrometeorológico; aquí se enumeran las sequías, los
huracanes y las inundaciones.
Fenómenos antropicos o generados por actividad humana:
Químicos; son los incendios, explosiones y radiaciones.
Sanitarios; se pueden mencionar las plagas, epidemias y
contaminaciones.
Sociales; aquí se menciona el terrorismo y sabotaje,
movimientos repentino en concentraciones masivas, accidente aéreos
terrestres y fluviales.
Programa de seguridad; es el conjunto de actividades de planeación,
ejecución y control que permite mantener a los trabajadores a la empresa, con
la menor exposición posible a los peligros del medio laboral.
Programa integral de seguridad; es un instrumento quien puede ayudar
rápidamente a la gerencia y a los responsables de seguridad de la empresa a
controlar los costos innecesarios que resultan cuando se producen
emergencias o desastres, tiempos muertos generados por accidentes e
incendios, lesiones al ser humano, daños a la propiedad y enfermedades
ocupacionales.
Etapas de un programa de seguridad integral:
1. Diagnostico situacional:
Recopilación de información:
Libro medico.
Actitudes ante la seguridad.
Programa de seguridad vigente.
Estadísticas de accidentes e incidentes.
Formatos de control estadístico de accidentes.
Descripción de procesos de manufactura y otros.
Manual de organización y descripción de puestos.
Organización del departamento de seguridad e higiene.
 Inspección de las instalaciones:
Ergonomía. Protección contra incendio.
Orden y limpieza. Señalamiento y código de colores.
Riesgos generales. Procedimientos de seguridad y control.
Análisis de la información: Costos reales de accidentabilidad de la empresa.
Calculo de costos directos e indirectos.
Principales riesgos y su protección actual. 2. Elaboración del plan de seguridad e higiene:
Análisis estadístico de accidentabilidad e incidentes. Priorización de problemas:
Existencia o no de cuadros y gráficas sobre siniestralidad. Problemas específicos por área y puesto.
Integración del diagnóstico: Problemas comunes a toda la empresa.
Principales áreas criticas.
Formulación de objetivos:
Causas básicas de accidentes.
Principales problemas y pronósticos.
Objetivos a corto plazo. Objetivos a largo plazo.
Objetivos a mediano plazo.
Elaboración de políticas y estrategias:
Políticas especificas.
Políticas de la dirección general.
Principales estrategias para desarrollar el programa.

106
 107
Definición de actividades por objetivos. Capacitación:
Elaboración de cronograma. Practicas de evacuación.
Elaboración de controles. Practicas contra incendio.
Control de perdidas. Actualización al personal existente.
Evaluación del avance del programa. Realización de estudios ergonómicos.
Evaluación de los resultados del programa. Formación de brigadas de evacuación.
Elaboración del presupuesto. Señalización; es la acción que rata de llamar la atención de los
trabajadores sobre determinadas circunstancias cuando no se puede
3. Diseño de infraestructura para aplicar el programa: eliminar el riesgo ni proteger al individuo.
Manual de organización del departamento de seguridad e higiene:
Estructura orgánica. La señalización trata básicamente de identificar los lugares y las
Descripción de puesto. situaciones de riesgo por medio de señales y símbolos que deberán ser
fáciles de identificar.
Definir responsabilidades en cada área funcional de la empresa.
Elaboración de manuales de normas y procedimientos:
Los objetivos de la señalización son:
A. PROCEDIMIENTOS DE TIPO GENERAL.
Reconozcan los diferentes riesgos a que podrían estar expuesto.
Plan de evacuación.
Reconozcan los lugares, situaciones, ubicaciones y el tipo de seguridad
Introducción al puesto.
que requiera el área señalizada para evitar accidentes.
Informe de inspecciones:
Orden y limpieza. La señalización para llevarse a cabo deberá cumplir con los siguientes
Riesgos eléctricos. requisitos:
Mantenimiento correctivo. Atraer la atención del usuario.
Mantenimiento preventivo. Interpretación clara del verdadero riesgo.
Seguimiento a los accidentes. Dar a conocer el riesgo con suficiente antelación.
Investigación de accidente e índices. Saber lo que tiene que hacerse en cada caso concreto.
Control estadístico de accidentes e índices.
B. PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS. La señalización se deberá realizar en lugares que sean considerados
Medidas de seguridad por puesto. de riesgo, los cuales son:
Procedimientos para uso del equipo de protección personal. gradas. - Extintores.
Exámenes médicos de admisión, periódicos y extraordinarios. Pasillos. - Rutas de evacuación.
Manual de especificaciones de equipo de protección personal. Zonas peligrosas. - Salidas de emergencia.
Elaboración de instrumentos de control. Paredes y pisos para indicar ubicaciones de objetos y obstáculos.
Libro medico. Sobre paredes, pisos y objetos en forma de símbolos, tratando que
Índice de siniestralidad. sobresalgan de la pintura general.
Seguimiento de inspecciones.
Informe de exámenes médicos. Las señales mas utilizadas en seguridad industrial son:
Informe de practica de evacuación. Ópticas (luz y color).
Inspección de equipo contra incendio. Acústicas (sonidos).
4. Ejecución del plan:
Presentación a dirección y mandos internos. El color es un elemento que se utiliza en seguridad industrial para
indicar; la presencia o ausencia del peligro.
107
 108
Cuando los colores son bien empleados se puede decir que:
Código de colores Disminuye la fatiga visual.
Reduce el índice de accidentes.
Color Descripción
Mejora el estado de animo del trabajador.
Rojo Peligro Cuando los colores tienen un mal contraste o están mal combinados
Azul Equipo de trabajo sucede:
Verde Seguridad (zona libre, acceso sin peligro) Produce fatiga.
Reduce la eficiencia del trabajador.
Amarillo Precaución (posibilidad de peligro)
Empleo de los colores en la industria:
Anaranjado Alerta Rojo; empleado en a la prevención de incendios y simbolizado por un
Transito de peatones, orden y limpieza, cuadrado, y se emplea en:
Blanco, gris y negro
rótulos de información general. Deposito de líquidos inflamables.
Botones de enchufes eléctricos y en general todas las señales de
El rojo, amarillo y el anaranjado, son los colores mas usados en peligro.
seguridad, ya que: ayudan al sujeto a comprender rápidamente lo que Anaranjado; simbolizado por un triángulo, señala alerta, designa las
sucede. partes peligrosas de la maquina o cualquier parte de un equipo que pueda:
Corta, aplastar, golpear o lesionar de alguna forma.
SEÑALIZACIÓN (EFECTOS DEL COLOR SOBRE EL
Destaca peligros como: puertas abiertas o cuando cualquier tipo de
INDIVIDUO) protección o guarda a sido quitado.
COLOR CARACTERÍSTICAS EFECTO Amarillo; significa precaución o designa o peligro o riesgo físico como:
Azul Frío Produce sensación de Grúas y aparejos.
suavidad, frío y calma Equipo para transportar materiales.
Verde Frío Produce sensación de Equipo de construcción: tractores, etc.
suavidad, frío y
Plataformas de carga y sus guías de acceso.
esperanza
Blanco Frío Sensación de limpieza y Pilares, columnas o postes contra los que se pueda chocar.
orden Verde; su símbolo es una cruz, color básico para significar seguridad y
Morado frío Sensación de suavidad y el lugar y colocación de equipo de primeros auxilios.
calma El empleo debe de ser moderado para finar con mayor facilidad los
Rojo caliente Estimula el sistema lugares de emergencia.
nervioso, produce Morado; su símbolo es una hélice púrpura sobre fondo amarillo. Color
dureza, calor, ira, pasión. básico para significar peligro o riesgo de radiación.
Amarillo caliente Sensación de calor, Azul; su símbolo es un disco. Color básico de precaución, su empleo
esplendor y radiación. se limita a:
Anaranjado Caliente Sensación de fuerza, Casos de arranque de maquinaria o de equipo.
dureza, alerta, peligro. Uso del mismo cuando se trata con elevadores, escaleras, andamios,
Negro Caliente Deprime y absorbe el etc.
calor
Blanco; el blanco el negro o su combinación son los colores básicos
para las marcas o señales del trafico y manejo de depósitos, almacenes y
El objetivo de las señales luminosas, es conseguir del operador zonas de desechos.
interpretaciones rápidas y seguras evitando en lo posible la fatiga.

108
 109
Cuando se refiere a protección de fluidos, el color se utiliza bajo una Enfermedades del aparato ocular (ojo y sus anexos);
doble codificación, siendo esta: producidas por polvos y otros agentes físicos, químicos y biológicos.
Distintivo: Neumoconiosis; acumulación de polvo en los pulmones y
Amarillo Gas. enfermedades broncopulmonares, producidas por la aspiración de polvos y
Azul Aire. humos de origen animal, vegetal o mineral.
Verde Agua.
Factores para determinar el daño que se produce al organismo:
Lila Lejía.
a) Tipo del agente: Dentro de este tipo de agentes hay algunos que producen
Gris Vacío. diferentes daños al organismo, con mayor o menor gravedad, entre los que
Naranja Oxido. podemos mencionar: (físico, químico, biológico y ergonómico)
Pardo Aceite. Físico; entre los agentes físicos podemos mencionar:
Rojo Vapores. Ruido.
Negro Alquitrán. Presión.
Calificativo: se coloca en forma de bandas cobre el color distintivo. Ventilación.
Bandas verdes sobre el rojo Vapor de escape. Vibraciones.
Bandas blancas sobre el rojo Vapor recalentado. Iluminación.
Puntos de vista que se deben de considerar en una empresa respecto Temperatura.
al bienestar de sus trabajadores: Radiaciones (ionizantes, no ionizantes).
Evitar que sufran accidentes los trabajadores (de esto se encarga la Químico; Los agentes químicos son muy variados, han adquirido gran
seguridad industrial). peligrosidad debido a combinaciones de sustancias inorgánicas con
Evitar que sufran enfermedades ocupacionales los trabajadores (de sustancias orgánicas, entre ellos tenemos:
esto se encarga la higiene industrial). Niebla.
Enfermedad ocupacional; es la consecuencia de la exposición continua Gases.
a los agentes agresores del medio de trabajo. Provocando alteraciones
Polvos.
paulatinas en los órganos del cuerpo y en su funcionamiento.
Humos.
Clasificación de las enfermedades ocupacionales:
Biológico; Son microorganismos u otros seres vivos que pueden
Intoxicaciones.
producir enfermedades infecciosas a los trabajadores como resultado del
Dermatosis; enfermedades de la piel. contacto con estos en el centro de trabajo, los principales son:
Infecciones virosis; producida por un virus. Virus.
Enfermedades producidas por el contacto con producto Hongos.
biológico.
Bacteria.
Enfermedades diversas (endógenas); derivadas de la fatiga
Parásitos.
industrial.
Ergonómico; este agente se enfoca más que todo en el lugar o estación
Infecciones, parasitosis, micosis; esta infección se crea debido
de trabajo del operario y se puede mencionar:
a un hongo.
Mal diseño.
Enfermedades de las vías respiratorias; producidas por la
inhalación de gases y vapores. Condiciones inseguras.
Enfermedades producidas por las radiaciones ionizantes y Operaciones inseguras.
electromagnéticas, excepto el cáncer. b) Vías de entrada: puede ingresar por diferentes vías del organismo un
agente, dependerá del agente que ingrese, los que daños ocasiones y los
Enfermedades producidas por factores mecánicos y variaciones
efectos posteriores.
de los elementos naturales del medio de trabajo.

109
 110
c) Tiempo de exposición: El tiempo de exposición al agente causal de Métodos inapropiados
enfermedad determina también la dosis, es decir, la cantidad de agente que
ingresa al cuerpo Factores de los accidentes:
d) Intensidad de la exposición; no es lo mismo permanecer durante mucho
Técnicos; se puede mencionar la organización.
tiempo ante un agente que tiene poca intensidad, que ante uno que tiene
gran intensidad. Humanos; aquí se enumeran los factores psicológicos,
fisiológicos, sociológicos, económicos, etc.
Principales vías de entrada de los agentes:
Los procedimientos para una investigación y análisis de
Piel (todos).
accidentes contemplan:
Auditiva (oído).
Los actos inseguros.
Visual (iluminación).
Las condiciones inseguras.
Digestivo (agentes químicos y biológicos).
Los elementos que originan el accidente o las enfermedades
Respiración (agentes químicos y biológicos). laborales se pueden agrupar en:
Entorno.
Radiaciones ionizantes; son aquellas radiaciones en las que las
La tarea.
partículas que se desplazan son iones.
Material y equipo.
Las principales radiaciones ionizantes son: Medio ambiente o lugar de trabajo.
Rayos X.
Factores claves de los accidentes.
Radicación nuclear (incluye las partículas ,  y gama).
Naturaleza de la lesión; la clase de lesión física sufrida.
Entre las radiaciones no ionizantes se pueden mencionar: Parte del cuerpo; la parte del cuerpo de la persona lesionada
que fue afectada por la lesión.
Rayo láser. Origen de la lesión; el objeto, la exposición, la sustancia o el
movimiento del cuerpo que directamente produjo la lesión.
Microondas.
Clase de accidente; el hecho que directamente produjo la
Ondas de radio.
lesión.
Radiación de radar.
Condición peligrosa; la condición física o la circunstancia que
Radiación infrarroja. permitió que ocasiono el accidente.
Radiación ultravioleta. Agente del accidente; el objeto, la sustancia o la parte de las
Radiación electromagnética. instalaciones donde existió la condición peligrosa.
Parte del agente; la parte especifica del agente del accidente
Un ION se define como un átomo que ha perdido uno o más de sus que fue peligrosa.
electrones. Acto inseguro; la violación de un procedimiento de seguridad
La OIT recomienda; nunca hay que mandar al trabajador a trabajar el comúnmente aceptado que directamente permitió u ocasionó el
primer día de trabajo. accidente.
Causas de los accidentes:
Como identificar los factores claves de los accidentes:
Falta de atención. Naturaleza de la lesión; cual fue la lesión.
Falta de experiencia. Operaciones inseguras Parte del cuerpo; que parte del cuerpo se vio afectada por la
Falta de supervisión. lesión. Origen de la lesión; que objeto, sustancia, exposición o
Exceso de velocidad. movimiento del cuerpo produjo la lesión.
Falta de ordenes claras.
110

Clase de accidente; como se puso el lesionado en contacto con
el objeto, la sustancia, exposición o que movimiento personal del
cuerpo realizo.
Condición peligrosa; que condición física o ambiental, o que
circunstancia causo o permitió que ocurriera el hecho.
Agente del accidente; en que objeto, sustancia o parte de las
instalaciones existió la condición peligrosa.
Parte del agente; en que parte especifica del agente del
accidente existió la condición peligrosa.
Acto inseguro; que acto inseguro de una persona causo o
permitió que ocurriera el accidente.
Ejemplo (caso de la sierra circular):
El operario de una sierra circular se estiro sobre la sierra, mientras esta
giraba, para levantar un recorte. Su mano toco la hoja, que no tenia
resguardo, y se lacero gravemente el dedo pulgar.
 Naturaleza de la lesión: Laceración.
 Parte del cuerpo: Dedo pulgar.
 Origen de la lesión: Sierra circular.
 Clase de accidente: Golpe contra.
 Condición peligrosa: Sin resguardo.
 Agente del accidente: Sierra circular.
 Parte del agente: La hoja.
 Acto inseguro: Limpiar con la maquina en movimiento.
 Condición insegura; la condición física o la circunstancia que permitió u
ocasiona el accidente.
 Acto inseguro; la violación de un procedimiento de seguridad
comúnmente aceptada que directamente permitió u ocasionó el
accidente.
 Inventario de condiciones, parte de obtener un diagnostico actual real
de la empresa, en lo que a seguridad e higiene se refiere.
 Inspección de seguridad; es una técnica totalmente preventiva, ya que
mediante ellas podemos detectar riesgos y corregirlos antes de que se
produzca un accidente.
 El objetivo de la inspección de seguridad, es el de descubrir aquellas
condiciones que una vez corregidas, pondrán a la planta en situación
de cumplir con las normas aceptadas y aprobadas.
Clasificación de las anomalías encontradas de acuerdo a su
peligro:
Peligro clase A: condición insegura o practica insegura que si se traduce
en un accidente causaría incapacidad permanente, perdida de la vida o de
111
111
alguna parte del cuerpo. También produce ocasionar perdidas de
estructuras, equipos o materiales, lo cual puede ocasionar el paro total de la
empresa.
Peligro clase B: condición insegura o practica insegura que si se traduce
en un accidente causaría lesión o enfermedad grave (mínimo un día perdido
por incapacidad), ocasiona incapacidad temporal. También puede
ocasionar daños a la propiedad de tipo destructivo, pero no muy extenso, y
producir el para de una parte de la empresa sin que necesariamente se
detenga totalmente la operación.
Peligro clase C: condición insegura o practica insegura que si se traduce
en un accidente causaría lesiones menores no incapacitantes o una
enfermedad leve (sin perder un día por incapacidad). También puede
ocasionar daños menores a la propiedad e incluso el para de algunas
actividades de la empresa.
Clasificación de las inspecciones de las zonas de trabajo:
Inspecciones especiales; son necesarias de realizar a veces
como resultado de:
1. Procesos nuevos.
2. Aparición de nuevos peligros.
3. La instalación de equipos nuevos.
4. Remodelación de edificios antiguos.
5. La construcción de nuevos edificios.
Inspecciones periódicas; se programan a intervalos regulares; mensual,
semestral, anual o a otros intervalos que se consideren adecuados. Se
puede mencionar como ejemplo, el material para extintores de incendios,
recipientes a presión (calderas), etc.
Inspecciones generales; una inspección general realizada en las
instalaciones una vez al año, exceptuando aquellos departamentos o
equipos que debe de inspeccionarse con más frecuencia.
Otras inspecciones periódicas; se inspeccionará con regularidad los suelos
pavimentados
Inspecciones continuadas; aquí determinados empleados dedican todo
su tiempo a observar determinado equipo y operaciones. En este tipo
de inspecciones los encargados del mantenimiento, electricistas y otros

cuyo trabajo consiste en mantener el equipo en buenas condiciones
mecánicas, deberán ser asignados a grupos específicos de máquinas.
Inspecciones intermitentes; se hacen a intervalos irregulares de tiempo y
se efectúan en la mayoría de las plantas. A veces se realiza sin previo
aviso en un determinado departamento, pieza de equipo o pequeña zona
de trabajo. El objetivo es mantener al supervisor alerta en situaciones
de riesgo, para que las reporte antes de que lo haga el encargado de
seguridad.
Inspecciones legales (IGSS, aseguradoras):
Quienes hacen las inspecciones de seguridad:
Supervisores.
Aseguradoras.
Ingeniero de seguridad.
Comisión de seguridad.
Inspectores de seguridad.
Inspectores del estado (IGSS, inspector general de trabajo).
Índice de frecuencia (IF); significa el numero de accidentes con
incapacidad ocurridos por cada millón de horas hombre trabajadas, durante
un periodo considerado.
Horas hombre trabajadas; es él numero que determina la suma de
todas las horas efectivamente trabajadas por todos los empleados de la
empresa. Son horas en que los empleados están expuestos a accidentes
de trabajo.
112
posteriores a la lesión. Ejemplo: dislocaciones, cortaduras, fracturas,
etc.
Incapacidad total permanente; lesión que incapacita de
manera total y permanente para el desempeño de cualquier actividad
remunerada, o que causa perdida completa, física, funcional o dos o
mas órganos, a raíz de un solo accidente. Para calcular se le asignan
6,000 días en la tabla de tiempos cargados. Ejemplo: ambos ojos, dos
miembros (dos manos, o combinación de brazo y pierna).
Incapacidad parcial permanente; incapacidad en forma
permanente por perdida funcional o física de miembros o parte de ellos,
sin tener en cuenta cualquier incapacidad preexistente del órgano
lesionado o de la función corporal afectada. A este tipo de
incapacidades se les asigna un numero convencional de días en la
tabla de tiempos cargados. Ejemplo: perdida de falanges, dedos, una
mano, ojos, etc.
Problemas de índice de frecuencia (IF):
Ejemplo #1:
Una fabrica, durante los primeros seis meses del año, trabajo un total de
600,000 horas hombre, registrándose las lesiones incapacitantes
siguientes:
20 incapacidades temporárias
1 perdida de dedo pulgar.
1 perdida de uma pierna
IF = Acc * 1,000,000h-h = (20+1+1) * 1,000,000
Horas hombre / trabajadas 600,000

En él número de horas hombre trabajadas, deberán ser incluidas las

horas extras y excluidas las horas remuneradas no trabajadas tales como: IF = 36.67 accidentes por millón de h-h trabajadas.
- Licencias. - Enfermedades.
- Vacaciones. - Descanso remunerado. Ejemplo #2:
Una empresa con 500 trabajadores, trabajan 50 semanas de 40horas c/u.
Clasificación de las lesiones que se consideran en el calculo de el En 12 meses ocurrieron 60 accidentes con lesiones. Por motivos de
índice de frecuencia: enfermedad, accidentes y otros, los trabajadores se ausentaron un 5% del
total del tiempo trabajado.
Muerte; defunción ocasionada por lesión ocupacional, sin
h-h/trabajadas = 500 * 50 * 40 = 1,000,000
considerar el tiempo transcurrido entre la lesión y el fallecimiento. A la
h-h/trabajadas = 5% * 1,000,000 = 50,000
muerte por lesión se le asigna 6,000 días tabulados.
h-h/trabajadas = 1,000,000 – 50,000
Incapacidad temporal; lesión que incapacita a la persona para h-h/trabajadas = 950,000
trabajar durante el tiempo correspondiente a la jornada normal, por uno
o mas días (incluye, domingos, días de descanso o paros de planta), IF = Acc * 1,000,000h-h = 60 * 1,000,000
Horas hombre / trabajadas 950,000
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 113
IF = 63.15 accidentes por millón de h-h trabajadas.  Saturación: esta etapa se da paulatinamente y es cuando en el
mercado, nuestro producto pierde interés por el consumidor,
debido al aparecimiento de otro producto similar al nuestro con
ÁREA DE PRODUCCIÓN mejores precios mejor calidad, situación que nos obliga a
realizar unos estudios y modificar nuestro producto, así poder
competir con la competencia. Esta etapa marca el rango de
vida del producto.
Ingeniería De Plantas
 Muerte: se da cuando la empresa no hace nada por levantar
la curva de ventas del producto, o el esfuerzo que se hace no es
TIPOS DE RIESGOS:
él mas adecuado. Esta etapa como un riesgo industrial es
importante ya que permite dejar alternativas de producción de
1. Riesgos antes de operar.
otros productos o estandarizar las instalaciones para que se
2. Riesgos en operación.
puedan en ellas elaborar otros productos y obtener un buen
3. Riesgos post-operación.
precio de rescate.
1. Riesgos antes de operar:
INVESTIGACIÓN:
Son todos aquellos que se pueden tomar en cuenta, cuando nos
se decide como se va a fabricar el producto, con que maquinaria
encontramos en el periodo de planificación de inicio de operaciones de
vamos a contar y con que tecnología vamos a disponer.
una industria, se pueden agrupar en:
 Exposición de ideas: en esta etapa las ideas abundan, ya
 Diseño del producto: se requiere de una serie de actividades
que todos los participantes en la creación del proyecto
y estudios para lograr tener un buen producto, teniendo ya la
aportan una buena cantidad que podrían ir resolviendo los
información primaria acerca de las cualidades que necesitamos
problemas de los riesgos industriales a tomar en cuenta en el
para nuestro producto, se puede definir la curva de vida del
futuro.
producto.
 Análisis económico: determina que tan factible es el proyecto
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO en relación a los diferentes cambios económicos que se van
suscitando en el transcurso de la vida del producto, así mismo
se estiman todos los tipos de costos que se ven involucrados
 Lanzamiento: tienen un crecimiento muy por arriba de la
para realizar dicho proyecto.
demanda que tendrá ya el producto colocado en el mercado,
esto se debe que en esta etapa se planea en que medios de  Desarrollo.
comunicación se realizaran los comerciales que anunciaran las  Pruebas.
cualidades del producto, el precio de introducción en esta etapa  Uso comercial.
esta por debajo del precio regular, esta etapa es quizás la más
difícil ya que dependerá de una buena estrategia para llegar
al consumidor, así como una buena penetración y por ende
una buena aceptación del producto. Esta etapa es la de mayor Exposición de ideas
costo en toda la vida del producto y no se debe escatimar en
recurso humano y económico para poder llegar al estrato Análisis económico
social para el cual fue diseñado.
 Crecimiento: aquí ya que es la razón de existir en nuestra desarrollo
futura fabrica. Otro punto importante, es prever la fabricación de pruebas
otros productos y sus respectivos procesos, tratando de que uso comercial
sean productos colaterales o similares en su fabricación.
113

DESARROLLO:
 Identificación de necesidades en el mercado; cuando diseñamos un
producto nuevo en el mercado, tenemos que detectar las necesidades
de los consumidores, podemos detectar algunos factores que nos
pueden ayudar a diseñar nuestro producto y competir.
 Planeación anticipada; se debe planificar todas las acciones
necesarias para garantizar el éxito de nuestra empresa y esto abarca
desde como se va a hacer el producto, hasta como conseguir el
financiamiento para montar la industria en forma integral.
 Diseño de ingeniería; el producto debe llenar las especificaciones de
diseño con la cual se diseño, basado en las necesidades del producto
y las exigencias del mercado, pues el riesgo de que un consumidor
adquiera un producto defectuoso debe ser muy pequeño.
 Evaluación y mejoras del producto; cuando ya se tiene el diseño del
producto y ya se cuenta con el diseño adecuado de ingeniería, se
deben someter a rigurosas pruebas de resistencia y vida útil del
producto, ya que en esta etapa es cuando podemos ver si las
especificaciones iniciales de diseño se pueden mejorar, basados en los
resultados obtenidos de las pruebas de resistencia.
 Empleo y apoyo al producto; debe de cubrir todo el apoyo técnico
con que debe contar un producto, para que el consumidor tenga la
plena confianza del comprar nuestro producto, y se debe tocar en la
etapa de planeación para que los programas de servicio al cliente se
implementen, así como los certificados de garantía.
CONFIABILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Al final de la vida del producto, se da un fenómeno muy peculiar, y es que en el
afán 100% de mantener un producto en el mercado regularmente se toma la
decisión de bajar precios de ventas con la idea de tener mayor aceptación
entre los consumidores y esto es el final del mismo, ya que al bajar costos de
fabricación se baja también la calidad de los componentes.
ESTANDARIZACIÓN
Cubre tres etapas, las cuales son:
 Control de calidad; hoy en día el control de calidad ha tomado un
gran auge, pues para competir en el mercado, no se debe sacar
114
114
productos que no llenen las expectativas del consumidor. Los
programas de calidad en las instalaciones de producción deben tener
la siguiente estructura:
 Control en recepción de materiales; nos referimos al control de
calidad que se debe de implementar al recibir la materia prima o
materiales de empaque, con el fin de recibir lo que realmente se a
comprado.
 Control en proceso; se debe diseñar dependiendo del proceso
productivo, ya que depende de lo que queramos controlar así
dependerá el plan a utilizar, por ejemplo, si se tiene que controlar
medidas exactas de una pieza fabricada debemos usar programas de
gráficas por variables, pero si solamente debemos controlar defectos a
simple vista, debemos utilizar el programa de atributos. Regular mente
se llevan gráficas por cada punto de control en toda la fabrica,
indicando niveles de aceptación mínimos y máximos para ver si el
proceso esta bajo control.
 Control en producto terminado; es muy similar que el plan para
recepción de materia prima, lo único que cambia en ambos es el
criterio de aplicación de tablas, ya que cuando se trata de muestrear
lotes de producto terminado, podemos utilizar diferentes niveles de
aceptación.
 Calidad de la maquinaria; para lograr que nuestros productos sean
uniformes y tengan un buen grado de calidad, se debe pensar en la
calidad de la maquinaria. Existen tres tipos de niveles para la compra
de maquinaria:
 Maquinaria nueva; la ventaja radica en el tipo de garantía y el
respaldo mecánico que este tipo de maquinaria puede tener, sin
embargo, el costo es muy elevado.
 Maquinaria usada reconstruida; posee una garantía de por lo menos
un año, el costo aproximado es 80% respecto a una maquinaria nueva.
 Maquinaria usada como esta; la ventaja de este tipo de maquinaria
radica en el precio ya que puede alcanzar un costo aproximado del
60% más bajo respecto a la maquinaria nueva, pero el vendedor no
brinda ningún tipo de garantía.
 Procesos uniformes; esto se logra al efectuar una buena distribución
de maquinaria y un adecuado balance de maquinas, para que en
ningún momento se tengan cuellos de botella dentro del proceso
productivo y entorpezcan todas las actividades de la fabrica.
 Localización de la planta; como factores a tomar en cuenta en esta
etapa se pueden mencionar:
 LEYES FISCALES; en otros países de un estado a otro las
leyes fiscales cambian y la conveniencia de asentar la industria,
se basa en la actividad industrial al cual pertenezca la industria,

y en estos casos las leyes fiscales se deben revisar
detenidamente para no tener problemas en el futuro.
 ASPECTO LABORALES; en nuestro país existen regiones
donde la actividad sindical es muy fuerte y podría esta situación
no convenir a los intereses de los inversionistas, cuando se esta
planeado la instalación industrial.
 SELECCIÓN DE LA COMUNIDAD; existen muchos métodos
para analizar donde debe de ubicarse de mejor manera la planta
de producción.
 SELECCIÓN DE LA REGIÓN; debemos de tomar en cuenta la
calidad de la mano de obra, el clima, las vías de acceso, vías de
comunicación, acceso a la electricidad, etc. con tan solo un
factor por simple que parezca que no se tome en cuenta podría
colapsar totalmente las operaciones de la fabrica.
 SELECCIÓN DEL TERRENO; el terreno debe de cumplir con
las especificaciones de diseño de la fabrica, por ejemplo, si la
fabrica va a construirse de primera categoría, con varios pisos y
no se hace el estudio preliminar del suelo, podría ser que
cuando se empiece a construir nos demos cuanta que la
estructura del suelo no es la mejor para albergar el edificio
industrial.
Distribución de la planta; los riesgos son mínimos pues las instalaciones se
pueden diseñar basada en el proceso y en el espacio con que se cuenta en el
terreno, lo único que hay que tomar en cuenta es prever el crecimiento a corto
mediano y largo plazo. Los problemas que se pueden observar a veces en
una planta de producción van desde una inadecuada ventilación hasta
instalaciones improvisadas a granel que incrementan el riesgo de un accidente
laboral, los problemas los podemos enfocar desde lo siguiente:
 DISEÑO DE LA PLANTA; el ingeniero industrial diseñara los aspectos
ergonómicos con que debe contar la fabrica para que acomode
perfectamente todos los elementos de la producción: mano de obra,
maquinaria, materia prima etc. además podrá sugerir el tipo de
construcción que satisfaga las condiciones imperantes en la
municipalidad.
 SELECCIÓN DEL EQUIPO; debe de escogerse de tal manera que se
adapte a la distribución de la planta, es por eso que primero se diseña
el edificio basado en el proceso de producción y luego se busca el
equipo necesario.
 DISTRIBUCIÓN DEL EQUIPO; el no tomar en cuenta la adecuada
distribución del equipo conlleva a una serie de problemas, ya que los
cambios posteriores son muy difíciles y demasiado costosos. Un
método sencillo para lograr los objetivos de una adecuada distribución
de equipo es el realizarlo a escala, tomando en cuenta una plantilla de
115
115
las instalaciones físicas del edificio de la planta y hacer a escala con
los catálogos de la maquinaria las plantillas de las mismas, luego
conociendo el proceso de flujo del proceso de producción, se puede ir
colocando la maquinara de acuerdo a los resultados del método
aplicado.
Contratación de la empresa constructora; este riesgo se clasifica en:
 SELECCIÓN DE LA EMPRESA; se debe de tomar en cuenta la
trayectoria de la empresa en el medio, así como la seriedad de la
misma, pues no se trata del escoger la empresa constructora mas
barata del medio, pues tomada como un riesgo, el que queda mal
hecha la obra civil no lo es todo, pues también la obra debe ser
entregada a tiempo, que sea entregada en la fecha prometida.
También hay que ver si la empresa contratada cuenta con la liquidez
financiera para emprender un proyecto de tal índole.
 INSPECCIONES DE LA OBRA CIVIL; la planta debe ser
diseñada por un ingeniero industrial, pues es este quien conoce mejor
las condiciones ergonómicas que debe imperar en las instalaciones de
la futura planta, como por ejemplo que tipo de piso tendrán los
diferentes ambientes de la planta, que tipo de iluminación, la
ventilación de los ambientes, la distribución y montaje de la
maquinaria, tipo de techo, etc. y la empresa constructora hacer la obra
física bajo estos lineamientos.
 La Inspección a que se refiere este inciso, es la permanente inspección
de que se cumplan las normas de calidad de diseño, de tal manera que
se use los materiales ofrecidos al hacer el contrato de construcción.
 CONTRATOS DE CONSTRUCCIÓN; una manera de garantizar todo
lo ofrecido, por las empresas constructoras, es la de hacer un contrato
formal entre los inversionistas del proyecto y la empresa constructora,
debe de llevar como mínimo lo siguiente:
 Tiempo de entrega final.
 Calidad de los materiales.
 Garantía sobre la obra física.
 Cronograma de pagos parciales.

El riesgo que existe de no cubrir esta alternativa, es la de proporcionar
dinero a la empresa constructora sin que esta cumpla con la obra, retardando
con esto la entrega de la obra civil.
2. Riesgos en operación:

La mayoría de riesgos que se presentan en esta etapa son debido a la
funcionalidad de la empresa y que se dan de repente por una inadecuada
política de administración. Entre los cuales tenemos:
 Problemas de fabricación:
 ACCIDENTES LABORALES; una empresa deseosa de cuidar
de la integridad de sus laborantes debe implementar todo un
programa educativo de normas de seguridad e higiene
industrial, con el propósito de que el índice de accidentes sea el
mínimo dentro de las instalaciones de la planta. Un accidente
laboral puede ser que se destruya por completo una maquinaria
o equipo, o lo mas serio perder vidas humanas que también
significan un costo por la empresa. Los accidentes laborales se
dan con frecuencia por dos factores:
1. Error humano; este se corrige con un programa de
educación para evitar accidentes.
2. Falta de previsión; es un factor que atañe a la
empresa, ya que con frecuencia no se toman las
medidas pertinentes para evitar dichos accidentes.
 PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS DE PRODUCCIÓN; este
tipo de problemas pueden inclusive causar daños permanentes
dentro de las instalaciones de la planta. Un ejemplo claro es
que no se contrate personal calificado para los puestos medios
como supervisores, o técnicos, no digamos para los puestos de
dirección como gerentes, supervisores, etc. para evitar estos
problemas se debe contratar a las personas idóneas para el
puesto y no buscarles puestos idóneos a las personas.
 EDAD DEL EQUIPO; cuando se inician operaciones en una
planta, se debe de diseñar un plan rotativo de reemplazo de
maquinaria y equipo de tal forma que en el costo del producto 3.
deben ir los costos de reemplazo de maquinaria. Claro existen 4.
cierto tipo de maquinaria o equipo que no se pueden cambiar a
cada rato, debido al costo o al tamaño, sin embargo, cuando es
ese el caso el riesgo se vuelve mínimo si se adopta un buen
plan de mantenimiento preventivo que garantice la
funcionalidad de los equipos. Si pudiéramos evaluar los costos
incurridos de una falla mecánica en plena producción, nos
daríamos cuenta de la enorme economía de un buen programa
de mantenimiento.
 PROBLEMAS LABORALES; regularmente los problemas
laborales se hacen grandes cuando no se les da la importancia
debida o no existen mecanismos de resolución de problemas,
116
116
es por ello que se debe de crear el comité de resolución de
problemas.
1. Comité de resolución de problemas; este debe ser
integrado por un funcionario de mando medio de la planta,
un superintendente o un buen supervisor que haya
demostrado don de gente y que no sea conflictivo en su
carácter, un delegado del departamento de personal.
Mantenimiento; se debe tratar como dos actividades por separado:
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO; se refiere a que no se debe esperar
a que las maquinas fallen para hacerle una reparación, sino que se
programen los recambios con el tiempo necesario antes de que fallen,
esto se puede lograr conociendo las especificaciones técnicas de los
equipos a través de los manuales de los mismos. Este programa lo
debe diseñar el jefe del departamento de mantenimiento con la
anuencia del gerente de planta y con el conocimiento de los jefes de
los diferentes departamentos.
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO; nunca los podemos desechar,
pues, aunque tengamos un programa de mantenimiento preventivo
eficiente, las fallas mecánicas no se pueden prever por completo.
Regularmente las casas que proporcionan maquinaria recomiendan
algunos lotes mínimos de piezas que fallan con cierta regularidad, para
que tengan los recambios cuando se necesiten, sin que esto signifique
tener invertido un gran capital.
Riesgos postoperación:
Básicamente los riesgos post operación se relacionan con el valor de rescate
que podamos tener al finalizar las actividades de la planta en alguna localidad.
Visto esto como un riesgo post operación, visto desde la planeación de
operaciones, se debe tomar en cuenta el valor de rescate de las instalaciones
originales si se piensa en que el vender puede ser una alternativa, o si las
viejas instalaciones pueden servir como bodegas si la empresa crece y se tiene
que mudar a otro lugar, así como pensar si la planta puede quedarse como una
planta de apoyo y como debe funcionar.
Otro ángulo de los riesgos post operación son los efectos a la comunidad,
por el cese de operaciones de la planta, en el interior de la república estos
casos son mas dramáticos.

 LOCALIZACIÓN INDUSTRIAL:
El ubicar una planta nueva o trasladar una planta en operación, es una
actividad muy compleja hoy en día pues con frecuencia los problemas de
saturación de espacio en la planta, falta de aprovisionamiento de servicios
como agua, energía, combustible, etc. se da debido a la falta de planificación
inicial de las operaciones.
Existe un método muy eficiente pero seguro para garantizar el éxito al
menos para un periodo planificado de operaciones de una planta industrial:
Método de análisis de factores, este método consiste en analizar los diferentes
factores para región, comunidad, terreno, que existen y darles un valor
ponderado para evitar los riesgos innecesarios en el futuro.
 Factores para la localización de la planta
Los métodos para ubicar adecuadamente las instalaciones de una fabrica,
se resumen en localizar de un sistema general a un sistema especifico, o
sea primero se localiza la región del país que llena los requisitos mínimos
de localización a través de los diferentes factores que determinan la
región preliminar. Se busca la mejor comunidad, esta se busca también a
través de diferentes métodos existentes, y luego dentro de la comunidad,
se busca el mejor terreno que llene los requisitos que estamos buscando
para la construcción física de la obra civil necesaria para la planta.
REGIÓN:
 Mercado; entre mas cerca este la planta del centro de distribución,
menores serán los costos finales del producto y por ende un
mejor nivel de competitividad entre los consumidores.
 Materiales; un ejemplo que se puede citar, es una industria
procesadora de pulpa de papel, esta industria necesita como
materia prima la existencia cercana de bosques frondosos par la
tala controlada de bosques, ya que esta industria necesita como
materia prima la pulpa de los árboles industrialmente trata.
 Medios de transporte; los medios de transporte es el sistema de
servicio de distribución y del aprovisionamiento de la planta
industrial. Entre los medios de transporte mas importantes a
tomar como factores de localización en nuestro país están:
1. Transporte aéreo.
2. Transporte acuático.
3. Transporte terrestre.
 Combustible; el tener el aprovisionamiento adecuado de los
combustibles para operar la maquinaria de la planta, es vital. Los
combustibles mas comunes en el país de uso industrial son:
117
117
1. Diesel.
2. Búnker.
3. Kerosina.
4. Gasolina.
5. Gas propano.
 Energía eléctrica; cuando se está analizando este factor se debe
de tomar en cuenta la distribución que la empresa generadora
ofrece en sus líneas de tendido, para hacer la transformación
correcta de alto voltaje al voltaje que la planta necesita, en nuestro
país existe tres tipos de bajo voltaje (110, 220 y 440 voltios).
Existen líneas de tendido de 13200 voltios las cuales se aplican en
distribución de la ciudad o pueblos cercanos y líneas 34,500
voltios la cual se utiliza para llevar el fluido eléctrico al interior de
la república.
 Agua; el agua es un elemento natural necesario en toda actividad
humana, tomado como un factor industrial, van a existir algunas
plantas industriales que van a necesitar mas que otras este vital
liquido, claro que dependerá del proceso que este utilizando en la
planta.
 Legislación; se refiere a las diferentes operaciones fiscales con
que cuentan las regiones del país, en el nuestro, estas opciones
son muy limitadas, ya que nos rige una única legislación en todo
el país. Sin embargo, existen algunas regiones que cuentan con
incentivos fiscales para descentralizar la industrial.
COMUNIDAD:
 Mano de obra; cada comunidad tiene su propia característica con
respecto a la mano de obra con que cuenta. La calidad de la mano
de obra en cada comunidad, se debe estudiar a fondo y se debe
sacar un perfil del obrero existente en cada comunidad. Con este
perfil entonces de cada comunidad, podemos determinar el tipo
de mano de obra que posee determinada comunidad separando la
mano de obra calificada y la mano de obra no calificada.
 Otras empresas existentes; este factor no se refiere a la
competencia que se pudiera tener de las otras empresas
asentadas en la misma comunidad. Al tomar en cuenta este
factor, se supone que todas las otras empresas existentes en este
lugar ya cuentan con todos los servicios que nosotros
necesitamos
 Actitud de la comunidad; se refiere a la aceptación de la comunidad,
de las nuevas instalaciones industriales con la cual tendrá que
convivir en los siguientes años. La manera de averiguar la

aceptación o la no aceptación del tipo de industria que se pondrá
en esa comunidad se hace a través de encuesta rápidas, cortas,
con preguntas al grano y cruzadas para confirmar la veracidad de
las respuestas.
 Condiciones y nivel de vida; es importante dependiendo de la
actividad industrial que vamos a desarrollar en la planta, pues a
mas tecnificado el proceso mayor será el requerimiento de mano
de obra calificada para las operaciones, pues no podemos pensar
en instalar una planta maquiladora de tarjetas electrónicas en una
comunidad cuyo nivel cultural sea muy bajo. Obviamente lo que
se trata de conseguir al estudiar las condiciones de vida de la
comunidad, es mejores expectativas de vida o permanencia para
nuestros trabajadores.
 Bancos; la existencia de sistemas bancarios en la comunidad es
de gran aprovechamiento, pues de lo contrario todo el movimiento
monetario de la compañía se tendrá que hacer con sistemas
propios que a la larga resultan no solo de alto riesgo, sino que
también sumamente caro.
 Protección policíaca; se refiere a la seguridad que la comunidad
brinda a sus pobladores, a medida que la comunidad cuente con
menos protección, significa que la compañía tendrá que absorber
los gastos de seguridad.
 Hospitales; este factor es muy importante y se refiera la
infraestructura con que cuenta la comunidad en el servicio social
a su población. El no contar con este servicio, significa que la
empresa tenga que gastar mas en prestar este servicio a su
población laboral, incurriendo a gastos de operación mas altos si
se escoge este tipo de comunidades.
TERRENO:
 Superficie necesaria; debe de contar con las dimensiones mínimas
de los planos de diseño, para poder tomarlos en cuenta en la
selección.
 Topografía; es mas sencillo construir en terrenos planos que en
terrenos con hondonadas pronunciadas. La desventaja de un
terreno no plano se debe que al realizar la obra física de la planta
se gastara mas en rellenar las ondulaciones para crear superficies
planas, ya que la mayoría de las instalaciones deben estar en
superficie planas.
 Costo del terreno; quizás el factor mas determinante para la 2.
selección del terreno sea el costo del mismo.
 Proximidad de vías de comunicación; lo que se trata de buscar con
este factor es determinar y clasificar aquellos terrenos que tengan
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mayor proximidad a las principales vías de acceso, como
carreteras asfaltadas, vías de tren, así como en algunos casos
pistas de aterrizaje, etc.
 Proximidad con los servicios; establecer con que servicios cuentan,
tal es el caso del servicio telefónico, agua potable, servicio de
basura y fluido eléctrico, etc.
 Limitación al tipo de construcción; este factor se refiere a que, en
algunas comunidades, no se permiten cualquier tipo de
construcción dentro de los terrenos con que cuentan, ejemplo de
este caso es si estamos evaluando la alternativa de la compra de
terrenos dentro de la jurisdicción de la antigua Guatemala, en esta
comunidad la municipalidad no permite la construcción de
cualquier tipo de edificación.
 Drenajes y facilidad de eliminación de desperdicios; se debe de
analizar desde el punto de vista de la facilidad de que el terreno
cuente con drenajes apropiados. Si el terreno a evaluar se
encuentra fuera del perímetro municipal, dentro de la provincia, se
debe evaluar el costo de diseñar los servicios para eliminación de
los desperdicios, que son sólidos y líquidos principalmente.
 Desechos líquidos: el flujo de agua ingresa por la primera pileta, a
mitad del sistema se puede agregar a las piletas una dosificación
de sulfato de aluminio a 0.5 a 1ppm, este químico funciona como
un flotulante, atrapando los sólidos y haciéndolos pesados hacia
el fondo, luego se debe de echar a una fosa séptica (es un agujero
echo de cemento, planchas de aluminio o acero inoxidable con
agujeros de 1/16plg de diámetro) para filtrar el agua , por ultimo se
dirige el agua a un poso siego ( debe de estar recubierto de tubos
de cemento con orificios, la característica es de que cuando casi
se llega al agua que se encuentra debajo de la tierra se debe de
llenar con 50cm de arena de río, los tubos de cemento deben de
tener un diámetro de ½plg).
 Desechos sólidos: se clasifican en tres tipos los cuales son:
orgánicos, inorgánicos y quemantes. La mayoría de desperdicios
son los quemantes y para eliminar dicho desecho, se debe de
crear un incinerador, el cual se debe de fabricar con ladrillo
refractario de alto contenido de alúmina para la cara caliente y con
bajo contenido de alúmina para la cara fría, se debe utilizar
sementó tipo refractario.
1. Metodología de selección de la localización:
MÉTODOS PARA HACER LA SELECCIÓN PRIMARIA:
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 119
 Asociación aparente; se realiza por análisis de la industria y
comparación con industrias semejantes. Puede fallar porque Localización industrial urbana:
quizás las otras plantas no este bien ubicadas.
 Cuestionarios; consiste en realizar cuestionarios a firmas y La localización industrial que se realiza dentro del perímetro urbano de la
empresas semejantes para averiguar que factores consideran ciudad capital se rige por el reglamento de localización e instalación industrial.
importantes. Puede fallar pues las importancias de los factores
pueden ser sobrestimados o subestimados según la planta. INFORMACIÓN GENERAL:
 Análisis relativo de costo; por consenso se puede obtener el
porcentaje relativo de los costos para determinar el tipo de 1. Numero de su cédula de vecindad.
industria. Esta consideración también tiene desventaja ya que no 2. Dirección de la empresa y teléfono.
considera la posible diferencia en los costos para una planta en 3. Dirección para recibir notificaciones.
particular. 4. Nombre y razón social de la empresa.
 Ayuda de mapas; se va registrando en un mapa las regiones o 5. Nombre y apellidos del propietario o representante legal.
comunidades mas apropiadas para cada factor en particular.
 Centro de gravedad; sobre un plano de la zona o región donde se INFORMACIÓN DE FACTORES DETERMINANTES:
pretende ubicar la planta, se señalan los puntos donde se van a
obtener los factores considerados en el estudio, se trazan 1. Radioactividad.
coordenadas sobre el plano, se califica la importancia relativa de 2. Gases emitidos.
los factores de acuerdo al volumen, costo y facilidad de transporte, 3. Emisión de polvo.
costo de instalación, etc. 4. Olores y sus causas.
5. Integración arquitectónica.
MÉTODO PARA HACER LA SELECCIÓN FINAL: 6. Turnos por día y sus horarios.
7. Humo (en unidades ringelmann) de cada fuente.
 Análisis de costos; para aplicar este método hay que fijar la 8. Desechos líquidos, sus tratamientos y finalidad.
producción esperada dé la planta en cada sitio posible par la instalación 9. Desechos sólidos, su medio de desalojo y finalidad.
y los costos de instalación y operación en cada sitio. 10. Ruido (en decibeles) tanto en el interior como en las vecindades.
11. Tipo de vehículos que se usan para carga y descarga de productos
Costo De Instalación Costo De operación primarios o terminados.
Diseño Seguros 12. Perturbación del transito circulantes, ocasionado por la empresa, áreas
Compras Impuestos de estacionamiento, de carga y descarga.
Permisos Almacenaje
Edificios Supervisión FACTORES COMPLEMENTARIOS:
Inspecciones costo de mano de obra
Estudios previos Reposición de capital 1. Personal por turno.
Maquinaria y equipo Recuperación de inversión 2. Consumo mensual de agua.
Registros de títulos Productos para transformación 3. Tipo y consumo de electricidad por mes.
Distribución de la planta Energía, combustibles y agregados 4. Tipo y consumo de combustible por mes.
Material de construcción, etc. Materia prima, material de empaque. 5. Transito por hora generado por la empresa.

 Método de evaluación por puntos; se basa en la comparación de INFORMACIÓN INDUSTRIAL:

puntos alcanzados por cada comunidad, a través del análisis efectuado
por el analista, analizando y ponderando cada factor de localización con 1. Descripción del equipo y maquinaria.
un punto máximo o mínimo, dependiendo de cuanto satisface cada 2. Proveniencia y destino de la materia prima y del producto terminado.
factor las necesidades de la nueva planta. 3. Descripción de toda la materia prima y materiales auxiliares utilizados.

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4. Descripción del proceso industrial (diagrama de actividades del 1. Situación financiera.
proceso). 2. Cambio en el mercado.
5. Plano de planta general localizando maquinaria, muelles de carga y 3. Condiciones económicas en general.
descarga de estacionamiento y de deposito de materiales combustibles 4. Necesidades presentes y futuras de la empresa.
o inflamables. 5. Normas y reglamentos que afecten en si el edifico.

INSTRUCCIONES PARA REFRENDAR EL EXPEDIENTE DE Los edificios industriales pueden ser de una o varias plantas, ajustándose
CONSULTA: cada uno de ellos a situaciones determinantes.

 Por ningún motivo debe omitirse algún punto del expediente de  Edificios de una planta; la tendencia general de este tipo de
consulta, en caso de que algún riesgo de contaminación sea construcción es por claros mas amplios y de menos columnas para
inexistente, debe manifestarse expresamente. obtener mayor flexibilidad de distribución de las instalaciones en el piso
 El expediente debe presentarse en papel sellado del menor valor o en de la fabrica.
papel bond con su respectivo timbre, adjuntando 3 copias en fólder
separado, una de las cuales queda al interesado como comprobante de Factores de decisión:
haber entregado el expediente.
1. Bajo costo del terreno.
Regulaciones legales en Guatemala: 2. Inspección fácil y eficaz.
3. Rutas de trabajo mas eficientes.
 Carta de ringelman; esta carta de humo proporciona diferentes 4. Tiempo limitado para construir.
tonalidades de gris por medio de las cuales pueden compararse las 5. Aislamiento de trabajos peligrosos.
columnas de humo de las chimeneas. Al efectuar comparaciones 6. Bajo costo global de funcionamiento.
diurnas, el observador debe colocarse a una distancia no menor de 7. Menos terreno perdido en columnas y escaleras.
30mt ni mayor de 400mt del cañón de la chimenea. El sol debe quedar 8. Mayor flexibilidad para futuros cambios en la instalación.
preferiblemente a espaldas del observador. Durante las horas 9. Aprovechamiento de la iluminación y ventilación artificial.
obscuras debe utilizarse una fuente de luz situada detrás de las plumas
de humo.  Edificios de varias plantas; son ventajosos donde se desee la
circulación por gravedad en los procesos, donde el terreno sea
EDIFICIOS INDUSTRIALES: de área limitada o donde el costo del terreno sea muy elevado.

 Tipos de construcción: Los proyectos industriales se inician Factores de selección:

generalmente con una distribución tentativa de maquinaria
alrededor de la cual se deja espacio para su operación, 1. Alto costo del terreno.
inspección y mantenimiento; la disposición de las maquinas es 2. Área limitada del terreno para construir.
de fundamental importancia pues en ello se basa el flujo 3. Utilización de la circulación por gravedad.
adecuado de materiales. 4. Menos calor transmitido a través del techo.

 Ventilación, iluminación, techos, pisos y pintura usadas en TIPOS DE EDIFICIOS:

plantas industriales son aspectos a considerar en la planeación
de un edificio, los cuales influyen en la eficiencia del proceso. Construcción de primera categoría; este tipo de edificaciones se dividen en:

CLASES DE EDIFICIOS: la planificación de la construcción de un edificio, ya
sea de una planta industrial nueva o la ampliación de una existente, requiere
tomar muy en cuenta los siguientes aspectos:
120
 1 nivel: habrá que dejar el área de adelante para uso exclusivo de las
oficinas y el área de atrás para la planta de producción.
 2 niveles: habrá que dejar un nivel exclusivamente para el área de
producción y el otro nivel para el área de oficinas. Además, debe tener

un área destinada a jardinización y parqueo, tanto para los visitantes
como para el personal de la empresa. Así como también deberá
poseer áreas de servicios y deportivas para los empleados.
Ventajas:
1. Alta vida de operación.
2. Soporta grandes cargas.
3. Incombustibles por naturaleza
4. Proporcionan bienestar y comodidad al personal que labora dentro de
las instalaciones.
5. Permiten amplitud en su interior en virtud de que es posible darles gran
separación y altura a las columnas.
6. Se pueden diseñar para soportar otros niveles, en caso sea necesario
la expansión de la empresa en el futuro.
 Edificios de segunda categoría; predomina el acero estructural como
una combinación del concreto armado en cantidades menores, ya que
este ultimo servirá de apoyo a las columnas de acero y a los tabiques
de relleno. La cubierta superior del edificio puede ser lamina de zinc,
de Aluzinc, de asbesto cemento, en algunas secciones de losa de
concreto armado.
Su acabado generalmente es de superficie rústica pintada, los pisos
para el área de producción son de concreto armado sin pulir, para el área
de oficinas, generalmente son de pisos de cemento liquido o granito. La
ventilación y la iluminación se suministran aprovechando las fuentes
naturales.
Ventajas:
1. Las cargas que soportan pueden ser largas.
2. Son de montaje fácil y rápido ya que sus elementos estructurales
principales son prefabricados.
3. Son amplios en su interior y esto los hace que se adapten
perfectamente a procesos industriales pesados.
4. Los costos de demolición son bajos permitiendo que los cambios en la
instalación resulten económicos.
5. Por ser del tipo prefabricado sus elementos principales, pueden ser
vendidos en un momento determinado.
Desventajas:
1. Su costo de mantenimiento es alto.
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2. Son estructuras susceptibles a la vibración, lo cual trae como
consecuencia una instalación ruidosa.
3. Debido a que aprovechan la ventilación e iluminación natural, el interior
del edificio está prácticamente a merced de la intemperie, aumentando
los costos de mantenimiento.
 Edificios de tercera categoría; la madera es el material que interviene
fundamentalmente en la construcción de estos edificios. La estructura
principal esta formada por columnas y armaduras de madera cuando
los claros son grandes, sus pisos son de hormigón rústico.
Ventajas:
1. Generalmente el área que ocupan es pequeña.
2. Su costo de construcción es el mas bajo de los tres.
3. Son estructuras que se pueden modificar con facilidad y bajo
costo.
4. Las cimentaciones son ligeras y no requieren de precisión, ni
de calculo en su relación
5. Son fáciles de montar y desmontar, ya que las uniones son con
clavos o tornillos y los elementos son ligeros.
Desventajas:
1. La madera es un material altamente combustible.
2. Las cargas que soportan son pequeñas debido a la resistencia
estructural de la madera.
3. El costo de mantenimiento es muy elevado debido a la durabilidad de la
madera, debido a la constate vibración.
ASPECTOS DE LA OBRA CIVIL:
1. Techos industriales;
2. Los factores determinantes de un techo son.
a. Duración.
b. Seguridad.
c. Pendientes.
d. Impermeabilidad.
e. Aislamiento térmico.
f. Aislamiento acústico.
El techo necesita dos elementos básicos, los cuales son: cubierta y
estructura.
Tipos de cubierta; se pueden clasificar en:

 Cubiertas curvas; son todas aquellas cubiertas con pendientes
variables.
 Cubiertas con pendientes; son todas aquellas cubiertas con
pendientes mayores de 2%.
 Cubiertas planas o losas de concreto; este tipo de cubierta no es
muy usado en la edificación de naves industriales, ya que su costo es
muy grande.
Materiales utilizados
Los mas utilizados en la industria son:
1. Lamina galvanizada; es acanalada que constituye uno de los
productos mas usados en nuestro medio, por su fácil instalación, es de
color azulado, peso ligero, impermeable y no es aislante del sonido y
del calor, mecánicamente, por ser acanalada es muy resistente a la
flexión.
2. Lamina de zinc; es muy resistente al agua y al desgaste por la acción
del aire, ya que se recubre de una película compacta de adherente de
carbonato de zinc, lo que constituye un buen protector del acero contra
la oxidación. Sin embargo todos los ácidos enérgicos lo atacan o
además, al entrar en contacto con otros metales manifiesta actividad
galvánica. Los tamaños que se encuentran en el mercados varían de
5pies hasta 14pies de largo por 32plg de ancho. Los espesores de
calibre que se producen son de 20, 24, 26, 30 y 32mm.
3. Lamina de Aluzinc; es una lamina de acero con un revestimiento de
aluminio, azufre y silicio, es una lamina muy resistente a la corrosión y
a condiciones severas climatológicas. Existe en el mercado como
lamina acanalada de 1mt de ancho y largos de 5pies hasta 14pies.
4. Lamina de asbesto cemento; esta formada por una mezcla de
cemento tipo Pórtland normal y fibra de asbesto, con o sin adición de
pigmento mineral inherente. Constituyen un buen aislante térmico,
aunque no acústico y no son atacadas por vapores, humos, gases o
soluciones salinas. Son muy fáciles, su costo es mas elevado en
relación a la lamina galvanizada y su instalación requiere de una mano
de obra mas calificada.
5. Aspectos técnicos; el peso sobre las cubierta es otro factor a
considerar, como ejemplo el propio peso de la cubierta, la carga viva
que como especificación se recomienda considerar 20Lbs/pie por
cuando o 100kg/mt por cuadro. La presión del viento sobre una
superficie esta condicionada por su forma, tamaño, orientación y
localización.
TIPOS DE TECHOS:
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Los techos usados en naves industriales existen en diferentes formas y
materiales, siendo los mas populares:
 Techos de dos aguas.
 Ventajas:
 Su instalación es rápida y es desmontable, pudiéndose usar en
otros lugares.
 Se puede usar para naves altas dando la oportunidad de
formar entrepisos dentro del área de la nave.
 Por su forma se pueden agregar luminarias, lo que favorece la
iluminación, así como también se pueden colocar ventiladores, lo
que favorece la ventilación.
 Desventajas:
 Es necesario implantar un programa de mantenimiento
preventivo a las estructuras.
 La lamina necesita ser pintada periódicamente y para el apoyo
de la misma necesita ser exacta, ya que si no, no quedaran
alineadas las vigas.
 Techos dientes de sierra.
Ventajas:
1. Su forma permite aprovechar la ventilación natural.
2. Es desmontable pudiéndose usar en otros lugares.
3. Por su forma se puede usar en naves de gran altura, aprovechando
grandemente la posibilidad de la iluminación natural.
Desventajas:
1. No se pueden usar en lugares con demasiada luz entre columnas.
2. El material a usar para su instalación es mayor que en otros tipos de
techo.
3. Necesita mucho mantenimiento preventivo y la lamina de asbesto o
zinc no favorecen el aislamiento térmico.
 Techos curvos.
Ventajas:
1. Es muy estético y tiene forma aerodinámica.

2. No existe corrosión galvánica por ser una lamina ensamblada y no
pernada, además por su forma actúa como aislante.
3. Su instalación es sumamente rápida y su mantenimiento es muy poco
ya que el material a usar para la cubierta es lamina de Aluzinc.
Desventajas:
1. Por su forma curva exciten una perdida de espacio en sus lados
longitudinales.
2. Es de mayor costo y no se pueden desmontar fácilmente, sus muros
de apoyo deben ser sumamente resistentes, ya que deben
contrarrestar las fuerzas horizontales que actúan en el techo.
 Techos con naves diferentes:
 Ventilación; la calidad del aire esta determinada simplemente
por la concentración de agentes contaminantes, tales como
polvo, humos, detergentes, gases, vapores, disipadores de
calor de motores, hornos, secadores, calderas, etc. en
ventilación de edificios industriales estamos analizando el
proceso mediante el cual el aire viciado del interior es
reemplazado por aire fresco del exterior. La renovación del
aire dentro de una nave industrial se puede llevar a cabo por:
1. Estática.
2. Dinámica.
3. Renovación natural.
4. Renovación forzada.
La energía cinética del viento, el tiro natural provocado por la
diferencia de temperaturas, entre el aire interior y el aire exterior. En
la distribución de ventanas se deben aprovechar las zonas de presión
y de vacío, colocando ventanas de entrada y de salida
respectivamente de tal manera que la acción combinada de ambos
efectos produzcan ventilación cruzada dentro del edificio. El área de
ventanas aceptable es del 25 al 30% de la superficie total de las
paredes del edificio.
 Diseño de un sistema de ventilación; el numero de renovaciones de
aire por hora esta en función del numero de personas que se
encuentran en el, del tipo de maquinaria y de las operaciones del
proceso, presentándose la situación mas critica en la época de verano
que es cuando se da la máxima temperatura. Entre los factores a
tomar en cuenta para el diseño de un sistema de ventilación tenemos
los siguientes:
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1. Dirección domínate.
2. Velocidad promedio del aire.
3. Variaciones diarias y estacionarias de la velocidad y dirección.
4. Obstáculos cercanos tales como edificios, árboles, accidentes
topográficos, vallas publicitarias, etc.
 Pisos industriales; la practica común del diseño consiste en diseñar
en función de una carga viva de 75lb/pie² para fabricación liviana y de
125lbs/pie² para fabricación pesada y almacenaje. El suelo debe de
estar uniformemente compacto o bien usar una subbase granular de 4
pulgadas de espesor. Entre mas lejana este una carga de una columna,
mas alto será el esfuerzo y mayor la vibración. El concreto es el
material que se utiliza en las fundiciones de pisos industriales y es un
termino similar al hormigón siendo una mezcla de cemento, arena,
piedrin y agua. Sin embargo el mortero es una mezcla de cemento,
arena y agua. Las condiciones que debe tener el suelo para hacer una
sub-base es:
1. Que exista agua.
2. Que exista trafico pesado.
3. Suelos que sean arcillosos.
Para un piso industrial, el grosor de la plancha debe ser de 20 a
30cm, para soportar trafico y paso de montacargas. El tamaño de las
losas, con su sisa debe calcularse con el doble del espesor de la losa
(plg), trasladado a pies, el tamaño de la losa no debe exceder de
4.5mt de largo. Cuando se necesita mayor resistencia en las losas
específicamente en las juntas, se puede fundir con el sistema de
dovelas, y consiste en poner varillas de hierro de ¼plg de 40 a 50cm,
entre junta y junta, cada 30cm a lo largo de la losa.
Los pisos de cemento son comúnmente los que se utilizan para
los ambientes industriales de proceso, donde hay personas,
maquinas, materiales, etc. Los pisos de hormigón son aquellos pisos
de cemento que llevan un refuerzo con hierro armado y soportes en
las juntas con dovelas. Los pisos de granito se utilizan en áreas de
oficinas y los sobrepuestos (son de resina plástica), son imitación de
piso que se ponen encima de los pisos de cemento para decorar
oficinas.
 Pintura industrial; las paredes de un edificio se pueden pintar ya sea
por decoración o por protección. La pintura industrial la vamos a dividir:

 Pintura de paredes; Las paredes se pintan por decoración
básicamente y por protección a los agentes físicos a los cuales están
sometidos.
 Pintura de pisos; un piso se debe de proteger cuando el piso es
nuevo y se quiere conservar por mucho tiempo en buen estado. Si un
piso no estará sometido a un esfuerzo grande de trafico pesado,
podemos utilizar una pintura de poliuretano de trafico. Pero si, se
manejan soluciones asidas o alcalinas que frecuentemente se
derraman sobre la superficie del piso, la pintura del piso es necesaria
para conservar el piso en buen estado, en este caso se puede usar una
pintura epoxica. Para obtener una buena superficie en pinturas epoxica
se debe preparar la superficie con una buena limpieza de grasas y
suciedad, dosificando una solución de ácido muriático al 20% con agua.
La pintura epoxica sella por completo el grano del piso, se recomienda
utilizarla en pisos de cemento o similar, nunca en piso cerámico.
 Pintura de techos; se pintan cuando la superficie es metálica,
básicamente cuando están conformados por laminas galvanizadas o
similares, pues el tiempo de vida de dichas laminas estará sujeto a la
región del país donde se instale. La técnica para pintar techos es la
siguiente: primero se sellan las juntas de la laminas con un sellador de
juntas, que regularmente son tiras de plástico auto adherentes, esto se
hace con el propósito de proteger las filtraciones de agua en el invierno
en las uniones de las laminas, posteriormente se agrega una mano de
pintura de aluminio, cuyo color es plateado, el cual contrasta con el
color natural, de la lamina galvanizada.
 Pintura de maquinaria; se hace con el propósito de identificar y
garantizar mejor los programas de mantenimiento de la planta, pues
además del proteger la carcasa del motor de los agentes externos y dar
una solución de estética, la pintura nos puede ayudar a identificar los
motores o maquinaria rápidamente.
 Pintura de seguridad; es un aspecto importante y se debe de hacer
en las tuberías de conducción de líquidos, gases o vapor de las
instalaciones de la planta. Otra buena técnica es colocar pequeños
rótulos colocados en las diferentes tuberías a una distancia prudencial
entre ellas, donde se identifica claramente el color y el elemento que
conduce.
 Iluminación artificial; el numero de LUX que debe existir en cada área
de trabajo, pasillo, almacenes, etc. debe ser el necesario sin que se
exceda en iluminación y que tampoco por ahorrar energía la iluminación
sea diferente. La iluminación en los edificios industriales puede ser
natural, artificial o combinadas. La unidad que sirve para medir la
iluminación es el pie candela o lux, en ambos casos es la intensidad
124
124
con la cual incide la luz sobre una superficie localizada a un pie de la
fuente de luz que en este caso es una candela prendida.
 Iluminación; cantidad de luz a una distancia dada, su unidad es el Lux
 Longitud de onda; la distancia entre ondas sucesivas, determina el
color de los objetos.
 Intensidad luminosa; es la intensidad de la luz dentro de un pequeño
ángulo, en una dirección especifica, la unidad es candela.
 Contraste; es la diferencia entre la luminancia de lo mas brillante y la
luminancia de lo mas oscuro, dividido entre la luminancia de lo mas
brillante.
 Flujo luminoso; flujo de luz, independiente de la dirección, por lo
general, se usa para expresar la producción total de luz de una fuente y
para expresar la cantidad incidente sobre una superficie, su unidad es
el Lumen.
 Brillantez; es la cantidad de luz independiente de la distancia de
observación dado que las candelas desde el objeto y área del objeto
percibido por el ojo humano disminuye a la misma tasa con la distancia,
su unidad es el Nit (1Nit = 1candela mt²).
 Iluminación natural; cuando se diseña un edificio industrial, la
iluminación natural se debe prever en las estructuras físicas del mismo,
los sistemas mas comunes a utilizar son los de maqueta. La intensidad
de luz se puede simular con un fotómetro, para obtener la misma
intensidad que en la realidad, en la cartas fotométricas las curvas de
nivel se refieren a la intensidad de luz que se esta obteniendo en el
ambiente. La luz natural entonces se obtiene de poner ventanales
corridos a los extremos de las paredes laterales del edificio, así como
laminas de plástico de color claro en los techos. En este proceso se
debe aprovechar al máximo la iluminación natural, ya que la iluminación
artificial es demasiado cara para iluminar la planta durante los turnos
diurnos, este tipo de iluminación artificial solo se debe utilizar para
complementar la iluminación en lugares muy encerrados o especiales
donde no se puede poner luz natural (bodegas, laboratorios, sótanos,
etc.).
 Luz artificial; el diseño se basa en colocar lámparas a una distancia tal
que la cobertura de luz de las lámparas no se crucen unas con respecto
a la otras, para aprovechar al máximo la luz artificial, pues si las
coberturas de luz de una lámpara con respecto a la otra se interceptan,
quiere decir que el numero de lámparas es mayor que el que
verdaderamente se necesitan. La altura a que se colocan las lámparas
con respecto al suelo también influye en la intensidad de la luz sobre la
superficie de trabajo.
 Método de cavidad zonal; la sociedad de ingeniería de iluminación
IES, recomienda el uso de este método para los cálculos de iluminación
de interiores. La teoría básica de este método de calculo de iluminación

es que la luz producida por una lámpara es reflejada por todas la
superficies del área.
 Cavidad del techo (HCC); es el área medida desde el plano de las
luminarias al techo.
 Cavidad de local (HRC); es el espacio entre el plano de trabajo donde
se desarrolla la tarea y la parte inferior de la luminaria.
 Cavidad de piso (HFC); se considera desde el piso a la parte superior
del plano de trabajo o bien el nivel donde se realiza la tarea especial.
 Ruidos; la intensidad del sonido, en rango frecuencial que oscila entre
los 125 a 8000Hz son los que el oído humano percibe. Los aparatos
usados para medir la intensidad del sonido son los decibelímetros, los
cuales contienen tres escalas, las cuales son:
1. Escala “A”; comportamiento del oído para niveles de 0 a
55decibeles.
2. Escala “B”; comportamiento del oído para niveles de 55 a
85decibeles.
3. Escala “C”; comportamiento del oído para niveles mayores de
85decibeles.
 El decibelímetro esta formado por un micrófono, un amplificador o
analizador y un dial de lectura, además cuenta con un ajustador o
calibrador. Existen de diferentes tipos, desde los portátiles hasta
estacionarios con sistemas de grabación para las lecturas. Para tomar
lecturas con estos aparatos es conveniente colocarlos lejos de barreras
físicas y localizarlos a una altura de 1.5mt. cuando se trata de
decibelímetros portátiles es conveniente que el operador se encuentre
a una distancia mínima de 5cm del aparato, considerándose
conveniente calibrar el aparato cada dos horas de uso. Para anotar las
lecturas, se toma el valor promedio del indicador para un intervalo de
aproximadamente 5minutos. Exciten 5 tipos
1. Ruido ambiente; aquí se encuentran los niveles mínimos,
cuando no hay fuentes de ruido.
2. Ruido estable o continuo; es generado por maquinaria o
aparatos con sonido constante.
3. Ruido intermitente; es el ruido que varia en niveles, pero se
encuentra en niveles altos para tiempos mayores de 200
milisegundos.
4. Ruido impulsivo; es el ruido que tiene corta duración par
niveles altos.
5. Ruido perturbador; en esta categoría se incluyen todos los
ruidos que no forman parte del ruido ambiente.
125
125
 Sistemas para controlar el ruido; el grado de perdida depende del
nivel y duración del ruido. La exposición al nivel máximo de 90
decibeles es de 8hrs, si el nivel de ruido es mas alto, el periodo de
exposición diario permitido es menor; por cada incremento de 5
decibeles, el periodo se hace la mitad, el nivel máximo permitido es de
115 decibeles durante 15min. y no se permite la exposición por encima
de este nivel. Para controlar los ruidos en una planta industrial se
tienen varios métodos, siendo los mas importantes:
 Aislamiento de maquinas; cuando se tienen maquinas que
producen mucho ruido lo que se hace es aislar las maquinas
con tabiques dotados de material que sea aislante al ruido
como fibra de vidrio, duroport, etc.
 Colocación de paneles aéreos; la base de estos materiales
sigue siendo la fibra de vidrio y el duroport, las dimensiones de
los paneles dependerán de la cantidad de ondas sonoras que
se quieran absorber y la altura a la cual colocaran dependerán
también de las condiciones de trabajo imperantes en el área de
trabajo donde se colocaran.
 Paneles verticales de cielo; este tipo de paneles se usan
frecuentemente donde hay restricciones de espacio y no
permiten utilizar paredes acústicas, estos poseen
frecuentemente una orilla de acero o hierro que le sirve de
marco.
 Absorbedores tipo triangular; son construidos con material
mineral muy eficiente de fibra de vidrio, diseñados para
absorber directamente de ambos lados del panel de las fuentes
emisoras de ruido. Estas deben de colocarse en áreas
restringidas de espacio o en áreas donde están restringidos los
demás métodos.
 Absorbedores triangulares continuos; es uno de los sistemas
mas eficientes y mas versátiles para el control del reverberó del
sonido (resorte de ondas sonoras), estos son ensamblados en
el lugar de trabajo en cordones continuos tan largos como se
necesitan.
 Espuma acústica; reduce el reverbero de las ondas sonoras
provocadas por la maquina sin tener que estar en un cubículo
cerrado, esta puma acústica, utilizada con los otros sistemas de
reducción del ruido es sumamente efectiva para reducir el
ruido. Cuando se maneja este tipo de espuma acústicas se
debe tener el cuidado con el manojo de la misma ya que da un
picor en la piel, debido a su origen natural.
Ingeniería De Métodos

El único camino para que un negocio o empresa pueda crecer y aumentar su
rentabilidad o sus utilidades es aumentando su productividad. Y el instrumento
fundamental que origina una mayor productividad es la utilización de métodos,
estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios.
Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para lograr
un cierto objetivo, la productividad se puede mejorar mediante la aplicación
inteligente de los principios de métodos, estudio de tiempos y sistemas de pagos y
salarios. Las oportunidades es que existen en el campo de la producción para
estudiantes de Ingeniería son: medición del trabajo, métodos de trabajo,
Ingeniería de producción, análisis y control de fabricación, planeación de
instalaciones, Admón. de salarios, seguridad, control de la producción y de los
inventarios, Control de calidad.
La sección de predicción de una empresa es el corazón de la misma y es
la que hace o no productiva a la misma. En el departamento de producción se
solicita y controla el material, se determina secuencia de actividades y métodos,
se asigna tiempos, se programa, se lleva control del trabajo y donde se logra la
satisfacción de los clientes.
El objetivo de un gerente de producción es elaborar un producto de
calidad, oportunamente y al menor costo posible, con un mínimo de inversión de
capital y con un máximo de satisfacción de los empleados. El objetivo de un
gerente de control de producción: establecer y mantener programas de
producción, sin perder en cuenta necesidades del cliente y condiciones
económicas favorables.
Alcance De La Ingeniería De Tiempos Y De Estudio De
Movimientos:
El campo de estas actividades comprende el diseño, la formulación y la
selección de los mejores métodos, procesos, herramienta, equipos diversos y
especialidades necesarias para manufacturar un producto. El mejor método debe
compaginarse con las mejores técnicas o habilidades disponibles, a fin de lograr
una eficiente interrelación hombre-máquina. Luego de establecer el método se
establecen tiempos.
La meta de la Ingeniería de métodos y el estudio de tiempos es lograr un
tiempo mínimo de trabajo, de buena calidad y a un costo óptimo.
Ingeniería De Métodos:
Es una técnica utilizada para aumentar la producción por unidad de tiempo y en
consecuencia reducir el costo por unidad.
a) Está encargado de idear y preparar los centros de trabajo.
126
126
b) Estudiará una y otra vez los centros de trabajo para hallar una mejor manera
de elaborar el producto.
 La Ingeniería de métodos se puede definir como: el conjunto de
procedimientos sistemáticos para someter a todas las operaciones de
trabajo directo e indirecto a un concienzudo escrutinio, con vistas a
introducir mejoras que faciliten más la realización del trabajo, y que
permita que este sea hecho en el menor tiempo posible y con una menor
inversión por unidad producida. El objetivo final es el incremento en las
unidades de la empresa.
 Eficiencia: relación entre la producción real y la producción estándar, lo
que se produjo versus lo que debió haberse producido.
 Productividad: utilización óptima de los recurso invertidos por la
empresa, relación entre recursos obtenidos vrs. recursos invertidos =
productos / insumos. Para mejorar la productividad se requiere de un
buen plan de incentivos para tener contentos a los trabajadores, a través
de la utilización de métodos del estudio de tiempos y un sistema de pago
de salarios. Buscar el costo más bajo con la máxima satisfacción de la
empresa.
 Productividad: algunos lo definen como la capacidad de producir,
otros como el cociente al dividir la producción por uno de los factores
de producción, también relación entre producción y los medios
empleados para lograrla.
 Mal empleo del termino: muchas personas piensan que aumentando
la producción se aumenta la productividad pero eso no es cierto si los
factores utilizados aumenta en la misma proporción.
Por ejemplo si se fabrican 10,000 calculadoras empleando 50 personas que
trabajan 8 horas durante 25 días.
Producción = 10000
Productividad (de trabajo) = 10000 / (50 x 8 x 25) = 1 calculadora / hora-
hombre
Si la producción aumenta a 12000 calculadoras, empleando 60 hombres
que trabajan 8 horas durante 25 días.
Producción = 12000
Productividad (de trabajo) = 12000 / (60 x 8 x 25) = 1 calculadora / hora-
hombre
Esta claro que la producción aumento pero la productividad no.
 Producción: actividad de producir bienes y servicios
 Productividad: utilización eficiente de los recursos (insumos) al
producir bienes y/o servicios.

 Eficiencia: razón entre producción real obtenida y producción estándar
esperada, la forma en que se utilizan los recursos. Producir justo en el
tiempo establecido y con la calidad requerida.
 Efectividad: grado en que se logran los objetivos.
Ejemplo: la entrega de un paquete, en un lugar situado a tres cuadras, a pie en
lugar de usar un automóvil o cualquier otro recurso, puede ser una operación
eficiente, pero si el repartidor llega tarde y la persona no recibe el paquete, no
será una operación efectiva.
Índice de productividad =
producción obtenida = Desempeño alcanzado =Efectividad
Insumo gastado Recurso consumidos Eficiencia
Las dos primeras son compatibles, pero la tercera no ya que el índice es un
valor numérico y la efectividad no. Por lo que la expresión tendría que ser en
f(efectividad)/ F(Eficiencia).
 Productividad Parcial: cantidad producida y un solo tipo de insumo
(Productividad de trabajo o productividad de capital por ejemplo), fácil
obtención de datos y resultados, pero no da respuesta a problemas
globales.
 Productividad de factor total: cantidad producida neta y con la suma
asociada con los insumos de mano de obra y capital.
 Productividad Total: razón entre producción total y todos los insumos,
da una perspectiva de la situación económica de la empresa,
relativamente difícil obtener datos
 Productividad contra inflación: aumentando la productividad se
puede combatir la inflación ya que esta se inicia cuando los precios de
bienes y servicios aumenta con el fin de que los empresarios tenga un
margen de utilidad igual siempre.
 Productividad contra nivel de vida y empleo: en los países donde la
productividad es mayor el costo de vida es relativamente baja, y el
aumento en la productividad no implica que se tenga que despedir
personal.
 Productividad contra poder político: cuando un país es
económicamente fuerte (y la fuerza proviene de la productividad) tiene
mejores oportunidades de alcanzar y mayor poder político, cuan mayor
sea la dependencia económica de un país de otros menor será su
influencia política.
127
127
 Productividad contra poder económico: cuando un país tiene
crecimiento en la productividad depende menos de las importaciones y
su balance económico es positivo (exportaciones menos
importaciones), las exportaciones pueden ser mayores también ya que
son a menores los precios y no por márgenes bajos de ganancias ni
subsidios del gobierno sino por la disminución de costos.
Ciclo De La Productividad:
Este se compone de cuatro etapas MEPI que es medición, evaluación,
planeación y mejoramiento de la productividad, es todo un proceso constante.
Si una empresa tenia una meta para el año pasado de 1.30 ósea $ 1.30
producido por cada $ 1 invertido pero lo que logro fue de $ 1.25, y la
productividad lograda el año antepasado fue de 1.22 el gerente compara la
productividad deseada con la obtenida (1.3 – 1.25)/1.25 x 100 es un 4% menos
que la meta, luego compara los dos años consecutivos (1.25 – 1.22) /1.22 x
100 es un 2.46%, el gerente pone como nueva meta para el siguiente año la de
1.31 lo que esperaría sobrepasar al 1.25 real obtenido al año pasado. El
gerente instituyo círculos de calidad y control estadístico de calidad para ver si
logra la meta el siguiente año.
1. Nota: Cuando la productividad aumenta ya que precio es igual a costo
mas utilidad, nos da alternativas tales como aumentar las utilidades sin
perder mercado ya que no habría aumento en el precio o bien bajar los
precios mantener el margen por unidad y así captar mas mercado, y
por ende aumentar las utilidades.
Estudio De Tiempos:
Esta actividad implica la técnica de establecer un estándar de tiempo permisible
para realizar una tarea determinada, con base en la medición del contenido de
trabajo del método prescrito, con la debida consideración de la fatiga y las
demoras personales y los retrasos inevitables.
Para establecer un estándar se tienen varias técnicas:
1. Datos estándares.
2. Muestreo del trabajo.
3. Estudio cronométrico de tiempos.
4. Estimación basado en datos históricos.
5. Datos de los movimientos fundamentales.
Tipos de tiempos:

 Tiempo cronometrado: es el tiempo promedio de 10 a 20 tiempos
cronometrados.
 Tiempo normal: es el tiempo promedio multiplicado por el factor de
actuación, es decir un operario muy bueno 120%, regular 80%, lento 60%,
esto con el propósito de tratar de normalizar los tiempos entre cada uno
de ellos, sin incluir demoras. Se califica habilidad, rapidez y concentración
33 % c/u.
 Tiempo estándar: es el tiempo normal más el tiempo normal multiplicado
por el porcentaje de pérdidas. En otras palabras, el tiempo estándar, es el
tiempo que un operario normal y capacitado lleve a cabo una operación
a un ritmo normal.
MTM: (Medición de Tiempos de Métodos); se basa en 4 variables, de valores
de tiempo: Está en unidades TMU= 0.0001 de hora.
1) La parte del cuerpo que realiza el movimiento.
2) La distancia que se mueve.
3) El peso maniobrado.
4) El control direccional del movimiento.
Ventajas: no se cronometra actividades, reduciendo el error cometido al estar de
observador. Tienen una precisión muy alta, se desecha el valor de calificación.
 Muestreo de Trabajo: sin utilización de cronómetro. Observación del
operario para determinar el porcentaje de cada estado: ocio evitable e
inevitable y tiempo productivo para tomar acciones correctivas. Se debe
determinar el número de observaciones en un período deseado.
 Sistemas de pagos de salarios: la evaluación de trabajos es una
técnica para determinar equitativamente el valor relativo de las
asignaciones de trabajo en una organización. Los objetivos de los
métodos, estudio de tiempos y los sistemas de pagos de salarios son
aumentar la productividad y reducir costo por unidad, permitiendo así que
se logre la mayor producción de bienes para mayor número de personas.
 Desarrollo del estudio de tiempos y movimientos: Frederick taylor fue
el padre del estudio moderno de tiempos. Frank Gilbreth fue el fundador
del estudio de movimientos, la cual se puede definir como el estudio de
los movimientos del cuerpo humano que se utilizan para ejecutar una
operación laboral determinada con la mira de mejorar ésta, eliminando los
movimientos innecesarios y simplificando los necesarios y estableciendo
luego la secuencia de movimientos más favorables para lograr una
eficiencia máxima.
 Técnica cinematográfica: para estudiar los movimientos = estudio de
micro movimientos.
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 Método ciclo gráfico: colocar lámpara en el dedo, mano o parte del
cuerpo en estudio y registrar fotográficamente los movimientos mientras el
operario realiza el trabajo.
 El cronociclografo: semejante al anterior, acá se interrumpe el circuito
eléctrico periódicamente, haciendo que la luz parpadee, con esta técnica
es posible calcular velocidad, aceleración y desaceleración.
13 Métodos Gráficos Para El Analista De Métodos:
 Diagrama de proceso: representación gráfica relativa a un proceso
industrial o administrativo. En el análisis de métodos se usan
generalmente 8 tipos de diagramas de proceso cada uno con aplicaciones
específicas y son:
1) Diagrama PERT.
2) Diagrama de flujo de proceso.
3) Diagrama de viajes de material.
4) Diagrama de proceso para operario.
5) Diagrama de operaciones de proceso.
6) Diagrama de recorrido de actividades.
7) Diagrama de interrelación hombre-máquina.
8) Diagrama de proceso para grupo o cuadrilla.
 Diagrama de operaciones de proceso: muestra una secuencia
cronológica de todas las operaciones de taller o en máquinas,
inspecciones, márgenes de tiempo y materiales a utilizar en un proceso
dado, desde la llegada de la materia prima hasta el empaque final. Es útil
en el trabajo de distribución de equipo en la planta.
1. Operación: cuando la pieza en estudio se transforma
intencionalmente. (10 mm. de diámetro).
2. Inspección: cuando la parte se somete a examen para comparar
con el estándar (10 mm. de lado). Al diagrama se le coloca en
la parte superior un encabezado que tiene: nombre del diagrama,
producto elaborado, método actual, fecha, nombre del que hizo el
diagrama, etc. Y en la parte inferior el resumen correspondiente.
 Diagrama de flujo de proceso: contiene muchos más detalles que el de
operaciones, por lo tanto no se adapta al caso de considerar en conjunto
ensambles complicados. Se aplica sobre todo a un componente de un
ensamble. Muestras las distancias recorridas, retrasos y
almacenamientos temporales. Transporte
1 Demora: cuando una pieza no se procesa inmediatamente.
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2 Almacenamiento: cuando una pieza se retira y protege contra 2) Reunir la información acerca de los detalles de la fabricación, esto implica:
un traslado no autorizado. No se aplica a un ensamble solo a operaciones, instalaciones, tiempos de operación, traslados, medios de
una pieza. Se utiliza como instrumento de análisis para eliminar transporte, distancias inspecciones, especificaciones, etc.
los costos ocultos de un componente. Al analista le interesa: 3) Presentación para su estudio (Diagrama de recorrido).
 Primero: mejorar el tiempo de cada operación, inspección, 4) Revisión del problema con miras a resolverlo.
movimiento, retraso y almacenamiento.
 Segundo: la distancia de recorrido. Los 10 Enfoques Primarios Del Análisis Del Análisis De La
Operación:
 Diagrama de recorrido de actividades: es el diagrama realizado en Puntos importantes para el estudio del programa del método existente:
un plano del lugar de trabajo en el que se colocan líneas de flujo que
indiquen el movimiento del material de una actividad a otra, se basa en 1) Materiales.
el diagrama de flujo. Este diagrama permite encontrar aquellas áreas 2) Diseño de la pieza.
de posibles congestionamientos de tránsito y facilita así el poder lograr 3) Manejo de materiales.
una mejor distribución en planta. 4) Condiciones de trabajo.
5) Proceso de manufactura.
 Diagrama PERT: programa proyectos de tiempos largos (6 meses o 6) Finalidad de la operación.
más) Es un medio de pronóstico de planeación y control que revela 7) Preparación y herramental.
gráficamente el camino óptimo a seguir para llegar a un objetivo 8) Tolerancias y especificaciones.
predeterminado, por lo general en términos de tiempo. Utiliza tres 9) Distribución del equipo en planta.
tiempos: tiempo optimista, tiempo más probable y tiempo pesimista. Con 10) Principios de la economía de movimientos.
estos tiempos se logra obtener una distribución de probabilidad del tiempo
necesario para realizar la actividad. El tiempo mínimo necesario para Finalidad de la operación:
llevar a cabo el proyecto total correspondería al trayecto más largo desde
el nodo inicial al final. Este camino se denomina Ruta Crítica. 1 No crear operaciones innecesarias, eliminarlas.
2 Tratar de eliminar o combinar una operación antes de mejorarla.
 Análisis de la operación: es un procedimiento empleado por el 3 Antes de emprender el mejoramiento de una operación, establecer el
ingeniero de métodos, para analizar todos los elementos productivos y no propósito de cada una.
productivos de una operación con vistas a su mejoramiento. Fin de la Ing. 4 La mejor manera para simplificar una operación consiste en idear alguna
de métodos: incrementar la producción por unidad de tiempo y reducir los forma de conseguir iguales y mejores resultados sin ningún costo en
costos unitarios. El análisis de la operación es una técnica para alcanzar absoluto.
dicho fin. Todas las operaciones pueden mejorarse si se estudian
suficientemente. El análisis de la operación es aplicable a todas las Diseño de la pieza:
actividades de fabricación, admón. de empresas y servicios de gobierno.
Según los Gilbreth, un trabajo productivo o no productivo se efectúa  Los diseños no son permanentes y pueden cambiarse
empleando combinaciones de 17 movimientos básicos llamados therbligs, todos  Los buenos diseños son resultado de amplia experiencia y pensamiento
los trabajos son semejantes en muchos aspectos, si los métodos pueden creativo, complementándolo con apreciación de costos.
mejorarse en una factoría u oficina existirán oportunidades para mejorar los  Para mejorar un diseño tener en cuenta las indicaciones: reducir el
métodos en todas las demás. número de partes simplificando el diseño, reducir el número de
operaciones y recorridos; utilizar un mejor material.
Método del análisis de la operación:
 Tolerancias y especificaciones: debe ser tomada en forma
1) Estimar el volumen y la duración del trabajo, además la necesidad de independiente a los otros enfoques. Para armonizar lo relativo a
mano de obra. tolerancias y especificaciones es necesario realizar algún tipo de
inspección:

129

a) Inspección en el sitio: es una comprobación periódica para asegurarse
que se cumpla con los estándares establecidos.
b) Inspección lote por lote: procedimiento de muestreo en el que se examina
una muestra para determinar la calidad de un lote de producción. El
tamaño de la muestra depende de la cantidad admisible de defectuosos y
del volumen de lote.
1 Estandarizar los materiales.  ojo
2 Utilizar material de desecho.
3 Hallar material menos costoso.
4 Emplear material en forma económica.
5 Usar económicamente suministros y herramientas.
6 Materiales fáciles de procesar: por sus propiedades físicas.
Proceso De Manufactura:
Desde el punto de vista del mejoramiento de los procesos de manufactura hay
que investigar: efectos sobre operaciones posteriores al cambiar una operación
actual, mecanización de las operaciones manuales, utilización de mejores
máquinas y herramientas en las operaciones mecánicas, operaciones eficientes
de dispositivos mecánicos.
Preparación Y Herramental:
1 Uno de los elementos a considerar es el factor económico
2 Las herramientas son las que permiten la preparación de un tiempo tanto
para la misma preparación como para el desmontaje.
3 La preparación de herramental mas ventajosa depende de la cantidad de
piezas a producir, posibilidad de repetición del pedido de mano de obra
que se requiere, condiciones de entrega, capital necesario.
4 El tiempo de preparación incluye: registros de entrada de trabajo,
obtención de instrucciones, dibujos, herramientas y materiales,
preparación de instalaciones, desmontaje total.
Condiciones De Trabajo:
1 Las mismas deben ser apropiadas, seguras y cómodas.
2 Las condiciones de trabajo; elevan la seguridad, reducen el ausentismo y
la impuntualidad, elevan la moral de trabajador, mejoran las relaciones
públicas, aumenta la producción.
130
130
c) Control estadístico de calidad: medio analítico para controlar el nivel de
calidad deseado del problema.
d) Generalmente no se considera o justifica un control de calidad muy
elaborado, si el producto no requiere tolerancias estrechas, si su calidad
puede comprobarse fácilmente.
Materiales:
 ojo
Manejo De Materiales:
El manejo de los materiales permite la entrega de un surtido adecuado de
materiales, en el momento oportuno y en condiciones apropiadas en el punto de
empleo y con el menor costo total.
Dentro de este enfoque se debe considerar: control de inventarios,
políticas de compras, recepción; inspección, almacenamiento, control de
circulación, recolección y entrega, distribución de equipo e instalaciones en la
fábrica o planta. Los beneficios del manejo de materiales pueden reducirse a
cuatro objetivos:
1) Reducción de costo de manejo: reducción de costos de mano de obra,
materiales, gastos generales.
2) Aumento de capacidad: incremento de producción, de capacidad, de
almacenamiento, mejoramiento de la distribución del equipo.
3) Mejora en las condiciones de trabajo; aumento en la seguridad, disminución
de fatiga, mayores comodidades al personal.
4) Mejor distribución: mejora en el sistema de manejo, en las instalaciones de
recorrido, localización estratégica de almacenes, mejoramiento de servicios a
usuarios, incremento en la disponibilidad del producto.
La parte menor manejada es aquella en que se tiene la menor operación
manual. Sean grandes o pequeñas las distancias se pueden estudiar para su
posible mejoramiento. Para reducir el tiempo y la energía empleados en el
manejo de materiales tomar en cuenta:
1) Reducir tiempo destinado a recoger material.
2) Reducir la manipulación de materiales recurriendo a equipo mecánico.
3) Hacer uso de los dispositivos de manejo existentes.
4) Manejar los materiales con el mayor cuidado.
Distribución Del Equipo En Planta:
El principal objetivo de la distribución efectiva del equipo en la planta es desarrollar
un sistema de producción que permita la fabricación del numero de productos
deseado, con la calidad también deseada y al menor costo posible.
Tipos de distribuciones:
 131
demoras, almacenamiento y costos globales. Esto facilitará la
a) Rectilíneo o por producto. aprobación final del proyecto.
b) Funcional o por proceso.
Principios de la economía de movimientos:
 Distribución en línea recta; la maquinaria se sitúa de modo que la
circulación o flujo de una operación a la siguiente es mínima para cada 1 Ambas manos deben trabajar simultáneamente.
clase de producto. Este tipo es usado en ciertos procesos de producción 2 Evítese el uso de las manos como dispositivos de sujeción.
en masa, ya que de esta forma los costos de manejo de materiales es 3 Cada mano debe efectuar los menos movimientos posibles.
menor que cuando se tiene la agrupación de máquinas por proceso. 4 El sitio de trabajo debe estar diseñado para evitar movimientos de
 Distribución por producto; necesita mayor inversión inicial. alcances largos.
 Distribución funcional; consiste en la agrupación de instalaciones o
máquinas semejantes. Da un aspecto general de orden y limpieza, se Ejemplo del diagrama bimanual:
puede adiestrar fácilmente a un novato.
Para el proceso se necesita de un recipiente con agua tapaderas y un frasco
Desventaja: de vidrio. Se tiene la siguiente área de trabajo:
1 es tener la probabilidad de tener recorridos largos y regresos en 1 Almacenaje de frascos de vidrio.
trabajo que requieren una serie de operaciones en diversas 2 Área de operación.
máquinas; otra desventaja es el uso de un gran volumen de 3 Área de producción.
papeleo para órdenes y controlar la producción en las diversas
secciones.
2 Muchas veces se aconseja una combinación de ambas técnicas.
3 Al iniciar una distribución se deben realizar estudios, por ej:
volumen de ventas, cantidad de mano de obra, inventario de
maquinaria, materiales, estado físico del equipo, etc. Se puede o
debe elaborar un diagrama de recorrido con sugerencias de
operarios, inspectores, etc.

 Diagrama de viajes de material: este indica por medio de una matriz la

magnitud del manejo de materiales que ocurre entre dos instalaciones o 2
áreas de trabajo. Tiene aplicación solo en distribuciones del tipo por 1 3
proceso.

Como Se Efectúa La Distribución:

 No se haga una distribución hasta tener un estudio detallado de Método Actual:

todos los factores que intervienen.
 Al realizarla deben evitarse cuellos de botella y no deben haber 1. Toma envase y coloca en la mesa de trabajo.
interrupciones de flujo de producción. 2. Sostiene envase y lo llena de liquido hasta el cuello del mismo.
 Se debe preparar plantillas de dibujo de todas las máquina o 3. Toma la tapadera del envase y cierra el envase.
equipos a escala (generalmente escala 1/50) pues da mayor 4. Verifica si el envase se encuentra completamente lleno.
facilidad al distribuirlas. Se aconseja un esquema tridimensional. 5. Coloca envase en área de producto terminado.
 Una vez terminado el diseño se aconseja la creación de un
programa del plan propuesto para analizar distancias por recorrer, Media Para Las Operaciones:

131
 132
2 OPE X
RACI  Trabajo de Taylor: a Taylor se le considera el padre del moderno
ÓN estudio de los tiempos en estados unidos, aunque en realidad ya se
3 JAL 1.23 efectuaban estudios de tiempos en Europa mucho tiempo antes.
ADO
LLENADO 2.O75 Proponía que la administración de una empresa debía encargarse de
planear el trabajo de cada empleado por lo menos con un día de
TAPADO 2.23 anticipación, y que cada hombre debía recibir instrucciones por escrito que
INSPECCIÓN 0.80 describieran su tarea en detalle. Este tiempo tenia que estar basado en
las posibilidades de trabajo de un operario altamente calificado, quien
DEJADO 0.88 después de haber recibido instrucción, fuera capaz de ejecutar el trabajo
con regularidad.
TABLA DE CICLOS
En el proceso de fijación de tiempos, Taylor recomendaba dividir la
CICLO TIEMPO EN SEG. POR UNIDAD
asignación del trabajo en pequeñas porciones llamadas “elementos”.
4 CICLO 1 8.2 Estos se medían individualmente y el conjunto de sus valores se empleaba
para determinar el tiempo total asignado a la tarea.
CICLO 2 6.07
CICLO 3 8.27 Requisitos Del Estudio De Tiempos:

CICLO 4 8.79 El octavo paso del procedimiento sistemático para proyectar un centro de
CICLO 5 8.72 trabajo para la fabricación de un producto, consiste en el establecimiento de
estándares de tiempos. Se han empleado tres medios para determinar dichos
CICLO 6 6.82 estándares: estimaciones, registros históricos y medición del trabajo.
CICLO 7 6.06
La experiencia ha demostrado que no es posible establecer estándares
CICLO 8 7.58 de producción consistentes y justos con el simple expediente de dar un vistazo
a un trabajo y luego apreciar el tiempo requerido para efectuarlo. En el método
CICLO 9 8.14 de los registros históricos, los estándares de producción se basan en los
CICLO 10 7.03 registros de trabajo semejantes realizados con anterioridad. En la práctica
común, el trabajador marca una tarjeta en un reloj cada vez que inicia un
trabajo y repite la operación al terminarlo.
PROMEDIO DE CICLO = 7.568. Hay que dar cumplimiento a ciertos requisitos fundamentales antes de
emprender el estudio de tiempos. Si se requiere el estándar para una nueva
El tiempo estándar para el proceso de un frasco es de 7.57 segundo. labor, o se necesita el estándar en un trabajo existente cuyo método se ha
cambiado en todo o en parte, es preciso que el operario domine perfectamente
MÉTODO PROPUESTO: la técnica de estudiar la operación.
1. Toma envase y lo sostiene. Los estándares de tiempo carecerán de valor y serán fuente constante de
2. Toma el recipiente y llena el envase. inconformidad, disgustos y conflictos internos, si no se estandarizan todos los
3. Coloca envase en la mesa e inspecciona. detalles del método y las condiciones de trabajo.
4. Toma la tapadera y la enrosca en el envase.
5. Coloca en producto terminado. Responsabilidades Del Analista De Tiempos:

ESTUDIO DE TIEMPOS: Todo trabajo entraña diversos grados de habilidad y esfuerzos físicos y
mentales para ser ejecutado satisfactoriamente. Además de tales variaciones
132

en el contenido del trabajo, existen diferencias de aptitud, aplicación física y
destreza de los trabajadores.
El analista no tiene dificultad alguna para medir el tiempo que un
trabajador emplea al ejecutar un trabajo. Mucho más difícil resulta la
evaluación de todas las variables para determinar el tiempo que el operario
“normal” requeriría para ejecutar la misma tarea.
Es esencial que el supervisor, el obrero, el representante sindical y el
analista comprendan perfectamente los principios y la práctica de un estudio de
tiempos, debido a los numerosos intereses y reacciones humanas relacionadas
con tal técnica. Las responsabilidades del analista de tiempos suelen ser las
siguientes:
1) Evaluar con toda honradez y justicia la actuación del operario.
2) Analizar con el supervisor, el equipo, el método y la destreza del operario
antes de estudiar la operación.
3) Colaborar siempre con el representante del sindicato y con el trabajador
para obtener la máxima ayuda de ellos.
4) Anotar cuidadosamente las medidas de tiempos correspondientes a los
elementos de la operación que se estudia.
5) Poner a prueba, cuestionar y examinar el método actual, para asegurarse
de que es correcto en todos aspectos antes de establecer el estándar.
6) Mostrar información completa y exacta en cada estudio de tiempos
realizado para que se identifique específicamente el método que se
estudia.
1 Tacto y comprensión.
2 Confianza en sí mismo.
3 Honradez y honestidad.
4 Gran caudal de recursos.
5 Paciencia y auto dominio.
6 Entusiasmo por su trabajo.
12 Presentación y atuendo personal impecables
13 Energía en cantidades generosas, moderada por actitudes de
cooperación.
14 Personalidad agradable y persuasiva, complementada con un
sano optimismo.
Un repaso de las cualidades y características indispensables para un
buen analista de tiempos, podría hacer pensar que la persona debiera estar al
mismo nivel que el presidente de una compañía. Ningún otro individuo de una
empresa está en comunicación con tanto personal de tan diferentes niveles en
una organización, como el analista de tiempos. Por tanto es imperativo que
posea la más alta.
133
133
7) Abstenerse de toda discusión con el operario que interviene en el estudio o
con otros operarios, y de lo que pudiera interpretarse como crítica o
censura de la persona.
8) Observar siempre una conducta irreprochable con todos y dondequiera, a
fin de atraer y conservar el respeto y la confianza de los representantes
laborales y de la empresa
9) Contestar las preguntas relacionadas con la técnica del estudio de tiempos
o acerca de algún estudio específico de tiempos que pudieran hacerle el
representante sindical, el operario o el supervisor.
Las cualidades que un analista de tiempos necesita para desempeñar con
éxito todos sus deberes y responsabilidades, son semejantes a las requeridas
para triunfar en cualquier otro campo en que las miras o esfuerzos principales
estén dirigidos al establecimiento de relaciones humanas ideales.
Un buen analista de tiempos debe tener la capacidad mental para
analizar las más diversas situaciones y tomar decisiones correctas y rápidas.
Debe poseer una mente abierta, inquisitiva y curiosa enfocada a buscar
las mejoras, y que siempre este consciente del “por que” y del “como”. Los
requisitos personales siguientes son esenciales para que todo buen analista de
tiempos pueda obtener y conservar relaciones humanas exitosas:
7 Buen juicio y habilidad analítica.
8 Tacto y comprensión.
9 Confianza en sí mismo.
10 Honradez y honestidad.
11 Gran caudal de recursos.
El analista de tiempos, al observar y tratar a los diversos trabajadores,
tiene que aprender a reconocer las cualidades humanas de una persona y
tener luego muy en cuenta las limitaciones de la naturaleza humana.
Márgenes O Tolerancias De Tiempos:
Después de haber calculado el tiempo normal, llamado algunas veces tiempo
“nominal”, hay que dar un paso más para llegar a un estándar justo. Este último
paso consiste en la adición de un margen o tolerancia al tener en cuenta las
numerosas interrupciones, retrasos y disminución del ritmo de trabajo
producidos por la fatiga inherente a todo trabajo.
Se debe recordar que las lecturas de cronómetro de un estudio de
tiempos se toman en un lapso relativamente corto, y que las lecturas
 134
anormales, demoras inevitables y tiempo para necesidades personales se  Retrasos inevitables: se aplica a elementos de esfuerzo y comprende
eliminan del estudio al determinar el tiempo medio o seleccionado. conceptos como interrupciones por el supervisor, el despachador, el
analista de tiempos y de otras personas.
Por consiguiente, en el tiempo normal no se consideran retrasos
inevitables u otras perdidas legítimas de tiempo, por lo que es natural que se  Fatiga: son retrasos personales, está el margen por fatiga; ya sea que
deban realizar algunos ajustes para compensar tales perdidas. En general las la fatiga sea física o mental, los resultados son similares: existe una
tolerancias se aplican para cubrir tres amplias áreas, que son: disminución en la voluntad para trabajar. Los factores más importantes
que afectan la fatiga son bien conocidos y se han establecido
 Demoras o retrasos personales: son todas aquellas interrupciones en claramente. Algunos de ellos son:
el trabajo necesarias para la comodidad o bienestar del empleado. Esto
comprende las idas a tomar agua, y a los sanitarios.
1. Condiciones de trabajo:
Luz. Temperatura.
Ruido. Frescura del aire.
Humedad. Calor del local y de sus alrededores.
2. Naturaleza del trabajo: Cansancio muscular debido a la distensión de músculos.
Concentración necesaria para ejecutar la tarea. La posición que debe asumir el trabajador para ejecutar la operación.
Monotonía de movimientos corporales semejantes. 3. Estado general de salud del trabajador, físico y mental:
Dieta. Estabilidad emocional.
Estatura. Condiciones domesticas.
Descanso.
EQUIPOS PARA EL ESTUDIO DE TIEMPOS: 1. Por estimación.
2. Por registros de actuación.
El equipo necesario para el estudio de tiempos, no es tan costoso ni tan 3. Por medio de datos estándares.
elaborado como el que se requiere para el estudio del micro movimientos. En 4. Por la teoría de las líneas de espera.
general, las aptitudes y la personalidad del analista de tiempos son lo básicos 5. Por estudios de muestreo del trabajo.
para el éxito y no el equipo utilizado. 6. Mediante fórmulas de estudios de tiempos.
7. Mediante estudios de tiempos por cronómetro.
Cronómetros:

Varios tipos de cronómetros están en uso actualmente, la mayoría de los Estudio De Tiempos Por Cronometro:
cuales se hallan comprendidos en alguna de las clasificaciones siguientes:
VENTAJAS:
1. Cronómetro decimal de minutos (0.01min.).
2. Cronómetro decimal de minutos (0.001 min.). 1. Es relativamente sencillo de aprender y explicar.
3. Cronómetro decimal de horas (0.0001 de hora). 2. Proporciona rápidamente valores exactos para elementos controlados
4. Cronómetro electrónico. por máquina.
3. Es más probable que comprenda aquellos elementos que ocurren
Métodos Para Establecer Estándares De Tiempo: menos de una vez por ciclo.
4. Es el único método que efectivamente mide y registra el tiempo real
Se ha hallado que los estándares de tiempos se pueden determinar en varias empleado por el operario.
formas: 5. Capacita al analista para observar el ciclo completo, dándole por este
medio una oportunidad de sugerir e iniciar el mejoramiento de métodos.

134

DESVENTAJAS:
1. Basa el estándar en una muestra pequeña.
2. Requiere que el trabajo sea realizado antes de establecer el estándar.
3. Puede no proporcionar una evaluación exacta de elementos no
cíclicos.
4. Requiere la calificación o evaluación de la actuación, o sea de la
destreza y empeño del trabajador.
5. No obliga a llevar un registro detallado del método total que se empleó,
incluyendo la distribución de equipo en el lugar de trabajo.
Elementos Del Estudio De Tiempos:
 Selección del operario; el primer paso del estudio de tiempos se hace
a través del jefe del departamento o del supervisor de línea. Después
de revisar el trabajo en operación, tanto el jefe como el analista de
tiempos deben estar deacuerdo en que el trabajo está listo para ser
estudiado. Si más de un operario está efectuando el trabajo al que se
estudiará, varias condiciones deberán ser tomadas en cuenta en la
selección del operario que se usará para el estudio. En general el
operario de tipo medio o el que está algo más arriba del promedio,
permitirá obtener un estudio más satisfactorio que el efectuado con un
operario poco experto o con uno altamente calificado.
 Trato con el operario; de la técnica usada por el analista de tiempos
para establecer contacto con el operario seleccionado dependerá
mucho la cooperación que reciba. Deberá tratársele amistosamente e
informársele que la operación será estudiada. Deberá dársele
oportunidad de que haga todas las preguntas que desee acerca de la
toma de tiempos y del estudio a realizar.
 Medición de tiempo; una vez que tenemos registrada toda la
información general y la referente al método normalizado de trabajo, la
siguiente fase consiste en hacer la medición del tiempo de la operación.
A esta tarea se le llama comúnmente cronometraje.
Los aparatos empleados para la medida del tiempo son los
cronómetros. Los cronómetros son aparatos movidos regularmente por un
mecanismo de relojería que puede ponerse en marcha o pararse a
voluntad del operador.
Los cronómetros ordinarios solo llevan un pulsador para ponerlos
en marcha, para pararlos y volverlos a cero.
Los cronómetros de vuelta a cero llevan dos pulsadores, uno
generalmente combinado con corona, para ponerlos en marcha, para
pararlos y volverlos a cero y otro con pulsador independiente que al
pulsarlo retorna la aguja a cero y soltándolo inmediatamente, vuelve la
135
135
aguja a comenzar su marcha. Así también puede medirse la duración de
las sucesivas fases de una operación con solo anotar las lecturas finales
de cada una, puesto que el principio de la siguiente coincidirá con el fin de
la anterior.
Los cronómetros retrapantes o con aguja recuperadora, llevan dos
agujas principales, una denominada segundos S y otra recuperadora R y
tres pulsadores: uno central C, combinado con la corona de dar cuerda y
otros dos laterales A y B. El pulsador central C, sirve para parar y poner
en marcha. El pulsador A vuelve a cero las agujas cuando están paradas.
El pulsador B, sirve para detener la aguja retrapante R, y así poder
leer cómodamente el tiempo parcial transcurrido. Con una segunda
presión del pulsador B, la aguja alcanza a la aguja de segundos S que
había seguido marchando y continua su marcha con ella. Si estuviese
parada se iguala con ella y se queda parada. Es decir que las dos agujas
llevan exactamente el mismo movimiento mientras no se actúa sobre el
pulsador B, que separa o la junta.
Tipos De Método De Lectura:
 Método de lectura con retroceso a cero; consiste en oprimir y soltar
inmediatamente la corona de un reloj de un “golpe”, al terminar cada
elemento, con lo que la aguja regresa a cero e inicia inmediatamente su
marcha. La lectura se hace en el mismo momento que el se oprime la
corona.
VENTAJAS:
1. Se emplea solo un reloj; del tipo menos costoso.
2. Es muy flexible, ya que cada lectura se comienza siempre en cero.
3. Proporciona directamente el tiempo de duración de cada elemento,
disminuyendo notablemente el trabajo de gabinete.
DESVENTAJAS
1. Es menos exacto, ya que se pierde tiempo durante cada uno de los
retrocesos.
2. Como cada una de las lecturas se inicia en cero, el error que se
cometa no tiende a compensarle.
3. Permite suspicacias de los trabajadores y puede crear conflictos de
trabajo ya que el sindicato o trabajador pueden alegar que el
tomador de tiempo detenía y arrancaba el reloj según su propia
conveniencia, sin que este pueda demostrar lo contrario.
 Método continuo de lectura de reloj; es aquel en el que el reloj una
vez que se arranca permanece funcionando durante todo el estudio,
 136
haciendo lecturas progresivamente y una vez que el estudio se haya Cierto Producto fabricado por operaciones realizadas en la secuencia A-B-C en
concluido se detendrá. El tiempo para cada elemento se obtiene máquinas semiautomáticas tiene los siguientes tiempos estándar.
restando la lectura anterior de la lectura inmediata siguiente.

VENTAJAS:

1. Se emplea un solo reloj, del tipo menos costoso.

2. Los errores en las lecturas tienden a compensarse.
3. Permite demostrar exactamente al trabajador como se empleo el
tiempo durante el estudio. De esta manera se evitan suspicacias y se
puede demostrar la buena fe del estudio.
4. No se pierde tiempo en los retrocesos, lo que hace que las lecturas
sean mas exactas. Estudios hechos por medio de películas han
demostrado que al efectuar el retroceso se pierden entre 0.00030 y
0.000097hr (entre 0.00180 a 0.0052min). Operación en Maquina Operación en Maquina Operación en Maquina
A B C
DESVENTAJAS:
Cargar 4 min Carga 1 min Carga 3 min
1. Es menos flexible.
2. La lectura se hace con la manecilla en movimiento. Operar 15 min Operar 5 min Operar 7 min
3. Se necesita mas practica para hacer correctamente las lecturas. Descargar 2 min Descarga 1 min Descargar 1 min
4. Se necesita mucho trabajo de gabinete, para efectuar las restas. Inspección Final 1 min

Relaciones Entre Hombre Y Maquina: Si es costumbre añadir un 20% al tiempo del ciclo estándar y un solo hombre
realiza las operaciones de carga, descarga e inspección, disponiéndose de dos
Si una operación se determinó necesaria por medio del análisis de los diagramas maquinas A, una maquina B y una maquina C ¿ Cuantos artículos se
de flujo y operación, puede ser mejorada dicha operación con un análisis más producirán como máximo en el turno de 8 horas?
profundo. Mientras que los diagramas de operación y flujo presentan hechos y se Ciclo = 26min x 1.20 = 31.2
utilizan como instrumentos de análisis, los diagramas de interrelación Producción por ciclo = 2 piezas
hombre-máquina, el de proceso para grupo y el de proceso para operario son Piezas por día = 2 x 480 = 30.7  31
medios utilizados para el mejoramiento de un centro de trabajo ideal. 31.2

Problema:

Diagrama Hombre Maquina

Tiemp

Tiemp

Tiemp

Tiemp

Tiemp
o

o
Hombre Maquina 1 Maquina B Maquina C Maquina A-II
1 Descarga A-1 2 Descargar 2
2
3 Carga A-1 4 4
4 Cargar
136
 137
5
6
7 Descarga B 1 Descargar 1
8 Carga B 1 Cargar 1
9 Descarga C 1 O Descargar 1
10 p
11 Carga C 3 e 15 Operar 5 Cargar 3
12 r
Inspección
13 final 1 a
14 Descarga A-II 2 r Descargar 2
15 i
16 o Tiempo 6 Operar 7
17 Carga A-II 4 Muerto
18 Cargar 4
19
20 Descarga B 1 Descargar 1 Tiempo 2
21 Carga B 1 Cargar 1 Muerto
22 Descarga C 1 Descargar 1
23
24 Carga C 3 Tiempo 5 Operar 5 Cargar 3
25 Muerto O
26 Inspección 1 p 15
27 e
28 r
29 Operar a
r

137

 Diagrama de interrelación entre hombre y máquina: se emplea para
estudiar, analizar y mejorar sólo una estación de trabajo cada vez. Indica
la relación exacta en tiempo entre ciclo de trabajo de una persona y el
ciclo de operación de su máquina, cargando y descargando una máquina
pesada. Para mejorar la productividad de una estación de trabajo, para
determinar el tiempo de ocio, tanto del operario como de la máquina,
también para establecer plan de remuneración e incentivos.
La práctica de hacer que un obrero atienda más de una máquina se
conoce como Acoplamiento del trabajo de máquinas.
1. Tiempo de ciclo: tiempo desde que el operario carga una máquina hasta
descargarla.
2. Elaboración del diagrama:
3. Encabezarlo con nombre, abajo de este encabezado se colocará más
información del mismo como: objeto del diagrama, dibujo No., comienzo
del diagrama, final del diagrama, fecha, elaborado por, etc.
4. Determinar la escala que se utilizará para los tiempos respectivos.
5. A la izquierda se coloca las operaciones y tiempos correspondientes al
operario y a la derecha del tiempo de este se muestra el tiempo de trabajo
y tiempo muerto de la máquina o máquinas, según el caso.
6. Línea recta vertical continua indica tiempo de trabajo del obrero.
7. La interrupción o discontinuidad de tal línea representa el tiempo muerto
del operario.
8. En la maquina una vertical continua indica el tiempo de trabajo, la
eliminación de la línea indica tiempo muerto y la línea punteada indica
tiempo de carga y descarga.
9. Todos los tiempos se muestran hasta la terminación del ciclo.
10. Al pie del diagrama se coloca el tiempo muerto y de trabajo tanto del
operario como de la maquina, la sumatoria de tiempos debe de ser
igual.
Es más conveniente que un hombre esté inactivo por algún tiempo y
no la máquina (hablando económicamente), para una buena decisión es
necesario conocer los costos de inactividad de cada elemento (hombre y
máquina). Este diagrama se debe utilizar cuando se revele que el ciclo de
trabajo del operario es algo más corto que el ciclo de operación de la
máquina. Si el operador tiene tiempo libre se puede pensar en que ese
tiempo se utilice en una segunda máquina, o en otra actividad.
 Diagrama de proceso para grupo o cuadrilla: indica cuantos operarios
se necesitan para operar eficientemente una maquina, es decir si el
numero necesario de operarios de una maquina es mayor del actual
138
138
Elaboración: luego de su encabezado y creación a escala, igual que el anterior,
sólo que a la izquierda se coloca la actividad, luego la escala con el tiempo de
carga, operación y muerto de cada operario que participe en el proceso. Al final
se coloca un resumen.
Este diagrama se utiliza cuando una investigación inicial de una
operación dada indica que un número de los trabajadores mayor que el
necesario está siendo utilizado para operar una máquina o proceso, esto
con el fin de distribuir el personal necesario para dicha máquina.
 Técnicas cuantitativas para evaluar relaciones entre hombre y
máquina:
1. Sincrónica y al azar: son el más común, el tiempo de atención es
constante.
2. Atención al azar: en los casos en que no se sabe cuando haya que
atender una máquina o cuanto tiempo se necesitará para hacerlo.
3. Atención continúa : N = l + m =
l
N = número de máquinas asignadas al operador.
m = tiempo total de operación de la máquina (suministro de potencia).
l = tiempo total de atención del operario por máquina (carga y
descarga).
Balance De Líneas:
A la línea de producción se le conoce como el principio para producir a bajo costo
grandes cantidades o series de elementos normalizados.
En su concepto mas refinado la producción en línea es una disposición
de áreas de trabajo donde las operaciones consecutivas están colocadas
inmediata y mutuamente adyacentes, donde el material se mueve
continuamente y a un ritmo uniforme a través de una serie de operaciones
equilibradas que permiten las actividades simultaneas en todos los puntos,
moviéndose el producto hacia el fin de su elaboración a lo largo de un camino
razonadamente directo. Deben existir ciertas condiciones para que la
producción en línea sea practica:
1. Equilibrio: los tiempos necesarios para cada operación en la línea
deben ser aproximadamente iguales.
2. Continuidad: una vez iniciada la línea de producción debe continuar
pues la detención en un punto corta la alimentación del resto de las
operaciones.
 139
3. Cantidad: el volumen o cantidad de producción deben ser suficientes La producción requerida es de 1200 piezas
para cubrir el costo de la preparación de la línea. Esto depende del El turno de trabajo de 8 horas
ritmo de producción y de la duración que tendrá la tarea. El analista planea una eficiencia del 90%
IP = NO*E/TE
Conocidos los tiempos de la operaciones determinar el numero de IP = 1200/(8 * 60) = 25
operadores necesarios para cada operación. Conocido el tiempo del ciclo
minimizar el numero de estaciones de trabajo. Conocidos el numero de El numero de operadores teóricos para cada estación queda:
estaciones de trabajo asignar elementos de trabajo a las mismas. NO1 = (1.25 * 2.5)/0.90 = 3.47 NO2 = (0.95 * 2.5)/0.90 = 2.64
Conocidos los Tiempos de las Operaciones, Determinar el Numero de NO3 = (2.18 * 2.5)/0.90 = 6.06 NO4 = (1.10 * 2.5)/0.90 = 3.06
Operadores Necesarios para cada Operación. Para calcular el numero de NO5 = (0.83 * 2.5)/0.90 = 2.31
operarios necesarios para el arranque de la operación se aplica la siguiente
formula:
Operación TE (min) NO teóricos NO reales
NO = TE * IP/E 1 1.25 3.47 4.00
IP = unidades a fabricar por tiempo disponible de un operador. 2 0.95 2.64 3.00
NO = numero de operadores para la línea. 3 2.18 6.06 6.00
TE = tiempo estándar de la pieza. 4 1.10 3.06 3.00
IP = índice de producción. 5 0.83 2.31 3.00
E = eficiencia planeada. total 19.00
El balance de líneas se utiliza para:
Se tiene un trabajo donde varios operadores, cada uno de ellos
1. Evitar cuello de botella. llevando a cabo operaciones consecutivas como una sola unidad, generen que
2. Estimar producción que se puede tener. la velocidad de producción a través de la línea dependa del operador mas
3. Para lograr definir la eficiencia con que se trabaja. lento.
4. Tratar de definir cual es la velocidad de producción.
5. Determinar el número ideal de obreros a asignar a una línea de Operación TE (min) Min. Standard
producción asignados
6. Hay que tomar en cuenta que la tasa de producción dependerá del 1 1.25/4 = 0.31 0.37
operario mas lento.
2 0.95/3 = 0.32 0.37
3 2.18/6 = 0.36 0.37
Ejemplo
4 1.10/3 = 0.37 0.37
Se debe balancear la siguiente línea de ensamble: 5 0.83/3 = 0.28 0.37

Operación TE (min.) Como se observa en la tabla la operación cuatro es la que tiene el

mayor numero de minutos asignados y es la que determina la producción de la
línea.
1 1.25
2 .95
Pieza por día = (3 operarios*480min.)/1.10 tiempo estándar = 1309piezas
3 2.18
4 1.10 La eficiencia de esta línea es:
5 .83 Eficiencia de línea balanceada = tardanza / tiempo asignado
total 6.31

139
 140
E= (minutos estándar por operación)/(minutos estándar asignados por numero  Movimientos fundamentales: según Gilberth cada operación esta
de operarios) * 100 compuesta por 17 movimientos fundamentales a los que llamó Therbligs,
E= 6.31/(0.37 * 19)*100 = 89.76% los cuales son:

Diagrama De Proceso Del Operario: NOMBRE SÍMBOLO NOMBRE SÍMBOLO

Usar *U Descansar *Des
Es llamado algunas veces diagrama de proceso para la mano izquierda y Soltar Sl Ensamblar *E
derecha, es un instrumento para el estudio de movimientos. Su objetivo es poner
Mover *M Tomar (asir) *T
de manifiesto una operación dada con los detalles suficientes, de modo que se
Planear Pl Inspeccionar I
pueda mejorar mediante un análisis. Se recomienda solo si la operación manual
es altamente repetitiva. Se descubre con el mismo aquellos movimientos Alcanzar *Al Demora evitable Dev
indispensables de las manos. Elaboración del diagrama Se toman en cuenta 8 Sostener So Demora inevitable Di
movimientos elementales así: Ensamblar E Precolocar en posición PP
Colocar en posición P * Efectivos o eficientes.
SIGNIFICADO ABREVIATURA SIGNIFICADO ABREVIATURA
Usar U Soltar Sl Estas divisiones básicas del trabajo se identifican también con un color y
Tomar T Mover M con un símbolo gráfico. Los 17 therbligs se clasifican en eficiente (o
Demora D Alcanzar Al efectivos) y en ineficientes (o inefectivos). Los primeros son aquellos que
contribuyen directamente al desarrollo del trabajo, estos pueden reducirse,
Sostener So Colocar Posición P
pero es difícil eliminarlos por completo. Los segundos no hacen avanzar el
trabajo y deben ser eliminados aplicando los principios del análisis de la
1. Todo diagrama del proceso del operario debe de llevar:
operación y del estudio de movimientos.
2. Se le coloca encabezado.
3. Se hace un croquis a escala de los que se pide realizar.
1. Desensamblar es más fácil mejorar que eliminar.
4. La hoja se parten en dos, en lado de la izquierda se coloca el movimiento
2. Soltar es ineficiente, es objetivo no se puede eliminar.
de la mano izquierda con su tiempo, y en el derecho lo de la mano
3. Inspeccionar es difícil de eliminar, se debe combinar con otra operación.
derecha, al centro de ambas columnas se coloca los símbolos de los
movimientos.
Principios de la economía de movimientos:
El diagrama es un medio eficaz para equilibrar los movimientos de ambas
Estos principios se pueden subdividir en tres grupos:
manos y reducir la fatiga, eliminar y/o reducir los movimientos improductivos,
acortar la duración de los movimientos productivos, lograr adiestrar a
1. Atendiendo al uso del cuerpo humano
operarios en el método ideal, lograr que se acepte el método propuesto.
2. A la disposición y condiciones en el lugar de trabajo.
3. Al diseño de las herramientas y equipo.
Estudio De Movimientos:

El estudio visual y el de micro movimientos se utiliza para analizar un método

determinado y ayudar al desarrollo de un centro de trabajo eficiente. El estudio
Algunos principios fundamentales:
de movimientos es el análisis cuidadoso de los diversos movimientos que efectúa
el cuerpo al ejecutar un trabajo. objeto es eliminar o reducir los movimientos
Dependiendo la subdivisión hecha:
ineficientes y facilitar y acelerar los eficientes, simplificando los necesarios y
estableciendo luego la secuencia de movimientos más favorables para lograr una
1. Tratar de efectuar operaciones múltiples de las herramientas,
eficiencia máxima. El estudio de movimientos engloba 2 estudios de mucha
combinando dos o mas en una sola, todas las palancas, manijas,
aplicación y son: el estudio visual de los movimientos y el estudio de micro
volantes, etc. deben estar fácilmente accesibles al operario, las piezas en
movimientos.

140
 141
trabajo se deben sujetar por medio de dispositivos, tratar de utilizar accionar pedales si están de pie, los movimientos de torsión se deben
siempre que sea posible herramientas mecanizadas o semiautomáticas. realizar con los codos flexionados.
2. Deben destinarse sitios fijos para toda herramienta y todo material, utilizar
dispositivos con alimentación de gravedad, para reducir tiempos de  Métodos de calificación de la actuación visual:
alcanzar y mover, asimismo instrumentos para retirar piezas acabadas  Calificación por velocidad: sólo se considera la rapidez.
en forma automática, ubicar herramientas y materiales en perímetro  Plan para calificar actuaciones: destreza, aplicación y efectividad 33%
normal de trabajo en plano horizontal y vertical, buen lugar de asiento cada uno.
debe existir, alumbrado, ventilación y temperatura a proporción adecuada.  Calificación objetiva: establecer una asignación de trabajo con la que se
3. Ambas manos deben comenzar y finalizar simultáneamente, no deben comparan en cuanto a marcha se refieren.
estar inactivas al mismo tiempo, los movimientos de las manos deben ser  Westing-house: se consideran 4 factores: habilidad, esfuerzo, condiciones
simétricos, aprovechar el ímpetu físico, son preferibles los movimientos en y consistencia. La suma algebraica de las ponderaciones a cada uno de
línea curva en vez de los rectilíneos, emplear el menor número de los factores es el porcentaje de CAV 120/4 para operarios muy eficientes.
therbligs, debe tratarse que los trabajos que se hagan con los pies se  Calificación sintética: P = Ft/O
ejecuten al mismo tiempo que los trabajos que se hagan con los dedos Ft = tiempo del movimiento fundamental (preestablecida).
cordial y pulgar son los más fuertes para el trabajo, mientras que los O = tiempo promedio cronometrado.
otros no puede soportar cargas por largo tiempo, los pies no pueden
1. Diagrama de actividades simultáneas: movimientos de las dos manos, 9. Seguir el método.
eliminar movimientos que están de más.
2. Aplicación del diagrama de flujo: manejo de materiales, distribución del Cuando el proceso ya existe:
equipo en planta, tiempo de retraso y tiempo de almacenamiento y
eliminar tiempos de retraso. 1. Exploración preliminar.
3. Aplicación del diagrama de operaciones: propósito de la operación, 2. Intensidad justificable del análisis.
diseño de la pieza, tolerancias y especificaciones del material, proceso de 3. Diagrama de proceso.
fabricación, preparación y herramientas, condiciones de trabajo, 4. Enfoques necesarios para el análisis de operaciones.
distribución en planta. 5. Estudio de movimientos cuando se justifique.
4. Aplicación del diagrama de recorrido: ver donde hay lugar para 6. Comparar método con el ya existente.
agregar una instalación o dispositivo que permita disminuir la distribución, 7. Presentar el método nuevo.
posibles áreas de almacenamiento temporal o permanente, estaciones de 8. Verificar la implantación de éste.
inspección y puntos de trabajo, áreas de posible congestionamiento de 9. Corregir tiempos.
tránsito, distribución en planta. 10. Seguir la operación del nuevo método.

Procedimiento Del Estudio De Métodos: Controles Industriales

Cuando el proceso es nuevo:  Calidad; cuando un producto mejora las expectativas, es decir que se
trata de una cualidad cuya valoración dependerá de lo que se perciba.
1. Recopilar hechos relacionados con el diseño, planos, dibujos, cantidades De acuerdo a la norma A3-1987 ANSI/ASQC, calidad es la totalidad de
requeridas y plazo de entrega. aspectos y características de un producto o servicio que permiten
2. Enlistar los hechos en forma ordenada. satisfacer necesidades implícitas (seguridad, disponibilidad,
3. Enfoque primario del análisis de operación y de los principios del estudio mantenibilidad, confiabilidad, facilidad de uso, economía, el ambiente)
de movimientos. o explícitamente (mediante un contrato) formuladas.
4. Idear el método.
5. Presentarlo o formularlo.  Control de la calidad; es la aplicación de técnicas y esfuerzos para
6. Instalar el centro de trabajo. lograr, mantener y mejorar la calidad de un producto o de un servicio.
7. Análisis de trabajo en dicho centro. Implica la integración de las técnicas y actividades siguientes:
8. Estándares de tiempo en el centro de trabajo.
141

1. Especificación de que se necesita.
2. Inspección para cerciorarse del cumplimiento de las
especificaciones.
3. Producción o instalación que cumpla cabalmente con las
especificaciones.
4. Diseño del producto o servicio de manera que cumpla con las
especificaciones.
5. Revisión durante el uso a fin de allegarse información que, en
caso de ser necesario, sirva como base para modificar las
especificaciones.
El control estadístico de la calidad (SQC; statistical quality control),
consiste en el acopio, análisis e interpretación de datos para su uso en el
control de la calidad. El control estadístico de proceso y muestreo de
aceptación son dos de los mas importantes elementos del control
estadístico de la calidad.
 Garantía de la calidad; son todas las acciones planeadas o
sistemáticas que necesitan para garantizar que un producto o servicio
satisfaga determinados requisitos de calidad.
 Bosquejo histórico; es tan antigua como la industria misma. La
revolución industrial vio aparecer el concepto de especialización
laboral, el cambio trajo consigo un deterioro en la calidad de la
mano de obra. En 1924, W. A. Shewhart de Bell Telephone diseñó
una gráfica de estadística para controlar las variables de un
producto, y así inicio la era del control estadístico de la calidad. En
1942, se hizo evidente el reconocimiento al valor del control de
calidad. En 1946 se fundo la Sociedad Estadounidense de
Control de Calidad (ASQC, American Society of Quality Control).
En 1950 W. Edwards Deming ofreció una serie de conferencia a
ingenieros japoneses sobre métodos estadísticos y sobre la
responsabilidad de la calidad a personal gerencial de alto nivel.
En 1960 se formaron los primeros círculos de control de calidad a
fin de lograr el mejoramiento de la calidad. A finales de los ochenta
surgió el innovador concepto de la mejora continua de la calidad
(CQI, Continuous Quality Improvement), para el cual se necesitaba
también de la administración de la calidad total (TQM, Total Quality
Management). Genechi Taguchi presento sus conceptos sobre los
paramentos y tolerancias de diseño e hizo resurgir el empleo de
experimentados diseño (DOE, Design of Experiments) como
herramienta valiosa para mejorar la calidad. Durante la década
de los noventa la industria continuo asignando mucha importancia
a la calidad, además ISO 9000(Q90 en Estados Unidos de
142
142
América) se convirtió en el modelo, a nivel mundial, de lo que
deberá ser un sistema de calidad.
 Responsabilidad por la calidad; la calidad no deberá ser
considerada como la responsabilidad de una sola persona o de una
sola área, sino mas bien como una tarea que todos deben cumplir. Las
áreas responsables del control de calidad son:
 Mercadotecnia: se determina el nivel de calidad de producto que
el cliente desea, necesita y lo que esta dispuesto a pagar, en
aquellos caos cuando no se cuenta con ningún tipo de
información, los cuatro métodos siguientes resultan de gran
utilidad.
1. Pruebas de mercado bajo condiciones controladas.
2. Grupos de asesoría entre los concesionarios o vendedores de un producto
determinado.
3. Visite al cliente, u obsérvelo para poder definir las condiciones en las que
se va a utilizar un producto, así como los problemas específicos que
plantea el usuario.
4. Implante un
5. laboratorio que permita la realización de pruebas lo mas realista posible,
como seria el caso de una pista para pruebas del desempeño de
automóviles.
La mercadotecnia permite evaluar datos diversos y definir en ultima
instancia los requisitos de calidad que debe satisfacer un producto. A
través de la mercadotecnia una empresa lograra contar finalmente con
un compendio en donde se traduzcan las necesidades de un cliente en
un conjunto de especificaciones preliminares, algunos de los elementos
que conforman el compendio son:
a) Empaque.
b) Verificación de la calidad.
c) Instalación, configuración o adecuación.
d) Normas que se deben satisfacer y reglamentos que cumplir.
e) Características sensoriales, como el estilo, color, sabor y olor.
f) Características de funcionamiento de tipo ambiental, de uso y
consideraciones relacionadas con la confiabilidad.
 Ingeniería de diseño; se traducen las necesidades de calidad de un
cliente en características operativas, especificaciones precisas y
adecuados márgenes de tolerancia de un nuevo producto o de una
nueva versión de un producto fabricado con anterioridad. El mejor
diseño será el que, siendo el menos costoso y mas sencillo, satisfaga a
la vez todas las necesidades del cliente.

La tolerancia es la variación permisible en la magnitud de una
determinada característica de la calidad. La aplicación de una
tolerancia tiene un doble efecto en la calidad. Cuanto menos sea la
tolerancia, por lo general es mejor la calidad lograda en el producto, sin
embargo, esto `puede causar un aumento en los costos de producción
y calidad, lo ideal seria poder calcular científicamente una tolerancia al
establecer un compromiso entre la precisión deseada y el costo que
implica tal precisión. El diseñador definirá los materiales que se deben
utilizar en la fabricación de un producto. La calidad de tales materiales
esta registrada por escrito en especificaciones (características físicas,
confiabilidad, criterio de aceptación y las condiciones del empaque).
A lo largo del diseño e implantación de un producto se deberá llevar
a cabo revisiones, que se puedan anticipar y descubrir posibles áreas
problemáticas o inconvenientes y proceder así a realizar las
correcciones pertinentes, todo lo cual permitirá garantizar un diseño
final que satisfaga las necesidades del cliente.
 Abastecimiento; es responsabilidad del abastecimiento conseguir
materiales y componentes de calidad. Las adquisiciones se
pueden clasificar en cuatro categorías:
 Piezas estándar; como remache y herrajes.
 Componentes simples; como lo son los engranes y diodos.
 Materiales de tipo estándar; como es el caso de acero en rollo y
ángulos de hierro.
 Componentes complejos; sirven para realizar alguna de las
funciones del producto.
Por lo general, la adquisición hecha a un solo proveedor permite
garantizar mejor la calidad, a menor precio y obtener un mejor servicio.
La desventaja de contar con un solo proveedor es que se corre el
riesgo de que se presente una falla en el suministro de materiales
provocadas por causas naturales (incendios, temblores, inundaciones o
situaciones de otro tipo, como descomposturas del equipo, problemas
laborales o financieros). El abastecimiento deberá centrar su
atención en el costo total no en el precio.
 Diseño del proceso; tiene a su cargo el desarrollo de procesos y
procedimientos mediante los que se obtendrá un producto de calidad.
Tal contenido se lleva a cabo mediante la selección y desarrollo del
proceso, la planeación de la producción y actividades de apoyo.
Es necesario realizar una revisión del diseño del proceso con el fin
de prever posibles problemas relacionados con la calidad, por lo
general estos problemas tienen que ver con las especificaciones. Para
143
143
la selección y el desarrollo del proceso deberá tomarse en cuenta
costo, calidad, tiempo de implantación y eficiencia. Entre otras, figuran
también tareas relacionadas con el diseño de equipo, el diseño de
aparatos para la inspección y el mantenimiento del equipo de
producción.
 Producción; consiste en fabricar producto de calidad. No es posible
inspeccionar la calidad entre un producto, pues ésta forma, parte
integral del mismo. El supervisor de primera línea es un elemento clave
en la fabricación de un producto de calidad, debido a que el personal de
operación considera al supervisor de primera línea como representante
directo de la gerencia.
Según afirma Diming, solo 15% de los problemas relacionados
con la calidad son responsabilidad del personal de operación. Lo
demás corresponde a la parte restante del sistema. El control
estadístico permitirá controlar de manera efectiva la calidad y es una
valiosa herramienta para lograr mejorar la calidad. Al personal
operativo se le deberá capacitar para que realice su propio control
estadístico de proceso.
 Inspección y pruebas; tienen por cometido el calificar la calidad de lo
que se compra y se fabrica y de informar de los resultados obtenidos.
Los informes producidos sirven a otros departamentos para emprender
acciones correctivas siempre que ello sea necesario. Para poder
realizar las tareas de inspección es imprescindible contar con equipo de
medición preciso. Por lo general tal equipo se compra; sin embargo,
habrá casos de diseñarlos, conjuntamente con el diseño del proceso.
La eficiencia de las tareas de evaluación dependerá de los métodos y
procedimientos en la inspección (cantidad de producto revisado, tipo de
muestreo empleado y sitio donde se realizo la inspección).
 Empaque y almacenamiento; es responsable de preservar y proteger
la calidad del producto. El control de calidad del producto no debe
limitarse a la etapa de producción, sino que deberá extenderse hasta la
distribución, instalación y uso del producto. Es necesario observar las
especificaciones dispuestas para la protección del producto durante su
transportación (camión carguero, ferrocarril, barco o avión). Es muy
importante asegurar el cumplimiento de tales especificaciones dentro
de condiciones determinadas de vibración, impacto y condiciones
ambientales (temperatura, humedad y polvo). habrá que contar con
otras especificaciones relativas al manejo del producto durante la
carga, descarga y almacenaje.

 Servicio al producto; ofrecer al cliente medios que le permitan
obtener el optimo funcionamiento de un producto durante su vida
esperada. Entre sus tareas figuran las de ventas, distribución,
instalación, asistencia técnica, mantenimiento y disposición después de
su uso. El servicio al producto y mercadotecnia trabajan
estrechamente para definir la calidad que el cliente desea, necesita y
obtiene.
 Garantía de la calidad; la garantía de la calidad o control de calidad
no tienen responsabilidad directa por la calidad. Ayuda y colabora con
otras áreas en las tareas de estas que tienen que ver con el control de
la calidad. La garantía de la calidad si tiene responsabilidad directa en
la evaluación continua de la efectividad del sistema de calidad.
 Personal ejecutivo en jefe; la persona ejecutiva en jefe de una planta
esta a cargo de una de las áreas (mercadotecnia, ingeniería de diseño,
abastecimiento, diseño del proceso, producción, inspección y pruebas,
empaque y almacenamiento y servicio al producto). Es decir, la
responsabilidad final por la calidad recae en este ejecutivo, quien esta
directamente relacionado con todas las tareas individuales de la
calidad.
Técnicas para mejorar la calidad:
 Diagrama de pareto; es una gráfica en donde se organizan diversas
clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a
derecha, la diferencia entre un diagrama de pareto y un histograma
radica en que la escala horizontal de un diagrama de pareto se refiere a
categorías, en tanto que en el histograma tal escala es numérica. Por
lo general el 80% de los resultados totales se origina en el 20% de los
elementos. Las ventajas del diagrama de pareto son:
 Evaluar objetivamente las mejoras logradas en el proyecto.
 Se utiliza para cuantificar con objetividad real la magnitud de
los problemas, siendo este un punto de partida para buscar y
reducirlos.
Es muy fácil construir un diagrama de pareto, lo que implica:
1. Definir que método se empleara para clasificar los datos (por problema,
por causa, por tipo de rechazo, etc.).
2. Definir si para clasificar la gradación de las características se va a
emplear el costo expresado en unidad monetaria en frecuencia.
3. Reunir los datos correspondientes a determinado periodo.
4. Resumir los datos y disponer las categorías, de la mayor a la mas
pequeña.
144
144
5. En caso de que se desee emplearlo, calcular el porcentaje acumulativo.
6. Construir el diagrama y determinar la minoría vital.
 Análisis matricial; trata de una técnica sencilla, pero muy eficiente, para
comparar grupos de categorías tales como operadores, vendedores,
maquinarias y proveedores. Todos los elementos que se incluyen en
una categoría determinada deberán realizar el mismo tipo de actividad.
Este análisis viene a ser un diagrama de pareto bidimensional.
 Diagrama de grier; es una nueva adaptación del concepto propuesto
por pareto. Es una técnica que le permite comparar el rechazo de los
diferentes modelos de un mismo producto. Para poder aplicar esta
técnica es necesario que sean muchos y semejantes los códigos que
sirven para representar los diversos motivos de rechazo del grupo al
que pertenece el producto.
 Series temporales; es una técnica muy sencilla que permite mostrar los
cambios que experimenta con el tiempo un determinado factor. La
escala vertical representa el factor que se desea observar y la escala
horizontal representa una unidad temporal.
 Formas de control; el propósito fundamental es asegurar una
recopilación cuidadosa y precisa de datos por parte del personal de
operación. Los datos deberán presentarse de forma que permitan su
fácil uso y análisis. El equipo a cargo de un proyecto diseña la forma
de control, especialmente adaptada para su situación determinada. Las
inspecciones se efectúan semanalmente y mensualmente, este tipo de
control permite cerciorarse de la realización de una determinada
inspección o prueba. Las formas de control se deben diseñar de
manera tal que muestren la ubicación de los datos recabados. Es
importante que una forma de control sea fácil de usar y siempre que se
pueda, debe ofrecer información sobre hora y ubicación.
 Histograma; en el se describen las variaciones producidas durante un
proceso, muestra gráficamente la capacidad de un proceso y, si así se
desea, la relación que guarda tal proceso con las especificaciones y las
normas. También da una idea de la magnitud de la población y
muestra las discontinuidades que se producen en los datos.
 Diagrama de causa y efecto (CE); son dibujos que constan de líneas y
símbolos que representan determinada relación entre un efecto y sus
causas. Este tipo de diagrama determina que efecto es negativo y así
emprender las acciones necesarias para corregir las causas, o bien,
para detectar un efecto positivo y saber cuales son sus causas. Casi
siempre, por cada efecto hay muchas causas que contribuyen a
producirlo. Una de sus mayores ventajas es la global participación y
contribución de todos los que intervienen en el proceso de lluvia de
ideas, el diagrama es útil para:

 Estandarización: de las operaciones en curso y de las que se
programan.
 Eliminar: las condiciones que causan el rechazo de un producto
y las quejas de un cliente.
 Educación y capacitación: del personal en las áreas de toma
de decisión y de acciones correctivas.
 Analizar: las condiciones imperantes para mejorar la calidad
de un producto o de un servicio, para un mejor aprovechamiento
de recursos y para disminuir costos.
145
emprenden las correspondientes acciones correctivas, el proceso
se va volviendo estable, y de ello va resultando una mejor calidad.
 La segunda situación se refiere a la prueba o evaluación de las
ideas. Las gráficas de control son excelentes medidas para basar
una toma de decisiones, puesto que el esquema de los puntos
graficado determinará si la idea es buena, mala o si no tiene
efecto alguno en el proceso.

 Gráficas de control; es una excelente técnica auxiliar en la

resolución de problemas y para la consecuente mejora de la calidad.
La mejora de calidad se produce en dos casos:
 La primera vez la gráfica de control, por lo general el proceso
todavía es inestable, conforme se van identificando causas
atribuibles a las condiciones que están fuera de control y se
 Capacidad o alcance de un proceso; es responsabilidad del área administrativa asegurar que el proceso cumpla con las especificaciones respectivas.
 Índice de capacidad (Cp); sirve para complementar las variables de una gráfica de control. El valor de Cp reconocido como valor estándar es de 1.33. Si el
valor Cp  1.33, el personal operativo tiene la responsabilidad de mantener el proceso centrado estable y predecible.
 Valor nominal (Cpk); sirve para medir la tendencia al valor central y se recomienda un valor mínimo de 1.00
 Diagrama de dispersión; la manera mas sencilla de definir si existe una relación causa y efecto entre dos variables es dibujando un diagrama de
dispersión. A continuación se presentan diversos patrones y sus respectivas interpretaciones de correlaciones:

Y correlación positiva; existe una correlación positiva entre ambas variables ya que cuando “x” aumenta, también “y” lo hace.

X
Y correlación negativa; hay una correlación negativa entre ambas variables, ya que cuando “x” aumenta, “y” disminuye.

Y correlación positiva; existe una correlación positiva entre ambas variables ya que cuando “x” aumenta, también “y” lo hace.

Y No hay correlación; no existe correlación alguna entre ambas variables, a este patrón algunas veces se le denomina tipo
escopeta.

Y Relación curvilínea; existe una relación curvilínea en vez de una relación lineal.

145
 146
Y Posiblemente exista correlación positiva; puede o no existir relación entre ambas variables. Al parecer existe una relación “x”
y “y” pero no es demasiado estrecha. Será necesario hacer mas análisis estadísticos para analizar este patrón.
X

Y correlación por estratificación; representa diversas causas que están produciendo el mismo efecto. Por ejemplo; dos
proveedores de un mismo material o dos maquinas distintas, por tal motivo es que en la gráfica se aprecian triángulos y
puntos. Una ves que se separan los datos, vemos que existe una fuerte correlación.

 Diagrama de flujo; estos diagramas muestran la transformación de un

producto o servicio conforme estos van pasando por las diversas etapas Formas de presentar las frecuencias de una distribución:
de su producción. Con este diagrama se facilita visualizar el sistema
total, identificar posibles puntos de dificultad y ubicar las actividades de Gráfica de barras.
control.
 Histograma; esta formado por un conjunto de rectángulos que
 Estadística; conjunto de datos cuantitativos sobre un tema o grupo representan la frecuencia de cada categoría. El polígono o polígono de
determinados, en especial cuando los datos se reúnen y agrupan de frecuencias; se construye poniendo un punto sobre cada uno de los
manera sistemática. ejemplo: los estadísticos de la presión sanguínea, puntos intermedios de las celdas, a la altura correspondiente para cada
de un juego de fútbol, de empleo y de accidentes, etc. También se frecuencia. La curva se prolonga en cada uno de sus extremos hasta
puede decir que es la ciencia que se ocupa de la recopilación, cerrar la figura. Distribución de frecuencia relativa; él terminó relativo
tabulación, análisis, interpretación y representación de datos indica la representación de proporciones o fracciones del total. La
cuantitativos. Existen dos calases de estadística: frecuencia relativa tiene la ventaja de servir como referencia.
 Estadística descriptiva; se ocupa de la descripción y análisis de
un tema o grupo.
 Estadística deductiva; cuyo objeto, es a partir de una
determinada cantidad de datos (muestra), obtener una Características de las gráficas de distribución de frecuencias:
conclusión importante acerca de una mayor cantidad de datos
(población). Las curvas de distribución de frecuencias muestran ciertas características
que son significativas para el tipo de distribución de la muestra.
distribución de frecuencia:
1. Hacer referencia a la simetría de la distribución de los datos(a3).
1. Datos no agrupados; son un listado de valores observados. Los datos a3 = coeficiente de asimetría.
pueden ser discretos y continuos. a3 > 0 a3 = 0
2. Distribución de frecuencias; es un método muy útil para visualizar
datos, el saber que un conjunto de números tiene cierto tipo de
distribución es básico para poder resolver los problemas del control de
la calidad. Para mayor claridad la distribución de frecuencias se
presenta en forma gráfica.
146
 Derecha Simétrica

a3 < 0 Platicúrtica
Para la curva normal: a3 = 0 y a4= 0

 Datos agrupados

Izquierda Representan el agrupamiento de todos los valores observados. Para llevar un

análisis de este tipo de datos, se debe:

1. Recopilación de datos y construcción de una hoja de anotación o

2. Se refiere a la cantidad de modas que hay en la distribución. marcas.
2. Determinación del rango (amplitud); es la diferencia entre el valor
observado mas alto y el valor observado más bajo.
3. Calculo del intervalo de la celda; es la distancia que separa los
puntos intermedios de dos celdas adyacentes.
4. Calculo de los puntos intermedios de la celda; él más pequeño de
los puntos de la celda deberá ubicarse de manera que se incluya
en el valor mas bajo de los datos.
5. Calculo de los limites de la celda; son los valores extremo o limite
de una celda, denominados limites superior e inferior, estos se
Unimodal Bimodal definen de manera tal que no quede duda de donde colocar el valor
de una observación.
6. Anotación de la frecuencia de una celda; es la cantidad de números
presenten en cada celda se anota en la columna de frecuencias.

Medidas de tendencia central

3. Se refiere a la agudeza de la distribución de los datos, se encuentra por
medio del coeficiente de cortosis (a4). Es un valor numérico que sirve para describir la ubicación central de los
a4 > 3 datos o en que medida los datos tienden a agruparse en el centro.
a4 < 3
 Moda, es el valor que aparece con la mayor frecuencia. Puede ser que
en una serie de números no haya moda o que haya varias.
 Media; es la suma de las observaciones realizadas dividida entre la
cantidad de observaciones corresponden a un valor observado por
celda.
X = f1X1 + f2X2 + ... + fn Xn =
Leptocúurtica Mesocúrtica f1 + f2 + ... + fn

147
  Media ponderada; cuando varias medias se combinan con distintas
frecuencias.  Curva Normal; también es llamada distribución gaussiana, es una
distribución simétrica, unimodal en forma de campana, y en la que la
media, mediana y moda tienen el mismo valor. Todas las distribuciones
normales de las variables continuas se pueden convertir a la
Inclinación Positiva Simétrica distribución normal estandarizada, utilizando el valor normal
estandarizado.

 Relación entre la media y la desviación estándar

 Cuando mayor sea la desviación estándar, mas aplanada será la curva

(los datos están muy dispersos) y cuando menor sea la desviación
estándar, mas puntiaguda será la curva (los datos se dispersan en un
Moda Mediana Moda área muy pequeña). Sí la desviación estándar es cero, todos los
Media Media y Mediana valores serán idénticos a la media y no habrá curva alguna.

 Gráficas para el control de variables

Inclinación Negativa Existen tres clases de variaciones en la producción de las partes por piezas.

1. Variación en la pieza misma; ejemplo de este tipo de variación es el

Mediana Moda
Media
 Medidas de dispersión; se describe mediante estas medidas como se
diseminan o dispersan los datos en trono del valor central. Estas
medidas de dispersión y las de tendencia central son necesarias para
describir a un grupo de datos.
 Rango; el rango de valores de una serie de números es la diferencia
entre los valores u observaciones mayor y menor.
 Desviación estándar; es un valor numérico, expresado en las
unidades de los valores observados, que mide la tendencia a la
dispersión de los datos. Una desviación estándar grande indica una
mayor variabilidad en los datos que en el caso de una desviación
estándar pequeña.
 Para datos agrupados; los datos deben de estar agrupados conforme
a la distribución de frecuencias.
148
diferente grado de aspereza de la superficie de una pieza, en la que
una área puede ser más áspera que otra; el ancho de uno de los
extremos del ojo de una cerradura es distinto del otro extremo.
2. Variación de una pieza a la otra; este tipo de variación se produce
en piezas que se fabrican al mismo tiempo. Ejemplo, la tenacidad
luminosa que produce cuatro focos fabricados por una maquina, uno
después del otro, es distinta.
3. Variación de una hora a otra; ejemplo de esta variación son las
diferencias que hay en los productos fabricados a distinta hora del día.
Lo que se fabrica en la mañana podrá ser diferente de lo que se hace
mas tarde; o conforme se desgastan las herramientas de corte, así
también se modifican las características de corte.
Causas de la variación:
a) El equipo; el desgaste de la herramienta, las variaciones de la
maquina, el equipo de sujeción de trabajo y del posicionamiento de
dispositivos a sí como la fluctuación hidráulica y eléctrica. Cuando se
conjuntan todas estas variaciones, el equipo opera dentro de cierta
capacidad o precisión.
b) El material; puesto que se producen variaciones en el producto
terminado, también deben estar presentes en la materia prima.
 Características relacionadas con la calidad como la resistencia a la
tensión, ductilidad, grosor, porosidad y contenido de humedad.
c) El entorno; la temperatura, la luz, la radiación, el tamaño de las
partículas, la presión y la humedad contribuyen todas a las variaciones
en el producto. Para tener bajo control estos factores a veces se
fabrican los productos en habitaciones blancas.
d) El operario; también figura el método que emplea el operario para
realizar determinada operación. El bienestar emocional y físico del
operario también contribuye en la variación. La falta de comprensión
de un operario sobre las variaciones del equipo y del material debido a
una falta de capacitación hará necesario efectuar continuos ajustes de
maquina, con lo que la variabilidad se hace mas compleja.
e) Causas fortuitas; no es posible eliminar este tipo de causas de
variación, debido a que son muchas, y cada una de ellas por separado
reviste poca importancia, es difícil detectarlas o descubrirlas. Si un
proceso cuenta con solo este tipo de causas se dice que el proceso se
encuentra bajo control estadístico.
f) Causas atribuibles; son todas aquellas causas cuya magnitud es
grande, gracias a lo cual se les puede identificar fácilmente. Si en el
proceso existen este tipo causas, esta resultara excesiva y al proceso
se le clasifica como fuera de control, o que esta mas allá de la variación
natural esperada.
 Gráfica de control; se utiliza para indicar cuando las variaciones que
se registran en la calidad no rebasan el limite aceptable para el azar.
Así mismo se trata de un registro gráfico de la calidad de una
característica en particular, muestra si un proceso esta o no estable.
 Gráfico X; en ella se registra la variación experimentada en el
valor promedio de las muestras.
 Gráfico R; en ella se registra la variación de la variable en
proceso.
Las gráficas de control son herramientas estadísticas que permiten
diferenciar entre variaciones naturales y no naturales. La variación no
natural, es el producto de causas atribuibles, por lo general esta variación
deberá ser corregida por personal cercano al proceso, como son los
operarios, los técnicos, empleados de mantenimiento y supervisores de
primera línea.
La variación natural es el resultado de causas fortuitas, para mejorar la
calidad se requiere de la participación del área administrativa. Esto indica
que entre el 80 y 85% de los problemas relacionados con la calidad se
atribuyen a la administración o al sistema, en tanto que entre el 15 y 20% a
los operarios.
149
Objetivos de las gráficas para control de variables:
1. Para mejorar la calidad; es conveniente hacer las gráficas de control de
calidad.
2. Para definir la capacidad del proceso; la verdadera capacidad del
proceso se logra solo después de alcanzar una profunda mejora de la
calidad.
3. Para tomar decisiones relativas a las especificaciones del producto;
una vez que se obtiene la verdadera capacidad del proceso, ya se
puede calcular las especificaciones efectivas correspondientes.
4. Para tomar decisiones relacionadas con el proceso de la producción; la
gráfica de control sirve para saber si se trata de un patrón natural de
variación, y por lo tanto, no hay nada que hacerle al proceso; o si se
trata de un patrón no natural en cuyo caso habrá que emprender
acciones para detectar y eliminar las causas de la perturbación o
motivos atribuibles.
5. Para tomar decisiones relativas a productos recién elaborados; en este
caso la gráfica de control sirve como fuente informativa para poder
disidir si un producto o productos pueden pasar ya la siguiente fase de
la secuencia o si deberá adoptarse alguna medida alternativa.
Técnicas empleadas en las gráficas de control:
1. Definir cual será la característica de la calidad; la variable que se elija
para figurar en las gráficas X y R deberá ser una característica de la
calidad medible y expresable mediante números. Las características
idóneas son aquellas que se pueden expresar en función de longitud,
masa, tiempo, corriente eléctrica, temperatura, sustancia o intensidad
luminosa, así como mediante unidades derivadas: poder, velocidad,
fuerza, energía, densidad y presión.
2. Escoja el subgrupo racional; es aquel en el que la variación en la que
se produce dentro del grupo misma se deberá a causas fortuitas. Tal
variación en el interior del subgrupo sirve para calcular los limites de
control. La variación entre un subgrupo y otro sirve para evaluar la
estabilidad a largo plazo. Hay dos formas de escoger las muestras del
subgrupo:
 La primera forma consiste en escoger muestras del subgrupo
tomando aquel producto que se obtiene en un momento de
tiempo definido, o lo mas próximo a este momento. Como por
ejemplo, cuatro partes consecutivas de una maquina o cuatro
partes de un lote que se acaba de producir.
  El segundo método consiste en seleccionar un producto
obtenido durante lapso determinado, considerado como
representativo el producto en sí. Por ejemplo, la inspección
cada hora de algún procedimiento en la línea de producción.
3. Reúna los datos necesarios; se puede comisionar a un técnico para
que se encargue de reunir los datos como parte de sus tareas
normales. El técnico deberá entregar el resultado de sus informes al
supervisor de primera línea y al operario.
4. Calcule limites de control de ensayo y limites de control;
Limites de control de rangos:
L.S.CR. = (D4)*(R) (D4 y D3) se obtiene de la tabla para
un
L.C.CR. = (R) tamaño de muestra n.
L.I.CR. = (D3)*(R)
Limites de control de medias:
L.S.CX. = X + (A2)*(R) (A2) se obtiene de la tabla para un tamaño
L.C.CX. = X de muestra n.
L.I.CX. = X - (A2)*(R)
5. Defina la línea central revisada y los limites de control; el primer paso
consiste en marcar los datos preliminares en la gráfica junto con los
limites centrales. El siguiente paso adopta valores estándar para las
líneas centrales. Si un análisis muestra que hay un buen control,
entonces la media de medias y la media de rangos se pueden
considerar representativos del proceso y se convierten en valores
estándar de medias y rango.
6. Logro del objetivo; la primera vez que se ponen en practica las gráficas
de control en un centro laboral, por lo general se obtiene un mejor
desempeño. Esta mejora se nota especialmente si el proceso depende
de la habilidad del operario. El poner a la vista una gráfica de control
de calidad al parecer ejerce una influencia psicológica en el operario en
favor del desempeño. La mayoría de los trabajadores desean dar un
producto de calidad.
 Gráfica de control de la desviación estándar de la muestra;
si bien las gráficas de medias y rangos son las que mas se
utilizan en el caso de las variables, algunas compañías prefieren
recurrir a la desviación estándar de la muestra, s, como medida
de dispersión del subgrupo. Una gráfica (s) es mas precisa que
150
una gráfica de rangos. Este tipo de gráfica se utiliza con
tamaños de subgrupos mayores de 10.
Estado de control:
Un proceso que esta bajo control: se da una vez eliminadas las causas
atribuibles del proceso, al grado de que los puntos graficados en la gráfica de
control permanecen dentro de los limites de control. Cuando un proceso esta
bajo control, se produce un patrón natural de variación:
1. El 32% de los puntos graficados están dentro de una banda
imaginaria de ancho de una desviación estándar a ambos lados de
la línea central.
2. Aproximadamente 13.5% de los puntos graficados dentro de una
banda imaginaria situada entre una o dos desviaciones estándar a
ambos lados de la línea central.
3. Aproximadamente 2.5% de los puntos graficados dentro de una
banda imaginaria entre dos y tres desviaciones estándar ambos
lados de la línea central.
Si un proceso esta bajo control, hay ciertas ventajas practicas que
acrecentaran el interés por parte del producto y del consumidor:
a) Cada una de las unidades del producto serán mas uniforme (habrá
menos variación).
b) Dado que el producto es mas uniforme, se necesitan menos
muestras para evaluar la calidad. Gracias a esto es posible
disminuir al mínimo el costo por inspección. Esta ventaja es muy
importante cuando no es determinante el cumplimento en un 100%
de las especificaciones.
c) La capacidad o alcance del proceso se alcanza fácilmente a partir
de 6. Al contar con un conocimiento de la capacidad del proceso
es posible adoptar diversas decisiones confiables relativas a las
especificaciones, ejemplo:
Decidir cuales deberán ser las especificaciones del producto. Decidir que tanta
reelaboración o deshecho se aceptará, cuando la tolerancia es insuficiente.
Decidir si se producirá un producto muy apegado a las especificaciones y
permitir el intercambio de componentes, o producir un producto con mas
tolerancia en especificaciones y ser muy estrictos en el reemplazo de
componentes.
d) El porcentaje de producto comprendido dentro de un determinado
par de valores se puede predecir también con el mas alto grado de
seguridad, por ejemplo: esta ventaja puede ser muy importante
 durante el ajuste de las maquinas rellenadoras para obtener un
distinto porcentaje de elementos que estén debajo, entre o por
encima de determinados valores. L.I.E.
e) Permite al consumidor el uso de los datos del productos, y someter
a prueba solo unos cuantos subgrupos para así verificar los valores Algunas de las causas responsables de un cambio repentino en el
informados por el producto. La gráfica de rangos y medias sirven alcance del proceso o la variabilidad, tal como se muestra en la gráfica de
de evidencia estadística en el control de proceso. rangos.
f) El desempeño del operario es el adecuado desde el punto de vista
de la calidad. Para mejorar aún más el proceso es necesario  Falta de experiencia del operario.
cambiar los factores de entrada: materiales, equipo, entorno y  Mayor variación en el material de entrada.
operarios. Estos cambios implican la directa participación del área  Repentino aumento en el juego de la transmisión.
administrativa.

Cuando un proceso esta fuera de control; es mejor pensar en él termino 2. Tendencia a cambio permanente de nivel: los cambios
fuera de control como un cambio en el proceso debido a una causa atribuible. permanentes de nivel en la gráfica de control es un fenómeno muy
Cuando un punto cae fuera de sus limites de control, el proceso se encuentra común en la industria. Algunas causas de cambios progresivos
fuera de control, significa que existe una causa de variación atribuible. continuos en una gráfica de medias.
También se considera que un punto esta fuera de control incluso si los puntos  Deterioro gradual del equipo.
están dentro de los limites de 3 (99.73%), esto sucede cuando se presentan  Desgaste de herramienta o troqueles.
en el proceso accesos no naturales de variación. No es natural que siete o  Cambio gradual de la temperatura o de la humedad.
mas puntos consecutivos estén por arriba o por debajo de la línea central.
 Acumulación de virutas en los dispositivos de sujeción
También se dice que el proceso esta fuera de control si hay dos puntos
sucesivos a 1.5 desviaciones estándar o más allá de estas.
L.S.E.
Análisis de una condición de control; si un proceso esta fuera de control,
deberá determinarse la causa responsable de tal condición. La labor de
detección necesaria para localizar la causa de la condición fuera de control se
simplifica si se conocen los tipos de patrones fuera de control y sus causas
atribuibles:
L.I.E.
1. Cambio o salto de nivel: este tipo se refiere a un cambio repentino
Un cambio constante de nivel o una tendencia a este en el caso
de nivel en la gráfica de medias o de rangos, o en ambas. En el
de la gráfica de rangos no se produce con tanta frecuencia como
caso de una gráfica de medias, el cambio en el promedio del
en caso de la gráfica de medias. Sin embargo, hay veces que si se
proceso posiblemente se deba a:
presenta y sus posibles causas son:
 Una materia prima distinta.

 Un operario nuevo o sin experiencia.
 Una pequeña avería en una pieza de una maquina.
 Una modificación intencional o no de la configuración
proceso.
L.S.E.
 Una mejora en las habilidades del trabajador (tendencia descendente).
 Un gradual mejoramiento de la homogeneidad del material que se
del recibe.
 Una gradual disminución en la habilidad del trabajador debido a la
fatiga, aburrimiento falta de atención, etc. la tendencia es ascendente.

3. Ciclos recurrentes: cuando los puntos de la gráfica de medias y de

rangos muestran una onda o una periodicidad en la presentación
151
 de puntos altos y bajos, se dice que existe un ciclo. En el caso de
una gráfica de medias, algunas de las causas de los ciclos
recurrentes son:
 Rotación periódica de operarios.
 Efectos de las estaciones en el material de entrada.
 Efectos recurrentes de la temperatura y la humedad.
 Todo suceso químico, mecanizo o psicológico que se produzca diaria o
semanalmente
L.S.E.
L.I.E.
Los ciclos periódicos en una gráfica de rango no son tan
comunes como en la gráfica de medias. Algunos de los que
afectan la gráfica de rangos se deben a:
 Los ciclos de lubricación.
 Fatiga del operador y los efectos de las pausas
laborales hechas en la mañana, mediodía y la tarde.
4. Dos poblaciones (también denominado mezcla): Cuando son
muchos los puntos que están cerca o fuera de los limites de
control, existe una situación en donde hay dos poblaciones. En el
caso de una gráfica de medias, las causas del patrón fueran de
control pueden ser:
 Dos o más maquinas en una misma gráfica.
 Grandes diferencias en la calidad del material.
 Grandes diferencias en el método o equipo de prueba.
L.S.E.
L.I.E.
Algunas de las causas de un patrón fuera de control en una gráfica de rangos
son:
 Varios trabajadores que utilizan la misma gráfica.
152
 Los materiales provienen de proveedores distintos.
Especificaciones:
 Teorema del limite central; si la población de la que se toman las
muestras no es normal, la distribución de los promedios de la muestra
tendrán a la normalidad siempre y cuando el tamaño de la muestra, n,
sea de por o menos 4. Esta tendencia mejora cuando mas aumenta el
tamaño de la muestra.
 Limites de control y especificaciones; los limites de control se
definen en función de los promedios; en otras palabras, los limites de
control son para los promedios. Por otra parte, las especificaciones son
la variación permisible de las dimensiones de una parte y, por lo tanto,
son valores individuales. Los ingenieros de diseño definen la
especificación o limites de tolerancia para poder realizar determinada
función. Representarían distribuciones de frecuencia, considerando
que la distribución es normal. La curva de la distribución de frecuencia
de los promedios es una línea de puntos, mientras que la curva de la
distribución de frecuencias de los valores individuales es una línea
continua;. La base de la curva de los valores individuales es casi dos
veces mas grande que la base de la curva correspondiente a los
promedios.
 Capacidad del proceso y tolerancia; si bien el ingeniero de diseño
puede definir las especificaciones in tomar en cuneta el alcance del
proceso (capacidad del proceso 6), la adopción de este criterio puede
tener consecuencias graves, siendo tres las posibles situaciones que
pueden surgir:
 Caso I (6 < USL-LSL): es el caso más deseable, ya que la
capacidad del proceso es menor que la tolerancia, dado que la
tolerancia es notablemente mayor que la capacidad del proceso,
no habrá ningún problema, no obstante que exista una
desviación considerable respecto del promedio del proceso.
Esta desviación es consecuencia de una condición fuera de
control, sin embargo no hay desperdicio, dado que la
distribución de los valores individuales X no ha rebasado la
especificación.
 Caso II (6 = USL-LSL): la capacidad del proceso es igual a la
tolerancia, la distribución de las X representa un patrón natural
de variación. Sin embargo cuando se presenta una desviación
el promedio del proceso, los valores individuales X exceden las
especificaciones. Mientras el proceso esta bajo control no se
produce nada que sea rechazado; sin embargo cuando el
proceso esta fuera de control, se producen objetos de rechazo.
  4. Calcule el valor de la desviación estándar de la población ( =
Caso III (6 > USL-LSL): si la capacidad del proceso es mayor que la R/d2). El valor de d2 se obtiene de las tablas.
tolerancia, existe una situación indeseable. Aun cuando está presente un 5. La capacidad del proceso será igual a 6 .
patrón natural de variación. Una solución seria intercambiar opciones con
el ingeniero de diseño sobre la posibilidad de aumentar la tolerancia. Tal La capacidad del proceso y la tolerancia se combinan para formar
solución implicaría llevar a cabo un estudio de confiabilidad de partes de un índice de capacidad, el cual se define: índice de
reemplazo y así definir si el producto podría funcionar teniendo una mayor capacidad = Cp
tolerancia. Cp = (Especificación superior) – (Especificación inferior) =
Otra solución seria no tocar el proceso ni las especificaciones y 6
realizar una inspección al 100% para eliminar las partes discrepantes.
Si (Cp)  1, se puede cumplir con las especificaciones.
Aunque esta no es una solución muy atrayente, quizá sea la mas
económica o incluso la única. Si (Cp) < 1, no se puede cumplir con las especificaciones.
Una tercera posibilidad seria modificar la dispersión del proceso
para si obtener una distribución con una cima mas puntiaguda. Para Otra medida de la capacidad es la relación de capacidad, definida
lograr una sustancial disminución de la desviación estándar quizás sea de la manera siguiente: Relación de capacidad
necesario contar con nuevo material, un operario mas experimentado, = Cr
nueva capacitación, una nueva maquina o readaptar la existente, o Cr = 6
quizá un control automático dentro del proceso. =
Capacidad del proceso; la capacidad real de un proceso no se puede (Especificación superior) – (Especificación inferior)
calcular hasta que las gráficas de media y de rangos han logrado obtener la
mejor optima de la calidad sin necesidad de hacer una considerable Ambas medidas sirven para lo mismo; sin embargo, se interpretan
inversión en equipo nuevo o en adaptación de este. La capacidad del de manera distinta
proceso es igual a 6 cuando el proceso esta bajo control estadístico. 14 Limite De Control Central:
Para emplear un procedimiento rápido en ves de utilizar las gráficas de
medias y de rangos, se da por sentado que el proceso esta bajo control Calidad promedio en que el proceso se realiza.
estadístico, lo que puede o no ser el caso en la realidad, el procedimiento Gráfico X: sirve para ejercer control sobre la calidad promedio de un
es el siguiente: proceso.
1. Tome 20 subgrupos, cada uno de tamaño 4, con un total de 80
Gráfico R: sirve para ejercer control sobre la variabilidad del proceso. El
mediciones.
rango se obtiene de restar el dato mayor del menor.
2. Calcule la desviación estándar de la muestra, (S), de cada uno de
los subgrupos. Gráfico sigma: igual que el anterior para ejercer control sobre la
3. Calcule la desviación estándar promedio de la muestra (S = s/g variabilidad del proceso.
= s/20).
4. Calcule el valor de la desviación estándar de la población ( = sigma = [[sumatoria de X - X barra] al cuadrado]/N
S/C4). El valor de C4 se obtiene de las tablas. ┌─ _ _ ┌─ _
5. La capacidad del proceso será igual a 6 . │ L.C.S. = X + A2R │ L.C.S. = RD4
_ │ _ │ _
La capacidad del proceso también se puede obtener mediante el X < L.C.C. = X R < L.C.C. = R
rango. Se supone que existe un control estadístico del proceso. El │ _ _ │ _
procedimiento es el siguiente: │ L.C.I. = X - A2R │ L.C.I. = RD3
1. Tome 20 subgrupos, cada uno de tamaño 4, y un total de 80 └─ └─
mediciones. En donde A2, D3 y D4 son constantes tomadas de la tabla para gráficos
2. Calcule el campo de valores de R, de cada subgrupo. de control, para muestras menores o iguales a 15.
3. Calcule el campo promedio (R = R/g = R/20).
153
 Gráfico p: diagrama de fracción defectuosa, número de unidades
defectuosas en un a muestra. Este gráfico sirve para controlar el
porcentaje de defectuosos de la producción. Para describir posibles fuentes
de variación.
P = np = n = cantidad de elementos de la muestra o el subgrupo.
n np = cantidad de elementos no conformes, de la muestra o del
subgrupo.
p = proporción o fracción de no conformidad de la muestra o
subgrupo.
L.S.C. =p + 3 [p(1 -p)/n]
p = np =
L.I.C. =p - 3 [p(1 -p)/n] n
Es necesario que el tamaño de los subgupos sean muy grandes para
que se pueda producir una gráfica confiable. Con frecuencia se emplea
para dar cuenta del desempeño de un operario, de un grupo de operarios, o
del área administrativa, es decir, como una forma para evaluar su
desempeño en la calidad.
Gráfico np: equivalente al gráfico p, pero se multiplica por el número de
unidades defectuosas, es más rápido que el p porque ahorra el cociente.
L.S.C. =np + 3 [np(1 -p)]
L.I.C. =np - 3 [np(1 -p)]
Gráfico c: diagrama de número de defectos por unidad, algunos
productos con un defecto todavía se aceptan.
L.S.C. =c + 3 c
L.I.C. =c - 3 c
Gráfico u (numero de no conformidades por unidad): número de
defectos por unidad standard, la diferencia entre el c y el u es que podemos
contar el número de defectos por pieza o por lote. La gráfica u es idéntica a
la gráfica c, menos en dos aspectos. Uno es la escala, que en el caso de la
gráfica u es continua, en tanto que para la ce es discreta. El otro aspecto es
el tamaño del subgrupo, que en el caso de gráfica c es uno.
u= c = c = numero de no conformidades de un subgrupo.
n n = numero de unidades inspeccionadas de un subgrupo.
u = numero de no conformidades / unidad de un subgrupo.
154
L.S.C. =u + 3(u / n)
u = c =
L.I.C. =u - 3(u / n) n
Como Utilizar Los Gráficos De Control:
Se deben seguir para utilizar los gráficos de control del proceso de producción,
los pasos que a continuación se señalan:
1. Seleccionar los rubros que deben controlarse.
2. Decida que gráficos de control utilizar X-R, p, np, c, u.
3. Construya un gráfico para el análisis del proceso. Reúna datos
correspondientes a cierto período de tiempo o recurra a datos anteriores, si
aparecen puntos anormales investigue la causa y adopte medidas
pertinentes.
4. Construya un gráfico de control para el control del proceso, suponiendo que
se ha tomado medidas para tratar las causas del cambio de la calidad y que
el proceso está bajo control. Determine ahora si el producto satisface las
normas correspondientes. Sobre las bases de estas conclusiones
estandarice los métodos de trabajo, o modifíquelos si es necesario.
Prolongue las líneas de control del gráfico a partir de la situación de
estabilidad y siga consignando los datos diarios.
5. Controle el proceso de producción, si se mantienen los métodos de trabajo
estandarizados, el gráfico debe reflejar la situación bajo control. Si aparece
alguna anomalía en el gráfico investiga la causa de inmediato y adopte las
medidas apropiadas.
6. Vuelva a calcular las líneas de control. Esto es necesario cuando cambian
el equipo o métodos de trabajo. Si el proceso de producción es objeto de un
control sin tropiezo, el nivel de calidad que se muestra en el gráfico debe
seguir aumentando.
7. En este caso se efectúan revisiones periódicas de las líneas de control: Al
volver a calcular las líneas de control, es preciso respetar las siguientes
reglas:
Los datos que corresponden a puntos que denotan anomalías y cuya
causa se ha encontrado y corregido no debe incluirse en el nuevo cálculo.
Se deben incluir los datos sobre los puntos anormales cuya causa no se
ha podido hallar o respecto a las cuales no se han adoptado medidas.
Cuando todos los puntos en el gráfico están dentro de los límites, esos
mismos límites se llevan al día siguiente como referencia. Si hay puntos fuera,
se eliminan y se toman acciones tales como revisar maquinaria, poner más
cuidado en el método de trabajo, revisar los instrumentos de medición, otras
posibles causas. Luego se recalculan los límites y se llevan al día siguiente.
No se tiene justificación para eliminar datos de un proceso, a menos que se
hayan realizado acciones y se haya verificado que las causas determinantes de
los puntos de control han sido eliminadas.
Control Estadístico De Calidad (Cec):
Es un método científico riguroso, que sirve para la identificación de la calidad y
la productividad que se pueden esperar de un determinado proceso de
producción, de modo que el control de ambos atributos (calidad y productividad)
se pueda incorporar al proceso mismo. Además el CEC puede descubrir
instantáneamente cosas que estén funcionando mal y mostrar donde ocurre el
problema (una herramienta desgastada, un horno que se calienta
excesivamente) y debido a que puede hacerlo, con solamente una pequeña
muestra, el mal funcionamiento se informa casi de inmediato, lo que permite a
los operarios de las maquinas corregir los problemas en el momento preciso.
Con el CEC se requieren pocos obreros no operativos como los supervisores de
línea sino que se sustituyen con unos cuantos capacitadores.
En otras palabras el CEC no solo hace posible que los operadores de
máquinas controlen su trabajo, sino que hace que dicho control sea
prácticamente obligatorio, ya que nadie mas tiene el conocimiento práctico
necesario para actuar eficazmente basado en la información que el CEC
proporciona constantemente como retroalimentación.
Gráficos de control: por atributos y variables, para el análisis
cronológico de la producción.
Muestreo de Aceptación: para producción continúa y producción por
lotes. La Inspección puede ser al 100% o por muestreo.
Planillas de inspección: programa donde asignamos tiempos,
recolectar datos. Tener un mecanismo, boleta, formato que nos permita
uniformizar la recolección de datos.
Error tipo I: (alfa =  ) Riesgo del productor, P(R), AQL, Riesgo o
probabilidad de que al productor le rechacen producto bueno.
Error tipo II: (beta = ß) Riesgo del consumidor, P(A), LTPD, Riesgo o
probabilidad de que el consumidor acepte lotes o productos malos.
ITM: Inspección total media.
AQL: Nivel de calidad aceptable.
AOQ: Calidad de salida promedio.
AOQL: Límite de la calidad promedio de salida.
LTPD: porcentaje de tolerancia de unidades defectuosas por lote.
IQL: Nivel de indiferencia, ni protege al consumidor ni al productor,
50% de P(A)
Planes De Aceptación Rectificación:

Inspección: Si un lote es rechazado, se muestrea al 100% y los artículos defectuosos se

sustituyen o rectifican.
Proceso de verificación del cumplimiento de las especificaciones establecidas
Planes De Muestreo:
con anterioridad. Los métodos de inspección dependen de varios aspectos:
1. Características de calidad: variables que pueden ser medidas en una
Se pueden clasificar en:
cantidad cuantitativa y por atributos condiciones de si el producto es bueno
o malo. Secuenciales.
2. Objetivos: Simples: n1c1.
Estudiar los materiales para determinar si el proveedor cumple con las Dobles: n1n2c1c2.
especificaciones. Múltiples: n1n2nnc1c2cn.
Analizar causas y efectos, controlar no sólo las características de n = tamaño de la muestra
calidad sino maquinaria que pueda ser causa de productos defectuosos. c = criterio de aceptación (No. de def. aceptados en la muestra).
El plan secuencial se puede ir sacando muestras a medida que vaya
Crear nuevos estándares y especificaciones cuando por más esfuerzo
saliendo la producción. Sin embargo los últimos tres se aplican a
que se haga no se pueda cumplir con las especificaciones se necesitarán
lotes.
datos para cambiar los estándares.
Métodos Para Controlar:
Curva De Operación:

Diagramas de dispersión: relacionados con causas y efectos. La curva OC describe el grado de protección ofrecido por el plan de muestreo
Distribución de frecuencias: tabulación de cuantas veces se repite contra la producción de lotes de diversas calidades. Da la probabilidad de
algo. (variables) aceptación para cada valor que puede asumir la proporción de unidades
155
defectuosas en el lote p. Sirve para identificar el comportamiento del plan de
muestreo.
Planes de muestreo doble: Si el número encontrados en la primera
muestra está dentro de los primeros valores de aceptación y rechazo, se
deberá usar el segundo plan.
Las tablas Dodge Roming: dan planes que destacan la protección del
cliente contra la aceptación de lotes malos. Para usar estas tablas se debe
conocer el tamaño de lote a inspeccionar, y el AOQL.
Planes AQL: están diseñados para proteger al productor de rechazarles
productos o lotes buenos basado en una inspección de una muestra limitada
si los defectos están dentro de los límites especificados. El riesgo del
productor de rechazo es bajo.
Administración Del Control De Calidad:
Calidad: especificaciones de productos o servicios. Un producto de
calidad es el que resume ciertas especificaciones al nivel más económico
posible. Calidad es cuestión de política gerencia, de estado mental de la
administración.
Administrar por la calidad: que todo producto, actividad, relación
humana sea con la más alta calidad y productividad. Debemos procurar
hacer las cosas bien desde el principio. Buscar el perfeccionamiento de las
tareas. La administración total de la calidad comienza con que el
consumidor define lo que quiere.
Control total de la calidad: forma de administrar en donde todas las
partes de la organización se unen para lograr la calidad, dicho de otra forma,
es el conjunto de esfuerzos de todos los integrantes de la organización para
el desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de productos con el
fin de hacer posible su fabricación y servicio a satisfacción completa del
consumidor al nivel más económico posible. Primer objetivo es conseguir
cero defectos. Segundo, entrar a ventas, distribución, contabilidad, etc.,
todas las partes que involucre la organización. Implica que todo se debe
cuestionar constantemente. La calidad ha llegado a ser la fuerza más
importante que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de una
compañía en mercados nacionales e internacionales, por lo que se
constituye como el elemento indispensable en la producción de bienes y
servicios, es una forma de incrementar la competitividad, alcanzar el éxito y
mantenerse en él. Este es el criterio en que se basa la filosofía del Control
Total de la Calidad, un sistema de Administración donde los esfuerzos de
todos los grupos participantes de la empresa se integran para el desarrollo y
la superación de la calidad. La calidad debe integrarse desde los planes de
156
desarrollo hasta la distribución del producto terminado, la calidad es
prevención no corrección, el control debe ser aseguramiento de resultados
no la vigilancia.
Con El Control Total De La Calidad Se Busca:
1. Hacer de la empresa un lugar de trabajo confiable, atractivo, de satisfacción
y auto desarrollo para los que en ella trabajan.
2. Hacer que la empresa sea un centro productivo, eficiente, rentable para sus
accionistas, garantizando así su continuidad y desarrollo.
3. Hacer de la empresa una fuente de suministro de productos confiables,
seguros, económicos para sus cliente y usuarios.
Por Otra Parte:
1. Aspecto técnico: debemos contar con la tecnología adecuada de métodos,
procedimientos, maquinaria y equipo en buen estado.
2. Debe haber una administración adecuada que tenga un documento el cual
diga cuales son las políticas y objetivos de cada departamento y puesto.
3. Recurso humano:
debe cumplir con las dos metas: sacar el producto adecuado y mejorar
la productividad. Cuando sale nuestro producto de la producción decimos
que tiene calidad de conformidad.
debe cumplir con las dos metas: sacar el producto adecuado y mejorar
la productividad. Cuando sale nuestro producto de la producción decimos
que tiene calidad de conformidad.
Calidad después de la venta: garantía, servicio, repuestos, procurar
que el producto lo adquiera con la confianza de una garantía que ofrecerle,
tenga una vida útil suficiente, disponibilidad en el tiempo que el consumidor
este requiriendo. Después de la venta ya no le llamamos calidad sino
habilidades del producto. El departamento de Control de Calidad también
tiene que controlar reclamos, fallas en el servicio.
Diseño De Los Sistemas De Control De Calidad:
Deben identificarse los puntos críticos de control dentro del proceso donde
deben llevarse a cabo las inspecciones del producto. Deben determinarse
también los tipos de mediciones o pruebas y la frecuencia de la inspección que
se requiere en cada uno de esos puntos. Finalmente la administración deberá
decidir quien hará la inspección, la fuerza de trabajo misma o inspectores
especiales. Una vez que se tomen estas decisiones sea posible diseñar un
sistema completo.
 Primer paso: para el diseño consiste en identificar los puntos críticos
del proceso que requieren inspección:
1. Inspeccionar la materia prima para asegurarse del cumplimiento de las
especificaciones por parte de los proveedores, el material defectuoso
puede devolverse y el aceptable puede ingresar a la producción. Debe
mantenerse informado al proveedor de los resultados de este proceso y
principalmente de cualquier problema de calidad.
2. Inspección del proceso antes de operaciones irreversibles o antes de
agregar una gran cantidad de valor al producto. En estos casos el costo
de inspección es menor que el costo de añadir más valor al producto. El
diagrama de flujo determina exactamente los puntos y tipo de
inspección (muestreo, 100%, al azar, o el mismo operador).
3. Inspeccionar el producto terminado antes de embarque o antes de ser
colocados en inventario.
Segundo paso: es decidir el tipo de media que se usará en cada uno
de los puntos de inspección (por variables o por atributos) y el equipo de
medición.
Tercer paso: es decidir cuantas veces se inspeccionará (al 100% o
muestra de la producción) se compara el costo de aceptar los defectos
contra el costo de inspección.
Ultimo paso: es decidir quien debe hacer las inspecciones, usualmente
se usa una combinación de inspecciones, unas realizadas por los
trabajadores mismos y otras por inspectores externos.
Factores De Calidad:
Mercado: siempre evoluciona, nos da la pauta de como mejorar.
Varios: pequeños factores que repercuten en la calidad: orden,
ambiente sin polvo, ventilación, etc.
Materiales y maquinaria: que con nuevos materiales disminuya su
costo pero no demanda, en consecuencia evoluciona la maquinaria.
Administración: debe ir evolucionando, aparecerán nuevos
departamentos y personas con funciones ya que el gerente no se da abasto.
Personal: tiene un papel muy importante en la calidad, si el personal no
está satisfecho no hay calidad. Esto involucra también al personal de alto
nivel. Hay puestos en los que se necesita personal especializado en pro de
la calidad.
Dinero: una empresa que no nos genere ninguna utilidad no sirve de
nada. Invertir en nueva tecnología. Optimizar cada día métodos, proceso,
mano de obra. Debemos ser productivos, eliminar costo ocultos para
obtener más ingresos.
157
Círculos De Calidad:
El concepto de Círculos de calidad constituyen una filosofía, la cual cuando se
implanta, le proporciona a la gerencia la oportunidad de mejorar la productividad
del personal obrero. Requiere una reevaluación del modo de ser y actuar de la
gerencia y el apoyo a una manera de actuar que reconoce la necesidad de
involucrar todo el personal obrero para poder tratar de alcanzar metas
compatibles o sea, aquellas del empleado y de la administración.
Como lograr la contribución de los trabajadores: la filosofía
fundamental del concepto del Círculo de Calidad consiste en la idea de que
los trabajadores tienen talento creativo, y que no solo pueden pensar, sino
que, dada la oportunidad, pensarán y actuarán en una manera que es
constructiva tanto para ellos como para la empresa.
En que consiste: por definición un círculo de calidad consiste en un
grupo de trabajadores que tienen un área de responsabilidad compartida y
que se reúnen voluntariamente en base programada con regularidad para
tratar, analizar y recomendar soluciones a problemas relacionados al
trabajo. Para llevar a cabo la filosofía de círculos de calidad, la gerencia
tiene que proporcionar y fomentar el desarrollo y perfeccionamiento de los
empleados. Las reuniones de capacitación (entrenamiento) son conducidas
por los líderes del círculo y los miembros, y típicamente incluyen temas tales
de la administración de negocios, desarrollo de la capacidad de dirigir
grupos o liderazgo, técnicas de aprendizaje y enseñanza, comunicaciones,
motivación, establecimiento de metas y proceso de funcionamiento en
grupo.
Las herramientas y técnicas especiales usadas por los círculos de
calidad para encontrar soluciones a problemas constan de histogramas,
gráficas, diagramas de causas y efectos, etc.
Para que los círculos de calidad sean efectivos, la gerencia debe apoyarlos y
comprometerse totalmente a la filosofía de estos círculos de calidad. La
administración debe estar dispuesta a fomentar una colaboración total por parte
de los empleados y la gerencia debe estar dispuesta a reaccionar de manera
positiva a las sugerencias.
Como funcionan los círculos de calidad:
1. La alta gerencia proporciona el apoyo y compromiso totales a los
programas y es responsable por evaluar las más importantes
recomendaciones del círculo de calidad.
2. Un comité asesor compuesto de representantes de los varios
departamentos de la empresa sirve como coordinador de los proyectos
del círculo y analiza las recomendaciones.
 3. La gerencia de nivel intermedio formula sugerencias, responde a las
necesidades de los círculos en cuanta a la capacitación e información y
proporciona apoyo interrumpido.
4. El personal de apoyo técnica proporciona asistencia técnica y datos a
los miembros del círculo para ayudarles a resolver sus problemas.
5. Una persona que actúa de gestor facilita la acción de los círculos juega
un papel clave en la capacitación de los líderes de los círculos para que
éstos puedan adiestrar a los miembros. Este mismo individuo coordina
las actividades, ayuda a los miembros del círculo en comunicar los
resultados de sus esfuerzos y a la vez sirve como identificador de
dificultades.
6. Los líderes del círculo coordinan las reuniones y adiestra a los nuevos
miembros.
7. Los miembros del círculo tienen responsabilidad por la identificación,
selección y evaluación de problemas, así como recomendaciones y la
implantación de soluciones.
Recomendaciones De Problemas A Resolver:
Cualquier participante en la organización de control de calidad puede identificar
y recomendar los problemas que se tiene que resolver.
Selección de problemas: los miembros del círculo son los
responsables de la selección de problemas y establecer prioridades. Puesto
que los problemas repercuten en su propio trabajo, los miembros del círculo
pueden identificar con facilidad los problemas y discernir las posibles causas
y sus ramificaciones.
Análisis de problemas: con la colaboración del personal de apoyo
técnico, los miembros del círculo analizarán los problemas.
Recomendaciones de soluciones: los miembros del círculo
recomendarán soluciones a los problemas y presentarán sus
recomendaciones a los niveles apropiados de la administración o gerencia.
Evaluación de soluciones: una vez que las soluciones hayan sido
recomendadas, son analizadas y evaluadas por el comité asesor y la
administración o gerencia con la comunicación de los resultados a los
miembros del círculo.
Ejecución de las soluciones: la gerencia decide si debe poner en
práctica las soluciones recomendadas, asimismo se compromete a
responder las sugerencias.
Puesta en práctica de las soluciones: los miembros del circulo tienen
responsabilidad por la puesta en práctica de las soluciones y pueden ser
ayudados por otros participantes según sea requerido.
158
Vigilancia de los resultados: se reúnen los datos para justificar la
causa y costo de los problemas. Todo cambio es vigilado y medido
constantemente por el círculo mismo de calidad.
Control De La Producción
Pronostico:
La estimación de cual será la continuidad de la curva de la demanda se conoce
como pronóstico y éste es considerado como el hecho de que suceda, es en sí
la venta que se espera que ocurra en el período venidero.
Pronostico de evaluación: es aquel que se encuentra o se determina
con el fin de compararlo con el valor real correspondiente; el cual servirá
para evaluar el método con el que se obtuvo el dato; para tener un mejor
parámetro y poder decir que método es el de mas aplicación.
Pronóstico de riesgo: se conoce este como aquel valor estimativo de
venta futura que se puede tener de un producto o la cantidad de un
producto a fabricar para el próximo período. No tiene un valor real con
que compararse. Este se debe calcular luego que se ha encontrado el
mejor método de evaluación, lo que garantiza que se estará lo más
cercano a la realidad cuando se tenga que decir la cantidad que se
tenga que producir el próximo período.
Demanda Estable:
Este tipo de demanda se caracteriza por tener su historial de ventas una
tendencia a una recta horizontal, se establece un rango del cual no deben salir
las ventas (por lo menos el 25% de los puntos). Cuando uno o varios puntos se
salen de los límites se puede corregir ese dato tomando el valor de la media o
el promedio de los 3 datos anteriores.
Pasos para pronosticar:
1. Graficar (ventas contra período).
2. Selección primaria (análisis cualitativo, relacionar el modelo gráfico a
un tipo de demanda).
3. Selección secundaria (análisis cuantitativo, emplear los diferentes
modelos para la demanda que se haya estimado en el paso anterior).
4. Pronosticar (pronóstico de riesgo).
Métodos estables:
Ultimo período.
 Promedio aritmético. Exponencial “A”:
Promedio móvil (trabajando con un ciclo).
Promedio móvil ponderado (ponderaciones en forma ascendente). Parranque = Promedio de los cuatro meses (7,6,5,4) dejando el 8 en medio.
Ponderado exponencial (valor de alfa entre 0 y 1). P = Parranque +  (Vant – Pant)
Vant = mes8
Ponderado exponencial con análisis de tendencia (con el mejor alfa del
Pant = Parranque
método anterior).

Demanda Cíclica: Exponencial “B”:

Una demanda es cíclica cuando en determinadas épocas o períodos las ventas Parranque = Promedio de los 4 meses (7,6,5,4) dejando el 8 en medio.
son casi las mismas o tienen un tipo de relación que las hace pertenecer a esta T arranque = V2 – V1
familia. V2 = mes6
Métodos de pronóstico: V1 = mes5
Método de Índices.
T =  (V2 – v1) + (1 - ) T arranque
Método cíclico combinado (se trabaja con valores ajustados de ventas).
V2 = mes8
Demanda Ascendente O Descendente:
V1 = mes7
P = P arranque + (1- )/ + T
La primera es aquella que las ventas van subiendo a medida que transcurre el
tiempo y la segunda será todo lo contrario disminuirá a través del tiempo.
Se saca el pronostico para el mes de Sep. Oct. No. Dic. del siguiente
año y se restan con las ventas de el segundo año, se saca error acumulado
Métodos de pronóstico: que servirá para comparar entre familias.
Método de la línea recta.
Método geométrico. Ascendentes – descendentes:
Método logarítmico exponencial.
Método del logaritmo inverso. Se sacan todos los métodos y el que de menor errores es el que se compara
Método hiperbólico. con otras familias utilizando para ello 24 meses en pronósticos de evaluación.
Error Acumulado: También sacar la pendiente en el mejor método en pronósticos de riesgo que
me servirá para combinada.
Indica en cuanto se fallaría o cuanto se produciría de más.
Como Utilizar Los Pronósticos: Cíclica:

Métodos estables: Para esto ingreso los 36 datos

Usar 24 meses para pronósticos de evaluación y el que salga mejor hacer
franja simulada.
Tarranque = (V2 – V1) donde V1 = mes 10, V2 = mes 11, V3 = mes 12.
 =  (V3 – V2) + (1 - ) Tarranque
T = se le suma a los pronósticos de enero para que sea febrero así
hasta diciembre (T11). El pronostico de enero se sacara con
el método que salga el mejor, el  que se utiliza es el alfa que
salga mejor en el método exponencial.
159
Combinada:
Esta me pide la pendiente la cual la saco según el mejor método de familias
ascendentes en pronóstico de riesgo para 24 meses.
Planificación De La Producción Continua:
Luego de haber hecho el o los pronósticos, se hará la planificación, el análisis y
el control de los aspectos operacionales del sistema productivo. La estrategia o
plan de trabajo se basará en el aspecto de cumplir con la posible demanda,
detectar cual es el plan que arroja el menor costo de producción para su futura
ejecución.
Producción Continua:
Proceso repetido que se tiene para producir un número de artículos
homogéneos o similares en cantidades grandes y para todo tiempo o época. Se
identifica por tener un gran volumen de producción, por lo tanto el control de
inventarios adquiere mucha importancia.
Ciclo De Vida Del Producto:
Se hace este análisis para prolongar de acuerdo a estrategias parte de la vida
útil del producto.
Introducción: etapa de prueba o riesgo o impulso. Ocurre siempre
que se lanza al mercado un nuevo producto.
Crecimiento: sube la curva de las ventas y por añadidura los
beneficios, con frecuencia ocurre en forma rápida o abrupta, lo que da la
pauta que el producto ha sido aceptado en el mercado.
Madurez: las ventas aún van en aumento pero en menor producción,
aquí las ventas prácticamente buscan una nivelación, los beneficios ya no
se incrementan durante un tiempo. Se hacen estudios para la prolongación
de la etapa presente, para así poder dejarlo en el mercado y descartar a las
posibles competencias que puedan aparecer.
Saturación: el producto ya fue probado por el usuario y se llega a esta
etapa cuando no se puede sostener la anterior, lo que conduce a que
habrán otros productos iguales o similares que lo reemplazarán. En esta
etapa se estabilizan las ventas y los beneficios están en relación con las
ventas.
Declinación: las ventas disminuyen al inicio en forma lenta y después
rápidamente. No invertir más en este producto. Se inicia el proceso de
abandono del mismo, de tal manera que no se incurra en pérdidas en un
tiempo relativamente corto.
Pasos Para Planificar:
Establecer la demanda: es transformar los requerimientos de
unidades a horas por cada producto por el período de venta en los
pronósticos.
Establecer la oferta: calcular la disponibilidad total de tiempo para la
producción en función de los planes de trabajo que se puedan presentar,
luego distribuir este tiempo acorde a la demanda que posee cada producto,
160
lo que daría por resultado saber si se puede satisfacer la demanda y
cuantos son los posibles planes que pueden utilizarse.
Estimar costos: calcular los costos principales en que se incurrirá para
producir lo pronosticado, costo de almacenaje traducido a costo por hora,
costo por hora de materia prima, costo por hora de mano de obra.
Utilizar matrices: en un sentido se ubica la disponibilidad de tiempo
normal y tiempo extra por cada período y en el otro los requerimientos para
visualizar en forma rápida lo que se posee y lo que se pide. Se realiza una
matriz de planificación por cada producto y por cada plan de trabajo.
Tomar decisión: luego que se ha terminado de preparar la matriz de
planificación, se calcula el costo total para los diferentes planes de acuerdo
a las horas en que se producirá y en los meses que se trabajará. Al
momento de tener resultados económicos muy parecidos o cercano de una
matriz de planificación respecto a lo que se ha considerado como lo mejor,
se recomienda se analicen los aspectos de holgura en los trabajadores, ya
que esto puede ser mas perjudicial que la diferencia que pueda haber en
función del costo.
Planificación De Producción Intermitente:
Producción intermitente: una fabrica o taller que produce trabajos o
servicios de toda índole o variados, en donde las máquinas están
agrupadas según el tipo de trabajo que realizan. Para este tipo de
producción, las operaciones son de escasa duración y la discontinuidad del
trabajo de las máquinas es patente. Se basa en las especificaciones del
cliente, se conoce la cantidad a producir por orden del cliente. Si los
pedidos llegan en forma constante este producto pasa a se de producción
continúa, si el producto se solicita en diferentes épocas se convierte en
producción mixta.
Pasos para planificar:
La venta: es el elemento con el que se inicia el proceso de fabricación
de determinado producto en la producción intermitente. Se puede presentar
de dos formas, siendo la primera que la empresa posea un catálogo y allí el
cliente seleccione el producto. La segunda alternativa es que el cliente
necesita un producto especial con especificaciones propias. Los
ofrecimientos de fecha de entrega no las puede hacer el vendedor sin antes
consultar al departamento. de producción o al encargado de planificación.
Calculo de requerimientos: transformación de los pedidos o las
ventas, en el material a utilizar para satisfacer la producción de cada uno
de los artículos, la determinación del tiempo que se necesitará en cada uno
de los puestos de trabajo.
 Plan de trabajo o de producción por pedido: asignar tiempos a Mes J.D. J. M. J. N.
cada una de las actividades. T.N. T.E. T.N. T.N. T.E.
Diagramación de actividades: programa básico. El uso del diagrama Enero 185 67 175 150 50
es una ayuda de visualización cronológica. La diagramación nos presentará Febrero 185 67 175 150 50
la ubicación de pedidos establecidos, dando la oportunidad de acomodar Marzo 202 74 189 162 54
pedidos nuevos o algunos de tipo urgente. Abril 159 57 154 132 44
Lanzamiento ordenado del trabajo: son llamadas comúnmente Mayo 194 70 182 156 52
ordenes de trabajo la cuales simplemente se refieren a fichas que servirán para Junio 185 67 175 150 50
saber de los trabajos planificados, en ejecución y realizados. Julio 185 67 175 150 50
Indican a cada departamento: que producto, en que cantidad, en que Agosto 194 70 182 156 52
momento y cual es su destino. Septiembre 176 64 175 150 50
Octubre 186 66 175 150 50
Manejo de materiales para la producción: Noviembre 185 67 175 150 50
Diciembre 175 65 175 150 50
Un buen manejo de materiales es aquel que comprende una planeación del
requerimiento de los mismos, la cual está lista a aceptar información obtenida 1. Sacar los requerimientos en horas con la eficiencia y los pronósticos
de algunas fuentes como: aproximándolos al superior.
Pedidos de clientes directos
Pronósticos de la demanda 2. Disponibilidad Si en la estación de cuello de botella solo hay un producto la
Cambios en el sistema de inventario. disponibilidad de tiempo es al 100%, pero si en la estación cuello de botella
se comparte hay que sacar el porcentaje de disponibilidad. si en enero
Cambios en ingeniería de la producción.
necesito y = 19500 y mi eficiencia es de X = 133.33 y Y = 76.66 cajas /
Tanto los pedidos de los clientes como los pronósticos de la hora en horas seria X = 27300 / 133.33 = 205 horas Y = 19500 / 76.66 =
demanda proporcionan información para la planeación de la producción 255 horas en total 460 horas que es el 100% luego hacer regla de 3.
agregada y generan el programa de producción básico. Los cambios en
inventario crean nuevos niveles en el sistema del estado del almacén, 3. Hacer un análisis preliminar donde sabremos si nos alcanza lo que
informando cuanto de cada materia está disponible en bodega. Los tenemos o si no que usar turnos, jornadas u horas extras.
cambios en ingeniería reflejan modificaciones en el diseño del producto, lo
que cambia la lista de materiales o componentes del artículo. Producto x Enero Febrero Marzo Abril
Como Utilizar Los Métodos De Producción:
Disponible 185 185 202 159
Requerido 242 242 187 213
Producción continua: Diferencia -57 -57 15 -54
% de req 23.55 23.55 0 25.35
1. Hay que sacar el ritmo de línea en unidades por hora para cada % de disp 30.81 30.81 33.96
estación.
2. Sacar eficiencias esto es en la estación donde este el cuello de botella
para cada producto.
Producto y Enero Febrero Marzo Abril
3. Disponibilidad de tiempo.
Disponible 102 101 143 97
Requerido 255 247 394 287
Jornada diurna especial L – J 4 días y 3 extras V - 3 días y 4 extras.
Jornada mixta L – S 7 horas al día. 4. Sacar los costos en donde salió el cuello de botella. La mMano de obra
Jornada Nocturna L – S 6 horas y 2 extras. para jornada diurna la sumatoria de todos dividido 240, 30% para
prestaciones hora extra por 1.5 sin prestaciones. Para jornadas mixtas
161
 dividido 210, para jornada nocturna 180. Energía Eléctrica en la estación Stock mínimo: cantidad mínima que se debe tener de materia prima
donde esta el cuello de botella, Materia Prima, Almacenaje esta en Q c / mes en existencia, al momento que se espera llegue la nueva cantidad pedida
* 1 / 720 horas * eficiencia (c / h) = Q / hora cuando se tenía el respectivo nivel de reorden.
Smínimo = (Planificado) * (política de stock mínimo) =
# de períodos
J. D. J.M J.N. Almacenaje M.P. E.E. Cantidad óptima del pedido: es la cantidad que se necesita
TN TE TN TN TE exactamente para garantizar la producción en un tiempo estimado. Esta se
28.33 42.50 32.38 37.78 56.67 1.18 160,177.50 27.50 refiere a la cantidad que se debe tener al inicio de cada ciclo, la cual se
25.42 38.13 29.05 33.89 50.83 0.60 284,025.30 24.93 calcula así:
Qop = N.R.real + 2.5*Smínimo + K
N.R.real = N.R. + Smínimo
5. Sacar sumatoria de costos para cada jornada ejemplo JD TN = 160,234.51
K = N.R.real - Existencia
JD TE = 160, 248.68
Planificado: es la cantidad total de cada materia prima que se ha
6. Hacer matriz.
estimado se necesitará en un ciclo determinado, se basa en la planificación
hecha de los diferentes períodos que se contemplaron en pronósticos.
Producción intermitente: Política de reorden: tiempo promedio que resulta de la duración de los
1. Dan requerimientos, sus secuencias, fecha de inicio y de entrega, así pedidos hechos anteriormente, tal duración se considera desde la fecha del
como el diagrama de las estaciones con su respectiva eficiencia. pedido hasta la llegada de la materia prima.
2. Hacer los requerimientos de cada producto en cada estación que pasa Pr =  de tiempos por periodo =
unidades requeridas / eficiencia en donde este el cuello de botella para # de pedidos
ese producto. Política de stock mínimo: diferencia que pueda haber entre la
3. Luego hacer GANTT. duración más grande en la entrega de un pedido y la política de reorden.
Psm = tiempo máximo – Pr
Consideraciones E Inventarios:
PROGRAMACIÓN PARA LA PRODUCCIÓN:
Existencia inicial: es la cantidad de materia prima que hay al inicio de
un determinado período. Sirve de punto de arranque para la realización de Se debe conocer la capacidad total de la producción en base al equipo,
todos los subsiguientes cálculos. maquinaria, mano de obra e inventario. En control de producción son
empleadas diferentes técnicas y específicamente para programación se puede
aplicar los métodos de transporte, asignación, simplex, CPM, PERT y otros que
Cobertura: llamada también línea teórica de consumo, es la que da
se pueden reducir a una programación lineal.
una idea del consumo programado de la materia prima, que se puede
movilizar en el tiempo hasta que la existencia llegue a ser cero. Su fórmula Método de índices o indicador: técnica cuya finalidad es asignar una
se presenta así: carga de trabajo a las máquinas que se tengan destinadas al proceso
L.T.C. = (Existencia) * (# de pedidos) = productivo. Se pueda asignar trabajo hombre-máquina, producto-máquina,
tiempo-hombre, tiempo-máquina, etc. El índice o indicador lo que hace es
Planificado
tomar de base una máquina cuya eficiencia es mayor que otras para el
mismo producto, dando la idea de que el trabajo que hace la más eficiente
Nivel de reorden: es la cantidad en existencia de materia prima que lo puede hacer la más lenta en una fracción mayor de tiempo igual al índice
da la pauta para que se haga la requisición u orden de compra. de la más lenta menos índice de la más eficiente.
N.R. = (Planificado) * (política de reorden) =
# de períodos Regla de Johnson: se emplea cuando se tiene la problemática de
asignar secuencias en la ejecución de un trabajo que para ello necesita se
162
 realicen varias actividades en una misma etapa de la producción, Consumo teórico 2 = (Qop + SMS)/plani * ciclo
asociando una tras otra. Consumo teórico = 2(17690+5027)/23700 * 3 = 2.88
15 Como Utilizar El Manejo De Materiales:

1. Elementos: formulación, explosión de materiales, control de inventarios,

diseño de ingresos, tabla de control.
2. Formulación 1: Azúcar 100qq. formulación 2: 250qq. formulación 3: 80qq.
= 430qq 20000
3. X = 100 cada bath. Y = 50 cada batch. Z = 200 cada batch. Kardex
4. Pronósticos. 10000
NR
Prod M1 M2 M3 Total SMS tiempo
X 1000 1500 1100 3600
Y 500 1000 2000 3500
Z 2000 1500 3000 6500
Cuando la línea teórica de consumo se intercepta con NR hay que
hacer pedido, cuando línea teórica de consumo se intercepta con SMS entra el
5. Para X en mes 1 a batch = 100 cajas en 1000 cajas = 10 batch, para un a
pedido.
batch = 100 quintales en 10 batch = 1000 quintales y así para cada mes y
Como Utilizar La Programación De La Maquinaria:
cada producto.
6. Hacer tabla de explosión de materiales Programación de maquinaria:
Índices:
Ingre U M1 M2 M3 Total Da la secuencia de la gráfica del proceso
Azucar Q 4300 7100 12300 23700 Dan la secuencia de cada producto Xabc, Yabc, Zacd.
Los pedidos X = 1200, Y= 2300, Z = 2100
Si kardex es mayor que NR K = 0 pero si no K = NR – Kardex MQ1 : X = 12c/hr. Y = 17c/hr. Z = 20c/hr.
MQ2: X = 14c/hr. Y = 33c/hr. Z = 27c/hr.
Inventarios de tiempo de entrega me dan los tiempos el promedio de Localiza el cuello de botella (A) hacer tabla
ellos es Poli 1(.9666), la diferencia entre el mayor de los tiempos menos poli 1=
poli 2 (.6334), y a parte me dan mi política de inventario que es la poli 3 (6). Prod Pedido MQ1 MQ2
SMS = (plani/ciclo) * poli 2 X 1200 12 1.2 100 14 1 86
SMS= (23700/3) * 0.6334 = 5027 Y 2300 17 1.9 136 33 1 70
Z 2100 20 1.3 105 27 1 70
NR = (plani/ciclo ) * poli 1 Dispo 192 112
NR = (23700/3) * 0.9666 = 7636 -44*1.9 -86
=108 =26
NMAx = (plani/ciclo) * poli 3= -105 -70
NMAx = (23700/3) * 6 = 47400 =3 =-44

Consumo teórico = (kardex/plani) * ciclo Respuesta X = 1200unidades en MQ2,

Consumo teórico = (15000/23700)*3 = 1.9 Y= 858unidades en MQ2 y 1442 en MQ1.
Jonson
Qop = 2(SMS) + NR + k 1 2 4
Qop = 2(5027) + 7653 + 0 = 17690 MQ1 6 2 5 3 4
MQ2 5 3 4 6 7
163
 Op 1 2 3 4 5
5 3 Decisiones De Selección Del Proceso:

Orden de actividades 2,4,5,1,3 Se han clasificado los procesos deacuerdo a dos dimensiones.
Flujo del producto.
BIO RITMO: Tipo de pedido.
Físico 23 días
Emocional = 28 En total de 6 proceso diferentes si se manejan mezcla de producto puede
Intelectual = 33 haber mezcla de procesos, y todos se pueden aplicar a los servicio o a los
Ciclo = Sen (360 * # de días desde que nació hasta el día del calculo) bienes. La clasificación de los procesos puede utilizarse para varios propósitos.
= 1. Para dar categorías a los problemas de toma de decisiones.
# de días del ciclo a calcular 2. Uso de una matriz de clasificación para seleccionar el proceso.

El mas positivo de las sumatorias de todos los ciclos es el mejor. Los
meses se toman de 30 días.
Diseño Para La Producción
Características Del Flujo Del Proceso:
Lineal: grandes lotes de producción continua, en secuencia, tipo de
tarea repetitiva, equipo de propósito especial, Control de calidad, producto
e inventario fácil.
Intermitente: cuando un producto no estandarizado y volumen bajo
mas económico y menor riesgo.
Proyecto: operaciones por proyectos se utiliza para producir productos
únicos, no existe un flujo de producto para un proyecto pero si una
secuencia de operaciones.
Clasificación De Tipo De Pedido Del Cliente:
Afecta también la selección del proceso, por ver si se fabrica por inventario a
para surtir al cliente
Pedido: responde a los requerimientos específicos del cliente, su
medida clave es el tiempo de entrega
Inventario: no se asigna pedidos individuales a los cliente. línea de
operación estandarizado, 95% de satisfacción, la parte esencial son los
pronósticos, administración de inventario y la planeación de la capacidad,
back orders (pedidos no satisfechos o falta de inventario), el ciclo
comienza con el producto mas que con el cliente, este compra el producto
en base al precio y disponibilidad. Es posible determinar si un proceso es
para pedido o inventario examinando las ordenes de trabajo y el proceso.
164
Para seleccionar un proceso hay que tomar en cuenta:
1. El capital lineal requiere mayor capital, intermitente menor capital, proyecto
menor capital.
2. Condiciones del mercado lineal, mercado masivo, intermitente un mercado
de menor volumen, proyecto menor volumen y costo alto.
3. Proceso de tecnología nuevas tecnologías que hagan obsoleto el proceso
antes de recuperar costos mayor a menor riesgo línea, intermitente,
proyecto.
4. Disponibilidad y costo de mano de obra mano de obra relativamente
económica y con poca capacitación intermitente o proyecto mano de obra
calificada y costosa.
5. Disponibilidad y precio de materia prima lineal menos flexible cambios
costosos si se interrumpe el flujo de MP, intermitente poco problema,
proyecto puede ajustarse a diferentes materiales.
6. Habilidades gerencias lineal mayor sofisticación en habilidades gerenciales,
intermitentes habilidades gerenciales en operaciones para pronosticar,
programar y controlar inventarios, proyecto administración en escala
pequeña sin una mayor sofisticación, solo técnicas de planeación y control
de proyectos.
Estrategias De Producto – Proceso:
Conforme el ciclo de vida del producto avanza, así cambia el proceso de flujo
desordenado hasta flujo continuo.
Interacción Vertical:
Hacia atrás: tiene que ver con el incremento de la propiedad hacia
atrás, hacia la fuente de suministro puede aplicarse a cualquiera de los
insumos de un producto, hacia los proveedores, costo y confiabilidad de los
mismo.
 Hacia delante: hace que los canales de distribución queden bajo el
control de la misma empresa. Hacia el mercado, confiabilidad de la
demanda mas que de la oferta.
La Tecnología Y El Administrador:
El administrador debe preocuparse del rendimiento de la tecnología y no por
sus detalles técnico. Solo lo suficiente para poder integrar conocimientos
técnicos con los factores involucrados.
La Tecnología Y La Sociedad:
Educar para aprovechar el tiempo libre y en países pobre es la transferencia de
tecnología. Tecnología apropiada son aquellas que utilizan mezcla de
tecnología alta, intermedia y de bajo nivel que se encuentren en armonía con
las necesidades ambientales y humanas de la sociedad.
La Fabrica Del Futuro:
Robots: trabajadores de cuello de acero. No es mas que maquinas
controladas por computadoras que se pueden programar para realizar
varias tareas de producción. NC control numérico, siempre deben
simplificarse los procesos antes de automatizarlos.
Justificación: La fabrica del futuro es una planeación de tipo
estratégico, no puede justificarse con una maquina a la vez los beneficios
definitivos se derivan de la integración de varios elementos desde el diseño
hasta la manufactura, producción y manejo de materiales.
Diseño asistido por computadoras: CADA GM e IBM, planos para
poder actualizarlos, características adicionales para CADA (cálculos de
diseño clasificación de las partes y un eslabón con manufactura), no hay
necesidad de prototipos.
CIM fabrica integrada por computadoras: base de datos (planeación
y requerimiento de materiales, CADA, CAM, robótica).
Manufactura asistida por computadora: CAM por lote seria igual
flujo y proceso lineal, diseña procesos de producción para controlar
maquinas y herramientas y flujo de materiales en la fabricación por lotes.
Es posible cambiar maquinaria con rapidez, (maquinaria con operación
automática). Siguiendo un grupo de instrucciones, es necesario organizar
en familias o grupos similares llamados tecnología de grupos (TG proceso
de clasificar las partes por familias, después dedicar la producción a una
familia específica). Los beneficios de TG son acelerar el proceso de
manufactura y reducir los inventarios en proceso. A este sistema se le
165
denomina Sistema Manual Flexible (SMF) consta de una computadora para
dirigir las partes y controlar las operaciones de las maquinas, varias
maquinas controladas por computadora y estaciones de carga y descarga.
El CAM utiliza la Planeación del proceso Asistida por Computadora
(CAPP) como un componente del sistema CAM, después del CAD se
decide cuales son las rutas, equipos y herramientas para producir la parte.
Las Oficinas Y Servicios Del Futuro:
El proceso de transformación consta de:
1. Archivo.
2. Manejo de mensajes.
3. Mecanografía de documentos.
4. Copia de materiales impresos.
5. Mantenimiento de un calendario.
Con lo anterior realizado electrónicamente, reducen el papeleo, las tareas
repetitivas, la corrección de errores, también es posible descentralizar las
oficinas, la integración de las funciones.
SELECCIÓN DE LA TECNOLOGÍA:
Valor presente no se usa de manera adecuada.
La creatividad empresarial, reto inaudible.
Una de las fuerzas más poderosas que impulsan y transforman a las
sociedades modernas es el espíritu empresarial. A veces es posible trazar la
ruta del desarrollo desde unos comienzos minúsculos hasta una red vasta y
poderosa.
McDonals empezó como un puesto de comida rápida para los obreros que
salían de una fábrica (algo así como una taquearía en una esquina de un
barrio), y ahora se ha convertido EN un emperio de 16000 restaurantes en
cuarenta naciones.
Delta Airlines empezó en 1930 como un equipo de avioncitos para
fumigar, y ahora es una de las líneas estrella, con una red mundial.
El concepto mismo de empresas incluye la creatividad. Empresa viene
de emprender y emprender traduce las palabras latinas inter + prehéndere, y en
rigor significa “ir a atrapar algo entre”. Conlleva las ideas de acción, audacia,
aventura, imaginación, ambición, novedad, futuro, salto hacia delante.
Necesariamente la empresa va enlazada con la creatividad en una era de
cambios acelerados; cuando el futuro impera más que el pasado, y cuando
vivimos más un cambio de época que una época de cambios.
 Por su naturaleza misma, la competencia requiere competitividad, y
ésta exige creatividad. En los últimos años se ha puesto mucho énfasis en que
la competencia exige calidad y han aparecido obras muy útiles sobre el tema
de calidad en el servicio. Pero no caigamos en la ilusión de que se trata
siempre y sólo de mejorar lo que ya se tiene y lo que ya se hace. A veces el
progreso y la ventaja competitiva no consiste en hacer mejor (con más calidad)
lo que ha estado haciendo, sino en dejar de hacer eso y hacer otro tipo de
cosas.
Recordamos y citamos los conceptos modernos de la reingeniería, así
como los estudios de George Land sobre lo que él llama los breakpoints o
puntos de quiebra: En la vida de una empresa es posible identificar ciclos de
tres tiempos.
1ª. Fase: Corresponde a los inicios de la empresa, donde predomina el sentido
de innovación y originalidad; y es obvio que allí se requiere de mucha
creatividad.
2ª. Fase: La de consolidación, donde más que pensar en cosas nuevas, se
trata de afirmar y madurar lo que se fundó; es el tiempo de los reglamentos y
de los controles; se necesita que los procesos y productos vayan mejorando
hasta dar lo mejor de sí. En esta etapa en enfoque de administración prevalece
sobre el innovación.
3ª. Fase: Se presenta cuando ya se sacó lo mejor de la tecnología en cuestión
y se empieza a sentir estancamiento; hay que buscar nuevos derroteros; se
llega a una ruptura y a un nuevo inicio.
Parece inevitable que en la segunda fase predomine el enfoque al
producto. Es en las fases primera y tercera, las de la libertad creativa y de la
proyección al futuro por construir, donde los procesos mismos llevan a destacar
los enfoque al cliente y a sus necesidades cambiantes, y donde es más sentida
y evidente la parte de la creatividad. Para poder dar servicios de altura se
supone las cualidades típicas de la creatividad: Imaginación, fantasía, audacia,
rebeldía, voluntad de romper paradigmas, originalidad, curiosidad, pensamiento
lateral, entusiasmo. Conviene conocer siquiera las líneas generales de la
planeación estratégica y de la teoría de la transformación, y colocarse
firmemente sobre sus tres pilares:
1º. Enfoque al futuro: En el mundo laboral, el futuro debe jalar, y no el pasado
empujar. Para liberarse de las ataduras del pasado, se visualiza el futuro
deseado y se traza el camino que conduce a él.
2º. Enfoque de sistemas: Todo va relacionando con todo; se requiere tener
siempre presente la interdependencia e interconexión de todos los elementos y
aspectos del servicio.
3º. Voluntad explícita de creatividad e innovación: Porque es tan fuerte el peso
de la inercia que si no se navega contra corriente, se sucumbe a ella. No hay
que tener miedo de cambios muy revolucionarios, que ya se mencionan y casi
se sienten flotar en el aire; por ejemplo:
166
La empresa que funciona a base de comisiones. Nadie tiene sueldo
fijo.
La administración por proyectos más que por departamentos.
El énfasis en los procesos más que en las funciones.
Si la elaboración de productos es terreno fértil para la creatividad, más lo es
la presentación de servicios, porque las necesidades humanas están en un
continuo devenir: para cada cliente, en cada momento, la satisfacción de sus
necesidades requiere una acción. Y la creatividad empresarial exige la acción
creativa de cada departamento, de cada puesto, de cada persona. De todos y
cada uno se pide un esfuerzo por aprender y practicar la sinergia para inventar
e innovar.
Método De Diseño Experimental (Taguchi):
Contribuciones de Taguchi al diseño experimental y a la ingeniería
de la calidad: una meta importante del mejoramiento de la calidad es
incorporar la calidad del diseño en cada producto y en los procesos por lo
que este se fabrica. Los experimentos diseñados, estadísticamente, son un
elemento importante de esta actividad. A principios de la década de 1980 el
profesor Genechi Taguchi introdujo su método para usar el diseño
experimental en:
Diseño de productos o procesos de modo que sean robustos ante las
condiciones ambientales.
Diseño-Desarrollo del producto, de modo que sean robustos a la
variación de componentes.
Reducción de las variaciones respecto a un valor objetivo. Por robusto
o consiste se entiende que el producto o proceso. Funcionan de manera o
consistente como se planeó y es, relativamente, insensible a factores
difíciles de controlar. Taguchi se refiere, como parámetro de diseño, a sus
tres metas de su método.
La filosofía que Taguchi es razonable y debe incluirse en el proceso de
mejoramiento de la calidad de toda organización. Sin embargo, Taguchi ha
propuesto algunos nuevos método de análisis estadísticos de datos y de
diseños de experimentos que son, innecesariamente:
Complicados.
Ineficientes.
Y algunas veces ineficaces.
Con el método propuesto por Taguchi es posible hacer una amplia
combinación de sus juicios, conceptos de Ingeniería, con métodos más
eficientes y eficaces y análisis estadístico de datos y un diseño
experimental, también, más eficiente y eficaz.

Filosofía de Taguchi: Taguchi propone una filosofía de la Ingeniería
de la calidad que es ampliamente aplicable. El considera tres etapas en el
desarrollo de un producto o proceso:
Diseño de un Sistema: el Ingeniero utiliza principios científicos y de
Ingeniería para determinar la configuración básica.
Diseño de Parámetros: en este diseño se determina los valores
específicos para los parámetros del sistema. Esto incluirá la elección de los
valores nominales. Usualmente, el objetivo es especificar estos valores
nominales de los parámetros de tal modo que se reduzca la variabilidad
transmitida por variables incontrolables o ruido.
Diseño de Tolerancia: se utiliza con el objeto de determinar las
mejores tolerancias para los parámetros. Por ejemplo, los métodos de
diseño de tolerancia revelaran cuales componentes del diseño son más
sensibles y en que valores deben fijarse las tolerancias. Si un componente
no tiene gran efecto sobre el funcionamiento del producto o proceso pude
especificarse en una tolerancia amplia.
Taguchi recomienda el empleo de métodos estadísticos de diseño
experimental para auxiliar el mejoramiento de la calidad, en particular
durante el diseño del parámetro. Pueden emplearse métodos del diseño
experimental para hallar un mejor diseño del producto o proceso, donde por
“mejor” quiere decirse un producto o proceso que es robusto o insensible a
factores incontrolables que influirán en este producto o proceso una vez
que se encuentre en funcionamiento normal.
Un componente clave en la filosofía de Taguchi es la reducción de la
variabilidad. Por lo general, cada característica de funcionamiento de un
proceso tendrá un valor objetivo o nominal. La finalidad es reducir la
variabilidad alrededor de este valor objetivo. Taguchi modela con una
función de pérdida las desviaciones que pueden ocurrir respecto de este
valor nomina. El concepto de pérdida social se desvía de forma tradicional
de pensar. Taguchi impone una función cuadrática de pérdida de la forma:
L(y) = k(y - T)²
L(y) = Pérdida en dólares.
K = Coeficiente de costo.
T = Valor nominal de la Calidad.
Y = Valor de la característica de la Calidad.
Es evidente que este tipo de función penalizara, incluso las
desviaciones pequeñas y respecto del objetivo del valor nominal de la
calidad. Taguchi sostiene que el uso de la razón SN, generalmente,
elimina la necesidad de examinar interacciones específicas entre los
167
factores controlables y los de ruido, aunque algunas veces analizar estas
interacciones mejoran la comprensión del proceso.
Algo más sobre la filosofía Taguchi: “ La calidad de un producto es
la mínima pérdida impartida a la sociedad en el momento en que producto
es embarcado”. La contribución más significativa de Taguchi a la
Ingeniería de calidad es el concepto de pérdida. Cuando pensamos en
pérdida a la sociedad, cosas que vienen a nuestra mente, incluyen la
contaminación ambiental, contaminación audial, química, etc. Taguchi
habla de la pérdida a la sociedad en una escala más amplia. El asocia
pérdida con cada producto que llegue a las manos del consumidor. Esta
pérdida incluye, entre otras cosas, la insatisfacción del consumidor, costos
de garantía, una pérdida debido a la mala reputación de una compañía que
conlleva un pérdida de mercado.
La idea de reducir pérdida a la sociedad es un tanto abstracta y difícil
de tratar como uno de los objetivos de una compañía. Si consideramos la
pérdida de la sociedad como una pérdida de largo plazo a nuestra
compañía, la definición puede tener más significado.
Usualmente, las compañías cuantifican o tratan de cuantificar, los
costos de calidad en términos de stock o desperdicios y el doble trabajo,
garantía u otros términos tangibles. Estos, sin embargo, constituyen sólo
una mínima parte del costo real. Que hay de los costos ocultos o las
pérdidas de largo plazo relacionadas al tiempo Ingeniería-Manejo,
Inventario, Insatisfacción del consumidor y la pérdida del mercado?. Se
pueden cuantificar estos tipos de pérdidas?. Tal vez, pero, no en forma
exacta. En efecto, necesitamos una forma de aproximar estas pérdidas
ocultas y de largo plazo, porque ellas son los contribuyentes más grandes a
la pérdida total de la calidad. Taguchi utiliza la función de pérdida de
calidad para este propósito(QLF).
La forma en que la QLF es establecida depende del tipo de la
característica de calidad involucrada. Una característica de calidad es
cualquier propiedad que se mide para juzgar la ejecución. Existen cinco
tipos de características de calidad:
Una respuesta atributa.
Una respuesta dinámica.
El mejor es un valor nominal.
El mejor es una respuesta grande.
El mejor es una respuesta pequeña.
Para el caso en que lo mejor es una respuesta nominal: desde un
punto de vista Ingenieril, las pérdidas que conciernen son aquellas
causadas cuando las características de calidad del producto se desvía de
 su valor nominal deseado. Cualquier desviación del valor nominal deseado
es considerada una desviación funcional y causara una pérdida.
Por ejemplo se considera un circuito AC/DC donde la entrada AC es de
110V, y el circuito tiene que tener una salida de 115V.Supongamos que hay
4 fábricas que producen estos circuitos bajo las mismas especificaciones
de 115V +/- 3V, y sus salidas son las mostradas anteriormente. Mientras
las 4 fábricas están embarcando circuitos que llenan las especificaciones
Ingenieriles, la fábrica 4 parece ofrecer un producto más uniforme; la
variación alrededor del valor nominal 115V es menor que las otras 3
fábricas.
Desde este punto de vista las pérdidas ocurren no solamente cuando
un producto esta fuera de las especificaciones deseadas, sino, también,
cuando el producto esta dentro de nuestras especificaciones. Además es
razonable creer que la pérdida incrementa, continuamente, al desviar el
producto del valor nominal.
La función de pérdida puede tomar muchas formas, pero, Taguchi ha
encontrado que una simple función cuadrática aproxima el comportamiento
de pérdida en muchas instancias. Para el caso en que la condición es
óptima si se obtiene una respuesta pequeña o bien una respuesta grande,
la función se puede describir por medio de una media parábola. En
cualquier caso, creer el la función de pérdida y calidad de Taguchi,
promueve esfuerzos para reducir, continuamente, la variación en las
características y de calidad del producto. El método de Taguchi es un
vehículo para lograr todos estos mejoramientos.
Ejemplo #1:
Cálculo de la función de Taguchi de pérdida. Suponga que tenemos una
característica de calidad que tiene una especificación de 0.500 – 0.020, y que si
el valor de la característica de calidad difiere 0.02 del valor deseado de 0.500,
es probable que el producto falle durante el periodo de garantía, y su
reparación cueste 50 dólares. Esos valores se pueden calcular analizando los
registros de la compañía, Entonces.
50 = k(0.020)2
k = 50/0.0004 = 1250,000
Por lo tanto:
L (x) = 125,000(x- T) 2
Así, si la desviación es sólo 0.010, la pérdida estimada será:
L (0.010) = 125,000 (0.010) 2 = 12.50 dólares
Empaque Y Envasado:
168
El empaque es el recipiente o envoltura de los artículos en la línea de
productos. Es de gran importancia establecer y mantener la identidad de la
marca. El consumidor ve el empaque cara a cara, lo siente, lo lleva y lo usa.
Sterling anuncia que la única cosa que pudimos cambiar en 100 años fue el
empaque. Las latas de aerosol para la crema de afeitar, las latas con tapas que
saltan para los refrescos, y los pomos de plástico de Vitalis son ejemplos de
cambios en el empaque de un producto.
La gran demanda de materiales de empaque proviene de la necesidad
de proteger los productos físicos contra el deterioro y la exposición durante el
almacenamiento, embarque y uso; la necesidad de agrupar o empacar los
productos físicos para su movilización y la necesidad de promover las ventas.
En los años recientes el crecimiento del campo del empaque ha sido
estimulado por la creciente demanda de los consumidores de artículos de
conveniencia. Por ejemplo, la laca para el pelo se embotelló durante muchos
años, pero cuando las aspersiones por el pelo se envasaron en latas de
aerosol, la demanda de este artículo se incrementó notablemente. Los
esfuerzos de los gerentes de mercadotecnia por incrementar las ventas, reducir
los costos de transportación, facilitar el manejo y permitir un mayor uso del
espacio en plantas y bodegas, junto con la intensa competencia entre los
diversos materiales de empaque.
Debido a que un empaque nuevo puede ser un factor importante en
una oferta total de mercado, las empresas pueden vender una marca con un
empaque nuevo y competir con éxito con las marcas establecidas. La cajetilla
de cigarros Marlboro con tapa, las latas de crema para afeitar de Rise en
aerosol, las latas de tapas disparables de Budweisser son algunos ejemplos.
Los tamaños nuevos de empaque, los empaques de unidades múltiples y el
uso de nuevos materiales de empaque (por ejemplo el plástico que emplaza al
vidrio en botellas de lecho) crean nuevas ofertas de mercado diseñadas par
segmentos meta del mercado.
El empaque incluye todas las actividades de la planeación del producto
relacionadas con el diseño y la producción del recipiente o la envoltura para el
producto. Como otra parte adicional del conjunto de beneficios, el empaque es
también de gran importancia en la mezcla de mercadotecnia. Además, el
envasado constituye una parte primordial de la campaña promocional general,
ya que les da a los consumidores el último impulso para efectuar la compra.
Las compañías han comenzado a comprender que el envase es cierta forma de
arte y no tan sólo un recipiente necesario en el que se coloca el producto. A
decir verdad, el empaque se considera a menudo desde las primeras etapas
del desarrollo del producto. Muchos especialistas en mercadotecnia perciben
ventajas al incluir especialistas en este campo incluso en “Las sesiones
iniciales para crear ideas”.

El empaque se puede usar para resolver muchos problemas de
mercadotecnia. Cuando la Stuart Hall Company, productora de libretas de
notas y otros artículos de papelería utilizados por estudiantes, descubrió que sé
mercado disminuía debido al menor índice de natalidad, la compañía logró
incrementar substancialmente sus ventas ganando una mayor porción del
mercado de sus competidores. El secreto fue la presentación. Durante años, la
industria ofrecía libretas poco atractivas y en un solo color; pero en 1968, Stuart
Hall produjo sus artículos en papel de color y con personajes de caricaturas
tales como la Pantera Rosa en la cubierta. Esta presentación diferente
constituyó un éxito instantáneo entre los estudiantes.
Aspectos sociales y legales del envasado: conforme el público en
general se ha interesado por la protección del ambiente, los especialistas
en mercadotecnia se han visto obligados a encontrar formas de deshacerse
del empaque. Una vez que el empaque ha cumplido su función de
mercadotecnia se convierte en basura que se acumula con demasiada
frecuencia. Aunque la mayoría de los consumidores afirman preocuparse
por el medio ambiente, exigen al mismo tiempo comodidad, lo que se
traduce en empaques desechables que se tiran después de utilizar el
producto. Como resultado, los especialistas en mercadotecnia se
encuentran en la cuerda floja.
En la actualidad, muchos estados cuentan con leyes que exigen que los
consumidores paguen un depósito por los envases de cerveza, refrescos,
leche y otras bebidas. Esto obliga a los empacadores y consumidores a
realizar una mejor tarea de reciclaje. Los productos biodegradables y el
envase se han debido también a la presión del público para mejorar la
calidad del medio ambiente. Tales desarrollos pueden destruir o mejorar los
mercados. Cuando las leyes exigieron que las bebidas se envasarán en
recipientes retornables, los fabricantes de botellas de plástico vieron
restringirse su mercado; pero el envase en este material se vio también
afectado, debido a que se deriva del petróleo, que es una metería prima
cada vez más costosa. Las presiones legales y sociales han perjudicado
también a la industria metalúrgica debido a que las latas metálicas se
convierten también en desechos acumulables. Muchos fabricantes de
aluminio animan ahora a los consumidores a llevar sus latas ya usadas a
centros de reciclaje.
Empaques y etiquetas (presentación): por tradición, los empaques
se han considerado como una cosa muy utilitaria, es decir como un
dispositivo para retener el contenido o como una forma de protección para
el producto conforme se mueve en los canales de distribución. En la
actualidad, el envase tiene una función mucho más importante en las
169
compañías orientadas a la comercialización. Los envases son un negocio
muy grande, con ventas de 46,000 millones de dólares en 1979. En 1980,
en los productos envasados se consumieron alrededor de 68 millones de
toneladas de materiales, que incluyeron 75% de la cartulina, 60% del vidrio,
25% de los plásticos, 22% de papel, 19% del aluminio, 15% de la madera y
7% de todo el acero producidos durante el año.
Empaques y comercialización: el empaque esta fuertemente ligado
con las decisiones estratégicas de comercialización y tiene repercusiones
críticas en cada uno de los componentes principales de la mezcla para
comercialización. El producto y el empaque, a menudo, son inseparables
en la perspectiva del cliente. Desde hace muchos años las compañías que
utilizan empaques muy elegantes y complejos saben que los cambios
sutiles en los empaques pueden alterar en forma impresionante la
percepción del producto y, por tanto, la aceptación del producto por el
consumidor. Un estudio echo por el autor, por ejemplo, encontró
percepciones muy diferentes para las hojuelas de papas fritas en términos
de frescura y si todavía crujirán, según el tipo de bolsa. Las papas en
ambas compras fueron idénticas y tenían menos de una semana.
El empaque debe comunicar una imagen al consumidor, que logre los
objetivos de posición en estanterías para el fabricante. El diseño de un
envase comunica los atributos del producto, tal como identificación del
género, si es natural o artificial, moderno o anticuado, así como los
significados socio-simbólicos de prestigio y calidad.
El consumidor es casi terriblemente literal en la expectativa de que el
producto será exacto al que aparece en la ilustración. En un caso, un
fabricante de mezcla para escarchar pasteles, “mejoró” el envase al
cambiar la ilustración del pastel escarchado por una que creyó era mucho
más realista y más apetitosa, sólo para toparse con que la proporción de
mercado de la marca había bajado a la mitad. Las entrevistas con los
consumidores que habían abandonado la marca revelaron que aunque
pensaban que el nuevo empaque “se veía bonito”, el color del escarchado
había cambiado lo suficiente como para indicar una diferencia en el tipo del
sabor a chocolate. Aunque el producto no había cambiado, había suficiente
diferencia entre las dos presentaciones fotográficas como para ocasionar
una declinación del 50% en las ventas. Ambos envases fueron
cuidadosamente diseñados por profesionales, pero la sutil diferencia visual
(que dio por resultado una diferencia nadas sutil en las ventas), no fue
detectada antes de las pruebas reales de ventas y entrevistas con los
consumidores.
 Interacción entre precio y empaque: un buen empaque que
aumente la satisfacción del consumidor, significará que los consumidores
estarán dispuestos a pagar más por ese producto. Los tamaños de los
empaques también pueden ser un factor para lograr los precios objetivo en
ventas al detalle. Cuando se trata de presentar una imagen de prestigio, el
empaque puede tener una importante función. Por ejemplo, el uso de
recubrimiento de hoja metálica y los diseños fuera de lo común pueden
denotar una imagen e calidad. En un aspecto más mundano, el uso de
materiales poco costosos para el empaque en bienes para consumidores
industriales, puede aumentar los daños y las roturas. Por tanto, hay una
compensación entre la calidad de los materiales para empaque en contra
de las reclamaciones por productos inutilizados y dañados.
Estrategias para los empaques: los empaques, a menudo, se pueden
utilizar para segmentar los mercados. Por ejemplo, los empaques de
tamaño diferente, pueden y deben atraer a los grandes y pequeños
consumidores por igual. La sal se vende en una gran variedad de tamaños
de envases, desde los de porciones individuales, tamaño para llevar al
campo y tamaño gigante económico. Las sopas Campbell se empacan
ahora en latas de una sola porción, enfocadas a los segmentos de mercado
de personas de edad y solteras. El envase es un complemento de los otros
tamaños. La cerveza y los refrescos también se venden en diversos tipos y
tamaños de envases. La conveniencia del envase puede acrecentar la
utilidad del producto y, por tanto, aumentar la proporción del mercado y las
utilidades:
Los requisitos de conveniencia del consumidor tienen muchas
dimensiones: los consumidores buscan constantemente artículos que
ofrecen fácil manejo, apertura y nuevo cierre sencillo, facilidad par
aprovechar y para desechar el envase. Las encuestas efectuadas por la
revista Sales and Marketing Managemente, han revelado a las amas de
casa les disgusta y evitan comprar cajas de helados que se escurren,
botellas de vinagre muy pesadas o gruesas, tapas de presión imposibles
de quitar en los frascos de vidrio, latas de sardinas con llave para abrirlas y
cajas de cereales que no los dejan salir con facilidad las innovaciones en
los envases, tales como tiras de desgarramiento tipo cremallera, tabas
embisagradas, ranura y lengüeta, tapas de rosca y los picos vertedores se
han introducido para resolver estos y otros problemas. En forma similar,
las botellas de salsa catsup tienen ahora cuellos anchos, las tabletas de
medicamentos perecederos tienen empaque individual de hoja de
aluminio, las rebanadas de queso se empacan individualmente con
celofán, el azúcar morena ya no forma terrones y se puede servir con
picos vertedores y las hojuelas de papa ahora se apilan en tubos de
170
cartulina, que ahorran espacio, son herméticos, se pueden volver a tapar y
no se aplastan.
Interacción entre promociones y envase: en el actual mundo de
tiendas de autoservicio, el envase representa la última oportunidad de
comunicar un mensaje de ventas al posible comprador. El empaque es el
“vendedor silencioso”, en el punto de compra. Un envase eficaz se puede
comunicar con el consumidor e influir en su conducta de compra. Los
empaques poco atractivos pueden perder una venta, cuando ya se había
convencido a la persona con la publicidad. Un estudio reveló que una
tercera parte de los consumidores a quienes se pretendió con la publicidad,
cambiaron de productos al encontrarse con otros alternos y más atractivos.
La primera tarea promocional del envase es llamar la atención. Dado
que la percepción es selectiva, el envase se debe diseñar de modo que
atraiga la atención en un ambiente de confusión visual. Después de lograr
la atención del posible comprador, le debe informar acerca del producto y
persuadirlo para que lo compre. El empaque debe transmitir las cualidades
emocionales adecuadas en relación con el producto, de modo que
satisfaga las necesidades del cliente.
Interacción entre empaque y distribución fiscal: el objetivo de la
distribución física es hacer llegar la mercancía al comprador en buenas
condiciones, con el mínimo costo y con toda oportunidad. Una vez que el
producto sale de su lugar de origen, el empaque típico está expuesto a
múltiples riesgos:
1. Pérdidas por robo parcial o por abrir paquetes sin autorización.
2. Un buen empaque debe proteger al producto contra estos riesgos a un
costo razonable.
3. Daños por choques y vibraciones durante el manejo, almacenamiento y
transporte normales.
4. Contaminación por reacciones químicas imprevisibles entre el material
del envase y los ingredientes del producto.
Daños por factores ambientales tales como altas temperaturas, heladas,
grandes altitudes, exceso de humedad y luz solar.
1. Deterioro o contaminación por cuerpos extraños, tales como hongos,
insectos, bacterias, polvo, productos químicos, agua y gases
corrosivos.
2. La creación de imperfecciones en la superficie tales como rayones,
abolladuras, raspaduras, decoloración y pérdida del brillo del exterior
del empaque.
 Responsabilidad por el empaque: conforme la alta gerencia se ha
dado cuenta de la importancia del empaque en la mezcla para
comercialización, la responsabilidad de esta función ya se ha llegado hasta
los máximos jerarcas corporativos. George Weissman, presidente de Philip
Morris, ha dicho:
Si hay un solo concepto que sustente el éxito de los empaques de
Philip Morris, es que no consideramos el empaque como un esfuerzo
aislado o para los bajos niveles. Para nosotros, la excelencia en nuestros
envases es virtualmente indistinguible de la excelencia del producto.
Ambos son conceptos de máxima prioridad absoluta.
Por ello, nuestras operaciones con los envases y empaques incluyen a
los ejecutivos que representan la producción, control de calidad, ventas,
mercadotecnia, publicidad, compras y contabilidad, hasta llegar a los más
altos jefes, como él presiente del consejo, el presidente y otros. Todos ellos
examinan cada innovación o cambio previstos en los empaques. Durante
muchos años, Philip Morris ha tenido una máxima conciencia de su vital
importancia y es apenas una subestimación.
Diseño del empaque; el diseño del empaque contribuye a la creación
de una imagen para una oferta de marca, para el prestigio de una empresa
y para una identificación instantánea en todos los medios de publicidad.
El diseño del empaque incluye a la creación de una imagen para una
oferta de marca, para el prestigio de una empresa y para una identificación
instantánea en todos los medios de publicidad.
El diseño del empaque incluye muchos factores: qué tan fácil se puede
dañar el producto, riesgos a los que el producto normalmente se expone,
tamaño, propiedades, atributos de manejo, características sanitarias,
distintivos de identificación, visibilidad del producto, durabilidad,
conveniencia de uso, color, forma, lujo, desechabilidad, reutilización,
facilidad para abrirlo y cerrarlo y aprovechamiento de sus residuos.
La eficiencia del empaque se mide por medio de la comparación de
diversos costos en tiempo, dinero y esfuerzo para diferentes empaques.
Las empresas han encontrado que un empaque defectuoso o deficiente da
por resultado una mala imagen, ventas bajas y reclamaciones por daños.
Un empaque exagerado aumenta el tiempo y el esfuerzo que realiza el
fabricante durante el procedimiento del producto, y del consumidor para
abrirlo. También aumenta los costos en dinero para la empresa y, por
consiguiente, resulta caro.
171
Los gerentes de mercadotecnia necesitan hacer cuidadosas
investigaciones respecto a todos los factores antes mencionados, para
poder tomar las decisiones relativas a cada tipo de empaque. La
experiencia ha demostrado que se necesita un empaque determinado para
cada uno de los artículos de una línea de productos.
Presentación del empaque: la presentación del empaque incluye el
color, el trabajo artístico, la rotulación, la carátula y otras características que
influyen en el impacto visual total del empaque. El énfasis de hoy en día en
la presentación se ha hecho patente debido al autoservicio, a la televisión a
colores y al reconocimiento de los comerciantes de la importancia de la
visibilidad del empaque en el anaquel de la tienda, en un anuncio o durante
su uso. Un ejemplo del impacto de las impresiones en el empaque se
encuentra en el caso del café Sanka. La posición de mercado del
instantáneo de Sanka se vio amenazada por la competencia de nuevos
cafés regulares instantáneos, con nuevas impresiones en los envases.
Debido a la naturaleza especial de su descafeinado, los ejecutivos de
Sanka opinaron que los clientes querían un mayor atractivo de café. Se
desarrollaron cuatro diseños nuevos con una apariencia mayor de café y se
ensayaron. Aunque estos envases se asemejaban más a otros envases de
café, los de la nueva presentación no se pudieron vender tan bien como el
envase establecido con la presentación anterior. A través de una
investigación postdiseño de presentaciones de envase, se averiguó que las
palabras con aroma de café tostado o faltaban o no eran suficientemente
notables en los diseños antiguos o nuevos. Los consumidores querían en el
envase un mensaje fuerte palabras se hicieron resaltar prominentemente
en los nuevos diseños que aparentaban café, el Sanka instantáneo no
solamente pudo recuperar su posición en el mercado sino que pudo
agregar todo un grupo nuevo de clientes que preferían su sabor de café.
El cambio tecnológico en la transportación, las comunicaciones y en
técnicas administrativas para la toma de decisiones ha reducido las
distancias, los costos y el tiempo para movilizar los bienes, comunicarse
con los clientes y llegar a conclusiones. Además, estas innovaciones
tecnológicas han ayudado a reducir la incertidumbre acerca de alcanzar las
metas deseadas en los mercados internacionales.
Concepto De La Ventaja Comparativa:
El concepto de la ventaja comparativa es básico para el entendimiento de la
importancia de los mercados internacionales y del comercio internacional. Esto
quiere decir que cada día se especializará en la manufactura y mercadeo de los
bienes en que es más eficiente, exportándolos a otros países, y a su vez
importando aquellos productos en los cuales es menos eficiente
comparativamente.
Las ventajas comparativas entre los países cambian con el tiempo. En
los años recientes han ocurrido cambios debido al firme aumento de los
ingresos en muchos países, especialmente en Japón y en las naciones de
Europa Occidental. Las empresas manufactureras extranjeras han podido
alcanzar una ventaja comparativa en el comercio internacional combinando lo
bajo de sus sueldos con la producción masiva, principalmente en las industrias
productoras de bienes de consumos básico. Sin embargo, durante el período
posterior a la segunda guerra mundial, se han desarrollado mercados en
Europa y en muchos otros lugares para numerosos productos más avanzados,
como automóviles y partes. A medida que las empresas extranjeras han
logrado economías con producciones de gran volumen de rendimiento, ha
disminuido la ventaja comparativa de producción capacidad tecnológica que
disfrutaban anteriormente las empresas norteamericanas. Estos cambios
continúan a medida que los mercados internacionales se vayan ampliando,
tanto en naciones muy desarrolladas como en los países en vías de desarrollo.
Estrategias Para La Introducción De Nuevos Productos:
Impulso de Mercado: se fabrica lo que se puede vender, la base
primordial es la necesidad del cliente, se determina a través de
investigaciones de mercado y retroalimentación.
Impulso de Tecnología: “ se debe vender lo que se puede hacer”,
dominado por el uso riguroso de la tecnología y la simplicidad, se determina
a través enfoque agresivo en investigación y desarrollo y en operaciones
Impulso de naturaleza interfuncional: requiere la cooperación entre
mercadotecnia y operaciones, ingenieros y otras funciones, se determina a
través del esfuerzo coordinado, el resultado son productos que satisfacen
mientras se utilizan las mayores ventajas posibles en la tecnología.
Proceso De Desarrollo De Nuevos Productos:
Generación de idea: se pueden generar a partir de las necesidades
de los clientes, o también de la tecnología disponible.
Selección del producto: no todas la ideas se desarrollan, pasan por
tres pruebas.
1. El potencial de mercado.
2. Factibilidad financiera.
3. Compatibilidad con operaciones (malo, regular, bueno, muy bueno,
excelente).
172
Diseño preliminar del producto: se relaciona con el mejor diseño
para la idea del nuevo producto, toma en cuenta costos, calidad y
rendimiento, el resultado debe ser producto competitivo en el mercado y
que pueda producir operaciones.
Construcción del prototipo: se puede fabricar a mano, si es de
servicio se puede probar en un solo punto en concepto de servicio.
Pruebas: buscan verificar el desempeño técnico y comercial
Diseño definitivo del producto: en esta etapa se desarrollan dibujos y
especificaciones para este producto. Como resultado en las pruebas al
prototipo se pueden incorporar ciertos cambios al diseño definitivo.
Estudio Del Proceso De Desarrollo De Nuevos Productos:
El proceso de desarrollo de nuevos productos se puede ver también como un
embudo, según las nuevas tecnologías CAD-CAM acelera y facilitas el diseño,
permite procesos de producción flexibles, también muchos mas opciones y
variedades de los productos, pero no resuelve los problemas organizacionales
solo se resuelven mediante mayor cooperación interfuncional.
Proceso De Desarrollo De La Tecnología:
No importa la planeación avanzada ni la tecnología, resultan fallas de
alineación entre diseño y operaciones, se identifican tres tipos de fallas:
Alineación de la tecnología: cuando operaciones no puede fabricar
un producto diseñado por investigación y desarrollo, solución enfoque
simultaneo entre desarrollo, operaciones y mercadeo (tradicional y
simultaneo).
Infraestructura: que no este alineado con el nuevo producto en
términos de mano de obra, sistema de control, organización.
En los sistemas de compensaciones.
Interacción Entre El Diseño Del Producto Y El Diseño Del Proceso:
Etapa 1: la vida inicial del producto se caracteriza por: cambios
constantes, bajo nivel de volumen de producción, se produce en equipos
genéricos.
Etapa 2: conforme tiene lugar el desarrollo, la competencia es mas
intensa. El resultado es mejor integración del producto, tareas mas
especializadas, mayor automatización y más estricta planeación
Etapa 3: conforme alcanza su madurez, competencia mas fuerte, se
requiere mayor estandarización y se enfatiza la reducción de costos, el
proceso se vuelve altamente integrado y automatizado.

Análisis Del Valor (Av):
Existe necesidad de mejoramiento constante, la innovación es una necesidad
básica, la ingeniería del valor proporciona la manera conveniente de organizar
la innovación, busca eliminar todo aquello que no contribuya al valor ni a la
función del producto y origine costos.
Objetivo: el propósito por que existe el producto.
Función básica: si se elimina haría que el producto dejara de tener
utilidad.
Funciones secundarias: existen para apoyar una función básica.
El análisis del valor tiene 5 pasos:
Planeación: comienza orientando a la organización al concepto de
AV.
Información: comienza al identificar el objetivo del producto (funciones
básicas y secundarias).
Diseño creativo: busca generar opciones creativas.
Evaluación: evalúa posibilidad de las ideas, costos y contribución al
valor.
Implementación :
Variedad De Productos:
Se debe considerar desde el punto de vista de merca y de operaciones, en
ambos puntos existen ventajas y desventajas
Diseño Modular:
Es un enfoque para el problema de variedad de productos, hace posible tener
una gran variedad de productos, y componentes baja, para el cliente existen
gran numero de productos, para operaciones solo un numero limitado de
componentes básicos.
Valor Del Diseño:
La empresa “CHAITO” está analizando la confección de “jeans” teniendo la
descripción del proceso partiendo de que se ha efectuado los cortes
respectivos, se han presentado muchas interrogantes, las cuales el Gerente de
Planta desea resolver tomando la decisión sobre la base de propuestas del
Valor del Diseño.
Un operario se encarga de sobrehilar falsos y delanteros (1.23 min.)
sobrehíla jaretas (1.22 min.), hace ruego a bolsa trasera y ruedo (1.42 min.).
Otro operario pega cuchillas (1.50 min.), hace pasadores (1.23 min.), coloca y
cose bolsa delantera (2.10 min.) y bolsa trasera (2.30 min.).
173
Otro operario se encarga de montar zipper (2.90 min.) cierra la bolsa de
manta (1.25 min.) encuarta la parte de atrás (1.70 min.) y cierra los costados
con over (1.25 min.). Otro operario monta la pretina y pega etiqueta (3.40 min.),
cierra entrepierna (1.55 min.), hace atraque (2.90 min.). Otro operario se
encarga de hacer ruego (2.75 min.), hace ojal (2.25 min.), pega botón (1.25
min.) y finalmente, otro operario se encarga de limpiar la prenda (1.75 min.) y
procede a planchar (2.25 min.).
Se presentan, dos opciones iniciales, de las cuales pueden desglosarse
otras, para lo cual se requiere la cantidad de operarios para cada actividad del
proceso básico en el que se pagará de la siguiente forma:
5 OPCIÓN 1 OPCIÓN 2
Actividad Salario / hora Actividad Pago / unidad
1y2 Q. 2.15 1y2 Q. 1.40
3y4 Q. 2.78 3y4 Q. 1.79
5 Q. 6.50 5 Q. 1.56
6 Q. 3.20 6 Q. 1.20
Se trabaja en jornada ordinaria diurna en las dos opciones y dentro del
contrato se encuentra estipulado que trabajan 3hrs. extras al día, tienen un
descanso de 1hrs. por jornada de trabajo, exceptuando el sábado que es de 30
minutos.
Dentro del personal se cuenta con una Secretaria, una Recepcionista,
un contador que devengan Q. 1200.00/mes extraordinario. Adicionalmente,
hay un vendedor que tiene un sueldo base de Q. 1035.00 y por cada docena de
pantalones vendidos obtiene una comisión de Q. 1.56 por pantalón. Considere
la proporción mensual proyectada para indemnización, Vacaciones, Bono 14 y
Aguinaldo. Mensualmente, se vende lo producido, según el ritmo de la línea de
producción. El precio de cada pantalón es de Q. 225.00 y el costo de
materiales es de Q. 50.89 (lona, hilo, botones, manta). El costo fijo de
publicidad es de Q. 3800.00/mes. Además, según la demanda se deben cubrir
70 docenas de pantalones / mes.
El costo del diseño incluye (Q. 1000.00); transporte (Q. 540.00); papel
calco, papel tisú, crayones, lápices, etc. (Q. 825.00); Alquiler de un local para
desarrollar el proyecto por duración de 3 meses (Q. 700.00/mes); y esperan
una utilidad de 18%, en consecuencia, la empresa “CHAITO” amortizará el
valor total del diseño en 6 meses.
El monto que se requiere para la compra de maquinaria es de Q.
190,000.00 y se obtendrá por un préstamo pagadero en 10 años al 25% anual.
Lo que se amortizará con la producción de un año.
 (246 h/mes)*(60 min.)*(0.77)
SOLUCIÓN OPCIÓN #1 Número de Operarios = 2.67  3 operarios
Para hacer más eficiente la línea solo necesitamos tres operarios.

1. Balance de Líneas Numero de pantalones por mes = (Demanda pantalones / mes)*(12 )

Número de pantalones por mes = (70 docenas / mes)*(12)
Numero de pantalones por mes = 840 pantalones / mes
Activida Ti Estándar Ti estándar No. De T estándar
d minutos permitido min. operarios = minutos Tiempo Disponible es igual a 246 horas/mes.
3 K = Demanda * 1 =
1 3.87 7.85 1 Tdisp. E
2 7.13 7.85 11 K= (840 / mes) * 1 =
3 7.10 7.85 1 (246 h/mes)*( 60 min.) 0.77
4 7.85 7.85 14.95 K= 0.074
5 6.25 7.85 1
6 4.00 7.85 10.25 Calculando la operación más lenta:
totales !Error de !Error de Operación más lenta = (K + Te) =
sintaxis, ) sintaxis, ) K
Operación más lenta = (0.074*3.87 + 0.074*7.13) =
0.074
Operación más lenta = 11min. (ya corroborada en la tabla de operarios).
El tiempo estándar permitido (Tep) es el que se toma de la actividad más
duradera del proceso.
4. Ritmo de la Línea
Eficiencia = E =  Te = 36.20 = 0.77 = 77%
Tep 47.10 Ritmo de la Línea = Rl = (# Operarios de la operación más lenta)*(Tdisp) =
Tep
En este paso vemos si cumplimos con los tres operarios en Rl.
2. Tiempo disponible Rl = (1) * (246 h/mes) = 987 pant/mes
14.95min.
Ahora dividimos los 987 pant/mes dentro de 12 para saber cuantas docenas de
Periodo Tiempo ( horas) Total días Total horas
pantalones se fabricarán al mes.
L-V 8 22 176
987/12 = 82 docenas/ mes de pantalones.
Extras L-S 3 26 78
sábado 4 4 16 OPCIÓN 1:
(-1) descanso L-V 1 22 -22 OPERARIO1:
(-0.5) descanso S. 0.5 4 -2 8 horas * 4.30 costo/hora = Q 34.40 costo
Total horas/mes !Error de 34.40 costo * 7dias/semana = Q 240.80/semana
sintaxis, ) Textra = 3hrs/dia * 6 días * 1.5 * 4.30/día = ¡ 116 s/semana
240.80/semana + 116 p/semana = 356.80/ 7 días = Q 50.97 /día
Se cuenta con 246 horas en el mes para trabajar. 50.97 /día * 30dias/mes = Q 1529.19salario/mes.

3. Número de Operarios: OPERARIO2:

Número de Operarios = ( Demanda)*(Te) = 8 horas * 5.56 costo/hora = Q 44.48 costo
( T disponible)*(E) 44.48 costo * 7dias/semana = Q 311.36 /semana
Número de Operarios = (840 pant/mes)*(36.20 min.) = Textra = 3hrs/dia * 6 días * 1.5 * 5.56 /día = Q 150.12 s/semana
174
311.36 /semana + 150.12 s/semana = Q 461.48 /semana
461.48/ 7 días = Q 65.92 s/diario
65.92 /día * 30días/mes = Q 1977.77 salario / mes. Bono 14 MOI = (5335.20/mes)/12meses 444.65
Aguinaldo MOI = (5335.20/mes)/12meses 444.65
OPERARIO3: Indemnización MOI = (5335.20/mes)/12meses 444.65
8 horas * 6.70 costo/hora = Q 53.60 costo Vacaciones MOI = 222.33
53.60 costo * 7dias/semana = Q 375.20 /semana (5335.20/mes)/12meses/2
Textra = 3hrs/dia * 6 días * 1.5 * 6.70 /día = 180.90 s/semana Totales !Error de
375.20 s/semana + 180.90 s/semana = Q 556.10 /semana sintaxis,
556.10/ 7 días = 79.44 s/diario )
79.44 /día * 30 días / mes = Q 2383.29salario/mes.

9. Costo del Diseño:

5. Mano de Obra Directa MOD: CD = MOD + MOI + Vendedor + Pasivo laboral
CD = 5890.76 + 5335.20 + 2574.72 + 1556.28
Cargo salario / mes CD = Q 15357.72
Operario1 1529.19
Operario2 1977.77
Operario3 2383.29 Costo del Diseño (Q.)
Total 5890.76 Dibujantes 1000.00
Transporte 540.00
6. Mano de Obra Indirecta MOI: Material de oficina 825.00
Calculo de la MOI de: Secretaria, Recepcionista y contador. Se calcula 3 meses de Alquiler 2100.00
uno solo porque los tres tienen el mismo salario base de Q. 1200.00 !Error de
Cálculo Salario / día = 1200.00/ 30 días = Q 40.00 /día sintaxis,
Cálculo salario /hora = (40/día)/ (8h/día ) = Q 5.00 /hora ).00
Cálculo salario / semana = 40/día * 7 días / semana = Q 280.00 / semana 15% de Imprevistos = 4465.00 * 0.15 669.75
Textra = 3.00 horas * 6 días * 1.5 * 5.00 = Q 135.00/día 5134.75
Salario Total / semana = 280.00 /semana + 135.00/semana 18% de Utilidad = 5134.25 * 0.18 924.25
Salario total / semana = Q 415.00 Total 6059.00
Salario / día = 415/semana * 1semana / 7día = Q 59.28
Salario / mes = 59.28/día * 30 días / mes = Q 1778.40
Salarios totales = Q. 1778.40 * 3 trabajadores = Q 5335.20 MOI 10. Renta mensual por Prestamos:
Costo maquinaria = Q. 190000.00
7. Sueldo Vendedor Préstamo a 10 años  10 años * 12 meses/1 año
Salario / mes = Q. 1035.00 Interés (i) = 25% anual  25%anual * 1 año/12meses = 2.08% / mensual
82 docenas *12 pantalones / docena = 984 pantalones
Comisión = Q. 1.56 * 987 = 1539.72 Renta mensual = R = P * CRFI-n
Sueldo total = 1035.00 + 1539.72 = Q 2574.72 Renta mensual = (190000.00) * CRF(2.08%; 120meses)
Renta mensual = Q 4317.00
7. Pasivo Laboral:
Valor del Diseño:
a) Costo de maquinaria por pantalón:
175
 CMP = 190000 maq. /120meses * 1mes/984 pantalones Textra = 3hrs/día * 3.58 /hora * 1.50 * 6 día/semana = Q. 96.66/semana
Costo de maquinaria por pantalón = Q 1.60 / pantalón Salario mes = (200.48 + 96.66)/7días *30días/mes
Salario mes = Q 1273.46 /mes.
b) Costo del diseño:
CD = 6059 / 6 meses * 1 mes/984 pantalones OPERARIO 3:
Costo del diseño = Q 1.02 / pantalón Tordinario = 8hrs/día * 2.76 /hora * 7días/semana = Q. 154.56 /semana
Textra = 3hrs/día *2.76 /hora * 6 días / semana * 1.50 = Q. 74.52
c) Costo por pantalón: Salario mes = (154.56 + 74.52)/7días * 30días/mes
CP = 15357.51/984 pant. + (4317 + 3800)/ (984 pant. + 1.60 + 1.02 + Salario mes = Q 981.77 /mes.
50.89) Mano de Obra directa MOD:
Costo por pantalón = Q 77.29
Puesto salario / mes
d) Beneficio por pantalón: Operario1 996.00
BP = Precio de Venta – Costo por pantalón Operario2 1273.46
BP = Q. 225.00 – Q. 77.29 Operario3 981.77
Beneficio por pantalón = Q 147.70 Totales !Error de
sintaxis, )
e) Beneficio total:
BT = Beneficio por pantalón * producción real
BT = Q 147.70/pantalón * 987 pantalones a) Costos Totales
Beneficio total = Q 145,779.90 CT = MOD +MOI + Vendedor + Pasivo Laboral
CT = 3251.23 + 5335.20 + 2574.72 + 1556.28
CT = Q 12717.94
f) Valor del diseño:
Concluir si conviene hacer la inversión o no. b) Costo por pantalón
VD. Op #1 = Beneficio total – (costo maquinaria/ duración + costo del CP = 12717.94 / 987 pant. + ( 4317 + 3800) / 987 pant. + 1.60 + 1.02 + 50.89
diseño) Costo por pantalón = Q 74.62
Valor del diseño Opción 1 = 145779.90 – (190000.00/120meses + 6059.00)
R: Valor del Diseño Opción #1 = Q. 138,137.57 c) Beneficio por Pantalón
Beneficio por pantalón = 225.00 - 74.62
SOLUCIÓN OPCIÓN #2 Beneficio por pantalón = Q 150.38
Cálculo de salario por hora:
162.00 = 1.40 * 2 = 2.80 d) Beneficio total:
364 .00 = 1.79 * 2 = 3.58 Beneficio total = 150.38 * 987 pantalones
566.0 = (1.56 + 1.20) = 2.76 Beneficio total = Q 148,425.06

OPERARIO 1: e) Valor del diseño:

Tordinario = 8hrs/día * (2.80) * 7días/semana = Q. 156.80
Textra = 3hrs/día * 6 días * 1.50 * 2.80 = Q. 75.60
Salario mes = (156.80/semana + 76.60/semana )/7días * 30días/mes
Salario mes = Q 996.00 /mes.
OPERARIO 2:
Tordinario = 8hrs/día * 3.58/hora* 7días/semana = Q. 200.48/semana
176
VL = 148425.06 – (190000/120meses + 6059.00)
R: Valor del Diseño Opción #2 = Q. 59,484.06
Solución:
Se recomienda utilizar la opción uno, puesto que representa mayor
beneficio comparado con la opción dos.
 ÁREA DE PLANIFICACIÓN
INGENIERÍA ECONÓMICA I
INGENIERÍA ECONÓMICA:
Compara proyectos alternativos en base a una medida económica de
efectividad, a cada proyecto se le asocia una inversión inicial, gastos periódicos
de operación y los ingresos interés utilidad que nos mide determinada inversión
representada en % o en decimales.
Proyectos ya sea en el presente o en el futuro. También nos sirve para encontrar
alternativas que con criterio económico, sea menos costosa y aporte más
ingresos. Los métodos de evaluación mas adecuados para este tipo de evaluación
de alternativas y de proyectos son los siguientes:
 Costo Anual.
 Tasa de rendimiento.
 Método del Valor Presente.
 Evaluación de decisiones por medio del Valor Futuro.
 Para convertir una cantidad en un fondo de amortización.
Interés simple: es el tipo de interés que mantiene el paso proporcional al
capital principal y estos no varían a lo largo del tiempo.
Interés compuesto: es el pago de interés sobre interés y pago de interés
sobre la inversión inicial se le llama capitalización.
Interés nominal(In): es el tipo de interés que pertenece a un periodo especifico
de tiempo y es el que sirve de base para él calculo del monto a pagar por el uso
del dinero.
Interés efectivo(Ie): es el tipo de interés que refleja lo que en realidad se esta
desembolsando por el uso del dinero Ie n.
Ie F In F servicio desde su nacimiento hasta su muerte.
┌─────────┘ F = P(1 + Ie)1 ┌──┼───┼──┘ F = P(1 + In)n
P P
Ie = [(1 + i)n - 1]*100%
n = numero de periodos (para ambos casos n=1).
Interés en el banco: Interés = [(ahorro)(tasa pasiva)/365días] * numero de
días.
Vida útil: es el periodo de tiempo durante el cual un activo presta
eficientemente el servicio para el cual fue adquirido.
177
Vida económica: es el periodo de tiempo durante el cual un determinado
activo brinda el servicio para el cual fue adquirido al menor costo comparado a
otro activo similar.
Valor de rescate: es el monto de dinero que puede obtenerse cuando se
decide terminar con el funcionamiento del activo.
Valor cronológico del dinero ($): solo pueden compararse montos y
cantidades de $ que pertenezcan al mismo punto de tiempo. Inflación el dinero
(billetes), cambia de valor en el tiempo porque pierde poder adquisitivo.
Inflación: un aumento generalizado y sostenido de los precios.
Devaluación: se define como una disminución de la moneda a su valor
adquisitivo comparado con una moneda patrón.
Capitalización: pago de interés por el uso del recurso financiero (capital
ajeno).
Pasiva: paga, sirve para ver si vale o no la
pena la inversión.
Interés Banco (tasa)
Activa: cobra
CONCEPTO SOBRE LOS COSTOS:
Por su uso son:
Costos fijos y variables:
Costos pasados y suprimidos:
Costos futuros y de oportunidad:
Costos directos e indirectos y gastos indirectos:
Costos del ciclo de vida: suma de gatos que se incurre en un producto o
Costo de recuperación; son los costos de retiro al final de la vida útil.
Costo inicial; inversión inicial que tiene los siguientes elementos: Costo
básico de capital (valor de maquinaria, equipo e instalaciones), costos de
embarque e instalación, costos de adiestramiento de personal, etc.
Costo de operación y mantenimiento; costos periódicos necesarios para
operar y mantener un activo durante su vida útil. Por lo general consisten en
los de M.O (directa, indirecta o ambas), gastos indirectos combustible, primas
de seguros, etc.), gastos de materiales indirectos(como lubricantes), por lo
general son costos anuales.
Valor de mercado o de cambio: el valor real en unidades de dinero por el que
se puede vender c/bien en el momento de su retiro.
Valor de recuperación: valor neto en unidades de dinero en el momento del
retiro luego de deducido el costo de retiro.
COSTOS AMORTIZADOS Y COSTOS PASADOS:
Los costos pasados y los costos amortizados dan información que puede
mejorar la precisión de la estimación de costos futuros para altas similares.
Costos pasados: son los costos históricos en los que se ha incurrido para
generar un bien o servicio
Costos amortizados o costos muertos; son los costos pasados
irrecuperables, no se alteran por una acción futura.
Costos futuros: cifras significativas de estimaciones futuras.
Costos totales: CT = CF + CF(X) X = numero de unidades de producción.
Costos comunes: son los que no pueden ser identificados con un resultado
final de productos dados, operaciones y servicios.
Costos incrementables: son altas especificas que se sujetan al análisis y que
con el plazo del proyecto son susceptibles a incrementarse.
Costos aplicables: se pueden identificar con un producto dado, operación y
servicio. Los que no son aceptables se llaman comúnmente costos.
Costo unitario: costo por unidad, costo total por el numero de unidades
producidas.
Costos de reemplazo: precio que deberá ser pagado para reemplazar el
activo deteriorado.
Costo de capital: es su tasa de uso de capital (interés que voy a pagar por
usar el capital).
Costo marginal: representa el aumento en los costos totales que resultan en
la producción de una unidad adicional.
178
COSTOS FUTUROS Y DE OPORTUNIDAD:
Costos futuros o costos estimados; son en los que se puede incurrir en el
futuro con incerteza y error
Costos de oportunidad; representa la máxima rentabilidad o ganancia a la
que se renuncia cuando se toma una decisión de inversión. El capital nunca es
gratuito, puesto que la elección de un uso del capital implica el costo de perder
oportunidad de obtener un beneficio con el en otra parte.
COSTO FIJOS Y COSTOS VARIABLES:
Costos variables: varían de acuerdo a la producción.
Costos fijos: no varían en proporción a la cantidad de producción (sueldos de
personal administrativo, impuestos y seguros, alquiler, depreciación de activos).
Costos primos: suma de costos por materiales y mano de obra es el costo
total excluyendo los costos indirectos de fabricación.
Costo total: es la suma de costo de producción o de compra, gasto de
distribución de ventas, gastos de administración y cargas financieras.
Costos en libros: representan la amortización de gastos efectuados por
activos de duración mas o menos larga (cargos de depreciación, por uso de
vehículos).
Costo incurrido o de inversión: es el conjunto de esfuerzos y recursos que
han sido invertidos con el fin de producir un bien (la inversión que representa
en recursos o en capital, tiempo y en esfuerzo o sacrificios).
FACTORES Y SU EMPLEO:
Factor de pago único, cantidad compuesta (single-payment
compound-amount factor -> spcaf, F/P):
P F=?
┌────┼───┼─── . . . ──┼──────┤
0 1 2 n-1 n
Al final del 1er periodo: P + Pi = P(i + i)
Al final del 2do periodo: P(1 + i) + P(1 + i)i = P( i+ i)*(1 + i)
= P(i + i)²
Al final del 3er periodo: P(1 + i)² + P(i + i)²*i = P(1 + i)²*(1 + i)
= P(1+i)
 Factor: F = P(1 + i)

Factor de pago único, valor presente (Single-payment present-worth Gradiente: un gradiente uniforme de valores en un flujo de caja que aumenta
factor -> sppwf, P/F): o disminuye de manera uniforme. Se supone que los ingresos o los gastos
Factor: P = F*[1/(1 + i)] (desembolsos) varían en la misma cantantidad cada año. La cantidad de
aumento o disminución es el gradiente para el desarrollo de las formulas de
Factor de serie uniforme, cantidad compuesta (Uniform series compound gradientes se hacen los siguientes supuestos:
amount factor -> uscaf, F/A): El valor del gradiente puede ser positivo o negativo.
A A A A A F=? El valor del gradiente en las formulas matemáticas financieras empiezan al final
┌────┼───┼─── . . . ──┼─────┼─────┤ del 2do año.
0 1 2 n-2 n-1 n El pago que ocurre al final del año uno "no incurrirá" en gradiente sino que se
1er año: A considera como un pago base o cantidad base que ya en la practica de
2do año: A+ Ai = A(1 + i) inversión de proyectos el 1er pago es mayor o menor que el aumento o
3er año: A(1 + i) + A(1 + i)i = A(1 + i)*(1+ i) = A(1+ i)² ...= A(1 + i) disminución del gradiente.
Factor: F = A*([(1 + i) - 1]/ i)

Dada una cantidad A de pagos de final del periodo cuanto acumulara en n
pagos.
Factor de deposito de amortización (Sin bing fund deposit factor -> sfdf,
A/F): que serie de deposito de fin de periodo deberá hacerse durante n
periodos a un interés i.
Factor: A = F*([ i / (1 + i) - 1])
Factor de recuperación del capital (Capital recovery factor -> crf, A/P):
Factor: A = F * ([ i / (1 + i) - 1])
F = P * (1 + i)
Cual es la serie futura de pagos de periodo que permitirá recuperar una
cantidad P en n periodos a un interés compuesto i.
Factor: A = P * ([(1+ i) - i / (1 + i) - 1])
Factor de serie uniforme, valor presente (Uniform series present-worth
factor -> uspwf, P/A): cual es el valor presente de una serie uniforme de
pagos de fina de periodo A durante n periodos a un interés i.
Factor: P = A * ([(1+ i) - 1 / (1 + i) - i])
Gradiente (Arithmetic series factor -> asf):
Renta base (Rb) Renta
Equivalente = Req
Renta gradiente (Rg) Req = Rb + Rg
USO DE FACTORES:
 Costo anual:
Valor presente neto: consiste en transformar a una sola cantidad equivalente
en el tiempo todos los flujos financieros que ocurran durante el periodo del
proyecto.
Tasa interna de retorno (TIR): es el interés que hace equivalentes los costos
con los ingresos. Consiste en determinar él % de utilidad sobre la inversión.
Interés devengado por el usuario del capital (yo invierto Q100 me dan Q200
que tasa me da ese préstamo).
Equivalencia: existe equivalencia cuando una cantidad o una serie es el valor
cronológico de otra cantidad o serie. Solo se puede comparar altas con tasa de
rendimiento común y tiempo igual. Dos alternativas mutuamente excluyentes
con igual interés e igual tasa de rendimiento TMR tasa mínima de rendimiento
TMR (pertenece al inversionista) es diferente a la TIR (belong to the proyect). Si
las tasas son iguales de dos alternativas se decide por la disponibilidad de
capital que se tenga.
La equivalencia es la base para comparar proposiciones opcionales para gastar
dinero. Se describe mediante una serie en el tiempo que no se puede evaluar
por simple inspección. La equivalencia se utiliza como criterio de evaluación de
alternativas. .
TASA MÍNIMA REQUERIDA:

Factor: Rg = G * [(1 / i) – (n / (1 + i) – i)] Se basa en las suposiciones:

179
 CA = (P – L)Sfdf + Pi + D
 Se tienen fondos.
 Todos los fondos deben invertirse. TABLA DE CRITERIOS:
 Los fondos son limitados en relación a las oportunidades.
Ahorro - costo = 0 da lo mismo.
Para maximizar los rendimientos sobre la inversión, las existencias limitadas Ahorro - costo = + da un superávit.
deben emplearse solo en las mejores inversiones, esto hace necesario Ahorro - costo = - Gasto (no nos conviene).
establecer un limite inferior para las tasas de rendimiento que se deben
aprobar. Este limite se convierte en nuestra tasa de rendimiento mínima VAN (Valor Anual Neto): se usa la tasa activa si es préstamo y pasiva si es
requerida. Se selecciona como un punto de corte entre las inversiones capital propio. Si los fondos provienen de fondos personales así como
aceptables y las que se deben rechazar. Se debe invertir en las proposiciones financiados, deberá hacerse un promedio ponderado y utilizar éste como tasa de
que sean iguales o superiores a la TMR. descuento.
Ejemplo:
Método de costo anual: es una herramienta de evaluación de altas Banco. Industrial Q100,000 (26%)
Recuperación de capital. Consiste en transformar todos los elementos de una Banco. de Occidente Q 55,000 (23%)
decisión de inversión, en una serie uniforme equivalente de costo o valor anual. Fondos personales Q 45,000
CA = R + D La tasa pasiva es de 18%
1er criterio: recuperación de capital (proyectos privados); para proyectos promedio ponderado = 100,000(0.26) + 55,000(0.23) + 45,000(0.18) =
privados, se invierte al inicio y se recupera a plazos. (100,000 + 55,000 + 45,000)
Crf -> renta de un presente
A Se acepta un proyecto si el VAN es igual o mayor que cero porque esto indica
que el proyecto iguala o supera la inversión respectivamente.
P L = valor de rescate.
Si el resultado es menor que cero el proyecto no esta superando la inversión. Si
R = P * crf – L * sfdf; sfdf = crf - i tenemos que elegir entre varios proyectos, debemos elegir el de VAN mas alto.
R = P * crf - L(crf - i) = P*(crf – L)*(crf + Li)
R = (P- L)crf + Li Tasa de Beneficio costo:
D = serie uniforme equivalente a gasto de fin de periodo. = valor presente de beneficios
CA = (P – L)Crf + Li + D valor presente de los costos

Aceptamos un proyecto cuando la tasa sea mayor o igual que uno, si por
ejemplo la tasa es de Q1.75 concluimos que por cada quetzal invertido
1er criterio: fondo de amortización para proyectos públicos se hace un recuperamos Q0.75 o que el valor presente de los beneficios es 1.75 veces
préstamo y se pago después (se va amortizando). mayor que el de los costos.

Crf -> renta de un presente PRACTICAS PRIMARIAS

A  ESTADÍSTICA:

F El objeto de la estadística, es la toma, distribución, ordenación e interpretación

de una serie de datos. El fin es dar resultados orientados. Su función es
R = P * crf – L * sfdf; sfdf = crf - i recopilar, ordenar e interpretar un conjunto de resultados.
R = P*(sfdf + i) – L * sfdf = P * (sfdf + Pi) – L * sfdf Individuo; un dato.
R = (P-L)sfdf + Pi

180
Censo; un intento de medir los elementos de una población de interés.

Población; el conjunto completo de individuos o elementos de interés, totalidad

de datos.

Muestra; conjunto de datos. Un subconjunto seleccionado de la población.

Muestreo sistemático: un muestreo en el que se selecciona cada n-esimo
elemento de una secuencia de la población.
Muestreo sin reemplazo: muestreo en el que un elemento seleccionado no se
devuelve a la población para una posible reselección.
Muestreo con reemplazo: muestreo en el que cada elemento seleccionado se
devuelve a la población antes de hacer la siguiente selección.
Muestreo por conglomerados: un muestreo en el que se seleccionan
aleatoriamente los grupos o conglomerados de elementos para incluirlos en la
muestra.

181
Muestreo aleatorio estratificado: un muestreo en el que la población se divide
en estratos o subgrupos significativos y se obtiene una muestra aleatoria de
cada uno.
Muestra aleatoria simple: una muestra que resulta cuando se seleccionan n
elementos de una población, de tal manera que todas las combinaciones
posibles de n elementos de la población tienen igual probabilidad de ser
elegidas.
Tabla de números aleatorios: una tabla que proporciona listas de números
generados al azar que pueden usarse para elegir muestras aleatorias.
Variables; es aquel dato que puede tomar diversos valores numéricos
diferentes, también es todo lo que se puede medir. Las variables se pueden
dividir en:
Variables cuantitativas: son todas aquellas que miden cantidades numéricas
(talla, peso).
Variables cualitativas: miden cualidades o calidades, se puede clasificar pero
no medir (color). Se dividen en:
 Discretas; son exactas se usan para conteos.
 Continuas; no son exactas, se usan para mediciones.
 Independientes; se miden directamente con aparatos.
 Dependientes; es la relación entre variables independientes, en este
tipo de variables se usan formulas.
 DATOS AGRUPADOS:
Distribución de frecuencias: agrupación de los datos en clases.
Tabla d distribución de frecuencias; la agrupación tabular de datos.
Ordenar datos(Ascendente o descendente).
Rango o Recorrido (diferencia entre el mayor y menor de los datos).
Numero de clases 1+3.3log"n"
Intervalo: Indica cuantos números vamos a agrupar, si da un numero inexacto
se aproxima I= rango/numero de clases
Variable; es cuando el intervalo cambia.
Frecuencia (f); numero de datos que hay en cada intervalo.
Constante; es donde todas las clases tienen el mismo intervalo. Un elemento
con un valor numérico fijo.
Intervalo variable; se usa en el caso de que existan frecuencias cero.
Frecuencia relativa (Fr); fr = fi/ f > n fi > frecuencia de cada intervalo.

DATOS AGRUPADOS: Tabla de distribución de frecuencia; tiene dos limites aparentes (superior e
inferior).
Ordenación de datos: se dividen en ascendente y descendente.
Frecuencia acumulada (Fa); consiste en sumar o acumular las frecuencias
DATOS NO AGRUPADOS: en cada intervalo.

Medidas de tendencia central; es una medida que representa el valor central Marca de clase (Xi); consiste en calcular los puntos medios de cada clase. SE
de una muestra de datos. calculan por el promedio de los limites reales (LRi y LRs ±0.5).
Media aritmética; es el promedio.
Mediana y moda; determina la posición. Representación gráfica de variables;
Media armónica, geométrica y cuadratica; se obtienen mediante calculo.
 Diagrama de barras.
Mediana (Me);  Curva (f, fa, fr, fr%).
Si n es impar el valor que esta en el centro de la muestra de datos es la  Histograma (f, fac, frel, frel%).
ordenada.  Diagrama circular o de sectores.
Si n es par es el promedio de los dos datos centrales  Polígonos (f, fa, fr, fr%) gráfica del contorno del histograma.

Moda (Mo); es el dato que se repite mas veces en una muestra de datos
(unimodal, bimodal, trimodal o multimodal). Cuando hay varias modas se elige
la que es más próxima a la mediana.
 │ ┌┐ histograma │ . │. │ .
│ ┌┐││ Polígono │ . . │ .. │ . .
│ ─┘└┘│ │ . . │ .. │ .. .
└──────── │. .+ │ -. │ . . No hay
└───────── └─────────── └───────────
CURVA DE FRECUENCIA:

A partir del histograma une los puntos medios de la parte superior de cada Mutuamente excluyentes: categorías tales que solo una de ellas puede incluir
rectángulo. a un individuo, objeto o medida dados.

CUANTILES: TIPOS DE ESCALA:

Deciles (D), Quartiles (Q), Percentiles (P).
MEDIDAS DE DISPERSIÓN:
Corresponden al grado en que los datos tienden a extenderse alrededor de un
valor medio.
 Rango intercuartil representa la dispersión del 50% de los datos.
 Rango semipercentil representa la dispersión del 25% de los datos.
 Rango interpercentil representa la dispersión del 80% de los datos.
 Rango semipercentil representa la dispersión del 40% de los datos.
Varianza ( ²); es el promedio del cuadrado de las desviaciones
Correlaci}ón; relación de interdependencia que existe entre dos variables
(coeficiente de correlación r).
Coeficiente de variación de Pearson (V); adimensional, no se debe usar
cuando la media tiende a cero.
Desviación media: las diferencias o desviaciones entre las marcas de
clase(datos) y el valor medio DM = [fi│Xi-X│]/ f
Agudez o curtosis; grado de apuntamiento de una distribución de frecuencias
Mesocurtica (normal), Leptocurtica (larga), Platicurtica (plana).
 Escala ordinal: una escala que se compone de distintas categorías en
las que hay implícito un orden.
 Escala nominal: una escala que consiste en categorías mutuamente
excluyentes que no implican un orden lógico.
 Escala de intervalos: una escala que consiste en valores numéricos
para los que la distancia entre números sucesivos es de tamaño
constante y medible.
 Escala de razón: una escala que consiste en medidas numéricas para
las cuales las distancias entre números son de tamaño constante y
conocido, y donde la razón entre los números tiene algún significado;
además, existe un punto cero fijo, no arbitrario.
TIPOS DE DATOS:
 Datos primarios: datos recogidos especialmente para el análisis
deseado.
 Datos secundarios: datos ya recogidos y disponibles para el análisis
estadístico.
PRESENTACIÓN DE LOS DATOS:

Medidas de asimetría (sesgo);  Una distribución: es un conjunto, arreglo o grupo de valores

numéricos.
 Sesgada hacia la izquierda asimetría negativa.
 Sesgada hacia la derecha asimetría positiva.  Distribución de frecuencias: es una lista de clases o categorías de
 Simetría 0 datos junto con el numero de valores que caen dentro de cada una.

 Frecuencias relativas: son porcentajes que se calculan dividiendo la
frecuencia real de cada clase entre el numero total de observaciones
que se clasifican.
 Distribución de frecuencias acumuladas: muestra el numero total de
ocurrencias que son menores o mayores que ciertos valores clave.
 Histograma: en este se dibujan las categorías o clases a lo largo del
eje horizontal y los valores numéricos de cada clase se representan por
barras verticales.
 Polígono de frecuencias: es otro método usual para representar
gráficamente datos con escalas de intervalos o de razón.
 Diagrama de Sectores: es una forma efectiva de desplegar los
porcentajes en que se dividen los datos. Este tipo de diagrama es
particularmente útil si se quiere hacer hincapié en los tamaños relativos
de las componentes de los datos.
 Diagrama De Barras: presenta en forma gráfica datos con escala
nominal u ordinal. Cada barra representa la frecuencia de una
categoría. La altura de la barra es proporcional al numero de elementos
de esa categoría.
 Gráfica de Series de Tiempo: representa datos medidos a través del
tiempo. el eje horizontal de la gráfica indica periodos en el tiempo y el
eje vertical muestra valores numéricos correspondientes a estos
periodos. La ventaja de la gráfica de series de tiempo es que, por lo
general, es obvio cuando hay un aumento o disminución.
 Diagrama de Pareto: es un caso especial del diagrama de barras, que
se usa con frecuencia en el control de calidad. este tipo de diagrama
consiste en barras que describen las componentes de una línea de
producción o de montaje. Su propósito es identificar las causas
esenciales de la calidad inaceptable. La altura de cada barra representa
el numero de ocurrencias de cada problema, de manera que el
diagrama muestra la gravedad del problema de calidad para cada
variable medida. Este diagrama puede incluir una segunda escala,
encima de las barras de las categorías, que muestre los porcentajes
acumulados de las variables medidas. El eje vertical tiene una escala
que acomoda esos porcentajes de 0 a 100.
 Ojiva: a la gráfica de distribución de frecuencias acumuladas se le
llama ojiva y se usa para determinar cuantas observaciones hay
mayores o menores que un valor determinado en una distribución.
 Ojiva Menor Que: indica cuantos elementos de la distribución tienen un
valor menor que él limite superior de cada clase.
 Ojiva Mayor Que: muestra cuantos elementos de la distribución tienen
un valor mayor que o igual al limite de una clase especifica.
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL:
 Un parámetro: es cualquier característica medible de la población.
 Un estadístico: es cualquier característica medible de una muestra.
 Una distribución sesgada: se representa por una curva que no tiene
simetría.
 La moda de un conjunto de datos: es el valor que ocurre con mas
frecuencia.
 La Media Ponderada: asigna mas peso a algunos valores de los datos
que a otros.
 La media aritmética: es una medida descriptiva que se calcula
sumando los valores y dividiendo entre el numero de valores.
 La mediana de un conjunto de datos: es el elemento central en un
conjunto de observaciones dispuestas en orden de magnitud.
 Distribución simétrica: se representa por una curva que puede
dividirse con una línea vertical en dos partes iguales que son como
imágenes en un espejo.
 La media geométrica: es la raíz n-ésima del producto de n valores,
también se utiliza esta para medir el incremento porcentual anual
promedio en datos de administración o economía de un periodo a otro.
MG = [n-1 (valor al final del periodo / valora al inicio)]-1
MEDIDAS DE VARIABILIDAD:
 Curtosis: mide el grado de agudeza de una distribución.
  Rango: es la diferencia entre el valor mas grande y el mas pequeño en POBLACIÓN:
el conjunto de datos.
Es la selección de datos que corresponden a las características de un grupo de
 Varianza: es el promedio de los cuadrados de las diferencias entre los individuos u objetos.
valores de los datos y la media.
MUESTRA:
 Grados de Libertad: se refiere al numero de elementos en los datos
que pueden variar libremente. Es un subgrupo de una población, se usa cuando la población es muy
numerosa, infinita o muy difícil de examinar.
 Desviación estándar: mide la cantidad típica en la que los valores del ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA:
conjunto de datos difieren de la media.
Parte de la estadística que trata solamente de describir y analizar un grupo
 Coeficiente De Variación: para un conjunto de datos expresa la dado sin sacar conclusiones o inferencias de un grupo mayor a partir de ella.
desviación estándar como un porcentaje de la media.
ESTADÍSTICA INDUCTIVA:
 Coeficiente de asimetría: mide la condición de sesgamiento, de una
distribución. Medida que evalúa la falta de simetría en una distribución. Trata las condiciones bajo las cuales las inferencias de una muestra
representativa son validas.
 Percentil: un valor de X tal que p% de las observaciones están por
debajo del p-ésimo percentil y (100-p)% se encuentra por encima. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ESTADÍSTICA:

Recopilación: obtención de datos.

 Dispersión: una medida de tendencia central es un valor que es
representativo de los datos. Una medida de dispersión expresa que tan
Clasificación y tabulación: ordena datos por su fácil manejo.
cercanos o separados están los valores con respecto a la media u otra
medida de tendencia central. Una medida de dispersión indica cuan
Depuración: estudiar y ajustar los datos. Errores debido a: investigador o al
confiable es el promedio.
método de medición.
 Coeficiente de variación: Es la desviación estándar dividida entre la
Problema: es el primer paso de la investigación estadística consiste en
media, expresando como porcentaje el resultado. En especial es útil
delimitar y definir el problema.
para compara la dispersión relativa de dos o más conjuntos de datos
cuando:
Método: incluye la preparación de los instrumentos de recopilación y
1. Están en unidades distintas.
adiestramiento del personal que recopila los datos que mantienen la fidelidad de
2. Una media es mayor que la otra.
los datos.
ESTADÍSTICA I Inferencia: concluye acerca de los resultados obtenidos en base a
probabilidades y porcentajes de error. Se concluye acerca de la población de la
ESTADÍSTICA: cual fue extraída la muestra.
Es una ciencia, pues aplica el método científico al ocuparse de la toma y RECOPILACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE CUADROS ESTADÍSTICOS:
organización, recopilación, presentación y análisis de datos, tanto para la
deducción de conclusiones como para tomar decisiones razonables de acuerdo Representación:
con tales análisis.
  Atributos variables.
 Valores discretos o continuos.
 Recopilación: Atributos-Observación, Variables-medición.
 Cuadros estadísticos: Representación de variables o atributos.
Gráficas:
 Variable discreta: son susceptibles de contar.
 Variable continua: son datos susceptibles de ser medibles.
 Variable: símbolo que toma cualquier valor. Característica de la
población que puede tomar varios valores.
 Atributo: característica no cuantificable.
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL:
Son los valores representativos de un conjunto de datos que tienden a situarse
en el centro de los datos ordenados según su magnitud.
MEDIA ARITMÉTICA:
El uso mas común de la media aritmética es saber donde esta el dato mas
representativo de toda la distribución.
MEDIANA:
La mediana de una colección de datos ordenados es el valor medio o la media
aritmética de los dos valores medios. Geométricamente, la media es el valor X
que corresponde a la vertical que divide un histograma en dos partes iguales
del área. Para datos agrupados, la mediana se obtiene mediante interpolación
y viene dada por:
Mediana = Li + [ ( N/2 - ( f)ic ) / fmediana ]
N = numero de datos.
Li = limite real inferior de la clase mediana.
C = tamaño del intervalo de la clase mediana.
( f)i = de las frecuencias de todas las clases por debajo de la clase
mediana.
MODA:
Es el valor que mas se repite, el valor mas común de una distribución de
frecuencias o un histograma la moda es:
Mo = HI + [d1/d1+ d2] c
c= tamaño de intervalo de clase modal.
L1= limite real inferior de clase de la clase modas.
d1= frecuencia modal menos la frecuencia de clase contigua inferior.
d2= frecuencia modal menos la frecuencia de clase contigua posterior.
MEDIA ARMÓNICA:
Es la reciproca de la media aritmética de los recíprocos de los números.
MEDIA CUADRÁTICA:
Para datos sin agrupar RMS = X²i) / N
Para datos agrupados RMS = fi * X² i) / fi
FRACTICLO:
Parámetros que dividen la distribución en varias partes iguales (Quartiles,
percentiles, deciles).
MEDIDAS DE VARIABILIDAD O DISPERSIÓN:
Parámetros que indican la tendencia de los datos a localizarse alrededor de un
valor central. Miden la confiabilidad de las medidas de tendencia central. Estas
son: Rango o amplitud, rango intercuartil, rango semiinterpercentil, rango
interpercentil, rango semiintercuartil, desviación media, varianza, desviación
estándar, coeficiente de variación Pearson.
 Varianza: es el cuadrado de la desviación estándar.
 Desviación cuartil: es la mitad del intervalo intercuartilico.
 Dispersión o variación: grado en que los datos numérico tienden a
extenderse alrededor de un valor medio.
 Intervalo 10-90 (Interpercentil): mide la dispersión del 80% de los
datos centrales y se obtiene por diferencia de los deciles 9 y 1.
 Intervalo intercuartil: es el recorrido entre los cuartiles 3 y 1, en este
intervalo queda comprendido el 50% de los casos centrales.
 Rango o amplitud: mide la dispersión de la totalidad de datos, y para
una distribución de frecuencias es la diferencia entre los limites superior
e inferior.
  Desviación media: es el promedio aritmético de las desviaciones
absolutas de los valores con respecto a su valor central (generalmente
el promedio aritmético).
 Desviación Típica o Estándar: es la mas importante de las medidas
de variabilidad absoluta, se define como la media cuadratica de las
desviaciones de los valores respecto del promedio aritmético.
 Coeficiente de variación pearson: es el cociente de la desviación
estándar entre el promedio aritmético expresado en % por ser
adimensional se usa para comparar distintas series.
MODELOS MATEMÁTICOS:
 Deterministicos: son aquellos en los cuales el resultado del
experimento depende de las condiciones bajo las cuales se realiza.
 Aleatorios: son aquellos en los cuales no sabemos cual será el
resultado particular del experimento únicamente se puede establecer el
conjunto de resultados posibles del experimento.
CARACTERÍSTICAS DE LOS EXPERIMENTOS ALEATORIOS:
El experimento se repite bajo las mismas condiciones.
Al ejecutar el experimento solo se puede establecer el conjunto de resultados
posibles del experimento.
En la medida que el experimento se repita un gran numero de veces se
establece cierta regularidad de los resultados pudiéndose explicar el
experimento por medio de un modelo matemático preciso.
Espacios Muéstrales: para cada experimento aleatorio, se define el espacio
muestral como el conjunto de resultados posibles del experimento y se denota
por S y puede ser:
Finito.
Infinito.
Infinito Numerable.
Evento o Sucesos: un evento A asociado a un espacio muestral relacionado
con un experimento es un subconjunto S.
Experimento Espacio Sucesos o
Aleatorio Muestral Eventos
OPERACIONES ENTRE CONJUNTOS:
- Si A & B son sucesos A U B; es un suceso <==> ocurre
A, ocurre B o ambos.
- Si A & B son sucesos A B; es un suceso <==> ocurre A
y B a la vez.
.
Si A es un suceso de Ac; es un suceso <==> no ocurre A
- Si A1, A2 ... An son sucesos finitos U Ai es un suceso
<==> ocurre al menos uno de los Ai.
- Si A1, A2 ... An son sucesos finitos Ai es un suceso
<==> ocurre al menos uno de los Ai.
- Si A & B son sucesos que se excluyen mutuamente, es
decir que no pueden ocurrir simultáneamente entonces
(A B) = 0
Frecuencia Relativa: si se repite un experimento N veces y sea A un suceso
asociado al experimento y NA representa el numero de veces que ocurre el
suceso A en las N repeticiones de . Entonces a la relación fA = NA/A es la
frecuencia relativa del suceso A y cumple con las siguientes proposiciones:
1) 0 fA 1
2) fA = 1 Si y solo si todas las repeticiones favorecen a A.
3) fA = 0 Si y solo si nunca ocurre A en las N repeticiones de
4) Si A & B son sucesos la f(A U B) = fA + fB si y solo si AUB
5) fA converge a la probabilidad verdadera del suceso A, en la medida que el
experimento se repita un gran numero de veces. fA P(A); N
Nociones básicas de probabilidad: sea un experimento y S un espacio
muestral asociado , sea A un suceso relacionado con S, entonces asignamos
al suceso un numero real P(A) que representa la probabilidad de ocurrencia del
suceso A si cumple las siguientes propiedades:
1) 0 P(A) 1 N --
2) P(S) = 1 -- P(A)
3) Si A & B son sucesos que se excluyen mutuamente P(A U B) = P(A) +
P(B); P( B) = 0
4) Si A1, A2...An son sucesos que se excluyen mutuamente de par en par P(
U Ai) = P(Ai)
5) Si A & B son suceso cualesquiera P(A U B) = P(A) + P(B) - P( B)
 2) P(S/A) = 1
Resultados igualmente probables: la suposición mas común se hace en 3) P(A/S) = P(A) P(S) = 1
espacios muéstrales finitos, es que todos los resultados posibles son 4) P(B1 U B2/A) = P(B1/A) + P(B2/A) <==> Bi Bj = 0
igualmente probables. Si se tienen K resultados posibles al efectuar un 5) P(B1UB2U../A)= P(B1/A)+P(B2/A)+P(B3/A)+...<==> Bi Bj = 0
experimento un suceso A consta de R de esos K resultados.
P(A) = R/K Probabilidad Total: sea B1, B2, B3...Bk una partición de S y sea A un suceso
A = m(A) asociado con S
El tamaño del espacio muestral m(S) A = (A B3)+(A B4)+(A B5)+(A B6)+(A B7)+(A B8)+(A B9)
P(A) = P(A B3)+P(A B4)+P(A B5)+P(A B6)+P(A B7)+PA B8)+ P(A
Espacios muéstrales de probabilidad: se tiene un espacio muestral finito: S= B9)
{A1, A2...An} si cada elemento {Ai} le asignamos un numero real Bi se requiere
la probabilidad de cada elemento del espacio y que cumple las siguientes Teorema de Bayes: si los eventos B1, B2, B3 ... Bk constituyen una partición
propiedades: de S donde P(Bi) 0; entonces para cualquier evento A S y P(A) 0
1) 0 Pi 1 P(Bi/A) = P(A/Bi) P(Bi)
2) Pi = 1 P(A/Bi) P(Bi)

Lo anterior implica que la probabilidad de un suceso es igual a la suma de Nota: la probabilidad condicional se puede calcular respecto del espacio
probabilidades de los elementos que conforman el suceso. muestral reducido del suceso condicionante.
Ejemplo. : lanzar 3 monedas simultáneamente.
S={ccc, cce, cec, ecc, eee, eec, ece, cee} VARIABLES ALEATORIAS:
B={aparecen al menos 2 escudos}
B={eee, eec, ece, cee} Variable Aleatoria: se define como una función que asigna un numero real a
P(B)= 4/8 = 1/2 cada uno de los valores posibles que pueden ocurrir dentro de un espacio
muestral asociado con un experimento. Para que se considere una Variable
Probabilidad Condicional: si A & B son sucesos asociados a un espacio aleatoria como mínimo debe asociar a cada valor posible una probabilidad bien
muestral se denota P(B/A) como la probabilidad que ocurra el suceso B definida y que cumpla los axiomas básicos de la teoría de probabilidades. El
sabiendo que ha ocurrido el suceso A. conjunto de valores que puede tomar una variable aleatoria se llama recorrido y
: lanzar una moneda 3 veces dependiendo de su tamaño que puede ser: finito, infinito numerable o infinito se
A={Por lo menos un escudo} = {S-ccc} clasifican como:
B={el 2do y 3er lanzamiento son escudos} = {eee, cee}  Variables aleatorias discretas.
 Variables aleatorias continuas.
¿ Cual es la probabilidad de que aparezca escudo en el segundo y tercer
lanzamiento sabiendo que por lo menos aparece un escudo? VARIABLES ALEATORIAS DISCRETAS:
P(B/A) = 2/7 están ocurriendo 2 de los 7 de A.
A B = {eee, cee} P(A) = 7/8 Si el numero posible del recorrido de una variable aleatoria es finito o infinito
numerable se le llama variable aleatoria discreta. En el caso finito tiene un
Con respecto a el espacio muestral original: limite y el infinito numerable no. A cada valor posible de una variable aleatoria
se le asocia una probabilidad de ocurrencia. La función de probabilidad o
P(B/A) = P(A B) / P(A) = ((2/8)/(7/8)) = 2/7 función de probabilidad puntual es la que define la probabilidad de ocurrencia
de los distintos valores del recorrido de una variable aleatoria discreta.
Propiedades de probabilidad condicional: Distribución de probabilidades: es la relación entre los valores y sus
correspondientes probabilidades.
1) 0 P(A/B) 1
Variables aleatorias continuas: se forman cuando su recorrido tiende al Las funciones de probabilidad más comunes para las variables aleatorias
infinito. El recorrido de una variable aleatoria continua esta de un intervalo de discretas son: Distribución binomial, geométrica, de pascal, de poisson,
(- , ) y para que una variable aleatoria continua exista debe tener asociada hipergeometrica y multinomial.
una función f(x) llamada función de densidad de problemas que satisfaga las
siguientes propiedades: Distribución binomial: sus características son:
Si X es una variable aleatoria continua y f(x) es la función de densidad de Las pruebas son independientes.
probabilidades entonces: El experimento consta de n pruebas idénticas.
a) f(x)  0 para toda X Cada prueba tiene 2 resultados posibles uno llamado éxito y el otro fracaso.
b) f(x) dx = 1 La variable aleatoria X en estudio, es el numero de éxitos observador en las n
c) Para todo intervalo (a,b) comprendido entre - < a< b < se tiene pruebas.
que La probabilidad de tener éxito en una sola prueba es igual a p, y permanece
p(aXb) =  f(x) dx constante de prueba en prueba. La probabilidad de un fracaso es q =1-p

Función de distribución acumulada de una variable aleatoria: es la función DISTRIBUCIÓN HIPERGEOMETRICA:

que establece la probabilidad P(X<=x) para variables aleatorias discretas y
continuas. Lote N de artículos.
Para una variable aleatoria discreta se define: F(x) = p(Xi) r son defectuosos.
Para una variable aleatoria continua se define: F(x) =  x f(s)ds N- r no son defectuosos
Se escoge "n" al azar (nN) sin sustitución. La variable aleatoria X en estudio
F(x) representa la probabilidad acumulada hasta un valor Xi definido dentro del es el numero de defectuosos encontrados en los n extraídos.
recorrido de la variable aleatoria.
Esperanza y varianza de una variable aleatoria esperanza matemática o si n- la distribución hipergeometrica se aproxima a la binomial
valor esperado: es el valor medio de una variable aleatoria, se le llama
medida de centralización.
Para una variable aleatoria discreta se define como: E(x) = Xp(x) DISTRIBUCIÓN BINOMIAL:
Para una variable continua directa se define como: (x) =  Xf(x)dx
Un experimento
La esperanza representa el valor medio mas probable que puede ocurrir dentro Un espacio muestral S.
del recorrido de la variable aleatoria cuando el experimento se repite n veces y n repeticiones independientes de
n es grande. Pi = p(Ai); Pi permanece constante en todas las repeticiones.
Partición de S en K sucesos mutuamente excluyentes Ai...Ak.
La varianza o la desviación típica: es una medida de la dispersión o variación Xi = numero de veces que Ai ocurre en las "n" repeticiones de
de los valores de la variable aleatoria alrededor de
Permutaciones o ordenaciones: es el numero de ordenaciones de r en r de n
DISTRIBUCIONES DE PROBABILIDAD DISCRETA: objetos nPr = n! =
(n - r)!
Funciones de distribución de probabilidad de una variable aleatoria:
generalmente una distribución de probabilidades se representa por una formula, Combinaciones; es la selección de objetos sin importar su orden.
gráfica o tabla que proporciona la probabilidad con que cada valor de la variable
puede ocurrir. DISTRIBUCIONES DE PROBABILIDAD CONTINUA:

Distribución normal; es la distribución mas importante por las siguientes

razones:
Muchas variables aleatorias están distribuidas normalmente. Grupo de elementos que se elige dé acuerdo con ciertas características para
Una variables continua que tiene función de densidad de problemas. resolver un problema.
Algunas variables se distribuyen normalmente de una forma aproximada.
Una variable no distribuida normalmente se puede aproximar a una distribución MUESTREO:
normal por medio de una transformación sencilla. Subconjunto de población
Las distribuciones mas complicadas pueden aproximarse a la distribución
normal. TIPOS DE MUESTREO:
Ciertas variables básica para justificar pruebas estadísticas están distribuidas
normalmente Aleatorio.
No aleatorio.
Desigualdad de Chebyshev: si se conoce la distribución de probabilidades
de una variable aleatoria X, podemos calcular su E(x) y su V(x) Sin embargo lo RAZONES PARA USAR MUESTREO:
reciproco no es verdadero, pero resulta que aun y cuando esto no pueda
hacerse si puede calcularse una cota superior o inferior muy útil para tales Razones de tiempo y oportunidad.
probabilidades. Por la cantidad de recursos en un momento dado (físicos, financieros,
tecnológicos, humanos).
La ley de los grandes números (forma de Bernoulli): sea E un experimento
y sea A un suceso asociado con E considerando n repeticiones independientes MUESTREO ALEATORIO:
de E, sea nA= numero de veces que ocurre a en las n repeticiones. La
probabilidad se supone igual para todas las repeticiones. Básicamente el muestreo aleatorio es un muestreo al azar.
MS = Muestreo sistemático.
Teorema del limite central: si una variable aleatoria X se representa como un MAS = Muestreo por áreas.
de n variables aleatorias independientes => esta para un n suficientemente ME = Muestreo estratificado.
grande esta distribuida aproximada normal, a esto se le conoce como MAS = Muestreo aleatorio simple.
Teorema limite
central: Z = (X ± ½ - nu) / n MUESTREO NO ALEATORIO:
Muestreo no aleatorio se da, cuando al menos uno no tiene la misma
Aproximada de la distribución binomial a la de poisson: en la distribución oportunidad de ser elegido.
binomial la variable X es el total de éxitos en N pruebas y si n-> p->0 la Muestreo por cuotas.
distribución binomial se aproximación a la poisson. Muestreo intencional o de juicio.
Muestreo incidental o accidental.
Aproximada distribución binomial a normal: esto ocurre cuando p- 0.5 o
mas y n- ; donde la distribución normal tiene parámetros = np y ² = np(1 Características:
- p) por el teorema de limite central. La aproximación de la distribución
binomial a la normal es la transformación de una variable discreta a una  No existe orden para escoger los elementos.
continua.  Todos los elementos tienen la misma probabilidad de ser elegidos.

ESTADÍSTICA II DISTRIBUCIÓN MUESTRAL:

Son muestras aleatorias e independientes de tamaño n tomadas de una

POBLACIÓN: población P con parámetros poblaciones y (media y desviación estándar).
  Teorema 1: Establece que el valor esperado de la media muestral es la
media poblaciones.
 Teorema 2: Siempre y cuando la población sea infinita o el muestreo es
con reemplazo, la distribución muestral de medias es: ² es variable
poblaciones.
 Teorema 3: Si la población es de tamaño N, si el muestreo es sin
reemplazo y si el tamaño de la muestra es n  N.
 Teorema 4: Si la población de la cual se toman las muestras esta
distribuida normalmente con media y varianza ² -> la media muestral
esta normalmente distribuida con media y varianza ²/n.
 Teorema 5: Si la distribución de la población de donde se extraen las
muestras no es necesariamente normal (unimodal, no sesgada) -> se
puede trabajar con una variable aleatoria asociada en forma tipificada la
cual sigue una distribución normal tipificada.
DISTRIBUCIÓN MUESTRAL DE PROPORCIONES:
Se tiene una población infinita distribuida binomialmente la probabilidad de
éxito es P y de que no ocurra es q =1- p si se consideran muestras “n” de una
población y para c/u se determina la proporción de éxitos o sea el estadístico P,
se obtiene una distribución muestral de proporciones.
Población infinita; muestreo con reemplazo.
Población finita; muestro sin reemplazo considera.
Para valores grandes de n (n 30) la distribución muestral de proporciones se
aproxima a la distribución normal la variable tipificada.
Será: Z = P ± ½n - p = ½ n es un factor de corrección por continuidad.
²
Distribución muestral de varianzas: se obtiene calculando la varianza de
cada muestra de tamaño n, esta sigue la distribución chi-cuadrado:
X² = (n-1) S² = con v = n-1 grados de libertad.
² La media de cualquier distribución X² igual a "v" y su ² igual a "2v"
TEORÍA DE ESTIMACIÓN ESTADÍSTICA:
La información estadística permite la estimación de parámetros poblaciones a
través de estadísticos muéstrales.
Estimador sesgado: cuando los parámetros muéstrales de un estadístico no
son iguales a los poblacionales se dice que el estadístico es un estimador
sesgado.
Estimador eficiente: si las distribuciones muéstrales de 2 estadísticos tienen la
misma media el estadístico con la menor varianza se le llama estándar eficiente
de la media.
Estimas insesgadas: si la media de la distribución muestral de un estadístico
es igual al parámetro población. Al estadístico se le llama estimador insesgado
(no sesgado) del parámetro.
Estimación por intervalo de confianza: sean s y s de la distribución
muestral de un estadístico "S" la cual se aproxima a una distribución normal
(n 30) se espera que con las muestras extraídas del estadístico "S" se
encuentre entre los intervalos
s ± en el 68.27% Zc = valor critico de z, en función del nivel de
confianza
s ± 2 en el 95.47%
s ± 3 en el 99.37%
PRUEBAS DE HIPÓTESIS:
 Hipótesis alternativa (H1): cualquiera que difiera de la Ho.
 Hipótesis nula (Ho): son las que se formulan con el propósito de
rechazarlas o invalidarlas.
 Hipótesis estadísticas: son supuestos que pueden o no ser ciertos
para tomar decisiones acerca de las poblaciones que se estudian.
 Ensayos de hipótesis (pruebas de hipótesis, ensayo de
significación): son los procedimientos que facilitan decidir si una
hipótesis se acepta o se rechaza, o el determinar si las muestras
observadas difieren significativamente de los resultados esperados.
TIPOS DE ERRORES:
Error tipo I (error rechazar una hipótesis cuando debería ser
aceptada.
 Establece que tan bueno es el ajuste entre la frecuencia observada en la
Error tipo II (error ß): aceptar una hipótesis cuando debería ser rechazada. muestra y la frecuencia esperada por medio de la distribución de problemas
Potencia de la prueba Probabilidad de no cometer el error ß (nu) = 1 - ß. prueba de independencia.
Cuando se usa una medida de 2 colas es porque estamos interesados en una
desviación posible en cualquier sentido del valor de la media.  Prueba de independencia: se utiliza para probar la hipótesis de
La única manera de disminuir los 2 tipos de errores es aumentar el tamaño de independencia entre dos variables de clasificación.
muestra el ensayo de hipótesis debe diseñarse de manera que minimice los
errores de decisión.  Prueba de homogeneidad: se usa para probar la hipótesis de que las
Nivel de significación Es la probabilidad máxima de cometer el error tipo 1 y se proporciones de la población en cada renglón son iguales. Básicamente
denota por . Se fija antes de la extracción de las muestras. En la practica se trata de probar si la distribución de la población es homogénea entre
toma valores del 1% o del 5% (5% nivel de significancia significa que en 5 de las características de los renglones.
100 veces se rechazaría la hipótesis cuando debería ser aceptada y se tiene un
95% de confianza de que se toma la decisión adecuada). REGRESION Y CORRELACIÓN:
Ejemplo:
Datos: Se usa para expresar la relación matemática de dos variables.
n = 50 1. H0 :  >= 64 Método de mínimos cuadrados: para evitar el juicio individual en la
X = 62 2. H1 :  = 64 construcción de rectas, parábolas u otras curvas de aproximación, es necesario
 = 1% 3.  = 0.01 obtener la recta del mejor ajuste. Esta recta tendrá la propiedad de que la suma
 = 64 4. Zx = - 2.33 se obtiene de la tabl de los cuadrados de las desviaciones de las rectas, con respecto a los puntos
=8 5. Zx = X -  = 62 – 64 = -1.77 reales es un mínimo.
/ n 8 / 50
6. como Zx < Z no se rechaza la hipótesis. Recta de mínimos cuadrados: la recta de aproximación por mínimos
cuadrados del conjunto de puntos (x1,y1),...(xn, yn) tiene la ecuación Y= a + bx
PASOS A SEGUIR EN UN ENSAYO DE HIPÓTESIS: donde las constantes a y b se determinan mediante el sistema de ecuaciones:

Definir hipótesis nula Ho.

Definir hipótesis alternativa H1. y = aN + bx
Establecer nivel de significación. xy = ax +
Establecer región critica. bx²
Calcular estadístico de prueba.
Regla de decisión estadística: si el estadístico cae en la zona de aceptación Ho REGRESION:
se acepta en caso contrario se rechaza
Uno de los propósitos de la curva de ajuste es estimar una de las variables
ESTADÍSTICO DE PRUEBA: (dependientes) de la otra (variable independiente). El proceso de estimación
Z=X- o / n se conoce como regresión. Si y se va estimar a partir de X por medio de alguna
En la practica el nivel de significación es controlado por el experimentador, ecuación la llamamos ecuación de regresión de Y sobre X y a la curva
mientras que ß y la potencia de la prueba es = 1 - ß dependen del tamaño correspondiente curva de regresión de Y sobre X.
de la muestra.
CORRELACIÓN:
PRUEBAS DE BONDAD Y AJUSTE:
Es el grado de relación entre las variables, que se estudia para determinar en
que medida una ecuación lineal o de otro tipo describe o explica de una forma
adecuada la relación entre variables. Una forma cualitativa de determinar que
tan bien una recta o curva describe la relación entre variables es la observación 5) Necesidad de sustituir importaciones
directa de un diagrama de dispersión. Si se trata de la dispersión de datos 6) Posibilidad de competir en el ámbito internacional
muéstrales alrededor de rectas o curvas de una manera cuantitativa, es 7) Necesidad de agregar valor a las M.P.
necesario definir la medida de correlación, conocida como coeficiente de 8) Necesidad de mantener la utilidad de productos perecederos.
correlación. Su valor numérico varia en el intervalo de -1.00 a 1.00 el 9) Necesidad de aseguramiento de la calidad de un producto.
coeficiente se denota por la letra "r" según su valor puede ser: 10) Necesidad de responder a cambios que puedan darse en el mercado.
r = -1 indica correlación perfecta negativa, CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO:
r = 0 indica correlación nula. 1) ETAPA DE PREINVERSIÓN: Incluye todos los estudios del proyecto
r =1 indica correlación perfecta positiva. desde la identificación de la idea o necesidad y preparación hasta antes de la
En la practica la correlación perfecta no existe ejecución de las actividades que han sido planificadas. En esta etapa se toma
en cuenta:
 IDEA DEL PROYECTO: Todo proyecto nace con una idea o identificación
con la cual se señala la necesidad a satisfacer, la problemática que se desea
r= XY - XY . satisfacer o los objetivos que se esperan alcanzar. Para el desarrollo de la idea
 (NX² - (X)²)*(NY² - (Y²)) de un proyecto las principales tareas consisten en:
a) Detección de un problema o una necesidad.
b) Análisis de causas y población objetivo
c) Enumeración de probables soluciones a la necesidad
PROYECTOS 1 d) Definición de la idea concreta
CONTENIDO DE LA IDEA DE UN PROYECTO.
a) Título
PROYECTO: 1)- Es un conjunto de actividades interdependientes realizadas b) Antecedentes
por varias personas para conseguir ciertos objetivos con una clara c) Justificación
determinación de enfoque, tiempo, calidad y resultados. 2)- es la búsqueda de d) Objetivos
una solución inteligente al planteamiento de un problema pendiente a resolver e) Descripción
entre muchos una necesidad humana. 3)- es proponer la producción de algún f) Costos estimados.
bien o la prestación de un servicio con el empleo de una cierta técnica con las  PERFIL DEL PROYECTO:
miras a obtener un determinado resultado o ventaja económica. a) Primera prueba de viabilidad considerando tamaño, demanda, tecnología,
PROYECTO DE INVERSIÓN: Consiste en un plan que al asignársele un aspectos administrativos
determinado monto de capital y proporcionándosele insumos de varios tipos, b) Parámetros preliminares de diseño
podrá producir un bien o servicio útil al ser humano. c) Identificación de posibles soluciones alternas.
CLASIFICACIÓN DE LOS PROYECTOS:  ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD:
1) Por su naturaleza: instalación, operación o combinados. a) Definición de la solución más conveniente
2) Por su carácter: económico y social. b) Preparación del anteproyecto.
3) Por el tipo de proyecto: agropecuario, industrial, comercial, servicio. c) Modificaciones posibles
4) Por el tipo de función que tiene dentro de una empresa: renovación,  ESTUDIO DE FACTIBILIDAD:_
expansión, modernización, estratégico. a) Programa de ejecución
5) Por su relación de dependencia: dependientes o complementarios, b) Diseños finales.
independientes y mutuamente excluyente IDEA DEL PROYECTO: Con la cual se señala la necesidad a satisfacer, la
CAUSAS QUE DAN ORIGEN A UN PROYECTO DE INVERSIÓN: problemática que se desea satisfacer o los objetivos que se esperan alcanzar.
1) Existencia de una necesidad insatisfecha CONTENIDO DE LA IDEA DE UN PROYECTO:
2) Existencia de un recurso que puede ser explotado  TÍTULO: debe de contener el nombre del proyecto a ser elaborado.
3) Existencia de una necesidad política.
4) Existencia de una necesidad estratégica
 ANTECEDENTES: Contexto geográfico de la región, explicar brevemente el cantidad y en calidad, expresarse en forma cuantificada indicando tiempo y
origen del problema, la forma como fue identificado y las causas y efectos unidad de medida.
sobre la población.  Descripción del proyecto: describirlo en términos generales en que
 JUSTIFICACIÓN: es donde se vende la idea, se debe describir la consiste el proyecto, agrupando sus principales obras o actividades y
necesidad de resolver el problema y las razones de ejecutar la propuesta de componentes según sea el proyecto.
proyecto. Si es social relacionarlo con las políticas nacionales y sectoriales, FORMULACIÓN DEL PROYECTO: aspectos:
si es económico, puede ser una oportunidad de inversión. a) De mercado
 OBJETIVOS: el objetivo general debe de señalar la idea de desarrollo que b) Técnico
se pretende lograr. c) Administrativos y legales
 DESCRIPCIÓN: describirlo en forma general, que se hará en el proyecto, d) Financiero
como se hará, en cuanto tiempo, quines serán los beneficiados, cobertura e) Impacto ambiental
geográfica, participación de la comunidad. COSTOS ESTIMADOS: hacer un f) Cronograma de ejecución.
cuadro de costos aproximados de carácter general así como la manera de ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD O ANTEPROYECTO:
obtener dichos recursos si es con capital propio o financiado. Profundiza la investigación a fuetes secundarias y primarias de investigación de
PERFIL DEL PROYECTO: mercado, detalla la tecnología que se empleará, determina los costos totales y
Se elabora a partir de la información existente o juicio común o en términos la rentabilidad económica del proyecto, y las bases en que se apoyan los
monetarios presentando cálculos globales de las inversiones. Se requiere un inversionistas para tomar una decisión.
proceso basado en la actitud o habilidad mercadológica, tecnológica, CONTENIDO DE UN ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD:
administrativa, jurídica, económica, financiera y social del proyecto. a) Diagnóstico:
CONTENIDO BÁSICO DEL PERFIL:  Antecedentes
a) Información básica del proyecto:  Generalidades
 Nombre del proyecto (no más de 10 palabras, claras y concretas)  Definición del problema
 Período de ejecución: (indicarse una fecha probable de inicio y  Justificación del proyecto
finalización del proyecto)  Objetivo general y específicos
 Beneficiarios: (población objetivo hacia la cual dirigido, si es social:  Metas y resultados
beneficiarios la población, económico: tomar la población o área que se b) Formulación del proyecto:
pretende cubrir con una demanda)  Estudio de mercado
 Costo y financiamiento: (indicar costo aproximado y las fuentes de  Estudio técnico o de ingeniería
financiamiento)  Estudio administrativo, lega, político y ambiental
b) Diagnóstico:  Estudio financiero
 Antecedentes: tomar en cuenta el origen y contexto del problema,  Estudio de impacto ambiental
proceso seguido en la identificación. c) Evaluación:
 Identificación del problema a resolver: escribir claramente cuál es el FORMULACIÓN DEL PROYECTO:_
problema o situación negativa que se pretende resolver.  Estudio de mercado: son: establecer la factibilidad del mercado, aportar el
 Justificación del proyecto: expresar las razones que hacen necesaria e flujo de fondos con los ingresos y costos por ventas del proyecto. Constituye
ideable la ejecución del proyecto (p.ejem.: mercado a dirigirlo, una evaluación sobre los elementos sustantivos del mismo: caracterización del
sostenibilidad de la propuesta) bien, el segmento del mercado, el comportamiento del consumidor, el
 Objetivos del proyecto: expresar claramente que se desea alcanzar, comportamiento de la oferta, estructura prevaleciente del mercado, el
describir la solución del problema, objetivos específicos son la solución comportamiento de los precios. La importancia fundamental del estudio de
concreta al problema que se desea atender en un determinado tiempo, mercado, radica en que de su resultado depende el desarrollo de los demás
debe de responder a la causa del problema central. capítulos del proyecto, ninguno de ellos se realizará a menos que el estudio de
 Metas o resultados: son los productos concretos y tangibles que mercado presente resultados positivos.
pretenden obtener con las actividades del proyecto, expresan los logros en Las interrelaciones antes señaladas se dan de la siguiente manera:
a) Con los aspectos técnicos, sobre el tamaño de la planta: el pronóstico de
venta del bien o servicio constituye el eslabón que une al mercado con el
tamaño del proyecto, puesto que de éste se derivan los requerimientos de
los distintos factores productivos: instalaciones, maquinaria y equipos,
insumos básicos y auxiliares, mano de obra y otros materiales auxiliares.
b) Con el estudio de organización y aspectos jurídicos: las actividades
asociadas a la comercialización del bien o del servicio permiten definir con
mayor precisión la estructura organizacional así como la descripción de los
puestos requeridos para apoyar la gestión y explotación de la empresa,
independientemente de la figura jurídica seleccionada para llevar a cabo al
gestión o explotación.
c) Con los aspectos económicos y financieros: la definición de políticas y
estrategias relativas a la venta y comercialización de los productos o de los
servicios, tales como el crédito comercial y el rango del plazo para pagar. La
forma de comercialización respecto a los canales empleados en la
distribución física del producto, permitirá determinar algunos elementos del
costo directo, tales como las comisiones por ventas, lo referente al
transporte y a las diversas promociones. Así mismo como la adopción de
políticas sobre precios asociados al pronóstico de ventas permiten
estructurar el presupuesto de ingresos, presupuesto que asociado a las
obligaciones financieras de la empresa ayuda a definir la estructura
financiera que tendrá el proyecto.
Es necesario considerar por lo menos las siguientes actividades como parte
medular de dicho estudio:
 Caracterización del bien o servicio, para el cual se hará el estudio de
mercado y comercialización
 La determinación del segmento de mercado o área de cobertura que tendrá
el bien o servicio
 La realización de diagnósticos relativos a la oferta y la demanda del bien o
servicio.
 Estimación de las perspectivas o pronósticos de la oferta y la demanda del
bien y servicio
 Determinación de la demanda insatisfecha del bien o servicio
 Determinación de los canales de distribución que se emplearán para llegar
eficaz y eficiente el bien al cliente.
 Determinación de las políticas de ventas que regirán la comercialización de
los productos respecto a: precio, crédito, plazo de pago, et.
 CARACTERIZACIÓN DEL BIEN O SERVICIO:
Definir las características externas del bien o servicio: forma, presentación,
calidad, estética, grado de terminación, precisión. Deben de definirse las
similitudes del producto con otros bienes y servicios para establecer posibles
relaciones de sustitución. Estudiarse las relaciones de complementariedad para
formular campañas de venta conjuntas.
 SEGMENTO DE MERCADO O ÁREA DE INFLUENCIA DEL PROYECTO:
El objetivo consiste en optimizar el empleo de los recursos escasos que posee
una organización. Lo cual determina el área geográfica específica donde tal
mercado esta concentrado o menos disperso lo cual permite:
a) Conocimiento preciso sobre las características del mercado y del
consumidor o usuario del bien o Serv.
b) Menor esfuerzo en la distribución física del producto.
c) Menor costo de distribución o transporte del prod.
d) Ahorro de costos logísticos de transporte y personal al no colocar el
producto en las áreas geográficas donde el mismo no se vende.
e) Mejor atención o servicio al cliente lo que implica, buena imagen del
proveedor y lealtad más duradera de la marca del producto.
f) Facilita la toma de decisiones pues: los costos son identificables con el
segmento del mercado, la eficiencia de la publicidad aumenta sin
desperdicios, aumentan las posibilidades de establecer estrategias más
adecuadas para determinar precios competitivos y agresivos.
Las bases a utilizar para segmentar el mercado podrían ser: estatus económico,
región geográfica donde se pretende colocar el producto, sexo de los
consumidores, estado civil, edad, ingreso económico, nivel profesional, número
de hijos, número de personas que conforman la familia, calidad requerida,
precios dispuestos a pagar.
DIAGNÓSTICO DE LA DEMANDA Y LA OFERTA:
El objetivo es identificar los patrones de conducta o de comportamiento de
quienes conforman el mercado objetivo del proyecto. Dentro de la
caracterización de los usuarios se espera conocer: su número y dispersión
geográfica, sus hábitos de consumo, sus gustos y preferencias, las tasas de
consumo y el período en que se realizan, su opinión respecto a los actuales
proveedores. Con respecto a la caracterización de los productores u oferentes:
número y dispersión geográfica, tamaño de la planta, posición y participación en
el mercado, capacidad instalada y el grado de ocupación, planes sobre futuras
expansiones, nexos y filiación con otras empresas, participación de oferentes
extranjeros.
PRONÓSTICO DE LA DEMANDA Y LA OFERTA:
Se pretende cuantificar la existencia de una demanda que excede a la oferta
existente, esta cuantificación deberá ser respaldada con información
documental de la organización que está promoviendo el proyecto, otra
información deberá resaltar: historial de venta, concursos en los que haya
ganado una posición en el mercado. Técnicas utilizadas para realizar
pronósticos de ventas podemos mencionar: apreciación de una sola persona,
apreciación de un grupo de vendedores y gerentes de la firma, apreciación de
un grupo de expertos ajenos a la empresa, basado en un índice de actividad de
los negocios, basado en promedio de ventas pasadas, basado en análisis
cuantitativos simples o casuales.
CANALES DE COMERCIALIZACIÓN DEL BIEN O Serv.
Se deberá hacer destacar la forma en que llegará el producto o servicio al
consumidor o usuario, específicamente las ventajas que se tienen sobre los
canales usados por la competencia. Señalar las políticas y estrategias de
ventas que se empleará en la comercialización relativas a: precios y sus
condiciones, otorgamiento de crédito comercial (plazos, tasas de interés y tasas
de interés moratorio), descuentos y bonificaciones por pronto pago, acuerdos
exclusivos con el canal de comercialización, condiciones en el caso de otorgar
concesiones, licencias y franquicias.
ESTUDIO TÉCNICO (TECNOLÓGICO BÁSICO O ESTUDIO DE
INGENIERÍA):
El objetivo es resaltar la interrelación y dependencia que existe entre los
aspectos técnicos de un proyecto y los aspectos económicos financieros del
mismo. Define las características técnicas y los insumos para las inversiones y
los costos. Descripción del bien o servicio ( características físicas, normas de
calidad), materia prima (cantidad, calidad, control de inventarios), mano de
obra ( cantidad, calificada o no, manual de funciones, políticas saláriales),
maquinaria y equipo (cantidad, ubicación, plan de mantenimiento y seguridad),
definición de edificaciones e instalaciones, distribución de la planta, proyectos
complementarios si los hubiese, localización óptima de la planta (objetivo: es
lograr una posición de competencia basada en menores costos de transporte y
en la rapidez del servicio, la localización de una planta industrial se orienta en
dos sentidos: hacia el mercado de consumo o hacia el mercado de los insumos
(materias primas), la localización del sitio que representa la ubicación óptima
para el proyecto deberá seguir las siguientes etapas:
 Identificar y definir factores de localización: fundamentales: costo y
disponibilidad de terrenos, topografía de los suelos, disponibilidad de agua,
energía y otros suministros, posibilidad de comunicaciones, posibilidad de
evacuar desechos, disponibilidad y costo del recurso humano para mano de
obra, cercanía de las fuentes de abastecimiento d insumos, factores
ambientales.
 Identificar las alternativas de localización a nivel macro y micro de a cuerdo
a factores identificados.
 Identificar las factores de tipo institucional que limitan o que alientan la
localización y en base a ellos descartar alternativas no viables.
 Seleccionar una localización preliminar mediante métodos objetivos que
consideren el costo del transporte, centroide, centro de masas.
 Realizar evaluaciones de tipo subjetivo con factores cualitativos que no son
fácilmente cuantificables pero determinan la localización óptima del proyecto.
 Análisis de ventajas y desventajas de las alternativas
DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO ÓPTIMO:
El objetivo es determinar el tamaño o dimensiones que deben tener las
instalaciones así como la capacidad de la maquinaria y equipos requeridos por
el proceso de conversión del proyecto. Las etapas para determinar el tamaño
del proyecto son: definición de los indicadores adecuados de capacidad, la
consideración de escenarios alternos de pronósticos de ventas, análisis de los
factores que condicionan el tamaño (demanda insatisfecha, disponibilidad en
cantidad y calidad de MP, tecnología y monto máximo de recursos financieros y
mano de obra calificada y suficiente),evaluación de alternativas para determinar
el tamaño óptimo.
ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN:
Elegir estructura administrativa más conveniente de la organización de la
empresa para garantizar que los objetivos de la empresa se cumplan. La
primera etapa de una empresa es: constitución legal, trámites
gubernamentales, compra de terreno, construcción de edificio, compra de
maquinaria, contratación de personal, selección de proveedores, contratos
escritos con clientes, pruebas de arranque, consecución de créditos más
conveniente. Luego de esto se debe de elaborar el organigrama de la empresa,
elaborando conjuntamente el manual de funciones. En cuanto al marco legal se
deberá regir por las leyes vigentes de la región.
ESTUDIO FINANCIERO:
Objetivo: ordenar y sistematizar la información de carácter monetario que
proporcionan las etapas anteriores y elaborar los cuadros analíticos que sirven
de base para la evaluación económica.
Inversiones:
 Fijas:
1. terrenos y recursos naturales
2. construcciones, infraestructura
3. edificaciones
4. maquinaria y equipo
5. mobiliario y equipo de oficina
 inversiones intangibles (diferida):
1. estudios
2. gastos legales
3. gastos de organización
4. licencias, patentes,
5. gastos de entrenamiento de personal
6. gastos de instalación y de puesta en marcha
 capital de trabajo:
es la inversión necesaria para que inicie la operación del proyecto hasta que
sea capaz de obtener los ingresos que permitan que opere por sí mismo, los
rubros generalmente incluidos son: efectivo en caja y bancos, inventarios,
materia prima en existencia y en transito, productos en proceso y terminados,
materiales suministros y repuestos, anticipos a proveedores y gastos pagados
por anticipado.
 Costos de operación y mantenimiento: materia prima, mano de obra,
servicios (agua, luz, teléfono, etc.), publicidad, reparaciones, seguros.
 Ingresos: dependerá del estudio de mercado y la cuantificación de la
posible demanda, el precio del producto y el margen de rentabilidad para la
cuantificación de la cantidad de ingresos mensuales y anuales.
 Financiamiento: puede ser con recursos propios o con créditos de
entidades financieras (requisitos, tasas de interés, etc.)
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD O PROYECTO DEFINITIVO:
Aquí son tratado los puntos finos, se deberá presentar una lista de contratos de
venta ya establecidos, se deben de preparar y actualizar por escrito las
cotizaciones de la inversión, presentar planos arquitectónicos de la
construcción, presupuestos, especificaciones de ejecución, etc.
ETAPA DE INVERSIÓN:
Entre la preinversión y la inversión se desarrollan las fases de licitación y
contratación del proyecto como nexo entre ambas etapas. La inversión es la
ejecución del proyecto que comprende la materialización de los bienes. Finaliza
con una evaluación post que constituye la decisión número dos.
ETAPA DE POST INVERSIÓN:
Es donde se deben cumplir los objetivos que se determinaron al gestarse la
idea. Comprende la puesta en marcha y la operación del proyecto, la vida útil
que es el período de tiempo que operará el mismo. La post inversión requiere
también de evaluaciones periódicas que constituyen la decisión número tres en
donde se establece si el proyecto está generando el beneficio esperado, retro-
alimenta la preinversión y la misma pos inversión.
MERCADOTECNIA 1
Libro de Stanton libro de texto Olivares
CAPITULO 1
EL CAMPO DEL MARKETING
1. NATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING
Debido a que el marketing se desarrolla de distintas maneras, es fácil
apreciar el papel que desempeña en nuestras vidas. Por supuesto,
participamos en el proceso de marketing cada vez que compramos bienes o
servicios.
1.1. El intercambio como un enfoque.
El marketing tiene lugar siempre que una unidad social trata de intercambiar
algo de valor con otra unidad social. Así, la esencia del marketing es una
transacción o intercambio.
El intercambio es una de las tres formas en que podemos atender nuestras
necesidades. El intercambio de marketing no se da si no se cumplen las
siguientes condiciones:
 Deben intervenir dos o más unidades sociales y ambas, deben tener
necesidades que satisfacer.
 Las partes deben participar voluntariamente.
 Las partes deben aportar algo de valor en el intercambio y estar
convencidas de que se beneficiarán con él.
 Las partes deben estar en posibilidades de comunicarse entre sí.
Los negociantes: toman la iniciativa tratando de estimular y facilitar los
intercambios.
Del otro lado del intercambio está el mercado, conformado por personas y
organizaciones a quienes son dirigidos los programas de marketing, y quienes
desempeñarán el papel de aceptar o rechazar la oferta. Los mercados están
conformados por clientes, los cuales pueden ser una persona o un grupo, estos
tienen una relación de intercambio potencial con un individuo u organización
negociante.
La gente que abarca un mercado, desempeña cierto número de papeles.
Primero, existe el decisor, individuo o unidad organizacional que tiene la
autoridad para realizar un intercambio. Después, están los consumidores,
quienes realmente utilizan o consumen el producto. Otro, es e comprador,
quien realiza la transacción. Finalmente, están los influenciadores, quienes
afectan las decisiones de otros debido a su experiencia, posición o poder.
En los intercambios descritos, usamos los términos de necesidad y deseo
indistintamente porque el marketing es igual de relevante para ambos.
Finalmente, el objeto del intercambio o lo que está siendo intercambiado es
llamado genéricamente producto.
1.2. aplicaciones del marketing.
La definición de marketing, aplicable por igual a una organización lucrativa
o no lucrativa, es ésta: marketing es un sistema total de actividades de
negocios cuya finalidad es planear, fijar el precio, de promover y distribuir los
productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar La principal radica en que la venta se centra en el interior y, en cambio, el
los objetivos corporativos. marketing está orientado al exterior. Algunas distinciones entre venta y
marketing son:
2. Evolución del marketing. 16 En la venta 17 En el marketing
Se enfatiza el producto Se enfatizan los deseos de los
Los orígenes del marketing se remonta a los tiempos de la colonia. Desde
clientes
entonces el marketing ha pasado por tres etapas sucesivas de desarrollo:
La compañía primero fabrica el La compañía determina primero
orientación a la producción, orientación a la s ventas y orientación al marketing.
producto y luego encuentra la los deseos de los clientes y luego
manera de venderlo idea una forma de fabricar y
entregar un producto para
a) Orientación a la producción
satisfacer esos deseos.
Casi siempre los fabricantes buscaban ante todo aumentar la La dirección se orienta al volumen La administración está orientada
producción, pues suponían que los usuarios buscarían y comprarían bienes de de ventas a las ganancias.
calidad y de precio accesible. Por entonces no se empleaba
La planeación es de corto plazo a Se planea a largo plazo en
b) Orientación a las ventas partir de los productos y función de nuevos productos,
mercados actuales mercados y crecimiento futuros
Se caracterizó por un amplio recurso a la actividad promocional con el Se hace hincapié en las Se ponen de relieve los deseos
fin de vender los productos que la empresa quería fabricar. En esta etapa, las necesidades del vendedor. de los compradores.
actividades relacionadas con las ventas y los ejecutivos de ventas empezaron a
obtener el respeto y responsabilidad por parte de los directivos.
3 Concepto de marketing.
c) Orientación al marketing.
Pone en relieve la orientación hacia el cliente y la coordinación de
A fines de la segunda guerra mundial se acumuló una enorme demanda
las actividades de marketing para conseguir los objetivos de
de bienes de consumo, debido a la escasez del periodo bélico. Por ello, las
desempeño corporativo.
plantas manufactureras fabricaban cantidades extraordinarias de bienes que
eran adquiridas rápidamente.
3.1 naturaleza y razón fundamental
Así prosiguió la evolución del marketing. Muchas compañías
reconocieron que, para darles a los consumidores lo que deseaban era preciso
El concepto del marketing se funda en tres creencias:
poner a trabajar la capacidad ociosa.
En la etapa de orientación al marketing, identifican lo que quiere la
a) toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente, es
gente y dirigen todas las actividades corporativas a atenderlas con la mayor
decir, todos los departamentos y los empleados deben concentrarse en
eficiencia posible. En esta tercera etapa, las empresas se dedican más al
contribuir a la satisfacción de las necesidades del cliente.
marketing que a l simple venta, la orientación hacia el marketing requiere que la
b) Todas las actividades de marketing deben coordinarse, ello significa
alta administración muestre una actividad favorable hacia esa área.
que sus diversos aspectos (planeación del producto, fijación de precios,
distribución y promoción) deben diseñarse y combinarse de modo
coherente y que un ejecutivo debe tomar la autoridad y la
2.1 diferencias entre marketing y venta
responsabilidad general para llevarlas a cabo.
c) Un marketing orientado al cliente y coordinado es esencial para
alcanzar los objetivos del desempeño organizacional. El objetivo
primordial para una empresa lucrativa es, por lo común, un volumen de
 ventas rentable. En las empresas no lucrativas el objetivo podría ser la
cantidad de personas atendidas o la diversidad de servicios prestados.
La habilidad de administrar efectivamente grandes cantidades de información
ha permitido a las organizaciones mejorar su desempeño conociendo las
necesidades de los consumidores.
3.2 .1 habilidad de marketing de relaciones
la noción inicial de marketing de relaciones fue que las organizaciones
deberían esforzarse en construir lazos personales y duraderos con los
consumidores. Identificar las necesidades de los clientes y cubrirlas
satisfactoriamente, así como establecer una conexión con los
consumidores en la cual la organización sea confiable.
3.2.2 habilidad de fabricación en masa a la medida
El sistema de marketing moderno fue basado en la experiencia de
identificación de necesidades de un gran número de personas (mercado en
masa) y usando técnicas de producción y marketing en masa (confiado
ampliamente en la publicidad de televisión abierta) para satisfacer esa
necesidad.
3.3 el concepto de marketing social:
Poco después de que el concepto de marketing empezó
a ser aceptado por la generalidad de las compañías,
empezó a ser objeto de críticas muy ásperas.
La responsabilidad social de una corporación puede ser perfectamente
compatible con el concepto del marketing. La compatibilidad depende de dos
cosas: la flexibilidad con que perciba sus metas de marketing y, el tiempo que
esté dispuesta a esperar para alcanzarlas. Si una compañía extiende lo
bastante las dimensiones de amplitud y tiempo de sus metas de marketing para
cumplir con su responsabilidad social, estará practicando lo que se conoce
como marketing social.
3.4 ética y marketing.
Los profesionales del marketing son responsables ante varios grupos. Sus
clientes los necesitan para obtener productos de buena calidad a un precio
razonable. Por otra parte, sus empleadores esperan que generen ventas y
utilidades, los distribuidores los necesitan para continuar en el negocio y la
sociedad espera que se conduzcan como ciudadanos responsables.
Es por ello que se cuentan con varias directrices:
 admitiendo mi responsabilidad con la organización donde trabajo.
 Comprometiéndome a asegurarme de que todas las presentaciones de
bienes, servicios y conceptos se hagan con honradez y claridad.
 Procurando mejorar el conocimiento y el ejercicio del marketing a fin de
servir mejor a la sociedad.
 Apoyando la libertad del consumidor en circunstancias que sean legales
y compatibles con las normas generalmente aceptadas de la
comunidad.
 Comprometiéndome a aplicar las más altas normas profesionales en mi
trabajo y en mi actividad competitiva.
3.4.1 Qué es una conducta ética?
La ética son las reglas por las que nos regimos, son normas de conducta
generalmente aceptadas por la sociedad.
3.4.2 beneficios de la conducta ética
podemos decir que la conducta ética conlleva siempre una satisfacción
intrínseca. Los negocios se basan en las relaciones con proveedores, clientes,
empleados y otros grupos. En gran medida la fuerza de dichas relaciones
depende del grado de confianza que hay entre los interesados. La conducta
inmoral mina la confianza y acaba con las relaciones. La ética es, pues, el
fundamento sobre el que descansa el éxito de muchas empresas.
3.5 Calidad en marketing.
La calidad siempre ha sido importante para los consumidores. El éxito de los
comerciales televisivos constituye una prueba muy elocuente de ello. El
objetivo era alcanzar un nivel aceptable de calidad, o sea, ser tan buenos como
la competencia. La estrategia rinde frutos mientras la calidad permanece
bastante constante entre los competidores.
3.5.1 que es la calidad?
Un elementos de la calidad es conocer y esforzarse para exceder los
requerimientos de un consumidor. Esto implica escuchar al cliente.
 Pero el simple hecho de cumplir con las especificaciones en la
producción no garantiza la calidad, si el producto había sido diseñado de modo
inadecuado o si no se le daba bien el mantenimiento después de la venta.
Entonces, calidad es el grado en que un producto corresponde a las
expectativas del consumidor.
Debe abarcar a la organización completa. Esto se conoce como
administración de calidad total e implica la adopción de procesos y
procedimientos que proveerán al consumidor con el producto correcto en el sitio
indicado.
De ahí que, los profesionales de marketing deban hacer dos cosas:
 asegurarse de que todas las actividades de marketing, entre ellas el
precio del producto, las afirmaciones hechas en la publicidad acerca de
él y los lugares donde se vende, contribuyan a crear expectativas
razonables por parte del cliente.
 Eliminar las variaciones en las expectativas del cliente al comprar y
consumir el producto.
3.5.2 inculcamiento de la calidad
 estudiar a los competidores y los no competidores para identificar los
niveles más altos de desempeño en áreas como retraso de entrega y
eliminación de defectos.
 Trabajo conjunto de los administradores y los empleados en una
atmósfera de confianza y cooperación para mejorar el desempeño.
 Un compromiso por parte de todos los empleados para buscar sin cesar
formas más adecuadas de cumplir sus funciones
 Medir la calidad y la satisfacción resultante del cliente.
3.6 importancia del marketing
3.6.1 creación de utilidad:
Un consumidor adquiere un producto porque le procura satisfacción. Aquello
que hace al producto capaz de satisfacer necesidades e su utilidad. Se
generan varios tipos de utilidad durante el proceso:
 la utilidad de forma se asocia primordialmente a la producción, los
cambios físicos o químicos que hacen más valioso un producto.
 Existe la utilidad de lugar cuando los consumidores potenciales tienen
acceso fácil al producto.
 Utilidad de tiempo significa disponer de un producto cuando lo
necesitamos.
 La utilidad de información se genera dando a conocer la existencia del
producto a los compradores potenciales.
 Se crea la utilidad de posesión cuando una persona compra el
producto, es decir, cuando la propiedad pasa a él.
3.6.2 importancia del marketing en las organizaciones
las consideraciones del marketing deben formar parte de la planeación a corto y
largo plazo de cualquier compañía. Debido a que:
 el éxito de un negocio se basa en satisfacer las necesidades y deseos
de sus clientes, lo cual constituye el fundamento socioeconómico de la
existencia de una empresa.
 Si bien muchas actividades son indispensables para el crecimiento de
una corporación, el marketing es el único que aporta directamente
ingresos.
3.6.3 importancia del marketing en nuestra vida.
En qué me afecto esto a mí? Por qué debería estudiar el marketing? Pues por
varias razones:
 el marketing está presente en muchísimas actividades cotidianas.
 El estudio del marketing nos permitirá ser consumidores mejor
informados.
 El marketing guarda relación directa o indirecta con nuestras
aspiraciones profesionales.
CAPITULO 2
EL DINÁMICO AMBIENTE DEL MARKETING
1 Monitoreo ambiental:
Es el proceso de:
 Reunir información sobre el ambiente externo de la organización.
 Analizarla
 Pronosticar el efecto de cualesquiera tendencias que sugiera dicho
análisis.
2 Macroambiente externo
Los siguientes factores externos influyen de modo importante en las
oportunidades y actividades de marketing de cualquier empresa. Por tanto, son
factores macroambientales:
2.1 demografía: se refiere a las características de las poblaciones
humanas incluidos factores como tamaño, distribución y crecimiento.
2.2 Condiciones económicas: la gente por sí misma no constituye un
mercado. Necesita tener dinero para gastarlo ye estar dispuesta a
hacerlo. En consecuencia, el ambiente económico representa un factor
de gran importancia que incide en las actividades mercadológicas
prácticamente de cualquier organización. En un programa de
 marketing influyen factores económicos como: etapa del ciclo del
negocio: el ciclo tradicional pasa por cuatro fases: prosperidad,
recesión, depresión y recuperación. En consecuencia, hoy pensamos
en un ciclo del negocio de tres etapas (prosperidad, recesión y
recuperación) para retornar a la prosperidad después del ciclo
completo. La prosperidad es un periodo de crecimiento económico.
Una recesión es un periodo de contracción de los negocios y de los
consumidores y, la recuperación es el periodo en que la economía
pasa de la recesión a la prosperidad. Inflación: es un aumento de los
precios de bienes y servicios. Tasas de interés: son otro factor
económico externo que incide en los programas de marketing.
2.3 Competencia: es obvio que el ambiente competitivo de una compañía
constituye un factor muy importante en sus programas de marketing.
Una empresa generalmente afronta tres tipos de competencia:
 La competencia de marca proviene de empresas que venden
productos directamente similares.
 Los productos sustitutos satisfacen la misma necesidad.
 Todas las compañías son un rival debido al limitado poder
adquisitivo del público.
2.4 Tecnología:
La tecnología ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre
moderno, en sus hábitos de consumo y en su bienestar económico. Basta
pensar en el efecto producido por los adelantos tecnológicos como el avión, los
plásticos, la televisión, etc.
Los avances tecnológicos pueden influir en el marketing de tres maneras:
 Al dar origen a industrias enteramente nuevas.
 Al modificar de modo radical o destruir prácticamente las industrias
existentes.
 Al estimular los mercados y las industrias no relacionados con la nueva
tecnología.
3 Microambiente externo.
Tres factores ambientales adicionales son ajenos a la empresa y afectan sus
actividades de marketing:
 El Mercado: es la esencia misma del marketing: cómo llegar a él,
atenderlo en forma rentable y con una actitud socialmente responsable.
El mercado debe constituir el centro de todas las decisiones de
marketing en la organización. Al mercado se le puede definir como un
lugar donde se reúnen compradores y vendedores, donde se ofrecen a
la venta bienes o servicios y se transfiere la propiedad. En
consecuencia, en el marketing de cierto bien o servicio hay tres factores
específicos que se hace necesario considerar: personas u
organizaciones con necesidades, su poder adquisitivo y su
comportamiento de compra.
 Proveedores: una empresa no puede vender un producto sin estar en
posibilidades de fabricarlo o de comprarlo. Por ello las personas o
empresas que ofrecen los bienes o servicios requeridos para producir lo
que venderemos son indispensables para el éxito en el marketing.
 Intermediarios del marketing: son empresas lucrativas
independientes que contribuyen directamente al flujo de bienes y
servicios entre una organización de marketing y sus mercados.
4 Ambiente interno de la organización:
Al sistema de marketing de una empresa también lo moldean los factores
internos que están bajo el control de la administración. Esas influencias
internas incluyen a las actividades productivas, financieras y de personal. Otros
factores no relacionados con el marketing son la ubicación de la compañía, su
fuerza de investigación y desarrollo y la imagen global que proyecta a público.
También, otro aspecto que es preciso incluir en el ambiente interno de la
organización es la necesidad de coordinar sus actividades de marketing y las de
otro tipo.
CAPITULO 3
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING
1. La planeación como parte de la administración
El proceso administrativo, tal como se aplica al marketing, consta
fundamentalmente de:
 Planeación de un programa de marketing
 Su realización
 Evaluación de su desempeño.
La etapa de la planeación incluye establecer metas y diseñar estrategias y
tácticas para cumplirlas. La instrumentación requiere formar la organización de
marketing y dotarla de personal, así como dirigir su operación de acuerdo con el
plan. La etapa de evaluación consiste en analizar el desempeño pasado en
relación con las metas organizacionales.
1.1 naturaleza de la planeación:
Si no sabe hacia dónde se dirige, cualquier camino lo llevará allí. Esto quiere
decir que toda organización necesita planes generales y específicos para lograr
el éxito.
La planeación es muy importante, pero en qué consiste realmente? Muy
simple, planear es decidir ahora lo que haremos más adelante, especificando
entre otras cosas cómo y cuándo lo haremos.
1.2 conceptos básicos de la planeación
  misión: la misión de la organización indica a qué clientes atiende, qué
necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece. Una declaración
de misión contiene, en términos generales, los límites de las actividades
de la organización, por lo tanto, la declaración no debe ser ni
demasiado extensa ni vaga o demasiado limitada y específica.
 Objetivos y metas: un objetivo es simplemente un resultado deseado.
Para que los objetivos sean alcanzables y valga la pena el esfuerzo,
deben reunir los siguientes requisitos: claros y específicos, formularse
por escrito, ambiciosos pero realistas, congruentes entre sí, en lo
posible susceptibles de una medición cuantitativa y, realizarse en
determinado periodo.
 Estrategias y tácticas: una estrategia es un plan general de acciones
mediante el cual una organización busca alcanzar sus objetivos. Una
táctica es un medio por el cual se realiza una estrategia. La táctica es
un curso de acción más específico y pormenorizado que la estrategia.
 Alcance de la planeación: la planeación puede abarcar periodos cortos
o largos. La planeación a largo plazo incluye asuntos que afectan a
toda la compañía: ampliar o disminuir la producción, los mercados y las
líneas de productos. Mientras que, la planeación a corto plazo suele
abarcar un año o menos y compete a los ejecutivos de nivel medio o
intermedio. Se centra en cosas como decidir cuáles mercados meta
recibirán una atención especial y cuál será la mezcla de marketing.
La planeación de las estrategias de marketing se efectuará en tres niveles
diferentes:
 Planeación estratégica de la compañía. En este nivel la dirección
define las misiones de la organización, establece metas a largo plazo y
formula estrategias generales para cumplirlas.
 Planeación estratégica de marketing. Los ejecutivos de alto nivel de
marketing fijan metas y estrategias para las actividades mercadológicas
de la empresa.
 Planeación anual de marketing. Conviene preparar planes a corto
plazo para las principales funciones de la organización.
2 Planeación estratégica de la compañía.
Consta de cuatro pasos esenciales:
2.1 definir la misión de la organización: influye en los tres restantes.
2.2 Analizar la situación: es indispensable porque en la planeación
estratégica influyen muchos factores, tanto los que están dentro de ella
como los externos. Por análisis de la situación entendemos simplemente
reunir y estudiar la información relativa a uno o más aspectos específicos
de una empresa.
2.3 Establecer objetivos organizacionales: requiere que los directivos
escojan un grupo de objetivos que guíen a la empresa en la realización de
su misión.
2.4 Seleccionar estrategias para lograr estos objetivos: indica cómo la
compañía los conseguirá. Las estrategias organizacionales representan
planes generales de acción en virtud de los cuales una empresa trata de
alcanzar sus metas y de cumplir su misión.
3 Planeación estratégica del marketing:
Es un proceso de cinco pasos:
3.1 Análisis de la situación: se examina a qué punto ha llegado el plan de
marketing, qué resultados ha dado y qué enfrentará, en apariencia, durante
los años futuros.
3.2 Objetivos del marketing: éstos deben guardar estrecha relación con las
metas y estrategias globales de la compañía. De hecho, muchas veces
una estrategia corporativa se convierte en una meta de marketing.
3.3 Posicionamiento y ventaja diferencial: en la planeación estratégica de
marketing se toman dos decisiones complementarias: cómo posicionar un
producto en el mercado y cómo distinguirlo de la competencia. El
posicionamiento designa la imagen de un producto en relación con
productos que directamente compiten con él y también con otros que
vende la misma compañía. Por ventaja diferencial, se entiende cualquier
característica de la organización o marca que el público considera
conveniente y distinta de las de la competencia.
3.4 Mercados meta y demanda del mercado: seleccionar un mercado meta
es el cuarto paso de la planeación de marketing. Un mercado se compone
de personas u organizaciones que tengan necesidades por satisfacer,
dinero para gastar y la disposición de gastarlo. Un mercado meta se
refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales una
compañía dirige su programa de marketing.
3.5 Mezcla de marketing: la combinación de un producto, la manera en que
se distribuirá y se promoverá, y su precio es el diseño de mezcla de
marketing y, se compone de cuatro elementos: producto: hacen falta
estrategias para administrar los productos actuales a lo largo del tiempo,
incorporar otros nuevos y abandonar los que fracasan. Precio: en este
caso, las estrategias necesarias se refieren a la ubicación de los clientes, la
flexibilidad de los precios, los artículos que pertenecen a la misma línea de
productos y las condiciones de la venta. Distribución: las estrategias de
distribución incluyen la administración del canal o canales a través de los
cuales la propiedad de los productos se transfiere de los fabricantes al
comprador y en muchos casos, las formas mediante las cuales los bienes
se llevan del lugar de producción al punto de compra por parte del cliente
final. Promoción: se necesitan estrategias para combinar los métodos
individuales, como publicidad, venta personal y promoción de ventas, en
una campaña bien coordinada.
 CAPÍTULO 4
INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN DE MERCADO
1 La función de la investigación de mercados.
Una gran cantidad de datos puede recabarse de fuentes externas y también
desde dentro de la empresa. El reto radica en cómo transformar los datos
brutos en información y empleados con eficiencia.
1.1 necesidad de la investigación de mercados:
Muchos factores indican actualmente la necesidad e que las empresas tengan
acceso a la información oportuna. Considérese con detenimiento algunos de
ellos:
 presión competitiva: para ser exitosas, las compañías deben
desarrollar y vender nuevos productos más rápidamente que antes.
 Mercados e expansión: la actividad mercadológica se vuelve cada día
más compleja y amplia a medida que un determinado número de
empresas operan mercados nacionales e internacionales.
 Costo de los errores: el marketing es caro. Si un esfuerzo de esa
actividad fracasa, la compañía puede sufrir un gran daño.
1.2 Qué es la investigación de mercado?
Es la obtención, interpretación y comunicación de información orientada a las
decisiones, la cual se empleará en todas las fases del proceso estratégico de
marketing.
2 Sistema de apoyo a las decisiones SAD.
Es un procedimiento que permite a los gerentes interactuar con los datos y
métodos e análisis para reunir, analizar e interpretar la información. El SAD
aumenta la rapidez y flexibilidad del sistema de información de marketing al
hacer del gerente una parte activa del proceso de investigación.
CAPÍTULO 5
MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS
CONSUMIDORES
1 El mercado de consumidores:
Los consumidores finales compran bienes o servicios para su uso
personal o para su familia. La composición del mercado de consumidores
finales está en constante cambio. Esto significa que la mezcla de consumidores
cambia por más de medio millón de personas al mes. Para desarrollar una
apreciación de este dinámico mercado de consumidores, se examinará su
distribución geográfica y varias dimensiones demográficas.
1.1 distribución geográfica: los ejecutivos de marketing deben monitorear
los patrones actuales y las tendencias proyectadas de la población a fin
de planear sus estrategias.
1.2 Demografía del consumidor: la demografía es una estadística vital que
describe a la población. Entre las características demográficas más
conocidas figuran la edad, el género, la etapa del ciclo de la vida familiar,
la escolaridad, el ingreso y el origen étnico.
 Edad: los ejecutivos de marketing necesitan estar prevenidos respecto
a la forma en que está cambiando la población respecto a las edades.
 Género: hace algún tiempo las diferencias de género en marketing
eran muy marcadas, pero ahora las líneas no están tan claras como
usualmente lo estaban. Dos factores son particularmente significativos
en este movimiento. Uno es el permanente crecimiento del número de
mujeres trabajadoras y el otro, es el creciente traslape de los roles
masculinos y femeninos.
 Ciclo de vida familiar: las diversas formas que pueden adoptar las
familias a través del tiempo, son determinantes básicas del
comportamiento, por ejemplo, una familia con un solo padre con hijos
dependientes encara problemas sociales y políticos muy distintos a los
de una familia con ambos padres.
 Educación ingreso: la educación tiene un efecto muy importante en el
ingreso. Saber lo que ocurre con los ingresos es importante, pues los
patrones de gasto son influenciados por el nivel de ingreso que tiene la
gente.
 Origen étnico: en muchas ciudades, los mercados étnicos son muy
grandes.
2 Toma de decisiones del consumidor
Por qué es difícil el marketing de consumidores? La respuesta es simple:
porque los consumidores son complejos y cambian sin cesar. No sólo es difícil
determinar cuál programa de marketing dará resultados satisfactorios, sino
también si lo que ayer funcionó bien lo hará del mismo modo hoy.
2.1 El proceso de decisión de compra:
El consumidor pasa por una serie de etapas lógicas antes de llegar a una
decisión:
 Reconocimiento de una necesidad, el consumidor es impulsado a la
acción por una necesidad
 Identificación de alternativas, el consumidor descubre productos y
marcas alternas recopilando información acerca de ellos
 Evaluación de alternativas, el consumidor pondera las ventajas y
desventajas de las opciones identificadas
 Decisión, el consumidor decid comprar o no y toma otras decisiones
relacionadas con la compra.
  Comportamiento poscompra, el consumidor busca la seguridad de
haber tomado la decisión correcta.
Un factor de significativa influencia en el modo en que los consumidores
realizan sus decisiones es el nivel de participación del consumidor, es decir, la
cantidad de esfuerzo que se pondrá en satisfacer una necesidad.
La mayoría de las decisiones son acerca de productos relativamente
baratos que tienen sustitutos bastantes semejantes y por consiguiente no se
encuentran en alguna de las condiciones antes mencionadas.
La compra por impulso o con poca o nula planeación, es una forma de toma
de decisiones con poca participación.
2.2 reconocimiento de una necesidad no satisfecha
todos tenemos necesidades y deseos insatisfechos que ocasionan malestar.
Podemos satisfacer algunas de ellas con sólo adquirir y consumir bienes y
servicios. Así, el proceso de decidir qué comprar se inicia cuando una
necesidad susceptible de satisfacerse por medio del consumo se vuelve lo
bastante fuerte como para motivar al sujeto. Este reconocimiento de la
necesidad puede ocurrir internamente, o bien, la necesidad puede permanecer
latente hasta que la despierta un estímulo externo, digamos ver un anuncio o un
producto. El proceso de decisión puede ser desencadenado al agotarse un
producto o por descontento con el que usamos actualmente.
2.3 identificación de alternativas
Una vez reconocida una necesidad, el consumidor identifica las opciones
capaces de satisfacerla. Primero, encuentra productos y marcas alternas. En
la búsqueda de alternativas influye: cuanta información tiene el consumidor de
experiencias anteriores y de otras fuentes, la confianza que el consumidor tiene
en esa información, el valor esperado de información adicional, o dicho de otra
manera, lo que obtendrá de ésta a cambio del tiempo y el dinero que invertirá
para conseguirla.
2.4 evaluación de alternativas:
Después de identificar todas las opciones razonables, el consumidor las
evaluará antes de tomar una decisión. La evaluación supone establecer uno o
varios criterios a partir de los cuales comparará cada alternativa. Cuando
intervienen varios criterios, no todos suelen tener el mismo peso.
2.5 decisiones de compra y decisiones relacionadas con ella
Después de buscar y evaluar, el consumidor debe decidir si efectuará la
compra. Así, el primer resultado es la decisión de comprar o no la alternativa
que recibió la mejor evaluación. Escoger el medio por el que se efectuará la
compra es una de las decisiones de compra. Los medios pueden ser tan
diversos como las compañías de venta por correo o las tiendas de los
fabricantes.
Los motivos del consumidor abarcan desde algo tan simple como la comodidad
cuando se quiere un refresco hasta algo tan complejo como la atmósfera de un
restaurante. Algunos motivos comunes de la clientela son: comodidad de la
ubicación, servicio rápido, accesibilidad a la mercancía, cantidad de mercancía,
precios, variedad de la mercancía, servicios ofrecidos, aspecto de la tienda,
personal de ventas, mezcla de otros compradores, etc.
2.6 comportamiento poscompra
Lo que un consumidor aprende al realizar el proceso de compra influye en
cómo e conducirá la próxima vez que se le presente la misma necesidad. Más
aún, se habrá formado nuevas opiniones y creencias y habrá revisado las
viejas.
Algo más suele ocurrir después de la compra. ¿Alguna vez que haya
pasado por un proceso rigurosos de decisión para realizar una compra
importante, ha escogido lo que consideraba la mejor opción, pero luego ha
tenido dudas sobre su decisión después de la compra? Lo que sintió se llama
disonancia cognoscitiva poscompra, es decir, un estado de ansiedad
ocasionado por la dificultad de escoger entre varias alternativas. La disonancia
cognoscitiva poscompra se presenta cuando las opciones examinadas
seriamente por el comprador tienen a la vez aspectos atractivos y no atractivos.
La disonancia normalmente se intensifica:
 a medida que es mayor la importancia de la compra
 a medida que es mayor la semejanza entre el objeto
seleccionado y el objeto u objetos rechazados.
2.7 información y decisiones de compra.
Las decisiones de compra requieren información. Hasta que los consumidores
averigüen qué productos y marcas se expenden en el mercado, qué
características y beneficios ofrecen, quién los vende, a qué precios se venden y
dónde pueden obtenerse, no se dará el proceso de decisión, sencillamente
porque antes no habrá decisiones que tomar.
Hay dos fuentes de información de compra: los entornos social y comercial. El
entorno de la información comercial: está compuesto por todas las
organizaciones e individuos de marketing que tratan de establecer
comunicación con los consumidores. El entorno de información social: está
constituido por la familia, amigos y amistades que directa o indirectamente
suministran información sobre los productos. La publicidad es la clase más
común de información comercial, mientras que, el tipo más común de
información social es la comunicación de boca en boca, en la que dos o más
personas hablan de un producto.
2.8 factores sociales
Los factores sociales rigen en gran medida las formas en que pensamos,
creemos y actuamos, y nuestras decisiones individuales de compra se ven
afectadas por las fuerzas sociales que nos rodean. La cultura es el factor que
ejerce el impacto más indirecto y, no es más que, un conjunto de símbolos y
artefactos creados por la sociedad y transmitidos de generación en generación
como determinantes y reguladores del comportamiento humano. Subcultura:
son grupos dentro de una cultura que muestran patrones conductuales
especiales que las distinguen del resto de los grupos pertenecientes a una
misma cultura. Los patrones conductuales que las diferencian se fundan en
factures como raza, nacionalidad, religión e identificación urbana-suburbana.
Clase social: es una clasificación dentro de una sociedad, determinada por los
integrantes de esta última. Sin emitir juicios de valor sobre si una clase es
superior o más feliz que otra, los sociólogos han hecho numerosos intentos por
describir la estructura de las clases en forma adecuada. Nótese que el ingreso
no es uno de los factores de clasificación. La clase social no es un indicador de
capacidad adquisitiva, más bien, indica las preferencias y estilo de vida.
Grupos de referencia: cada grupo de una sociedad desarrolla sus propias
normas de conducta que después sirven de directrices, o marcos de referencia,
para sus integrantes. Existen grupos a los cuales aspiramos pertenecer (un
equipo deportivo profesional por ejemplo) todos ellos son grupos de referencia
potenciales, es decir, grupos de personas que influyen en nuestras actitudes,
valores y conducta.
2.9 factores psicológicos
Uno o más de los motivos del sujeto activan el comportamiento orientado a las
metas. Uno de esos comportamientos es la percepción, esto es, la recopilación
y el procesamiento de la información. Otras actividades psicológicas que
intervienen en las decisiones de compra son el aprendizaje, la información de
actitudes, la personalidad y el auto concepto.
2.10 factores situacionales
Con frecuencia las situaciones en que nos hallamos intervienen de manera
importante para determinar cómo nos conducimos. En unas vacaciones de
verano tal vez compre un recuerdo que le parezca muy extraño al retornar a
casa, este es un ejemplo de influencia o factor situacional. Los factores
situacionales suelen ser menos significativos cuando el cliente es muy leal a
una marca y cuando participa activamente en la compra. Las cuatro categorías
de factores se relacionan con el cuándo, dónde y cómo compra la gente,
además de las circunstancias en que lo hace.
CAPITULO 6
MERCADOS EMPRESARIALES Y COMPORTAMIENTO DE LAS EMPRESAS
1 Naturaleza y alcance del mercado empresarial
El mercado empresarial está constituido por usuarios empresariales,
organizacionales que compran bienes y servicios para alguno de los siguientes
propósitos:
 para producir otros bienes y servicios
 para revender a otros usuarios empresariales o bien a los
consumidores finales
 para realizar las actividades de la organización.
Cada comprador en el mercado empresarial es llamado usuarios empresariales.
En el mercado empresarial nos encontramos con productos para el consumidor
y con productos para las organizaciones. El marketing para el mercado
empresarial es, pues, la comercialización de bienes y servicios entre los
usuarios empresariales en oposición a los consumidores finales. La magnitud y
complejidad del mercado empresarial se aprecian en la multitud de
transacciones que se requieren para elaborar y vender un producto. Todas las
tiendas al detalle y los establecimientos mayoristas son usuarios empresariales.
2 Elementos del mercado empresarial
Tradicionalmente, a este tipo de mercado se le designaba con el nombre de
mercado industrial. Ello hacía que muchos creyeran que la designación se
refería exclusivamente a las empresas manufactureras. Cierto que los
fabricantes representan una parte considerable del mercado, pero hay otros
seis componentes: agricultura, revendedores, dependencias gubernamentales,
compañías de servicios, organizaciones no lucrativas y empresas
internacionales.
2.1 el mercado agrícola
es un gran negocio en todo el sentido de la palabra, pero, las compañías que
esperan venderle a este mercado han de analizarlo rigurosamente y conocer
bien las tendencias más importantes.
2.2 el mercado de revendedores
Los intermediarios constituyen el mercado de revendedores. Su actividad
fundamental, a diferencia de los otros segmentos del mercado de las
empresas, consiste en comprarles productos a los proveedores y venderlos
esencialmente a la misma forma a sus clientes. Desde el punto de vista
económico, los revendedores crean utilidades de tiempo, lugar y posesión más
que de forma. Comprar para revender, sobre todo en una gran empresa, resulta
a veces un procedimiento complicado.
2.3 el mercado de servicios
Actualmente, el número de las compañías prestadoras de servicios supera con
mucho al de las que producen bienes. El mercado de servicios incluye a los
transportistas, las empresas de servicios públicos y muchas compañías
financieras, de seguros, de asesoría legal y de bienes raíces. A este mercado
pertenecen asimismo las organizaciones que producen y venden servicios tan
diversos como viviendas para alquiler, actividades recreativas, diversión,
reparaciones, atención médica, cuidado personal y servicios empresariales.
2.4 el mercado internacional
El crecimiento reciente más importante del mercado internacional se ha dado en
los productos médicos, los instrumentos científicos, los sistemas de protección
ambiental y los bienes de consumo. Las compañías identifican hichos donde
poseen una ventaja de calidad o desempeño, de ese modo, han descubierto
mercados para productos tan peculiares como acuarios domésticos,
mezcladoras de alimentos, etc. Un aspecto de los negocios internacionales lo
constituyen las subsidiarias en el extranjero, aunque estas ventas no caen en la
categoría de exportaciones, representan una parte considerable de las
operaciones de muchas de ellas.
3 Características de la demanda del mercado empresarial
3.1 la demanda es derivada
La demanda de un producto para las empresas deriva de la que tengan los
productos de consumo en que se utilice. La demanda es derivada en el
mercado de empresas, esto tiene dos consecuencias muy importantes para el
marketing. Primero, para estimular la demanda de un producto la compañía
deberá estar familiarizada con la forma en que se usa. Segundo, el fabricante
de un producto para empresas puede realizar actividades de marketing que
estimulen la venta.
3.2 la demanda es inelástica
Otra característica del mercado de empresas es la elasticidad de la demanda
de los productos empresariales. La elasticidad de la demanda se refiere a la
sensibilidad de la demanda ante el cambio del precio de un producto. La
demanda de muchos productos industriales es relativamente inelástica, lo cual
significa que la demanda de un producto depende poco de los cambios de su
precio. Existen dos situaciones que contribuyen a la inelasticidad:
 que el costo de una parte o del material constituya una pequeña parte
del costo total del producto terminado
 que la parte o material no tenga sustituto
Los factores que pueden originar una situación que afecte la cantidad
demandada por un cambio en el precio son:
 que el cambio de precio ocurra en una sola compañía
 que se adopte una perspectiva a largo plazo
 que el costo de un producto industrial específico equivalga a una
porción significativa del costo de un producto terminado.
4 Comportamiento de compra de las empresas
El comportamiento de compra de las empresas, como el de los consumidores,
se inicia cuando se reconoce una necesidad (un motivo). Ello da origen a una
actividad orientada a una meta.
4.1 importancia de la compra en las empresas
La compra o adquisición por parte de las empresas, en el pasado una función
de poca importancia en la generalidad de las organizaciones, es hoy una
actividad en que ponen muchísimo más interés los ejecutivos de la alta
dirección. Alguna vez vista como una actividad aislada que se centraba
primordialmente en buscar precios bajos, se ha convertido en una parte
importante de la estrategia global al menos por tres razones:
 Las compañías ahora producen menos y compran más
 Las compañías se encuentran bajo intensas presiones de tiempo y
calidad
 Para obtener lo que necesitan, las compañías concentran sus
adquisiciones en un menor número de proveedores y establecen con
ellos relaciones de sociedad a largo plazo.
4.2 Motivos de compra de los usuarios industriales
Los motivos de compra de las empresas son las necesidades que dirigen al
comportamiento de compra de los usuarios industriales. En términos generales,
se supone que los motivos de compra de las empresas son de carácter práctico
y totalmente ajenos a las emociones. Otro punto de vista, son seres humanos y
en sus decisiones de compra indudablemente influyen actitudes, percepciones y
valores. Hay, sin embargo, áreas importantes donde los objetivos del
comprador no coinciden con los de la organización, como sucede cuando ésta
insiste en dar preferencia al proveedor con los precios más bajos, pero como el
comprador ha establecido una buena relación con otro proveedor, no quiere
cambiarlo.
4.3 tipos de situaciones de compra
Las tres clases de compra son:
 nueva compra: es la situación más difícil y compleja por tratarse de la
primera vez que se adquiere un producto importante
 recompra directa: es compra rutinaria con poca participación personal,
con necesidades mínimas de información y sin que se preste mucha
atención a las otras opciones.
 Recompra modificada: esta situación de compra es intermedia ente las
dos anteriores, en función del tiempo y las personas que intervienen, a
la información que se requiere y a las opciones consideradas.
4.4 proceso de decisión de compra de las empresas
El proceso de decisión de compra en los mercados empresariales es una serie
de cinco etapas parecidas a las que siguen los consumidores:
 Reconocimiento del problema
 Identificación de alternativas
 Evaluación de alternativas
 Decisión de compra
 Comportamiento poscompra
4.5 patrones de compra de los usuarios industriales
 compra directa: en el mercado de los consumidores, rara vez éstos
adquieren directamente del fabricante, salvo en el caso de los servicios.
En cambio, en el mercado de las empresas, la compra directa por el
usuario industrial es muy común, aun tratándose de bienes. Ello se
observa principalmente cuando el pedido es grande y el comprador
requiere mucha asistencia técnica.
 Naturaleza de la relación: muchas empresas lucrativas asumen una
perspectiva muy amplia ante los intercambios. En vez de centrarse
exclusivamente en el cliente inmediato, ven en el marketing una cadena
de valores, es decir, analizan las funciones de proveedores,
 fabricantes, distribuidores y usuarios finales para ver cómo cada uno
agrega valor al producto final.
 Frecuencia de la compra: en el mercado de empresas, las compañías
adquieren rara vez ciertos productos. Con contratos a largo plazo se
adquieren piezas y materiales pequeños que se usarán en la
manufactura de un producto así que una oportunidad de venta surgirá
en plazos como los de un año.
 Tamaño del pedido: el pedido normal de una empresa es mucho
mayor que los que se realizan en el mercado de consumidores.
 Duración del periodo de negociación. El periodo de negociación en una
venta a empresas suele ser mucho más largo que una transacción con
el consumidor.
 Convenios de reciprocidad: una práctica muy controvertida en esta
clase de transacciones es la reciprocidad, la política de “te compro tus
productos si tú me compras los míos”.
 Expectativa de servicio: el deseo del usuario de obtener un servicio
excelente constituye un fuerte motivo que puede determinar los
patrones de compra en el mercado de empresas.
 Seguridad de la oferta y arrendamiento: otro patrón de la compra
industrial es la insistencia del cliente en una cantidad suficiente de
productos de calidad uniforme. Las variaciones de la calidad de los
materiales que forman parte de los productos terminados pueden
ocasionar serios problemas a los fabricantes.
Una tendencia cada vez más generalizada en el mercado industrial
consiste en arrendar este tipo de bienes en lugar de comprarlos. El
arrendamiento ofrece varias ventajas al arrendador, es decir, a la firma
que proporciona el equipo: un ingreso total neto, el mercado del
arrendador puede ampliarse para incluir usuarios que en condiciones
normales no podrían adquirir el producto, sobre todo tratándose de
equipo pesado y, el arrendamiento ofrece un método eficaz de lograr
que los usuarios prueben un producto nuevo.
CAPÍTULO 7
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y ESTRATEGIAS DEL MERCADO META
1 Segmentación del mercado
La variación en las respuestas de los consumidores ante una mezcla de
marketing puede atribuirse a las diferencias de sus hábitos de compra, a las
formas de utilizar el bien o el servicio o a los motivos de la compra. La
segmentación del mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado
total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente
homogéneos. La esencia de la segmentación es que los miembros de cada
grupo sean semejantes con respecto a los factores que repercuten en la
demanda. Un elemento decisivo del éxito de una compañía es la capacidad de
segmentar adecuadamente su mercado.
1.1 beneficios de la segmentación del mercado
La segmentación del mercado se orienta al cliente y por ello es compatible con
el concepto de marketing. Al segmentar, primero se identifican las necesidades
de los clientes dentro de un submercado y luego se decide si resulta práctico
diseñar una mezcla de marketing para satisfacerlas.
Una pequeña empresa con recursos escasos podrá competir de manera eficaz
en uno o dos segmentos pequeños del mercado. En cambio, esa misma
compañía sería aplastada por la competencia si se concentrara en un segmento
mayor. Las empresas de tamaño mediano pueden crecer rápidamente si
obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado. En
cambio, las compañías más grandes, con suficientes recursos para realizar el
marketing masivo basado en costosas campañas a nivel nacional, han
empezado a abandonar las estrategias generales de marketing. Prefieren la
segmentación por ser una estrategia más eficaz para llegar a fragmentos que
antes constituían un mercado masivo y homogéneo.
1.2 proceso de segmentación del mercado
Los pasos de la segmentación de un mercado en una forma organizada son:
 identificar la corriente y potencial deseados que existen en un mercado.
Este paso podría involucrar entrevistas y/o observación de los
consumidores o compañías para determinar su comportamiento,
niveles de satisfacción y frustración.
 Identificar las características que distinguen a los segmentos. La
pregunta es: qué tienen en común los prospectos que comparten un
requerimiento particular, lo cual los distingue de otros segmentos del
mercado con diferentes necesidades? Las mezclas de marketing
tentativas son diseñadas para los distintos segmentos resultantes de
este paso.
 Determinar quién tiene cada necesidad. Es estimar cuánta demanda
de ventas potenciales representa. Este pronóstico determinará cuáles
segmentos vale la pena perseguir.
Un grupo que comparte un deseo diferenciable del resto del mercado es un
segmento de mercado. Sin embargo, para que le sea útil a los expertos en
marketing, un proceso de segmentación debe contar también con algunas
condiciones:
 El criterio de la segmentación ha de ser mensurable y los datos que las
describen deben ser obtenibles
 El segmento del mercado tiene que ser accesible a través de las
instituciones actuales de marketing (intermediarios, medios
publicitarios, fuerza de ventas de la compañía), con un costo mínimo y
sin desperdiciar esfuerzos.
 Un segmento ha de ser lo bastante grande para que resulte rentable.
2 Consumidores finales y usuarios industriales.
El primer paso consiste en dividir un mercado potencial en dos categorías
generales: consumidores finales y usuarios industriales.
2.1 segmentación del mercado de consumidores
Existen cuatro criterios de segmentación del mercado de consumidores:
a) Segmentación geográfica: la subdivisión de los mercados en segmentos
con base en su ubicación es una segmentación geográfica. Las
características geográficas también son mesurables y accesibles, dos de las
condiciones que se requieren para una buena segmentación. Veamos de
qué manera la distribución geográfica puede servir como base de
segmentación:
1 distribución regional de la población: muchas compañías venden su
producto en un reducido número de regiones o bien lo hacen a nivel
nacional, pero preparan una mezcla de marketing para cada una. La
distribución regional de la población constituye un factor importante
para los expertos en marketing, porque las personas que viven dentro
de cierta región tienden a tener los mismos valores, actitudes y
preferencias de estilo. Pero se dan divergencias importantes entre las
regiones por las diferencias de clima, costumbres sociales y otros
aspectos.
2 segmentación demográfica: entre las características demográficas
más conocidas figuran la edad, el género, la etapa del ciclo de la vida
familiar, el ingreso y la escolaridad.
b) Segmentación psicográfica: los expertos en marketing han ido más allá
de las características demográficas con el propósito de entender mejor por
qué los consumidores muestran determinado comportamiento. Ahora
realizan la segmentación psicográfica, la cual consiste en examinar atributos
relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona.
Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y
valores, los expertos en marketing son capaces de obtener descripciones
más ricas y más completas de los segmentos.
1 características de la personalidad: la personalidad de un individuo
suele describirse a partir de los rasgos que influyen en el
comportamiento. Sabemos que las personas compulsivas compran
en forma distinta a como lo hacen los consumidores cautelosos, y los
introvertidos no compran las mismas cosas ni lo hacen en la misma
forma que las personas extrovertidas de carácter gregario.
2 Estilo de vida: el estilo de vida se relaciona con las actividades,
intereses y opiniones. Nuestro estilo de vida refleja cómo usamos el
tiempo y nuestras convicciones en cuestiones de índole social,
económica y política. Sin duda, el estilo de vida influye en qué
productos adquirimos y en las marcas que preferimos.
3 Valores: en los valores se reflejan nuestras necesidades adaptadas
a las realidades del mundo donde vivimos.
c) Segmentación por comportamiento: algunos expertos en marketing
tratan de segmentar sus mercados partiendo del comportamiento
relacionado con el producto, es decir, se valen de una segmentación por
comportamiento.
1 Beneficios deseados: es seguro que usar los beneficios para
segmentar un mercado es congruente con la idea de que una
empresa debe negociar con los beneficios y no sólo con las
características físicas de un producto. Realizar la segmentación por
beneficio es un proceso de varios pasos. Primero, debe identificarse
el beneficio específico que buscan los consumidores. segundo, se
utilizan más grupos de interés para eliminar los beneficios
improbables o poco realistas, para ampliar y aclarar las posibilidades
restantes. Por último, se administran encuestas a gran escala para
averiguar la importancia de los beneficios y cuántos consumidores
desea cada uno.
3 Segmentación de los mercados de empresas
Para tener una idea más concreta de la segmentación del mercado de
empresas, vamos a estudiar algunas características usadas para la
segmentación de mercados por:
3.1 ubicación de los clientes
Con frecuencia, los mercados de empresas son segmentados aplicando un
criterio geográfico. Algunas industrias muestran gran concentración geográfica.
Por ejemplo, las compañías que procesan recursos naturales están instaladas
cerca de la fuente de ellos con el fin de reducir al mínimo los costos de los
embarques. Las empresas también segmentan los mercados internacionales
en forma geográfica.
3.2 tipo de cliente:
1 tamaño: el tamaño de las empresas puede medirse mediante
factores como el volumen de ventas, la cantidad de empleados,
número de plantas y de oficinas de ventas. Muchos vendedores
dividen su mercado potencial en clientes grandes y pequeños,
utilizando canales individuales de distribución para llegar a cada
segmento.
2 Industria: una compañía que venda a otras empresas en varias
industrias posiblemente quiera segmentar su mercado atendiendo a
los criterios de la industria.
3 Estructura de la organización. Las compañías enfocan sus compras
de diferentes maneras. Otros compradores optan por involucrarse
continuamente en el proceso de la adquisición con personas que son
afectadas por ésta. Ellos incluyen a mucha gente en sus decisiones,
 realizan juntas durante largos periodos y se comprometen con
muchos escritos.
4 Criterios de adquisición: todos los compradores desean buena
calidad, precios bajos y entregas a tiempo. Sin embargo, en un
mercado existen grupos para los cuales uno de éstos o algún otro
criterio de adquisición es particularmente significativo.
3.3 Condiciones del negocio:
Las circunstancias en que se realiza el negocio también pueden ser un criterio
para segmentar un mercado. Los vendedores pueden verse obligados a
modificar sus actividades de marketing para negociar cuando encaran
diferentes situaciones de compra, tamaños de pedido o requerimientos de
servicio.
4 Estrategias para los mercados meta
La compañía puede adoptar una de tres estrategias: agregar los mercados,
concentrarse en un solo segmento o seleccionar varios segmentos como
mercado meta. Algunas guías útiles para realizar la evaluación se analizan en
seguida:
4.1 guías para seleccionar el mercado meta:
Cuatro directrices rigen la manera de determinar cuáles segmentos constituirán
el mercado meta. La primera, es que esos mercados deben ser compatibles
con las metas e imagen de la organización. Segunda, compatible con nuestra
definición de planeación estratégica que consiste en adecuar a los recursos de
la organización la oportunidad de mercado representada por los segmentos
identificados. Tercera, en el largo plazo, una empresa necesita generar
ganancias para sobrevivir, la cual rige la selección del mercado, es decir, una
organización debe buscar mercados que generen un volumen suficiente de
ventas a un costo lo bastante bajo para que reporte utilidades. Por último, una
compañía normalmente deberá buscar un mercado donde haya menos
competencia. No podrá entrar en uno que ya está saturado con competidores,
salvo en caso que tenga una demoledora ventaja diferencial que le permita
arrebatarles clientes a las empresas ya establecidas.
4.2 estrategia de agregación.
Llamada también estrategia de mercado masivo o estrategia de mercado
indiferenciad, un vendedor trata su mercado total como un solo segmento. A
los miembros de un mercado agregado se les considera iguales respecto a la
demanda del producto, es decir, los clientes están esperando hacer menos
compromisos en dimensiones menores para disfrutar los beneficios básicos que
el producto ofrece. La fuerza de una estrategia de este tipo radica en que
ayuda a reducir al mínimo los costos. La estrategia de agregación del mercado
suele acompañarse por la de diferenciación de los productos en el programa de
marketing. La diferenciación de productos ocurre cuando a los ojos del público
una compañía distingue su producto de las marcas que la competencia ofrece
al mismo mercado agregado.
4.3 estrategia de un solo segmento:
Consiste en seleccionar como mercado meta un solo segmento del mercado
total. Se diseña después una mezcla de marketing para llegar a él. La
estrategia de un solo segmento permite al vendedor penetrar profundamente en
un mercado y adquirir buena reputación como especialista o experto en él.
4.3 estrategia de varios segmentos:
Cuando se aplica una estrategia de varios segmentos, se identifican como
mercados meta dos o más grupos diferentes de prospectos, se prepara una
mezcla de marketing especial para cada segmento. En una estrategia de varios
segmentos, un vendedor a veces crea una versión especial de un producto
básico para cada segmento. Sin embargo, la segmentación de mercado
también se logra sin que se introduzca cambio alguno en el producto, sino
recurriendo a canales individuales de distribución o a mensajes promocionales
diseñados especialmente para un segmento en particular.
C A P I T U L O 8
PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
1 Significado de producto
Un producto es una serie de atributos conjuntados en forma identificable. Todo
producto se designa con un nombre descriptivo (o genérico) que entiende la
gente, como acero, seguro, raqueta de tenis o entretenimiento. En el
marketing necesitamos una definición más amplia del producto para indicar que
el público en realidad no está comprando un conjunto de atributos, sino más
bien beneficios que satisfacen sus necesidades. Así pues, un producto que
aporte beneficios puede ser algo más que un mero bien tangible. Todo cambio
de una característica (diseño, color, etc) por pequeña que sea, crea otro
producto. Cada cambio ofrece al vendedor la oportunidad de emplear una
nueva serie de atractivos para llegar a lo que puede ser un mercado
esencialmente nuevo. Ahora podemos entender una definición de gran utilidad,
producto, es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que incluye entre
otras cosas empaque, color, precio, calidad y marca, junto con los servicios y la
reputación del vendedor.
2 Clasificación de productos.
2.1 productos de consumo y para las empresas
Los productos de consumo son aquellos que usan las unidades familiares con
fines lucrativos. Los productos para las empresas o industriales se destinan a
la reventa y se utilizan en la elaboración de otros productos o bien para prestar
servicios dentro de la organización.
2.1.1 clasificación de los bienes de consumo
 Bienes de conveniencia: a los productos de los que el consumidor
conoce bastante antes de ir a comprarlos y que luego ofrece con un
 esfuerzo mínimo. Los bienes de conveniencia suelen tener un bajo
precio unitario, no son voluminosos y no reciben un fuerte influjo de la
moda. De adquieren frecuentemente, aunque ésta no es la
característica indispensable. Este tipo de bienes deben estar
disponibles cuando se presenta la demanda, así que el fabricante
debe estar preparado para distribuirlo rápidamente
 Bienes de comparación: es un producto tangible que el consumidor
quiere comprar con otros respecto a la calidad, precio y quizá esté en
varias tiendas antes de adquirirlo. En este caso de bienes de
comparación, los hábitos de compra inciden en las estrategias de
distribución y promoción tanto de los intermediarios como de los
fabricantes.
 Bienes de especialidad: se le llama a un producto tangible por el cual
los consumidores manifiestan una gran preferencia de marca y están
dispuesto a dedicar mucho tiempo y esfuerzo para encontrar la marca
deseada. Están dispuestos a prescindir de otros sustitutos más
accesibles para emprender la tarea de buscar y adquirir la marca
deseada. Los fabricantes pueden utilizar un menor número de
tiendas, puesto que los consumidores insisten en adquirir una marca
particular y están dispuesto a hacer lo posible por encontrarla.
 Bienes no buscados: es un producto nuevo que el consumidor
todavía no conoce o bien un producto que conoce pero que no desea
en este momento. Entre los productos no deseados cabría
mencionar las lápidas para aquellos que no han perdido un ser
querido y las llantas para nieve en pleno verano.
2.1.2 clasificación de los bienes industriales.
 Materias primas: los bienes industriales que se convierten en parte
de otro producto tangible antes de ser sometidos a alguna clase de
procesamiento. Las materias primas incluyen: los bienes en su
estado natural y productos agrícolas como algodón, etc.
 Materiales y piezas de fabricación: los materiales de fabricación
pasan por un procesamiento ulterior como por ejemplo, los lingotes
de hierro que se funden para obtener acero. Las piezas de
fabricación se montan sin que cambien de forma, a esta categoría
pertenecen productos como los cierres para la ropa y los chips.
 Instalaciones: a los productos manufacturados que constituyen el
equipo más importante, caro y duradero de una compañía. La
comercialización de las instalaciones plantea un gran reto, porque
cada unidad vendida representa una fuerte suma de dinero.
 Equipo accesorio: a los productos tangibles que tienen un valor
importante y que se utilizan en las operaciones de las empresas.
Esta categoría de bienes industriales no llega a formar parte de un
producto terminado ni ejerce un impacto significativo sobre la escala
de operaciones. Su vida es más breve que la de las instalaciones
pero más larga que la de los suministros de operación.
 Suministros de operación: a los bienes industriales que se
caracterizan por un bajo valor unitario, por una vida breve y por el
hecho de que facilitan la realización de las operaciones sin que
formen parte del producto terminado.
3 Desarrollo de productos nuevos
El grado de novedad del producto influye en la forma en que debería ser
comercializado. Hay tres categorías distintas de productos nuevos:
3.1 verdaderamente innovadores:
Cualquier producto de este tipo satisfacerá una necesidad real que no ha sido
cubierta hasta ahora.
3.2 Significativamente diferentes:
Los productos actuales en cuanto a la forma, la función y lo más importante de
todo, los beneficios.
3.3 Imitación:
Son nuevos en una empresa, no así, en el mercado.
4 Adopción y difusión de nuevos productos
El proceso de adopción es el conjunto de decisiones sucesivas que el individuo
u organización toma antes de aceptar la innovación. La difusión de un nuevo
producto es el proceso en virtud del cual una innovación se propaga dentro de
un sistema social a lo largo del tiempo.
4.1 etapas del proceso de adopción:
Un prospecto pasa por seis etapas en el proceso de adopción: conocimiento,
interés, evaluación, prueba, adopción y confirmación.
4.2 características de la innovación que influyen en la tasa de adopción
Cinco características afectan la tasa de adopción de los nuevos productos:
ventaja relativa, compatibilidad, complejidad, posibilidad de prueba y
observabilidad
C A P I T U L O 9
ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS
1 Mezcla y línea de productos:
Al conjunto de productos que una empresa ofrece al público se le llama mezcla
de productos. La estructura de una mezcla tiene amplitud y profundidad. La
amplitud mide por el número de líneas que vende y su profundidad por la
diversidad de tamaño, colores y modelos incluidos en cada una de las líneas.
Una línea de productos es un grupo extenso de productos, que se diseñan para
uso esencialmente semejantes y que presentan características físicas también
parecidas.
2 Estrategia de la mezcla del producto
2.1 posicionamiento del producto:
Las ganancias que da un producto dependen, en gran medida, de la capacidad
de los gerentes para atraer la atención sobre el producto y diferenciarlo
favorablemente de otros similares. De ahí la necesidad de realizar el
posicionamiento, es decir, crear la imagen que un producto proyecta en relación
con los productos de la competencia y los otros de la empresa.
2.2 posicionamiento en relación con un competidor:
Con algunos productos la estrategia más eficaz consiste en posicionar un
producto directamente contra la competencia. En el caso de otros productos, el
posicionamiento directo es exactamente lo que no debe hacerse, sobre todo
cuando el competidor tiene una fuerte posición en el mercado. Otro punto de
vista es que, los perdedores deberían intentar ser opuestos o al menos
diferentes, al líder del mercado.
2.3 posicionamiento en relación con una clase de productos o con
atributos
Algunas veces la estrategia de posicionamiento de una compañía requiere
relacionar el producto con una clase de productos o con un atributo. Otras
compañías promueven sus productos por medio de sus atractivos atributos,
como bajo consumo de energía o productos ecológicos.
2.4 posicionamiento por precio y calidad:
Algunos fabricantes y detallistas gozan de fama por la gran calidad de sus
productos y por sus precios elevados. En el campo de la industria automotriz,
es común el posicionamiento por precio y calidad.
3 El ciclo de vida del producto:
El ciclo consta de cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y
declinación. El ciclo de vida de un producto es la demanda agregada durante
un largo periodo para todas las marcas que comprenden la categoría genérica
de productos.
3.1 características de cada etapa.
3.1.1 Introducción: un producto se lanza al mercado mediante un programa
completo de marketing porque pasó por la fase de desarrollo que, entre
otras cosas, comprende la selección de ideas, la creación del prototipo
y las pruebas de mercado.
3.1.2 Crecimiento: llamada etapa de aceptación del mercado, crecen las
ventas y las ganancias, a menudo con mucha rapidez. Los
competidores entran en el mercado, frecuentemente en grandes
cantidades si las posibilidades de obtener fuertes ganancias son
sumamente atractivas.
3.1.3 Madurez: en la primera parte de la etapa de madurez, las ventas
siguen incrementándose, pero con menor rapidez. Cuando las ventas
se estancan, declinan las ganancias de fabricantes e intermediarios. La
causa principal, una intensa competencia de precios.
3.1.4 Declinación: estimada por el volumen de ventas de la categoría total,
es inevitable por alguna de las siguientes razones: aparece un
producto mejor o más barato que cubre la misma necesidad;
desaparece la necesidad del producto o la gente simplemente se cansa
de un producto.
3.2 duración del ciclo de vida de los productos
Desde el inicio hasta el final del ciclo, varía según la categoría del producto.
Tres variaciones del ciclo ordinario: el producto logra la aceptación
generalizada del público sólo tras un prolongado periodo de introducción, el
ciclo entero de vida comienza y termina en un lapso relativamente breve y, la
etapa de madurez se mantiene casi por tiempo indefinido.
3.3 el ciclo de vida se relaciona con un mercado
Cuando decimos que un producto se hala en una etapa de su ciclo,
implícitamente están refiriéndose a un mercado en particular. En términos de
los mercados geográficos, un producto puede hallarse en la etapa de madurez
en un país y en la de introducción en otro.
4 Obsolescencia planeada y moda
4.1 Naturaleza de la obsolescencia planeada
La designación obsolescencia planeada puede interpretarse en dos formas:
 Obsolescencia tecnológica: los mejoramientos importantes de índole
tecnológica dan origen a un producto más adecuado. Algunas veces
es criticada.
 Obsolescencia de estilo: se modifican las características
superficiales del producto, de modo que el nuevo modelo se
diferencia fácilmente del anterior. Este tipo de obsolescencia, a
veces denominada psicológica o de moda, tiene por objeto hacer que
la gente se considere fuera de época, si sigue usando modelos
viejos.
4.2 naturaleza del estilo y la moda
Si bien las palabras estilo y moda se emplean generalmente como sinónimos,
existe una clara distinción entre ambas. Un estilo es una forma específica de
construcción o presentación en cualquier arte, producto o actividad; tenemos
pues, estilos de automóviles, trajes de baño, muebles y en el baile. Una moda
es cualquier estilo que goza de aceptación general y que compran grupos
sucesivos de personas durante un periodo bastante largo. No todos los estilos
se convierten en moda. La moda tiene su origen en factores sociológicos y
psicológicos.
4.3 proceso de adopción de la moda
El proceso de adopción de la moda refleja los conceptos de: las influencias
culturales, sociales y de grupo de referencia en el comportamiento de compra
del consumidor y, la difusión de innovación.
El proceso de adopción de la moda es una serie de oleadas de compra que
surgen cuando un estilo recibe aceptación generalizada en un grupo, luego en
otro y así sucesivamente, hasta que finalmente pasa de moda. Existen tres
teorías que explican la adopción de una moda:
 Difusión hacia abajo: en donde un ciclo de moda fluye hacia abajo a
través de varios niveles socioeconómicos.
 Difusión horizontal: en donde el ciclo se desplaza en forma
horizontal y simultáneamente dentro de varios niveles
socioeconómicos.
 Difusión hacia arriba: en donde un estilo primero adquiere gran
popularidad entre los estratos socioeconómicos bajos y luego fluye
hacia arriba para obtener aceptación entre niveles más altos.
C A P I T U L O 1 0
MARCA, EMPAQUE Y ETIQUETA
1 Marcas:
Es un nombre y/o una señal cuya finalidad es identificar el producto de un
vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales.
Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece en forma de
símbolo, diseño, color o letrero distintivos. Una marca registrada es aquella
que ha sido adoptada por un vendedor y tiene protección legal. Incluye no sólo
el emblema, sino además el nombre de la marca. Un método para clasificar las
marcas consiste en hacerlo a partir de los propietarios, tenemos así, marcas de
fabricantes y marcas de intermediarios, estas últimas pertenecen a los
mayoristas o detallistas.
1.1 razones para utilizar marcas.
Desde el punto de vista de los consumidores, las marcas sirven para identificar
más fácilmente los bienes y servicios. Les ayudan a encontrar más pronto lo
que buscan en un supermercado, en una tienda de descuento o en otro
establecimientos al menudeo y a tomar las decisiones de compra. Desde el
punto de vista de los vendedores, las marcas pueden ser promovidas. Se
reconocen fácilmente al ser exhibidas en una tienda o al incluirlas en la
publicidad. No todas las marcas son reconocidas en forma amplia y positiva por
sus mercados meta.
1.2 razones para no usar marcas
La propiedad de una marca supone dos responsabilidades: promover la marca
y, mantener una calidad constante de la producción. Algunos productos no
tienen marca porque no es posible diferenciarlos físicamente de los de otra
empresa. Los ganchos para tender ropa, los clavos y las materias primas.
2 Estrategias de marcas
Tanto los productos como los intermediarios deben tomar decisiones
estratégicas relacionadas con el uso de marcas para sus bienes o servicios.
2.1 estrategias del productor
El fabricante debe decidir si impondrá marcas a sus productos y si venderá
parte de su producción o toda ella con marcas de intermediarios.
2.1.1 Marketing con marcas de intermediarios
Una estrategia común de los fabricantes consiste en vender una parte o toda su
producción a los intermediarios para que ellos le pongan su marca. Este
enfoque permite al fabricante hacer sus apuestas. Una compañía que emplea
esta estrategia espera que su marca propia atraiga a sus consumidores leales,
mientras que las marcas de los intermediarios son de interés para otros, quizá
consumidores más conscientes del precio.. una desventaja de esta estrategia
es que los fabricantes pueden perder a algunos consumidores de su propia
marca. Otro problema de producir artículos con marcas de intermediarios
radica en que los ingresos del fabricante dependen de la fuerza de la campaña
con que se promueva esa marca.
2.2 estrategias de los intermediarios
Los intermediarios deben contestar si conviene que utilicen sus propias marcas.
2.2.1 Vender únicamente las marcas de los fabricantes: la mayor parte de
los mayoristas y detallistas siguen esta política. Por qué? Porque no
tienen ni los medios financieros ni otra clase de recursos para promover
una marca y mantener su calidad.
2.2.2 Vender a la vez las marcas de los fabricantes y las de los
intermediarios: muchos detallistas grandes y algunos de los más
importantes mayoristas mantienen marcas de fabricantes populares y
también poseen sus propias marcas. A los intermediarios les conviene
vender sus marcas, en lugar de o además de las marcas de los
fabricantes, porque de ese modo controlan mejor los mercados meta.
Una marca de detallista puede diferenciar sus productos. Es preciso
que los intermediarios sean cuidadosos al fijarle precios a sus marcas.
2.2.3 Vender productos genéricos: los productos genéricos llevan la simple
designación del contenido. Generalmente estos productos se venden
20% menos que las marcas del fabricante y entre 10-20% menos que
las de los detallistas.
2.3 estrategias comunes de productores e intermediarios
Los fabricantes e intermediarios por igual habrán de seleccionar estrategias
respecto a la conveniencia de ponerles marcas a sus mezclas de productos o
de saturar el mercado con sus marcas.
2.3.1 Uso de marcas con una mezcla de productos: las firmas que venden
más de un producto aplican por lo menos tres estrategias: un nombre
para cada producto, el nombre de la compañía combinado con el
nombre de un producto y, el nombre de la compañía sólo.
3 Empaque:
El cual está constituido por todas las actividades de diseño y elaboración del
contenedor o envoltura.
3.1 Propósitos e importancia del empaque
El empaque tiene por objeto cumplir algunas funciones de gran importancia:
 Proteger el producto en su camino hacia el consumidor: un empaque
protege la mercancía durante el embarque. Además, evita que se
estropee o altere, sobre todo cuando se trata de medicamentos y
alimentos, en la bodega o en la tienda.
 Brindar protección después de comprar el producto: los bienes
empacados generalmente son más adecuados, limpios y menos
susceptibles de pérdidas ocasionadas por evaporación, derrames y
descomposición.
 Aumenta la aceptación del producto entre los intermediarios: un
producto debe empacarse para atender las necesidades de
mayoristas y detallistas.
 Ayuda a persuadir a los consumidores a que compren el producto: el
empaque facilita la identificación del producto y por lo mismo, evita
que se sustituya por productos de la competencia.
4 Etiquetas
El etiquetado, que guarda estrecha relación con el empaquetado, es otra
característica del producto. Una etiqueta es la parte de un producto que
contiene información acerca de éste y del vendedor.
4.1 tipos de etiqueta
Las etiquetas caen dentro de tres grandes clases:
a) Etiqueta de marca: o de promoción, no es otra cosa que la marca
aplicada al producto o empaque.
b) Etiqueta descriptiva: proporciona información objetiva sobre el uso
del producto, su construcción, cuidado, desempeño y/o alguna otra
característica pertinente.
c) Etiqueta de grado: indica la calidad del producto con una letra,
número o palabra.
C A P I T U L O 11
DETERMINACIÓN DEL PRECIO
1 Significado del precio
Precio es la cantidad de dinero y/o otros artículos con la utilidad necesaria para
satisfacer una necesidad que se requiere para adquirir un producto. Así pues,
el precio no sólo significa dinero.
2 Importancia del precio
2.1 en la economía:
El precio de los productos influye en los sueldos, el alquiler, los intereses y las
utilidades. El precio es un regulador básico del sistema económico porque
incide en las cantidades pagadas por los factores de producción, mano de obra,
terrenos, capital y empresarios.
2.2 en la mente del consumidor
Un pequeño segmento de compradores está interesado principalmente en los
precios, y este segmento casi del mismo tamaño es indiferente respecto al
precio al realizar compras. La mayoría de consumidores son de alguna manera
sensibles al precio, pero también están interesados en otros factores, tales
como la imagen de la marca, la ubicación de la tienda, el servicio, la calidad y el
valor.
2.3 para las empresas:
El precio de un producto constituye un determinante esencial de la demanda del
mercado. El precio afecta a la posición competitiva de la empresa y a su
participación en el mercado. De ahí la influencia tan importante que ejerce
sobre sus ingresos y utilidades netas. Los precios son importantes para una
empresa la mayoría de las veces, pero no siempre.
3 Objetivos de la fijación de precios
Todas las actividades de marketing deben encaminarse hacia una meta. Para
que sea útil, el objetivo que escojan los ejecutivos necesita ser compatible con
las metas globales de la compañía y con las del programa de marketing. A
continuación se presentan los siguientes objetivos de la fijación de precios:
3.1 orientados a la utilidades:
 Alcanzar un rendimiento meta: una compañía puede establecer el
precio de sus productos para obtener un rendimiento meta, esto es,
un rendimiento porcentual específico sobre sus ventas o su inversión.
 Maximizar las utilidades: el objetivo de la fijación de precios que
consiste en ganar la mayor cantidad posible de dinero es el que más
se usa.
3.2 orientadas a las ventas:
 Incrementar el volumen de ventas: la meta de incrementar el
volumen de ventas suele adoptarse para alcanzar un crecimiento
rápido o para desalentar a posibles competidores para que no entren
en el mercado.
 Mantener o aumentar la participación en el mercado: en algunas
compañías, tanto grandes como pequeñas, al fijar los precios se
busca mantener o aumentar la participación en el mercado. Otras
empresas tratan ante todo de conservar su participación en el
mercado.
3.3 orientadas a la situación actual:
 Estabilizar los precios: suele ser la meta en industrias donde: el
producto está muy estandarizado y, una gran empresa
tradicionalmente ha sido el líder en el establecimiento de los precios.
 Hacer frente a la competencia.
4 Factores que influyen en la determinación del precio
Una vez establecido el objetivo de la fijación de precios, una compañía pasará
al aspecto central de la administración de precios: determinar el precio base de
un producto. El precio base, llamado también precio de lista, indica el precio de
una unidad del producto en el punto de producción o de reventa. No incluye los
descuentos, el flete ni ninguna otra modificación como ocurre con los precios
del líder o los orientados al valor.
4.1 demanda estimada:
Al fijar los precios, es preciso que una compañía estime la demanda total del
producto. El precio esperado de un producto es el que los consumidores le
asignan de modo consciente o inconsciente, es decir, lo que piensan que vale.
Suele expresarse como un rango de precios no como una cantidad concreta.
4.2 reacciones de la competencia
La competencia puede provenir de las siguientes fuentes:
 productos directamente semejantes
 sustitutos disponibles
 productos no relacionados destinados a los mismos consumidores
4.3 otros elementos de la mezcla de marketing
 producto: en el precio también influye el hecho de que: el producto
se arriende o se compre directamente, que pueda ser devuelto al
vendedor para ser cambiado o para recibir un reembolso y, que se
realice un trueque.
 Canales de distribución: una compañía que vende a través de
mayoristas y directamente a los detallistas fija un precio distinto a
unos y otros. El precio que ofrece a los primeros es más bajo, porque
dan servicios que él debería realizar.
 Promoción: si gran parte de la promoción queda en manos de los
detallistas, casi siempre se les dará un precio más bajo que si el
fabricante lleva a cabo una promoción intensa.
4.4 costo de un producto:
El costo unitario está compuesto por varios tipos de costos, en cada uno de
ellos influyen de manera diferente los cambios de la cantidad producida.
CAPITULO 12
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
1 Estrategia de entrada al mercado
Al prepararse para entrar en el mercado con un nuevo producto, los ejecutivos
deberán decidir si adoptan la estrategia del descremado del mercado o de la
penetración en el mercado.
1.1 precios de descremado del mercado
La fijación de precios de descremado del mercado consiste en ponerle a un
nuevo producto un precio inicial relativamente alto. Normalmente el precio es
elevado en relación con el nivel de precios esperados por el mercado meta, es
decir, se fija el precio en el máximo nivel que la mayor parte de los
consumidores interesados están dispuestos a pagar por él. Los precios
basados en el descremado del mercado son adecuados en las siguientes
situaciones:
 el nuevo producto posee características especiales que los
consumidores desean intensamente
 la demanda es bastante inelástica, lo cual sucede principalmente en
las primeras etapas del ciclo de vida el producto.
 El nuevo producto está protegido de la competencia por una o más
barreras que impiden el ingreso de otros.
1.2 fijación de precios de penetración en el mercado.
A un nuevo producto se le pone un precio inicial relativamente bajo. El precio
es bajo en relación con el nivel de los precios esperados en el mercado meta.
El fin primario de esta estrategia es penetrar inmediatamente en el mercado
masivo y al hacerlo, generar un importante volumen de ventas, obteniendo con
ello una gran participación en el mercado. Esta estrategia es la más idónea en
las siguientes condiciones:
 el producto tiene un enorme mercado masivo
 la demanda es sumamente elástica.
 Pueden conseguirse importantes reducciones en los costos unitarios
por medio de operaciones a gran escala.
 Ya existe una fuerte competencia por el producto en el mercado.
2 Descuentos y bonificaciones
Los descuentos y bonificaciones producen una rebaja del precio base (o de
lista). La rebaja puede darse como reducción del precio o bien como alguna
otra concesión.
2.1 descuentos por volumen:
Los descuentos por volumen son rebajas del precio de lista y su finalidad es
estimular a los consumidores a comprar grandes cantidades o lo que necesitan
del vendedor que ofrezca el descuento. El descuento no acumulativo se basa
en el tamaño del pedido individual de uno o más productos. El descuento
acumulativo se basa en el volumen total adquirido durante un periodo
determinado.
2.2 descuentos comerciales
Los descuentos comerciales, a veces llamados descuentos funcionales, son
reducciones del precio de lista que se ofrecen a los compradores en pago por
las funciones de marketing que realizarán.
2.3 descuentos por pronto pago
Es una reducción concedida a los clientes por pagar sus facturas dentro de
determinado plazo. Todo descuento de este tipo incluye res elementos: el
descuento porcentual, el periodo durante el que pueden conseguirse
descuentos y, la fecha en que se vencerá la factura.
3 Estrategias y situaciones especiales de fijación de precios
Una empresa necesita examinar varias estrategias y situaciones especiales de
fijación de precios.
3.1 estrategias de un precio y de precios flexibles
En el caso de una estrategia de un precio, el vendedor cobra el mismo precio a
todos los clientes similares que adquieren las mismas cantidades de un
producto. En el caso de una estrategia de precios flexibles, clientes semejantes
pueden pagar distintos precios cuando compran las mimas cantidades de un
producto. La estrategia de precios flexibles es común en las situaciones de
compra que involucran trueques.
3.2 Líneas de precios
Las líneas de precios consisten en seleccionar una cantidad limitada de precios
a los cuales se venderán productos conexos. Para el consumidor, el principal
beneficio de esta clase de precios es que simplifica las decisiones de compra.
3.3 precios impares
La fijación de precios puede calificarse de psicológica, establecer un precio por
arriba de los niveles competitivos, elevar un precio demasiado bajo para
acrecentar las ventas y las líneas de precios. Los precios impares se emplean
mucho en la venta al menudeo.
3.4 fijación de precios basados en precios líder y prácticas injustas
Muchas empresas, sobre todo los detallistas, rebajan temporalmente los precios
en algunos artículos para atraer clientes. A esta estrategia se le llama fijación
de precios basados en precios líder. Los productos a los que se les rebaja el
precio se llaman líderes. Si al líder se le pone un precio menor que el costo de
la tienda, se dice que es un líder en pérdidas.
CAPITULO 13
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
1 Intermediarios y canales de distribución
La propiedad de un producto debe transferirse de alguna manera del individuo u
organización que lo elabora al consumidor que lo necesita y lo compra. Los
bienes deben además ser transportados físicamente de donde se producen a
donde se necesitan. Por lo regular los servicios no pueden enviarse, sino más
bien se producen y consumen en el mismo lugar. La función de distribución
consiste en hacer llegar el producto a su mercado meta. La actividad más
importante para lograr esto es arreglar su venta y la transferencia de la
propiedad del fabricante al consumidor final. Otras actividades comunes son
promover el producto, almacenarlo y correr parte del riesgo financiero durante el
proceso de distribución. Un productor puede llevar a cabo las funciones
anteriores a cambio de un pedido de un comprador. O bien él y el consumidor
comparten estas actividades. Sin embargo, en términos generales las
empresas denominadas intermediarios, realizan algunas de ellas a favor del
productor o del consumidor. Un intermediario es una empresa lucrativa que da
servicios relacionados directamente con la venta y / o la compra de un producto,
al fluir éste del fabricante al consumidor. Se acostumbra clasificar a los
intermediarios según la propiedad o no de los productos que distribuyen. Los
comerciantes intermediarios obtienen la propiedad de los productos que
contribuyen a comercializar. Los dos grupos de esta categoría son mayoristas y
detallistas. Los agentes intermediarios nunca obtienen la propiedad de los
productos, pero arreglan la transferencia de la misma.
2 Diseño de canales de distribución
Las compañías semejantes a veces poseen diferentes canales de distribución.
Una compañía requiere de un canal de distribución que no sólo satisfaga las
necesidades de los clientes, sino que además le dé una ventaja competitiva.
Algunas empresas obtienen una ventaja diferencia con sus canales. Se
requiere un método bien organizado para diseñar canales que satisfagan a los
clientes y superen la competencia. Se recomiendan una secuencia de cuatro
decisiones:
2.1 especificar la función de la distribución:
una estrategia de canales debe diseñarse dentro del contexto de la mezcla
global de marketing. Ante todo se repasan los objetivos del marketing. A
continuación se especifican las funciones asignadas al producto, al precio y a la
promoción. Cada uno de los elementos puede tener una función distinta o bien
es posible que se asigne la misma a dos elementos.
2.2 seleccionar el tipo de canal:
una vez especificada la función de la distribución en el programa global de
marketing, se escoge el tipo de canal más adecuado para el producto de la
compañía. En esta fase de la secuencia, se debe decidir si se utilizarán
intermediarios en el canal y, de ser así, qué tipos de intermediarios.
2.3 determinar la intensidad de la distribución:
Se refiere a la intensidad de la distribución, es decir, al número de
intermediarios que participarán en los niveles de ventas al detalle y al por mayor
en un territorio.
2.4 seleccionar miembros específicos del canal:
Consiste en escoger determinadas compañías para que distribuyan el producto.
En cada tipo de institución suele haber numerosas empresas de donde escoger.
3 Selección del tipo de canal
Las empresas pueden recurrir a los canales ya existentes o bien a otros nuevos
para dar un mejor servicio a los clientes actuales o llegar a nuevos prospectos.
La mayor parte de los canales de distribución incluyen a intermediarios, pero
algunos no. Un canal formado solo por el productor y el consumidor final, sin
intermediarios que prestan ayuda, recibe el nombre de distribución directa. Por
el contrario, un canal constituido por el productor, el consumidor final y al menos
por un nivel de intermediarios es una distribución indirecta.
3.1 principales canales de distribución
Los más comunes para los bienes de consumo, los bienes industriales y los
servicios se explican a continuación:
  Distribución de los bienes de consumo: cinco canales se usan
ampliamente en la venta de productos tangibles al consumidor final:
productorconsumidor, productordetallistaconsumidor,
productormayoristadetallistaconsumidor,
productoragentedetallistaconsumidor,
productoragentemayoristadetallistaconsumidor.
 Distribución de bienes industriales: se dispone de varios canales
para llegar a las organizaciones que incorporan los productos a su
proceso de manufactura o bien los emplean en sus operaciones. En
la distribución de bienes industriales, distribuidor industrial y
comerciante mayorista son expresiones sinónimas. Los cuatro
canales comunes de los bienes industriales son:
productorusuario, productordistribuidor industrialusuario,
productoragenteusuario, productoragentedistribuidor
industrialusuario.
 Distribución de servicios: la naturaleza intangible de los servicios da
origen a necesidades especiales en su distribución. Hay sólo dos
canales comunes para los servicios: productorconsumidor,
productoragenteconsumidor.
3.2 factores que influyen en la elección de canales
Si una compañía está orientada a los consumidores, los hábitos de compra de
éstos regirán sus canales.
 Consideraciones de mercado: un punto de partida consiste en
estudiar el mercado meta, esto es, sus necesidades, su estructura y
el comportamiento de compra, como también: tipo de mercado,
número de compradores potenciales, concentración geográfica del
mercado y, tamaño de los pedidos.
 Consideraciones acerca del producto: son tres: valor unitario,
carácter perecedero y naturaleza técnica de un producto.
 Consideraciones acerca de los intermediarios: aquí vemos que una
compañía tal vez no pueda organizar los canales exactamente como
desea: servicios que dan los intermediarios, disponibilidad de los
intermediarios idóneos y actitudes de los intermediarios ante las
políticas del fabricante.
 Consideraciones acerca de la compañía: antes de seleccionar un
canal de distribución para un producto, la empresa deberá estudiar su
propia situación: deseo de controlar los canales, servicios
proporcionados por el vendedor, capacidad de los administradores y
recursos financieros.
CAPITU LO 14
VENTA AL DETALLE
1 Naturaleza e importancia de la venta al mayoreo
Por cada gigante exitoso de la venta al menudeo, hay miles de pequeños
detallistas que atienden al público en áreas muy pequeñas. La venta al detalle
(o comercio al menudeo) designa la venta, y todas las actividades relacionadas
directamente con ella, de bienes y servicios al consumidor final para su uso
personal, no empresaria. Cualquier empresa que venda algo a los
consumidores finales para uso y no para negocios estará realizando una venta
al menudeo. Se realiza este tipo de transacción sin importar cómo se venda el
producto ni dónde se efectúe la venta.
1.1 costos de operación y ganancias
Los costos totales de operación de los detallistas corresponden, en promedio, a
28% de las ventas al menudeo. En cambio, en el caso de los mayoristas esos
mismo costos llegan aproximadamente a 11% de sus ventas o sea 8% de las
ventas al menudeo. Así pues, los costos de la venta al menudeo son dos veces
y medio los de la venta al mayoreo, cundo ambas se expresan como
porcentajes de las ventas de cada tipo de intermediario. Los costos más
elevados de la venta al detalle se deben generalmente a los gastos que supone
tratar directamente con los consumidores finales, contestar sus preguntas,
mostrarles varios productos, etc.
2 Clasificación de los detallistas
Para entender cómo atienden los detallistas tanto a los proveedores como a los
consumidores, se clasifican a partir de dos criterios:
 Forma de propiedad
 Estrategias de marketing
2.1 detallistas clasificados por la forma de propiedad
Las principales formas de propiedad en el comercio al menudeo son la cadena
corporativa, el sistema independiente y el sistema contractual de marketing
vertical.
2.1.1 Cadenas corporativas: es una organización de dos o más tiendas, de
propiedad y administración centralizadas, que generalmente manejan
las mismas líneas de productos.
2.1.2 Tiendas independientes: es una compañía con una sola tienda que no
está afiliada a un sistema contractual de marketing vertical. La mayor
parte de los detallistas pertenecen a esta categoría y la mayor parte de
las tiendas independientes son muy pequeñas.
2.1.3 Sistemas contractuales de marketing vertical: un grupo de empresas
de propiedad independiente se unen por un contrato donde se
especifica cómo operarán. Hay tres tipos de este sistema de
marketing:
 Cooperativas de detallistas y cadenas voluntarias: una cooperativa
de detallistas está constituida por un grupo de tiendas pequeñas que
se comprometen a establecer y operar un establecimiento mayorista.
En cambio, una cadena voluntaria está patrocinada por un mayorista
 que celebra un contrato con los detallistas interesados en afiliarse a desventajas en
ella. precios
 Sistema de franquicias: las franquicias suponen una relación De Estrecha, poco Precios altos Pocos
continua en la cual una compañía matriz concede el derecho de usar conveniencia profunda
su marca registrada y brinda asistencia administrativa a cambio de Club mayorista Muy amplia, Énfasis en los Pocos ( solo
pagos por parte del dueño de la unidad de negocios. Hay dos clases muy poco precios bajos para miembros)
de franquicias: franquicia de producto y nombre comercial y, profunda
franquicia de formato de las empresas.
2.2 detallistas clasificados por estrategias de marketing C A P I T U L O 1 5
En la venta al detalle, la mezcla de marketing hace hincapié en la variedad de
productos, el precio, la ubicación, la promoción y los servicios al cliente. A VENTAS AL MAYOREO Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA
continuación se describen los principales tipos de tiendas al detalle, 1 Naturaleza e importancia de la venta al mayoreo
concentrándose sobre todo en los tres elementos de mezcla de marketing: La venta al mayoreo y la venta al menudeo, hacen posible que aquello que se
amplitud y profundidad de la variedad de productos, nivel de precios y nivel de produce pueda adquirirse para su consumo.
servicios al cliente.
Tipo de tienda Amplitud y Nivel de Monto de
profundidad precios servicios al 1.1 venta al mayoreo e intermediarios mayoristas
de la variedad cliente La venta al mayoreo es la venta, y todas las actividades relacionadas
De Muy amplia, Evita la Una amplia directamente con ella, de bienes y servicios a empresas lucrativas y a otro tipo
departamentos profunda competencia de gama de organización para: la reventa, producir otros bienes o servicios y, operar una
precios organización.
De descuentos Amplia, poco Énfasis en los Relativamente Las ventas realizadas entre productores son transacciones al mayoreo, lo
profunda precios bajos pocos mismo que la venta efectuada por un fabricante.
De línea Estrecha, Los tipos Varían según el 1.2 justificación económica del comercio al mayoreo
limitada profunda tradicionales tipo Desde un punto de vista global, el comercio al mayoreo ofrece al sistema de
evitan la distribución las economías:
competencia de  Técnicas: del comercio al mayoreo se concentran eficientemente en
precios, los más unas cuantas manos. Con ello se evita la duplicación de esfuerzos
recientes hacen que ocurriría si muchos productores tuvieran que realizar
énfasis en los personalmente este tipo de funciones.
precios bajos  Economías de escala: se logran cuando los intermediarios
De Muy estrecha, Evita la Por lo menos el mayoristas se especializan y realizan funciones de la que, de otro
especialidades profunda competencia de estándar, modo, deberían encargarse pequeños departamentos de los
precios extenso en fabricantes.
algunas  Transacción: tienen lugar cuando los intermediarios y/o detallistas
Con precios Estrecha, Énfasis en los Pocos mayoristas desempeñan su papel entre los productores y sus
rebajados profunda precios bajos clientes.
Matacategorías Estrecha, muy Énfasis en los De pocos a 2 Comerciantes mayoristas
profunda precios bajos moderados Los intermediarios mayoristas que adquieren la propiedad de los productos
Supermercado Amplia, Algunos hacen Pocos comúnmente se dedican a la comercialización de bienes de consumo y bienes
profunda énfasis en los industriales. A continuación varios tipos:
precios bajos, 2.1 mayoristas de servicio completo
otros evitan las
Se da el nombre de mayoristas de servicio completo al comerciante
independiente que lleva a cabo una gama completa de funciones mayoristas.
Este tipo de intermediario maneja bienes de consumo y/o industriales que
pueden estar manufacturados o no, importados, exportados o bien hechos y
vendidos dentro del país. Para mantener su competitividad y aumentar sus
ganancias, los comerciantes mayoristas también se están esforzando en
mejorar sus propias operaciones. Se mejorarán dos caminos comunes: calidad
y avances tecnológicos.
3 Agentes intermediarios mayoristas
A diferencia de los comerciantes mayoristas, los agentes intermediarios
mayoristas: no adquieren la propiedad de los productos y, normalmente
prestan menos servicios. Para el futuro previsible, aun si el número de
comerciantes mayoristas disminuye como está proyectado, los agentes
intermediarios mayoristas probablemente no ganarán terreno. Tomando como
criterio el volumen de ventas, los tipos más importantes de agentes mayoristas
son:
3.1 Agentes del fabricante: o representantes del fabricante, es un agente
mayorista independiente que vende parte o toda la mezcla de productos de
una compañía en un territorio geográfico asignado. Un agente vende
dentro de un territorio limitado, por lo tanto, cada productor recurre a
muchos de ellos para lograr una cobertura total de sus mercados.
3.2 Corredores: un corredor es un agente mayorista independiente que reúne
a compradores y vendedores, suministrando información del mercado a
una parte o a la otra. Proporciona información sobre muchos temas:
precios, productos y condiciones generales del mercado. La mayoría de
los corredores trabajan para los vendedores, aunque algunos representan
a los compradores. Los corredores no tienen autoridad para fijar precios.
3.3 Comerciantes comisionistas: manejan sobre todo muchos productos
agrícolas, fijan los precios y condiciones de venta, venden el producto y en
ocasiones lo manejan físicamente.
3.4 Compañías subastadoras: ayudan a los compradores y vendedores
reunidos a llevar a cabo sus transacciones.
3.5 Agentes de ventas: sustituyen en lo esencial al departamento de
marketing al comercializar toda la producción del fabricante.
4 Naturaleza e importancia de la distribución física
En su sentido más amplio, la distribución física en el caso de los fabricantes
incluye el flujo de materias primas de las fuentes de suministro hasta la línea de
producción, además del movimiento de los bienes terminados desde el fin de
dicha línea hasta el lugar donde se encuentran los usuarios finales. Las
actividades de que consta la distribución física son las siguientes:
 Ubicación de inventario y almacenamiento
 Manejo de materiales
 Control de inventario
 Procesamiento de pedidos
 Transporte.
C A P I T U L O 1 6
EL PROGRAMA PROMOCIONAL
1 Naturaleza de la promoción.
La promoción es básicamente un intento de influir en el público. La promoción
es el elemento de la mezcla de marketing de una organización que sirve para
informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y/o su
venta, con la intención de influir en los sentimientos, creencias o
comportamientos del receptor o destinatario.
1.1 métodos promocionales
Hay cinco formas de promoción:
 Venta personal: es la presentación directa de un producto que el
representante de una compañía hace a un comprador potencial.
Tiene lugar cara a cara o bien, por teléfono, pudiendo dirigirse a un
intermediario o al consumidor final.
 Publicidad: es una comunicación masiva e impersonal que paga un
patrocinador y en la cual éste está claramente identificado. Las
formas más conocidas son los anuncios que aparecen en los medios
electrónicos y en los impresos.
 Promoción de ventas: es una actividad estimuladora de la demanda,
cuya finalidad es complementar la publicidad y facilitar la venta
personal.
 Relaciones públicas: abarcan una amplia gama de actividades
comunicativas que contribuyen a crear actitudes y opiniones positivas
respecto a una organización y sus productos.
 Propaganda: es una forma especial de relaciones públicas que
incluye noticias o reportajes sobre una organización o sus productos.
1.2 el proceso de comunicación y la promoción
La comunicación es la transmisión verbal o no verbal de información entre
alguien que quiere expresar una idea y otro que desea recibirla. La
comunicación requiere fundamentalmente de sólo cuatro elementos: un
mensaje, una fuente del mensaje, un canal de comunicación y un receptor. Pero
en la práctica entran en juego importantes componentes adicionales:
 La información que la fuente emisora quiera compartir debe
codificarse en una forma transmisible. En marketing esto significa
expresar una idea en palabras, imágenes o una combinación de
ambos.
  Una vez transmitido el mensaje por algún canal de comunicación, el
receptor deberá decodificar los símbolos, o sea, darles un significado.
 Si el mensaje se transmitió adecuadamente, habrá algún cambio en
el conocimiento, creencias o sentimientos del receptor. A causa de
este cambio, el receptor emitirá una respuesta.
 La respuesta sirve de retroalimentación, pues le indica al emisor si el
mensaje se recibió y cómo fue percibido por el destinatario. A través
de la retroalimentación el emisor sabrá por qué una comunicación
fracasó y cómo mejorarla en el futuro.
 En todas las etapas de proceso puede influir el ruido, es decir,
cualquier factor externo que interfiera con una buena comunicación.
2 Propósito de la promoción
Uno de los atributos de un sistema de mercado libre es el derecho de utilizar la
comunicación como medio para influir en el público. En el sistema
socioeconómico moderno esa libertad se manifiesta en las actividades
promocionales de las empresas, cuya finalidad es influir en los sentimientos,
creencias y comportamientos de los clientes potenciales.
2.1 promoción y competencia imperfecta
La competencia imperfecta se caracteriza por diferenciación de productos,
comportamiento emocional de compra e información incompleta acerca del
mercado. Desde el punto de vista, de la economía, la finalidad de la promoción
es cambiar la ubicación y forma de la curva de la demanda del producto de una
empresa. Una empresa espera además, que la promoción influirá
positivamente en la elasticidad de la demanda de su proceso. La intención es
lograr que la demanda sea más inelástica cuando aumentan los precios y más
elástica cuando disminuyen.
2.2 promoción y marketing
La promoción cumple tres funciones esenciales: informa a los compradores
potenciales, los persuade y les recuerda la existencia de una compañía y sus
productos. Por muy útil que sea un producto o una marca, fracasará si nadie
sabe que está disponible. Los canales de distribución suelen ser largos, por
ello un producto pasará por muchas manos antes de llegar al consumidor final.
Las actividades promocionales serán eficaces sólo si se coordinan con la
planeación del producto, la fijación de precios y la distribución, los otros tres
elementos de la mezcla de marketing.
3 Determinación de la mezcla promocional
Mezcla promocional a la combinación de venta personal, publicidad, promoción
de ventas, relaciones públicas y propaganda.
3.1 factores que influyen en la mezcla promocional
Los siguientes factores se deberán de tener en cuenta cuando se seleccione la
mezcla promocional:
 mercado meta: en las decisiones concernientes a la mezcla
promocional influirá poderosamente la audiencia o mercado meta.
Por lo menos cuatro variables inciden en la elección del método
promocional para un mercado en particular: disposición a comprar,
tipo de cliente, extensión geográfica y concentración del mercado.
 Naturaleza del producto: algunos atributos del producto influyen en
la estrategia promocional. Los más importantes son: valor unitario,
nivel de personalización, servicio antes y después de la venta.
 Etapa del ciclo de vida del producto: cuando se introduce en el
mercado un producto nuevo, se comunican su existencia y sus
beneficios a los compradores potenciales y se convence a los
intermediarios para que lo ofrezcan.
 Fondos disponibles: sin importar cuál puede ser la mezcla
promocional más conveniente, el dinero disponible será el último
factor que rija la elección.
 Selección de una estrategia de jalar o empujar: se da el nombre de
estrategia de empujar al programa promocional dirigido
principalmente a los intermediarios, y de estrategia de jalar al que
está dirigido fundamentalmente a los usuarios finales. Los detallistas
no tienen un gran incentivo para exhibir en sus estantes las
variaciones menores de las marcas actuales, a menos que estén
seguros de que las venderán.
4 El concepto de campaña
Una campaña es una serie coordinada de actividades promocionales que se
organizan en torno a un tema y cuya finalidad es cumplir una meta específica
en un periodo determinado. En realidad, una campaña es el ejercicio de la
planeación estratégica. El tema de una campaña es simplemente el mensaje
promocional enunciado en una forma original que capte la atención del público.
Una vez escogido el tema de la campaña, se coordinará rigurosamente cada
elemento de la mezcla promocional en una estrategia llamada comunicaciones
de marketing integrado, esto significa que:
 El programa publicitario consta de una serie de anuncios bien
sincronizados y colocados acertadamente que refuerzan la venta
personal y las actividades de la promoción de ventas.
 La venta personal se coordina con el programa publicitario.
 Los dispositivos de la promoción de ventas, como los materiales de
exhibición en el punto de compra, se coordinan con otros aspectos
de la campaña.
 La propaganda y las relaciones públicas se programan de modo que
coincidan con otros componentes de la mezcla y pongan de relieve el
mismo tema.
CAPITULO 1 7
VENTA PERSONAL Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
1 Naturaleza de la venta personal
La venta personal es la comunicación personal de información para convencer
a alguien de que compre algo, es por muchos el método promocional más
usado para cumplir con este objetivo. En relación con los cuatro factores que
influyen en la mezcla promocional, la venta personal tenderá a representar el
grado de la carga promocional cuando:
 El mercado esté concentrado geográficamente en unas cuantas
industrias.
 El producto tiene un alto valor unitario
 Es necesario adaptar el producto a las necesidades de cada cliente
 Este involucra un trueque comercial
 La organización no dispone de suficiente dinero para realizar una
buena campaña publicitaria.
1.1 ventajas de la venta personal
Los vendedores pueden modificar su presentación para adaptarse a las
necesidades y al comportamiento de cada cliente. La venta personal
generalmente se centra en los compradores potenciales, con lo cual se reduce
al mínimo la pérdida de tiempo, en cambio, gran parte del costo de la publicidad
se invierte en enviar mensajes a personas que de ninguna manera son
prospectos verdaderos. Busca realizar una venta.
1.2 desventajas de la venta personal
Elevado costo. Otro, una compañía a veces no está en condiciones de atraer el
tipo de personal que necesita para hacer el trabajo.
1.3 alcance de la venta personal:
En los negocios hay dos tipos de venta personal, uno es aquel en que los
consumidores acuden al vendedor, llamada venta interna, incluye
fundamentalmente la venta en tiendas al menudeo. En el otro tipo, conocida
como venta externa, los vendedores visitan a los clientes. Hacen contacto con
ellos a través del correo, por teléfono o por medio de la venta de campo. En
estos últimos casos, visitan personalmente a los clientes en su lugar de trabajo
o en su hogar.
1.4 naturaleza de los empleos en ventas
En nuestros días, el trabajo de ventas es muy distinto al estereotipo de hace
algunos años.
 El vendedor profesional: actualmente, estos representantes son
administradores de un área del marketing: su territorio. Realizan un
trabajo de ventas global: identifican a los prospectos, los atienden,
crean buena voluntad entre el público, venden sus productos y
capacitan a los vendedores de los clientes.
 Los tipos de trabajo de ventas: pueden clasificarse atendiendo a las
habilidades creativas de venta que se requieren, desde simples hasta
complejas: conductor-vendedor: en este trabajo el vendedor se
dedica primordialmente a la entrega del producto, por ejemplo,
refrescos o combustibles. Tomador de pedidos interno: es una
posición en que el vendedor recibe pedidos en el lugar de negocios
del vendedor, por ejemplo, un dependiente de mostrador. Tomador
de pedidos externos: en éste puesto el vendedor acude al cliente en
el campo y acepta un pedido. Vendedor misionero: con estos tipos
de ventas se busca crear buena voluntad, realizar actividades
promocionales y dar información y otros servicios a los cliente
existentes o a los prospectos. Ingeniero en ventas: en esta posición
lo más importante es la habilidad del vendedor para explicarle el
producto al prospecto y también de adaptarlo a sus necesidades
particulares. Vendedor creativo-generador de pedidos: es un trabajo
en que se realiza la venta creativa de bienes y servicios, aunque
también causas sociales o ideas.
 El costo de la venta personal: los vendedores gastan dinero en
viáticos y en entretenimiento. Así, considerada únicamente desde el
punto de vista contable, la función de ventas requiere ser
administrada eficientemente.
 La exclusividad de los trabajos de ventas: las características que
distinguen estos trabajos de los otros son: la fuerza de ventas tiene
la responsabilidad general de poner en práctica las estrategias de
marketing de la empresa; los vendedores son los representantes de
la compañía más visibles frente a los clientes y la sociedad en
general; los representantes trabajan con poca o indirecta supervisión
y, con frecuencia los trabajos de ventas requieren viajar mucho y
permanecer largo tiempo fuera de casa.
2 El proceso de la venta personal
Es una secuencia lógica de cuatro pasos que realiza el vendedor en su trato
con un prospecto. Se espera que el proceso lleve al cliente a realizar una
acción deseada y termine con un seguimiento para garantizar su plena
satisfacción. La acción deseada suele ser que compre un bien o servicio.
2.1 prospección
Consiste en identificar primero a los compradores potenciales y luego en
clasificarlos, es decir, determinar si poseen suficiente poder de compra,
autoridad o deseo de adquirir algo.
 Identificación de los compradores potenciales: comenzará con el
proceso de identificación trazando el perfil del prospecto ideal. El
análisis de los registros de clientes anteriores y actuales le ayudarán
a determinar las características de ese prospecto.
 Clasificación de los prospectos: una vez identificados los posibles
compradores, el vendedor deberá realizar una clasificación, es decir,
determinar si tiene suficiente disposición, poder adquisitivo y
autoridad para comprar.
2.2 acercamiento preliminar a prospectos individuales
Antes de visitar a un prospecto el vendedor deberá realizar un acercamiento
preliminar, es decir, averiguar todo lo relacionado con las personas o
compañías a quienes presentará el producto. Los vendedores deberían,
además, tratar de averiguar los intereses, actividades y hábitos del prospecto, al
igual que investigar las prácticas preferidas respecto a los negocios del
prospecto, las cuales podrían ser de utilidad.
2.3 presentación del mensaje de ventas
Con la información recabada en el acercamiento preliminar, un vendedor estará
en condiciones de diseñar una presentación de ventas que capte la atención del
prospecto. El vendedor tratará después de mantener su interés y crear el
deseo por el producto, cuando sea el momento oportuno, intentará estimular la
acción mediante el cierre de venta.
2.4 servicios posventa
La etapa final del proceso es una serie de actividades posventa que crean buna
voluntad en el cliente y sientan las bases de negocios futuros. Con estas
actividades se atenúa la disonancia cognoscitiva posventa del cliente, la
ansiedad que suele sentir una persona luego que toma una decisión de compra.

INGENIERÍA TEXTIL
FIBRAS DE ORIGEN NATURAL:
Animal: lana, seda y pelo
Vegetal: algodón, lino, ramio, miraguano, sisal, cáñamo y yute.
Mineral: amianto
FIBRAS DE ORIGEN ARTIFICIAL:
Regenerados de origen natural: celulosa, proteína, alginato y caucho.
Minerales sintéticos: vidrio, metálico, poliamida, poliéster, poli acrílico,
vinílico, elastómero, fluoruro.
SEDA: Fibra lustrosa producida por las larvas de los gusanos de seda. Se
origina según con la leyenda china que empezó en el año 2640 A.C.,
cuando la emperatriz china Si-Ling-Chi se interesó en los gusanos de seda.
El filamento continuo puede alcanzar de 450 a 1200 metros de longitud.
La seda tiene una combinación única de propiedades: tacto seco, lustre
natural, buena absorción de humedad, buenas cualidades de caída
y alta resistencia.
La sericultura es el nombre que se da a la producción de la seda cultivada,
los filamentos de seda están rodeados por una sustancia gomosa
llamada sericina.
Los tipos de seda son: silvestre o tusa originaria de la India y de China, su
producción no es controlada y los gusanos se alimentan del encino
produciendo fibras de color café, naranja, amarillo o verdoso. Seda
dupion proviene de dos gusanos que hilan juntos su capullo.
Proceso de la seda: sedación, preparación de la seda hasta el cardado,
devanado, desgomado, numeración, acondicionamiento,
aprovechamiento de los desperdicios, teñido y estampado.
Propiedades: estéticos y durabilidad (tenacidad de 3.5 a 5 g/d, pierde
resistencia al ser humedecida, densidad 1.25 g/cc)
Teñido: de fibras, hilos y piezas
Estampado: estampado con bloques: se graba un diseño sobre un molde,
este se sumerge en una charola con colorante y se estampa sobre la
tela. Estampado directo con rodillos: sobre un cilindro se coloca la tela
cuando se estampa, el cual tiene grabado el diseño. Estampado por
termotransferencia: los diseños pasan a la tela por calor y presión a
través de un papel especialmente impreso. Estampado con pantalla:
comercialmente por lotes de 50 a 5000 yardas y se usa mucho para
diseños mayores al que abarca la circunferencia de los rodillos que se
utilizan en el estampado con rodillos. Estampado por urdimbre: se
hace sobre los hilos de la urdimbre antes del tejido, produce un diseño
interesante algo difuso, más suave que los otros estampados.
Estampado por corrosión: son telas en pieza en donde el diseño se
logra por eliminación del color, en Gral., se hace sobre fondos de color
obscuros.
LANA: grupos:
Razas de lana fina: oveja merina, raza de España, características: vellón
denso, espeso, lana fina, relativamente corta y rizo fino.
Raza de lana mediana: las ovejas se crían para la producción de carne y lana,
origen ingles y razas mestizas de los tipos meriono.
Raza de lana larga: producen lana gruesa, lisa y ondulada en algunos casos
con mucho lustre, origen inglés.
Características: el pelo se compone de dos partes: bulbo: donde se encuentra
inserto en la piel y el vello. Su longitud oscila entre 5 y 30 cm y su diámetro
es de 12 a 50 micras. Conserva una capa grasienta llamada suarda, y se
divide en dos: suintina y lanolina.
Clasificación: sistema ingles: característica fundamental: finura y rendimiento
industrial de la fibra. Las medidas se dan en count’s que van de 28 – 100 y
que indican el número de madejas de lana de 560 yardas que se puede
obtener de una libra de lana lavada. Sistema americano o blood: basado
en porcentajes de sangre, divididos en seis grados comerciales: fina, ½
sangre, ¼ sangre, ¾ sangre, inferior a ¼ sangre, común y para trenza.
Sistema alemán: divide la lana en dos clases: carda y peine. La primera se
valora de acuerdo a la finura y número de ondulaciones.
Países de procedencia: lana australiana: raza merina, Nueva Zelanda y
Tasmania. Española: raza merina, francesa e inglesa: lana de clase
intermedia, es muy apreciada la lana cheviot, buenos aires: todas las lanas
de Sudamérica, finas y muy largas, sudafricana: finas y cortas blandas,
odessa: lanas de russia, calidades intermedias y resistentes, de estados
unidos: productor de toda clase de lanas de calidad mediana.
Características y propiedades: longitud, resistencia, extensibilidad,
elasticidad, suavidad, aspereza, color, brillo y lustre, humedad,
eléctricas y mecánicas.
Defectos: pelos muertos sobre el animal a causa de enfermedad, lanas
retorcidas, pelos enmarañados que se rompen cuando se trata de
alinearlos, lanas borrosas, pelos desiguales e irregulares.
Producción de lana en Guatemala: San Marcos, Quiché y Huehuetenango.
Sistema de clasificación: primera, segunda y basta, grado de comparación
en los sistemas conocidos: 54’s o con el sistema americano a ¼ de sangre.
Características: contenido de grasa, contenido de materia vegetal, diámetro o
fineza de la fibra y modulación en la fibra.
Proceso de fabricación: barraca, clasificación, lavadero, secadero, cardas,
intersecting, peinadoras, preparación, hilandería, retorcido, madejado.
EL PELO: Características: suavidad: se expresa como la cualidad de ser liso y
blando al tacto, elasticidad: como la recuperación elástica, higroscopicidad:
capacidad de absorber humedad, poder aislante: capacidad de guardar calor,
utilización del pelo: en fabricación de tejidos como el fieltro, hilos muy finos y
se aplican en tapicerías.
FIBRAS DE ORIGEN VEGETAL:
ALGODÓN: en nuestro país el cultivo esta privilegiado el cultivo de la fibra
principalmente en la costa sur y el sur occidente. La producción en esta
agroindustrial se clasifica en: alta calidad de exportación y calidad nacional. Se
identifica con las letras desde la A hasta la F o más allá. Dentro de las
características de calidad de apariencia está el color y su limpieza, dentro de
las características de calidad se encuentra: el largo de la fibra, el grado de
madurez, la finura o micronier.
Producción: abridoras y batanes: limpieza y mezcla a través de máquinas,
cardas: preparación de fibras individuales, manuares de prepeinado:
máquinas de combinación y estiraje, peinado: eliminación de fibras cortas y
colocación de las fibras largas restantes, mecheras: proceso de estirado hasta
obtener el diámetro adecuado, continuas de hilar: la mecha es estirada hasta
obtener el tamaño necesario
CÁÑAMO: puede llegar a medir el tallo hasta 3 metros, se produce en clima
templado y subtropical, nombre científico CANABIS SATIVA, de las semillas
se extrae aceite y de la flores y hojas algunas drogas. Principales países que lo
cultivan: Italia, Yugoslavia, Rusia, Chile, Turquía, el de mejor calidad y clase
se produce en Italia y sus cáñamos rastrillados a mano se venden bajo los
nombres de Mazzoni, Graffiettra y Spontito.
Producción: se inicia al recolectar los tallos del cáñamo, se maceran por el
rocío para extender los tallos uniformemente en el suelo y la fermentación
producida por el calor, el rocío y la lluvia descompone el tejido gomoso, luego
se secan los tallos y por último se llevan a las agramaderas, donde se efectúa
la extracción de la fibra que es comúnmente llamado agramado.
Ventajas del cáñamo: fibra de crecimiento rápido, sin pesticidas o
herbicidas químicos, sin cloro en el proceso de elaboración de la pulpa,
se cosecha año con año sin agotar el suelo, proceso libre de ácidos, y de
su pulpa se extrae el papel kraft y otros tipos de papel.
EL SISAL: Planta monocotiledónea que produce una fibra dura, gruesa y de
color crema o amarillo pálido, de 1 a 1.5 mts de longitud. Se obtiene de
Yucatán, se le conoce como henequén, nombre científico agave sisalana, en
España se le conoce como maguey, mejor productor Tanzania, sigue Brasil,
Angola, Kenia, Mozambique.
Características: color: blanco, crema hasta casi amarillo brillante, cuanto más
blanco es más valioso, resistencia al agua: mediana, longitud de la fibra: 60
a 100 cm, utilización en cables y en cordelería marítima.
Mantenimiento: requiere de mucha luz y humedad moderada, suelos
arenosos, nitrógeno, potasio, calcio y magnesio.
EL RAMIO: buena resistencia, blancura, naturaleza y finura, por esto se utiliza
en tejidos de alta calidad. Los tejidos elaborados con el ramio producen
frescura elevada, por sus propiedades de absorción y evaporación inmediatas.
El cultivo de esta fibra se establece en la China, Japón y la India. En la china el
nombre más corriente es de china grass. La introducción de esta fibra en
Guatemala data desde 1886 y fue sembrada en la región del municipio de
Santa Lucía Cotz.
Características: tallos cortados en la cosecha antes de la maduración,
posee poca elasticidad y flexibilidad, fibra muy uniforme tanto en largo
como en ancho, resistente a la tracción y al lavado.
Proceso de fabricación: separación, extracción, desengomado, carado y
peinado de la fibra.
EL YUTE: originaria de la India, nombre científico CORCHORUS
CAPSULARIS de la familia de las TILEACEAS. Otros países que cultivan yute:
Inglaterra, Francia, Alemania, África Oriental y Occidental.
Estructura: altura máxima de 3 a 4 metros, fibra de cultivo anual.
Propiedades: fibra fina y flexible, requiere de mucha humedad, alta receptividad
para el teñido, se produce en climas húmedos y cálidos
Tipos de yute: naraingunje, saaigunje, uttarya, daisee, tossa, bimlipalan.
Proceso de fabricación : corte de la fibra, enriado, descortezado, lavado,
clasificación, abrir el yute, engrasado, transformación del yute en mecha por
peinado o cardado, empalme y estirado, retorcido, disponer los hilos.
Teñido es muy sensible a los agentes químicos.
Usos: elaboración de sacos, lonas de camión, alfombras, cuerdas.
EL LINO: se obtiene de tallos de la planta del mismo nombre, tiene una
longitud entre los 12.5 y los 50 cm. Su composición es parecida a la del
algodón, por ello comparte varias propiedades: soportar elevadas
temperaturas, fáciles de lavar y tienden a arrugarse, extremadamente duradero.
Características: bonito, duradero y elegante, posee brillo natural.
Propiedades tendencia a las arrugas, excepcionalmente fuerte, rígido,
excelente absorbencia, elimina el calor del cuerpo, mala afinidad a los tintes,
deteriorable con el moho, no se deshace.
Mantenimiento: se limpia en seco, admite lavado se está preencogido, admite
lejía, seca a calor moderado.
Proceso de fabricación: preparación de la fibra, cardado, estirado, trenzado e
hilado de la fibra.
Uso en la antigüedad: el país que más utilización le proporcionó es Egipto,
después Mesopotamia, países Mahometanos
FIBRAS DE ORIGEN ARTIFICIAL:
REGENERADOS DE ORIGEN NATURAL:
SINTÉTICOS: poliéster, vynil, poliamidas, polipropileno,
Fibras y filamentos: la primera fibra realmente sintética fue el nylon introducido
en 1940 descubierta por Carother y comercializada por Dupont. Las siguientes
fueron: poliéster, acrílicas y poliolefínicas.
Propiedades: las más importantes son: longitud, rizado y denier. Las fibras
pueden ser de filamento continuo o de fibra corta, bastante uniformes en
longitud, trenzados para formar hilos. Los filamentos continuos pueden ser de
longitud casi indefinida y la mayor parte de las fibras sintéticas, casi como la
seda natural. El rizo u ondulado se obtiene mediante acción química o
mecánica, el deniers es una medida de peso de las fibras por unidad de
longitud y se define como el peso en gamos de 9000 metros, otra medida es el
tex, que es el peso de 1000 metros.
Propiedades comunes: sensibilidad al calor, resistencia a la mayoría de
productos químicos, resistente a las polillas y hongos, baja absorbencia de
humedad, oleofilicos.
EL VINYL: hecha a partir de una solución petroquímica, ya sea gruesa o
delgada.
Características: son tejidos impregnados con películas de PVC o poliureteno,
existen dos tipos: viniles espumados o con espumo: aquellos compuestos
por tres capas, viniles compactos: tejidos que se caracterizan por no tener la
espuma que el otro tipo tiene, son más delgados y se le puede dar diversos
usos.
EL POLIÉSTER: industrializado en el año 1746, los británicos introdujeron el
terylene la cual fue la primera fibra de poliéster. Actualmente se mezcla con
fibras como la lana, el algodón, rayón, etc.
Proceso: texturizado proceso se convierte el filamento de poliéster en un hilo,
a través de una máquina el poliéster sufre tres proceso: falsa torsión: se utiliza
un Huso que gira a una velocidad aproximada de 600,000 rpm. Dándole la
elasticidad necesaria para que pueda ser trabajado en las máquinas circulares.
Estirado: durante el proceso de texturizado el hilo esta siendo estirado para
uniformar la sección del hilo obtenido y a la vez su resistencia. Fijado:
realizado en el segundo horno y consiste en dejar fijadas permanentemente la
falsa torsión. El segundo horno trabaja a 200C.
Propiedades: fibra difícil de teñir, mejor resistencia la abrasión, tracción o
rotura, alta resistencia al ataque de sustancias químicas.
POLIAMIDAS: polímeros complejos que contienen grupos de amidos de
donde se origina el nombre, haciendo énfasis en el nylon.
Propiedades: muestran las propiedades físicas de los grandes polímeros,
propiedades mecánicas extraordinariamente buenas como: tenacidad,
flexibilidad, elasticidad.
Proceso: hilatura: gran capacidad de formar fibras, estirado: se logra gracias
a la propiedad de las poliamidas torcido: introducción controlada de torsiones
en un hilo, empaquetado y enrollado: enrollar el hilo sobre una bobina o
carrete para facilitar su manejo, apresto: aplicación de solución de sustancias
que se secan sobre el hilo y forman una película protectora que mantiene la
torsión en el hilo y evita daños, fijación de la torsión: se logra sometiendo el
hilo a un tratamiento de alta temperatura y humedad elevada, aceitado:
operación que aplica un lubricante a los hilos para impedir la formación de
escamas y reducir el desgaste en las guías de la maquinaria de fabricación.
NYLON: Los tejidos de nylon muestran una resistencia mayor al rozamiento
que la mayoría de las otras fibras textiles. Muestra afinidad por muchas clases
de colorantes y la elección del colorante depende del uso final a que se destine
el tejido, los llamados colorantes para acetato de celulosa dan la tintura más
nivelada pero no son tan fijos al lavado como los colorantes ácidos.
CELULOSAS: alginato, rayón, caucho, vidrio, proteína, acetato.
EL ALGINATO: la estructura que se reconoce generalmente del ácido algínico
es la de un polímero lineral de ácido B-D.
Fabricación: empieza disolviendo el alginato sódico en agua, lo que de un
jarabe de gran viscosidad que se puede hilar por vía húmeda con un baño de
coagulación constituido por ácido clorhídrico.
Propiedades: viscosidad de sus soluciones acuosas, se disuelven rápidamente
y producen viscosidades altas a concentraciones bajas, susceptible al ataque
de microorganismos, densidad: 1.78% casi el doble de la del agua.
Resistencia a la tracción y alargamiento de rotura: resistencia máxima de
2.18 g/densidad en estado seco, inflamabilidad: al aplicársele una llama, no
arde en absoluto sufriendo solamente una carbonización.
Fuentes de obtención: el precursor de la algina, un complejo insolubre de
alginato de calcio, existen en las paredes de las células y es común a todas las
algas pardas, para la explotación comercial solo se emplean algas grandes.
EL RAYÓN: químico francés Hilario de Chardonnet, en 1884 obtuvo por
primera vez patente para la fabricación y el la llamo SEDA ARTIFICIAL.
Componentes químicos: EThER: Compuesto orgánico formado por la unión de
un ácido con un alcohol, con eliminación de agua. Líquidos volátiles o sólidos
por debajo del punto de fusión. Legnina: sustancia amorfa. Saponificación:
número de miligramos de hidróxido de potasio necesario para neutralizar un
gramo de grasa, viscosa: en este proceso se obtiene seda artificial y el
disulfato de carbono reacciona con la celulosa en disolución alcalina para
producir xantato de celulosa.
Características: se fabrica en una amplia gama de calidades, admite superficies
lisas y de pelo grueso, suave al tacto, buena caída, se utiliza para vestidos,
trajes, blusas.
Mantenimiento: generalmente se limpia en seco, evitar el remojo de los tejidos
de color, admite lejía y blanqueadores, evitar el contacto con la luz solar.
Propiedades: adaptable y cómodo, absorve y retiene el calor corporal, gran
afinidad a los tintes, escasa resistencia al moho, puede encoger o dar de sí.
Proceso de fabricación: proceso viscoso: este proceso data desde 1900 y
hasta finales de los 30 con el advenimiento del HOST-STRETCHING
adicionando grandes cantidades de zinc al lavado del hilado. CELULOSA,
EMPINANDO, URGENTE, PICANDO, DE NUEVO, XANTHATION,
SEPARANDO, FILTRADO, REMOCIÓN DE BURBUJAS DE AIRE,
REINTEGRADO, LAVADO Y REBAJADO.
HILOS
FIBRAS NATURALES: seda: los hilos pueden ser hilados partiendo de
filamento cortado o retorcido, partiendo de filamento continuo.
Lino: partiendo de la linaza son más resistentes y más rígidos que el algodón
y se han venido utilizando para el cosido de calzado, tiendas y toldos de lona,
así como para el cosido de botones.
Algodón: los únicos hilos de coser para usos generales, son de tres tipos:
suave, mercerizado y pulido.
Algodón suave: no reciben ningún tratamiento especial más que el blanqueo o
teñido y la aplicación uniforme de un lubricante de baja fricción.
Algodón mercerizado: son tratados bajo tensión en una solución de sosa
cáustica, lo cual provoca que las fibras se hinchen y pasen a ser más redondas.
El mercerizado realza el lustre y aumenta la resistencia de las fibras.
Algodón pulido: se producen a partir de hilos suaves, los cuales se han
endurecido y protegido mediante la aplicación de un apresto especial a la
superficie.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CONSTRUCCIÓN DE UN HILO:
TORSIÓN: Simple: es la torsión introducida en los hilados básicos la que
proporciona la fuerza consolidada. Final: es la torsión de los hilados simples
que se equilibra aplicando torsión inversa cuando dos o más hilados se
combinan para formar la construcción del hilo.
SENTIDO DE LA TORSIÓN: “S”: es la que se da en el sentido contrario a las
agujas del reloj, o llamada también torsión derecha; “Z”: esta se da en sentido a
las agujas del reloj, llamada también torsión izquierda.
CABOS Y CABLES: los hilos se producen principalmente en 2 o 3 cabos y
ocasionalmente de 4. Esto significa que 2,3,4 hilos se retuercen juntos para
formar 2,3,4 cabos. Las más corrientes son de 4,6,9 cabos.
TIPOS GENÉRICOS DE HILOS:
HILOS HILADOS: se producen con fibras de algodón y con fibras sintéticas,
existen en 2,3 y 4 cabos.
HILOS RECUBIERTOS: se producen en filamentos de poliéster recubiertos con
fibras de algodón, existen en 2,3,y 4 cabos.
HILOS DE FILAMENTO CONTINUO: se producen de 100% filamento sintético.
Cuando se necesitan hilos flexibles los hilados de filamento continuo solamente
se tuercen, fijan, tiñen y lubrican.
HILOS DE MULTIFILAMENTO: se producen con multifilamento de poliéster a
un solo cabo, adecuadamente torcido y luego tratado con un ligero acabado de
apresto justo lo suficiente para consolidar los filamentos individuales sin dar
rigidez al producto final.
HILOS DE ALGODÓN MERCERIZADOS: es un proceso en el que las fibras de
algodón se impregnan con una solución de sosa cáustica, lo cual ocasiona que
las fibras se hinchen y al hacerlo desfuerzan sus repliegues naturales. Luego
se lavan para quitar la sosa cáustica produciendo un hilo más fuerte y brillante
y mayor afinidad para el tinte.
HILOS DE ALGODÓN PULIDO (CALIDAD GLASEE): Los hilos pasan a través
de una mezcla pulidora existente en una fórmula a partir de almidón o sintético.
Se exprime para extraer el exceso de apresto y se aplica un lubricante y los
hilos se cepillan mediante cepillos giratorios que a la vez se secan. Este efecto
produce un hilo lustroso, con aumento a la resistencia y resistencia a la
abrasión.
FILAMENTOS SINTÉTICOS:
POLIAMIDA: el nylon 66 está formado por ácido adípido más hexametileno-
diamina produciendo el polímero adipato diamónico hexametileno-sal de nylon.
POLIÉSTER: está formado con glicol etileno más ácido tereftalico, produciendo
el polímero polietileno tereftalato.
PROCESO DE PRODUCCIÓN: ambos polímeros se producen en forma de
polvo o escamas posteriormente fundiéndolos y alimentando después bajo
presión a una hilera, la cual posee unos diminutos agujeros para formar los
filamentos, conociéndose este proceso por hilatura por fusión. El diámetro del
filamento viene determinado por el tamaño de los agujeros de la hilera.
CONTROL DE CALIDAD: las comprobaciones de control de calidad incluyen:
Uniformidad del hilado
Resistencia y número de hilado
Niveles y regularidad de torsión
Niveles de defectos
Resistencia y alargamiento de los hilos a varios cabos
Comparación de colores y solidez a diversos factores
Lubricación
 Apariencia del acabado y longitud del hilo en la presentación
final.
NUMERACIÓN DE LOS HILOS: el método tradicional: número inglés de
algodón (Ne), se basa en la más popular de las materias primas: el algodón.
Con los sintéticos surgió una nueva terminología: número métrico (Nm) para los
de fibra cortada y denier para los filamentos continuos sintéticos. También se
hace referencia a los sistemas Tex y Decitex.
LONGITUD POR UNIDAD DE PESO: para calcular la longitud de un peso
dado de hilo de algodón, multiplicar el número de etiqueta por 564, por ejemplo,
el hilo de algodón número de etiqueta 60 contiene: 60*564 = 33,840 metros por
kilogramo. Para calcular el número de metros por kilogramo de un hilo
sintético, dividir el número de etiqueta por 3 y multiplicar el resultado por 1000,
por ejemplo: hilo sintético número de etiqueta 60 contiene 60:3 * 1000 = 20,000
metros por kilogramo.
OTROS MÉTODOS DE DETERMINACIÓN DEL GROSOR:
TEX: es el peso en gramos de 1000 metros de hilo, por ejemplo, convertir el
tex 60 a número de etiqueta de sintéticos: tomar (1000: tex)*3 = (1000:60)*3 =
número de etiqueta sintético 50
DECITEX: es el peso en gramos de 10,000 metros de hilo, y es simplemente
un medio para expresar las pequeñas medidas con más exactitud en números
redondos.
TIPOS DE ACABADO O PRESENTACIÓN DEL HILO: carretes, tubos, conos,
carretubos, campanas, canillas, canillas preembobinadas
PROPIEDADES FÍSICAS DEL HILO: resistencia a la abrasión y a la tracción,
tenacidad, resistencia al bucle, resistencia mínima al bucle, alargamiento a la
rotura, elasticidad, encogimiento, absorción de humedad, estabilidad
dimensional.
TEJIDOS
TEJEDURÍA: es el proceso de transformación por medio del cual los hilos son
convertidos en tejidos o telas.
CLASIFICACIÓN DE TEJIDOS:
TEJIDO DE MALLA: está formado por una serie de hilos entrelazados entre sí,
en este tipo de tejidos se ubican los encajes y los tules,
TEJIDO DE PUNTO: están formados por un solo hilo que va entretejiéndose
sobre sí mismo formando mallas enlazadas unas con otras, constituyendo los
llamados géneros de punto.
URDIMBRE: son los hilos colocados a lo largo del tejido en forma vertical.
TRAMA: son los hilos colocados a lo ancho del tejido en forma horizontal.
FORMAS DE PRODUCCIÓN:
PREPARACIÓN: después de seleccionar el tipo de hilo que se debe utilizar, es
necesario que pase una serie de operaciones que lo harán de mejor calidad
para el tejido, teles operaciones como:
TRASCANADO: operación que consiste en pasar de una bobina a otra el hilo,
eliminándole por medio de unos cuchillos limpiadores encargados de quitar
nudos, motas, suciedades, etc.
DOBLADO : une dos o más hilos de uno o varios colores y generalmente se
efectúa en las mismas máquinas enconadoras embobinadoras.
EMBOBINADO: última operación que sufre el hilo antes de ser tejido y consiste
en llenar los conos con hilo en formas de bobinas.
URDIDO: reúne en un solo haz a todos los hilos que componen una urdimbre,
lo hace en forma paralela sin cruzarse uno con otros y siempre con la misma
tensión. El urdidor puede ser de gran velocidad, entre 200 y 250 metros por
minuto, se recomienda no mezclar los hilos de torsión Z y S. Puede realizarse
en dos sistemas:
Urdidores sin tambor
Urdidores de tambor por secciones
ENCOLADO: es una operación de engomado y encolado necesaria para poder
dar cuerpo y resistencia a las tensiones a que se somete en el telar las fibras
transformadas en hilos, además, las suavizan y les dan forma para unirlas. Los
componentes del apresto o sustancia del engomado están formadas por
féculas, almidones, destrinas y gomas. La aplicacación de estos aprestos se
hace en caliente en autoclaves a 100 o más grados centígrados.
ATADO Y RASPADO: consiste en reparar los hilos por las mallas en las listas
correspondientes y en el orden determinado y preciso para producir el
ligamento que se desea.
ARMADURAS FUNDAMENTALES: ordenados los hilos de la urdimbre en el
telar, se trata de entrelazar la trama, existiendo para ella una variedad de
formas para realizar esta operación. La forma de entrelazar la urdimbre y la
trama se llama ligamento o armadura. Existen tres formas de ligamento:
Armadura de tela o tafetán: se obtiene pasando la trama en forma alterna,
arriba y debajo de los hilos de la urdimbre. De este modo resulta un tejido
compacto.
Armadura de sarga o diagonal: se obtiene pasando la trama por encima de dos
o tres hilos y por debajo de uno y así sucesivamente.
Armadura de tipo raso: se obtiene pasando la trama por debajo de un hilo y por
encima de 4 o 7, por lo que se dice entonces, raso de 5” o raso de 8”. En este
el tejido siempre es liso.
TIPOS DE TEJIDOS: un tejido es distinto a otro no solo por su diferencia en la
armadura, sino también por el tipo de hilado con que ha sido confeccionado.
TEJIDOS PLANOS: se forman por el entrelazamiento de numerosos hilos, los
que corren paralelamente a todo lo largo de la pieza, es decir, a lo ancho del
telar y los que corren en sentido contrario o perpendicularmente a los primeros.
BATISTA: tela de lino o algodón suave y fina, utilizada para confeccionar
blusas, pañuelos, sábanas, lencería en general. Su nombre se deriva de un
tejedor francés.
ORGANDI: tejido transparente parecido a la organiza que se usa para velos de
novia y trajes de ceremonia, llamada también armadura o aramado.
POPELINA: tejido pequeño y compacto con pequeñas listas, muy utilizado en
la confección de camisas de hombre, ropa interior liviana, pijamas y vestidos de
mujer.
PIQUE: tejido adornado de algodón que presenta pequeñas rayas en relieve y
dibujos ornamentales en el lado del derecho, es utilizado para confección de
prendas de mujer.
SANTE O RASO DE SEDA: tejido de seda peinada, son superficiales lisas y
brillantes de una parte y opaca del lado del revez, se utiliza generalmente para
confección de ropa interior y vestidos de mujer.
CHIFFON: tejido muy liso de seda suave y transparente, se utiliza
generalmente en lencería, vestidos de noche.
CHEVIOT: es fabricado con lana de oveja, originaria de las colinas Chevito-
escocia. Tejido de lana cardada, utilizado en prendas de vestir.
CACHEMIRA: tejido suave hecho con el pelo de cabra de cachemira región del
Tibet, puede encontrarse estampado con pequeños dibujos, se utiliza en sacos
deportivos y trajes en general.
GABARDINA: tejido peinado de color uniforme caracterizado por tupidas listas
diagonales muy inclinadas, se utiliza para la confección de diversas prendas de
vestir.
TELARES: el principio de construcción de un tejido no ha cambiado y
conservan 3 movimientos fundamentales:
Movimiento de formación de la calada
Movimiento de formación de inserción en la trama
Movimiento de ajuste de los hilos de la trama al cuerpo del tejido.
Mecanismos de un telar moderno:
Frenos para el plegador de la urdimbre
Guía-hilos y barras de cruces
Cuerpo de malla y mecanismo de la formación de la calada
Batan con el peine y cajón mes para una lanzadera
Movimiento de picada para impulsar la lanzadera que contiene la rama.
Guía del tejido, regulador de pasadas y plegador del tejido
Templazos, salva lanzaderas, cuenta-pasadas
Mecanismos de cambio de canillas o lanzaderas y cortador de la trama
Almacén de canillas o lanzaderas
TELARES PLANOS CON MÁQUINA JACQUEARD: característica fundamental
estriba en que los demás tipos de telares tienen un número de evoluciones en
el hilo que al ser tejido queda limitado por el número de lienzos que pueden
caber, lo cual generalmente es de 8, mientras que los telares provistos de
máquinas JACQUARD, los hilos no tienen límite ya que el hilo puede efectuar
cualquier evolución posible.
TEJIDO DE PUNTO: tienen una armadura en que los hilos no se entrelazan
perpendicularmente, al contrario se hallan constituidos por un único hilo
continuo, el cual efectuando un recorrido ondulado forma numerosas mallas de
una gran elasticidad.
FORMACIÓN DEL TEJIDO DE PUNTO: una de las características es que los
hilos se utilizan en el proceso de tejidos, tienen que ser blancos, suaves y
flexibles. Los géneros de punto se dividen en dos grandes grupos:
GÉNEROS DE PUNTO POR TRAMA O GÉNEROS DE MALLA RECOGIDA:
estos tejidos se caracterizan porque en ellos un solo hilo va entrelazado sobre
sí mismo, en hebras horizontales.
GÉNEROS DE PUNTO POR URDIMBRE: los tejidos están formados por una
serie de hilos verticales que por medio de malla van entrelazándose
perpendicularmente al ancho del tejido.
Los tejidos por urdimbre se forman en las máquinas TRICOTOSAS, llamándose
sus mallas o tejidos TRICOT O JERSEY
CLASIFICACIÓN DE LOS GÉNEROS DE PUNTO: la primera clasificación
de los géneros de punto pueden subdividirse por el punto de trama de que
estén formados
GÉNEROS LISOS: son los que sus mallas al tejer los hilos tienen una torsión
en “S” o en “Z” enlazadas, pero su diferencia fundamental estriba en el grueso y
torsión de los hilos, número de agujas, materiales empleados y dirección de las
mallas.
GÉNEROS DE FANTASÍA: suelen ser construidos de mallas lo más uniformes
y lisas entre sí, ya que posteriormente sirven para estamparse o bien pueden
tejerse con hilos de diferentes colores.
TEJIDO SIMPLE O SINGLE KNIT: consiste en el proceso de manufacturar una
tela con un juego de agujas.
TEJIDO JERSEY: están fabricadas en cilindros de máquinas circulares,
utilizando agujas con lengüeta o agujas de resorte y telas hechas en máquinas
planas.
TELAS DOBLES O DOUBLE KNIT: son en realidad dos telas simples, tejidas
alternativamente entre sí.
MAQUINARIA PARA GÉNEROS DE PUNTO:
TELARES RECTILÍNEOS: son todos los telares cuya posición de las agujas
es en línea recta, puede estar formados por dos camas o barras, pero siempre
con sus agujas rectas, los telares rectilíneos se dividen en dos grupos según su
utilización y el producto a fabricar: telares para calcetería, telares tricotosos.
TELARES CIRCULARES: se caracterizan por llevar las agujas montadas
sobre un cilindro que se mueve en forma circular, tienen dos tipos de
colocación las agujas: una horizontal y lo otra vertical. El sistema horizontal es
de origen inglés y el sistema vertical es de origen francés.
|TINTURA: es un proceso al cual se someten los hilos y los tejidos previo a ser
utilizados, hoy en día se tiene que el avance tecnológico permite obtener
cualquier color en cualquier tonalidad.
CASAS FABRICANTES DE LOS COLORANTES: BASF, HOECHST, CIBA-
GEIGE.
COLORANTES: diaminas producidas por Hoechst para tejidos artesanales;
remazol tintura para tela de algodón mercerizado; indanthren utilizados tanto a
nivel industrial como artesanal.
PROCESO DE TINTURA:
Descrude: tiene como objetivo eliminar las impurezas que se encuentran en el
algodón, se realiza mezclando el químico Hostapal con agua, dependiendo el
total de libras a teñir, así será la formulación a emplear, el proceso es en
caliente a una temperatura de 65.
Enjuague: tiene como objetivo eliminar la solución con que se descrudo el
algodón, el tiempo establecido para esta etapa es de una hora, aunque
depende del total de libras a teñir, el enjuague es en frío.
Tintura: en esta etapa se aplica colorantes directos como las diaminas
utilizadas normalmente en la tintura de hilos de algodón, su aplicación es en
caliente a una temperatura de 90, el tiempo de tintura es aproximadamente de
dos horas.
Fijado: tiene como objetivo fijar el color después de teñirlo, la solución
empleada es el fijador D2 con agua que da como resultado una fijación que
evita la decoloración futura, es de aproximadamente de 1 hrs., y es en caliente
a una temperatura de 65.
Enjuague final: permite liberar al hilo de algodón, de los químicos empleados
en el teñido y la fijación del color, dura aproximadamente una hora y es en frío.
Secado: es la última fase y si se hace al aire libre, solamente puede hacerse
con los colorantes directos como las diaminas.
TINTURA CON COLORANTES DIAMINA (EJEMPLO):
Efectuar la tintura de 10 libras de hilo de algodón crudo suave, de forma
artesanal, los elementos y cantidades que participan en el teñido para el baño
inicial son: elementos:
Hostapal: 90 gr., sosa caustica 180 gr., agua 360 lts., colorante 160 gr., cloruro
de sodio 1800 gr., fijador D2 90 gr., combustible 10 libras.
Descrude: hostapal 90 gr., sosa caustica 180 gr., agua 90 litros, combustible 3
libras, hilo 10 libras,
Enjuague inicial: hilo 10 libras, agua 90 litros.
Tintura: colorante 160 gr., cloruro de sodio 1800 gr, agua 90 litros, hilo 10
libras, combustible 5 libras.
Fijado: fijador D2 90 gr, agua 90 litros, hilo 10 libras, combustible 3 libras.
Enjuague final: agua 90 litros, hilo 10 libras.
Secado: aire, hilo 10 libras.
El baño de refuerzo es del 25% de todos los elementos, a excepción del agua y
el hilo, en caso del hilo se tomarían 10 libras más a teñir en cada baño de
refuerzo, es decir 40 libras más para 4 baños de refuerzo y del agua un 5%
más. La temperatura del agua de las etapas de descrude y fijado debe estar a
70 o 75 y la tintura se realiza a 95.
TINTURAS NAFHTOL: (baño inicial, refuerzo)
Descrude: hostapal 90 gr, 4 gr, carbonato de sodio 180 gr, 8 gr, agua 90 litros,
4 litros; hilo 10 libras, 10 libras. Calentar el baño a 90.
Enjuague: hilo 10 libras, 10 libras; agua 90 litros, 10 lts;
Tintura: naftol as-tr 184 gr, 100 gr; hacer una mezcla de: alcohol 450 cc, 250
cc, agua 370 cc, 370 cc; sosa caustica 38Be 92 cc, 50 cc; formaldehído 184
cc, 100 cc; reposo 10 minutos, 10 minutos; agregar al baño de nafholado:
ofnapon ASN 180 gr, 10 gr; sosa caustica 38Be 100 cc, 100 cc; cloruro de
sodio 1800 gr, 100 gr, trabajarlo en frío durante 30 minutos moviéndolo
constantemente, luego agregar: Remol ASN 180 gr, 10 gr; sal de rojo sol. B 700
gr, 300 gr; remol ASN 35 gr, 15 gr; agua 4 litros, 2 litros; luego trabajarlo en frió
durante 30 minutos. Con esto termina la etapa de tintura.
Enjuague: agua 90 lts, 10 lts; hilo 10 lbs, 10 lbs
Se exprime bien el material y lavarlo en agua fría hasta que ya no suelte
colorante.
Recomendaciones:
Al hacer la solución del naftol el color debe ser ambar, si es amarillo
botar la solución y preparar nueva.
Las madejas deben de ser color amarillo limpio, no deben ser
salpicadas con agua, ni tener contacto con los rayos del sol
Durante el exprimido usar guantes secos o sumergibles en el baño de
naftholado.
El desarrollo hacerlo lo más rápido posible, puesto que el naftholado
no tiene estabilidad al aire y la luz.
TINTURA NAFTOL CON COLORANTE NEGRO SULFUROSO:
Baño inicial, de refuerzo: negro sulfuroso 450 gr, 320 gr; humectol 90 gr, 4 gr;
sulfuro de sodio 560 gr, 400 gr; carbonato de sodio 360 gr, 16 gr; cloruro de
sodio 1800 gr, 80 gr.
Calentar el baño a 90C, agregar el sulfuro de sodio en escamas y el negro
sulfuroso. Hervir por 10 minutos. Posteriormente agregar el humectol C,
carbonato de sodio y el cloruro de sodio. Colocar las madejas y tratar durante
1 hora a 90. Posteriormente exprimirlo bien y oxidarlo al aire durante una hora,
luego lavar el material a fondo en agua fría.
ASPECTOS GENERALES DE LA INDUSTRIA DE LA CONFECCIÓN
LA INDUSTRIA EN GUATEMALA:
1980 desarrollo industria local
1986 desarrollo de la maquila (drawback)
1996 industria local tiende a desaparecer
1998 industria maquilera empieza con problemas.
MARCO LEGAL:
Ley Draw Back
Ley de Zonas Francas
ICC (AGEXPRONT):
Iniciativa de la Cuenca de Caribe, fija cuotas y es manejada por la
AGEXPRONT
QUE ES LA ICC: Es un amplio programa de los USA para promover el
crecimiento económico a través de iniciativas del sector privado de los países
centroamericanos y del área del caribe.
OBJETIVO: es acrecentar la inversión tanto nacional como extranjera en los
sectores no tradicionales, con el fin de diversificar las economías de los países
de la región y así aumentar las exportaciones.
PAÍSES BENEFICIARIOS: Belice, Costa Rica, Guyana, Honduras, Jamaica,
Nicaragua, Panamá, El Salvador, Guatemala, Trinidad y Tobago, etc.
PRODUCTOS ADMISIBLES: montaje electrónico y electromecánico,
artesanías, productos de madera incluso muebles, artículos de recreo,
horticultura ornamental, pertrechos médicos y quirúrgicos.
PRODUCTOS EXCLUIDOS: vestuario y textiles, atún enlatado, petróleo y sus
derivados, algunos guantes de piel, ciertas ropas de piel.
REQUISITOS PARA EXPORTAR BAJO ESTE PROGRAMA:
 PRENDAS ENSAMBLADAS EN LA ICC DE TELA FORMADA Y
CORTADA EN USA.
IMPORTACIÓN: Póliza de importación, factura de importación, conocimiento
de embarque, lista de embarque.
PRODUCCIÓN: Reporte de inicio de producción
EXPORTACIÓN: licencia de exportación, copia factura de exportación,
formularios EXTEX, certificado de origen, origen de piezas cortadas.
ESTOS PRODUCTOS GOZARÁN DE LOS SIG. BENEFICIOS
Impuesto libre, cuota libre, algunas operaciones terminadas (bordado, lavado
en piedra, lavado en enzimas, lavados en ácidos, planchado permanente,
horneado en prenda, desteñido, teñido de prenda, serigrafía, etc.)
LEY DE SOCIEDAD COMERCIAL PARA LA CUENCA DEL CARIBE:
Las mercancías deberán importarse directamente desde un país beneficiario al
territorio sujeto a la aduana de USA. La mercancía deberá haber sido
producida en un país beneficiario. Cuando menos un 35% del valor agregado
del artículo importado a los USA debe consistir en cuanto a su costo o valor, y/o
materiales producidos en uno o más países beneficiarios y/o costos directos.
Es importante que el exportador nacional cumpla con el origen de los
productos, debe de tomar en consideración:
1-certificación de que la hilaza fue hecha en USA
2-certificación que la tela fue manufacturada en USA
3-Certificación de que la tela fue manufacturada en la región del
CBI para embarques cargados a los niveles de preferencia
arancelaria de tela regional de tejido de punto.
4-certificación de que las prendas de vestir o equipaje fueron
manufacturados en Guatemala
5-información sobre producción y sourcing de soporte a las
provisiones técnicas y excepciones especiales.
Estos 5 elementos conforman los requisitos mínimos de información esencial
para garantizar que un embarque de vestuario califica para los beneficios
otorgados bajo el programa del CBI.
SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL
SEGURIDAD INDUSTRIAL: son todos aquellos procedimientos utilizados por
la industria como auxiliares de la producción, dirigidos hacia la protección del
trabajador, el equipo y el producto para mejorar la eficiencia reduciendo así
accidentes y el tiempo perdido debido a los mismos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Evitar lesiones o muerte por accidente del trabajador.
Reducir costos operativos de producción.
Maximizar beneficios, minimizar costos.
Mejorar la imagen de la empresa.
Montar un plan de seguridad industrial.
HIGIENE INDUSTRIAL: es un conjunto de normas que nos sirven para
proteger la integridad física del trabajador.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Misión de las normas.
Implantación de una disciplina.
Recordatorio de los procedimientos de actuación profesional.
NORMAS: son reglas que nos sirven para proteger la integridad física y mental
del trabajador.
4 GRUPOS DE LAS NORMAS:
carácter general: por ejemplo: casca, utilizar herramienta adecuada y ropa de
seguridad.
carácter particular: usar equipo adecuado de soldadura.
carácter voluntario: cuando hay mucho calor, hidratarse.
normas para situaciones de emergencia: preparar planes para situaciones de
emergencia.
OBJETIVOS DE LA HIGIENE DENTRO DE LA EMPRESA:
Eliminación de las causas de las enfermedades profesionales.
Prevención de empeoramiento de enfermedades o lesiones.
Mantenimiento de la salud de los trabajadores y aumento de la productividad.
LOS OBJETIVOS DE LA HIGIENE SE PUEDEN OBTENER:
Por la educación de los operarios, jefes, gerentes.
Por el constante estado de alerta contra los riesgos existentes dentro de la
empresa.
Por los estudios y observaciones de los nuevos procesos o materiales que
deben de ser utilizados
ENFERMEDAD PROFESIONAL: es todo estado patológico que sobreviene
como consecuencia obligada de la clase de trabajo que desempeña el
trabajador o del medio en el que se ha visto a trabajar, ya sea determinada por
agentes físicos, químicos y biológicos.
ACCIDENTE DE TRABAJO: es cualquier acontecimiento inesperado o
improvisto que interrumpe el proceso ordenado de la actividad que se trate, no
implicando necesariamente como resultado una lesión personal, la cual puede
ser causada por una combinación de riesgo y error humano.
CONDICIONES INSEGURAS: son todas aquellas condiciones que se tienen
en el área de trabajo y que pueden ocasionar un accidente.
Condición insegura de trabajo: iluminación deficiente, ventilación, mala
distribución del equipo, pasillos obstruidos.
Maquinaria y equipo sin protección: herramientas manuales en mal estado,
transmisiones sin protección.
Elementos de protección personal: falta de elementos, defectuosos y de mala
calidad.
ACCIONES INSEGURAS: representan toda acción efectuada por cualquier
trabajador por no hacer caso de las normas de seguridad.
No usar elementos de protección.
No obedecer las normas de seguridad
Operar equipo sin autorización.
FACTORES DE LOS ACCIDENTES:
Factores técnicos: organización.
Factores humanos: fisiológicos, económicos, sociológicos,
sicológicos.
 Factores personales: falta de experiencia, reacciones lentas o
anticipadas.
FACTORES CLAVE DE LOS ACCIDENTES:
Naturaleza de la lesión física sufrida.
Parte del cuerpo de la persona lesionada que fue afectada por la
lesión.
Origen de la lesión.
Clase de accidentes.
Condición peligrosa.
Agente del accidente.
Parte del agente.
Acto inseguro.
CLASE DE ACCIDENTE: es la forma de cómo se establece el contacto entre la
persona lesionada y el objeto, la exposición y el movimiento de la persona que
da por resultado la lesión.
TIPOS DE ACCIONES PELIGROSAS:
Colisión, contusión, prensado, caída al mismo nivel, caída de un nivel a otro,
resbalar, exponerse a temperaturas extremas.
EJEMPLO: el operario de una sierra circular s estiraba sobre la sierra mientras
giraba para levantar un recorte, su mano golpeo sobre la hoja que no tenía
resguardo y se lacero gravemente el dedo pulgar. Encontrar factores:
laceración
dedo pulgar
sierra circular
golpeó contra la hoja
sierra no tenía resguardo
sierra circular
la hoja de la sierra
Levantar el recorte con la sierra en movimiento.
INVENTARIO DE CONDICIONES: evaluar la condición de la empresa,
respecto a la seguridad y se hace por medio de ponderación.
TÉCNICAS DE INSPECCIÓN:
Periódicas: se realizan a intervalos de tiempo irregular, semanal, mensual.
Intermitentes: se hace a intervalos regulares de tiempo, su característica
principal: hacerla sin previo aviso, se hace en los departamentos de la
planta, piezas del equipo.
Continua: ningún elemento entrará en servicio sin verificarlo antes para
comprobar sus posibles riesgos, estudiar su funcionamiento, etc.
Especiales: solo se hacen cuando existen procedimientos nuevos y son
necesarias de realizarlas como resultado de instalación de equipo
nuevo, proceso nuevo, edificio en remodelación y/o antiguo.
TIPOS DE INCAPACIDADES:
Incapacidad temporal: lesión que incapacita a la persona para
trabajar durante el tiempo correspondiente al turno normal por uno
o mas días.
Incapacidad permanente: por pérdida funcional o física o parte de
ella, hay que tener en cuenta cualquier incapacidad presente, el
órgano lesionado o de la función corporal afectada.
Incapacidad total permanente: lesión que incapacita de manera total
y permanente para el desempeño de cualquier actividad
remunerado o que causa pérdida completa física-funcional de 2 o
más órganos a raíz de un solo accidente.
MUERTE: Acción ocasionada por lesión ocupacional sin considerar el tiempo
transcurrido entre lesión y el fallecimiento.
LESIÓN INCAPACITANTE: es aquella que incapacita a la persona 1 o más
días.
ÍNDICE DE GRAVEDAD: relaciona la cantidad de días perdidos por accidente
de incapacidad, con las horas-hombre trabajadas.
REQUISITOS DE LA SEÑALIZACIÓN:
Atraer la atención del usuario.
Dar a conocer el riesgo con suficiente tiempo.
Dar una interpretación clara del verdadero riesgo
Saber que hacer en cada caso en concreto.
DONDE SE DEBE DE HACER LA SEÑALIZACIÓN:
Pasillos .
Gradas.
Zonas peligrosas.
FACTORES DE SEGURIDAD: el sistema de aplicación de colores debe de
reducir los riesgos de accidente y acelerar el uso de los dispositivos de soporte,
entre éstos tenemos:
Tiene que ser estándar y reconocido universalmente
Tiene que utilizar ciertos colores para llamar la atención y como
identificación.
Tiene que emplear signos simbólicos en combinación con los colores.
FACTORES DE CONFORT:
Estimular limpieza y orden por el uso de los colores planos.
Tiene que proporcionar mayores niveles de iluminación a los equipos,
instalaciones y máq.
Los colores tienen que satisfacer en cierto modo los gustos del
operario.
La variedad de los colores tiene que obrar como estimulante.
FACTORES DE RENDIMIENTO:
Proporcionar los colores adaptados al trabajo y a la iluminación.
Utilizar el color para que regule la movilidad del ojo.
Eliminar o reducir los contrastes entre los alrededores de la tarea y
el resto del campo visual.
COLORES USADOS EN LA INDUSTRIA: amarillo, anaranjado, verde, azul,
rojo, blanco, negro, violeta.
APLICACIÓN DE LOS COLORES:
Máquinas y equipos
 Paredes, pisos, forma de símbolo, zonas o franjas con el propósito EQUIPOS DE PROTECCIÓN: está diseñado para la protección del cuerpo y
de aumentar la visibilidad y delatar la presencia y ubicación de evitar así los peligros a los que se puede estar expuestos.
objetos y obstáculos. PROTECCIÓN DE LA CABEZA: se recomienda el uso de un sombrero o
TABLA DE LOS COLORES: casco duro para cualquier persona en el área de trabajo, éste, evita heridas y
golpes a la cabeza del impacto de algún objeto que cae. Está compuesto de un
COLOR SIGNIFICADO SÍMBOLO plástico de alto impacto diseñado para soportar un golpe sin rajar o quebrar el
mismo.
Negro y amarillo Señala obstáculos PROTECTORES AURICULARES: al estar expuesto a cierto ruido ocupacional
Aberturas es importante utilizar protectores auriculares, entre estos existen, tapones tapa-
Anaranjado Peligro oídos u orejeras.
CAPUCHAS O CAPERUZAS: este tipo de equipo sirve únicamente para la
Verde Elementos de seguridad y primeros aux. protección de la cabeza y dependen de la operación a efectuar para que así
sea el material, por ejemplo, protección de salpicadura de soldadura.
Rojo Protección contra incendio PROTECCIÓN DE LA CARA Y OJOS: gafas o lentes de seguridad o googles,
los lentes están hechos de vidrio de seguridad o plástico, éstos últimos son
Azul Precausión
más ligeros, pero los primeros muestran mayor resistencia a rasguños y tienen
Negro o gris Orden y limpieza Estrella mayor vida útil.
CARETAS PROTECCIÓN COMPLETA DE LA CARA: es utilizado en plantas
Violeta radioactividad Trebol industriales donde se requiere protección contra partículas volantes, por
ejemplo, el equipo de taller de corte pulido, esmerilado, taladrado y torneado
llena el aire del lugar de trabajo de partículas de metal.
AMARILLO Y NEGRO: para lugares que deben de resaltar en prevención CARETAS PROTECCIÓN SOLDADURA: utilizado en operaciones de
contra posibles golpes, caídas, tropiezos originados por: obstáculos, soldadura eléctrica, la cual proporciona una protección producida por dicha
desniveles. operación, se debe de tener una protección de los ojos con un filtro especial
ANARANJADO: utilizado para indicar riesgos de máquinas o instalaciones en para evitar daños por la luz intensa y la radiación ultravioleta.
general, a pesar de que no necesiten protección completa presenten un riesgo, PROTECCIÓN MANOS, PIES Y PIERNAS:
se puede aplicar en: elementos de transmisión mecánica, interior de cajas de GUANTES: deben de ser lo suficientemente sueltos para halarlos
instrumentos. rápidamente en caso de algunos accidentes, por ejemplo,
VERDE: se aplicará en: ubicación de cajas de mascaras de protección atoramiento, quemadura, etc.
respiratoria, duchas y lava ojos de seguridad, camillas, botiquines, vitrinas y ZAPATOS DE SEGURIDAD: el calzado es muy importante por: la
armarios, puertas de acceso a las salas de primeros auxilios. presencia de superficies resbalosas, y el peligro de un golpe en los
ROJO: se aplica en: extintores portátiles y baterías contra incendios, hidrantes dedos de los pies por algún objeto pesado.
y sus cañerías, rociadores y sus cañerías,. PROTECCIÓN PIES Y PIERNAS: los accesorios para la protección de
AZUL: en situaciones como: caja de interruptores eléctricos, botoneras de los pies están ergonómicamente diseñados, que permiten una mayor
arranque de máquinas, palanca de control eléctrico y neumático. comodidad al usuario.
BIENESTAR DE LOS TRABAJADORES: puntos de vista: ROPA PROTECTORA: delantales y mangas, que es usualmente usado
Evitar que sufran accidentes en trabajos de soldadura por razones como, protección del calor y
Prevenir, controlar los factores ambientales que surgen en el lugar radiación al cuerpo y brazos.
de trabajo POLAINAS: son utilizados para proteger al usuario en la parte inferior de
DIFERENCIA ENTRE ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDAD las piernas desde temperaturas altas, contactos eléctricos, etc.
OCUPACIONAL: PROTECCIÓN RESPIRATORIA:
El accidente de trabajo es una lesión que se presenta generalmente traumática, RESPIRADORES DE FILTRO: tienen un diseño ergonómicamente
en forma brusca y repentina como resultado del contacto del cuerpo con un balanceado que evita la presión en ciertas áreas del rostro y del
peligro en el medio laboral, en cambio la enfermedad ocupacional es cuello. Este tipo de protector es necesario en áreas de pinturas
consecuencia de la exposición continua a los agentes agresores del medio de con pistola y en lugares donde se maneja vapores orgánicos.
trabajo, los cuales también son un peligro. RESPIRADORES SIMPLES O MASCARILLAS: todos los
respiradores semi-faciales que no requieren mantenimiento
 ofrecen la ventaja de estar construidos íntegramente de material CALOR: es la energía necesaria para elevar la temperatura del
filtrante logrando así protección efectiva y comodidad al usuario. combustible a un punto en donde se den suficientes vapores para
RUIDO: sonido o conjunto de inarticulados y confusos más o menos fuertes, que se de la ignición.
carentes de cualidades musicales agradables. REACCIÓN QUÍMICA: puede ocurrir cuando los otros 3 elementos
CLASIFICACIÓN: naturales y humanos. están presentes en las condiciones y proporciones necesarias.
SONIDO: sacudida de los elementos del medio donde existen, produciendo CLASIFICACIÓN DE INCENDIOS:
movimiento oscilante de las partículas materiales alrededor de su posición CLASE A: son los que se producen en materiales normalmente combustibles
normal de reposo o equilibrio. fibrosos, como: papel, madera y pueden ser apagados por efecto de una
DOS CUALIDADES: frecuencia y altura (hertz). cantidad de agua o de alguna solución que contenga un buen % de agua.
TIPOS DE RUIDO: ambiente, estable o continuo, intermitente, impulsivo y CLASE B: son los que se producen en líquidos inflamables o combustibles,
perturbador. como: gasolina, kerosene, pintura y aditivos de propano.
FUENTES DE RUIDO: máquinas, sistemas de ventilación, flujo en dúctos, CLASE C: son los que se producen en equipo eléctrico, como: equipos con
hidráulicos en bombas, vehículos. corriente eléctrica encendida, electrodomésticos, interruptores, etc.
TÉCNICAS Y EQUIPO PARA RUIDO Y VIBRACIONES: silenciadores y mofles
al transportar aire por ductos o tubos. Agentes A B C
PÉRDIDA DE INSERCIÓN: diferencia de db entre 2 niveles de presión de extintores:
sonido.
PÉRDIDA DE TRANSMISIÓN: relación entre la energía de entrada y de salida CO2, GAS Solo tiene Si se apaga por Si se apaga por
en db. CARBÓNICO acción sobre enfriamiento enfriamiento
REDUCCIÓN DEL RUIDO: db entre presión de sonido de entrada como la de las llamas
salida. ESPUMA Si hay fuegos Si la espuma flota No, es conductora la
TRANSMISIÓN Y AISLAMIENTO DE IMPACTO: paredes, pisos y techos. superficiales y sobre los líquidos espuma.
PROTECCIÓN PARA EL TRABAJADOR: reducir el sonido de llegada al pequeña inflamables
tímpano por medio de tapones, semi-insertados, orejeras, cascos, etc. No oir extensión sofocando la llama
aumenta peligro de accidente. CARGA Si apaga por No apaga, la carga No la carga líquida es
DOLENCIAS CAUSADAS POR EL RUIDO: vejez prematura, cardiovasculares, LÍQUIDA enfriamiento y podría derramar el conductora.
taquicardia, infartos, mata las células del órgano de cortí. saturación líquido
TIPOS DE SORDERA: temporal, parcial y total POLVO Sólo tiene Si apaga por Si apaga por
SALUD OCUPACIONAL: persigue la promoción y el mantenimiento del más acción sobre sofocamiento sofocamiento
alto grado de bienestar del trabajador. la llama
AGUA Si Si en forma de No, es conductora.
10 enfriamiento neblina
hrs
saturado

115
NORMAS ISO 9000
db
CULTURA DE CALIDAD INTEGRAL
INCENDIOS: el fuego es una reacción química que involucra la rápida
Constituye de conocimientos, las creencias, los hábitos y aptitudes
oxidación y se necesita de 4 elementos para que ocurra: oxígeno, combustible,
adquiridos por las personas en su condición de miembros de una sociedad.
reacción química y calor.
COMBUSTIBLE: puede ser cualquier material ya sea sólido, líquido o
POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CULTURA?
gas.
OXÍGENO: el aire que respiramos está formado en un 21% de
Puede impedir o promover el cambio
oxígeno. El fuego requiere de por lo menos una atmósfera de 16%
la cultura afecta la forma en que se lleva a cabo el trabajo
de oxígeno.
la cultura indeseada crea conflicto dentro de y entre la gente, lo que
tiene como resultado una disminución del potencial humano total.
 QUE SIGNIFICA LA CALIDAD?
Grado con el cual un conjunto de características inherentes cumplen con los
requisitos.
QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
Conjunto de medios establecidos por la dirección de una organización para fijar
directrices y alcanzar los objetivos relativos a calidad.
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:
garantizar la calidad de los productos y servicios.
prevenir riesgos
optimizar los recursos
regularizar la producción
disminuir los costos
ISO proviene del griego ISOS = igualdad. La ISO está formada por mas de 130
países. El trabajo de preparación de las normas internacionales usualmente se
realiza a través de los comités técnicos de ISO. ISO 9000, por qué el número?
Fue un número que los comités le asignaron, no hay explicación para éste
número.
ISO 9000: está constituida por fundamentos y vocabularios para que se pueda
dar una comunicación fácil con todo el mundo que la utiliza.
ISO 9001: esta norma le proporciona los requisitos a las empresas para
obtener la certificación correspondiente a la calidad.
ISO 9004: posee todas las directrices para la mejora del desempeño.
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEBE DE INCLUIR UNA
POLÍTICA DE CALIDAD:
adecuada al propósito de la organización
incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente.
es comunicada y entendida dentro de la organización
es revisada para su continua adecuación .
VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD:
organizar el trabajo
buenas relaciones con los clientes
fidelidad de los clientes
aumento de los clientes
aumento de beneficios
aseguramiento
motivación del personal.
PRINCIPIOS DE UNA GESTIÓN DE CALIDAD:
enfoque al cliente
liderazgo
participación del personal
enfoque basado en procesos
enfoque de sistema para la gestión
mejora continua
enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Un poco de historia...
El origen de estas normas se sitúa en la necesidad que los ejércitos tenían de
disponer de equipos militares de calidad garantizada. Esto llevó, hace varias
décadas, a introducir una serie de normas de diseño y control de la fabricación,
acompañados de unos procedimientos de calidad para asegurar que los
fabricantes producían equipos de acuerdo con las especificaciones del
organismo militar correspondiente.
El empleo de normas formalizadas en los sistemas de calidad se extendió
rápidamente a los sectores de la energía nuclear (Quality Assurance - QA),
cubriendo desde el diseño hasta la puesta en servicio de la central, pasando
por la fabricación e instalación de los diferentes componentes.
El precedente más cercano de la serie ISO 9000 se sitúa en 1979 en Inglaterra,
año en el que se desarrolló la norma BS 5750 (British Standard) para sistemas
de calidad que pudieran ser utilizados por la industria en general.
¿Qué es ISO?
ISO es una abreviación de International Organization for Standarization (ISO),
que es la agencia especializada en estandarización. Actualmente abarca los
estándares nacionales de 91 países. En los Estados Unidos, la representación
se llama The American National Standards Institute (ANSI).
ISO comprende alrededor de 180 Comités técnicos. Cada uno es responsable
de una o más áreas de especialización que comprende desde asbestos hasta
zinc. El propósito de ISO es promover el desarrollo de la estandarización y
actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y
servicios, así como desarrollar la cooperación intelectual, científica y
económica. Los resultados del trabajo técnico de ISO son publicados como
estándares internacionales. En este sentido, la ISO 9000 es producto de dicho
proceso.
APLICACIÓN DE LAS NORMAS.

¿Quién necesita las normas?
La mayoría de las empresas que producen artículos para su venta en el mundo
desarrollado, enfrentan la posibilidad hoy en día o en el futuro próximo de que
deban pasar por una certificación independiente para demostrar sus sistemas
de administración de calidad que se ajustan a ISO 9000.
Entre las empresas que cada vez más exigen las normas porque el cliente así
lo demanda se incluyen:
Todas aquellas empresas que venden un servicio, sin importar cuál, en grandes
empresas sofisticadas, en particular fabricantes o empresas importantes de
servicios.
Todas aquellas empresas que venden un servicio que involucra requerimientos
estrictos de calidad.
Todas aquellas empresas que venden un servicio en un área altamente
regulada: hospitales, supermercados, restaurantes, líneas aéreas, etc.
Si bien los proveedores de servicios no enfrentan las mismas demandas que
otras empresas que abastecen materiales y componentes, el requerimiento
para los proveedores de servicios retengan una certificación de ISO 9000, en
particular de los compradores en las grandes empresas multinacionales.
ISO 9000" Y FORMACIÓN
Cita de la norma UNE 66-901-89 (ISO 9001):
“Formación y adiestramiento:"
"El suministrador deberá establecer y mantener al día los procedimientos para
poner de manifiesto las necesidades relativas a la formación de todo el
personal que realice actividades que afectan a la calidad y satisfacer estas
necesidades"
Comentarios:
Está claro: "ISO 9000" exige escribir y mantener al día unos
procedimientos que definan las "necesidades de formación" y también
"satisfacer estas necesidades" . . . de "todo el personal" cuyas actividades
"afecten a la calidad".
Un plan de formación no es suficiente si previamente no se han
analizado, definido y documentado las "necesidades" de todo el personal; no
solo de los directores, o de los jefes de servicio o departamento, o de sus
segundos, o de los contramaestres, o de los oficiales, o del personal menos
cualificado, sino de todos cuantos realicen actividades que afecten a la Calidad,
en cualquier departamento de la Empresa: de Fabricación, de Proceso, de
Ingeniería, de Proyectos, de Mantenimiento, de Nuevas instalaciones, de
Calidad, de Recursos Humanos, Comercial, Financiero, Administrativo, ... etc.
El proceso a seguir para que una Empresa logre lo que "ISO 9000" pide
en cuanto a formación, sería, sobre poco más o menos, el siguiente:
1º) Definir, listándolo, "todo el personal" cuyas actividades afectan a la Calidad.
2º) Analizar, definir y documentar las "necesidades de formación" de cada
persona o grupo de personas, en cuanto a lo que su actividad puede afectar a
la Calidad
3º) Trazar un "plan de formación" adecuado para satisfacer las necesidades de
cada persona, o grupo de personas, y documentarlo.
4º) "Ejecutar el plan", evaluando cada fase, documentando los detalles y
resultados, y mantener al día y conservar los registros sobre la formación de
cada persona.
5º) "Reiniciar y repetir el ciclo", haciendo especial énfasis en el punto (1º) de
definición del personal y (2º) de sus necesidades de formación sobre:
- nuevo personal
- nuevas actividades y procesos de la Empresa, del Departamento, etc.
- personal reciclado
Nuevas tecnologías, herramientas, máquinas utilizadas.
1.-PERSONAL
1.1 ADIESTRAMIENTO
Generalidades:
"El adiestramiento debería llegar a todos los niveles dentro de la organización"
y, en especial, al "adiestramiento del personal de nueva incorporación y del que
se transfiere a nuevos cometidos".
1.1.2 Personal ejecutivo y de gestión directiva"
“Debería ser formado para que entienda: "el sistema de la calidad junto con
los medios y técnicas necesarias par su completa participación en el
funcionamiento del sistema”.
1.1.3 “Personal técnico"
"El adiestramiento... no debería limitarse al personal con responsabilidad
directa en la calidad sino que debería incluir también a personal ... de estudio
de mercados, de compras y de ingeniería del proceso y del producto".
"Se debería prestar atención especial a la formación en técnicas estadísticas ...
muestreos ... identificación y análisis de problemas y acciones correctivas".
1.1.4 Operarios y mandos intermedios"
"Todos los operarios y supervisores de fabricación deberían ser
completamente formados en los métodos y habilidades requeridas para
ejecutar sus tareas, p.ej: el manejo adecuado de los instrumentos,
herramientas y máquinas que deben utilizar, y la lectura y comprensión de la
documentación que se les facilite, la relación entre su trabajo y la calidad, y la
seguridad en su puesto de trabajo." ... "También debería considerarse la
conveniencia de dar una formación en las técnicas estadísticas básicas".
. operación. Cada vez más los clientes aceptan proveedores con sistemas de
Y para terminar este punto, anotamos la copia literal íntegra del punto
4.18 de la norma ISO 10012-1, UNE EN-30012-1, titulada "Requisitos de
aseguramiento de la calidad de los equipos de medida, Parte 1: Sistema de
confirmación metrológica de los equipos de medida", la cual da criterios útiles
para implantar los requisitos del punto 4.11 de ISO 9001, del 4.10 de ISO 9002,
del 4.6 de ISO 9003 y del 13 de ISO 9004.
2.1: PERSONAL" de ISO 10012-1, UNE EN-30012-1:
"El suministrador de equipos debe asegurarse de que todas las
confirmaciones metrológicas sean realizadas y supervisadas por personal que
cuente con la adecuada calificación, formación, experiencia, aptitud y
supervisión."
Esto es lo que se demanda específicamente al usuario en cuanto a
requisitos de su Personal del Departamento de Instrumentación, porque son,
casi siempre, los encargados de llevar a cabo la confirmación metrológica de
sus dispositivos, aparatos y sistemas de medida y control de procesos.
ENUMERACIÓN DE LAS NORMAS DE ISO 9000
ISO 9000 Y 9004 proporciona las directrices generales a todas las empresas,
para propósitos de gestión de calidad.
ISO 9001-9002 Y 9003 se aplican para fines externos de aseguramiento de la
calidad en situaciones contractuales.
DIFINICION EN QUE CONSISTEN CADA UNA DE LAS NORMAS ISO 9000.
¿Qué son la serie de estándares ISO 9000?
Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas,
estándares internacionales de administración de la calidad y aseguramiento de
calidad.
Ellas son genéricas, no específicas para cualquier producto. Pueden usarse
igualmente para manufactura y servicios industriales. Estos estándares fueron
desarrollados para documentar efectivamente los elementos de sistemas de
calidad que son instrumentados para mantener un sistema eficiente de calidad
en la empresa. La serie ISO 9000 no especifica la tecnología que debe ser
aplicada para la instrumentación de los elementos del sistema de calidad.
Hay algunos beneficios al instrumentar estas series en la empresa. Por
ejemplo, esto conducirá a darle calidad al producto o servicio y evitar costos de
inspecciones finales, costos de garantías y reprocesos. Adicionalmente,
también puede reducir el numero de auditorias de los clientes a los procesos de
calidad registrados que han sido evaluados por una tercera persona con base
en esos estándares.
¿Cómo trabajan las Series ISO 9000?
ISO 9000 proporciona al usuario una guía para la selección y uso de ISO 9001,
9002, 9003 y 9004. ISO 9001, 9002 y 9003 son modelos de sistemas de
calidad para el aseguramiento de calidad externa.
Estos tres modelos son actualmente subgrupos exitosos de otros. ISO 9001 es
el más comprensible -abarca diseño, manufactura, instalación y sistemas de
servicio. ISO 9002 cubre producción e instalación, e ISO 9003 cubre inspección
y examen de productos finales.
Los tres modelos fueron desarrollados para ser utilizados en situaciones
contractuales tales como aquellas entre un cliente y un proveedor. ISO 9004
proporciona una guía para uso interno para desarrollar sistemas propios de
calidad de los negocios que se buscan y para aprovechar oportunidades.
La decisión de que modelo instrumentar, depende del enfoque de la operación.
Por ejemplo, si la empresa diseña su propio producto o servicio, debe
considerar el uso de la ISO 9001. Si solo manufactura (trabajando algo también
de diseño) deben tomar en cuenta la ISO 9002. Finalmente, si no diseña o
manufactura, debe analizar la posibilidad de utilizar la ISO 9003.
He escuchado de grandes negocios por estar registrado en estándares de ISO
9001, 9002 o 9003. ¿Qué significa esto?
De todas las cuestiones acerca de ISO 9000, esta es probablemente una de las
causas que más le conciernen. De manera creciente, europeos y otros clientes
extranjeros esperan que empresas de otras latitudes tengan registrados sus
sistemas de calidad en ISO 9000, 9002 ó 9003.
Esto generalmente implica que tengan un acreditamiento de una tercera
persona independiente, que conduzca en el sitio donde está la empresa
auditorias de sus operaciones contra los requerimientos de estándares
apropiados. Una vez aprobada satisfactoriamente dicha auditoria, la empresa
recibirá un certificado de registro que identifica que sus sistemas de calidad han
cumplido los requisitos establecidos en la ISO 9000, 9002 ó 9003.
ARGUMENTACIÓN SOBRE LAS VENTAJAS QUE TIENE LA APLICACIÓN
DE LAS NORMAS ISO 9000 EN LA INDUSTRIA.
Los beneficios que se obtienen a través del desarrollo y operación de un
genuino2 sistema de calidad ISO-9000 son a corto y a largo plazo y ayudan de
manera muy importante a reforzar la competitividad de la empresa y a
satisfacer las necesidades de calidad del producto a un costo conveniente.
Estos beneficios se pueden clasificar en dos tipos:
Beneficios respecto del propio sistema de calidad:
• Una filosofía más de prevención que de detección.
• Una revisión continua de puntos críticos de proceso, acciones correctivas o
resultados.
• Una comunicación consistente dentro del proceso y entre usuarios,
proveedores y clientes.
• Un completo registro y un eficiente control de documentos críticos.
• Una conciencia para la calidad total por parte de todos los empleados.
• Un alto nivel de confiabilidad de la administración.
Estos atributos inevitablemente guían hacia los siguientes beneficios
tangibles:
• Decisiones administrativas informadas y competentes.
• Un confiable proceso de entrada (control de proveedores).
• Control de costos.
• Incremento de productividad.
• Reducción de desperdicios (rechazos, retrabajos, etcétera).
Beneficios del registro (certificación):
1. Acceso potencial a mercados. El Consejo de Ministros de la Comunidad
Económica Europea aprobó la norma ISO-9000 y la hizo obligatoria para la
fabricación de ciertos tipos de productos. Pero lo importante es que ahora tanto
los sectores públicos como los privados en Europa están exigiendo a sus
proveedores que se registren en la ISO-9000. Esto implica que el enorme
mercado europeo queda abierto para los usuarios que tengan el registro ISO-
9000 Además, existen bastantes empresas en todo el mundo, incluyendo
Estados Unidos y Canadá, que están pidiendo ya a sus proveedores el registro
ISO-9000 También hay que hacer notar que existen empresas que exigen a
sus proveedores que éstos a su vez exijan a sus propios proveedores el
registro ISO-9000, por ello se puede decir que el registro ISO-9000 capacita a
los usuarios a crear relaciones comerciales con clientes o mercados que
requieran la ISO-9000.
2. Ventajas competitivas Las empresas que ya tienen registro ISO-9000 logran
ventajas sobre otras empresas que no cuentan con el registro, puesto que está
demostrado a través de literatura disponible que los compradores europeos,
canadienses y estadounidenses están exigiendo de manera fuerte a sus
proveedores el registro ISO-9000 Y no sólo estos compradores, sino además
los de otros países (más de noventa) México no es la excepción. Ha adoptado
las normas serie ISO-9000 bajo el nombre de serie NMX-CC. Debido a esta
creciente expansión de prestigio y aceptación de la norma por parte de
empresas y gobiernos, las empresas que no cuenten con el registro ISO-9000
están quedando en desventaja y están perdiendo aceptación y oportunidades
en los grandes mercados. Por ello también el registro ISO-9000 es una
manera de proteger los mercados que ya tiene cada empresa. En el caso
especial de México, se está dando impulso a la versión mexicana de ISO-9000
(serie NMX-CC), varios sectores están desarrollando programas para ello. Por
ejemplo, el sector agua ha desarrollado un programa llamado "listado de
proveedores confiables", y la difunde entre los usuarios de productos de dicho
sector.
3. Reducción potencial de auditorias de calidad Uno de los beneficios más
mencionados que puede traer el registro (certificación) ISO-9000 es la
reducción, y en algunos casos la eliminación, de las auditorias de calidad por
parte de los clientes, puesto que el registro ISO-9000 es garantía de un sistema
de calidad confiable, y por ello los clientes lo toman como tal y obvian las
auditorias, evitándole al proveedor registrado gastos y molestias ocasionados
por las auditorias. Esto beneficiará particularmente a las empresas que
participan en mercados donde las auditorias son un requisito del cliente y las
empresas que tienen que someterse con frecuencia a estas auditorias.
DETERMINAR LA RAZON POR LA QUE SE CREARON LAS NORMAS ISO
9000.
El propósito de ISO es promover el desarrollo de la estandarización y
actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y
servicios, así como desarrollar la cooperación intelectual, científica y
económica. Los resultados del trabajo técnico de ISO son publicados como
estándares internacionales. En este sentido, la ISO 9000 es producto de dicho
proceso.
Hay algunos beneficios al instrumentar estas series en la empresa. Por
ejemplo, esto conducirá a darle calidad al producto o servicio y evitar costos de
inspecciones finales, costos de garantías y reprocesos. Adicionalmente,
también puede reducir el número de auditorias de los clientes a los procesos de
operación. Cada vez más los clientes aceptan proveedores con sistemas de
calidad registrados que han sido evaluados por una tercera persona con base
en esos estándares, pocas empresas se ha acreditado la ISO-9000 por el
compromiso de cumplir una exigencia, en lugar de hacerlo con pleno
compromiso hacia la calidad y con convencimiento de que el tener un mejor
sistema de aseguramiento de la calidad es una forma de mejorar la
competitividad y eficiencia en todas las áreas de la empresa.
CÍRCULOS DE CALIDAD
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
Elevan la moral de los trabajadores
Fomentan la lealtad hacia la empresa y crean un sentido de trabajo
en equipo entre los empleados que forman parte de ellos.
Contribuyen a mejorar la productividad de la organización y la calidad
del producto o servicio.

según Ishikawa: LIMITACIONES DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

es un grupo pequeño que desarrolla actividades No sirven para hacer una reestructuración de la administración de la
voluntariamente que apoyan la calidad dentro de un mismo taller. Este empresa
pequeño grupo lleva a cabo auto-desarrollo y desarrollo mutuo, control y No resuelven problemas financieros
mejoramiento dentro del taller utilizando técnicas de control de calidad con No sustituyen la planificación a largo plazo.
participación de todos los miembros. Es difícil que con su accionar se logre innovar el producto, el proceso
o el sistema
De esta manera el objetivo de los círculos de calidad es contribuir al No son un programa para mejorar las relaciones humanas o fomentar
mejoramiento y desarrollo de la empresa, crear un buen ambiente de trabajo y la comunicación en el interior de la empresa, aunque ayuden a
ejercer las capacidades humanas plenamente. Los círculos de calidad se ello.
iniciaron en el Japón en 1962. No son la panacea de un programa de CTC y los resultados son a
mediano plazo.
Algunas de las características de los círculos de calidad:
ESTRUCTURA Y PROCESO
Los círculos de calidad son pequeños. En ellos pueden participar desde cuatro
hasta quince miembros. Ocho es el número perfecto. El término círculo de calidad tiene dos significados. Se refiere tanto a
Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o área de trabajo. una estructura y a un proceso como a un grupo de personas y a las actividades
Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor, quien a su vez hace parte del que realizan.
círculo, es el jefe del círculo pero no imparte órdenes ni toma decisiones.
Su tarea principal consiste en identificar y resolver problemas relacionados con Estructura:
su área de trabajo.
Por consenso deciden abordar la solución de un problema o la ejecución de un La estructura de un círculo de calidad es fundamentalmente la forma
proyecto de mejora. como está integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los
Se reúnen por lo general una vez a la semana durante horas hábiles y reciben miembros dentro de la organización.
remuneración por este trabajo adicional y, por lo general se reúnen en salas
especiales de conferencias alejadas de su propia área de trabajo. Proceso:
Etc.
El proceso del círculo de calidad está dividido en cuatro subproceso:
Los círculos de calidad no son la panacea de un programa de calidad,
por lo que soportar una transformación o iniciarla con la formación de círculos Identificación de problemas
de calidad llevará casi invariablemente a malos resultados. Para que éstos explicar, en una exposición para la gerencia, la solución propuesta
equipos funcionen es necesario que la empresa haya iniciado con anterioridad por el grupo.
un verdadero proceso de cambio, donde la mayoría de los miembros de la ejecución de la solución por parte de la organización general.
empresa estén impregnados de la filosofía de la calidad, funcione evaluación del éxito de la propuesta por parte del círculo y de la
adecuadamente el consejo de calidad, las relaciones internas entre directivos y organización.
subordinados sean de confianza y llenas de comunicación, se hayan efectuado
proyectos de mejora exitosos. ETAPA DE INTRODUCCIÓN

El objetivo del programa de introducción consiste en lograr que el proceso
de los círculos de calidad se convierta en parte permanente y autosostenida del
proceso administrativo de una empresa, en otras palabras, lograr su
institucionalización.
Durante la introducción de los círculos de calidad, se encontrarán muchas
dificultades. La mejor forma de describirlos es usando el término obstáculos en
el camino. Estos obstáculos son:
Concepto equivocado de la alta gerencia acerca de lo que
es un proceso de círculos de calidad.
Oposición del nivel gerencial medio y de la supervisión a la
introducción de los círculos de calidad.
Capacitación deficiente.
Deseo de la oficina de los círculos de calidad de
convertirse en un imperio
Imposibilidad de evaluar los resultados del proceso de los
círculos de calidad.
Círculos de calidad que se alejan de la estructura básica.
Es posible eludir las trampas que acechan durante la introducción de
los círculos de calidad, siguiendo estos cinco pasos en su orden, con cautela y
paciencia:
Obtener el apoyo y el compromiso de la gerencia
Desarrollar una estrategia lógica para la formación de los
círculos
Fomentar dentro de la empresa aquellos sistemas
requeridos para dar apoyo al proceso de los círculos de
calidad.
Preparar programas de capacitación para todos los
miembros de la empresa.
Encargarse de todos los detalles, desde conseguir un salón
de reuniones hasta codificar las reglas del proceso de
los círculos de calidad.
ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA:
Dentro de la oficina de los círculos de calidad existen tres cargos de vital
importancia:
Administrador del programa:
En las manos del administrador del programa descansa toda la
responsabilidad de la introducción del programa. El administrador debe
elaborar por escrito el plan de introducción, y debe vigilar su ejecución; también
debe contratar a uno o más asesores e instructores para que contribuyan a la
introducción del sistema, controlar sus actividades e informar al comité de
dirección y a la gerencia ejecutiva.
Instructor:
Organiza y realiza los cursos de capacitación para gerentes,
supervisores y jefes de los círculos, empleados miembros de los círculos y
asesores.
Asesor:
Aconseja a los círculos de calidad y en particular a sus jefes, sobre la
manera como se deben manejar las reuniones, solucionar los problemas y
hacer la presentación de los casos a la gerencia.
El asesor lleva registros minuciosos sobre el progreso de cada uno de
los círculos y sirve también como mediador para tratar de solucionar cualquier
problema que pueda surgir dentro de ellos, y entre ellos y el resto de la
empresa.
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS:
Los círculos de calidad cobijan a la empresa, son permanentes y
promovidos, instruidos y preservados por todos los niveles de la gerencia.
Estas características constituyen los objetivos de una estrategia para formar
círculos de calidad.
Existen dos tipos de estrategia empleadas comúnmente para formar los
círculos de calidad en una empresa:
De arriba hacia abajo:
La oficina de los círculos de calidad prepara, instruye y organiza (en ese
orden) a los gerentes de alto y mediano rango, a los supervisores y, finalmente
a los empleados.
De abajo hacia arriba:
Esta filosofía supone que la gerencia como tal no puede cambiar su forma de
pensar en un salón de clase, sino que sólo la experiencia obliga al cambio. Por
lo tanto, con este tipo de enfoque de abaja hacia arriba, los círculos de calidad
se forman primero.
CAPACITACIÓN:
Pasos ideales que deben de formar parte de una reunión:
 Apertura
Verificación de la asistencia
Lectura de las actas
Informe sobre asuntos pendientes
Discusión de órdenes de acción aprobadas
Discusión de nuevos asuntos
Asignación de nuevas actividades
Preparación de la siguiente reunión
Resumen y clausura.
El programa de capacitación para los círculos de calidad está dirigido a
definir cuatro funciones primordiales:
La de miembro de un círculo
la de jefe de un círculo
la de gerente o experto
la de asesor.
El curso de capacitación debe de tener los objetivos siguientes:
dar a conocer a los participantes el proceso de los círculos
de calidad y las ventajas que conlleva tanto para ellos
como para la empresa.
Despejar cualquier temor o duda que puedan tener acerca
de los círculos de calidad.
Convencer a los participantes para que se ofrezcan como
voluntarios.
Prepararlos para desempeñar su papel como miembros de
un círculo de calidad
Darles a conocer las técnicas para solucionar problemas
en grupo
Estimularlos para que sientan que el círculo les pertenece y
que son responsables de él.
CREACIÓN DE INCENTIVOS:
Para que el proceso de los círculos de calidad sea efectivo con el tiempo,
debe brindar incentivos no económicos al igual que económicos para los
empleados que en él participan. Los círculos de calidad por si mismos podrán
generar un alto grado de interés y de deseos de participar pero, a medida que
transcurre el tiempo, el entusiasmo comienza a disminuir. Cuando esto
sucede, la organización, orientada por la oficina de los círculos de calidad, debe
buscar la manera de recompensar a los empleados. Para ello existen muchos
medios y es necesario recurrir a todos.
Reconocimientos:
Los logros se deben publicar en los boletines de la empresa o fijar en los
tableros de tal manera que los participantes reciban reconocimiento por sus
esfuerzos, tanto de la gerencia como de sus compañeros de trabajo.
Competencia por el reconocimiento:
En un medio de recompensar tanto a los miembros como a la empresa si se
basa en los proyectos de los círculos de calidad y en la presentación de los
mismos a la gerencia. Claro está, que si las recompensas son visibles y
sustanciales, la participación será mucho mayor.
Reconocimiento por fuera de la organización:
Otra forma de estímulo que produce resultados sorprendentes consiste en
poner en contacto a los miembros, jefes y asesores de los círculos, con sus
contrapartes de otras organizaciones.
Incentivos económicos:
Los incentivos económicos pueden ser indirectos o directos. Los sistemas
de bonificaciones, basados en el rendimiento general del empleado y de la
compañía, son un ejemplo de incentivos económicos indirectos. El sistema de
sugerencias para recompensar el trabajo de los círculos de calidad es un
ejemplo de incentivos económicos directos.
Ascensos:
La existencia de un sistema de círculos de calidad crea una nueva jerarquía
dentro de la empresa. Todo programa diseñado para poner en marcha los
círculos de calidad, ya sea con asesores de medio o tiempo completo, se debe
estructurar teniendo en cuenta que algún día dichas funciones puede llegar a
constituir oportunidades de ascenso dentro del trabajo.
EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS.
La oficina de los círculos de calidad antes de formar los círculos debe
instituir un sistema sólido de evaluación que sirva como medida de referencia
para evaluar los logros.
Es necesario recopilar cuatro tipos de datos fundamentales:
Resultados del programa de introducción:
Tienen que ver simplemente con la evaluación del alcance y el ritmo del
esfuerzo inicial. Entre ellos se cuentan las siguientes cosas:
 Número de supervisores-jefes capacitados.
Número de empleados-miembros capacitados.
Número de círculos formados
Porcentaje de éxito
Porcentaje de voluntarios
Porcentajes de participación.
Contribuciones de los círculos:
Son el producto tangible de las actividades de los círculos e incluyen:
Número de presentaciones hechas a la gerencia
Tipos de propuestas presentadas
Porcentaje de propuestas presentadas
Porcentaje de propuestas aprobadas
Resultados empresariales:
Representan los efectos que los círculos han tenido sobre la empresa. Entre
ellos se cuentan:
Cambio en el porcentaje de producción
Cambio en el porcentaje de defectos
Cambio en el porcentaje de productos rechazados
Cambio en el porcentaje de fricciones
Cambio en el porcentaje de tiempo perdido
Cambio en el número de motivos de queja
Cambio en el índice de accidentalidad.
Resultados personales:
Representan los cambios en la actitud del personal que puedan atribuirse a la
participación en los círculos de calidad, por lo general, se relacionan con la
evaluación de las actitudes de los empleados frente a:
El proceso de los círculos de calidad
Su trabajo
Ellos mismos
Sus compañeros de trabajo
Sus supervisores
Sus superiores en general
La empresa en general.
EL PODER DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN:
Una empresa es, ante todo, un grupo de actores. En estado de anarquía,
cuando no hay organización, los actores pueden relacionarse entre sí en una
cantidad infinita e impredecible de formas, cada uno en busca de sus propios
objetivos. Una organización formal, al igual que cualquier sistema social,
alcanza un alto grado de orden al encuadrar las relaciones sociales de sus
miembros dentro de papeles específicos, tipos de conductas preestablecidas
que un actor debe exhibir ante otros actores dentro de un contexto
determinado.
Las conductas preestablecidas se entienden mejor como reglas. En las
organizaciones convencionales hay tres tipos de reglas fundamentales:
Principios morales:
Representan lo que uno debería hacer. La eficiencia y la productividad, por
ejemplo, son principios morales comunes a las empresas de tipo industrial.
También la calidad del producto y la participación de los empleados podrían
considerarse en el mismo sentido como principios morales.
Normas legales:
Son los procedimientos y convenios de la organización, escritos o tácitos,
que todos deben cumplir. Quienes violen estas normas se verán abocados al
castigo.
Hechos técnicos:
Dentro del sistema de reglas de una empresa, los hechos técnicos son aquellas
cosas consideradas necesarias. Regulan el comportamiento por su presencia
o ausencia.
LOS CÍRCULOS DE CALIDAD Y EL PODER:
En el juego de la política de la empresa, la gerencia ejerce todo el poder.
Controla los recursos y establece las reglas; sin círculos de calidad, las ordena
para que los empleados sean totalmente excluidos del proceso de la toma de
decisiones. Eso, dice, es la prerrogativa de la gerencia. Con los círculos de
calidad, la gerencia modifica ligeramente las reglas para otorgar a los
empleados apenas el poder suficiente para que puedan participar en la toma de
decisiones sobre asuntos que se relacionen directamente con su trabajo.
En ausencia de los círculos de calidad
Cuando no hay círculos de calidad en la organización, el empleado
común que se encuentra en el nivel más bajo de la jerarquía no tiene la
posibilidad de influir en las decisiones que afectan directamente a su trabajo y a
su área de trabajo.
 La empresa nunca brinda el tiempo, el espacio y la libertad para que el
empleado pueda aportar algo a esa definición del trabajo. Además impide, más
por omisión que por acción, que el empleado tenga acceso al terreno en el cual
se decide el qué, cuándo, dónde y cómo de cada trabajo. Niega la capacitación
en lo que se refiere a los más elementales aspectos administrativos como son
las técnicas de presentación de sus ideas.
Con los círculos de calidad
Con la introducción de los círculos de calidad la gerencia brinda al
empleado común la oportunidad de participar directamente en las decisiones
que afectan su trabajo y su lugar de trabajo.
En primer lugar, la gerencia modifica los hechos técnicos más
importantes. Le concede a los empleados el tiempo y lugar para reunirse y
discutir temas relacionados con sus labores. Suministra la capacitación
especial relacionada con las técnicas para identificar y solucionar los problemas
que obstaculizan el mejoramiento de la productividad y de la calidad. Además
de todo esto, brinda la capacitación y el apoyo necesarios para el proceso de
presentación de propuestas a la gerencia.
En segundo lugar, la gerencia cambia las normas legales que dan
vigencia a los hechos técnicos. Concede el tiempo y el espacio necesarios
para las reuniones. Durante las reuniones concede libertad para apartarse de
la definición normal del trabajo y permite a los miembros del círculo que
consideren los temas que deseen, siempre y cuando estén relacionados con el
trabajo.
CONTROL DEL PROCESO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD;
Está muy bien hacer reformas pero, ¿cómo pueden estar seguros los
gerentes que los empleados no tratarán d abusar del nuevo sistema?, ¿cómo
pueden estar seguros que los empleados no tomarán esa hora a la semana
para holgazanear o planear propuestas e intrigas que solamente perjudiquen al
sistema en lugar de mejorarlo?, en pocas palabras, ¿cómo reformar el sistema
sin perder el control sobre él?.
Las respuestas a estos interrogantes son claras e inequívocas. Ante todo,
la gerencia debe tener fe en sus empleados. Debe desafiarlos a actuar con
responsabilidad y, al mismo tiempo confiar en que lo harán. Un proceso de
círculos de calidad no puede funcionar si no existe el elemento de sincera
confianza.
En segundo lugar, la gerencia no renuncia a su autoridad para tomar
decisiones ni a su responsabilidad por el solo hecho de establecer los círculos
de calidad. Simplemente permite a los empleados hacer sus contribuciones
con madurez y responsabilidad.
Por último, la gerencia no debe establecer un proceso de círculos de
calidad sin una buena preparación. El procedimiento global se puede resumir
de la siguiente manera:
Crear y ubicar una oficina dentro de la organización, cuya labor
específica sea la de promover los círculos de calidad.
Desarrollar una estrategia de implantación que le permita a la
oficina mantener un control adecuado del proceso de introducción.
elaborar un programa de capacitación para todos los miembros de
la empresa.
Formular pautas, e incluso normas, perfectamente definidas
acerca del funcionamiento de los círculos de calidad.
Crear los mecanismos adecuados dentro de la empresa para
brindar incentivos y experiencia técnica, ejecutar la propuestas de
los círculos y evaluar el impacto del proceso de los círculos de
calidad.
Básicamente, el mejor método de control es un proceso de introducción
ajustado a la realidad, basado siempre en los objetivos a largo plazo y llevado a
cabo sin prisa y con cautela, reconociendo los problemas y obstáculos que
puedan interponerse a su realización.
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA:
La administración estratégica de la calidad es el proceso de establecer
metas de calidad a largo plazo y definir el enfoque para cumplir esas metas. La
alta administración desarrolla, implanta y dirige la administración estratégica de
la calidad.
Los siguientes elementos proporcionan un marco de trabajo aceptado
ampliamente:
Definición de la misión de la organización
Análisis de las oportunidades y retos.
Análisis de las fuerzas y debilidades.
Identificación y evaluación de estrategias alternativas.
Selección de una estrategia
Desarrollo de metas
Preparación de planes detallados a corto plazo
Traducción de los planes a presupuestos
Supervisión del desempeño.
Es común que el plan cubra un lapso de 5 años en términos generales, con
más detalles para el primer año.
 Los enfoques específicos de la administración estratégica de la calidad
todavía se encuentran en desarrollo, pero han surgido varios elementos
básicos:
Enfoque sobre las necesidades del cliente. Este enfoque cubre la fuerza, la
debilidad, la oportunidad y el peligro.
Liderazgo de la alta administración para desarrollar las metas y estrategias de
calidad.
Interpretación de las estrategias como planes anuales de negocios.
Implantación de acciones por los departamentos correspondientes en lugar de
depender del departamento de calidad.
LA CALIDAD Y EL CICLO ADMINISTRATIVO:
El ciclo administrativo clásico tiene sus orígenes en el trabajo de Henri
Fayol, un industrial francés cuya actividad tuvo lugar alrededor de l920. Fayol
propuso la teoría de que los elementos de la administración consistían en cinco
funciones: planeación, organización, mando, coordinación y control.
Los elementos del ciclo administrativo que se aplican a la calidad incluyen:
Políticas de calidad.
Metas de calidad.
Organización de metas.
Planes para cumplir las metas.
Estructura organizacional.
Recursos.
Medición de la retroalimentación.
Revisión del avance
Incentivos basados en el desempeño según las
metas
Capacitación.
Los japoneses usan un enfoque llamado: “planeación hoshin”, que se
construye alrededor del ciclo administrativo e planear, ejecutar y auditar. Los
aspectos clave de la planeación hoshin incluyen la atención al proceso de
planeación, el hecho de que todos los empleados conozcan las metas de la
compañía, la iniciativa individual, la auto-auditoria y la documentación y
comunicación.
POLÍTICAS DE CALIDAD:
Una política es una guía general para una acción. Es el establecimiento de
los principios. Una política difiere de un procedimiento, el cual detalla cómo
debe lograrse una actividad dada. Entonces, una política de calidad puede
establecer que deben medirse los costos de calidad; el procedimiento
correspondiente describiría de qué manera deben medirse.
Todos los aspectos de políticas de calidad deben estar hechos a la medida
para cada compañía. Sin embargo, algunos aspectos son fundamentales y
cualquier compañía que vaya a preparar una política de calidad por escrito
debe tomarlos en cuenta. Estos aspectos fundamentales incluyen:
¿Qué nivel de clientela constituye el mercado de la compañía?
¿Debe la compañía luchar por el liderazgo en la calidad, la competitividad o la
suficiencia?.
¿Vende la compañía productos estándar, o está vendiendo un servicio para el
que el producto es uno de los ingredientes de venta?.
¿La compañía comercializa sus productos obre la base de una alta
confiabilidad a un precio inicial mayor o menor confiabilidad a menor precio
inicial?.
¿Debe dedicarse el esfuerzo a optimizar los costos del usuario o los costos de
manufactura?.
¿Deben cuantificarse las características?
¿Debe incluirse al proveedor en el equipo?
Conforme la compañía crezca al grado de incluir productos y mercados
múltiples, se vuelve evidente que no existe un conjunto de políticas de calidad
que pueda ajustarse a todos.
Algunas organizaciones encuentran valiosos desarrollar una declaración de
visión, con frecuencia, ésta es una colección de políticas de calidad. Algunos
elementos posibles que permiten desarrollar una declaración de visión:
Definición de calidad
Enlace de la calidad con las metas del negocio
Alcance de los esfuerzos de calidad
Metas, a largo y corto plazo
Enfoque en los clientes, internos y externos
Participación de todos los empleados
Impacto sobre la seguridad en el trabajo
Liderazgo de la alta administración.
Las políticas no deben ni tienen que ser vagas.
Por ejemplo, las siguientes políticas de calidad corporativa se prepararon
para su análisis en una compañía de productos para la salud:
El departamento de control de calidad debe ser independiente de la función de
producción tanto a nivel corporativo como a nivel de la planta.
La compañía debe lanzar un nuevo producto al mercado sólo si su calidad
global es superior a la de la competencia.
La calidad y la confiabilidad deben definirse y medirse en términos
cuantitativos.
Todos los parámetros y pruebas de calidad deben reflejar las necesidades de
los clientes, las condiciones de uso y los requerimientos reglamentarios.
La compañía debe proporcionar a los órganos normativos y otras
organizaciones cualquier adición o cambio en la práctica industrial que asegure
una calidad mínima aceptable.
Todos los niveles administrativos deben participar en un programa de
motivación para a calidad para los empleados de su departamento.
Éstas políticas se prepararon para proporcionar una guía para:
Planear el programa de calidad global
Definir las acciones que deban tomarse en situaciones en las que el personal
solicite ayuda.
Las políticas que se usan dentro de un departamento de calidad pueden
incluir enunciados tales como:
La cantidad de inspección sobre las partes y materiales que llegan debe
basarse en la crítica y en un análisis cuantitativo de la historia del proveedor.
La evaluación de nuevos productos al inicio de su producción debe incluir un
análisis de los datos sobre el cumplimiento de los requerimientos de
desempeño y debe también incluir una evaluación de la adecuación para el uso
general, incluyendo la confiabilidad, su conservación y la facilidad de operación
para el usuario.
Debe acres una evaluación del cumplimiento de los requerimientos de
desempeño para los nuevos productos, para definir los límites numéricos de
desempeño.
Debe proporcionarse a los proveedores enunciados por escrito, todos los
requerimientos de calidad antes de firmar el contrato.
Las pruebas e añejamiento o quemado no constituyen un método efectivo
respecto a los costos para eliminar las fallas y deben usarse sólo con las
primeras unidades de un nuevo tipo de producto con el fin de obtener un
conocimiento rápido de los problemas.
Observar que estos ejemplos de políticas establecen: un principio a
Seguir y/o que debe hacerse pero no cómo debe hacerse.
Una política sensible puede surgir como resultado e proyectos de
mejoramiento para reducir el re-trabajo o reprocesado para corregir errores.
Aquellas personas que han estado haciendo el re-trabajo se preguntan: ¿qué
pasará conmigo si este trabajo deja de ser necesario?, esta aprehensión se
debe enfrentar de inmediato y debe formularse una política, y se tienen varias
alternativas:
Garantizar que ningún empleado perderá el trabajo como resultado del
esfuerzo de calidad.
Apoyarse en renuncias y retiros como fuente de nuevos trabajos para sustituir
aquellos que se eliminen.
Reasignar a los empleados afectados a otras áreas que tengan vacantes.
Ofrecer retiros tempranos.
Si todo lo demás falla, ofrecer ayuda de despido para encontrar trabajo en otras
compañías.
METAS DE CALIDAD:
Una meta u objetivo es un enunciado del resultado deseado que debe
lograrse dentro del tiempo específico –es un blanco al que se apunta. Estas
metas después forman la base de la planeación detallada de actividades. Las
metas tácticas son para corto plazo (digamos un años); Las metas estratégicas
son para el largo plazo (digamos cinco años).
Las metas se pueden crear para innovación o para control. Existen
muchas razones por las que las compañías crean metas para innovación.
Desean lograr o mantener el liderazgo.
Se han identificado oportunidades para mejorar el ingreso a través de una
mejor adecuación para el uso.
La participación de mercado está disminuyendo por falta de competitividad.
Se tienen demasiados problemas en el negocio –fallas, reclamaciones,
devoluciones- y se quiere reducirlos al igual que disminuir los costos
externos que resultan de cargos por garantía, gastos de investigación,
descuentos sobre los productos, etc.
Se tiene una imagen pobre con los clientes, los proveedores, el público y otros
grupos de personas externas.
Los administradores tienen muchas razones para evitar la innovación.
En tales casos, las metas se establecen para mantener el statu quo, es decir,
para mantener el control a los niveles actuales. Las razones más usuales para
elegir el control son:
Los administradores piensan que el mejoramiento no es económico: esto es, el
costo de intentar una innovación no se recuperaría.
El desempeño actual es competitivo. Muchos administradores ven el mercado
como firme ya que materializa los esfuerzos de innovación de los
competidores.
Existen pocas señales de alarma, es decir, se tienen pocas reclamaciones o
problemas internos, que sugieran la necesidad de innovación.
Existe la necesidad de innovación, pero no es el momento de emprenderla
porque, no se ha llegado a un acuerdo sobre los proyectos específicos o el
clima para una innovación de calidad no es favorable.
Las metas e control más comunes incluyen: mantener los materiales,
los procesos y los productos dentro de las especificaciones; mantener las fallas
de operación, las reclamaciones y otras medidas de desempeño externas en
los niveles actuales: mantener los costos de inspección, de pruebas, de
desperdicio, de retrabajo y otros costos internos en los niveles actuales;
mantener las ganancias logradas por los proyectos de innovación recientes.
 Las metas de calidad se pueden identificar a partir de muchas fuentes,
como las siguientes:
Análisis de pareto de señales de alarma externas repetitivas.
Análisis de pareto de señales de alarma internas repetitivas.
Propuestas de personal clave.
Propuestas en cajas de sugerencias.
Estudios de campo de los costos de las necesidades de los usuarios.
Datos sobre el desempeño de los productos comparados con los de
la competencia.
Comentarios de personas esenciales externas a la compañía.
Descubrimientos y comentarios del personal de normatividad del
gobierno, de laboratorios independientes, de innovadores.
Comparación competitiva:
Una comparación es simplemente un punto de referencia que se usa
como estándar de comparación para l desempeño real. Desafortunadamente
adoptar una especificación puede ser insuficiente para generar ventas.
La adopción de una comparación competitiva incluye los siguientes
pasos:
Determinación de las características para elegir una
organización como comparación.
Determinación de las organizaciones que servirán como
comparación.
Recolección de datos.
Determinación del mejor en su clase.
Análisis del estado de una compañía contra el mejor en su
clase.
Establecimiento de metas y su integración en la planeación
global de la empresa.
Desarrollo de estrategias y planes de acción incluyendo
marcas.
Seguimiento del desarrollo comparado con las marcas.
Depuración de metas:
Las metas amplias no conducen en forma directa a resultados: primero
deben depurarse. Tal depuración consiste en:
División y subdivisión de metas hasta que se identifiquen los
procedimientos específicos que deberán realizarse.
Asignación de responsabilidades para realizar estos procedimientos.
Tomar las medidas necesarias para proporcionar los recursos
requeridos.
Recursos para actividades de calidad:
El moderno enfoque para la calidad requiere una inversión de tiempo y
recursos a través de toda la organización –para muchas personas el precio es
de alrededor del 10% de su tiempo. En el largo plazo, esta inversión conduce a
ahorro de tiempo que después queda disponible para actividades de calidad y
otras; en el corto plazo, la inversión de recursos puede ser un problema.
ADIESTRAMIENTO O ENTRENAMIENTO PARA LA CALIDAD:
Uno de los ingredientes esenciales de un programa de calidad de amplio
alcance es un extenso adiestramiento.
Las experiencias en adiestramiento han identificado las razones por las que
algunos programas de entrenamiento fracasan:
No proporcionan el entrenamiento en el momento en que se va a usar.
Demasiadas son los casos en que el entrenamiento se da a un gran
número de personas que tienen muy pocas o ninguna oportunidad de
usarlo hasta muchos meses después.
Falta de participación de los gerentes de línea al diseñar el adiestramiento.
Sin esta participación, el adiestramiento con frecuencia tiene una
orientación técnica más que una orientación hacia los problemas y los
resultados.
Confiabilidad en el método de enseñanza del adiestramiento. En particular
en el mundo industrial, el adiestramiento debe ser altamente
interactivo, es decir, debe permitir al adiestrado aplicar los conceptos
durante el proceso de entrenamiento.
Falta de comunicación durante el adiestramiento. La tecnología de calidad,
en particular la metodología estadística, puede ser confusa para
algunas personas.
Los programas de adiestramiento son un fracaso si no dan como resultado
un cambio en el comportamiento.
IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL:
La traducción de los elementos del ciclo administrativo para la calidad, en
realidad puede dividirse en cinco fases:
Decidir: Se enfrenta la pregunta: ¿necesitamos un enfoque diferente
para la calidad?. Esta fase examina también algunos enfoques diferentes:
control estadístico de procesos, círculos de calidad, comparación, inspección
adicional y la lista sigue.
 Preparar: El adiestramiento se da a la alta administración y a algunos
gerentes escogidos quienes después aplican lo que aprendieron para
desarrollar las metas iniciales, los planes y algunas tareas.
Iniciar: Incluye mayor adiestramiento, proyectos piloto de calidad y la
revisión y ampliación de varios sistemas administrativos para poner en marcha
y sostener el nuevo enfoque de calidad.
Ampliar: Se desglosa el nuevo enfoque a otras unidades
organizacionales formando equipos, sistemas de medición, iniciativas de
calidad individuales y entrenamiento adicional.
Integrar: Cuando la calidad se convierte en una forma de vida.
¿Cuánto tiempo se necesita para todo esto? Los resultados tangibles y
medibles comenzarán a aparecer más o menos después de un año, pero la
bondad de la calidad como verdadera forma de vida requiere alrededor de seis
años.
OBSTÁCULOS PARA EL LOGRO DE UNA AEC EXITOSA:
Las razones del fracaso son muchas, pero sobresalen siete como las
más importantes:
Falta de liderazgo de la alta administración.
Falta de infraestructura para la calidad.
No entender el escepticismo respecto al nuevo programa de calidad.
La administración supone que el enfoque de exhortación funcionará.
No comenzar en pequeño y aprender de las actividades piloto.
Pensar que las técnicas específicas son el medio principal para lograr
las metas.
Subestimación del tiempo y los recursos requeridos.
EVOLUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD:
Durante la década de los 80 en Estados Unidos, surgieron cuatro
tendencias principales en la organización para la calidad:
Las tareas de administración de la calidad se asignaron a
departamentos funcionales de línea.
El alcance de la administración de la calidad se amplió de nada más
las operaciones a todas las actividades y de nada más cliente
externos a clientes externo e internos.
Una expansión importante ocurrió al utilizar equipos de calidad.
La autoridad para tomar decisiones se delegó en los niveles bajos.
COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES:
El enfoque usado para coordinar las actividades de calidad a través de
una organización toma dos formas principales:
La coordinación para l control se logra mediante la línea normal y los
departamentos de personal de apoyo, en esencia, a través del uso
de procedimientos formales y del ciclo de retroalimentación.
La coordinación para crear cambios se logra principalmente a través
del uso de equipos de proyectos de calidad y otras formas
organizacionales para crear los cambios.
Organizaciones paralelas para crear el cambio:
Para programas especiales, fuera de rutina, casi siempre es necesario
crear nuevas formas organizacionales. Estas nuevas formas se llaman
organizaciones paralelas. En este caso paralela significa que estas formas
organizacionales existen además de y al mismo tiempo que la línea normal de
organización.
Algunos ejemplos de organizaciones paralelas para lograr el cambio en
la calidad son los consejos de calidad, los equipos de proyectos de
mejoramiento de la calidad y equipos de procesos del negocio. Las
organizaciones paralelas pueden ser permanentes o ad hoc y pueden ser
obligatorias o voluntarias.
MAÑANA: UNA COMPAÑÍA SIN PAREDES:
Kilmann predice que el futuro traerá una nueva organización tipo red,
sin paredes, entre cuyas características se pueden enumerar las siguientes:
Unas cuantas personas de apoyo, en el núcleo, son responsables
de la estrategia y la administración; controlarán los bienes, el
conjunto de prioridades y los estándares, y motivarán al resto
de la organización.
Las personas en el núcleo juntas físicamente. Estas personas
tendrán comunicación electrónica con quienes están fuera del
núcleo.
En el núcleo, la división funcional tradicional del trabajo se
sustituirá por una división de conocimientos, es decir, de
categorías tales como establecimiento de metas, necesidades
de los clientes, etc.
PAPEL DE LA ALTA ADMINISTRACIÓN:
De todos los ingredientes para lograr con éxito la superioridad en la
calidad, sobresale sólo uno: el liderazgo activo de la alta administración.
Pueden identificarse algunos papeles que la alta administración debe
asumir:
Establecer y servir al consejo de calidad.
 Establecer políticas de calidad.
Establecer y desplegar las metas de calidad.
Proporcionar los recursos.
Proporcionar adiestramiento orientado al problema.
Servir en los equipos de mejoramiento de la calidad de la alta
administración que trabajan en problemas crónicos de naturaleza
administrativa.
Estimular e mejoramiento,
Proporcionar recompensas y reconocimientos.
Waite identifica tres ases naturales del esfuerzo de calidad y describe
el papel de la alta administración en cada una de ellas. Las tres fases son
euforia, paso más lento y establecimiento.
Consejo d calidad:
Es un grupo de administradores que desarrollan la estrategia de calidad
y guían y apoyan su puesta en marcha. Los consejos se pueden establecer a
diferentes niveles –corporativos, divisional o de la planta. Para cualquier nivel
sus miembros son de la alta administración –tanto de línea como de personal
de apoyo. Preside un consejo el administrador que tiene la responsabilidad
global y la autoridad en ese nivel.
Cada consejo debe preparar un enunciado de su misión que incluye
responsabilidades tales como:
Formular la política de calidad
Estimar las dimensiones generales del problema de calidad.
Establecer una infraestructura que incluya consejos de calidad.
Planear el adiestramiento a todos los niveles.
Proporcionar la coordinación.
Los administradores de alto nivel con frecuencia se preguntan: ¿no es
el consejo de calidad idéntico en su membresía al equipo normal de
administración? Por lo general, sí. Si así es, en lugar de tener un consejo
separado, ¿por qué no agregar los asuntos de calidad a la agenda de las juntas
periódicas de la alta administración? Eventualmente las dos actividades
pueden combinarse, pero no al principio. La seriedad y complejidad de los
aspectos de calidad requiere una atención que se logra mejor en juntas
dedicadas sólo a la calidad.
PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN MEDIA:
Los administradores medios, supervisores, especialistas y fuerza de
trabajo son las personas que ejecutan la estrategia de calidad desarrollada por
la alta administración
Los papeles que juegan administradores medios, supervisores y
especialistas incluyen:
Determinar los problemas de calidad para solucionarlos.
Servir como líderes de varios tipos de equipos de calidad.
Servir como miembros de los equipos de calidad.
Servir en las tareas de apoyo al consejo de calidad
Guiar las actividades de calidad dentro de su propia área.
Identificar a los clientes y proveedores y realizar juntas con ellos.
PAPEL DE LA FUERZA DE TRABAJO:
Se entiende a todos los empleados excepto aquellos ocupados en la
administración y los profesionales especializados.
La mayor parte de los problemas de calidad son controlables por la
administración o por el sistema. Estos significan que la administración debe:
1) dirigir los pasos necesarios para identificar y eliminar las causas de los
problemas de calidad y 2) proporcionar un sistema que coloque a los
trabajadores en un estado de autocontrol.
Papeles que desempeña la fuerza de trabajo:
Señalar los problemas de calidad para su solución
Fungir como miembros de los distintos tipos de equipos de calidad.
Identificar los elementos de sus propias tareas que no cumplen con
los tres criterios de autocontrol.
Adquirir mayores conocimientos respecto a las necesidades de sus
clientes.
LABOR DE LOS EQUIPOS:
La organización del futuro estará influida por la interacción de dos
sistemas que están presentes en todas las organizaciones: el sistema técnico
y el sistema social; de ahí el nombre de sistemas socio técnicos.
CÍRCULOS DE CALIDAD:
Es un grupo de personas de la fuerza de trabajo, por lo general dentro
de un departamento, que se reúne cada semana en forma voluntaria para
estudiar los problemas de calidad que ocurren dentro de su departamento.
Efectos de los círculos de calidad sobre las características individuales:
Los círculos de calidad permiten al individuo mejorar sus aptitudes
personales.
Aumentan la autoestima del individuo.
 Ayudan al trabajador a cambiar ciertas características de su
personalidad.
Efectos de los círculos de calidad sobre las relaciones del individuo con
los demás:
Aumentan el respeto del supervisor por sus trabajadores.
Aumentan la comprensión del trabajador de las dificultades a las que
se enfrenta el supervisor.
Aumentan el respeto de los administradores por los trabajadores.
Efectos de los círculos de calidad sobre los trabajadores y sus actitudes
hacia la compañía:
Cambian algunas actitudes negativas de los trabajadores.
Reducen los conflictos en el ambiente de trabajo.
Ayudan a los trabajadores a entender mejor las razones por las
que muchos problemas no se pueden resolver tan rápido.
Inculcan en el trabajador una mayor comprensión de la
importancia de la calidad del producto.
EQUIPOS AUTO ADMINISTRADOS:
Es un grupo de personas que trabajan juntas continuamente y que
planean, ejecutan y controlan su trabajo para lograr un resultado definido. Las
ventajas de estos equipos incluyen mejoras en productividad, calidad,
satisfacción del cliente y costo, al igual que compromiso del personal. Es claro
que la implantación de tan fascinante pero radical enfoque será como caminar
a través de un campo minado. Algunos pasos lave que deben incluirse son:
Compromiso de la alta administración para emprender el
enfoque y aceptar algunos riesgos desconocidos.
La alta administración, los mandos medios, los
especialistas, la fuerza de trabajo y los líderes del
sindicato deben participar y debe proporcionarse una
orientación profunda.
Análisis del flujo del trabajo de producción para definir los
segmentos lógicos para los equipos.
Definición de las habilidades requeridas, los niveles de esas
habilidades y los requerimientos para la certificación.
Formación de equipos y adiestramiento para los mismos e
individual.
LABOR DEL DIRECTOR DE CALIDAD:
Es probable que el director de calidad del futuro tenga dos papeles
importantes: administrar el departamento de calidad y ayudar a la alta
administración con la administración estratégica de la calidad.
Departamento de calidad del futuro:
¿Cuál será la labor del departamento de calidad en el futuro?
Planeación de la calidad a nivel de toda la compañía.
Producción de informes ejecutivos sobre calidad
Auditoria de calidad de salida
Auditoria de las prácticas de calidad
Consultoría de calidad
La mejor forma de lograr la implantación de las metodologías de
calidad es a través de las organizaciones de línea en lugar de con el personal
de apoyo del departamento de calidad. El director de calidad del futuro puede
actuar como la mano derecha de la alta administración respecto a la calidad, de
la misma manera en que el director de finanzas actúa como la mano derecha
de la alta administración en los asuntos financieros.
MEJORAMIENTO DE CALIDAD Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Muchos administradores creen que una vez obtenido un compromiso
para lograr la calidad, y que se hayan dado los pasos para diseñar y poner en
práctica un sistema de aseguramiento de calidad, se acaban los problemas
relacionados con la calidad, ¡al contrario, sus problemas apenas han
comenzado¡.
Aún después de meses y años de operación, un buen programa para
garantizar la calidad continuará revelando áreas que necesitan mejorar. En
realidad, la meta verdadera de todo administrador debería ser el mejoramiento
continuo de calidad.
KAIZEN:
Los japoneses tienen una palabra para el mejoramiento: kaizen. Es un
principio, una manera de vivir, que abarca todas las actividades en la empresa.
Se ha dicho que la estrategia kaizen es el concepto aislado más importante en
la administración japonesa, la clave del éxito competitivo de Japón. Con
frecuencia en Occidente, el mejoramiento de calidad se considera tan sólo
como mejoramiento en la calidad del producto. En el principio kaizen es el
mejoramiento en todas las áreas e una empresa, como costos, cumplir con
tiempos de entrega, seguridad y aumento e conocimientos del empleado,
relaciones con los proveedores, creación de nuevos productos, etc.
El mejoramiento de calidad, según los principios keizen, se ocupa en
primer lugar, y el más importante, de la calidad de las personas. Si mejora la
calidad de la persona, entonces habrá calidad en los productos, incluyendo el
kaizen en las personas y capacitándolas en el uso de las herramientas básicas
de mejoramiento de calidad, los trabajadores pueden entretejer esos principios
en su trabajo y buscar en forma continua el mejoramiento en su empleo.
LA NATURALEZA DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Un problema es una desviación entre lo que debería estar sucediendo y
lo que realmente sucede, con la importancia suficiente para hacer que alguien
piense que se debería corregir la desviación. Un cambio imprevisto produce
este efecto no deseado, en lugar de lo deseado con el efecto esperad. Antes
que suceda este cambio, con frecuencia desconocido, todo marchaba como se
esperaba, después salieron del patrón, del plan y del control.
Condiciones que caracterizan un problema:
Deben haber arios cursos de acción disponibles de
dónde escoger.
La selección de un curso de acción puede tener un
impacto apreciable en el futuro.
Hay cierta duda respecto a cuál seleccionar.
La mayor parte de los problemas se puede clasificar, por lo general, en
tres modos: estructurados, semi-estructurados o mal estructurados. En los
problemas estructurados tenemos información completa cerca del problema; lo
que sucede en realidad, lo que debería suceder, y cómo llegar allí. Los
problemas mal estructurados, por otro lado, se caracterizan por información en
alto grado vaga. Los problemas semi-estructurados caen en algún punto entre
esos extremos.
METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD:
Hay cuatro componentes principales de cualquier proceso de
resolución de problemas:
Redefinir y analizar el problema. Se recopila y se organiza la
información, se analizan los datos y las hipótesis implícitas, y se reexaminan
las nuevas perspectivas del problema.
Generar ideas. El objeto es llegar a soluciones potenciales. Las dos
consideraciones más importantes ene esta etapa es posponer todo juicio
acerca de las ideas y aplicar muchas técnicas distintas para generar esas
ideas.
Evaluar y seleccionar ideas. Después de generar las ideas, se
evalúan y se identifican y seleccionan las mejores.
Poner en práctica las ideas. Significa poner a trabajar la solución.
Un proceso sugerido para la resolución de problemas:
Comprender la confusión
Localizar hechos.
Identificar problemas específicos.
Generar ideas.
Idear soluciones
Poner en práctica.
Localización de confusiones:
La confusión en el aseguramiento de calidad es el estado verdadero
de la calidad dentro de una empresa. Sólo si se determina ese estado se
pueden identificar los problemas. Las confusiones se deben a varias causas:
Falta de conocimiento acerca de cómo trabaja un proceso.
Falta de conocimiento acerca de cómo debería trabajar un
proceso.
Errores al llevar a cabo las etapas implícitas del proceso.
Desperdicio y complejidad
Exceso de variación.
Para comprender las confusiones debemos determinar primero cómo
trabaja un proceso y cómo debería hacerlo. Al definir con claridad un proceso,
todos alcanzan una idea común y no perderán tiempo reuniendo datos
irrelevantes.
Se pueden encontrar oportunidades para mejoramiento, con frecuencia,
tan sólo paseando por el área de trabajo y haciendo observaciones, por
ejemplo, los siguientes puntos indican confusiones:
Gran cantidad de materiales del trabajo en proceso.
Muchas personas caminando de un lado a otro.
Áreas de trabajo fuera de lugar.
Personas que pueden dar sólo una explicación vaga y
breve de lo que hacen y por qué tiene esto
importancia.
Letreros humorísticos.
En zonas de oficinas, pilas de documentos procesados y
sin procesar, almacenados en el área de trabajo.
Supervisores y gerentes caminando tratando de ver lo
que sucede.
Determinación de los hechos:
La comprensión del estado verdadero de la calidad, es decir, la
determinación de los hechos, depende de la recopilación, observación y
atención cuidadosa de los mismos. También, las opiniones de supervisores y
trabajadores son una buena fuente de información, al igual que la
retroalimentación de los clientes y empleados de servicio de campo.
 Con frecuencia, el proceso se trabaja del siguiente modo: cada
El primer paso en la recopilación de datos, que ayuda a la individuo del grupo sugiere una idea que se relacione con el problema de que
determinación de hechos, es elaborar definiciones operativas para todas las se trate, trabajando en sistema round-robin. Al escribir las ideas a la vista de
medidas de calidad que se reúnan. todos, con frecuencia se les ocurren a los presentes otras cuando las combinan
o las amplían.
10 consideraciones para la recopilación de datos:
Con frecuencia se usan listas de comprobación para generar ideas:
Formular buenas preguntas que se relacionan con las
necesidades específicas de información del proyecto. ¿Dar otros usos?
Usar herramientas adecuadas de análisis de datos y ¿Adaptar?
asegurar que se cuente con los datos necesarios. ¿Modificar?
Definir los puntos de recopilación detallada e datos para ¿Aumentar?
que el flujo de trabajo sufra interrupciones mínimas. ¿Disminuir?
Seleccionar un recopilador neutral que tenga el acceso ¿Sustituir?
más fácil e inmediato a los hechos pertinentes. ¿Reacomodar?
Comprender el ambiente y asegurar que los recopiladores ¿Invertir?
de datos tengan la experiencia adecuada. ¿Combinar?
Diseñar formas sencillas de recopilación de datos.
Preparar instrucciones para reunir los datos. Todos los adelantos importantes siguen una secuencia común de
Probar las formas de recopilación de datos y las descubrimiento, organización, diagnóstico, acción correctiva y control. Esta
instrucciones, y asegurar que se llenen en forma secuencia adelanto importante se explica y formaliza en una serie de videos y
correcta. cuaderno de trabajo de 16 sesiones, que a continuación se presenta un
Entrenar a los recopiladores de datos en cuanto al objetivo resumen:
del estudio. Demostración de la necesidad.
Comprobar el proceso de recopilación de datos y validar los resultados. Identificación del proyecto
Organización para el adelanto importante.
Determinación del problema: La jornada de diagnóstico.
La jornada correctiva.
El objeto de determinar el problema es comprender en qué consiste Mantener los avances.
realmente, es decir, identificar al problema entre la confusión, hay que
comprender bien la naturaleza, no es raro resolver el problema que no es, si se Programa de Crosby:
pasa por alto este paso del proceso.
Philip Crosby propone un programa de 14 pasos para mejorar la
En servicios se aplica con frecuencia una técnica llamada metodología calidad:
de detección de problemas, para aislar los problemas críticos. Si bien es útil
esta metodología, tiene dos limitaciones importantes, primero, es difícil usar las Compromiso de la administración
calificaciones del cliente para establecer el impacto relativo sobre su Equipo de mejoramiento de calidad
satisfacción y calidad percibida. Medición de la calidad
Costos de la evaluación de calidad
Generación de ideas: Conciencia de la calidad
Acción correctiva
El objeto e la etapa de invención de ideas es generar las que eliminen Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos.
el problema. Una de las dificultades de hacerlo es el instinto natural de Capacitación de supervisores
prejuzgar las ideas antes de evaluarlas con cuidado. Los que resuelven Día de cero defectos
efectivamente problemas deben aprender a diferir el juicio y a desarrollar la Establecimiento de metas
capacidad de generar un gran número de ideas en este punto del proceso. Eliminación de causas de error.
Reconocimiento
 Consejos de calidad más objetividad. Los empleados se dan cuenta de cómo encajan en el
Hacerlo de nuevo. proceso, y quiénes son su proveedor y su cliente.

Método de Harrington: 2 - Hojas de comprobación Las hojas e verificación o comprobación

son tipos especiales de formas de recopilación de datos en las que se pueden
James Harrington se concentra en el mejoramiento del proceso de los interpretar los resultados en forma directa sin mayor trabajo. La recopilación no
negocios. Define a un proceso comercial como cualquier proceso de servicios se debe de llevar a cabo a ciegas. Primero se deben formular preguntas
que respalde la producción, por ejemplo, el proceso de pedidos, proceso de básicos como:
cambio de ingeniería, etc.
¿Qué pregunta tratamos de contestar?.
La contribución exclusiva de Harrington es que cree firmemente que la ¿Qué tipo de datos necesitaremos para contestar la
necesidad más urgente para mejorar la calidad no está en los procesos de pregunta?.
producción, sino en los procesos comerciales. ¿Dónde podemos encontrar los datos?.
¿Quién puede dar los datos?.
Harrington recomienda un proceso semejante de cinco etapas para ¿Cómo podemos recopilar los datos con esfuerzo mínimo y
mejorar, pero más sencillo que los métodos de Juran y de Crosby, las cuales con posibilidad mínima de error?.
son:
Organizar para mejorar 3 - Histogramas: Casi siempre existe variación en un proceso y, por lo
Comprender el proceso general, presenta determinado comportamiento. Este patrón o comportamiento
Expeditación se puede presentar en forma de histograma. Un histograma es una
Medición y control representación gráfica de la variación en un conjunto de datos. Muestra la
Mejoramiento continuo. frecuencia o número de observaciones de determinado valor, o dentro de un
grupo especificado.
Aconseja una jerarquía de equipos de participación de los empleados
para mejorar los procesos de negocios, incluyendo equipos de mejoramiento de 4 - Diagramas de Pareto: El análisis de Pareto se aplica con
ejecutivos, equipos de mejoramiento de procesos, equipo de mejoramiento de frecuencia para analizar los datos reunidos en las hojas de verificación. Una
departamentos y equipos de tarea. distribución de Pareto es aquella en las que las características observadas se
ordenan desde la mayor frecuencia hasta la menor.
Los equipos se deben capacitar en:
Un diagrama de Pareto es un histograma de los datos, desde la mayor
Conceptos del proceso comercial frecuencia hasta la menor. Con frecuencia se traza también una curva de
Diagramas de flujo frecuencia acumulada sobre el histograma, esta ayuda visual muestra
Medición claramente la magnitud relativa de los defectos y se puede usar para identificar
Definir las necesidades del cliente oportunidades de mejora.
Eliminar la burocracia
Principios de costo de calidad 5 - Diagramas de causa y efecto: Este diagrama lo introdujo Kaoru
Simplificación de procesos. Ishikawa en Japón. Es un método gráfico sencillo para presentar una cadena
de causas y efectos, y para obtener las causas y relaciones de organización
LAS SIETE HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD: entre las variables.

Se utilizan ampliamente siete herramientas sencillas de control de
calidad para mejorarla, y estas son:
1 - Diagrama de flujo: Es tan sólo una figura de un proceso que
muestra la secuencia de etapas del mismo. Éstos diagramas ayudan a las
personas que intervienen en el proceso a comprenderlo mucho mejor y con
Los dos tipos básicos de diagramas de causa y efecto son el análisis de
dispersión y la clasificación del proceso. Para el análisis de dispersión es
necesario identificar y clasificar las causas posibles de un problema específico
de calidad. Para la clasificación del proceso se basa en un diagrama de flujo
del proceso.
 6 - Diagramas de dispersión: Estos diagramas son el componente
gráfico del análisis de regresión. Si bien no son un análisis estadístico riguroso,
con frecuencia señalan relaciones importantes entre variables, por lo general,
las variables en cuestión representan causas y efectos posibles que se
obtienen a partir de diagramas de Ishikawa.
7 - Gráficas de control: Las gráficas de control son una de las
herramientas más importantes para asegurar que un proceso se mantenga bajo
control. Las gráficas de control fueron propuestas por primera vez por Walter
Shewhart en los Bell Laboratories en la década de los años veinte. Es una
herramienta gráfica para representan el estado de control de un proceso.
Se mide el tiempo en el eje horizontal, que con frecuencia corresponde al valor
promedio de la característica de calidad que se mide en el eje vertical. Hay
otras dos líneas horizontales, por lo general discontinuas, que representan el
límite superior y el límite inferior de control.
Si los valores de la muestra caen fuera de los límites de control, o si se
presentan comportamientos no aleatorios en la gráfica, entonces es posible que
haya causas especiales que afecten el proceso, el proceso no es estable.
Hay muchas ventajas al usar las gráficas de control. Un proceso que se
encuentra en un estado de control estadístico tendrá mejor calidad en el
cumplimiento de las especificaciones, porque habrá menos variación de
producto y un mayor porcentaje de partes dentro de las especificaciones.
LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD:
Diagrama de afinidad y método KJ
Diagrama de interrelación
Diagrama de árbol
Diagramas matriciales
Análisis de datos matriciales
Gráfica de programa de decisión de proceso
Diagramas de flechas.
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
POBLACIÓN
Consiste en la totalidad de las observaciones en las cuales se está
interesado.
MUESTRA
Es un subconjunto de una población.
DESVIACIÓN ESTÁNDAR
Es la medida de dispersión más importante, ya que los valores
extremos de la distribución son influyentes en el cálculo de la misma, no así los
valores que se encuentran cerca de la media aritmética y simplemente es la
raíz cuadrada de la varianza.
COEFICIENTE DE VARIACIÓN
La desviación típica y la varianza son medidas de variación absoluta,
es decir, miden la cantidad real de la variación presente en un conjunto de
datos y dependen de la escala de medición.
Para comparar la variación entre diferentes muestras de datos es
conveniente usar el coeficiente de variación, el cual da la variación típica como
un porcentaje de la media aritmética.
MEDIA
También se le llama promedio o simplemente media. Es la relación
que existe entre la suma de los datos y el número total de datos.
CURVA NORMAL
La desviación típica permite determinar, con cierto grado de certeza,
donde están localizados los valores de una distribución de frecuencia con
relación a la media.
Se puede medir con bastante precisión el porcentaje de elementos que
caen dentro de rangos específicos, si la distribución de frecuencias toma la
forma de una curva simétrica en forma de campana (campana de Gauss).
En estos casos se dice que:
Cerca del 68% de los valores de la población caerán dentro de más o
menos una desviación típica, a partir de la media aritmética.
Cerca del 95% de los valores se encontrarán dentro de más o menos
dos desviaciones típica, a partir de la media aritmética.
Cerca del 99% de los valores estarán en un intervalo que va desde
tres desviaciones típica después de la media.
 Es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las
operaciones de un departamento u organización entera. Estas personas son
unas cuantas de todos los trabajadores y los demás realizan labores no
administrativas.
Administración:
La administración implica planear, organizar, dirigir y controlar a las personas
que trabajan en una organización a fin d que cumplan las metas de esta. Estas
metas orientan las tareas y actividades que se emprenden.
Niveles de administración:
Es la clasificación de los administradores según el nivel que ocupan. A
continuación se describirán una por una que son tres niveles.
Gerente de primera línea: son los encargados directamente
responsables de la producción de bienes y servicios, se les puede
llamar jefes de ventas, jefes de sección o supervisores de
producción, dependiendo de la organización.
Este nivel de administración es el enlace entre la producción u operaciones de
cada departamento y el resto de la organización.
3 X 2 X 1 XX +  X + 2 X + 3 Administradores de mandos intermedios: son administradores
que reciben amplias estrategias y políticas generales de los
- - 68%- administradores de primer nivel, los cuales traducen en objetivos y
planes específicos para su implementación por los gerentes de
3 2  primera línea. Son responsables de dirigir y coordinar las
  95% actividades de los gerentes de primera línea y en ocasiones, de
personal no administrativo como oficinistas, recepcionista y
asistentes ejecutivos.
99%
Administradores de primer nivel: son los administradores que se
encargan de la dirección y operaciones generales de una
organización, como director general, presidente, etc. de la misma.
Administradores funcionales y generales:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS En las grandes organizaciones también se identifican a los administradores
según el alcance de las actividades que administran:
RESUMEN DEL CAPÍTULO 1 Administradores funcionales: ejecutivos que supervisan a
“ADMINISTRACIÓN EN UN ENTORNO DINÁMICO” empleados con habilidades especializadas en un área de
operación, como contabilidad, personal, nomina, finanzas,
ADMINISTRACIÓN Y ADMINISTRADORES: comercialización o producción.
En la actualidad se requiere de una forma de llevar a una empresa al éxito, Gerentes generales: son los administradores responsables de las
tomando en cuenta las nuevas tecnologías, políticas, etc. a continuación los operaciones totales de una unidad más compleja, como una
conceptos fundamentales para comprender lo que es administración y compañía o división, y generalmente supervisan a administradores
administradores: funcionales. Por definición, los administradores de alto nivel y de
Organización: mandos intermedios son gerentes generales.
Es un grupo estructurado de personas que trabajan en común en el FUNCIONES Y ROLES ADMINISTRATIVOS:
cumplimiento de ciertas metas que los individuos no podrían alcanzar solos. Teniendo presente los diversos tipos de administradores, en esta sección
Aunque iguales en sus necesidades de cumplir metas especificas, las consideraremos lo que ellos hacen, sus funciones administrativas y la forma
organizaciones difieren respecto de cuales son esas metas. como lo hacen.
Administrador: Funciones administrativas:
Un administrador de éxito desempeña hábilmente cuatro funciones
administrativas básicas: planeación, organización, dirección y control. La
mayoría las ejercen de una forma simultanea y con un orden no rígido para
cumplir las metas de la compañía.
Plantación: definición de metas organizacionales y proponer medios
para alcanzarlas. Y se planean por tres razones: 1) para
establecer una dirección general para el futuro de la organización;
2) para identificar y compromete los recursos de la organización en
el cumplimiento de sus metas; y 3) para decidir que actividades
son necesarias para conseguirlo.
Organización: es el proceso de creación de una estructura de
relaciones que permita a los empleados ejecutar los planes de la
dirección y cumplir las metas establecidas por ésta. La
organización implica el establecimiento de departamentos y
descripciones de funciones.
Dirección: función administrativa de comunicación con los demás y
motivación a fin de lograr el desempeño de las tareas necesarias
para el cumplimiento de los objetivos de la organización. También
es llamado proceso de influencia.
Inspección: es el proceso mediante el cual una persona, grupo u
organización vigila atentamente el desempeño y emprende
acciones correctivas.
En un proceso de inspección, un administrador debe:
Establecer normas de desempeño,
Medir el desempeño logrado sobre la base de esas normas,
Tomar medidas para corregir desviaciones y
Ajustar las normas en caso necesario.
Roles administrativos:
La aplicación al tiempo de las funciones básicas de la administración depende
de la gran variedad de roles administrativos que desempeñen los
administradores.
Roles:
Es una serie de conductas organizadas, que en el caso de los administradores
pueden dividirse en tres categorías: interpersonales, informativos y de toma de
decisiones. A continuación se describirán:
Roles interpersonales: se trata de relaciones personales y se subdividen
en: emblemático, de líder y de enlace.
Rol emblemático: papel que desempeñan los administradores al
representar a toda la organización en coacciones ceremoniales
y simbólicas. Se considera el rol más simple y básico de todos
los roles.
Rol de líder: posición que ocupan los administradores al dirigir y
coordinar las actividades de los subordinados hacia el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Rol de enlace: papel interpersonal que desempeñan los
administradores al tratar con personas ajenas a la
administración.
Roles informativos: por medio de los papeles emblemático y de enlace
se forman redes de contacto, donde ofrecen acceso a información
importante. Estos roles constituye en los papeles siguientes: de
vigilancia, de propagador y de vocero; a continuación se describirán:
Rol de vigilancia: tarea informativa que desempeñan los
administradores al buscar, recibir y seleccionar información que
pueda afectar la organización.
Rol de propagador: papel informativo que desempeñan los
administradores al compartir conocimientos o datos con sus
subordinados y otros miembros de la organización.
Rol de vocero: papel informativo que desempeñe los
administradores al ofrecer a los demás, y en particular a
personas ajenas a la organización, información que representa
la postura oficial de esta última.
Roles de toma de decisiones: quizás estos roles son los más
importantes de las tres clases, ya que se trata de la información
recibida, que por medio de ellas los administradores deciden cuando
usarlas. Entre ellos tenemos: rol emprendedor, rol de manejo de
dificultades, rol de asignación de recursos y rol de negociador.
Rol de emprendedor: papel de decisiones que desempeñan los
administradores al diseñar e implementar un nuevo proyecto,
empresa o actividad de negocios.
Rol de manejo de dificultades: trabajo de toma de decisiones que
desempeñan los administradores al enfrentar problemas y
cambios fuera de su control inmediato, como una huelga a la
quiebra de un proveedor.
Rol de asignación de recursos: papel de toma de decisiones que
desempeñan los administradores al optar entre demandas
rivales de dinero, equipo, personal y otras.
Rol de negociador: labor de toma de decisiones que desempeñan
los administradores al reunirse con individuos o grupos para
discutir diferencias y llegar a un acuerdo.
Interdependencia de los roles:
Los diez roles administrativos son interdependientes y en ocasiones se
desempeñan simultáneamente.
La importancia relativa de cada rol varia de acuerdo con el nivel administrativo
en cuestión y de una organización a otra.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES DE LOS ADMINISTRATIVOS:
Principales deberes de los gerentes de primera línea:
Regularmente son gerentes nombrados recientemente que tiene que aprender,
desaprender, planear y programar el trabajo que antes otros planeaban por
ellos y a no esperar ordenes. Los gerentes de primera línea suelen precisar de
habilidades técnicas bien desarrolladas para instruir a sus subordinados y
supervisar sus tareas diarias y deben apoyarse en su experiencia técnica.
Principales deberes de los administradores de mandos intermedios:
Muchos de ellos anteriormente fueron gerentes de primera línea, por obtener
conocimientos y perfeccionar sus habilidades técnicas.
El mayor énfasis en la conducción del desempeño grupal y en la asignación de
recursos representa la diferencia más importante entre los administradores de
primera línea y los d mandos intermedios.
Los administradores de mandos intermedios ejecutan las instrucciones de la
alta dirección fundamentalmente mediante la delegación de autoridad y
responsabilidad a sus subordinados y la coordinación de programas y recursos
con otros administradores. Los principales papeles que desempeñan son los
interpersonales e informativos y suelen dedicar buena parte del día a hablar por
teléfono, asistir a reuniones de comités y elaborar informes.
Principales deberes de los administradores de primer nivel:
Para un administrador de primer nivel, las presiones y demandas con muy
intensos. Jornadas de trabajo estrictamente programadas, pesados
requerimientos de viajes.
Un administrador de primer nivel dedica días y noches a su trabajo en una
compañía y rara vez deja de pensar en su trabajo o de desempeñar los roles
que éste le exige.
Tiempo dedicado a las funciones administrativas:
Los gerentes de primera línea destinan relativamente poco tiempo a la
planeación y la organización, y que la dirección le dedica el 50% de sus
tiempos.
Los administradores de mandos intermedios dedican gran parte de su tiempo a
la planeación, organización y dirección para conseguir que los gerentes de
primera línea.
Los administradores de primer nivel dedican la mayor parte del día a la
planeación y la dirección. Dedicando un porcentaje mayor de tiempo a la
dirección, pero con personas ajenas a la organización.
Ética y administradores:
Los administradores, y en particular los de primer nivel, crean la cultura y
ambiente que determinan tanto la ética como la responsabilidad social de una
organización.
Ética: serie de principios morales, valores y conductas que los
responsables de tomar decisiones aplican en asuntos no
específicamente determinados por la ley.
Responsabilidad social: es el grado en el cual una compañía
reconoce lo que significa ser un buen ciudadano comunitario,
global y actúa en congruencia con esto.
La exposición sobre ética se centra por lo general en una de tres
escuelas de pensamiento:
La escuela utilitarista: subraya la resolución de cuestiones éticas
desde la perspectiva del mayor beneficio para el mayor numero
de personas implicadas.
La escuela de los derechos morales: privilegia los derechos del
individuo.
La escuela de la justicia social: aplica la doctrina de la equidad.
ADMINISTRACIÓN DE UNA FUERZA DE TRABAJO DIVERSA:
Diversidad de fuerza de trabajo:
Es la combinación racial, de genero, de edad y étnica de la fuerza de trabajo
actual.
Los tres factores a considerar son importantes para la administración de una
fuerza de trabajo diversa: la cambiante naturaleza de la fuerza de trabajo, la
cambiante naturaleza de las organizaciones y la demanda de mayor calidad por
parte de los clientes:
La cambiante naturaleza de la fuerza de trabajo: cambia la fuerza
de trabajo en el sentido de edades, mas participación de mujeres
en puestos que antes nunca habían ocupado y la migración de
diversas culturas y razas en territorios donde un ejerce como
administrador.
El cambiante rostro de las organizaciones: la atención de muchas
de las organizaciones del mañana se dirigirá a los servicios, no la
manufactura.
Los cambiantes deberes de la administración: él es reto de dirigir
y administrar en una época marcada por una fuerza de trabajo de
edad mas avanzada y de cultura mas diversificada, cambios
dentro y fuera de las organizaciones y mezclas redefinidas de
productos y servicios.
El mandato de la calidad:
Las compañías han trasladado el centro de atención de sus actividades de la
orientación interna de la producción, a la orientación externa de los clientes.
Administración de calidad total: forma de gestión que enfatiza la
reducción de defectos en los procesos y productos y por tanto, la
disminución de las necesidades de los consumidores.
A raíz de la administración de calidad total se crearon la entrega de varios
premios a las organizaciones que sobre salían en la calidad, uno de los
galardones son: premio Malcolm Baldrige.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS:
Son factores que ayudan para ser un administrador eficaz.
Habilidades:
Son capacidades relativas al desempeño no necesariamente innatas. Y se han
agrupado en cinco categorías: técnicas, interpersonales, de conceptualización,
de comunicación y de razonamiento critico. La mezcla relativa de habilidades
requeridas depende del nivel, responsabilidades y funciones del administrador.
A continuación se describirán las diferentes habilidades:
 Habilidades técnicas: capacidades de aplicar métodos,
procedimientos y técnicas específicos en un campo especializado.
Habilidades interpersonales: capacidad individual para dirigir,
motivar, resolver conflictos y trabajar con los demás.
Habilidades de conceptualizacion: capacidad para percibir un
problema, asunto u organización como un todo, así como sus
partes interrelacionadas. Estas habilidades se cuentan entre las
más difíciles de desarrollar. Su adecuado uso implica pensar en
términos de 1) prioridades relativas, mas que de metas y criterios
rígidos; 2) posibilidades y probabilidades relativas, mas que de
certidumbres, y 3) correlaciones y patrones generales
aproximados, mas que de relaciones de causa y efecto definidas.
Habilidades de comunicación: son la capacidad para enviar y
recibir información, ideas, opiniones y actitudes.
Habilidades de razonamiento critico: es la consideración
minuciosa de las implicaciones de todos los aspectos conocidos
de un problema. ¿Qué significa esto? Que se debe usar la mente
para evaluar un problema, no sencillamente responder en forma
prescriptita y predeterminada.
Importancia relativa de las habilidades administrativas:
Las habilidades de comunicación y de razonamiento critico son igualmente
importantes para todos los niveles administrativos. La diferencia más notable
entre los niveles administrativos es el cambio de énfasis de las habilidades
técnicas a las de conceptualizacion.
Cuanto más alto sea el puesto de un administrador en la organización, mayor
será el involucramiento de este en la toma de decisiones complejas. Sin
habilidades de conceptualizacion, los administradores no pueden emprender
acciones en beneficio de la organización entera.
ADMINISTRACIÓN: UN PROCESO DINÁMICO:
Es el proceso de obtención y organización de recursos y de cumplimiento de
metas a través de otras personas. Aplicando varias teorías, como las del Dr.
Demming.
RESUMEN DEL CAPITULO 2
EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
DESDE EL PUNTO DE VISTA TRADICIONAL (o clásico):
El más antiguo de los cinco principales enfoques de la administración; destaca
el rol de los administradores en una jerarquía estricta y se centra en un
desempeño laboral eficiente y firme.
Ramas de la administración tradicional:
Administración burocrática,
Administración científica,
Administración gerencial.
Administración burocrática: es un sistema basado en reglas, en
una jerarquía establecida, en una clara división del trabajo y en
métodos y procedimientos detallados.
Características de la administración burocrática:
Que a continuación se describirán uno por uno:
Reglas: son lineamientos formales para el comportamiento de los
empleados mientras se encuentran en su trabajo.
Impersonalidad: todos los empleados son evaluados con base en
reglas y datos objetivos, como ventas o unidades producidas.
División del trabajo: implica la fragmentación de deberes en tareas
más simples y especializadas.
Estructura jerárquica: este tipo de estructura supone el orden de
puestos en rangos de acuerdo con el grado de autoridad
concedido a cada uno de ellos.
Estructura de autoridad: este determina quien tiene derecho a
tomar decisiones de variable importancia en los diferentes
niveles de la organización.
Tipos de estructura de autoridad:
Autoridad tradicional: se basa en la costumbre, el abolengo, el
género, el orden de nacimiento, etc.
Autoridad carismática: cuando los subordinados suspenden su
juicio y cumplen voluntariamente las indicaciones de un líder
dadas las especiales cualidades o aptitudes personales que
perciben en él.
Autoridad racional-legal: se basa en leyes y reglas establecidas de
aplicación uniforme.
Compromiso profesional de toda la vida: tanto el
empleado como la compañía se sienten
comprometidos entre sí durante toda la vida laboral del
empleado.
Racionalidad: los administradores racionales son
aquellos que usan los medios más eficaces posibles
para el cumplimiento de las metas de la organización.
La racionalidad permite la división de metas
organizacionales generales en metas mas especificas
para cada parte de la organización.
Beneficios de la burocracia: los beneficios que se esperan de la
administración burocrática son la eficiencia y la consistencia.
Costos de la burocracia: los mismos aspectos de la administración
burocrática capaces de incrementar la eficiencia de una organización
pueden producir gran ineficiencia en otra.
Inconvenientes de la administración burocrática:
Rigidez de reglas y tramites: este sistema deja escaso margen a la
libertad y creatividad individuales.
 Protección de la autoridad: los administradores de organizaciones
burocráticas pueden olvidarse de lo relativo a la productividad
de los empleados mientras se obstinan en proteger y ampliar su
autoridad.
Lentitud en la toma de decisiones: la formalidad y los rituales
retrasan decisiones en todos los niveles hasta una vez
concluidos los tramites, satisfechas incluso las insistencias más
insignificantes de privilegios de poder y status y reducida al
mínimo toda posibilidad de culpabilización por errores de juicio.
Incompatibilidad con la nueva tecnología: los adelantos
tecnológicos pueden volver inoperante la administración
burocrática.
Incompatibilidad con valores profesionales: entre los valores
profesionales están la ampliación de conocimientos, la atención
a los clientes y la búsqueda de soluciones innovadoras a los
problemas; con frecuencia estos valores son incompatibles con
la necesidad burocrática de eficiencia, orden y consistencia.
Administración científica: se concentra en las relaciones
individuales trabajador-máquina que se dan en las plantas
manufactureras.
Estudio de tiempos y movimientos: identificación y medición de los
movimientos físicos de un trabajador y examina los resultados con el fin de
eliminar los que retardan la producción.
Supervisión funcional: sistema para vincular el área de especialización de
cada supervisor con el alcance de su autoridad.
Graficas de Gantt: informe visual de planeación y avance en el que se
identifican las etapas de trabajo, las fechas de conclusión y los logros de un
proyecto.
Administración gerencial (escuela del proceso
administrativo): se concentra en los administradores y en las
funciones administrativas básicas.
Los catorce principios administrativos de Fayol:
División del trabajo: cuanto más especializados sean los
individuos, tanto mas eficientemente podrán
desempeñar su trabajo.
Autoridad: los administradores tienen el derecho de dar
ordenes para la realización de las tareas.
Disciplina: los miembros de una organización deben
respetar las reglas y acuerdos que la gobiernan.
Unidad de mando: cada empleado debe recibir
instrucciones sobre una operación particular de una
sola persona para evitar instrucciones contradictorias y
confusiones.
Unidad de dirección: los esfuerzos de los empleados
que trabajan en proyectos deben ser coordinados por
los administradores, pero solo uno de ellos debe ser
responsable del comportamiento de aquellos.
Subordinación del interés individual al interés general:
los intereses de los empleados en lo individual no
deben tener precedencia sobre los intereses de la
organización en su conjunto.
Remuneración: el pago por las labores realizadas debe
ser justo tanto para el empleado como para el
empleador.
Centralización: los administradores deben asumir la
responsabilidad final, pero también deben conceder a
sus subordinados autoridad suficiente para el
adecuado cumplimiento de sus funciones.
Cadena de mando: una sola e interrumpida línea de
autoridad deben correr de un rango u otro desde la alta
dirección hasta el puesto de mas bajo nivel de la
compañía.
Orden: materiales y personas deben hallarse en el lugar
indicado en el momento justo. En particular, los
individuos deben ocupar los puestos más convenientes
para ellos.
Equidad: los administradores deben ser amigables y
justos con sus subordinados.
Estabilidad en la permanencia del personal: un alto
índice de rotación de los empleados no es eficiente.
Iniciativa: debe darse libertad a los empleados de
formular y ejecutar sus propios planes.
Espíritu de grupo: la promoción del espíritu de grupo le
otorga a la organización un sentido de unidad.
DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO:
Se ocupa de un trato más eficaz de los aspectos humanos de las
organizaciones.
Principios de coordinación por parte de los administradores (Follett):
La coordinación se logra cuando las personas responsables de tomar
una decisión se hallan en contacto directo entre sí.
La coordinación durante las primeras etapas de planeación e
implementación de proyectos es esencial.
La coordinación debe ejercerse en forma permanente.
Teoría de aceptación de la autoridad: esta teoría de aceptación sostiene que
los empleados están dotados de leve albedrío y optaran en consecuencia por
seguir con las ordenes de la dirección; las seguirán sí, entiende lo que se pide
de ellos; creen que las ordenes son congruentes con las metas
organizacionales; y advierten beneficios reales para ellos en su ejecución.
Efecto de Hawthorne: probabilidad de que los trabajadores aumenten su
productividad como resultado de recibir atención especial, independientemente
de que sus condiciones de trabajo sean o no modificadas.
Supuestos básicos del punto de vista del comportamiento humano:
Los empleados son motivados por necesidades sociales y obtienen
un sentido de identidad mediante sus asociaciones entre sí.
Los empleados son más sensibles a las fuerzas sociales ejercidas por
sus compañeros que a los incentivos financieros y reglas de la
dirección.
Los empleados responderán con mayor probabilidad a
administradores que los ayuden a satisfacer sus necesidades.
Los administradores deben coordinar participativamente el trabajo de
sus subordinados a fin de elevar la eficiencia.
Sistema: es una asociación de parte interrelacionadas en interdependientes.
Punto de vista de sistemas: representa un método para la solución de
problemas mediante su diagnostico dentro de un marco que incluya insumos,
procesos de transformación, productos y retroalimentación.
Insumos: son los recursos físicos, humanos, materiales, financieros y
de información que intervienen en el proceso de transformación.
Procesos de transformación: comprenden las tecnologías usadas para
convertir insumos en productos.
Productos: son los insumos originales, una vez modificados mediante
un proceso de transformación.
Retroalimentación: es información sobre el estado y desempeño de un
sistema.
Características de las técnicas cuantitativas:
La atención fundamental se dirige a la toma de decisiones: es la
solución que se identifican las acciones directas que los
administradores pueden emprender.
Las alternativas se basan en criterios económicos: las acciones
alternativas se presentan en términos de criterios medibles, como
costos, ingresos, rendimiento de la inversión e implicaciones
impositivas.
Se utilizan modelos matemáticos: se simulan situaciones y analizan
problemas por medio de modelos matemáticos.
Las computadoras son esenciales: se emplean computadoras para
resolver complejos modelos matemáticos cuyo procesamiento
manual sería excesivamente costoso y lento.
DESDE EL PUNTO DE VISTA CONTINGENCIA: (enfoque de contingencia o
situacional): sostiene que diferentes situaciones requieren de practicas
distintas, y propone el uso independiente o combinado de las escuelas
tradicionales, del comportamiento humano y de sistemas en el enfrentamiento
de diversos problemas.
El punto de vista contingencia: es que las practicas administrativas deben
ser congruentes con los requerimientos del entorno externo, la tecnología
empleada para elaborar un producto o prestar un servicio y las personas que
trabajan en la organización.
Tecnología: es el método usado para la transformación de insumos
organizacionales en productos.
Tecnología simple: implica reglas de toma y decisiones para ayudar a los
empleados a realizar tareas rutinarias.
Tecnología compleja: es aquella que requiere de los empleados la toma de
numerosas decisiones, a veces con limitada información de referencia.
Punto de vista de la calidad: enfatiza la satisfacción del cliente mediante el
suministro de bienes y servicios de lata calidad.
RESUMEN DEL CAPITULO 3
“ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: FUERZAS AMBIENTALES”
EL AMBIENTE EMPRESARIAL:
Son las principales fuerzas ambientales empresariales externas y su influencia
en las organizaciones
Fuerza ambientales:
Eventos externos e influencias, directas e indirectas, con posibles efectos sobre
las decisiones y acciones de una organización.
Enfoques básicos que adoptan los administradores con relación a su
entorno:
Ubicar a la organización en tal forma que sus propias capacidades
le proporcionen la mejor defensa contra una amenaza del
entrono.
Tomar a la ofensiva intentando cambiar el entorno o sacar
provecho de él.
Entorno general:
Factores externos, como la inflación y la demografía, que suelen influir
indirectamente en todas o la mayoría de las organizaciones, también llamado
macroentorno. Estos aspectos del entorno general producen las fuerzas
culturales, competitivas, tecnológicas y político-legales con efectos en las
organizaciones.
Algunas de las medidas que las organizaciones para atender el llamado del
nuevo ecologismo:
Eliminación de operaciones inseguras que atentan contra el ambiente.
Ofrecimiento de compensaciones por los daños provocados por
operaciones que ponen en riesgo el ambiente.
Prevención de confrontaciones con organismos estatales y federales
de control de la contaminación.
Pronto cumplimiento de reglamentaciones gubernamentales.
Promoción de nuevas tecnologías de manufactura.
Reciclado de desechos.
Demografía:
Se refiere a las características de un grupo de trabajo, organización, mercado
especifico o poblaciones, como la compuesta por individuos de entre 18 y 25
años de edad.
Fuerzas culturales:
En la base de las sociedades y en torno a las organizaciones existen varias
fuerzas culturales, las que por lo general no son tan visibles como otras fuerzas
ambientales.
Cultura: características y valores comunes que distinguen a los
diferentes grupos de personas.
Valor: es una creencia profunda sobre una condición, de
considerable importancia y significado para los individuos y
relativamente estable en el tiempo.
Sistema de valores: convicciones múltiples compatibles y
fortalecidas entre sí.
Los valores pueden influir enormemente la manera en que un
administrador:
Concibe a otras personas y grupos,
Percibe situaciones y problemas,
Procede en la solución de problemas,
Determina lo que es y no es el comportamiento ético,
Dirige y controla a los empleados.
VALORES DE HOFSTEDE DE LOS CUATRO PAÍSES:
Poder de distancia: Es el grado en el cual la influencia y el
control están desigualmente distribuidos entre individuos
e instituciones en una cultura en particular.
Elusión de la incertidumbre: dimensión de valor de
Hofstede que mide el grado en que los individuos o las
sociedades intentan evitar la ambigüedad, el riesgo y lo
indefinido del futuro.
Individualismo: es una combinación del grado en que la
sociedad espera que las personas se hagan cargo de sí
mismas y de su familia inmediata y del grado en que los
individuos consideran ser dueños de su propio destino.
Colectivismo: dimensión de valor de Hofstede que dime la
tendencia de los miembros de un grupo a privilegiar el
bienestar común y a experimentar lealtad mutua.
Masculinidad: en el marco de referencia de Hofstede, es el
grado en que se valoran la severidad y la adquisición de
dinero y objetos materiales, así como el grado de
indiferencia a la calidad de vida de los demás.
Femineidad: dimensión de valor de Hofstede que mide la
tendencia a prestar apoyo y a interesarse por las
personas.
ENTORNO DE TAREAS:
Son las que incluyen las fuerzas y grupos externos que influyen directamente
en el crecimiento, éxito y sobre vivencia de una organización. Incluye
normalmente a los clientes, competidores, proveedores, accionistas, etc.
El entorno de tareas comprende a las fuerzas competitivas y tecnológicas.
Tipos de entornos de tareas:
La dimensión simple-compleja: se refiere al hecho de sí
los factores del entrono de tareas son pocos y
similares o hechos y diferentes.
La dimensión estable-cambiante: se refiere al hecho de
sí los factores del entrono de tareas permanecen
constantes o varían con el paso del tiempo.
Tipos básicos de entornos de tareas:
Simple / estable.
Simple / cambiante.
Compleja / estable.
Compleja / cambiante.
Incertidumbre del entorno: Se refieres a la ambigüedad e impredecibilidad
de algunos factores externos.
Entorno turbulento: ambiente externo complejo en permanente cambio y a la
vez ambiguo e impredecible.
FUERZAS COMPETITIVAS DEL ENTORNO DE TAREAS:
Las organizaciones de todas las industrias se ven directamente afectadas por
al menos cinco fuerzas competitivas: competidores, nuevos participantes,
bienes y servicios sustitutos, clientes y proveedores.
Competidores: son los competidores la fuerza cotidiana más importante que
enfrentan las organizaciones. La rivalidad entre competidores produce
estrategias como reducción de precios, promociones publicitarias, el
mejoramiento del servicio o las garantías a los clientes y la mejora de la calidad
de productos o servicios.
Nuevos participantes: es la amenaza de nuevas organizaciones que entran a
competir con los mismos productos o servicios de otras organizaciones ya
establecidas. La economía a escala, la diferenciación de productos, los
requisitos del capital y la regulación gubernamental son cuatro factores
comunes que deber ser diagnosticados al evaluar las barreras de entrada. La
economía a escala: se basa en la reducción en los costos por unidad a medida
que se incrementa el volumen de bienes y servicios que produce una empresa.
Diferenciación de productos: es la excepcionalidad en calidad, precio, diseño,
imagen de marca o servicio al cliente la cal le da ventaja al producto de una
empresa sobre el de otra. Requerimientos de capital: son los recursos
monetarios necesarios para el financiamiento de equipos, provisiones,
publicidad, investigación y desarrollo. Regulación gubernamental: constituye
una barrera de entrada si obstruye o restringe severamente la posibilidad de
nuevos participantes en una industrial.
Bienes y servicios sustitutos: son bienes o servicios capaces de reemplazar
fácilmente a otros.
Clientes: los clientes de bienes y servicios tratan naturalmente de forzar la
reducción de precios, obtener productos de más lata calidad e incrementar la
competencia entre vendedores oponiéndolos entre sí.
Circunstancias en que el poder negociador de los clientes es relativamente
grande:
Cuando el cliente compra un gran volumen en relación con las ventas totales
del proveedor.
Cuando el producto o servicio presenta un egreso significativo para el cliente.
Cuando los grandes clientes planean una amenaza de integración hacia atrás.
Integración hacia atrás: es el ingreso de una compañía en el ramo de
actividades de sus proveedores, generalmente para garantizar la calidad de los
componentes, la entrega a tiempo o estabilidad de los precios.
Cuando los clientes cuentan ya con otras opciones de iguales servicios o
productos.
Proveedores: el poder de los proveedores controla a menudo sus
posibilidades de elevar precios por encima de los costos o de reducir la calidad
de los bienes y servicios que ofrecen antes de perder clientes.
Alianza proveedor-cliente: algunos programas de calidad total han fortalecido
la posición de los proveedores al convertirlos en proveedor único de una gran
empresa.
FUERZAS TECNOLÓGICAS Y LA TECNOLOGÍA DELA INFORMACIÓN:
Tecnología: Conocimientos, instrumentos, técnicas y acciones que se
utilizan para transformar materiales, información y otros insumos en bienes y
servicios terminados.
Impacto de la tecnología:
Las fuerzas tecnológicas desempeñan un papel cada vez más importante en la
creación y cambio del entorno de tareas de una organización. El cambio
tecnológico elimina el presente y crea el futuro. Las nuevas tecnologías
obligan a las organizaciones a reconsiderar sus propósitos y métodos de
operación o enfrentar la extinción.
Papel en las estrategias: las computadoras son esenciales hoy en día para
casi todas las organizaciones, lo cual es una de las razones de que las fuerzas
tecnológicas se incluyan como parte del entrono de tareas.
La tecnología de la información crea opciones como las siguientes, que serian
imposibles con tecnologías antiguas:
El diseño asistido por computadora enlazado con versátiles maquinas
controladas por computadora permite pequeñas corridas de producción de
diseños personalizados con economías a escala semejantes a las de las
plantas manufactureras tradicionales de gran escala.
Los consumidores pueden realizar compras vía computadora domestica y
“centros comerciales electrónicos” mas fácilmente que con el uso de directorios
y teléfonos.
Con sistemas de administración financiera en línea y tiempo real, los
administradores pueden determinar diariamente posiciones de perdidas y
ganancias, lo que era imposible con métodos manuales y en etapas anteriores
a la tecnología de computación.
Los clientes de bancos pueden realizar desde lugares
remotos numerosas funciones bancarias, como uso de
cajeros automáticos en cetros comerciales, en vestíbulos
de edificios de departamentos, de empresas bancos
foráneos, o desde sus hogares por medio de
computadoras personales.
FUERZAS POLÍTICO-LEGALES:
Las fuerzas político-legal que operan sobre una organización van mas allá de
las leyes y las instituciones gubernamentales. Abarcan toda la variedad de
componentes del entorno de tareas –individuos, grupos e instituciones- con
posibilidades de afectar el futuro de la organización. Competidores, clientes,
accionistas, sindicatos, grupos de consumidores, grupos minoritarios, grupos
ecologistas y gobiernos extranjeros pueden influir directamente, como en
realidad lo hacen, en las decisiones de los administradores. A la inversa,
también las decisiones de los administradores pueden influir, como en realidad
lo hacen, en esos grupos.
Muchas fuerzas políticas y legales afectan directamente la manera de operar
de las organizaciones.
Para ello tenemos las diferentes Estrategias Políticas:
Negociación: proceso mediante el cual dos o más
individuos o grupos con metas comunes u opuestas
presentan y discuten propuestas en jun intento por
llegar a un acuerdo.
Cabildeo: intento de influir en las decisiones del
gobierno mediante el suministro de información o
funcionarios sobre los efectos previsibles de leyes o
reglamentos.
Alianza: es un esfuerzo unificado de dos o más
organizaciones, grupos o individuos por el logro de
metas comunes sobre una cuestión en particular.
Representación: papel del miembro de una
organización para promover en otros grupos, los
intereses de la organización a la que pertenece. La
estrategia de representación suele ser sutil e
indirecta.
Socialización: proceso mediante el cual los individuos
conocen los valores que profesa una organización o
la sociedad en general.
También tenemos las Fuerzas Político-Legales:
Comités de acción política,
Leyes,
Gobierno,
 Sindicatos, y
Otras.
RESUMEN DEL CAPITULO 4
“ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: FUERZAS GLOBALES”
LA CRECIENTE ECONOMÍA GLOBAL:
La creciente economía global crea nuevos imperativos de expansión
internacional se da cada vez mayor numero de empresas.
Una de las fuerzas impulsadoras de la expansión de la economía global es el
rápidamente creciente numero de consumidores de clase media de muchos
países.
ORGANIZACIÓN DE OPERACIONES INTERNACIONALES:
El grado de internacionalización de una empresa tiene tres atributos generales:
desempeño (que ocurre en el exterior), recursos (qué activos se hallan en el
exterior) y actitudes (cuál es la orientación internacional del personal clave).
Otras medidas son las ventas en el extranjero como porcentaje de las ventas
totales, las ventas de exportación como porcentaje de las ventas totales, las
utilidades en el extranjero como porcentaje de las utilidades totales, los activos
en el extranjero como porcentaje de los activo totales y la experiencia
internacional de los administradores de alto nivel. Examinaremos las cinco
modalidades básicas de organización de las empresas internacionales:
Agente comisionista: es el primer paso de una empresa hacia la
internacionalización de sus operaciones. Persona o empresa que
representa a otros para negociaciones en el exterior, a cambio de
un porcentaje (comisión), previamente acordado.
Gerente de exportación: paso siguientes. Persona cuya actividad
es buscar mercados extranjeros para los bienes y servicios de una
empresa. Este gerente solo representa una empresa.
Departamento de exportaciones: unidad que representa clientes
extranjeros ante los demás departamentos de una empresa,
incluida la dirección general y que ofrece diversos servicios
relacionados con la exportación. Generalmente un departamento
de exportación 1) representa los intereses de los clientes
extranjeros ante los demás departamentos y la alta dirección de la
empresa, 2) satisface la creciente demanda de servicios de los
clientes extranjeros, 3) realiza tramites especiales para el pago de
aduanas y el embarque internacional, 4) apoya a los clientes
extranjeros mediante el financiamiento de los bienes que
adquieren y 5) se ocupa de la cobranza de las cuentas por cobrar
de los clientes extranjeros.
Factores que inducen a una organización a trascender el nivel del
departamento de exportaciones son: 1) un crecimiento de las ventas
internacionales y de la capacidad de producción equivalente al 15% o más del
crecimiento de la división nacional, 2) la diversificación de las líneas de
productos para atender a una extensa variedad de clientes y 3) las dificultades
de coordinación entre las operaciones nacionales y las internacionales.
Empresa internacional: organización con intereses empresariales
significativos que trascienden fronteras nacionales,
comúnmente centrada en la importación y exportación de
bienes o servicios y que opera unidades de producción y
mercadotecnia en otros países.
Empresa multinacional: organización que adopta una
perspectiva mundial sobre mercados (clientes), servicios y
productos, y que posee una filosofía global para la realización
de negocios. La multinacionalización de una organización se da
cuando: 1) la dirección evalúa problemas y oportunidades en
términos globales; 2) una o más subsidiarias operan en varios
países; 3) la dirección persigue la realización de ventas,
obtención de recursos y producción de bienes en el mundo
entero; 4) algunos de los principales administradores de las
oficinas generales proceden de operaciones en todo el mundo,
no solo del país en el que localizan las oficinas centrales y 5) la
mayoría de ellos principales administradores de las operaciones
en el extranjero proceden de los países o regiones en los que
se localizan esas operaciones.
ESTRATEGIAS DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES:
La internacionalización de las organizaciones se debe seleccionar estrategias
para la realización de las operaciones. Enseguida detallaremos las estrategias
para las operaciones internacionales de una organización:
Estrategia de exportación: táctica empresarial consistente en
mantener instalaciones en el país de origen destinadas a la
transferencia de bienes y servicios al exterior, para su venta en
mercados extranjeros.
Una variante de la exportación (o importación) es el intercambio comercial:
acuerdo entre productores por el cual la exportación de bienes y servicios
está correspondida por la importación de otros tantos.
Estrategia de licencia: es cuando una empresa (el licenciador) de
un país que otorga a otras empresas nacionales o extranjeras
(licenciatarios) el derecho a usar una patente, marca registrada,
tecnología, proceso de producción o producto a cambio del pago
de regalías o cuotas. Esto implica también la transmisión de
conocimientos de manufactura, técnicos o de comercialización a
los licenciatarios.
Estrategia de franquicias: es cuando organización matriz
(franquiciante) que otorga a otras compañías o individuos
(franquiciatarios) la concesión para usar su marca registrada a fin
de producir y vender sus bienes o servicios.
Alianzas estratégicas: supone el acuerdo con otras compañías de
sumar recursos materiales y humanos para alcanzar metas
 comunes. La formación de alianzas, y especialmente de joint
ventures, se ha visto estimulada por las siguientes necesidades y
deseos:
La necesidad de compartir y reducir los costos de proyectos de desarrollo de
tecnología intensiva y alto riesgo, como sistemas de información basaos en
computadoras.
El deseo de reducir costos compartiendo las inversiones de grandes costos
fijos en plantas manufactureras en algunos lugares e industrias, como la
automotriz, del acero y de electrodomésticos.
El deseo de conocer la tecnología y procesos especiales de otra empresa o de
tener acceso a clientes y canales de distribución.
El deseo de participar en la evolución de la actividad competitiva de crecientes
industriales globales.
Estrategia multidomestica: táctica que consiste en ajustar productos,
servicios y operaciones de una empresa a países o regiones en particular.
En el marco de una estrategia multidomestica, es común que cada gran
subsidiaria en el extranjero sea relativamente independiente. Frecuentemente
cada una de ellas es un centro de utilidades y contribuye con ganancias y
crecimiento de acuerdo con sus oportunidades de mercado. Centro de
utilidades: unidad organizacional responsable de los ingresos generados por
sus actividades y de los costos de las mismas.
Estrategia global: táctica de operaciones en condiciones congruentes con el
entrono mundial, estandarización y bajos costos relativos. Las presiones que
se derivan de la evolución de las industrias globales son las que determinan
esta estrategia, la cual supone clientes y canales de distribución globales.
Para que la estrategia global de una compañía tenga éxitos son necesarios
varios elementos:
La empresa debe ser un competidor de importancia en los mercados
regionales más relevantes del mundo.
El desarrollo de la mayoría de nuevos bienes y servicios debe
efectuarse con la mente puesta en el mundo entero.
Las metas de utilidades deben basarse en líneas de productos.
Las decisiones sobre productos, inversiones de capital, investigación
y desarrollo y producción deben basarse en consideraciones
globales.
Deben desecharse actitudes propias de mentalidades estrechas,
como la de “Aquí las cosas no se hace así”.
Los administradores extranjeros deben ser ascendidos a puestos
ejecutivos en las oficinas generales.
FUERZAS POLÍTICO-LEGAL:
Con la internacionalización de operaciones de una organización debe enfrentar
una serie de red de fuerzas políticas y legales. Riesgo político: probabilidad de
que decisiones o hechos políticos de un país afecten negativamente la
rentabilidad a largo plazo de una inversión.
Evaluación del riesgo político:
Los riesgos políticos se pueden agruparse en cuatro principales categorías:
inestabilidad interna, conflicto internacional, ambiente político y ambiente
económico, que enseguida se detallará:
La inestabilidad interna: grado de subversión, revolución,
asesinatos, guerrillas y crisis gubernamental en un país.
El conflicto internacional: es el grado de hostilidad de una
nación contra otras.
Ambiente político: probabilidad de que un gobierno de un
giro político hacia la extrema izquierda o la extrema
derecha.
El ambiente económico: es el grado de los controles del
gobierno sobre los mercados e inversiones extranjeras, así
como alcances de los servicios de apoyo y capacidades de
esta entidad.
Mecanismos políticos:
Gobiernos y empresas se sirven de una amplia variedad de estrategias
políticas. Estas estrategias están agrupadas en dos grandes grupos: el
proteccionismo, soborno y extorsión.
Proteccionismo: uso de varios mecanismos para contribuir a que
una industria o empresa nacional evite las amenazas reales o
potenciales provenientes del extranjero, ya sea por parte de la
competencia o del ambiente político. Cuatro de los mecanismos
proteccionistas de uso más comunes son los aranceles, las
cuotas, los subsidios y los carteles. Arancel: impuesto sobre
bienes y servicios que ingresan al país. Cuota: restricción hacia
un país sobre su cantidad de importaciones y a veces, sobre sus
exportaciones. Subsidio: pago directo o indirecto de un gobierno
a empresas nacionales par abaratar en su favor la realización de
ventas o inversiones en el exterior, y hacerlas por lo tanto más
rentables. Cartel: alianza de productores de un mismo ramo, para
limitar la competencia.
Soborno y extorsión: Un soborno: es un pago deshonesto para
inducir al receptor a hacer lago a favor de quien lo ofrece. Los
sobornos son ilegales en todos los países. Extorsión: pago
efectuado para garantizar que quien lo realice no dañe de laguna
manera quien lo ofrece.
Gratificaciones: pagos menores (habitualmente en forma de
propinas, para conseguir que los empleados gubernamentales de
bajo nivel agilicen tramites indispensables.
FUERZAS COMPETITIVAS:
Aquí se diagnostica e interpreta las fuerzas competitivas descritas en el
capitulo 3. Que son nuevo participando, bienes y servicio sustitutos, clientes y
proveedores.
 Una vez conseguida su implementación prevista, estos acuerdos
intensificaran las presiones competitivas del mercado sobre las empresas.
Tales como:
Acuerdo general sobre aranceles y comercio: son los acuerdos
tratados entre varios permisos, en diversos ramos de la industria.
El ejemplo: el acuerdo General Sobre Aranceles y comercio.
Tratado de libre comercio de América del norte: es el tratado del
Libre Comercio de América del Norte (TLC) entro en vigor el 1º. De
enero de 1994.
Unión europea: llamada también Comunidad Europea (CE) hasta
1994, tenia doce miembros: Alemania, Bélgica, etc.
FUERZAS CULTURALES:
Subyacen en las fuerzas competitivas y políticas cotidianas que operan dentro
y entre las naciones. Cuatro aspectos de una cultura con implicaciones
directas para la administración internacional son las concepciones del cambio
social, la orientación temporal, el idioma y los sistemas de valores:
Concepciones del cambio social: la necesidad y ritmo del
cambio social pueden ejercer un impacto muy significativo
en los planes de operaciones internacionales de una
organización.
Orientación temporal: la necesidad de fijar y cumplir
estrictas plazas para la realización de tareas es uno de los
principios básicos de esta estrategia.
Idioma: sirve para unir y también para separar culturas. El
dominio de otro idioma puede darle a un administrador
internacional una ventaja competitiva.
Sistemas de valores: estos sistemas de valores se tratan
del poder de distancia, elusión de la incertidumbre,
individualismo y masculinidad. Las diferencias en valores
culturales afectan naturalmente la manera de actuar de
administradores y profesionales en las operaciones
internacionales.
La sociedad de Estadounidense, japonesa, tienen un tanto de similitud, ya que
Japón comenzó con el control de calidad total por medio de las herramientas
del Dr. Demming.
RESUMEN DEL CAPÍTULO 5
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: PLANTACIÓN Y
ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA
Planeación: es el proceso formal de (1) seleccionar la misión y las metas
generales de una organización tanto a corto como a largo plazo (2) determinar
metas divisionales, departamentales e incluso individuales basadas en las
metas organizacionales (3) elegir estrategias y tácticas para el cumplimiento de
dichas metas, estrategias y procedimientos.
La adaptación al cambio se lleva a cabo apropiadamente, la planeación
contribuirá a:
La identificación de oportunidades futuras.
La previsión y prevención de problemas futuros.
El desarrollo de cursos de acción.
El método de la planeación emprendedora se caracteriza por los siguientes
elementos esenciales:
Rápido análisis de las oportunidades para eliminar negocios
poco prometedores.
Atención a unos cuantos asuntos importantes.
Rápida integración del análisis con la acción.
Métodos ineficaces de la planeación: (1) método de extinción por instintos
(2) método de parálisis por análisis.
Método de extinción por instinto: los administradores y otros
empleados se preocupan tanto por la solución de problemas
inmediatos y la rápida toma de decisiones que se olvidan de vigilar
o examinar oportunidades y amenazas.
Método de parálisis por análisis: los administradores se sumergen
hasta tal punto en la planeación de cada detalle y eventualidad
que se olvidan de tomar las decisiones realmente importantes o
incluso son incapaces de advertir los asuntos de mayor
importancia.
Tipos de planeación: (1)planeación estratégica (2) planeación táctica.
Planeación estratégica: es el proceso organizacional de desarrollo y
análisis de la misión y la visión; de metas y tácticas generales, y
de asignación de recursos.
Planeación de contingencia: condiciones de estar preparados ante la
posibilidad de cambios bruscos e inesperados en el entorno, los cuales
ejercen fuerte impacto en la organización y demanda una respuesta
inmediata.
Misión: es el propósito o razón de una organización.
Visión: expresa las aspiraciones y valores fundamentales de una
organización, apelando por lo general a las emociones e inteligencia de sus
miembros.
Metas: las constituyen todo aquello a lo que se compromete a lograr.
Estrategias: principales cursos de acción que sigue una organización para
cumplir sus metas.
Asignación de recursos: es la distribución, mediante presupuestos, de
recursos económicos para varios propósitos.
Reducción de recursos: es la distribución, mediante presupuestos, de
recursos económicos para varios propósitos.
Reducción de gastos: lo que se propone es depender de menos recursos
para el cumplimiento de sus metas.
Planeación táctica: el proceso de toma de decisiones detalladas
acerca de qué hacer, quién lo hará y cómo lo hará.
 Tareas que incluye la planeación táctica:
Selección de metas especificas y la manera de implantarlas en el
plan estratégico de la organización.
Decisión de los cursos de acción a seguir para lograr el
mejoramiento de las operaciones vigentes.
Elaboración de presupuestos para cada departamento, división y
proyecto.
Nivel de diversificación: la variedad de bienes y servicios producidos y el
numero de diferentes mercados atendidos.
Empresa de ramo único: ofrece un numero limitado de bienes o servicios a
un segmento de mercado en particular.
Empresa de ramo dominante: atiende a varios segmentos de un mercado
en particular.
Empresa de ramos afines: ofrece una amplia variedad de bienes y
servicios similares entre sí.
Empresa de ramos diferentes: ofrece diversos productos en muchos
mercados distintos. Conocidos también como conglomerados, este tipo de
empresas suele componerse de diferentes compañías sin relación entre sí.
Estrategia corporativa: guía la dirección general de empresas con mas de
un ramo de actividad.
Unidad estratégica de negocios (UEN): es una división o subsidiaria de
una compañía que ofrece un producto o servicio diferente y que por lo
general dispone de misión y metas propias.
Estrategias de crecimiento de nivel corporativo son: (1) integración hacia
delante, (2) la integración hacia atrás, (3) la integración horizontal, (4) la
diversificación concéntrica, (5) la diversificación por conglomerado.
Integración hacia delante: ocurre cuando una compañía se introduce
en el campo de actividad de sus clientes, acercándose de este
modo al consumidor final.
Integración hacia atrás: ocurre cuando una compañía se introduce en
los ramos de sus proveedores, generalmente para controlar la
calidad de los componentes, la puntualidad de las entregas o la
estabilidad de los precios.
Integración horizontal: ocurre cuando una compañía adquiere una
empresa competidora para consolidar y ampliar su participación en
el mercado.
Diversificación concéntrica: (diversificación a fin o diversificación
relacionada), ocurre cuando una compañía adquiere o crea una
empresa relacionada con su actividad en términos de tecnología,
mercados o productos.
Diversificación por conglomerado: ocurre cuando una empresa añade
bienes o servicios diferentes a sus ramos de actividad.
Estrategia de negocios: es una guía para las operaciones de una empresa y
responde a este tipo de preguntas: “¿Cómo vamos a competir?.
Estrategia funcional: es una guía para la administración de las áreas
funcionales de una empresa, tales como manufactura, mercadotecnia, recursos
humanos y finanzas.
Proceso básico de planeación estratégica: (1) desarrollo de misión y metas,
(2) diagnostico de amenazas y oportunidades, (3) desarrollo del plan
estratégico, (6) desarrollo de planes tácticos, (7) control y evaluación de
resultados, (8) repetición del proceso de planeación.
Fuerzas centrales: son las fortalezas complementarias que distinguen a una
compañía y que presumiblemente la hacen más competitiva gracias a su
capacidad para ofrecer a sus clientes un valor único.
Estrategia de penetración de mercados: implica la búsqueda de
crecimientos en los mercados ya existentes con los productos actuales.
Estrategia de desarrollo de mercados: supone la búsqueda de nuevos
mercados para los productos actuales.
Estrategia de desarrollo de productos: implica el desarrollo de nuevos o
mejores bienes o servicios para los mercados ya existentes.
Modelo del ciclo de vida de productos: identifica las fases de mercado por
las que atraviesan muchos productos durante su vida útil.
Fases del ciclo de vida de productos: (1) introducción, (2) crecimiento, (3)
madurez, (4) declive, (5) desaparición.
Fase de introducción: los intereses estratégicos dominantes son el
desarrollo del producto, la búsqueda de clientes y el financiamiento
de los costos del lanzamiento, expansión y mercadotecnia.
Fase de crecimiento: se buscan canales de distribución, mientras que
el nivel de actividad de mercadotecnia tiende a seguir siendo alto.
Etapa de madurez: una de las principales cuestiones estratégicas es
la necesidad de reducir los costos por unidad.
Fase de declive: persiste el énfasis estratégico en la eficiencia.
Fase de desaparición: la disponibilidad del producto se reduce
considerablemente, e incluso es posible que el producto sea
eliminado por completo.
Modelo de estrategias genéricas: comprende un marco de referencia de tres
estrategias de negocios básicas que pueden aplicarse a una gran variedad de
organizaciones de diversas industrias.
Estrategias genéricas: lo puede emplear todo tipo de organizaciones, lo
mismo las relacionadas con la manufactura que con la distribución o los
servicios.
Tipos de estrategias genéricas: (1) estrategia de diferenciación, (2)
estrategia de liderazgo en costos, (3) estrategia de enfoque.
Estrategia de diferenciación: privilegia la competencia con todas las
demás empresas de la industria mediante el ofrecimiento de un
producto que los clientes percibirán como excepcional.
Estrategia de liderazgo en costos: privilegia la competencia en la
industria mediante el suministro de un producto de precio tan bajo
como el de los competidores e incluso inferior.
 Estrategia de enfoque: enfatiza la competencia en un nicho de
mercados especifico mediante la orientación de los esfuerzos a las
necesidades particulares de ciertos clientes o a un mercado
geográfico estrechamente definido.
RESUMEN CAPITULO 7
“ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL”
IMPORTANCIA DE LA ÉTICA:
El programa de ética de Martín Marieta se basa en el supuesto de que los
individuos se guíen por valores e ideales personales, por sus compañeros, por
valores sociales y por la cultura de la organización. Las decisiones y acciones
diarias de los empleados de los diferentes niveles de una organización hace
realidad la cultura ética de ésta.
La significación de los asuntos éticos que enfrentan los administradores y otros
empleados se han intensificado en los últimos años. Esta preocupación es
producto de la creciente atención de los grupos interesados en los efectos de
las decisiones internas sobre ellos.
CONCEPTO DE ÉTICA:
Es el conjunto de valores y reglas que definen que es una conducta correcta y
que una conducta incorrecta. Indican cuando es aceptable un comportamiento
y cuando es inaceptable. La ética implica: 1) la distinción entre hechos
consumados y suposiciones, 2) la definición de todo problema en términos
morales y 3) la aplicación de principios morales a una situación.
Principios morales:
Prescriben reglas generales de conducta aceptable que se intenta, sean
imparciales. Son de gran importancia para una sociedad y no se les puede
establecer ni cambiar por efecto únicamente de las disecciones de individuos
poderosos, como tampoco se les tiene por “verdaderos” debido solo al
consenso o la tradición. Los principios morales y los valores que estos
representan son fundamentales para la ética.
A CONTINUACIÓN SE DESCRIBIRÁN LOS DIFERENTES NIVELES ÉTICOS:
Nivel social:
Gran parte de las opiniones sobre aquello que se considera ético provienen de
la sociedad en la que tiene lugar el comportamiento. Los resultados de varias
encuestas de opinión publica indican la prevalencia de un desencanto cada vez
mayor con el grado de comportamiento ético en general y la ética administrativa
en particular.
Nivel legal:
Es frecuente que lo que una sociedad interpreta como moral o inmoral se
exprese en ultima instancia en resoluciones judiciales y en la expedición de
leyes. Donde las leyes son los valores y normas de una sociedad cuyo
cumplimiento es vigilado por los tribunales.
Aun en ausencia de leyes especificas que definan ciertas conductas como
legales, los tribunales pueden dictaminar en que consisten las decisiones y
comportamiento éticos.
Nivel organizacional:
La propia organización puede determinar si el comportamiento de sus
empleados y agentes es moral o inmoral. La influencia organizacional básica
es la que ejerce la alta dirección mediante su compromiso con una conducta
ética. Este compromiso puede reflejarse en directivas, declaraciones de
políticas, códigos éticos, discursos, publicaciones y sobre todo, acciones.
Las organizaciones adoptan diferentes métodos para establecer principios de
conducta ética organizacional. El método más común y de uso cada vez más
frecuente es la exposición de lo que se o espera respecto a toda la
organización en documentos formales, entre los cuales puede estar un código
ético.
En códigos y normas se comunican claramente las expectativas. Entre los
mecanismos de implementación están:
La participación de la dirección y la supervisión por parte de esta de las
acciones de los subordinados.
La atención a valores y ética en las decisiones diarias de reclutamiento,
contratación y ascenso.
Énfasis en la ética empresarial en programas de capacitación y
desarrollo.
Diferentes medios para que los empleados reporten acciones
cuestionables de compañeros y superiores.
Procedimientos de auditoria y vigilancia que contengan rigurosas
medidas disciplinarias y de despido.
Nivel individual:
A pesar de las interpretaciones sociales, legales y organizacionales
prevalecientes acerca de lo ético, todos poseemos valores propios y una
conciencia sobre lo correcto y lo incorrecto. Al desarrollarnos, nuestros criterios
éticos y patrones de razonamiento moral atraviesan seis etapas: 1) etapa de
obediencia y castigo, el individuo hace lo correcto para evitar sobre todo que se
le castigue o para obtener aprobación, 2) etapa instrumental, el individuo toma
conciencia de que los demás también tienen necesidades y comienza a tener
diferencias con ellos para conseguir lo que desea, donde la conducta correcta
se determina por aquello que satisface el interés personal del individuo, 3)
etapa interpersonal, considera apropiado el comportamiento con el que
complace, ayuda o es aprobado por sus familiares o amigos. Es importante ser
visto como una “buena persona” con básicamente buenos motivos, 4) etapa de
ley y orden, es cuando la persona reconoce que el comportamiento ético no se
determina únicamente en referencia a amigos, familiares, compañeros de
trabajo y otras personas cuyas opiniones podría valorar, la conducta correcta
consiste en cumplir el deber personal, mostrar respeto por la autoridad y
mantener el orden social, 5)etapa de contrato social, cuando el individuo esta
consciente de que las personas tienen opiniones contrapuestas mas allá de la
letra de la ley, 6) etapa de principios universales, concibe la conducta del
individuo apropiada como la determinada por la conciencia personal, con base
en principios éticos universales.
MODELOS ÉTICOS:
Interpretando lo ético comparando la toma de decisiones y el comportamiento
individuales con tres importante modelos éticos:
Modelo utilitarista: juzga el efecto de las decisiones y el
comportamiento en los demás, con el objetivo esencial de procurar
el mayor beneficio para el mayor numero de personas. Este
modelo se basa en las acciones, no en los motivos de esas
acciones.
La remuneración por meritos es un sistema consistente en retribuir a
diferentes empleados con índices saláriales distintos con base en su
desempeño. Las normas éticas de este modelo para administradores y
empleados en las áreas de metas organizacionales, eficiencia y conflictos
de interés.
Los actos y reglas de utilitarismo, los actos de utilitarismo estancan las
consecuencias de proporcionar el mayor bien al mayor numero de personas y
las reglas de utilitarismo destacan principalmente el cumplimiento de reglas o
normas bien definidas para obtener el mayor beneficio para el mayor numero
de personas.
Modelo de derechos morales: sostiene que las decisiones deben
ser congruentes con los derechos y privilegios fundamentales. Es
un esquema que juzga decisiones y conductas de acuerdo con su
congruencia con libertadores y privilegios fundamentales tanto
individuales como colectivos.
Los seis derechos morales que se detallan a continuación:
Vida y seguridad, empleados, clientes y publico en general tienen derecho a
no ver inadvertida e innecesariamente en peligro su vida y seguridad.
Veracidad, empleados, clientes y publico en general tienen derecho a no ser
intencionalmente engañados en materias en las que deberían ser plenamente
informados.
Privacidad, los ciudadanos gozan del derecho a controlar el acceso a y uso de
su información personal por parte de organismos gubernamentales, empresas y
otras instancias. Donde los individuos permiten: 1) saber que información
personal ha recogido, registrado, conservado y utilizado el gobierno; 2) revisar
expedientes de importancia y hacer corregir imprecisiones; 3)impedir al
gobierno federal ciertos usos de tales expedientes, y 4) levantar demandas por
daños contra quienes violen intencionalmente sus derechos.
Libertad de conciencia, los individuos tienen derecho a negarse a cumplir
ordenes que contravienen sus convicciones morales o religiosas.
Libertad de expresión, los empleados tienen derecho a criticar la ética o
legalidad de las acciones de sus empleadores. Tal derecho tiene vigencia
únicamente si las criticas son escrupulosas y ciertas y no violan los derechos
de los demás tanto dentro como fuera de la organización.
Propiedad privada, los sistemas legales y de valores de Estados Unidos,
Cada, Inglaterra, Alemania, Japón y otras sociedades reconocen el derecho de
los individuos a la propiedad privada. Tal derecho permite a las personas
adquirir, usar y disponer de un techo bajo el cual abrigarse y poseer artículos
básicos para su sobre vivencia.
Modelo de justicia: Este modelo juzga las decisiones y el
comportamiento según su congruencia con una equitativa, justa e
imparcial distribución de beneficios y costos entre individuos y
grupos. Los conceptos de justicia, equidad e imparcialidad se
apoyan en tres principios de aplicación:
Principio de justicia distributiva, entraña la obligación moral de no hacer
diferencias en el trato a los individuos con base en sus características
personales. Este principio sostiene que 1) los individuos similares en aspectos
relevantes deben ser tratados en forma semejante y 2) los individuos diferentes
en aspectos relevantes deben ser tratados en forma distinta en proporción con
la diferencia entre ellos.
Principio de reciprocidad, entraña para los empleados la obligación moral de
obedecer las reglas de la organización cuando esta cumple dos condiciones: 1)
la organización es justa y 2) los empleados han aceptado voluntariamente
beneficios provistos por la organización o aprovechado las oportunidades que
se les ofrecen a favor de sus intereses personales. Una organización y sus
empleados tienen obligaciones que se derivan del principio de reciprocidad.
Estas obligaciones mutuas deben satisfacer los siguientes criterios: 1) deben
ser resultado de actos voluntarios, 2) deben detallarse en reglas claramente
formuladas, 3) deben obligar a individuos que cooperan en beneficio mutuo.
Principio del deber natural, entraña la obligación moral de basar las
decisiones y el comportamiento en una amplia variedad de obligaciones
universales: 1) ayudar a los necesitados o a quienes corren peligro, en tanto
sea posible hacerlo sin riesgos o perdidas personales excesivos; 2) no dañar ni
lastimar a terceros; 3) no provocar sufrimientos innecesarios, y 4) apoyar a y
cumplir con lo estipulado por instituciones justas.
CONCEPTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL:
Tres concepciones de aceptación común de la responsabilidad social son la
tradicional, hacia los grupos de interés y la afirmativa:
Responsabilidad social tradicional: sostiene que las organizaciones deben
servir a los intereses de los accionistas. En otras palabras, la principal
obligación de los administradores es elevar al máximo las utilidades de los
accionistas y sus intereses a largo plazo.
Responsabilidad social hacia los grupos de interés: sostiene que los
administradores y otros empleados tienen obligaciones hacia grupos
identificados que se ven afectados por el cumplimiento de las metas de una
organización, y que a su vez pueden afectarla. Los grupos de interés son
aquellos con el poder potencial o real para influir en las decisiones y acciones
de una organización. Entre ellos están los clientes, competidores, organismos
gubernamentales, sindicatos, empleados, acreedores, sociedades
profesionales, proveedores y grupos de consumidores.
Responsabilidad social afirmativa: sostiene que administradores y otros
empleados están obligados 1) evitar problemas mediante la previsión de
cambios en su entorno, en lugar de limitarse sencillamente a reaccionar a ello,
2) combinar las metas de la organización con las de los grupos de interés y
publico en general, y 3) dar pasos concretos y positivos para promover los
intereses mutuos de las organizaciones, sus grupos de interés y el publico en
general.
Obligaciones, la responsabilidad social afirmativa es el concepto de más difícil,
compleja y costosa aplicación para las organizaciones. Las siguientes son
cinco categorías de obligaciones y ejemplos de acciones de la responsabilidad
social afirmativa:
Criterios de desempeño más amplios, se deben considerar y
aceptar criterios más amplios para la medición del desempeño
y papel social de su organización que los impuestos por la ley y
el mercado.
Normas éticas, los administradores y otros empleados deben
adoptar una postura definida ante asuntos de interés publico;
deben promover normas en general.
Estrategia operativa, deben mantener o mejorar las normas
vigentes de preservación del entono físico. Las organizaciones
deben indemnizar a las victimas de la contaminación y de otros
riesgos provocados por ellas, incluso en ausencia de
fundamentos legales claramente establecidos.
Respuesta a presiones sociales, se debe aceptar la
responsabilidad de resolver los problemas imperantes;
mostrarse dispuestos a exponer sus actividades a grupos
externos y ofrecer a éstos libre acceso a toda clase de
información.
Actividades legislativas y políticas, se deben mostrar disposición a
colaborar con grupos de interés externos a favor de la
expedición.
Auditoria social: tiene el fin de identificar, medir, evaluar, informar y vigilar
los efectos de la organización en sus grupos de interés y en la sociedad en
su conjunto, información que se omite en los informes financieros
tradicionales.
Las obligaciones identificadas bajo el concepto de responsabilidad social
afirmativa podrían constituir un marco de referencia para el desarrollo de
una auditoria social.
RESUMEN DEL CAPITULO 8
“FUNDAMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES”
TOMA DE DECISIONES:
Es un proceso que comprenden la definición de problemas, la recopilación de
datos, la generación de alternativas y la selección de un curso de acción.
PRECONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES:
A parte de la planeación, organización, dirección y control; sin embargo, para
que un proceso de toma de decisiones sea preciso que existan cierta
precondiciones, pero antes de esto es necesario responder sí a las cuatro
preguntas:
¿Existe una diferencia entre la situación presente y las metas
deseadas?
¿El responsable de tomar la decisión esta consciente del significado
de la diferencia?
¿El responsable de tomar la decisión se siente motivado a actuar para
eliminar la diferencia?
¿El responsable de tomar la decisión cuenta con los recursos
necesarios (capacidad y dinero, por ejemplo) para actuar a favor
de la eliminación de la diferencia?
CONDICIONES EN LAS QUE SE TOMAN LAS DECISIONES:
Las condiciones en las que los individuos toman decisiones en una
organización son reflejo de las fuerzas del entrono que tales individuos no
pueden controlar, pero las cuales pueden influir a futuro en los resultados de
sus decisiones.
Las condiciones en las que se toman las decisiones pueden clasificarse en
términos generales como: Certidumbre, Riesgos e Incertidumbre.
Certidumbre: es la condición en que los individuos son plenamente
informados sobre un problema, las soluciones alternativas son
obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisión.
La toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es la excepción para la
mayoría de los administradores y otros profesionales.
Riesgo: es la condición en al que los individuos pueden definir un
problema, especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar
soluciones alternativas y enunciar la probabilidad de que cada
solución de los resultados deseados.
Probabilidad: es el porcentaje de veces en las que ocurrirá un resultado
especifico si un individuo tomara muchas veces la misma decisión.
Probabilidad objetiva: es la posibilidad de que ocurra un resultado
especifico con base en hechos consumados y números concretos.
Un individuo puede determinar el resultado probable de una
decisión examinando expedientes anteriores.
Probabilidad subjetiva: a la apreciación basada en juicios y
opiniones personales de que ocurra un resultado especifico. Un
cambio en la condición en que se toman las decisiones.
Incertidumbre: es la condición en que un individuo no dispone de la
información necesaria para asignar probabilidades a los resultados
de las soluciones alternativas.
MARCO DE REFERENCIA PARA LA TOMA DE DECISIONES:
Se debe tomar decisiones en una extensa variedad de situaciones y ningún
método de toma de decisiones podría abarcarlas todas por sí solo.
Las decisiones pueden clasificarse como rutinarias, adaptativas o innovadoras.
Estas categorías son reflejo del tipo de problema que se enfrenta y del tipo de
problemas y tipos de soluciones que resultan en las tres categorías de toma de
decisiones.
Tipos de problemas: van desde los conocidos y claramente
definidos hasta los inusuales y ambiguos.
Tipos de soluciones: las soluciones alternativas disponibles
también van de las conocidas y claramente definidas a las
experimentales y ambiguas.
Decisiones de rutina: son elecciones estandarizadas en respuesta a
problemas y soluciones alternativas relativamente definidos y
conocidos. Es frecuente que los empleados encuentren una
solución en las reglas establecidas o en los procedimientos
operativos estándar lo que ocurre cada vez más menudo.
Decisiones adaptativas: disposiciones tomadas en respuesta a una
combinación de problemas moderamente inusuales y solo
parcialmente conocidos y sus alternativas de solución.
Mejora continua: sucesión de decisiones adaptativas tomadas dentro de una
organización, las cuales resultan año tras año en una gran cantidad de
pequeñas mejoras. La mejora continua esta regida por las metas de brindar
mayor calidad, elevar la eficiencia y responder a las necesidades de los
clientes. En correspondencia con ello, por lo general las mejoras sirven para:
Incrementar el valor que se ofrece al cliente mediante productos y
servicios mejorados y nuevos.
Reducir errores, defectos y desperdicio.
Incrementar la sensibilidad a cambios y expectativas de los
clientes.
Elevar la productividad y la eficiencia en el uso de todos los
recursos.
Decisiones innovadoras: son elecciones basadas en el
descubrimiento, identificación y diagnostico de problemas
inusuales y ambiguos y el desarrollo de soluciones alternativas
excepcionales o creativas.
METAS Y TOMA DE DECISIONES:
En la toma de decisiones en una organización en condiciones de riesgo
e incertidumbre se relaciona directamente con las metas por uno de dos
medios: 1) el origen del proceso de toma de decisiones es la búsqueda de
mejores maneras de cumplir las metas establecidas o 2) el origen del proceso
de toma de decisiones es un esfuerzo por descubrir nuevas metas, corregir las
actuales o eliminarlas.
Las metas son cruciales para transmitir a empleados, administradores y
organizaciones una sensación de orden, dirección y significado.
Metas: son resultados por alcanzar. Indican la dirección que deben
seguir decisiones y acciones.
Las metas pueden abarcar un plazo largo o corto.
Establecimiento de metas: al realizar puede rendir beneficios, así
las éstas se apliquen a una organización entera, un departamento
o división específicos, un equipo o un empleado en lo individual.
Los empleados de las organizaciones no son los únicos que pueden
beneficiarse del establecimiento de metas en términos de evaluación y
control.
Metas generales y operativas: las metas generales: La dirección
amplia a la que se enfoca la toma de decisiones en términos
cualitativos. Las metas operativas: indican lo que debe lograr
expresado en términos cuantitativos, en beneficio de quién y en
cuanto tiempo.
Jerarquías de metas: representa el enlace formal de metas entre los
niveles organizacionales para que el cumplimiento de las mismas
en los planos inferiores contribuya a conseguir las metas del nivel
inmediato superior y así sucesivamente, hasta que se cumplan las
metas de la organización en su conjunto.
Papeles de los grupos interesados: varios grupos interesados
(como los compuestos por los clientes, los accionistas, los
proveedores y los organismos gubernamentales) ejercen impacto
en una organización y sus empleados. Los grupos interesados
desempeñan un papel de gran importancia en la determinación de
las demandas, restricciones y opciones de alternativas que
enfrentan los administradores y otros empleados al momento de
establecer.
Las demandas: son los deseos expresados por grupos poderosos
interesados en que una organización tome ciertas decisiones y
logre metas particulares.
Las restricciones: limitan los tipos de metas establecidas,
decisiones tomadas y acciones emprendidas. Dos importantes
restricciones son la ley y la ética.
Las opciones: son metas y alternativas que las organizaciones e
individuos son libres de seleccionar, pero sin estar obligados a
ello.
MODELOS DE LA TOMA DE DECISIONES:
Examinaremos tres modelos de toma de decisiones: el racional, el de
racionalidad limitada y el político.
Modelo racional:
Serie de pasos que deben seguir individuos o equipos para incrementar la
probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y estén solidamente
fundamentadas. Esto consiste de siete pasos:
Definición y diagnostico del problema: la definición y diagnostico de
problemas supone tres habilidades de conceptualización:
 percepción, interpretación e incorporación. Percepción, implica la
identificación y monitoreo de numerosas fuerzas del entrono
externas e internas y la conclusión acerca de cuales de ellas
contribuyen al problema o problemas. Interpretación, supone la
evaluación de las fuerzas percibidas y la determinación de las
causas, no solo de los síntomas, del problema real. Incorporación,
implica la vinculación de esas interpretaciones con las metas
vigentes o deseables del departamento u organización.
Establecimiento de metas: se trata de establecer metas especificas
para su eliminación.
En condiciones de incertidumbre, el establecimiento de metas precisas
puede ser extremadamente difícil. Quizás los individuos o equipos
deban identificar metas alternativas, compararlas y evaluarlas y
después realizar una selección entre ellas.
Búsqueda de soluciones alternativas: los individuos o equipos deben
buscar medio alternativos para el logro de una meta. Este paso
podría suponer la búsqueda de información adicional, la reflexión
creativa, la consulta a expertos. La realización de investigaciones y
acciones similares.
Comparación y evaluación de soluciones alternativas: subrayan los
resultados esperados y la determinación del costo relativo de cada
alternativa.
Selección entre soluciones alternativas: es la elección final de
alternativas de soluciones.
Implementación de la solución seleccionada: es poner en marcha la
alternativa seleccionada en la etapa anterior y tiene que ser
apoyada por las personas que tomaron la decisión para que se
exitosa.
Seguimiento y control: mediante de ellos se realiza la evaluación de
los resultados finales; si no fueran satisfactorios los resultados, es
necesario tomar acciones correctivas.
Modelo de la racionalidad limitada:
Se refiere a la actitud de un individuo con tendencias a 1) seleccionar no
precisamente la mejor meta o solución alternativa, sino sencillamente la más
satisfactoria; 2) realizar una limitada búsqueda de soluciones alternativas, y 3)
disponer de información y control inadecuados sobre las fuerzas del entrono
externas en internas que influyen en los resultados de las decisiones.
Satisfacción: práctica de seleccionar una meta o solución alternativa
aceptable.
Búsqueda limitada: por lo general los individuos realizan
únicamente una búsqueda limitada de las posibles metas o
soluciones alternativas de un problema, de manera que consideran
las diversas opciones hasta encontrar una que les parezca
adecuada.
Información inadecuada o mal interpretada: en el modelo de racionalidad
limitada se parte también del reconocimiento de que con frecuente los
individuos disponen de información inadecuada sobre los problemas y de que
algunos hechos que no pueden controlar habrán de influir en los resultados de
sus decisiones.
Perjuicios en el procesamiento de información: por efecto del modelo de
racionalidad limitada, los individuos suelen caer presa de ciertos sesgos en el
procesamiento de información cuando proceden a la toma de decisiones de
racionalidad limitada. He aquí cinco de esos sesgos:
La disposición a los prejuicios: característica de la persona que
constantemente está recordando situaciones especificas de
un hecho, y que por lo mismo siempre creerá que puede
volver a ocurrir.
Los prejuicios en la percepción selectiva: característica
resultante de la persona que solo ve aquello que espera ver..
La tendencia a la información concreta: característica resultante
de las experiencias que suele imponerse sobre la infamación
abstracta.
El prejuicio de la ley de números reducidos: característica de la
persona que cree que unos cuantos incidentes o casos
pueden tomarse como representativos de una población
mayor (un par de casos “confirmar la regla”), aun si no los
son.
La tendencia de error del jugador: característica de la persona
que al observar un numero inesperado de hechos aleatorios
similares cree que pronto pueda ocurrir un hecho no
observado.
Modelo político:
Descripción del proceso de toma de decisiones en términos de los intereses y
metas particulares de poderosos inversionistas externos e internos.
Definición del problema: de conformidad con el modelo político,
inversionistas y externos intentan definir los problemas en su beneficio.
Búsqueda de chivos expiatorios: proceso de inculpar a un individuo, equipo o
departamento inocente, o solo parcialmente responsable, por problemas o
deficiencias.
Elección de metas: está fuertemente influida por el poder relativo de los
inversionistas. De ello no resultará a menudo un “ganador” indiscutible, pero si
el poder se concentra en un solo individuo o grupo de inversionistas, es muy
probable que las principales metas de la organización reflejen las metas de
esos inversionistas.
Búsqueda de soluciones alternativas: alunas metas o los medio empleados
para alcanzarlas pueden percibir como una situación de beneficios para unos y
perjuicios para otros.
Una de las estrategias políticas de uno más común entre los inversionistas para
el cumplimiento de sus metas es la cooptación.
Cooptación: incorporación de representantes de nuevos inversionistas en el
proceso de toma de decisiones estratégicas como medio para impedir
amenazas a la estabilidad o existencia de una organización.
RESUMEN DEL CAPÍTULO 9
“RECURSOS PARA LA TOMA DE DECISIONES”
A continuación se presentará las cuatro diferentes toma de decisiones que se
pueden aplicar en una organización:
TOMA DE DECISIONES NORMATIVAS:
Es todo proceso prescripto, paso a paso, del que pueden servirse los individuos
para tomar decisiones. En este modelo se toma en cuenta los siete pasos del
modelo descrito racional: 1) definición y diagnostico del problema, 2)
establecimiento de metas, 3) búsqueda de comunicaciones alternativas, 4)
comparación y evaluación de soluciones alternativas, 5) elección entre
soluciones alternativas, 6) implementación de la solución seleccionada y 7)
seguimiento y control. Y también los modelos de racionalidad limitada y
político, son modelos descriptivos.
La toma de decisiones se basa en los siguientes supuestos:
Factibilidad de formulación de las metas y de establecimiento de
acuerdos sobre ellas.
Factibilidad de definición de la naturaleza del problema y de
establecimiento de acuerdos al respecto.
Disponibilidad de cierta cantidad de información sobre el
problema.
Variabilidad entre certidumbre, riesgo e incertidumbre en la
naturaleza del problema.
La toma normativa de decisiones ofrece los siguientes beneficios:
Revelación y aclaración de los supuestos ocultos y sus
implicaciones.
Eficaz comunicación a los demás del razonamiento en que se
basa una decisión.
Mayores probabilidades de tomar una decisión basada en juicios
sensatos, gracias a la definición de la verdadera naturaleza
de los problemas, la recolección de información pertinente y
en su caso, la cuantificación de datos.
Detección mas precisa por parte de los responsables de tomar
decisiones de intensas fuerzas emocionales.
Reducción de los sesgos más comunes en la toma de decisiones
individuales o por equipos.
TOMA DE DECISIONES RUTINARIAS:
Son decisiones estándar tomadas en respuestas a problemas y soluciones
relativamente definidos y conocidos. Utilizando varios recursos para ello, tales
como software y otros.
Reglas y procedimientos operativos estándar:
Con esto se especifican las acciones por realizar o los pasos a seguir para
prevenir o corregir un problema definido en particular.
Regla: determina el curso de acción que se debe seguir frente a un problema
particular. Permiten dotar de uniformidad a la toma de decisiones.
Procedimiento operativo estándar: es una serie de reglas que deben seguir
los empleados en una secuencia particular al enfrentar cierto tipo de problema
para la toma de decisiones.
Regla de oro: norma moral que enuncia “Trata a los demás como quieres que
te traten.
Inteligencia artificial:
Es la capacidad de un sistema de computo adecuadamente programado para
desempeñar funciones normalmente asociadas con la inteligencia humana,
como la comprensión de la legua hablada, la elaboración de juicios e incluso el
aprendizaje.
Sistema expertos: es un programa de computo basado en los procesos de
toma de decisiones de expertos humanos que almacena, recupera y manipula
datos, diagnostica problemas y toma decisiones limitadas basadas en
información detallada sobre un problema especifico.
Características primordiales de los sistemas expertos:
Están programadas para el uso de conocimientos objetivos, reglas del
tipo y procedimientos específicos para la resolución de ciertos
problemas complejos.
Se basan en los procesos de toma de decisiones que emplean
administradores o especialistas eficaces en la búsqueda de una
solución entre varias alternativas posibles.
Ofrecen explicaciones programadas, de manera que el usuario puede
seguir los supuestos, línea de razonamiento y proceso conducentes a
la alternativa recomendada.
Evaluación de la inteligencia artificial: van desde argumentos de que está a
punto de transformar la toma de decisiones de administradores y empleados
hasta el más agudo escepticismo.
Últimamente, las aplicaciones más exitosas de la inteligencia artificial tienen
que ver con situaciones de decisiones complejas y rutinarias.
TOMA DE DECISIONES ADAPTATIVAS:
Las decisiones adaptativas suponen una combinación de problemas y
soluciones alternativos moderadamente ambiguos. El análisis de punto de
equilibrio, la matriz de resultados y los diagramas de Pareto son tres recursos
particularmente útiles para el diagnostico de problemas y la toma de decisiones
adaptativas.
Análisis de punto de equilibrio:
Consiste en el estudio de las diversas relaciones entre las ventas y los costos
para determinar el punto donde las ventas totales equivalen a los costos
totales. En él se muestran las relaciones básicas entre el numero de unidades
producidas, los ingresos por concepto de ventas, los costos y las utilidades de
una empresa o línea de productos.
Variables y relaciones: en el análisis de punto de equilibrio se utilizan las
siete variables siguientes:
Los costos fijos son aquellos que se mantienen constantes a lo
largo de un periodo especifico independientemente del numero
de unidades producidas.
Los costos variables son aquellos que tienden a variar cuando
cambia el numero de unidades producidas, aunque no
necesariamente en proporción con cada unidad adicional de
producción.
Los costos totales son la suma de la totalidad de los costos fijos y
variables.
Los ingresos totales representan la suma total de dinero que se
recibe por concepto de ventas.
Las utilidades son la diferencia a favor entre los ingresos totales y
los ingresos totales.
Las perdidas son la diferencia en contra entre los costos totales y
los ingresos totales.
El punto de equilibrio es el punto en que los costos totales son
iguales a los ingresos totales.
Evaluación del punto de equilibrio: el análisis de punto de equilibrio ha
demostrado ser de gran utilidad para los empleados que deben tomar
decisiones financieras, de comercialización y de otros tipos. Sin embargo,
padece varias limitaciones: 1) esperar que las utilidades dependan únicamente
de las cantidades de unidades vendidas es incorrecto; 2) las condiciones
económicas generales pueden provocar cambios en las relaciones entre las
variables.
Matriz de resultados:
Es una tabla con figuras o símbolos para identificar las posibles condiciones de
naturaleza, probabilidades y resultados asociados con estrategias alternativas.
Se basa en el supuesto de que los responsables de tomar decisiones sean
capaces de identificar las metas que desean alcanzar y las estrategias
alternativas especificas para conseguirlas.
Variables y relaciones: la matriz de resultados incluye cuatro variables, las
cuales se describirán a continuación:
Las estrategias son las alternativas factibles identificadas.
Las condiciones son las circunstancias especificas previstas de
certidumbre, riesgo o incertidumbre en las que se tomará la
decisión.
La probabilidad es la posibilidad de ocurrencia de cada condición.
Un resultado es la consecuencia esperada de cada combinación de
una estrategia y una condición.
Valores esperados: la matriz de resultados sólo es útil cuando el responsable
de tomar una decisión puede asignar probabilidades a las condiciones. Valor
esperado(VE) es la respuesta promedio de cada estrategia en una matriz de
resultados.
ANÁLISIS DE PARETO:
Es un proceso para estudiar fuentes de problemas y las prioridades relativas de
sus causas. Se le emplea frecuentemente para evaluar las causas de
problemas de calidad. El principio de Pareto reconoce que un numero reducido
de causas explican la mayoría de los problemas en cualquier situación. En el
análisis de Pareto se hace una distinción entre lo “poco vital” y lo “mucho
trivial”.
Diagrama de Pareto: Es una grafica útil para determinar las prioridades de
asuntos o problemas. Los problemas se colocan en orden descendente de
magnitud o importancia, con lo que se indica qué problemas deben abordarse
primero.
Evaluación: es común que las categorías generales iniciales de los problemas
identificados deban analizarse mas profundamente para verificar la
consideración de categorías especificas de problemas, no únicamente de
síntomas. En general, es preciso realizar dos o tres análisis de Pareto antes de
comenzar el proceso de identificación de soluciones alternativas.
TOMA DE DECISIONES INNOVADORAS:
Las decisiones innovadoras: se basan en el descubrimiento, identificación y
diagnostico de problemas infrecuentes y ambiguos y en el desarrollo de
soluciones alternativas únicas o creativas.
En base de la toma de decisiones innovadoras se encuentran el proceso
creativo y un ambiente creativo.
Proceso creativo:
Algunos fundamentos del proceso creativo y el ambiente creativo:
Creatividad: es la capacidad para visualizar, prever, generar y llevar a la
practica nuevas ideas. La creatividad ya no es opcional; es un imperativo.
Cinco etapas interrelacionadas del proceso creativo:
La preparación significa la necesidad de realizar una investigación
exhaustiva para identificar todas las partes de un problema y
garantizar su comprensión.
La concentración ocurre cuando las energías y recursos se dirigen
a la identificación y resolución de un problema.
La incubación implica la inconsciente organización interna de la
información recopilada.
La iluminación es el momento del descubrimiento, el instante del
reconocimiento, como cuando en su mente pareciera
encenderse una “luz”. La mente establece instantáneamente
una relación entre un problema y una solución a propósito de
una observación u ocurrencia.
La verificación se refiere a la puesta a prueba de la solución o idea
creada. En esta etapa, el individuo persigue la confirmación y
aceptación del nuevo método.
Los cinco elementos se aplican a diversos tipos de creatividad. Uno de ellos es
la novedad, o enfoque original de un problema.
Ambiente creativo:
Por lo general solo es posible alentar un ambiente creativo cuando existe una
administración menos burocrática y un liderazgo positivo. Un clima creativo
suele los siguientes atributos:
Confianza.
Un eficaz sistema de comunicación interna y externa.
Una amplia variedad de tipos de personalidad dentro de la
organización y en sus equipos.
Un proceso que garantice la sobre vivencia y, en ultimas instancia,
la retribución de ideas potencialmente útiles.
Un sistema de meritos basado, al menos en parte, en la generación
e implementación de ideas innovadoras.
Flexibilidad en el diseño organizacional y en los sistemas financiero
y de contabilidad, a fin de hacer posible la sobre vivencia de
nuevos enfoques.
Modelo de creatividad de Osborn:
Es un proceso de toma de decisiones de tres fases que implica la identificación
de hechos, ideas y soluciones. Está diseñado para contribuir a la superación
de bloqueos contra la creatividad y la innovación, los cuales pueden ocurrir por
una amplia variedad de razones.
Fase de búsqueda de datos objetivos: la búsqueda de datos objetivos
implica la definición del problema y la recopilación y análisis de datos
importantes. Uno de los medios para alentar la búsqueda de datos es partir de
una visión general del problema y proceder después a la definición de
subproblemas.
Fase de búsqueda de ideas: la búsqueda de ideas se inicia con la generación
de ideas tentativas y posibles pistas. Después, las ideas más factibles se
modifican, combinan y funden, de ser necesario. Osborn sostiene que los
individuos pueden generar mayor número de buenas ideas si siguen dos
principios: 1) suspender el juicio; 2) la cantidad procura calidad.
Lluvia de ideas: es una sesión de flujo de ideas en un grupo sin que se emitan
juicios críticos. Algunas de las preguntas que pueden utilizarse en una sesión
de lluvia de ideas:
¿Qué otros usos se le podrían dar a este asunto, idea o cosa?
¿Qué modificaciones se le podrían hacer?
¿Se le podría invertir?
Cuatro reglas básicas para una sesión de lluvia de ideas:
Eliminación de criticas.
Aliento de la espontaneidad.
Promoción de la cantidad.
Estimulo de combinaciones y mejoras.
Estas reglas persiguen desligar la imaginación creativa del juicio. Estas dos
facultades son incompatibles y se relacionan con diferentes aspectos del
proceso de toma de decisiones. Una sesión de lluvias de ideas debe participar
de cinco a doce personas y el tiempo de sesión debe ser no menos de 20
minutos y no mayor de una hora.
Fase de búsqueda de soluciones: la búsqueda de soluciones supone la
identificación y evaluación de cursos tentativos de acción y la decisión de cómo
poner en practica el curso de acción elegido. Se basa en el juicio, el análisis y
la critica.
Lineamientos para la conducción de una sesión de lluvia de ideas:
Papel básico de liderazgo:
Breve enunciación de las cuatro reglas básicas.
Determinación de la duración máxima de la sesión.
Lectura del problema y pregunta relativa por discutir y realización de la
pregunta: “¿qué ideas se les ocurren al respecto?”
Al ser expresada una idea, resumen de esta con las mismas palabras
de quien la expresó hasta donde sea posible. Registrar la idea por
cualquier medio.
Intervención limitada.
Problemas de conducción:
Cuando alguien se prolongue en su intervención, espere a que haga
una pausa para interrumpir.
Cuando alguien adopte una actitud juiciosa o comience a discutir,
interrúmpalo.
Cuando la discusión se detenga, permita que se imponga el silencio.
No diga nada.
Cuando, en lugar de referir una idea, alguien enuncia un problema,
repita el problema, levante la mano con los cinco dedos extendidos
y pida cinco ideas sobre el problema.
Evaluación: uno de los supuestos básicos del modelo de creatividad de
Osborn y sus modificaciones es que la mayoría de las personas poseen el
potencial de mayor creatividad e innovación en la toma de decisiones; pero
según estudios que el mayor numero de individuos de un grupo trabajando
solos generan mayor numero de ideas más creativas que los grupos.
Lluvias de ideas electrónicas: consiste en la practica basada en el uso de
redes de computo para la introducción y diseminación automática de
propuestas entre todos los miembros de un equipo, cada uno de los cuales
puede sentirse estimulado a generar nuevas proposiciones.
Diagrama de causa y efecto:
Grafica mediante el cual los miembros de un equipo presentan, categorizar y
evalúan todos los posibles motivos de un resultado o reacción; por lo general
se expresa como un problema a resolver. Es también llamado diagrama de
Ishikawa o diagrama de esqueleto de pescado.
A continuación los cuatro pasos para la elaboración del diagrama de causa y
efecto:
Paso 1: El equipo debe comenzar por llegar a un acuerdo sobre el “efecto”, el
cual debe formularse en términos del problema.
Paso 2: El equipo identifica todos los factores o categorías generales que
contribuyen al problema, lo que le permitirá organizar las
causas especificas.
Paso 3: El equipo también puede recurrir a la lluvia de ideas u otras técnicas
para generar todas las posibles causas que contribuyen al
problema en cada categoría.
Paso 4: Este paso implica la obtención de un acuerdo sobre las tres a cinco
causas de fondo más importantes de cada una de las
categorías generales.
Con este diagrama, el equipo puede entonces encaminar sus esfuerzos a la
recolección de datos adicionales para determinar la validez de las relaciones
entre las supuestas causas y el efecto.
Evaluación: El diagrama de causa y efecto, el modelo de Osborn o cualquier
otro recuso para la estimulación de la creatividad no pueden garantizar
resultados innovadores. Sin embargo, el uso adecuado de esos recursos en
organizaciones alentadoras suele incrementar la probabilidad de decisiones
innovadoras.
RESUMEN DEL CAPITULO 10 Y 11
ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
DEFINICIÓN DE LA ESTRUCTURA Y DISEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN
La estructura de la organización facilita el cumplimiento de las metas, planes y
estrategias de una organización. La estructura de la organización describe el
marco formal o el sistema de comunicación y autoridad de la organización,
dicha estructura se describe por tres componentes: complejidad, formalidad y
centralización.
Complejidad: Se refiere a la cantidad de diferenciación dentro de una
organización. Entre más sea la división del trabajo en una empresa, más
niveles verticales habrán en la jerarquía y entre más dispersas estén las
unidades de la organización geográficamente, más complejo será coordinar a
las personas y sus actividades.
Formalización: Es el grado en el cual una organización depende de normas y
procedimientos para dirigir el comportamiento de los empleados. Entre más
sean las normas y reglamentos de la organización, más formalizada será la
estructura de la misma.
Centralización: Describe la concentración de autoridad de toma de decisiones
en la alta gerencia. Esto provoca que los problemas fluyan hasta los altos
ejecutivos, quienes deciden qué debe hacerse. Por otro lado las organizaciones
prefieren la descentralización, la cual consiste en delegar la toma de decisiones
a los niveles bajos de gerencia.
Los gerentes desarrollan o cambian la estructura de una organización, lo cual
se conoce como diseño de la organización. Este proceso incluye decisiones
acerca de la cantidad de complejidad, formalidad y centralización a utilizar.
Diseñar una estructura apropiada significa que los gerentes deben decidir cómo
coordinar las actividades y esfuerzos de trabajo tanto vertical como
horizontalmente.
CONSTRUCCIÓN DE LA DIMENSIÓN VERTICAL DE LAS
ORGANIZACIONES
Consiste en la determinación de los niveles gerenciales, como se definen, y
cuál es su interacción.
Unidad de mando
Es el principio de que un subordinado sólo debe tener un superior ante quien es
directamente responsable.
Punto de vista clásico:
Ninguna persona debía reportarse con dos o más jefes. De lo contrario un
subordinado tendría que hacer frente a exigencias o prioridades en conflicto de
varios gerentes. Cuando existía infracción a la unidad de mando, lo que se
establecía con claridad era que se debía hacer una separación de actividades
definida y un supervisor responsable de cada una. De esa forma no surgirían
conflictos, malos entendidos o mal uso de recursos.
Punto de vista contemporáneo:
En la actualidad es lógico la unidad de mando en todas las organizaciones. No
obstante, hay ocasiones (como la forma de organización matricial, descrita más
adelante) en las que un apego estricto al principio de la unidad de comando
crea un grado de inflexibilidad que entorpece el desempeño de una
organización.
Autoridad y responsabilidad
En este aspecto se debe determinar el tipo y la cantidad de autoridad y
responsabilidad que los miembros de la organización tendrán.
Punto de vista clásico:
Autoridad: Se refiere a los derechos inherentes a una posición gerencial de
dar órdenes y esperar que se obedezcan. Se consideraba que debía delegarse
en forma descendente a los gerentes subordinaos dándoles ciertos derechos y
proporcionando al mismo tiempo ciertas restricciones específicas dentro de las
cuales operar.
Cada posición de gerencia tiene ciertos derechos que el ocupante de la
posición adquiere sólo por el hecho de ocupar ese puesto. La autoridad se
relaciona con nuestra posición dentro de una organización e ignora las
características personales del gerente en lo individual. Nada tiene que ver
directamente con el individuo sino que emana de la posición que el individuo
ocupa. Cuando una persona deja una posición de autoridad, ya no tiene
autoridad, la autoridad permanece en el puesto y su nuevo ocupante.
Cuando los gerentes delegan autoridad, también debe otorgárseles una
responsabilidad proporcional. Responsabilidad: es la obligación de
desempeñar las actividades asignadas. Asignar autoridad sin responsabilidad
puede crear problemas para una persona y nadie debe ser responsable de algo
sobre lo que no tiene autoridad alguna.
Los autores clásicos igualaban autoridad y responsabilidad. Además
establecían que sólo la autoridad puede delegarse, la responsabilidad no. Pero
cómo es posible igualar autoridad y responsabilidad, si ésta última no puede
delegarse, entonces reconocieron dos formas de responsabilidad: la de
operación y la final. Los gerentes pueden delegar responsabilidad operativa.
Pero hay un aspecto de la responsabilidad que no puede transferirse. Un
gerente es finalmente responsable de las acciones de sus subordinaos a
quienes se ha delegado la responsabilidad operativa. Por tanto, podemos
modificar la declaración de que la responsabilidad no puede delegarse al
reconocer que los gerentes deben delegar responsabilidad operativa aunque
nunca puedan delegar la responsabilidad final.
También los autores clásicos distinguían entre dos formas de relaciones de
autoridad: autoridad de línea y autoridad de staff. La autoridad de línea: es la
que se otorga a un gerente de dirigir el trabajo de un subordinado, siguiendo lo
que se conoce como cadena de mando: lo cual es la relación de autoridad
superior frente a subordinado que se extiende desde la cima de la organización
hasta los niveles más bajos. Un gerente con autoridad de línea tiene el derecho
de dirigir el trabajo de subordinaos y tomar ciertas decisiones sin consultar a
otros, por supuesto cada gerente está sujeto a la dirección de un superior.
El término gerente de línea se refiere una posición y describe a los
gerentes cuya función organizacional contribuye directamente al logro de los
objetivos organizacionales. Un gerente staff está en una posición de apoyar y
asesorar a los gerentes de línea.
Conforme las organizaciones crecen y se vuelven más complejas, los
gerentes de línea encuentran que no tienen ni el tiempo, ni la experiencia o los
recursos para hacer su trabajo de manera efectiva. En respuesta, crean
funciones de autoridad de staff para apoyar, asistir, recomendar y
generalmente reducir algunas de sus cargas de información.
Punto de vista contemporáneo:
En este punto de vista, se contempla la teoría de la aceptación de la autoridad,
presentada por Chester Barnard, quien propuso que la autoridad proviene de la
disposición de los subordinaos a aceptar. Esta teoría sostiene que los
subordinados aceptarán órdenes sólo si satisfacen las condiciones siguientes:
Comprenden la orden
Consideran que la orden es consistente con el propósito de la organización
La orden no está en conflicto con sus creencias personales
Son capaces de desempeñar la tarea como se les indica
Además en la administración actual no se necesita ser gerente para tener
influencia, y tampoco la influencia está perfectamente correlacionada con el
nivel organizacional. Actualmente, la autoridad es nada más un aspecto el
concepto más amplio del poder.
La autoridad es un derecho legítimo que se detenta por la disposición de la
persona en una organización. La autoridad viene con el puesto. El poder se
refiere a la capacidad de un individuo de influir en las decisiones.
Intervalo de control
Este concepto se refiere a cuántos subordinaos pueden supervisar un gerente
de manera eficaz y eficiente. Es otra dimensión vertical que los gerentes deben
analizar al diseñar una estructura apropiada para una organización.
Punto de vista clásico:
Los autores clásicos sostenían que conforme un gerente asciende en la
jerarquía organizacional, tenía que hacer frente a una más amplia variedad de
problemas complejos y mal estructurados, así que los altos ejecutivos deberían
tener un ámbito de control más pequeño que los gerentes de nivel medio, de
igual manera que los gerentes de nivel medio requerían un ámbito más
pequeño que los supervisores. El intervalo de control determina el número de
niveles y gerentes que tiene una organización.
Punto de vista contemporáneo:
Como las organizaciones están reduciendo el número de posiciones
gerenciales mediante la reducción de tamaño y la reestructuración,
encontramos que los intervalos de control generalmente están creciendo para
los gerentes. Se reconoce y comprende que el intervalo de control más efectivo
y eficiente se determina con mayor frecuencia al ver un número de variable de
contingencia. Cuanto más entrenamiento y experiencia tengan los subordinaos,
menos supervisión directa necesitarán. Por tanto, los gerentes que tienen
empleados bien entrenados y experimentados, puede funcionar bastante bien
con un intervalo de control más amplio.
Centralización y descentralización
La centralización y descentralización es un concepto relativo, no absoluto. Una
organización nunca está completamente centralizada o descentralizada. No se
puede funcionar con eficacia si todas las decisiones fueran tomadas sólo por un
selecto grupo de altos gerentes, ni tampoco podrían hacerlo si toas las
decisiones fuesen delegadas hasta los niveles más bajo de la organización.
Punto de vista clásico:
Henri Fayol señaló que la cantidad apropiada de centralización o
descentralización depende de la situación, el objetivo final de este principio
administrativo era el uso óptimo y eficiente de las capacidades del personal de
la organización. En ese momento las organizaciones estaban estructuradas en
forma piramidal, con una concentración de autoridad y poder en la cumbre.
Conforme los entorno organizacionales se han vuelto más complejos y
dinámicos las organizaciones han descentralizado la toma de decisiones.
Punto de vista contemporáneo:
Actualmente los gerentes deciden la cantidad de centralización y
descentralización que mejor le permita poner en práctica sus metas y
estrategias. Lo que funciona bien en una situación, podría no ser lo mejor en
otra. Los gerentes deben decidir cuánta descentralización es apropiada para su
organización o su unidad en particular.
La descentralización conlleva a una delegación de autoridad lo cual es un
enfoque esencial en que los empleados reciben suficiente autoridad y voz para
tomar decisiones propias relativas a sus áreas de trabajo.
La delegación de autoridad a los empleados implica otorgarles más
autoridad y responsabilidad de operación. Ya que el concepto de delegación de
autoridad con frecuencia se refiere a equipos y a cómo líderes y subordinaos
interactúan.
CONSTRUCCIÓN DE LA DIMENSIÓN HORIZONTAL DE LAS
ORGANIZACIONES
La estructura de una organización tiene varias dimensiones verticales que
integran y coordinan las actividades entre los niveles organizacionales. Pero
también tiene una dimensión horizontal encargada de organizar las actividades
de trabajo en cada nivel específico de la empresa. A continuación se examinan
los elementos básicos de la estructura horizontal organizacional.
División del trabajo:
Punto de vista clásico:
Se refiere al concepto de Adam Smith, en donde significa que en vez de que
una tarea la realice completamente un solo individuo, se separa en varios
pasos y cada paso es completado por un individuo diferente. Los individuos se
especializan en hacer parte de una actividad más que en la actividad completa.
La división de trabajo hace un uso eficiente de la diversidad de habilidades y
capacidades que los empleados tienen, algunas tareas requieren habilidades
muy desarrolladas en tanto que otras pueden desempeñarse por trabajadores
no capacitados.
Punto de vista contemporáneo:
Para los autores clásicos en la época en que vivieron, la división de trabajo y la
especialización incrementaba la productividad, pero existe un punto en el que
las desventajas humanas de la división del trabajo exceden las ventajas
económicas. Estas desventajas humanas pueden verse en el aburrimiento, la
tensión en el trabajo, la baja productividad, la mala calidad, el ausentismo
creciente y la alta rotación del personal.
En cada caso se ha investigado que la productividad podía incrementarse al
ampliar, más que al reducir, el ámbito de las actividades de trabajo. Es tarea de
la gerencia preocuparse por la motivación de sus empleados, la cual puede
consistir en diseñar los puestos de trabajo más motivantes, por ejemplo,
permitiendo hacer una pieza completa de trabajo, laborando en equipos. Lo
anterior en teoría está en contra de la división del trabajo, pero la esencia de
dividir el trabajo permanece.
Departamentalización:
Consiste en la forma específica de cada organización en clasificar y agrupar las
actividades de trabajo. Es un proceso de agrupar individuos en unidades o
departamentos distintos para facilitar el logro de las metas organizacionales.
Punto de vista clásico:
Aquí se argumenta que las actividades de la organización son especializadas y
se deben agrupar en departamentos, entonces los especialistas en cada
actividad necesitan coordinación, lo cual se logra colocando juntos en
departamentos a los especialistas bajo la dirección de un gerente.
Generalmente la creación de estos departamentos se basa en las funciones de
trabajo que se desempeñan, el producto o servicio que se elabora, los clientes
a los que se sirve, el área geográfica o territorio que se cubre, o por proceso de
producto cliente. A continuación se describen las formas más comunes de crear
departamentos.
Departamentalización funcional: Es agrupar actividades de acuerdo con las
funciones desarrolladas. Se separan los departamentos comunes de
acuerdo a especialidades. La departamentalización funcional se puede usar
en cualquier tipo de organización.
Departamentalización por producto: Es agrupar las actividades por línea de
producto. Cada área de producto principal se coloca bajo la autoridad de un
ejecutivo que es especialista y responsable de todo lo que tenga que ver
con su línea de producto. Además si la organización presta servicios en vez
de productos, los servicios estarían agrupados de forma autónoma.
Departamentalización por cliente: Es agrupar las actividades con base en
clientes comunes. Se debe a que los clientes por departamento tienen una
serie de problemas y necesidades comunes que pueden resolverse mejor
teniendo especialistas para cada uno.
Departamentalización geográfica: Es agrupar actividades con base en un
territorio o área geográfica. Esta forma de departamentalización es valiosa
cuando los clientes de una organización están dispersos en un área
geográfica grande.
Departamentalización por proceso: Es agrupar las actividades con base en
el flujo de productos o de clientes. Consiste en que cada departamento se
especializa en una fase o proceso específico en la producción.
Punto de vista contemporáneo:
Actualmente existen dos tendencias fuertes para la creación de agrupaciones
departamentales.
En prime lugar, las organizaciones están reconociendo lo importante
que es el servicio al cliente para tener éxito y responden con una creciente
departamentalización por clientes.
En segundo lugar, la departamentalización rígida se está
complementando con equipo interfuncionales que cruzan las líneas
departamentales tradicionales y frecuentemente estos equipos interfuncionales
forman la base para la estructura de una organización matricial.
La gerencia ha cambiado la atención y énfasis hacia sus clientes, para
poder observar mejor las necesidades de los clientes y poder responder a los
cambios en esas necesidades. Las organizaciones renuevan el interés por
cumplir con las necesidades de los clientes y apoyan este objetivo. Además se
usan los equipos de empleados como un instrumento para cumplir los objetivos
de la organización. Conforme las tareas se vuelven más complejas y se
necesitan habilidades diversas para cumplirlas, la gerencia ha introducido con
mayor frecuencia equipos y grupos comando de trabajo. En muchas
organizaciones las divisiones departamentales rígidas están siendo
reemplazadas por un equipo interfuncional.
Equipo interfuncional es un arreglo organizacional en el cual un
agrupamiento híbrido de individuos que son expertos en varias especialidades
(o funciones) trabajan juntos. Lo que es único acerca de los equipos
interfuncionales es que pueden reunir una diversidad de expertos cuyas rutas
nunca se cruzaría en una organización tradicional aunque su trabajo pudiera
ser altamente interdependiente. Estos equipos interfuncionales hacen de todo,
desde diseñar un nuevo producto y ver que llegue al punto de venta, hasta
preparar estrategias corporativas a largo plazo y crear la nueva distribución de
una fábrica.
Existe otro concepto conocido como la organización matricial es cual
es un enfoque de organización que asigna especialistas de distintos
departamentos funcionales para que trabajen en uno o más proyectos que son
dirigidos por un gerente de proyecto. La estructura matricial crea una doble
cadena de mando que explícitamente infringe el principio clásico de la unidad
de comando. La departamentalización funcional se utiliza para mejorar en la
economía de la especialización. Pero paralelamente a los departamentos
funcionales está una serie de gerentes que son responsables de productos
específicos, proyectos o programas de la organización. A lo largo de la
dimensión horizontal se dan funciones organizacionales muy familiares y a lo
largo de la dimensión vertical se agregan los diversos proyectos que se
desarrollan. Cada proyecto está dirigido por un gerente que integra personal de
cada uno de los departamentos funcionales. La inclusión de esta dimensión
vertical a los tradicionales departamentos funcionales horizontales,
efectivamente, entrelaza los elementos de departamentalización funcional y de
producto, de allí el término matricial o de matriz.
¿Cómo funciona la matriz? Los empleados en la matriz tienen dos jefes: el jefe
de departamento funcional y el gerente de proyecto. Los gerentes de proyecto
tienen autoridad sobre los miembros funcionales que son parte de ese equipo
de proyecto. La autoridad es compartida entre los dos gerentes. Por lo general,
esto se logra dando al gerente de proyecto autoridad sobre los empleados del
proyecto, correspondiente a las metas del proyecto. No obstante decisiones
como promociones, recomendaciones y aumentos de sueldo o evaluaciones
anuales siguen siendo la responsabilidad del gerente funcional. Para trabajar
de manera eficaz, los gerentes de proyecto y funcionales deben comunicarse
regularmente y coordinar las demandas sobre los empleados que les son
comunes.
EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA AL DISEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN
Si combinamos los principios clásicos, llegaremos a lo que la mayoría de los
primeros autores de la administración creía que era el diseño estructural “ideal”:
La organización mecánica o burocrática. Hoy en día, reconocemos que no hay
un diseño único de organización ideal para toas las situaciones. El diseño de
organización ideal depende de factores de contingencia.
Organizaciones mecánicas y orgánicas:
La organización mecánica (o burocracia) fue el resultado natural de seguir los
principios clásicos. La adherencia al principio de unidad de mano aseguraba la
existencia de una jerarquía de autoridad formal, con da persona controlada y
supervisada por un superior. Al mantenerse el intervalo de control pequeño,
conforme se ascienden los niveles de la organización, se crearon estructuras
altas impersonales. Conforme la distancia entre la cima y la base de la
organización crecía, la alta gerencia imponía cada vez más reglas y
reglamentos. Ya que los altos directivos no podían controlar las actividades del
nivel bajo mediante una observación directa ni podían asegurar el uso de
prácticas estándar, las sustituyeron por normas y reglamentos.
En oposición directa con la forma mecánica de organización se
encuentra la organización orgánica (también conocida como adhocracia). Tiene
poca complejidad, formalización y está descentralizada.
La organización orgánica es una estructura de alta adaptabilidad que
es ligeramente acoplada y flexible así como la organización mecánica es rígida
y estable. Más que tener puestos y reglamentos estandarizados, la estructura
ligeramente acoplada de la adhocracia le permite cambiar rápidamente
conforme se necesite. Las organizaciones orgánicas tienen visión del trabajo
pero los puesto que desempeñan las personas no son estandarizados. Los
profesionales que laboran en esta organización son técnicamente eficientes y
están entrenados para manejar problema diverso. Necesitan muy pocas reglas
formales y poca supervisión directa porque su entrenamiento lo ha preparado
para hacer frente a las exigencias de la situación.
Estrategia y Estructura:
La estructura de una organización es un medio para ayudar a la gerencia a
alcanzar sus objetivos. Ya que los objetivos se derivan de la estrategia general
de la organización, es lógico que la estrategia y la estructura estén
estrechamente relacionados. Más específicamente, la estructura sigue a la
estrategia. Si la gerencia cambia su estrategia de manera importante,
necesitará modificar la estructura para acomodarse y apoyar este cambio.
Una empresa orgánica se adapta mejor a esta estrategia porque es flexible y
saca el máximo provecho de la adaptabilidad.
Tamaño y estructura:
El tamaño de una organización afecta de manera significativa su estructura.
Las organizaciones grandes tienen a tener más especialización, más
diferenciación horizontal y vertical, y más normas y reglamentos que las que
tienen las organizaciones pequeñas. La relación es no lineal ya que conforme
la organización crece el tamaño o el impacto del mismo se vuelve menos
importante.
Tecnología y estructura:
Cada organización utiliza cierta forma de tecnología para convertir sus insumos
en productos terminados. Para llegar a su objetivo, la organización se vale de
equipo, materiales, conocimientos y o individuos experimentaos y los combina
en cierto tipo y patrones de actividades. Todas las organizaciones presentan un
tipo diferente de tecnología.
A principios de los sesenta, la investigadora británica Joan Woodward
demostró que las estructuras de organización se adaptan a su tecnología. Ella
dividió las empresas en tres categorías basadas en el tamaño de sus líneas de
producción, y estas son producción unitaria, producción masiva y producción de
proceso.
En general, mientras más rutinarias sean las tecnologías, más
estandarizadas pueden ser las estructuradas. Sería de esperar que la gerencia
estructurara tecnologías rutinarias con una organización mecánica. Mientras
menos rutinaria sea la tecnología, más orgánica debe ser la estructura.
Entorno y estructura:
El entorno de la organización es una restricción al ámbito discrecional de los
gerentes. La investigación ha demostrado que el entorno también tiene una
influencia importante en la estructura. En esencia las organizaciones
mecánicas son más efectivas en entornos estables, las organizaciones
orgánicas se acoplan mejor con entornos dinámicos e inciertos.
La evidencia sobre la relación entorno estructura ayuda a explicar por
qué tantos gerentes están reestructurando sus organizaciones para que sean
más pequeñas, rápidas y flexibles. Las organizaciones mecánicas tienden a
estar mal preparadas para responder a un cambio rápido del entorno.
APLICACIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Estructura Simple:
Una organización simple está formada por el propietario y los empleados. No
es una estructura compleja, tiene poca formalización y tiene la autoridad
centralizada en una sola persona.
La estructura simple es más empleada en las organizaciones pequeñas
en las que propietario y el gerente son la misma persona. Los puntos fuertes de
la estructura simple son evidentes ya que es rápida, flexible, no es costosa en
su mantenimiento y la responsabilidad es clara. Una de sus principales
debilidades es que es efectiva sólo en negocios pequeños. Otra debilidad de
esta estructura es que es arriesgada, todo depende de una sola persona.
Burocracia:
Conforme una compañía incrementa sus ventas y volumen de producción, casi
siempre llega a un punto en el cual debe agregar empleados para que ayuden
a hacer frente a los deberes y requerimientos adicionales de operar a ese
volumen. Conforme el número de personas o empleados crece, la estructura
organizacional tiende a volverse más formalizada. Se introducen normas y
reglamentos, los puestos se vuelven especializados, se crean departamentos,
se agregan niveles de gerencia y la organización se vuelve cada vez más
burocrática.
La burocracia es un arreglo organizacional basado en el orden, la
lógica y el uso legítimo de la autoridad. Existen dos opciones de diseño
burocrático. La primera es una estructura funcional cuyo enfoque de alcanzar
las eficiencias de la división del trabajo al agrupar especialistas similares en
grupos funcionales. La otra es la estructura divisional, que crea unidades o
divisiones auto contenidas y autónomas.
La estructura funcional desarrolla el concepto de la
departamentalización. Bajo una estructura funcional, la suministración diseña
una organización basada en el agrupamiento de especialidades ocupacionales
similares o relacionadas. La fuerza de la estructura funcional se basa en las
ventajas del ahorro de costos que resultan de la especialización.
La estructura divisional es una estructura organizacional integrada por
unidades o divisiones autónomas y auto contenidas. La fortaleza de la
estructura divisional en que enfoca o se enfoca en los resultados. Los
ejecutivos de división tienen responsabilidad pelean sobre lo que ocurra a sus
productos o servicios.
Estructura basada en equipos:
En esta estructura, la organización entera está integrada por grupos o equipos
de trabajo que desempeñan las labores de la empresa. En una estructura
basada en equipos la delegación de autoridad a los empleados es decisiva
porque no existe una línea rígida de autoridad gerencial que fluya desde la
cima hasta abajo. Más bien, los equipos de empleados tienen libertad de
diseñar el trabajo en la forma que mejor les convenga. No obstante también los
equipos son responsables de toda la actividad de trabajo y los resultados de
desempeño en sus respectivas áreas.
La organización sin fronteras:
Una organización sin fronteras es aquella cuyo diseño no está definido por, o
limitado a las fronteras impuestas por una estructura predefinida.
La organización sin fronteras ha descubierto que puede funcionar con
eficiencia y eficacia al romper las fronteras artificiales creadas por un diseño
estructural fijo, por esto muchas empresas en la actualidad basan su éxito en
este tipo de organización.
Sin duda, un factor que ha contribuido a la evolución dela organización
sin fronteras es la creciente globalización de mercados y competidores. La
necesidad de responder a entornos globales complejos, de cambio rápido y
altamente competitivos, ha creado la necesidad de una organización que pueda
adaptase rápidamente con el fin de tomar ventajas de oportunidades que
surgen en cualquier parte del mundo.
Otro factor que ha contribuido al surgimiento de las organizaciones sin
fronteras es el rápido cambio tecnológico que permite que funcionen las
organizaciones sin fronteras. Finalmente, la necesidad de innovación rápida ha
contribuido a la evolución y desarrollo de las organizaciones sin fronteras.
ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Autoridad de línea:
Es la autoridad que permite a un gerente dirigir el trabajo de un subordinado, es
la relación superior-subordinado que se extiende desde la cima de la
organización hasta los niveles más bajos, siguiendo una cadena de mando.
Ejemplo:
En un restaurante existe gerente general, luego un supervisor de ventas, un
supervisor de cocina, un supervisor de atención al público. Y cada supervisor
tiene un grupo de empleados. Por ejemplo el supervisor de ventas tiene a su
cargo a los cajeros, el supervisor de cocina, tiene a su cargo a los cocineros y
ayudantes, el supervisor de atención al público tiene a su cargo a los meseros y
recepcionistas. Entonces cada supervisor controla y dirige su grupo particular y
puede tomar decisiones sobre su área de trabajo sin consultar a los otros
supervisores, pero sí debe rendirle cuentas al gerente general que está por
encima de los supervisores.
Autoridad de Staff:
Autoridad concedida a individuos que apoyan, asisten y asesoran a otros que
tienen autoridad de línea.
Ejemplo:
El supervisor de ventas tiene una persona responsable de hacer los cortes de
caja al finalizar la jornada, el supervisor de cocina tiene un cocinero que dirige
la cocina (cheff), el supervisor de atención al público tendrá un recepcionista en
la entrada del negocio que dirige la bienvenida al público y asigna la mesa a los
comensales.
Cadena de Mando:
Es el flujo de autoridad que se dirige desde la cumbre hasta la base de una
organización. Solamente tiene una dirección y es descendente. Un empleado
de línea no puede tener autoridad sobre un supervisor y mucho menos sobre
un gerente de alto nivel.
Ejemplo:
El gerente general puede dar órdenes y pedir cuentas a todos los supervisores
del restaurante. El supervisor de ventas puede dar órdenes a su personal de
ventas, y no así al gerente general, ni a los otros supervisores, ni a los otros
empleados de los otros departamentos. Lo que puede pedir a los supervisores
y empelados de los otros departamentos es su colaboración en una situación
en la que todos o parte de ellos se encuentren involucrados.
Poder:
Es la capacidad de influir en las decisiones. El poder no lo da el puesto, el
poder es característico de la persona, alguien puede influir en la toma de
decisiones sin siquiera tener autoridad. La autoridad es un derecho de posición.
Ejemplo:
En cualquier nivel de la organización existen personas que tienen una
capacidad de visión acerca de las distintas situaciones que atraviesan en su
trabajo, su jefe es una persona que puede necesitar de la aprobación de sus
empleados para tomar ciertas decisiones referentes al trabajo, y si existe una
comunicación estrecha entre el jefe y esta persona, entonces el jefe le otorga
poder a dicho subordinado. El subordinado por sí solo no tiene autoridad de
tomar una decisión y hacer que la ejecuten sus compañeros, pero tiene poder
si influye sobre el jefe, el cual sí tiene dicha autoridad. En dicho caso el jefe
sirve de medio para lograr un propósito.
Delegación de autoridad:
Es la suficiente autoridad y voz para que los empleados tomen sus propias
decisiones, dentro de su respectiva área de trabajo. Esto sucede cuando el
gerente está consciente de que sus empleados tienen una mejor perspectiva de
tomar decisiones respecto al trabajo debido a que ellos se enfrentan a los
problemas cotidianos.
Ejemplo:
En una constructora el departamento de diseño dirigido por un arquitecto o
ingeniero se encuentran diseñando un nuevo proyecto, deciden las
dimensiones respectivas del servicio sanitario del ambiente principal, pero su
decisión está tomada en base a los planos y dibujos. En la obra, el maestro de
obra se da cuenta que existe cierto margen de ampliar dichas dimensiones
debido a factores como la iluminación, ventilación, etc. Y el maestro de obra
cuenta con el aval del jefe de diseño para tomar la decisión de ampliar dichas
medidas.
División del trabajo:
Es separar una tarea en varios pasos, y cada paso asignarlo a un individuo
diferente para que sea completado. Esto provoca una especialización de una
actividad, más que de una actividad completa. La división de trabajo hace un
uso eficiente de la diversidad de habilidades y capacidades que los empleados
tienen, algunas tareas requieren habilidades muy desarrolladas en tanto que
otras pueden desempeñarse por trabajadores no capacitados.
Ejemplo:
La construcción de un estilo de zapato, en dicha línea de zapato, todos los
elementos deben cumplir ciertos estándares y cada producto tiene la misma
calidad que el otro (hablando de la misma línea de zapato). Entonces la
producción del zapato se puede dividir en corte de suela, corte de piel, pegado
y costura, correas, lustre y empaquetado. Cada individuo se especializará en
una parte del proceso y se dedicará a hacer exclusivamente su parte. Si
participa en costura, no podrá participar en lustre y empaquetado.
Departamentalización:
Consiste en la forma específica de cada organización en clasificar y agrupar las
actividades de trabajo. Es un proceso de agrupar individuos en unidades o
departamentos distintos para facilitar el logro de las metas organizacionales.
Aquí se argumenta que las actividades de la organización son
especializadas y se deben agrupar en departamentos, entonces los
especialistas en cada actividad necesitan coordinación, lo cual se logra
colocando juntos en departamentos a los especialistas bajo la dirección de un
gerente. Generalmente la creación de estos departamentos se basa en las
funciones de trabajo que se desempeñan, el producto o servicio que se
elabora, los clientes a los que se sirve, el área geográfica o territorio que se
cubre, o por proceso de producto cliente. A continuación se describen las
formas más comunes de crear departamentos.
Departamentalización funcional: Es agrupar actividades de acuerdo con las
funciones desarrolladas. Se separan los departamentos comunes de
 acuerdo a especialidades. La departamentalización funcional se puede usar
en cualquier tipo de organización.
Departamentalización por producto: Es agrupar las actividades por línea de
producto. Cada área de producto principal se coloca bajo la autoridad de un
ejecutivo que es especialista y responsable de todo lo que tenga que ver
con su línea de producto. Además si la organización presta servicios en vez
de productos, los servicios estarían agrupados de forma autónoma.
Departamentalización por cliente: Es agrupar las actividades con base en
clientes comunes. Se debe a que los clientes por departamento tienen una
serie de problemas y necesidades comunes que pueden resolverse mejor
teniendo especialistas para cada uno.
Departamentalización geográfica: Es agrupar actividades con base en un
territorio o área geográfica. Esta forma de departamentalización es valiosa
cuando los clientes de una organización están dispersos en un área
geográfica grande.
Departamentalización por proceso: Es agrupar las actividades con base en el
flujo de productos o de clientes. Consiste en que cada departamento se
especializa en una fase o proceso específico en la producción.
Ejemplo:
Los supermercados Paiz, hacen una departamentalización funcional para sus
empleados, algunos pertenecen a ventas, otros a cajeros, otros a seguridad,
limpieza, auditoria, mercadotecnia, etc.
Pero también hacen una departamentalización por producto con lo que
venden, por eso hay departamentos de verduras, carnes, ropa, cereales, etc.
Y además también tienen una departamentalización por cliente, por
ejemplo en la venta de ropa interior y perfumería de mujer, se encuentra
enfocada obviamente a las féminas.
Ahora con los Hiper Paiz se puede hablar de departamentalización
geográfica, ya que hay uno en Bárcena, Villa Nueva, otro en el periférico, y me
parece que habrá uno en la salida al Atlántico.
Para una departamentalización por proceso podemos tomar como
ejemplo la constructora, en la cual una cuadrilla de albañiles se encarga de
fundir los cimientos de la obra, otros levantan la pared, otros se encargan del
armado de losa, otros de los acabados y otros de las instalaciones.
CAPITULO 13
MOTIVACIÓN DEL DESEMPEÑO
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA MOTIVACIÓN:
Motivación: es toda influencia que suscita, dirige o mantiene en las personas
un comportamiento orientado al cumplimiento de sus metas. Hay muchos
factores que influyen en la motivación, pero se estudiaran tres:
Diferencias individuales: son las necesidades, valores, actitudes, intereses y
aptitudes personales que los individuos llevan consigo a su trabajo. Como
estas características varían de una persona a otra, varía también lo que
motiva a éstas.
Características del puesto: de un empleado son los aspectos de un puesto
de trabajo que determinan sus limitaciones y retos. Estas características
incluyen: la variedad de habilidades requeridas para realizar el trabajo, el
grado en que el empleado puede ocuparse de la tarea íntegra de principio a
fin, la significación personal atribuida al trabajo, la autonomía y el tipo y
grado de retroalimentación de desempeño que recibe el empleado.
Políticas organizacionales: son las reglas, políticas de recursos humanos,
prácticas administrativas y sistemas de retribuciones de una organización.
Las políticas que definen las prestaciones y las retribuciones pueden atraer
a nuevos empleados y mantener satisfechos a los ya existentes.
Interacción de los factores: los tres grupos de factores anteriores,
interactúan entre sí para influir en la motivación de un empleado.
Esencialmente esta interacción involucra a: las cualidades personales del
empleado, que éste porta inevitablemente consigo en su centro de trabajo, las
tareas que desempeña el empleado en la situación de trabajo, y los sistemas
organizacionales que afectan al empleado en el centro de trabajo.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS ENFOQUES DE LA MOTIVACIÓN
La motivación del desempeño se comprenderá mejor mediante la distinción
entre el enfoque de contenido y el enfoque de procesos: enfoque de
contenido: responde a la pregunta ¿qué motiva el comportamiento? Las
respuestas se basan en el supuesto de que a los individuos los impulsa el
deseo de satisfacer sus necesidades internas. El enfoque de proceso: son
modelos de motivación que enfatizan la manera y razones por las que los
individuos eligen ciertas conductas para cumplir sus metas personales. Tres
enfoques de procesos: modelo de expectativa: sostiene que la motivación, el
desempeño y la satisfacción laboral dependen del grado de certeza de que un
mayor esfuerzo dará los resultados deseados. El modelo de equidad: postula
que las persona se sienten motivadas por la equidad de las retribuciones a su
desempeño en relación con las que reciben los demás. El modelo de
reforzamiento: Indica que el comportamiento de los individuos es producto del
hecho de que la experiencia les ha enseñado que ciertas conductas se asocian
con ciertas consecuencias.
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW: ENFOQUE DE
CONTENIDO:
En los modelos de contenido no se ignoran las preguntas acerca del por qué o
el cómo, de la misma manera que en los modelos de procesos no se ignoran
las preguntas relativas al qué. Los enfoques de contenido sostienen que la
motivación surge del deseo de satisfacer una necesidad. Una necesidad: es
una sensación personal de carencia de alguno de los aspectos de la vida de
una persona, lo cual genera una desagradable tensión. Algunas personas se
sienten impulsadas por la necesidad de tener éxito; Otras, por la necesidad de
que se les aprecie, de obtener poder y/o riqueza o de sentirse seguras en su
trabajo. Quizá el enfoque de contenido de la motivación más conocido sea el
modelo de jerarquía de las necesidades. Maslow sostiene que los individuos
poseen una compleja serie de cinco categorías de necesidades, las cuales
colocó en orden de importancia: necesidades fisiológicas: son los deseos
básicos de alimentación, vestido y el techo. Necesidades de seguridad: son
los deseos de protección, estabilidad y la ausencia de aflicciones, amenazas y
enfermedades. Necesidades de pertenencia: son los deseos de amistad,
amor y de formar parte de un grupo. Necesidades de estima: son los deseos
de respeto por uno mismo, la sensación de logro individual y el reconocimiento
de los demás. Necesidades de autorrealización: son los deseos de
crecimiento personal y de realización y cumplimiento del pleno potencial
individual.
Supuestos básicos: la jerarquía de las necesidades de Maslow descansa en
cuatro supuestos: Una necesidad satisfecha no es un factor de motivación.
Una vez satisfecha una necesidad, surge otra en su lugar. En la mayoría
de los casos, la red individual de necesidades es muy compleja, esto es,
varias necesidades influyen en el comportamiento de una persona al mismo
tiempo. En general, las necesidades de nivel inferior deben satisfacer
antes de que las necesidades de nivel superior se vuelvan suficientemente
intensas para estimular el comportamiento. Los medios para satisfacer las
necesidades de nivel superior son mucho más numerosos que aquellos
otros con los que se satisfacen las necesidades de nivel inferior.
Aplicación en las organizaciones: Maslow nunca pretendió que su jerarquía
constituyera un orden rígido e inmutable aplicable a todas las personas por
igual. Creía que los individuos se sienten motivados a satisfacer sus
necesidades imperantes en un periodo específico de su vida. Las
investigaciones confirman la opinión de Maslow de que los individuos no se
ocuparán de sus necesidades de nivel superior si antes no han satisfecho
sus necesidades básicas. Sin embargo, se cuenta con escasas evidencias
que confirmen la opinión de que la gente debe satisfacer sus necesidades
en la secuencia definida por la jerarquía de Maslow. Lo cierto es que las
investigaciones demuestran que es más realista concebir una jerarquía en
dos partes, la primera de las cuales, en la base, contiene las necesidades
fisiológicas y de seguridad, mientras que la segunda, por encima de
aquélla, contiene las necesidades de asociación, estimación y
autorrealización. La implicación de una jerarquía en dos partes es que una
vez satisfechas las necesidades básicas cualquier otra necesidad puede
imponerse como la más factible en motivar a los subordinados.
MODELO ERC DE ALDERFER: ENFOQUE DE CONTENIDO:
En lugar de cinco categorías de necesidades, la jerarquía del modelo ERC
consta de tres categorías de necesidades: necesidades de existencia: son
los deseos de bienestar material y físico, los cuales se satisfacen mediante la
disposición de alimentos, agua, aire, abrigo, condiciones de trabajo, salario,
prestaciones, etc. Necesidades de relación: son los deseos de establecer y
mantener relaciones interpersonales con otros individuos, como familia,
amigos, supervisores, subordinados y compañeros de trabajo. Necesidades
de crecimiento: son los deseos de ser creativo, hacer contribuciones útiles y
productivas y disponer de oportunidades de desarrollo personal. Una de las
características esenciales de la jerarquía de las necesidades de Maslow es la
hipótesis progresiva de la satisfacción, la idea de que para que una
necesidad aparezca como factor de motivación de la conducta antes es
necesario que la necesidad inmediatamente inferior sea razonablemente
satisfecha. El modelo ERC también adopta la hipótesis de progresión de la
satisfacción, pero contiene asimismo una hipótesis de regresión de la
frustración la cual sostiene que cuando los individuos ven frustrada la
satisfacción de necesidades de nivel superior, vuelven a imponerse sobre ellos
las necesidades del nivel inmediatamente inferior.
Aplicación en las organizaciones: quizá la implicación más importante del
modelo ERC sea la contribución de la hipótesis de regresión de la
frustración a las posibilidades de acercamiento de los administradores a la
motivación de los empleados. Cuando los empleados ven frustrada la
satisfacción de sus necesidades, los administradores deben intentar
determinar la causa de esa frustración y, en lo posible, procurar la
eliminación de los obstáculos que impiden la satisfacción de esas
necesidades. Si los obstáculos son imposibles de eliminar, los
administradores deben intentar entonces reencauzar el comportamiento de
los empleados hacia la satisfacción de una necesidad de nivel inferior.
MODELO DE NECESIDADES ADQUIRIDAS DE MCCLELLAND: ENFOQUE
DE CONTENIDO:
Modelo de necesidades adquiridas de David Mcclelland: sostiene que las
personas adquieren tres importantes necesidades o motivos (de realización,
asociación y poder) mediante la interacción con el entorno. La motivación de
logros: es el deseo de tener éxito según normas de excelencia o durante
situaciones competitivas. La motivación de afiliación: es el deseo de una
persona de desarrollar y mantener con los demás estrechas relaciones
interpersonales mutuamente satisfactorias. La motivación de poder: es el
deseo de un individuo de influir en, controlar a los demás y el entorno social. El
motivo de poder se manifiesta de dos maneras: poder personal y como poder
socializado.
Aplicación en las organizaciones: los tres motivos adquiridos son
importantes para las personas interesadas en funcionar eficazmente en una
organización. Éstas deben orientarse a la realización para poder alcanzar
el éxito en un mundo crecientemente competitivo y frente a los desafíos de
la reducción de personal y la reorganización de las compañías. Si los
individuos carecen de esta orientación a la realización, se exponen a ser
despedidos cuando las organizaciones eliminan puestos, departamentos
y/o capas administrativas. El motivo de asociación afecta a la disposición
de las personas a trabajar en común. El motivo de poder también afecta al
modo en que reaccionan los empleados ante operaciones de equipo,
particularmente en el caso de equipos autodirigidos: que son grupos de
empleados que deben trabajar diariamente en común para elaborar un
producto y desempeñar varias tareas administrativas relativas a sus
operaciones.
MODELO DE DOS FACTORES DE HERZBERG: ENFOQUE DE
CONTENIDO:
Subraya la importancia de las características de puestos y de las prácticas
organizacionales en la resolución de la pregunta de qué motiva el
comportamiento. Los resultados de este estudio llevaron a Herzberg a concluir
que la satisfacción laboral y la insatisfacción laboral eran producto de dos tipos
de experiencias distintas, idea a la que se denominó modelo de los dos
factores. Los factores asociados con las sensaciones agradables respecto del
trabajo se llaman factores de motivación: son las características de un
puesto que al estar presentes deben generar altos niveles de motivación. Los
factores asociados con sensaciones de insatisfacción se llaman factores de
higiene: que son las características del entorno de trabajo ajenas a un puesto
específico que, en caso de ser positivas, mantienen un nivel razonable de
motivación laboral, aunque no necesariamente lo incrementan.
Aplicación en las organizaciones: los factores de higiene no estimulan el
desempeño, y por lo tanto los directivos de las empresas deben recurrir a
los factores de motivación para resolver problemas. No obstante, los
factores de higiene no deben ignorarse al modificar el contenido de un
puesto. Cuando los elementos del entorno ajenos aun puesto específico
son favorables, es probable que cualquier cambio en el contenido de un
puesto tenga consecuencias positivas. Se ha criticado el modelo de dos
factores a causa de deficiencias en la metodología de investigación y de la
desestimación de las diferencias de las necesidades individuales, sin
embargo, muchas de las personas que se desempeñan en el área de la
ARH lo aceptan, al menos por dos razones: uno, es la facilidad de
entenderlo, dos, la gran obviedad de las acciones requeridas para elevar el
desempeño de los empleados.
ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO: PROLONGACIÓN DEL MODELO DE
DOS FACTORES:
Los modelos de enriquecimiento del puesto se ocupan de la modificación de
las características de puestos específicos para motivar a los empleados y
promover la satisfacción laboral a fin de satisfacer las necesidades de alto nivel
de los empleados. Los individuos con un profundo deseo de retos personales,
sensación de realización y aprendizaje (esto es, con una marcada intensidad
de la necesidad de crecimiento) quizá respondan positivamente a programas
de enriquecimiento de funciones. Los individuos también responderán
positivamente al enriquecimiento del puesto en caso de poseer los
conocimientos y habilidades necesarias para el desempeño de sus funciones y
de sentirse satisfechos con variables contextuales como el salario, seguridad
en el empleo, las condiciones de trabajo, los supervisores y los compañeros de
trabajo. La intensidad de la necesidad de crecimiento: es el grado en el
cual una persona desea un puesto que le ofrezca retos personales, sensación
de logro y aprendizaje.
MODELO DE EXPECTATIVA: ENFOQUE DE PROCESOS:
Modelo de expectativa de Vroom: sostiene que las personas eligen entre
conductas alternativas porque prevén que ciertas conductas en particular
darán uno o más de los resultados que desean, mientras que otras darán
resultados indeseables. Conceptos del modelo: expectativa: es la
creencia de que el esfuerzo dará resultados de primer orden, lo que por lo
general se formula como una probabilidad. El resultado primario: es toda
conducta laboral que resulta directamente del esfuerzo realizado por un
empleado en sus labores. Instrumentalidad: es la relación percibida
entre los resultados primarios y los resultados secundarios. Resultado
secundario: es el resultado, bueno o malo que se deriva de un resultado o
conducta de primer orden. Valencia: es el valor o ponderación que un
individuo atribuye a un resultado de primario o secundario. La valencia de
un resultado primario, como el desempeño, depende de las valencias
asignadas a los resultados secundarios.
Modelo de expectativa de Porter-Lawler: postula que la satisfacción es el
resultado más que una de las causas del desempeño. Diferentes niveles
de desempeño desembocan en diferentes retribuciones. El valor de
retribución: es la importancia que concede una persona a los beneficios
que puede obtener de su trabajo. La percepción de la probabilidad
esfuerzo retribución: Es la percepción de una persona acerca del vínculo
entre el esfuerzo realizado y obtener ciertas retribuciones. El esfuerzo del
empleado: es la cantidad de energía física y mental invertida en el
desempeño de una tarea. La habilidad: es el dominio por parte de un
individuo de las capacidades requeridas para hacer de un trabajo. Los
rasgos: son las características individuales de personalidad que pueden
afectar al desempeño laboral de una persona. Las percepciones de
roles: es la gerencia personal de un empleado de que es necesario
efectuar ciertas tareas. Desempeño: es el nivel de logros laborales que
consigue un individuo únicamente después de realizar cierto grado de
esfuerzo. Las recompensas: son los resultados laborales que desea el
empleado. Las recompensas extrínsecas: son respuestas proporcionadas
por la organización, tales como agradables condiciones de trabajo, un
sueldo justo, etc. Las recompensas intrínsecas: son retribuciones de
satisfacción personal, como el logro de metas, el autorreconocimiento, etc.
La percepción de la igualdad de recompensas: son el monto de
compensaciones y gratificaciones que los empleados creen que deben
recibir en relación con lo que obtienen otros empleados. La satisfacción:
es una actitud determinada por la diferencia entre las recompensas que
reciben los empleados y la que creen que deberían haber recibido.
Aplicación en las organizaciones: el modelo de expectativa de Prter-Lawler
propone varios pasos específicos para motivar a los empleados:
determinar las retribuciones que valora cada empleado, identificar
claramente el nivel de desempeño deseado, comprobar que los niveles de
desempeño sean alcanzables, establecer una relación explícita entre
retribuciones y desempeño y confirmar que las retribuciones son
adecuadas.
MODELO DE EQUIDAD: ENFOQUE DE PROCESOS:
El modelo de equidad se ocupa de las suposiciones de los individuos acerca
de qué tan justo es el trato que reciben en comparación con el que reciben sus
compañeros. Los resultados: del trabajo incluyen recompensas tanto
intrínsecas como extrínsecas, tales como ascensos, asignaciones interesantes,
etc. Los insumos: son valores que un empleado aporta a su trabajo, como
tiempo, esfuerzo, estudios y compromiso con la organización para obtener el
resultado que desea.
MODELO DE REFORZAMIENTO: ENFOQUE DE PROCESOS:
Sostiene que el comportamiento se realiza en función de sus consecuencias. El
comportamiento con consecuencias agradables tiende a repetirse; el
comportamiento con consecuencias desagradables tiende a no repetirse. La
modificación de la conducta se apoya en tres principios básicos:
Comportamiento mensurable: es un trabajo susceptible de ser observado y
expresado en términos cuantitativos. Ideas y sentimientos no se
consideran parte del comportamiento mensurable, dada la dificultad de
observarlos y cuantificarlos. Las ventajas de las metas de desempeño
mensurable son una mejor coordinación y trabajo n equipo entre los
empleados, mayor grado tanto de conocimientos acerca de la
empresa como de concentración en las metas por parte de los empleados y
mejoramiento de los hábitos de trabajo del personal. Su principal
desventaja es que se concentran únicamente en acciones mensurables.
Tipos de consecuencias: las consecuencias son agradables o
desagradables, lo cual es determinado por dos factores: la acción que se
desprende de la conducta y la naturaleza del resultado. Las acciones que
se desprenden de la conducta consisten en la eliminación de un resultado o
en la presentación de un resultado. Los resultados pueden ser
satisfactorios o insatisfactorios.
Programas de reforzamiento y castigo: el reforzamiento positivo: Genera
consecuencias agradables mediante el otorgamiento de premios con los que se
persigue incrementar la probabilidad de que una conducta se repita. El
reforzamiento negativo: Ocurre cuando una persona adopta una conducta
para evitar consecuencias desagradables inminentes o para escapar de
consecuencias desagradables prevalecientes. El castigo: es un intento por
desalentar un comportamiento determinado mediante la aplicación de
consecuencias negativas cada vez que ocurre. La extinción: es la ausencia
de reforzamiento, tanto positivo como negativo, tras la ocurrencia de
determinado comportamiento. Programas de reforzamiento de intervalo
fijo: Consiste en la aplicación de reforzamiento a intervalos temporales fijos.
Programa de reforzamiento de intervalo variable: Consiste en la aplicación
de reforzamiento a intervalos irregulares. Programa de reforzamiento de
proporción fija: consiste en la aplicación de reforzamiento tras la ocurrencia
de una cantidad fija de determinadas conductas. Programa de reforzamiento
continuo: es un tipo especial de programa de proporción fija en el cual la
proporción del reforzamiento en relación con el número de respuestas es de
1:1. En otras palabras, cada conducta determinada resulta en un reforzamiento.
Programa de reforzamiento de proporción variable: consiste en la
aplicación de reforzamiento tras la ocurrencia de una cantidad variable de
determinadas conductas, independientemente del tiempo transcurrido.
Programas de castigo: los programas de castigo norman la frecuencia en que
ocurre el castigo. Programa de castigo de intervalo fijo: consiste en la
aplicación de un castigo a intervalos fijos. Programa de castigo a intervalo
variable: consiste en la aplicación de un castigo a intervalos irregulares.
Programa de castigo de proporción fija: consiste en la aplicación de
castigos tras a ocurrencia de una cantidad fija de determinadas conductas.
Programa de castigo de proporción variable: consiste en la aplicación de
castigos tras la ocurrencia de una cantidad variable de determinadas
conductas. Programa de castigo continuo: es un tipo especial de programa
de proporción fija en el cual la proporción de castigo en relación con el número
de determinadas respuestas es de 1:1.Aplicación en la organizaciones: si
siguen ciertos lineamientos, los administradores podrán usar más eficazmente
el reforzamiento positivo o el castigo: Vincular directamente el reforzamiento
con el desempeño de la conducta deseada, administrar el reforzamiento
inmediatamente después e ocurrida la conducta deseada, aplicar un monto
elevado, no reducido, de reforzamiento, limitar el acceso al reforzamiento,
vincular directamente el castigo con el desempeño de la conducta indeseable,
administrar el castigo inmediatamente después de ocurrida la conducta
indeseable y aplicar un monto elevado, no reducido, de castigo
RESUMEN DEL CAPITULO 14
LIDERAZGO GERENTES FRENTE A LÍDERES
A los gerentes se les designa. Su capacidad para influir se basa en la autoridad
formal inherente a sus posiciones. Los líderes pueden designarse o surgir del
grupo, pueden influir en otros para que se desempeñen más allá de las
acciones dictadas por la autoridad formal.
TEORÍA DE LOS RASGOS
Teorías que aíslan características que distinguen a los líderes de los que no lo
son. Existen seis rasgos que distinguen a los líderes de los que no lo son:
empuje, el deseo de dirigir, honestidad e integridad, confianza en sí mismos,
inteligencia y conocimiento relativo al puesto.
TEORÍAS CONDUCTUALES
Teorías que identifican comportamientos que distinguen a los líderes efectivos
de los que no lo son. Estilo autocrático: Líder que tiende a centralizar la
autoridad, aconsejar métodos, tomar decisiones unilaterales y limitar la
participación de los subordinados. Estilo democrático: Líder que tiende a
involucrar a los subordinados en la toma de decisiones, delegar autoridad,
fomentar la decisión de métodos de trabajo y sus metas y a emplear la
retroalimentación como una oportunidad para dirigir. Estilo laissez-faire: Líder
que da a su grupo una libertad completa para tomar decisiones y terminar un
trabajo en la forma que mejor les parezca. Características del líder: Estructura
inicial: grado en el que el líder define y estructura su papel y el de los
subordinados en la búsqueda de metas. Consideración: grado en el cual una
persona tiene relaciones de trabajo que se caracterizan por la confianza mutua
y el respeto por las ideas y sentimientos de los subordinados. Líder alto-alto:
Un líder alto tanto en estructura inicial como en consideración. Grid gerencial:
representación bidimensional de liderazgo basado en la preocupación por las
personas y por la producción.
TEORÍAS DE CONTINGENCIA
Modelo de Fiedler: Teoría de que los grupos efectivos dependen de un
ajuste adecuado entre el estilo de interactuar de un líder con sus
subordinados y el grado en el cual la situación da control e influencia al
líder. Relaciones líder miembro, estructura de la tarea, posición de
poder.
Teoría situacional de Hersey-Blanchard: Teoría de contingencia que
hace énfasis en la madurez de los subalternos. Decir, vender,
participar, delegar.
Teoría de la ruta meta: Teoría de que el comportamiento de un líder es
aceptable para los subordinados siempre y cuando lo contemplen como
una fuente de satisfacción inmediata o futura. Líder director, apoyador,
participativo, orientado a los logros.
Modelo de participación del líder: Teoría que proporciona una serie de
reglas para determinar la forma y cantidad de la toma de decisiones
participativas en diferentes situaciones.
ENFOQUES EMERGENTES SOBRE LIDERAZGO
Teoría de atribución del liderazgo: Propone que el liderazgo es sólo una
atribución que las personas hacen acerca de otros individuos.
Teoría del liderazgo carismático: Los subalternos hacen atribuciones de
capacidades de liderazgo heroicas o extraordinarias cuando observan
ciertos comportamientos.
Liderazgo transaccional y transformacional: Líder transaccional es el
que guía o motiva a sus subalternos en dirección a las metas
establecidas al esclarecer los requerimientos de los roles y tareas.
Líder transformacional es el que presta atención individualizada,
estímulo intelectual y posee carisma.
PROBLEMAS CONTEMPORÁNEOS DE LIDERAZGO
Poder legítimo: Resultado de su posición en la jerarquía organizacional
formal, también llamada autoridad.
Poder coercitivo: Radica en la amenaza de aplicación de sanciones
físicas o controlar por la fuerza necesidades básica fisiológicas o de
seguridad.
Poder de recompensa: Producido por los beneficios o recompensas
positivas.
Poder experto: Influencia que resulta de la experiencia, habilidades
especiales o conocimientos.
Poder referente: surge de la identificación con una persona que tiene
recursos o características personales deseables.
CUESTIONARIO
¿Cómo es un gerente frente al líder? Al gerente se le designa. El líder puede
designarse o surgir del grupo, e influye en otros.
¿Qué es teoría de los rasgos? Es la que distingue a los líderes de los que no lo
son basado en rasgos en su carácter y personalidad.
Mencione los rasgos que distinguen a los líderes: empuje, el deseo de dirigir,
honestidad e integridad, confianza en sí mismos, inteligencia y
conocimiento relativo al puesto.
¿Qué es teoría conductual? Es la que identifica comportamientos que
distinguen a los líderes efectivos de los que no lo son.
¿Cuáles son los estilos de la teoría conductual? Estilo autocrático, democrático,
laissez-faire.
Mencione los modelos de la teoría de contingencia: Modelo de Fiedler, teoría
situacional de Hershey-Blanchard, teoría de la ruta meta, modelo de
participación del líder.
Mencione los enfoques emergentes sobre liderazgo: teoría de atribución del
liderazgo, teoría del liderazgo carismático, liderazgo transaccional y
transformacional.
Mencione las clases de poder: legítimo, coercitivo, de recompensa, experto,
referente.
Explique el modelo de participación del líder: Proporciona una serie de reglas
para determinar la forma y cantidad de la toma de decisiones participativas
en diferentes situaciones.
Explique al líder transaccional: Es el guía que motiva a sus subalternos en
dirección a las metas establecidas al esclarecer los roles y tareas.
Explique al líder transformacional: Es el que presta atención individualizada,
estímulo intelectual y posee carisma.
RESUMEN DEL CAPITULO 15
“ COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ”
ROLES ADMINISTRATIVOS EN LA COMUNICACIÓN:
Son roles interpersonales (emblemático, de líder, de enlace), roles informativos
(de vigilancia, de propagador, de vocero), roles de toma de decisiones
(emprendedor, de manejo de dificultades, de negociador de recursos, de
negociador).
COMUNICACIÓN:
Transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de
símbolos con significados.
ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN:
Emisor, receptor, mensaje, canales, retroalimentación y percepción.
Emisor:
Es la fuente de información e indicador del proceso de comunicación.
Codificador:
Consiste en la traducción de ideas u opiniones, a un medio escrito, visual u oral
que trasmita un significado perseguido.
PRINCIPIO DE LA COMUNICACIÓN:
Pertinencia, sencillez, organización, repetición y enfoque.
Pertinencia: Características de la retroalimentación:
El mensaje debe tener contenido y significado. Debe ser útil, debe ser descriptiva no evaluativo, debe ser especifica no
Sencillez: general, debe ser oportuna, no debe ser abrumadora.
El mensaje debe formularse en los términos más sencillos posibles. PERCEPCIÓN:
Organización: Es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor.
El mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su
comprensión. TIPOS DE PROBLEMAS DE PERCEPCIÓN:
Repetición: La percepción selectiva y la creación de estereotipos.
Los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos veces. Percepción selectiva:
Enfoque: Proceso de eliminación de información que una persona no desea o debe
Es preciso conceder particular atención a los aspectos esenciales, o puntos evitar.
principales, del mensaje. Creación de estereotipos:
Receptor: Aceptación de supuestos sobre los individuos con base exclusivamente en su
Persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del emisor. pertinencia a un genero, raza, edad u otro grupo.
Decodificador: Correo electrónico (e-mail):
Traducción de mensajes a una versión comprensible para el receptor. Es la red de computo que utiliza los editores de texto de las terminales para el
Escuchar: envío y la recepción de información escrita.
Acto de prestar atención a un mensaje, no únicamente oírlo. Internet:
MENSAJE: Es una red de amplia configuración y rápido crecimiento de 25,000 redes de
Símbolos verbales (orales y escritos) y claves no verbales que representan la computo empresariales, educativas y de investigación del mundo entero.
información que el emisor desea transmitir al receptor. Paredes:
Mensaje no verbales: Estaciones de trabajo con software especial que seleccionan los mensajes que
Uso de expresiones faciales, movimientos y lenguajes corporal para la acceder a cierta computadora de esta y no revelen información confidencial en
transmisión de significados. Internet.
Proxémica: EFECTOS DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN UNA
Estudio del modo en que la gente hace uso del espacio físico para transmitir un ORGANIZACIÓN:
mensaje sobre sí mismo. Son las relaciones con los clientes, calidad, organización, integración del
Canal: personal, nuevos productos.
Es el curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:
Abundancia de información: Hay dos tipos: organizacional e individuales.
Es la capacidad de un canal de comunicación para transmitir información. Tipos de barreras organizacionales:
TIPOS DE CANALES DE LA COMUNICACIÓN: Existen varios, tales como: niveles de autoridad, especialización, metas
Descendentes, ascendentes, horizontales y red natural. diferentes y relaciones de status.
Canales descendentes: Status:
Es el curso de comunicación que usan los administradores para enviar Es el rango social de una persona en un grupo.
mensajes a empleados o clientes. Tipos de barreras individuales:
Canales ascendentes: Son de diferentes tipos: supuestos contradictorios, semántica, emociones,
Es el curso por el cual los subordinados envían información a sus superiores. habilidades de comunicación.
Canales horizontales: Supuestos contradictorios:
Es el curso de comunicación utilizado por los administradores y otros El emisor parte del supuesto, de que el receptor interpreta el mensaje tal como
empleados para comunicarse entre líneas departamentales. aquel se lo propone.
Red natural: Semántica:
Es el sistema de comunicación informal en una organización. Es el estudio del significado de las palabras.
RETROALIMENTACIÓN: Emoción:
Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la reacción o sentimiento subjetivos.
MEDIOS PARA LA ELIMINACIÓN DE BARRERAS DE COMUNICACIÓN:
Regulación del flujo de la información, aliento de la retroalimentación,
simplificación del lenguaje del mensaje, escucha activa, restricción de
emociones negativas, uso de señales no verbales, uso de las redes naturales
de relaciones.
LINEAMIENTO PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ:
Precisión de las ideas, análisis del propósito de la comunicación, la
consideración de la situación, la consulta a los demás, la atención a los
mensajes no verbales, el aprovechamiento de la oportunidad de transmitir algo
útil para el receptor, el seguimiento y la confirmación de que las acciones
apoyan la comunicación.
RESUMEN DEL CAPITULO 16
ESTUDIOS DE GRUPOS Y EQUIPOS
¿Qué es un grupo?: Es un conjunto de dos o más individuos que interactúa
e ínter dependen unos de otros y se reúnen para lograr objetivo específicos. Se
dividen en:
Grupos Formales: Son los que la organización establece y a los
cuales se les fijan asignaciones de trabajo y actividades
establecidas. Existen grupos de mando (relaciones formales de
autoridad), equipos transfuncionales (reúnen conocimientos y
habilidades de individuos de diversas áreas de trabajo), equipos
auto administrados (grupos independientes), grupos de actividad
(grupos temporales para desarrollar una tarea específica).
Grupos Informales: Son de naturaleza social, se forman alrededor de
amistades e intereses comunes.
Razones por las que la gente se une a grupos:
Seguridad: La gente busca dirección y apoyo, obtienen confianza al interactuar
con otros y formar parte de un grupo.
Status: Grupo para dar prestigio.
Autoestima: Hace sentir mucho más importante a las personas.
Afiliación: Gozo de interacción regular que viene por ser miembro del grupo.
Poder: Lo que no se puede alcanzar individualmente, sí se puede en grupo.
Logro de metas: Unir talentos, conocimientos o poder, a fin de terminar un
trabajo.
Etapas de desarrollo del grupo:
Formación: Incertidumbre sobre el propósito, estructura y liderazgo del grupo.
Tormenta: Conflictos internos del grupo.
Normalización: Se desarrollan relaciones cercanas y se amalgama.
Desempeño: La estructura es plenamente funcional y aceptada.
Clausura: Preparación para una desintegración.
Conceptos básicos de grupo:
Rol: Conjunto de patrones de comportamiento de alguien que ocupa una
posición dada en una unidad social.
Normas y conformidad: Estándares aceptables que comparten los
miembros del grupo.
Sistemas de status: Grado de prestigio, posición, o rango dentro de un
grupo.
Tamaño del grupo: A medida que el grupo se incrementa, tiende a
disminuir la contribución de los miembros individuales.
Cohesión del grupo: Grado hasta el cual se atraen los miembros unos a
otros.
Comprensión del comportamiento del grupo de trabajo:
Condiciones externas impuestas al grupo: Los grupos formales
subsistemas que son parte de un sistema organizacional mayor.
Recursos de los miembros del grupo: Habilidades de los miembros y sus
características de personalidad.
Estructura del grupo: Configura el comportamiento de sus miembros.
Procesos de grupo: Al potencial el grupo se le suman las utilidades del
proceso y se restan las pérdidas en el proceso.
Actividades de grupo: Permiten establecer una relación de análisis en
grupo.
¿Por qué usar equipos?
Genera espíritu de equipo: Existe competencia y satisfacción interna.
Permite a la administración pensar estratégicamente: Libera de ciertas
responsabilidades a los administradores y les permite mayor tiempo para
analizar nuevas estrategias.
Acelera las decisiones: Los mismos equipos toman las decisiones antes que
los administradores se tomen la molestia de enterarse de las condiciones.
Facilita la diversidad de la fuerza laboral: Individuos con experiencias
diferentes ven desde otro punto de vista las cosas, que los grupos
homogéneos.
Aumenta el desempeño: Se logra mejor rendimiento que trabajando
individualmente.
Características de los equipos efectivos:
Metas claras
Habilidades relevantes
Confianza mutua
Compromiso unificado
Buena comunicación
Habilidades negociadoras
Liderazgo apropiado
Apoyo interno y externo
DESCRIPCIÓN, IMPORTANCIA Y ETAPAS DE LOS GRUPOS:
IMPORTANCIA: Los equipos permiten el surgimiento de importantes vínculos
de comunicación entre individuos, departamentos y niveles organizacionales,
los grupos pueden ser transmisores y aplicadores de los valores, normas y
formas de operación de las organizaciones, pueden ser asimismo los
elementos activadores y facilitadores del cambio de culturas organizacionales
ineficaces, pero también los grupos informales también pueden ser núcleos de
resistencia o incluso de oposición a los esfuerzos por crear o mantener una
cultura organizacional.
DESCRIPCIÓN: En promedio cada persona pertenece a seis o más grupos, un
grupo es el conjunto de dos o más personas en significativo contacto personal
sobre una base prolongada, existen dos tipos de grupos: los grupos formales;
personas que trabajan a favor de metas comunes, directamente relacionadas
con el cumplimiento de objetivos organizacionales, como por ejemplo los
departamentos, secciones, fuerzas de tarea, etc., los grupos informales; en
numero reducido de personas (3 a 12) que participan conjuntamente en
actividades frecuentes, interactúan de manera distinta a sus labores y
comparten sentimientos en cuanto al propósito de satisfacer sus mutuas
necesidades, pueden apoyar, oponerse o carecer de interés dentro o fuera de
las organizaciones.
ETAPAS: Se pueden resumir en la grafica grado de maduración vrs tiempo en
común y la cual se forma de formación, perturbación, formación, desempeño y
desintegración. La etapa de formación es cuando ponen todo su interés en la
orientación hacia sus metas y procedimientos, duda sobre lo que hará cada
uno, las relaciones de tarea son a menudo mensuradas, pero la comprensión
de liderazgo y familiarización con los demás facilitan su desarrollo. La etapa de
perturbación: se inicia por las conductas competitivas u hostiles, él mas fuerte
trata de imponer sus intereses, creando la discusión para saber quien como y
cuando se alcanzará la meta principal, dejando salir a la luz el conflicto entre el
grupo, en parte esto es bueno por que si no el resultado puede ser de
resentimiento y rencor. La etapa normativa: al inicio es posible que la opinión
dominante sea “nos guste o no, estamos juntos en esto, por lo tanto hagamos
nuestro mejor esfuerzo”, si se concluye esta etapa los integrantes desarrollarán
un sentido de pertenencia y compromiso, se designará a cada miembro el rol
que tendrán dentro del grupo ampliamente compartidas y reforzadas por los
miembros de un grupo. La etapa de aceptarse entre sí, el grupo acepta la
realidad de diferencias y desacuerdos y los resuelve cooperativa y
entusiastamente, dirigen sus energías a la doble meta de la efectiva realización
de sus actividades y del establecimiento de lazos y procesos interpersonales
constructivos, adoptan procedimientos para la toma de decisiones incluido el
comportamiento del liderazgo, han alcanzado un alto nivel de confianza y
franqueza entre sí, han aprendido a recibir ayuda de los demás y viceversa,
han aprendido a aceptar y enfrentar conflictos y saben como diagnosticar y
mejorar el funcionamiento del grupo.
La etapa de desintegración: supone el fin de las conductas de tareas y la
disolución de las relaciones.
MODELOS DE PROCESOS GRUPALES:
SISTEMA INTERNO: Incluye las actividades, interacciones, sentimientos,
normas y estructura social que los miembros de un grupo desarrollan con el
paso del tiempo, las actividades, interacciones y juicios alcanzan un nivel que
rebasa lo meramente requerido para el cumplimiento del trabajo, de manera
que desembocan en una estructura social, normas y compromiso. De este
modo, un grupo debe concebirse como un sistema, no solo como la suma de
las conductas de sus miembros en lo individual. La manera en que los
miembros de un grupo interactúan entre si influye en su eficacia como grupo,
la libertad para el desarrollo del sistema interno del grupo conduce a la
resolución de las necesidades de pertenencia de sus miembros, la obtención
de satisfacción y el compromiso con la tarea. Contribuye asimismo a la
creación y conservación de la moral del grupo, una de las razones del éxito de
muchos grupos autodirigidos, también los grupos informales pueden alcanzar
estos resultados.
SISTEMA EXTERNO: Comprende una serie de condiciones e influencias
externas prevalecientes antes y después de la formación de un grupo, estas
influencias externas pueden incluir la cultura organizacional, etc. Los cambios
en el sistema externo de los grupos pueden generar cambios en su sistema
interno, incluso puede imponer las condiciones para la sobre vivencia del grupo
o equipo.
EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES:
EQUIPO: Numero reducido de empleados dotados de autoridad por la
organización para establecer todas o algunas de sus metas, tomar decisiones
sobre la forma de alcanzarlas, emprender las tareas necesarias para cumplirlas
y asumir la responsabilidad individual y colectiva sobre los resultados. El
empowerment es el proceso de delegación de autoridad, responsabilidad y
discrecionalidad a equipos para el establecimiento de metas, el desempeño de
tareas y la rendición de cuentas sobre los resultados. En las organizaciones es
creciente la existencia de muchos tipos de equipos, los más comunes son los
equipos funcionales, los equipos para la resolución de problemas, los equipos
ínter funcionales, los equipos para la elevación de la calidad, los equipos para
el desarrollo de productos y los equipos autodirigidos. Los posibles resultados
positivos de la toma de decisiones en equipo son mas conocimientos, mayor
diversidad de puntos de vista, mayor aceptación y mejor comprensión que los
disponibles en la toma individual de decisiones. Si los procesos de un equipo
son deficientes, los resultados negativos pueden ser la conformidad ciega
(quizá imposición de la tendencia grupal de opinión), predominio de un
individual, desplazamiento de metas y perdida de tiempo. Por lo general, los
equipos son indicados cuando prevalece la interdependencia de tareas entre
los miembros, para la plena participación de los integrantes, los equipos deben
ser de tamaño relativamente reducido. Los lideres de equipos deben poseer
habilidades para la conducción del proceso a fin de resolver desacuerdos,
problemas de tiempo y cambios.
RESUMEN DEL CAPÍTULO 17
MANEJO DE CONFLICTOS Y ESTRÉS
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO:
Tipos de conflicto:
Conflicto: es la oposición resultante de desacuerdos sobre metas, ideas o
emociones entre individuos, equipos, departamentos u organizaciones. De esta
definición se desprenden tres tipos de conflictos:
Conflicto de metas: surge de la incompatibilidad entre los resultados o el
predominio de la preferencia en el logro de objetivos
conflicto cognoscitivo: Ocurre cuando ciertas ideas o pensamientos se
perciben como incompatibles.
conflicto afectivo: Implica emociones o sentimientos negativos, como la ira.
Manejo de conflictos: consiste en intervenciones diseñadas para atenuar las
fricciones extremas o, en ciertos casos, intensifican las oposiciones débiles.
Actitud negativa: la visión tradicional de la administración generalmente
concibe el conflicto como algo indeseable, por lo que debía atenuarse o
eliminarse mediante una cuidadosa selección de personal, la capacitación,
detalladas descripciones de puestos, reglas precisas y sistemas de incentivos.
Actitud positiva: uno de los papeles que deben cumplir los administradores y
líderes de equipos es el de garantizar la presencia permanente de conflictos
constructivos. Los empleados y equipos con esta positiva actitud pueden
considerar las situaciones conflictivas como interesantes, emocionantes y
desafiantes.
Actitud equilibrada: la actitud equilibrada ante el conflicto es relativa, no
absoluta. Concibe el conflicto organizacional como inevitable y a veces
deseable, muchos conflictos pueden evitarse, pero algunos deben cultivarse y
manejarse.
CONFLICTO Y AMBIGÜEDAD DE ROLES:
Conflicto de roles: se da cuando una persona experimenta presiones fuertes
y expectativas incongruentes.
Roles: son una serie de tareas y conductas relacionadas entre sí que se
espera que un individuo realice y adopte.
Conjunto de roles: es el grupo de actividades directamente relacionados con
un individuo.
Ambigüedad de los roles: pueden ser tan graves como las producidas por el
conflicto de roles, implica: información inadecuada sobre las metas de
desempeño esperadas de una persona, información poco clara o confusa sobre
las conductas laborales esperadas y/o incertidumbre sobre las consecuencias
de algunas conductas laborales.
Expectativas de roles: son las opiniones de terceros sobre lo que un
individuo debe o no hacer. Cuando las expectativas de roles son vagas, un
individuo puede experimentar ambigüedad de roles.
Presión de roles: surge cuando emisores de roles ejercen demandas sobre
una persona específica para que cumpla sus expectativas.
Modelo de episodios de roles: implica intentos de uno o más emisores de
roles por influir en el comportamiento de una persona específica y en sus
reacciones, lo que a su vez influye en las expectativas futuras del emisor sobre
dicha persona.
Reacción emocional: de una persona son sus sentimientos respecto de
presiones de roles: motivación positiva, enojo, frustración, alegría, etc.
Tipos de conflicto de roles:
conflicto de roles por un emisor: La recepción de mensajes contradictorios
de hacer y no hacer ciertas cosas, procedentes del mismo emisor de tareas
puede crear conflicto de roles.
conflicto de roles entre emisores: Las presiones de un emisor de tareas
incompatibles con las de otro u otros emisores.
conflicto entre roles: Cuando las presiones de roles asociadas con la
pertenencia a un grupo u organización entran en conflicto en las que se
derivan de la afiliación a otros. Cuando este tipo de conflictos se vuelven
intensos, los individuos pueden experimentar un grado severo de tensión
en intentar enfrentarlo mediante su repliegue en uno de los roles o la
eliminación de la fuente de tensión.
conflicto persona-roles: Cuando surgen diferencias entre las presiones
ejercidas por el rol o roles de una persona y sus necesidades, valores o
capacidades. Otra fuente común de conflictos persona-roles es el hecho
de que los empleados deban conciliar lo que juzgan correcto y adecuado
para sus clientes reales o potenciales con las presiones de sus superiores
respecto de la manera en que deben tratar a los clientes.
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS:
Conflicto interpersonal: es: desacuerdos o intereses incompatibles sobre
metas, políticas, reglas y decisiones y, conductas incompatibles que producen
ira, desconfianza, temor, rechazo o resentimiento.
Estilo evasivo: supone alejarse de situaciones conflictivas o permanecer en
una posición neutral; el individuo renuncia a enfrentar el conflicto.
Estilo conciliador: representa la reducción al mínimo o supresión de
diferencias reales o percibidas cuando se adopta la visión de la situación que
sostiene la otra persona. El estilo conciliador puede ser eficaz cuando:
Los individuos se hallan atrapados en un conflicto emocional potencialmente
explosivo y la conciliación es lo más indicado para desvanecer la situación
la preservación de la armonía y la prevención de desórdenes son
especialmente importantes a corto plazo
el conflicto se basa fundamentalmente en la personalidad de los involucrados y
por tanto su resolución es difícil.
Estilo de forzamiento: implica el uso de diferentes formas de poder, como el
coercitivo, para imponer dominio sobre otra persona o grupo y presionar a los
demás para aceptar la visión propia acerca de una situación. Las personas
inclinadas al forzamiento parten del supuesto de que los conflictos implican
situaciones de beneficio para una de las partes y perjuicio para la otra. Algunas
de las situaciones organizacionales en las que quizá sea necesario el estilo de
forzamiento son:
urgencias que requieren de acciones inmediata
cursos de acción impopulares
la realización de acciones de auto protección y para impedir que otros obtengan
ventaja de la situación
estilo comprometido: Implica la disposición de todas las partes a hacer
concesiones en algunos de sus puntos de vista y considerar los de las demás
con el propósito de llegar a un acuerdo. Probablemente el compromiso sea lo
más indicado cuando:
el acuerdo representa una situación mejor que la falta de compromiso, o al
menos no peor que ésta.
el logro de un acuerdo de beneficio mutuo es imposible.
puntos de vista contrapuestos impiden el compromiso
estilo colaborativo: Supone la voluntad para identificar las causas de fondo
de los conflictos, compartir información abiertamente y considerar los intereses
propios y los de la otra parte, en la búsqueda de soluciones mutuamente
benéficas. Barreras de uso: las limitaciones de tiempo suelen restringir el
abordamiento directo de los sentimientos por los asuntos implicados en un
conflicto, las normas grupales pueden imponer el criterio de que los empleados
no deben expresar sus sentimientos negativos hacia los demás y, entre las
expectativas de roles tradicionales y anticuados está el supuesto de que los
administradores deben dirigir y controlar firmemente a sus subordinados.
Condiciones de uso: es especialmente adecuado cuando: las partes
involucradas tienen en común una o más metas y su desacuerdo se funda
principalmente en los mejores medios para alcanzarlas, se precisa del
consenso para poner en práctica la mejor solución general al conflicto y, las
partes deben resolver los sentimientos negativos y desconfianza que interfieren
con sus relaciones de trabajo.
LA NEGOCIACIÓN EN EL MANEJO DE CONFLICTOS:
La negociación: es el proceso por el cual individuos o grupos con metas
comunes u opuestas o preferencias diferentes sobre la manera de cumplirlas
presentan y discuten propuestas para llegar a un acuerdo.
Diagnóstico de la situación: las negociaciones pueden resultar agotadoras y
hostiles si las partes no diagnostican la situación. Cómo mínimo se deben
plantear y responder las siguientes preguntas:
qué desea o necesita, está seguro de ello?
¿Qué cree que desea o necesita la otra parte, está seguro de ello?
Sus diferencias con la otra parte se refieren a hechos objetivos, metas,
métodos, roles?
Que podría perder si el conflicto se prolonga o complica?
Qué metas comparte con la otra parte?
Si decidiera colaborar en las negociaciones, cuáles serían los primeros
pasos que podría dar?
Dilemas éticos: en muchas situaciones de negociación y conflicto están
presentes dilemas éticos. Un dilema ético obvio que suele surgir en las
negociaciones es la cantidad de información que se debe compartir con la otra
parte.
ESTRÉS LABORAL
Los individuos que experimentan conflictos a ambigüedad extremas o que
deben padecer las consecuencias de ineficaces estilos de manejo de conflictos
de los demás pueden desarrollar altos niveles de estrés laboral. El estrés
cosiste en las reacciones (emocionales, físicas y cognoscitivas) de un individuo
hacia una situación que le impone demandas excesivas. El estrés suele
generar una respuesta no específica, lo que significa que ciertas reacciones
emocionales, físicas y cognoscitivas ocurren en forma automática, esto es, los
individuos no las controlan conscientemente. Existen dos grandes tipos de
estrés:
El estrés positivo o eustress: Es tensión agradable o constructiva (como las
emociones positivas que experimenta una persona cuando se le felicita por
haber hecho un buen trabajo, propuso una solución novedosa o negociado
un buena cuerdo).
El estrés negativo o distress: Es tensión desagradable, nocivo o causante de
enfermedades.
Agente estresor: es toda aquella situación que impone demandas excesivas a
un individuo quien puede sentirlas consciente o inconscientemente.
Causas del estrés:
Entorno físico: sensación de frió o calor extremos, percepción de grandes
posibilidades de sufrir un accidente, percepción de una posibilidad real de
contraer alguna enfermedad
Conflicto de papeles: hacer cosas que considera inmorales, jefe que asigna
tareas permanentemente, obligación de sacrificar en exceso su vida
personal y familiar en este trabajo.
ambigüedad de roles: Ignorancia de lo que la personas con las que trabajo
esperan que usted haga, confusión sobre la manera en la que debe
desempeñar sus tareas, ignorancia de la manera en la que su superior
directo evalúa su desempeño.
Efectos del estrés: el estrés se asocia con una gran variedad de efectos
potencialmente negativos, estos efectos corresponden a una o más de las
siguientes categorías:
Efectos subjetivos: angustia, agresión, apatía, aburrimiento, depresión,
fatiga, vergüenza, etc.
Efectos conductuales: propensión a accidentes, consumo de drogas,
estallidos emocionales, deseo compulsivo de comer o pérdida de apetito,
etc.
Efectos cognoscitivos: imposibilidad de tomar decisiones o concentrarse,
olvidos frecuentes, hipersensibilidad a la crítica, etc.
Efectos fisiológicos: aumento de catecolamina y corticosteroides en sangre y
orina, elevación de los niveles de glucosa en la sangre, aceleración del
ritmo cardíaco y la presión arterial, etc.
Efectos organizacionales: ausentismo, malas relaciones laborales, baja
productividad, altos índices de accidentes, altos índices de rotación, etc.
Los individuos que experimentan un alto nivel de estrés durante un periodo
prolongado pueden sufrir agotamiento. El agotamiento es un proceso
psicológico insano producido por un estrés continuo y severo. Algunas
personas experimentan agotamiento en respuesta a intensos factores de estrés
laboral.
Acciones individuales: las acciones individuales más directas que se pueden
tomar son las siguientes:
precisión de los valores personales: Lo que importa no es circular por la vía
rápida, sino por la individual.
mejoramiento de los monólogos: Todos hablamos con nosotros mismos y
muchos de nuestros monólogos son innecesariamente negativos “voy a
fracasar en esta prueba. Disciplínese para no caer en reacciones
emocionales excesivas.
aprendizaje de relajamiento: Todo lo que necesita para relajarse es una
habitación en silencio.
ejercicio regular: Intente hacer ejercicio al menos tres veces por semana
durante 20 minutos al 75% de su ritmo cardiaco máximo previsible.
disposición del tiempo libre necesario: La mejor manera de evitar el
agotamiento es concederse a sí mismo el tiempo libre adecuado para
renovar su compromiso con el trabajo y recargar sus baterías.
adopción de metas dietéticas: Mantenga su peso normal.
prevención de ofuscamientos químicos: Evite el consumo de nicotina,
alcohol y medicamentos en cantidades excesivas.
Cambio de conductas y actitudes: dos patrones de comportamiento
patrón de comportamiento tipo A: Es el propio de una persona
obsesivamente involucrada en una lucha crónica e incesante por lograr
cada vez más en menos tiempo y, de ser necesario, contra los esfuerzos
en contrario de otras cosas o personas; el individuo tipo A es
extremadamente competitivo y constantemente tiende a retar a los demás,
ya sea en el deporte, el trabajo o incluso en conversaciones informales.
patrón de comportamiento tipo B: Corresponde a una persona a menudo
contemplativa, serena, realista en las metas que persigue y no hipercrítica
de sí misma y los demás; los individuos tipo B se toman el tiempo
necesario para ponderar alternativas y tienden a creer que disponen de
todo el tiempo del mundo.
Distanciamiento: la manera más sencilla de manejar el estrés es distanciarse
(huir) de los agentes estresores. Esto significa: ausencias, cambios de trabajo
o incluso cambios de profesión. En determinadas circunstancias el
distanciamiento puede ser la forma adecuada y sana de proceder.
Programas especiales: los programas de asesoría y bienestar, instalaciones
para el acondicionamiento físico, capacitación de liderazgo, toma de decisiones
en equipo, rediseño organizacional y de puestos, horario flexible y actividades
de desarrollo profesional son algunas otras acciones que las organizaciones
pueden emprender para impedir y reducir la tensión severa a la que están
expuestos los empleados. Los programas de bienestar persiguen la promoción
de la salud física y psicológica de los empleados y forman parte de un cada vez
más difundido enfoque preventivo de la atención a la salud para la reducción de
la susceptibilidad de los empleados a enfermedades y la disolución de los
efectos de los agentes estresores mediante cambios en su forma de vida.
RESUMEN DEL CAPITULO 18
“ CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES ”
FUNDAMENTOS DE CONTROL:
CONTROL:
Son los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeña se
cumplen con las reglas y procedimiento de una organización. El término control
tiene una connotación negativa para la mayoría de la gente, pues se le asocia
con restricción, imposición, delimitación, vigilancia o manipulación.
No obstante, los controles son útiles y necesarios para todos los miembros de
las organizaciones.
INTERACCIÓN ENTRE CONTROL Y PLANEACIÓN:
La planeación es el proceso formal de desarrollo de metas, estrategias,
tácticas y normas y de asignación de recursos. Los controles son
medidas que permiten garantizar que las decisiones, acciones y
resultados son congruentes con esos planes. Así, planeación y
control van de la mano.
La planeación prescribe conductas y resultados deseados. El control
ayuda a mantener o reencauzar conductas y resultados deseados. El
control ayuda a mantener o reencauzar conductas y resultados
reales.
Los administradores y otros empleados no pueden planear eficazmente
sin información precisa y oportuna. Los controles proporcionan parte
de esta información esencial.
Los administradores y otros empleados necesitan planes que les
indiquen los propósitos para los cuales habrán de servir los
controles. Así, planeación y control se complementan y apoyan entre
sí.
TIPOS DE CONTROLES ORGANIZACIONALES:
Preventivos y
Correctivos.
CONTROLES PREVENTIVOS:
Mecanismos destinados a reducir errores y a minimizar por lo tanto la Un control integro comprende todas las conductas y metas deseadas.
necesidad de acciones correctivas OPORTUNIDAD:
CONTROLES CORRECTIVOS: Un control o sistema de control oportuno ofrece información en el momento
Mecanismo dirigidos a reducir o eliminar conductas indeseables y, por lo tanto, en que más se le necesita.
a conseguir el cumplimiento de los reglamentos y normas de la organización. ACEPTABILIDAD:
Fuentes básicas de control. grupos interesados, organizacional, los grupos y Un control aceptable se reconoce como necesario y apropiado. Cuando un
los individuos sistema de control es grandemente ignorado, los de la alta dirección deben
FUENTES DE CONTROL: descubrir por qué.
Hay cuatro fuentes básicas de control de la mayoría de las organizaciones son MODELO DE CONTROL CORRECTIVO:
los grupos interesados, la organización misma, los grupos y los individuos. Proceso para detectar, eliminar o reducir desviaciones de las normas
CONTROL DE LOS GRUPOS INTERESADOS: establecidas de una organización.
Presiones de fuentes externas sobre las organizaciones para que modifiquen SUBSISTEMA:
sus conductas. Puede crear y mantener en relación con un empleado, un departamento o una
CONTROL ORGANIZACIONAL: organización entera, esto se da cuando es subsistema es formal.
Reglas y procedimiento formales para la prevención y corrección de IDENTIFICACIÓN DE CARACTERÍSTICAS BÁSICAS:
desviaciones de los planes y el cumplimiento de las metas deseadas. Es necesario identificar los principales tipos de la información por obtener sobre
Control grupal: una persona, equipo, departamento u organización.
Normas y valores que comparten los miembros de grupos y que mantienen PRINCIPIO DE SELECTIVIDAD:
por medio de premios y castigos. (Ley de pareto) Un reducido numero de características explica siempre un gran
AUTO CONTROL INDIVIDUAL: numero de efectos.
Conjunto de mecanismos orientados que operan consciente e ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES:
Inconscientemente dentro de cada persona. estándares: Son criterios sobre los que se evalúan características cualitativas
PATRONES DE CONTROL: y cuantitativas.
Las culturas organizacionales robustas suelen producir controles Los sistemas de control se basan cada vez mas en normas de desempeño.
organizacionales, grupales e individuales que se apoyan y refuerzan entre sí. Existen muchos tipos posibles de normas de desempeño, entre las cuales las
CREACIÓN DE CONTROLES EFICACES: siguientes son ejemplos de cinco áreas funcionales diferentes:
Para desarrollar y medir la eficacia de los controles organizacionales da uso al Inventarios.
modelo de costo-beneficio, que a continuación se describirá: Cuentas por cobrar.
MODELO DE COSTO BENEFICIO: Productividad de ventas.
Es utilizado para la medición de la eficacia del sistema de control de una Rotación de los empleados.
organización. Desperdicio de producción.
Los administradores deben considerar las disyuntivas al elegir el grado de RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN:
control organizacional que aplicaran. La información sobre cada una de las normas puede recabarse manual o
CRITERIOS PARA CONTROLES EFICACES: automáticamente.
La eficacia de los controles aumenta si se les vinculan las metas que se desea REALIZACIÓN DE COMPARACIONES:
perseguir y son objetivos, completos, oportunos y aceptables. Las comparaciones son necesarias para determinar si hay diferencia entre lo
VINCULACIÓN CON LAS METAS DESEADAS: que ocurre y lo que debiera ocurrir.
Es la relación que debe existir entre el control o los sistemas con las metas que DIAGNOSTICO Y CORRECCIÓN DE PROBLEMAS:
la organización desea alcanzar. El mejoramiento del servicio al cliente, la Él diagnostico implica evaluar los tipos, grados y causas de desviaciones de las
protección de los activos de la organización y la elevación de la calidad de los normas y es necesario para eliminar esas desviaciones y corregir los
bienes y-o servicios. problemas. Sin embargo, el hecho de que una característica pueda ser
OBJETIVIDAD: controlada no significa necesariamente que se le deba controlar.
Un control objetivo es imparcial y no puede ser manipulado por los empleados TIPOS BÁSICOS DE CONTROL:
en su beneficio personal.
INTEGRIDAD:
Se analizaran cinco tipos básicos de control organizacional aplicables a Controles mecánicos: métodos que sirven de instrumentos para la
diferentes situaciones. Y son los siguientes: los burocráticos y orgánicos, de prevención y corrección de desviaciones de los resultados deseados.
mercado, financieros, contables y automatizados. ÉTICA Y CONTROL:
CONTROLES BUROCRÁTICOS CONTRA ORGÁNICOS: Es para exponer los aspectos éticos del control que enfrentan los
No es mas que reglas y procedimientos generales, la autoridad descendente, administradores.
las descripciones de funciones por escrito sumamente detalladas y otros Monitoreo por terminales de computadoras: es un sistema de utilización de
métodos formales para la prevención y corrección de desviaciones de software especial para reunir información cuantitativa y sumamente detallada
comportamiento y resultados deseados. sobre el desempeño de los empleados.
Controles orgánicos: incluyen la autoridad flexible, descripciones laxas de Prueba de consumo de drogas: es recomendado a compañías de Estados
funciones, autocontroles individuales y otros métodos para prevenir y corregir unidos aplicar a sus empleados pruebas sobre consumo de drogas.
desviaciones de conducta y resultados deseados. Pruebas reempleo: los empleadores del sector privado estadounidense
CONTROLES DE MERCADO: pueden exigir a todo solicitante de empleo someterse a una prueba de
Implican el uso de datos para los monitores de ventas, precios costos y consumo de drogas, a menos que las leyes estatales vigentes indiquen otra
utilidades, guiar decisiones y evaluar resultados. cosa. El plan incluye lo siguientes:
Planes de reparto de utilidades: consisten en la provisión a los empleados Notificación.
de ingresos complementarios con base en la rentabilidad de una organización No reprogramación de la prueba.
entera o de una subunidad selecta. Confirmación de la prueba.
Monitoreo de clientes: son los esfuerzos permanentes por obtener de los Confidencialidad.
clientes opiniones y comentarios sobre la calidad de bienes y servicios. Prueba de empleados en activo: implica un mayor numero de
CONTROLES FINANCIEROS: consideraciones. Los empleadores que aplican a sus empleados pruebas de
Se refiere a la diversidad de métodos, técnicas y procedimientos destinados a consumo de drogas suelen seguir una de tres políticas:
prevenir o corregir errores en la asignación de recursos financieros. Pruebas aleatorias.
Tipos de procedimientos de control financiero: análisis financiero Pruebas con base en causas probables.
comparado y presupuestación. Pruebas tas accidentes.
Análisis financiero comparado: evaluación de la condición financiero de una Agentes de seguridad encubiertos:
empresa en dos o más periodos. La principal razón del aumento del personal interno de seguridad y de la
Análisis de razones: selección de dos cifras significativas, expresión de su multiplicación de empresas de servicios de seguridad, debido a los robos
relación en forma de una proporción o fracción y comparación de su valor cometido por empleados.
en dos periodos o con la misma razón de organizaciones similares. Entrampamiento: inducir a un individuo a cometer un acto comprometedor o
Presupuestación: en el cual se realiza la jerarquización de los gastos previstos ilegal.
y su vinculación con las metas.
Propósitos básicos de la presupuestación:
Contribuir a la planeación eficaz del trabajo.
Apoyar la asignación de recursos.
Apoyar el control y monitores de la utilización de los recursos durante el periodo
cubierto por el presupuestado.
CONTABILIDAD DE CALIDAD:
Costeo basado en actividades: sistema que enfoca las actividades comp.
Principales centro de costos.
Visión de costos: refleja el flujo de los costos de los recursos a las
actividades y de las actividades a los productos y servicios.
Visión de procesos: refleja el flujo lateral de los costos de la información
sobre insumos a las actividades a la evaluación del desempeño.
Automatización: uso de dispositivos y procesos autorregulados que operan
sin la intervención de individuos.