Fase 2- planeación del proceso administrativo en una institución

o servicio de salud

Sharick Daniela Vergara contreras

Yeimi Ruiz Jaramillo
Jesús David puertas Benítez
Sindy Méndez mercado
Dilia Malena Pérez atencia

Tutora:
Nayibe Endo collazos

Grupo:
151004_9

Programa:
Administración en salud

Universidad nacional abierta y a distancia

UNAD
 Marzo 2023

Introducción
El siguiente trabajo se realizó con el objetivo de que a través de la
plataforma estratégica de un negocio o empresa en este caso el sector
salud teniendo acceso a su información misión, visión, valores
corporativos y objetivos logramos detectar fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de esta institución a través de un análisis por
medio de la matriz DOFA en el cual pudimos formular estrategias para
contrarrestar las distintas debilidades y amenazas que presenta esta
institución.
 Clínica santa maría S.A.S

Misión
Brindamos una atención en salud integral, amable y de calidad que
genere esperanza, bienestar y confort a nuestros usuarios y sus
familias.

Visión
En 2026, la clínica santa maría S.A.S será líder en la prestación de
servicios de salud en la región Caribe, brindando atención segura,
oportuna, integral, humanizada y de alta calidad, con talento humano
competente, comprometido; con infraestructura creciente y moderna,
con tecnología biomédica de vanguardia, aportando servicios de salud
que generen satisfacción a la comunidad.
Política de calidad
La clínica santa maría S.A.S ofrece servicios integrales de salud seguros
oportunos y de calidad superior, por lo cual se compone al cumplimiento
de los requisitos legales y de sus clientes, a través de la mejora
continua de los procesos mediante la implementación y comprometido,
la infraestructura confortable y tecnología de vanguardia que permita
satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
 Cultivar una cultura de servicio en los colaboradores, mediante
entrenamiento, capacitación y sensibilización que fortalezca la
atención amable, el trato humano y cordial hacia el usuario y
garantice la respuesta ágil, oportuna, efectiva a sus
requerimientos.
 Desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad-SGC-
que le permita al usuario obtener el mejor servicio asistencial a un
costo razonable y con el menor riesgo posible.
 Mejorar continuamente los procesos mediante un sistema de
identificación, gestión e implementación de acciones encaminadas
a evitar el servicio no conforme.
Objetivos de calidad

 Lograr personal competente mediante entrenamiento, capacitación

y sensibilización con el fin de brindar servicios de salud de calidad.
 Garantizar la calidad en los procesos a través del cumplimiento de
los requisitos legales y del cliente, logrando un ambiente seguro
para el paciente y el personal institucional con el fin de alcanzar
altos niveles de satisfacción al usuario.
 Lograr procesos estandarizados y eficaces a través de la
identificación e implementación de acciones que permitan mejorar
continuamente.
Valores institucionales
Los valores institucionales que inspiran y soportan la gestión de la
clínica santa maría son:
 Sentido humano
 Vocación de servicio
 Respeto trabajo en equipo
 Honestidad
Principios corporativos
 El usuario es la persona mas importante en nuestra
empresa.
 El cliente no depende de nosotros dependemos del cliente,
nosotros trabajamos para nuestros clientes.
 Toda persona merece respeto, nuestros pacientes son la
mayor razón de ser nuestro objetivo, por lo tanto, se debe
actuar cada día para que su salud sea mejor.
 Cada usuario en salud tiene derecho a su integridad, por lo
tanto, el contenido de su historia clínica debe ser reservado
y preservado.
 El usuario tiene derecho a servicios de alta calidad.
 Fortalezas-F
 Trabajo en equipo.
 Sistema de gestión
integral.
 Manejo de las
especialidades básicas
(ginecología, medicina
interna, ortopedia,
pediatría y cirugía
general).
 Cuenta con laboratorio
segundo nivel.
 Sentido humano.
Oportunidades-o Estrategias-FO
 Ubicación  Mantener la calidad en la
estratégica ya que institución ya que
es en la ciudad de contribuye a la
Sincelejo satisfacción y aumento de
 Humanización de la la demanda.
atención en el  Capacitar a las personas
servicio. encargadas de la
atención a los pacientes
para que se sientan
seguros con la calidad del
servicio.
 Ampliación del portafolio
de servicio para brindar
un mejor servicio.
 Implementar sistemas de
apoyo para mejorar cada
vez la calidad de
organización.
Amenazas- A Estrategias-FA
 Retraso en los pagos  Optimizar los procesos de
facturación para evitar el retraso
del servicio de en los pagos de los servicios
salud. prestados.
 Devolución de  Concientizar al personal medico
cuentas por parte de asistencial de la importancia del
buen diligenciamiento de las
las EPS. historias clínicas para evitar la
 Cambios repentinos devolución de cuentas por parte de
en la normatividad las EPS.
del sector salud.  Instruir al personal de enfermería
para que tengan un servicio de
vocación ya que ellos son los que
están mas cerca de los pacientes.
Debilidades-D
 Ubicación del servicio de
urgencias.
 Demora en el servicio de
urgencias debido a la
demanda de los pacientes.
 Contratos de personal a
término fijo y prestación de
servicio.
Estrategias-DO
 Mejorar la situación laboral
de los trabajadores con
contratos mas estables,
esto aumentara la
satisfacción y un mayor
rendimiento.
 Ya que se cuenta con una
buena ubicación se debería
ampliar su infraestructura
para la mejor atención y
comodidad de sus clientes.
 Invertir los ingresos
generados por la demanda
del servicio de urgencias.
Estrategias-DA
 Realizar nuevas estrategias de
promoción de los servicios.
 realizar seguimiento continuo
de la evolución clínica de los
pacientes mediante la
implementación de sistemas
de información.
 Elaborar manuales de
procedimientos y funciones
que permitan estar
prevenidos ante los cambios
 constantes que tiene el sector
salud.
Matriz DOFA
Conclusión
Podemos concluir que la matriz DOFA muestra con claridad cuales son
las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, elementos que,
al tenerlos claros, nos da una visión global e integral de una verdadera
situación.
La planificación estratégica dentro de una empresa es importante por
que sirve para comunicar tanto a los empleados, pacientes y en general
reconociendo cual es su misión, visión, sus valores y objetivos para
mantenerse competitivos en el sistema de salud aumentando siempre la
calidad del servicio.
 Bibliografía
 Portafolio de servicios, (2018), clínica santa maría S.A.S
http://www.csm.com.co/csm/wp-content/uploads/2018/02/
portafolio-de-servicios2018.pdf

 Tema 2.Herramientas y técnicas de planeación.

Gómez, P. (2012). Matriz DOFA [archivo de video]. Recuperado de
https://youtu.be/PM