Plan de innovación

_
2000 2003 Resumen

C alidad

R apidez

E ficiencia

A mabilidad

R esponsabilidad

F uturo

HOSPITAL REGIONAL
UNIVERSITARIO
Innovar:
una forma de crear futuro
para Carlos Haya

Calidad, rapidez, eficiencia, amabilidad y responsabilidad son palabras para la

innovación, palabras para crear el futuro de un hospital, palabras para que Carlos Haya
avance y sea el hospital que todos queremos.
Y para llegar al futuro, nuestro compromiso y nuestra responsabilidad como trabajadores del
hospital, debe ser convertir estas palabras en hechos, hacer que la calidad que ofrezcamos,
la amabilidad y respeto en el trato a los pacientes que demos y la rapidez con que
atendamos, demuestre nuestra capacidad de relación y llegue a los usuarios. Junto a ello, es
importante conseguir en nuestra labor la máxima eficiencia en la utilización de los recursos, y
seguir avanzando en la prestación de unos servicios sanitarios especializados del máximo
nivel a todos los pacientes que libremente nos elijan.
Esa concreción de las palabras en hechos implica la necesidad de que nos sintamos
partícipes de este plan de innovación y mejora que hemos hecho entre todos. Ello nos
permitirá asimismo mejorar la salud de nuestros pacientes, incrementar su satisfacción, y
con ello, afianzar su confianza.
Por tanto innovación y mejora deben ser las ideas que nos sirvan de guía para poder
mantener el liderazgo y responder así a las demandas de atención de la población. Para ello
hemos buscado esas ideas entre todas las opiniones del personal del hospital.
Contamos con un equipo de profesionales de alto nivel de competencia para poder ser el
hospital moderno que queremos. Ahora se trata de crear con todos estos posibles mimbres
el futuro. Para ello es importante orientar nuestro trabajo hacia las personas (paciente,
familia y cuidadores), en un entorno que queremos que sea flexible, sin barreras a la
comunicación y a la creatividad, eficiente, resolutivo con criterios de ética profesional y
responsabilidad, basado en la cooperación y la confianza y considerando fundamental el
desarrollo personal y profesional de todas las personas que trabajan en el hospital. Este es
el ambiente de trabajo que debemos tener.
Crear este plan de innovación y mejora es crear “conocimiento Carlos Haya” y nuestro éxito
consiste en conseguir la emoción y la confianza de las personas receptoras de los servicios
Carlos Haya. A partir de crear este plan es muy importante que entre todos lo transmitamos
para conseguir el cambio necesario hacia la satisfacción de los usuarios, hacia un hospital
amable y evolutivo, hacia un hospital eficiente y moderno, hacia la calidad. Hacia crear
futuro del Hospital Carlos Haya.
Todo lo real es imaginable. Todo lo imaginado es realizable.

Francisco J. Juan Ruiz

Director Gerente Hospital Regional Universitario Carlos Haya
Nuestro compromiso

Como grupo de hospitales públicos del Servicio Andaluz de

Salud, es:
• Prestar Servicios Sanitarios Especializados del máximo nivel
hospitalario a todos los pacientes que libremente nos elijan.
Con una calidad de excelencia, centrada en el usuario.
Con criterios de rapidez y capacidad de resolución en la
atención y de eficiencia en la utilización de recursos.
Mostrando amabilidad y respeto en el trato con los pacientes
y usuarios.
• Impulsar la Investigación Biomédica.
• Formar, impartiendo Docencia pre y postgrado, a los mejores
profesionales para el futuro.
Y seguir avanzando en el desarrollo profesional y personal para asumir
r
este compromiso ante la sociedad con esponsabilidad.
En

el futuro

Queremos mantener el liderazgo en la provisión integral

de servicios sanitarios especializados, que respondan a
tiempo a las demandas de atención de la población.
Queremos seguir innovando en técnicas y
procedimientos asistenciales y de gestión, para cumplir
eficazmente nuestro compromiso.
Queremos que los ciudadanos, en general, y nuestros
pacientes, en particular, perciban que su salud, su
bienestar y su seguridad son lo primero.
Y que todos los profesionales nos sintamos
partícipes de las metas y objetivos y del hospital,
para hacerlos realidad.
está a nuestro alcance

Porque contamos con:

• Nuestra capacidad de
innovación.
• La confianza de nuestros
pacientes.
• El alto nivel de competencia
de nuestros profesionales.
El Plan de innovación

Aprovecha estas ventajas competitivas para responder a los retos que se plantean:

En el entorno normativo

• El II Plan Andaluz de Salud, que prioriza las actuaciones en materia de salud en

Andalucía.
• El Plan Estratégico del SAS, que propone una organización más sensible a las
necesidades de los ciudadanos y a las expectativas de desarrollo de los profesionales.
• Las complejas relaciones entre centros, que deben basarse en la coordinación y la
cooperación, para la optimización de los recursos públicos.

En el entorno sociodemográfico

• Una mayor exigencia por parte de la sociedad en cuanto al funcionamiento de los

servicios públicos y la utilización de los recursos.
• El crecimiento demográfico en nuestro área caracterizado por movimientos migratorios,
envejecimiento de la población, afluencia de turismo y multiculturalidad.
En el entorno tecnológico

• Los avances en las técnicas diagnósticas y terapéuticas y el desarrollo de la Tecnología

de la Información al servicio de la medicina.
• El desarrollo de la genética y la biotecnología.

En el entorno sanitario

• El papel más activo del paciente en su proceso de salud.

• Creciente interés por los aspectos bioéticos de la atención.
• La capacidad de atracción del hospital puesta de manifiesto por el decreto de libre
elección de centro y de especialista.
• El acercamiento de la atención sanitaria al hogar con servicios in situ y monitorización a
distancia (telemedicina).
• El nuevo papel de los hospitales como agentes de promoción de salud entre los
pacientes, los profesionales y la comunidad.
• Las nuevas enfermedades relacionadas con los hábitos de vida, y la cronificación de las
enfermedades.
• Las tendencias hacia la armonización de los estándares de calidad en el sector y hacia
nuevos enfoques de la calidad total.
• La progresiva reducción a nivel nacional del número de aspirantes a la formación en las
especialidades hospitalarias.
 La existencia de una cultura de valores define un
estilo de actuar que nos diferencia y que hace
posible los cambios necesarios para mejorar

El futuro que queremos

Se crea día a día y en nuestra actividad cotidiana:

• Orientamos nuestro trabajo hacia las personas. Mostramos amabilidad y respeto a los
pacientes, sus familiares y cuidadores, poniendo especial atención a su derecho a estar
informados.
• En un entorno flexible, sin barreras a la comunicación y la creatividad. Asumimos la
responsabilidad de realizar nuestro trabajo de manera ágil, resolutiva con criterios
de ética profesional, calidad y eficiencia.
• Valoramos el ambiente de trabajo en el que prima el espíritu de cooperación y equipo,
la confianza y la amabilidad entre compañeros.
• Y consideramos fundamental el desarrollo personal y profesional de todas las
personas que trabajan en el hospital.
En el cumplimiento de nuestro compromiso y teniendo como meta nuestra

3
visión del futuro, el Plan de innovación avanza en tres líneas básicas:

1 Satisfacción del usuario

Filosofía de servicio como hospital

orientado al usuario

Implicación del profesional 2

Política de Desarrollo de Personas

que fomenta la autonomía y
responsabilidad profesional

3 Cambios en la organización
Modernización
de la Organización
en consonancia
con su proyecto de futuro
 Satisfacción del usuario

Nuestros pacientes valoran positivamente:

• La preparación de los profesionales.
• La calidad científico–técnica de la asistencia.
• El trato amable y correcto del personal.

No obstante, esperan:
• Reducción de demoras para la primera visita con el especialista, para las pruebas
diagnósticas y para las operaciones.
• Disminución de las esperas para la atención en urgencias.
• Horarios más adaptados a sus circunstancias.
• Mejor coordinación con el Centro de Especialidades y con el Centro de Salud.
• Menos burocracia.
• Más facilidades para orientarse en el hospital.

Pero, aún hay aspectos fundamentales de calidad que les preocupan, y en los que desearían
mejoras:
• Que se preserve su intimidad.
• Que se garantice la confidencialidad de la información.
• Que se perciba un ambiente de seguridad.
• Que pueda identificar quién es “su médico”.
• Y que esté claramente informado sobre los diferentes aspectos de su enfermedad.

Los profesionales del hospital, desde su perspectiva, opinan que:

Nuestros usuarios desean
mejoras en:
• La rapidez y capacidad
de resolución.
• La personalización de la
atención.
• La información recibida
sobre su proceso.
• Amabilidad en el trato,
intimidad y confort.
• El trato y la relación con los pacientes se puede mejorar, y evitar así posibles
situaciones conflictivas.
• Es necesario superar algunas dificultades para informar más satisfactoriamente a los
pacientes.
• Hay que aumentar el confort de las dependencias destinadas a ellos y a sus
acompañantes o familiares.
• En general, organizar el trabajo centrándose en el usuario va en favor de una atención
más rápida, más personalizada y mejor coordinada.
 Orientamos nuestro trabajo
hacia las personas

Para avanzar en esta línea, adoptamos una filosofía de servicio como hospital orientado al usuario.

Metas

1. Ofrecer servicios asistenciales con una 3. Ofrecer un trato personalizado ajustado a

calidad de excelencia. las expectativas y favorecer una
comunicación eficaz y satisfactoria en la
2. Cumplir con el compromiso de rapidez y alta
relación profesional–usuario.
resolución en la atención.
4. Que nuestros pacientes perciban que su salud,
su bienestar y su seguridad son lo primero.

Estrategias y proyectos

Carlos Haya
ad
id
al

i n ra
ua
C

nt jo

Hospital
co m e

accesible

1. Adoptar un Modelo de Calidad Total centrado 3. Mejorar aspectos de accesibilidad

en el usuario. individualizada.
PLAN DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD PROGRAMA DE SEÑALIZACION E INFORMACION AL PACIENTE
PERSONALIZACION DE LA ASISTENCIA
ELIMINACION DE BARRERAS ARQUITECTONICAS

Carlos Haya

Hospital ágil Carlos Haya

2. Mejorar la Accesibilidad temporal y la
accesibilidad en los procesos asistenciales
incorporando la idea del Acto Unico.
AGILIZACION DE LA ATENCION
ALTA RESOLUCION
“VENTANILLA UNICA”
Hospital
seguro
4. Desarrollar proyectos sinérgicos y
potenciadores de los anteriores, desde el
punto de vista del confort y la seguridad.
GESTION PARA LA SEGURIDAD
CONFORT DEL USUARIO
 Satisfacción del usuario

PLAN DE MEJORA CONTINUA

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DE LA CALIDAD En una concepción más

al

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ua
C

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co m e
moderna de hospital público,
se refuerza la idea de servicio
El desarrollo de este plan tiene como objetivo
último el logro de resultados de acuerdo con la ciudadano, al que se dirigen
nuestro Compromiso y nuestras Metas: nuestros esfuerzo

Se basa en la autoevaluación, entendida como el

examen sistemático de las actividades y
resultados de la organización, que se comparan
con un modelo de excelencia, y está abierto
también a la posibilidad de auditoría externa.

El Plan de Calidad establecerá indicadores y

estándares de calidad para gestionar y trabajar
con el ciclo de mejora continua y contemplará el
desarrollo de un sistema potente y ágil de
recogida y análisis de la opinión de los usuarios
sobre la calidad percibida y de los profesionales
sobre su valoración y expectativas para
incorporarlas al proceso de mejora de la calidad.
Carlos Haya
AGILIZACION DE LA
Hospital ágil
ATENCION

Reducción de tiempos de espera para

consultas, pruebas diagnósticas y
tratamientos de acuerdo con los
objetivos del Contrato–Programa del
hospital para cada año.

Reducción de tiempos de espera para

ingresos programados (Plan de
Recepción y Acompañamiento General
de Pacientes del SAS).

Mejoras y agilización del sistema de

citación.

Carlos Haya ALTA RESOLUCION

Hospital ágil

Puesta en marcha del Centro de

Alta Resolución de Especialidades (CARE) y
extensión de la filosofía de alta resolución a todo
el grupo hospitalario.

Carlos Haya “VENTANILLA UNICA”

Hospital ágil

Garantizar la resolución, en un
solo contacto, de los trámites y gestión de
prestaciones requeridas por y para el usuario. El
objetivo de calidad estará determinado por los
estándares establecidos.
 Satisfacción del usuario

Informar con antelación y en todo

momento al paciente acerca de los
procedimientos reduce ansiedad y
da confianza
Normalización de la información a pacientes y
familiares por Servicio: elaboración de guías
sobre horarios y lugares de información.
Libre elección.

Posibilidad de una segunda opinión.

Carlos Haya PROGRAMA DE SEÑALIZACION
Favorecer la intimidad y la confidencialidad en el
Hospital Y DE INFORMACION AL
accesible proceso asistencial.
PACIENTE
Potenciar el uso del Consentimiento Informado.
Mejora de señalización interna.
Identificación y uniformidad del personal. Carlos Haya
ELIMINACION DE BARRERAS
Carta de derechos y responsabilidades de los Hospital
accesible
ARQUITECTONICAS
pacientes.

Información sobre cartera de servicios de los Su objetivo es la adaptación arquitectónica de

centros. los distintos edificios para personas con
discapacidades.
Disponibilidad de intérpretes acorde con las
necesidades.

Plan de Recepción y Acompañamiento General

del Paciente.
Máquinas de información digital en distintos
idiomas.

Carlos Haya

Hospital
PERSONALIZACION DE LA
accesible
ASISTENCIA

Este proyecto plantea unos objetivos

encaminados a favorecer una relación entre el
profesional y el paciente o usuario más
personalizada, que permita una comunicación
eficaz y satisfactoria para ambos.

Desarrollo del modelo de “responsable del

paciente”: asignación de médico responsable
principal del enfermo.
El primer contacto del paciente con el
hospital condiciona su opinión sobre el
conjunto de los profesionales y de la
organización

Carlos Haya

Hospital
seguro
GESTION PARA LA SEGURIDAD

El objetivo de este proyecto es la puesta en

marcha de los Planes de:

Prevención de catástrofes internas.

Gestión de riesgos técnicos.
Gestión de riesgos antisociales.
Gestión de riesgos de actos sociales.

Carlos Haya

Hospital
seguro CONFORT DEL USUARIO

Aumentar la Intimidad en las habitaciones.

Dotación de salas de espera y salas de estar

para usuarios.

Elección de menú y adecuación de horarios de

comidas.

Canal de TV interno.
Aparcamientos en el Hospital Materno Infantil.
 Implicación del profesional

Satisfacer las expectativas y la capacidad de asumir responsabilidad que tenemos los

profesionales es un imperativo cuando se quiere dar la máxima calidad de atención a los
pacientes. En el mismo sentido, se impone el papel facilitador de los jefes, basado en la
confianza, el apoyo y la comunicación abierta con el equipo de trabajo.

Los profesionales del hospital reconocemos un avance en los últimos años en:
• La modernización del hospital.
• La implantación de nuevas tecnologías sanitarias.
• El aprovechamiento de la capacidad operativa.
• El despliegue de tecnología de comunicación e información.

Pero, de cara al futuro, sugerimos claras propuestas de mejora:

• Aumentar el grado de coordinación entre los distintos servicios del hospital.
• Mejorar la comunicación interna y la información de los profesionales.
• Descentralizar a los servicios y unidades la responsabilidad de gestionar los recursos
que utilizan.
• Avanzar en la informatización y la simplificación de los procedimientos.
• Y potenciar las nuevas modalidades de hospitalización, para imprimir rapidez y eficacia
en la resolución de los procesos asistenciales.

Otros temas que nos interesan son los relacionados con:

• Los riesgos derivados de la propia actividad laboral.
• Un plan de formación que priorice entre sus objetivos los conocimientos prácticos
en habilidades de comunicación.
• El reconocimiento a la contribución y el esfuerzo.
Los profesionales
proponemos: • La carrrera profesional.
• Mejorar la coordinación • El desarrollo de la investigación en el hospital.
interna. • Y el confort de las áreas de trabajo y descanso.
• Aumentar la
comunicación y la
información.
• Descentralizar la
responsabilidad de
gestión a Servicios y
Unidades.
Todos los profesionales del hospital asumimos la responsabilidad
de realizar nuestro trabajo de manera ágil y resolutiva con criterios
de ética profesional, calidad y eficiencia

Para avanzar en esta línea se fomenta la Comunicación, la Responsabilidad y Autonomía de los

profesionales estableciendo una política de desarrollo de las personas:

• Satisfacción en el puesto de trabajo.

• Identificación con las metas del hospital.
• Participación en la mejora continua.
• Formación para desarrollar habilidades laborales.
• Reconocimiento del esfuerzo.

Metas

1. Que todos los profesionales nos sintamos 3. En un hospital abierto a la comunicación y

partícipes y responsables de los objetivos la creatividad, con un buen ambiente de
y metas del hospital, a través de nuestro trabajo y confianza mutua, que contribuya a
desarrollo profesional y personal. la mejor atención de los pacientes.

2. Trabajando en un entorno seguro y 4. Con la formación necesaria para nuestro

agradable. desarrollo profesional.

5. Impulsando la docencia y la investigación

biomédica.
Implicación del profesional

Estrategias y proyectos

1. Dar autonomía y descentralizar la 4. Dotarnos de un Plan de Formación

responsabilidad de gestionar los recursos.
PLAN DE CREACION DE UNIDADES DE GESTION
Continuada para todos los grupos
profesionales de acuerdo con las metas del
Plan de Innovación.
PLAN DE FORMACION CONTINUADA

Carlos Haya
Hospital
saludable
I+D
2. Desarrollar actuaciones específicas en
materia de salud laboral y confort para el
profesional.
5. Desarrollar iniciativas tanto internas, como de
PLAN DE SALUD LABORAL
colaboración externa en el ámbito de la
PROYECTO DE MEJORA DEL ENTORNO DE TRABAJO
Investigación y la Docencia.
PROYECTO DE COLABORACION CON LA FUNDACION
HOSPITAL CARLOS HAYA PARA LA INVESTIGACION
PLAN DE MEJORA DE LA CALIDAD DOCENTE
PROGRAMA DE SESIONES CLINICAS HOSPITALARIAS
ABIERTAS
INTERCAMBIO PROFESIONAL Y COOPERACION
INTERNACIONAL
3. Mejorar la comunicación interna potenciando CONSOLIDACION DE RELACIONES CON LA UNIVERSIDAD
especialmente el papel del responsable de
Unidad o Servicio como agente clave de
comunicación y desarrollo de personas.
PROYECTO DE MEJORA DE LA COMUNICACION INTERNA
Consideramos fundamental el
desarrollo profesional y
personal de todas las personas
que trabajan en el hospital PROYECTO DE MEJORA
DE LA COMUNICACION INTERNA

Basado en el nuevo papel de los jefes, su objetivo

PLAN DE CREACION DE UNIDADES es hacer más efectivos los canales de
DE GESTION comunicación existentes y abrir otros nuevos
garantizando el nivel de información necesaria
El objetivo es extender la puesta en marcha de para la participación activa y la implicación de los
Unidades de Gestión en la organización, dotando profesionales en los objetivos del Hospital.
a ésta de mayor flexibilidad y facilitando la
gestión eficiente de los recursos.
Abrimos canales de comunicación para
Carlos Haya garantizar que la información fluya ágilmente
Hospital
saludable
PLAN DE SALUD LABORAL

Elaboración del Mapa de Riesgo Laboral. F PLAN DE FORMACION

Puesta en marcha del Plan de Minimización de F
CONTINUADA
Riesgos Laborales.
Prestando especial atención a
contenidos de comunicación e información a
Carlos Haya usuarios, bioética y comunicación interna.
Hospital PROYECTO DE MEJORA DEL
saludable
ENTORNO DE TRABAJO Con desarrollo de programas de formación en
el servicio/unidad y la creación de un Aula
Con actuaciones específicas dirigidas a mejorar Permanente de Formación incorporando
las áreas de trabajo, áreas de descanso y las nuevas tecnologías: aulas virtuales, cursos a
cafeterías no remodeladas. distancia, videoconferencias, biblioteca virtual.
Implicación del profesional

PROYECTO DE COLABORACION PROGRAMA DE SESIONES

I+D CON LA FUNDACION HOSPITAL I+D CLINICAS HOSPITALARIAS
CARLOS HAYA PARA LA ABIERTAS
INVESTIGACION
El objetivo de este proyecto es disponer de un
foro de debate de la calidad asistencial con un
alto nivel docente.

PROYECTO DE INTERCAMBIO
I+D PROFESIONAL Y COOPERACION
INTERNACIONAL

Facilitar la actualización de conocimientos y el

acceso a nuevas experiencias profesionales
mediante el intercamb¡o de profesionales.

Desarrollar iniciativas de solidaridad y de

cooperación internacional.

Para potenciar el desarrollo de las líneas de

investigación médica y de
enfermería en oncología, genética,
nuevas tecnologías aplicadas a la
cirugía y trasplantes, además de
aquellas otras ya consolidadas.

PLAN DE MEJORA
I+D DE LA CALIDAD
DOCENTE

Tiene por objetivo lograr cada año

el máximo número posible de
residentes en todas las
especialidades.
 CONSOLIDACION DE RELACIONES
I+D CON LA UNIVERSIDAD

Como Hospital Universitario,

nos proponemos consolidar relaciones con la
Universidad y desarrollar el Convenio Específico
con la Universidad de Málaga.
 Cambios en la organización

Entre las tendencias organizativas fundamentales

para adaptarse a un entorno cada vez más Crear la capacidad para
exigente y cambiante destacan: reconfigurar el hospital
• Situar al paciente/usuario en el centro de
todos los procesos.
• Otorgar autonomía y responsabilidad profesional.
• Evolucionar de jefes a líderes facilitadores.
• Contar con estructuras organizativas más aplanadas y ágiles.
• Potenciar alternativas a la hospitalización convencional, evolucionando al modelo de
hospital del futuro, con estructuras físicas adaptadas a las funciones.

Pensamos en una organización que se supedite a los objetivos del hospital y facilite el
desarrollo profesional de las personas, puesto que son la verdadera esencia y motor de la
actividad hospitalaria.

Es clave en la organización:

El papel desempeñado por los jefes, pues se espera de ellos:

• Que sean facilitadores de procesos y

coordinadores de recursos.
Los profesionales • Que satisfagan las expectativas Una organización centrada
sugerimos cambios profesionales en cuanto a autonomía,
en la organización: participación y reconocimiento.
en la misión, basada en los
• Descentralización y valores e impulsada por las
• Que den vía libre a la iniciativa y a la
autonomía en la gestión
creatividad. iniciativas de las personas
de recursos por Servicios
y Unidades.
• Aumento de la Y también, que cada persona asuma su
participación y la protagonismo en la realización del Compromiso y las Metas de futuro del hospital.
responsabilidad del
profesional.
• Potenciación de las
nuevas modalidades de
hospitalización.
Progresar en esta línea supone modernizar la organización en consonancia con su proyecto de
futuro.

Metas

1. Seguir innovando en técnicas y 3. En una organización que está en sintonía con

procedimientos asistenciales y de gestión el entorno.

2. Con una estructura adaptada para lograr la 4. Con unos valores o principios comunes que
máxima funcionalidad en la consecución encauzan el desarrollo de nuestro trabajo diario
de los objetivos del hospital. hacia las Metas estratégicas del hospital.

Estrategias y proyectos

Carlos Haya
Centro
de
salud

Hospital
ecológico

1. Potenciar las modalidades asistenciales sin 3. Desarrollar una política de Gestión

estancia. Medioambiental.
PROYECTO “HOSPITAL DEL FUTURO” PROGRAMA DE UTILIZACION DE ENERGIAS LIMPIAS Y
MATERIALES BIODEGRADABLES
PROGRAMA DE CONTROL Y ELIMINACION DE RESIDUOS
PLAN 3R–RACIONALIZAR, REUTILIZAR, RECICLAR

Responsables
2. Adaptar las estructuras físicas buscando la Líderes
mayor funcionalidad y eficiencia y aplicar las
tecnologías de la información para mejorar
del c A m B io
los procesos en función de objetivos.
4. Formar específicamente a los responsables
PLAN DIRECTOR DE ESTRUCTURAS Y DE TECNOLOGIAS
DE LA INFORMACION de liderar los cambios.
PLAN DE FORMACION ESPECIFICO PARA RESPONSABLES
DE SERVICIOS Y UNIDADES
Cambios en la organización

Hospital hoy Hospital futuro

Unidad cirugía corta estancia
Consultas externas
Unidad recepción cirugía
Unidad cirugía mayor ambulatoria
C
Hospital de día médico
Hospitalización A
Otros (hoteles de pacientes, Servicios R

Atención primaria
hospital de noche)
Centrales E
Unidad corta estancia médica
y Area de
Hospital a domicilio
Hospitalización Diagnóstico
Unidad diagnóstico día
Unidad cirugía corta estancia
Servicios Centrales
Consultas enfermería
Unidad recepción cirugía
y Area Diagnóstico
Consultas preoperatorio Unidad cirugía mayor ambulatoria
Hospital de día médico
Otros (hoteles de pacientes, hospital de noche)
Unidad corta estancia médica
Consultas externas
Hospital a domicilio

Atención primaria

Centro
de
salud
PROYECTO “HOSPITAL DEL
FUTURO”

Atención Domiciliaria: ampliar la captación de

pacientes para el programa y la gama de
servicios ofertados.

UCMA: superar el 50% sobre cirugía

programada.
Aumentar actividad del Hospital de Día.

Puesta en marcha del Centro de Alta Resolución.

Extensión de las unidades de Hospitalización de

Corta Estancia.

Aplicación de la teleasistencia y la telemedicina.

 PLAN DIRECTOR DE
ESTRUCTURAS Y DE
TECNOLOGIAS DE LA Extender la conexión informática para la
INFORMACION agilización del sistema de citación de pacientes.

Conexión informática de las

Unidades de Consumo a la red de
suministros para gestión de
suministros on–line.

Desarrollo de proyectos en
telemedicina.

Adaptación multimedia del Salón

de Actos para foros científicos en
teleconferencia.

Potenciación de la implantación de
internet, intranet y biblioteca virtual.

De estructuras

La reordenación de espacios busca el

acercamiento de servicios médicos y quirúrgicos
al paciente para su mejor atención. La clave es
diversificar.
Simultáneamente, a los clientes internos del
hospital se les facilita el acceso a los servicios
que necesitan para atender al paciente, mediante
el desarrollo logístico del sistema de distribución
de los productos de las Unidades de apoyo al
diagnóstico, de hostelería y mantenimiento.

De tecnologías de la información
Informatización de los Servicios Centrales
(resultados de laboratorios, digitalización de
imagen).

Historia clínica electrónica.

Cambios en la organización

Carlos Haya PROGRAMA DE UTILIZACION DE

ENERGIAS LIMPIAS Y
Hospital
ecológico MATERIALES BIODEGRADABLES

Utilización del gas natural como principal fuente

energética del Hospital.

Valoración en los concursos públicos del uso de

materiales biodegradables.

Carlos Haya
PROGRAMA DE CONTROL Y
Hospital
ecológico ELIMINACION DE RESIDUOS

Generación de residuos biosanitarios/cama/dia

en torno a 225 gr.
Valoración de la ISO 14000 en empresas
colaboradoras.

PLAN
Carlos Haya 3R–RACIONALIZAR,
Hospital
REUTILIZAR,
ecológico RECICLAR

Planes 3R para los materiales:

papel, líquidos de revelado, toner
de fotocopiadora, aceites
industriales y de alimentación, pilas,
baterías, filtros de aire
acondicionado y equipamiento
obsoleto.
 Los recursos son un bien
escaso; están en nuestras
manos para usarlos
Responsables PROGRAMA DE FORMACION responsablemente
Líderes ESPECIFICO PARA RESPONSABLES
del c A m B io DE SERVICIOS Y UNIDADES

Desarrollo de conocimientos y habilidades para

movilizar el compromiso con las Metas del
Hospital, inspirar confianza en el futuro y liderar
los cambios.

La estructura sigue a las

funciones y las facilita

Ciudadano
H en torno al hospital

Hospital
en torno al ciudadano
 Satisfacción del usuario
Estrategia global Metas Estrategia Proyecto
Filosofía de
servicio como Ofrecer un nivel de calidad de Adoptar un Modelo de Calidad Desarrollo de un Plan
hospital excelencia. centrado en el usuario. de Mejora Continua
orientado al de la Calidad
usuario
Cumplir con el compromiso de Mejorar la accesibilidad temporal Proyecto de Agilización de la
rapidez y alta resolución. y la accesibilidad en el proceso. Atención

Proyecto de Alta Resolución

basado en la idea de Acto Unico

Ventanilla Unica

Ofrecer un trato personalizado Mejorar la accesibilidad Programa de Señalización y

ajustado a las expectativas individualizada. de Información al paciente
individuales.

Personalización de la
asistencia

Eliminación de Barreras
arquitectónicas

Que perciban que su salud, su Desarrollar proyectos sinérgicos Gestión para la Seguridad
bienestar y su seguridad es lo para potenciar los anteriores,
primero. desde el punto de vista del
confort y la seguridad.

Confort del usuario

Objetivos Plazos

Establecer indicadores y estándares de calidad para gestionar y trabajar con el ciclo PDCA. Julio 2001
Lograr resultados de acuerdo con el Compromiso y las Metas del hospital.

Reducir tiempos de espera para consultas, pruebas y cirugía. 2000–2003

Agilizar procedimientos de altas e ingresos.
Agilización del Sistema de Citación.

Mejorar acceso a primera visita y a pruebas diagnósticas (CARE). Diciembre 2001

Resolver en un solo contacto la gestión de las prestaciones que necesita el usuario. 2000–2003
Alcanzar estándares de acreditación SAS.

Mejora señalización interna. Diciembre 2000

Identificación y uniformidad Personal.
Carta derechos del paciente.
Información Cartera de Servicios.
Recepción y Acompañamiento del Paciente.

Asignación médico responsable principal del paciente. 2000–2003

Normalización de información a pacientes y familiares.
Libre elección.
Posibilidad de segunda opinión.
Favorecer intimidad y confidencialidad.
Potenciar el Consentimiento Informado.

Adaptación arquitectónica para personas con discapacidades. 2000–2003

Plan de Prevención de catástrofes internas. 2000–2003

Plan de Gestión de riesgos técnicos, riesgos antisociales y de actos sociales.

Intimidad en habitaciones. 2000–2003

Dotación salas de espera y de estar. 2000–2003
Elección de menú y adecuación horarios comida. Diciembre 2000
Canal interno TV. Julio 2000
Aparcamientos Hospital Materno Infantil. 2003
 Implicación del profesional
Estrategia global Metas Estrategia Proyecto
Establecer una
política de Sentirnos partícipes y Dar autonomía y descentralizar Plan de creación de Unidades
desarrollo de responsables de los objetivos. la responsabilidad de gestionar de Gestión
personas recursos.

Trabajar en un entorno seguro y Desarrollar actuaciones específicas Plan de Salud Laboral

agradable. en materia de salud laboral y
confort para el profesional.
Proyecto de Mejora del
entorno de trabajo

Un hospital abierto a la Mejorar la Comunicación Interna Plan de Mejora de la

comunicación y la creatividad con
un buen ambiente de trabajo.
especialmente en sentido vertical, comunicación interna
potenciando el papel del
Responsable de Unidad o Servicio
como agente clave de
comunicación y el desarrollo de
personas.

Formación para el desarrollo Dotarnos de un Plan de Plan de Formación Continuada

profesional. Formación continuada para todos
los grupos profesionales en
consonancia con las Metas del
Plan de Innovación.

Impulsar la Docencia y la Desarrollar iniciativas tanto Proyecto de colaboración con

Investigación. internas, como de colaboración
externa en el ámbito de la
Investigación y la Docencia.
Fundación Hospital Carlos
Haya para la Investigación
Plan de Mejora de la Calidad
Docente

Programa de Sesiones Clínicas

Hospitalarias Abiertas

Intercambio profesional
y cooperación internacional

Consolidación de relaciones
con la Universidad
Objetivos Plazos

Extender la puesta en marcha de Unidades de Gestión dotando a la organización de mayor flexiblidad. Diciembre 2002
Gestión más eficiente de los recursos.

Elaboración del Mapa de Riesgo Laboral. 2000–2002

Plan de Minimización de Riesgos Laborales.

Actuaciones en áreas de trabajo, áreas de descanso y cafeterías no remodeladas.

Aumentar el grado de información e implicación de los profesionales en los objetivos. 2000–2003

Mejorar el clima de la organización.

Mejorar habilidades de comunicación interna y relación con usuarios. Diciembre 2000

Desarrollar contenidos relacionados con nuestras Metas.
Creación del Aula Permanente de Formación.

Impulsar el desarrollo de las líneas prioritarias de investigación. 2000–2003

Logro del máximo número anual de residentes en todas las especialidades. Diciembre 2000

Disponer de un foro de debate de la calidad asistencial con alto nivel docente. Junio 2000

Facilitar la actualización de conocimientos y el acceso a nuevas experiencias profesionales. 2000–2003

Desarrollo de iniciativas de solidaridad y cooperación.

Consolidar relaciones con Universidades. 2000–2003

Desarrollo del Convenio Especifico con UMA.
 Cambios en la organización
Estrategia global Metas Estrategia Proyecto
Modernizar la
organización en Seguir innovando en cuanto a Potenciar las modalidades Proyecto “Hospital del Futuro”
consonancia modalidades asistenciales asistenciales sin estancia.
con su proyecto alternativas a la hospitalización.
de futuro

Disponer de una estructura
adaptada para lograr máxima
funcionalidad.
Adaptar las estructuras físicas Plan Director de Estructuras y
para lograr más funcionalidad y de Tecnologías de la
eficiencia y aplicar las tecnologías Información
de la información para mejorar
los procesos en función de
objetivos.

Una organización en sintonía con Desarrollar una Política de De utilización de energías

el entorno. Gestión Medioambiental. limpias y materiales
biodegradables

Programa de Control y
eliminación de residuos

Plan 3R Racionalizar,
Reutilizar, Reciclar

Compartir unos valores comunes Formar específicamente a los Programa de Formación

que encaucen nuestro trabajo responsables de liderar los específico para responsables
hacia las metas del hospital. cambios. de Servicios y Unidades
Objetivos Plazos

Atención domiciliaria: ampliar captación y servicios. 2000–2003

UCMA: superar el 50% sobre cirugía programada. Diciembre 2001
Aumentar Actividad de Hospital de Día: aumentar actividad. 2000–2003
Puesta en marcha del Centro de Alta Resolución. Diciembre 2001
Extensión de las Unidades de Hospitalización de Corta Estancia. 2000–2002
Aplicación de Teleasistencia y Telemedicina. 2001–2003

De estructuras: Reordenación de espacios. 2000–2003

De tecnologías de la información: Informatización de Servicios Centrales e Historia Clínica, citación a distancia,
telemedicina, Gestión suministros on–line, teleconferencias, extender uso de internet, intranet, biblioteca
virtual.

Uso del gas natural como principal fuente energética. 2000–2003

Valorar en los concursos públicos el uso de materiales biodegradables.

Generar 225 gr/cama/día de residuos biosanitarios.

Aplicar planes 3R al papel, líquido revelado, tóner, aceites industriales, pilas, baterías, etc.

Desarrollo de conocimientos y habilidades para movilizar el compromiso con las Metas y liderar los cambios. Diciembre 2000
Hospital General

Estamos
comprometidos

En la prestación de servicios sanitarios

especializados, como centro de
referencia regional para la atención de
Alta Complejidad.

Somos

Vanguardistas, asumimos los retos y desarrollamos nuevas

actividades y servicios, investigando y evaluando procesos y
tecnologías.
Expertos en la prestación de los servicios más complejos.
Sensibles a las necesidades de nuestros pacientes y sus
familiares.

Con el Plan de innovación

Queremos ser un centro más orientado a sus pacientes, ofreciendo alta

capacidad de respuesta, confidencialidad e intimidad, calidad de la información
y comodidades.
Que los profesionales puedan trabajar de forma autónoma y responsable,
participando activamente en la gestión del hospital.
Que el hospital sea un lugar agradable para trabajar, seguir formándose e
investigar.
Hospital Materno Infantil

Estamos comprometidos

En contribuir a la Mejora de la salud de las mujeres, los niños y los jóvenes, siendo
referencia en la atención materno–infantil más avanzada.

Somos

Sensibles a las necesidades específicas de las mujeres, niños y jóvenes.

Un centro de alto nivel científico y experiencia en el campo de la salud materno infantil.

Pioneros en el desarrollo de programas y técnicas, lo que supone aceptar importantes retos y
trabajar con el máximo rigor.

Con el Plan de innovación

Queremos un hospital más confortable y seguro para los pacientes y sus familias; pensado,
también, para los profesionales, para que trabajar en él sea más fácil y agradable.
Avanzar en formas de asistencia innovadoras: en la atención al parto, la hospitalización domiciliaria,
la teleasistencia, y en la cartera de servicios más especializados.
Elevar el nivel de salud de la población mediante la educación sanitaria.
Ayudar al niño a que desarrolle sus capacidades en el mundo de la comunicación y la información, a
través del juego, la educación y la cultura.
Hospital Civil

Estamos comprometidos

En la oferta de servicios sanitarios de alta calidad, avanzando en alternativas

sin estancia o estancia mínima y siendo un hospital abierto a la comunidad.

Somos

Flexibles y dinámicos, ágiles en la resolución de los problemas,

utilizando fórmulas asistenciales y de gestión avanzadas.
Integradores de diferentes niveles asistenciales.
Conscientes del valor de la experiencia y el conocimiento de los
profesionales.

Con el Plan de innovación

Queremos ser el mejor hospital de referencia en los procesos

incluidos en nuestra cartera de servicios.
Que el paciente y su familia sean el centro de
toda la actividad, que se sientan cómodos y
seguros, tratados con la mayor consideración y
respeto.
Dar respuestas rápidas, fáciles y resolutivas en
cirugía y consultas de alta resolución, con el apoyo
de las tecnologías de la información.
Trabajar con los centros de atención primaria para
hacer posible la continuidad de la atención.
Que los profesionales del Hospital Civil cuenten con la mayor autonomía, la mejor
formación y los mejores medios técnicos y tecnológicos para seguir mejorando cada día.
 Hospital
Ciudad Jardín

Estamos comprometidos

En mejorar la calidad de vida y el bienestar de las personas

que necesitan que los servicios del hospital lleguen hasta su
domicilio, desarrollando programas
de Hospitalización a Domicilio y de Cuidados Paliativos.

Somos

Competentes para ofrecer una atención integral e individualizada.

Capaces de mantener una actitud activa y positiva en la atención a pacientes terminales.

Respetuosos con las decisiones del paciente y con el papel fundamental de su familia.

Con el Plan de innovación

Queremos ser líder en hospitalización a domicilio de adultos,

respondiendo a las necesidades especiales de nuestros pacientes y sus
cuidadores.

Avanzar en la integración de niveles asistenciales (atención primaria y

hospital) y en la colaboración entre organismos, instituciones (sanitarios,
sociales y ONG´s) y voluntariado.

Ofrecer a nuestros usuarios un centro más amable, un entorno que

favorezca la mejor atención de sus procesos de salud.
Apoyar a nuestros profesionales a través de la formación continuada,
tanto en aspectos clínicos y técnicos, como en los relacionados con la
comunicación y el apoyo emocional al paciente y su familia.
Centro de Alta Resolución
de Especialidades. CARE

Estamos comprometidos

En acercar a los ciudadanos la atención en consulta de las especialidades más demandas por
nuestros usuarios de una manera resolutiva y satisfactoria para ellos.

Con el Plan de Innovación

Queremos ofrecer una forma de atención basada en la filosofía de la Alta Resolución, que
consiste en reorganizar los servicios en el área de consultas, de tal forma que el ciudadano
acceda en el día a toda la atención básica necesaria para orientar su diagnóstico e incluso, en
los casos en que sea posible, instaurar un tratamiento. Esto significa maximizar la accesibilidad,
la calidad y la eficacia. Para ello entramos en un proceso de transformación y adaptación de
estructuras y cartera de servicios de acuerdo con las exigencias más actuales.

procesos

procesos
servicios
servicio

servicio

servicio

procesos

procesos

Hospital antes Hospital del futuro

Participaron en la elaboración
del Plan de Innovación 2000-2003

Los usuarios y pacientes del hospital

Equipo de Dirección
Miembros de la Junta Facultativa y de la Junta de Enfermería
Miembros de las comisiones de Garantía de Calidad
Coordinación de Trasplantes
Coordinación de Laboratorios
Coordinación del Area Quirúrgica
Coordinación de Investigación
Jefes de Servicio y Sección
Jefes de Bloque y Supervisores de Enfermería
Cargos intermedios del Area Económico Administrativa y de Servicios Generales
Unidad de Investigación
Fundación Carlos Haya para la Investigación

Delegación Provincial de la Consejería de Salud de Málaga

Distrito de Atención Primaria Málaga
Servicios Centrales del SAS

Colegio Oficial de Médicos de Málaga

Representantes sindicales
Representantes de grupos políticos
Excmo. Ayuntamiento de Málaga–CEMI

Organización de Consumidores y Usuarios

Asociaciones de vecinos
Representantes de asociaciones de pacientes
Organizaciones profesionales
Asociación para el Estudio y Desarrollo Integral de Málaga Fotografías

Federación Agrupación Malagueña de Peñas, Centros Culturales y Casas Regionales Francisco Román
Asociación Unificada Malagueña de Autónomos del Taxi Diseño, pictogramas
y producción editorial
Asociación Amas de Casa Nª Srª de la Victoria Al–Andalus
Manigua s.l.
Asociación de Empresarios de Hostelería Malagueña
Depósito legal
GR-XXXXXX
Escuela Andaluza de Salud Pública
Imprime

y todos los profesionales del Hospital a través de sus opiniones y sugerencias directas. XXXXXXX