PROYECTO DE INVESTIGACION

ADMINISTRACIÓN DE SALUD

PRESENTADO POR:
GRUPO: OMEGA
KAROL VANESA MARTINEZ DIAZ
MAURICIO DIAZ GUZMAN
MARIA LUCIA CARVAJAL BERASTEGUI
LUIS ANGEL HUMANEZ PEREZ

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
PROGRMA DE ADMINISTRACION DE SERVICIO
EN SALUD 2022
 PROYECTO

POLÍTICA DE CALIDAD
Es nuestro compromiso como Empresa Social del Estado, ofrecer un servicio con buen
trato, efectivo y oportuno, enmarcado en la política de seguridad del paciente y su núcleo
familiar, propendiendo por la satisfacción de nuestros usuarios y clientes a partir de la
comprensión de sus necesidades y buscando siempre exceder las expectativas dentro del
proceso de atención, sostenidos en los requisitos del Sistema Obligatorio de la Garantía de
la Calidad del Sector Salud, teniendo como filosofía organizacional la mejora continua en
todos los procesos de la Entidad.
Esta política implica la adhesión y compromiso de un talento humano altamente
competente y comprometido.
Garantizar la prestación de los servicios de manera efectiva, en concordancia con la
normatividad vigente, con un manejo adecuado de los recursos humanos, físicos y
financieros, contribuyendo al bienestar, calidad y calidez de los usuarios.

PPRINCIPIOS
EFICIENCIA: La empresa busca que la acción de la administración alcance el mejor
aprovechamiento de los recursos disponibles para lograr los objetivos y metas
establecidas, para que los beneficios a que da derecho la Seguridad Social sean prestados
en forma adecuada, oportuna y suficiente.

ATENCION HUMANIZADA: Actuar con sensibilidad, calidez y empatía para animar y

acompañar al usuario y su familia, respetando sus derechos.
EQUIDAD: Es hacer consciente las diferencias de necesidades de cada usuario, entregando
a cada uno lo que necesita para disminuir las brechas de desigualdad.
MEJORAMIENTO CONTINUO: Es nuestra voluntad de aprendizaje permanente con actitud
positiva frente al cambio para el óptimo desempeño individual y empresarial.
RENTABILIDAD: Incrementar los recaudos por venta de servicios, para lograr la auto
sostenibilidad y el equilibrio financiero.
VALORES
HONESTIDAD: El desarrollo de la empresa se hará dentro de un marco de competencia
leal, con funcionarios con ética comprobada, con respeto hacia las normas, políticas
establecidas dentro y fuera de la empresa, permitiendo ser reconocidos ante la sociedad
por los valores adquiridos.
RESPETO: Valorar las creencias, actuaciones, sentimientos y motivos de nuestros clientes
internos y externos.
RESPONSABILDAD: el desarrollo de la empresa se hará dentro de un marco de
competencia leal, con funcionarios con ética comprobada, con respeto hacia las normas,
políticas establecidas dentro y fuera de la empresa, permitiendo ser reconocidos ante la
sociedad por los valores adquiridos.
SOLIDARIDAD:
Fomentar la práctica de ayuda entre las personas y las comunidades, identificando e
interesándose en las necesidades del otro.

Problemática:

¿Estuvimos haciendo una investigación alrededor de toda la zona y de muchos usuarios le

realizamos preguntas que les parecía la atención en Camú?
R//: algunos usuario están a favor y otros en contra de la atención, porque para algunos la
atención es de forma inmediata y es superficial a la forma de entregar y diagnosticar el
problema que se les presenta en su interior de su cuerpo, y otros usuario están
inconformé al momento de atenderlos ya que se les presenta dificultad al momento de
que ellos llegan para dar una atención con su problema de enfermedad.

Porque si el gobierno da económicamente para la salud muchas ayuda, porque se

presenta dificulta al momento de atender un paciente no encuentran o no tiene la
medicina exacta para suminístrasela
Muchos usuarios se quejaron por falta de implementación

Realizamos la investigación en el cual muchos usuarios se quejaron por la falta de los

implementos, también en los estados de lo que eran las sillas en la sala de espera, y en el
mantenimiento de los aires acondicionados ya que no era el aire adecuado para el
momento de esperar con los días calurosos ya que algunos usuarios pueden hacerle falta
un poco de aire en el momento que anden esperando su turno.

2 parte del tcc de epidemiologia y salud pública:

Como funciona el sector salud en el camo prado cerete:
La ese camo prado de cerete es una empresa social del estado la cual brinda servicios
integrales de salud del primer nivel de atención con equidad, oportunidad y eficiencia del
cliente externo, mediante acciones de promoción de la salud, prevención y tratamiento de
la enfermedad, fortaleciendo continuamente la presentación de los servicios con calidez y
tecnología adecuado.
Como funciona y porque lleva a un mejoramiento:
Debido a la cantidad de críticas por los usuarios el ese camo prado se ha visto en mejorar
la parte de atención medica porque como investigación la gran mayoría de la población se
queja por la tardanza de atención a los usuarios y como recomendación que nos dieron
fue:
1- Mejorar las instalaciones
2- Tener con mas facilidad la llegada de las ambulancias
3- Que los médicos no demoren en atender
Estas fueron las recomendaciones que mas escuchamos por los usuarios y así es como
funcia el sector salud en el camo prado de cerete.
Cuáles son sus principios:
Eficiencia: la empresa busca para que la acción de la administración alcance mejor
aprovechamiento de los recursos disponibles para lograr los objetivos y metas
establecidas.
Atención humanizada: actuar con sensibilidad, calidad y empatía para animar y
acompañar al usuario y su familia respetando sus derechos.
Equidad: es hacer consciente las diferencias de necesidades de cada usuario entregando a
cada uno de lo que necesita para disminuir las brechas de desfigurada.
Mejoramiento continuo: como voluntad de aprendizaje permanente con actitud positiva
frente al cambio para el óptimo.
Objetivos del camo prado de cerete:
1 uno de sus objetivos es en convertirse en el principal centro prestador de servicios
2 producir servicios de salud eficiente y efectivos.
3 garantizar la rentabilidad social y financiera de la empresa social mediante el manejo
general adecuado.
4 garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la
ley y los reglamentos.
5 convertirse en la mejor opción prestadora de servicios de salud para el sgsss de
Colombia.