Delia Lantigua Almanzar A00097028

Entender y Satisfacer las Necesidades de los Cliente

los pasos que debemos dar para entender y satisfacer las necesidades de los
clientes:

Escucha a los clientes

No puedes simplemente vender un producto y despreocuparte del resultado,

siempre hay que tener un feedback. Si es posible, habla con tus clientes
personalmente o por teléfono. Pregúntales su opinión sobre la calidad de tu
producto o servicio, sobre la atención recibida en el momento de la compra y la
relación de todo lo anterior con el precio pagado.

Si tu volumen de clientes es muy alto, puedes intentar hacer encuestas, y si tu

empresa es conocida, puedes buscar las opiniones y reseñas que tus usuarios
escriben sobre ella en internet.
Escuchando a tus clientes te darás cuenta de cuales son los puntos fuertes y
débiles de tus productos y de tu empresa.
Ponte en su lugar

Trata de comprender al cliente como persona, como usuario de un producto o

servicio. Ponte en su lugar y piensa qué impresión tendrías tras comprar y cual
sería tu nivel de satisfacción en relación con el precio pagado y la calidad
recibida.

Un buen servicio de atención post-venta hará que el cliente se sienta mucho

más seguro y más satisfecho tras la compra, que si simplemente recoges su
dinero y te despreocupas.

Experimenta tus propios productos

Sé usuario y consumidor de tus propios productos o servicios, utilízalos como

un cliente más para comprobar su calidad y su usabilidad.

Si tu producto o servicio aún no es muy conocido, haz demostraciones a

posibles clientes y muestra al público cómo se utiliza y para qué sirve. Intenta
conseguir que otros lo prueben y hagan comentarios o reseñas públicas, ya
sea a sus conocidos, en internet o en los medios de comunicación locales para
poder llegar a más público.

Aprende de tu competencia

Conoce a tu competencia, conoce sus productos, conoce sus puntos fuertes. Al

igual que debes ser usuario de tus productos, también debes ser consumidor
de los productos de tus competidores.

Averigua que es lo que le gusta a tu público objetivo sobre tu competencia, y

trata de mejorar en esos puntos o de suplirlos con otros puntos fuertes, para
que los clientes se fijen en ti y puedas competir.

Proporciona una experiencia completa a los clientes

Que la relación del cliente con tu empresa no termine en el momento del pago.

Proporciona un buen servicio post-venta, desarrolla productos complementarios

o servicios adicionales alrededor del producto principal para que los clientes
puedan completar sus compras con más artículos, haz que tus usuarios
desarrollen un interés por tu empresa para que vuelvan a solicitar tus servicios
en el futuro. Transmite seguridad a tus clientes

Ofrece a tus clientes garantías.

Asegura a tus clientes que tu producto cumplirá sus expectativas, ofrece

garantías de devolución de dinero, garantía de satisfacción y garantía de
calidad.

Si un cliente queda insatisfecho con uno de tus productos o servicios tendrá la

sensación de haber perdido su dinero y su tiempo, se sentirá estafado, y no
sólo no volverá a comprar tus productos, sino que dará malas críticas de ellos a
sus amigos y familiares. Sin embargo, si a ese cliente le devolvemos su dinero
o le descambiamos el producto, tendrá la oportunidad de buscar una opción
mejor dentro de nuestra empresa hasta que esté satisfecho con el resultado, y
del mismo modo comentará esa buena experiencia con sus amigos y
familiares, los cuales pueden convertirse en futuros clientes.