Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2022W6530481

Empresa
Nombre: THE NORTH FACE, ROXY, QUICKSILVER, BROCKS BROTHERS, POLO RALPH LAUREN, KIPLING, GAP,
BANANA REPUBLIC
Rut: 96572420-6
Sucursal: VENTA INTERNET
Representante legal: PEDRO MARGOZZINI

Consumidor/a
Nombre: Evelyn Carolina Acevedo Silva
Rut: 15494975-5
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Una chaqueta de mujer Chaqueta 1996 retro nuptse mujer Color rose
Medio de pago: Tarjeta de crédito de otra tienda
Tramo de precio: Quiero indicar el precio exacto
Precio exacto: 279990
Tramo de pérdida: $10.001 a $50.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por correo electrónico
Respuesta de la empresa: Otra

Descripción del hecho reclamado

La chaqueta me llegó a lo cual la venía con unas manchas y aparte quedó chica, no pude ir a cambiarla de inmediato porque
soy de rancagua y acá no hay tienda nort face, tube que esperar para ver cuando podía ir , llegue a la tienda quise cambiarla y
el vendedor me dijo que la chaqueta estaba usada, porq el día q me la probé tenía unas monedas en la mano y cómo me la
probé eché las monedas a la chaqueta después la guarde saqué las monedas pero quedó una moneda de 10 pesos y el
vendedor dijo que estaba usada , me contacté por correo con la tienda nort face y me dijeron que yo tenía que haberme
comunicado con ellos altiro, le dije que yo sabía que tenía q hacer eso solo espere ir a la tienda, a lo cual me dieron solo
respuesta por correo y me dijeron que no cumplía con las con las condiciones para cambio porq el vendedor dijo que estaba
usada y que yo había usado la chaqueta con la etiqueta puesta y después la fui a cambiar y no aceptan que la cambie y la
chaqueta no se a usado
Respuesta de la empresa
Para poder hacer cambio de un producto este debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalajes originales y en perfecto
estado. La chaqueta que la Sra. Acevedo llevó a la tienda presentaba evidencias de uso por lo que no fue posible acceder al
cambio.

Solución solicitada 1
Que me dejen cambiar la chaqueta por la misma solo de talla o si no hay por otra chaqueta

Respuesta de la empresa
El producto no cumple con los requisitos para cambios ya que al ser revisado en la tienda no se encontraba en perfecto estado

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 11/08/2022 17:16:23