Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2024D8957699

Empresa
Nombre: CEMENTERIOS PARQUES DE CHILE - PARQUE DE CONCEPCION S.A.
Rut: 76957554-5
Sucursal: PARQUE DE OVALLE
Representante legal: JUAN CARLOS GUERRA MANCILLA

Consumidor/a
Nombre: Silvia Estrella Jaime Codoceo
Rut: 6326036-3
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: SERVICIO ASEO CEMENTERIO
Medio de pago: Efectivo
Tramo de precio: $50.001 a $100.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida:
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Presencialmente
Respuesta de la empresa: No hubo respuesta

Descripción del hecho reclamado

Hasta el año 2023 se pagaban valores promedios entre: $66.926 y $66.930 de forma anual por motivo de Mantención, sin
embargo, el pasto se encuentra seco. Pero este año el valor cuota subió sin previo aviso a $87.760 pesos anuales, de lo que
cual no se me explica el motivo de esta alza.

Respuesta de la empresa
El arancel de mantención asciende a 2 UF anuales, su equivalencia en pesos dependerá del valor que el Banco Central
determine. Además, el día 4/02/22 se publicó la Ley N° 21.420, establece que los servicios de cementerio se gravan con IVA,
las cuotas por mantención han sido recargadas con un 19%, el cual es a beneficio fiscal y debe ser asumido por el comprador.
Hacemos presente que, por tratarse de una modificación legal, la cual se presume conocida por todos desde su publicación en
el Diario Oficial, no se requiere de su notificación y aceptación expresa por parte del consumidor para su aplicación. Por lo
anterior, valor de la cuota aumentó a 2.38 UF por aplicación del IVA. Respecto del estado del césped, informamos que la
Región de Coquimbo está con sequía extrema, existiendo restricción para el uso del agua, siendo prioritario el consumo
humano. La empresa ha dispuesto de todos los recursos para palear lo más posible esta situación, a través de la compra de
agua y fertilizantes.

Solución solicitada 1
Solicito se me explique el detalla de a que corresponde el alza y se respete el valor de $66.930 pesos a pagar mensual.

Respuesta de la empresa
El arancel de mantención no ha sido pactado en pesos, si no en UF, cuyo valor corresponde a 2 UF anuales. La equivalencia
en pesos dependerá del valor de dicha unidad tenga al momento del pago efectivo. Además, por disposición legal, el arancel
ha sido gravado con un 19% por concepto de IVA, ascendiendo la cuota a 2.38 UF anuales.

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 12/03/2024 16:28:43