PROYECTO DE EGRESO

Camila Da Rosa
Veronica Fabeiro
Flavia Martinez
CTT Gestión Humana
 Índice
1. Resumen Ejecutivo…………………………………………………………
2. Tema………………………………………………………………………….
3. Problema de investigación……………………………………………….
4. Preguntas claves……………………………………………………………
5. Metodología a utilizar………………………………………………………
6. Fundamentación……………………………………………………………
7. Descripción………………………………………………………………..
7.1 Misión……………………………………………………………….
7.2 Visión…………………………………………………………………..
7.3 Estrategia………………………………………………………………
7.4 Principios……………………………………………………………….
7.5 Organigrama……………………………………………………………..
7.6 Razón Social…………………………………………………………..
7.7 Reseña Histórica………………………………………………………
8. Objetivos………………………………………………………………………….
8.1 Generales………………………………………………………………..
8.2 Específicos……………………………………………………………….
9. Marco Teórico………………………………………………………………….
9.1 Revisión de bibliografía……………………………………………………
10. Evaluación Estratégica Análisis FODA……………………………………………
11. Metodología a utilizar ……………………………………………………………….
11.1 Fundamentación…………………………………………………….
11.2 Descripción de las técnicas de investigación …………………...
12 Análisis de datos…………………………………………………………………….
12.1
 1. Resumen Ejecutivo

En esta primera sección se da a conocer la investigación realizada en base

a las herramientas de metodología las cuales apuntaron a la captación de
problemas en la empresa y a la elaboración de un plan estratégico para la
resolución de los mismos.
Desde la investigación se reconoció la dificultad en el manejo de los
créditos y el grado capacitación de los funcionarios en las distintas áreas
de la empresa, tomando este como objeto de estudio.

2. Tema:
Capacitación de los funcionarios en las áreas de una empresa familiar.
3. Problema de Investigación:
Generar una capacitación en gestión de ventas para los funcionarios de la
empresa.
 4. Preguntas clave
1 ¿Por qué es importante tener capacitación en una empresa?
2 ¿Cuáles son las consecuencias de no contar con personal capacitado?
5. ¿Dónde se realizan las capacitaciones?
6. ¿Quién capacitará al personal?
7. ¿Qué resultados se busca obtener?

5 Fundamentación
SE HACE AL FINAL

6 - Descripción de la organización y Reseña Histórica

Descripción de la empresa
 Empresa El Cabezón S.R.L
 Empresa Uruguaya fundada en febrero de 1932.
 Ubicada en Juan Antonio Lavalleja 946, Treinta y Tres.
 Es una sociedad de responsabilidad limitada, (SRL).
 Es una empresa familiar , actualmente dirigida por Gustavo
Abella y Pablo Abella
 Dedicada a la comercialización de material eléctrico y un
anexo de pinturería
Misión: Según Idalberto Chiavenato “La misión de la
organización se define en términos de la satisfacción de
algunas necesidades del ambiente externo y no de ofrecer
un simple producto o servicio.”

Visión: Según Idalberto Chiavenato “La visión se refiere a

lo que la organización desea ser en el futuro.”
1. Estrategia ¿Proponemos o los que tienen?
2. Principios

Organigrama
Un organigrama permite analizar de manera ordenada
cada una de las estructuras de la organización.
Según Chiavenato….. “una estructura organizacional es
eficaz cuando facilita a las personas la consecución de los
objetivos y es eficiente cuando se consiguen con recursos
o costos mínimos”.

Razón Social

FORMA JURÍDICA DE SRL - LEY 16.060 ART 223

En las sociedades de responsabilidad limitada el
 capital se dividirá en cuotas de igual valor, acumulables e
indivisibles,
que no podrán ser representadas por títulos negociables. La
responsabilidad de los socios se limitará a la integración de sus
cuotas.
El número de socios no excederá de cincuenta.
Si por cualquier circunstancia llegara a tener un número superior,
deberá transformarse en sociedad anónima en el plazo de dos años,
bajo
Sanción de disolución, salvo que en ese plazo el número de los
socios se reduzca a cincuenta o menos

Reseña Histórica

La historia de la empresa comienza en febrero del año 1932, cuando el Sr. Don
Ramón Batista , (abuelo de Gustavo Abella ) creó la firma. Comenzó siendo un
pequeño almacén de ramos generales y a su vez agencia de correo operante, se
mantuvo así 58 años en los cuales obtuvo su propio transporte. Pasados los años
Don Ramón decidió modernizar la empresa y pasarle el cargo a Gustavo ,
comenzando a dirigir un comercio de ferretería y bazar en 1980.Fue en ese
momento donde tuvo su auge , debido a que el ferrocarril estaba en
funcionamiento y constantemente mucha gente transitaba por la calle principal
para llegar a la estación del tren. Este movimiento generó su reconocimiento en el
pueblo y la expansión del comercio. Tras un par de años, volvieron a cambiar de
rubro , esta vez dedicándose a la venta de material eléctrico y pintura.

7– Objetivos

Objetivo General: Identificar capacitaciones que apoyen la formación de los

funcionarios en la ciudad de Treinta y Tres.

Objetivo Específico: explicar porque las capacitaciones ayudan a mejorar el

crecimiento personal y grupal en las empresas

8- Marco Teórico

Conceptos: Según Chiavenato…

 Comunicación: Se le puede definir como un intercambio de información

entre dos individuos o más que une a las personas para compartir
conocimientos y sentimientos, además comprende transacciones entre ellas

 Capacitación: Es un proceso en el que se adquiere experiencia, que

mejora las habilidades y la capacidad para desempeñar un trabajo, con el
propósito de que alcancen los objetivos en la organización.

 Administración de los recursos humanos: Constituye la manera de

lograr realizar las tareas de la mejor manera posible, con los recursos
disponibles, teniendo como finalidad alcanzar los objetivos y su vez incluye
la administración de RRHH y los materiales para lograr las metas.
 AGREGAR MAPA DE EMPATÍA

Las Empresas Familiares

Según la FCEA “ La empresa familiar se caracteriza por la existencia de una

historia y un patrimonio económico que es común a los miembros de la familia
empresaria así como el involucramiento de esta en la gestión y el gobierno de la
empresa familiar.”

El cabezón es una empresa familiar porque tiene las siguientes

características apropiadas

Las Empresas Familiares

La empresa El Cabezón es una empresa familiar que se caracteriza por:
 Continuidad: es…. TEÓRICO SEGÚN AUTOR
 Liderazgo visible:
 Más confianza y seguridad con los proveedores y entre el personal
de la empresa
 Rigidez a los cambios organizacionales
 Conflicto emocionales
  Capacidad de decisión más rápida
 Estabilidad
 EL 80% son de origen familiar
 Proporciona el 70% de empleo
 Generan más de 50 % de PIB nacional (producto interno bruto)

1. Continuidad

El liderazgo de la empresa fue pasada de una generación a otra, siendo

Don Ramón Batista el primer dueño y cediéndole el control a Gustavo y Pablo

Abella, sus nietos.

2. Rapidez en la toma de decisiones

Esta característica se la en casi todas las empresas familiares, El proceso de la

toma de decisiones la realizan los dos dueños de la empresa, Gustavo y Pablo.

3 Confiabilidad y orgullo

Es una empresa reconocida en el mercado por tener un personal sólido y por su

larga trayectoria. Gustavo expresa consecutivas veces su gratitud de trabajar con
un equipo que brinda cordialidad y confianza a todos sus cliente
FORMA JURÍDICA DE SRL - LEY 16.060 ART 223

En las sociedades de responsabilidad limitada el

capital se dividirá en cuotas de igual valor, acumulables e indivisibles,

que no podrán ser representadas por títulos negociables. La

responsabilidad de los socios se limitará a la integración de sus

cuotas.

El número de socios no excederá de cincuenta.

Si por cualquier circunstancia llegara a tener un número superior,

deberá transformarse en sociedad anónima en el plazo de dos años, bajo

sanción de disolución, salvo que en ese plazo el número de los socios se

reduzca a cincuenta o menos

9 – Evaluación Estratégica Análisis FODA

 La matriz FODA, según Chiavenato es un instrumento viable para realizar análisis
organizacionales, en relación con los factores que determinan el éxito en el
cumplimiento de metas

FORTALEZA DEBILIDAD
 Local propio y amplio  Depósito insuficiente
 Personal especializado y  Escasa publicidad
proactivo
 Mercadería Frágil
 Stock de mercadería
 Carencia de capacitación
abundante
 Buena calidad de productos
del personal en el área de
 Buen clima laboral ventas
 Estacionamiento y lugar
accesible
 Antigüedad en el rubro
 Implementación de equipos
de alta Tecnología

OPORTUNIDAD AMENAZA
 Fidelidad de los clientes  Competencia en el sector
 Cartera de clientes técnicos  Aumento del dólar
amplias, fijos  Competencia desleal
Mapa de empatía

10 Metodología a utilizar

Investigación de Carácter Exploratorio y Técnicas de Investigación Mixta

La investigación del presente proyecto es de carácter exploratorio. Esto significa

que según Sampieri, la esencia de este método esta en manipular
intencionalmente una acción para analizar sus posibles resultados. El tipo de
técnicas de investigación utilizadas fueron de mixto.

Metodología de la investigación
 Entrevista -Dueño de empresa
 Observación directa - Comportamiento y actitudes
 Encuesta - Clientes
 Descripción del local

La observación científica “Es un método de recolección de datos que consiste en

el registro sistemático, valido, confiable de comportamientos y situaciones
observables ”

Observación no participante:

Observación participante: “Es la investigación que involucra la interacción social

entre el investigador y los informantes. En la cual se recojen datos de modo
sistemático

ENTREVISTA CUALITATIVA ‘ENCUESTA CUANTITATIVA

Observación Científica
La observación científica es “ACA PONER DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN
EXPLORATORIO” Sampieri (2014). OBSERVACIÓN NO PARTICIPANTE Y
PARTICIPANTE

Mediante la observación directa se pudo evaluar diferentes aspectos de la

empresa:

Descripción del local

Es un local con gran espacio que cuenta con vidrieras grandes a su alrededor ,
tiene showrooms de lámparas , 3 mostradores y una gran cantidad de estantes
donde exhiben su mercadería.

Espacio físico:

Está ubicado en Juan Antonio Lavalleja 946 al entrar se ve mucha mercadería,

hay una buena higiene y se preocupan por el mantenimiento del local.

Ambiente laboral

Se observa un clima laboral tranquilo, el respeto y formalidad siempre están

presentes entre ellos, no discuten, no se llaman por sobrenombres , no hay
discriminaciones ni burlas e intentan llegar a acuerdos ante las dificultades o
desentendidos.

Servicio al cliente

Buscan que sus clientes siempre tengan los mejores productos en stock, son
atentos a sus necesidades e intentan darle la mejor atención.

Entrevista
Según Carlos Sabino la entrevista desde el punto de vista del método, “es una
forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para
una investigación.”

Tipo de entrevista:

No estructurada

De modo general una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en

que existe un margen grande de liberal para formular las preguntas y las
respuestas

Entrevista guiadas o pautadas:

Son aquellas, ya algo más formalizadas, que se guían por una lista de puntos de
interés los cuales se van explorando en el curso de la entrevista. Los temas deben
guardar una cierta relación entre sí. El entrevistador en este caso, hace muy pocas
preguntas directas, y deja hablar al respondiente siempre que vaya tocando
algunos de los temas señalados en la pauta o guía. En el caso de que este se
aparte de ellos, o que no toque alguno de los puntos en cuestión, el investigador
llamara la atención sobre ellos, aunque tratando siempre de preservar en lo
posible la espontaneidad de la interacción utilizada en situaciones parecidas a la
anterior y cuando se presentan casos en que los sujetos investigados prefieren
más un desarrollo flexible que uno rígido por sus propias actitudes culturales o
necesidades personales.

Estas formas de entrevistas, tienen en común su poca formalización, poseen la

ventaja de permitir un diálogo más profundo y rico, de presentar los hechos en
toda su complejidad, captando no sólo las respuestas a los temas elegidos sino
también las actitudes, valores y formas de pensar de los entrevistados, a veces
inalcanzables por otras vías. Su inconveniente radica en que es poco práctico
sintetizar un gran número de entrevistas no estructuradas a través de un
tratamiento estadístico ya que podía tener muy pocos puntos de contacto entre sí.
Otra dificultad es su costo, pues involucra la presencia de personal altamente
especializado durante tiempos relativamente largos. Los problemas de registros
pueden ser importantes, por el gran número de palabras que es casi imposible
registrar en su totalidad
 Entrevistas formalizadas:

Estas se desarrollan en base a una listado fijo de preguntas cuyo orden y

redacción permanece invariable. Comúnmente se administra a un gran número de
entrevistados para su posterior tratamiento estadístico. Por este motivo es la forma
de recolección de datos más adecuada para el diseño encuesta, tanto que a veces
provoca confusiones entre instrumento y método.

Entre sus ventajas principales mencionadas su rapidez y el hecho de que pueden

ser llevadas a cabo por personas con mediana preparación, lo cual redunda en su
bajo costo. Otra ventaja evidente es su posibilidad de procesamiento matemático,
ya que al guardar las preguntas una estricta homogeneidad sus respuestas
resultan comparables y agregables.

Su desventaja mayor, es que reduce grandemente el campo de información

registrado, limitando los datos a los que surgen de una lista taxativa de preguntas.
Dicha lista es el instrumento concreto de recolección empleado en este caso,
recibe el nombre de cuestionario y puede ser administrado sin que
necesariamente medie una entrevista. Debe ser cuidadosamente redactado,
evitando preguntas demasiado generales, confusas o de doble sentido, y tratando
de conservar un orden lo más natural posible.

El cuestionario auto administrado:

El cuestionario auto administrado es el formulario que contiene las preguntas de

una encuesta y en el que el propio encuestado, sin intervención de un
entrevistador, registra las respuestas.

El cuestionario es un instrumento indispensable para llevar a cabo entrevistas

formalizadas, pueden sin embargo usarse independientemente de estas. En tal
caso se entrega al respondiente un cuestionario para que esté, por escrito,
designe por sí mismo las respuestas.

La ventaja principal de tal procedimiento reside en la gran economía del tiempo y

personal que implica, puesto que los cuestionarios pueden enviarse por correo,
dejarse en algún lugar apropiado o administrarse directamente a grupos reunidos
al efecto. Otra de sus ventajas es que la calidad de los datos obtenidos se
incrementan pues, al desaparecer la situación de interacción, se eliminan las
posibles distorsiones que la presencia del entrevistador puede traer, ya sea por la
forma de hablar, de enfatizar palabras u oraciones, de dirigir inconscientemente
las respuestas, o ya sea por su misma presencia física, que puede retener al
entrevistado.

Su desventaja está en que se impide de esta forma conocer las reacciones reales
del informante ante cada pregunta, las que sí son posible observar cuando se está
en una situación de entrevista. También las confusiones o malentendidos pueden
multiplicarse, pues no existe la posibilidad de consultar sobre dudas específicas o
de orientar una respuesta hacia su mayor profundización o especificación. Otro
inconveniente es que, en ciertos casos, el respondente puede consultar con otras
personas antes de expresar sus opiniones, con esto se pierde espontaneidad e
individualidad imprescindibles en las encuestas.

Observación

Según Sampieri la observación es el método de recolección de datos consiste en

el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos y situaciones
observables, a través de un conjunto de categorías y subcategorías.

11 – Análisis de Datos

El resultado de las técnicas de observación, encuestas y entrevistas arrojó los

siguientes datos:

Observación

Se realizó una observación de tipo no participante a modo de registrar las

expresiones de los entrevistados y también dar cuenta de los procesos, por
ejemplo cuando un entrevistado salía de la entrevista para atender a un cliente.

Atención al Cliente

Uno de los entrevistados, dedicado a las ventas, se muestra muy activo, e incluso
se define como el 5 de la cancha, haciendo alusión a un jugador de fútbol que
hace múltiples tareas.

Observación

Presentación de colaboradores
Los colaboradores -salvo los socios- usan una remera de color azul que tiene
impreso el logo de la empresa. La administrativa es la única que viste campera
polar de color azul, también con el logo.

Se los percibe prolijos.

Organización del local

Se percibe mercadería aglomerada por todo el local, quedando poco espacio para
circular.

La iluminación es buena, pero es más artificial ya que por las vidrieras ingresa
poca luz pues hay demasiada mercadería en exposición.

Fachada del local e imagen

Las vidrieras están abarrotadas de mercadería de todo tipo. Hay dos showroom
pero no son fácilmente accesibles -uno queda detrás del mostrador-.

Hay un cartel grande con el logo. Las paredes están pintadas adecuadamente de
color azul claro.

Lenguaje no verbal

La entrevista fue realizada al propietario de la empresa, a la administrativa, al

personal de atención al cliente (ventas) y se obtuvo la siguiente información:

Administrativa (Lorena Collazo)

Ella se dirige en primera instancia con simpatía, hace chistes y se muestra

interesada en la entrevista.

Cuando se le pregunta sobre la motivación laboral ella mueve sus dedos,

representando el dinero y ríe.

Acto seguido se le pregunto si tiene capacitación en ventas responde que no,

pero se muestra muy expresiva, y agrega que a pesar que no tiene cursos y
preparación en ventas, se desenvuelve bien. Lo expresa con seguridad,
manteniendo su sonrisa y su rostro alegre y haciendo expresión de certeza.

En la pregunta referente al trabajo en otras empresas que no son familiares ella

responde que existe una diferencia abismal, detallo que el ambiente es más
armonioso y se refiere con sus compañeros los cuales se ríen.

Socio (Pablo Abella)

Al comenzar la entrevista se mostró tenso y pensativo, apretando los labios y de

vez en cuando desviando su atención. También haciendo una risa nerviosa
cuando sus compañeros le hacían chistes, notamos que es una persona
reservada. Al final se calma y hace chistes a sus compañeros, toma agua y se
retira.

entrevistado :(Ademar )

Cargo: Atención al cliente y Mantenimiento.

Se mostró ansioso e hizo chistes a su jefe y compañeros antes de comenzar la

entrevista, al igual que Pablo, comento que le gusta trabajar en la empresa y que
además cumple muchos roles en su trabajo.

Es muy positivo, aunque a veces cruza los brazos y demuestra duda ante las
preguntas que realiza el equipo, pero mantiene una postura muy amigable.

Habiendo realizado la entrevista completa pudimos destacar que cuenta con un

gran sentido del deber y es una persona muy optimista. Si bien no tiene
experiencia en formación, se destaca como un buen vendedor por siempre intentar
satisfacer al cliente.

Conclusión de la entrevista

Las entrevistas se realizaron en el espacio de trabajo frente a los demás

compañeros. Eso llevó a que algunas respuestas fueran similares y a que algunos
compañeros participaran.
Entrevista a Administrativa

La administrativa comentó que su rol en la empresa es ser auxiliar contable y

además ocupar un rol en atención al público.

Cuando se le consulta acerca de la motivación para trabajar, comenta que es su

profesión en sí y el salario que percibe: "Yo estudié para auxiliar contable por lo
cual me desarrollo mejor en esa área”, dice.

Cabe resaltar que ella no cuenta con capacitación en el área ventas , solo tiene
su experiencia. A su vez, es la primera vez que trabaja en una lamprea familiar:
“Me siento bien, hay una diferencia muy grande, es más armonioso el trato".

Para ella los valores más importantes son el compañerismo , responsabilidad y

respeto. Dice que hay muy buen relacionamiento con los compañeros , no hay
confortamientos y no se sobrecargan con responsabilidades, prioriza el
compromiso y la lealtad.

Su contrato es mensual (anual). Jamás han tenido problemas con los pagos.

Finalmente comenta: `` Pienso que la empatía es primordial para la empresa".

Entrevista al Encargado

El entrevistado comenta que cumple dos roles: trabaja en conjunto con un socio y
en atención al público

Encuentra su motivación en desempeñar la labor para sacar su empresa adelante

Dice que se desempeña mejor en el área de atención al público porque se siente

más cómodo pese a que no realizó cursos de capacitación -sí cuenta con
experiencia en ventas-.

Dice que no ha trabajado anteriormente en otra empresa, sino que comenzó a

trabajar como mano derecha de uno de los propietarios.

Él se siente muy a gusto trabajando en la empresa, "creo que el trato es diferente

a el de otras empresas". Para él la honestidad, sinceridad e igualdad son unos de
los valores más importantes dentro de la empresa.
 Expresó que el relacionamiento es confortable, porque se dirigen a él con
amabilidad y compañerismo lo cual le parece sumamente importante tener entre
compañeros.

En cuanto al salario, dice que nunca tuvo ningún tipo de inconveniente

Finalmente menciona que la empatía es muy importante al momento de vender.

Entrevista al Empleado

REDACTAR COMO LAS DOS ANTERIORES

Se dedica al mantenimiento en general del local y atención al público.

Su motivación dentro de la empresa es el salario

Se desarrolla mejor en el área ventas porque sabe orientar a los clientes y resolver
dudas referentes a las compras que desean hacer.

No cuenta con cursos de capacitación pero si experiencia en ventas

Trabajó en otra empresa antes, realizando las mismas tareas.No tuvo una idea
clara de cuál sería la diferencia entre ambas empresas debido a que siempre
trabajó en empresas familiares.

Considera importante el respeto, la responsabilidad y puntualidad

Se relaciona bien con sus compañeros porque todos se tratan con el mismo
respeto.

No ha tenido inconvenientes con la empresa por el salario

Al igual que al resto de los funcionarios él considera que es importante la

empatía para vender.
Análisis por Dimensión: Lenguaje Verbal y No Verbal

Encuesta

REDACTAR LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS - DE LAS GRÁFICAS-

12 – Conclusiones

Reflexión: ………………….

REDACTAR ESTO A MODO DE DIAGNÓSTICO, NO SOLO PONER LOS

PUNTITOS

Los problemas principales que se aprecian en la empresa El Cabezón son:

Modificar

13 – Recomendaciones

BORRADOR DE POSIBLES RECOMENDACIONES(SON LAS SOLUCIONES

QUE LE DOY A LOS PROBLEMAS O NECESIDADES DE LA EMPRESA):

Elaborar Misión y Visión

Administración de personal: Licencias y turno

Elaboración de “manual de buenas prácticas de manejo de crédito” para personal
que se encarga de la gestión de los créditos (tips para hacer la cobranza en
tiempo y forma, sistema software, ley de Pareto

Desarrollo de marketing (4P)

Diseño de reglamento interno

Medidas de seguridad, Prevención de accidentes: Técnico prevencioncita

LEGISLACIÓN

PROBLEMA FALTA DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL Uno de los principales

problemas es la falta de capacitación, es decir, formación. Y es que, cuando una
persona no posee la capacitación que necesita su trabajo, es difícil que pueda
llevar a cabo las tareas de la manera más eficiente posible. Por tanto, el área de
RRHH debe detectar en qué momento es necesaria la capacitación y para qué
empleado. ¿No sabes qué formación necesita cada empleado

SOLUCIÓN QUE LA EMPRESA LES BRINDE UN CURSO DE CAPACITACIÓN

EN VENTAS Y PREVENCIÓN.

CONTROL Y MANTENIMIENTO DEL STOCK DE LA MERCADERÍA

CONTROL Y MANTENIMIENTO DEL STOCK DE LA MERCADERÍA

SOLUCIÓN UN BALANCE DE EXCEL CON UN ENCARGADO DE ESA ÁREA

Empresa de capacitación circulo informatico Parque Batlle cel : 098884433

Av.8 de Octubre 2706, 11600 Montevideo , Departamento de Montevideo Uruguay

14- Referencias Bibliográficas

ordenar autores consultados por orden alfabético

 15 - Anexos

Anexo 1 - Técnicas de Investigación

Encuesta a clientes realizada el…………..

Entrevista al personal realizada el 18/10/2022
Pauta de Entrevista aplicada a Administrativa, Personal de Atención al Público y
uno de los Encargados dedicado al área Ventas

1¿Qué rol cumple dentro de la empresa?

2 ¿Cómo es su contrato de trabajo a término, mensual o anual?

3 ¿Qué lo motiva a realizar su labor ?
4 ¿En qué área siente que se desarrolla mejor?
5 ¿Se encuentra capacitado en el área de ventas?
6 ¿Trabajó en otra empresa anteriormente? ¿Qué tareas realizaba?
7 ¿Cómo se siente al trabajar en una empresa familiar? ¿Qué diferencias
tiene con otro tipo de empresas?
8 ¿Qué valores considera importantes para su trabajo?
9 ¿Cómo es el relacionamiento entre sus compañeros y usted?
10 ¿En algún momento la empresa ha tenido inconvenientes con el pago
de salarios?
11 ¿Qué importancia tiene la empatía en su trabajo?
 Transcripción de la Entrevista a la Administrativa
 Transcripción de la Entrevista a Encargado
 Transcripción de la Entrevista a Empleado

ACA PONER TEXTUAL LO QUE ELLA DIJO. SE PONEN LOS NUMERITOS DE CADA PREGUNTA

Entrevista a propietario de la empresa: Gustavo Abella , fecha 18/10/2022

1. ¿Cuál es el objetivo de su empresa?

2. ¿Qué la diferencia de la competencia?
3. ¿Qué valores considera más importantes para El Cabezón?
4. ¿La empresa cuenta con reglamento interno? ¿En qué consiste?
5. ¿Qué importancia le da a la publicidad?
 6. ¿Su personal tiene capacitación especial respecto a las medidas de seguridad para
trabajar (prevención de accidentes, manejo de herramientas)?
7. ¿Hay extintores a la vista, saben usarlos?
8. ¿Cómo se organizan las licencias del personal (por antigüedad, por sector o
licencia rotativa)?
9. Por mes, ¿cuánto vende al contado y cuánto a crédito?
10. ¿ Qué programa contable utiliza ?
11. ¿Qué porcentaje de deudores maneja?
12. ¿De qué manera resuelve las deudas atrasadas de sus clientes?
13. ¿Cómo imagina la evolución de su empresa a futuro?

RESPUESTAS

1. Brindar el mejor servicio posible y mantener la empresa, para él es más

importante que la parte económica.
2. "La diferencia que yo encuentro con respecto a las demás competencias , son
las condiciones de trabajo, la calidad de nuestros productos y la comodidad de
estacionamiento para los clientes.
3. 3.Considera importante la puntualidad, la cordialidad, el respeto, la seriedad,
la confianza, la responsabilidad, humildad y la creatividad.
4. 4."El único reglamento que tenemos es que la responsabilidad debe ser
compartida".
5. 5.Prefieres ser buen vendedor, no le gusta la publicidad, "Yo pienso que la
gente se guía por la atención"
6. No cuentan con conocimiento ni herramientas en medidas de seguridad
7 ."Nosotros cerramos carnaval y turismo después el personal se organiza conversando para
sacar licencias".
8 Por mes venden al contado un 20 % y a crédito un 80 %.
9 .Utiliza en un programa llamado “Gescom”
10 Deudores atrasados tienen un 20 % de las ventas y sin vencer un 80%," los que deben son
incobrables de hace años que no se pudo cobrar después de eso ya no damos más créditos
de las casa , solo a clientes fieles".
11 “Ya cumplí con los objetivos que me había planteado para la empresa, ahora solo quiero
que prospere".

Anexo 2 - Relevamiento Fotográfico

PONER LAS 5 FOTOS DE LA EMPRESA

Anexo 3 - Leyes y Artículos

Anexo 4 - Diagrama de Gantt

Anexo

Entrevista telefónica a una operadora del BROU.

Realizada el 21 de octubre de 2020.

Tema :Cómo gestionar una tarjeta corporativa para la Empresa

Buscador google.brou.com.uy. y dejen que el resto lo redireccione internet ,cuando ingresan a esa
página brou.com.uy, esa es la página principal del banco, arriba hay una barra azul dice sobre la
mano izquierda BANCO REPÚBLICA con el logo, y sobre la derecha, dice PERSONA, EMPRESAS y
ACCESO A BUOU.

En este caso nos vamos a parar sobre empresas y en el menú vamos apretar inicio, sobre la mano
izquierda de la pantalla se van a encontrar con algo que dice Industria Comercio y Servicio, la
última opción Tarjeta y hay les sale todo lo que tiene que ver con tarjetas de crédito corporativas
y abajo una tienen una tabla con costos y con todo lo que el servicio ofrece, tiene para visa
mastercard, otros servicios que ofrece, compras y adelantos en efectivo que se pueden hacer con
esa tarjeta, hay tienen toda la información ,el costo anual de información, (la tarjeta puede tener
el logo de la empresa ) hasta donde se tiene el logo del banco, La tarjeta corporativa lo más seguro
que pueda tener el nombre de la empresa .si el tiene cuenta abierta con nosotros