Manual de Funciones Lap Distribuidora

MANUAL DE FUNCIONES LAP DISTRIBUIDORA
ALEJANDRA MARIA GRANADOS RUIZ

JORGE ANDRES DE LA ROSA BOHORQUEZ
CECILIA ANDREA CHAVARRO SUAREZ
MARLY YULAY RUIZ JARAMILLO
LINA PAOLA TAMAYO PEREZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

ESP. TECNOLOGICA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS
2021
Contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS ........................................................................................................ 3
2.1 GENERAL...................................................................................................... 3
2.2 ESPECÍFICO ................................................................................................. 4
3. ALCANCE ........................................................................................................... 4
4. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................. 4
5. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN .............................................. 5
5.1 MISIÓN .......................................................................................................... 5
5.2 VISIÓN........................................................................................................... 6
5.3 VALORES ...................................................................................................... 6
5.4 ORGANIGRAMA ........................................................................................... 6
6. METODOLOGÍA.................................................................................................. 7
7. DENOMINACIÓN DE LOS CARGOS ................................................................. 7
8. DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS .................................................................... 7
9. USO DEL MANUAL ........................................................................................... 13
10. ESTRUCTURA DEL MANUAL ........................................................................ 13
11. MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .................... 14
11.1 DIRECTOR COMERCIAL .......................................................................... 14
11.2 JEFE DE CENTRO DISTRIBUCIÓN ......................................................... 19
11.3 COORDINADOR DE ALIMENTOS ............................................................ 24
11.4 COORDINADOR DE ASEO....................................................................... 28
11.5 COORDINADOR LOGÍSTICO ................................................................... 33
11.6 ASESORES COMERCIALES JUNIOR Y SENIOR .................................... 38
11.7 AUXILIARES DE TRANSPORTE Y BODEGA ........................................... 43
12. CONCLUSIONES ............................................................................................ 47
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 48
INTRODUCCIÓN
El manual de funciones es una herramienta o instrumento administrativo que toda

organización requiere porque a través del mismo se pueden definir controles,
lineamientos y políticas que estén relacionadas a las actividades realizadas por la
organización de manera rutinaria y a su vez brinda un enfoque en el área del talento
humano que tiene tanta importancia en la estructura organizacional y que a través
de la misma se logra trabajar en conjunto por el logro de los objetivos establecidos
en la planeación.
Hoy en día las organizaciones buscan estandarizar sus procesos ya que la

estandarización facilita el proceso comunicativo sobre cómo opera la organización,
y a su vez permite avances en los procesos, gestión, medición y evaluación a través
de indicadores que permite medir su desempeño.
Tomando a consideración la variedad en las empresas, generar procesos
estandarizados pueden facilitar el comercio y encaminar al éxito la empresa,
teniendo mejores comunicaciones, buen desempeño, y uniformidad en las
interfaces establecidas. El presente manual de perfiles de cargo tiene por finalidad
regular y organizar la estructura interna de la distribuidora Luis Alberto Preciado LAP
S.AS, que sin duda tiene una alta necesidad de estandarización de procesos y que
a través de este instrumento se definen cada una de las funciones generales y
específicas asignadas a cada uno de los cargos.
Es importante reconocer el manual como herramienta técnica y procedimental
necesaria para la administración del talento humano vinculado a cada uno de los
cargos, y se vuelve necesario ya que contiene en forma ordenada y sistemática la
información sobre aspectos organizacionales necesarios para la buena ejecución
del trabajo.
2. OBJETIVOS
2.1 GENERAL
Elaborar y establecer el Manual de perfiles de cargo de la empresa Distribuidora

LAP, como un documento que sirva como instrumento y en donde se detallen los
cargos y funciones del personal, el cual permitirá facilitar el ordenamiento de la
estructura de cargos de acuerdo a los objetivos de la organización.
2.2 ESPECÍFICO
Realizar el análisis de cargos (07) existentes con el fin de establecer las funciones
desempeñadas por cada uno de los colaboradores de la empresa, nivel de
responsabilidad y compromiso.
3. ALCANCE
El presente manual de funciones aplica a todos los cargos del área comercial
empleados directamente con la empresa. No aplica a otro tipo de vínculo laboral
tales como prestadores de servicios, misionales o cooperados.
4. JUSTIFICACIÓN
El Manual de Funciones, emite un conjunto de normas y tareas que deben realizar

todos quienes conforman la empresa y que desarrollan actividades específicas y
describe de manera clara las ocupaciones, funciones y procedimientos de las
diversas actividades de la organización. Es decir, en esta herramienta
organizacional se definen perfiles de cada uno de los cargos lo cual facilita el
proceso de reclutamiento y selección de personal idóneo que realice trabajo
colaborativo para lograr de esta manera la competitividad organizacional.
En este caso ante el cambio de dirección de la empresa y las falencias que fueron
encontradas como hallazgos en el diagnóstico organizacional, se determina la
necesidad de estandarizar y documentar los procesos y de esta manera comunicar
con el talento humano con el fin de lograr mayor productividad, eficiencia y
desempeño. El manual de perfiles de cargo de la empresa cobra una enorme
relevancia al convertirse en una herramienta de toma de decisiones y el
ordenamiento de la organización en sus diferentes niveles jerárquicos y que en su
uso minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y
fomenta el orden.
5. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
El señor Preciado es hijo de una familia muy humilde, cuyo padre trabajaba como
tendero y con ello sostenía a su familia, compuesta por cinco hermanos. En su
adolescencia el Señor Preciado ayudaba en vacaciones a su padre en el negocio.
Desempeñando este trabajo descubre que posee una habilidad para las ventas; por
ello al terminar sus estudios y con sus ahorros, decide comprar el 90% de las
acciones del negocio de su padre. Unos años después de iniciar su propio negocio,
se casó con doña Lucia González y de esta unión nacen tres hijos: Santiago, Pedro
y Catalina. En los primeros años al frente de la tienda, el señor Preciado vio una
oportunidad de negocio al advertir que todos sus colegas tenderos, tenían que
desplazarse hasta la central mayorista para surtir de productos sus tiendas,
gastando en esto más tiempo y dinero. Esto hizo que tomara la decisión de cerrar
la tienda y convertirla en una distribuidora, para satisfacer las necesidades de los
tenderos. Sus primeros empleados fueron sus hermanos y primos. La distribuidora
empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de la ciudad de
fácil acceso para todos. Para transportar los productos compró, a crédito, una
camioneta Ford 1970. Los primeros 10 años fueron de trabajo duro y de un
aprendizaje permanente, que trajo buenos resultados económicos a la familia. El
señor Preciado, siempre quiso que sus hijos estudiaran en la universidad, ya que él
no pudo, y los envió a estudiar fuera del país. Su hijo mayor, Santiago, siempre
mostró mucho interés en las actividades del negocio que realizaba su padre.
Durante las vacaciones de la universidad le pedía que lo dejara trabajar para ganar
algún dinero extra. En ocasiones llegó a decir: “Padre, este es un excelente negocio,
yo te compraría una parte como lo hiciste tú con el abuelo”. Así es como Santiago
va involucrándose cada vez más con las actividades propias del negocio de su
padre.
5.1 MISIÓN
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo,
con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada
de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de
tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura
del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en
general, logrando una adecuada rentabilidad. Nos distinguimos por ser una
empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prácticas para el
cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
5.2 VISIÓN
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.
5.3 VALORES
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas
que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician
con nuestros productos y servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo
profesional y su bienestar general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello
adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un
negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad
como ciudadanos del mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales
tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de interés
5.4 ORGANIGRAMA
El organigrama ha tenido una variación este es el organigrama actual de la
compañía.
6. METODOLOGÍA
Para el diseño de los manuales específicos se ha empleado una metodología mixta
la cual integra diversas técnicas que permitirá la obtención de la información
necesaria para analizar las funciones específicas de cada cargo. Una de las
técnicas empleadas es la entrevista donde se realizó una previa citación a los jefes
de área y cada uno de los colaboradores y con una serie de preguntas se obtienen
los datos iniciales del cargo, posteriormente se aplicaron algunas encuestas para
profundizar más el análisis de cada cargo y lograr definir claramente sus funciones,
capacidades, habilidades y demás información pertinente. Así mismo se realizó un
acompañamiento en cada cargo para observar directamente las actividades
realizadas. En conjunto estas tres técnicas han permitido un análisis muy profundo
de cada uno de los cargos para un diseño oportuno que permita orientar desde el
reclutamiento el perfil requerido, así mismo será un instrumento efectivo para la
realización de las evaluaciones de desempeño.
7. DENOMINACIÓN DE LOS CARGOS

En el presente manual encontrará la descripción de los perfiles de todos los cargos
derivados del área comercial el cual comprende:
● Director Comercial
● Jefe de centro de distribución
● Coordinador de alimentos
● Coordinador de aseo
● Coordinador logístico
● Asesores comerciales Junior y Senior
● Auxiliares de transporte y bodega
8. DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS
En la Distribuidora LAP se han definido las siguientes competencias generales,
transversales y funcionales que sus colaboradores deben tener para lograr cumplir
con los objetivos estratégicos y la misión de la organización.
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO - Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los

cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios
del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente
o de los requerimientos del trabajo en sí. (Alles, 2015).
CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN: Capacidad para
determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, área o proyecto, y
especificar las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los
objetivos. Incluye utilizar mecanismos de seguimiento y verificación de los grados
de avance de las distintas tareas para mantener el control del proceso y aplicar las
medidas correctivas necesarias. (Alles, 2015).
COMPROMISO CON LA CALIDAD DEL TRABAJO - Capacidad para actuar con

velocidad y sentido de urgencia y tomar decisiones para alcanzar los objetivos
organizacionales, o del área, o bien los propios del puesto de trabajo, y obtener,
además altos niveles de desempeño. Capacidad para administrar procesos y
políticas organizacionales a fin de facilitar la consecución de los resultados
esperados. Implica un compromiso constante por mantenerse actualizado en los
temas de su especialidad y aportar soluciones para alcanzar los estándares de
calidad adecuados. (Alles, 2015).
COMPROMISO: Capacidad para sentir como propios los objetivos de la

organización y cumplir con las obligaciones personales, profesionales y
organizacionales. Capacidad para apoyar e instrumentar decisiones
consustanciado por completo con el logro de los objetivos comunes, y prevenir y
superar los obstáculos que interfieran con el logro de los objetivos del negocio.
Implica adhesión a los valores de la organización. (Alles, 2015).
COMPROMISO CON LA RENTABILIDAD: Capacidad para sentir como propios los

objetivos de rentabilidad y crecimiento sostenido de la organización. Capacidad
para orientar sus propias acciones y la de sus colaboradores al logro de la estrategia
organizacional. Racionalizar las actividades y fomentar el uso adecuado de los
recursos. (Alles, 2015).
COMUNICACIÓN EFICAZ: Capacidad para escuchar y entender al otro, para

transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás al fin de
alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener canales de comunicación
abiertos y redes de contacto formales e informales, que abarquen los diferentes
niveles de la organización (Alles, 2015).
CONDUCCIÓN DE PERSONAS: Capacidad para dirigir un grupo de colaboradores,

distribuir tareas y delegar autoridad, además de proveer oportunidades de
aprendizaje y crecimiento. Implica la capacidad para desarrollar el talento y
potencial de su gente, brindar retroalimentación oportuna sobre su desempeño y
adaptar los estilos de dirección a las características individuales y de grupo, al
identificar y reconocer aquello que motiva, estimula e inspira a sus colaboradores,
con la finalidad de permitirles realizar sus mejores contribuciones. (Alles, 2015).
CONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA Y EL MERCADO: Capacidad para

comprender las necesidades de los clientes y consumidores, tanto nacionales como
internacionales. Implica conocer las tendencias y oportunidades del mercado, las
amenazas de las empresas competidoras, los puntos fuertes y débiles de la propia
organización, y el marco regulatorio, además de conocer a fondo los productos y
evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptación a los requerimientos, gustos y
necesidades del cliente (Alles, 2015).
DESARROLLO DEL EQUIPO: Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia

adentro, el desarrollo de los propios recursos humanos. Supone facilidad para la
relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones
personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás. Incluye la capacidad
de generar adhesión, compromiso y fidelidad. (Alles, 2015).
DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO: Capacidad para integrar, desarrollar,

consolidar y conducir con éxito un equipo de trabajo, y alentar a sus integrantes a
actuar con autonomía y responsabilidad. Implica la capacidad para coordinar y
distribuir adecuadamente las tareas en el equipo, en función de las competencias y
conocimientos de cada integrante, estipular plazos de cumplimiento y dirigir
acciones del grupo hacia una meta u objetivo determinado (Alles, 2015).
ENTRENADOR: Capacidad para formar a otros tanto en conocimiento como en

competencias. Implica un genuino esfuerzo para fomentar el aprendizaje a largo
plazo y/o desarrollo de otros, más allá de su responsabilidad específica y cotidiana.
El desarrollo para lograr en otros será sobre la base del esfuerzo individual y según
el puesto que la otra persona ocupe en la actualidad o se prevé que ocupará en el
futuro. (Alles, 2015).
FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN: Capacidad para trabajar con eficiencia en

situaciones variadas y/o inusuales, con personas o grupos diversos. Implica
comprender y valorar posturas distintas a las propias, incluso puntos de vista
encontrados, modificar su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo
requiera, y promover dichos cambios en su ámbito de actuación. (Alles, 2015).
GESTIÓN Y LOGRO DE OBJETIVOS: capacidad para orientar al logro de los
objetivos seleccionar y formar personas, delegar y generar directrices planificar y
diseñar información, movilizar recursos organizacionales, controlar la gestión,
sopesar riesgos e integrar las actividades de manera de lograr la eficacia, eficiencia
y calidad en el cumplimiento de la misión y funciones de la organización. (Alles,
2015).
INICIATIVA: Capacidad para actuar proactivamente y pensar en acciones futuras

con el propósito de crear oportunidad o evitar problemas que no son evidentes para
los demás implica capacidad para concretar decisiones tomadas en el pasado y la
búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones a problemas de cara al futuro.
(Alles, 2015).
INFLUENCIA Y NEGOCIACIÓN: Capacidad para persuadir a otras personas,

utilizar argumentos sólidos y honestos, y acercar posiciones mediante el ejercicio
de razonamiento conjunto, que contemple los intereses de todas las partes
intervinientes y los objetivos organizacionales. Implica capacidad para influenciar a
otros a través de estrategias que permitan construir acuerdos satisfactorios para
todos, mediante la aplicación del concepto ganar-ganar. (Alles, 2015).
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD: Capacidad para idear soluciones nuevas y

diferentes dirigidas a resolver problemas o situaciones que se presentan en el propio
puesto, la organización y/o clientes, con el objeto de agregar valor a la organización
(Alles, 2015).
INTEGRIDAD: Capacidad para comportarse de acuerdo con los valores morales,

las buenas costumbres y prácticas profesionales y para actuar con seguridad y
congruencia entre el decir y el hacer. Capacidad para construir relaciones duraderas
basadas en un comportamiento honesto y veraz. (Alles, 2015).
LIDERAZGO EJECUTIVO: Capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo

del que dependen otros equipos, y comunicar la visión de la organización, tanto
desde su rol formal como desde la autoridad moral que define su carácter de líder.
Implica ser un líder de líderes, al crear un clima de energía y compromiso junto con
un fuerte deseo de guiar a los demás, que se verifica en el comportamiento de los
otros al acompañar su gestión con entusiasmo (Alles, 2015).
LIDERAZGO: Capacidad para generar compromiso y lograr el respaldo de sus

superiores con vistas a enfrentar con éxito los desafíos de la organización.
Capacidad para asegurar una adecuada conducción de personas, desarrollar el
talento, y lograr mantener el clima organizacional armónico y desafiante. (Alles,
2015).
ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS CON CALIDAD: Capacidad para orientar

los comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o superación de los
resultados esperados, bajo estándares de calidad establecidos fijar metas
desafiantes, mejorar y mantener altos niveles de rendimiento en el marco de las
estrategias de la organización. Implica establecer indicadores de logro y hacer
seguimiento permanente. (Alles, 2015).
ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Capacidad para actuar con sensibilidad ante las

necesidades de un cliente o conjunto de clientes actuales o potenciales. Implica una
vocación permanente de servicio al cliente interno y externo, comprender
adecuadamente las demandas y generar soluciones efectivas a sus necesidades.
(Alles, 2015).
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO: Capacidad para comprender los cambios del

entorno y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización,
optimizar las fortalezas internas actuar sobre las debilidades y aprovechar las
oportunidades del contexto, Implica la capacidad para visualizar y conducir la
organización con un enfoque integral que se reflejan positivamente en los resultados
organizacionales. (Alles, 2015).
PRODUCTIVIDAD: Capacidad para fijarse objetivos de alto desempeño y

alcanzarlos exitosamente, en el tiempo y con la calidad requeridos, agregar valor y
contribuir a que la organización mantenga e incremente su liderazgo en el mercado.
(Alles, 2015).
PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS: Capacidad para

conocer los productos de la organización y evaluar la factibilidad de su adaptación
a los requerimientos, preferencias y necesidades de los clientes. Implica la
capacidad para relacionar las ventajas de los productos que se ofrecen con las
necesidades de los clientes y presentar propuestas y soluciones que agreguen
valor. (Alles, 2015).
RELACIONES PÚBLICAS: Capacidad para establecer relaciones con redes

complejas de personas cuya colaboración es necesaria para tener influencia sobre
los clientes. Implica poseer conocimientos tanto en su área de especialidad como
en aspectos generales de la cultura, lo que le permite relacionarse o desenvolverse
en el medio empresario en los momentos y forma adecuados. (Alles, 2015).
RESPONSABILIDAD PERSONAL: Capacidad para mantener el balance para las

obligaciones personales y profesionales, promover el logro de los objetivos
corporativos y un adecuado ambiente laboral. (Alles, 2015).
RESPONSABILIDAD: Capacidad para demostrar preocupación por llevar a cabo

las tareas con precisión y calidad, con el propósito de contribuir a través de su
accionar a la consecución de la estrategia organizacional. (Alles, 2015).
TOLERANCIA A LA PRESIÓN DEL TRABAJO: Capacidad para trabajar con

determinación y firmeza a fin de alcanzar objetivos difíciles para concretar acciones
y decisiones que requieran un compromiso y esfuerzos mayores que los habituales.
Implica mantener un alto nivel de desempeño aún en situaciones exigentes y
cambiantes, con interlocutores diversos que suceden en cortos espacios de tiempo.
(Alles, 2015).
TOMA DE DECISIONES: Capacidad para analizar diversas variantes u opciones,

considerar las circunstancias existentes, los recursos disponibles y su impacto en el
negocio, para luego seleccionar la alternativa más adecuada, con el fin de lograr el
mejor resultado en función de los objetivos organizacionales. Implica capacidad
para ejecutar las acciones con calidad, oportunidad y conciencia acerca de las
posibles consecuencias de la decisión tomada (Alles, 2015).
TRABAJO EN EQUIPO - Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los

demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo
individual y competitivamente. Para que esta competencia sea efectiva, la actitud
debe ser genuina. Es conveniente que el ocupante del puesto sea miembro de un
grupo que funcione en equipo. Equipo, en su definición más amplia, es un grupo de
personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos. Si la persona es
un número uno de área o empresa, la competencia “trabajo en equipo” no significa
que sus subordinados serán pares, sino que operarán como equipo en su
área/grupo. (Alles, 2015).
VISIÓN ESTRATÉGICA: Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del

entorno, y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización,
con el propósito de optimizar las fortalezas, actuar sobre las debilidades y
aprovechar las oportunidades del contexto. Implica la capacidad para visualizar y
conducir empresas o el área a cargo como un sistema integral, para lograr los
objetivos y metas retadores, asociados a la estrategia corporativa (Alles, 2015).
9. USO DEL MANUAL
El presente manual permitirá estructurar el proceso de selección, capacitación y
contratación personal de la Distribuidora LAP precisando las funciones de cada
cargo y sus responsabilidades.
Deberá ser usado por todos los colaboradores de la organización, los cuales
deberán consultarlo continuamente para conocer sus funciones y
responsabilidades, así mismo los jefes inmediatos lo emplearán para evaluar a su
grupo de trabajo en el desarrollo de sus funciones y cómo se relaciona
anteriormente desde el área de gestión de recursos humanos permitirá establecer
un proceso de reclutamiento, selección y contratación adecuado para cada cargo,
le permitirá establecer un plan de capacitación acorde a las necesidades funcionales
y se usará como instrumento de evaluación de desempeño.
10. ESTRUCTURA DEL MANUAL

El manual de perfiles del cargo por competencias del Distribuidora LAP se
estructurará así:
● Identificación del cargo

○ Denominación
○ Código
○ Grado
○ Tipo de proceso
○ Nombre del proceso
○ Dependencia
○ Jefe inmediato
● Propósito principal del cargo
● Funciones claves
● Contribuciones individuales
● Otras funciones relacionadas
● Conocimientos esenciales
● Requisitos
○ Académicos
○ De desempeño
● Competencias organizacionales requeridas para el cargo
11. MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
11.1 DIRECTOR COMERCIAL
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: DIRECTOR COMERCIAL
CÓDIGO: 0611
GRADO: B
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Dirección Comercial
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General
II. PROPÓSITO PRINCIPAL:

Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades comerciales de ventas, mercadeo, publicidad y
relaciones públicas, que permitan el crecimiento a largo, mediano y corto plazo de la organización.
NIVEL DE
IV.CONTRIBUCIONES
III. FUNCIONES CLAVES COMPETENCIA
INDIVIDUALES
ESPERADO
Norma: 210101051
Proyectar los requerimientos de los 100%
clientes según métodos de compras
y pronóstico
Planear y dirigir actividades de
Norma: 210101067
ventas.
Planear integración de cadenas de 95%
suministro según normativa y
modelos de gestión
Norma: 260101058 95%
Coordinar la fuerza de ventas de
acuerdo con metodologías de
planeación y técnicas de control
Norma: 260101061
Formular el plan según objetivos y 90%
metodologías
Establecer cadenas de distribución Norma: 260101060
para productos y servicios, dirigir
estudios y estrategias de mercadeo, Diseñar el canal de distribución 90%
analizar resultados y apoyar en el según el plan de mercadeo y
desarrollo del producto. normativa técnica
Norma: 260101052
Planear y dirigir actividades de
campañas de publicidad para Estructurar la campaña publicitaria
de acuerdo con objetivos de 80%
promocionar la venta de productos y
servicios. comunicación y metodología de
planeación.
Mantener una relación permanente Norma: 260101053
con el cliente (interno o externo)
para conocer sus expectativas,
intereses y necesidades buscando Definir el plan de comunicación 90%
su satisfacción en el desempeño de interna de acuerdo con la cultura y
los productos de la compañía. estrategia corporativa.
Norma: 260102017
Proponer soluciones imaginativas y
originales. Innovación e
identificación de alternativas Estructurar la propuesta de solución
contrapuestas a los métodos y de negocios según tipo de proceso y 95%
enfoques tradicionales. procedimiento técnico.
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS
● Participar en la actualización de la identificación de peligros, aspectos, evaluación y

valoración de riesgos e impactos.
● Participar en la construcción y ejecución de planes de acción.
● Promover la comprensión de la política en los trabajadores.
● Informar sobre las necesidades de capacitación y entrenamiento.
● Participar en la investigación de los incidentes y accidentes de trabajo.
● Participar en la investigación de los incidentes y accidentes ambientales.
● Participar en las inspecciones de seguridad y ambiental
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
● Administración y gerencia
● Idioma extranjero
● Comunicación y medios de comunicación
● Mercadotecnia y ventas
● Servicio al cliente
HABILIDADES
● Relaciones interpersonales
● Escucha activa
● Comunicación asertiva
● Pensamiento crítico
● Evaluación y control de actividades
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS:
Profesional en Ingeniería, Mercadeo, Administración o afines, preferible con especialización.
DE DESEMPEÑO
5 años de experiencia general en áreas comerciales gestionando clientes, experiencia en
productos
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
NIVEL
COMPETENCIA CONCEPTO
ESPERADO
Capacidad para cumplir con los
lineamientos fijados en la misión,
visión, valores y estrategia
organizacionales, cumplir con sus
Compromiso obligaciones y superar los
90%
resultados esperados por su área
de trabajo.
Ser un referente en su área y en la
organización por su disciplina y alta
productividad.
Capacidad para diseñar e
implementar políticas
organizacionales orientadas a
GENERALES enfrentar proactivamente
Flexibilidad y
situaciones variadas con eficiencia,
Adaptación 80%
que implique la dirección de
personas y comprender las
diversas posturas y modificar los
enfoques a medida que la situación
cambiante lo requiera.
Capacidad de presentar soluciones
a situaciones relacionadas con su
Innovación y puesto de trabajo o clientes
Creatividad internos o externos, siendo un 100%
referente en su área y la
organización por presentar
soluciones innovadoras y creativas.
Capacidad para seleccionar los
integrantes de los equipos de
trabajo y fijar metas. Integrar,
Dirección de desarrollar, consolidar y conducir
90%
TRANSVERSALES equipos de un quipo de trabajo, distribuir las
trabajo tareas y prioridades en función de
las competencias y conocimientos
de los colaboradores y los objetivos
a alcanzar.
Capacidad para comunicar y
motivar a su equipo a identificarse
con la visión la misión, objetivos y
Liderazgo
políticas de la organización. 95%
ejecutivo
Capacidad de analizar las metas y
tomar decisiones que faciliten la
consecución de estas.
Capacidad de anticiparse y
comprender los cambios del
entorno y establecer su impacto.
Habilidad para modificar
Visión procedimientos en su área para
90%
estratégica optimizar las fortalezas y actuar
sobre las debilidades, conducir el
área a su cargo e integrarlo con el
resto de las áreas, comprender que
debe alcanzar las metas.
Capacidad de escuchar y
seleccionar métodos adecuados
Comunicación para lograr comunicaciones
90%
eficaz efectivas, promover el intercambio
de información y hacer uso efectivo
de los canales de comunicación.
Capacidad para detectar y
comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes,
así como tendencias,
Conocimiento de oportunidades y amenazas que el
la industria y el mercado presenta. Amplio 100%
ESPECÍFICAS
mercado conocimiento de los productos
ofrecidos y capacidad para evaluar
la viabilidad de la adaptación de
estos productos a las necesidades
y preferencias de los clientes.
Capacidad para tomar decisiones,
mediante el desarrollo de opciones
viables y convenientes,
Toma de
considerando las circunstancias 100%
decisiones
existentes, los recursos disponibles
y su impacto en el negocio.
Resolver situaciones críticas o
sensibles, seleccionar opciones
que permitan obtener el mejor
resultado que permita alcanzar los
objetivos organizacionales.
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIÓN:
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
11.2 JEFE DE CENTRO DISTRIBUCIÓN

DENOMINACIÓN: JEFE DE CENTRO DISTRIBUCIÓN
CÓDIGO: 0813
GRADO: C
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Logística.
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director comercial

Planean, organizan, dirigen y controlan las operaciones de transporte, almacenamiento, distribución
y movimiento de bienes bajo la dirección de un gerente general. Están empleados por empresas de
transporte, operadores logísticos, empresas industriales, despacho y embarque de carga, y
departamentos de transporte de empresas manufactureras y de comercio al por mayor y al por
menor.
NIVEL DE
IV.CONTRIBUCIONES
INDIVIDUALES
ESPERADO
Llevar un control diario de las 90%
Planear, organizar, dirigir y controlar salidas de las rutas.
empresas o departamentos responsables
90%
por las operaciones de transporte, Controlar vigencia de
almacenamiento, distribución y movimiento documentos y actualizarlos
de bienes.
Norma: 210101073 Determinar 90%

costos del transporte de
Establecer metas de ejecución y evaluar mercancías según el medio y
ajustes de tarifas en servicios de transporte. métodos
Norma: 210101064 Coordinar el 90%
transporte según rutas y medios.
Norma: 210201047 Desarrollar 90%
programas de inducción de
acuerdo con metodologías y
Participar en la selección y supervisión del normativa técnica..
entrenamiento del personal.
Norma: 210201051 Vincular 90%
personal de acuerdo con
normativa
Fijar políticas, reglamentos de operación y 90%
Norma: 291201072 Manipular
procedimientos de seguridad para el manejo
mercancía peligrosa para el
de mercancías de alto riesgo, y garantizar el
transporte de acuerdo con la
cumplimiento de los reglamentos de
normatividad vigente
transporte.
● Realizar actividades de bienestar para el personal a su cargo.
● Aplicar los programas, políticas y procedimientos creados por los sistemas de Gestión de
Calidad, Ambiental, SST, inocuidad y seguridad, que aplique a su rol y área de desempeño.
● Planear, organizar, dirigir y controlar empresas o departamentos responsables por las

operaciones de transporte, almacenamiento, distribución y movimiento de bienes.
● Fijar políticas, reglamentos de operación y procedimientos de seguridad para el manejo de
mercancías de alto riesgo, y garantizar el cumplimiento de los reglamentos de transporte.
● Liderazgo activo y participativo con diferentes equipos de trabajo

● Alta comunicación asertiva con otros equipos de trabajo
● Manejo de Paquete Office Avanzado
● Administración de KPIs Logísticos
● Transporte
● Recursos humanos y de personal
● HABILIDADES
● Resolución de problemas complejos
● Criterio y Toma de Decisiones
● Trabajo bajo presión
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS
Profesional en carreras Administrativas e Ingenierías. Preferible con especialización en Logística
y/o Almacenamiento
DE DESEMPEÑO
2 años en empresas de consumo masivo con 4 años específicos en Logística y/o Almacenamiento
❖ Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
NIVEL
ESPERADO
lineamientos fijados en relación
con el sector a su cargo y generar
dentro de este la capacidad de
sentirlos como propios.
Compromiso Capacidad de demostrar respeto
90%
por los valores y las personas y
motivar a los integrantes de su
sector a obrar del mismo modo,
implica además la capacidad de
cumplir con sus obligaciones
personales y organizacionales
Capacidad para implementar las
políticas organizacionales dentro
GENERALES
de su sector con el propósito de
Flexibilidad y
enfrentar problemas y/o
Adaptación 90%
situaciones variadas inusuales
con eficacia que implique la
participación y dirección de
personas o grupos diversos.
Capacidad para presentar
soluciones a problemas o
situaciones relacionadas con su
Innovación y
puesto de trabajo implica ser un
Creatividad 90%
referente en su sector y en el
ámbito de su área de trabajo, por
presentar soluciones innovadoras
y creativas.
Capacidad para identificarse con
los objetivos de rentabilidad y
crecimiento sostenido de la
organización y para orientar sus
compromiso con
TRANSVERSALES propias acciones, así como las de 90%
la rentabilidad
personas a su cargo. Racionalizar
las actividades y fomentar un
adecuado uso de los recursos
para generar un resultado óptimo
de las tareas bajo su
responsabilidad.
Capacidad para dirigir uno o
varios colaboradores, distribuir
tareas y delegar autoridad.
Conducción de
Capacidad para desarrollar el 90%
personas
talento y potencial de su gente al
brindarle una oportuna
retroalimentación.
Capacidad para proponer cursos
de acción y nuevas formas de
hacer las cosas con el propósito
de asegurar una adecuada
Liderazgo 90%
conducción de personas
desarrollar el talento y al mismo
tiempo lograr el compromiso y el
respaldo de sus superiores.
Capacidad para determinar
eficazmente metas y prioridades
Capacidad de
para su área sector o proyecto y
planificación y 95%
definir las etapas, acciones,
organización
plazos y recursos requeridos para
el logro de los objetivos fijados.
Capacidad para fijar tanto por sí
misma/o como por otros
colaboradores metas retadoras y
orientadas al logro de los
objetivos. Capacidad para buscar
la mejora de los resultados a partir
ESPECÍFICAS Gestión y logro
de la selección y formación de 95%
de objetivos
personas. La adecuada
delegación de tareas y trazado de
líneas y dirección y diseño de
propuestas basadas en la
planificación y análisis de la
información.
Capacidad para comprender los
cambios del entorno y establecer
pensamiento
su impacto en la organización a 95%
estratégico
corto y mediano plazo. capacidad
para proponer mejoras sobre
aspectos relacionados con su
ámbito de actuación a fin de
mejorar la utilización de los
recursos, fortalezas y reducir
debilidades.
CIUDAD:
11.3 COORDINADOR DE ALIMENTOS

DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ALIMENTOS
CÓDIGO: 6213
GRADO: C
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Centro de Distribución
DEPENDENCIA: Comercial.
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de distribución

Supervisan, dirigen y coordinan las operaciones de ventas y comercialización de
productos alimenticios desarrolladas por los asesores comerciales que se encuentran
actualmente dentro del área con el fin de garantizar la correcta comercialización de los en
los diferentes productos para lograr la máxima eficiencia.
IV.CONTRIBUCIONES NIVEL DE
III. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES COMPETENCIA
ESPERADO
Supervisar, coordinar y programar las Norma: 260101058

actividades de los vendedores, Coordinar la fuerza de ventas de 95%
mercaderistas y otro personal de acuerdo con metodología y
ventas. planificación.
Norma: 260101002
Determinar zonas de ventas y rutas Implementar acciones estratégicas 95%
de mercado.
Planear y dirigir actividades de firmas y Norma: 260101061
departamentos que desarrollan e
Formular el plan según objetivos y 90%
implementan campañas de publicidad
para promocionar la venta de productos metodologías.
1. Supervisar las rutas de despacho de productos diarias con el fin de garantizar el

cumplimiento de la ruta pactada.
2. Verificación de la proyección de la demanda, dando cumplimiento a los pedidos de
los clientes. Dirigir y coordinar los procesos operativos del área de logística y transporte
3. Brindar seguimiento a mercancía sea despachada conforme a los requerimientos
solicitados por los clientes
4. Garantizar la entrega del producto al cliente según sus requerimientos.
5. Dar cumplimento a los indicadores propuestos en el área,
Gestión comercial
Prospección de clientes
Seguimiento y fidelización
Procesos comerciales
Servicio al cliente
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS
Profesional en cualquiera de las siguientes áreas: Administración de Mercadeo, negocios
internacionales, administración de empresas.
DE DESEMPEÑO
Experiencia mínima de 12 meses como coordinador de ventas en el sector de Alimentos
Business-to-Consumer (B2C) .
❖ Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el

cargo

NIVEL
ESPERADO
Compromiso con el sector a su cargo y
85%
generar dentro de esta la
capacidad de sentirlos como
propios.
Capacidad para implementar
las políticas organizacionales
dentro de su sector con el
propósito de enfrentar
Flexibilidad y
problemas y/o situaciones
GENERALES Adaptación 80%
variadas y/o inusuales con
eficiencia, que impliquen la
personas o grupos diversos ,
multiculturales.
Innovación y soluciones a problemas o
Creatividad situaciones relacionadas con su
90%
presupuesto de trabajo o
clientes internos o externos,
dentro de los lineamientos
habituales con que se han
solucionado los temas con
anterioridad, agregando valor a
su área de trabajo.
Mantiene una actitud de total
disponibilidad con el cliente,
brindando más de lo que éste
Orientación al espera. El cliente siempre
90%
cliente puede encontrarlo. Dedica
tiempo a estar con el cliente ya
sea en su propia oficina o en la
del cliente.
Puede fijar objetivos que el
TRANSVERSALES grupo acepta realizando un
Liderazgo 80%
adecuado seguimiento de lo
encomendado.
Comprende el concepto y valor
del desarrollo del propio equipo
pero no es consciente de que
Desarrollo del
su accionar puede dificultar el 80%
equipo
crecimiento individual de los
distintos componentes del
equipo.
capacidad para trabajar con
perseverancia a fin de alcanzar
objetivos difíciles con eficiencia,
diseñar procedimientos y
métodos de trabajo que
Tolerancia a la
permitan llevar a cabo los 80%
presión del trabajo
planes de su área en contextos
complejos, y tomar decisiones
que requieren compromiso y
ESPECÍFICAS esfuerzos mayores a los
habituales.
Capacidad para encontrar
satisfacción personal en el
trabajo que se realiza y la
Responsabilidad obtención de buenos 90%
resultados, y fomentar este
comportamiento entre sus
colaboradores.
Capacidad para conocer
adecuadamente los productos y
servicios de la organización,
Profundidad en el presentar los beneficios
conocimiento de fundamentales que representan 90%
los productos y exponen sus ventajas, a
través de propuestas que
impliquen cómo agregan valor
al negocio del cliente.
CIUDAD:
11.4 COORDINADOR DE ASEO

DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ASEO
CÓDIGO: 0821
GRADO: C
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Centro de Distribución
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Centro de Distribución
II. PROPÓSITO PRINCIPAL: Planean, organizan, coordinan, dirigen y supervisan el funcionamiento

de los servicios administrativos, operación de las instalaciones comerciales, almacenamiento de
mercancías, instalaciones habitacionales, comerciales, industriales, recreacionales y de transporte.
La mayoría de los oficios de esta área requiere haber cumplido un programa de aprendizaje, cursos
de capacitación combinada con entrenamiento en el trabajo. El ascenso hasta supervisor o
contratista es viable a través de la experiencia.
NIVEL DE
IV.CONTRIBUCIONES
III. FUNCIONES AVES COMPETENCIA
INDIVIDUALES
ESPERADO
Planear, organizar, dirigir y controlar Norma: 280301206

las operaciones de instalaciones Probar instalaciones técnicas de
90%
comerciales, de recreación y acuerdo con planos y especificaciones
transporte. de construcción.
Norma: 280501171
Planear, organizar y dirigir servicios Coordinar mantenimiento de acuerdo 95%
administrativos como señalización, con procedimientos técnicos.
limpieza, mantenimiento, parqueo,
protección y seguridad de las Norma: 280501170
instalaciones. Programar mantenimiento según
90%
procedimientos técnicos y manual de
funciones
Norma: 210303028
Planear y manejar el presupuesto Elaborar planes financieros de
90%
de mantenimiento y operación de acuerdo con procedimientos técnicos
las instalaciones. y plan estratégico.
Norma: 260401032
Preparar los informes y estadísticas
Evaluar los riesgos del protegido de
relacionadas con las áreas que 95%
acuerdo con el entorno y normativa
estén bajo su responsabilidad.
de seguridad.
Norma: 210201047
Participar en la selección y
Desarrollar programas de inducción
desarrollo de programas de 95%
de acuerdo con metodologías y
entrenamiento de personal.
normativa técnica.

- Promover el arrendamiento de espacios en las instalaciones y el desarrollo de estrategias
de mercadeo.
- Realizar y generar retroalimentación de los procesos a través de acciones de mejora que
contribuyan a mejorar el desempeño del recurso humano del área.
- Generar y establecer un ambiente laboral agradable y ameno, a través de canales de
comunicación jefe – subordinado.
- Motivar e incentivar a la capacitación del recurso humano del área, para generar
pertenencia, capacidades y oportunidades de ascenso.
Administración y gerencia
Ingeniería y tecnología
Diseño
Construcción
Comunicación
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS:
Profesional en áreas administrativas, comerciales y de logística.
Certificaciones de competencias acordes al cargo (las mismas se pueden realizar en el ejercicio
del cargo)
DE DESEMPEÑO
Experiencia mínima de 12 meses como Jefe de Servicios Generales o 6 meses como Coordinador
de Operación de Instalaciones Físicas.

NIVEL
ESPERADO
Compromiso Capacidad para demostrar
GENERALES 85%
respeto por los valores y las
personas, y motivar a los
integrantes de su sector a obrar
del mismo modo. Implica, además
capacidad para cumplir con sus
obligaciones personales y
organizacionales, y superar los
resultados esperados para su
sector de trabajo.
Flexibilidad y enfrentar problemas y/o
Adaptación situaciones variadas y/o inusuales 80%
con eficacia, que impliquen la
personas o grupos diversos,
multiculturales.
Capacidad de presentar
soluciones a situaciones
relacionadas con su puesto de
Innovación y
trabajo o clientes internos o
Creatividad 90%
externos, siendo un referente en
su área y la organización por
y creativas.
Capacidad para dirigir uno o
varios grupos de colaboradores,
distribuir tareas y delegar
Conducción de
autoridad. Capacidad para 90%
Personas
desarrollar el talento y potencial
de su gente al brindarle una
oportunidad de retroalimentación.
Capacidad para implementar
retroalimentación y comunicar las
expectativas respecto del
TRANSVERSALES desempeño de sus
colaboradores, y brindar la
Entrenador autoridad y responsabilidad 85%
necesarias para realizar las
tareas. Capacidad para escuchar
a sus colaboradores y ofrecer
sugerencias para mejorar y
aprender.
Capacidad para proponer cursos
Liderazgo de acción y nuevas formas de 95%
hacer las cosas con el propósito
de asegurar una adecuada
conducción de personas,
desarrollar el talento, y al mismo
tiempo, lograr el compromiso y el
respaldo de sus superiores a fin
de enfrentar con éxito los desafíos
del equipo a su cargo.
eficazmente metas y prioridades
Capacidad de
para su área, sector o proyecto y
planificación y 90%
definir las etapas, acciones,
organización
plazos y recursos requeridos para
el logro de los objetivos fijados.
Capacidad para mantener una
actitud constante orientada al
logro o superación de los
resultados esperados, según los
estándares de calidad
Orientación a los
ESPECÍFICAS establecidos. Capacidad para
resultados con 85%
asumir metas desafiantes y
calidad
orientarse a la mejora de los
niveles de rendimiento en el
marco de las estrategias de la
organización.

requerimientos planteados y
Productividad superar las expectativas, mejorar 90%
los objetivos establecidos en el
tiempo y la forma requeridos.
CIUDAD:

11.5 COORDINADOR LOGÍSTICO

DENOMINACIÓN: COORDINADOR LOGÍSTICO
CÓDIGO: 0813
GRADO: C
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Logística
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de distribución

Supervisar las actividades de la cadena de suministro de la organización a través de la coordinación
del personal y los procesos de distribución de mercancía garantizando la fluidez de las operaciones
en los diferentes canales para lograr la máxima eficiencia de la organización con los recursos
asignados bajo su cargo.
IV.CONTRIBUCIONES NIVEL DE
INDIVIDUALES
ESPERADO
Establecer metas de ejecución y evaluar Norma: 210101064

ajustes de tarifas en servicios de Coordinar el transporte según rutas 95%
transporte y medios.
Norma: 210201051
Participar en la selección y supervisión del
Vincular personal de acuerdo con 20%
entrenamiento del personal
normativa
Fijar políticas, reglamentos de operación y Norma: 291201072
procedimientos de seguridad para el
manejo de mercancías de alto riesgo, y Manipular mercancía peligrosa 95%
garantizar el cumplimiento de los para el transporte de acuerdo con
reglamentos de transporte. la normatividad vigente
1. Garantizar que las entregas de mercancías sean eficientes y oportunas, es decir, que
lleguen el día y lugar acordado con el producto en buen estado
2. Programar la revisión y el mantenimiento de todo el parque automotor de manera
semestral.
3. Dirigir y coordinar los procesos operativos del área de logística y transporte
4. Planificar y verificar que la mercancía sea despachada conforme a los requerimientos
solicitados por los clientes
5. Realizar seguimiento al plan estratégico de seguridad vial de la organización
Administración y gerencia
Idioma extranjero
Transporte
Servicio al cliente
Recursos humanos y de personal
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS:
Profesional en cualquiera de las siguientes áreas: Administración de Mercadeo y Logística
Internacionales, Administración Logística, Logística Empresarial, Logística y Mercadeo
Organizacional, Mercadeo y Logística Empresarial, Ingeniería Logística, Administración de
Empresas, Ingeniería Industrial
DE DESEMPEÑO
Experiencia mínima de 12 meses como líder, jefe o coordinador de logística.

NIVEL
ESPERADO
Capacidad para demostrar
respeto por los valores y
personas, y motivar a los
Compromiso integrantes de su sector a obrar
80%
del mismo modo. implica,
además, capacidad para cumplir
con sus obligaciones personales y
organizacionales, y superar los
resultados esperados para su
sector de trabajo. También, ser un
referente en su sector y en su
área por su disciplina personal y
alta productividad.
capacidad para implementar las
GENERALES
enfrentar problemas y/o
situaciones variadas y/o inusuales
con eficiencia, que impliquen la
Flexibilidad y personas o grupos diversos,
Adaptación multiculturales. Implica 75%
comprender y valorar posturas
distintas a las propias, incluso
puntos de vista encontrados,
modificando su propio enfoque a
medida que la situación
cambiante lo requiera, y promover
dichos cambios en su área de
trabajo
Innovación y soluciones a problemas o
Creatividad situaciones relacionados con su 70%
puesto de trabajo o clientes
internos o externos, dentro de los
lineamientos habituales con que
se han solucionado los temas con
anterioridad, agregando valor a su
área de trabajo. Implica ser un
referente en su sector y en el
ámbito de su área de trabajo por
y creativas a situaciones diversas,
añadiendo valor.
Toma decisiones en momentos
de crisis, tratando de anticiparse a
las situaciones que puedan surgir.
Actúa rápida y decididamente en
Iniciativa una crisis, cuando lo normal sería 85%
esperar, analizar y ver si se
resuelve sola. Tiene distintos
enfoques para enfrentar un
problema.
Solicita la opinión al resto del
grupo. Valora sinceramente las
ideas y experiencia de los demás;
TRANSVERSALES
mantiene una actitud abierta para
aprender de los otros, incluidos
sus pares y subordinados.
Trabajo en equipo 90%
Promueve la colaboración de los
distintos equipos, dentro de ellos
y entre ellos. Valora las
contribuciones de los demás,
aunque tengan diferentes puntos
de vista.
Puede fijar objetivos que el grupo
Liderazgo acepta realizando un adecuado 85%
seguimiento de lo encomendado.
Establece objetivos y plazos para
la realización de las tareas, define
Capacidad de prioridades, controlando la
ESPECÍFICAS planificación y de calidad del trabajo y verificando la 90%
organización información para asegurarse de
que se han ejecutado las
acciones previstas.
Capacidad para actuar con
velocidad y sentido de urgencia y
tomar decisiones necesarias para
alcanzar los objetivos junto con
altos niveles de desempeño en el
sector bajo su responsabilidad.
Capacidad para aplicar políticas e
implementar procesos
organizacionales a fin de facilitar
Compromiso con
la consecución de los resultados
la calidad del 90%
esperados. Implica un
trabajo
compromiso constante por
mantenerse actualizado en los
temas de su especialidad y
aportar soluciones para alcanzar
estándares de calidad esperados.
También, ser un referente para
sus compañeros por su
compromiso con la calidad del
trabajo.
Evalúa y observa la situación
objetivamente y puede reconocer
Adaptabilidad al la validez del punto de vista de
85%
cambio otros, utilizando dicha información
de manera selectiva para
modificar su accionar.

● Resolución de problemas complejos
● Criterio y toma de decisiones
● Trabajo presión
CIUDAD:

11.6 ASESORES COMERCIALES JUNIOR Y SENIOR
DENOMINACIÓN: ASESORES COMERCIALES JUNIOR Y SENIOR
CÓDIGO: 6311
GRADO: C
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Centro de Distribución y ventas
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinadores de Alimentos y Aseo

Asesorar el proceso de planeación, formulación e implementación de políticas comerciales
y de mercadeo, diseñando portafolios y estrategias para la oferta de productos los productos
de acuerdo con las necesidades de los clientes, creando un vínculo comercial fuerte que
permita el desarrollo de la organización y el cumplimiento de los objetivos y metas, que
permitan posicionar a Distribuidora LAP en el mercado.
NIVEL DE
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES COMPETENCIA
ESPERADO
Elaborar un perfil de los clientes, Norma: 260101033

con el fin de diseñar programas Prospectar clientes de acuerdo con los 95%
a la medida segmentos objetivo y estrategia de ventas
Vender los productos Norma: 260101063

asignados, teniendo en cuenta Impulsar productos de acuerdo con el plan 95%
las estrategias de mercadeo promocional y protocolos de campaña.
Norma: 210301097
Recaudar la cartera siguiendo Recuperar cartera de acuerdo con 100%
los procedimientos establecidos normativa
Norma: 260101034 90%

Hacer seguimiento a los clientes,
Monitorear al cliente de acuerdo con
e informarles de las novedades
metodologías de evaluación y seguimiento
en la empresa
● Informar a los clientes sobre las ventajas y utilización de las mercancías y servicios.
● Elaborar cotizaciones, convenir plazos de crédito, garantías y fechas de entrega.
● Preparar o supervisar la elaboración de contratos de venta.
● Consultar con los clientes después de la venta, para resolver problemas existentes y brindar
asesoría.
● Revisar y actualizar la información en cuanto a innovaciones de productos, competidores y
condiciones de mercadeo.
● Matemáticas
● Mercadotecnia y ventas
HABILIDADES
● Comprensión de lectura
● Persuasión
● Escucha activa
● Comunicación asertiva
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS
Profesional o tecnólogo en mercadeo
DE DESEMPEÑO
Mínimo 6 meses de experiencia relacionada con el cargo.

NIVEL
COMPETENCIA CONCEPTO ESPERAD
O
Capacidad de cumplir con los
lineamientos fijados en la misión,
visión y objetivos estratégicos,
demostrar respeto por los valores,
la cultura organizacional y las
personas. Capacidad para cumplir
Compromiso con su obligaciones personales,
95%
profesionales y organizacionales y
superar los resultados esperados
en su trabajo.
Ser un referente en su área en el
ámbito de la organización y
disciplina personal y alta
productividad.
GENERALES
políticas organizacionales y
enfrentar problemas o situaciones
Flexibilidad y
variadas o inusuales con eficacia.
Adaptación 90%
Comprender y valorar las posturas
distintas a las propias, y habilidad
de modificar su propio enfoque a
medida que la situación lo requiera.
soluciones a problemas o
situaciones relacionados con su
Innovación y
puesto de trabajo o clientes
Creatividad 90%
internos y externos, dentro de los
lineamientos establecidos,
agregando un valor a su área de
trabajo.
Ser un referente en su área de
trabajo por presentar soluciones
innovadoras y creativas a
situaciones diversas, añadiendo
valor.
Capacidad de comunicarse de
manera clara y concisa, de acuerdo
con el tipo de interlocutores con los
que debe actuar. Capacidad para
escuchar a los demás y asegurarse
Comunicación
de comprender exactamente lo que 95%
eficaz
quieren expresar, aprovechar los
canales existentes, tanto formales
como informales, a fin de obtener
información necesaria para su
tarea.
Capacidad para mantener una
actitud constante orientada al logro
TRANSVERSALES de los resultados esperados, según
Orientación a los estándares de calidad
resultados con establecidos, de asumir metas 90%
calidad desafiantes y orientarse a la mejora
de los niveles de rendimiento en el
marco de las estrategias de la
organización.
Capacidad para actuar orientado a
la satisfacción del cliente,
Orientación al mantenerse atento y entender sus
cliente interno y necesidades, escuchar sus 90%
externo pedidos y problemas, y brindar una
respuesta efectiva en el tiempo y
en la forma que ellos lo esperan.
Capacidad de detectar y
comprender las necesidades de los
clientes, basado en el
Conocimiento de conocimiento del mercado.
ESPECÍFICAS la industria y el Capacidad para identificar 95%
mercado tendencias, oportunidades y
amenazas que le mercado
presenta en relación con las
actividades de sus clientes, y para
la utilización de tal conocimiento
para identificar fortalezas y
debilidades para su labor.
Conocimiento de los productos
ofrecidos por la organización y las
necesidades y preferencias de sus
clientes y consumidores.
Capacidad para persuadir a otras
personas de las que se necesita
colaboración, a través de acciones
concretas y argumentaciones
Influencia y
adecuadas y honestas. 85%
negociación
Capacidad para llevar a cabo
negociaciones que persuadan a la
contraparte y contemplar sus
intereses y los de la organización.
Capacidad para lograr relaciones
específicas convenientes para la
organización, obteniendo la
cooperación de las personas
pertinentes de acuerdo con los
Relaciones
objetivos planteados y vincularse 80%
públicas
positivamente con diversas
personalidades del medio
empresarial y desenvolverse
adecuadamente en toda clase de
eventos sociales.
CIUDAD:

11.7 AUXILIARES DE TRANSPORTE Y BODEGA
DENOMINACIÓN: AUXILIAR DE BODEGA Y TRANSPORTE
CÓDIGO: 1371
GRADO: D
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO x
NOMBRE DEL PROCESO: Logística
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador logístico
II. PROPÓSITO PRINCIPAL: Llevar a cabo la recepción y clasificación de mercancía así como
registro, almacenamiento y despacho de los pedidos y materiales por medio de una adecuada
gestión, control y mejora continua de la operación así como una correcta recuperación del producto
que se alinea a los presupuestos de la organización
IV.CONTRIBUCIONES
III. FUNCIONES CLAVES NIVEL DE COMPETENCIA
INDIVIDUALES
ESPERADO
Norma: 210101058 Despachar la

Aplicar los métodos de recibo y mercancía según normativa de 90%
despacho de materias primas, cargue y solicitud de pedido.
bienes, y mercancías
Norma: 210101058 Despachar la

Inspeccionar, formalizar y mercancía según normativa de 85%
desconsolidar la llegada de cargue y solicitud de pedido.
insumos y mercancías contra Norma: 210101057 Recibir la
facturas y otros documentos. mercancía según procedimientos 85%
técnicos.
Organizar, ubicar, inventariar y Norma: 210101055 Operar el
registrar materiales, insumos, proceso de cargue y descargue
90%
suministros según métodos y de mercancías según normativa
normativa. de higiene y seguridad.
Cargar y descargar la Norma: 210101057 Recibir la
mercancía según normativa de mercancía según procedimientos 85%
higiene y seguridad. técnicos.
Revisar y controlar los productos

según la naturaleza y sistema de 90%
almacenaje.
1. Velar por el correcto uso, mantenimiento preventivo y cuidado de las herramientas de trabajo.
2. Mantener e informar existencia de inventarios óptimos para control de pérdidas o fuga de
inventario
3. Verificar los documentos y facturas de la mercancía recibida
4. Hacer entregas de requisiciones a las diferentes oficinas tanto en el edificio principal como
en las oficinas regionales
5. Atender y resolver consultas personales, telefónicamente y por medio de correo electrónico,
que le presentan personas usuarias internas o externas relacionadas con la actividad del
puesto.
● Servicios de oficina y administrativos
● Excel
● Producción y procesamiento
VI. REQUISITOS:
ACADÉMICOS: Bachillerato / Técnico en logística o áreas afines.
DE DESEMPEÑO:
● Experiencia de 1 Año en cargos similares.
VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

NIVEL
ESPERADO
lineamientos fijados para su puesto
de trabajo y sentir como propios los
objetivos organizacionales.
Compromiso capacidad para demostrar respeto
90%
por los valores organizacionales,
cumplir con las obligaciones
personales y laborales y superar
los resultados esperados para su
puesto de trabajo.
políticas organizacionales en su
puesto de trabajo con el propósito
de enfrentar problemas,
situaciones variadas e inusuales
GENERALES Flexibilidad y
con eficacia que impliquen la
Adaptación 90%
participación de personas diversas.
Implica comprender y valorar
posturas, incluso puntos de vista
encontrados modificando su propio
enfoque a medida que la situación
cambiante lo requiera.
Capacidad para aplicar soluciones
en vez de resolver problemas o
situaciones utilizando su
Innovación y
experiencia en casos similares.
Creatividad 90%
Implica ser un referente para sus
compañeros de trabajo, por
presentar soluciones innovadoras y
creativas.
.Capacidad para actuar respetando
los valores morales y buenas
prácticas profesionales y para 85%
Integridad
actuar consecuentemente con lo
que dice, respetando las causas de
conducta que exige la organización
capacidad para cumplir con las
Responsabilida tareas a su cargo y alcanzar los
85%
TRANSVERSALES d personal objetivos laborales, sin descuidar
sus obligaciones personales.
Capacidad para resolver
situaciones cuando estas se
presentan y reaccionan de manera
Iniciativa favorable tanto a frente oportunidad 85%
como a problemas implica ser un
referente para sus compañeros por
sus propuestas de mejora y eficacia
eficazmente metas y prioridades en
relación con las tareas a cargo y
definir las etapas, acciones, plazos
Capacidad de
y recursos requeridos para el logro
Planificación y 90%
de los objetivos fijados. Capacidad
organización
para aplicar mecanismos de
seguimiento y control para realizar
las medidas correctivas
necesarias.
Capacidad para comunicar a los
clientes las ventajas de los
ESPECÍFICAS
servicios, responder efectivamente
Profundidad en a las objeciones y en el caso de no
conocimientos tener una respuesta adecuada, 90%
de los productos comprometerse a buscar ayuda,
según corresponda, para
proporcionar lo más rápidamente
posible.
Capacidad para trabajar con
Tolerancia a la perseverancia y eficacia a fin de
presión de alcanzar los objetivos que se le han 85%
trabajo fijado, aún en contextos complejos.
Implica trabajar con energía y
mantener el nivel de desempeño
esperado. Incluso en
circunstancias exigentes y
cambiantes a lo largo de jornadas
prolongadas.
CIUDAD:
12. CONCLUSIONES
La importancia de una manual de funciones dentro de una empresa se fundamenta

en la idoneidad al momento de realizar el reclutamiento de una vacante que se
encuentra disponible y al mismo tiempo, garantizar que se desarrolle el cargo según
la formación académica y experiencia profesional.
El presente manual de funciones permitirá a la Distribuidora LAP establecer el perfil

requerido para cada uno de los cargos que conforman el área comercial, mejorando
con esto el objetivo estratégico y misional. Esto le permitirá potencializar su recurso
humano, al mismo tiempo establecer el camino adecuado para mejorar la atención
al cliente y posicionarse en el mercado.
BIBLIOGRAFÍA
Alles, M. A. (2015). Diccionario de competencias: las 60 competencias más

utilizadas en gestión por competencias. La trilogía. Tomo 1 (Segunda
ed.). Ediciones Granica. Obtenido de https://elibro-
net.bdigital.sena.edu
Jobandtalent. (27 de junio de 2013). Blog jt. Recuperado el 29 de junio de

2021, de El manual de funciones de la empresa:
https://blog.jobandtalent.com/2013/06/27/el-manual-de-funciones-de-
la-empresa/
Servicio Nacional de Aprendizaje. (S.F.E). Actividad de Aprendizaje 2:

Elaborar Manual de Funciones. Servicio Nacional de Aprendizaje,
Bogotá D.C.
Servicio Nacional de Aprendizaje. (S.F.E). Observatorio-Clasificación

Nacional de Ocupaciones. Recuperado el 29 de 06 de 2021, de
https://observatorio.sena.edu.co/Clasificacion/CnoResultadoBusqued
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MANUAL DE FUNCIONES LAP DISTRIBUIDORA

ALEJANDRA MARIA GRANADOS RUIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

El manual de funciones es una herramienta o instrumento administrativo que toda

Hoy en día las organizaciones buscan estandarizar sus procesos ya que la

Elaborar y establecer el Manual de perfiles de cargo de la empresa Distribuidora

El Manual de Funciones, emite un conjunto de normas y tareas que deben realizar

7. DENOMINACIÓN DE LOS CARGOS

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO - Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los

COMPROMISO CON LA CALIDAD DEL TRABAJO - Capacidad para actuar con

COMPROMISO: Capacidad para sentir como propios los objetivos de la

COMPROMISO CON LA RENTABILIDAD: Capacidad para sentir como propios los

COMUNICACIÓN EFICAZ: Capacidad para escuchar y entender al otro, para

CONDUCCIÓN DE PERSONAS: Capacidad para dirigir un grupo de colaboradores,

CONOCIMIENTO DE LA INDUSTRIA Y EL MERCADO: Capacidad para

DESARROLLO DEL EQUIPO: Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia

DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO: Capacidad para integrar, desarrollar,

ENTRENADOR: Capacidad para formar a otros tanto en conocimiento como en

FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN: Capacidad para trabajar con eficiencia en

INICIATIVA: Capacidad para actuar proactivamente y pensar en acciones futuras

INFLUENCIA Y NEGOCIACIÓN: Capacidad para persuadir a otras personas,

INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD: Capacidad para idear soluciones nuevas y

INTEGRIDAD: Capacidad para comportarse de acuerdo con los valores morales,

LIDERAZGO EJECUTIVO: Capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo

LIDERAZGO: Capacidad para generar compromiso y lograr el respaldo de sus

ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS CON CALIDAD: Capacidad para orientar

ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Capacidad para actuar con sensibilidad ante las

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO: Capacidad para comprender los cambios del

PRODUCTIVIDAD: Capacidad para fijarse objetivos de alto desempeño y

PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS: Capacidad para

RELACIONES PÚBLICAS: Capacidad para establecer relaciones con redes

RESPONSABILIDAD PERSONAL: Capacidad para mantener el balance para las

RESPONSABILIDAD: Capacidad para demostrar preocupación por llevar a cabo

TOLERANCIA A LA PRESIÓN DEL TRABAJO: Capacidad para trabajar con

TOMA DE DECISIONES: Capacidad para analizar diversas variantes u opciones,

TRABAJO EN EQUIPO - Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los

VISIÓN ESTRATÉGICA: Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del

10. ESTRUCTURA DEL MANUAL

● Identificación del cargo

11.1 DIRECTOR COMERCIAL

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPÓSITO PRINCIPAL:

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

● Participar en la actualización de la identificación de peligros, aspectos, evaluación y

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

11.2 JEFE DE CENTRO DISTRIBUCIÓN

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPÓSITO PRINCIPAL:

Norma: 210101073 Determinar 90%

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

● Realizar actividades de bienestar para el personal a su cargo.

● Planear, organizar, dirigir y controlar empresas o departamentos responsables por las

● Liderazgo activo y participativo con diferentes equipos de trabajo

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

11.3 COORDINADOR DE ALIMENTOS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPÓSITO PRINCIPAL:

Supervisar, coordinar y programar las Norma: 260101058

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

1. Supervisar las rutas de despacho de productos diarias con el fin de garantizar el

❖ Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO